กลยทธการพฒนาองคการ

ส ำหรบผบรหำรสถำนศกษำอำชวศกษำ

ผศ.ดร.สมบต กสมำวล SHRD/NIDA 1

วทยากร

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล

ต าแหนงปจจบน

รองคณบด ฝายวชาการ

อาจารยประจ า คณะพฒนาทรพยากรมนษย

กรรมการศนยศกษาเศรษฐกจพอเพยง

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (นดา)

หวขอทมความถนดและสนใจ:

Learning Organization and Knowledge Management

Human Resource and Organization Development

Happy Workplace and Creative Organization

Leadership Development

หลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงกบการพฒนาองคกร

บทความประจ าในวารสาร For Quality Management (สสท)

บรรณาธการวารสาร “คน” (People Magazine)

การพฒนาองคการคออะไร?

What is OD? 3

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

การพฒนาองคการคออะไร?

กระบวนการของการปรบปรงเปลยนแปลงองคกรอยางมแผนการ (Planned change) และตองใชเวลาระยะยาว (Long-range effort)

เปนการมงมองทกๆสวนขององคกรทตองการการปรบปรงแกไขอยางเหมาะสม (Organization-wide)

ไดรบการสนบสนนและขบเคลอนจากผบรหารระดบสง (Managed by the top) (Management support)

มงใหองคกรมประสทธผลในการท างาน (Effectiveness) และมสขภาวะทด (Healthy) = High Performance Organization

มการเขาด าเนนการอยางมแผนการ (Planned interventions)

ใชองคความรแบบ “สหวทยาการ” (Interdisciplinary)

อาจตองใชทปรกษา – ภายใน/ภายนอก” เปนตวชวย

4

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล

SHRD/NIDA

การเปลยนแปลงมกจะเกยวของกบ...

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

5

สภาพทเปนอย สภาพทจะเปนไป

ปจจบน อนาคต

วธคดตอการเปลยนแปลง

Passive: ทกอยางเปลยนแปลงอยแลว (ปลง... อนจจง)

Reactive: รอใหเกดการเปลยนแปลงกอนแลวคอยปรบตวตาม

Proactive: มองไปยงแนวโนมการเปลยนแปลงในอนาคต แลว

วางแผนรองรบการเปลยนแปลงเสยกอน

Aggressive: มองไปยงแนวโนมการเปลยนแปลงในอนาคต แลว

วางแผนก าหนดทศทางการเปลยนแปลง เปนผชน าการเปลยนแปลง

เสยเอง

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

6

ผน ายคใหมควรมวธคดตอการเปลยนแปลงอยางไร?

สภาพแวดลอมทเปลยนแปลง

อยางรวดเรว – ทงภายในและ

ภายนอก – คอตวแปรส าคญ

ของความอยรอดและเตบโตของ

องคการในปจจบนและอนาคต

7 ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

การเปลยนแปลงทรวดเรว

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

8

ความแตกตางระหวาง

Laptop vs. Tablet?

หนงสอ/เอกสาร vs. e_book

CD/DVD vs. Downloading

บรรดา Maverick

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

10

Every business

and household

should have a computer.

A personal computer

on every desk in every home.

ค าถามส าหรบผน าทงหลาย...

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

11

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 12

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 13

กระบวนการ Planned Change

Environmental

analysis

Establishing

organizational direction

Designing

Organization Development

OD implementation

Strategic control

Planning for Change Change Management

• Internal

• External

•Vision/

Mission

• Objectives

OD Roadmap

• Diagnosis

• Blueprint for change

8 Steps of

Change

Process (J. Kotter)

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

14

สงส าคญประการแรกของการพฒนาองคการคอ

ผบรหารตองสามารถมองเหน

“ภาพแหงอนาคต” ขององคการ

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 15

17

วเคราะหสถานการณระดบสากล

18

วเคราะหสถานการณระดบประเทศ

แนวโนมสงคมไทย

ความกาวหนาทางการแพทย

ประชากรอายยน

อตราการเกดนอยลง

อตราการพงพงของ ผสงอายสงขน

เนนอตสาหกรรม อตราการเพมขนของ

ประชากรในเขตเมอง อตราการลดลงของ

ประชากรในเขตชนบท

ครอบครวเชงเดยวเพมขน

ความกาวหนาทางเทคโนโลย เทคโนโลยครอบง าคนในสงคม

ความลาหลงทางจตใจ

อาชญากรรมเพมสงขน

ปญหายาเสพตด

โรคภยตางๆ

สงแวดลอมเสอมโทรม

ระบบการศกษาพนฐานครอบคลมในเชงปรมาณ ความออนดอยของ

คณภาพการศกษา

การเขาถงความรอยางไรพรมแดนดวยววฒนาการทาง ICT

Top

ความรวมมอระดบภมภาค

อตสาหกรรมขยายตว การเตบโตทาง

เศรษฐกจ

พฒนาพลงงานทางเลอก

เศรษฐกจไทย

โลกาภวตน

น ามน

ระบบการคาเสร

ความรวมมอระดบภมภาค

องคกรการคาโลก

เศรษฐกจโลก

ปฐมวยและ อนบาล

ประถมตน ประถมปลาย มธยมตน อาชวศกษา มธยมปลาย

อาชวศกษา วทยาลยชมชน

กศน กศน กศน กศน

11 มนาคม 2550

0.85 ลานคนตอป

เขาเรยนมธยมปลาย และปวช.

0.6 ลานคนตอป เขาเรยนมหาวทยาลยปด

0. 2 ลานคนตอป

จบม 3 ออกไปท างาน 0.2 ลานคนตอป

จบม 6 ออกไปท างาน 0. 2 ลานคนตอป การจดการศกษา

ในกระบวนทศนปรกต

เรยนมหาวทยาลยเปด

การศกษาในระบบ

เรยนปวส.

จบปวส.ออกไปท างาน

มหาวทยาลย

จบมหาวทยาลย ออกไปท างาน

ปฐมวยและ อนบาล

การศกษา พนฐาน 12 ป

อาชพ การศกษาในระบบปรกต

0.85 ลานคนตอป

0.6 ลาน

จบม 3ออกท างาน 0.2 ลานคนตอป

จบม 6ออกท างาน 0.2 ลานคน

การจดการศกษาเพอการท างานและชวต ผรบบรการวทยาลยชมชน Flow และ Stock ของคน

อดมศกษา

คนในวยท างาน 31 – 32 ลานคน

มนษยเงนเดอน คนในภาคราชการ ธรกจ อตสาหกรรม ประมาณ 3 - 5 ลานคนทมวฒ

ม 3 ม 6

0.2 ลาน

จบปวส.ออกท างาน

ผประกอบอาชพอสระ

แรงงานตางดาว X ลาน

ประชาชน เกษตรกร แรงงานทไมมวฒ

11 มนาคม 2550

เปาหมายของ อดมศกษาปจจบน

AEC 2558

Catching the Future

ปจจบน อนาคต Crisis นยส าคญส าหรบองคการ

การผลตทเนนการใชทรพยากรธรรม ชาตและแรงงาน

Sandwich effects การผลตบนฐานความรและขดความสามารถทางวทยาการ FTA , AEC, Globalization

• Knowledge & Skill Shortage

• Lack of technology • Lack of innovation • Product obsolete

• Innovation • Creating Core-Competency • Learning organization • Knowledge management

ประชาธปไตยแบบตวแทน รวมศนยการบรหารงาน

ประชาธปไตยทางตรง การเรยกรองสทธ กระจายอ านาจการบรหารจดการ

• Participation syndrome • Politics & Conflict in

organization

• Decentralization & empowerment

• Boundaryless, Network, COP

• Democratic enterprise

วฒนธรรมมวลชน ความหลากหลายทางรสนยมวฒนธรรม Aging societyความเรยกรองตองการสง HIP

• Individualism/Egoism • Generation Gap • Knowledge/Skill obsolete • War for Talent

• Niche Market • Talent management • Cultural management • CRM/ERM

เทคโนโลยอนาลอค ใหญ ชา แยกสวน พลงงานสง กอมลพษ

เทคโนโลยดจตอล เลก เรว ยดหยน พลงงานต า เปนมตรกบสภาพแวดลอม

• change at Snail’s pace • dead of rigidity &

inflexibility • organization image

• Flexible manufacturing • Fast and adaptive learning • CSR Consciousness

"ม.เอกชน"ครวญ ยอดรบ"น.ศ."วบ เลงปดกจการออ! ขายให"ตางชาต"

เดกแหเรยน′บาฮาซา′ภาษาทสอง สพฐ.ช

เกดประโยชนแน-ยนคบหนาร.ร.อาเซยน

เผยเดกไทย2-3ลานคน ไมสามารถเขาถงโอกาสทางการศกษา

พลงผลกดนทกอใหเกดการเปลยนแปลงส าคญๆขององคการ

Asst.Prof. Sombat Kusumavalee, for HR6002@SHRD NIDA only 31

การเปลยนแปลงขนาดใหญมากขนในองคการ Structure change Mergers, joint ventures, consortia

Strategic change Horizontal organizing, teams, networks

Culture change New technologies, products

Knowledge management, enterprise New business processes

Resource planning E-commerce

Quality programs Learning organizations

พลงคกคามมากขน More domestic competition

Increased Speed

International competition

การเปลยนแปลงในระดบโลก • Technological Change

• International Economic Integration

• Maturation of Markets in Developed Countries

• Fall of Communist and Socialist Regimes

โอกาสมากขน Bigger markets

Fewer barriers

More international markets

Workshop: วเคราะห C-PEST

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 32

“วเคราะหสภาพแวดลอมของสถานศกษา”

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 33

อนาคต 5 ปขางหนา

นยทส าคญยงตอสถานศกษา

เศรษฐกจ/สงคม/ คานยม

วฒนธรรมการเมอง/นโยบายรฐ/เทคโนโลย

การแขงขน

ความคาดหวงของผท เก ยวของ

ตลาดแรงงาน

ปจจบน อนาคต 5 ปขางหนา

ใครคอกลมลกคา/ผรบบรการของเรา?

คแขงขนของเราคอใคร?

สนคา/บรการหลกคออะไร?

อะไรคอความโดดเดนของเรา? (ท าเล ชอเสยงฯลฯ)

อะไรคอฐานความไดเปรยบ?

อะไรคอขดความสามารถทโดดเดนของเรา?

อะไรคอภยคกคามทส าคญของเรา?

จดออนหลกๆของเราคออะไร?

34

Asst. Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

ประเดนท ส าคญๆ ในอนาคตทมนยส าคญตอสถานศกษา

35

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

ภาพของสถานศกษาของทานใน 5 ปขางหนา

36

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

จากภาพแหงอนาคต ก าหนดเปาหมายระยะ 3-5 ป

เปาประสงคของสถานศกษาของทานใน 3-5 ปขางหนา

……………………………………………

………………………………………………

………………………………………………

………………………………………………

………………………………………………

………………………………………………

………………………………………………… ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 37

รจก Balanced Scorecard กนสกหนอย

ป 1992 Professor Robert Kaplan จาก Harvard University และ David Norton ทปรกษา ดานการจดการ ศกษาความลมเหลวของบรษทตางๆใน USA และพบวาสวนหนงเพราะมงประเมนผลส าเรจของบรษทโดยใชตวชวดดานการเงน เพยงดานเดยว จงน าเสนอ BSC ทมมมมอง 4 มต ในการประเมนผลงาน BSC จงเปนเครองมอทใชในการบรหารงานอยางแพรหลายในรอบ 75 ปทผานมาของโลกการบรหารจดการ

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 38

Balanced Scorecard

1) มตดานการเงน

(Financial Perspective)

2) มตดานลกคา

(Customer Perspective)

3) มตดานกระบวนการภายใน (Internal Perspective)

4) มตดานการเรยนรและการพฒนา

(Learning and Growth Perspective)

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 39

Balanced Scorecard

พนธกจ/กลยทธ

สงทจะท า

เปาหมาย ตวชวด เปาประ สงค

มต1 ดานการเงน

สงทจะท า

เปาหมาย ตวชวด เปาประ สงค

สงทจะท า

เปาหมาย ตวชวด เปาประ สงค

สงทจะท า

เปาหมาย ตวชวด เปาประสงค

มต2 ดานลกคา มต3 กระบวนการภายใน

มต4 การเรยนรและการพฒนา

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 40

ตวอยาง ภาพแผนทยทธศาสตร (ภาคธรกจ)

ทกษะของ พนกงาน

เทคโนโลยสาร สนเทศททนสมย

วฒนธรรมและ โครงสรางองคกร

กระบวนการจด สงทรวดเรว

คณภาพจากสนคา จากโรงงาน

กระบวนการผลต ทมประสทธภาพ

การบรการ วตถดบทด

การจดสงทตรงเวลา การบรการทด สนคาทมคณภาพ ราคาทสามารถแขงขนได

การรกษาลกคาเกา การสรางความพอใจใหกบลกคา การแสวงหาลกคาใหม

รายไดจาก ลกคาเกาเพม

รายไดจาก ผลตภณฑใหมเพม

รายไดจาก ลกคาใหมเพม

การเพมขนของรายได การลดลงของตนทน

ก าไรสงสด

............................................................................................

............................................................................................

............................................................................................

Learning and Growth Perspective

Internal Process Perspective

Customer Perspective

Financial Perspective

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

41

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 42

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 43

Strategy Map

มตท 1

มตดานประสทธผลตามยทธศาสตร

แสดงผลงานทบรรลตาม

เปาประสงค

มตท 4

มตดานการพฒนาองคกร

แสดงความสามารถในการ

เตรยมพรอมกบการเปลยนแปลงขององคกร

มตท 2

มตดานความพงพอใจของผทเกยวของ

แสดงการใหความส าคญ

กบการใหบรการทมคณภาพ

มตท 3

มตดานประสทธภาพของกระบวนการ

แสดงความสามารถ

ในการปฏบตงาน

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 44

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

มตท 1 ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร

ประเดนยทธศาสตร (ภาพแหงอนาคต, เปาประสงค)……………………………………………

……………………………………………………………………..

ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร

45

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

มตท 2 ความพงพอใจของผเกยวของ

ค าถาม (ใคร/ตองการอะไร?) ค าตอบ

• ใครคอ “ผมสวนเกยวของ” ตาม

ประเดนน?

• อะไรคอสงทผมสวนเกยวของตองการ

ไดรบ และสถานศกษาสามารถเสนอใน

สงทผทเกยวของตองการได?

(Customer value proposition)

46

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

ประเดนยทธศาสตร……………………………………………

……………………………………………………………………..

ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร

ความพงพอใจของผเกยวของ

(Customer value proposition)

47

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

มตท 3 ประสทธภาพของการปฏบตงาน

ค าถาม

(ท าอยางไรใหผเกยวของพอใจ?)

ค าตอบ

ในการทจะกอใหเกดประสทธผล/

ผเกยวของพอใจ องคกรตองม

กระบวนการหรอกจกรรมใดบาง เพอ

น าไปสสงทผเกยวของตองการหรอเพอ

กอใหเกดประสทธผลตามประเดน

เปาหมาย?

48

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

ประเดนยทธศาสตร……………………………………………

……………………………………………………………………..

ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร

ความพงพอใจของผ ทเกยวของ

ประสทธภาพการปฏบต ราชการ

49

Marketing and sales

Service Outbound logistics

Operations Inbound logistics

Firm infrastructure

Human resource management

Technology development

Procurement

Support activities

Primary activities

Michael E. Porter (1985) Competitive advantage...

THE VALUE CHAIN

50 Dr. Sombat Kusumavalee for

HR6002@NIDA only

51

Value Chain .......................

52

พฒนาปจจยพนฐาน

ดานการทองเทยว

พฒนาระบบบรหาร และจดการการทองเทยว

พฒนาผลตภณฑ

ทางการทองเทยว

Value Chain การทองเทยว

พฒนาศกยภาพบคลากร

ภาคบรการทองเทยว

บรหารและจดการการ

ทองเทยวใหเกด

ความย งยน

พฒนาดานการตลาด

และประชาสมพนธ

ก าหนดและพฒนา กลไกในการบรหารและ ก ากบดแลการพฒนา

การทองเทยว

สงเสรมและก ากบดแล การด าเนนงาน ใหเปนไป

ตามแผนแมบท

ก าหนดนโยบายและจดท า แผนแมบทการทองเทยว

พฒนาและปรบปรง ระบบสาธารณปโภค

พฒนาและก ากบดแล ระบบปองกนและรกษา

ความปลอดภย

พฒนาระบบ สารสนเทศพนฐาน

พฒนาและปรบปรง แหลงทองเทยว

พฒนาคณภาพ และ ระบบการจดจ าหนาย

สนคาทระลกและสนคาทองถน

พฒนากจกรรมเพอสง เสรมการทองเทยว

พฒนาความพรอม และ มาตรฐานสถานบรการ

และบรการอนๆ

ก าหนดมาตรฐาน และหลกสตรการพฒนาบคลากรภาคบรการ

สงเสรมการพฒนา บคลากรภาคบรการ

อนรกษ ฟนฟ และ บรหารจดการสงแวดลอม

สงเสรมการมสวนรวม ของชมชน

สรางภาพลกษณ ดานการทองเทยว

ก าหนดกลมเปาหมาย และด าเนนการดาน

การตลาด

ประชาสมพนธ การทองเทยวอยาง

ตอเนอง

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

มตท 4 การพฒนาองคการ

ค าถาม (ท าอยางไรใหการปฏบตราชการ

ส าเรจไดอยางยงยน?)

ค าตอบ (พฒนาคน เทคโนโลย ระบบ

ความร วฒนธรรม ฯลฯ)

จะตองมการพฒนาองคกรในดาน

ใดบาง เพอเปนการเตรยมความ

พรอมขององคกรในการด าเนนงาน

ตามยทธศาสตร?

53

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

ประเดนยทธศาสตร…….………………………………………

…………………………………………………………………….. ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร

คณภาพการใหบรการ

ประสทธภาพการปฏบต ราชการ

การพฒนาองคการ

54

55

ปรบยทธศาสตร

โอกาส Opportunity

ภยคกคาม Threat

เราคอ… ท าอะไร เพอใคร

ดวยหลกการ...

วสยทศน VISION

จดแขง Strength

จดออน Weakness

กลยทธ

การพฒนาองคการ ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

Structure

Style Skills

Strategy

Shared values

Systems

Staff

Hard

Soft

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 56

แนวการวเคราะหเพอพฒนาองคการ

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

57

วสยทศน ยทธศาสตรองคการ

อะไรคอสงทองคกรจ าเปนตองม

สมรรถนะทจ าเปนตองม

สงทองคการมอยในปจจบน

ระดบสมรรถนะปจจบนของ องคการ

GAP

Blueprint for change

OD interventions

โครงการ OD...

โครงการ OD...

โครงการ OD...

โครงการ OD...

(Organization model)

Workshop: what to be changed?

สงทควรเปน สงทเปนอยจรง อะไรทควรปรบ

เปลยนแปลงบาง?

คานยมรวม

ยทธศาสตร/นโยบาย

โครงสราง

ระบบ/กระบวนการ

ท างาน

ขดความสามารถ

สไตลการบรหาร

จดการ

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

58

ประเดนทาทายในอนาคต

แนวทางการด าเนนการเพอปองกนปญหา

โครงการ/แผนงาน/

ระยะเวลาด าเนนการ

ผรบผดชอบ

59

Asst. Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

60

Roadmap for change

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

Asst. Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 61

ตวอยาง Roadmap

62 ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA

Q&A

ขอบคณครบ

Thank you

63 Dr. Sombat Kusumavalee SHRD, NIDA