"Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар
DESCRIPTION
Sendsay располагает широким набором инструментов для оценки не только влияния рассылок на потребительское поведение, но и контроля возврата инвестиций. Вы сможете выверять каждый шаг в своей email-маркетинговой деятельности — от расположения ссылки в письме, до момента отправки сообщения определенному адресату — что станет залогом высокой конверсии каждого обращения к аудитории.TRANSCRIPT
![Page 1: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/1.jpg)
«Оценка эффективности email-маркетинга»Ведущий: Алексей ШУМИЛОВ, руководитель отдела поддержки клиентов
![Page 2: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/2.jpg)
Запись вебинара и презентация:
www.facebook.com/sendsay
• Ссылка на видео• Ссылка на презентацию• Анонсы будущих вебинаров• Полезные статьи о email-маркетинге• Новости Sendsay
![Page 3: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/3.jpg)
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?
1. Планирование:
• Индивидуальный подход• Не все клиенты одинаковы• Каждый клиент находится на разном уровне отношений с
компанией• Мы должны следить за событиями в жизни клиента
(регистрационные данные; данные, получаемые в результате взаимодействия; текущие данные)
![Page 4: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Планирование:
• Время• Частота (слишком мало также хорошо, как и слишком много?)• Персонализация• Предложение • Интонация • Визуализация
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?
![Page 5: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Планирование:
• ПривлечениеПриток новых посетителей на сайт • Конверсия Конвертация посетителей в клиентов• Удержание клиентовКросс-сейлы и ап-сейлы• Сервис после продажи Снижение расходов на колл-центр• Реактивация
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?
![Page 6: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Планирование:
• Эффективность или результат• Открытия (open rate) ИЛИ визиты• Клики ИЛИ добавления в корзину• Количество отписок ИЛИ конверсия
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?
![Page 7: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/7.jpg)
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге? 2. Сегментация и таргетингНе все подписчики одинаково ценны
Проранжируйте сегменты подписчиков с точки зрения их ценности!• 3 года назад принял участие в викторине на сайте с целью выиграть
приз, с тех пор больше не заходил на сайт• Оставил e-mail на выставке с целью выиграть приз 3 года назад, с тех
пор больше не заходил на сайт• Один раз заказал на сайте 2 года назад• Активный покупатель — делает заказ в среднем раз в 4 месяца• Активный покупатель, но покупает раз в год и средний чек попадает
в топ 10% по стоимости• Скачал презентацию, заполнив опросник на сайте• Скачал презентацию, оставил только email
![Page 8: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Сегментация и таргетинг
Ваши клиенты:
• это та информация, которую они о себе оставили, заполняя форму
• это то, как они ведут себя у Вас на сайте, какие страницы посещают, с какой частотой, какие заказы делают
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?
![Page 9: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/9.jpg)
2. Сегментация и таргетинг
Имея такой набор информации, мы с легкостью можем выделить, например, тех клиентов, которые заказали продукт X за прошедшие 2 года, которые живут в зоне покрытия магазина Y и которые кликнули на любую ссылку о продукте Z за прошедшие 3 месяца!
Что мы уже можем сказать об этих клиентах:• где они живут• что они купили• чем интересовались
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?
![Page 10: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/10.jpg)
2. Сегментация и таргетинг
Наиболее успешные и неуспешные сегменты базы подписчиков могут быть разными:
• Не читавшие письма, и/или не переходившие по ссылке за последние 6 месяцев.
• Перешли по ссылке за отчетный период, но ничего не заказали.• Заказали, но мы знаем о них очень мало.
Зачем нужна оценка эффективности в email-маркетинге?
![Page 11: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/11.jpg)
Сводная статистика по выпускам. О чем она говорит?
![Page 12: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/12.jpg)
Статистика по каждому выпуску в разрезе
![Page 13: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/13.jpg)
Сводные отчеты
![Page 14: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/14.jpg)
А/Б тестирование. Что тестировать, и о чем расскажет тест?
![Page 15: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/15.jpg)
В чем был успех немого кино?
Они тестировали:концовкуключевые сцены• взгляды в камеру
Изучали ЧТО работает и ПОЧЕМУ
![Page 16: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/16.jpg)
О чем расскажет А/Б тестирование?
Как Вы думаете, какое обращение сработает лучше:
«Так как Вы являетесь директором по маркетингу...»«Сециально для Вас, директора по маркетингу...»
![Page 17: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/17.jpg)
Что тестировать и о чем расскажет А/Б тестирование?
• Тестируем только один элемент• Обязательно считаем результаты• Помним, что время — это тоже переменная• Убеждаемся, что мы можем правильно
интерпретировать полученные результаты
![Page 18: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/18.jpg)
Принципы проведения тестов
Принимаем во внимание тот факт, что реклама не является работающей, до тех пор, пока она не была тщательно протестирована.
Каждое рекламное сообщение (рассылка) — продолжение ранее проведенных тестов.
Будьте готовы применить то, что лучше сработает и отказаться от бесполезного.
![Page 19: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/19.jpg)
О чем расскажет «Карта кликов»?
![Page 20: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/20.jpg)
Достижение целей. Путь подписчика к покупке
Отклик будет варьироваться для разных писем и разных сегментов.
Что мы хотим, чтобы люди сделали?
Почему мы хотим, чтобы они сделали это СЕЙЧАС?
![Page 21: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/21.jpg)
Интеграция с GA, и как рассылки влияют на продажи
![Page 22: "Оценка эффективности email-маркетинга", вебинар](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062307/55833085d8b42ac4048b4df4/html5/thumbnails/22.jpg)
Следующий вебинар «Управление контентом в
email-маркетинге» состоится 13 ноября, в 12.00.
Спасибо за внимание.Вопросы, пожалуйста