我和 CTI

赵栋伟（双子星）Zhaodw@2932.com.cn8298888813601224285

我的经历94 年利用 Dialogic D/41E 开发了电力调度录音系统96 年开发基础 IVR 平台，支持了大部分的 D卡98 年开始涉及呼叫中心开发 , 涉及电信、金融、政府等多个大、中型呼叫中心项目，集成了 Avaya 、 Nortel 、华为等多种交换机以及 Dialogic 、 NMS 、东进、五岳鑫、纽曼等多种语音卡目前，北京红帆天翔技术开发公司 CEO

语音卡的开发经历

按照 Dialogic 开发包进行开发问题通过 Dialogic 北京办事处或者通过他们转往新加坡解决存在一个门槛问题

和 CTI 论坛的渊源

2000 年左右开始在各个有关 CTI 的论坛转悠，最终落脚 ctiforum.com 并担任版主原因 自己逐渐在退出开发，转向管理，原有的一

些开发经验希望共享 和一群志同道合的人交流，感觉很好。 向大家请教

和东进的渊源

一直听说，每次去南方作项目总能碰到一些工程师使用东进的板卡在一些小的项目上使用了东进的语音板卡感谢东进的工作 在语音卡方面有一些自己独特的东西 促使了整个行业价格走向合理 技术方面推动板卡的发展，敦促国外板卡厂商发展

对目前呼叫中心平台的看法

呼叫中心平台重复开发过多 国内国外公司很多 临时获得了项目的公司

呼叫中心深层次开发缺少环境、时间和耐心 基本以项目为主 时间和精力花费在实现功能

呼叫中心平台一些看法

真正的模块化，在改变平台模式情况下不修改平台的业务部分基于 IP技术，语音数据合一。高可靠性，健全容错、报警功能和机制，各个模块类似双机的功能。大容量的平台的开发和研究一些小而简单的类似中间件的平台多媒体，短信以及 TTS ， ASR

我目前从事的工作

是一个与电信合资的软件开发公司核心业务是呼叫中心中间件的开发和销售、呼叫中心系统集成和维护

感谢 CTI

一直从事这个行业，是一个不断在发展的行业圈子很小，有很多朋友有一定的技术挑战性，结合了通信和计算机总是有一些新的项目和行业与整个 IT紧密相关

感谢！Zhaodw@2932.com.cn