開啟你的全球貿易大門 eBay 經營大解密

講師 : 好物行銷企業社 王文亮

5.eBay 客戶服務、糾紛處理、負評移除、申訴買家

講師簡介一History of Taiwan eBay二Why eBay & Who can do ?三

1.eBay paypal 須知 ( 註冊 & 連結、費用、認證、介面、政策、評價 )

2.eBay 市場調查、定價 與 經營策略3.eBay 刊登作業4.eBay 訂單 與 出貨、 paypal 收款須知

eBay 操作流程四

Q & A五

一、講師簡介

好物行銷企業社王文亮 (Light Wang)E-mail : wing.light49@gmail.com

100 年度 經濟部中小企業處 : 國際網路行銷分項計畫 -eBay TA (Trading Assistant) 101 年度 台灣 eBay 中小企業輔導專案 - TA Blogger 部落格行銷操作顧問

二、 History of Taiwan eBay

唐先生 打破蟠龍花瓶2003 Taiwan eBay join

2006 Taiwan eBay quit

2006 Pchome 露天

合作

http://www.ruten.com.tw/about/about_us.htm

三、 Why eBay & Who can do ?

為何選擇 eBay 做為跨國交易平台 ?誰適合在 eBay 做生意 ?

四、 eBay 操作流程1.eBay paypal 須知 ( 註冊 & 連結 )

http://www.ebay.com.hk/

https://www.paypal.com/tw

*ebay & paypal 帳號連結 My eBay/Account

1.eBay paypal 須知 ( 費用 )

http://education.ebay.com.tw/newtoselling/sellingfees/sellingfees.html

https://www.paypal.com/tw/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees-outside

四、 eBay 操作流程

四、 eBay 操作流程1.eBay paypal 須知 ( 認證 )

1.paypal 銀行 or 信用卡認證 (PP)2.eBay CC( 身分確認 )3. 個人 MV 認證 - 刊登限制 嚴格4. 企業 MV 認證 - 刊登額度增加5. 更換電腦安全認證

1.eBay paypal 須知 ( 介面 )

http://www.ebay.com.hk/

http://www.ebay.com/

http://www.ebay.com.tw/最新情報、外貿大學

四、 eBay 操作流程

1.eBay paypal 須知 ( 政策 )

http://education.ebay.com.tw/learnmore/policies/policies.html

連結政策 :http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/links2011.html

重複刊登政策 :http://www.ebay.com.tw/2010/1011/1187.html

四、 eBay 操作流程

1.eBay paypal 須知 ( 評價 :60 天內評價 ， eBay 糾紛 : 賣家 36 天，買家 45 天 )

四、 eBay 操作流程

Power Seller Top Rated Seller

Q:100- 3000 USD- 4.4Star Q:100- 1000 USD- 4.6Star

Top Rated SellerItem as described 商品描述Communication 溝通互動Shipping time 運送時間Shipping and handling charges 運送與處理費用

VS

2.eBay 市場調查、定價 與 經營策略四、 eBay 操作流程

* 進階搜尋 -(Home/Search/Advanced)□Completed listings ( 已結束的物品 刊登 )

* ebay_pulse( 熱門關鍵字 )-http://pulse.ebay.com/_W0QQsacatZQ2d1

*eBay 熱賣商品月刊 -http://www.ebay.com.tw/hotitem.php?t=2011-03

*watch count( 最多人關注的熱門商品 )-http://www.watchcount.com/

創造場外交易機會 : About me,store Description降低負面評價影響 : 尋求市場需求高，銷售快速的商品知名品牌導流量 : NIKE , LV , Hello Kitty低價起標曝光快 : EX: 廣告費用，百貨周年慶

市場調查

經營策略

四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 選擇分類 )

* 分類僅選擇 1 個，以避免造成 重覆刊登

* 多款式設定

接續

四、 eBay 操作流程

接續

* 關鍵字 : 數量 + 主要關鍵字 + 次要關鍵字 (80 字元 )

* 商品狀態 ( 綠色星號必填 )

3.eBay 刊登作業 ( 刊登 1)

四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 2)

接續

* 商品規格亦為搜尋重點，盡量填 ( 依分類不同，預設值會有所變動 )*Add your own item specific

四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 3)

接續

*2012/7/1 eBay 上傳圖片免費 (12 張 )

*IE 瀏覽器刊登* 商品描述 1. Description 2. More Images 3. Shipping 4. Payment 5. Tax & Under Value 6. Warranty 7. Service

四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 4)

接續

*Online Auction

* 最長 10 天*Best Offer* 最長 30 天*Good ‘Till Cancelled*Sell History

四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 5)

接續

* 務必檢查是否與你的 paypal 帳戶相符

*善用 Free Shipping ； EMS or RAM?

*官方建議值 1 天

* 全球免運 or 差異運費*排除運送設定 & 全球曝光 銷售

四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 6)

*此筆刊登之費用

接續

*退換貨政策

* 買家條件設定

四、 eBay 操作流程3.eBay 刊登作業 ( 刊登 7)

* 刊登

*Revise

*Sell Similar

*Relist

* 刊登範本Item number: 150824483167

四、 eBay 操作流程4.eBay 訂單 與 出貨

My eBay /Activity/ SellMy eBay /Activity/ Selling Manager

My eBay /Activity/ Selling Manager/Sold

*Tracking number

*Contact buyer

Advanced search/Find contact information

買家溝通電郵範本http://education.ebay.com.tw/otherresources/emailtemplate/

* 檢視買家 >eBay,paypal 收款確認 > 確認出貨資料> 出貨 >Add Tracking number

1. 中華郵政 : EMS RAM 2.Invoice╳2 3. 出貨資料用電腦keyin

四、 eBay 操作流程4.paypal 收款須知

四、 eBay 操作流程5.eBay 客戶服務、糾紛處理、負評移除、申訴買家

My eBay /Activity/ Selling Manager/Sold/Actions/Report a buyer

Customer Support/Resolution Center

E-Mail:greatgoods4u2011@gmail.com Skype:greatgoods4u

Q & A

補充 :eBay Basic Store : USD15.95/M

免費工具 : Auctiva,Selling Manager,imageshack,Youtube