Опыт внедрения программного продукта axios assyst в ... ·...
TRANSCRIPT
Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО
Георгий Ованесян, Руководитель направления аутсорсинга и технической поддержки компании КРОК
Компания М.ВИДЕО М.ВИДЕО - ведущая компания в области
розничной торговли электроникой и бытовой техникой в России
127 магазинов М.ВИДЕО, а также интернет-магазины (по состоянию на конец 1-го квартала 2008 года в 50 городах России)
Компания КРОК
КРОК — крупнейший российский партнер IBM, HP, EMC, Microsoft, ORACLE, Avaya, Cisco,Nortel
КРОК — шестой год подряд лидер в области системной интеграции (IDC, 2002-2007 гг.)
КРОК — 20,6% доля на рынке системной интеграции (отчет IDC 2007 г.)
Задачи проекта Внедрение и автоматизация процессов
управления Изменениями, Конфигурациями и Активами – этап 1
Интеграция выбранного решения с SAP R\3 системой для обмена данными – этап 1
Интеграция выбранного решения с MS CSSM (ранее MS SMS) - этап 2
Миграция автоматизации процесса управления Инцидентами с платформы HP OV SD на выбранное решение – этап 2
Почему Assyst? Выход с рынка HP OpenView Service Desk Отсутствие новых продуктов от HP Продукты других производителей либо в
другом ценовом диапазоне, либо не достаточно функциональны
Axios Assyst: самые выгодные условия
Критерии выбора платформы для развития ITSM
Опыт производителя и знание Best Practice Стабильность производителя и прозрачная
политика (единое направление, фокус на ITSM)
Зрелость продукта, поддержка всех процессов ITIL в одном консолидированном решении
Легкость и прозрачность проекта по внедрению (фиксированная цена на внедрение и фиксированные сроки проекта)
ITSM-решение Assyst компании Axios Systems Поддерживает все процессы ITIL Out-of-the-box, но гибко настраиваемый
интерфейс Возможности по интеграции Простой путь миграции на новые версии Пожелания заказчиков определяют
развитие продукта
Управление Изменениями
Управление Конфигурациями и Активами
Внедрение: совместный проект компаний КРОК и Axios Systems
Инициация проектаscoping
Структурныесеминары
Системный анализ( )ТЗ
Планирование
Системный дизайн
Внедрение
Тестирование
Конечный релиз
Ввод в эксплуатацию
Начало Проекта
Закрытие проекта
Координацияпроекта
Поддержкаиобучение
Интеграция с SAP
Организационная структура Поставщики и подрядчики 16.000 пользователей Ежедневное обновление информации
Архитектура решения
CMDB – ЕдинаяБазаДанныхУправленияКонфигурациями
assyst Windows Клиент
ПроцессорЭскалаций
Процессор выполнения
внешних задач
ПриложениеИмпорта
ПроцессорИмпорта
ПроцессорУведомлений
ШлюзCMDB
ШлюзПользователей
Lotus Notes Сервер
Интеграция сActive Directory
Обновление Данных
извнешнихисточников
EJB Business Services
Безопасность
assystNET- для конечныхпользователей
assystWEB – дляИТ персонала
KPIEngine
Поисковая система СервераПриложений
Обновление Данных
изSAP
Первичное наполнение
данными
Интеграция 7-уровневой структуры в SAP с многоуровневой CMDB
Assyst
Управление Изменениями Автоматизировано около 20 стандартных
запросов на изменения Workflow процесса автоматически
изменяется в зависимости от объекта и категории изменения
Контроль истории изменений Подробные отчеты
Следующие шаги Миграция с HP OpenView SD на Assyst Интеграция с AD – SSO и другие плюсы Интеграция с MS SCCM Интеграция с Avaya call-center Автоматизация других процессов ITSM
Результат для М.ВИДЕО Единую систему, в которой хранится
информация о всех пользователях ИТ-инфраструктуры
Полнофункциональный web-интерфейс, который позволил заменить существующую систему RFC (на Lotus)
Полноценную Базу Знаний, позволяющую вести поиск на русском языке
Спасибо за внимание!
Георгий Ованесян, Руководитель направления аутсорсинга и технической поддержки компании КРОКТел.: (495) 974-22-74E-mail: [email protected]