52019年8月19日星期一

专 版本版编辑/陈桂玉 排版/陈桂玉 邮箱:hrb@bjhr.gov.cn

想入住，必须提前俩月预订！孩子来了就不想走。是什么样的酒店如此火爆？它就是坐落于雁栖湖畔的童话城堡——顶秀精灵堡童话亲子酒店。据了解，酒店自 2017 年 11 月 27 日正式营业以来，在没有依靠电商推广的情况下，仅靠口口相传和微信关注，客流量就达到了近 5 万人次。在竞争如此激烈的现状下，该酒店是如何做到暑期天天爆满的？带着好奇，让我们一起走进城堡揭秘吧！

奇幻童话世界孩子来了不想走

走进酒店，鸟巢状的暖黄灯照亮了通往客房的路，童话秘境客房在眼前一层层幻现开来。据了解，精灵堡酒店共有 8 种不同主题共计 57 套客房，其中精灵王子房 2 套、精灵公主房 2 套、树精灵房 9 套、树屋套房 11 套、精灵四季房 17 套、精灵花园房 3 套、冰雪精灵套房 8 套、梦幻海底房 5 套。多个趣味主题套房全方位满足客人的童话梦想。精灵王子房、精灵公主房，还原城堡贵族的华贵生活；梦幻海底房、冰雪精灵房，感受水域世界的无限魅力；精灵四季房、精灵花园房、树精灵房、树屋套房，探秘妙不可言的繁茂丛林。

“这些房间，每到假期天天爆满，所有房间必须提前预订。我们收到过很多留言，要求我们增添房源，但是，我们求质不求量。”酒店负责人王磊说。

除此之外，作为精灵堡酒店的公共游乐区更是一个让孩子们流连忘返的童趣乐园。占地约 2000 平米的游乐区，涵盖了欢乐岛水世界、欢乐岛室外攀爬、小精灵乐园以及巨人餐桌等游戏区域。完备的设施，让这座城堡充 满 了 灵 性 ，让“ 亲 子 酒 店 ”名 副 其实，入住的每位顾客，都能在这里度过一个愉快的亲子时光。

智能化服务家长放心撒开手

正在办理入住的河北籍客人王女士说：“这是我们第二次入住，在两个月前就开始预订，孩子快开学了才住进来，真是太火爆了。关键是，把孩子往这儿一放绝对放心，不用看着也能时刻掌

握孩子的去向。”从王女士的描述中不难发现，这不仅仅是孩子的童话王国，也是大人休憩的一个理想选择。

据了解，酒店采用了云技术与人工智能交互控制的高科技智能化管理模式，为每一位入住客人配备智能手环。手环集开锁、消费、定位功能于一身，可以开启房门，进出欢乐岛水世界，在小精灵餐厅用餐，在酒店的消费挂账，还可以实时根据顾客要求为儿童开通定位功能，确保孩子的安全。酒店服务人员轻松通过移动后台就可告知顾客孩子的位置和行动轨迹，同时还可以实现室内定位导航系统指路。

在每一间客房，一定会有一个特殊

的“主人”欢迎您的到来，它就是——智能机器人“小白”。它能够实现和客人智能对话聊天、咨询、讲新闻故事，还可以记忆客人的爱好，做出相应的回应及操作。另外还可以根据指令控制房间的灯光开关、播放儿童歌曲，回答酒店附近的天气情况与相关指数，给孩子新奇有趣的科技体验。

此外，酒店房间内还设有智能操控面板，可实现操控室内灯光、空调以及申请服务、呼叫清洁、退房等功能，部分房间还可实现自动开关窗帘等功能。王磊介绍：“整个酒店我们都是封闭式管理，确保孩子们的安全，真正做到让家长放心省心。”

灵活性管理顾客满意乐悠悠

天高云淡，秋高气爽。这样的季节下，精灵堡亲子酒店更显得别有风情。伴随着高昂的加油声，酒店户外娱乐场地上，一群孩子们正在进行拔河比赛。热闹的现场，孩子们集体奋战，一边家长们更是激动地纷纷为孩子加油助威。“我们酒店最大的好处就是灵活性强，注重人性化服务。”王磊介绍，对于传统酒店来说，很多事情需要按章办事，而我们亲子酒店是为孩子精心准备的，有孩子在的地方就会充满了未知和惊喜，所以只要在合理合规的前提下，我们可以灵活对待每一件事。比如，拔河比赛就是我们在统计数据的时候发现，当天入住的孩子年龄都差不多大，于是经过临时策划开展的拔河比赛，并为每个孩子准备了精美礼品。

据了解，该酒店还会针对不同的节点，提前谋划，从细微处入手，让顾客有家的感觉。六一儿童节，酒店会提前准备好精美礼品送到每个小客人手中；端午节，会有精美的粽子送到客房供顾客品尝；此外，还可提供生日聚会的布置等服务。酒店的贴心服务，更为顾客增添了意想不到的乐趣。

“不管房间多么高档，设施多么完美，最终的落脚点还是服务。所以，我们的初衷就是，把我们周到的服务体现在每一个角落，用心打造一个安全、温馨、快乐的亲子世界。两年来，我们从来没有做过电商宣传，就是想把更多的实惠让利给顾客，让顶秀精灵堡成为更多孩子的乐园。”王磊说。

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