غزة -برنامج الدراسات العليا المشترك بين أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا و جامعة األقصى

خطة دراسة بعنوان

جودة األداء المؤسسيبرأس المال الفكري وعالقته "غزة إقليم UNRWA /غوث وتشغيل الالجئين عليم بوكالة ربية والتبرنامج الت "دراسة تطبيقية على

إعداد الباحثة :

ميسون علي عبد الهادي

:إشراف

المدهون إبراهيم محمدد.

قدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في القيادة واإلدارة

م2016 -هـ 1437

غزة-أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا تخصص القيادة واإلدارة

2

" الووا في ه

شاموال ف

ل ذض

األر

مك للعذي ج

ورشه الن

يإلقه و

زوا من ر

لكا واكبه

ن "م

صدق هللا العظيم

(16، آية سورة الملك)

3

الفصل األول

سة والدراسات السابقةاإلطار العام للدرا

المبحث األول: اإلطار العام للدراسة.

المبحث الثاني: الدراسات السابقة.

4

قائمة المحتويات

رقم الصفحة الموضوع م.

المبحث األول: اإلطار العام للدراسة

5 المقدمة 1.1

6 مشكلة الدراسة 1.2

7 نموذج ومتغيرات الدراسة 1.3

8 اسةفرضيات الدر 1.4

9 أهداف الدراسة 1.5

10 أهمية الدراسة 1.6

10 منهجية ومصادر الدراسة 1.7

11 مجتمع وعينة الدراسة 1.8

11 حدود الدراسة 1.9

12 مصطلحات الدراسة 1.10

13 هيكلية الدراسة 1.11

المبحث الثاني: الدراسات السابقة

14 الدراسات الفلسطينية 1.12.1

26 ت العربيةالدراسا 1.12.2

36 الدراسات األجنبية 1.12.3

43 والفجوة البحثية التعليق على الدارسات السابقة 1.13

47 المصادر والمراجع 1.14

5

اإلطار العام للدراسة

: المقدمة 1.1

الذي يصدره World competitiveness reportفي قراءة تأملية لتقرير التنافسية العالمي لمدى والذي يعطي ترتيبا عاما WORLD ECONOMIC FORUMصادي العالمي المنتدى االقت، يالحظ أن بعض الدول التي تتصدر قائمة الترتيب على وهو الترتيب المعتمد عالميا تقدم الدول

الرغم من أنها ال تمتلك ثروات وموارد مادية ملموسة، استطاعت أن تحقق مستوى عال من التنمية وأن واسعة وسريعة باتجاه تحقيق الرفاه لمواطنيها، كذلك يالحظ تفاوت بعض الدول في تخطو خطوات

الظروف البيئية، مما يشير وارد والثروات و الترتيب بفارق كبير على الرغم من تقاربها في امتالك الموساهمت إلى أن هذه الدول المتقدمة امتلكت موارد من نوع آخر شكلت الثروة الحقيقية التي استثمرتها

في تقدمها و تميزها على كافة األصعدة.

ها ، سواء كانت االقتصادية منفي كافة مجاالت الحياة في ظل التغيرات المتالحقة والمستمرةن تكون فنجاحها يتطلب أ المنظمات،تؤثر على نجاح والتي االجتماعية والسياسية أو التكنولوجية أو

دارة المقومات المتاحة لديها، وذلك على فهم واستيعاب تلك المتغيرات، قادرة من خالل استغالل وا (.2013 ،نجم)بهدف تحقيق االستغالل األمثل من كل ما هو متاح لتحقيق التنمية المطلوبة.

وحيث أن رأس المال الفكري يمثل القوة التي يمكن من خاللها المساهمة في وضع الخطط منظمة وتحسين األداء وتحدث تغييرا هاما يواكب التغيرات واتخاذ القرارات التي قد تؤثر على مستقبل ال

المستمرة الحادثة في كافة مجاالت الحياة، مما يساعد في نمو وتطور المنظمات، لذلك أصبحت .(2010المنظمات تسعي لتوفير وامتالك ذلك المورد الهام. )ياسين،

ة له، وهي فئة ذات تراكم معرفي وتنبع أهمية رأس المال الفكري من أهمية موقع الفئة الحاملوتجارب كبيرة ال تسمح للمنظمة فقط بتجاوز العراقيل والمشاكل التي تعيق نموها الطبيعي بل تتجاوز ذلك إلي إدخال التعديالت الجوهرية على كل شيء في أعمال المنظمة، وابتكار أعمال جديدة تسمح

لريادة من جهة ثانية، وذلك من خالل قدراتها لها بالتكيف مع محيطها العام من جهة والبقاء في ا

6

االبتكارية والتنظيمية وطاقاتها االبداعية المتجددة في خلق القيمة وزيادة قدرتها التنافسية من خالل (115، 2008)السعيد، تجويد األداء للمؤسسة.

يلعب أصبح رأس المال الفكري هو رأس المال الحقيقي للمنظمات باعتباره الركن الذي لذاالدور الرئيسي في عملية االبتكار والتجديد، وهو القائد في عملية التغيير واإلبداع، وبالتالي هو القادر

أصبح من متطلبات بيئة العمل الحالية هو لذاعلى تحويل المعرفة إلى قيمة ومن ثم إلى ميزة تنافسية، ق بها على منافسيها سواء كان ذلك التركيز على كيفية تنمية رأس مالها الفكري لتحقيق عناصر تتفو

)الروسان، العجلوني، المنتج أو الخدمة أو غيرها من استراتيجيات التميز.األداء أو على مستوى جودة 2010)

رتكز على االهتمام برأس المال الفكري، في تن جودة األداء المؤسسي فإ في ضوء ما سبقو الهياكل التنظيمية وتخطيط العمليات، واستثمار بناء أساس سليم لكل مكوناته المتمثلة في تطوير

تحقيق التنمية الموارد وتطوير االمكانات البشرية بما يحقق أهداف المؤسسة ويتيح لها القدرة على للمؤسسة، في إطار تحسين وتجويد األداء المستمر.

آثار من يترك بما الفلسطيني المجتمع في المهمة القطاعات من التعليم قطاع كان ولما أهم المخرجات وكأحد التعليمية، العملية مدخالت كأحد البشري العنصر وتوجيه تأهيل في واضحة

هذا نجاح تدفع باتجاه أن شأنها من التي المتغيرات على والتركيز االهتمام من البد فكان القطاع، لهذاقة بين رأس المال الفكري العالطبيعة معرفةفإن هذه الدراسة تعتبر خطوة متواضعة ل، وتطويره القطاع

في قطاع UNRWAغوث وتشغيل الالجئين ي في البرنامج التعليمي لوكالة وجودة األداء المؤسس غزة.

:الدراسةمشكلة 1.2

يعد رأس المال الفكري الثروة العلمية الكامنة في المؤسسة والقادرة على إحداث تغيرات جوهرية مام بتنميته وتطويره، واستغالل هذه المؤسسة من معارف إذا ما تم االهت في عمل ومسار أي مؤسسة

ات استراتيجية، تسهم في رفع مستوى وخبرات ومهارات وبرامج وهياكل تنظيمية وعالقات داخلية وتحالففي قطاع غزة، UNRWAغوث وتشغيل الالجئين ومن واقع عمل الباحثة في وكالة األداء، جودة

7

العمل على توافر مكونات رأس المال الفكري، ولكن هل لهذا تلحظ اهتماما من إدارة المؤسسة باالهتمام عالقة بجودة األداء لدى المؤسسة، مما حدا بالباحثة إلي صياغة مشكلة الدراسة في السؤال

الرئيس التالي:

البرنامج من وجهة نظر العاملين في ة األداء المؤسسيس المال الفكري وجودما هي العالقة بين رأ ؟ في قطاع غزة " UNRWA" وكالة غوث وتشغيل الالجئينب ميالتعلي

:التاليةفرعية التساؤالت الرئيس مجموعة من المن هذا السؤال ويتفرع

وكالة غوث وتشغيل الالجئين " ب البرنامج التعليمي وافر مكونات رأس المال الفكري فيت ما واقع .1UNRWA " ؟ في قطاع غزة

وكالة غوث وتشغيل الالجئين " في البرنامج التعليمي ب لمؤسسيواقع توافر جودة األداء اما .2UNRWA " ؟ في قطاع غزة

كالة غوث في البرنامج التعليمي بو الفكري وجودة األداء المؤسسيهل يوجد عالقة بين رأس المال .3 ؟ في قطاع غزة " UNRWAوتشغيل الالجئين "

البرنامج التعليمي فيات العاملين متوسطات استجاببين داللة إحصائية فروق ذاتهل يوجد .4حول رأس المال الفكري وعالقته في قطاع غزة، " UNRWAوكالة غوث وتشغيل الالجئين " ب، سنوات ) الجنس، العمر، المؤهل العلمي تعزى للمتغيرات الشخصية جودة األداء المؤسسيب

؟ الخدمة(

: الدراسة نموذج ومتغيرات 1.3

ذج الدراسة، حيث تظهر فيه المتغيرات كالتالي:( نمو 1.1يشكل النموذج )

.رأس المال الفكري : المستقل المتغير

.جودة األداء المؤسسي: التابع المتغير

حيث سيتم دراسة دور المتغير المستقل والمتمثل في مكونات رأس المال الفكري على المتغير التابع جودة األداء المؤسسي.

8

سة(: نموذج الدرا1.1شكل رقم )

ةالمصدر: من إعداد الباحث

فرضيات الدراسة: 1.4

( بين مكونات رأس المال الفكري a ≤ 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى ) .1في " UNRWAوجودة األداء المؤسسي في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل الالجئين "

قطاع غزة ؟

ية التالية:ويشتق منها الفرضيات الفرع

( 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى ≥ a بين مكونات رأس المال ) البشريفي " UNRWAوجودة األداء المؤسسي في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل الالجئين "

قطاع غزة ؟ ( 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى ≥ a بين مكونات رأس الما )الهيكلي ل

في " UNRWAوجودة األداء المؤسسي في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل الالجئين " قطاع غزة ؟

المتغير المستقل

رأس المال الفكري

رأس المال البشري .1 رأس المال الهيكلي .2 العالقاتي رأس المال .3

المتغير التابع

جودة األداء المؤسسي

9

( 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى ≥ a بين مكونات رأس المال ) العالقاتي في " UNRWA وجودة األداء المؤسسي في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل الالجئين "

قطاع غزة ؟

( بين متوسطات استجابات a ≤ 0.05ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) .2بجودة األداء المؤسسي في البرنامج التعليمي بوكالة العاملين حول رأس المالي الفكري وعالقته

وظيفية.في قطاع غزة، تغزي للمتغيرات الشخصية وال " UNRWAغوث وتشغيل الالجئين "

ويشتق منها الفرضيات الفرعية التالية:

( 0.05ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ≥a بين متوسطات استجابات ) العاملين يعزى إلى متغير الجنس.

( 0.05ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ≥a بين متوسطات استجابات ) العمرية.العاملين يعزى إلى متغير الفئة

( 0.05ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ≥ a بين متوسطات استجابات ) العاملين يعزى الي متغير المؤهل العلمي.

( 0.05ال يوجد فروق ذات داللة معنوية عند مستوى ≥ a بين متوسطات استجابات العاملين ) يعزى الي متغير سنوات الخدمة.

:دراسةأهداف ال 1.5في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل الالجئين " رأس المال الفكري علي واقع رف التع .1

UNRWA " .في قطاع غزة واقع جودة األداء المؤسسي في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل الالجئين " التعرف على .2

UNRWA " .في قطاع غزة في البرنامج التعليمي بوكالة ء المؤسسيجودة األدارأس المال الفكري و الكشف عن العالقة بين .3

.في قطاع غزة " UNRWAغوث وتشغيل الالجئين "

10

بجودة األداء تحديد الفروق بين متوسطات استجابات العاملين حول رأس المال الفكري وعالقته .4 .في قطاع غزة " UNRWAالمؤسسي في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل الالجئين "

في البرنامج التعليمي بوكالة غوث ت ومقترحات تساهم في تجويد األداء المؤسسي تقديم توصيا .5 .في قطاع غزة " UNRWAوتشغيل الالجئين "

:دراسةأهمية ال1.6

، ودورهوبمتطلبات تطبيقه ،والتبصير بأبعاده ،إلقاء الضوء على مفهوم وأهمية رأس المال الفكري .1 تفضي إلي الميزات التنافسية. تعظيم قيمة المؤسسة والتي كأهم دعائم

توفير فرصة حقيقية للمؤسسة للوقوف على الصورة الحقيقية لرأس مالها الفكري والتعرف على .2 االيجابيات وتعزيزها، والسلبيات ومحاولة تصويبها.

تطوير األداء المؤسسي وفق معايير جودة األداء.في المؤسسة لمساعدة صناع القرار .3ي توجيه أنظار الباحثين إلجراء المزيد من الدراسات التطبيقية في هذا المجال تسهم هذه الدراسة ف .4

الهام بما يشكل إضافة لألدب اإلداري. ري وجودة األداء المؤسسي، تعتبر الدراسة من أوائل الدراسات التي تربط بين رأس المال الفك .5

.ةث، وذلك وفقا لحدود علم الباحقطاع غزة يف المؤسسات الدوليةفي كدراسة تطبيقية

:الدراسة منهجية ومصادر 1.7 منهج الدراسة: 1.7.1

باستخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يصف ةالباحث تمن أجل تحقيق أهداف الدراسة قام (، وتحليل بياناتها رأس المال الفكري وعالقته في جودة األداء المؤسسيالظاهرة موضوع الدراسة )

اء التي تطرح حولها والعمليات التي تتضمنها واآلثار التي تحدثها، وبيان العالقة بين مكوناتها واآلر وهو أحد أشكال التحليل والتفسير العلمي المنظم لوصف ظاهرة أو مشكلة محددة وتصويرها كميا عن خضاعها للدراسات طريق جمع بيانات ومعلومات مقننة عن الظاهرة أو المشكلة وتصنيفها وتحليلها وا

الدقيقة.

11

مصادر الدراسة: 1.7.2

اعتمدت الدراسة علي نوعين أساسيين من البيانات:

بالبحـــث فـــي الجانـــب الميـــداني بتوزيـــع اســـتبيانات لدراســـة بعـــض مفـــردات وذلـــكالبياناااات األولياااة: .1الدراســــة وحصــــر وتجميــــع المعلومــــات الالزمــــة فــــي موضــــوع الدراســــة، ومــــن ثــــم تفريغهــــا وتحليلهــــا

اإلحصــائي، SPSS (Statistical Package For Social Science)باسـتخدام برنــامج: ـــدعم ـــارات اإلحصـــائية المناســـبة بهـــدف الوصـــول لـــدالالت ذات قيمـــة ومؤشـــرات ت واســـتخدام االختب

موضوع الدراسة.بمراجعــة الكتــب والــدوريات والمنشــورات الخاصــة أو المتعلقــة ةالباحثــ تلقــد قامــالبيانااات الثانويااة: .2

عاان رأس المااال الفكااري وعالقتااه فااي جااودة األداء ي تتعلــق بالكشــفبالموضــوع قيــد الدراســة، والتــبهـــدف إثـــراء موضـــوع الدراســـة بشـــكل علمـــي، وذلـــك مـــن أجـــل التعـــرف علـــي األســـس المؤسساااي،

والطرق العلمية السليمة في كتابة الدراسات، وكـذلك أخـذ تصـور عـن آخـر المسـتجدات التـي حـدثت قبل الدراسة.

الدراسة: وعينة مجتمع 1.8

ــيم برنــامج فــي المــدراء فــي المنــاطق التعليميــةتكــون مجتمــع الدراســة مــن ي بوكالــة التربيــة والتعلمــدير، ( 300، والبــالع عــددهم )2016غــزة للعــام قطــاعفــي " UNRWAغــوث وتشــغيل الالجئــين "

طريقة المسح الشامل. ةستخدم الباحثتحيث س

حدود الدراسة: 1.9

ل الالجئين _ قطاع غزة.وكالة الغوث وتشغي الحد المكاني:

م. 2016-2015 الحد الزماني:

التعرف على طبيعة العالقة بين رأس المال الفكري وجودة األداء المؤسسي. الحد الموضوعي:

.UNRWAبرنامج التربية و التعليم في في في المناطق التعليمية مدراءال الحد البشري:

12

مصطلحات الدراسة: 1.10

الفكري:رأس المال

مجموعة من العاملين يمتلكون قدرات عقلية عناصرها المعرفة والمهارة والخبرة، يمكن توظيفها في زيادة المساهمات الفكرية، لتحسين أداء عمليات المنظمة، وتطوير مساحة إبداعاتها واستثمارها

(53، 2009)العنزي، سعد، بشكل يحقق لها عالقات فاعلة مع جميع األطراف المتعاملة.

الجودة:

.مجموعة المواصفات المثلي التي ينبغي أن تكون عليها المؤسسات في جميع مكوناتها (25، 2011)الدجني،

األداء:

نتاج مخرجات متناغمة مع أهداف يعني مقدرة المنظمة على استخدام مواردها بكفاءة، وا (.7، 2011مستخدميها ) الكساسبة،

المؤسسة:

طارو نسبي، اجتماعي نظام تربطهم الناس من مجموعة أنشطة بين عقالني، تنسيقي ا وحدات في محددة، بهيكلية عالقاتهم وتنتظم مشتركة، أهداف تحقيق نحو يتجهون ومتداخلة، عالقاتواعتبر العدلوني المؤسسة (Shahwan,2003, 57). والمسئولية السلطة محددة خطوط ذات وظيفية

ة حيث تعمل على تلبية الحاجات اإلنسانية بطريقة منظمة ذات " مصطلح رديف للمنظمة أو المنشأنسق معين يوجهها وتنظم وتدار المؤسسات التي تلبي حاجات المجتمع بطرق مختلفة وألغراض

(105، 2002مختلفة. ) العدلوني،

المؤسسي ألداءا

تفاعلها مع ضوء في المنظمة أعمال لنتاج المتكاملة المنظومة " بأنه المؤسسي األداء يعرف (67، 2005". )الدوري، والخارجية الداخلية بيئتها عناصر

13

هيكل الدراسة: 1.11

تقسم الفصول على النحو التالي:حيث من ستة فصول رئيسة ، دراسةتكون الت :لبحثالفصل األول: اإلطار العام ل

، ومشكلة وأهميته دراسةوالتي تعبر عن عنوان ال دراسة،ويشتمل هذا الفصل على مقدمة ال ضياتفر و ، دراسةمتغيرات الو ، دراسةالوأهمية أهداف و الدراسة معبرا عنها بمجموعة من التساؤالت،

. دراسةوهيكل ال ،دراسةال، وحدود دراسةال، ومصطلحات دراسةال

ر النظري للدراسة:اإلطا :نيالفصل الثاي يتضــمنها عنــوان ويشــتمل هــذ المبحــث علــى ثــالث مباحــث أساســية تتنــاول الموضــوعات التــ

الدراسة وهي على النحو التالي:

المبحث األول: رأس المال الفكري. .1 .جودة األداء المؤسسيالمبحث الثاني: .2

رأس المـــال الفكـــري فـــي البرنـــامج التعليمـــي لوكالـــة غـــوث وتشـــغيل الالجئـــين المبحـــث الثالـــث: واقـــع .3UNRWA في قطاع غزة.

:دراسةعلى موضوع ال تز : الدراسات السابقة التي ركلثالفصل الثابكافـة عناصـره دراسـةالتـي تناولـت موضـوع الالعلميـة يتضمن هـذا الفصـل مجموعـة الدراسـاتو

إلي ثالث أقسام:بشكل مباشر أو غير مباشر، وتم تقسيم هذه الدراسات الدراسات الفلسطينية.. 1 الدراسات العربية.. 2 الدراسات األجنبية. 3

14

:واإلجراءات لطريقةا: رابعالفصل الوأساليب جمـع البيانـات وأسلوب البحثويتناول هذا الفصل منهجية الدراسة التي تم استخدامها

اإلحصــائية المســتخدمة فــي وصــدق وثبــات االســتبانة، واألســاليب وأداة الدراســة ،دراســةومجتمــع وعينــة ال .دراسةواختبار صحة فروض الالدراسة، نات واختبار الفرضيات ومناقشتها:تحليل البيا: خامسالفصل الوفـــق العوامـــل الشخصـــية والوظيفيـــة، الفصـــل الوصـــف اإلحصـــائي لعينـــة الدراســـةويتنـــاول هـــذا

وتحليل فقرات االستبانة، واختبار صحة الفرضيات. الفصل السادس: النتائج والتوصيات:

هـــم التوصـــيات أ ه، و فـــي ضـــوء دراســـت ةإليهـــا الباحثـــ تيتنـــاول هـــذا الفصـــل النتـــائج التـــي توصـــلو الخاصة بالدراسة وأبعادها، مشتملة على بعض المقترحات لدراسات مستقبلية تجري في المستقبل.

ها تومجموعـة المالحـق التـي اسـتخدم ،ةبهـا الباحثـ تبقائمـة المراجـع التـي اسـتعان دراسـةومن ثم يختتم ال .افي دراسته ةالباحث

الدراسات السابقة:1.12

:الفلسطينية الدراسات 1.12.1

( بعنوان: " إدارة رأس المال الفكري ودوره في تحسين البيئة 2015دراسة سالم، فادي ) .1 االجتماعية بقطاع غزة "

ودوره في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع هدفت الدراسة إلي التعرف على إدارة رأس المال الفكري ين في الوزارات الفلسطينية "، واتبع الباحث غزة والتي تشكل منها مجتمع الدراسة وهو " جميع العاملمن العاملين في الوزارات الفلسطينية، 420المنهج الوصفي التحليلي، وقد بلغت أعداد عينة الدراسة

%.90.5استبانة أي بنسبة 380واستخدمت االستبانة كأداة للدراسة، حيث تم استرداد

15

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

موافقة متوسطة من العاملين في الوزارات الفلسطينية بقطاع غزة على رأس المال الفكري توجد .1 %.59.95بشكل عام حيث بلغت درجة الموافقة

توجد موافقة متوسطة من العاملين في الوزارات الفلسطينية بقطاع غزة على تحسين البيئة .2 %.62.42االجتماعية بشكل عام حيث بلغت درجة الموافقة

دور مهم ذو داللة احصائية إلدارة رأس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع يوجد .3 %.74.1غزة، حيث بلغت درجة الموافقة

( بعنوان: " التقييم الذاتي والتخطيط االستراتيجي وعالقته بتحسين 2015دراسة جبر، نجوى ) .2

األداء المؤسسي في وزارة الصحة الفلسطينية_ قطاع غزة ".بوزارة الصحة بغزة هدفت الدراسة إلي التعرف على واقع التقييم الذاتي والتخطيط االستراتيجي

شرافية، والكشف عن العالقة بين التقييم الذاتي والتخطيط جهة نظر العاملين في الوظائف اإل منالوصفي االستراتيجي بتحسين األداء المؤسسي، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج

استبانة على 276التحليلي، واستخدمت الباحثة طريقة العينة العشوائية الطبقية، حيث تم توزيع %.100مجتمع الدراسة وقد تم استردادها بنسبة

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:يجي وبين وجود عالقة طردية قوية ذات داللة احصائية بين التقييم الذاتي والتخطيط االسترات .1

تحسين األداء المؤسسي.بلغت درجة موافقة أفراد عينة الدراسة على جميع فقرات التخطيط االستراتيجي بوزارة الصحة .2

%.5737بدرجة متوسطة بنسبة بلغت درجة موافقة أفراد عينة الدراسة على جميع فقرات واقع األداء المؤسسي بوزارة الصحة .3

%.52.28بدرجة متوسطة بنسبة

16

( بعنوان: " واقع إدارة رأس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية في قطاع 2015خضري، مها )ال .3 غزة ".

هدفت الدراسة الي التعرف على واقع إدارة رأس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية ) جامعة أس فلسطين، جامعة غزة، بوليتكنك فلسطين (، وذلك من خالل التعرف على مدي توافر مكونات ر

مجتمع الدارسة من جميع الموظفين االداريين واالكاديميين لدي الجامعات، المال الفكري، حيث تكون % من المجتمع 68استبانة فقط، أي ما نسبته 170( موظف، حيث تم استرداد 250والبالع عددهم )

الكلي، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصف التحليلي.

ا الدراسة:أهم النتائج التي توصلت إليه

متوسط استجابات أفراد العينة اتجاه إدارة رأس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية كان بنسبة .175.91.%

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في استجابات أفراد العينة تجاه واقع إدارة رأس المال الفكري .2لعلمي، سنوات الخدمة (، بينما بالجامعات الفلسطينية تعزى للمتغيرات ) الجنس، العمر، المؤهل ا

توجد فروق ذات داللة احصائية لمتغير الجامعة لصالح بوليتكنك فلسطين في إدارة العنصر البشري، ولصالح جامعة فلسطين في مجال إدارة رأس مال العالقات.

( بعنوان: " عمليات إدارة المعرفة وعالقتها بتميز األداء 2014دراسة المدهون، محمود ) .4

سسي _ دراسة تطبيقية على وزارة التربية والتعليم العالي في محافظات غزة ".المؤ

هدفت الدراسة إلي التعرف على عمليات إدارة المعرفة وعالقتها بتميز األداء المؤسسي في ضوء استخدام النموذج األمريكي )مالكوم بالدريدج( للتميز في وزارة التربية والتعليم العالي في قطاع غزة،

ستخدم المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب المسح الشامل لجميع مجتمع الدراسة، والمتمثل بجميع واالعاملين في وزارة التربية والتعليم العالي وجميع المديريات على مستوى محافظات غزة والذين يشغلون

بيانات األولية، وظائف إشرافية ) رئيس قسم فما فوق (، حيث استخدم الباحث أداة االستبيان لجميع ال

17

نسبته استبيان، أي ما 240موظف، وبلغت االستبيانات المستردة 259وقد تم توزيع االستبيان على 83.%

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

أظهرت النتائج مستوي توافر عمليات إدارة المعرفة في وزارة التربية والتعليم العالي كان جيد، .1 %.75.17وبمتوسط حسابي نسبي

أظهرت النتائج مستوي توافر معايير النموذج األمريكي للتميز في وزارة التربية والتعليم العالي كان .2 %74.89جيد، حيث بلع المتوسط الحسابي النسبي

وجود عالقة ارتباطية ذات داللة احصائية بين عمليات إدارة المعرفة وتميز األداء المؤسسي في .3 لعالي في قطاع غزة.وزارة التربية والتعليم ا

( بعنوان: " دور التخطيط االستراتيجي في تحقيق التميز المؤسسي 2014دراسة أبوريا، ماهر ) .5

_ دراسة تطبيقية على وزارتي العمل والشئون االجتماعية ".

هدفت الدراسة للتعرف على دور التخطيط االستراتيجي في تحقيق التميز المؤسسي في الوزارات طاع غزة، وذلك من خالل اإلجابة عن سؤال الدراسة الرئيس: ما دور التخطيط الفلسطينية بق

االستراتيجي في تحقيق التميز المؤسسي في وزارتي العمل والشئون االجتماعية؟، واعتمدت الدراسة ( 120على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام أسلوب الحصر الشامل لمجتمع الدراسة الذي بلع )

وظفة من أصحاب الوظائف االشرافية في الوزارتين، واستخدمت االستبانة في جمع البيانات موظفا وم( استبانة، 120األولية كأداة للدراسة، وقد تم توزيعها على جميع أفراد مجتمع الدراسة، وتم استرداد)

( من االستبانات الموزعة.%100أي بنسبة )

:ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة

وجود عالقة ارتباطية موجبة قوية بين مستوي تطبيق التخطيط االستراتيجي في وزراتي العمل .1 %. 77والشئون االجتماعية وتحقيق التميز المؤسسي بنسبة

18

مستوي تطبيق التخطيط االستراتيجي في وزارتي العمل والشئون االجتماعية بلغت درجة متوسطة .2 (. %68.81بنسبة )

ر التميز المؤسسي في وزارتي العمل والشئون االجتماعية بلغت درجة كبيرة مستوي توافر معايي .3 (. %69.39بنسبة )

( بعنوان: " إدارة رأس المال الفكري وعالقته في تعزيز الميزة 2014دراسة قشقش، خالد ) .6 التنافسية _ دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية في قطاع غزة.

القة بين االجراءات االدارية التي تتبعها الجامعات في إدارة رأس الع معرفةالى ت الدراسةهدف، المرونة والتطور ،من عدة محاور وهي )جودة الخدمة المال الفكري في تعزيز الميزة التنافسية لديها

س المال الفكري في تعزيز الميزةأاالجابة عن مدى تأثير كل مكون من مكونات ر (، و االبداع، النوعية، وتم تصميم الدراسةوقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في ، بين الجامعات الفلسطينية التنافسية

جامعة ،مجتمع الدارسة من ) الجامعة االسالمية وتكون ، قائمة استقصاء )استبانة( من قبل الباحثدارية العليا سة فقد شملت الهيئة االاجامعة القدس المفتوحة(، أما عينة الدر ، جامعة االقصى، االزهر

مساعد ، عميد ،مساعد عميد ،مدير دائرة ،مساعد مدير دائرة ،قسم وشملت المناصب التالية )رئيس( موظفا في 365نائب رئيس جامعة(، وبلع عددهم االجمالي )، جامعة مستشار رئيس، رئيس جامعة

ة عشوائية موظف في الجامعات المستهدفة ككل، وقد تم أخذ عين (1514منصب إداري من أصل )بنسبة استرداد استبانة( 176، وقد تم استرداد )الدراسة ( من مفردات مجتمع200طبقية مكونة من )

%(.88بلغت )

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

في التنافسية س المال الفكري وتحقيق الميزةأوجود عالقة ذات داللة احصائية بين ادارة ر .1 اع غزة.الجامعات الفلسطينية بقط

س المال أر ،س المال البشري أالفكري ) ر س المالأهناك تفاوت في عالقة كل مكون من مكونات ر .2 الفلسطينية.الجامعات ( في تعزيز الميزة التنافسية لدىيس مال العالقاتأر ،الهيكلي

19

ة االدارية المتبعة في تحقيق الميز ءاتاهناك عالقة لمكان العمل والمسمى الوظيفي على االجر .3سنوات الخبرة ( في ، المؤهل العلمي، العمر، التنافسية، مع عدم وجود فروق لكل من ) الجنس

ءات االدارية التي تعزز الميزة التنافسية.ااالجر

كليات قيادات لدى االستراتيجي التخطيط ( بعنوان: " مهارات2014دراسة أبو حسنة، أحمد ) .7 ."لها المؤسسي األداء تحسينب الفلسطينية وعالقته الجامعات في التربية

الفلسطينية الجامعات في التربية كليات قيادات ممارسة درجة على التعرف الدراسة إلي هدفت الهيئة أعضاء نظر وجهة من لها المؤسسي األداء بتحسين وعالقتها تيجي،ااالستر التخطيط تار لمها

أسئلة عن ولإلجابة ،)الخدمة سنوات االكاديمية، الرتبة الجامعة، (التالية تراللمتغي تبعا فيها التدريسية ولتحقيق سة،راالد لموضوع لمالءمته وذلك ،التحليلي الوصفي المنهج باستخدام الباحث قام سةاالدر

التربية كليات قيادات ممارسة درجة لقياس األولى استبانتين، باستخدام الباحث قام الدراسة أهداف 6 على موزعةفقرة 33 من تكونت وقد ،االستراتيجي التخطيط تار لمها الفلسطينية بالجامعات األداء لتحسين الفلسطينية الجامعات في التربية كليات قيادات ممارسة درجة لقياس والثانية مجاالت، جميع من ةراسالد مجتمع وتكون ،مجاالت 4على موزعة فقرة 20 من تكونت وقد لها، المؤسسي( األقصى وجامعة األزهر، وجامعة اإلسالمية، الجامعة في التربية كليات في التدريسية الهيئة أعضاء

107 استرداد وتم سةراالد مجتمع جميع على سةراالد أداة توزيع تم وقدعضوا، 149والبالع عددهم % من أفراد مجتمع الدراسة. 72 بنسبة أي استبانة

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

الفلسطينية الجامعات في التربية كليات قيادات ممارسة على أفراد عينة الدراسة وافقةم درجة بلغت .1 %.77.18بنسبة مرتفعة درجة على المؤسسي األداء لتحسين

ممارسة لدرجة التدريس هيئةبين متوسطات تقديريات أعضاء إحصائية داللة ذات فروق توجد .2 الجامعة، لمتغير تعزى المؤسسي األداء لتحسين الفلسطينية الجامعات في التربية كليات قيادات .اإلسالمية الجامعة لصالح وذلك

20

ممارسة لدرجة التدريس هيئةبين متوسطات تقديريات أعضاء إحصائية داللة ذات فروق توجد ال .3 الرتبة لمتغير تعزى المؤسسي األداء لتحسين الفلسطينية الجامعات في التربية كليات قيادات

.األكاديمية ممارسة لدرجة التدريس هيئةإحصائية بين متوسطات تقديريات أعضاء داللة ذات فروق توجدال .4

سنوات لمتغير تعزى المؤسسي األداء لتحسين الفلسطينية الجامعات في التربية كليات قيادات خدمتهم سنوات الذين لصالح فروق وجد حيث والخدماتية، المؤسساتية الموارد مجال عدا الخدمة،

.سنوات عشر من لأق

( بعنوان: "بناء نموذج وصفي جديد لقياس رأس المال الفكري: 2014دراسة مهنا، أحمد ) .8 النموذج النوعي المقارن )نحو إطار ناظم لعملية القياس("

هدفت الدراسة إلي تقديم إطار وصفي عام يساهم في عملية القياس من خالل تطوير نموذج ا على المنهج الوصفي التحليلي لدراسة واستقصاء المفاهيم والنظريات، القياس النوعي المقارن، معتمد

المساهمة في تطوير نموذجا وصفيا كإطار ناظم لعملية القياس.ونماذج القياس السابقة، و

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

منة بعملية أن اإلطار المفاهيمي لرأس المال الفكري يحتاج إلى تطوير وتحسين مستمر مزا .1 قياس مرتبطة بالمفاهيم والنظريات.القياس، ألن عملية ال

الرغم من أهمية رأس المال الفكري، هناك إجماع على غياب تطبيقات رأس المال الفكري على ب .2 أرض الواقع، ووجودها كإطار نظري عام.

ت التعليم ( بعنوان: " درجة فاعلية األداء المؤسسي في مؤسسا2014دراسة النجار، مازن ) .9 ". الشرعي بوزارة األوقاف بمحافظات غزة في ضوء األنموذج األوروبي للتميز وسبل تطويره

هدفت الدراسة إلي التعرف على درجة فاعلية األداء المؤسسي بمؤسسات التعليم الشرعي بوزارة المنهج واتبع الباحث األوقاف بمحافظات غزة في ضوء األنموذج األوروبي للتميز وسبل تطويره،

فقرة، وتطبيقها على مجتمع الدراسة المتألف 70المكونة من االستبانةالوصفي التحليلي، واستخدم أداة

21

من جميع العالمين في مؤسسات التعليم الشرعي بوزارة األوقاف بمحافظات غزة ) أكاديمي، إداري ( مجتمع الدراسة. % من84عضوا، بنسبة استرداد 89عضو، استجاب منهم 106والبالع عددهم

من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

بلغت درجة تقدير العاملين في مؤسسات التعليم الشرعي بوزارة األوقاف لألداء المؤسسي .1 %.76.26لمؤسساتهم

وجود فروق ذات داللة احصائية بين متوسطات تقديرات العاملين لدرجة فاعلية االداء المؤسسي .2 متغير الجنس لصالح االناث.لمؤسساتهم تعزي ل

فروق ذات داللة احصائية بين متوسطات تقديرات العاملين لدرجة فاعلية االداء المؤسسي دال توج .3 لمؤسساتهم تعزي لمتغير المسمى الوظيفي وسنوات الخدمة.

( بعنوان: " دور رأس المال الفكري في تطوير الكفاءة 2013دراسة الخطيب، معزوزة ) .10 العاملين اإلداريين في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة".اإلدارية لدي

هدفت الدراسة إلي التعرف على دور رأس المال الفكري في تطوير الكفاءة االدارية لدي العاملين في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي

موظف وموظفة من 237داة الدراسة من االستبانة، وطبقت على عينة الدراسة والمكونة من وتكونت أ%، 20العاملين االداريين في المديريات التابعة لوزارة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة بنسبة

االحصائي. SPSSثم جمعت البيانات وحللت باستخدام برنامج

ليها الدراسة:أهم النتائج التي توصلت إ

هناك مستوي لرأس المال الفكري لدي العاملين االداريين في وزارة التربية والتعليم بوزن نسبي .1%، ومجال 72.80%، حيث احتل المرتبة األولى مجال رأس المال البشري بوزن نسبي 71.84

%.69.98%، ومجال رأس المال العالقاتي بوزن نسبي 72.05رأس المال الهيكلي بوزن نسبي هناك مستوي للكفاءة االدارية لدي العاملين االداريين في وزارة التربية والتعليم بقطاع غزة بوزن .2

%.79.97نسبي

22

ال توجد فروق ذات داللة احصائية بين متوسطات استجابات أفراد العينة لرأس المال الفكري على .3 .وظيفيتطوير الكفاءة االدارية لدي العاملين االداريين تعزى للمسمى ال

( بعنوان: "واقع األداء المؤسسي في مدارس دار األرقم 2013دراسة الدجني، علي ) .11 بمحافظات غزة في ضوء األنموذج األوروبي للتميز وسبل تطويره".

هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع األداء المؤسسي في مدارس دار األرقم بمحافظات غزة في بل تطويره، واتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج البنائي ضوء األنموذج األوروبي للتميز وس

( فقرة، وتطبيقها على مجتمع 66التطويري، واستخدام أداتي االستبانة والتي قام بتصميمها مكونة من )الدراسة المتألف من جميع العاملين في مدارس دار األرقم بمحافظات غزة )أكاديمي، إداري(، والبالع

%( من مجتمع الدراسة، كما 96( فردا، بنسبة استرداد )171( عضوا، استجاب منهم )178عددهم ) استخدم الباحث المجموعة البؤرية كأداة لتطوير األداء المؤسسي في مدارس دار األرقم.

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

لألداء المؤسسي لمدارسهم في بلغت درجة تقدير العاملين في مدارس دار األرقم بمحافظات غزة .1 %(.70.24ضوء األنموذج األوروبي للتميز )

عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات تقديرات العاملين لألداء المؤسسي لمدارسهم، .2 تعزي لمتغير )الجنس، التخصص األكاديمي، سنوات الخدمة(.

لألداء المؤسسي لمدراهم، لصالح وجود فروق ذات إحصائية بين متوسطات تقديرات العاملين .3 أصحاب المسمى الوظيفي اإلداري.

بينت النتائج وجود عالقة طردية ذات داللة إحصائية بين معيار "القيادة واإلدارة" وباقي المعايير .4األخرى "التخطيط المؤسسي، الموارد البشرية، الموارد المالية والمادية، نطاق عمل المؤسسة،

لمجتمع".الخدمات المقدمة ل

23

( بعنوان: " دور االستثمار في تكنولوجيا المعلومات في 2012دراسة فرج هللا، أحمد ) .12تطوير األداء المؤسسي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطينية _ دراسة تطبيقية على

الجامعات الفلسطينية العاملة في قطاع غزة ".

تطوير في المعلومات تكنولوجيا في ستثماراال يلعبه الذي الدور معرفة إلى الدراسة هذه هدفت المعلومات تكنولوجيا في االستثمار بين العالقة وقوة طبيعة معرفة إلى باإلضافة المؤسسي، األداء الفلسطينية الجامعات على الدراسة تطبيق خالل من وذلك المؤسسي، األداء وتطوير األربعة بأبعاده الدراسة عينة وتكونت التحليلي، الوصفي المنهج إتباع تم راسةالد أهداف ولتحقيق غزة، بقطاع العاملة

اختيارهم تم حيث الفلسطينية، الجامعات في اإلدارية المناصب ذوي الموظفين من موظف 294 من تم ثم ومن البيانات، لجمع رئيسية كأداة االستبانة الدراسة واستخدمت الطبقية، العشوائية العينة بطريقة التحليل برنامج باستخدام الدراسة فرضيات واختبار الالزمة اإلحصائية تالتحليال إجراء

SPSS.اإلحصائي

من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

ويعمل كما المدير، مهام وتسهل القرار نوعية تحسين في المعلومات تكنولوجيا في االستثمار يسهم .1 والمتابعة الرقابة عناصر فاعلية تحسين ىإل باإلضافة المعامالت، انجاز وكفاءة سرعة على

العمل. إجراءات تبسيط خالل من الجامعة موظفي عن العمل عبء تخفيف وكذلك والشفافية، وبين األربعة بأبعاده المعلومات تكنولوجيا في االستثمار إحصائية بين داللة ذات عالقة وجود .2

.غزة قطاع في ةالعامل الفلسطينية الجامعات في المؤسسي األداء تطوير

( بعنوان: " تطبيق إدارة المعرفة في المؤسسات الحكومية 2012دراسة المدلل، عبد هللا ) .13الفلسطينية وأثرها على مستوي االداء المؤسسي _ دراسة تطبيقية على مؤسسة رئاسة مجلس

الوزراء ".

لحكومية وأثرها على هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع متطلبات إدارة المعرفة في المؤسسات ااألداء المؤسسي، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب

24

المسج الشاكل لجميع مفردات مجتمع الدراسة، والمتمثل بجميع العاملين في مؤسسة رئاسة مجلس داة االستبيان لجميع شرافية، حيث استخدمت الدراسة أاء والذين يشغلون وظائف تخصصية واالوزر

استبيان، 44موظف، وبلغت االستبيانات المستردة 46البيانات الالزمة، وقد تم توزيع االستبيان على %.95.7أي ما نسبته

من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

ي وجود عالقة طردية قوية بين توافر متطلبات تطبيق إدارة المعرفة ومستوى األداء المؤسسي ف .1 مؤسسة رئاسة مجلس الوزراء.

ال توجد فروق حول متطلبات تطبيق إدارة المعرفة، ومستوى األداء المؤسسي في مؤسسة رئاسة .2 مجلس الوزراء تعزى للعوامل الشخصية.

% من التباين في المتغير التابع مستوي 65.5يفسر المتغير المستقل القوي البشرية ما نسبته .3% من التغير في مستوى األداء المؤسسي في مؤسسة 35.5ما نسبته األداء المؤسسي بينما يفسر

رئاسة مجلس الوزراء إلي عوامل أخرى.

رأس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة " :بعنوان (2011دراسة شعبان، رجب ) .14 .تصاالت الخلوية الفلسطينية جوال "التنافسية لشركة اال

ل الفكري في تحقيق الميزة التنافسية لشركة االتصاالت هدفت الدراسة إلي معرفة دور رأس الماالخلوية الفلسطينية جوال، ومعرفة مدى تفاوت مكونات رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية

التعرف على مستوى توافر متطلبات رأس المال الفكري بأبعاده الثالثة للشركة. وذلك من خالل متطلبات وتحقيق الميزة الشركة، ودراسة العالقة بين توافر تلك اللدى (، والعالقات)البشري، والهيكلي

التنافسية، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الوظائف اإلدارية ) مدير إدارة، مدير دائرة، االستبانة كأداة لجمع استخدمقد تم موظف، و 120رئيس قسم، مدير معرض ( والبالع عددهم

االحصائي لتحليل SPSSوبرنامج في جميع بيانات الدراسة، وب الحصر الشامل أسلو البيانات، البيانات واختبار الفرضيات.

25

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

تتوفر متطلبات رأس المال الفكري لدى شركة االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال بنسبة .1 الشركة لرأس مال فكري متميز. % ويسهم توافر تلك المتطلبات في امتالك79.63

وجود عالقة احصائية بين توافر مكونات رأس المال الفكري وتحقيق الميزة التنافسية في الشركة. .2االتصاالت ي تحقيق الميزة التنافسية لشركة مكونات رأس المال الفكري فدور ت في هناك تفاو .3

، ورأس المال العالقاتي هو قل تأثيرا الخلوية الفلسطينية جوال، وأن المال البشري هو المجال األ في تحقيق الميزة التنافسية للشركة. األكثر تأثيرا

(: بعنوان " التدريب وأثره في تطوير رأس المال الفكري لدي 2010دراسة حمادة، عامر ) .15

السلطة الوطنية الفلسطينية: دراسة حالة تدريب ديوان الموظفين العام بغزة.

عرف على أثر التدريب في تطوير رأس المال الفكري لدي موظفي السلطة هدفت الدراسة إلي التالوطنية الفلسطينية في قطاع غزة، وقد تكون مجتمع الدراسة من الموظفين الذين التحقوا بالبرامج

وقد تم اختيار عينة متدرب، 3830التدريبية في ديوان الموظفين العام، وكان عدد مجتمع الدراسة % من مجتمع الدراسة، وقد تم استخدام االستبانة أداة 10موظف، أي بنسبة 383عشوائية بلغت

االحصائي لتحليل البيانات واختبار الفرضيات. SPSSلجمع البيانات، وبرنامج

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

طة الوطنية في تطوير رأس المال الفكري لدي موظفي السل% 71.66بنسبة التدريب له أثرا فاعال .1الفلسطينية عن طريق زيادة المعارف واكتساء مهارات وقدرات جديدة تساعد على انجاز العمل

بجودة عالية، باإلضافة إلي أثر إيجابي على السلوكيات واالتجاهات لدي الموظفين.انخفاض في نسبة الموظفين الذين لديهم خبرة كبيرة، ويعزي هذا االنخفاض إلي استنكاف العديد .2

.2007من الموظفين نتيجة االنقسام الداخلي عام

26

( بعنوان: " أثر تطبيق الجودة الشاملة على األداء المؤسسي 2008دراسة عايش، شادي ) .16 _ دراسة تطبيقية على المصارف االسالمية العاملة في قطاع غزة ".

غزة قطاع في العاملة اإلسالمية المصارف تطبيق أثر على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت بين العالقة طبيعة على التعرف إلى باإلضافة ،التطبيق ذلك مستويات و الشاملة الجودة إدارة لمفهوم ،الدراسة أهداف لتحقيق. و المصارف لتلك المؤسسي األداء و درجتها و الشاملة الجودة إدارة عناصر

حيث الفرضيات، اختبار ألجل الدراسة مشكلة لمتغيرات الميدانية الدراسة إلى تهدف استبانة تصميم تم الدراسة عينة اختيار تم وقد نوابهم و األقسام رؤساء و نوابهم و المدراء : من الدراسة مجتمع يتكون

.استبانه 77 استرداد تم استبانه، ثم 82 توزيع تم حيث ،الشامل الحصر أسلوب باستخدام

وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

مستويات أن إال عناصره، بكافة الشاملة الجودة إدارة مفهوم ومازالت تبنت اإلسالمية فالمصار أن .1 تلبية يليه العميل، على التركيز تطبيق مستوى أعلى ارتبط فقد متفاوتة، العناصر لتلك التطبيق

بالتركيز تطبيق مستوى أقل ارتبط حين في العمليات، تحسين على التركيز ثم العاملين، احتياجات .للمنافسة التكنولوجية و اإلدارية االحتياجات على

مجال بعد أن و المؤسسي، األداء تحسين على تأثرها حيث من الشاملة الجودة أبعاد تختلف ال .2 لصالح ، العربي اإلسالمي البنك عن الفلسطيني اإلسالمي البنك من يختلف العميل على التركيز .الفلسطيني اإلسالمي البنك

راسات العربية:الد 1.12.2

( بعنوان: "أثر االستثمار برأس المال الفكري على إدارة الجودة 2014دراسة عبيد، سلمان ) .1 الشاملة _ دراسة تطبيقية على شئون الجمارك في مملكة البحرين ".

هدفت الدراسة إلي معرفة تأثير رأس المال الفكري على إدارة الجودة الشاملة كدراسة تطبيقية على جمارك بمملكة البحرين، وذلك في ضوء متغيرات مثل ) الجنس، العمر، المؤهل العلمي، شئون ال

27

الوظيفة، سنوات الخبرة (، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وكان مجتمع الدراسة جميع موظف. 213العاملين بقطاع شئون الجمارك، وتكونت عينة الدراسة من

ها الدراسة:وأهم النتائج التي توصلت إلي

وجود عالقة ذات داللة احصائية بين رأس المال الفكري وتحقيق الجودة الشاملة بشئون الجمارك. .1وجود عالقة ذات داللة احصائية بين رأس المال الفكري وتحقيق الجودة الشاملة تعزى لمتغيرات ) .2

الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الوظيفة، سنوات الخبرة (

( بعنوان: " دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية 2013، الزهرة )دراسة بريبش. 2 للمؤسسة _ دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل، الجزائر ".

– الكوابل صناعة بمؤسسة تنافسية ميزة تحقيق في الفكري المال رأس دور الدراسة هذه تناولت ميزة تحقيق في الفكري المال رأس دور على وءالض تسليط إلى هدفت حيث بسكرة،– كابل جنرال فرع

تم األهداف هذه ولتحقيق ،دراسةال متغيري بين العالقة وتوضيح الدراسة، محل بالمؤسسة تنافسية االستبانات عدد وكان فردا، 60 حجمها عينة على وزعت وقد ، البيانات لجمع االستبانة استخدام التحليل في االحصائي برنامج استخدام تم كما للتحليل، صالحة جميعها كانت استبانة، 45 المستردة

SPSS .للبيانات االحصائي

التي توصلت إليها الدراسة: نتائجأهم ال

الهيكلي، المال رأس البشري، المال رأس) الفكري المال برأس الخاصة المستقلة الدراسة متغيرات .1 .التنافسية الميزة التابع يرالمتغ على التأثير في معنوي دور لها (العالئقي المال رأس

.الفكري المال رأس ومتغير الجنس متغير بين إحصائية داللة ذات فروق وجود .2

28

( بعنوان: " المقارنة المرجعية مدخل لتحسين األداء المؤسسي في 2011دراسة ربابعة، أحمد ) .3 األردن ". المنظمات العامة: دراسة تطبيقية على المجلس األعلى للعلوم والتكنولوجيا في

تهدف هذه الدراسة إلي تحديد أثر المقارنة المرجعية في تحسين األداء المؤسسي في المجلس األعلى للعلوم والتكنولوجيا في االردن، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وزعت على مجتمع

ع الدراسة.% من مجتم96منها، أي ما نسبته 74مفردة، وتمت استعادة 77الدراسة البالع

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

أن المتوسط العام لتصورات المبحوثين حول جوانب المقارنة المرجعية جاءت مرتفعة. .1 أن المتوسط العام لتصورات المبحوثين حول مؤشرات األداء المؤسسي جاءت مرتفعة. .2 مجتمعة في مؤشرات األداء المؤسسي.هناك تأثير ذو داللة احصائية لجوانب المقارنة المرجعية .3

تميز تحقيق في المتعلمة المنظمة خصائص أثر " بعنوان:( 2010النسور، أسماء ) دراسة .4

األردنية. العلمي والبحث العالي التعليم وزارة في تطبيقية دراسة " المؤسسي األداء

والحوار، المستمر، التعلم (المتعلمة المنظمة خصائص أثر عن الكشف إلى الدراسة هذه هدفت ،والموارد القيادة (المؤسسي األداء تميز تحقيق في) والتواصل واالتصال والتمكين، العمل، وفرق

هدف ولتحقيقالعلمي، والبحث العالي التعليم وزارة في) المالي والتميز والمعرفة، والعمليات، البشرية، عينة من األولية المعلومات لجمع ذلكو فقرة (50) شملت استبانة بتصميم الباحثة قامت الدراسة اإلحصائية الحزمة باستخدام الفرضيات واختبار وتحليلها البيانات جمع جرى ذلك ضوء وفي الدراسة، البكالوريوس حملة الوزارة موظفي من (194) من الدراسة عينة تكونت SPSS .االجتماعية للعلوم لتحقيق والمتعدد البسيط الخطي االنحدار منها حصائيةاإل األساليب من العديد استخدام وتم، فوق فما

وفرضياتها . الدراسة لبيانات التحليل عملية إجراء وبعد الدراسة أهداف

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

األردنية العلمي والبحث العالي التعليم وزارة في المتعلمة المنظمة خصائص امتالك مستوى أن .1 .متوسطا والتواصل( كان واالتصال والتمكين، العمل، وفرق والحوار، لمستمر،ا )التعلم

29

) األردنية العملي والبحث العالي التعلم وزارة في المؤسسي األداء تميز أبعاد تطبيق مستوى أن .2 المالي( والتميز المعرفي، والتميز بالعمليات، والتميز البشرية، بالموارد والتميز القيادي، التميز

.وسطامت بوزارة المؤسسي األداء تميز تحقيق في المتعلمة المنظمة لخصائص معنوية داللة ذي تأثير وجود .3

. (0.05 ) داللة مستوى عند األردنية العلمي والبحث العالي التعليم

بعنوان: )أثر رأس المال ،(2010ي والعجلوني، محمود محمد، )دراسة الروسان، محمود عل .5 في المصارف األردنية(.الفكري في اإلبداع

مدى على تقصي توافر رأس المال الفكري في المصارف األردنية، والوقوف إلى ت الدراسةهدف )الصناعة، عملية حيث من وذلك المال الفكري، رأس لموضوع األردنية المصارف توليه الذي االهتمام

في العاملين لدى اإلبداعية القدراتب ذلك بالزبائن(، وعالقة واالهتمام المحافظة التنشيط، االستقطاب،مصارف هي ) العربي، االسكان للتجارة والتمويل، األهلي األردني، 8واختيرت المصارف، هذه

األردني الكويتي، األردن، اإلسالمي األردني، القاهرة عمان، االتحاد(، وتم توزيع االستبانة على رؤساء استبانة. 60األقسام بواقع

ي توصلت إليها الدراسة:أهم النتائج الت

إن رأس المال الفكري من المفاهيم الحديثة الذي ما زال يخضع الجتهادات متباينة من حيث .1 .المفهوم والقياس

4في المصارف األردنية. متواضعة بحدود زال ما الفكري المال برأس االهتمام .2 اإلبداعية، القدرات مع فظة(والمحا التنشيط )الصناعة، المال الفكري لرأس إيجابيا تأثيرا ناكه .3

تنمية في) بالزبائن واالهتمام االستقطاب( الفكري لرأس المال اإليجابية العالقة هذه وغابت اإلبداعية. القدرات

30

في وأثرها البشرية الموارد إدارة ممارسات " بعنوان: (2010حسن، عبد المحسن ) دراسة .6 .الخلوية لالتصاالت الكويتية زين شركة في تطبيقية دراسة " المؤسسي األداء تميز تحقيق

المؤسسي التميز تحقيق في البشرية الموارد إدارة ممارسات أثر على التعرف إلى الدراسة هدفت استبانة بتصميم الباحث قام الدراسة أهداف ولتحقيق، الخلوية لالتصاالت الكويتية زين شركة في

ضوء مفردة، وفي (253) من المكونة الدراسة عينة من األولية المعلومات لجمع فقرة (40) شملت االجتماعية للعلوم االحصائية الحزمة باستخدام الفرضيات واختبار البيانات وتحليل جمع جرى ذلك

SPSS. االنحدار تحليل ومنها الدراسة، أهداف لتحقيق اإلحصائية األساليب من العديد استخدام وتم وفرضياتها . الدراسة لبيانات التحليل يةعمل إجراء وبعد ، والمتعدد البسيط

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

الخدمة بتقديم والتميز القيادي التميز تحقيق في والتعيين لالستقطاب معنوية داللة ذي أثر وجود .1 .الخلوية لالتصاالت الكويتية زين شركة في (0.05) مستوى عند

عند بتقديم الخدمة والتميز القيادي التميز تحقيق في والتطوير دريبللت معنوية داللة ذي أثر وجود .2 .الخلوية لالتصاالت الكويتية زين شركة في (0.05) مستوى

عند الخدمة بتقديم والتميز القيادي التميز تحقيق في األداء لتقييم معنوية داللة ذي أثر وجود .3 .ةالخلوي لالتصاالت الكويتية زين شركة في (0.05) مستوى

عند الخدمة بتقديم والتميز القيادي التميز تحقيق في للتعويضات معنوية داللة ذي أثر وجود .4 .الخلوية لالتصاالت الكويتية زين شركة في (0.05) مستوى

بتقديم والتميز القيادي التميز تحقيق في المهنية والسالمة للصحة معنوية داللة ذي أثر وجود .5 .الخلوية لالتصاالت الكويتية زين ركةش في (0.05) مستوى عند الخدمة

31

( بعنوان: " رأس المال الفكري وأثره في إدارة أداء العاملين _ 2010دراسة على، على أكرم ) .7 دراسة تحليلية آلراء عينة من رؤساء االقسام العلمية في جامعة الموصل".

دارة ري الفك المال رأس بين واألثر االرتباط عالقة هدفت الدراسة إلي اختبار في العاملين أداء وا أداء إدارة بمكونات وتأثيرا عالقة الفكري المال رأس مكونات أكثر المبحوثة، وتحديد المنظمات

( 61 ) توزيع تم إذ البيانات، جمع في رئيسة أداة بوصفها االستبيان استمارة اعتمدتالعاملين، و .استمارة ( 59 ) إعادة وتم المبحوثة، منظماتال في العلمية األقسام رؤساء من مجموعة على استمارة

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

دارة الفكري المال رأس بين داللة معنوية ذات موجبة إحصائية ارتباط عالقة وجود .1 العاملين أداء وا .الكلي المستوى على

دارة الفكري المال أسر متغيرات كل بين داللة معنوية ذات موجبة إحصائية ارتباط عالقة وجود .2 وا دارة الهيكلي المال رأس بين العالقات أقوى كانت حيث متباينة هذه العالقة العاملين، وكانت أداء وا

.البشري المال رأس مع العالقات وأقل أداء العاملين .الكلي المستوى على العاملين إدارة أداء في الفكري المال لرأس معنوي تأثير وجود .3دارة البشري رأس المال بين معنوية رغي عكسية عالقة .4 بين معنوية طردية وعالقة العاملين، أداء وا

دارة المال الهيكلي رأس دارة المال الزبائني رأس بين معنوية غير طردية وعالقة العاملين، أداء وا وا .العاملين أداء

رأس متغير ماعدا .ينالعامل أداء إدارة في متغيرات الفكري المال رأس لمتغيرات معنوي تأثير وجود .5 الهيكلي. المال

32

- قيمة تعظيم على الفكري المال سأر تقويم أثر ":بعنوان (2010باسهل، دانيا ) دراسة .8 ."السعودية الصناعية الشركات على بالتطبيق الشركة

قيمة على تعظيم ملموسة غير كأصول الفكري المال رس أ أهمية إظهار الدراسة إلي تهدفضمنها ومن غير الملموسة األصول تقويم عملية تواجه التي الصعوبات الدراسة هذه تظهرو الشركة،

األساسية العناصر ويم لتق المحاسبية المقترحة النظريات من العديد مناقشة وتمت الفكري، المال رأس اتالشرك بعض من االستبانة خالل من جمع البيانات خالل من ذلك تحقيق وتم الفكري، المال لرأس

.والشركات األفراد من التدريس والمستثمرين هيئة وأعضاء الصناعية

:أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة

.عنها والمحاسبة الفكري المال رأس أهمية حول اتفاق وجود .1 .محاسبيا الفكري المال رس أ لتقويم واحدة طريقة على اتفاق وجود عدم .2 .للشركات السوقية القيمة وتعظيم الفكري المال رأس تقويم بين عالقة وجود .3

األداء بمستوى وعالقته واقع التخطيط االستراتيجي ( بعنوان: "2009، أدهم )النبهاني دراسة .9

". عمان سلطنة في التطبيقية العلوم كليات في التعليمي

في يميالتعل األداء بمستوى وعالقته تيجيااالستر التخطيط واقع إلى التعرف إلى راسةالد هدفت حيث الكلية، في العاملين الموظفين نظر وجهة من وذلك عمان، سلطنة في التطبيقية العلوم كليات الوصفي المنهج الباحث استخدم دراسةال أهداف ولتحقيق وموظفة، موظفا 47من دراسةال عينة تكونت

أساسية. أبعاد خمس من مكونة استبانة مستخدما

إليها الدراسة: ومن أهم النتائج التي توصلت

حجم من %62 بلغت تيجيار االست للتخطيط الدقيق المفهوم يستخدمون الذين الموظفين نسبة .1 لمفهوم كاف وضوح لديهم ليس الموظفين من% 42 أن يعني وهذا سة،ار بالد المشمولة العينة

اتيجي.االستر التخطيط .الكلية في التعليمي األداء ومستوى تيجيااالستر التخطيط بين إيجابية عالقة وجود .2

33

( بعنوان: " أثر رأس المال الفكري في أداء األعمال: دراسة 2009دراسة حواجرة، كامل ) .10 ميدانية في شركات صناعة األدوية األردنية.

هدفت الدراسة إلي قياس وتحليل أثر رأس المال الفكري في أداء األعمال ) االبداعية التشغيلية، ة نظر المديرين العاملين في شركات صناعة األدوية األردنية، ومن بين التفاعل االجتماعي( من وجه

% من مجموع المجتمع، 52.7منهم بنسبة 95مديرا في هذه المنظمات، تم الوصول إلي 180حوالي % من االستبانات الموزعة.93استبانة بنسبة 89وتم استعادة

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

مال الفكري في شركات صناعة األدوية األردنية كان مرتفعا.مستوى رأس ال .1 مستوى أداء األعمال في شركات صناعة األدوية األردنية كان مرتفعا. .2 هناك أثر لرأس المال الفكري في تعزيز أداء األعمال في شركات صناعة األدوية األردنية. .3

وأثره على االبداع والتفوق ( بعنوان: " رأس المال الفكري 2009دراسة المنعم، أسامة ) .11

المؤسسي في الشركات الصناعية األردنية ".

هدفت الدراسة إلي بيان أثر رأس المال الفكري على اإلبداع والتفوق المؤسسي في الشركات الصناعية األردنية من وجهة نظر اإلدارة العليا في هذه الشركات، وتكون مجتمع الدراسة من الشركات

شركة 31شركة، أما عينة الدراسة فبلغت 87في سوق عمان المالي والبلع عددها الصناعية المدرجةمديرا يعملون في 38% من مجتمع الدراسة. استخدمت الدراسة االستبانة وتم توزيعها على 36وبنسبة

استبانة. 31الشركات، حيث تم استعادة

أهم النتائج التي توصلت إليها االستبانة:

ية موجبة ما بين عناصر رأس المال الفكري المختلفة واالبداع والتفوق هناك عالقة ارتباط .1 المؤسسي في الشركات الصناعية األردنية.

اعتماد هذه الشركات على االستقطاب للحصول على رأس المال الفكري وعدم اهتمامها في .2 صناعته أو تطويره داخليا.

34

مال الفكري في تحقيق الميزة (. بعنوان: "دور رأس ال2009دراسة بلوناس وقذايفة، ) .12 التنافسية لمنظمات األعمال ا دراسة نظرية"

هدفت هذه الدراسة لإلجابة على السؤال الرئيسي التالي: ما هو دور رأس المال الفكري وكيفية إداراته لتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة؟ ولإلجابة على هذا السؤال، قام الباحث باستعراض مفهوم رأس

الفكري ومكوناته األساسية وكيفية إدارته ودوره في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة، من جهة المال أخرى تعرضت هذه الدراسة إلى مفهوم الميزة التنافسية بالنسبة للمنظمة، أنواعها، العوامل المؤثرة

كري لتحقيق الميزة عليها، والمحددات األساسية لها، كما ركزت الدراسة على كيفية إدارة رأس المال الف التنافسية لمنظمات األعمال في بيئة متغيرة.

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

ة عامة ونجاح المنظمات رأس المال الفكري هو الركيزة األساسية لبناء التقدم االقتصادي بصف .1التي يمكن ويتمثل في المعرفة ، مال الحقيقي الذي تملكه المنظماترأس ال، وهو بصفة خاصة

تحويلها إلى قيمة.الميزة التنافسية مفهوم مركب يتطلب فهم جوهره، واالقتناع باإلمكانيات التي يقدمها في مجال .2

التنافس.استغالل الموارد والكفاءات بشكل جيد، والتوليف بينها بطريقة فعالة أدى إلى إنشاء مزايا تنافسية .3

حاسمة ومن درجة رفيعة.

( بعنوان: " العالقة بين رأس المال الفكري وخلق القيمة _ دراسة 2009)دراسة الفضل، مؤيد .13 ميدانية على الصناعة المصرفية في دول الخليج العربي".

هدفت هذه الدراسة إلي إبراز دور رأس الما الفكري في انجاز استراتيجية الزبائن للمنظمة وتحقيق القيمة مصرف موزعة على دول 78ت الدراسة على عينة مؤلفة من المقترحة الهادفة إلي خلق القيمة، وقد أجرب

الخليج العربي.

35

أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين االستثمار في أنشطة رأس المال الفكري وأداء االستثمار مقاس .1

بإنتاجيته. على االستثمار ومقاييس رأس المال الفكري. ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين معدل العائد .2 ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين القيمة غير الملموسة للمنظمة ومعامل القيمة المضافة الفكرية. .3

( بعنوان: " العالقة بين متطلبات إدارة المعرفة وعملياتها وأثرها 2008دراسة دروزة، سوزان ) .14

تطبيقية في وزارة التعليم العالي األردنية".على تميز األداء المؤسسي _ دراسة هدفت الدراسة إلي الكشف عن العالقة بين متطلبات ادارة المعرفة كما وردت في جائزة الملك عبد هللا الثاني لتميز األداء المؤسسي وعلميات ادارة المعرفة، واثر هذه العالقة على تميز األداء المؤسسي في وزارة

دنية، ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبانة لجمع المعلومات االولية على التعليم العالي االر موظف. 300أفراد عينة الدراسة وهم الموظفين من حملة الدبلوم المتوسط فما فوق وعددهم

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:تشخيص المعرفة، وتوليد المعرفة، وخزن وجود عالقة طردية بين متطلبات ادارة المعرفة وكل من .1

المعرفة ومتطلباتها، وتوزيع المعرفة، وتطبيق المعرفة.وجود عالقة ذات داللة احصائية بين متطلبات المعرفة وعملياتها من جهة ورضا العاملين، والتعلم .2

والنمو المؤسسي، وكفاءة العمليات الداخلية من جهة أحرى.

في العليا اإلدارة ودعم المعلومات نظم شبكات دور " ( بعنوان:2007العزام، زياد ) دراسة .15 " المؤسسي _ دراسة تطبيقية على وزارة المالية في األردن األداء وتطوير تحسين والتحسين التطوير عملية في العليا اإلدارة ودعم المعلومات نظم دور وبيان تحديد إلى الدراسة هدفت مرونة بين العالقة على التعرف إلى هدفت وكما باألردن، المالية وزارة حالة بدراسة وذلك لألداء، المستمرة بين العالقة على التعرف وكذلك األداء، وتحسين وتطوير العليا اإلدارة ودعم المعلومات نظم شبكات عدد الخدمة، مدة الوظيفي، المستوى العلمي، المؤهل العمر، الجنس،) لمتغير وفقا الهدف الدراسة متغيرات في والثالثة والثانية األولى الثالث الفئات في العاملين جميع من الدراسة مجتمع وتكون (، الحاسوب دورات

36

إلى للوصول التحليلي الوصفي المنهج الباحث استخدم الدراسة هدف ولتحقيق األردن، في المالية وزارة من وموظفة موظف105 مقدارها عينة على طبقت استبانه عن عبارة الدراسة أداة وكانت الدراسة، نتائج

.الدراسة مجتمع ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

المؤسسي في وزارة المالية. األداء وتحسين المعلومات نظم شبكات ترابط بين عالقة وجود عدم .1المؤسسي األداء وتحسين وتطوير العليا اإلدارة ودعم المعلومات نظم شبكات ترابط بين عالقة وجود .2

.في وزارة المالية

لدراسات األجنبية:ا 1.12.3 الفكري وتقديره المال سأر على التعرف بعنوان: "( Ramirez and Gordillo, 2014 دراسة ) .1

". االسبانية الجامعات في االسبانية، في الجامعات وتقديره الفكري المال سأر على التعرف لغرض نموذج تقديم الى الدراسة تهدف

معلومات تقديم طريق عن لمساعدة الجامعات الفكري المال سمؤشرات رأ من مجموعة تقديم خالل من قطاع في للمقارنة والقابلية والمساءلة من الشفافية أكبر قدر تحقيق في يساهم بما أسهمها حملة الى مفيدة العامة االسبانية امعاتالج في االجتماعية المجالس أعضاء على استبيان توزيع تم العالي، حيث التعليم

.آخر شيء أي من أكثر االسهم حملة يطلبها التي الملموسة غير العناصر على بهدف التعرف ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

.منها التجريبية سةالدرا نتائج تشكلت والتي قياس، إلى تحتاج التي الملموسة غير العناصر تحديد .1 المقترحات من العديد قدمت والمهنية العلمية المؤلفات أن تاالمؤشر من جانسةمت مجموعة على التعرف .2

.الفكري المال سأر لقياس

37

قطاع في الفكري المال سأر فعالية قياس " بعنوان ( Kweh,chan and Ting, 2013 ) سةادر .2 ". الماليزية البرمجيات

تحويل في عامة كشركات المدرجة يزيةالمال البرمجيات شركات فعالية مدى على التعرف إلى تهدف من عينة اختيار تم وقد .للبيانات الشامل الحصر أسلوب استخدام وتم مؤسسة، قيم إلى الفكري المال سأر

شركة. 25 :ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة

في المدرجة تلك من فعالية أقل هي ماليزيا لبورصة الرئيسية المال سوق في المدرجة الشركات أن .1 .الثانوية السوق

الشركة هي Eduspec Holdings Berhand شركة فإن كعينة اختيرت التي الشركات بين من أن .2 صالحية حول االنتقادات من بالرغم قائمة النتائج وتبقى األسناد لعالمة تردد أعلى مع فعالية األكثر .الفكري المال سأر سابلح كمؤشر الفكري المال لرأس المضافة القيمة معامل نموذج

غير واألصول الفكري المال رأس بعنوان: " قيمة (Hassett and. Shapiro, 2011) دراسة .3

األمريكي ". االقتصاد في الملموسة"The Value of Intellectual Capital And Intangible Assets in the American

Economy" ياالتحاد البنك بيانات وهذه يراتوالتقد القياسات لكت قيمة علىإلى التعرف راسة الد هذه هدفت

أصول مريكيةاأل التجارية تااالستثمار لكتب ذهب قد يناتعالتس منتصف في أن هرتأظ والتي ليادر الف سأفر والنشر عالطب وحقوق إيرادات واقتراحات، شملت حيث ,التقليدية الملموسة صولاأل بدل ملموسة غير والممارسات ارفعوالم والتطوير والبحث العامة التجارية ساليبألوا البيانات قواعد نع مأوس ي كر الف المال

.االقتصادية اءاتالكف على أو مالعوال نديريمالن م ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

9.2 والى ن ترليو 8.1 إلى االمريكي قتصاداال في ي كر الف المال سأر قيمة دتاز 2011 عام في .1 اءاتالكف إلى باإلضافةي كر الف المال سأر يشملها التي ملموسةال رغي االصول قيمة ماأ ،دوالر ن ليو تر

.م 2011 عام في ن ترليو 14.5 إلى مداه يبلع االقتصادية

38

في ات إدارة المعرفة واألداء المؤسسي( بعنوان: " العالقة بين ممارس Kasim, 2010دراسة ) .4 دوائر الحكومة الماليزية".

فت الدراسة إلي بيان الدور الهام لممارسات إدارة المعرفة في تحسين األداء وكفاءة مؤسسات القطاع هدالعام، وكيف يمكن أن يتحسن األداء الوظيفي الحكومي من خالل تطبيق إدارة المعرفة، اعتمدت الباحثة

مع المعلومات الالزمة من على المنهج الوصفي التحليلي في إجراء الدراسة، واستخدمت أداة االستبيان لجوزارة، حيث تم 28ء العامون في الوزارات الماليزية والبالع عددها رالذي يمثل جميع المدمجتمع الدراسة، وا

%ـ87مفردة من مجتمع الدراسة، وكانت نسبة االسترداد 500عينة عشوائية منتظمة تبلع أخذ ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

قة إيجابية بين ممارسات إدارة المعرفة وكفاءة األداء المؤسسي في مؤسسات القطاع العام وجود عال .1 الماليزي.

بعنوان: (Mitchell, 2010) دراسة .5

A model for managing Intellectual capital to generate wealth" " رؤية من مستمد ري الفك المال سأر إلدارة نموذج واختبار تطوير إلى راسةالد هذه هدفت

البشري، المال سولخصت الدراسة عناصر رأس المال الفكري بالمكونات الثالثة ) رأ .المنظمة تيجيةاواستر من واحدة في مستقلة عمل لوحدات التنفيذيين ءاالمدر من 9 اختيار تم حيث ،( العالقات والهيكلي، موظفا 18 إلى باإلضافة المقابلة طريق عن منهم بيانات جمع بغرض نيوزيالندا في الكبرى الشركات نظرهم وجهه لبيان وتوزيعها إعدادها تم استبانة خالل من موظف 44 بيانات وجمع أيضا، للمقابلة

.الفكري المال سأبر تتعلق قضايا بخصوص ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

.فكري ال المال سأر إلدارة الشركة إدارة لدى كاإدر يوجد ال .1

39

، ( بعنوان: رأس المال الفكري وعالقته باالتصاالت Passetti and Others, 2009دراسة ) .6 دالئل مستقاة من اإلبالغ المستدام، واإلبالغ االجتماعي " .

" Capital and Communication Alaguenh: Signs of sustainable Reporting and Social Reporting ".

استقصاء مدى ونوعية رأس المال الفكري الذي يفصح عنه التقارير المستدامة هدفت الدراسة إلىوالتقارير االجتماعية للشركات االيطالية المدرجة، ولتحقيق الهدف فقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي

ها قامت ورأس مالها الفكري، كما أن التحليلي، وذلك من خالل شرح العالقة بين مسؤولية الشركة االجتماعية( وذلك لتعمق في نوعية رأس المال الفكري المفصح عنه 2005/2006شركة مدرجة للفترة ) 37بتحليل

من قبلها. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

ألقت الضوء على ازدياد االهتمام برأس المال الفكري. .1 احتل االبالغ عن رأس المال البشري الدرجة األولى. .2 بية بين نوعية االبالغ واالستمرارية بممارسات االبالغ المتبع من قبل الشركات.عالقة ايجا .3 (Chari, et. al, 2008)دراسة .7

" The Impact of Information Technology Investment and Diversification Strategies on Firm Performance "

على التنويع واستراتيجيات المعلومات نولوجياتك في االستثمار اثر توضيح إلى الدراسة هذه هدفت نتائج إلى للوصول التحليلي الوصفي المنهج الباحثون استخدم الدراسة هدف ولتحقيق المؤسسة، أداء

من بياناتها على الحصول تم شركة117 مقدارها عينة من البيانات وتحليل بجمع قاموا حيث الدراسة، .المعلومات ولوجياتكن في لالستثمار السنوي التقرير

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: .تحقيقها على والعمل القرارات اتخاذ في الشركات مدراء ساعد المعلومات تكنولوجيا في االستثمار زيادة .1 .المؤسسي األداء تحسين في يسهم المعلومات تكنولوجيا في االستثمار ستراتيجياتا تبني .2

40

( Angel, 2008دراسة ) .8" Intellectual capital and intangible assets analyses and valuation, Academy of economic studies, Bucharest "

إلجمالي بالنسبة للشركة ملموسة غير قيمةك رأس المال الفكري ألهمية تحليل جراءإل هدفت الدراسة نظر وجهة من جدا صغيرة الملموسة غير لاألصو أهمية أن إلى الدراسة أشارت ثيح السوقية، قيمتها

الباحث استخدم وقد، السوقية وقيمتها للشركة المحاسبية القيمة بين كبيرا فارقا هناك وأن التقليدية، المحاسبة " بوخارست " في البورصة مدرجة رومانية شركة 14 من مكونة عينة اختار حيث الحالة، دراسة منهج .2005/2006 لعامي

التي توصلت إليها الدراسة: جالنتائ أهم .األجل طويلة تنافسية أفضلية يمنح رأس المال الفكري الجديد، االقتصاد ظل في .1 .جدا صغيرة الملموسة غير األصول أهمية فإن التقليدية، المحاسبية النظر وجهة من .2 .بيةالمحاس وقيمتها المبحوثة الرومانية للشركات السوقية القيمة بين كبيرة فجوة هناك .3 " أثر رأس المال الفكري على أداء الشركات ".( بعنوان: Nouri, 2007دراسة ) .9

Impact Of Intellectual Capital In The Companies Performance "" هدفت الدراسة إلي بيان أثر رأس المال الفكري بوصفه قوة تنافسية مؤثرة في أداء الشركات، حيث

عمل في الشرق األوسط الختبار خمسة عوامل تربط أداء الشركات بإدارة تنازلت نموذجا من شركات تالمعرفة، وهذه العوامل هي: معرفة العنصر البشري ونموه، معلومات السوق، التحالفات االستراتيجية،

انسياب المعرفة التخاذ القرار، والمعلوماتية. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

ناسبة ويقترح اعتمادها لتحسين األداء المؤسسي والمعرفي للشركة، وتعتبر معرفة جميع العوامل م .1العنصر البشري ونموه من التحالفات االستراتيجية وانسياب المعرفة التخاذ القرار أهم شروط نجاح

األداء المؤسسي على مختلف األصعدة.

41

بعنوان: (Mazlan, 2005) سةادر .10“The Influence of Intellectual Capital on the Performance of Telecom Malaysia”,

دارةإ و ،المعرفة إدارة هميةأ و ،تأثيره قوة ومدى الفكري المال سأر مستوى معرفة إلي سةاالدر هدفت أسلوب سةاالدر ستخدمتاو ،تابع كمتغير األداء تعزيز في ودرورها مستقلة تاكمتغير الفكري المال سأر

االدارية المستويات من مفردة 400 بلغت سةاالدر عينة على استبانة توزيع وتم التحليلي، الوصفي المنهج .ماليزيا أنحاء في موزعة عامة إدارة 14 على موزعة عام مدير مساعد حتى إداري من

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: وتعزيز األداء كمتغير تابع. و رأس المال الفكري كمتغير مستقل بين إيجابية عالقة وجود .1

( Bong, 2005دراسة ) .11" Intellectual capital as competitive advantages of firms within a socio-cultural context: An India case study " مكانية تطبيق مفهوم رأس المال الفكري كميزة تنافسية هدفت الدراسة إلي توضيح مدى مالئمة وا

75الالزمة للدراسة، فقد تم اجراء ضمن السياق االجتماعي والثقافي، وبغرض جمع البيانات للشركاتمقابالت مع الرؤساء التنفيذيين والمدراء العامون لثالث شركات 6مقابلة موجهة مقسمة على النحو التالي: ات آخري في الهند، لشرك مقابلة موزعة على رؤساء تنفيذيين 69في مجال صناعة الخدمات والبرمجيات، و

ين ومدراء في القطاع الحكومي وصحافيين وكتاب.وأكاديمي ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة:

هناك دراسات بحثية كثيرة على تطبيق مفهوم رأس المال الفكري يقتصر بحد كبير على مؤسسات .1نافسية داخل السياق االجتماعي البلدان ذات االقتصاد المتقدم وكان يفتقر في تطبيقه باعتباره ميزة ت

والثقافي في االقتصاديات األقل نموا. في المعرفة وقلة األبحاث وهي التي دعت إلي إجراء هذه الدراسة. ةهناك فجو .2

42

(Ravichandran & Lertwongstien, 2005 ) دراسة .12 " Effect of Information Systems Resources and Capabilities on Firm Performance: A Resource-Based Perspective "

طريق عن يمكن تحسينه الشركة أداء بأن الفتراضها النظرية األسس تطوير إلى الدراسة هذه هدفت العالقات يقيم نموذجا طور الباحثان وقد المعلومات، تكنولوجيا باستخدام األساسية قدراتها بتعزيز قيامها

مع القدرات لجوهر المعلومات تكنولوجيا المعلومات، ودعم نظم وقدرات مات،المعلو نظم موارد بين المتبادلة المتحدة الواليات في شركة ( 129 ) من جمعها تم باستخدام معلومات تجريبيا اختباره تم وقد ة،الشرك أداء

.البيانات لجمع كأداة الباحثان االستبانة استخدم وقد ة،األمريكي إليها الدراسة:ومن أهم النتائج التي توصلت

قدراتها، وتعزيز دعم في المعلومات استخدامها لتكنولوجيا بمدى تفسيره يمكن الشركة أداء في التغير أن .1 قدرات على يعتمد الشركة قدرات لدعم المعلومات الستخدام تكنولوجيا التنظيمية القدرة أن إلى باإلضافة

موارد وتكامل المستخدمة والتكنولوجيا البشرية ردالموا طبيعة على بدورها تعتمد والتي المعلومات، نظم نظم المعلومات. قسم

(Strasser, 2004) دراسة .13

" The Effect of Information Technology Investment and Information Technology Management on Overall Enterprise Performance in Federal Agencies)

دارة المعلومات، تكنولوجيا في االستثمار تأثير مدى على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت وا :شملت أمريكا، في حكومية وكاالت خمس حالة بدراسة وذلك المؤسسي، األداء على المعلومات تكنولوجيا

دارة االجتماعي، األمن إدارة الحكومي الدخل وخدمة البيئة، حماية ووكالة الفيدرالية، الجوية المالحة وا لنتائج للتوصل التحليلي الوصفي المنهج الباحث واستخدم الجنسيات، ومنح الهجرة وخدمة خلي،الدا

.الدراسة مجتمع من عينة على توزيعها تم استبانه الباحث استخدم حيث الدراسة،

43

ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: .المعلومات تكنولوجيا في باالستثمار األداء عالقة من أعلى باإلدارة األداء عالقة .1 .المعلومات تكنولوجيا استثمار من الفيدرالية للوكاالت بالنسبة بكثير أهم المعلومات تكنولوجيا إدارة .2

:على الدراسات السابقة التعليق العام 1.13

من خالل استعراضنا للدراسات السابقة والمتوفرة لدينا حول موضوع الدراسة نستنتج بان في المؤسسات جودة األداء المؤسسي، وكذلك واقع رأس المال الفكري عن واقع معظمها تحدثت

المختلفة.

ومن خالل ما سبق من دراسات يتضح لنا التالي:

وماله من دور مهم رأس المال الفكري أن معظم الدراسات السابقة هدفت إلى توضيح مدى أهمية .المؤسسي وكبير وفعال في تحسين وتطوير األداء

من وماله توافر جودة األداء المؤسسيظم الدراسات السابقة هدفت إلى توضيح مدى أهمية أن مع .قيمة المؤسسة مهم وكبير وفعال في تعظيم دور

أن الدراسات السابقة استخدمت في معظمها المنهج الوصفي التحليلي وذلك باالعتماد على أدوات (.ستبانه، مقابلةتلك الدراسات )ا

ابقة تباينت العينة الدراسية لكل منها بناء على مجتمع الدراسة، حيث اختلفت أن الدراسات الس أحجام العينات لكل منها حسب الفئة التي استهدفتها.

أوجه اتفاق الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة:

:دراسة اتفقت الدراسة الحالية من حيث الهدف مع بعض الدراسات السابقة منهاشعبان، )دراسة ، (2012المدلل، )دراسة ، (2014قشقش، ، )(2014المدهون، )

(، 2010حسن، ) دراسة، (2013بريبش، )دراسة ، (2014عبيد، )دراسة ، (2011، (2009بلوناس وقذايفة، )دراسة ، (2009المنعم، )دراسة ، (2009حواجرة، )دراسة

44

، ( Nouri, 2007دراسة ) ، ( Kasim, 2010دراسة ) ، (2008دروزة، )دراسة (Mazlan, 2005). دراسة

.اتفقت الدراسة الحالية مع معظم الدراسات السابقة في إتباعها المنهج الوصفي التحليلي .اتفقت الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة في استخدامها أداة االستبانة كأداة للدراسة ،دراسة ، (2014أبوريا، )دراسة ، (2015جبر، )دراسة اتفقت الدراسة مع كل من

الروسان، )دراسة ، (2008عايش، )دراسة ، (2011شعبان، )دراسة ، (2014قشقش، )المنعم، )دراسة ، (2009حواجرة، )دراسة ، (2010على، )دراسة ، (2010، والعجلونيوذلك من حيث الفئة ، (Bong, 2005دراسة )، (Mitchell, 2010) دراسة ، (2009

المدراء. لوظيفيا مستوى المستهدفة والمتمثلة في

أوجه االستفادة من الدراسات السابقة :

في اختيار منهج الدراسة واالطالع على التجارب الحديثة لتلك الدراسات مما مهد الطريق للدراسة الحالية الوصول إلى هدفها.

االطالع على األدوات المستخدمة في الدراسات السابقة وبالتالي انتقاء ما يتناسب منها مع ع الدراسة الحالية تمهيدا لبناء أداتها المتمثلة باالستبانة .موضو

.االستفادة من نتائج وتوصيات الدراسات السابقة في تقديم التوصيات واالقتراحات

أوجه اختالف الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة من حيث:

.دة األداء المؤسسيعلى رأس المال الفكري وعالقته بجو فهدفت الدراسة إلى التعر :الهدف في قطاع غزة. UNRWAالبرنامج التعليمي لوكالة غوث وتشغيل الالجئين : الدراسة تمت في البيئة

في قطاع غزة. UNRWAفي وكالة غوث وتشغيل الالجئين المدراء في البرنامج التعليمي :المجتمعلفكري المتمثل بمكوناته " رأس رأس المال ا: إيجاد العالقة بين كل من المتغير المستقل المتغيرات

جودة األداء المؤسسي.، والمتغير التابع المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العالقاتي "

45

ما تميزت به الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة:

ميسه والذي كالهما جودة األداء المؤسسي، وواقع رأس المال الفكري تطرقت الدراسة الحالية لواقع عظيم قيمة المؤسسة.في ت

المدراء.المتمثل في الدراسة لمجتمعاستخدام الدراسة الحالية أسلوب الحصر الشامل من حيث تناولها لقطاع على المستوى المحلي وتتميز هذه الدراسة عن غيرها من الدراسات السابقة

وصا على المستوى المحلي خص - ةمن وجهة نظر الباحث - مهم لم يتطرق له كثيرا من الباحثينتكشف العالقة بين رأس المال الفكري وجودة األداء المؤسسي والتي حيث أنها األولى من نوعها

في قطاع UNRWAوكالة غوث وتشغيل الالجئين )في البرنامج التعليمي لمؤسسة دولية مهمة .(غزة

46

( الفجوة البحثية1.2رقم ) شكل

الدراسة الحالية الفجوة البحثية لسابقةالدراسات ا

تناولت معظم الدراساتبشكل منفصل السابقة

رأس المال الفكري وجودة األداء ومكوناته، .ومعاييرهالمؤسسي

السابقة الدراسات تأبرز

أهمية رأس المال الفكري، وأهمية جودة األداء

في المؤسسي وممارستهالحكومية المؤسساتع القطا ومؤسسات الخاص.

ركزت الدراسات السابقة

في مجتمع الدراسة على الموظفين بشكل عام

لم تركز الدراسات السابقةعلى الربط بين رأس المال الفكري وجودة األداء

المؤسسي.

لم تربط أي من الدراسات بين رأس المال السابقة

الفكري وجودة األداء المؤسسي في المؤسسات

الدولية. معظم الدراسات لم تركز

.المدراءفئة السابقة على

معظم الدراسات لم تستخدم اسلوب المسح الشامل السابقة

تهدف الدراسة الحالية اليالتعرف على مكونات رأس المال الفكري وعالقته بجودة

األداء المؤسسي ومعاييره. تعتبر الدراسة األولي التي

تربط بين رأس المال الفكري اء المؤسسي في وجودة األد

في قطاع المؤسسات الدولية .ة_ على حد علم الباحث غزة

تم تطبيق الدراسة علىالمدراء في البرنامج التعليمي بوكالة غوث وتشغيل

الالجئين. ية استخدمت الدراسة الحال

تمع جمل أسلوب المسح الشامل .الدراسة

47

:المصادر والمراجع

( ،بعنوان:2011الدجني، إياد ،) التخطيط االستراتيجي في جودة األداء المؤسسي _ " دوردراسة دكتورة منشورة، كلية دراسة وصفية تحليلية في الجامعات النظامية الفلسطينية "،

التربية، جامعة دمشق، الجمهورية العربية السورية. ،دراسية " وحاالت وعمليات مفاهيم االستراتيجية " اإلدارة ( بعنوان:2005زكريا ) الدوري ،

للنشر، األردن. العلمية اليازوري دار ( بعنوان: 2010الروسان، محمود، العجلوني، محمود ،) أثر رأس المال الفكري في اإلبداع "

، العدد 26مجلة جامعة دمشق للعلوم االقتصادية والقانونية، المجلد في المصارف األردنية "، الثاني.

( ،2008السعيد، هاني محمد ،)الطبعة فكري، انطالقة إدارية معاصرة "" رأس المال ال ، األولى، دار السحاب للنشر والتوزيع، القاهرة، مصر.

،حزم ابن الطبعة األولى، دارالمؤسسي "، " العمل ، بعنوان: (2002)محمد، العدلوني .بيروت.والنشر والتوزيع للطباعة

( ،2009العنزي، سعد، صالح، أحمد،) ي منظمات األعمال "، " إدارة رأس المال الفكري ف الطبعة العربية، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، األردن.

( .بعنوان:2011الكساسبة، وصفي عبد الكريم ) تحسين فاعلية األداء المؤسسي من خالل " الطبعة األولى، دار اليازوري العملية للنشر والتوزيع، عمان.تكنولوجيا المعلومات "،

إدارة المعرفة: المفاهيم واالستراتيجيات والعمليات(، بعنوان، 2007د نجم )نجم، عبو" ،" الطبعة الثانية، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان، األردن.

( ،2010ياسين، سعد ،)" دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، الطبعة " أسس اإلدارة ، العربية، عمان، األردن.

Shahwan, U. (2003): Public administration in Palestine past and present, University Press of America, Inc. Lanham, Maryland. USA.