תעדימ - is.biu.ac.il · 3 תכרועה רבד.תונכרצו קסע תחיתפ ,םיספט...

1

2 דברהעורכת

מאמריםמחקריים

4 דפוסיהסתייעותבאנשיםלצורךהכנתעבודהאקדמית,

בקרבסטודנטיםערביםבמכללה

איריסחיוסנוניתשהם

16 חקרמקרהשלמרכזלמידעולייעוץלתושבבספריית

“כותרראשון”בראשוןלציון

נירהשלום,שפרהברוכסון-ארביב,יהודיתבראילן,

שיזףרפאליוגלעדרביד

34 הקשרביןתפיסתמעורבותהספרניםבחייבית-הספר

בעינימורים,מנהליםוספרניםוסוגהכשרתםשלהספרנים

לביןדפוסשיתוףהפעולהביןמוריםלספרנים

רותאש-ארגיילוסנוניתשהם

מאמרמחקרימתורגם

48 תפקידםשלספרנייעץוהתפיסותשלהם:מחקראיכותני

ג’ניברונשטיין

מאמרסקירה

64 :“Second Life”הווירטואליבעולםספריות

סקירתהתפתחותותיאורפעילות

גולןכרמיואורלימן

הוראהוהכשרה

80 מידענותרפואיתומידענותבריאותית-

התמחויותחדשותבתחוםהמידענות.

נירהשלוםומריםפרבר

תמונתהשער:

תמונתהשערצולמהבעתחנוכתספריותניידותבבאקאאלע’רביהבספטמבר

2011.“ספרייהניידת”היאמיזםשמטרתולקרבאתהספראלהקוראיםוהקוראות

ביישוביםהערבייםבארץשבהםאיןשרותיספרייה.“ספריהניידת”היאמרכזנייד

שלספרייהקהילתית,המספקתשירותיקריאהחופשיתומודרכת,מרכזהשאלת

ספריםומרכזמולטימדיה,ידעומידעמתוקשב.

עורכת:אורלינתן[email protected]

יו”רהמערכתד”ראתיהרמן

[email protected]

מערכתפרופ’יהודיתבראילן

ד”רג’ניברונשטייןפרופ’משהיצחקי

עמיסלנטד”רדפנהרבן

ד”רזהבהשמר

עריכתלשון:עליתקרפ

עריכהגרפית:דפנהוקסלר

אתר“מידעת”:www.hasifria.org.il/icl/heb/

/meydaat

כתובתהמערכת:מרכזהספרוהספריותבישראל

ברוךהירש,22ת”ד3251בניברק51131

טלפון:03-6180151אימייל:

[email protected]אתר:

www.hasifria.org.il/icl/heb/main

אסמ”י,אגודתהספרניםוהמידעניםבישראל

בלום8כפרסבא,44253טלפון2151800-077

www.asmi.org.il

©כלהזכויותשמורותלמרכזהספרוהספריות

בישראלISSN:1565-544x

מידעת

גיליוןמספר8|נובמבר2012|חשוןתשע”ג

כתבעתלחקרהמידעוהספרנותהמשותףלמרכזהספרוהספריותבישראלולאסמ”י-אגודתהספרניםוהמידעניםבישראל

כתבהעתהופיעעד2003תחתהכותר:“ידלקורא:כתבעתלספרנות,למידעולארכיונאות”.

מידעתגיליוןמס’8)2012(

2

דברהעורכת

קוראותוקוראיםיקרים,

הגיליוןהזההואהאחרוןשיוצאלאורבדפוס.מערכתכתבהעתיחדעםהנהלתמרכזהספרוהספריותהחליטו

להמשיךלפרסםאתכתבהעתבמהדורהדיגיטליתבלבד.למעשה,המאמריםהמכונסיםכאן,כברהתפרסמו

באתרשלמידעתעםסיוםהכנתםכמובכתביעתמקווניםאחרים.

שינויזהבאיחדעםההחלטהשלאסמ”יושלהוועדהמנהלשלמרכזהספרוהספריותלאחדאתשניכתביהעת

“מידעוספרנות”ומידעת.ערכתיבעבראת“מידעוספרנות”ואנירואהבאיחודמעיןהשלמתמעגל.שיתוףהפעולה

כברהחלעםהצטרפותהלמערכתשלד”רדפנהרבןחברתוועדאסמ”י.

איחודכתביהעתהואמהלךמתבקשוהואיאפשרלהעמידלרשותהקהילההספרנית-מידעיתהישראליתערוץ

אחדמרכזילהתעדכנותמקצועית.אחתהמטרותהיאלהרחיבאתמעגלהכותבותוהכותבים,ואניקוראתלכל

חברותוחבריהקהילההמקצועיתמהאקדמיה,מהספריותוממרכזיהמידעלהגישמאמריםלפרסוםבכלתחומי

העיסוקשלכם.

בגיליוןזהארבעהמדורים.במדורהמאמריםמחקרייםשלושהמאמרים,שנייםמהםנכתבועלידימנהלותספריות

שערכומחקריםבספריותיהןיחדעםפרופ’סנוניתשהם:

הראשון,“דפוסיהסתייעותבאנשיםלצורךהכנתעבודהאקדמית,בקרבסטודנטיםערביםבמכללה”מאתד”ר

איריסחימבוססעלמחקרשנערךבקרבאוכלוסייתסטודנטיםערביםתלמידישנהראשונה.מטרתהמחקרהייתה

לעמודעלהדרכיםשאותןנוקטיםהמשתתפיםבאיתורמידעובאחזורוועלהקשייםשהםמנתחלקםבשלבים

השוניםשלהכנתעבודהאקדמית.בראיונותשהתקיימועמם,תיארוהסטודנטיםמשימותשונותשלהכנתעבודה

אקדמית.הםהעדיפולהיעזרבאנשיםכמקורמידע,יותרמאשרבאמצעיםאחריםשמעמידהלרשותםהספרייה.

ההסברשניתןבמחקרזהלהיעזרותבאנשיםנסמךעלמודלבייסטרום”כאשראיתורמידעדורשמאמץ-יועדף

אדםכמקורמידע“.

המאמרמאתד”ררותאש-ארגייל)יחדעםפרופ’שהם(,“הקשרביןתפיסתמעורבותהספרניםבחייבית-הספר

בעינימורים,מנהליםוספרניםוסוגהכשרתםשלהספרניםלביןדפוסשיתוףהפעולהביןמוריםלספרנים”מבוסס

עלמחקרבנושא.אוכלוסייתהיעדכללהספרניבית-ספר,מוריםומנהליםבבתי-ספריהודייםבישראל.במחקר

נעשהשימושבשלושהשאלונים.מממצאיהמחקרעולה,כיספרניםללאהכשרהבהוראהסבוריםבאופןמובהק,

יותרבינםלביןהגורמיםהשוניםבבית-הספרלעומתספרניםבעליתעודתהוראה. שיששיתוףפעולהמצומצם

כמוכן,המורים-הספרניםנתפסיםכבעליהמעורבותהפדגוגיתוהחברתיתהרבהביותרולכןסיכוייהםלקייםשיתוף

פעולהרביםיותר.המסקנותוההמלצותהעיקריותהעולותמןהמחקרהןשעלמנתלאפשראתהסיכוילקיוםשיתוף

פעולהמתקדםביןמוריםלספרניםולעודדוישלחשובמחדשעלהאופןשבוישלארגןאתעבודתםשלספרני

בית-הספר.הקצאתכוחעזריאפשרלספרניםלפנותזמןליצירתשיתוףפעולהעםהמורים.מכיווןשהעדרהכשרה

בתחוםההוראהמקטיןאתהיכולתשלהספרניםלהשתתףבאופןפעילבתהליכיהוראה,מומלץלהכשירמורים

כספרניםוכמידעניםחינוכיים.

המאמרהשלישי,שהואחלקמסדרתמחקריםשנערכהעלידיד”רנירהשלום,פרופ’שפרהברוכסון-ארביב,פרופ’

יהודיתבראילן,פרופ’שיזףרפאליוד”רגלעדרבידמציגחקרמקרהשלמרכזלמידעולייעוץלתושבבספריית

“כותרראשון”בראשוןלציון.מטרתהמחקרהייתהלהביןכיצדפועלמרכזהמידעולתאראתאופןפעולתו,לבחון

איךהואמשווקאתעצמולציבור,מהםהמאפייניםשלהפוניםלמרכז,מהתחומיהמידעשבהםהםמתעניינים

ובאיזומידהמצליחהמרכזלענותעלצרכיהם.מכיווןשמרכזהמידעהואחלקמהספרייההציבורית,נבחנוגםיחסי

הגומליןושיתוףהפעולהביןמרכזהמידעלספרייה.נערכו84ריאיונותעומקעםתושביםשהגיעולמרכזלקבלת

מידע;נערכותצפיותעלהמפגשיםעםהפוניםבמרכזכמוגםשיחותעםמתנדביםועםמנהלתהמרכז.הנושאים


3

דברהעורכת

העיקרייםשבהםפנוהאנשיםלקבלייעוץהיויחסיעובד-מעביד,ייעוץמשפטי,מילויטפסים,פתיחתעסקוצרכנות.

ניתוחהחומרהכתובמלמדכילמרכזשתימטרות.הראשונה,לתתלפוניםשירותימידעעדכניומותאם.המטרה

וחדשני.הממצאיםמלמדיםשקייםשיתוףפעולהמצומצםבין השנייההייתהלמצבאתהספרייהכארגוןדינמי

המרכזלביןהספרייהוהיותושלהמרכזחלקמהספרייהאינותורםלהגברתהמוניטיןשלהבקרבהציבור.ביןהשאר,

המסקנותמןהמחקרמלמדותעלצורךלהדקאתהקשריםביןהמרכזלביןהספרייהוכךלמנףאתהספרייהואת

פעולותהמרכז.בנוסףלזאת,חשובלהגיעגםלאוכלוסיותמוחלשותשבוודאינזקקותלמידעכדילהתנהלביומיום.

במדורמאמרמחקרימתורגםמתפרסםמחקרההאיכותנישלד”רג’ניברונשטייןעלתפקידםשלספרנייעץ

בישראלוהתפיסותשלהםלגביעבודתםולגביהסביבההאקדמיתהסובבתאותם.המחברתראיינה15ספרנייעץ.

ניתוחתשובותיהםהעלהחמישהנושאיםעיקריים:1.גורמיםבעבודתהיעץכמומהותהשלהעבודהושינוייםבסוג

השאלותהמוצגותבדלפקהיעץ.2.כישוריםהדרושיםלעבודהבמחלקתהיעץותכונותאופיהדרושותלתפקיד3.

השפעותיהםשלשינוייםטכנולוגייםעלשירותיהיעץ.4.סטודנטיםכמשתמשימידע.5.עתידושלהיעץ.הממצאים

הראושמהותהשלעבודתהיעץלאהשתנתה,אףעלפישתפקידיהספרניםהתרחבווטבעןשלהשאלותשנשאלות

בדלפקהיעץהשתנה.המשתתפיםחשבושספרניהיעץצריכיםלגלותאמפתיהוסבלנותבטיפולבפונים,להיות

ראו בעצמם.המשתתפים חדש חומר ללמוד יכולת בעלי גם כמו ובתקשורת, בהוראה מצוינות מיומנויות בעלי

יהיו היעץ חזושספרני הם אותם. וחשו,שאימוץטכנולוגיותחדשותמעצים חיוביים שינויים בשינוייםטכנולוגיים

בעתידמדריכיםויועציםשיפתחושירותיםמגווניםשיתאימולמשתמשיםהשונים.

מאמרהסקירהמאתד”רגולןכרמיואורלימןעלספריותבעולםהווירטואלי”Second Life“,עוסקבנוכחותהספריות

והספרניםבעולםהווירטואליSecond Life,שהואעולםפתוחוזמיןלכלהמשתמשיםבאינטרנט.במסגרתזומתוארת

התפתחותהספריותבעולםה-Second Life:המניעיםוהסיבותלכניסתןשלספריותלעולםהווירטואלי;פרויקטים

ביישום הספריות נתקלות בהן בעיות וכן מציעות שהן שירותים סוגי וציבוריות; אקדמיות ספריות של מרכזיים

פעילותןבממדוירטואליזה.בנוסףלזאת,מוצגיםקוויםלדמותהספרניםוהמשתמשיםהפועליםזהלצדזהבעולם

המדומה.

המאמרהחותםאתהגיליוןבמדורהוראהוהכשרהמאתד”רנירהשלוםוד”רמריםפרבר,מציגהתמחותחדשה

קיימתלהכשרתם,המותאמתלתנאיםשבהםפועלתמערכת ותוכנית והרפואה, שלמידענותבתחוםהבריאות

הבריאותבישראל.

קריאהמעניינת)מהדףהמודפסאומהצגהמהבהב(,

בברכה,

אורלינתן


4

בהתאם לנבדקים לעזור ערוכים וספרניה הספרייה

לצורכיהם,עלפידרכם.שאלותהמחקרהיו:איזהסוג

מידעמבקשהנבדק,מאיזהמקורמידעובאיזהשלב

)ראו הזה המידע את מבקש הוא העבודה בהכנת

“מודלקולטאו”בפרק“כליהמחקר”(,ומהםהקשרים

ביןהגורמיםהמרכזיים,“הנבדק”,ה”משימה”,ה”מידע”

בסיטואציה עצמם לבין ומקורותיו” המידע ו”ערוצי

עבודה הכנת לצורך ואחזורו מידע )איתור שנחקרה

אקדמית(.

Jarvelin & Wilson,( ווילסון ג’רוולין שכתבו במאמר

לב תשומת הופנתה המידע, התנהגות בתחום )2003

אשר בייסטרום קתרינה של מחקרה אל הקוראים

עסקבדפוסיאיתורמידעשלעובדיםבמרכזמידע

בעירייה)1999Bystrom,(.באותומחקרמצאההחוקרת

של בסיטואציה מרכזיים גורמים שלושה בין קשרים

לצורךמתןמענהלשאילתות”: ואחזורו מידע “איתור

א.משימהב.מידעג.ערוציהמידעומקורותיו.ממצאי

היגדים 11 באמצעות נוסחו בייסטרום של מחקרה

לפנייה מתייחסים מהם שחמישה בייסטרום( )מודל

מבוא

לסיום עד לומדים בישראל הערבים הסטודנטים

להם מיוחדת חינוך במערכת התיכוניים הלימודים

רק הכללית הלימודים במערכת לראשונה ונפגשים

במסגרתהאוניברסיטהאוהמכללה.המעברהחדשל

בית-הספר של הלמידה מסביבת הללו הסטודנטים

הלמידה סביבת אל בערבית, המתנהלת התיכון,

לניכור גורמת בעברית, המתנהלת המכללה, של

האקדמי בעולם השתלבות ולקשיי הסטודנטים של

נמצאו קודמים במחקרים .)2001 ואחרים, )אל-חאג’

קבוצת בין ואחזורו מידע איתור בדפוסי הבדלים

מהקבוצה סטודנטים לבין מיעוטים בני סטודנטים

ההגמונית)ראובנושאזהבסקירתהספרות(,קבוצת

ופונה הספרייה במשאבי יותר משתמשת המיעוט

ההגמונית. הקבוצה מאשר יותר הספרייה צוות אל

אלא הבדלים, למצוא ביקשנו לא הנוכחי במחקר

להתחקותעלהדרכיםשאותןנוקטתקבוצתהמיעוט

ועלהקשייםשהיאמתמודדתאיתםכדילהביןהאם

דפוסיהסתייעותבאנשיםלצורךהכנתעבודהאקדמית,

בקרבסטודנטיםערביםבמכללהאיריסחיוסנוניתשהם

[email protected],אורניםהאקדמיתהמכללהספרייתחי,איריסד”ר[email protected],אילןבראוניברסיטתמידע,ללימודיהמחלקהשהם,סנוניתפרופ’

מאמרזהמבוססעלמחקרשנערךבקרבאוכלוסייתסטודנטיםערביםתלמידישנהראשונהבמכללהבצפון.

)Retrieval( )Seeking(מידעובאחזורו מטרתהמחקרהייתהלעמודעלהדרכיםשאותןנוקטיםהנבדקיםבאיתור

ועלהקשייםשהםמנתחלקםבשלביםהשוניםשלהכנתעבודהאקדמית)משימה(.ב-30ראיונותשהתקיימועמם,

תיארוהנבדקים36משימותשונותשלהכנתעבודהאקדמית.המשימותמוינולשישהסוגים:פרזנטציה,עבודה

הנבדקים וניתוחמאמר. )תשובותלשאלות( בית דוחמעבדה,מבחן ריאיון(, )סקר,תצפית, עבודתשדה עיונית,

העדיפולהיעזרבאנשיםכמקורמידע,יותרמאשרבאמצעיםאחריםשמעמידהלרשותםהספרייה.ההסברשניתן

במחקרזהלהיעזרותבאנשיםנסמךעלמודלבייסטרום)1999(“כאשראיתורמידעדורשמאמץ-יועדףאדם

כמקורמידע”.נמצא,שהפנייהלעזרתאנשים)מרצה,ספרן,חבר,חונך,מתרגל,קרובמשפחה,שותףלמשימה(

נעשתהלצורךקבלתמידעממומחיםברמהשלחונכות,בעודשהעזרהשהתקבלהמהספרניםהייתהבעיקראיתור

מאמראוספר,אועזרהבחיפושבקטלוג.עודנמצא,שבניגודלצפוי,משימותשהיופחותמורכבותהיודווקאקשות

יותרלנבדקיםודרשומהםמאמץרביותר.

איריסחיוסנוניתשהם|מידעתגיליוןמס’8)2012(


5

פי על ואחזורו מידע באיתור לעזרה הפנייה לסיבת

גורםה-”נוחות”בלבדאינומספיק.כךלדוגמה,ערכה

)Whitmire, 1999( ייל מאוניברסיטת וויטמיר אתלין

מאגר נתוני של סטטיסטי ניתוח באמצעות מחקר

נתוניםשלשאלוןשסטודנטיםלתוארראשוןבמכללות

ואוניברסיטאותבארצות-הבריתעוניםעליובסוףשנת

The College Student(יCSEQ-ה שאלון מטרת לימודים.

הזמן את להעריך היא )Experiences Questionnaire

שהוא המאמץ ואת בלימודיו משקיע שסטודנט

הבדלים נמצאו בספרייה. היתר, בין בהם, משקיע

האפרו- קבוצת בין אקדמיות בספריות בשימוש

הלבנים האמריקנים קבוצת לבין ,)1,392( אמריקניים

ממוצא אמריקניים שסטודנטים נמצא, .)13,817(

אפריקני,שהיוומיעוטאתני)עשרהאחוזבשנת1994(,

יותר רבה בתדירות הספרייה בשירותי השתמשו

אל להתייחס הוצע ולכן הלבנים האמריקנים מאשר

הבדליםאלובעתתכנוןשירותיהספרייהבאמצעות

היצעשלשירותיספרייה,מקורותמידע,והכשרתצוות

למשל זאת לעשות ניתן המיעוט. לקבוצת שייוחדו -

באמצעותהעסקתיותרספרניםבנימיעוטים,פיתוח

בתרבותה שעוסקים חומרים הכולל ספרייה אוסף

עמיתים סטודנטים והעסקת האתנית, הקבוצה של

מהקבוצההאתניתבדלפקהיעץכדישיסייעובמיוחד

לבניאותהקבוצה.אתליןוויטמיר)1999Whitmire,(אף

מסייעת קודמיםשמצאושהספרייה מחקרים סקרה

בני של האקדמית ולהשתלבות לימודיים להישגים

למדו בהם הלימודים במוסד האתני המיעוט קבוצת

מיומנויות הקניית ביבליוגרפית, הדרכה באמצעות

אוריינותמידע,ועריכתראיונותיעץמיוחדיםלקבוצה

ואלקסיה מסצ’וסטס מאוניברסיטת ברון שרה זו.

ערכו ,Texas Christian מאוניברסיטת סטראוט-דפז

וצוותהתמיכהבסטודנטים יעץ מחקרבקרבספרני

ארצות- במזרח ואוניברסיטאות מכללות מ-123 זרים

הברית.נמצא,שהשפהוהתקשורתהבינאישית,הצורך

להסתגללשיטתחינוךשונהולמערכתספרייהשונה,

הם כללית תרבותית הסתגלות גם לזאת ובנוסף

האתגריםהעיקרייםהניצביםבפניהסטודנטיםהזרים.

החוקרותהציעולהתאיםאתמודלהתוכניתלאוריינות

ACRL’s Information Literacy Competency( מידע

של במחקרן הזרים. לסטודנטים במיוחד )Standards

וסנוניתשהםשבחןאתמידתהחרדה דיאנהמזרחי

ליחס הזאת החרדה בין והקשר בספרייה שנגרמת

ראשון לתואר סטודנטים בקרב במחשב שימוש אל

לעזרתםשלאנשיםכמקורמידע:

1.כאשראיתורמידעדורשמאמץ-יועדףמקורמידע

אנושי.

-כך יותרשלמידע 2.ככלשישצורךבסוגיםרבים

פוניםליותראנשיםכמקורמידע.

ביותר צורך יש – יותר מורכבת שהמשימה ככל .7

סוגיםשלמידעוהחלקהאנושיכמקורמידעגדל,בד

בבדעםצמצוםהשימושבמקורותמידעתיעודיים.

10.מורכבותהמשימהקשורהבאופןמובהקלשימוש

יותר מצומצם ולשימוש אנושי מידע במקור יותר רב

במקורותמידעתיעודייםכמקורותמידע.

לפנות נטייה יש יותר, מורכבת שהמשימה ככל .11

אותו בסיכום אנושיים. מידע במקורות לשימוש יותר

מאמרסקירה,שאלוהחוקריםהאםשימושבאנשים

ראשונית, )הכוונה “ייעוץ” לצורך נעשה מידע כמקור

וחונכות )ליווי מידע” “מתן לצורך או טכניתבעיקרה(

שהנבדקים נמצא, הנוכחי במחקר מומחה(. של

לספרנים, זה ובכלל אנשים, לעזרת לפנות העדיפו

כמקורמידע,יותרמאשרלשארהאמצעיםשהעמידה

בעזרת זו תופעה להבין וניסינו הספרייה לרשותם

השוואתהלהיגדיםשלבייסטרום.

סקירתספרות

התנהגותמידעשלקבוצותמיעוטממחקריםשנעשולאחרונהעולה,שהשימושבספרייה

והולך. פוחת סטודנטים בקרב ראשוני מידע כמקור

כךלמשל,במחקרםשלג’יליאןגריפיתופיטרברופי

שבדקולאיזהמקורמידעפוניםסטודנטיםבבריטניה

כמקורהראשוןבעתחיפושמידעלמטלותאקדמיות,

אחוז בעשרה רק ראשון מקום הספרייה תפסה

מהמקרים,בעודש-72אחוזמהסטודנטיםפוניםקודם

.)Griffiths & Brophy, 2005( ברשת חיפוש למנועי כול

המכללות ספריות ארגון של והתכנון המחקר ועדת

)Convenience( הנוחות ערך את הגדירה בארה”ב

מידע איתור של בסיטואציות ביותר כגורםהמשפיע

אקדמיויומיומיכאחדוהסבירהאתממצאיהמחקרים

לעזרה בפניה הכרוכה הנוחות מידת לפי האחרונים

.)ACRL,2012(

התמקדו אשר קודמים במחקרים זאת, עם יחד

המיעוט שקבוצת נמצא, מיעוטים בני בסטודנטים

אל יותר ופונה הספרייה במשאבי יותר משתמשת

צוותהספרייהמאשרהקבוצהההגמונית,ולכןההסבר



6

אינטראקציה במורכבות לראות ניתן גיסא, מחד

מורכבות כלומר אותה, המבצע לאדם המשימה בין

המשימההיאפועליוצאשלמאפייניהמבצע)למשל

מכאן, עליו. המוטלת המשימה ושל ניסיונו( השכלתו,

תפקיד ממלאים המבצע של והמיומנויות שהידע

מכריעבקביעתמורכבותהשלהמשימה.מאידךגיסא,

ניתןלראותאתמורכבותהמשימהכנובעתממאפייניה

האובייקטיבייםשלהמשימה.כלומר,מידתמורכבותה

נקבעתבליכלקשרלמישמבצעאותהוהמאפיינים

הביצוע, חלופות מגוון הם מורכבותה את הקובעים

שביניהם, הקונפליקטים ומספר המטרות מספר

הצעדים בדבר העמימות מידת נוספת כשלזאת

התייחסו רבים מחקרים להשלמתה. הנדרשים

למורכבותהמשימהבהתחשבבתפיסותאובייקטיביות

דומות משימות לסווג שניתן בהנחה מאפייניה, של

Van de Ven & Ferry, 1980;( מורכבות דרגת באותה

.)Tiamiyu, 1992; Zeffane&Gul, 1993

גיבשו )Bystrom & Hansen ,2002( והנסן בייסטרום

במחקרים ומורכבותה המשימה לתפיסת מסגרת

הבחינו במחקרם ובאחזורו. מידע באיתור שעוסקים

Information Searching - ISTי ביןמשימתאיתורמידע

אחזור משימת לבין מופשטת, משימה שהיא ,Task

משימה שהיא ,Information Retrieval Task - IRT מידע

של טבעה כלומר פעולות, רצף של קונקרטית

הסיטואציההוגדרכנגזרתשלאופןביצועהמשימה.

הבחנהנוספתעשוהחוקריםביןמשימהאובייקטיבית,

Information( סובייקטיבית, למשימה ,)Work Task(

משימה .)Searching Task + Information Retrieval Task

אובייקטיביתעלפימודלזהנתפסתעל-ידיהמבצע

כמשימהחיצוניתבעלתקיוםעצמאימובחן,לדוגמה,

שיעוריביתשניתנולכיתהכולה.משימהסובייקטיבית

היאמשימהפנימית)אותםשיעוריהבית(המוגדרתעל

המונח, ולתפיסתו. להבנתו קשורה והיא המבצע ידי

בייסטרום של במחקרה הוגדר המשימה” “מורכבות

)1999(באוריינטציהאובייקטיביתוניתנתלמדידהבשני

היבטים:מידתאפיוןהמשימהמראשוהיקףהמשימה.

ההיבטהראשוןכוללאתהגורמיםשניתןלחזותמראש

ביצוע תדירות ביצוע, שגרת חוזרת, משימה כגון:

הנדרשים הצעדים של הבהירות מידת המשימה,

חלופות מגוון ביצועה, ולצורך המשימה ניתוח לצורך

לביצועאותהמשימה,אפשרותלבצעשינוייםבמהלך

שנובעות בתוצאות שיש החדשנות ומידת הביצוע,

מביצועהמשימה.ההיבטהשני,היקףהמשימה,כולל

Mizrachi(בישראלהוראהלעובדיבמכללותהלומדים

2004Shoham, &(נמצא,שהמשתנה“חרדהמשימוש

הוא בספרייה, מידע איתור לצורך האנגלית” בשפה

ספרייה” “חרדת גורמי בין ביותר המשמעותי הגורם

אצלהסטודנטים.המחקרהשווהביןחרדתהספרייה

ערבים סטודנטים של לזאת יהודים סטודנטים של

ומצאשניהבדליםמובהקים:אצלסטודנטיםיהודים

יותרמהשימושבשפההאנגלית רבה נמצאהחרדה

מאשראצלהערבים,ואילואצלהסטודנטיםהערבים

הסטודנטים של מזו יותר רבה ידע” “חרדת נמצאה

היהודים.

)Liao, Finn, & Lu, 2007(ערכו לו וג’ון יאןליאו,מריפין

של מידע לאיתור התנהגות בין שהשווה מחקר

סטודנטיםזריםלתוארשנילביןזאתשלהסטודנטים

האמריקניים.המחקרהשתמשבמידעשנאסףבסקר

ב-Virginia Tech University.נמצאשהסטודנטים מקוון

הספרייה, ובקטלוג בספרים יותר השתמשו הזרים

למדובקבוצהבספרייהוהשתמשובספרייהובשירותי

היעץשלהבאופןאקטיביובתדירותרבהיותרמאשר

נבחנו הנוכחי במחקר האמריקנים. הסטודנטים

ופעולותיהם הרגשתם הנבדקים, של מחשבותיהם

נבחנו ולא אקדמית, עבודה הכנת משימת בביצוע

כדי ההגמונית. לקבוצה המיעוטים בני בין הבדלים

להסביראתהפניותהרבותאלאנשיםלעזרהבביצוע

המשימותשניצבובפניהם,לאהסתפקנובהסברשל

ושאלנו, בלבד נוחות מטעמי אנושית לעזרה פנייה

שהמשימה ככל בייסטרום, מודל שמציע כפי האם,

פנה כך יותר, מורכבת הייתה הנבדק בפני שניצבה

משימות סוגי שישה נבחנו אנושית. לעזרה יותר

עבודת עיונית, עבודה פרזנטציה, הנבדקים: שתיארו

בית מבחן מעבדה, דוח ריאיון(, תצפית, )סקר, שדה

)תשובותלשאלות(וניתוחמאמר.

מורכבותהמשימהבמספרם מגידול כתוצאה המערבי, העבודה בעולם

שלעובדיידעהמבססיםאתהחלטותיהםעלמידע,

קורת תחת המאחדת מחקרית פרדיגמה התפתחה

המחקר שדה את הנחקרת” ה”סיטואציה של הגג

)צרכים( המידע איתור התנהגות בדפוסי שעסק

המידע אחזור בדפוסי שעסק המחקר שדה עם

ומידת המשימה החדשה בפרדיגמה )אדם-מחשב(.

מורכבותהמהוותאתמרכזהסיטואציה.ניתןלהתבונן

.)Campbell, 1988( היבטים משני מורכבת” ב”משימה



7

כליהמחקרבמחקרנעשהשימושבכלימחקראשרהתבססועל

שנימודליםתיאורטיים:מודלקולטאוומודלבייסטרום.

)ראובנספח( ריאיון כליהמחקרהראשוןהיהמדריך

אשרשימשלזיהויקשייהםשלהנבדקיםולמיפוידרכי

התנהגותהמידעשלהם.המדריךהתבססעלהמודל

Information-יISPקולטאוקוליירקרולשלההוליסטי

בחיפוש פעילים שלבים שישה שבו Search Process

.3 בחירה .2 התחלה .1 עבודה: הכנת לצורך מידע

.)Kulthau, 1991( הצגה .6 איסוף .5 ניסוח .4 חקירה

לפי נוסחו והן ובערבית בעברית נשאלו השאלות

ואלנטיין ברברה השתמשו שבהם קודמים שאלונים

.)Whitmire, 2003( ויטמיר ואתלין )Valentine, 1993(

המודלההוליסטישלקולטאומתייחסאלהמשתמש

בשלושהרבדים:רובדקוגניטיבי)המחשבותהחולפות

החיפוש(, בתהליך שלב בכל המשתמש של במוחו

רובדרגשי)הרגשותשאותםחשהמשתמשבמהלך

החיפוש(ורובדהפעולה)הפעולותשנוקטהמשתמש

במהלךהחיפוש(.בעזרתואיתרנומנעדקשייםרגשיים

)בלבול, המשימה מהשלמת הנבדקים את שעיכבו

לחץ,חשש,תסכול,תחושתקיפוח,הסתבכות,פחד,

חרדה,ייאוש(.בעזרתהמודלשלקולטאונמצאששלב

ובשלבי לנבדקים; ביותר הקשה השלב היה הניסוח

המשתתפים בקרב זוהו והניסוח, האיסוף ההתחלה,

רגשותפחדוקיפוחשלאהיוצפוייםעלפיהמודל.

ההיגדים 11 מתוך חמישה שימשו שני מחקר ככלי

על התבססו ההיגדים מבוא(. )ראו בייסטרום של

I”Information Seeking and Retrieval“התיאורטיהמודל

.)Bystrom& Jarvelin, 1995(5

זהוכלימחקראנליטיששימשאמצעילהתחקותעל

קשריםביןהנבדקיםלביןהגורמיםהמרכזייםשהוגדרו

מרכזיים כגורמים )Bystrom, 1999( בייסטרום ידי על

לעין, הנראית המשימה א. ובאחזורו: מידע באיתור

ומקורותיו. המידע ערוצי ג. ו- המושג, סוגיהמידע ב.

בעזרתהמודלשלבייסטרוםנמצאשמשימותפחות

מורכבותהיוקשותיותרלנבדקים.

מהלךהמחקרהמחקרמתבססעלראיונותעם30נבדקים.במטרה

להביןאתהתופעותשתוארוולפרשןקיבלוהנבדקים,

מידע, ספקי של מעמד דבריהם ציטוט באמצעות

תמונת את ויוצרים פאזל מרכיבים קולותיהם כאשר

גורמיםשקשוריםזהבזה,לדוגמה:מספרהמיומנויות

והידעהקוגניטיביהנדרשמהמבצע,מספרהמטרות

בביצוע שהושקעו תשומות ריבוי בפניו, הניצבות

,Bystrom(.במחקר 1999( ומשךהזמןשנדרשלביצוע

תוארו אשר משימות של סוגים שישה נבחנו הנוכחי

עבודת עיונית, עבודה פרזנטציה, הנבדקים: ידי על

בית מבחן מעבדה, דוח ריאיון(, תצפית, )סקר, שדה

המחקר ממצאי מאמר. וניתוח לשאלות( )תשובות

)דוחמעבדה העלושדווקאמשימותפחותמורכבות

ומבחןבית(,שמידתהאפיוןשלהןהיתהרבהמראש,

גבוהה, בתדירות שמוטלות שגרתיות משימות שהיו

ביצוען ולצורך ניתוחן לצורך הנדרשים שהצעדים

בהירים,שהיהלהןרקמגווןקטןשלחלופותלביצוע

קטן היה מהן שעלו בממצאים החדשנות ושמידת

שנדרש משום לנבדקים, יותר הקשות המשימות היו

מאמץרבלביצוען.הואנבעמחוסרבמיומנויותמידע,

שהושקעו וזמן תשומות ומריבוי השפה ממחסום

ומאדי פיפיסק והובילולתחושתקיפוח.על בביצוען

,)difficult task( קשה משימה )Fiske & Maddi, 1961(

דורש )complex task(שביצועה מורכבת היאמשימה

יכולתקוגניטיביתודרגתמיומנותגבוהה.אולםמשימה

להיותקשהפשוטמפנישהיאדורשתמאמץ יכולה

,Bystrom(אףעלפישאיננהמורכבת,כמו 1999( רב

לדוגמה,התגברותעלמחסוםהשפה.

שיטה

מושתתת הנוכחי למחקר שנבחרה המתודולוגיה

קונסטקרוטיבית, איכותנית מחקר שיטת על

באמצעות הנחקרת המציאות את להבין המבקשת

ושל הנבדקים של מילותיהם של מדוקדקת בחינה

פעולותיהם.

אוכלוסייתהמחקרוהמדגם

ב-2006 הארץ בצפון במכללה נערך הנוכחי המחקר

ראשונה שנה תלמידי ערבים סטודנטים 60 בקרב

של וחברתי אקדמי “שילוב בפרויקט שהשתתפו

הסטודנטיםהערביםבמכללה”.30מביןמשתתפיאותו

למחקר להתראיין לפנייה נענו )הנבדקים( פרויקט

שהתקייםביןהחודשיםמרץלמאיבאותהשנה.



8

הרגשהרעה,צורךבעזרה(וקיפוח)תחושתנחיתות(.

של סטטיסטי ניתוח בוצע המחקר של השני בחלקו

נספרוהפעמים הקודמים. הממצאיםשעלובשלבים

מידעמסויםבכלאחד נעשהשימושבמקור שבהם

קושי על שדיווחו הפעמים מספר המשימות, מסוגי

לאתר כדי הלאה. וכך מסוים משימה בשלב מסוים

הושוו הנבדקים, אצל שהתעוררו מיוחדים קשיים

הכנת בתהליך השונים בשלבים שנמצאו הקשיים

פי על צפויים שהיו לאלו הנבדקים אצל העבודה

)Formulation(הניסוחרביעי,שלבקולטאו.שלהמודל

נמצאכשלבהקשהביותרלנבדקיםבסוגיםהשונים

המודל פי על היה צפוי זה בשלב המשימות. של

תתחלף הקודם, בשלב שנחוותה הלחץ שהרגשת

תיארו הנבדקים כצפוי, שלא אך ביטחון, בתחושת

תחושתלחץזמןשמלווהבתחושותשלפחדורגשות

קיפוחהמיוחדיםלהם.

בנוסףלזאת,כדילאתרקשריםביןהגורמיםהמרכזיים

בסיטואציהשנחקרה:הנבדק,המשימה,המידעוערוצי

הסטטיסטיים הממצאים הושוו ומקורותיו, המידע

שעוסקים בייסטרום של ההיגדים עם שהתקבלו

בקשריםביןמידתמורכבותהמשימהלמידתהפנייה

להיעזר העדיפו שהנבדקים נמצא, אנושית. לעזרה

שהעמידה האמצעים בשאר מאשר יותר באנשים

לרשותםהספרייהובניגודלצפוי,משימותשהיופחות

והםדרשומאמץ יותרלנבדקים היוקשות מורכבות

רבכדילהשלימן.

מבפנים, התבצעה לתופעות הפרשנות המציאות.

הנחקרים. של למילותיהם האפשר במידת קרוב

הראיונותהמוקלטיםעםהנבדקיםתומללוובוצעניתוח

תוכןשכבהאחרשכבה.כדילענותעלהשאלותאיזה

סוגמידעמבקשהנבדק,מאיזהמקורמידעובאיזה

מוינו כןבדרכולהשלמתהכנתהעבודה, שלבעשה

התמליליםלפיסוגהמשימה,לפישלביהמשימה,ולפי

מוינו הדרך בראשית המשימה. לביצוע בדרך קשיים

התמליליםלפישישהסוגיםשלמשימות:

א.פרזנטציהב.עבודהעיוניתג.עבודתשדהד.דוח

מעבדהה.מבחןביתו.ניתוחמאמר.בשלבהשניסומנו

עלגביתמלילהריאיוןהשלביםהשוניםשחווהנבדקים

לפי בוצע הסימון השונות. המשימות להכנת בדרכם

מודלששתהשלבים)ISP(שלקרולקולטאו:1.התחלה

2.בחירה3.חקירה4.ניסוח5.איסוף6.הצגה.

בהמשך,סומנובתוךכלשלבשלכלמשימהמקורות

ערוצי המידע, סוגי הנבדקים: פנו שאליהם המידע

)אינטרנט, תיעודיים לסוגיהם: ומקורותיו המידע

חונך, חברה, ספרנית, )מרצה, ואנושיים ספרייה(

מתרגל,קרובימשפחה,שותפיםלמשימה(.

של בדרכם קשיים לזהות כדי המחקר, בהמשך

הנבדקים,סומנועלגביתמלילהריאיוןבכלשלבבכל

)בלגן, בלבול שתוארו: השונים הקשיים סוגי משימה

לאיודע,לאמבין(,חשש)דאגה(,פחד)מכישלון,מציון

לאטוב(,חרדה)רעד,עייפות,נדודישינה,דופקמואץ,

ייאוש(,קושי)שפה,מיומנויות(,לחץ)עומס,זמן,בדידות,

תרשים1:סיכוםהתפלגותהשימושבערוציהמידע)באחוזים(

*האחוזיםמסתכמיםביותרמ-100אחוזמשוםשאפשרהיהלבחוריותרמתשובהאחת)שאלהרבברירתית(



9

מ.30:“אנימבקשעזרהמןהספרנית,יותרקלכשיש

שםבחור,תמידאנימבקשממנועזרה.אנינותןלואת

והוא ומההשאלהשלי רוצה אני אומרמה הכותרת,

מוציא)אתהחומר(”.

מ.5:“אמאעזרהלי)בתרגום(מאנגליתלערביתואבא

שליעזרליקצתבעברית,וקצתנעזרתיבבתדודה

אני חיפה. באוניברסיטת פסיכולוגיה שלומדת שלי

הייתי בעבודהאחתשבה רק לי עזרה זוכרתשהיא

צריכהחומראוהדרכה”.

הניסוח,התמקדשיחהנבדקים בשלבהרביעי,שלב

איתור במיומנויות מחוסר הנובעים הקשיים בתיאור

מידעואחזורווממחסוםהשפההעברית.לדוגמה:

מ.3:“למדתי12שניםבשפהערבית,ופתאוםאנילומד

בעברית,הכולהשתנה,הכולקשהוההוכחההיאשיש

ליהמוןמועדיב’שעשיתיבסמסטרהראשוןועדייןאין

ציוניםואלוהיםיעזורוישמורכיאניממשמפחד”.

בשלבהחמישי,שלבהאיסוף,העלהשיחהמשתתפים

בדרךכללפנייהלקבלתמידעמבנימשפחהשסמכותם

תוארו ומהשכלתם. ממקצועם חייהם, מניסיון נובעת

גםפניותלעזרהממרצה,מספרניתומחונכת.לדוגמה:

מ.1:“ישליבתדודשלמדהמדעיחברהבאוניברסיטה

לי נתנה היא מוכות, לנשים במעון ועבדה בירושלים,

כמהנקודותלהתרכזבהן”.

מ.17:“מישעזרהליזאתהמרצה,בכלפעםשאספתי

משהוהייתימתייעצתאיתה”.

מ.32:“קודםכולאנימתייעצתעםאנשים,שואלתאותם

בנושא עליו ממליץ שאתה המקור ומה רלוונטי, מה

העבודהשאניעושה,ואםאנילאמוצאתתשובהאז

אניניגשתלספרניותבספרייה,והןעוזרותלי.אםלא,

אזאניניגשתלמאגריהמידעואזאנימוצאתספרים

ואינפורמציהלגביהנושאשלהעבודה”.

של והאחרון השישי בשלב אנשים לעזרת הפנייה

שלא כציפייה באכזבה תוארה העבודה השלמת

הכנת במיומנויות ממומחים עזרה לקבלת התממשה

השפה מחסום קשיי על בהתגברות לסיוע העבודה,

ולהענקתיחסמיוחדאלמיעוטבקרבחברההגמונית.

14.4 שרק מראה לעזרה לאנשים הפנייה התפלגות

אחוזנעזרובספרניםלצורךהשלמתהמשימהשלהם.

שארהפניותהתפלגובאופןהבא:15.6אחוזמהנבדקים

נעזרובמרצה,בחבראובבןמשפחה.14.4אחוזנעזרו

בתלמידישנהשנייה,11.1אחוזבמתרגלים,5.6אחוז

בשותפיםלהכנתהעבודהכפישמוצגבתרשים2.

ממצאים

ממצאיהמחקרממצביעיםעלכךשהנבדקיםהעדיפו

בשאר מאשר יותר מידע כבמקור באנשים להיעזר

אחוז 54.3 הספרייה: לרשותם שהעמידה האמצעים

בהכנת הלימודים מעולם באנשים נעזרו מהנבדקים

למשימה, שותף ללימודים, חבר זה ובכלל המשימה,

נעזרו מהנבדקים אחוז 21 חונך. או ספרן מרצה,

באנשיםמעולםהעבודהבהכנתהמשימהובכללזה

בבנימשפחהובעליתפקידים,ראובתרשים1.

של בעזרה הרב לשימוש הנוכחי במחקר ההסבר

-- בייסטרום של הראשון ההיגד בעזרת הוא אנשים

“כאשראיתורמידעדורשמאמץ–יועדףאדםכמקור

השוניםשל לעזרהבשלבים לאנשים הפנייה מידע”.

הכנתהמשימהנבעהמניסיוןלהתגברעלהקשיים.

משיחהנבדקיםעלהשבשלבהראשון,שלבההתחלה,

נבעההפנייהמתוךתחושתפחדוחוסראונים)חרדה(.

משנים לסטודנטים לחונכים, הופנו לעזרה הבקשות

קודמותולמרצים.להלןדגמאותמתוךריאיונותעם3

סטודנטיות:

מ.14:“עבודהראשונהזה50אחוז)מהציון(ואיןלימושג

איךלעשותעבודהאקדמית,פחדתימאוד,הרגשתי

כך כל לא היא שלי, לחונכת פניתי אז עזרה חייבת

עזרהלי,היאאמרה‘תעשיהכולואניאראה’,ולא)כמו

שציפיתי(תעשיככהואחרכךנעשהככה”.

מ.16:“חשבתישישלימשימהמאודקשהכיאניצריכה

לכתובאתזהבעבריתולהסביר...צריךלהסביראותה

מולהכיתה.אזחשבתילפנותלמישהימשנהשנייהאו

לילעשותאת והיאתעזור זה שלישיתשעשתהאת

העבודה”.

מ.18:“בהתחלהפחדתימאודכילאידעתיאיךעושים

אתהעבודה.שאלתיהרבהשאלותאתהסטודנטים

משנהשעברהומרצים,ובסוףהבנתי”.

שלב העבודה, בהכנת ההתקדמות של השני בשלב

משנים סטודנטים אל המשתתפים פנו הבחירה,

כדי הספרנית אל מרצה, אל חונכים, אל קודמות,

לצורך במחשב להיעזר וכדי המדף על ספר לאתר

חיפושבקטלוג.

בשלבהשלישי,שלבהחקירה,הוזכרולראשונהגםבני

משפחההממלאיםתפקידחשובכמקורמידעסמכותי

ש”יודעיותרממני”.העזרהשאותהקיבלומהספרנים

ומהחונכיםמתוארתכשירותיעץבסיסיכדוגמתאיתור

ספרעלהמדףואיתוררשימהביבליוגרפיתרלוונטית.



10

אולם אנושי. מידע במקור למידתהשימוש המשימה

המשימותשבהןתיארוהנבדקיםקשייםרביםיותרהיו

דווקאהמשימותהפחותמורכבות.בטבלה2מתוארים

שתיארו הקשיים למנעד המשימה סוג בין קשרים

הנבדקים.

הנבדקים שהעלו קשיים מנעד מסכמת 2 טבלה

בתיאורדרכםלהכנתהעבודותהשונותכפישאותרו

Kuhlthau,( קולטאו מודל בעזרת השונים בשלבים

מובהקים התפלגויות הבדלי מעלה הסיכום .)1991

סטטיסטית)p<0.5(במשימתדוחמעבדהשבהנמצאו

אקדמיות( מיומנויות שפה, )מחסום “קשה” הקשיים

והקושי“לחץ”)עומס,זמן,בדידות,הרגשהרעה,צורך

לשאלות( )תשובות בית” “מבחן ובמשימת בעזרה(,

אקדמיות(. מיומנויות שפה, )מחסום “קשה” הקושי -

מראש צפויות היו אלו שמשימות פי על אף וזאת

על מאוד רבה במידה הסתמך וביצוען רבה במידה

מחברותהכיתהועלסיכומישיעורים.

דיוןומסקנות

העדיפו שהנבדקים העלו הנוכחי המחקר ממצאי

להשלמת בדרך מידע כבמקור באנשים להיעזר

מאשר יותר בפניהם שניצבו האקדמיות המשימות

קודמים לפימחקרים כפישעלהמסקירתהספרות,

יותר רבה בתדירות המיעוט קבוצת השתמשה

יותר הספרייה צוות אל ופנתה הספרייה במשאבי

הממצא זה רקע ועל ההגמונית, הקבוצה מאשר

שמתוך54אחוזפניותלעזרתאנשיםמעולםהעבודה

מאכזב ממצא הוא לספרנים פניות היו אחוז 14 רק

הדורשבדיקה.

עודנמצא,שבסוגימשימותשוניםהעדיפוהנבדקים

מקורותמידעאנושייםשונים:במשימתדוחהמעבדה

שדה עבודת ובמשימות חבר לעזרת במובהק פנו

ופרזנטציה–לבנימשפחה.מספרהפניותהרבביותר

אלהספרניםהיהבמשימתניתוחמאמר)ראוטבלה

1(.הנבדקיםפנולספרניםכדישיעזרולהםבאיתור

מאמרמתאים)כמובריאיון30כאן(.ממצאזהמסביר

הפניותאלהספרנים יחסיתשל הנמוך אתהמספר

מתוךסךכלהפניותלעזרהאנושית.

מובהקים ההתפלגויות הבדלי עולים 1 מטבלה

בעבודת פרזנטציה, במשימות )p<.05( סטטיסטית

שדהובמשימתדוחמעבדהבשימושבאנשיםכמקור

למקור פניות 74 נספרו מעבדה בדוח עיקרי. מידע

,50 מאמר בניתוח ,56 שדה בעבודת אנושי, מידע

בעבודהעיונית41,בפרזנטציה40ובמבחןבית27.

מורכבות מידת בין קשר נמצא לא הנוכחי במחקר

*האחוזיםמסתכמיםביותרמ-100אחוזמשוםשאפשרהיהלבחוריותרמתשובהאחת)שאלהרבברירתית(

תרשים2:התפלגותהשימושבערוציהמידע)באחוזים(



11

טבלה1:קשריםביןסוגמשימהאלמולמקורותמידעוערוציהמידע

)שכיחותהפעמיםשבהןנעשהשימושבמקורמידעבכלאחדמסוגיהמשימות,באחוזים(



12

ביעילותבמאגריהמידעומהםדפוסיהתנהגותהמידע

להם שיסייעו ההגמונית בחברה והמקובלים היעילים

באיתורמידעאקדמיובאחזורו.

לעזור כדי הנוכחי, המחקר ממצאי פי על אולם

להצליח המיעוט מקבוצת הערבים לסטודנטים

של לעזרה רב משקל להעניק צריך בלימודים

שמבינים אנושי מידע כמקורות עצמם הספרנים

למשתמשי ומסייעים האקדמיות המשימות את

הספרייהבדרכםלהשלמתהמשימהבהתאםלקשיים

את להבין לספרנים מומלץ גם כך להם. המיוחדים

במחקר שנמצאה האנושית התמיכה ברשת חלקם

הנוכחיהכוללתחברללימודים,שותףלמשימה,מרצה,

העבודה בעולם תפקידים ובעלי משפחה בני חונך,

ואתהתפקידשהםממלאיםבו.

מידע מקור לעזרת הנבדקים של הפנייה מטרת

אנושיהייתהלקבלמידעמעשיולארקעצה,ודוגמה

טובהלכךהיאהעובדהשהסטודנטיםחיפשולמשל,

להיעזר ביקשו או סוציולוגיה”; שיודעת “ספרנית

עבודה לכתוב “שיעזרו ערבית”; ש”יודעים באנשים

שנקבלעליהציוניםגבוהים”;הציפייהשעלתהמדברי

חונכות של ברמה עזרה לקבל הייתה המרואיינים

ולארקעזרהביבליוגרפית.והוכחהלכךניתןלמצוא

באמצעיםאחריםשהעמידהלרשותםהספרייה.היות

שתיאורהפנייהשלהנבדקיםלאנשיםכמקורמידע

קיפוח ואף מידע חרדת של תחושות בתיאורי לוו

אנושי מידע במקור הרב השימוש את להסביר ניתן

בקרבהנבדקיםכקריאהלעזרהולהושטתידבניסיון

להשתלבותחברתיתאקדמית.54.3אחוזמהנבדקים

המשימה, בהכנת האקדמי מהעולם באנשים נעזרו

מרצה, למשימה, שותף ללימודים, חבר זה בכלל

בהכנת נעזרו מהנבדקים אחוז 21 וחונך. ספרנית

המשימהבאנשיםמעולםהעבודההרלוונטילהובכלל

זהבבנימשפחהובבעליתפקידים.

הגיעו לא כלל האנושיים המקורות רוב למעשה,

מהספרייה.ממצאזהמאכזבבמיוחדעלרקעמחקרים

פנו מיעוטים שבני כך על בבירור שהצביעו קודמים

לעזרתהספרייהיותרמאשרבניהקבוצהההגמונית.

שירותי תכנון בעת זה לממצא להתייחס הראוי מן

תיעודי מידע כערוץ נתפסת הספרייה הספרייה.

לצורכי וזמינותם מידע משאבי נגישות על המופקד

אותה פי על הספרנים, במכללה. והלמידה ההוראה

גישהממסדית,נתפסיםכמתווכיםביןמשאביהמידע

למשתמשיהספרייה.לכן,במסגרתפעילותההדרכה

להשתמש איך הספרנים מלמדים הספרייה של

טבלה2:קשריםביןסוגמשימהאלמולהקשיים)שכיחותהקשייםשעלובכלאחדמסוגיהמשימות,באחוזים(



13

המיעוטים. לבני הקלה המשימה אינה ההגמונית

במשימתדוחמעבדהלדוגמה,נמצאוהקשיים“קשה”

“לחץ” והקושי אקדמיות( מיומנויות שפה, )מחסום

בעזרה(, צורך רעה, הרגשה בדידות, זמן, )עומס,

ובמשימתמבחןבית)תשובותלשאלות(הופיעהקושי

“קשה”)מחסוםשפה,מיומנויותאקדמיות(וזאתאףעל

פישחלקגדולבמשימותאלוהיהצפוימראשוביצוען

הסתמךבמידהרבהמאודעלסיכומיהשיעורים.

ידי על ניתנה הכנתה שדרך משימה שגם קרה, כך

ידי על תוארה בצמדים, לעבודה כמטלה המרצה

קבוצתהמיעוטכקשהיותרממשימהשהוטלהלביצועו

שלסטודנטיחיד.כדיליצורצמד,בדרךכללהצטרפו

מידת את העצימו ובכך לזה זה מיעוטים בני שני

עמדה להביע הצורך גם בפניהם. שניצבו הקשיים

אישיתוביקורתיתבמהלךניתוחמאמרתוארכדרישה

וגרם שחוו הקודמת החינוך לשיטת ומנוגדת חדשה

למאמץנוסףולקושימיוחד.קושינוסףשתוארבדרך

להכנתעבודההיההשימושבמקורותמידעתיעודיים

בשפההערביתוהואנבעמהזמןשנדרשכדילתרגמם

לעבריתומהמאמץשהושקעבכך.

בייסטרום מודל את לפתח חשוב המשך במחקרי

בניסיוןלנבאקשייםהמגולמיםבמטלותאקדמיותעל

פיגורמיהמורכבותשלהמשימהבשניהיבטיה.ההיבט

הראשוןהואהמידהשבהמאופיינתהמשימהמראש:

ביצוע, שגרת )כגון, מראש לחזות שניתן הגורמים

הנדרשים הצעדים בהירות המשימה, ביצוע תדירות

לצורךניתוחולצורךביצוע,מגוןחלופותלביצועאותה

ומידת הביצוע במהלך לשינויים אפשרות משימה,

המשימה(. ביצוע הנובעות התוצאות של חדשנותן

המיומנויות מספר המשימה: היקף הוא השני ההיבט

והידעהקוגניטיביהנדרשיםמהמבצע,מספרהמטרות

הניצבותבפניו,ריבויתשומותשהושקעובביצועומשך

.)Bystrom,1999(הביצועפעילותזמן

לסיכוםהדיון,התשובהלשאלההאםהספרייהוספרניה

אינה דרכם פי על לנבדקים לעזור ערוכים נמצאו

המתחוללים המפליגים השינויים רקע על מספקת:

כיוםבהתנהגותהמידעשלכללמשתמשיהספרייה

נראה,שהתגדרותבתפקידהמסורתישלאיתורחומר

ביבליוגרפירלוונטילעבודהאקדמיתתגרוםלייתורם

שלהספרניםולארקבקרבבניהמיעוטים.

שלו הסקירה במאמר הצביע )Law, 2011( לאו דרק

As for the future, your task is not to foresee it, but to

enable itעלכךשעבורבניהדורהדיגיטליהנולדים

אחת של מדבריה העולה הרצון שביעות בתחושת

שלה החונכת של צמוד לליווי שזכתה המרואיינות,

בתהליךכתיבתהעבודה:“החונכתשליעזרהלימאוד,

וסיכמנו קראנו ביחד, ספרים חיפשנו ביחד, ישבנו

הכול,כמעטהכולביחד”.

מידע ביותראלספרניםכמקור מספרהפניותהרב

משימה שהיתה מאמר ניתוח במשימת נעשו אנושי,

מאמר לאתר מהנבדקים שדרשה מכיוון מורכבת

תוך ביקורתית בצורה אליו ולהתייחס עת מכתב

בעיקר עזרו שהספרנים אלא אישית. עמדה הבעת

במסגרת אליהם לפונים וסייעו המאמר את לאתר

חומר ואיתור בקטלוג חיפוש של המסורתי התפקיד

שותפים להיות הזדמנות החמיצו כשבכך רלוונטי,

מלאיםלתהליךההשתלבותהחברתיתאקדמיתשל

הנבדקיםבמכללה.

קוואסיסרקודי-מנסה)Sarkodi-Mensah, 1992(הצביע

המיעוטים בני כלפי פטרונית גישה על במחקריו

שמשתמשיםבשירותיהספרייה,תיאראותהכמלכודת

להימנע שכדי והציע בה, ליפול עלולים שספרנים

מגישהזוהספרניםירחיבואתידיעותיהם,ילמדושפות,

הסטודנטים לפניות יקשיבו רלוונטיות, תרבויות יכירו

לעזרהללא“המוזיקה”הנלוויתאליהן,לבוששונהאו

התרבותי לשוני רגישות יגלו הספרנים עלגת. שפה

העולהבמהלךהשיחה,ישמרועלתקינותפוליטית,על

ויוכיחו,שהםערוכים מקצועיותבמהלךמפגשיהיעץ

תרבותית. רב בסביבה השונות שמציבה לאתגר

של קריאתו את מחזקים הנוכחי המחקר ממצאי

סרקודי-מנסהומוסיפיםאליהאתהפנייהאלהספרנים

המשימה את להציב יועצים-מדריכים-חונכים, לשמש

הקשיים הבנת תוך הייעוץ שיחת במרכז האקדמית

המיוחדיםשאיתםמתמודדיםהנבדקיםבדרךלביצוע

לבצעאת מיעוטים בני לסטודנטים ולסייע המשימה

המוטלעליהם.

הזה במחקר רבות השתמשו שהנבדקים מכיוון

באנשיםכמקורמידע,חשובלהקפידעלהנראותשל

הספרנים,עלזמינותםועלנגישותםוישלעשותזאת

השירות דלפקי הצבת מאופן החל אמצעים: במגוון

בחללהספרייה,עבורדרךמתןמענהטלפונילפונים,

כתלי בין רק ולא המכללה ברחבי שירות מתן דרך

אינטראקטיבית בטכנולוגיה בשימוש וכלה הספרייה,

לצורךניהולבלוג,פורוםוצ’אטבענייניהספרייה.

ממצאנוסףהדורשתשומתלבמיוחדתהואהעובדה

הקבוצה נורמות פי על הקלה המשימה שדווקא



14

ממצאיהמחקרהנוכחימכווניםלהמציאמחדשבראש

על זאת ולעשות הספרנים תפקיד את ובראשונה

ובכללם הספריות משתמשי של המידע משימות פי

הנבדקיםשנעזרובמידהרבהבאנשיםכדילהשלים

מומלץ גם כך שלהם. האקדמיות המשימות את

ובראשונה בראש היא הספרייה שלפיה שהתפיסה

לתפיסהשלפיה )אוסף(תשתנה תיעודי מידע ערוץ

הספרייההיאצומתלמפגשאנושישלמומחיםלצורכי

ובכללםהספרניםהקשוריםלמשימות ומחקר לימוד

האקדמיותהשונות.

מיומנויות הן וכתיבתם טקסטים של קריאה כיום,

מידעשנדרשואמנםבדורותהקודמים,אבלבעתיד

יהיורקאופציונאליותגםלגביהאדםהמשכיל,מכיוון

שהאינטרנטשינהמהותיתאתהתנהגותהמידעשל

האנושות.“עלרקעריבויסוגיאוריינותבלתימילולית

ועלרקעהגיווןהרבבתחום, בקרבמשתמשיהרשת

ואוספיהספריותעלוליםלהפוךלמיותרים, הספרנים

היותם להמשך רלוונטית פילוסופיה יפתחו אם אלא

.)Law,2011(”חיוניים

ביבליוגרפיה

אלחאג’,מ’,אבו-סעד,א’,אלקרינאוי,ע’,זעאתרה,ר’,טייכר,מ’,מנאע,ע’,ואחרים)2001(.דוחועדתהמשנהשל

ות”תלקידוםההשכלההגבוההבקרבהאוכלוסייההערבית.ירושלים:המועצהלהשכלהגבוהה.

ACRL research Planning and Review Committee )2012(. 2012 top ten trends in academic libraries : A review of the

trends and issues affecting academic libraries in higher education. College & Research Libraries News, 73,6, 311-320.

Retrieved from http://crln.acrl.org/content/73/6/311.full.pdf+html

Bystrom, K. )1999(. Task complexity, information types and information sources: Examination of relationships.

Unpublished doctoral dissertation, University of Tampre, Finland. Retrieved from

http://www.adm.hb.se/~KBM/kby-diss.pdf

Bystrom, K. & Hansen, P. )2002(. Work tasks as units for analysis in information seeking and retrieval studies. In H. Bruce,

R. Fidel, P. Vakkari )Eds.(, Emerging frameworks and methods )pp. 239-251(. Greenwood Village: Libraries Unlimited.

Bystrom, K., & Jarvelin, K. )1995(. Task complexity affects information seeking and use. Information Processing and

Management, 31)2(, 191-213.

Campbell, D.J. )1988(. Task complexity: A review and analysis. Academy of Management Review, 13,1, 40-52.

Fiske, D. W. & Maddi, S. R. )1961(. Functions of varied-experience. Homewood, IL: Dorsey Press.

Griffiths, J. R., & Brophy, P. )2005(. Student searching behaviour and the Web: Use of academic resources and Google.

Library Trends, 53,4, 539-54.

Järvelin, K. & Wilson, T.D. )2003(. On conceptual models for information seeking and retrieval research .Information

Research, 9,1. Retrieved from http://InformationR.net/ir/9-1/paper163.html

Kuhlthau, C. C. )1991(. Inside the search process: Information seeking from the user’s perspective. Journal of the

American Society for Information Science, 42,5, 361-372.

Law, D. )2011(. As for the future, your task is not to foresee it, but to enable it. IFLA Journal, 37,4, 269-275.

Liao, Y., Finn, M., & Jun, L. )2007(. Information-seeking behavior of international graduate students vs. American

graduate students: A user study at Virginia Tech. College & Research Libraries, 68,1, 5-25.



15

Mizrachi, D., & Shoham, S. )2004(. English-use anxiety in Israeli college libraries. Academic Exchange Quarterly, 8,4,186-

189.

Sarkodie-Mensah, K. )1992(. Dealing with international students in multicultural era. The Journal of Academic

Librarianship, 18,2, 214-216.

Tiamiyu, M.A. )1992(. The relationships between source use and work complexity, decision-maker discretion and

activity duration in Nigerian government ministries. International Journal of Information Management, 12, 130-141.

Valentine, B. )1993(. Undergraduate research behavior: Using focus groups to generate theory. The Journal of Academic

Librarianship, 19, 5, 300-304.

Van de Ven, A. & Ferry, D. )1980(. Measuring and assessing organizations. New York, NY: Wiley

Whitmire, E. )1999(. Racial differences in the academic library experiences of undergraduates. The Journal of Academic

Librarianship, 25,1, 33-37.

Whitmire, E. )2003(. Epistemological beliefs and the information - seeking behavior of Undergraduates. Library &

Information Science Research, 25, 2, 127–142.

Zeffane, R.M. & Gul, F. A. )1993(. The effects of task characteristics and sub-unit structure on dimensions of information

processing. Information Processing and Management, 29,6, .703-719



16

נספח:תוכניתהריאיון-השאלותשנשאלוהנבדקיםבריאיון

א.שלבבחירתהנושא:

1.חשובעלהעבודההאחרונהשכתבתאשרדרשההתייעצותמחוץלכיתה.לאיזהקורסנכתבההעבודה?

2.כיצדהרגשתכשהתבקשתלכתובאתהעבודה?

3.אלוגורמיםהשפיעועלהנושאשבחרתלעבודה?

ב.שלבחיפושחומר:

1.הבהנשרטטעלצירזמןדמיוניאתתהליךכתיבתהעבודה,כךשנוכללשוחחעלפעילותהכתיבהכרצף.אני

מתעניינתבצעדיםשעשית,אשרלאצלחוובצעדיםשהצליחו.איךהתחלת?

2.איךהרגשתבשלבהתחלתהחיפוש?

3.האםתוכללהצביעעלנקודותמפתחבתהליךהכתיבהשלך,שבהןהיתהתפניתבלתיצפויהבעבודה

שכתבת?

4.בהתייחסלרשימהשלהמקורותהביבליוגרפייםשמופיעהבסוףהעבודהשלך,איךמצאתאתהמידעשהיית

זקוקלו?

5.האםהשתמשתבמאגרימידע?באלו?האםהםעזרולך?

6.איךהחלטתאיזהמקורמידעטובעבורהעבודהשלך,מההיוהקריטריוניםלבחירתך?

7.כאשרהגעתלמקורותשלאהסכמתאיתםאולשנימקורותשמהשנאמרבהםסתראתמהשנאמרבמקור

השני,מהעשית?איךהתמודדת?

8.אלוגורמים)כמואנשים,מקורותמידע,ספרייה(מילאותפקידחשובבהתפתחותכתיבתהעבודהשלך?

9.האםהיוגורמיםבחייםהאישייםשלךשהשפיעועלהחיפוששלך?האםהיתהסיטואציהשאינהקשורה

למשימהשקיבלת,שעזרהלךאושעיכבהאותך?

ג.שלבאיסוףמידע:

1.אלואסטרטגיותנקטת?באלומקורותמידעהשתמשת?

2.איךהרגשתבנקודותהשונותשלאיסוףהמידע?

3.אלוסיטואציותהשפיעועלהרגשתך?האםהיוגורמיםאישייםשעזרולךבאיסוףהמידעאושעיכבואותך

בתהליך?

ד.שלבכתיבתהעבודה:

1.איךארגנתאתהחומרכדילכתובאתהעבודה?כמהזמןלקחלךלארגןאותו?2.מההיאתחושתךלגבי

תהליךהכתיבה?האםאפשרלהצביעעלגורמיםאישייםאועלגורמיםהקשוריםלסיטואציה?

ה.שלבסיוםהפרויקט:

1.איךהרגשתכאשרמסרתאתהעבודה?

2.האםהייתעושהאתהעבודהאחרתבפעםהבאה?האםלמדתמהתהליךדברמהבעלערךלשיפור

האסטרטגיהשלךבפעםהבאה?

לסיום:

1.האםישמשהונוסףשתרצהלהוסיף?



17

חקרמקרהשלמרכזלמידעולייעוץלתושבבספריית“כותרראשון”בראשוןלציון

נירהשלום,שפרהברוכסון-ארביב,יהודיתבראילן,שיזףרפאלי,גלעדרביד

[email protected],אילןבראונ’מידע,ללימודיהמחלקהשלום,נירהד”ר

[email protected],אילןבראונ’מידעללימודיהמחלקהברוכסון-ארביב,שפרהפרופ’

[email protected],אילןבראונ’מידעללימודיהמחלקהאילן,בריהודיתפרופ’

[email protected],חיפהאונ’לניהול,בית-הספררפאלי,שיזףפרופ’

[email protected],בן-גוריוןאונ’וניהול,תעשייהלהנדסתהמחלקהרביד,גלעדד”ר

מטרתהמחקרהייתהלהביןכיצדפועלמרכזהמידעולתאראתאופןפעולתו,לבחוןאיךהואמשווקאתעצמו

לציבור,מהםהמאפייניםשלהפוניםלמרכז,מהתחומיהמידעשבהםהםמתענייניםובאיזומידהמצליחהמרכז

לענותעלצרכיהם.מכיווןשמרכזהמידעהואחלקמהספרייההציבוריתנבחנוגםיחסיהגומליןושיתוףהפעולהבין

מרכזהמידעלספרייה.

מתודולוגיה:במהלךשלושהחודשיםב-2010נערכו84ריאיונותעומקעםתושביםשהגיעולמרכזלקבלתמידע.

בנוסףלזאת,נערכותצפיותעלהמפגשיםעםהפוניםבמרכזכמוגםשיחותעםהמתנדביםהנותניםשירותיייעוץ

ועםמנהלתהמרכז.לבסוף,ניתחנואתהחומריםהכתוביםשאותםמפרסםהמרכז.

ממצאים:הפוניםלמרכזהםגבריםונשים,נשואים,רובםילידיהארץדובריעברית,אועוליםותיקיםהנמצאיםבארץ

יותרמשניעשורים,בטווחגילאיםשבין40ל-50.הפוניםהםבעליהשכלהתיכוניתלפחות.הנושאיםהעיקרייםשבהם

פנוהאנשיםלקבלייעוץהיויחסיעובד-מעביד,ייעוץמשפטי,מילויטפסים,פתיחתעסקוצרכנות.

עדכני מידע שירותי לפונים לתת הראשונה, מטרות. שתי לעצמו הציב המרכז כי מלמד הכתוב החומר ניתוח

רקשיתוף וחדשני.הממצאיםמלמדיםשיש דינמי הייתהלמצבאתהספרייהכארגון ומותאם.המטרההשנייה

והיותושלהמרכזחלקמהספרייהאינותורםלהגברתהמוניטיןשלה פעולהמצומצםביןהמרכזלביןהספרייה

בקרבהציבור.

המסקנותהעולותמממצאיהמחקרמלמדותעלצורךלהדקאתהקשריםביןהמרכזלביןהספרייההציבוריתוכך

למנףאתהספרייהואתפעולותהמרכז.בנוסףלזאת,חשובלהגיעגםלאוכלוסיותמוחלשותשבוודאינזקקותלמידע

כדילהתנהלביומיום.מומלץשהמידעהניתןלציבוריכלולגםהסברבנוגעלשאלהכיצדהמערכותמתנהלותומהם

החוקיםוהנהליםהעומדיםביסודפעולותיהם.מידעכזהיתרוםלהעצמהשלהציבורבבואולהתמודדעםבעיות

דומותבעתיד.מחקרזהמספקהזדמנותחשובהלמוסדותהמספקיםשירותיםלציבורללמודולקבלמשובמתוך

הידעשנצברבמרכז,כדילשפראתהתנהלותםועלמנתלהיותיותררגישיםלצורכיהציבור.כמוכן,הממצאים

מלמדיםכיניתןלבנותבתוךספרייהציבוריתמרכזמידעלציבורובכךלמצבאותהבמקוםחשובבקהילה,אולםיש

להקדישחשיבהנוספתלבנייתיחסיגומליןביןהשירותיםשנותןמרכזהמידעלביןהספרייהולאינטגרציהביניהם.

נירהשלום,שפרהברוכסון-ארביב,יהודיתבראילן,שיזףרפאלי,גלעדרביד|מידעתגיליוןמס’8)2012(


בשיתוףפעולהעםשירותשי”להארצי)שירותיייעוץ

כחלק ישראל תושבי לכל מידע שמספק לאזרח(,

בראשון המרכז הממשלה. שבאחריות מהשירותים

שונה אך שי”ל, של הפעולה מודל את מאמץ לציון

מבואולייעוץ למידע במרכז שנערך מחקר מוצג במאמר

לתושבים,הפועלבספרייהציבוריתבעירראשוןלציון.

פועל “המרכז”( )להלן לתושב ולייעוץ למידע מרכז

18

נערכו כן, כמו .2010 שנת במהלך חודשים שלושה

מתנדבי עם שיחות במרכז, הפעילות על תצפיות

המרכז משתמש שבהם מסמכים, וניתוח המרכז

להפיץמידעעלפעילותו.


מידע כשירות שהוגדר הראשון הציבורי הארגון

והפניה)Information & Referral(בארצותהבריתנקרא

Community Advisory Center.הואהוקםאחרימלחמת

האמריקאי העבודה משרד ידי על השנייה העולם

לזכויותיהם להתוודע לחיילים לסייע היה ותפקידו

.בדומהלארגוןהרווחה ולהביןאתהדרכיםלמימושן

.CAB - Citizens Advice Bureau )Baker & Ruey, 1988(

בנושא מרילנד באוניברסיטת מחקר נערך ב-1968

מידעוהפניהוב-1970פורסמוהתוצאות,שבעקבותיהן

נפתחמרכזמידעציבוריבמסגרתהספרייה.הפרויקט

יותר.מספרסיבות ונסגרארבעשניםמאוחר נכשל

הביאולכישלוןזה:חלקמהשירותיםלאהיוממוקמים

באופןקבועבספרייה,הצוותלאהתאיםלתתשירות

את פיזית לפקוד חייבים היו והפונים והפניה, מידע

.)Poe,2006(השירותאתלקבלמנתעלהספרייה

האמריקאי החינוך משרד הקצה 1975-1972 בשנים

והפניה,שנקרא תקציבגדוללפרויקטשירותימידע

“פרויקטמרכזימידעקהילתיים”.כתוצאהמכך,גדל

והפניה מידע הספריותשסיפקו מספר קבוע בקצב

וב-1977כברהיו296ספריות,שדיווחועלשימוששל

הפוניםבשירותימידעוהפניה.במשךהזמןהתגלעו

כמו להתמודד, צריכות הספריות היו שאיתם קשיים

הגדרתאלושירותימידעוהפניהעלהספרייהלספק,

המידע בשירותי להשתמש לקהילה לגרום ואיך

שממנה תמונה הציגו הספריות במקום. שניתנים

הוגבלו הקונוונציונאליים הספרייה ששירותי עולה

בגללפעילותהספרייהבשירותימידעוהפניה.בנוסף

לזאת,חלקמהספריותדחושירותיםאלו,בשלקושי

במתן כן, כמו זו. למטרה מתאים אדם כוח להכשיר

המידעבפועל,התגלוהבדליםמשמעותייםביןתפקיד

הספרןלביןתפקידהמידען.בעיהנוספתשהתעוררה

היאתדמיתושלמרכזמידעכמרכזלענייםולמהגרים

.)Childers,1983(

ספריות בתוך מידע מרכזי מספר פועלים בישראל

לספריות המחלקה יזמה 2008 בשנת ציבוריות.

להקמת מדריך כתיבת והספורט התרבות במשרד

העירוניים מהשירותים חלק מהווה שהוא בכך ממנו,

הוא ידיהספריותלתושביהעיר.המרכז הניתניםעל

לציון, ראשון של הציבוריות הספריות מרשת חלק

של הכניסה בקומת ממוקם והוא ראשון”, “כותר

ספריית“כותרראשון-תרמ”ב”.בכלפרסומיהמרכז

מודגשתכפיפותולספרייה.

וממשלתיות עירוניות הרשויות שמספקות למידע

בו היומיום שחיי המודרני, בעידן רב ערך יש לציבור

לתפקד כדי למידע זקוקים והאזרחים מורכבים

לחקירת חשיבות יש זה רקע על חייהם. בשגרת

שירותימידע,שמספקיםמרכזימידעבמטרהלהקל

עלהנגישותשלמידערלוונטיועדכני,שישבולסייע

בחייהציבורועלזמינותו.כמוכן,ישלבחוןהאםשירותי

צורכי על מידעמתאיםהעונה המידעאכןמספקים

Jones, 1978; Baruchson-Arbib, 1996; Wilson,(האזרחים

.)1981

מהספרייה כחלק הפועל למידע מרכז לחקירת

ששינויים משום נוספת, חשיבות יש הציבורית

סביבתייםוטכנולוגיותמידעחדשותשינואתהסביבה

שבהפועלותהספריותהציבוריותוחייבואותןלהסתגל

לשינויים,כדילשמורעלמעמדתןולשרוד)חץ,ברוכסון,

שלוםוברונשטיין,2010(.מקובלהיוםלחשוב,כימרכז

יכול ספרייה, בתוך הפועל לציבור מידע המספק

;Baruchson-Arbib,1996(מעמדהעללשמורלהלסייע

שמש,ברוכסון-ארביבושהם,2002/2003(.

מטרתהמאמרהיאלחקורמרכזכזהשפועלכחלק

זו בעבודה לציון. בראשון הציבוריות ספריות מרשת

נבחןבאיזהאופןפועלהמרכז,כיצדהואמשווקאת

למרכז, הפונים של המאפיינים מהם לציבור, עצמו

מהםצורכיהמידעשלהם,ובאיזומידהמצליחהמרכז

לספקאתצרכיהם.

מכיווןשאנועוסקיםבתופעהחדשהומורכבת,בחרנו

להשתמשבחקרמקרהאחדשלמרכזלמידעהפועל

כדי איכותנית בגישה השימוש ציבורית. בספרייה

את לתאר לנו המרכזמאפשרת פעולת את לחקור

המרכזיות התמות את לעומק להבין המרכז, פעולת

היותוחלק וגםאתההשלכותשל שבהןהואעוסק

גם יכולה זו מחקר שיטת גדולה. ציבורית מספרייה

לסייעלנולהביןטוביותראתצורכיהפוניםואתהדרך

להשיגאת כדי .)2003 )שקדי, להם לסייע ניתן שבה

המטרהנערכו84ריאיונותעומקעםתושביםשקיבלו

במשך נמשך התהליך במרכז. ומידע ייעוץ שירותי



19

מודיעיןאוגוףשעוסקבמתןמידעלציבור.בדבבד,

הספרייההעירוניתעמדהבפניהחלפתתוכנתניהול

והוחלטלבנותמאגרמידע,שיתפקדכחלקמקטלוג

בקשר שהיתה בספרייה, היעץ מחלקת הספרייה.

הדוקעםבאיהספרייה,נבחרהלהפעילאתהשירות.

פועלת בספריות, הפועלים המידע למרכזי בנוסף

בישראליחידהממשלתית-שי”ל)שירותייעוץלאזרח(,

של ראשיתו לאזרחים. שונים מידע שירותי שנותן

הארגוןב-1956,כאשרהוקםלראשונהבחיפהכארגון

מתנדבותבלבד,שפעלעלפידגםשלארגוןבריטי

הסעד ממשרד לחלק הארגון הפך ב-1975 דומה.

דאז,ומאזהואשייךלמשרדזהבגלגוליוהשונים.כיום

פועלהשירותבשיתוףפעולהעםהרשויותהעירוניות,

תחתחסותושלמשרדהרווחהוהשירותיםהחברתיים.

וייעוץ לאזרחים מידע שירות מתן הן הארגון מטרות

סיוע ובחובותיהם, בזכויותיהם הקשורות בבעיות

בהכרתהשירותיםהעומדיםלרשותםברמההמקומית

האזרחים של צרכיהם פי על סיוע ומתן והארצית

בצורהיעילה.מטרתהשירותהיאלהנגישאתמשרדי

הממשלהלאזרחיםמןהשורה,בכפוףלאחתממטרות-

העלשלהתוכנית,שהיאגםלשפראתהשירותהניתן

לשכות כ-72 פעלו ב-2009 הממשלתיים. במשרדים

ב-57יישוביםברחביהארץ,וכ-1000מתנדבים,מתוכם

כ-100בבתיהמשפט.כלהשירותים,כוללייעוץטרום-

משפטיהניתןעלידיעורכידיןוסטודנטיםלמשפטים,

לגובה קשר בלי פונה, לכל תשלום ללא ניתנים

הכנסתו.ישלצייןכישי”לפועלבתקציבזעום,וכמעט

שללאתמיכההמיועדתלצורכישיווקופרסום.

השירותבשי”למופעלעלידירכזיםבתשלוםועלידי

ויועציםללאשכר.המתנדביםהמתפעלים מתנדבים

תורים בקביעת מתמקדים הביורוקרטי המערך את

ובתיעודהפניות,והיועציםהםאנשימקצועשמעניקים

התור. קביעת בעת שהועלו לבעיות ממוקד ייעוץ

על מתפרשים והם מגוונים שי”ל של הייעוץ תחומי

לקשר הנוגע בכל אם בין החיים, תחומי מרבית פני

ביןהאזרחלמערכותממשלתיותופרטיות,אובתחומי

צרכנות, אזרח, זכויות עבודה, בנושאי למשל הפרט,

יחסיםבינאישייםועוד.כמוכןפעיליםבשי”לסטודנטים

למשפטים,לכלכלהולמנהלעסקיםמאוניברסיטאות

מסייעים ראשוני, ייעוץ הנותנים שונות, וממכללות

לפוניםבמילויטפסיםובכתיבתמכתבים.שי”לפועל

מרכזלמידעבתוךספרייהציבוריתבמסגרתהתוויית

)שם-טוב, הציבוריות לספריות אסטרטגית תוכנית

לממש ספריות למנהלי לסייע אמור המדריך .)2009

שנבנתה האסטרטגית, בתוכנית היעדים אחד את

כמרכז הספרייה “מיצוב והיא, הציבוריות לספריות

האוכלוסייה לכלל מידע שירותי הנותן מקומי, מידע

ביישוב”.

שיספק מידע של תחומים שלושה הוגדרו במדריך

מידע הקהילה, על מידע קהילתי”: “כמידע המרכז

בו. מעוניינת שהקהילה ומידע מייצרת שהקהילה

לחיי שימושי מידע שירותי לתת היא הכוונה

יומיוםו/אוליצירתמידעמקומיבשיתוףעםהקהילה.

משירותי נבדלים אלה מידע ש”שירותי צוין במדריך

ידי על הניתנים ועיון לימוד של המסורתיים המידע

הספרייה”.המדריך,שנמצאבשלביכתיבהאחרונים,

קהילתי, מידע מרכז של התכנון שלבי את מפרט

אתהבנייתוואתהדרכיםשבאמצעותןניתןלהעריכו.

כחלקמתהליךהכתיבהשלהמדריך,התבקשומספר

ממרכזי שלמדו התובנות את לסכם מידע מרכזי

המידעשלהם.

אחדממרכזימידעכאלהנמצאבהרצליה.מרכזמידע

הוקם הוא הוותיקיםבארץ. הואאחדמהמרכזים זה

בעיר. הציבורית בספרייה רב זמן ופועל 2007 בשנת

הואתוכנןבהשראתמרכזימידעקהילתיים,שפועלים

בספריותציבוריותברחביהעולם,תוךהתאמהלנתונים

הייחודייםשלהעירהרצליה.בחירתהתחומיםשבהם

נותןהמרכזמידעלציבור,התבססהעלמיפוימאפייני

הקהילהבאמצעותסקרצרכיםשלהאוכלוסייהבעיר,

וכןעלידיאיתורנושאים,שלאזכולמענהראויאף

עלפישהםמהוויםחלקמצורכיהמידעשלהקהילה.

המרכז,שהוקםב-2007,הוגדרכ”מרכזמידעקהילתי”,

שייעודומתןמידעלכללהקהילהבכלהתחומיםשל

חייהיומיום.הנושאיםשבהםהוחלטלהתמקדבשלב

מידע התנדבותיים, וארגונים עמותות היו הראשון

ופנאי תרבות בנושא מידע עירוני, מידע ממשלתי,

ובנושאלימודיםשלאלקראתתואראקדמי.במועד

מידע במתן צורך בעיר שאותר לאחר יותר, מאוחר

מסודרבנוגעלאוכלוסייתהגילהשלישי,נבחרמרכז

המידעכגורםשייתןמענהגםלצורךזה.

הציבורית הספרייה בתוך למידע מרכז הקמת

שירות היה לא שבעיר משום התאפשרה, בהרצליה



20

אף עצמם. לבין בינם דעות חילוקי חשפו בישראל

עלפישכלהמנהליםקושריםספרייהלמידע,חלקם

אינםסבוריםשישצורךלמקםמרכזמידעבספריות

במחקר המחשב. בעידן בעיקר בישראל, הציבוריות

באחת מנהלת של סיפורה דוגמאות: כמה הובאו

אנושיים משאבים השקעת על הגדולות הרשתות

ואחריםבאספקתמידעלפידרישתהלקוחותבשלוש

לרשות העמידו העירוניות הרשתות באחת ספריות;

הקהלבכליוםחמישיבשבוע,אתשירותיהשלמידענית

לעזור מנת על ומודפס, אינטרנטי מידע שדלתה

בהתלהבות שהתקבל שירות לחו”ל, טיולים בתכנון

בקרבהקהל;מספרייהאזוריתאחרתשניסתהלכונן

בתחומהמרכזמידענמסר,כילאדיבהקמתמרכז

יש אלא להפעלתו, מיומן אדם כוח ובהכשרת מידע

המוצע. השירות את לצרוך הקהל בחינוך להשקיע

)חץ,ברוכסון-ארביב,שלוםוברונשטיין,2010(.

ניתן כה עד שהועלו הנושאים של הסקירה מסיכום

להציגחמששאלותמחקר:

1.מהםהמאפייניםשלהפוניםלמרכז

2.מהםצורכיהמידעשלהפונים

3.באיזומידהמצליחהמרכזלספקאתצורכיהמידע

שלהפונים

4.באיזהאופןהמרכזממצבאתעצמולציבורוכיצד

הואמשווקאתשירותיו

5.מהםיחסיהגומליןביןהמרכזלספרייההציבורית

מרכזלמידעולייעוץלתושבבראשוןלציון

את החל לציון בראשון לתושב ולייעוץ למידע מרכז

העירונית הספריות רשת ביוזמת ב-2005 פעולתו

“כותרראשון”שבעיר,במסגרתהשירותיםשמספקות

עם בשיתוף פועל המרכז העיר. לתושבי הספריות

והוא שי”ל, ועם בעיר חברתי-עירוני לשילוב המינהל

מעניקייעוץועזרהללאתשלוםלכלתושביהעיר.בכל

הפרסומיםשלהמרכז)עלמודעותהפרסום,בעלונים

ועלגבימגנטים(,הואמוגדרכחלקמהספרייה.

המרכזמספקייעוץבמגווןתחומיםכמויחסיעבודה,

לביטוח הנוגעות שאלות ואגרות, מיסים תשלומי

לגופים טפסים למילוי לצרכנות, לדיור, לאומי,

ייעוץ וכן מקצועית, להסבה לתרגום, ממשלתיים,

המקומי השלטון בשיתוף הרווחה משרד בחסות

הרווחה משרד ;Tractinsky, Rafaeli and Pliskin,1998(

והשירותיםהחברתיים,2009(.במחקרשבחןאתשירותי

המידעשלשי”לנמצא,כירובמשתמשישי”לשפונים

לאתר,אינםפוניםישירותאליו,אלאמגיעיםאליודרך

ניתן מכאן לאתר. אותם שמפנה רלוונטית שאילתה

להסיק,ששי”ללאמספיקידועלציבורהצמאלמידע

יועבר שדרכו אנושי לקשר ובמיוחד חברתי-כלכלי,

Ravid, Bar-Ilan, Baruchson-Arbib & Rafaeli,( זה. מידע

להביןאת יש לציבור מידע כדילהקיםמרכז .)2007

עניין יש כן ועל לעומק, האזרחים של המידע צורכי

מיוחדבמחקריםשנעשובישראלעלצורכיהמידעשל

התושבים.בשנת2002נערךסקרטלפוניבקרבתושבי

הרצליהבמטרהלהביןאתצורכיהמידעשלהם(שמש,

הסקר ממצאי .)2002-2003 ושהם, ברוכסון-ארביב

האוכלוסייה של העיקריים המידע צורכי כי מלמדים

היובתחומיםהבאים)עלפיסדרחשיבותיורד(:שכונת

לתפקוד הקשורים נושאים תחבורה, חינוך, המגורים,

מקורות ובידור. פנאי העירונית, לרשות או הממשלה

היוהרשות פיסדרהחשיבות המידעהמועדפיםעל

העירונית,עיתון,אינטרנט,סוכנויותממשלתיותוקשר

אישי.הערוץהמועדףהיהטלפון,אחריו,פגישהפנים

פישבאותם על אף מודפס. חומר ולבסוף פנים אל

ידי על פחות שהועדף הערוץ האינטרנט היה ימים

בו בחרו זאת שבכל אלה מבין אחוז 64 המשיבים,

העדיפואותועלפניערוציםאחרים.

בשנת2006השתתפו300נבדקיםבסקרטלפוניבעיר

ראשוןלציון.הסקרבדקאתהמידעשאותומעדיפים

האזרחיםעלפנימידעאחרואתדפוסיחיפושהמידע

שלהם.הממצאיםמלמדים,שכאשרישצורךבמידע

עלהעירייה,רובהמשיביםמעדיפיםאתה”קוהחם”,

התייעצו אחוז 7 רק מיידי. טלפוני שירות כלומר,

התחומים האינטרנט. באמצעות עירוניים בנושאים

חינוך, רווחה, יורד(: )בסדר היו הנדרשים העירוניים

תרבות,רישויעסקים,בריאותוסביבהותכנון.63.5אחוז

אחוז 47.4 הטלפון, באמצעות מידע לקבל העדיפו

פניםאלפנים,7.4אחוזבאמצעותאינטרנט,5.1אחוז

בדואררגיל,4.1אחוזבאמצעותפקס.92.9אחוזמבין

ידעושניתןלקבלמידעפניםאל המשיביםכלללא

פניםבאמצעותארגוןשי”ל)לשם,2006(.

ציבוריות ספריות מנהלי בין שנערך מחקר ממצאי



21

וגםאינםפוניםלשםביוזמתם.

המתנדביםבמרכזוהיועציםהפועליםבובמרכזעובדיםכ-60מתנדבים,רובםגמלאיםבנייותר

מ-50,שיעורהגבריםדומהלשיעורהנשים.המתנדבים

דוברישפותאירופיות-יידיש,רומנית,רוסיתוגרמנית,

אמהרית. או ערבית דוברי במרכז אין זאת, ולעומת

ישגםסטודנטיםלעריכת בקרבקבוצתהמתנדבים

דיןשפועליםבמרכזכחלקמפרויקטקהילתי.

קבוצות: לשתי נחלקת המתנדבים אוכלוסיית

אדמיניסטרטיביתומקצועית.בקבוצההאדמיניסטרטיבית

לייעוץ. פגישות וקובעים לטלפון המתנדבים עונים

הקבוצההמקצועיתכוללתבעלימקצועשוניםובעלי

תפקידים,כמועורכידין,עובדיהמוסדלביטוחלאומי,

נוספת, מתנדבים קבוצת חשבון. ורואי בנקים יועצי

לאוכלוסיית מסייעת כך, לשם במיוחד שהוכשרה

Finzi, Bronstein,(זכויותיהםאתלמצותהשואהניצולי

.)Bar-Ilan, Baruchson-Arbib, Rafaeli, and Ravid, 2012

כיצדהמרכזפועלקביעת מראש. מתואמות במרכז הפגישות כל

הפגישהנעשית,לרוב,בטלפון)במקריםמועטיםפנים

מועד וקובע הפנייה את מקבל המתנדב פנים(. אל

להתייעצות.זמןההמתנההממוצעהואשבוע.יוםלפני

הפגישהמצלצלהמתנדבלפונהכדילהזכירלואת

פגישותיהם, לכל להגיע מקפידים היועצים הפגישה.

לאחרתיאוםלוחהזמניםבאמצעותהמתנדבים.

הייעוץהואאישיוהפגישהמתקיימתכאשרביןהפונה

ליועץמפרידשולחן.לכליועץישמחשבמשלו,אולם

המסךמופנהאליובלבד,כךשהפונהאינויכוללראות

מהןהפעולותשאותןהואמבצע.במהלךהייעוץנמסר

לבקשתם. ובהתאם הצורך לפי כתוב חומר לפונים

אחריהייעוץנקבעותלעתיםפגישותמעקב.

כי התברר המחקר, בתקופת המידע מרכז בבדיקת

הגיעו שלא כמעט במיוחד גשומים או חמים בימים

פוניםלמרכז.רובםהמכריעגםלאהודיעושלאיבואו.

שנקבעו מפגישות פונים נעדרו שבוע מדי כמעט

היעדרותם על להודיע טרחו לא והפונים והוזכרו,

מי את להעניש במרכז שקלו מסוים בשלב מראש.

שלאהגיעלפגישהבדחייתהפגישההבאהבשבועיים,

אולםההצעהלאיצאהאלהפועל.

פנסיוני,ביטוחיומשפטי.מנהלתהמרכזהיאספרנית

הפניות רוב היו ב-2008 בספרייה. במקצועהשעבדה

למרכזבתחוםיחסיעובד-מעבידוכןלשםקבלתייעוץ

גדלה במרכז השימוש לכדאיות המודעות משפטי.

הפניות במספר גם מתבטא והדבר השנים, במשך

ואילו למרכז, פניות 1556 היו ב-2005 לדוגמה, אליו.

ב-2008הוכפלמספרהפוניםועמדעל3608פניות.

כיצדהוקםהמרכזאל שי”ל להכנסת הזדמנות זיהתה בעיר הספרייה

שהמרכז, השירות נציגי עם סוכם ולכן כתליה, בין

שיוקםבהשתתפותם,ינוהלעלידיהספרייה.מנהלת

מתנדבים. צוות יפעל ולצדה מידענית תהיה המרכז

הקמתצוותהמתנדביםוהכשרתונעשובעזרתרכזת

המתנדביםבעירייה.וכך,בעקבותמודעהבמקומונים

גויסו20מתנדביםשהוכשרוכדישיוכלולסייעלפונים

אליהם.

אחתהשאלותשהתעוררובמהלךהקמתהמרכזהיתה

להתמקד שיש הבנה מתוך וזאת, יספק מידע איזה

בתחומימידעמוגדרים.כדילהגדיראתתחומיהמידע

קוראיהספרייה, בין סקר נערךבמשךארבעשנים

ובנוסףלונערכוגםסיוריםופגישותעםאנשיאקדמיה

ועםגורמיםעירוניים.ההתלבטויותהיוהאםלהתמקד

)הספרייה והתרבות החינוך בתחום מקומי במידע

אולי או ימיה(, מראשית אלה בנושאים מידע אגרה

כלל-ארצי, שירות ולהעניק כללי במידע להסתפק

האםלבחורבנושאשישלוהיבטיםמקומיים.לבסוף

הוחלטלשלבביןמידעאזרחיששימושיבחייהיומיום,

הבסיס שיהיו וחינוך, תרבות בנושאי מקומי למידע

הראשוניבמרכז.המידעהמקומישהיהקייםבנושאים

אלוהוזןלמערכתשלשי”ל,והפךלהיותמידעמקוון,

החומרשל עת. בכל וזמין פיקטגוריות על המאורגן

שי”להארציהועמדלרשותמרכזהמידע.

המבנההפיזישלהמרכזמרכזהמידעממוקםבקומההראשונהשלהספרייה

המרכזיתבעיר,“כותרראשון-תרמ”ב,ראשוןלציון”.

וצבוע נוח חדש, הריהוט מואר, מטופח, המרכז

בצבעיםעליזים.כדילשמורעלפרטיותםשלהפונים,

ליד במחיצות. מלאה אלה מופרדים הקבלה דלפקי

חומר המכילים קלסרים ובה ספרייה יש המרכז קיר

עיוני,אלאשבדרךכללהפוניםאינםמופניםאליהם



22

• ניתוחחומריםכתובים:

• פרסומיהמרכזלציבורהרחב,דוחותשאותםהוא

מפיץ,ריאיונותלעיתונותוחומריםשאותםמספק

המרכזלקהלהפוניםנותחותוכנית.

הליךהמחקרהמרכז, פעל שבהן בשעות חודשים שלושה במהלך

פנתההמראיינתלתושביםשהגיעואליווביקשהמהם

להשתתףבמחקרולהתראיין.המרואייניםקיבלוהסבר

אנונימי שהוא בפניהם והדגישו המחקר, מטרות על

)היינו,שהחומריקובץולאתהיהאפשרותלזהותאת

אחרת(. דרך בשום לא וגם דבריו פי על המרואיין

לאחרההסבר,התבקשוהמרואייניםלחתוםעלטופס

הסכמהמדעת.בדבבדעםהריאיונותנערךריאיוןעם

מנהלתהמרכזושיחותעםהמתנדבים.כמוכןנערכו

נותחו המרכז ופרסומי המרכז פעילות על תצפיות

תוכנית.

ממצאים

הפרקכוללחמישהחלקים.בחלקהראשוןנתאראת

בצורכי יעסוק השני הפרק למרכז. הפונים מאפייני

יתמקד השלישי הפרק למרכז. הפונים של המידע

במידעשמספקהמרכז.הפרקהרביעייעסוקבאופן

הצגתו אופן ואת פעילותו את המרכז מפרסם שבו

בין הגומלין יחסי יידונו האחרון ובפרק הציבור, בפני

המרכזלספרייההציבוריתשבתוכההואפועל.

מאפייניהםשלהפוניםלמרכזנשים מהם 56 מרואיינים. 82 כלל במחקר המדגם

רובם שנים. 48.5 הממוצע הפונה גיל גברים. ו-26

נשואיםובעלימשפחות.ל-83אחוזמהפוניםהיוילדים.

גרושים היו לייעוץ שפנו מהגברים אחוז מ-10 פחות

ו-25אחוזמהנשיםהיואמהותחד-הוריות. אופרודים

רובםהמכריעשלהנשאליםעובד,ומגדיראתעצמו

כשכירזוטר.לכךמצטרפיםגםפנסיונריםשהיובעבר

היו מהפונים אחוז מ-15 פחות בית. ועקרות שכירים

מובטליםבעתהפנייה.

22אחוזמהפוניםהיועוליםהמתגורריםבארץפחות

מ-15שניםו-23אחוזהיועוליםותיקים,שעלוביןהשנים

1948ל-1995.55אחוזילידיישראל.54אחוזמהפונים

הגדירועצמםכדובריעבריתבלבד,42אחוזמהפונים

מתודולוגיה

מכיווןשאנועוסקיםבתופעהחדשהומורכבת,בחרנו

להשתמשבשיטותמחקראיכותניותהמאפשרותלנו

לתאראתפעולתהמרכז,להביןלעומקאתהתמות

בין הגומלין יחסי את עוסק, הוא שבהן המרכזיות

של ההשלכות ואת עצמם לבין השונים המשתתפים

היותהמרכזחלקמספרייהציבוריתגדולה.

ניתוחמקרהשל יישמנואסטרטגיהשל זו במסגרת

עירונית ציבורית מספרייה חלק שהוא מידע מרכז

הוא שבה הדרך ואת המרכז התנהלות את וחקרנו

השתמשנו המקרה בחקר לפונים. מידע מספק

במספרשיטותלאיסוףנתונים:ריאיונותעומק,תצפיות

וניתוחשלחומריםכתובים.

אוכלוסייהומדגםהפונים כלל מתוך ונבנה נוחות מדגם הוא המדגם

למרכז.במהלךשלושהחודשיםבשנת2010,כלפונה

התבקש המחקר, נערך בהם בימים למרכז שהגיע

56 פוניםמהם 82 נענו הכול בריאיון.בסך להשתתף

ייעוץ ו-26גברים.רבעמביןהמשתתפיםקיבלו נשים

פעמיים.שארהמשתתפיםרואיינולאחרייעוץראשוני

48.5 הוא הפונים של הממוצע הגיל במרכז. שקיבלו

שנים.

כליהמחקר

• ריאיונותעומק:

• שבשלה הבעיה את לתאר התבקשו הפונים

להם, שיסייע מידע חיפשו כיצד למרכז, הגיעו

מידע, לקבלת עליהם המועדפים הערוצים מהם

באיזומידההייעוץבמרכזענהעלהצרכיםשלהם

הייעוץ משירותי שלהם הרצון שביעות ומידת

ומהקשרשלהםלספרייה.כמוכןצוינוהמאפיינים

תעסוקה משפחתי, מצב )גיל, הדמוגרפיים

והשכלה(ושפתהדיבור.

• תצפיותעלפעילותהמרכז:

• תצפיות מספר נערכו חודשים ארבעה במהלך

במשךכמהשעותעלהפעילותבמרכז.התצפיות

בין היחסים במערכות הפיזי, במבנה התמקדו

הפוניםלמתנדביהמרכז,בקשריםביןהמתנדבים

לביןעצמםובינםלביןאנשיהספרייה.



23

עצמו הגדיר משמעותי ואחוז עובד, הנשאלים של

מיעוטשל כלומר,אדםשעבדבעבר.רק כפנסיונר,

המרואייניםאיננועובד.ההתפלגותלפימגדרמלמדת

כיאחוזהנשיםהשכירותהזוטרותגבוהמאחוזהגברים

עקב מובהק. איננו ההבדל אולם האלו, במקצועות

המספרהקטןשלהגבריםהמשתתפים,אחוזה”אחר”

שסירבו או כמובטלים עצמם שמגדירים מי )כלומר

פישמדובר על גדולמאוד,אף בו לעשותלשאלה(

במספרקטןשלנשאלים.

טבלהמספר3:

התפלגותהפוניםעלפימצבמשפחתיומגדר

מבחינתמצבמשפחתי,ניתןלראותמצדאחד,שהרוב

המכריעשלהגבריםוהנשיםהםבעלימשפחות.מצד

הפונות הגרושות הנשים אחוז כי לראות ניתן שני,

25( הגרושים מאחוז משמעותי באופן גבוה לייעוץ

אחוזמול7.7אחוז(.כמוכן,התבררעלפיממוצעגילאי

הפונים,כיבאופןיחסימעטרווקיםפוניםלשירות.ל-83

אחוזמהפוניםהיוילדים,כאשרהחציוןעומדעלשני

ילדים.

טבלהמספר4:

התפלגותהפוניםעלפיותקבארץ

כדוברישפותאירופיותכשפתאם.30אחוזמהפונים

הגדירועצמםכדוברירוסית,ו-12אחוזנוספיםהגדירו

עצמםכדוברייידיש,רומנית,ואוקראינית.בזמןשנערך

פי על אף מאתיופיה, מעולים פניות היו לא המחקר

שישאחוזהגבוהשלילידיאתיופיהבעיר)15.1אחוז-

עלפינתוניהשנתוןהסטטיסטילשנת2009שלעיריית

ראשוןלציון(.

בטבלאותמספר1,2,3,4,ניתןלראותפירוטשלמדגם

משפחתי, מצב עיסוק, המדדים: פי על המרואיינים

מגדרוותקבארץ.

טבלהמספר1:

התפלגותהפוניםעלפיעיסוק

טבלהמספר2:

התפלגותהפוניםעלפיעיסוקומגדר

שכירים הם הפונים מרבית כי מלמדים הממצאים

המכריע רובם ואחרים. פנסיונרים ולאחריהם זוטרים,

אחוזים שכיחות מקצוע

3.7 3 שכיר/הבכיר/ה

56.1 46 שכיר/הזוטר/ה

6.1 5 עקרתבית

2.4 2 עצמאי/ת

15.9 13 פנסיונר/ית

15.9 13 אחר

אחוזים שכיחות ותקבארץ

54.9 45 ילידיהארץ

23.2 19 עוליםותיקים

22.0 18 עוליםחדשים

100.0 82 סה”כ

שכיחותאחוזים מקצוע מגדר

1.8 1 שכירהבכירה נשים

60.7 34 שכירהזוטרה

8.9 5 עקרתבית

1.8 1 עצמאית

17.9 10 פנסיונרית

8.9 5 אחר

100.0 56 סךהכול

7.7 2 שכירבכיר גברים

46.2 12 שכירזוטר

3.8 1 עצמאי

11.5 3 פנסיונר

30.8 8 אחר

100.0 26 סךהכול

שכיחותאחוזים מצבמשפחתי מגדר

55.4 31 נשואה נשים

12.5 7 רווקה

25.0 14 גרושה

5.4 3 אלמנה

1.8 1 פרודה

100.0 56 סה”כ

76.9 20 נשוי גברים

15.4 4 רווק

7.7 2 גרוש

100.0 26 סה”כ



24

אוריינותהמידעשלהפוניםלמרכז58אחוזמביןכללהפוניםמשתמשיםבאינטרנטבדרך

בעלי אנשים אלה כי העובדה מידע. לקבלת כלל

וחיפושמידעבמאגריםאלקטרוניים, כישוריאוריינות

שלמרותזאתפוניםלשי”ללייעוץ,עשויהלהעידעל

הקשייםשאותםהםחווים.הקשייםהללויכוליםלנבוע

או הביורוקרטיות ולמערכות לממשל נגישות מחוסר

על מצביעים והם כזאת, נגישות חוסר של מתחושה

הצורךבשירותכזהלכלפלגיהאוכלוסייה.

אףעלפישנמצאוהבדליםביןכישוריהאינטרנטשל

השכלה להם שאין מי מול הגבוהה ההשכלה בעלי

מעידים אחוז 42 משמעותי. הבדל בכך אין כזאת,

אלקטרוניים. מידע במאגרי לחפש מתקשים הם כי

פנים עזרה לקבל העדיף הנשאלים של מכריע רוב

באפשרות גם בחר מתוכם אחוז 25 אולם פנים, אל

שלסיועאינטרנטי.למרותזאת,רקחציממשתמשי

האינטרנטאכןהשתמשובאתרשי”ל,ודברזהמעיד

עלהעדרמודעותלקיוםהאתר,עלקשייםבנגישות

אליו,אועלצורךבפרסוםנוסףשלו.

הקשרשלהפוניםלספרייההספרייה, לבין המרכז בין ההדוקה הזיקה למרות

למרכז מהפונים איש שקל לא אחד, למקרה פרט

מנויים אינם מהפונים אחוז ו-75 לספרייה להירשם

הפונים את מפנים לא במרכז המתנדבים בספרייה.

עובדי ואף בקיומה, אותם מיידעים לא לספרייה,

אל אליהם הפונים את להפנות ממעטים הספרייה

הספרייה מתוך פונים מגיעים שלא כמעט המרכז.


אלהמרכז,ומרביתהפוניםאליואינםמקשריםאותו

הפניות מרבית הפונים של המידע צורכי לספרייה.

היו לציון בראשון מהמרכז מידע שירותי לקבלת

בנושאיםמגוונים.מסטטיסטיקהשמקייםהמרכזעולה

כיב-2010המרכזנתןשירותיםבנושאיםהבאים:דיור,

הלאומי בביטוח זכויות עובד-מעביד(, )יחסי עבודה

)השלמתהכנסה,אבטלה,פגיעהבעבודה,תשלומים,

)רשותהשידור,חברת רווחה,תקשורת נכותכללית(,

וקנסות(, דוחות )מסים, עיריות הדואר(, ורשות בזק

ייעוץמשפטי)אזרחי,מסחרי,מקרקעין,אפוטרופסות,

לפועל(, והוצאה ראייה הסדרי ממון, הסכמי צוואות,

מכתבים כתיבת ממשלתיות, לרשויות טפסים מילוי

משרד ומשכנתאות, בנקאות הכנסה, מס ותרגומים,

מקצועית(, והסבה ללימודים )ייעוץ חינוך הפנים,

עסק( לפתיחת )ייעוץ עסקי מידע גישור, צרכנות,

וייעוץפנסיוניוביטוחי.

בתחום היו הפניות שמרבית עולה, המרכז מדוחות

יחסיעובד-מעביד,ייעוץמשפטיומילויטפסים.נושאים

נוספיםשעלו,גםאםבשיעוריםנמוכיםיותרהיונוגעים

למימושזכויותבביטוחהלאומי,לצרכנות,למידעעסקי

ולדיור.בטבלהמספר5מופיעיםהנושאיםהעיקריים

שבהםניתןהייעוץ.

נוספות תמות עלו הריאיונות של איכותני מניתוח

למרבית למרכז: לפנייה המוטיבציה על המלמדות

הפוניםהיתהתחושהשלחוסראוניםמולהמערכות

וכמתנכרות כביורוקרטיות הנתפסות הציבוריות

פועלות שבו האופן בהבנת צורך ניכר כלפיהם.

שעליהן המידה אמות ובהבנת הציבוריות המערכות

אחוזהפניותבמהלךשנהאחת תחוםהייעוץ לפינושאיםמרכזיים

24.5 יחסיעובדמעביד

ייעוץמשפטי)אזרחי,מסחרי,מקרקעין,האפוטרופוסהכללי,צוואות,23 הסכמיממון,הסדריראייהוהוצאהלפועל(

14.7 מילויטפסים,ממשלזמין,פיצוייםמגרמניה

5.6 צרכנות

5.4 מידעעסקי,ייעוץלפתיחתעסק

5.4 דיור,תרבותדיור,שכירותומקרקעין

6.3 ביטוחלאומי

טבלהמספר5:

אחוזהפניותעלפיתחומיםמרכזייםב-2010


25

איתם”; להתנהל איך ידעתי לא לאומי. מביטוח חוב

ומהנדסתוכנהאחר:“נתנוליטופסרפואישאנילא

המשמשת 34 בת אשה אמרה לזאת בנוסף מבין”.

ביטוח, ושילם עבד שלי “אבא בבית-ספר: יועצת

ועכשיוביטלולואובדןכושרעבודה...וקשהלהביןאת

בת מורה ונוח”; פשוט הסבר קיבלנו אז הפוליסה...

רציתי לפועל... הוצאה לי ושמו קטן, חוב לי “היה :50

ייעוץ לקבל שבאים כאלה ויש לי”. יסבירו שממש

מקדים:“באתילברראיךיוצאיםלפרישהמוקדמת”.

חשים וייעוץ למידע הפונים מבין שרבים מסתבר,

חוסראוניםשלהאזרחהקטןמולהמערכותהגדולות.

ואני הטכנאי( )מצד לחץ “היה :72 בת גמלאית

התבלבלתיוחתמתי...והיא)הפקידהשענתהלטלפון(

נעלמו, ועכשיוהם אותי... ומעבירה אותי רקמעבירה

מאבטח אומר לכך בדומה עוזר”; לא אחד ואף

יהודייה, לא והיא “התחתנתי, בעלהשכלהאקדמית:

ברור, ולא אולפן, ואין בעיות, עושה הקליטה ומשרד

ואיןלהתעודתזהות,ולאקופתחוליםומטרטרים”;וגם

גמלאיתבת66:“נתנולידוח,שגדלוגדל,והעבירואותו

קורה”; ומה הולך מה לראות ובאתי לפועל, להוצאה

וסטודנטיתבת26:“קיבלתיחשבוןטלפוןמפוצץ,ולא

לגמריברורמהחשבוניתמההםרוצים”.

חוסר שתחושת למרכז, הפונים מדברי מתברר עוד

האוניםנובעתלאאחתמסחבתשלבתימשפטושל

ספקישירותיםומיחסםהאטום:מוכרתבליניםבן42:

“הייתיצריךלהוציארישיון,היתהליפסילהלשנתיים,

והשופטלאאישר,וזהלאמובןולאברורלי”;מנהלת

חשבונות:“גנבוליאתתעודתהזהות...טעובתאריך...

מוכן לא הפנים ומשרד משפט... לבית אותי והעבירו

לשנות...אזבאתילכאן”;זבניתבת46שעלתהמרוסיה

ב-1999:“חברתהביטוחלאשילמהאתהמחירהמלא,

ידענו ולא לפימהשקבעהשמאישלהביטוח, אלא

תשובה”; וקיבלתי ובאתי איתם, להילחם בכלל איך

ואחראומר:“ירשתיחנותמוגנת,וישאיבהירותבחוק,

ובאתילהתייעץ”.

מהריאיונותשלהפוניםלמרכזעולהכיהציבורזקוק

להסבריםעלההליכיםשבאמצעותםפועליםמשרדי

וגםהסבריםעל והמערכותהביורוקרטיות, הממשלה

היומיום. בחיי לנקוט שיש פעולות ועל טפסים מילוי

מיידית. אופרטיבית עזרה ביקשו אף מהפונים חלק

מושתתותפעולותיהן.מהריאיונותעוליםקשייםרבים

מחוסר שנובעים גדולות מערכות עם בהתמודדות

משרדי עם במפגש אם בין - בסיסי אזרחי הבנה

ועם פרטיות חברות עם במפגש אם ובין ממשלה

ורמייה. ניצול של קשות בתחושות שלוו - מעסיקים

אוכלוסייה דווקא מאפיין זה קושי תמוה, באופן

מבוססת,דוברתעברית,שחלקגדולממנה)58אחוז(

בעלכישוריאוריינותאינטרנטייםויכולתחיפושמידע.

הפוניםרואיםבמערכותהגדולותגורמיםלאנגישים,

שמטרתם אובייקטיביים, לא ובעיקר מעורפלים

העיקריתהיאצבירתעוצמהולאעזרהלאזרח.הפונים

החל - בחייהם שלב בכל כמעט בקשיים נתקלים

קשיים דרך עבור ולחינוך, להריון הקשורים מטפסים

לפרישה, בנוגע בעיות ועד ולרכב לדיור הקשורים

סיעודבעתזקנהוניסוחיצוואה.

אחדמתחומיהייעוץהשכיחיםביותרהואיחסיעובד-

מעביד)24.5אחוזמהפניותב-2010(.דוגמאותמדברי

המרואייניםמעידותעלההתמודדותהקשה:מנהלת

שנים. עשר עובדת “אני אקדמאית: 43 בת מכירות

לברר”; ורציתי תנאים הרעת יש העבודה במקום

התנאים, את הרע “המעביד :37 בת מזכירה גם כך

ובדיוקהריתי...לאיכוללהיותשזהחוקיובאתילברר

מהלעשות”;מטפלתבת57אקדמאית:“אנימרגישה

משלמים שלא גיליתי אותי... רימתה שלי שהעבודה

,49 בת ואחרת, מידע”; לקבל ובאתי שצריך. כמו לי

וקיבלנו כמטפלת, עובדת “אני ב-1995: שעלתה

לנו, משלמים מה וראינו שעון, לנו שמו ואז גלובלי,

ומסדריםאותנו”;וגםאשהבת52:“עבדתיכמטפלת

וכלתיחלתה,אזהמעסיקפיטראותי.לדעתי,בצורה

מאודמכוערת.ראהשאניחסרתאונים,ועיכבליאת

יהיולידרישות המשכורת,והחתיםאותיעלזהשלא

עתידיות,וממשהצמידליאקדחלרקה”.

להבין הצורך בולט באופן עולה המרואיינים מדברי

כיצדהמערכותפועלותעלמנתלהגביראתתחושת

השליטהבחייהם.אשההעובדתבמשקבית:“שילמו

אז ביטוח... צריכה שאני לי אמרה וחברה מזומן... לי

“קיבלתי :58 בת מורה וגם לי”; שיסבירו לכאן, באתי

ואנילא מכתבלגביביטוחלאומילגבינכותכללית,

ממשמבינה,ובאתילהתייעץ”;עקרתביתבת62:“אני

פשוטצריכהלהביןולברר”;בדומהלכךאומרמהנדס

תוכנה:“שיניתיאתמעמדימשכירלעצמאי,ושלחולי



26

אולבתיהמשפט,בדרישותשלהעובדיםלמעסיקיהם

ובהתנהלותמולשוכרידירותומשכיריהן.

המידעוההנחיותשניתנולרובהיועובדתייםוממוקדים

הסבר המידע כלל רחוקות לעתים הפונה. בשאלת

עלהנוהלהביורוקרטישבאמצעותופועלתהמערכת

עתידיים. במצבים הבעיה עם להתמודד ניתן וכיצד

במקריםשבהםהשתמשהיועץברשתהאינטרנטכדי

לברראפשרויותפעולה,לרובלאהוסברלפונהכיצד

הואיכוללגשתבעצמולרשת,ולאניתנוכתובותשל

אתריממשלנגישיםאחרים.

פרויקטמיוחד-ניצוליהשואהשלא נוספת, אוכלוסייה נדגמה המחקר במסגרת

בראשון לתושב המידע הכללי.מרכז כלולהבמדגם

“לעד” לפרויקט האחריות את עצמו על לקח לציון

לניצוליהשואההחיים לציון.מטרתולאפשר בראשון

בארץאתמיצויזכויותיהם.הפרויקטאמורלשמשגם

פלטפורמהלתיעודסיפוריהשואהולהנצחתם.

דברקיומושלהפרויקטהופץבעירבאמצעותמודעות

שהתראיין ניצול כל כאשר לאוזן, מפה וכן וכתבות,

וחבריו. בנימשפחתו בין להפצה דפים קיבל במרכז

חלקמהפוניםהגיערקכדילקבלאתהדפיםוהנחיות

השאלון את למלא נשארו חלקם מיד. ועזב כלליות

יחדעםהמתנדבים.המרכזהכשירלשםכךמתנדבים

נוספים,בעיקרכאלוהדובריםשפותנוספות.

ובגללמספרהתושבים הפרויקטזכהלהיענותרבה,

שנעזרובונחשבלהצלחה.ניצוליהשואהנשאלועל

הפיצוייםשקיבלוועלשנתעלייתם,אךהמתנדביםגם

זיכרונות לפרוק להם ואפשרו קשבת, אוזן להם היו

האוכלוסייה נחלקה האישיים בריאיונות קשים.

בדיווחיהעלהסיוע.חלקמהמרואייניםגוללאתקורותיו

בתקופתהשואהוראהבמראייניםנתיבנוסףלשיתוף

האישי לסיפורם להתייחס העדיפו חלקם בסיפורם.

באופןכללי.הסיפוריםכללומקריםשלגירושובריחה

על וסיפורים לפלשתינה, הברית לארצות מוקדמת

הישרדותבמחנות.

שמונה וכולל מאוד קטן השואה ניצולי של המדגם

מאפיינים ממנו עולים זאת ובכל בלבד, ריאיונות

בעלי היו שהגיעו השואה ניצולי כל משמעותיים.

כולם היו התגרשו, או התאלמנו אם גם משפחות..

הוריםלילדיםוהשתלבובשוקהעבודהבישראל.

מסגרתהטיפולבניצוליהשואההיתהמאודממוקדת

ומכוונתאךורקלשאלתמיצויהזכויותוהכספים.לא

גם אוכלוסיות, של הצורך נחשף לזאת, בנוסף

למערכות הפנייה שלבי בכל עזרה לקבל מבוססות,

ובליוויבכל -במידעבנוגעלזכויות,בניסוחמכתבים,

את מדגישים הפונים המערכות. עם המגע שלבי

הציבורי במרחב האזרחים של בהתנהלות הקושי

ואתחוסרהאוניםשהםחשים.גםאזרחיםמבוססים,

דובריעבריתוילידיהארץהתקשולהתנהלבפעולות

בסיסיותבתוךהממשקיםהציבוריים.

לעזרה זכו כי חשו שהמרואיינים לציין, מאוד חשוב

רבה,לתשומתלבולהקשבהמצדהיועצים,וכירובם

עם מצוין. היה להם שניתן השירות כי בתחושה יצאו

היה הייעוץ ומריאיונות, מתצפיות שעולה ממה זאת,

אופרטיבי,קונקרטי,והגישמזורמיידי.היועציםלאניסו

לסייעלפוניםלפתחיכולתלעזרהעצמיתלהתמודדות

אותם ציידו ולא יותר, רחב מידע בעזרת עתידית

להם שיסייע רלוונטי מידע למצוא ניתן כיצד בכלים

בעתיד)כמובמאגרימידע(.

לסיכום,בניתוחהאיכותניניתןללמודעלשניסוגיםשל

צרכיםבקרבהפוניםלמרכז.צורךגלוי,הדורשפתרון

הם כאשר הפונים, מצהירים שעליו מיידי, אופרטיבי

קובעיםאתהפגישהומופניםליועץהרלוונטי.הצורך

השניהואצורךסמוי,שאותוניתןהיהלזהותבתצפית

שנערכהעלהמרואייניםובשיחותשנערכועמם.מדובר

בצורךבשליטהוברצוןלהביןכיצדפועלותהמערכות

הממשלתיותוהגופיםהגדוליםומהההיגיוןהמנחהאת

הפונים כדילהעציםאת זהחשוב צורך פעולותיהם.

ולסייעלהםלהתמודדעםקשייםדומיםבעתיד.

המידעשמציעהמרכזהקשוב האופי את והדגיש שב המרואיינים ציבור

רצונם שביעות ואת פנייתם התקבלה שבו והמכובד

ביוזמת בריאיונות הודגשו אלו נושאים מהטיפול.

בהיבטים להם סייע השירות כי וניכר המתראיינים,

והמיידיים.80אחוזמהפוניםהגדירועצמם המעשיים

כ”מרוציםמאוד”מטיבהשירות,ו-92אחוזהצהירועל

רצוןלשובלמרכז,אםיהיהצורךבכך.60אחוזמהם

קיבלוהןמידעוהןהדרכהמהצוותהמסייע.

כאשר דקות, 15-20 במשך בממוצע התקיים הייעוץ

כיצד אותו מנחה והיועץ בעיותיו, את שוטח הפונה

טפסים, למלא כיצד הסבירו היועצים אותן. לפתור

ציינוכתובותואףסייעולנסחמכתביפנייה.ההסברים

הספציפית הבעיה את לפתור לפונה סייעו שניתנו

שלו.כךלמשל,סייעוהיועציםבפניותלביטוחהלאומי



27

• קירובקהליםחדשיםלספרייה

בכלהפרסומיםמודגשתהעובדהשהמרכזהואחלק

על ומנוהל הציבוריות הספריות משירותי אינטגרלי

ידיהן.

בפרסומים המודגש נוסף נושא מקצועי: אדם כוח

הוארמתםהמקצועיתשלעובדיהמרכז.אופןהניסוח

מידענים ידי “על ניתן מבליטאתהעובדה,שהמידע

מקצועניםומומחיםמתחומיםשונים”וכי“ישלנומגוון

וסטודנטים עורכי-דין כולל מקצוע אנשי של רחב

למשפטים,מידענים,אנשיאקדמיהועוד”.

היקףהמידעשהמרכזמציע:בפרסומיםמוצגהמרכז

“המתנדבים תחומים. של רחב במגוון מידע כנותן

החל עניין. או שאלה בכל כמעט לתושבים מסייעים

מהכוונהבסיסיתאלגורמיםבעיראובעירייה,חיבור

נכוןויעילביןהתושביםלביןשירותי‘הממשלהזמין’ועד

לשאלותמקצועיותלמעןעמידהעלזכויותיהם,הכוונה

ממעסיק, ‘המגיע’ וקבלת נכונות החלטות לקבלת

ממשרדיהממשלה,אומכלגורםפרטיאחר”.

הרחבתתחומיהייעוץ:עלפיהמוצהר,תחומיהייעוץ

התושבים של החדשים לצרכים בהתאם מתרחבים

ובהתאםלשינוייםהמתרחשיםבמדינתישראל.כמוכן,

מודגששבאתרהמרכזישכ-600קישוריםאינטרנטיים

אלגופיםאחריםבמגווןרחבשלתחומים.

שעות כ-35 פועל המרכז במרכז: הפעילות היקף

ויועצים וישבו60מתנדבים,מהם20מומחים בשבוע

ע”י ניתן “המענה שפות. בעשר שירותים הנותנים

ביותר שונים מתחומים ומומחים מקצועיים מידענים

הפונים שמספר העובדה מודגשת שפות”. מעשר

הולךוגדל:“מאזפתיחתהמרכזבינואר2005,מספר

התושביםהפוניםלעזרתוהולךוגדל,ולאאחתמגיעים

אליוגםאזרחיםשאינםמתגורריםבעיר”.

תחומיהייעוץ

הנושאים כלל את המרכז מציג שונים בפרסומים

ניתן כללי באופן במרכז. סיוע לקבל ניתן שבהם

והאזרחי העירוני המעגל חיים: מעגלי לשני לסווגם

והוא הגדולות המערכות מול וחובות זכויות שעניינו

עוסקבעיקרבענייניכספים,והמעגלהאישישעוסק

יותרבחייהפרטובחיימשפחתו,וגםבויש,לאאחת,

היבטיםכספיים.

נוספות. בעיות לאיתור מנוף שימש שהשירות נראה

שעלולות נוספות, בעיות לגבי נשאלו לא הניצולים

להטרידםכקשישים,ולאברוראםהמתנדביםשטיפלו

בהםיכוליםהיולתתמענהלבעיותשמעברלפרויקט.

ישלציין,שזוהיאוכלוסייההומוגנית,בעלתהסתברות

גבוההלהיתקלותבקשייםהנובעיםמגילה:בעיותעם

המוסדלביטוחלאומי,קצבאותזקנהושארים,ניסוחי

צוואות,התמודדותעםרשתהאינטרנטומצוקותשונות

הייחודיותלה,ולאנעשהניסיוןלהעניקלהשירותנוסף

אולאתרבהקשיים.בנוסףלזאת,האופןשבוהתנהל

להשקיע מחליט המרכז שכאשר הוכיח, הפרויקט

מאמץמרוכזבתחוםמיוחד,הואמצליחמאודלקרב

אליו מגיעה היתה לא רגיל אתהאוכלוסייהשבאופן

ולהתקרבאליה.

אופןפרסוםהמרכזוהצגתובפניהציבורכדילעמודעלהדרךשבהמוצגהמרכזלציבור,נותח

תוכניםשלפרסומיהמרכז,מצגותהמשמשותלהצגת

המרכזלגופיםשוניםוריאיונותשניתנולכליהתקשורת

המקומיים.

בפרסומיו מוצג המרכז המרכז: של הזהות תעודת

כמרכזלשירותיייעוץהמותאמיםאישיתוניתניםפנים

אלפניםלתושביהעירללאתשלום)גלהגפן,2005(

הצגתהמטרותשלהמרכז:ניתןלחלקאתמטרותיו

ובמצגות שלהמרכז,כפישהופיעובפרסומיםשונים

לשניסוגיםעיקריים:למטרותהמיועדותלקהלהרחב

הספרייה מיצוב שעניינן ולמטרות במידע ועוסקות

והגברתהמוניטיןשלהבקרבקהלהקוראים.

מטרות מצוינות הרחב לקהל הפונים בפרסומים

המתמקדותבמידעלציבורוביניהן:

• סיפוקמידעשימושיבנושאיםאזרחיים

• קידוםהשימושבשירותיממשלזמין

• הדרכתהתושביםבסבךהמידע

• ריכוזמידעעלארגונים,עמותות,קבוצותתמיכה

• הצגתמידעמקומיועירוני

• המידע חופש חוק בגין לציבור מידע חשיפת

ולמלאאתתפקידהשלהספרייההציבוריתבגין

החוק

נוספים מקצוע ולאנשי לספרנים המכוונות מטרות

מדגישותאתמיצובהספרייהוהצגתהכגוףיוזםחדש

ורלוונטי.לדוגמה:

• מיצובהספרייהכגוףחדשופורץדרך



28

האפשרותלקבלמידעבשפותשונות,אךאיןפירוט

שלהשפות.בפרסומיםשוניםשלהמרכזמוצגחומר

אולם ממוחשבים, מידע מאגרי ועל שיח מעגלי על

השירותיםהללולאבאולידיביטויבריאיונותובתצפיות.

הוא, מהפרסומים ללמוד ניתן שעליו חשוב ממצא

שמיוםשהמרכזפועלקיימתמגמהשלהרחבתתחומי

זו ברוח האוכלוסייה. של לצרכים והתאמתם המידע

בתחומים ייעוץ לקבל משוחררים לחיילים פנייה יש

לבחור מקצוע איזה בשאלות כמו עבורם רלוונטיים

שפותחו נוספים תחומים אותו. ללמוד כדאי והיכן

לאחרונההםייעוץגניאולוגישמסייעבחיפוששורשים

שימוש תוך המשפחתיים השורשים חקר ובתיעוד

ומידע עבודה בדיני ייעוץ אינטרנטיים; במקורות

לקראת עבודה, לריאיון הכנה תחומים; במגוון עסקי

פרזנטציהעסקיתולקראתמתןעדותבביתהמשפט;

מול בבריאות,בהתמודדות נושאיםהקשורים ומבחר

הבנקיםומולרשויותהמס.

אופןהצגתהמרכזבפניצרכניהמידע

מרכזהמידעבראשוןלציוןנוקטכמהדרכיםלפרסם

בעיתונות כתבות חדשים: פונים ולגייס פעילותו את

שי”ל אתר הספרייה, באתר אינטרנט דף המקומית,

שי”ל אתר של בפלטפורמה שנמצא לציון ראשון

הארצי.גלויותהניתנותלמבקריםבמרכז,כדישיפיצו

אותםלחבריהם,מגנטיםלתלייהבביתפרסוםבאתר

העירייהועוד.לאחרונהנפתח“מעגלהשיח”-הרצאות

בנושאיםהקשוריםלמידעמשפטיבחיייומיוםהניתנות

לקהלללאתשלום.

אתרהאינטרנטשלהמרכזאתרהאינטרנטשלמרכזהמידעבספרייההואחלק

)www.kotar-rishon-lezion.org.il(והוא מאתרהספרייה

כתובבעברית.ניתןלהגיעלאתרשלהמרכזגםדרך

כתיבתהצירוף“מרכזמידעראשוןלציון”במנועיחיפוש.

מישגולשלאתרשלמרכזהמידע,יכוללצפותבכל

השירותיםשמציעההספרייה,כמוהמומחהלשירותך

אומשאביאינטרנט.

ובו פנים” אל פנים “ייעוץ הנקרא דף מופיע באתר

שכבר אלה בצד חדשים ייעוץ תחומי מתפרסמים

שימושי למידע למדריך קישור מזמן. שם קיימים

מאפשרכניסהלאתרשי”לבראשוןלציוןובומתפרסמת

מערכתנרחבתמאודשלמידעמקומיהמקיפהאת

מעגלאזרחיבזכויות עוסק לאומי לביטוח המוסד בנושא ייעוץ

ביטוחים בנושא ייעוץ גדולה. מערכת מול אזרח

ייעוץ קיימות. פוליסות ומבהיר לשאלות מענה נותן

ידיעורכידין משפטי-אזרחיעלמגווןנושאיוניתןעל

מעניק בנקאות בנושא ייעוץ למשפטים. וסטודנטים

ייעוץ כולל )לא הבנק סניפי עם בהתמודדות סיוע

כולל עובד-מעביד יחסי בנושא ייעוץ להשקעות(,

לגבי הסבר לפונים מעניק משכורת, תלושי בדיקת

המגיעים הכספים בחישובי מסייע העובד, זכויות

וכןבהכנתכתביתביעהלבית למפוטראולמתפטר

הנוגעות בשאלות מסייע עסקי ייעוץ לעבודה. הדין

ודולה באינטרנט בשיווק מהבית, עסק לפתיחת

המספק ייעוץ עסקיים-אקדמיים. ממאגרים מידע

מידעעירוניכוללמידעעלגורמיםרלוונטייםבעירייה

חוזי בדיקת דיור, מקרקעין, בנושאי בעיר, וארגונים

שכירותוראייתחשבון)ייעוץטלפוניבלבד(.

מעגלאישיייעוץבנושאימשפחהעוסקבשאלותהנוגעותלגירושין,

לצוואות,לירושות,להסכמיממון,לאפוטרופסות.ייעוץ

סיוע כולל צרכנות בנושאי ייעוץ לביתהספר. חינוכי

גישור -כתיבתמכתבים, בהתמודדותעםבתיעסק

טלפוניוהכנתכתביתביעה.ייעוץבנושאיגישורכולל

נושאיםשביןאדםלחברו,ביןשכניםוביןעובדלמעביד.

ייעוץבנושאיגינוןכוללמידעבנוגעהתאמתצמחים

המסייע מידע כולל בריאות בנושאי ייעוץ לעונה.

האלצהיימר. מחלת עם משפחות של להתמודדותן

כולל מקצועית והסבה לימוד תחומי בהתאמת ייעוץ

אישית מקצועית התאמה הבודקת בתוכנה שימוש

ייעוץבנושאימילויטפסים וסיועבהכנתקורותחיים.

כוללסיועבמילויטפסיםלמוסדלביטוחלאומי,סיוע

מטעם )הניתן המשפטי לסיוע בקשה טופסי במילוי

הגנה או יכולת(,הכנתכתביתביעה המדינהלחסרי

בשפות גם ניתן הייעוץ קטנות. לתביעות הדין לבית

בימים לקבלו אפשרות ויש ברוסית, ובמיוחד זרות

מסייעים משפטיים טוענים רחבה. ובפרישה שונים

המשפט. בבית ייצוג כולל קטנות, תביעות בהכנת

המרכזמסייעלתובעיפיצוייםמוועדותגרמניותומסייע

בתרגוםמסמכיםמאנגליתומגרמנית.

המחקר ממצאי לבין הפרסומים בין הקשר בחינת

מלמד,כיהתחומיםאותםמפרסםהמרכזרחביםיותר

על נתונים מפרסם המרכז בתצפיות. שנראו מאלו



29

ללא אחד, בגוש המופיעים צרכנות לאומי, ביטוח

מתעדכנת הגלויה יותר. מוצנעת ובצורה הדגשות

חדשים ייעוץ תחומי להוספת בהתאם לעת מעת

או רלוונטיים היו ייעוץשלא ובהתאםלהסרתתחומי

שעסק יועץ פרישת לאחר יועץ להם נמצא שלא

בנושא.

מגנטמידעלמקררמגנטמידעלהצמדהלמקררמחולקבמרכזהמידע

ונגיש. נועדלספקמידעתמציתי והוא עצמולפונים,

אתרובהשטחבמגנטתופסתדמותושלספיריבלין,

יוצאתאליך”.הטלפוןשל “הספרייה שמלווהבכיתוב

מרכזהמידעמופיעבאותיותקטנות,ואיןקישורישיר

בין קישור יוצר המגנט המגנט. על המרכז לאתר

הספרייהלמרכזהמידע.

יחסיהגומליןביןהמרכזלספרייההציבורית

משאר שונה לציון בראשון לתושב המידע מרכז

לתושב” מידע כ”מרכז בהגדרתו השירות, מוקדי

בין לתושב, הניתנים המידע שאפיקי תפיסה, מתוך

חומר באמצעות אם ובין פנים אל פנים בייעוץ אם

מודפס,צריכיםלהיותשלוביםזהבזה.כךגםלדברי

“מידעשימושי לציון: מנהלתרשתהספריותבראשון

אינטגרלימשירותי חלק הוא יומיוםשלהתושב לחיי

הספרייהושירותזהניתןבשיתוףשי”ל”.

ספריית בתחומי ניתנים המידע מרכז שירותי ואכן,

גורמים עם במפגשיהם המרכז נציגי ראשון”. “כותר

אינטגרלי כחלק עצמם את להציג מקפידים שונים

קהילתי שירות הוא שהשילוב ומדגישים מהספרייה

המרכז לעובדי הספרייה של הספרניות בין חשוב.

היו אף מהן וחלק ידידות, יחסי מתקיימים ומתנדביו

מתנדבותבמרכז.מנהלתמרכזהמידעהיאמידענית

כלתחומיהחיים.הדףמאפשרגםלקבלייעוץמקוון

גם לזאת, בנוסף בו, ויש בטבלאות, שימוש לגבי

מחשבוניםוטפסיםלהורדה.משםאפשרלהגיעלאתר

משרדהרווחהולפורטלהממשלתילשירותיםולמידע.

קישורלאתרשבומופיעחוקחופשהמידעמאפשר

ציבוריים. וגופים לדוחותשלמשרדיהממשלה גישה

של סיפורים בו לאתרשמופיעים מוביל נוסף קישור

אזרחים,שקיבלוייעוץשסייעלהםלפתוראתקשיים.

לעסקים ולאתרים עסקי למידע קישור יש כן, כמו

קטנים.

פרסוםבעיתונותהמקומיתגפן”, “גל והסביבה, לציון ראשון של המקומי בעיתון

יעדי את שמתארת כתבה 2009 בשנת התפרסמה

כי מודגש, היומיום. לצורכי מידע במציאת המרכז

אלא נזקקות, לאוכלוסיות רק מיועד לא המרכז

הדוגמאותשהופיעו לסיוע. הזקוקים לכללהאזרחים

והןאת בכתבהמראותהןאתהאוכלוסיותבמצוקה,

הקשר מודגש בכתבה יותר. המבוססות האוכלוסיות

ומצויניםתחומיםשבהם שביןמרכזהמידעלספרייה

ניתןלהתייעץבמרכז)גלגפןראשוןלציון,2009(.

גלויהלחלוקהלבאיםלמרכזאו למרכז הגיעו שכבר לאנשים ניתנת הגלויה

שאינן לאוכלוסיות מיועדת איננה היא לספרייה.

אותו להציג נועדה ולא המרכז, את כלל מכירות

שני יש לגלויה ממנו. הרחק לאוכלוסיותהמתגוררות

צדדים.להלןיצוינוהסמליםהמופיעיםבכלאחדמהם

וינותחוהתכניםהמופיעיםבהם.

לציון, עירייתראשון עלהגלויהמופעיםהסמליםשל

וייעוץ “מרכזמידע ושלשי”ל.הכותרת שלהספרייה

לתושבב”כותרראשון”-יוצרתקשרברורביןהספרייה

הגלויה של הזה הצד את וממקדת המידע למרכז

במרכזהמידע.

נערךהמחקר בראשהגלויהשהודפסהבשנהשבה

וייעוץ עסקי )מודיעין החדשים ייעוץ תחומי מוזכרים

שונים נושאים מופיעים אחריהם לימודים(. בבחירת

מימוש לקוח-בנק, יחסי כמו המרכז מייעץ שבהם

זכויותיהםשלניצולישואהוהנגשתמוסדותהממשל.

רשימה בצורת הדף, בראש מופיעים אלו נושאים

מסודרתומודגשיםבנקודות.לאחרמכןמופיעסעיף

ה”ייעוץפניםאלפנים”.הסעיפיםיחסיעובד-מעביד,



30

מיוחדיםשזקוקותלוכצורךקיומי.המרכזמוצגכמגיש

שירותימידעלכללהאוכלוסייה,אךחשובשירחיבאת

הזקוקות מוחלשות אוכלוסיות גם וישרת פעולותיו

ממחקרים הממצאים את נוגד זה ממצא למידע.

שנערכובארה”בבהם,חלקממרכזהמידעבספריות

Poe,2006;(ובענייםבמהגריםטיפולשלתדמיתקיבלו

)Childers,1983

נראהכיניתוחדמוגרפישלהאוכלוסייהבעירובחינת

הצרכיםשלהאוכלוסיותהשונות,בעיקרהמוחלשות

גם המידע שירותי את להרחיב לסייע יכול שביניהן,

אחוז ש-58 פי על שאף מלמד חשוב ממצא להן.

הם עדיין האינטרנט, בשירותי משתמשים מהפונים

בוחריםלפנותלמרכזולקבלמידע,ייעוץועזרהפנים

אלפנים.ממצאזהמאששאתהסקרשנערךב-2006

משתמשי אודות על המסקנות ואת ראשון” ב”כותר

ושהם, ברוכסון-ארביב )שמש, בהרצליה הספרייה

2002/2003;לשם,2006(

השאלההשנייההצרכיםשלהפוניםלמרכז

הממצאיםמתבססיםעלדוחותשמנפיקהמרכזועל

ניתוחהתמותהמרכזיותמתוךהריאיונותשנערכועם

שבהם הנושאים ניתוח ייעוץ. לקבלת אליו הפונים

הנושאים כי מלמד ביותר הגבוה הפניות שיעור היה

המרכזייםבהםפנואנשיםלקבלעזרהעלפיהשכיחות

האזרחי בתחום משפטי ייעוץ עובד-מעביד, יחסי היו

)אפוטרופסות, המשפחתי ובתחום ומקרקעין מסחרי

עסק פתיחת טפסים, מילוי ממון(, והסכמי צוואות

וצרכנות.ממצאיםאלהשוניםמאלהשהועלובמחקר

האזרחים התעניינו שם בהרצליה המידע מרכז על

ותחבורה. חינוך המגורים, שכונת על במידע בעיקר

ייתכןשהדברנובעמןהתדמיתהציבוריתהרחבהשיש

לשי”ל)שמש,בוכסון-ארביבושהם,2002/2003(.

והתצפיותמעידיםעלתחושהשל ממצאיהריאיונות

ופרטיות ציבוריות גדולות מערכות מול אונים חוסר

האדם זמין. ולא אישי לא מנוכר, יחס המפגינות

מתגמדאלמולן,וחשעצמוחסראונים,מולמערכות

או כלכליים משיקולים המונעות יכולות, וכל גדולות

משיקוליםשלצבירתעוצמהאורווח.

תחושהזוהעלתהשניסוגיםשלצרכים.הצורךהראשון

מיידילבעיהספציפית,שהיאבדרךכלל הואפתרון

דחופה.הצורךהשנינוגעלניסיוןלהביןאתהאופןשבו

מבחינת הספרייה. למנהלת כפופה והיא בהכשרתה

הספרייה בין להפריד ניתן לא והיועצים, המתנדבים

לשירותלאזרח,והשילובשביןהשנייםנתפסבעיניהם

כחשוב,וכמקורלגאווהבייחודיותושלהפרויקט.

למתנדבים הספרניות בין הידידותיים היחסים

המקצועית. לרמה חלחלו ולא האישית ברמה נותרו

להירשם הפונים את עודדו לא והיועצים המתנדבים

רק שלה. המידע במאגרי להשתמש או לספרייה,

פוניםמעטיםהעידושפנולייעוץלאחרביקורבספרייה

בין הקשר בבניין. ספרייה שיש ידעו לא וחלקם

הספרייהלביןהמרכזלמידעאינוברורדיהצורךלמי

שאינומכיראתהמקום.למתבונןמןהחוץהםנראים

כשניגופיםעירוניים-ממשלתייםשונים,היושביםבאותו

בנייןושביןעובדיהםישמערכתיחסיםחמה,ללאכל

ניסיוןלמנףבאמצעותהנושאיםנוספים.

דיוןוסיכום

של היומיומית להתנהלות חשוב משאב הוא מידע

ליצירת תורם המידע המודרניים. בחיים אזרחים

המאפשרת עצמית ומסוגלות שליטה של תחושה

בהתמודדות לו שתסייע בדרך לפעול לאזרח

של ההתנהלות לחקירת האמור, רקע על היומיומית.

מרכזלמידעהמספקמידעלציבורהרחבישערךרב.

במחקרהמתוארבמאמרבדקנואתהמרכזלמידע

בראשון ציבורית בספרייה שפועל לתושבים ולייעוץ

וקשורלמרכזמידעארצישי”להמספקמידע לציון,

לכלתושביישראל.

במסגרתהמחקרהצגנוחמששאלותמחקרהעוסקות

בתיאורהמאפייניםשלהפונים,בצורכיהמידעשלהם,

כארגון פועל שהוא באופן המרכז, שמספק במידע

וביחסיהגומליןבינולביןהספרייה.

השאלההראשונהמאפייניהפונים

הם למרכז הפונים כי מלמדים המחקר ממצאי

הארץ, ילידי רובם ומועסקים. נשואים וגברים, נשים

ותיקים עולים שהם או אמם, שפת היא שעברית

נמצאים רובם בארץ. עשורים משני יותר הנמצאים

בעשורהחמישיאוהשישילחייהםוהםבעליהשכלה

תיכוניתלפחות.עלרקעזהמתעוררתשאלה,כיצד

מגיעהמידעלאוכלוסיותמוחלשותאובעלותצרכים



31

ממשלתי גוף עם פעולה שיתוף שיזמה ספרייה,

)שי”ל(ועםגוףעירוניכדילהרחיבאתשירותיה.ניצול

התווךשל הםמעמודי ומהלכיםחדשניים הזדמנויות

אף ואולם ודינמית. משתנה בסביבה ספריות ניהול

מהספרייה, כחלק מוגדר למידע שהמרכז פי על

שמקושראליהרעיוניתוחולקאיתהמבנהעירוניואתר

שמתקיים נראה לא ובתצפיות בריאיונות אינטרנט,

שיתוףפעולהבפועל.מתנדביהמרכזאינםמפניםאת

אותם מיידעים ואינם הספרייה לשירותי אליו הפונים

בקיומה.כמעטשלאמגיעיםפוניםמתוךהספרייהאל

המרכזומרביתהפוניםלמרכזלאמקשריםאותוכלל

ביןהספרייה לספרייה.מבחינתהפונים,איןכלקשר

למרכזלמידע.

בחינתממצאיהמחקרמולממצאימחקריםבארצות

הבריתשבדקומרכזימידע,מלמדים,שחלקממוקדי

השאלה הנוכחי. במחקר גם נמצאו שצוינו הקושי

כיצדלהעלותאתהמודעותשלאנשיהקהילהלקיומו

שירותיו של מושכלת ולצריכה המידע מרכז של

בגישה הצורך על מלמדים הממצאים בעינה. נותרה

פרואקטיביתשתתבטאביוזמותפעילותשלהספרייה

את הציבור לידיעת להביא מידע מרכז המקיימת

וללמדאותוכיצדלצרוך השירותיםשמספקהמרכז

אותם.

נושאנוסףשצויןבמחקריםעלמרכזימידעבארצות

הבריתהואהכשרתכוחאדםלתפקדבמרכזהמידע.

הספרנים את להכשיר ניסיון נעשה הברית בארצות

של הסוגיה את שהעלה נושא מידע, שירותי לתת

ואת המידען או הספרן תפקיד של חדשה הגדרה

הצורךבקיומהשלתוכניתלהכשרתו.במרכזהמידע

ומומחים מתנדבים הם המידע ספקי לציון בראשון

בעינה נותרה שי”ל. במסגרת הכשרה שעוברים

השאלההאםישלהכשירספרניםלתתשירותימידע

ואםכןכיצדישלהגדיראתתפקידםומהתהיההזיקה

הקונוונציונליים השירותים לבין החדש התפקיד בין

שלהספרייה.אוליישמקוםלבנותתפקידשלמידען

חברתישיתמחהבמתןמידעלאנשיהקהילהבתחומים

מתבצעת זה בתחום פעילות לחייהם. הרלוונטיים

ללימודי במחלקה חברתי למידע המגמה במסגרת

מידעבאוניברסיטתבר-אילן.

המחלקה של התוכנית מול המחקר ממצאי בחינת

לספריותציבוריות“למצבאתהספרייהכמרכזמידע

מקומיהנותןשירותימידעלכללהאוכלוסייהביישוב”

חוקי מהם והפרטיות, הציבוריות המערכות פועלות

המשחקומהמנחהאתפעולותיהן.סיפוקהצורךהזה

יכוללתרוםליכולתהשלהאוכלוסייהבהתמודדותעם

בעיותבעתיד.

השאלההשלישיתבאיזומידההמרכזמצליחלספקמידע

לציבוררבה רצון שביעות על מעידים הריאיונות ממצאי

מהאופיהקשובוהמכובדשבוטופלהפנייתם.הפונים

קיבלומידעממוקדכדישיוכלולהתמודדעםהבעיה

המיידית.

והמידע הייעוץ את שסיפקו המתנדבים זאת, עם

במרכזכמעטולאהתייחסולצורךשלהפוניםלהבין

כיצדפועלותהמערכותהציבוריותוהפרטיות,ולאציידו

שיתעוררו דומים קשיים עם התמודדות בכלי אותם

בעתיד.לאהיוהפניותשלהפוניםלאתריםבאינטרנט

אולשירותיהספרייה.

השאלההרביעיתכיצדהמרכזממצבאתעצמוומשווקאת

עצמולציבורלמידע המרכז כי ללמוד, ניתן השונים מהפרסומים

היא הראשונה מרכזיות. מטרות שתי להשגת פועל

הענקתשירותימידעאישיים,שמותאמיםלצורךשל

להרחיב פועל המרכז מקצוע. אנשי ידי על הפונה

כמו לצרכיםמשתנים, ולהתאימם המידע תחומי את

לדוגמה,ייעוץלניצולישואה,ייעוץלחייליםמשוחררים,

השנייה המטרה ועוד. קטנים עסקים לפתיחת ייעוץ

היאלמצבאתהספרייהכארגוןדינמיוחדשני,לשפר

אתהמוניטיןשלהולמשוךקהלקוראים.

אתר המרכז מפעיל הללו המטרות את לממש כדי

גלויה שולח המקומית, בעיתונות מפרסם אינטרנט,

לתושביםומנפיקמגנטלתלייהעלהמקרר.לאחרונה

לכלל המיועדות הרצאות במקום להתקיים התחילו

כי נראה, השיח”. “מעגל בשם ונקראות האוכלוסייה,

מוחלשות לאוכלוסיות מגיע איננו עלהמרכז המידע

ואףלאלאוכלוסיותשאינןדוברותעברית.

השאלההחמישיתיחסיהגומליןביןהמרכזלספרייה

המרכזמהווהדוגמהלגישהפרואקטיביתשלהנהלת



32

המלצות• גם להרחיבאתשירותיהמידעשהמרכזמספק

לאוכלוסיותמוחלשותשאינןדוברותעברית.

• לבחוןדרכיםנוספותלפרסםאתפעילותהמרכז,

אוכלוסייהמוחלשותשאין בעיקרבקרבקבוצות

להןמיומנויותשלאוריינותמחשב.

• ליידע לספרייה. המרכז בין הקשר את לחזק

ומאגרי הספרייה בשירותי למרכז הפונים את

קהל את ליידע אליהם. ולהפנותם שלה המידע

שמספק בשירותים לספרייה שמגיע הקוראים

הספרייה, בשירותי השימוש את לשקול המרכז.

כדילהעמיקאתהידעשלהציבורבסוגיהכיצד

ומהם והפרטיות, הציבוריות המערכות פועלות

החוקיםהמנחיםאתפעולותיהן.פעילותזוחשובה

מאוד:בדבבדעםצמצוםתפקידהשלהספרייה

הספרייה את לקשר הזדמנות נוצרה עיון כחדר

לפעילותקהילתיתבתחוםהמידעהחברתי.

• לסיוע שבנוסף כך, המידע שירותי את להרחיב

המיידילפוניםיתייחסוגםלצורךבהבנהרבהיותר

כיצדהמערכותפועלותכדילהעציםאותם.

• להבין כדי במחקר, המרכז פעולת את ללוות

ולסייע הפונים של המידע צורכי את לעומק

מולהמערכות מיומנויותהתמודדות להםלרכוש

הביורוקרטיות.

• הציבוריים הממשלתיים, הגופים לידיעת להביא

והפרטייםאתהתחושותהקשותשלהאזרחים.

תודותמספר מענק למדע, הלאומית הקרן בתמיכת נערך זה מחקר

556/07.אנחנומבקשיםלהודותלגב’רחלילשםמנהלתהספריות

מרכז מנהלת שקולניק אילנה ולגב’ לציון בראשון הציבוריות

המידע,שאפשרולנולבצעאתהמחקרבשי”לראשוןלציון.כמו

כןאנומודיםלגב’נועהנובקעלביצועהריאיונות.


חץ,ח’,ברוכסון-ארביב,ש’,שלום,נ’,ברונשטיין,ג’.)2010(.ניהולספריותבעידןשלשינויים.מידעת,6:30-4.

גלגפןראשוןלציון.)ינואר,2009(.במלאת4שניםלפתיחתמרכזהמידעוהייעוץלתושבב”כותרראשון”,ולאחר

שעמדב”מבחןהביקוש”,עברהמרכזלמשכןחדש,מרווח,מאובזרומכבדלמעןתושביהעירראשון-לציון.

לשם,ר’)2006(.תוצאותסקרטלפונישנערךבראשוןלציון.דיווחאישי)ספרייתכותרראשון(.

מלמדתעלהצורךלהרחיבאתהתחומיםשבהםמספק

מרכזהמידעשירותיםולכלולבוגםמידעשהקהילה

מייצרתומידעשהקהילהמעוניינתבו.השגתהמטרות

הללומחייבתמעורבותגדולהיותרשלחבריהקהילה

בנעשהבמרכזובחינהמתמדתשלהתחומיםשבהם

חבריהקהילהזקוקיםלמידע.

המרכז לבין לציון לראשון המידע מרכז בין השוואה

מהותיים הבדלים שני על מלמדת בהרצליה הפועל

אספקת בהרצלייה שבמרכז הוא, הראשון ביניהם.

שירותיהמידענעשיתעלידיהספרניםובראשוןלציון

המידעמסופקעלידימתנדבישי”ל.השניהואההבדל

ביןתחומיהמידעשאינםזהיםושמצביעיםעלהצורך

על נתונים באופןפעיל מידע,שיאסוף להקיםמרכז

אליהם ולהתאים המקומית האוכלוסייה של הצרכים

אתשירותיו.

הפעלת מחייב אליו והקשר שי”ל מודל של האימוץ

מתנדבים,נותניהמידע,שעברוהכשרהבשי”ל.הדבר

מקלעלההתארגנותאךפוגעבאינטגרציהביןמרכז

מידענים הכשרת הציבורית. הספרייה לבין המידע

המידע במרכז הפועלים הספרנים מקרב חברתיים

שירותי בין יותר טובה לאינטגרציה לתרום יכולה

הספרייהלביןמרכזהמידע.

הספרייה של אינטגרלי כחלק מידע מרכז הקמתת

הציבוריתמחייבתאתהסכמתםשלמנהליהספריות

הציבוריותואתהתגייסותם.במחקרשלחץושותפותיה

)2010(התברר,שעדייןאיןהסכמהגורפתבקרבמנהלי

הספריותהציבוריות“למצבאתהספרייהכמרכזמידע

מקומיהנותןשירותימידעלכללהאוכלוסייהביישוב”.

נושאזהמחייבבחינהנוספתותוכניתעבודההמכוונת

למנהליהספריותמשוםשמדוברבשינויממעלהשנייה

הספרייה אודות על חדשים חשיבה דפוסי המחייב

ותפיסותחדשותשלתפקידיה.



33

משרדהרווחהוהשירותיםהחברתיים)2009(.דוחשנתי2009-שי”ל.אוחזרמ

http://shil.haifa.ac.il/shil2/attachments/shil_a1633_1504034163.pdf

שםטובש’.)29,אוקטובר,2009(.ספריותכמרכזימידעלכל:הדרכהבנושאממשלזמין10-12נובמבר2009.מידעתון

http://icl.org.il/newsletter/news66.html:מאוחזר66.מספר

שמש,ו’,בוכסון-ארביב,ש’ושהם,ס’.)2002/2003(.מידעקהילתיוהספרייההציבורית:סקרצורכיהמידעהקהילתיים

שלאוכלוסייהעירוניתבישראל.ידלקורא,35,55-37.

שקדי,א’.)2003(.מיליםהמנסותלגעתמחקראיכותני–תאוריהויישום,רמותתל-אביב.

Baker, S.L. & Ruey, E.D. )1988(. Information and referral services attitude and barriers: A survey of North Carolina public

libraries. RQ ,28 ,243-52.

Baruchson-Arbib, S. )1996(. Social Information Science: Love, Health and the Information Society. Brighton: Sussex

Academic Press

Childers, T. )1983(. Information and Referral: Public Libraries. Norwood ,NJ: Ablex Publishing Co.

Citizen Advice . )2011(. Retrieved on November 6, 2011 from http://www.citizensadvice.org.uk.

Finzi, S., Bronstein, J., Bar-Ilan, J., Baruchson-Arbib, S., Rafaeli, S. and Ravid, G. )2012(. Volunteers acting as information

providers to citizens. ASLIB Proceedings 6,3.

Jones, C. S. )Ed.( )1978(. Public Library Information & Referral Service. Gaylord professional Publications, New York. 25-35,

65-81.

Poe, J. )2006(. Information and referral services: A brief history. The Southeastern Librarian, 54, 36-41. Retrieved from:

http://digitalcommons.kennesaw.edu/seln/vol54/iss1/8/

Ravid, R., Bar-Ilan, J., Baruchson-Arbib, S. & Rafaeli, S. )2007(. Popularity and findability through log analysis of search

terms and queries: The case of a multingual public service website. Journal of Information Science, 33, 5, 567-583.

Tractinsky, N., Rafaeli, S. & Pliskin, N. )1998(. Lessons from implementation of a Web site for the Israeli citizens’ advice

Bureau, in Hoadley E.D. and Ben-Basat I. )Editors(, Proceedings of the Americas Conference on Information Systems:

101-104. Retrieved from: http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1463&context=amcis1998

Wilson, T.D. )1981(. On user studies and information needs. Journal of Documentation, 37, 3-15.



34

בהוראה,עםתעודתהוראהשעובדיםבספרייהבלבד

בנוסף בפועל בהוראה העוסקים ומורים-ספרנים,

לתפקידםבספרייה-מרכזהמשאבים(לביןהאופןשבו

ואת מעורבותם מידת את השונים הגורמים תופסים

מידתשיתוףהפעולההקייםביןמוריםלספרנים.

כמותי מחקר הוא זה במאמר המתואר המחקר

ספרני בקרב שהופץ מקוון שאלון על שמתבסס

בית-הספר,מנהליםומוריםבבתי-ספריהודייםבחינוך

הממלכתיוהממלכתי-דתיבישראל.

מבוא

בישראל שנערך מחקר על מבוסס הנוכחי המאמר

שבו האופן בין הקשר נבדק במחקר .2010 בשנת

בחיי בבתי-הספר הספרנים של מעורבותם נתפסת

בית-הספרעלידיהספרניםעצמםועלידיהמנהלים

והמורים,לביןדפוסשיתוףהפעולההמתקייםבפועל

סוג בין הקשר נבדק כן, כמו לספרנים. מורים בין

ההכשרהשלספרניביתספר)ספרניםללאהכשרה

הקשרביןתפיסתמעורבותהספרניםבחייבית-הספרבעינימורים,מנהליםוספרניםוסוג

הכשרתםשלהספרניםלביןדפוסשיתוףהפעולהביןמוריםלספרנים

רותאש-ארגיילוסנוניתשהם

[email protected],חיפה-בקליאוחינוךמרכזאש-ארגייל,רותד”ר[email protected],גןרמתאילן,בראוניברסיטתמידע,ללימודיהמחלקהשהם,סנוניתפרופ’

מטרתהמחקרהיתהלבדוקאתהקשרביןהאופןשבונתפסתמעורבותםשלספרניבית-הספרבחייבית-הספר

בעיניהספרנים,המוריםוהמנהליםלביןדפוסשיתוףהפעולההמתקייםבפועלביןהמוריםלספרנים.בנוסףלזאת,

בחןהמחקראתהקשרביןסוגההכשרהשלהספרניםלביןהאופןשבוהםתופסיםאתמעורבותםבחייבית-הספר

ואתדפוסשיתוףהפעולהביןמוריםלספרנים.אוכלוסייתהיעדכללהספרניבית-ספר,מוריםומנהליםבבתי-ספר

יהודייםבישראל.המדגםכלל170מורים,88ספרניםו-33מנהלים)סךהכול291נבדקים(.רובהמשיביםהיומהחינוך

הממלכתי.

במחקרנעשהשימושבשלושהשאלונים.שנייםמולאועלידימורים,מנהליםוספרניםוהשלישיהיהמיועדלספרנים

בלבד:הראשוןהואשאלוןשעוסקבאופןשבונתפסשיתוףהפעולהבבית-הספרביןהספרניםלביןהמוריםוהוא

התייחסלשלושהדפוסיםשלשיתוףפעולה:שיתוףפעולהמתקדם,מסורתיומינימלי.השאלוןהשניבדקאתהאופן

שבותופסיםהספרניםאתמעורבותםבחייבית-הספרוהואהתייחסלשלושהדפוסיםשלמעורבותעםגורמים

בבית-הספר:הגורםהחברתי,הפדגוגיוהגורםהמשפיעעלתקשורתעםגורמיםבבית-הספר.השאלוןהשלישיהיה

מיועדרקלספרניםובוהתבקשולדווחעלהכשרתםהמקצועיתולספקמידעעלהספרייהבההםעובדים.

מממצאיהמחקרעולהכיספרניםללאהכשרהבהוראהסבוריםבאופןמובהק,שיששיתוףפעולהמצומצםיותר

בינםלביןהגורמיםהשוניםבבית-הספרלעומתספרניםבעליתעודתהוראה.כמוכן,המורים-הספרניםנתפסים

יותר. רבים מתקדם פעולה שיתוף לקיים סיכוייהם ולכן ביותר הרבה והחברתית הפדגוגית המעורבות כבעלי

המסקנותוההמלצותהעיקריותהעולותמןהמחקרהןשעלמנתלאפשראתהסיכוילקיוםשיתוףפעולהמתקדם

ביןמוריםלספרניםולעודדוישלחשובמחדשעלהאופןשבוישלארגןאתעבודתםשלספרניבית-הספר.הקצאת

כוחעזרלמילוימשימותספרניותטכניותשוטפותיאפשרלספרניםלפנותזמןליצירתשיתוףפעולהעםהמורים.

מכיווןשהעדרהכשרהבתחוםההוראהמקטיןאתהיכולתשלהספרניםלהשתתףבאופןפעילבתהליכיהוראה,

מומלץלהכשירמוריםכספרניםוכמידעניםחינוכיים.


רותאש-ארגיילוסנוניתשהם|מידעתגיליוןמס’8)2012(

35

בית- ספרני של האמריקאי האיגוד בפרסום

הלומדים” “העצמת לעברית בתרגום ששמו הספר

)LearnersEmpowering(המחליףלמעשהאתהפרסום

זוכה ,)Information Power( המידע” “כוח לו שקדם

תפקידספרןבית-הספרלעיצובמחדש,מתוךאמונה

בבית-הספר. והלמידה ההוראה בלב למקמו שיש

של השנייה במהדורה מ-1998 הקודם בפרסום אם

מורים בין הפעולה שיתוף נושא זכה המידע” “כוח

לספרניםלמעמדמרכזיתוךהדגשתשותפותםשל

החדש שבפרסום הרי החינוכי, בתהליך הספרנים

“העצמתהלומדים”מודגשיםשיתוףהפעולהוההוראה

המשותפתשלהספרןעםהמורהכדרךלהגשמתהיעד

American Association( התלמידים הישגי שיפור של

of School Library Media Specialists Association for

Educational Communications and Technology, 1998;

American Association of School Librarians, 2009;

.)Loertscher, 2009

בסביבתהלמידהשלהמאהה-21נדרשיםהספרנים

להגביראתשיתוףהפעולהבראשובראשונהעםמורי

הכיתה.תפקידשותףההוראהזוכהלדירוגהחשיבות

של העתידית ההתפתחות בחיזוי ביותר הגבוה

נדרשים הספרנים בית-הספר. ספרני של תפקידם

לבנותשותפויותחדשותולחבראתמרכזהמשאבים

הבית-ספריעםהקהילההחינוכיתהרחבהבאמצעות

לבית- מחוץ גורמים עם גם פעולה שיתוף תוכניות

עסקים מוזיאונים, קהילתיים, ארגונים כגון הספר

American Association of( ציבוריות וספריות מקומיים

.)School Librarians, 2009

משותפת בעבודה המתמקד הפעולה שיתוף דפוס

ובהערכהמצד בהוראה בתכנון, וספרנים, מורים של

תלמידיםמהווהשינוימהפכניביחסלתפקידהמסורתי

שלהספרן.מדוברביצירתשותפות,שבהכלצד,הן

אחד וכל מומחיותם את מביאים הספרן, והן המורה

Doll,(התלמידיםהםמכךשמרוויחומיחלקו,אתתורם

.)2005

-של TLC - מוריםלספרנים בין מודלשיתוףפעולה

אומנם מבוסס )Montiel-Overall, 2005( מונטייל-אוברול

עלהטקסונומיהשללורצ’ר),2000Loertscher(,אבלהוא

משוכללומפותחממנו.במודלארבעהדגמיםעיקריים

,)Coordination( תיאום - A דגם פעולה: שיתוף של

דגםB-שיתוףפעולה)Cooperation(,דגםC-הוראה

תוכנית - D ודגם )Integrated instruction( משולבת

דגם כל .)Integrated curriculum( משולבת לימודים

התובנות בהעמקת חשוב צעד מהווה זה מחקר

לגביחשיבותהשלמעורבותםשלספרניבית-הספר

בהקשרלדפוסישיתוףפעולההמתקיימיםביןמורים

עלחשיבותו אור שופך הוא לזאת, בנוסף לספרנים.

שלמרכיבההוראהכמפתחלשיפורדפוסיהעבודה

והקשריםהמתקיימיםביןהספרניםלמוריםולמנהלים,

וכמנוףלהגדלתחלקהשלהספרייה-מרכזהמשאבים

בקידוםתהליכיההוראהוהלמידהבבית-הספר.


שיתוףפעולהביןמוריםלספרניםהזה במחקר מוגדר עבודה במקום פעולה שיתוף

משותפות, מטרות על המבוססת יחסים כמערכת

חזוןמשותףואווירהשלאמוןוכבוד,כאשרלכלאחד

מהשותפיםהגדרתתפקידברורה.השותפיםחולקים

ולרוב, ומשאבים, שליטה סיכונים, מנהיגות, ביניהם

נמשכיםיחסיהעבודהביניהםפרקזמןממושךיחסית

.)Callison,1999(

לשיתוף החינוך בתחום מתייחסים האחרון בעשור

כדרך בבית-הספר החינוכי הצוות אנשי בין הפעולה

מצד וגוברות ההולכות הדרישות עם להתמודד

משאבים. בהקצאת הירידה עם בבד בד המערכת

להכנת כאמצעי גם כיום נתפס הפעולה שיתוף

בהן אשר העכשווית, העבודה לסביבות התלמידים

צוות לעבודת המסוגלים לעובדים הביקוש עולה

.)Montiel-Overall,2006(בעיותולפתרון

לתולדותשיתוףהפעולהביןמוריםלספרניםולהכרה

ציפו ב-1941 כבר ארוכה. היסטוריה יש בחשיבותו

את להכיר הברית בארצות בית-הספר מספרני

להתאים הוראה, לצורכי למורים הדרושים המקורות

בהם אותם ולשלב בית-הספר לתוכניות אותם

)2007Montiel-Overol,(.בסטנדרטיםשנוסחובארה”ב

Douglas,( האמריקאי הספריות איגוד מטעם ב-1945

הספרנים בין הקרובים העבודה יחסי הודגשו )1945

למורים.ב-1960יצאהמהדורהחדשהשלהסטנדרטים

American Association of School(הספרבתילספריות

פעולה בשיתוף התמקדות ובה )Librarians, 1960

וכדי למצוינות לחתור מנת על לספרנים המורים בין

המורים לרשות הנחוצים המשאבים את להעמיד

והתלמידים.בשנותה-80הסתמנהבאופןברורההכרה

בקשרביןשיתוףפעולההולךוגוברביןמוריםלספרנים

לביןשיפורבהישגיהתלמידים.



36

שונותשלאוריינותמידע,כגוןהנחייהבהערכתאתרים,

בציטוטממקורותמידע,הזדמנותלהתנסותבלמידה

מבוססתמקורות,שיפורמיומנויותהקריאהוהכתיבה,

חשיפהלסגנונותהוראהמגוונים,שמביאיםבסופושל

.)Buzzeo,2008(הלימודייםהישגיהםלשיפורדבר,

פעולה בשיתוף שהתנסו בתי-ספר של ספרנים

מוצלחמרגישיםמוערכיםיותר.שיתוףהפעולהמוכיח

ויוצררושםחיוביעל אתחשיבותתפקידםהמקצועי

המורים,כךשיהווהגורםמשיכהלמוריםנוספיםויעודד

בבית- הספרנים של עבודתם פעולה. לשתף אותם

התלהבות מגלים הם יותר, למעניינת הופכת הספר

רבהיותרמתוךתחושהשלתרומהאמיתיתללמידה.

ולמורים לספרנים מעניקה שכזאת חיובית התנסות

Milbury, 2005; Shayne,( מחודשת חיוניות של תחושה

.)2001-2

מעורבותםשלהספרניםבחייבית-הספרשל הפדגוגי ההיבט מודגש המחקר בספרות

מעורבותםשלספרניבתי-ספר.כמוכן,בולטהקשר

ביןמורים ביןהמעורבותלביןהנטייהלשיתוףפעולה

לספרנים.מורים-ספרניםבמאהה-21מחויביםלהיות

ולהיתפסכמנהיגיהוראה.המורים מעורביםפדגוגית

המורים-הספרנים עם פעולה שיתוף ליותר נכונים

Branch &( בבית-הספר ומנהיגות מעורבות שמגלים

.)Oberg, 2001

גם מצביעה )Montiel-Overall, 2008( אוברול מונטייל

פעולה, לשיתוף מעורבות בין הישיר הקשר על היא

בארה”ב בתי-הספר ספרנות שמטרת ומציינת,

של אקטיבית יותר מעורבות לקראת להתקדם היא

הספרניםבתהליךהלמידהשלהתלמידים.המעורבות

מושגתבאמצעותשיתוףפעולהביןהמוריםלספרנים.

הפדגוגי הפן את מדגישה )Donham, 2005( דונהם

הספרנים של תפקידם הרחבת של חשיבותה ואת

להגביר הספרנים על וההוראה. הלמידה בתחומי

התנדבות באמצעות אלה בתחומים מעורבותם את

ולצוותיעבודהשוניםבבית-הספר.מעורבות לוועדות

הספרניםבקבוצותקבלתההחלטותשלבית-הספר

מהווהצעדחשובלקראתהשפעהוהנהגה.

זוהוהספרנים )Ross & Kuhlthau, 2004( אוהיו במחקר

בכך התלמידים של הלמידה תהליך על כמשפיעים

שהםפועליםהןכמומחיםבהקנייתמיומנויותאוריינות

המעורבות בהוראה. מובילים כשותפים והן מידע

הפעילהשלהספרניםבפיתוחתוכניותלימודתרמה

מהדרגה פעולה, שיתוף של אחרת דרגה מייצג

.)D(ביותרהגבוההלדרגהועד)A(ביותרהנמוכה

צורך יש ,A בדגם פעולה שיתוף שייווצר מנת על

ידידות, של מסוימת במידה נמוכה, ברמה באמון

תקשורת דרושה B בדגם מינימלית. ובתקשורת

נטייה קולגיאליות, מתווספים ואליה בינונית ברמה

אמון דרגת נדרשת C בדגם והדדיות. גומלין ליחסי

ולהכיר כשווה לקבל לכבד, לחלוק, נכונות גבוהה,

ותכופה. טובה תקשורת רמת וכן השותף, במומחיות

המפורטים המאפיינים כל להתקיים חייבים D בדגם

בדגםCובנוסףלהם,צריכהלהתקייםגםרמהגבוהה

שבהם רבים, בבתי-ספר קיים A דגם תקשורת. של

בינם ואיןכמעטקשר עובדיםמוריםבאופןאוטונומי

הוראה. למטרות המשאבים הספרייה-מרכז לבין

בדגמיםCו-D,המתייחסיםלרמותהגבוהותשלשיתוף

פעולה,צריכיםהשותפיםלהיותבעלייכולתהקשבה

שווה שותפות זוהי חדשים; לרעיונות ופתוחים טובה

עםאחריותמשותפת,שבהמתקיימתהערכההדדית

למומחיותםשלהשותפיםוהמשימהמהווהעבורםאת

Montiel-Overall,(המשותפתלעבודהההשראהמקור

.)2005a; 2006

בו ונבחנו בישראל למציאות הותאם הנוכחי המחקר

שלושהדפוסיםשלשיתוףפעולה:הדפוסהמינימלי

במודל(; B )דגם המסורתי הדפוס במודל(; A )דגם

הנוכחי במחקר אוחדו D-ו C )דגמים מתקדם דפוס

לדפוסשלשיתוףפעולהמתקדם(.

לבדיקת שאלון נבנה )TLC model( המודל סמך על

הכולל לספרנים מורים בין הפעולה שיתוף דפוס

ארבעה קטגוריות: לשתי שקובצו היגדים, שבעה

מתייחסיםלשיתוףפעולהברמהגבוהה,בהםהספרנים

פעולה שיתוף כגון ובהוראה, בתכנון משתלבים

היגדיםהמשקפים ושלושה לימודים בפיתוחתוכניות

בעיקר שמתבטא שיתוף, של המסורתי הדפוס את

.)Montiel-Overall,2006(במוריםהספרניםבתמיכת

יתרונותשלשיתוףהפעולהביןמוריםלספרנים

מוריםהמשתפיםפעולהעםספרניבית-הספרנהנים

הספרייה. למשאבי יותר גבוהה נגישות של מיתרון

המשאבים שבספרייה-מרכז מבטיח הפעולה שיתוף

למורים הלמידה. לצורכי שמתאים זמין חומר יימצא

חדשים ורעיונות הצעות לקבל אפשרות מזדמנת

להוראה,ולתלמידיםניתנתהזדמנותללמודמיומנויות



37

המחקר מממצאי מידע. אוריינות לתוכניות בהקשר

הבינונית ברמה רק מעורבים היו שהספרנים עולה

לכלהיותרבתוכניותלאוריינותמידעבבתי-הספר.גם

ממחקרםשלאנזנברגויצחקי)2008(עולהשהספרנים

והןבעיצוב הןחברתית היומעורביםרקמעטמאוד,

התוכניותהכללבית-ספריות.

בהיבט עוסקת המחקר ספרות לעיל, שצוין כפי

עם הספרנים של הקשר המעורבות. של הפדגוגי

שני הם החברתית ומעורבותם בבית-הספר גורמים

במחקר שנבדקו מעורבות, של נוספים מרכיבים

הנוכחיבאמצעותשאלוןשחוברבמיוחדלמחקרזה.

לספרנים מורים בין פעולה בשיתוף בעיותוקשייםבמעורבותםשלהספרניםבחייבית-

הספראולימשוםשהספרניםאינםנתפסיםעלידיהמנהלים

קשיים החינוכי, בתהליך אמיתיים כשותפים והמורים

רביםמעיביםעליצירתשיתוףפעולהבינםלביןהמורים

לזהות ניתן בית-הספר. בחיי מעורבותם הגברת ועל

נתקמסויםבתקשורת,חוסרמודעותמצדהספרנים

לציפיותשתוליםבהםהמנהליםוהמורים,וחוסרמודעות

בספרייה-מרכז למתרחש והמנהלים המורים מצד

משאבים.קשייםאלהנובעיםמתנאיםפיזייםלקויים,

ומהעדר הספרן של באישיותו שמקורה מבעייתיות

הכשרהמקצועיתמספקתבתחוםטכנולוגיותהמידע

החדישות,והםמפחיתיםאתהסיכוייםלשיתוףפעולה

ביןמוריםלספרנים)אנזנברגויצחקי,2008;2006(.קושי

מסגנון נובע פעולה ושיתוף מעורבות ביצירת נוסף

עבודתםשלהספרנים.הםמבודדיםבספרייה-מרכז

יותר הספרנים בקהילת מעורבות מגלים משאבים,

מאשרבקהילתהמוריםואינםחושביםלפרוץהחוצה

.)Hartzell,1997(שלהםהמקצועילחוגמעבראל

כעתנתייחסלמרכיבההוראהבתפקידםשלספרני

התפקיד בהגדרות שמשתקף כפי בית-הספר,

בתי- של הספרנים איגודי של במסמכים המופיעות

ספר.

מורה-ספרןאיגודיהספריותשלבתי-הספרבאוסטרליהמגדירים

אתספרןבית-הספרכמורה-ספרן.בהצהרתהתפקיד

הספרן של התפקיד כפל מצוין המורה-הספרן של

מידע, כמומחה והן כמורה הן בבית-הספר,שמשמש

והואמוסמךלהוראהולספרנות.שתיההכשרותנועדו

ההישגים ולשיפור בית-הספר של יעדיו להשגת

הלימודיים.

משותף תכנון ועידוד צוות בעבודת המנהל תמיכת

)Haycock,1998(הייקוקשלבמחקרונמצאוצוותיםשל

מורים בין הפעולה שיתוף את המגבירים כגורמים

לספרנים.בבתי-ספרשבהםקיימתתרבותשלשיתוף

פעולה שיתוף יותר גם נמצא צוות ועבודת פעולה

נהוגה בבתי-ספרשבהם מוריםלספרניםמאשר בין

לזאת, בנוסף אינדיווידואלי. ותכנון פרטנית עבודה

בלוחהזמניםשלהספרניםתורמת נמצאשגמישות

מורים בין פעולה שיתופי של מצבים יותר ליצירת

יותר ארוכות שם המתקיימות הפגישות לספרנים:

ותוצאותיהןמשמעותיותיותרמאשרבבתי-ספרשבהם

.)Haycock,1998(קשיחהספרניםשלהזמניםלוח

)Lance, Rodney & Schwartz, 2010( ושוורץ רודני לנס,

חקרוכיצדספרנים,מוריםומנהליםבבתי-ספרבאיידהו

הצלחת למען פעולה משתפים הברית שבארצות

ובחטיבות יסודיים שבבתי-ספר ומצאו, התלמידים

הביניים,שבהםדיווחוהספרנים,שלפחותפעםבחודש

פעם ושלפחות מורים, עם פעולה שיתוף יוזמים הם

למורים מידע מקורות אספקת יוזמים הם בסמסטר

ומזמיניםמוריםללמודמיומנויותמידעחדשות,נמצאו

הישגיהתלמידיםבמבחנישפהוקריאהגבוהיםיותר,

לעומתבתי-ספרשבהםדווחעלתדירותפחותהשל

שיתוףפעולה.

אנזנברגויצחקי)2008(מצאוקשרחיוביביןהעובדה

כספרן בבית-הספר המורים ידי על נתפס שהספרן

היקף לבין בישראל, על-יסודיים בבתי-ספר מצטיין

בית- הנהלת ועם המורים עם שלו הפעולה שיתוף

פעולה בשיתוף התאפיינו מצטיינים ספרנים הספר.

ברמהגבוההעםגורמיהחינוךהשוניםבבית-הספר.

להיות בבית-הספר מהספרן שמצופה פי על אף

מעורבבנושאיהוראהולהשתתףבאופןפעילבוועדות

מקצועיותהעוסקותבתוכניותהלימודים,נראהשקיים

פערגדולביןהרצוילמצוי.פיקרד)1993Pickard,(מצאה

במחקרה,שאףעלפישרובהספרנים)77אחוז(דירגו

בדרגתחשיבותגבוההאתההיגד“משתתףבוועדת

תוכניותהלימודיםשלבית-הספר”,הרישבפועל,רק

14אחוזמהםציינושהםאכןמשתתפיםבוועדהכזאת.

גםתמונתהמצבהעולהממחקריםשבוצעובישראל

עלאודותמעורבותםשלהספרניםבבתי-הספראינה

מעודדתבמיוחד.המעורבותהפדגוגיתשלהספרנים

)Dotan & Aharony,2008(ואהרונידותןידיעלנבדקה



38

ספרתהיהרבהיותר,כךיהיהשיתוףהפעולהעם

המוריםמתקדםיותר.

של בהכשרתם מהשוני שנובעים הבדלים יימצאו ב.

בית-הספר בחיי המעורבות בתפיסת הספרנים

ובדפוסשיתוףהפעולהביןמוריםלספרנים.


המדגםספרנים 88 מורים, 170 כללה הנחקרת האוכלוסייה

שהשתתפו מהספרנים אחוז 76.5 מנהלים. ו-33

מהם אחוז ו-23.5 יסודי, העל בחינוך עובדים במדגם

עובדיםבחינוךהיסודי.רובהספרניםבמדגםהיובני

ו-20.7 49-40 20.7אחוזבגילאי )58.6אחוז(, יותרמ-50

בטווח ספרנים כלל נמצאו לא .39-30 בגילאי אחוז

הגילאים29-20.מנתוניהגילבולטהגילהמבוגריחסית

48.2 נשים. היו מהספרנים אחוז 95.2 הספרנים. של

הוכשרו 37.3 להוראה, הוכשרו לא מהספרנים אחוז

להוראה,אבלעבדורקבספרייה,ו-14.5אחוזמהםהיו

לתפקידם בנוסף בהוראה שעוסקים מורים-ספרנים,

בספרייה-מרכזהמשאבים.87.5אחוזמהספרניםשאין

להםהכשרהבהוראהעובדיםיותרמחצימשרה.רק

60אחוזמהספרניםשישלהםתעודתהוראהעובדים

מהמורים-הספרנים שליש ורק משרה מחצי יותר

)36.4אחוז(עובדיםיותרמחצימשרהבספרייה-מרכז

בעלי שאינם אלה שדווקא לציין, מעניין המשאבים.

הכשרהבהוראהנמצאיםבספרייהשעותרבותיותר.

אשרלאוכלוסייתהמוריםוהמנהליםבמדגם:70.1אחוז

מהמוריםהםמהחינוךהעל-יסודי.רובםהמכריע)92.8

אחוז(מהחינוךהממלכתי68.8אחוזמהמנהליםבמדגם

הםמהחינוךהעל-יסודי,ורובםהמכריעשלהמנהלים

)93.9אחוז(מבתי-ספרשלהחינוךהממלכתי.

הליךהמחקרפנייה שיגור באמצעות בוצעה השאלונים הפצת

ספרנים, של האלקטרוני הדואר לכתובות מקוונת

מקוונת פנייה נשלחה לזאת, בנוסף ומנהלים. מורים

בית- לספרני בקשה ובה ספרנים של מקוון לפורום

הספרלהפיץאתהשאלוןלמנהלבית-הספרולמורים.

להכשרת מכללות בשתי שאלונים חולקו כן, כמו

ובמחלקה מוריםשבהןמתקיימותהשתלמויותמורים

במקרה האוניברסיטאות. באחת מורים להשתלמויות

בית- מנהל עם אישית פגישה תואמה בלבד אחד

מידע כמנהל וגם כמחנך גם תפקודו את להבטיח

ידע התחומים: בשני משולבת הבנה בעל ושיהיה

ובסגנונות הוראה באסטרטגיות לימודים, בתוכניות

למידה,בשילובעםידעבניהולמשאבימידע,בשירותי

Australian(מידעלמערכותובגישהצוותבניהולמידע,

Library and Information Association, 2004 ; School

.)Library Association of South Australia , 2003

הספר בית ספרני של הקנדי האיגוד במסמך גם

הנדרשיםממורה-ספרן: לכישורים בפירוט מתייחסים

הוא הכוללת, התמונה לראיית למצוינות, נדרש הוא

אמורלחפשלעצמושותפיםובניבריתבתוךקהילת

בית-הספר,ליצוראווירהשלכבודהדדיואמון,להיות

תקשורתיויעיל,מסוגללעבודתצוותולגילוימנהיגות

.)Canadian Association for School Libraries, 1997(

Teacher-(מורה-ספרןשהמונחטוענת,)Doll,2005(דול

מהות את ביותר הטובה בצורה משקף )librarian

זה תפקיד בבית-הספר הממלא האדם התפקיד.

במידענות והן בחינוך הן כפולה, הסמכה בעל הוא

היא וההכשרה התפקיד כפל משמעות ובספרנות.

גם ולעתים תלמידים בחינוך מעורב להיות שעליו

בהוראתהמורים.

מתמקד כיום, הברית בארצות החינוך במערכת

בחלק מידע. אוריינות בלימוד הספרנים תפקיד

בניו-יורק במישיגן, כמו הברית, ארצות ממדינות

בבתי-הספר הספרנים צריכים קרוליינה, ובדרום

להיותבעליהסמכהכפולה.המצבהאידיאלי,לדעת

מחליטים מורים כאשר מתקיים ,)Doll ,2005( דול

ובספרנות במידענות מתקדמים ללימודים להמשיך

בעבר לימדו שבו לבית-הספר מכן לאחר וחוזרים

מכיוון רבים, יתרונות הזה במצב יש כמורים-ספרנים.

בו, הנהוגה התרבות את מכירים שהמורים-הספרנים

כמוגםאתבעליהתפקידיםואתהמוריםוהםיכולים

לשתףאיתםפעולהביתרקלות.מורים-ספרניםמסוג

זהמתקבליםעלידימוריםאחריםבקלותרבהיותר

ובטבעיותכשותפיםלהוראה,לאורהיכרותםהקודמת

עמםכמוריםבסגלההוראהשלבית-הספר,והכרהזו

היאתנאיחיונילהצלחתשיתוףהפעולה.

השערותהמחקרהספרנים מעורבות תפיסת בין חיובי קשר יימצא א.

המורים ובעיני עצמם בעיני בית-הספר בחיי

מורים בין הפעולה שיתוף דפוס לבין והמנהלים

לספרנים,וככלשהמעורבותשלהספרניםבבתי-



39

גורמים עם ותקשורת פדגוגית מעורבות חברתית,

למעורבות התייחסו היגדים ארבעה בבית-הספר:

המורים( מחדר חלק חש הספרן )לדוגמה, חברתית

)α=0.89(,שישההיגדיםלמעורבותפדגוגית)לדוגמה,

הספרןמכירהיטבאתספריהלימוד()α=0.90(וחמישה

היגדיםלתקשורתעםגורמיםבבית-הספר)לדוגמה,

.)α=0.90()הכיתותמחנכיעםשוטףקשרמקייםהספרן

המענהעלההיגדיםנבנהעלפיסולםליקרטבןחמש

שנתות)1-כלללאמסכיםעד5-מסכיםבמידהרבה

מאוד(.

ממצאים

האופןשבותופסיםהמוריםאתמעורבותהספרניםבחייבית-הספר

תפיסת בין חיובי קשר יימצא א’ השערה פי על

המורים בעיני בית-הספר בחיי הספרנים מעורבות

כך לספרנים, מורים בין הפעולה שיתוף דפוס לבין

שככלשהמעורבותשלהספרניםבבתי-הספרתהיה

רבהיותר,כךדפוסשיתוףהפעולהעםהמוריםיהיה

מתקדםיותר.

עלמנתלבחוןהאםקייםקשרביןהתפיסהשלמימדי

המעורבותבעיניהמורהלדפוסישיתוףהפעולהבוצעו

תשעהמבחניפירסון.לוחמספר1מציגאתעוצמת

המתאמיםומובהקותם.

לוחמספר1:

עוצמתהמתאמיםביןהאופןשבונתפסתמעורבותו

שלהספרןבעיניהמורהלביןהאופןשבונתפס

הדפוסשלשיתוףהפעולה

מעורבותבחייבית-הספר

דפוסשיתוףפעולהמתקדם

דפוסשיתוףפעולהמסורתי

דפוסשיתוףפעולהמינימלי

מעורבותחברתית

.343**.063-.294**

מעורבותפדגוגית

.460**-.003-.405**

תקשורתעםגורמיםבבית-הספר

.441**.075-.474**

* p<0.05, ** p<0.01

כל בין חיובי קשר שיש לראות, ניתן 1 מספר מלוח

ספרכדישיענהעלהשאלון.בסךהכולהתקבלו291

שאלונים,197מתוכםמקווניםו-94שאלוניםמודפסים

)מתוך120שאלוניםמודפסיםשהוחזרו(.26שאלונים

שמולאובאופןחלקיבלבדולאצויןבהםתפקידושל

ממלאהשאלון,לאנכללובניתוחהנתונים.

כליהמחקרהם: הנתונים איסוף לצורך שנבנו השאלונים

לספרנים. מורים בין פעולה שיתוף שאלון א.

ב.שאלוןלבדיקתמעורבותםשלהספרניםבחייבית-

הספר.

במשתני שעוסקות שאלות נוסחו שבו כללי חלק ג.

בית- סוג סוגהכשרה, גיל,תפקיד, כדוגמת רקע

הספרודרגהחינוך.

א.שאלוןשיתוףפעולהביןמוריםלספרנים:השאלוןנועדלבדוקאתהאופןשבותופסיםהמורים,

בין הפעולה שיתוף דפוס את והמנהלים הספרנים

היגדים על התבסס השאלון נוסח לספרנים. מורים

)Loertscher, 1988,2000(לורצ’רשלהטקסונומיהמתוך

אוברול מונטייל TLCשל היגדיםמתוךשאלון על וכן

הבית- למציאות בהתאמה )Monteil-Overall, 2005(

ספריתבישראל.השאלוןכללעשרההיגדים,שחולקו

הפעולה: שיתוף לדפוס בהתאם קבוצות לשלוש

ארבעהפריטיםהתייחסולדפוסמתקדםשלשיתוף

)a=0.91(,שלושהפריטיםלדפוסהמסורתישלשיתוף

הנתונים בניתוח הוצא אחד פריט .)a=0.68( פעולה

התייחסו פריטים שני נמוכה. פנימית עקיבות בגלל

.)a=0.68(פעולהשיתוףשלאפסיתעדמינימליתלרמה

עם הסכמתם מידת את לסמן התבקשו הנבדקים

)1-כלללא כלהיגדבסולםליקרטבןחמשדרגות

מסכיםעד5-מסכיםבמידהרבהמאוד(.

הספרנים של מעורבותם בדיקת שאלון ב.בחייבית-הספר:

קבוצות שלוש עמדות את לבדוק נועד זה שאלון

הנבדקיםכלפיהמשתנההבלתיתלוי,והוא,מעורבות

הספרןבחייבית-הספר.השאלוןנבנהבמיוחדלמחקר

את תופסים הספרנים מידה באיזו לבדוק כדי זה

עצמם,אונתפסיםבעיניהמוריםוהמנהלים,כמעורבים

שנוסחו היגדים 16 כלל השאלון בית-הספר. בחיי

במדינת הבית-ספרית המציאות את שתואם באופן

מעורבות היבטים: לשלושה התייחס השאלון ישראל.



40

סוגי שלושת בין הממוצעים את מציג 2 מספר לוח

של הממדים שלושת לבין הספרנים של ההכשרות

תפיסתהמעורבותבחייבית-הספרבעיניהמוריםואת

סטיותהתקןשלהם.

קיימים המורים בעיני כי לראות ניתן 2 מספר מלוח

של המעורבות רמת בתפיסת מובהקים הבדלים

הספרניםעלפיסוגהכשרתם.נמצאהבדלמובהק

המורים בעיני החברתית המעורבות בתפיסת

שהמורים-הספרנים כך )F=9.54,df=2,99, p<0.001(

ביותר. הרבה החברתית המעורבות כבעלי נתפסים

נתפסתרמתהמעורבות באופןשבו קייםהבדל לא

ללא לספרנים הוראה תעודת בעלי בין החברתית

תעודתהוראה.

בנוסףלזאת,נמצאהבדלמובהקבאופןשבונתפסת

.)F=28.24,df=2.99,p<0.001 המעורבותהפדגוגית)

המורים-הספרניםנתפסיםכבעליהמעורבותהפדגוגית

תעודת בעלי אחריהם, המורים. בעיני ביותר הרבה

ספרנים ואילו בלבד בספרייה שעובדים הוראה

כבעלי המורים ידי על נתפסים הוראה תעודת ללא

המעורבותהפדגוגיתהמעטהביותר.

לבסוף,נמצאהבדלמובהקגםביןסוגהכשרתושל

הספרןלאופןשבונתפסתרמתהתקשורתשלועם

גורמיםבבית-הספר)F=8.93, df=2.96, p<0.001(.מורים-

יותר גבוהה תקשורת רמת כבעלי נתפסים ספרנים

באופןמובהקבעיניהמוריםבהשוואהלספרניםללא

תעודתהוראה,אךלאנמצאהבדלביןשתיהקבוצות

הללולספרניםעםתעודתהוראהשעובדיםבספרייה

בלבד.

האופןשבותופסיםהמנהליםאתמעורבותושלהספרןבחייבית-הספר

עלפיהשערהא’יימצאקשרחיוביגםביןהאופןשבו

בית-הספר בחיי הספרנים של מעורבותם נתפסת

בעיניהמנהליםלביןדפוסשיתוףהפעולהביןמורים

לספרנים,כךשככלשהמעורבותשלהספרניםתהיה

רבהיותר,כךדפוסשיתוףהפעולהעםהמוריםיהיה

מתקדםיותר.

שלושת תפיסת בין קשר קיים אם לבחון מנת על

ממדיהמעורבותבעיניהמנהליםלדפוסשיתוףפעולה

את מציג 3 מספר לוח פירסון. מבחני תשעה בוצעו

MANOVA-הניתוחמובהקותם.ואתהמתאמיםעוצמת

.)F=2.57,df=6,50,p<0.05(מובהקנמצא

אחדמשלושתהממדיםשלתפיסתהמעורבותלבין

שככל כך המתקדם, הפעולה שיתוף דפוס תפיסת

שמעורבותהספרןרבהיותרבעיניהמורים,כךדפוס

קיים כן, כמו יותר. כמתקדם נתפס הפעולה שיתוף

המעורבות תפיסת ממדי שלושת בין שלילי קשר

שככל כך המינימלי, הפעולה שיתוף דפוס לתפיסת

נטייה יותר יש המורים, בעיני מעורבות פחות שיש

לדפוסשיתוףפעולהמינימלי.לאנמצאקשרלדפוס

שיתוףהפעולההמסורתי.

הבדליםביןסוגיהכשרתהספרןבממדיתפיסתמעורבותהספרןבחייבית-הספרבעינימורים

סוגי שלושת בין הבדל קיים האם לבדוק מנת על

תפיסת של הממדים בשלושת הספרן הכשרת

.MANOVAשונותניתוחבוצעהמורים,בעיניהמעורבות

המשתניםהתלוייםהםשלושתהממדיםבהםנתפסת

פדגוגית מעורבות חברתית, )מעורבות המעורבות

MANOVA-הניתוחבבית-הספר(.גורמיםעםותקשורת

.)F=8.05,df=6,190, p<0.001(מובהקנמצא

לוחמספר2:

ממוצעיםביןהכשרתהספרניםלשלושתהממדים

שלתפיסתהמעורבותבחייבית-הספרבעיני

המוריםוסטיותהתקןשלהם

מעורבותהספרניםבחיי

בית-הספרבעיניהמורים

ס”תממוצעסוגההכשרה


3.301.24ללאתעודתהוראה

3.441.19עםתעודתהוראה

4.220.70מורהספרן

3.761.10סה”כ





3.351.14סה”כ

תקשורתמולגורמיםבבית-

הספר2.631.17ללאתעודתהוראה



3.201.20סה”כ



41

לוחמספר4:

ממוצעיםביןהכשרתהספרןלאופןשבונתפסים

שלושתממדיהמעורבותבחייבית-הספר

וסטייתתקןבעיניהמנהל

מעורבותבחייבית-

הספרס”תממוצעהכשרתהספרן





3.880.99סה”כ





3.421.08סה”כ

תקשורתמולגורמיםבבית-הספר




3.221.19סה”כ

יותר חברתית כמעורבים המנהלים בעיני נתפסים

מעורבותם הוראה. תעודת ללא ספרנים מאשר

ההוראה תעודת בעלי הספרנים של החברתית

בתווך כמצויה נתפסת בלבד בספרייה שעובדים

הכשרה ללא הספרנים לבין המורים-הספרנים בין

בהוראה.

נתפסת שבו באופן מובהק הבדל נמצא כן, כמו

כך ,)F=8.73,df=2,26,p<0.001( הפדגוגית המעורבות

כמעורבים המנהלים בעיני נתפסים שמורים-ספרנים

מבחינהפדגוגיתיותרמאשרשתיקבוצותהספרנים

האחרות-ספרניםללאהכשרהבהוראהאוספרנים

עםתעודתהוראהשעובדיםבספרייהבלבד.

נתפסת שבו באופן מובהק הבדל נמצא לא

בבית-הספר גורמים עם הספרן שמקיים התקשורת

עצמם לבין שונים הכשרה סוגי בעלי הספרנים בין

.)F=2,57,df=2,26,ns(

לוחמספר3:


שלהספרןבעיניהמנהללביןהדפוסשל

שיתוףהפעולה

מעורבותבחייבית-הספר





.715**-.082-.631**


.752**-.226-.541**


.676**-.170-.586**

*p<0.05, ** p<0.01

מלוחמספר3ניתןלראותשקייםקשרחיוביחזקבין

הספרן מעורבות תפיסת ממדי משלושת אחד כל

המתקדם, הפעולה שיתוף דפוס לבין המנהל בעיני

יש כך יותר, גבוהה המעורבות שתפיסת שככל כך

קיים כן, כמו מתקדם. פעולה שיתוף לדפוס נטייה

קשרשליליחזקביןכלאחדמשלושתממדיתפיסת

כך המינימלי, הפעולה שיתוף דפוס לבין המעורבות

שככלשישפחותמעורבותבעיניהמנהל,כךישנטייה

לדפוסשיתוףפעולהמינימלייותר.לאנמצאקשרבין

הפעולה שיתוף דפוס לבין המעורבות תפיסת ממדי

המסורתי.

בממדי הספרן של ההכשרה סוגי בין הבדליםתפיסתמעורבותהספרןבחייבית-הספרבעיני

המנהליםעלמנתלבדוקהאםקייםהבדלבאופןשבונתפסים

כתוצאה המנהלים בעיני המעורבות ממדי שלושת

בוצע לספרנים האפשריות ההכשרות סוגי משלושת

הם התלויים המשתנים .MANOVA שונות ניתוח

שלושתהממדיםשבםמעורבהספרןבחייבית-הספר

ותקשורתעם )מעורבותחברתית,מעורבותפדגוגית

גורמיםבבית-הספר(.ניתוחה-MANOVAנמצאמובהק

.)F=3.84, df=6,154, p< 0.001(

של בעיניהם מובהק, הבדל נמצא הנתונים מניתוח

המנהלים,ביןסוגההכשרהשלהזכההספרןלביןהאופן

F=3.71,df=2,26,( החברתית מעורבותו נתפסת שבו

שמורים-ספרנים כך ,)4 מספר לוח )ראו )p<0.05



42

הבדליםביןהסוגיםהשוניםשלהכשרתהספרניםבממדיתפיסתהמעורבותבחייבית-הספר

סוגי שלושת בין הבדל קיים האם לבדוק מנת על

הכשרתהספרניםבשלושתממדיתפיסתהמעורבות

הם התלויים המשתנים .MANOVA שונות ניתוח בוצע

בית-הספר בחיי המעורבות תפיסת ממדי שלושת


גורמיםבבית-הספר(.ניתוחה-MANOVAנמצאמובהק

.)F=3.84, df=6,154, p< 0.001(

לוחמספר6:

ממוצעיםביןהכשרתושלהספרןלשלושתממדי

תפיסתהמעורבותבחייבית-הספרוסטיותתקן

בעיניהספרנים

תפיסתהמעורבות

בחייבית-הספר

ס”תממוצעהכשרתהספרן





4.000.86סה”כ





3.300.94סה”כ





3.641.01סה”כ

מובהק הבדל קיים כי לראות, ניתן 6 מספר מלוח

ממד בתפיסת שונה הכשרה סוג בעלי ספרנים בין

.)F=8.87,df=2,79,p<0.001 ( הפדגוגית המעורבות

מעורבות של תפיסה בעלי הם המורים-הספרנים

הספרנים קבוצות לשתי יחסית יותר רבה פדגוגית

שיש ואלה הוראה תעודת להם )אלהשאין האחרות

להםתעודתהוראה,אבלהםעובדיםרקבספרייה(.

בין איןהבדלמובהקבתפיסתהמעורבותהפדגוגית

האופןשבותופסיםהספרניםאתמעורבותםבחייבית-הספר

תפיסת בין חיובי קשר יימצא א’ השערה פי על

מעורבותהספרניםבחייבית-הספרבעיניעצמםלבין

דפוסשיתוףהפעולהביןמוריםלספרנים,כךשככל

כך יותר, רבה תהיה בית-הספר בחיי שמעורבותם

דפוסשיתוףהפעולהעםהמוריםיהיהמתקדםיותר.

נתפסת שבו האופן בין קשר קיים אם לבדוק כדי

המעורבותבחייבית-הספרלביןשלושתדפוסישיתוף

מתאמי תשעה בוצעו לספרנים מורים בין הפעולה

המתאמים עוצמת את מציג 5 מספר לוח פירסון.

הספרן של המעורבות תפיסת ממדי שלושת בין


גורמיםבבית-הספר(לביןשלושתהדפוסיםשלשיתוף

הפעולה)מתקדם,מסורתי,מינימלי(.

לוחמספר5:


שלהספרןבחייבית-הספרלביןדפוסשיתוף

הפעולה

תפיסתהמעורבותבחייבית-הספר





.382**-.007-.440**


.454**-.077-.357**


.453**-.143-.391**

* p<0.05, ** P<0.01, *** p<0.001

מלוחמספר5ניתןללמודשישקשרחיובימובהקבין

שלושתממדיתפיסתהמעורבותלביןשלושתדפוסי

שיתוףהפעולה,כךשככלשהספרןתופסאתעצמו

כבעלמעורבותרבהיותרבשלושתהממדים,כךיטה

לדפוסשיתוףפעולהמתקדםיותר.כמוכן,קייםקשר

שליליביןהאופןשבונתפסתמידתהמעורבותלדפוס

תופס שהספרן שככל כך המינימלי, הפעולה שיתוף

הדפוס אל יותר יטה כך פחות, כמעורב עצמו את

נתפסת שבו האופן בין קשר נמצא לא המינימלי.

המעורבותלביןדפוסשיתוףהפעולההמסורתי.



43

לנטייהלדפוסשיתוףפעולהמינימלי.ממצאזהתואם

למחקרושללאנס)1999Lance,(ולמחקרםשלברנץ’

בקרב מצאו אשר ,)Branch & Oberg, 2001( ואוברג

מורים- עם פעולה לשתף יותר גדולה מוכנות מורים

ספרניםשמגליםמעורבותרבהומנהיגותבבית-הספר,

הרבהשהם והפעילות בית-הספר בחיי ושהמעורבות

הפעולה שיתוף להרחבת מפתח מהוות בו מקיימים

למצוא ניתן הנוכחי לממצא נוסף חיזוק המורים. עם

גםבמחקרקולורדו)Lance & Loertcher, 2001(שמציין

ביןהרחבתתפקידוהמסורתישל אתהקשרהחיובי

שמחוץ בפעילות מעורבותו הרחבת לבין הספרן

לספרייה-מרכזהמשאבים.הרחבתהתפקידהמסורתי

ומול המנהלים מול בפעילות במעורבותו מתבטאת

המוריםוהתלמידים.

דפוס את כמנבאת נמצאה החברתית המעורבות

ניתן המנהלים. בעיני המתקדם הפעולה שיתוף

נתפסת הפדגוגית שהמעורבות בכך, זאת להסביר

כמו המציאות, וכמחויבת מאליה כמובנת בעיניהם

ועם בכלל, בבית-הספר גורמים עם התקשורת גם

זומתחייבתמעצםקשרי המנהליםבפרט.תקשורת

כאשר לספרנים, המנהלים בין המתקיימים העבודה

ישיר באופן בבתי-הספר לרוב כפופים הספרנים

למנהלים.נראה,כיהמנהליםתופסיםאתהמעורבות

מתוך הפדגוגי, בתחום גם לשיפור כמנוף החברתית

גםמחובר יהיה יותרחברתית תפיסה,שמישמעורב

המקצועי בתחום יותר ישקיע עבודתו, למקום יותר

חברתית. מעורב שאינו מי מאשר יותר לו ויתרום

שיתוף לדפוס המנהלים בעיני הסיכוי גם לפיכך,

בעיניהם, עולה לספרנים מורים בין מתקדם פעולה

כאשרהמעורבותהחברתיתשלהספרןרבהיותר.

ביןהקשרהחיוביהברור,שנמצאבמחקר קייםפער

הנוכחי,ביןתפיסתדפוסשיתוףפעולהמתקדםלבין

בית-הספר, בחיי הספרן של רבה מעורבות תפיסת

המצביעים בישראל שדה מחקרי של ממצאים לבין

בית-הספר. עלבעייתיותבמעורבותשלהספרןבחיי

בתי-ספר שספרני במחקרה, טוענת )2007( אהרוני

וציינו כרופף המורים עם שלהם הקשר את הגדירו

רמהנמוכהשלמעורבותבישיבותצוותאובפעילויות

השונותשמתקיימותבבית-הספר.בנוסףלזאת,ציינו

גםהמוריםבאותומחקר,שהקשרשלהםעםהספרן

איננומהותיעבורם.ממצאיםאלהמעידיםעלמעורבות

הנוכחי, המחקר ממצאי פי על המתקשרת, מעטה,

מצב שהוא מינימלי, פעולה שיתוף לדפוס לנטייה

תעודת ללא לספרנים הוראה תעודת עם ספרנים

הוראה.

בנוסףלזאת,נמצאהבדלמובהקבקירובבאופןשבו

F=2.70,df=2,79,( נתפסתמידתהמעורבותהחברתית

p<0.1(.המורים-הספרניםדיווחועלמעורבותחברתית

האחרות. הספרנים קבוצות שתי מאשר יותר רבה

לאנמצאהבדלמובהקביןשלושקבוצותהספרנים

בתפיסתממדהתקשורתעםגורמיםבבית-הספר.

דיון

באיזו לבחון כאמור, היתה, המרכזית המחקר מטרת

בחיי הספרנים של מעורבותם בין קשר קיים מידה

לבין ומנהלים, מורים ובעיני עצמם בעיני בית-הספר

דפוסשיתוףפעולהביןמוריםלביןספרניבית-הספר.

סוג בין ישקשר האם לבדוק, ניסההמחקר כן, כמו

נתפסת שבו האופן לבין הספרנים של ההכשרה

מידה ובאיזו בית-הספר, בחיי שלהם המעורבות

בין הפעולה שיתוף דפוס על ההכשרה סוג משפיע

מוריםלספרנים.

שיתוף דפוס נתפס שבו באופן ההבדלים מבדיקת

הכשרת סוג פי על לספרנים מורים בין הפעולה

הספרןנמצא,שספרניםללאהכשרהאינםמקיימים

המורים עמיתיהם עם מתקדם פעולה שיתוף כמעט

והמנהלים,ותפיסתםאתהנושאנמוכהבאופןמובהק

לעומתספרניםבעליתעודתהוראהאולעומתמורים-

ספרנים.הבדלזהאינומתבטאבאופןשבונתפסים

פעולה שיתוף והמינימלי. המסורתי הפעולה שיתוף

Montiel-( מתקדםכרוךבהשתלבותהספרןבהוראה

בפיתוח שותף יהיה שהספרן ובכך )Overall, 2007

Loertcher,1988,( ובהערכתן בביצוען הוראה, יחידות

אין בהוראה, הכשרה כל לספרנים אין כאשר .)2000

מתקדם פעולה שיתוף דפוס לקיים שיוכלו לצפות

מסוגזהעםהמורים.

נתפסת שבהם הממדים שלושת בין הקשר בדיקת

מעורבותושלהספרןבחייבית-הספרבעיניספרנים,

שיתוף דפוסי שלושת תפיסת לבין ומנהלים, מורים

הפעולהביןמוריםלספרניםמצביעהעלכךשישקשר

שיתוף דפוס בין המדגם קבוצות שלוש בקרב חיובי

מעורבות נתפסת שבו האופן לבין מתקדם פעולה

רבהשלהספרןבחייבית-הספר,ושרמותגבוהותשל

פעולה שיתוף לדפוס נטייה על מצביעות מעורבות

נמוכותשלמעורבותקשורות רמות ולהפך, מתקדם



44

האיגוד במסמך בית-הספר. ספרני של השונים

Canadian Association for School Libraries,( הקנדי

יעילים תקשורת לכישורי הספרנים נדרשים ,)1997

בחינוך מקצועיות תקשורת ברשתות ולהשתתפות

Australian( האוסטרלי האיגוד במסמך ובספרנות.

מודגשת )Library and Information Association, 2004

בתחום הן לה, נדרשים שהם הפדגוגית המעורבות

ספריות איגוד במסמך הספרנות. בתחום והן החינוך

School Library( אוסטרליה דרום של בתי-הספר

סעיף מוקדש )Association of South Australia, 2003

הספרן במעורבות שמתבטא הפדגוגי לעניין שלם

האיגוד של החדש בפרסום הלימודים. בתוכניות

American( בית-הספר ספרני של האמריקאי

Association of School Librarians, 2009( Empowering

Learners)העצמתהלומדים(מודגשהצורךבמעורבות

הספרניםבתקשורתמולמוריהכיתותותלמידיהןואף

יותרמכך,הםנדרשיםלקייםקשריםגםעםגורמים

וספריות קהילתיים ארגונים כגון, לבית-הספר, מחוץ

ציבוריות,מעורבותשלאנבדקהבמחקרהנוכחי.

התפיסההחדשהשלתפקידהספרן,המחויבלגלות

מעורבותפדגוגיתהופיעהכברלפנייותרמעשוראצל

בתהליכי אישית למעורבות שהתייחס ,)1999( זמרן

של עבודות כתיבת בתהליך כגון והוראה, למידה

במהדורה הספרן תפקיד הגדרת בעדכון תלמידים.

האחרונהשלהאנציקלופדיהלמדעיהספרייהוהמידע

בתכנון אקטיבי תפקיד על מדובר )Woolls, 2010(

יחידותלימודובהוראתן.

דותן של ממצאיהן את זה, בהקשר לציין מעניין

הקשר את שבחנו ,)Dotan & Aharoni, 2008( ואהרוני

מיומנויות הוראת לבין בהוראה הספרן הכשרת בין

הוראה תעודת בעלי ספרנים שדווקא ומצאו מידע,

מידע אוריינות מיומנויות היומעורביםפחותבהוראת

בהשוואהלספרניםללאהכשרהבהוראה.ממצאזה

עומדבסתירהלתפיסתהתפקידהחדשהולחשיבות

ולדרישה בהוראה הספרן להכשרת שמייחסים

סברות. שתי העלו החוקרות פדגוגית. למעורבות

האחת,שהדברנובעכפיהנראהמתחושתהנחיתות

בהוראה, הכשרה בעלי הם אם גם הספרנים, של

ביחסלסגלהמוריםבשלהבדלישכרומעמדבבית-

הספר,והסברההשנייההיא,שספרניםבעליתעודת

הוראה,הגיעולספרייה-מרכזהמשאביםלאחרפרישה

בפעילות מעורבים להיות מעוניינים ואינם מהוראה,

הוראה.הסברההשנייהמקבלתחיזוקמנתוניהמדגם

לארצוי.ממצאמענייןנוסףשעולהמהמחקרהנוכחי

שאינם ציינו במדגם מהמורים משליש שיותר הוא

בבית-הספר הספרן של הכשרתו מהי כלל יודעים

שלהם.עובדהזומצביעהשובעלהקשרהרופףבין

ביןשתי ההיכרותהמצומצמת ועל לספרנים המורים

גםאתמחקרושל תואם זה הללו.ממצא הקבוצות

הרצל)1997Hartzell,(המתארמציאותבעייתית,שבה

הספרניםעובדיםבבידודבספרייה-מרכזהמשאבים,

יותר הספרנים בקהילת מעורבים הם כלל ושבדרך

לחיזוק תורם שאינו דבר המורים, בקהילת מאשר

שיתוףפעולהביןהמוריםלספרנים.

הכשרת של השונים הסוגים בין ההבדלים בחינת

נתפסת שבהם הממדים שלושת לבין הספרן,

מורים ספרנים, בעיני בית-הספר בחיי המעורבות

בין מובהק הבדל של קיומו על מצביעה ומנהלים,

המורים-הספרניםלביןהספרניםהאחריםבאופןשבו

הםתופסיםאתמידתהמעורבותהפדגוגיתוהחברתית.

דרגת כבעלי עצמם את תופסים המורים-הספרנים

בהשוואה במובהק רבה וחברתית פדגוגית מעורבות

לספרניםהאחריםוכךהםגםנתפסיםבעיניהמורים.

המנהלים, בעיני המורים-הספרנים נתפסים כן, כמו

יחסית במובהק יותר רבה פדגוגית מעורבות כבעלי

רבה חברתית מעורבות וכבעלי האחרים, לספרנים

יותרבאופןמובהקבהשוואהלספרניםללאהכשרה

המורים-הספרנים, נתפסים לזאת, בנוסף בהוראה.

גם מעורבות של גבוהה רמה כבעלי המורים, בעיני

בבית-הספר. גורמים עם מקיימים שהם בתקשורת

הסברלממצאזהניתןלמצואבכך,שהמוריםתופסים

לעשייה וכשותפים כעמיתים המורים-הספרנים את

מייחסים הם ולכן בבית-הספר, היומיומית החינוכית

להםמעורבותרבהבכלהפרמטרים.תפיסתהמורים-

הספרניםעלידיהמוריםבבית-הספרכעמיתיםלצוות

קשרי של מציאות טבעי, באופן יוצרת, ההוראה,

עבודהקרובים,רציפיםואינטנסיבייםיותרמאשרעם

הספרניםשאינםמורים.תפיסתהמעורבותהפדגוגית

בהשוואה מורים-ספרנים בקרב מובהק באופן כרבה

לספרניםהאחריםמובנתמאליהמעצםהיותםמורים.

הצוות ובישיבות פדגוגיות באסיפות השתתפותם

המקצועיהיאחלקבלתינפרדמדרישותהתפקידשל

מורה,וזאתלהבדילמהספרניםהאחרים.

מהמורים- הקיימת לציפייה תואמים אלה ממצאים

הספרניםלגלותמעורבותפדגוגיתוכישוריתקשורת

המקצועיים האיגודים במסמכי שחוזרת בינאישיים,



45

ולארגונה,שעדהיוםהודגשבההפןהספרני הספר

המסורתי.ישלהקדישחשיבהמחודשתלאופןארגון

ולסדרהעדיפותהמתבקש העבודה,להקצאתהזמן

שיתוף לדפוסמתקדםשל להגיע להצליח מנת על

פעולהביןהספרניםלמורים,ולשפרבאופןמשמעותי

אתדרכיההוראהוהלמידה,שבעקבותיהםישופרוגם

הישגיהתלמידים.יחדעםזאת,כפישנחשףבמחקר

של היכולת את מקטינים הוראה כישורי העדר זה,

הספרניםלקחתחלקפעילבתהליכיהוראה.

למילוי המשאבים בספרייה-מרכז עזר כוח הקצאת

מנת על השוטפות הטכניות הספרניות המשימות

לפנותזמןשבויוכלוהספרניםליצורשיתוףפעולהעם

יכולה והלמידה ההוראה לקידום ולהתפנות המורים

חיזוקבממצאיה זהמקבל פתרון ראוי. להוותפתרון

שמעוניין ספרן לפיהם ,)Abilock, 2002( אבילוק של

לתרוםלהצלחההלימודיתשלתלמידיוחייבלהשקיע

זמןרביותרבהוראהובפיתוחתוכניותלימודיםופחות

הספרנית. בעבודה שכרוכים הטכניים בתהליכים

הפתרוןהמוצע,המתייחסלשעותהעבודהבספרייה-

מרכזהמשאבים,יכוללהקלמאודעלהספרן,אךאינו

מבטלאתהצורךבהשקעתזמןנוספתמעברלשעות

להשתתף כדי המשאבים הספרייה-מרכז פעילות

וכדילהתעדכן הצוות,באסיפותהפדגוגיות בישיבות

המורים בעיני שנתפס שמה לזכור, יש מקצועית.

כחלקמשגרתעבודתם,השקעתשעותרבותבתכנון

ההוראהמעברלשעותהתקןשלהם,והישארותבבית-

פגישות קיום לצורך ההוראה שעות לאחר הספר

ומובן מוכר דפוס איננו שונות, ופעילויות מקצועיות

מאליובקרבספרניבית-הספר.תרבותעבודהזוזרה

לרובהספרנים,במיוחדלספרניםשמעולםלאעבדו

בהוראה.

של שילובן היא הנוכחי המחקר של ההמלצות אחת

מרכז רכזי או בית-הספר ספרני להכשרת תוכניות

של החינוכיים המידענים או הבית-ספרי המשאבים

ולהשתלמויות מורים להכשרת בתוכניות בית-הספר,

מורים,כחלקבלתינפרדמהפיתוחהמקצועישלהם.

מוריםאשרישתלמובספרנות-מידענותיכוליםלספק

אתהמענההמתבקשלשיפורהמצבבספריות-מרכזי

כספרנים מורים הכשרת בתי-הספר. של המשאבים

במקצוע הכשרתם על בנוסף חינוכיים וכמידענים

המקצועי עולמם את להעשיר יכולה ספציפי הוראה

שלהמוריםולתרוםרבותלתהליכיהלמידהוההוראה

מענה מתן תוך והתלמידים, המורים סגל לכלל

במחקרהנוכחי,אשרמצביעיםעלגילםהמבוגרשל

ספרניבית-הספר)58.6אחוזהםבנייותרמ-50(.הגיל

תעודת בעלי שספרנים הסברה, את מחזק המבוגר

מהוראה שפרשו לאחר לתפקידם מגיעים הוראה

בספרייה-מרכז כביכול, יותר קל תפקיד לטובת

מנוגדת והיא בעייתית מצב תמונת זוהי המשאבים.

דווקא שמדגישה לעיל, שהוצגה החדשה, לתפיסה

המעורבות את להרחיב הספרנים של הצורך את

הפדגוגיתשלהםולהעמיקאותהולאלהפך.

סיכוםומסקנות

שבאמצעותם הממדים שלושת בין הקשר בדיקת

נתפסתמעורבותושלהספרןבחייבית-הספר,בעיני

נתפסים שבו האופן לבין ומנהלים, מורים ספרנים,

לספרנים מורים בין הפעולה שיתוף דפוסי שלושת

מצביעהעלקיומושלקשרחיוביבעינישלושקבוצות

המדגםביןדפוסשיתוףפעולהמתקדםלביןתפיסת

מעורבותרבהשלהספרןבחייבית-הספר,כךשרמות

גבוהותשלמעורבותמצביעותעלנטייהלדפוסשיתוף

מעורבות של נמוכות רמות ולהפך, מתקדם פעולה

קשורותלנטייהלשיתוףפעולהמהדפוסהמינימלי.

שיתוף דפוס נתפס שבו האופן בין הקשר בבדיקת

מובהק הבדל נמצא הספרן הכשרת לסוג הפעולה

אשר המתקדם, הפעולה שיתוף מימד בתפיסת

נתפסכנמוךיותרבקרבספרניםללאתעודתהוראה

בספרייה העובדים הוראה תעודת לבעלי בהשוואה

בלבדולמורים-ספרנים.

אשרלקשרביןסוגהכשרתםשלהספרניםלמעורבותם

נתפסים שהמורים-הספרנים נמצא, בית-הספר בחיי

כבעליהמעורבותהפדגוגיתוהחברתיתהרבהביותר,

ולכןסיכוייהםלקייםדפוסשיתוףפעולהמתקדםהם

הגבוהיםביותר.

המחקרהנוכחישופךאורעלחשיבותהשלהמעורבות

חשוב כגורם הספרנים בקרב בית-הספר בחיי

פעולה שיתוף של דפוס לקיום הסיכוי בהעלאת

מתקדםביןמוריםלספרנים.

שיתוף דפוס אל הזרקור את מפנה הנוכחי המחקר

ניכרת שבו האופטימלי, כמצב המתקדם, הפעולה

בתהליכי פעיל באופן הספרנים של מעורבותם

את לאפשר מנת על המורים. עם ביחד ההוראה

ולעודדו זה פעולה שיתוף דפוס של לקיומו הסיכוי

ישלתתאתהדעתלמבנההעבודהשלספרניבית-



46

להעלאתהמעורבותבחייבית-הספרולהעמקתדפוסישיתוףהפעולה,כךשבסופושלדבריחולגםשיפורבהישגי

התלמידיםובהתאמתםלמאהה-21.


אהרוני,נ’)2007(.ספרייתבית-הספרוספרניה:עמדותיהםשלתלמידים,ספרניםומורים.מידעת,3,43-32.

אנזנברג,ד’ויצחקימ’)2006(.הצלחהוכישלוןבעבודתםשלספרניבתי-הספר.מחקרשדהבספריותבתי-הספר

העל-יסודייםבישראל.מידעת,2,67-55.

אנזנברג,ד’ויצחקימ’)2008(.משתניםאישייםוסביבתייםשלספרניבתי-ספרוזיקתםלשביעותרצוןשלמנהלים,

מוריםוספרניםמתפקודםשלהספרנים:מחקרשדהבבתי-ספרעל-יסודייםבישראל.עיוניםבמינהלובארגון

החינוך,30,225-185.

זמרן,א’)1999(.הוראהאחרתויישומהבעבודתהספרן.ידלקורא,ל”ב,25-16אוחזרמ:

http://www.cet.ac.il/libraries/teachers-librarians/horaa8.asp

Abilock, D. )2002(. Homepage - Ten attributes of collaborative eaders. Knowledge Quest 31 , 2 )November/December(,

8-10.

American Association of School Librarians. )2009(. Empowering Learners: Guidelines for school library media programs.

Chicago, Ill: American Association of School Librarians.

Australian Library and Information Association.)2004(. Standards of professional excellencefor teacher librarians.

Retrieved from http://www.alia.org.au/policies/TLstandards.pdf

Branch, J. L. & Oberg, D. )2001(. The teacher-librarian in the 21st century: The teacher-librarian as instructional leader.

School Libraries in Canada, 21(2), 9-11.

Buzzeo, T. )2008(. Collaborating to meet standards: Teacher/Librarian partnershipsfor k-12. Worthington, Ohio: Linworth

Publishing, Retrieved from http://www.tonibuzzeo.com/collaborativeunittemplate.pdf

Canadian Association for School Libraries.)1997(. Students information literacy needs in the 21st century: Competencies

forteacher-librarians. Retrieved from http://www.cla.ca/casl/literacyneeds.html

Doll, C. A. )2005(. Collaboration and the school library media specialist. Lanham, Maryland: The Scarecrow Press.

Donham, J. )2005(. Enhancing teaching and learning: A leadership guide for school library media specialists. New York:

Neal-Schuman Publishers.

Dotan, G., & Aharony, N. )2008(. Information literacy roles of library media specialists in high schools: Israeli

perspectives. Journal of Information Literacy, 2(1).

Retrieved from http://jil.lboro.ac.uk/ojs/index.php/JIL/article/view/RA-V2-I1-2008-2/136

Hartzell, G. )1997(. The invisible school librarian: Why other educators are blind to your value. School Library Journal,

43(11), 24-29. Retrived from: http://www.schoollibraryjournal.com/article/CA152979.html

Haycock, K. )1998(. Collaborative cultures, team planning, and flexible scheduling. Teacher Librarian, 25(5), 28.

Lance, K. C. )1999(. Proof of the power: A first look at the results of the Colorado study and more! Fast Facts: Recent statistics.

Retrieved from www.lrs.org/documents/fastfacts/164proof.pdf



47

Lance, K. C., & Loertscher, D. V. )2001(. Powering achievement: School library media programs make a difference - The

evidence. San Jose, CA: Hi Willow Research & Publishing.

Retrieved from: http://www.lmcsource.com/tech/power/power.htm

Lance, K., Rodney, M., & Schwarz, B. )2010(. The impact of school libraries on academic achievement: A research study

based on responses from administrators in Idaho. School Library Monthly, 26(9), 14-17.

Retrieved from: http://www.schoollibrarymonthly.com/articles/Lance2010-v26n9p14.html

Loertscher, D. V. )1988(. Taxonomies of the school library media. Englewood, CO: Libraries Unlimited.

Loertscher, D. V. )2000(. Taxonomies of the school library media program (2nd ed.). San Jose, CA: Hi Willow Research and

Publishing.

Milbury, P. )2005(. Collaboration: Ten important reasons to take it seriously.

Retrieved from http://www.ala.org/aasl/aaslpubsandjournals/knowledgequest/kqwebarchives/v33/335milbury

Montiel-Overall, P. )2005a(. Toward a theory of collaboration for teachers and librarians. School Library Media Research,

8.

Retrieved from http://www.ala.org/ala/aasl/aaslpubsandjournals/slmrb/slmrcontents/volume82005/theory.htm

Montiel-Overall, P. )2006(. Teacher and teacher-librarian collaboration: Moving toward integration. Teacher Librarian,

34(2(, 28-33.

Montiel-Overall, P. )2007(. Research on teacher and librarian collaboration: An examination of underlying structures of

models. Library & Information Science Research, 29(2), 277-292.

Montiel-Overall, P. )2008(. Assessing teacher and librarian collaboration: A preliminary report.

Retrieved from: http://www.kzneducation.gov.za/Portals/0/ELITS%20website%20Homepage/IASL%202008/

research%20forum/overallrf.pdf

Pickard, P. W. )1993(. Current research: The instructional consultant role of the school library media specialist.

Retrieved from http://www.ala.org/aasl/aaslpubsandjournals/slmrb/editorschoiceb/infopower/selctpickard

Ross J. T.,&Kuhlthau C. C. )2004(. Student learning through Ohio School Libraries: The Ohio Research Study. Columbus, OH:

Ohio Educational Library Media Association )OELMA(.

School Library Association of South Australia. )2003( School library role statement.

Retrieved from http://www.slasa.asn.au/Advocacy/rolestatement.html

Shayne, R. )2001-2(. Teachers and librarians: Collaborative relationships.

Retrieved from http://www.ericdigests.org/2001-2/librarians.html.

Woolls, B. )2010(. School libraries. In Encyclopedia of Library and Information Sciences. )3rd ed.( ) pp. 14586-4592(. Boca

Raton, FL: CRC Press.



48

תפקידםשלספרנייעץוהתפיסותשלהם:מחקראיכותני

ג’ניברונשטיין

תרגמהמאנגלית:עליתקרפ

[email protected],גןרמתאילן,בראונ’מידע,ללימודיהמחלקהברונשטיין,ג’ניד”רהמאמרהמקורי:

Bronstein, J. )2011(. The Role and Work Perceptions of Academic Reference Librarians: A Qualitative Inquiry, portal: Libraries and the Academy, Vol. 11, No. 3 )2011(, pp. 791–81. © 2011 The Johns Hopkins University Press. Reprinted with permission of The Johns Hopkins University Press.

המחקרהזהעוסקבאופןשבותופסיםספרנייעץבישראלאתעבודתםואתהסביבההאקדמיתהסובבתאותם.

העלה הניתוח נושאי. בניתוח נותחו ותשובותיהם חודשים ארבעה של תקופה במהלך יעץ ספרני 15 ראיינתי

חמישהנושאיםעיקריים:1.גורמיםבעבודתהיעץכמומהותהשלהעבודה,רוטציהבמילויתפקידיםושינוייםבסוג

השאלותהמוצגותבדלפקהיעץ.2.כישוריםהדרושיםלעבודהבמחלקתהיעץותכונותאופיהדרושותלתפקיד.3.

השפעותיהםשלשינוייםטכנולוגייםעלשירותיהיעץ.4.סטודנטיםכמשתמשימידע.5.עתידושלהיעץ.

של וטבען התרחבו הספרנים שתפקידי פי על אף השתנתה, לא היעץ עבודת של שמהותה הראו הממצאים

וסבלנות השאלותשנשאלותבדלפקהיעץהשתנה.המשתתפיםחשבושספרניהיעץצריכיםלגלותאמפתיה

בטיפולבפונים,להיותבעלימיומנויותמצוינותבהוראהובתקשורת,כמוגםבעלייכולתללמודחומרחדשבעצמם.

המשתתפיםראובשינוייםטכנולוגייםשינוייםחיובייםוחשו,שאימוץטכנולוגיותחדשותמעציםאותם.הםחזושספרני

היעץיהיובעתידמדריכיםויועציםשיפתחושירותיםמגווניםשיתאימולמשתמשיםהשונים.

ג’ניברונשטיין|מידעתגיליוןמס’8)2012(

מאמרמתורגם

מבדילהאתהמחקרהנוכחיממחקריםאחריםבתחום

התמקד האחרונות בשנים המחקר האקדמי. היעץ

לדוגמה כמו היעץ עבודה של ספציפיים בתחומים

בניהולריאיוןבנושאיעץ,בהתמודדותעםחרדתםשל

הספרנים,בתבניותהתנהגותשלאנשיהצוותבדלפק,

בהתפתחותםשלשירותייעץוירטואלייםושירותייעץ

של באתיקה סטודנטים, ידי על הניתנים בסיסיים

Curry, 2005; Powers,( אליו. שנוגעת ובמדיניות היעץ

2010; Zabel and Knibbe-Haanstra, 2008; Banks and

)Pracht, 2008; Merkley, 2009

את לתתלמשתתפים היא הזה מטרתושלהמחקר

שבאמצעותן השונות הדרכים את להציג ההזדמנות

הדרכים ואת יעץ כספרני עבודתם תופסיםאת הם

אחרות, במלים אותה. מפרשים הן שבאמצעותן

מהתפקיד, סיפוק כמו גורמים לכמת לנסות במקום

רמותמתחאומספרהשעותשמוקדשלהתעדכנות,

חושףהמחקראתחוויותיהםשלספרנייעץאקדמיים

תופסיםאת הם האופןשבו להביןאת כדי בישראל

מבוא

במהלךשלושתהעשוריםהאחרוניםחווספרניהיעץ

האקדמייםשינוייםחברתיים,ארגוניים,כלכלייםוכאלה

דיגטציה של תוצאה שכולם להשכלתם, הנוגעים

האינטרנט. הופעת ושל המידע של וגוברת הולכת

מהותיים לשינויים גרמו הללו ההתפתחויות שתי

בטבעהשלעבודתםשלספרניהיעץ,בסוגהמידע

המשתמשים. אוכלוסיית ובקרב מספקים שהם

הצליח איכותניות, מחקר בשיטות שימוש באמצעות

היעץ ספרני של תפיסותיהם את להעריך המחקר

במילותיהם להציגן הללו, לשינויים בנוגע האקדמיים

לספרות משמעותי זה מחקר ולהבינן. הספרנים של

את חוקר שהוא משום האקדמי, היעץ בתחום

ההבנההזאתבאמצעותהאופןשבותופסיםספרנים

הם שבה הסביבה ואת תפקידיהם את אקדמיים

של העבודה חוויית של הפרשני הניתוח פועלים.

ספרניםאקדמייםבאמצעותשיטותמחקראיכותניות,

49

הספרנים מצאו מחשב, בכל המשתמשים לרשות

אתעצמםנאבקיםבאופןקבועעלמנתלמצואאת

הדרכיםהטובותביותרלספקשירותימידעמתקדמים

שיתאימולצרכיהםשלהמשתמשים.

יעץ ספרני תופסים אופן באיזה בודק הזה המחקר

אקדמייםאתההתפתחויותהנ”לבעבודתהיעץבכלל,

בעבודתם מבצעים שהם לתפקידים בנוגע ובמיוחד

עליהםבמסגרתה.תפקידשכולל ולחובותהמוטלות

ערכים, התנהגויות, של אינטראקטיבית מערכת

כישוריםותפקודיםוהואפועלבתוךמערכתחברתית

באמצעות ומוכחת יעילה להתנהגות שמתייחסת

של הזה המערך .)Luo, 2007( חיצוניים קריטריונים

ללוז נחשב יכולות ושל ואישיים מקצועיים כישורים

את הופך והוא הספרנות, מקצוע של )לתמצית(

Jones,( ולקהילותיהם למשתמשים לחיוני המקצוע

2003(.התפיסותשבהןמחזיקיםהספרניםעלאודות

הספציפית החברתית המערכת בתוך תפקידיהם

המענה את תכתיב האקדמית( בספרייה )כלומר

.)Jones,2003(הזאתהמערכתבתוךשייתנו

הכישוריםשלהםזקוקיםספרניהיעץעלמנתלבצע

וכמה כמה עסקו שבו הנושא היה תפקידיהם את

מחקריםבמהלךהשנים.בשנותה-30שלהמאהה-20

יעץ. ספרני אצל רצויים כישורים 27 וויר ג’יימס מנה

שיפוטיות, דיוק, אינטליגנציה, הם: הראשונים עשרת

ידעמקצועי,מהימנות,אדיבות,תושייה,טקט,ערנות

ההיסטורית בסקירה .)Wyer, 1930( בעבודה ועניין

שכתבהמרסלהגנץעלהכישוריםהדרושיםלעבודה

לעזור האפשרות כמו יכולות נזכרות היעץ בדלפק

סבירה ויכולת מידע אחרי שלהם בחיפוש לאנשים

לענותעלשאלות.אלאשגנץסבורהבעידןהמידע,

מידע לאסוף מסוגלים להיות היעץ ספרני צריכים

Genz,( ולסכמו לנתחו אותו, להעריך הלקוח, למען

ארגון פי על מידע” מומחי של “כישוריהם .)1998

קבוצות: לשתי מתחלקים )SLA( המיוחדות הספריות

הספרנים של לידע הקשורים מקצועיים כישורים .1

טכנולוגיה, למידע, הגישה המידע, מקורות בתחומי

הידע בתחומי להשתמש והאפשרות ומחקר, ניהול

.2 ומידע; ספרנות שירותי לאספקת כבסיס הללו

ולערכיםמאפשרים לגישה הנוגעים אישיים כישורים

להמשיך היטב, לתקשר ביעילות, לעבוד לספרנים

ללמודבמהלךהעבודה,להפגיןאתהערךהמוסףשל

Abels(החדשהמידעשלבעולםולשרודתרומותיהם

.)et al.,2003

בשיטות משתמשים קרובות לעתים תפקידיהם.

איכותניותעלמנתלתאראתהתופעהשצריכהעדיין

מחקרמעמיקעלמנתלדלותמשמעותממחשבותיו

שלו. ההתנהגויות וממגוון רגשותיו מתוך אדם, של

חשיבות, בעלת היא הזה המחקר של תרומתו

מתארים שבו לאופן הצצה מאפשרת שהיא מכיוון

את הספרנים, של מחשבותיהם את המשתתפים

רגשותיהםואתמגווןההתנהגויותשלהם.יתרהמזאת,

ספרני של לעולמם עדכני מבט מציע הזה המחקר

היעץהישראליים,שנעדרמהמחקרהמתנהלבתחום

המידעוהספרנותבימינו.


המאה בסוף היעץ שירותי החלו ג’יינס, ג’וזף פי על

ה-19ובתחילתהמאהה-20בתגובהלשתיהתפתחויות

מידע, מקורות של במספרם שחל הגידול חשובות:

האנשים במספר ועלייה ובמורכבותם, שלהם במגוון

שמשתמשיםבמקורותהללוובמגווןהרבשלהאנשים

.)Janes, 2003( הללו המידע במקורות שמשתמשים

צורכי יותרשל נוצרובטווחהרחב שניהכוחותהללו

מידעשאותםצריךהיהלספקבסביבתמידעמורכבת

שירותי את מעצבים עדיין שניהם יותר. ומתוחכמת

היעץכיום.

המידע שסביבת טוענים, מנדרנק וסקוט פריץ’ ג’ון

Fritch(הקודמתהמאהרובבמהלךיחסיתיציבהנותרה

and Mandernack, 2001(.אלאשמאזהופעתהאינטרנט

השתנהעולםהמידעמןהיסוד.כיום,צריכיםספרנים

ממדית, ורב דינמית מורכבת, סביבה בתוך לפעול

מעבר הרבה חורג המידע של הימצאותו כשמקום

שירותי להתפתח ממשיכים שבה הספרייה לכותלי

המורכבת המידע סביבת שונים. באפיקים המידע

הזאתמתעצבתבאמצעותאופיוהכאוטיורחבהידיים

שלהאינטרנט,שבוכלמחשביכוללהיותנקודתגישה

למגווןרחבשלמקורותאלקטרונייםוהמאפשריםלכל

אחדלפרסםמידעבקלותובפשטות.

המידע בה תמיד, משתנה סביבה זוהי מזאת, יתרה

אינטרנט אתרי של חייהם מגוונים, בפורמטים קיים

התקשורת המודפס, החומר חיי של מאלה קצרים

הדואר באמצעות שמתקיימת האלקטרונית

האלקטרוני,חדריהצ’טותוכנותהמסרהמיידיאומצו

בחוםעלידירבים.ככלשהשימושבמערכותמקוונות

הפךפשוטיותר,וככלשמידעאלקטרונירביותרעמד



50

.)Cook,2006(היעץשירות

את להבין אקדמיים ספרנים של יכולתם כמו אין

ההקשרשבומופיעהמידעואתחשיבותםשלאנשים

להצליח, מנת שעל אלא ובהפצתו. הידע בהעברת

עליהםלהיותבעליהבנהעמוקהבאשרלתפקידיהם

ובאשרלצרכיםשללקוחותהמידעשלהםוהתנהגותם,

הבנהשאותהניתןלתרגםלשירותייעץיעילים.


שאלותהמחקרהמחקרשלפנינובדקאתתפיסותיהםשלהמשתתפים

בנושאיםהבאים:

1.טבעהשלעבודתהיעץ

2.משמעותושלתפקידספרניהיעץ

3.השפעתןשלהתפתחויותטכנולוגיותעלעבודת

היעץ

4.השינוייםשבהםמבחיניםהמשתתפיםבסטודנטים

כצרכנימידע

5.החזוןהעתידישלהיעץ

איסוףנתוניםוניתוחםבספרות פופולריות הפכו איכותניות מחקר שיטות

היטב מתאימות שהן מכיוון בספרנות שעוסקת

לתפיסות הנוגעים בנושאים שמתקבלות לתשובות

Creswell, 2007; Fidel,( לפעולה. ולמוטיבציות אישיות

התשובות .)1993; Seidman, 1998; Westbrook, 2010

שבו האופן בהבנת לחוקרים מסייעות הללו

איכותני מחקר המציאות. את המשתתפים מפרשים

במספרים ולא במלים, הנמסרים בנתונים עוסק

הללו הנתונים את לפרש במטרה ובסטטיסטיקות,

של משמעותם את למשתתפים שיגלה באופן

המקריםהנחקרים.בחרתיבסוגזהשלמחקרמכיוון

שהואמאפשרלי,לחוקרת,להגיעלרדתלפרטיהשל

להתקיים יכול הזה המחקר ולהבינם. מורכבת סוגיה

אךורקבאמצעותדיבורישירעםאנשים,בבתיהםאו

במקומותעבודתם,כשהםיכוליםלספראתסיפוריהם

בספרות. המופיעים הממצאים של השפעה ללא

סיפוריהם, את לספר לאנשים גורם איכותני מחקר

יחסים של השפעת את ומצמצם קולם את משמיע

שלעתיםקרובותמתקיימיםביןהחוקרלביןמשתתפי

מחקר שיטת של בחירה .)Creswell, 2007( המחקר

ניסיונם על לספר למשתתפים מאפשרת איכותנית

ההוראהבמסגרתתפקידםשלספרניהיעץתובעת

את לבחור מספיק לא ומקצועיים. אישיים כישורים

המידע,לארגןאותוולהציגו,אלאישצורךגוברוהולך

בהדרכתהמשתמשיםובאופןשישלהשתמשבמידע

היוהספרנים יותרממאהשנה, ביעילות.במשך הזה

במוסדותלהשכלהגבוההאחראיםלהנחייתםהישירה

במשאבי להשתמש יש שבו באופן הסטודנטים של

הספרייה.אלאששינוייםדמוגרפייםשהתחוללובקהל

למערכת מידע טכנולוגיות של וחדירתן הסטודנטים

ההשכלההגבוההתרמואתתרומתםלמיקודההולך

או כמדריכים היעץ ספרני של בתפקידם והגובר

טעןשבתפקידם ווילסון מיונג .)Walter, 2008( כמורים

בהדרכת היעץ ספרני מתמקדים כמדריכים,

משתמשיםכיצדניתןלהגיעלמקורותולהעריכםכמו

Wilson,( שלהם המידע צורכי את להביע כיצד גם

2000(.במחקרדלפי,שעסקבעתידושלמדעהמידע

מצאושפרהברוכסון-ארביבוג’ניברונשטיין,שספרנים

הפכולמאמניםולמדריכיםבסוגיותמידעוטכנולוגיה

ייעוץ לקבל כדי לספרייה הגיעו שמשתמשים מפני

Baruchson-Arbib and( מידע בנושא והדרכה טכני

.)Bronstein,2002

והטכנולוגיה המידע בתחום שההתפתחויות רק לא

שינואתטבעהשלעבודתהיעץבספריותהאקדמיות,

הןגםהשפיעורבותעלצורכיהמידעשלהמשתמשים

האינטרנט של הגורפת נוכחותו התנהגותם. ועל

השפיעהעלהתדירותשבהמשתמשיםהסטודנטים

בספרייה,עלהאופןשבוהםתופסיםאותהכספקית

עצמם תופסים הם שבו האופן על גם כמו מידע,

ספקי אינם כבר שספרנים מכיוון מידע. כמשתמשי

במחקר להתחיל נוטים סטודנטים היחידים, המידע

על החיפוש במנועי משתמשים כשהם לבד, שלהם

Martin,(זמיןמידעובקלותחופשיבאופןלמצואמנת

מתבצע הוא שבה והנוחות החיפוש קלות .)2009

הסטודנטים, של ביטחונם את שיפרו באינטרנט

מידע. כמחפשי ביכולותיהם להשתכנע להם וגרמו

והחיפוש ואולם,אףעלפישהאינטרנטנראהפשוט

והמדויק המתקדם החיפוש תוצאות אינטואיטיבי, בו

להותיר עלולות הספרייה, מקורות מספקים שאותן

כשהם ומתוסכלים נבוכים נכלמים, הסטודנטים את

המודעות אקדמי. מידע אחר בחיפושיהם נכשלים

מורכבים מידע למשתמשי הפכו שסטודנטים לכך

יותר בין מתחלק שלהם שהזמן לכך והמודעות יותר

של טבעו על אדירה השפעה בעלות הן מוקדים,



51

טכניים, כישורים הוראה, כישורי קטגוריות: לארבע

כישוריתקשורתויכולתללמודבאופןעצמאי.

עבודת על טכנולוגיות 3.השפעתןשלהתפתחויות

היעץ.

עיקריות: קטגוריות לשתי סווגו זה בנושא נתונים

ההשפעההגורפתשלשינוייםטכנולוגייםעלעבודת

היעץויחסםהאישישלהספרניםאלהשינויהטכנולוגי.

4.סטודנטיםכמשתמשימידע.


דליית אוריינות ורמת מידעשלסטודנטים התנהגות

המידעשלהם.

5.עתידהיעץ.

אחת בכל הללו הנושאים בחמשת הממצאים

מהקטגוריותמוצגיםבפרקהבא.

נושאיםבמחקרעלאודותתפיסותיהםשלספרנייעץאקדמייםבנוגע

לתפקידם

גורמיםבעבודתהיעץכשהמשתתפיםהתבקשולדוןבמשמעותהשלעבודת

היעץ,הםדיברועלשלושהגורמיםנפרדיםבעבודתם:

מהותהשלעבודתהיעץ,רוטציהעםמטלותנוספות

שאותןעליהםלבצעוסוגהשאלותשמועלותבדלפק

היעץ.

מהותהשלעבודתהיעץאת תופסים הם שבו האופן על דיברו המשתתפים

עבודתם,ותיארואתמשמעותהשלהעבודהעבורם.

“משמעותהשלעבודתהיעץעבוריהיאלתת

אתהשירותהטובביותרלכלקורא,זהכולללא

כתבי לנהל גם אלא השאלות, על לענות רק

עתבצורהחכמה,ולהתמודדעםהספקיםעל

יכולה. שאני טוב הכי השירות את לתת מנת

למי הנכון המידע את לתת משמעותו יעץ

שצריךאותו.בספרייהשליכלשירותיהקוראים

יעץ ששירותי כך אחת, במחלקה משולבים

פירושםלתתאתהשירותהטובביותר.”

מישמשמיעאתהדעההזאתאינולבד;גנץטוענת

החלו הקודמת המאה של ה-90 שנות ש”מראשית

כמהוכמהספרניםלראותבתפקידהיעץשדהרחב

.)Genz,1998(היעץדלפקשלההכלהמיכולתבהרבה

ובמלים המקצוע, את תפיסותיהם ועל יעץ כספרני

שהם הפירוש את שלהם במילותיהם להציג אחרות,

מעניקיםלמציאותחייהם.

המחקרהנוכחיהשתמשבריאיונותפתוחיםכדילשמוע

אתסיפוריהםהאישייםשלספרנייעץאקדמייםבכל

בעבודת ניסיונם את תופסים הם שבו לאופן הנוגע

נתונים לאיסוף כמתודה נבחרו הראיונות היעץ.

שאלות לבחון לחוקרת “מאפשרים שהם משום

חדשות שאלות ולהעלות שאלות להבהיר חדשות,

Westbrook,(”אוזניהשמעושכברמהעלשמבוססות

והוגהו. בדיוק תומללו הוקלטו, הראיונות כל .)2010

חורף במהלך והתנהלו דקות 45-60 נמשכו הריאיונות

2010--2009בקרב15ספרניםאקדמייםמחמשספריות

על נבחרו הללו הספרנים בישראל; אוניברסיטאיות

סמךהוותקשלהםבעבודה:הםשימשובתפקידיהם

13-35שנה.

פי על נותחו הראיונות במהלך שנאספו נתונים

יותר באופן איכותני. מידע למיון בתהליך נושאים,

ספציפי,ניתוחנושאימאפשרזיהויתבניותאונושאים

הוא נושא עליהם. ודיווח ניתוחם מהנתונים, שעולים

לתאר ניתן ושבאמצעותה במידע שנמצאת תבנית

.)Boyatzis,1998(ולארגנםממנושעוליםהרעיונותאת

מחויבת או מהותית מתודה להיות יכול נושאי ניתוח

המשתתפים, של חוויותיהם על שמדווחת המציאות,

עלהמשמעויותשלהןועלהמציאותכפישהםרואים

יותר ומפורט מקיף דוח מספקת כשהיא אותה,

מנושאיםמסוימיםאומקבוצותנושאיםשעולותמתוך

.)Braun and Clarke,2006(הנתונים

מפתוח קלרק וויקטוריה בראון וירג’יניה של לטענתן

אלא כמותניים, בנתונים בהכרח תלוי אינו הנושא

דווקאבכךשהואתופסמשהומהותיבנוגעלשאלה

.)Braun and Clarke, 2006( המחקר של המרכזית

בהתבססעלהנתוןהזה,מגלהניתוחהנתוניםחמישה

נושאיםמרכזייםהמחולקיםלקטגוריותשונות:

1.גורמיםבעבודתהיעץ.

נתוניםבנושאזהסווגולשלושקטגוריות:מהותעבודת

היעץ,רוטציהעםמטלותנוספותשאותןעליהםלבצע

וסוגיהשאלותהמוצגותלהם.

2.להיותספרנייעץ.


וכישורים יעץ ספרני המאפיינות אישיות תכונות

חולקה הזאת הקטגוריה – היעץ לעבודת הנחוצים



52

עבורמשתתפיםאחריםהיההצורךלתמרןביןהמטלות

השונותמקורלמתח:

בדרך אני מאוד. עלי מקשה תורנויות “סבב

כללעמוסהמאוד,כךשכשאנישדלפקאניכל

במשרד. לי שמחכה מה כל על חושבת הזמן

עם סבלנית פחות אני ואז אותי מלחיץ זה

הסטודנטים.”

את עושים אנו אדם בכוח המחסור “בגלל

קשה וזה היעץ בדלפק הנוספים התפקידים

עבודה של שעות כמה רוצה הייתי לפעמים.

במשרדבמקוםלטפלבקוראיםכלהיום.כמה

כוח יותר לי נותנות היו לדלפק מחוץ שעות

לתתשירותיותרטוב.”

שאותה המציאות את משקפות הללו ההצהרות

בתקציבים, קיצוץ שבגלל קוק, מריה הופ מתארת

אך שעובדים ספרנים לשכור יכולות אינן הספריות

ורקבמחלקתהיעץ;הנסיבותהללומכריחותספריות

את להתאים כדי שירות של אחרים מודלים לתכנן

.)Cook,2006(תקציביותלמגבלותעצמן

השאלותשמוצגותבדלפקהיעץ.למידע ישירה גישה למשתמשים מספק האינטרנט

של לטענתו אפשרי. נושא כל אודות על בסיסי

באינטרנט מבוסס מידע של נגישותו טיקוסון, דיוויד

Tyckoson,( ההפניות במספר להידרדרות אחראית

2003(.המשתתפיםבמחקרזהתיארואתהשינוישחל

בסוגהשאלותשמוצגותבדלפקכמאפיינותחיפושים

מורכביםונרחביםיותר,כאלההדורשיםכישוריחיפוש

מתקדמים:

מהקוראים נדרשות ממוחשב, כשהכול “היום,

אחד כל אצל קיימות שלא אחרות יכולות

ומציגיםלנושאלותמאודמורכבותולאפשוטות.

עם יושבים נושא, של לעומקו לרדת כשצריך

הקוראהרבהזמןומחפשיםביחד.ריבוימקורות

המידעסיבךבצורהמסוימתאתהחיפוש.”

לסוג קשור היעץ בעבודת חשוב מאוד “שינוי

מורכבות בגלל לדלפק. שמגיעות השאלות

הנושאיםשבהםאנומטפליםכליום,החיפושים

יוצר הזה והמצב יותר ומורכבים ארוכים נעשו

לחץאדירעלדלפקהיעץ.”

בהנחלת צורך עולה השאלות, של מורכבותן לצד

כישוריםבסיסייםשלחיפושמידעלמשתמשיםולסייע

להםלהבדילביןהסוגיםהשוניםשלמקורותהמידע,

היעץ מהות השתנתה לא מהמשתתפים כמה עבור

בעולם שהתחוללו הלכת מרחיקי השינויים למרות

המידע.

מאוד השתנתה המידע שסביבת פי על “אף

לא שלי העבודה האחרונים, העשורים בשני

קל יותר שהיום פי על אף בהרבה. השתנתה

היתה שלי העבודה מבעבר, )מידע( למצוא

לעזורלקוראיםלמצואאתהמידעשהםרוצים

בספרייה, בשימוש אותם ולהדריך צריכים, או

ונשארהכזאת.”

הדעההזאתעולהבקנהאחדעםהדעותהמקובלות

עלאודותהיעץ.במאמרהראשוןשהתפרסםבנושא

עיקריים תפקידים ארבעה שיש גרין ס”ס טען

המרואיין: של דבריו את מזכירים והם היעץ לספרני

סיוע .2 בספרייה; השימוש באופן קוראים הדרכת .1

בבחירה לחוקרים סיוע .3 במחקריהם; לקוראים

Green,(בקהילההספרייהקידום4.איכותיים;חומרים

יותרטענו 1876(.במאמרשהתפרסםבמועדמאוחר

לשמש היעץ ספרני של שתפקידם ואן, ליפנג הן

השתנה, לא המקורות לבין משתמשים בין מתווכים

התפקיד מתבצע שבו האופן הוא שהשתנה ומה

הזה)2003Lifeng and Goulding,(.אלאשכיום,במקום

לעזורלמשתמשיםבאופןישיר,מבצעיםספרניהיעץ

חלקגדולמעבודתםמאחוריהקלעים,כשהםנסתרים

מעיןהמשתמשים.

רוטציהעםמטלותאחרותשאותןעליהםלבצע.

היעץ ספרני היו האחרונים העשורים שני במהלך

שבאחריותם, התחומים גבולות את להרחיב צריכים

.)Cook, 2006( היעץ מדלפק אותם שהרחיק מה

שבו והקושי אחריות תחומי של וגדל הולך מספר

נתקלובניסיוןלמצואאיזוןביןמטלותיהםהשונותלבין

עצמםהיהסוגיהמרכזיתשהעסיקהאתהמשתתפים

עומס תיארותחושהשל פישכולם על במחקר.אף

יתר,הםנחלקובדעותיהםבכלהנוגעלרוטציה.חלק

מהמשתתפיםרואיםבחיובאתהרחבתסמכויותיהם:

“לכולנוישתפקידיםשוניםאועבודותנוספות

לעבודהבדלפקהיעץ.בעברהיינועובדות20

הזמן עם קשה. מאוד היה וזה בשבוע שעות

לנו משאיר וזה שעות ל-10-12 ירדו התורנויות

וזההופךאת זמןלטפלבדבריםאחרים יותר

העבודהבדלפקלפחותלחוצה.”



53

האחר עם להזדהות היכולת היא אמפתיה

צרכיו,מבלילקחתבחשבוןאתהשאלות ועם

שהואשואל.ספרניתהיעץצריכהלהיותבעלת

להיות צריך לא מאוד. גבוהה שירות תודעת

להיות שנוטים אנשים הרבה יש שיפוטיים.

שיפוטייםכשיושביםמולקהל.צריךלראותאת

הלקוחכבן-אדםמבלילבדוקאיךהםלבושים

את לו לתת אותם. לתייג בלי באו, ומאיפה

השירותהטוביותרולאחשובמיהוא.”

עם אחד בקנה עולה מקה ברברה של מחקרה

ההצהרותהללו,כשהיאטוענתשהאמפתיההיאכלי

שמניעות המוטיבציות את להבין ניתן שבאמצעותו

של תקשורת מעוררת אמפתיה המשתמשים. את

תפקודיםצולביםומזכירהלאנשיםשישדעותנוספות

Macke,(התוצאותהםוהבנהשיתוףלימוד,שלנו.לאלה

נוספות אופי תכונות מנו אחרים משתתפים .)2005

הנחוצותלביצועהתפקיד:

את כשמחפשים ויצירתי סקרן להיות “צריך

מילתהחיפושהנכונה,נושאיםנוספים,אוכיוון

לוותר, ולא להתעקש גם צריך לחיפוש. חדש

לנסותמקורותמידעבזהאחרזה,כדילהיות

בטוחיםשבאמתאיןתשובהכשאומריםללקוח:

להיות צריכים יעץ ספרני בנושא”. מידע “אין

פיקחיםובעליתפיסהמהירה.”

כישוריםאת לבצע כדי הנחוצים בכישורים דנו המשתתפים

מטלותהיעץשלהם.הועלוארבעקטגוריותעיקריות:

טובים אנוש יחסי טכניים, כישורים הוראה, כישורי

אקדמיים ספרנים עצמאי. באופן ללמוד והיכולת

שקשורות מגוונות פעילויות ויותר ליותר אחראים

הללו האחריות תחומי של היקפם וללימוד. להוראה

התרחבבשניםהאחרונותוהואכוללהנחיהבספרייה

Walter,( מקוונות למידה ובסביבות שונים באתרים

2008(.כישוריההוראההיוהכישוריםשנזכרויותרמכול:

מרכזיים כישורים הם והדרכה הוראה “כישורי

בעבודתהיעץ.ספרןיעץטובצריךלהיותמסוגל

ללמדאתהמשתמשבדלפקהיעץובכלמקום

לסטודנט עוזרת שכשאני מאמינה, אני אחר.

אנילאצריכהלחפשבמקומו,אלאלהסבירלו

איךמחפשיםכדישילמדאיךלחפשבעצמו.”

יעץהפכולמוריםלכלדבר.התפקיד “ספרני

ולהשתמש כיום, הקיימים והאלקטרוניים המודפסים

הנרחבים לחיפושים מתייחסים ומנדרנק פריץ’ בהם.

שמדריכים הספרנים עם הדרכה מפגשי כאל הללו

של השונים מהשלבים אחד בכל המשתמשים את

בזיהוי המרכזי, הרעיון בפיתוח מסייעים הם החיפוש:

ושלהמקורות,בברירתם הסוגיםהשוניםשלהמידע

Fritch and( החיפוש במהלך המשתמשים ובהדרכת

את משקפת הבאה האמירה .)Mandernack, 2001

העימותשיוצרהמצבהזהלמשתתפים:

מורכבות שאלות על לענות קשה “נעשה

בו לשבת שאוכל משרד רוצה אני בדלפק.

צריךמקוםשקטשבו אותו. ולראיין קורא עם

חיפוש ולערוך אוכללשבתשעהעםסטודנט

לא יעץ שריאיון לנו אמרו פעם שצריך. כמו

יכוללהימשךיותרמעשרדקות.היום,עםרמת

דקות היעץ,עשר לדלפק השאלותשמגיעות

הןרקההתחלה.”

עבודה של מהותה הזאת, המשתתפת של לדעתה

את האופפת האווירה ואולם, השתנתה; לא היעץ

הם שאותם והמשתמשים היעץ ספרני של עבודתם

מרחיקות מהתפתחויות כתוצאה השתנו משרתים

לכתבשטחהמידעוהטכנולוגיה.

להיותספרןיעץ

המשתתפים היו יכולים הפתוחים הריאיונות במהלך

הם שבו האופן על ולדבר בחופשיות עצמם להביע

למלא. שעליהם המטלות ואת עבודתם את רואים

נושאמרכזיבדבריהםהיהמהמשמעותהדברלהיות

ספרנייעץ.המשתתפיםתיארותכונותאופיוכישורים

שנדרשיםלדעתםעלמנתלהצליחכספרנייעץ.

תכונותאופירקמעטנכתבעלתכונותהאופישלספרניהיעץ.ג’ון

וויליאמסון,אןפמברטוןוג’וןלונסברימצאושספרנייעץ

פיתחוגישתשירותמוכוונתלקוח;הםנעניםללקוחות,

Williamson( שיחה עמם לקשור וקל חברותיים הם

המשתתפים של הצהרותיהם .)and Lounsbury, 2008

מאשרותאתהטענההזאתומוסיפותכמהמאפיינים

מאפייני את מתארות שבהמשך האמירות מעניינים.

האופיהדרושיםלמישישלושיגושיחעםמשתמשים:

הזה. בתפקיד אמפתיה הרבה צריכה “את



54

ממה לחלוטין שונה להיות יכולה שהשאלה

שהואמבקש.”

מיומנות ומנדרנקמדגישיםאתחשיבותהשל פריץ’

ההקשבה.הםטועניםשראיונותיעץאמוריםלהעניק

שירותטובללקוח,ומשמעותהדברהואהאזנהלצורכי

וקשירת עמם טובה תקשורת יצירת המשתמשים,

הזה הממצא .)Fritch and Mandernack, 2001( קשרים

עולהבקנהאחדעםטענתושלצ’רלסבקר,שעלפיה

לקוחות, כמו ממש בספרייה מתנהגים הסטודנטים

וההצלחהנזקפתיותרלזכותהאווירהוהשירותמאשר

.)Becker,2009(התוצאותלזכות

היאקטגורייתהמשנה באופןעצמאי ללמוד היכולת

ורלייס ינה הנתונים. בניתוח שמתגלה הרביעית

מצביעהעלכמהמשתניםשבאמצעותםניתןלקבוע

כיצדאנשיםלומדיםבעצמם.גורמיםכמוהמוטיבציה

שלהתלמיד,ידעקודם,מצבוהנוכחיאוניסיוןהעבר

להיות היתר בין יכולים ללמוד יש שאותו התוכן עם

הלמידה בתהליך פוטנציאלית להצלחה בוחן אבני

.)Varlejs,1999(העצמית

חדשים מאגרים משתנות, תמיד “טכנולוגיות

מאוד דינמית שלנו העבודה לשוק. יוצאים

והיאמשתנהכלהזמן;השינויהואחלקמהותי

מעבודתהיעץ.צריךלדעתאיךלהתמודדעם

השינוייםהאלהעלבסיסיומיומיוללמודדברים

חדשיםכלהזמן.אםאיןלךאתהדחףללמוד,

עבודתהיעץלאבשבילך.”

הזמן, כל בעצמם ללמוד חייבים יעץ “ספרני

כדילהתעדכןבכלמהשקורהבעולםהספריות

ובספריותבעולם.”

דביסמיתוויקטוראוליווהמצאו,שספרניםהמקפידים

עת כתבי קוראים השוטפים, באירועים להתעדכן

מקצועייםומתמצאיםבאוסףהיעץ,חשיםביטחוןרב

תחומים של רחב במגוון לשאלות עונים כשהם יותר

אוסף מתארים המשתתפים .)Smith and Oliva, 2010(

את משקפים והם האופי ותכונות כישורים של מגוון

חלק שהם אחריות תחומי של והולך הגדל המספר

מעבודההיעץבימינו.

השפעתןשלהתפתחויותטכנולוגיות

השפעתןשלהתפתחויותטכנולוגיותעלעבודתהיעץ

והיא הנתונים מניתוח שעולה מרכזי כנושא נראית

מידע לחפש איך סטודנטים ללמד זה שלנו

אנו להם. נגישים מקורות ואלו חכמה בצורה

את שימשיכו כדי לחפש איך להם מראים

החיפושבעצמם.”

מרכזי מקום תופסת שההוראה שמכיוון טוענת קוק

להבין מהספרנים נדרשים היעץ בעבודת כך כל

כיצדמעבדיםהסטודנטיםמידע)2006Cook,(.עליהם

ההוראה ובטכניקות ההוראה בשיטות מיומנים להיות

מתאימות דרכים למצוא מנת על ביותר החדשניות

וכדילענייןאתהסטודנטים להעברתתכניםחדשים

בלימוד.הדבריםהבאיםמשקפיםאתהשינויהזה:

“הסטודנטיםקצרירוח,הםמשתעממיםמהר,

מעוניינים ולא מהר תשובות לקבל רוצים

באמת נהוג היה פעם .LC-ה של בפילוסופיה

ללמדאתהסטודנטיםעלאופןארגוןהמידע

אך הסברים לשמוע רוצים הם היום בספרייה.

ורקעלמהשקשורלנושאשאותוהםמחפשים.

הדרכה סרטוני שעשינו לכך הסיבה גם זאת

הסרטון את להציג במקום וממוקדים קצרים

הארוךשאותונהגנולהציגבעבר.”

מיומנויות בעלי להיות שחשוב חשבו המשתתפים

טכניות.הכישוריםהטכנולוגייםהללומגווניםלמדיוהם

המשתמשים. של לציפיותיהם הדוק בקשר קשורים

מכיווןשהכישוריםהללומתפרשיםעלטווחרחב,החל

סיוע להענקת ועד פשוטות טכניות בעיות מפתרון

ללקוחותבאופןבוניתןלהשתמשבטכנולוגיהביעילות

רבהיותר,במקריםמסוימת,רואיםהספרניםבכישורים

.)Butcher,1999(המשתמשיםעםלתקשורתדרךהללו

היכולת את לנו שיהיו מצפים “המשתמשים

הטכניתלפתורבעיות,הגדרותרשתאולתקן

מדפסת.”

שינויים עם להתמודד מסוגלים להיות “צריך

מידע מאגרי על ללמוד צריך פוסקים. בלתי

לבד.במהלךהשניםלמדתיאיךלהכירמאגרי

מידעחדשים,איךלהשוותאותםעםמאגרים

כדאי אם החלטה ולקבל באוסף הקיימים

לרכושאותםאולא.היוםאנחנוצריכיםלהכיר

פייסבוק, הסטודנטים: של התוכן עולם את

להכיר צריכים אנחנו הסלולרי. והעולם טוויטר

לנווט להם לעזור שנוכל כדי הזה העולם את

בו.”

השאלה את להבין להקשיב, לדעת “צריכים

מכיוון שואל, באמת הלקוח מה ולדעת,



55

ללקוחותשלי.היוםאנייכולהלתתב-15דקות

הרבהיותרמידעמכפישיכולתילתתבעברעם

המאגריםהמודפסים.”

ההצהרותהללועולותבקנהאחדעםממצאיהמחקר

עולה, מהם רסין דרו וג’ רייס-לייוולי לין מרי של

יעיל כלי הטכנולוגיה של בחדשנותה ראו שספרנים

חדשות מיומנויות לרכוש ואמצעי ללקוחות לסיוע

.)Rice-Lively and Racine,1997(

גישותאישיותכלפיהטכנולוגיהאודות על האישיות בדעותיהם דנו המשתתפים

לגורמים הנחשבות באלה בעיקר הטכנולוגיה,

המחזקיםאותם.

שאני פעם בכל אותי. מחזקת “הטכנולוגיה

אבל נהדר, מרגישה אני חדש משהו לומדת

לאכלטכנולוגיהעושהליאתזה.ישלילמשל

חשבוןבטוויטראבלאנילאמשתמשתבו.”

“טכנולוגיההיאגורםשמחזקאותי,כיבלעדיה

היההתפקידשלנומשעמם.שליטהבטכנולוגיה

את לקדם כדי גם לספרנים, מאוד חשובה

לסטודנטים לעזור כדי וגם שלנו העבודה

שבאיםאלינועםשאלותטכניות)גישהמרחוק,

התחברותלרשתועזרהבשימושבתוכנות(.בלי

ודי הטכנולוגיההתפקידשליהיהמאודשונה

משעמם.”

מרסלה הביעה שאותן מאלה שונות הללו הדעות

רבים ספרנים עבור כי שציינה, קניבה-הנסטרה

הטכנולוגיההיאגורםשיוצרמתחיםומוסיףעלעומס

Zabel and Knibbe-( ממנו להקל במקום העבודה

2008Haanstra,(.היאמאשימהבכךאתאופייההכובש

חסרי הספרנים את להותיר שעלול הטכנולוגיה, של

אוניםוכתוצאהמכךגםלגרוםלמתחרב.במחקרזה,

ראורובהמשתתפיםבטכנולוגיהגורםחיובישמאפשר

אתעבודתםומעציםאותםכספקימידע.

סטודנטיםכמשתמשימידערוברובםשלתלמידיהתוארהראשוןבימינונולדואחרי

ה-Y,דורהמילניום, ביןהיתר,דור והםנקראים, ,1982

דנו המשתתפים הרשת. דור או דיגיטליים ילידים

התנהגות לסטודנטים: בנוגע עיקריות סוגיות בשתי

המידעשלהםומידתהאוריינותשלהםבחיפושמידע.

בעלתשניהיבטיםשוניםזהמזה:ההשפעההכללית

הגישות היעץ עבודת על הטכנולוגי השינוי של

האישיותשלהמשתתפיםכלפיהטכנולוגיה.

השפעותיהםשלהשינוייםהטכנולוגייםעלעבודתהיעץ

השתנתה לא היעץ עבודת של שמהותה ייתכן,

תיארו עבודתם, על כשדיברו אבל דרמטי, באופן

של תוצאה שהם משמעותיים שינויים המשתתפים

הכנסתטכנולוגיהלעבודתהספרייה:

בטכנולוגיה. ופחות בתוכן יותר עסקנו “בעבר

התכניםהיוחלקגדולמאודמעבודתהספרנים.

כךלדוגמה,היולנוהרבהביבליוגרפיותוהכרנו

נמצא בדיוק איפה כזאתשידענו אותןברמה

החומרבכלנושא.זהכברלאקייםהיום.בעיקר

ידענואיךלהגיעלחומריםבעברית,והיוםאנחנו

לספרים, הולכים היינו בעבר יודעים. לא כבר

למצוא איך החדשים הספרנים את ומלמדים

חומריםמודפסים.היוםזהכברלאקיים.”

“פעםזכרנוהכול,מספרידיואי,המיקוםשלכל

הכול כי דבר שום לזכור צורך אין היום ספר.

בתוךהמחשב.”

מסייע. כגורם הטכנולוגיה את תופסים המשתתפים

אחדהמשתתפיםמתאראתהתמורותשהביאהשינוי

הטכנולוגיבצורהמעניינת:

“כאשררובהמידעהיהמודפסהיינומתרוצצים

ולעותק הנכון לספר הגיע כדי המדפים בין

רב, גופני מאמץ דרשה העבודה המתאים.

רובו כיוםנמצארוב ישבנו. וכמעטמעולםלא

אני שאליו אלקטרוני בפורמט המידע של

יכוללהגיעמהדלפק,כךשהעבודההיומיומית

דורשתפחותמאמץגופני.”

משתתפיםאחריםתיארואתההיבטיםהחיובייםשל

ההתפתחויותהטכנולוגיותכהזדמנותלשיפורהשירות

שהםמעניקיםללקוחות:

השירות איכות את משפרת “הטכנולוגיה

לי מאפשר וירטואלי יעץ למשל, בספרייה.

לעבודעלשאלהמבלישהלקוחייאלץלהמתין

חומרים לשלוח יכולה שאני או לתשובה.

איכות את ולשפר סגל לאנשי מלא בטקסט

הקורסיםשלהם.”

“הטכנולוגיהמאפשרתלילתתשירותיותרטוב



56

ולפגיעהבכושרהריכוזוהלמידהשלהם.”

שונים סוגים בין להבחין מתקשים “סטודנטים

שלקטלוגיםומאגרים.הםמצפיםשכלהמידע

יימצאבמקוםאחד.בגללזהפעמיםרבותהם

מסתפקיםבמהשהםמוצאיםבגוגלסקולר.”

ממצאיהשלליזהאיסמעילתומכיםבהצהרהעלאודות

רמתאוריינותהמידעשלהסטודנטיםוכישוריהמחשב

שלהם,ומפריכיםאתהדעההרווחת,שעלפיהאנשים

צעיריםמסתגליםלטכנולוגיותבקלותרבהיותר.היא

טוענתשסטודנטיםרוכשיםרביםמכישוריטכנולוגיית

ואין הראשון התואר לימודי במהלך שלהם המידע

כחלק בטכנולוגיה לשימוש מיוחדת העדפה להם

של לטענתן מזאת, יתרה .)Ismail, 2010( מהלימודים

סוזןגרדנרוסוזןאנגייתכןשהקושישאיתומתמודדים

הסטודנטיםכשהםצריכיםלהבחיןביןמקורותהמידע

השוניםוביןפריטיםשונים,נובעמהאופןשבומאורגן

Gardner and Eng,( בו השימוש ומקלות האינטרנט

2005(.כתוצאהמטבעוהכאוטישלהאינטרנטובגלל

כליהחיפושרביהעוצמההעומדיםלרשותם,נתקלים

כשהן זקוקים, הם שלהן מידע בפיסות הסטודנטים

אלקטרוניים המקורות המקורי. מהקשרן מנותקות

בספר לפרק או למאמר רק גישה להם מאפשרים

שלוהםזקוקים,כךשרקלעתיםרחוקותהםנתקלים

בספרשלםאובגיליוןשלכתבעת.השינויהזהשחלק

הניתנים השירותים על משפיע הסטודנטים בקהל

נאבקות היעץ שמחלקות לכך וגורם היעץ בדלפק

באופןתמידיכדילמצואדרכיםטובותיותרכדילשרת

אתהמשתמשים.

עתידהיעץבסוףהראיוןהתבקשוהמשתתפיםלתאראתהאופן

האקדמיות. הספריות של עתידן את רואים הם שבו

אףעלפישהובעודעותשונות,וכלהמשתתפיםהביעו

אופטימיותמסוגמסוים,הםגםהיוריאלייםבכלנוגע

לאתגריםשאיתםיתמודדובעתיד:

נמצא מפנישמכיווןשהכול מפחיד, קצת “זה

אנשים מהבית, נגיש והוא אלקטרוני בפורמט

פוחדת אני לספרייה. ופחות פחות באים

הספרייה דיגיטציה, יעבור המידע שכשכל

ונצטרך תאבדאתמקומהכמקוםלבואאליו,

להיאבקמחדשעלהמקוםהזה.”

“יינתןדגשלטכנולוגיותשונותשנותנותשירותי

יעץוירטואליים,אבלאניחושבתשתמידיהיה

התנהגותמידעשלסטודנטיםהחשיפהלשינויטכנולוגיקבועומהירעיצבהאתחייהם

להתפשטות מורגלים הם בימינו. הסטודנטים של

בלתי גישה להם שמספק באינטרנט השימוש

מוגבלתלכמויותאדירותשלמידע.המשתתפיםחשו

המידעשלהם הרגלי על הזאתהשפיעה שהתופעה

ועיצבהאתהשימוששלהםבספרייההאקדמית:

והם סבלנות אין זמן, אין היום “לסטודנטים

מידע למצוא רוצים הם בקלות. משתעממים

הספרייה איך להבין מעוניינים לא והם מהר

מאורגנת.”

הם הקלה, הדרך את מחפשים “המשתמשים

מוכניםלהסתפקבמידעפחותאיכותיומעדיפים

לחפשרקבמאגריםשלטקסטמלא.הםלא

שבהם ביבליוגרפים במאגרים לחפש מוכנים

לעלות או פעמים כמה עוד להקליד יצטרכו

עודכמהדרגות.”

של התיאור עם אחד בקנה עולה הזאת התפיסה

דור את המתארות פלסון ופליסיה זונטג גבריאלה

המילניוםכמישהולךשביאחרימראהעיניו,משתעמם

ביותר הטוב את לקבל ורגיל מאוד תובעני בקלות,

.)Sonntag and Palsson,2007(תחוםבכל

המשתתפתהבאהמסבירהאתהתסכולשהואמנת

חלקהכשהיאמתמודדתעלסטודנטיםבניהדורהזה:

שמגיעים סטודנטים עם להתמודד “קשה

בעצמם. לחפש ללמוד מעוניינים ולא לדלפק

הםמצפיםשאניאעשהאתכלהעבודהואגיש

זה כסף. של מגש על המידע כל את להם

מתסכלמאודכשאנימנסהלהראותלהםאת

כלהמשאביםהנהדריםשישלנובספרייהוהם

פשוטלאמעוניינים.”

המשתתפיםגםאמרושזמינותוהגורפתשלהאינטרנט

היתהבעלתהשפעהשליליתעלאוריינותהמידעשל

הסטודנט:

לא הסטודנטים של המידע אוריינות “לצערי,

הדורות הטכנולוגיה. עם בבד בד התפתחה

למאמר, ספר בין ההבדל את ידעו הקודמים

כך כל יודעים לא היום הספרייה. את הכירו

להבדילביןהסוגיםהשוניםשלהחומר.בנוסף

הסטודנטים עם היטיב לא האינטרנט לזאת,

לכמויות אותם חשפה הרשת רבות: מבחינות

רב לבלבול גרם זה אבל מידע, של אדירות



57

לעיןהמשתמשיםויהיהבעלמראהמזמיןיותר,בעוד

ספריותאחרותסגרולחלוטיןאתעמדותהיעץשלהן

,Arndt(.הממצאיםמראיםשספריותאקדמיות 2010(

ואימצו המסורתי, היעץ דלפק על שמרו בישראל

בין לאזן כדי ברוטציה, שיטהשלמטלותהמבוצעות

דרישותהמשתמשיםלביןהתכווצותהתקציבים.קיצור

עם בבד בד בדלפק ספרנים מבלים שבהן השעות

שעלה בולט כנושא התגלה סמכויותיהם הרחבת

הזמן מהמשתתפים חלק עבור המשתתפים. בדברי

ל”ניקוי הזדמנות היה הדלפק מאחורי בילו שאותו

מלינסקי ריצ’רד מחודשים. כוחות ולצבירת ראש”

תומךברעיוןהזהוטועןשלארקשתפקידיםחדשים

גם שהם אלא בספרנים, חדשים כוחות יוצקים

חדשנות של מתמשכת תחושה בקרבם מעודדים

קוק .)Malinski, 2002( הספרייה מעבודת והתלהבות

סבורהשהתחוםהמתרחבוהולךשלהעבודההנוגעת

בלקוחות לתמוך היעץ לספרני מאפשרת לאחריות

בפלטפורמותשונותודורשתמהםלהרחיבאתתחומי

המומחיותהמקצועיתשלהם)2006Cook,(.אלאשעבור

לבם תשומת את לחלק הצורך מהמשתתפים, כמה

ביןמשימותשונותהיהמקורלמתח.כברלאמצפים

מספרנייעץרקלענותלשאלותולמצואספרים,אלא

אותם, ללמד מסוימים, נושאים לקדם מהם מצפים

כמו מקוונות, הדרכות ולקיים אינטרנט אתרי לעצב

האקדמיות המחלקות עם מקשר כגוף לשמש גם

)2008Zabel and Knibbe-Haanstra,(.המצבהזהמחריף

כופהעל והוא לעתיםכתוצאהממגבלותתקציביות,

הקדשת המשתתפים, אחד שסיפר כפי הספרנים,

תשומתלבלמטלותיהםהנוספותבעתשהםעובדים

בדלפקהיעץ.

גורםנוסףשהשפיעעלשירותהיעץהואהשינוישחל

בגלל המשתתפים. מציגים שאותן השאלות בסוג

מוכנותלשאלות לקבלתשובות שבאינטרנטאפשר

פשוטות,הןלאמופנותלספרניהיעץ.אףעלפי,שכמה

השאלות במספר ירידה על דיווחו מחקרים וכמה

עלייה המשתתפים תיארו היעץ, בדלפק שמועלות

במורכבותןשלהשאלותוברוחבהיריעהשלהן,וטענו

Banks and Pracht, 2008;( ומומחיות זמן דורשות שהן

2007Applegate, 2008; Sonntag and Palsson,(.שריללה

גרדיהמייחסתדרגהמסוימתשלהשינויהזהלטבעו

המשתמשים מתחילים שבו המודרני, המחקר של

כמויות שתוצאותיהן כלליות, בשאלות החיפוש את

עמו להתמודד תם ביכול שאין מידע, של אדירות

בעיקר לקוראים, וייעוץ הדרכה לתת צורך

תמיד משתמשים מתרבים. כשהמשאבים

יצטרכוהדרכהוסיועעלמנתלמצואאתדרכם

בסביבתמידעמורכבתמאוד.”

שונות ייאלצולמצואדרכים יעץ ספקיםשלשירותי

עלמנתלהגיעלמשתמשיםששייכיםלדורשלאהכיר

מעולםאנציקלופדיותנושאיות,אינדקסיםנושאייםאו

שירותיםרביםאחריםשהספרייההעניקהבעבר.כמה

היעץ טכנולוגיות בהתפתחות רואים מהמשתתפים

הווירטואליותדרךלהגיעלדורחדששלמשתמשים:

“לדעתי,בעתידיהיהדלפקהיעץמקווןלחלוטין.

טכנולוגיות של הכנסתן את למנוע לנו אסור

רק אותן, לחסום לנו ואסור לספרייה חדשות

יכולים איננו להיעלם. פוחדים שאנו משום

לעצוראתהקדמהולהישאררלוונטיים.”

דיון

המשתתפיםטענושאףעלפישהםפועליםבסביבה

שנמצאתכלהזמןבתהליךשלשינוי,מהותעבודתם

בין נותרוהמתווכים יעץ לאהשתנתהבעצם.ספרני

בזיהוי התמחו הם לביןהמשתמשים. המידע מקורות

המידע ובהתאמת המשתמשים של המידע צורכי

Lifeng and Goulding,(הללולצרכיםבספרייהשנמצא

פי על “אף קראו: קתרין שציינה כפי ואולם, .)2003

עושיםמשהושונהמכפישעשו אינם היעץ שספרני

עדכה,אנחנועדייןמסייעיםלמשתמשיםלמצואמידע

במקורות להשתמש כיצד ומלמדים אותו, ולהעריך

הכלים זאת, עושים אנו שבו האופן חומרים, ובוחרים

והמקורותשבהםאנומשתמשיםהשתנומהקצהאל

)Crowe,2003(”.הקצה

לא היעץ עבודת של המרכזיים ההיבטים אם גם

להתאים האקדמיות הספריות ניסו במהותם, השתנו

תבניות את ולשנות המשתמשים לדרישות עצמן

הם שבה בדרך שינויים הכנסת באמצעות השימוש

מספקיםאתשירותיהיעץ.כךלדוגמה,הסקירהשל

באוסטרליה האקדמיות שהספריות מראה ברק ליז

החליפואתנקודתהיעץהמסורתיתבמודליםגמישים

מרובד, שירות מבנה למשל כמו שירות, של יותר

לקראת “הליכה או פגישה, באמצעות המוענק יעץ

.)Burke,2008(מתמשךקשרבאמצעותאוהקוראים”

כמהספריותאקדמיותבארצותהבריתהתאימואת

מראהושלדלפקהיעץאואתמיקומוכךשיבלוטיותר



58

בצירוף רואים ורסין לייוולי רייס .)Tyckoson, 2003(

מבחינה הן למשתמש הלב אתהשבתתשומת הזה

.)Rice-Lively and Racine,1997(אישיבאופןוהןארגונית

בדומהלכך,המשתתפיםבמחקרזהתפסואתתפקיד

מהנחיה חורגים כשהם יותר, הרחב במובנו ההוראה

של המשתנים לצרכים להתוודע מנת על פורמלית

הסטודנטים.הןרואותבהוראהכדרךאחתאויותרעל

מנתלסייעללקוחותיהםלשפראתיכולותיהםבחיפוש

מידע,ולעזורלהםלהפוךבעלימיומנויותמידע.אחד

יעסקו ש”בעתיד, ואמר לכת הרחיק המשתתפים

ספרניהמידעפחותבחיפושויהפכולסוגשלמדריכים

בספרייה ההנחיה הזה, לממצא בהתאם מורים”. או

רייצ’ל שונות. בדרכים המקצועית בספרות תוארה

אפלגייטמציעהלראותבתוכניותלהנחלתמיומנויות

מידעצורהשלעזרהעצמית)2008Applegate,(.פמלה

מרטיןמציעהשההנחיהבספרייהתסייעלסטודנטים

לפתחמיומנותמידעשתעמודלרשותםכלימיחייהם,

ולא בגילוי עוסקת מידע שמיומנות טוענת כשהיא

בשליטהעלמידע.היאעוסקתבכישורילמידהובדרכי

.)Martin,2009(מסוימיםבכליםולאחשיבה

השאלהשעולההיא,האםספרניםמוכניםלהתמודד

עםאתגרההוראה.כמהמחקריםטועניםשאףעלפי

שההנחיההפכהלחלקחשובמעבודתהיעץ,הספרנים

ההכשרה של ושמקומה כראוי, הוכשרו תמיד לא

ספרני של הכללית בהכשרתם שולי נותר להורה

יעץ.התוכניותלהכשרתספרנייעץמדגישותבעיקר

Walter, 2008;( ספרנות בענייני ונושאים טכנולוגיה

2008Parry,(עלחשבונםשלקורסיםפדגוגייםשיכולים

לפתחאתיכולותיהםהחברתיותואתיכולותיהםבתחום

התקשורתולחזקן)2007Bronstein,(.הצורךבכישורים

מצויניםבתחוםהחברתיוהתקשורתיבולטבממצאים

שלהמחקרשלפנינוכמוגםבמחקריםאחרים.

טבעההמשתנהשלסביבתהמידעהעכשוויתדורש

מחויבותנצחיתללמידה;ספרנייעץאקדמייםהםכעת

בעלימוטיבציהאישיתומכוונותעצמיתרבותיותרוהם

מקומם על ולשמור חדשים כישורים לפתח חפצים

והטכנולוגיה המידע בחזית ההתפתחויות בחזית

באופן ללמוד היכולת .)Rice-Lively and Racine, 1997(

מרכזי מקום תפסו זאת לעשות והמוטיבציה עצמאי

היעץ ספרני לטענתם, המשתתפים. של בדבריהם

לשמור ועליהם טבעית סקרנות בעלי להיות צריכים

עלמיומנותםבשימושבטכנולוגיותחדשותובמקורות

של בסקירה שהשתתפו חדשים ספרנים חדשים.

מטבעו כתוצאה מזאת, יתרה .)LaGuardia, 2003(

צריכים בימינו המחקר של האינטרדיסציפלינרי

תחומים עם להתמודד קרובות לעתים המשתמשים

מחדש לחשוב צורך יש כן על להם. מוכרים שאינם

עלשירותיהיעץ,כפישניסחזאתאחדהמשתתפים:

עם לשוחח אוכל שבו משרד לי שיהיה רוצה “הייתי

תורשלממתינים”.האמירה וללא המשתמשבשקט

פיה שעל גרדיה לה של בטענתה תומכת הזאת

צריכיםשירותיהיעץלהתפתחולהפוךלייעוץמחקרי

הזמן את להקדיש הספרנים יכולים שבמסגרתו

הדרושלהתמודדותעםצורכיהמשתמשיםשהולכים

והופכיםמורכביםיותר,ואתהמקוםהראוילכך.

הכישוריםוהתכונותהאישיותהדרושיםלעבודההיעץ

עלוכנושאמרכזימתוךהנתונים.הממצאיםבנושאזה

של הבסיסיים” השירות “תנאי הצהרת את מאשרים

ל”כשירותם בנוגע )SLA( המיוחדות הספריות ארגון

פיה, ועל ה-21” המאה של המידע מקצוע בעלי של

ספרנייעץצריכיםלהיותבעליטווחרחבשלמיומנויות

Abels et al.,( עבודתם את לבצע מנת על וכישורים

2003(.בכלהנוגעלתכונותאופי,דיברוהמשתתפיםעל

הצורךלהיותבעליתודעתשירות,אמפתייםוסבלניים

בעקשנות הצורך ועל בלקוחות מטפלים כשהם

ובנחישותכשהםמחפשיםמידע.הממצאהזהעולה

כהאן, ודונה וסטר אתל של מחקרן עם אחד בקנה

להיות צריכים יעץ שספרני וטוען לכת מרחיק והוא

דיפלומטיים נאמנים, תושייה, בעלי לשירות, מחויבים

Auster and Chan,( וסקרנות סבלנות דמיון, ובעלי

של השונים הסוגים על דיברו המשתתפים .)2004

יעץ: כמהותייםלספרני רואים הם הכישוריםשאותם

כשרוןהוראה,מיומנויותתקשורת,כשרוןטכניוהיכולת

ללמודבאופןעצמאי.)מענייןלציין,שהכישוריםהללו

לאהשתנובמהלךהעשורהאחרון;מחקרןשלבוורלי

מודעות אודות על סמית רובלס וקימברלי לינץ’

דרשו שב-1998 מוכיח, 1973-1998 בשנים דרושים

במיומנויות שליטה שבשגרה כדבר היעץ משרות

מחשב,ההנחיההפכהלחלקאינטגרלימעבודתהיעץ

פה בעל לתקשר יכולות בעיקר התנהגות, וכישורי

Lynch(לתפקידהחדשותהדרישותביןהופיעוובכתב

.)and Smith,2001

עולים עצמאי באופן ללמוד והיכולת הוראה כישורי

ומדבריהם המקצועית מהספרות בולט באופן

היעץ מחלקות ראו נפתחו, מאז המשתתפים. של

הספרייה” ב”נבכי הקוראים בהנחיית תפקידן את



59

שלהיכרות,שכלישרומגבלותזמן,ומשוםכךנוטות

בספרייה השימוש באופן לסייע בספרייה ההדרכות

)2009Becker,(.עלמנתלשרתאתהסטודנטיםבצורה

טובהיותרמציעהמרטיןשלספרניהיעץתהיההבנה

ברורהבנוגעלקשריםשישללקוחותיהםעםסביבת

בחשבון לקחת ושעליהם שלהם העכשווית המידע

בשימוש רב ניסיון בעלי להיות יכולים שסטודנטים

.)Martin,2009(האינטרנטברשת

רואיםאתשירותיהיעץבעתיד, כיצדהם כשנשאלו

עבודתם את לתאר מהמשתתפים רבים התקשו

בעתיד.כפישניסחזאתאחדהמשתתפים:“השינויים

המידע בעולם שהתחוללו והשינויים הטכנולוגיים

שינויים היו האחרונים העשורים בשני חווינו שאותם

מונח עוד מה לתאר מעיז שאינני כך, כל מפליגים

לפתחנו”.ברורהןמהצהרותהמשתתפיםומהספרות

המידע עולם של הכאוטי שטבעו כאן, שנסקרה

ימשיךלתבועמפגשפניםאלפניםשלהמשתמשים

אובלינגר וג’יימס אובלינגר דיאנה הספרנים. עם

הסטודנטים שרוב ומצאו סטודנטים סקר ערכו

פנים אל פנים מפגשיםשמתקיימים מעדיפים עדיין

Oblinger and Oblinger,( מקוונות אפשרויות פני על

חוזהשהמפגשיםהאישיים ג’יימסרטיג ואולם .)2005

היעץ דלפק סביב בהכרח יתקיימו ולא ישתנו, הללו

שמאוישבספרנייעץ.במקוםזאת,יהיומפגשיהיעץ

הללוהתייעצויותבנושאמידעשיתקיימובמשרדםשל

Rettig,(מרחוקלמשתמשיםמקווןבייעוץאוהספרנים

.)2003

מסקנות

ווטסוןבוןמציינתששיטותשלמחקראיכותני רבקה

קולותיהם את מחדש להשמיע הזדמנות מספקות

המקורייםשלהספרנים,קולותשבדרךכללאובדים

את שמאפיינת אישית הבלתי הנתונים בהצגת

המחקר .)Watson-Boone, 1996( הכמותיים. המחקרים

באמצעות הזה, בניסיון להשתתף מנסה שלפנינו

באופן לדבר למשתתפים מעניק שהוא האפשרות

שיטות של יישומן יעץ. כספרני ניסיונם על חופשי

מחקראיכותניות,כמוריאיוןוניתוחשיטתישלהנתונים

ספרנות של לעולמה הצצה הזה למחקר מאפשר

היעץהאקדמיתבישראל.

עודבראשיתימיהספרנות,הוגדרתפקידושלספרן

אנושי. בתיווך הלקוחות של הצורך באמצעות היעץ

הסקרנות את תיארו למפרט וקורי בוסק דל דרסי

המולדתהזאתככלישבוהשתמשוכדלעקובאחרי

.)del Bosque and Lampert, 2009( חדשות התפתחויות

אףעלפישלאנמצאוהבדליםספציפייםביןהרגלי

ואוליווה סמית זה, במחקר המשתתפים של הלימוד

יותר גדולות בספריות שעובדים שספרנים מצאו

נטו לדוקטורט תוכניות מתקיימות שבהם במוסדות

יותרלהשתתףבפעילויותשלהכשרהפורמליתובלתי

עצמי ללימוד רבה מוטיבציה כבעלי ונראו פורמלית

.)Smith and Oliva, 2010(

סטודנטיםכמשתמשימידעמעסיקיםאתספרניהיעץ

שהשתתפובמחקרהזה.סטפןמריטושלינווילמציינים

מתמקדת “טכנולוגיה בימינו הסטודנטים שעבור

בשימוש,בנוחותובאינטגרציה.הדורששואבאתכוחו

באופן בו ומשתמש נוכחותו את הפנים מהאינטרנט

אינסטינקטיבי.הםאינםרואיםבאינטרנטובטכנולוגיה

Merrit and Neville,(”מחייהםחלקבהםרואיםהםכלי;

2002(.אלאשהנתוניםמראיםשהאינטרנטהשפיעעל

ועלכישוריהמידע מיומנויותהמידעשלהסטודנטים

שלהםועלרמתהשלאוריינותהמידעשלהם.בהתאם

המשתתפים, דיווחו ואנג גרדנר של לממצאים

שהסטודנטיםלאהבחינוביןמקורותהמידעהשונים;

הםציפולתשובותשיענולשאלותיהםמידולאגילושום

ענייןבבחירתמתוךמספרמקורותשעמדולרשותם

התלוננו גם המשתתפים .)Gardner and Eng, 2005(

גרמו מלא באורך טקסטים שמכילים שהמקורות

ביבליוגרפיים, מידע ממאגרי להתעלם לסטודנטים

של מחקרם שלהם. לחיפוש רלוונטיים שהם שייתכן

ומוסיף הזה הממצא את לימאשר וקין הולידיי וונדי

עליהםואומרשייתכןשמאמריםבאורךמלאמשפיעים

עלההתנהגותהקוגניטיביתשלהסטודנטים.לטענתם:

“במקוםלקרואספרים,אנציקלופדיותומאמריםמתוך

להוריד כעת יכולים הסטודנטים עתבספרייה, כתבי

כבר הם שלהם. העבודה לשולחן ישר המידע את

ולעבורעליהןכדילשלות לאצריכיםלרשוםהערות

מתוכםנושאאורעיונות,פעילותשהיתהחשובהמאוד

.)Holiday and Li, 2005(”המחקרנושאבמיקוד

בקרמסביראתההתנהגותהזאתבאמצעותהטענה

יותרלצרכיםהמעשייםמאשר שסטודנטיםמצייתים

במלים צרכניות. העדפות הן ושהעדפותיהם לצורך,

יותר שקל למקורות נמשכים סטודנטים אחרות,

להשתמשבהםופשוטיותרלעשותזאת.הואמרחיק

לכתוטועןשהסטודנטיםמעדיפיםמקורותעלפימפתח



60

הן ונלווים האחרונים בעשורים אינטרדיסציפלינריות

נושאיםרביםמחוץלתחומיהמידע.אוליהגיעההעת

מנת על פדגוגית הדרכה של היבטים כמה לשלב

יחסיהםעם יותראתספרניהיעץלעתיד להכיןטוב

המשתמשים.

מוכיחה התמונההעולהמדבריהמשתתפיםבמחקר

שאףעלפישייתכןשהמיקוםוהתנאיםהשתנו,ערכי

הערכים כנם. על נותרו היעץ שירותי של היסוד

למצוינות מחויבות למשתמשים, שירות כוללים הללו

ולהתאימם תפקידיהם את לחדש והרצון מקצועית

בצורההטובהביותרלצורכיהמשתמשים.

שאלותהריאיון1.ספריליעלאודותעצמך)בתי-הספרבהםלמדת,

מקומותהעבודהשלך,מטלותשביצעתוכו’(.

2.כיצדפועלתמחלקתהיעץשבהאתהעובד?

3.מהלדעתךמהותהשלעבודתהיעץ?

ספרן צריך שאותם היכולות או הכישורים הם מה .4

היעץכדילבצעאתתפקידו?

5.אילוכישוריםחדשיםרכשתבמהלך10-15השנים

האחרונות?

6.באיזהאופןהשתנתהלדעתךעבודתהיעץב-10-15

השניםהאחרונות?

7.באיזהקשייםנתקלתבמהלךעבודתך?

8.איזהסוגשלשינויאתמזההאצלהמשתמשים?

9.כיצדאתרואהאתתפקידךבעתיד?

10.מהתרצהלראותבעבודתך?

11.כיצדאתהלמדטכנולוגיותחדשותומתעדכןבהן?

12.האםהטכנולוגיההיאגורםמחזקעבורך,אושהיא

גורמתלמתח?

13.כיצדמשפיעההטכנולוגיהעלעבודתך?

שלהם, האינטלקטואלי בידע השתמשו יעץ ספרני

שלהם, התקשורת בכישורי הביקורתית, בחשיבתם

הרגשית ובאינטליגנציה שלהם ההוראה ביכולת

שלו המידע לבין המשתמשים בין לחבר כדי שלהם

יעץ זקוקים.ממצאיהמחקרהזהמציגיםספרני הם

ומעניינת. מורכבת בסביבה שפועלים מקצועיים

הספרניםהללומבצעיםאתמטלותיהם,כשהםמנסים

וסובלת תדיר המשתנה עבודתם סביבת את לאזן

מקיצוציתקציבשמעמיקיםוהולכיםומתביעותהולכות

וגדלותמקבוצותמשתמשיםשונות.משתתפיהמחקר

ולהסתגללמהירות הדגישושכדילהיענותלדרישות

ולמיידיות,ישצורךבשירותייעץגמישיםיותרשאותם

בד אלקטרוניים באמצעים הסתם מין להשיג ניתן

בבדעםהאפשרותלמגעאישירביותרעםהספרן.

הספריותהאקדמיותבישראלצריכותלשקולהתנסות

שיאפשרו יעץ שירותי של שונים מודלים באמצעות

שילובביןרוטציהבמילויהמטלותלביןצורותאחרות

שלמפגשייעץ,כמולמשלהתייעצותפניםאלפנים.

היעץ שספרני לכך תוביל הזאת שההתנסות ייתכן,

יחושופחותמתחויספקושירותייעץיעיליםיותר.

ובעולם ביעץ חשוב תפקיד ממלאים עדיין ספרנים

המידעשכןהםמספקיםאתההקשרהאנושילמידע.

קשרישירנותרהחלקהחשובבעבודתהיעץבקרב

כמדריכים תפקידם באמצעות האקדמית. הקהילה

לנווט למשתמשים לסייע יכולים הספרנים וכמורים,

במבוכיםהפתלתליםשלהאינטרנט,ובמיוחדלהבדיל

בעל מידע למקור נמוך ערך בעל מידע מקור בין

התפקיד את למלא מנת שעל אלא גבוה. ערך

מידע לימודי של האקדמית ההכשרה ביעילות, הזה

את להדגיש צריכות ההמשך ותוכניות וספרנות

תקשורת כישורי פדגוגיים, כישורים של התפתחותם

וכישוריםחברתיים.תוכניותההכשרהנעשויותרויותר


Abels, ,E., Jones, R., Latham, J., Magnoni,,D, & Gard Marshall, J. )2003(. Competencies for information professionals of

the 21st Century. Retrieved from: http://www.sla.org/PDFs/Competencies2003_finallocked.pdf

Applegate, R. )2008(. Whose Decline? Which Academic Libraries are ‘Deserted’ in Terms of Reference Transactions?

Reference & User Services Quarterly 48, 1,176–189.

Arndt, T.S. )2010(. Services in a )post( Google world. Reference Services Review, 38,1, 8.

Auster, E. & Chan, D. C. Reference librarians and keeping up-to-date: A question of priorities. Reference & User Services

Quarterly, 44,1, 56-69.



61

Banks, J. & Pracht, C. )2008(. Reference desk staffing trends: A survey. Reference & User Services Quarterly, 48,1, 54–59.

Baruchson-Arbib, S.& Bronstein, J. )2002(. A View to the future of the library and information science profession: A

Delphi study. Journal of the American Society for Information Science and Technology 53,5, 397-408.

Becker, C. H. )2009(. Student values and research: Are Millennials really changing the future of reference and research?,”

Journal of Library Administration, 49,4, 353.

Boyatzis, R. E. )1998(. Transforming Qualitative Information: Thematic Analysis and Code Development. Thousand Oaks,

CA: Sage

Braun, V. & Clarke, V. )2006(. Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology ,3, 77– 101.

Bronstein, J. )2007(. Current trends in library and information studies curricula around the world. Journal of Information,

Communication, and Ethics in Society, 5,2/3, 78.

Burke, L. )2008(. Models of reference services in Australia academic libraries, Journal of Librarianship and Information

Science, 40,4, 273.

Butcher,K. )1999(.Reflections on Academic Librarianship, Journal of Academic Librarianship, 25, 5, 350–353.

Cook, H.M. )2006(. The emerging technology: 21st century web based environments and their resultant effect on the

work responsibilities of academic reference librarians. Electronic Journal of Academic and Special Librarianship ,7, 2.

Retrieved from: http://southernlibrarianship.icaap.org/content/v07n02/cook_h01.htm

Creswell, J.W. )2007(. Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. Thousand Oaks, CA:

Sage.

Crowe, K.M. )2003(. Collaborative leadership: A model for reference Services. The Reference Librarian, 39,81, 60.

Curry, E.L. )2005(. The reference interview revisited: Librarian-patron interaction in the virtual environment. SIMILE:

Studies in Media Information Literacy Education, 5,1. Retrieved from: http://utpjournals.metapress.com/content/

d7k28457m327v81l/fulltext.pdf

Del Bosque D.C.& Lampert, C. )2005(. A chance of storms: New librarians navigating technology tempests, Technical

Services Quarterly, 26, 4, 283.

Fidel, R. )1993(. Qualitative methods in information retrieval research. Library and Information Science Research, 15,3,

210.

Fritch, J. W. & Scott, B. Mandernack, )2001(. The emerging reference paradigm: A vision of reference services in a

complex information environment. Library Trends, 50,2, 286–305.

Gardner, S. & Eng, S. )2005(. What students want: Generation Y and the changing function of the academic library.

Portal: Libraries and the Academy, 5, 3, 410.

Genz, M. D. )1998(. Working the reference desk. Library Trends, 46, 3, 505–525.

Green, S.S. )1876(. Personal relations between librarians and readers. Library Journal, 1, 74 – 81.

Holliday, W. & Li, Q. )2004(. Understanding the Millennials: Updating our knowledge about students. Reference Services

Review, 32,4, 365.

Ismail, L. )2010(. What net generation students really want: Determining library help- seeking preferences of

undergraduates. Reference Services Review, 38, 1, 10–27.



62

Janes, J. )2003(. What is reference for? Reference Services Review, 31, 1, 22–25.

Jones, R. Competencies for information professionals of the 21st Century. Information Outlook, 7, 10 -11–21.

LaGuardia, C. )2003(. The Future of Reference: Get Real! Reference Services Review, 31,1, 40-47

Lifeng H. & Goulding.A. )2003(. Information and reference services in the digital library. Information Services and Use,

23, 4, 251–262.

Lynch, B. P. & Smith, K. )2001(. The changing nature of work in academic libraries, College & Research Libraries, 62,5,

407–421.

Luo, L. )2007(. Chat reference competencies: Identification from a literature review and librarian Interviews. Reference

Services Review, 35, 2, 195.

Macke, B. )2005(. Perspectives on roaches, guerrillas, and ‘Librarians on the Loose`. Journal of Academic Librarianship,

31,6, 588.

Malinski, R. M )2002(. Job rotation in an academic library: Damned If you do and damned If you don’t, Library Trends,

50, 4, 673–680.

Martin, P. N. )2009(. Societal transformation and reference services in the academic library: Theoretical foundations

for re-envisioning reference. Library Philosophy and Practice. Retrieved from: http://www.webpages.uidaho.

edu/~mbolin/pamelamartin.htm

Merkley, C. )2009(. Staffing an academic reference desk with librarians is not cost-effective. Evidence Based Library and

Information Practice, 4,2, 143–147.

Merrit, S. & Neville, S. )2002(. Generation Y: A perspective on America’s next generation and their impact on higher

education. The Serials Librarian, 42, 1/2, 46.

Parry, J. )2008(. Librarians do fly: Strategies for staying aloft, Library Management, 29, 1/2, 46.

Oblinger, D.G. & Oblinger, J. L. )2005(. Is It Age or IT: First steps toward understanding the Net generation. in D. G.

Oblinger & J. L. Oblinger )eds.( Educating the Net Generation, Retrieved from: http://net.educause.edu/ir/library/

pdf/pub7101b.pdf

Powers, A. )2010(. “Librarian’s anxiety”? How community college librarians feel about their reference desk service,

Community & Junior College Libraries, 16,1, 54–70.

Rettig, J. )2003(. Technology, cluelessness, anthropology, and the Memex: The future of academic reference service,

Reference Services Review, 31, 1, 19.

Rice-Lively M.L. & Drew Racine, J. )1997(. The role of Academic librarians in the era of Information technology, Journal

of Academic Librarianship, 23, 1, 36.

Seidman, I. )1998(. Interviewing as Qualitative Research: A Guide for Researchers in Education and the Social Sciences.

New York: Teachers College Press.

Smith, D. A. & Oliva, V.T. )2010(. Becoming a renaissance reference librarian in academe: Attitudes toward generalist

and subject specific reference and related professional development. Reference Services Review, 38, 1, 125–151.



63

Sonntag, G. & Palsson, F. )2007(. No longer the sacred cow – no longer a desk: transforming reference service to meet

21st century user needs. Library Philosophy and Practice. Retrieved from: http://unllib.unl.edu/LPP/sonntag-

palsson.htm .

Tyckoson, D. )2003(. On the desirableness of personal relations between librarians and readers: the past and future of

reference service. Reference Services Review, 31, 1, 15.

Varlejs, J. )1999(. On their own: Librarians’ self-directed, work-related learning, Library Quarterly, 69, 2, 173–201.

Walter, S. )2008(. Librarians as teachers: A qualitative inquiry into professional identity. College Research Libraries, 69,

1, 51–71.

Watson-Boone, R. )1996(. Constancy and Change in the Worklife of Research University Librarians. Chicago: Association

of College and Research Libraries.

Westbrook, L. )2010(. Qualitative research methods. In R.R. Powell )Ed.(, Basic Research Methods for Librarians. Westport,

CT: Libraraies Unlimited. )pp. 207-243(.

Williamson, J.M., Pemberton, A.E. &. Lounsbury, J.W. )2006(. Personality traits of individuals in different specialties of

librarianship. Journal of Documentation, 64,2, 273–286.

Wilson, M. C. )2000(. Evolution or entropy? Changing reference/user culture and the future of reference librarians.

Reference & User Services Quarterly, 39, 4, 387–390.

Wyer, I. J. )1930(. Reference Work: A Textbook for Students of Library Work and Librarians Chicago: American Library

Association, 1930, 235–238.

Zabel, D. & Knibbe-Haanstra, M. )2008(. Reference desk dilemmas: The impact of new demands on librarianship.

Reference & User Services Quarterly, 48, 1, 20–25.



64

בעולם הספריות של פעילותן את מציג זה מאמר

הפועל שניים”( )“חיים ”Second Life“ התלת-ממדי

את סוקר המאמר באינטרנט. הווירטואלי במרחב

המקוון, בעולם הספריות של ההתפתחות תהליך

והבעיות הקשיים את מציעות, שהן השירותים את

הייחודיותשאיתםהןמתמודדותבסביבההווירטואלית,

אתפעילותםשלהספרניםואתתפקודםואתדפוסי

.SL-בהספרתייםבשירותיםהמשתמשיםשלהפעילות

?Second Lifeזהמה

התבגרותההטכנולוגיתהמהירהשלרשתהאינטרנט

השימוש בהיקף לעלייה הביאו הפס, והתרחבות

בטכנולוגיותשמציעותשימושיםמתקדמיםהמאופיינים

מבוא

חדירתןהמהירהשלרשתהאינטרנטושלטכנולוגיות

המידעאלביןכותליהספרייהיצרומהפכהמשמעותית

יוצא וכפועל הספרייה נתפסה שבו המסורתי באופן

למציאות בהתאם הספרן. של בתפקידיו גם מכך

והפך מחדש הספרן הוגדר החדשה, הטכנולוגית

חדשות, טכנולוגיות ללמוד נדרש אשר למידען

גורמיםרביםהביאולאיבוד ולהפעילן. להתמצאבהן

הבלעדיותשלהספרייהעלהפצתהידע:

ובזמינותם האישיים המחשבים בשכיחות עלייה

לרשת גבוהה קישוריות רמת דורש, לכל

מצונזר שאינו והזמין הרב המידע האינטרנט,

חינם. לרוב גבוהה במהירות המגיע מוגבל, ואינו

חלקגדולמפעילותהשלהספרייהמתרחשעדייןבתוך

המוגדרות, הפתיחה שעות במגבלות הפיזי, המבנה

והייעץ ההשאלות בדלפק יושבים הספרנים כאשר

יישומי אולם .)Dewey, 1996; Ersova & Hohlov, 2000(

יוצרים לפתחה העומדים המתקדמים הטכנולוגיה

אתגריםמשמעותיים,ולמעשהמאיימיםעלהישרדותה

שלהספרייהכמוסדשישלותפקידחברתי-תרבותי.

אקדמיות ספריות, נוקטות שאותן הפעולות אחת

אקטיבית נוכחות יצירת היא לשרוד, כדי וציבוריות

ברשתהאינטרנטבכללובעולמותוירטואלייםבפרט.

ספריותבעולםהווירטואלי:”Second Life“

סקירתהתפתחותותיאורפעילותגולןכרמיואורלימן

[email protected],ירושליםלב()מכוןלטכנולוגיההגבוהביה”ס,MBAולימודימידעומערכותלחשבונאותהמחלקהכרמי,גולןדר’ [email protected],ירושליםילין,דודע”שלחינוךהאקדמיתהמכללהמידע,ללימודיהמחלקהמן,אורלי

מאמרזהעוסקבנוכחותהספריותוהספרניםבעולםהווירטואליLifeSecond,שהואעולםפתוחוזמיןלכלהמשתמשים

ברשתהאינטרנט.במסגרתזומתוארתהתפתחותהספריותבעולםה-Second Life:המניעיםוהסיבותלכניסתןשל

וכן מציעות שהן שירותים סוגי וציבוריות; אקדמיות ספריות של מרכזיים פרויקטים הווירטואלי; לעולם ספריות

בעיותשבהםנתקלותהספריותביישוםפעילותןבממדוירטואליזה.בנוסףלזאת,מוצגיםקוויםלדמותהספרנים

והמשתמשיםהפועליםזהלצדזהבעולםהמדומה.

גולןכרמיואורלימן|מידעתגיליוןמס’8)2012(

מאמרסקירה

65

פרסיאמ”ילפיתוחאתריםבאינטרנטעםתוכןגולשים

.)Jennings & Collins, 2007(ולקידומם

לפתוח צריך הגולש חינם, היא SL-ב ההשתתפות

חשבוןמשתמשבאתר,להורידאתהתוכנהלמחשב

האישיולהפעילאותהעםשםוססמה.האווטר,הדמות

בעולם אותו שמייצגת המשתתף של הווירטואלית

ה-SL,מתחיללתפקדברגעההתחברותוהואפועלעל

פיהרצון,הענייןוהסיטואציההאישיתשבההמשתמש

מכל אדם בני בין הווירטואלית המפגש זירת נתקל.

קצוויהעולםמאפשרתליצורכמעטכלמרכיבהקיים

בעולםהפיזי,לשתףבוולחוותאותו:מפעולותשיווק,

קשרים יצירת ועד ובילויים לימודים וצריכה, מכירה

חברתייםרומנטיים.הפעילותהכלכלית-עסקיתנעשית

Linden( “לינדן” SL בלשון הנקרא מטבע באמצעות

dollar(.אופןהשימושבמטבעזההואאמנםוירטואלי,

השחקנים אמיתיים. לדולרים להמרה ניתן הוא אך

המתקדמיםבעולםה-SLיוצריםעריםשלמות,כמוניו-

יורקואמסטרדם,קוניםאדמותובוניםבתים,מלונות,

מועדונים,כבישים,מרכזיקניותוגםמבניציבורדוגמת

ספריות.בהעדרסיכוניםמוחשייםבעולםזהאיןגבול

ליצירתיות–והיאשםהמשחק.

Second Life-בהספריותפוטנציאל

יצרו הטכנולוגיות ההתפתחויות במבוא, שציינו כפי

איומים גם בבד בד אך ואתגרים, הזדמנויות אמנם

אחת הספריות. של קיומן המשך לעצם מממשים

את לשמר במטרה ספריות פועלות בהן הדרכים

הרלוונטיותואףלהיותעדכניות,היאבאמצעותכניסה

עולם )Condic, 2009( קונדיק לדעת .SL-ה לעולם

ממנו שייפקד אסור ולכן המחר, כעולם נתפס SL-ה

)Wagner, 2008(רואה מקומןשלהספריות.ואילווגנר

בחבריקהילתה-SL,האווטרים,אתכתובתהמיילשל

האינטרנטהעתידי.

סטימפסון)Stimpson, 2009(מציין,כיעבורמנוייםשל

הספרייהבחייםהאמיתיים,נוכחותהספריותב-SLהיא

דרךנוספתלנגישותאלמקורותמידעבנוסףלמבנה

הפיזישלהספרייה.לדידו,ייתכןמצבשבוחברקהילת

SL,שאינומנויבספרייההפיזית,ייתקלתוךכדישיטוט

בסניףשלהספרייההמקומיתב-SLוישתמשבה,עשוי

לשובלספרייהבביקוריוהבאיםב-SLואףלגשתאל

הספרייהבמציאותהפיזית.עודהואמציין,כיספריות

ברמהגבוההשליכולותגרפיותותצוגהתלת-ממדית

שיתוף יצירת אפשרו אלה יכולות עשירה. ויזואלית

פעולהדינמיובלתיתלוישלקהילותיוצרותתוכן,מעין

עולמותוירטואלייםבשניממדיםאובשלושהשמהווים

מקבילהכמעטבכלהתחומיםלעולםהמציאותי.

אחדהעולמותהבולטיםביותרברשתהאינטרנטהוא

)3D(בתלת-ממדוירטואליעולםזהו.)”Second Life”(SL

משתתפים. רבות לפעילויות פלטפורמה המשמש

)Avatar - )אווטר דמות לו יוצר במשחק המשתמש

הוא באמצעותה הווירטואלי בעולם אותו המייצגת

עם אינטראקציות יוצר הוא בו: ופועל במרחב נע

חפצים על צורות במגוון ופועל אחרים משתתפים

להבדילממשחקי האמיתי. בעולם לפעילויות בדומה

בעיות לפתור נדרשים השחקנים שבהם מחשב,

השלבים לפי ומתקדמים אתגרים בפני עומדים או

במשחק,עולםזהמהווהסימולציהשלהמציאות-אין

בומעברביןשלבים,אלאעיקרויצירתקשריםחברתיים

.)Abram, 2007(ורכושהוןוצבירתעצמםלביןאנשיםבין

יSLהואכנראההפלטפורמההפופולריתביותרבעולם

עם כיום, בשימוש הווירטואליהתלת-ממדישנמצאת

הגדלה ואוכלוסייה חברתית אינטראקציה על דגש

מספר הוכפל 2007 למאי ינואר בין מואץ. בקצב

משתמשים מיליון כשישה על ועמד המשתמשים,

Boulos, Hetherington &( הווירטואלי רשומיםבמשחק

.)Wheeler, 2007

בין הגבול על למדי מוחשית סימולציה מהווה SL

מציאותלדמיון.זהועולםרחבממדים,מורכבמאיים

רבים,שהגולשיםיוצריםאותוומפתחיםאותובאמצעות

ב-2003 שפותחה מתוחכמת טכנולוגית פלטפורמה

פרנסיסקושמתמחה מסן Linden Lab חברת ידי על

Wikipedia,( ממד ובתלת שיתופיות תוכנות בפיתוח

ב-59 התלת-ממדית התוכנה זכתה ב-2008 .)2007


מאמרסקירה

אווטרבספרייה

66

מן נוחים, מהירים, אלה מסורתיים. יעץ שירותי פני

המשתמשנחסכתהתחושהכיהואמעיקעלהספרן

מאחרשזהעסוקאולחילופין,מןהתחושהכיהואבור

SL-ב הספרנים לחפש. ומה כיצד יודע שאינו מאחר

מאפשרת “הכתובה” העזרה כאשר לעזור נכונים

SL-ב היעץ שירותי לספרן. המשתמש בין דו-שיח

שייתכן דבר אנונימיות על שמירה גם מאפשרים

שמקלעלמשתמשיםמסוימיםאשרנמנעיםמלצרוך

יש ואף ואחרים, כאלה חסמים בגלל יעץ שירותי

על פיזיותשמקשות מגבלות על להתגבר כדי בהם

הספרן בין כן, כמו .)Erdman, 2007( לספרייה ההגעה

למשתמשמתקיימתאינטראקציהסינכרונית,משמע

לדו-שיח התורמת עובדה אמיתי, בזמן התקשרות

ותשובותשישבוכדילעוררסביבתדיון שלשאלות

היום שקיים נכון .)Condic, 2009( למציאות שדומה

יעץוירטואליבאתריםשלספריות.אךצ’אטותוכנות

סביבה משמשים אינם עדיין )IM( מיידיים למסרים

.SL-בשקייםכפיהממשיתלמציאותהדומה

זאתועוד,ספריותרבותב-SLעשויותלהיותספקיות

ועל SL-ה עולם בתוך הן ומידע, יעץ של ערך רבות

האפשרות האמיתי. העולם אודות על והן אודותיו

למשל ,SL-ב הווירטואלי העולם על מידע לספק

לספריות קישורים וירטואליים, סיורים באמצעות

,SL ב- שנמצאים מידע למאגרי לאוספים, השונות,

יהיו SL-ב הספריות ששירותי ייתכן, ועוד. יעץ שירותי

ייחודייםביכולתםלספקמידעגםעלהעולםהאמיתי,

בעולםהאמיתי מיקומןשלספריות על לדוגמה כמו

כדרךטובהשלהספריותלהגיעאלמשתמשיםחדשים

ולתתלהםהזדמנותלאמץאתשירותיהספריותבכל

.)Stimpson,2009(נדרשיםהםבוומקוםזמן

בסביבה למידה ליצור SL יכול הלימודי, בתחום

ממוחשבתתוךבנייתידעבאמצעותחוויותוהתנסויות

בגוףראשוןובאינטראקציהממשיתעםהעולםעבור

קבוצותשונות,החלבספרניםומחנכיםוכלהבתלמידים.

וירטואליות,הדמיות דיגיטלייםדוגמתמעבדות כלים

אינטראקטיביות מולטימדיה ותוכנות ממוחשבות

להגביר כדי בהן ויש עצמית, התנסות שמאפשרות

למידהולהביןתהליכיםבאמצעותלימודדינמיוחווייתי

SL-בשימושכיטועןקונדיקלמשל,כך2008(.כרמי,(

שירות לתת כדרך חיוני הוא לספרנים אימון ככלי

להכיר מאפשר SL-ב האימון למשתמשים. אופטימלי

חדשה, לטכנולוגיה להיחשף הווירטואלי, העולם את

העולם, רחבי מכל משתמשים למשוך יכולות SL-ב

וגדוליםבתחומים מיוחדים באמצעותהצגתאוספים

שונים,שאינםניתניםפיזיתלהצגהגלובלית.

מציינים, )Bell, Peters & Pope, 2007( ופופ פיטרס בל,

חברתית רשת אלא וירטואלי משחק איננו SL כי

של אלמנט בה יש כן, פי על ואף תלת-ממדית

משתמשים למשוך כדי בו להשתמש שניתן משחק

חדשים.לדבריהם,ספריותבעולםהאמיתירואותכיום

במשחקיםדרךלמשוךמשתמשים,אךרקמעטותמהן

מציעותמשחקיםבפועלבמסגרתהפעילותבספרייה,

אםבשלבעיותתקציבואםמשוםשהמממניםאינם

המסורתי התפקיד לבין המשחקים בין קשר רואים

תוכן. יצירת או למידה אוריינות בתחום ספריות של

מן כחלק משחקים להציע יכולות SL-ב הספריות

האוסףוכשירותלמשתמשים,כךשאלהישמשועזרים

חינוכיים,תרבותייםוחברתיים.

ספריותב-SLמסוגלותלספקשירותיםשאתרספרייה,

אוספרייהבעולםהממשיאינםיכוליםלספקם:מערכי

מכל להשתתף ניתן בהם אינטראקטיביים, משחקים

מקוםבעולםובכלשעהשהיא;גניםואולמותשבהם

גלובלי מפגש מקום המספקים ישיבה מקומות

לקבוצותדיוןמגוונות,לקיוםהרצאותומפגשיםוכיו”ב.

המשתתפים, מספר יכול הגעה, עלויות שאין מכיוון

שבתנאיהחייםהאמיתייםהיהקטן,להיותגדולומגוון

שקשה זה, מסוג מפגשים לערוך ניתן יותר. הרבה

לארגןאותםבחייםהאמיתיים,בספריותSLמכיווןשהם

קליםלארגוןולאירוחוישבהםכדילמשוךקהלרחב

.)Stimpson, 2009(ומגוון

על יתרון יש SL - של ייתכן הייעץ, שירותי בתחום


מאמרסקירה

הכניסהלספרייהשלאוניברסיטתמקמאסטר,

SL-בקנדה

67

ספריותב-SL–סקירההתפתחותית

הספרייההראשונהב-SLהוקמהב-2006עלידימערך

,Alliance Library System -ALS,אילינויבמדינתהספריות

המספקשירותיםל-260ספריותבמדינה.הארגוןזיהה

בכלל הווירטואליים בעולמות הקיים הפוטנציאל את

ובזהשלה-SLבפרט.הכוונההראשוניתהיתהלהקים

ספרייהאומודלספרייתיארצילצורךשיתוףפעולה

ספרייה שירותי לספק וכדי הווירטואלי היעץ בתחום

ספרייה לבנות בחרו שהיזמים לכך הסיבות נוספים.

ומצא בדק שהארגון מכך נבעו דווקא, SL-ה בעולם

האתר ורסטילית, היישום סביבת בטוח, האתר כי

מבחינה נתמך לשימוש, יחסית וקל לתפעול פשוט

מוסדית,ומקובלעלמגווןרחבשלקבוצותמשתמשים

.)Bell, Peters & Pope, 2007(בעולםשוניםממקומות

כפיילוט שכור בבניין הוקמה הראשונה הספרייה

ונקראהבשםSL 2.O,כדילשקףאתהרשתהחברתית

מןהדורהשנישלהאינטרנטשמאפיינתאתהספריות

זה, בשלב .)Bell & Trueman, 2008( הווירטואלי בעולם

סטנדרטיים נתונים לבסיסי גישה סיפקה הספרייה

בלבד, וירטואליים יעץ ושירותי אלקטרוני דואר כגון

במטרהלבדוקהספרייהיכולהלספקשירותיםבעולם

הווירטואליומהןהדרכיםשבהןהיאיכולהלעשותזאת

.)Condic, 2009; Floyd et al., 2007(

קטן “אדמה” שטח ALS קנתה מכן, לאחר קצר זמן

ועליומבנהלצורךהקמתספרייהוירטואלית.ספרנים

להצטרף, הוזמנו במיזם להשתתף מעוניינים שהיו

ותוךזמןקצרמנהצוותהספרייהיותרמ-25ספרנים

להיפגשעםמנחיםומנטוריםמכלרחביהגלובוסתוך

למידה הווירטואלי, היעץ בריאיון תפקידים משחקי

קישור עבודה, קבוצות הרצאות, סדנאות, משותפת,

לעזוב צורך ללא הרשת בתוך ופעילויות לרעיונות

אתהספרייה.כךילמדוהספרניםמהושיתוףפעולה,

ולכוחםכבעלימקצוע, תוךרכישתמודעותלקולגות

משוב קיום תוך יותר לאפקטיבי האימון יהפוך כך

הספרייה במטרות יתמכו אלה כל תמידיים, והערכה

כאשרבמרכזןמתןהשירותהטובביותרלמשתמשים

.)Condic,2009(

בנוסףלזאת,יבלונקה)2007(טוענת,כיבעידןהדיגיטלי-

כמקום מאוד חשוב תפקיד לספרייה יש וירטואלי

לבילויהזמןהפנוי,כמוגםכמרכזתרבות,שקטיחסית,

יכוליםאנשיםלקייםמפגשיםחברתייםבאווירה שבו

גם לענות יכולות SL-ב הספריות למעשה, תרבותית.

המשמש שלישי”, “מקום מעין ולהוות זה צורך על

הביתית בסביבה העבודה לשעות מחוץ להתרגעות

האמיתית.הספריותב-SLיכולותלספקלחבריהקהילה

מקוםהתכנסותומפגשקבועיםמראשאומזדמנים.

וישתתפו חברים יפגשו וירטואלי, לעולם ייכנסו אלה

באירועיםתרבותייםשוניםכגון,הרצאות,ערביקריאה,

רבים ועוד שכולם, תיאטרון והצגת חברתיים דיונים

אחרים,יתקיימובתוךהספריות.הערךהמוסףוהגדול

תוכן ליצור באפשרות טמון SL-ה בעולם בספריות

זה,חבריהקהילה ולבנותאותובאופןעצמאי.באופן

יחדעםהספרניםועםמשתמשיםאחריםב-SLיכולים

ציבורי )שטח חול” “ארגז באזורי יחד וליצור לבנות

שבומותרלבנותללאצורךבתשלום(בתוךארכיפלג

יוצא פועל ולטובתו. הציבור כלל לשימוש הספריות

מכך,הספריותבעולםה-SLייתפסובעיניהמשתמשים

.)Stimpson,2009(ממשיערךכבעלות

SL2.0ספריית


מאמרסקירה

Alliance Virtual Library

68

הרוח,מנהלעסקיםועוד.

SL-משמהאתהספרייהשינתה2008שלהשניבחצי

הווירטואליות”, הספריות ל-”התאחדות Library 2.0

מנת ועל הספרייה כמייסדת ALS את לכבד כדי

בשיתוף העובדת הספרנים קבוצת את לייצג

כונה הספריות אזור זה. חדשני פרויקט על פעולה

איים מ-43 הורכב אשר המידע”, “ארכיפלג בשם

המקושריםזהלזהב-SL.האייםהמרכזייםבארכיפלג

InfoInternational, Infoisland1, Cybrary City, את כללו

ואי הרנסנס אי Cybrary City 2, ALA Arts, HealthInfo

המבוגרים1,2,3,4,והםהיומוקפיםבאייםנוספים:איים

טכנולוגיים חינוכיים מוסדות כמו רווח, מטרות ללא

וממשלתיים;ספריותאקדמיותאינדיווידואליותדוגמת

ספרייתאוניברסיטתברדלישזכתהבאימשלעצמה;

ומידענות, ספרנות ללימודי אוניברסיטאיות מחלקות

סן באוניברסיטת למידענות הספר בית למשל כמו

חוזה,ביתהספרלספרנותולמידענותבאוניברסיטת

Bell & Trueman, 2008,( נוספים וגופים פלורידה דרום

.)Condic, 2009; Floyd et al., 2007

המידע אי הקמת היה החשובים הפרויקטים אחד

הרפואי)HealthInfo(שהקמתומומנהעלידיהספרייה

באמצעות בארה”ב )NLM( לרפואה הלאומית

שירותי לספק במטרה דולר 40,000 בסך מענק

חלק לקחו ALS-ל בנוסף לצרכן. בריאותיים מידע

אוניברסיטת הבריאות למדעי הספרייה בפרויקט

אילינוי,הספרייההרפואיתהמרכזית,המרכזהרפואי

ובשיתוף בהולנד )UMCG( גרונינגן האוניברסיטאי

תוכניות כלל הפרויקט מידע. שירותי TAP חברת

הדרכה,תמיכהבקהילותוירטואליות)קבוצותתמיכה

בריאות מוחין, שיתוק מוחי, אירוע עם להתמודדות

לדעת מגוונות. מקצועיות מיומנויות בעלי מתנדבים,

המייסדים,הקמתהספרייהב-SLעבורמקימיה,היתה

דומהלהקמתספרייהבמדינהשהםאינםיודעיםאת

שפתה,אתמאפייניהואתהדרךשבההיאמתנהלת.

לדבריהם,הספרייההתקבלהבהתלהבותרבהעלידי

נוספיםאשר גופים ידי על גם כמו ,SL חבריקהילת

ליצורשיתוףפעולהעםשירותי וביקשו ,ALS פנואל

חינוך לתוכניות ומשאבים מקורות ופיתוח הספרייה

.)Bell & Trueman, 2008(ספציפיות

תרומהכספיתשהתקבלהבשנת2006הובילהלקניית

שטחגדולב-SLעליוהוקמהספרייהבעלתמאפיינים

)אי Info Island נולד זאת, בעקבות מסורתיים.

וירטואלי(,המשמשמקוםמרכזישלפרויקטהספריות

ב-SL.המטרההראשוניתהיתהלהקיםמחלקותשונות

הקמת ופיתוחם, אוספים בניית דוגמת בספרייה

קישוריותלמאגרי יצירת עבורהקהילה, יעץ תוכניות

בשלב .)Erdman, 2007( ועוד שונים בתחומים מידע

פנטזיה, בדיוני, מדע אימה, אוספי בהם היו ראשון

רפואהועוד.בדבבד,סמוךלבנייןהמרכזיהחלולבנות

מסמכים כמו אוספים שכללו נוספים ספרייה בנייני

הכניסהלספרייהשלאוניברסיטתסטנפורד,ממשלתיים,אוספיםמתחוםהמדעוהטכנולוגיה,מדעי

SL-בארה”ב

SL-בASLספריית

מצגתאינטראקטיביתעלקירשלספריית

מקמאסטר


מאמרסקירה

69

מבחינהארכיטקטונית,חלקמהספריותהווירטואליות

בצורתן זהות קליבלנד, של הציבורית הספרייה כמו

שבנוסף אלא האמיתי. בעולם הספרייה למבנה

גלריות, גם SL-ב נבנו הספריות של המרכזי לבניין

המיועדים שטחים קריאה, גני אמפיתיאטראות,

בשטח כי לציין, ראוי ומשרדים. שחמט למשחקי

שנתרםעלידיתושביהאזור,נבנתהספרייהמיוחדת

שאופייניים ובעיצוב ארכיטקטוני בסגנון SL-ה באי

התקופה את המאפיינים חומרים ובה ה-19, למאה

ספריות גם קיימות SL-ב .)Bell, Peters & Pope, 2007(

אילוצים של )תוצאה ובתכולתן בממדיהן צנועות

בעל מרכזי מבנה כוללות אלה גם אך כספיים(,

הכוללות מקורות ומרפסות ביתנים קומות, מספר

SL-בהספריותרובהמשתמשים.לנוחיותוידיאומסכי

הארכיטקטורה האמיתי, שבעולם מאלה יותר יפות

והן יותר יותר,הןמרוהטותבעושררב שלהןמעניינת

רפואיים בריאות משאבי הנגשת ואוטיזם(, הנפש

חשוביםלצרכןועזרהפרטניתלתושביSL.איהמידע

שמתמחים ספרנים של צוות ידי על מנוהל הרפואי

אנשי עם בשיתוף מידענים ושל וברפואה בבריאות

הספרייה בבניין והחינוך. הרפואה מתחום מקצוע

מוצג הקרקע בקומת קומות: שלוש יש הרפואית

תוכןרפואיומידערפואי,חדרמחקררפואיהמשמש

ולצורכי SL בתושבי הקשורים בנושאים חינוך לצורכי

חקרהנושאיםהללו.חדרנוסףמשמשמרכזמודעות

עובדים משמשת השנייה הקומה השד. לסרטן

המועסקיםעלידיהמוסדהאמריקאיהלאומילבריאות

)NIH(לצורךחקירתיישומיםפוטנציאלייםשלהסביבה

של היסטורית תצוגה כוללת והשלישית הווירטואלית

Boulos, Hetherington & Wheeler,( רפואיות תמונות

.)2007

כניסהלתערוכהבאיהבריאות

Health Infoהאיהבריאותבאישניתנההרצאה

כניסהלספרייתהבריאות


מאמרסקירה

70

למשאבימידעאוקישוריותלאתריםשוניםבאמצעות

מידע הווירטואלי”,שפותחמאגרי “העצם על לחיצה

נבחרים.ברובהספריותהעצמיםהווירטואלייםלמאגרי

Bell,(תמונותאומגעמסכיניידים,מחשביםהםהמידע

.)Peters & Pope, 2007

שונים, תרבותיים אירועים מקדמות מהספריות חלק

הרצאות אינטלקטואליים, דיונים קריאה, ערבי כמו

שלמרציםוסופריםהחבריםבקהילהומארחותאותם

בניין שבחזית ציבוריים בגנים או הספרייה כתלי בין

הספרייה.לפעמיםאירועיםאלהמועבריםבשידורחי

ולפעמים בארכיפלג, אחרים לאולמות או לספריות

Infoisland-ב השונים האולמות לחללי משודרים הם

לכנסיםבינלאומייםהעוסקיםבטכנולוגיהאובעולמות

וירטואליים.בספריותאחדותנפתחומוזיאוניםלהצגת

אוספיאמנותשונים,כמוגםגלריותלאמנותהמציגות

Bell &( בו וחברים SL-ב הפועלים אמנים של יצירות

.)Trueman, 2008

מסחר בידור, של אלמנטים המשלבות ספריות יש

אחד אלה. בתחומים שירותים מציעות ואף ופרסום

ליצורעצמים היכולת היא SL-ב הבולטים המאפיינים

ב”ארגזיהחול”,שםיכוליםחבריהקהילהלפתחאת

כישוריהםולהרחיבאתניסיונםבתחוםהבנייהוהיצירה

הצורך את זיהו מהספריות חלק הווירטואלי. בעולם

והיצירה הבנייה בתחום בהדרכה המשתמשים של

ב-SLולכןהקצואזורים,שבהםישמסכיםהמשדרים

בווידיאוסרטיהדרכהבמגווןנושאים,מבנייתעצמים

קטניםועדניהולכספיםב-SL.בנוסףלזאת,ישספריות

הספריות בתוך לבנות הקהילה לחברי המאפשרות

קבוצותסגורותבעלותענייןמשותף.באופןזה,יכולה

קרובים, אירועים בדבר חבריה את ליידע קבוצה

להיפגשעםקהילתהספרניםבמפגשיםסגורים,דבר

מצוידותבטכנולוגיותמתקדמות)למשלציודהמשמש

Floyd et(המשתמשיםלרשותשעומדות)לפרזנטציות

.)al., 2007

SL-בהספריותשירותי

מהמטרה נובעת SL-ה בעולם הספריות של נוכחותן

לנסותלקדםאתשירותיהספרייהומהרצוןלעשותזאת.

ישספריותשמבקשותלהציגממדנוסףשלנוכחות

יותר. רבים ספרייתיתבמטרהלהגיעאלמשתמשים

אלהייצרואינפורמציה,יפעלולחיזוקנוכחותהספריות

הווירטואלית יקדמושירותיהספרייה בעולםהאמיתי,

חינוכיות, ביוזמות יתמכו באוספיה, ישתמשו והפיזית,

ויהפכואתהספריותלמובילותבעיצובסביבתןבחינוך,

בעסקיםובכלל.הספריותמנסותלשלבאתהצדדים

החיובייםשבספריותהאמיתיותעםהצדדיםהחיוביים

לספק במטרה הווירטואלי שבעולם שבספריות

.)Bell & Trueman, 2008(יSLבאמצעותחדשנייםשירותים

סיורים מקיימות הספריות זו, מטרה ממימוש כחלק

וירטואלייםמאורגניםב-SL,כדילהכירוהןלקהלהקיים

שנכנסים חדשים למשתמשים והן בו ופועל SL-ב

לאתר.הןמציעותגישהלמשאבימידעמאוחדיםדרך

חדשים, למשתמשים בעיקר וירטואליות קישוריות

אוריינות כישורי לפתח ניסיון ומתוך לימוד כדרך

ויזואלייםבעליערך,בעיקרבקרבמתבגרים.הספריות

לספרייה בדומה מסורתיים יעץ שירותי מספקות

רגילה,אךגםשירותייעץהנוגעיםלעולםה-SL,כמו

למשל,מהניתןלעשותבו,למצואבווליצורבו,כיצד

להתנהלבוועוד;ישבהןשירותיצ’אטודואראלקטרוני

באי, שונים לאתרים מחשבים באמצעות המחוברים

קישוריות בהן יש בעמדה; זמין ספרן שאין למקרה

פוסטריםבאילחוליםהמתמודדיםעםדיכאון


מאמרסקירה

ספרייתמקמאסטרמציעהשירותי

מחקרותערוכותדיגיטאליות

71

להשתתף הסטודנטים את מעודדים מעטים לא

וירטואלייםבאתר, ולקייםמפגשים SL-בפעילבאופן

מעמידים באתר, קבלה שעות שמקיימים כאלה ויש

מרצים ואפילו ייעוץ, שירותי תלמידיהם לרשות

שמלמדיםנושאיםשוניםבקבוצותלימוד,כמולדוגמה

בנוסף נוספים. ותחומים גיאולוגיה מידע, אוריינות

לזאת,ישתוכניותלקיוםמפגשיםביןסטודנטיםמכל

רחביהעולםבמטרהלהגדילאתנוכחותושלהקהילה

.)Floyd et al., 2007( יSL-בהאקדמית

SL-בהספרניםתפקידי

מצד באה SL-ב ספרייה ליצירת הראשונית היוזמה

בו וראו הווירטואלי לעולם שנחשפו הספרנים

600-700ספרנים קיימים ולעשייה. למימוש פוטנציאל

לספרנות ולצדםסטודנטים ,SL-ב פעילים מקצועיים

חלקם לצדם. אסיסטנטים המשמשים ולמידענות

מייצגיםאתהספריותבעולםהאמיתיוחלקםפועלים

אךורקבעולםהווירטואלי.ישספרניםהשייכיםלצוות

אקדמישמספקשירותייעץלמוסדותחינוךהפועלים

ב-SL,וישכאלההמספקיםשירותיםלספריותציבוריות

Bradley, Greenhil & Wiebrands, 2008; Kribble,(יSL ב-

עושים SL-ב הספרנים מרבית .)2007; Parker, 2008

זאתבהתנדבות,ולאבמסגרתספרייתהביתבההם

מעודדות מהספריות רבות האמיתי. בעולם עובדים

תקציב להן אין לרוב אך ,SL-ה לעולם כניסה אמנם

לכך שיש במקומות וגם הנושא, לטובת להקצות

שהספרנים כך כל מזערי כלל בדרך הוא תקציב,

.)Baity et al., 2009(בהתנדבותבופועלים

השונות בספריות מתנדבים המקצועיים הספרנים

המשתמשים של והזדהות שייכות תחושת המעניק

בעולם למתרחש בדומה הספציפית. הספרייה עם

האמיתי,גםחבריהקהילההווירטואליתאוהביםלקבל

מוצריםשוניםבחינם,והספריותעושותמאמץלמשוך

“קופסאותהפתעה”המציעות משתמשיםבאמצעות

וכדומה ספלים חולצות, כמו סמלי שי למבקרים

.)Stimpson, 2009(

תוכניות SL-ב הספריות יצרו הקהילה צעירי עבור

שבני פי על שאף הרעיון על המושתתות מיוחדות,

הנוערב-SLאינםמקיימיםבדרךכללקשרעםספריות

בעולםהאמיתי,ה-SLהואדרךלהפכםלמשתמשים.

מפגשים המקיימים לצעירים מועדונים פתחו חלקן

לביןעצמםבאמצעותמעבדות נוער בני בין סדירים

מחשביםבספריותאומהבית.הערךהמוסףמתקבל

מכל מתבגרים של שיתוף אלמנט מיצירת כתוצאה

כלים ויזואליים, אוריינות כישורי פיתוח העולם, רחבי

דרך רוכשים הנוער שבני עצמית להבעה דיגיטליים

עולםה-SL.תהליךהמובילליצירתקהילהחזקה,אשר

באפשרותהלעסוקבנושאספציפיולבצעפרויקטים

לדוגמה, כך ספרייתיים. מועדונים באמצעות שונים

קבוצתבנינועריכולהלעסוקבבנייתמבנהאוביצירת

האמיתי העולם את המדמים שונים באזורים נוף

בעולםה-SL,כקמפייןלשימורשלאותםאזוריםבעולם

אף הספריות מן חלק כאשר ולהחייאתם, האמיתי

הטובה היצירה עבור כספי פרס או תגמול מציעות

ביותר.בחלקמהספריותישכיתותלימודבהםלומדים

לשוחח איך ,SL-ב להתנהל איך כגון שונים נושאים

לזאת בנוסף .SL-ב עצמים לבנות וכיצד במסגרתו

מתקיימיםבושיעורימוזיקה,ספרותוכיו”ב.הספריות

מציגותתערוכותאמנות,עורכותקונצרטיםומאפשרות

למתבגריםגםלבנותבלוגים.האירועיםמצויניםבדרך

כללעללוחהשנההווירטואלישלהספרייה,ובחלקן

נוסףעל ניתןלקבלמידע קייםגםאתרמיוחדשבו

.)Stimpson, 2009(יSL-בלנוערפעילויות

הן גם מעורבות מידע ללימודי אקדמיות מחלקות

עולם ב-SL.אחדותמקיימותקורסיםאקדמייםבתוך

למידענות בית-הספר למשל כמו אחרות, ,SL-ה

בתוך שטחים מקצות פלורידה באוניברסיטת

הספרייהשניתןלקייםבהםמפגשים,סמינריוניםועוד.

חלקמהספרניםהאקדמייםבעולםהאמיתימעורבים

מעמידות אלה ולרשות ,SL-ה בספריות פעיל באופן

כסף, אין חינם מועדונים או משרדים הפקולטות

מרצים ולהתפתח. ללמוד יוכלו האתר שחברי כדי

דלפקיעץ


מאמרסקירה

72

הספרייהביקשולחקוראתהספריותכחלקמןהעולם

במידע צורך מתוך ולא ,SL-ה שמציע הווירטואלי

שעות הורחבו כאשר גם האמיתי. בעולם ספציפי

הפעילותשלהספריותומספרהספרניםהמתנדבים

עלה,נמצא,כימרביתהשאלותשהופנואלהספרנים

היעץ בו.מספרשאלות להתמצאות SL לעולם נגעו

היה SL-ל מחוץ למידע הקשורות הסטנדרטיות,

.)Buckland & Godfrey, 2010(נמוךלמעשה

)מערכת ALS של היעץ בעמדת ניתן הרשמי היעץ

איחודהספריות(הנמצאתבמקוםהראשוןאליומגיעים

האנשיםהחדשיםב-SLי- Info Island.השאלותהןלרוב

טכניותועוסקותבתפעולהאווטר,כגון:“כיצדהולכים”,

וכדומה. בונים” “כיצד משיגים”, “היכן קופצים”, ”איך

בשלביםמתקדמיםיותרעוסקותהשאלותבאפשרות

כיתות במיקום או בהדרכות פעולה, שיתוף ליצירת

המצטרפים את בברכה מקדמים הספרנים לימוד.

החדשים,מסייעיםלהםבשאלותהראשוניותומציעים

להשתתף אותם ומזמינים הסביבה להכרת סיורים

הספרנים מהמקרים בחלק אטרקטיביים. באירועים

אותי”, שאל ספרן, “אני תגית עם SL-ב מסתובבים

דברהמכונה“שירותלארשמי”כדילענותעלשאלות.

חוסר את משקפות השאלות כי מציינים, הספרנים

משתדלים ושהם הווירטואלית, בסביבה ההתמצאות

השאלה אם גם שנשאל נושא בכל תשובות לספק

במסגרת או המקצועית התמחותם במסגרת איננה

.)Buckland & Godfrey, 2010; Thompson, 2008(תפקידם

מרכזיות מטרות מספר יש SL-ב הפועלים לספרנים

האם לספריית בנוסף אחת לא SL-ב הקיימות

הווירטואליתהמרכזית.במתחםשלהספרייההמרכזית

בין יחדיו שתורמים העולם, מכל מתנדבים יש ,ALS

ספריות יש היעץ. לשירותי שבועיות שעות ל-50 40

האמיתי, בעולם אם ספריות הנעדרות וירטואליות

ובהן ,SL-ב רק הקיימות עצמאיות ספריות הן כלומר,

שבועיות. שעות כ-80 המתנדבים הספרנים תורמים

כאשר לעומס, בהתאם מאוישות הספרנים עמדות

הן שירותים במתן ביותר העמוסות הפעילות שעות

שעותאחרהצהרייםוהערב,ואילושעותהבוקרושעות

.)Swanson,2007(יחסיתדלילותהמאוחרותהלילה

מכיווןשהספרייהב-SLמשמשתמרכזתרבותיומהווה

הפן את לנהל הספרנים על חברתית, מרשת חלק

השונים והמפגשים הפעילויות של והחברתי הארגוני

ליצור עליהם לכך, בנוסף בספריות. המתקיימים

אוספיםותצוגותנושאיות,כאשרהספרניםב-SLרואים

לרשותם העומדים ובכלים המקצועית במיומנותם

משאבים,המתפקדיםכחלקמןהאוסףשלהספרייה

.)Trueman,2008(למשתמשיםהמוצע

כי עולה, SL-ה ספריות על שנערכו ממחקרים

בעולם )המיוצגים ספרנים מעדיפים המשתמשים

ה-SLכאווטרים(שבחרודמויותבעליתוויפניםברורים

וריאליסטייםיותר.תחושתהריאליותהעלתהאתרמת

נתפסו ואלה הווירטואלי, בממד הספרנים נוכחות

אינטליגנציה וכבעלי יותר כחביבים יותר, כהומניים

גבוההיותר.האינטראקציהביןהספרניםלמשתמשים

היתהאישיתיותר-דברשהביאלהארכתמשךהיעץ.

על הנדרש המידע בסוג שעסקו אחרים, מחקרים

בשירותי המשתמשים רוב כי העלו, SL-ה חברי ידי


מאמרסקירה

ספרניותאווטר

73

SL-בהמשתמשים.)Bell, Peters & Pope,2007(80-מיותר

נמניםעםכלתושביתבלומייצגיםאתמרביתהיבשות

.)Condic,2009(ואנטרקטיקהאפריקהלמעט

מהתרשמותאישיתומדיווחיםשלספרניםב-SLעולה,

כיקייםחתךמשתמשיםמגוון.המבקריםהמקריים,הם

בדרךכללחדשיםב-SL,והםחוקריםובודקיםאזורים

שונים.הספרניםבמקרהזהמגליםיוזמה,פוניםאליהם

עלמנתליידעאותםבדברקיוםהספריותוהשירותים

חברי אל להצטרף מוזמנים אלה מציעות. הן שאותן

הספרייהולקבלהודעותעלאירועיםמתוכננים.מורים

משאב הספרנים ובכישורי בספרייה רואים ומחנכים

תוכניות להעביר באמצעותו ניתן אשר וראוי, חשוב

הווירטואלי. העולם אל האמיתי העולם מן לימוד

ובהקמת נושאים בעיצוב עוזרים מצדם, הספרנים

גם .SL-ב חינוכיים פרויקטים עבור איכותיים אוספים

חברותגדולותשנכנסול-SLומבקשותלעצמןדריסת

להשתמש במטרה לספריות פונות במקום, רגל

בהם דרכים לגבי ובניסיונן הקיימים המידע במאגרי

.SL באמצעות וללקוחותיהן למועסקיהן לעזור ניתן

תושביקהילהותיקיםב-SLמחפשיםאירועים,מועדונים,

הם אחרים. קהילה בני עם וקשר מפגשים שיחות,

בדרךכללנלהביםמנוכחותהספריותב-SL,והספריות

וכןאוסףשלחומרקריאה יעץ מציעותלהםשירותי

מהנה)2008Trueman,(.זאתועוד:פוטנציאלרבטמון

בסביבתה-SLכמרחבוירטואליאשרעשוילחבראת

השייכת הקריאה לתרבות היום של הדיגיטל” “ילידי

לעולםהספר,ואףלהגדילאתקהלהקוראיםבגילאי

הווירטואלית בזו והן הפיזית בספרייה הן בית-הספר

.)Wicks,2011(

SL-בהספריותמתמודדותשאיתםאתגרים

טכנולוגיות, בבעיות נתקלת חברתית סביבה כל

וסביבת ועוד, ארגוניות תרבותיות, פסיכולוגיות,

חלק זו. מבחינה דופן יוצאת איננה SL-ב הספריות

בעולם לספריות גם אופייניים והאתגרים מהקשיים

וירטואלית כסביבה לה ייחודיים חלקם אך הממשי,

חדשה.

צורך יש SL-ב להשתתף כדי טכנולוגית, מבחינה

במחשביםחזקיםומהירים,בפסגלישהרחבובתוכנה

“בצמצום מסייעת אינה זו עובדה משוכללת. גרפית

הפערהדיגיטלי”שהואאחתמהמטרותשלשמןהוקמו

את שמשקיעה ספרייה הווירטואלי. בעולם הספריות

בעולםהווירטואלי:

• המשתנים ולצרכים החדש לעולם להסתגל

.)Thompson,2008(ולאמצם

• של הצרכים את ראשון ממקור ולהבין לנסות

.)Tehrani,2008(הפוטנציאליהמשתמש

• מתפקידם כחלק טכנולוגיות מיומנויות ללמוד

היודעים מידע” כ”מומחי מעמדם ביסוס לצורך

החומר את ללמוד כיצד המשתמשים את לכוון

.)Abram,2006(דרישותיהםפיעלולמקדוהרלוונטי

• לבנותפלטפורמהשלשיתוףפעולהוהחלפתידע

ובתוך העולם, מכל אחרים ספרנים עם מקצועי

בעולם משותפים בפרויקטים חלק לקחת כך

המקצועי הידע להעשרת שיובילו הווירטואלי,

Grassian & Trueman,( המקצועי בתחום העדכני

.)2007

• להרחיבאתמיומנויותהמידעולסגלמיומנותמדיה

.)Kane, Allison, Gelfand & Williams, 2010(חזותית

דומה,אםכן,כילספרניםב-SLשמורתפקידיסודי.הם

מבקשיםבראשוראשונהלעצבאתסביבתהספריות

כחלק שלהם תפקודם על ולהשפיע הווירטואליות

יותר רחב וחינוכי עסקי טכנולוגי, תרבותי, ממערך

מהפונקציותהמסורתיותשלהספרייהבעולםהפיזי.

SL-בבספריותהמשתמשיםפרופיל

מבדיקהשעשינו,לאמצאנומחקררשמישעמדעל

פרופילהמשתמשהמצויבשירותיהספריותב-SL.עם

SL-ב ציבורהמשתמשים בקרב שרווחה מדעה זאת,

עולה,כירקצעירים)בשנותה-20לחייהם(,ילידי“דור

המשתמשים והם הקהילה חברי את מהווים הרשת”

ה”כבדים”בשירותיSLבכלל.דעהזורווחהגםבקרב

הספרניםעםתחילתפרויקטהספריות.אלאשהסתבר,

הספריות בשירותי המשתמש של הממוצע הגיל כי

יותר,ומעטיםמהםבני וישגםמבוגרים עומדעל35


מאמרסקירה

74

מבקשות שהן משום בכך, מעוניינות אינן מהספריות

דבר הייחודית, זהותן על ולשמור עצמאיות להישאר

בכל לקוחותיהן את לשרת יכולתן את מגביל אשר

.)Thompson,2008(היממהשעות

זאתועוד,מבחינהמוסדית,חוסרהאחידותבהרשאות

יוצרגםהואקשייםובעיות.לכלספרייהגישהלמשאבי

מידעשוניםשהיאמשלמתעבורם,ולכןרישיוןהגישה

אליהםאינואחיד,ופעמיםרבותמשתמשיכוללהיכנס

רקלבסיסיהמידעשלהספרייהבההואמנוי.כמוכן,

אינם אלקטרוניים מקורות של מו”לים רבות פעמים

נותניםהרשאותלשימושבחומריםבקהילותוירטואליות

.)Erdman,2007(מלאבטקסטלשימושהרשאותאו

בדומהלכלמוסדחברתי,גםפעילותהספריותדורשת

לכולם, פתוח בספרייה השימוש ותקציב. משאבים

ברצונם תלויה נדבניםשהספרייה ידי על ממומן אך

הטוב.שירותיהספרייהניתניםכאמורעלידיספרנים

או מלאות במשרות עובדים רובם אשר מתנדבים,

שכר מקבלים אינם וכבוד ליוקרה ומעבר חלקיות,

עבורפעילותםבעולםה-SL.הםנדרשיםלהתמודדעם

,SL-ב המתחדשות בפעילויות להתמצא הטכנולוגיה,

ומשימות. דרישות כהנה ועוד ברשת מקורות להכיר

לאורזאת,קייםקושיאמיתילקייםשיתוףפעולהבין

ספרייתיגלובליבעולםוירטואלילאורךזמן,שיתחזק

בעולם הספריות מערך את ושוטפת מלאה בצורה

.)Thompson, 2008(יSL-ה

גםבתחוםהיעץישכמהוכמהקשיים.לעתיםקרובות

התפיסה את נוגד והדבר מוגבלות, השירות שעות

הספרנים תמיד. פעיל האינטרנט פיה שעל הרווחת

נוח לא ולפעמים פיזית, חומר להנגיש יכולים אינם

למשתמשיםלקבלשירותמקווןללאחומרנגישפיזית.

בנוסףלזאת,יעץוירטואלינעדרמגעאישי,ופעמים

היעץהמסורתיעל רבותמעדיפיםהמשתמשיםאת

בהעדר .)Erdman, 2007( הווירטואלי היעץ של פניו

פנים, הבעות )למשל מילוליים לא תקשורת אמצעי

להיות יכולים אינם הווירטואלי היעץ ספרני טונציה(

.)Condic,2009(כהלכההובנוהםכיבטוחים

המשתמשים עם גם בעיות מתעוררות SL-ה בעולם

ויכוחים מתעוררים היתר, בין שירותיו. את שצורכים

בפרט נאותה, לא התנהגות ועקב משתמשים עם

כללי את מכירים שאינם חדשים משתמשים מצד

את בכוונה מפירים אחרים בספרייה. ההתנהגות

גישה ממשתמשים ומונעים מלכלכים הסביבה, כללי

זוהתה פעמים זאת, אף זאת לא באתר. למתקנים

הספרייה שירותי חשבון על SL-ב משאביה מירב

כתוצאה רבים משתמשים לאבד עלולה המסורתיים

בהפסדה לצאת עלול מתברר, כך ושכרה, מכך

את להדביק קשה לזאת, בנוסף .)Thompson, 2008(

קצבהתפתחותהטכנולוגיהשמשתנהבמהירותרבה

הטכנולוגיים הפערים את מסחרר בקצב ומרחיבה

)Bell, Peters & Pope, 2007(.כדילהתמצאב-SLנדרש

בעולם במשחקים ניסיון חסרי אינטלקטואלי. מאמץ

הווירטואלייחושוב-SLכאילונקלעולארץזרהשהם

יש ומתקשיםלהתמצאבה. יודעיםאתשפתה אינם

כדי הטכנולוגי בעולם גבוהה למידה ביכולת צורך

Burhans, Hill(יSL-בוטובהאפקטיביתבצורהלהתנהל

מיומנויות לפתח כדי רב זמן נדרש .)& Spires, 2008

המאפשרותהתמצאותב-SLולדעתמהישבוומהאין

כל נמצא היכן בלתיאפשרי, ומה בו מהאפשרי בו,

פעולות. וכהנה כהנה ועוד לבקר, כדאי ואיפה דבר

כמעט אפשרויות של עצום כר מציע SL-ה עולם

שנדרשת הגבוהה המיומנות אבל מוגבלות, בלתי

מהמשתמשוהזמןהרבשלוקחלרכושאותהעלולות

להבריחספרניםומשתמשיםרביםמהעולםהווירטואלי

.)Bell, Peters & Pope,2007(

SL-ב הפועלות ספריות בפני העומד נוסף קושי

בלבד, משחק אלא אינו SL פיה על התפיסה, היא

וככזה,איןצורךלהתייחסאליובצורהרצינית.דוגמה

ספרייתיים ששירותים הרעיון, היא זה, מסוג לזלזול

שאינה במסגרת זמן בזבוז הם יעץ שירותי דוגמת

מכך, עולה היעץ בנושא אחר אתגר שעשוע. אלא

הפועלות הספריות של העיקריות המטרות שאחת

בעיקר ספריות, בין פעולה שיתוף יצירת היא SL-ב

יעץ שירות אספקת לצורך קונסורציומים, במסגרת

וירטואליבמשך24שעותביממה.אלאשבפועל,חלק


מאמרסקירה

ספרייתהקונגרס

75

הנהנים האינטראקטיבית. החוויה את ויעצימו הציבור

מאפליקציותכאלהיכוליםלהיותלמשל,בתיקולנוע,

בהן שיש עבודה סביבות בינלאומיים, רשת משחקי

שיציגו אינטרנט ודפי וידיאו, מסמכים, בשיתוף צורך

התכנים זה, באופן חדשות. עסקיות הזדמנויות

הרשת אל מיוצאים להיות יוכלו SL-ב העשירים

שגבולותיו כך רלוונטית, פלטפורמה ולכל הגלובלית

שלעולםה-SLילכוויתרחבו,והואיהיהנגישבכלמקום

מזאת, יתרה בו. להשתמש יהיה וקל המקוון במרחב

לכניסתם להביא אלה, טכנולוגיות מגמות בכוחןשל

נוספות וספריות אוניברסיטאות חינוך, מוסדות של

לפעילותבעולםהווירטואלי.

בדומהלכלמדיהחברתיתהפועלתברשתהאינטרנט,

הווירטואלי בעולם הפעילות אודות על הנתונים גם

מנתונים ברור, אחד דבר הרף. ללא משתנים SL

SL-העולם,Linden Labשלהרשמיבבלוגשמתפרסמים

מספר ובפרט הפרמטרים, במרבית לצמוח ממשיך

והיישומיםהמתבצעים ומספרהפעולות המשתמשים

בפברואר שנערך בראיון .)Linden Lab, 2011( באתר

2010עםמנכ”לחברתLinden Lab,מארקקינגדון,הוא

ציין,כיבינואר2010נכנסולעולםכמיליוןמשתמשים,

ולהתרחב, לגדול ממשיכים הווירטואליים השטחים

המשתמשיםשיחקובמשחק481מיליוןשעותבשנת

הווירטואלי העולם של היווסדו מאז שנה ובכל ,2009

של הכספיות בהוצאותיהם אחוז 60 של גידול חל

המשתמשים)2010Scoble,(.זאתועוד,לפיגזית)2010(

נכוןלאפריל2010השתתפובמשחקיותרמ-16מיליון

משתמשיםרשומים.

נתונים מפרסמת החברה שהנהלת פי על אף

עלה לא שערכנו מבדיקה לעת, מעת סטטיסטיים

בידנולמצואנתוניםעדכנייםהמתייחסיםבאופןישיר

הנתון .SL-ה בעולם מישראל משתמשים לפעילות

היחידשמצאנועלאודותפעילותב-SLמישראלהופיע

צוין, ובה ,YNET-ב 2007 בפברואר בכתבהשפורסמה

נמצא, 2007 בינואר החברה מקיףשפרסמה שבדוח

זוהי ואולם, מישראל. פעילים משתמשים 533 יש כי

עדותיחידהומידתמהימנותהאינהנהירהדיהצורך

.)YNET, 2007(

התייחסות שום מצאנו לא המקצועית בספרות גם

לפעילותןשלספריותמישראלב-SL.דברזהמצביע

אולי,עלרמהנמוכהשלחשיפהשלהמדיוםהתלת-

ממדיבקרבעולםהספרניםבישראל;חוסרמודעות

לפוטנציאלהגלוםבעולמותוירטואלייםככלימתקדם

התנהגותמיניתלאראויה.תופעותאלהאינןייחודיות

אמנםלעולםהווירטואלי,אךהןתופעותמטרידותולא

יותר,מתופעותדומות ולעתיםאף נעימות,לאפחות

לזאת, בנוסף .)Thompson, 2008( הממשי בעולם להן

ומשבשים SL-ה למערכת האקרים פורצים אחת לא

המתוכננות בפעילויות פוגע הדבר פעילותה. את

השונותוגורםתסכולרבלכללהמשתמשים,וביניהם

.)Bell, Peters & Pope, 2007(הספרניםגם

יש נוסף: גדול אתגר עומד SL-ב הספריות בפני

משום לבנים, פילים הן SL-ה ספריות כאילו תחושה

שהןממוקמותבבנייניםגדוליםומפוארים,אבלריקים

והשיעורים ההרצאות האירועים, מספר ממבקרים.

עדייןאינומשמעותיוהםמושכיםרקמעטקהל.דומה,

שגםספריותב-SL,בדומהלספריותבעולםהאמיתי,

בעולם הספריות כראוי. עצמן את לשווק מתקשות

בנמצא אין ,SL-ה לעולם קישור נעדרות האמיתי

והתוכניות האירועים עליהן, אינפורמציה מספיק

המעטותאףהןאינןמשווקותלחבריהקהילהכראוי,

בלוגהספרייהאינומעודכןבתדירותגבוהה,כךשגם

אםמישהומתעניין,הואמתקשהלדעתמהםהאירועים

.)Stimpson,2009(הקרובבזמןהמתוכננים

SL-בפעילותונתוניטכנולוגיותמגמות

בעיקר לשימוש שנכנסו טכנולוגיות התפתחויות

המנשק את לשפר עשויות האחרונות בשנתיים

עלהמשתמשים להקל ובכך המשחק, של התפעולי

דומה החדש המנשק בפרט. הספרנים ועל בכלל

למשתמש המאפשר דבר נפוץ, אינטרנט לדפדפן

שליטהבפונקציותהמשחקבצורהפשוטהונוחהיותר,

ולמעשהמקצראתמשךהלמידהשלהפועלבסביבה

של בהרגליו התחשבות תוך זאת, כל תלת-ממדית.

הרגלים ללמדו יהיה שצריך בלי ברשת המשתמש

חדשיםשייחודייםרקלמשחק.המנשקהחדשמאפשר

לנווטבעולםהווירטואליבקלות,ליצורעולמותחדשים

ולשוחחעםשארהמשתמשיםבאמצעותקול–דבר

הרבה ואפליקטיבי אינטואיטיבי לכלי SL את שהופך

יותר.

בקוד היאהמעברלשימוש נוספת מגמהטכנולוגית

בעולם ובפיתוחם ביצירתםשלתכניםחדשים פתוח

המשחק, במערכת הקוד של שילובו הווירטואלי.

אפליקציות לפיתוח פלטפורמה לשמש עשוי

את ישמשו שיתופיים,אשר מדיה חברתיותבאמצעי


מאמרסקירה

76

סיפורים ניתןלהתבססהם נוספיםשעליהם חומרים

אישייםשלספרניSLהמדווחיםעלהתנסויותיהםתוך

כדיעבודתםבעולםהווירטואלי.

הספריות לפרויקט הצטרפו שונים מסוגים ספריות

ועוד. וירטואליות ציבוריות, אקדמיות, :SL-ב

אוניברסיטאותומכללותרבותברחביהעולםהשכילו

להביןאתהפוטנציאלהרבהטמוןבנוכחותאקדמית

זה ובכלל כזאת, נוכחות של חשיבותה ואת SL-ב

הווירטואלי, הממד מגוונים. ספרייה שירותי הענקת

של מעורבותם ליצירה, הייחודיות האפשרויות בעל

אנשיםמכלרחביהעולםושותפותם,הפכועדמהרה

לפלטפורמהראויהלקידוםמטרותהספרייה.הספריות

ב-SLמשמשותכיוםמרכזיתרבות,חינוךופנאישבהן

חברתיים ואירועים הרצאות קונצרטים, מתקיימים

לקיום מפגש מקום משמשות הן תערוכות. ומוצגות

ספרנים בין יומיומי בסיס על חברתית אינטראקציה

לביןמשתמשיםמכלרחביהעולם.

של נוספים תפקידים עצמו על מקבל SL-ב הספרן

תדמית את ליצור ניסיון יש כי נדמה, ועזר. הכוונה

הווירטואלי, בעולם ולחזקה. מידע” כ”מומחה הספרן

כלדברהואמידעוהספרןהואהמומחהשיוכללכוון

לשירותיםהקרוביםוהטוביםבצורההטובהביותר.דבר

זהמעידאוליעלכךשתפקידהספרןנמצאעלפרשת

דרכים,בייחודבחייםהאמיתיים.צומתחשוב,בורבים

קיוםמקצועהספרנות עצם על הכיווניםהמשפיעים

עתיר בעולם חברתי ערך בעל כמקצוע והמשכיותו

טכנולוגיה.

סיכום

לסיכום,קיימיםפרויקטיםלאמעטיםבארץהעוסקים

בחיבורהספריותלעולםהווירטואליברשתהאינטרנט.

במרחב הספרייה לשילוב מחשבה להקדיש רצוי

משאבים. לכך ולהקצות המחר של האינטרנט

Second Life ה- עולם את לשלב היא אפשרותאחת

להנגשת הלאומית הספרייה של הפרויקט במסגרת

המידעהארכיוניבצורהדיגיטליתבאינטרנט.אפשרות

והספריות הספר פורטל של שילוב היא נוספת,

במסגרת פתוח, בקוד הוא גם שמפותח בישראל,

בישראל ציבוריות ספריות וכ-200 הווירטואלי העולם

מתוכננותלהיכללבו.חיבורשלמיזמיםאלהאלמרחב

מצומצם יעד קהל ספרייתיים; שירותים לאספקת

וחסמים רבים טכנולוגיים מכשולים לעומת מאוד

פסיכולוגייםרבים.

טרםסיכום

להתאים מנסה אלא סטאטי מוסד איננה הספרייה

המשתנה והטכנולוגית החברתית לסביבה עצמה

הספרייה שמילאה הפונקציות מואץ. בקצב

ובלתי והפכומהירות המסורתיתעדלאמכברבוזרו

שבהם, הוותיקים גם הספרייה, משתמשי תלויות.

מגליםעצמאותהולכתוגוברתבכלהקשורלחיפושי

מאפשרים האלקטרוניים האמצעים כאשר מידע,

השגתמידעמכלמקום,בכלמקום,ללאתלותבזמן

מוגדרוללאצורךלהגיעפיזיתאלהספרייה.מציאות

הגדרת על הספריות; של תפקודן על משפיעה זו

הספרנים בין האינטראקציה על הספרנים; תפקיד

צורכים המשתמשים בהן הדרכים על למשתמשים;

זו מציאות ועוד. הספרייה עם ומתקשרים שירותים

מחייבתלמעשהאתהספריותואתהספרניםלהתאים

חדשות דרכים למצוא המשתנה, לסביבה עצמם

למתןשירותיםנגישיםומתקדמיםולהביןאתהצרכים

החדשיםשלהמשתמשים.

הספריות פעילות על לעמוד ביקשנו זה במאמר

Second Life.עולםחלופיזה,מציע בעולםהווירטואלי

שירותים של והפעלה עשייה של מגוונות אפשרויות

שמספקתהספרייה.ניסינולהראות,כיבפניהספריות

הפועלותב-SLניצביםאתגריםרבים,ביןהיתרקשיים

כי דומה, זאת ועם וחברתיים. טכנולוגיים כספיים,

לכך הסיבה זה. חדשני בממד לפעול נחושות הן

נעוצה,ככלהנראה,בצורךאמיתילהישאררלוונטיות

ודומיננטיותבעולםשבוהטכנולוגיההמשתנהבקצב

מסחרר,מאיימתעלעצםקיומהשלהספרייה.

המחקרים הם רבים לא חדשה, תופעה לכל בדומה

הבודקיםאתנושאהספריותב-SL.אלהשבכלזאת

,SL-ב הספרנים בתפקיד מתמקדים בנושא עוסקים

הםעלפירובפריניסיוןשלהספרניםאשרמשתתפים

בתי-ספר אנשי או הספריות אחת של בפרויקט

מעטים מאמרים יש .SL-ב שמשתתפים למידענות

המשתמשים של דעתם את בדקו אשר בספרות

יכולים או מספקים שהספרנים שירותים על SL-ב

לספקבתחוםהמידעועלנחיצותםשלשירותיםאלה.


מאמרסקירה

77

הטכנולוגיה.בעתידהלארחוק,כךסבירמאודלהניח,

יציעוטכנולוגיותהמידעהמשתפרותתדיראפשרויות

מתקדמותויישומיםחדשיםלמימושבממדהווירטואלי,

משתמשים ועוד עוד אליהן ימשכו מכך וכתוצאה

מרחביהעולם.אולם,לדידנו,השינויהואבאמצעיאך

לאבמהות.המטרההמרכזיתשלהספרייהוהספרנים,

גםבעולםהווירטואלי,לאהשתנתה,והיאנותרהמתן

שירותמקצועיואיכותילקהילה,בבחינת“היהבמקום

שבונמצאיםהמשתמשים”.

ה-Second Life,עשוילהזניקבבתאחתאתהספריות

בישראלקדימה,אלעברהכיווניםשאליהםמתפתחת

רשתהאינטרנטהעתידית.

עדיין, דרכו בתחילת נמצא SL-ב הספריות פרויקט

ויידרשעודזמןעלמנתלדעתאםהשיגאתמטרותיו.

על אינןקופאות הניסיוןמראה,שהספריות אךעצם

בהובלת החנית חוד להיות מנסות ואפילו שמריהן,

חלקמהשינוייםשחליםעקבהתפתחותההמואצתשל


גזית,ח’)2010(,פייסבוק,איבייוויקיפדיהנפגשיםבתלתממד:סקנדלייףלארגוניםועסקים,בתוך:אורישלזינגר

)עורך(:חשיבותהמידע.מוסףכלכליסט,עמ’6,15.

יבלונקה,י’)2007(.הספרייההציבוריתלאן?חיבורלשםקבלתדוקטורלפילוסופיה,תשס”ז’אוניברסיטתבראילן,

רמתגן.

כרמי,ג’)2008(.למידהבסביבהמתוקשרתכמטייבתנטיותחשיבהאינטלקטואלית.חיבורלשםקבלתדוקטור

לפילוסופיה,תשס”ח,אוניברסיטתבראילן,רמתגן.

רק533משתמשיםישראליםב-Second Life.י)13בפברואר,.)2007YNET.אוחזרמ-

http://www.ynet.co.il/articles/1,7340,L-3364464,00.html#n

Abram, S. )2007(. At Second Life, info pros will find much to see, do, learn, play with, try out. Information Outlook, 11)4(,

34-36.

Abram S. )2006, January(. Web 2.0, Library 2.0, and Librarian 2.0: Preparing for the 2.0 World SirsiDynix OneSource, 2, 1.

Retrieved from http://www.imakenews.com/srsi/e_article000505688.cfm

Baity C., Chappell P., Rachlin D., Vinson C. and Zamarripa M. )2009(. When real and virtual worlds collide: a second life

library. Retrieved from http://www.desktop-computing.com/capstone/Documents/WhenVirtualWorldsCollideFinal.pdf

Bell, L., Peters, T. & Pope, K. )2007(. Get a Second Life. Computers in Libraries, January, 10-15.

Bell, L., Trueman, R.B. )2008(. Introduction. In L.Bell, R.B.Trueman )Ed(,Virtual Worlds real libraries: libraries and education

in Second Life and other multi-user virtual environments )pp. xv-xxi(. New Jersey: Information Today.

Boulos, M. N. K., Hetherington, L. and Wheeler, S. )2007(, Second Life: an overview of the potential of 3-D virtual worlds

in medical and health education. Health Information & Libraries Journal, 24: 233–245.

Bradley, F., Greenhil, K. Wiebrands, C. )2008(. Librariesinteract.info: collaboration and community in the Australian

library blogosphere. Retrieved from http://www.valaconf.org.au/vala2008/papers2008/106_Bradley_Final.pdf

Buckland, A. & Godfrey, K. )2010(. Save the time of the Avatar: Canadian academic libraries using chat reference in


מאמרסקירה

78

multi-user virtual environment. The Reference Librarian, 51, 12-30.

Burhans,S ., Hill,J.B., & Spires. )2008(. Virtual worlds virtual students: instructional possibilities in Second Life. In L.Bell,

R.B.Trueman )Ed(, Virtual worlds real libraries: Libraries and education in second life and other multi-user virtual

environments )pp. 183-192(. New Jersy: Information Today.

Condic, S.K. )2009(. Using Second Life as a training tool in an academic library. The Reference Librarian, 50, 333-345.

Dewey, B.,I. )1996(. Preparation for Librarians as Agent of Change. in Gardner-Reed,S.)Ed.(, Creating the Future - Essays

on Librarianship. North Carolina and London: McFarland & Company, Inc., Jefferson.

Erdman, J. )2007(. Reference in 3-D virtual world: Preliminary observation on library outreach in “Second Life. The

Reference Librarian, 47, 29-39.

Ersova, T.V. and Hohlov,Y.E. )2000(. Migrating from the library of today to the library of tomorrow: re-ore-volution?

Paper presented at the Annual conference of the international federation of library Associations and Institutions,

Jerusalem, 2000. Retrieved from http://www.ifla.org

Floyd,J., Frank, I., McCook,K., & Smith,A. )2007(. Second Life for librarians. Florida Libraries, Spring, 4-7.

Grassian E., Trueman, R. )2007(. Stumbling, bumbling, teleporting and flying: librarian avatars in Second life. Reference

Services Review, 35,1, 84-89. Retrieved from http://polaris.gseis.ucla.edu/jrichardson/courses/grassianesther.pdf

Jennings, N. & Collins, C. )2007(. Virtual or virtually U: educational institutions in Second Life. International Journal of

Social Sciences, 2, 180–186.

Kane, D., Allison, V., Gelfand, J. & Williams, B. )2010(. Digital environments and libraries: using Second Life as a catalyst

for campus wide visual literacy initiatives. Proceedings from the International Federation of Library Associations and

Institutions )IFLA( ’10. Retrieved from http://www.ifla.org/files/hq/papers/ifla76/151-kane-en.pdf

Kribble, M. )2007(, Explore the virtual frontier with your colleagues and a whole other world of people. AALL Spectrum

12,3,13-15. Retrieved from http://69.63.136.221/main-menu/Publications/spectrum/Archives/Vol-12/pub_sp0711/

pub-sp0711-second.pdf

Linden Lab. )2007(. In Wikipedia. Retrieved from http://en.wikipedia.org/wiki/ Linden Lab.

Linden Lab. )2011, October, 14(. The Second Life economy in Q3 2011. [Web log message].

Retrieved from http://community.secondlife.com/t5/Featured-News/The-Second-Life-Economy-in-Q3-2011/ba

p/1166705

Parker, L.)2008(. More questions than answers : the reflections of Maggie Kohime , a virtual librarian in second life. Aliss

Quarterly, 3,2,13-17. Retrieved from http://eprints.whiterose.ac.uk/3624/2/More_questions_than_answers-1.pdf

Scoble, R. )2010, February, 23(. Second Life launches new innovative browser.

Retrieved from: http://www.building43.com/videos/2010/02/23/

Stimpson, J.)2009(. Public libraries in second life. In Sanchez, J., Stimpson, J., Implementing second life: Ideas, challenges,

and innovations )pp. 13-20(.

Swanson, B.D. )2007(. Second life machinima for libraries : the intersection of instruction, outreach and marketing

in virtual world. Paper presented at the World library and information congress: 73rd ifla general conference and

Council, 19-23. August 2007, Durban, South Africa.


מאמרסקירה

79

Retrieved from http://archive.ifla.org/IV/ifla73/papers/133-DalySwanson-en.pdf

Tehrani, M.A.)2008(. Librarian avatars in second life: a review of the literature.

Retrieved from http://iris.nyit.edu/~mtehrani/Librarian%20Avatars%20in%20Second%20Life.pdf

Thompson, S.)2008(. Reference services in a virtual world. In L.Bell, R.B.Trueman )Ed(, Virtual worlds real libraries:

Libraries and education in Second Life and other multi-user virtual environments )pp. 61-68(. New Jersy: Information

Today.

Trueman, R.B. )2008(. Collections in virtual environments. . In L.Bell, R.B.Trueman )Ed(, Virtual worlds real libraries:

Libraries and education in Second Life and other multi-user virtual environments )pp. 69-80(. New Jersey: Information

Today.

Wagner, J.)2008(. The making of Second Life. New York: Collins.

Wicks, P.)2011(. Surfing for knowledge: Virtual libraries and books on the web. Community & Junior College Libraries

17,2,75-86.


מאמרסקירה

80

מידענותרפואיתומידענותבריאותית-התמחויותחדשותבתחוםהמידענות

נירהשלוםומריםפרבר

[email protected],אילןבראוניברסטיתמידע,ללימודיהמחלקהשלום,נירהדר’[email protected],אילןבראוניברסטיתמידע,ללימודיהמחלקהפרבר,מריםדר’

המותאמת להכשרתם. קיימת ותוכנית והרפואה, הבריאות בתחום מידענות של חדשה התמחות מציג המאמר

לתנאיםשבהםפועלתמערכתהבריאותבישראל.

נירהשלוםומריםפרבר|מידעתגיליוןמס’8)2012(


מידע של לאחזור המקצוע עבר והנגשתם, ארגונם

בכלתחומיהידע.כתוצאהמכך,נדרשהמןהספרנים–

המידעניםהתמחותבתחומיידעספציפייםכדילשרת

השבעים בשנות תחומים. באותם המידע צרכני את

לימוד דרשו ראשונות מקוונות מערכות והשמונים,

ושליטהבשפותאחזורמסובכות,גורםשהיווהאזאת

עיקרהמחסוםביןהמידעהקייםלביןהצרכןהמיועד.

מקצועהרפואההיהביןתחומיההתמחותהראשונים

שהכירבצורךלהכשרהמיוחדתלמידעניםהמשרתים

אותו.הסתברשישצורךבמידעניםמנוסיםשיתווכובין

רופאיםובעלימקצועותרפואייםאחריםלביןהמידע

כדילהנגישו.תפקידםשלמידעניםאלההיהללמוד

הרפואיים המקצועות בעלי של המידע צורכי את

זמן בפרק אלה צרכים על ולענות והפרה-רפואיים,

קצרובעזרתכמותמתאימהשלמידע,בצורהשתהיה

שימושיתלצרכןובעלותמינימלית.

בתחום מקצועיים במידענים צורך שהתעורר מכיוון

של הלאומית הרפואית הספרייה ארגנה הרפואה,

יעץ לספרני אינטנסיביים קורסים ,)NLM( ארה”ב

להכשירם כדי שבועות, כשלושה שנמשכו מנוסים,

לניצולמרבישלקובציNLM)כגוןה-Medline(ולעזור

Farber,( שלהם המידע צורכי את לספק לרופאים

.)2002

מאגרי של להופעתם הראשונה לתקופה בניגוד

המידע,כשהקשייםבאחזורמידערלוונטי,אמיןועדכני

היונהירים,כיוםישלכלמשתמשיהרשתשפעעצום

מוכשרים כולנו כאילו ונראה לכל, נגיש מידע של

המידע צרכני בדלייתו. מומחים ואפילו ממנו ליהנות

מבוא

מאמרזהמציגהתמחותחדשהשלמידענותבתחום

להכשרתם. קיימת ותוכנית והרפואה, הבריאות

במחלקה חברתית למידענות המגמה במסגרת

קורס אילן,מתקיים בר באוניברסיטת מידע ללימודי

שבהם לתנאים ומותאם זה בתחום הכשרה המציע

פועלתמערכתהבריאותבישראל.

בתחום ההתפתחויות את בתחילה סוקר המאמר

במערכת שחלו התמורות ואת הרפואית המידענות

הבריאותבארץובעולם,לצדןשלההתפתחויותשחלו

בתחוםברשתהאינטרנט.סקירהזותהווהאתהבסיס

את נתאר מכן לאחר החדש. התפקיד של לרציונל

הגדרתהתפקידהחדשואתמרכיביהכשרתו.

ובארגוני חולים בבתי ספריות נוהלו השנים, במהלך

לכך הוכשרו לא אם שגם ספרנים, בידי בריאות

מיוחדות מיומנויות רכשו הספרנות, לימודי במסגרת

ועםאנשימקצוע רופאים המתחייבותמהעבודהעם

למה בניגוד זאת, עם יחד הבריאות. בתחום אחרים

בתחום ממידענים כדרישות כיום מבינים שאנחנו

מול עבדו לא אלה ספרנים והרפואה, הבריאות

בישראל כלל, בדרך שכן החולים, בבתי מטופלים

במיוחד,היתההספרייהסגורהבפנימטופליםוספרנים

הונחולאלשרתאותם.

עםהופעתםשלמאגריהמידעהמקווניםהראשונים,

אחד היה Medline-ה( והשמונים השבעים בשנות

מהם(,חלושינוייםעקרונייםבאופןשבונתפסמקצוע

הספרנות.מתפיסההגורסתשימוראוספים,אחסונם,

81



רשתהאינטרנטמציעהאוצרעצוםשלמקורותמידע

נגישים,שימושיים,בעליערךומהימנים,ובנוסףלזאת,

הםכתוביםבעגההמיוחדתלהםומוצגיםבפורמטים

שונים.כדילהנגישאתהממצאיםהרלוונטייםלצרכן

נדרשתמיומנותמיוחדתשלאנשימקצועשנזקקים

Parker & Kreps, 2005; Katz et al, 2007(מיוחדתלהכשרה

; Bass, 2007; Weightman & Williamson, 2005; Wilkinson

.)et al., 2009; Fineberg, 2004

מאוד שקשה מוכיחים שמחקרים מכיוון לטענתנו,

לחנך יש רפואי, מידע לאוריינות הציבור את לחנך

של חדש סוג להכשיר מציעות אנו המידען. את

מידעניםשיכוליםלענותעלהצרכיםההולכיםוגדלים

לאיש פרטנר היותו עם בבד בד הרחב הציבור של

המקצועבתחוםמדעיהבריאות.

הצורךבעיצובהתמחותחדשהלמידעןהרפואימעוגן

בשלושה המתחוללים לכת מרחיקי בשינויים גם

בנגישות בישראל, הבריאות במערכת תחומים:

בריאותחדש צרכן ובהופעתושל באינטרנט למידע

שמסתמךעלמקורותמידעבאינטרנטכשהואצורך

שירותיםרפואיים.

שינוייםשחלובמערכתהבריאותבישראל

ניתן בישראל הבריאות במערכת שחלו השינויים עם

למנותאתהרפורמהבמערכתהבריאותוחקיקתחוק

החולה, זכויות חוק חקיקת ממלכתי, בריאות ביטוח

התפתחויותבידערפואיובטכנולוגיהרפואיתודרישה

לבססאתהטיפולהרפואיעלראיותמדעיות.

הרפורמהבמערכתהבריאותהרפורמהבמערכתהבריאותשהחלהבשנותהתשעים

נערכהכדילפתורמשבריםקשיםשהתגלעובמערכת

והגיעולשיאםבשנותהשמונים.המשברהמרכזיהיה

משברכספישנבעמכךשהממשלההתקשתהלממן

אתההוצאותהכספיותהגואותשלהמערכת.השירות

לא הבריאות ארגוני נמוכה, באיכות היה הרפואי

תפקדוביעילותוגםרמתהניהולהיתהנמוכה.הקשיים

במערכתיצרומשבריםביחסיעבודהוגרמולפריצתן

שלשביתותרבות.בעקבותהמשבריםהללו,הוקמה

תפקודה את לבדוק כדי ממלכתית חקירה ועדת

החקירה )ועדת יעילותה. ואת הבריאות מערכת של

מערכת של ויעילותה תפקודה לבדיקת הממלכתית

אינםעריםלקשייםבהערכתהמידעשנאסף,בסינונו,

וגם ההדיוט בצרכן כשמדובר גם ובארגונו. בעיבודו

כשמדוברבצרכןמידעמקצועי,המידעיהיהבעלערך

רקאםיותאםליכולתושלהצרכןלנצלוללאמאמץ

מרב את להקדיש שיוכל כך המקצוע לאיש מיותר

ולעומתו במידע, לטיפול ולא שלו למקצוע מאמציו

ישלספקלצרכןההדיוטמידעשיתאיםלרמתהבנתו

ולצרכיוהייחודיים.

משתמעמכאן,שמצדאחדהמידעןחייבלהגישמידע

ומהימןדיולצרכןהמקצועי, מקצועי,רלוונטי,מעודכן

ידיעותיוהמקצועיות, מןהעולשבעדכון כדילשחררו

ומצדשני,לעזורלצרכןהמידעההדיוטלנווטבמערכת

מידעמורכבתולהימנעמקבלתהחלטותשגויות.

הכלל. לנחלת המידע את הפכה האינטרנט רשת

בתחום המידע צרכני שהם למקצוענים בנוסף

והפרה- הרפואיים השירותים צרכני כל הבריאות,

רפואייםהפכולצרכנימידערפואי.זוהיאוכלוסייהשל

צרכניםשאיןלהמיומנויותבאוריינותמידערפואי,ולא

תמידהיאמסוגלתלהביןאתהמסרשבפריטיהמידע.

מיוחדות במיומנויות צורך אין אם שגם לזכור, יש

הנבון. ניצולו את מבטיח זה אין למידע, להגיע כדי

מידען של חדש סוג דורש האינטרנט עידן כן, ועל

רפואיבריאותי.זהומידעןשרואהגםבצרכניהמידע

הבריאותישאינםאנשימקצועבתחוםהבריאותקהל

.)Giuse et al,2005(יעד

הצרכנים ציבור את לחנך שיש היא הרווחת הגישה

ולהקנותלומיומנויותשלאוריינותמידע,ובמקרההזה

הבריאות, בתחומי אוריינות רפואי. במידע אוריינות

שמאפשרתלמטופלתפקודמוצלח,מוגדרתבאתר

לקרוא כיכולת NIH - National Institute of Health של

“חומרהעוסקבבריאות”ולהבינו.נטעןבאתר,שבמחקר

הגדולביותרשנערךבנושא,כ-60אחוזמןהנבדקים

לאהצליחולהביןאפילומסמךסטנדרטיהמלווהתרופה

.)http://www.nlm.nih.gov/pubs/cbm/hliteracy.html(

רשת אתרי עלונים, תוכניות, אינספור קיימים אמנם

וקורסיםבתחום,אךהמחקריםמעידיםעלכךשצרכני

מידעבריאותיעדייןנתקליםבקושיכשהםמחפשים

Miranda et al., 2009; Johnson et al., 2010;( מידע

Dwamena, 2009(.צרכניהמידעהרפואיהםבעלירקע

השכלתיומנטלימגווןוהםנבדליםזהמזהביכולתם

לאותם זקוקים כולם אפילו המחלה. עם להתמודד

אריזה, של אחרת צורה לנצל יוכל אחד כל תכנים,

אספקה,שפהולעכלהיקףשונהשלמידע.

82



• שבו האופן המוצע, הטיפול של מהותו תיאור

יתקיים,מטרתו,תועלתוהאפשריתוסיכוייהצלחתו

)סכות-פרוגנוזה(

• הסיכוניםהכרוכיםבטיפולהמוצע,לרבותתופעות

לוואישלכאבואינוחות.

• וסיכונים חלופיים רפואיים טיפולים של סיכויים

המחלה להתפתחות הצפי או בהם הצפונים

בהעדרטיפולרפואי.

• עובדתהיותושלהטיפולבעלאופיחדשני.

• ככל מוקדם בשלב הרפואי המידע מסירת

מרבית מידה למטופל שיאפשר ובאופן האפשר

שלהבנתהמידעלשםקבלתהחלטהשמקורה

ברצונוהבלתיתלוישלהמטופל.

מידע לקבל החולה של זכותו את מגדיר החוק

ובעקבותיולקבלביחדעםהרופאהחלטהעלהטיפול.

במליםאחרות,מדוברבתהליךהקוראלחוליםלהיות

פי על אף לגביו. החלטות ולקבל בטיפול מעורבים

שהחוקנחקקבשנת1996,חלקגדולמהציבוראיננו

מידע לתת מקפידה תמיד לא והמערכת לו מודע

מפורטכלשוןהחוק.החוקקוראגםלשנותאתמערכת

פטרנליסטית ממערכת למטופל, הרופא בין היחסים

על החלטות ומקבל הידע בעל הוא הרופא שבה

יחסיםשוויוניתשיתופית.במערכת הטיפול,למערכת

במפגש פעיל באופן משתתף החולה השיתופית

מחקרים הטיפול. על החלטה שמקבל והוא הטיפולי

לחולים לתת מתקשה המערכת כי מלמדים שונים

מידעמלאומפורטכלשוןהחוק,בעיקרבגללעומסים,

מידע בעצמו למצוא רבים במקרים נדרש והחולה

.)Shalom, 2007; Wittnann et al, 2010( ממקורותשונים

כדילאמץאתהגישההחדשהולממשאתחוקזכויות

החולהזקוקיםהחוליםלמידעמקיףעלמחלתם,על

האופציותהטיפוליות,עלהנהליםשעלפיהםעובדת

מערכתהבריאותועלחוקיה.החוליםמתקשיםמאוד

לקבלאתהמידעהרלוונטימהמערכת,משוםשהיא

גדול חלק להשיג נדרש והחולה ומורכבת עמוסה

מהמידעבעצמו.

בין ושוויונית שיתופית יחסים מערכת לבנות כדי

במערכת המקצוע אנשי ולשאר לרופאים החולים

המותאם אמין למידע החולים זקוקים הבריאות,

על מצביעים שונים מחקרים אמת. בזמן לצרכיהם

קשייםשבהםנתקליםחוליםבניסיוןלמצואמידעכזה

Bell et al., 2011;(להםשיסייערפואיבמידעןהצורךועל

.)Parker,2009

הבריאותבישראל,1990(.

ב-1990קיבלההממשלהאתהמלצותהוועדהוהחלה

לערוךרפורמהבמערכתהבריאות.לרפורמההיומספר

יעדים,כאשראחדהמרכזייםשבהםהיהחקיקתחוק

ביטוחבריאותממלכתישנחקקבשנת1994)חוקביטוח

בריאותממלכתי,התשנ”ד-1994(.החוקמבטיחכיסוי

ביטוחילכלתושבימדינתישראל,ללאקשרליכולתם

בחוק.החוק בריאותהקבוע הכלכלית,בהתאםלסל

וזו לממשלה בריאות מס משלם תושב כל כי קובע

מקצהכספיםלכלאחתמקופותהחוליםעלפינוסחה

קבועההמבוססתעלמספרמבוטחיה.החוקגםקובע,

שקופתהחוליםחייבתלקבלכלתושבללאהגבלות

וללאתנאיםובכךמובטחחופשבחירהלמבוטח.החוק

יצרתחרותביןקופותהחוליםעלמספרהמבוטחים.

בעקבותחקיקתהחוקהשתנוחוקיהמשחקבמערכת

והובילואתקופותהחוליםואתארגוניהבריאותלאמץ

שיקוליםכלכלייםתועלתייםבניהולהמערכת,לעתים

בתחילת אלו שיקולים הטיפול. איכות חשבון על

.)Harrison & Shalom, 2002( דומיננטיים היו הרפורמה

נזקק הבריאות צרכני ציבור שנוצר החדש במצב

דרכו את לנווט כדי הבריאות מערכת על למידע

זכויותיולנוכחנטייתה ועלמנתלשמורעל במערכת

שלהמערכתכולהלהתנהלעלפישיקוליםכלכליים.

המידענים,המשוחרריםמהאינטרסיםכלכליים,יכולים

להם שיציעו בכך ולחזקם הבריאות לצרכני לסייע

של התנהלותה אופן ועל שלהם הזכויות על מידע

מערכתהבריאות.

חוקזכויותהחולההחולה, זכויות )חוק ב-1996 נחקק החולה זכויות חוק

האדם זכויות את לקבוע מטרתו .)1996 - התשנ”ו

ולהגן המבקשטיפולרפואיאוהמקבלטיפולרפואי

של זכותו את קובע החוק פרטיותו. ועל כבודו על

המטופללקבלמידערפואילפנימתןטיפול,ולהחליט

עלפיוהאםהואמעונייןבטיפול.בלשוןהחוק:“המידע

מדובר מרצון. בחירה לחולה שתאפשר בדרך יינתן

בתהליךשלהסכמהמדעתלטיפולרפואיועלפילשון

החוקלאיינתןטיפולרפואילמטופלאלאאםכןנתן

לכךהמטופלהסכמהמדעת”.

המידעהרפואיאמורלכלולאתהמרכיביםהבאים:

• האבחנה)הדיאגנוזה(עלאודותמצבוהרפואישל

המטופל.

83



נגישוזמין)בליצר,2004(.ממצאימחקריםמלמדיםכי

חלקגדולמהמידעשאותומחפשיםגולשיםכיוםהוא

רפואי)2003Fox,(.הזמינותשלמידערפואיבאינטרנט

הצרכן .E-patient הנקרא חדש בריאות צרכן יצרה

החדשמשתמשבאינטרנטכדילהשיגמידעשיעזור

לובטיפולהרפואיובהתנהלותומולמערכתהבריאות.

שבין היחסים במערכת חדשות רוחות מנשבות כיום

Fox,( החולהלרופא.זהעידןשלהרפואההמשתפת

2006McMullan,;2003(.בניגודלעברשבוהרופאהיה

מקבלהחלטותללאשיתוףשלהחולהוהגישההייתה

פעיל שותף להיות נקרא החולה כיום פטרנליסטית,

שהחולה הוא לכך המעשי הביטוי הטיפולי. בתהליך

את בידו שיש לאחר הטיפול על החלטה מקבל

בין בתיאום לסייע אמור הוא הנחוצה, האינפורמציה

הגופיםהשוניםולקחתאחריותעלניהולהטיפולבחיי

מידע להשיג לחולה לסייע אמור האינטרנט יום. יום

שהמערכתהרפואיתלאתמידמספקת.

עבור באינטרנט רפואי למידע שיש התרומה בצד

צרכניבריאות,מתרבותהעדויותעלקשייםשמקורם

ובקושי רלוונטי מידע למצוא בקושי מידע, בעומסי

Fox,(דיוקומידתואתהמידעשלאמינותואתלהעריך

2003(.ממצאיםנוספיםמלמדיםעלהיבטיםשליליים

פניקה תחושת כגון והסבר, תיווך ללא במידע שיש

אנשי שאינם אנשים של בלבם ליצור עלול שהוא

וגם )Chapple et al., 2012; McMullan, 2006( מקצוע

עלעלייהברמתהחרדהבעקבותצריכהעצמיתשל

בהסברי שמקורו למידע בהשוואה באינטרנט מידע

.)Noriak,2011(הרופאים

לצדאוכלוסייתה-E-patients,ישאוכלוסייההמתקשה

שליטה העדר בגלל האינטרנט דרך מידע להשיג

גישה לה זו,שאין אוכלוסייה הדיגיטלית. בטכנולוגיה

מידע להשיג לה שיסייע למידען זקוקה לאינטרנט,

.)Hshieh,2009(מתאימהבשפהשיוצגומותאםאמין

של חדש בתפקיד צורך על מצביעים אלו ממצאים

כזה, תפקיד ליצור והזדמנות בריאותי, רפואי מידען

מידע למצוא לחולים יסייע בו שמחזיק שמי כדי

מתאים,אמיןומדויק)2011Powell,(.מתוךסקרשנערך

באירופהבמטרהלהגדיראתצורכיהמידעשלחולי

עולה,שישלארגן סרטןהמחפשיםמידעבאינטרנט

שלו, והקושי המורכבות רמות פי על המידע את

Maddock( חולה לכל מידעמתאימה חליפת ולתפור

.)et al.,2012

התפתחותבידעוחידושיםטכנולוגייםבמערכתהבריאות

חדש רפואי ידע המפותחות, במדינות כמו בישראל

שהתפתחו וטכנולוגיות חדשים מחקרים פרי שהוא

ולהתרחבותה, הבריאות מערכת של לצמיחה הביאו

.)2001 )שלום, חדשות התמחויות של ליצירה גם כמו

על הקשו ומורכבותה המערכת נתונה שבו העומס

מסירתמידעשנחוץלחוליםכדילנווטבהאתדרכם.

בכוחות מידע להשיג צריך החולה שנוצרו, בתנאים

על לשמור וכדי יעילה בצורה להתנהל כדי עצמו

זכויותיו.חלקגדולמהחוליםמתקשיםלהשיגמידעזה

בגללמצבםהרפואיאומשוםשהםמתקשיםבהשגת

מידעממקורותהמידעברשת,והםזקוקיםלעזרהשל

מידעןשיודעכיצדמתנהלתמערכתהבריאות,מהם

חוקיהובאמצעותאלוהנהליםהיאפועלת,והואיכול

להשיגמידערפואישהמערכתמתקשהלתתלחולה

.)Shalom,2007(

רפואהמבוססתראיותבשניםהאחרונותישדרישהמאנשיהמקצועבמערכת

ראיות. על הרפואי הטיפול את לבסס הבריאות

הרפואההזאת)EBM-evidence based medicine(דורשת

שהחלטותקליניותבטיפוליתקבלורקעלסמךראיות

רפואיים ניסויים בתוצאות שמקורן חיצוניות קליניות

זו דרישה על לענות כדי בקפידה. שתוכננו נרחבים

עדכני זמין, למידע במערכת המקצוע אנשי זקוקים

העוסקים מחקרים ואמנם, יומיומי. בסיס על ומאורגן

הבריאות במערכת מקצוע אנשי של מידע בצורכי

מעידיםעלקשייםשבהםהםנתקליםכשהםמנסים

.)Cameron et al., 2008( מידעברמההנדרשת להשיג

עדויותנוספותמלמדותשהשימושברפואהמבוססת

מסוגל איננו שהרופא משום נפוץ אינו עדיין ראיות

מצב שבתחומו. הרפואיים החידושים בכל להתעדכן

רפואישיסייעלאנשיהמקצוע צורךבמידען יוצר זה

אנחנו כאן אמת. ובזמן רלוונטי אמין, מידע להשיג

רפואי, מידען של המסורתי לתפקיד המשך רואים

מעובד מידע השגת בו במקום לרופא לסייע שעליו

)EBMדורשזמןרבמאדומומחיותגדולהיותרבאיחור

בהערכהובארגוןהמידע.

האינטרנטכמקורעיקרילמידערפואי

יותרויותרהפךהאינטרנטלמקורעיקרילמידערפואי

84



ועמותותשונות.מקורתמידעלאפורמליים-בלוגים,

מומחים שאינם אנשים ידי על המנוהלים פורומים

והקימו מחלה במצבי התנסו אך הרפואה, בתחומי

פורוםאובלוגכדילהתחלקבניסיוןשלהםעםחולים

אחרים.

להערכת קיימים בקריטריונים ישתמש המידען

קריטריונים בבניית שותף ויהיה יסייע ובעתיד מידע,

Eysenbach, 2003; Eysenbach &( חדשים וסטנדרטים

.)Köhler, 2002; Eysenbach et al, 2002

אילן בר באוניברסיטת מידע ללימודי במחלקה

במסגרתהמגמהלמידענותחברתיתמתקייםבשלוש

העקרונות את לממש הבא קורס האחרונות השנים

שנידונולעילולהכשירמידעניםשיהיומסוגליםבעתיד

היא הראשונה ההתמחויות: משתי באחת לבחור

“המידעןהבריאותי”שפועלבמסגרתהקהילהומספק

לצרכניהבריאותמידעראשוניעלהמערכת,מידעעל

החוקים,הזכויותומידערפואיכללי.ההתמחותהשנייה

היא“המידעןהרפואי”המתמחהבתחוםקליניספציפי,

מקצוע לאנשי לחולים, מידע ומספק בו מתעמק

)לרופאיםולאחיות(ולממסדהרפואיבתחוםהתמחותו.

מדוברבקורסלתלמידיתוארשניבמידענותשרכשו

ידעבסיסינרחבבמקצועבמסגרתלימודיהם.

המידעןהבריאותיהפועלבקהילההמידעןהבריאותייספקשירותימידעשנועדובעיקר

יפעל הבריאותי המידען בקהילה. בריאות לצרכני

במרכזמידעקהילתיויסייעלצרכניבריאותהזקוקים

למידעראשוניבניווטדרכםבמערכתהבריאות.

מידעןזהיכיראתהשחקניםהשוניםהפועליםבמערכת

התנהלותה. באופן רב ידע בעל ויהיה הבריאות

השירותים בתחום, הפועלים הגופים את יכיר הוא

הניתניםבו,החוקיםהמנחיםאתפעילותוואתזכויות

הבריאותי המדען יוכל שבו נוסף תחום החולים.

בריאות. וקידום מניעה הוא לציבור מידע לתת

מידעןרפואיהמתמחהבתחוםקליניספציפי

ייתן המידעןהרפואישיתמחהבתחוםרפואיספציפי

שירותימידעלשלושהגופים:לחולים,לאנשימקצוע

יוכל זה מידען בתחום. שירותים ניתנים שבו ולמוסד

שפועלת בקליניקה או חולים בית במסגרת לעבוד

כמו ספציפי קליני בתחום ומתמחה הקהילה בתוך

היטבאתהתחום, יכיר הרפואי הלב.המידען מחלות

הוא המידען של תפקידו על המשפיע נוסף גורם

התפתחותה-2.0web.התפתחותזומאפשרתלדלות

מידעהמבוססעלידעמצטברשלציבורמשתמשים

שחלובעברויכוליםלתתלחוליםעצותכיצדלהתנהל

ניתן כיום הבריאות. מערכת בתוך מושכלת בצורה

למצואבאינטרנטפורומים,בלוגיםורשתותחברתיות

המספקיםמידעלציבורהרחב.המידעןהרפואיצריך

ויוכללהפנות להיותמודעלמידעבפלטפורמותאלו,

אתהציבורהרחבלמידעפרקטיעלדפוסיהתמודדות

.)Fox,2011(מחלהמצביעם

המידעןהבריאותיוהמידעןהרפואי-התמחויותחדשותבמידענות

מהאמורבסקירהזועולה,שישצורךבפיתוחהתמחות

חדשהבמידענותשתסייעלחוליםולמקצועניםלהשיג

מידערלוונטיאמיןונגיש,כמוגםבפיתוחמאגרימידע

המידע להערכת וקריטריונים לצרכנים מותאמים

רפואי מידען של מותאמת התמחות פיתוח ולסיווגו.

ידעמחקרי גוף גםלהתחיללבסס בריאותימחייבת

שעוסקים מחקרים על שיתבסס בתחום, עצמאי

במערכת המקצוע אנשי בקרב מידע בהתנהגויות

הידע את להתאים כדי הרחב. ובציבור הבריאות

לצרכניםישלחקוראתצורכיהמידעשלהצרכנים,את

דפוסיחיפושהמידעשלהם,אתמקורותהמידעשהם

מעדיפיםואתהדרךשבההמידעמסייעבהתמודדות

עםמצבימחלהוקידוםבריאות.פיתוחגוףידעבתחום

יכוללהוותמקורעוצמהרבערךלמקצוע.

הגדרותהתפקידהמידעןהחדשיעסוקבשניתחומימידע:הראשוןהוא

)Know what( בעובדות העוסק מקצועי-מדעי מידע

השני הסוג הטיפול. דרכי מהן המחלה מהי לדוגמה,

הואמידעהמסייעלחולהלהתמודדעםמצבמחלה

להתנהל כיצד למשל, .)know how( למעשה הלכה

כשתפקידו זכויות, לממש וכיצד הבריאות במערכת

שלהמידעןהואלספקתשובהלכלהשאלותשצוינו

כספק המסורתי לתפקידו בנוסף ,)Shalom, 2007(

מידעלאישהמקצוע.

מידע: מקורות של סוגים בשני בקיא יהיה המידען

רשמיים מידע אתרי - פורמליים מידע מקורות

ללא ומקצועיים ממשלתיים גופים ידי על המנוהלים

תרופות חברות כמו מסחריים, וגופים רווח, מטרת

85



לצרכני אמינים מידע כמקורות לשמש יכולתם

המידעהשונים.

• להכירמקורותמידעפורמליים,המנוהליםעלידי

הם אלה רגולטוריים. וגופים מקצועיים מוסדות

מקורותראשוניים)כגוןכתביעת(,מקורותמידע

משנייםכגוןמאגרימידע,מקורותשלישונייםכמו

לא מידע מקורות וגם Evidence Based Medicine

תמיכה קבוצות פורומים, בלוגים, כמו פורמליים

הציבור בחינוך העוסקים פורמליים לא וגופים

בנושאיבריאותוחולי.

• פי על המידע מקורות את להעריך ללמוד

קריטריוניםמקובליםוכןלבחוןאתצורתהמידע:

האםהמידעהואמאמר,מאגרמידע,אושהוארק

בגדרהנחיה.

• שנמצאים חולים של המידע צורכי את להכיר

של מחלה, עם התמודדות של שונים בשלבים

בריאותם את לקדם המבקשים הבריאות צרכני

במערכת מקצוע אנשי ושל מחלות ולמנוע

הבריאות.

• כמו אישיות בין מיומנויות לפתח למידען לסייע

הקשבה,אמפתיהותמיכה.

התכניםבתוכניתההכשרהשלהמידעןהבריאותירפואי

• בריאותי מידען של ההתמחות לבניית הרציונל

ההתמודדות את כמעצים המידע רפואי, ומידען

מידע, סוגי בריאות, ובקידום מחלה מצבי עם

מקורותמידעוקריטריוניםלהערכתמידע.

• מערכתהבריאות:מבנהותפקוד,מורכבות,רמות

השחקנים המערכת, על הפועלים כוחות מניעה,

וארגונים מוסדות הגומלין, יחסי המרכזיים,

במערכת הפעילות דפוסי הבריאות, במערכת

הבריאות.

• הרפורמהבמערכתהבריאותבישראל,חוקביטוח

בריאותממלכתיוחוקזכויותהחולהוהשלכותיהם

עלהתנהלותהמערכת.

• המידעכמעציםחוליםואנשימקצוע.

• לחיפוש דרכים מידע, )צורכי מידע התנהגויות

בשלבים חולים בקרב במידע( שימוש מידע,

השוניםשלההתמודדותעםמחלה.

• בתחום הבריאות צרכני של מידע התנהגויות

מניעתמחלותוקידוםבריאות.

המנחים החוקים ואת הנהלים את אתההתפתחויות,

אתהממסדהרפואיבתחוםזה,אתצורכיהמידעשל

צורכי ואת דיאטניות(, אחיות, )רופאים, המקצוענים

המידעשלהחולים.

ספציפי מידע כמתווך הרפואי המידען מיצוב

מידע שירותי ולתת בתחום להתמחות לו יאפשר

ההתמחות בתחום. העוסקים לכל אינטגרטיביים

הרפואי למידען תאפשר מסוים בתחום הספציפית

בתחום. ובלוגים פורומים מקצועיים, אתרים למפות

להערכה סטנדרטים לבנות גם תאפשר ההתמחות

שלאתריםואףלחקורלעומקאתהתנהגויותהמידע

שלכלנותניהשירותיםהרפואייםומקבליהםבתחום

הפרדיגמה את גם הולמת זו תפיסה התמחה. בו

והמטפלים החולה שבמסגרתה החדשה, הטיפולית

תוצאות להשגת המסייעת משתפת מערכת יוצרים

טיפוליותטובותיותר.

תוכניתההכשרההבריאותי המידען של להתמחות ההכשרה תוכנית

במסגרת מידע, ללימודי במחלקה נבנתה רפואי

המגמהלמידענותחברתית.מגמהזו,שנוסדהעלידי

בניתוח מתמקדת ברוכסון-ארביב, שפרה פרופסור

צורכיהמידעשלמגזריםשוניםבציבורצרכניהמידע

כדי בו ומשתמשים מידע מחפשים הם בה ובדרך

המידען מודל מיוחדים. ובמצבים יומיום בחיי לפעול

הרפואיוהמידעןהבריאותינבנהעלבסיסגישהזו.

ברצוננולהדגיש,שהתלמידיםשלהםמיועדתהכשרה

ידע זולומדיםלתוארשניבמידענות.הםכברבעלי

בתחום,מכיריםאתעיקריהמקצוע,בקיאיםבהערכת

מידע,בעיבודוובאחזורו,ובכלאותןפעולותהנדרשות

ממידעןכדילהנגישמידעלצרכן.התוכניתתוסיףאת

הידעהנדרשלמידעןשרוצהלפעולמקצועיתבתחום

הבריאות.

מטרותהתוכנית• להכשיראתהמידעןהרפואיבריאותיכדישיוכל

המקצוע אנשי עבור החולה, עבור מידע לתווך

ועבורהממסדהרפואיוהאדמיניסטרטיבי.המידען

אמין נגיש, מקיף, מעודכן, שוטף, מידע יציע

ומותאםליכולתהקליטהשלהצרכן.

• מגוונים מידע מקורות להערכת כלים להקנות

מבחינת אתרים להערכת קריטריונים ולבניית

86



סיכום

במאמרהצגנואתהצורךלהכשרתמידעניםרפואיים

ונסקרהתוכניתהכשרהלהתמחותחדשהבמידענות

בתחוםהרפואהוהבריאות.הרציונללבנייתההתמחות

מתבססעלתמורותבמערכתהבריאות,ההצפהשל

לכלל באינטרנט מידע והנגשת ובריאותי רפואי ידע

הציבורולמקצוענים.תמורותאלהיצרוצורךבהתמחות

הנוכחי לעידן שתתאים המידענות בתחום חדשה

ומהוותהזדמנותלפיתוחשלמקצועהמידענות.


בליצר,ר’ופדלון,ג’)2004(.מהפיכתהמידעוהשפעתהעלמערכתהיחסיםביןהרופאלמטופל.הרפואה,143,10,

.752-749

ועדתהחקירההממלכתיתלבדיקתתפקודהויעילותהשלמערכתהבריאותבישראל)1990(.דיןוחשבון,המדפיס

הממשלתי:ירושלים.

חוקביטוחבריאותממלכתי,התשנ”ד-1994.

חוקזכויותהחולה,התשנ”ו-1996.

שלוםנ’)2001(.השינוייםהאסטרטגייםבבתיהחוליםהציבורייםבעקבותהרפורמהבמערכתהבריאותבישראל.

חיבורלשםקבלתתואר“דוקטורלפילוסופיה”,אוניברסיטתבר-אילן.

Bass, L. )2005(. Health literacy: implications for teaching the adult patient. Journal of Infusion Nursing, 28 )1(, 15-22.

Bell. R., Hu, X., Orrange, S., Kravitz,R. )2011(. Lingering questions and doubts: Online information-seeking of support

forum members following their medical visits. Patient Education and Counseling, 85, 3, 525–528.

Cameron H., Thomas S. ,Weisner, S. Subramanian, N. Duan, E. J. Niedzinski et al. )2008(. Harnessing experience:

exploring the gap between evidence-based medicine and clinical practice. Journal of Evaluation in Clinical Practice

14, 707–713.

Eysenbach, G. )2003(. The impact of the Internet on cancer outcomes. A Cancer Journal for Clinicians 53, 356–371.

Eysenbach G. & Köhler C. )2002(. How do consumers search for and appraise health information on the world wide

web? Qualitative study using focus groups, usability. BMJ, 324, 573-577.

Farber, M. )2002(. The Birth, Growth and Spread of Online Information Retrieval in Three Decades. Ph.D. Thesis . Bar Ilan

University, Ramat Gan, Israel.

Fineberg, H. V. )2004(. Forward. In: L. Nielsen-Bohlman, A. M. Panzer, & D. A. Kindig )Eds.( Health Literacy: A

Prescription to End Confusion )pp. xi-xii(. Washington, DC: The National Academies Press.

Fox, S. Fallows, D. )July 16, 2003(. Internet Health Resources TPRC 2003. Retrieved from

http://ssrn.com/abstract=2054071

• ושימוש( חיפוש דפוסי )צרכים, מידע התנהגויות

שלאנשיהמקצוע:רופאיםובעלימקצוענוספים

במערכתהבריאות.

• התאמתהמידעלמאפייניםהאישייםשלהצרכנים.

• פיתוחמיומנויותבינאישיות.

• הכרתמרכזימידעהמספקיםמידעלציבורהרחב.

• היכרותעםספריותרפואיותהמספקותמידערפואי

לרופאיםולבעלימקצוענוספיםבמערכתהבריאות,

בישראל. והרפואה הבריאות בתחום שעוסקים

87



Fox, S )May 12, 2011(. The social life of health information, 2011. Retrieved from

http://pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2011/PIP_Social_Life_of_Health_Info.pdf

Giuse, N. B., Koonce, T. Y., Jerome, R. N., Cahall, M., Sathe, N. A. & Williams, A. )2005(. Evolution of a mature clinical

informationist model. Journal of the American Medical Informatics Association , 12, 3, 249-55.

Harrison, M. & Shalom, N. )2002(. Strategic changes in Israeli hospitals since passage of the national health insurance

act. Ramat Gan: Israel National Istitute of Health Policy and Health Services Research.

Hsieh, E. )2009(. Moving beyond a conduit model: Medical interpreters as mediators. In D. E. Brashers & D. J.

Goldsmith )Eds.(, Communicating to manage health and illness )pp. 121–146(. New York: Routledge

Johnson, V. R., Jacobson, K. L., Gazmararian, J. A. & Blake, S. C. )2010(. Does social support help limited-literacy

patients with medication adherence? A mixed methods study of patients in the Pharmacy Intervention for

Limited Literacy )PILL( study. Patient Education and Counseling , 79, 1, 14-24.

Katz, M. G., Jacobson, T. A., Veledar, E., & Kripalani, S. )2007(. Patient literacy and question-asking behavior during the

medical encounter: a mixed-methods analysis. Journal of General Internal Medicine , 22,6, 782-786.

McMullan, M. )2006(. Patients using the Internet to obtain health information: how this affects the patient-health

professional relationship. Patient Education and Counseling , 63, 1-2, 24-28.

Maddock, C., Camporesi, S., Lewis, L., Ahmad, K. and Sullivan, R.)2012(. Online information as a decision making aid

for cancer patients: Recommendations from the Eurocancercoms project. European Journal of Cancer, 48, 7,

1055–1059.

Noriaki U., Masafumi K. Gakuto T, Takeshi K. and Masahiro, F. )2011(. Use of the medical information on the internet

by pregnant patients with a prenatal diagnosis of neonatal disease requiring surgery. Pediatric Surgery

International 27,2, 1289-1293.

Parker, R. & Kreps, G. L. )2005(. Library outreach: overcoming health literacy challenges. Journal of the Medical Library

Association, 93, 4, S81–S85.

Parker, R. )2000(. Health literacy: a challenge for American patients and their health care providers Health Promotion

International, 15, 4, 277–283.

Powell, J., Inglis,N., Ronnie,J. and Large, S. )2011(. The Characteristics and motivations of online health information

seekers: Cross-sectional survey and qualitative interview study. Journal of Medical Internet Research, 13,1, e20.

Shalom, N. )2007(. The health information specialist: A new role for channeling we information to promote patient

empowerment. Journal of Information, Communication and Ethics in Society, 5, 2/3, 167-184.

Weightman, A. L., & Williamson, J. )2005(. The value and impact of information provided through library services for

patient care: a systematic review. Health Information & Libraries Journal , 22,1, 4-25.

Wilkinson, A., Papaioannou, D., Keen, C., & Booth, A. )2009(. The role of the information specialist in supporting

knowledge transfer: a public health information case study. Health Information & Libraries Journal , 26,2, 118-25.

Wittnann, E., Beaton. C., Lewis, W.G., Hopper, A.N., Zamawif., J.A., Ckson, C., and Crosby, T.D.L. )2010(. Comparison of

patients’ needs and doctors’ perceptions of information requirements related to a diagnosis of esophageal or

gastric cancer. European Journal of Cancer Care, 20, 187–195.

88


מדיניותהמערכת

מדיניותהמערכת"מידעת"הואכתבעתמקצועי-אקדמיהעוסקבהיבטיםהשוניםשלספרנות,מידעוארכיונאות.מטרתולהציגאת

העשייההמחקרית-מקצועיתולדוןבנושאיםעכשווייםבתחום,כדילתרוםלפעילותהאקדמיתולקידוםהספריות,

מרכזיהמידעוהארכיונים.

קהלהיעדכתבהעתמיועדלאנשיאקדמיה,לסטודנטיםולאנשישדהמתחוםהספרנותוהמידעומתחומידעתהנושקיםלו.

אופיהפרסומים:

מחקריםמקוריים,כמותייםואיכותנייםבני10עד15עמודיםבהיקףשל7,000-5,000מלים)יעברוהערכה(.

מאמריםמתורגמים,מכתביעתשפיטים)עםאישורלגביזכויותיוצרים(.

מאמריםהדניםבסוגיותמקצועיות,המתייחסיםלתיאוריותרלוונטיותומתבססיםעלספרותמקצועית)יעברו

הערכה(.

סקירהוביקורתשלחומרמודפסואלקטרוניבתחומיםבהםעוסקכתבהעת,לרבותספרייעץואתרים

מקצועיים.הסקירהוביקורתיתייחסולתוכןהספר,מטרתוותרומתווכןלמחברולקהלהיעד.

נתוניםסטטיסטייםבנושאיםרלוונטייםלקהלהיעדשלכתבהעת.

הנושאיםבהםידוןכתבהעתהנושאיםבהםעוסקכתבהעתבאיםמתחוםהספרנותוהמידעומתחומידעתקרוביםומתייחסיםלהיבטיםשונים

וידעהארגונים; ניהולמידע שלהם.להלןמבחרמהנושאיםבהםעוסקכתבהעת:הקשרשביןהאדםלמחשב;

ביבליומטריקה;אחזורמידע;חקרהאינטרנט;התנהגותמשתמשים;ניהולספריות,מרכזימידעוארכיונים;ספרנות,

מידענותוארכיונאותכמקצוע;ספריות,מרכזימידעוארכיוניםלסוגיהם;תולדותהספר,הספריותוהארכיונים;חופש

הביטוי,צנזורהואתיקה;שירותיספרייהלילדים;פיתוחאוספיםמודפסיםואלקטרונייםושימורם;שירותיספרייה

וארכיונים;תקשורתביןאישית;היבטיםחינוכיים,פסיכולוגייםוסוציולוגייםבארגוןמידעובעבודתהספרייהוהארכיון.

אתיקההמערכתתקפידעלשמירתהאתיקההמקצועיתוכלליהכתיבההאקדמיתדהיינו:שמירהעליושראינטלקטואלי,

הצגתעבודותמקוריותבלבד,הימנעותמזיוףממצאיםומשימושלאהוגןבמקורותמידעאחרים,אמירתדברבשם

אומרוורישוםביבליוגרפימדויק.

'מידעת'לאתפרסםמאמריםשנשלחואוראואורבכלכתבעתאחרבארץובחו"ל,להוציאמאמרים מערכת

שהתפרסמובחו"לוקבלוהיתרמבעלהזכויותלפרסוםבתרגוםלעברית.

תהליךההערכהחוסר של במקרה מעריכים. קוראים של דעת בחוות מסתייעת המערכת המאמר פרסום על החלטה בתהליך

הסכמהמשמעותיביןהקוראיםהמעריכיםיתכןשהמערכתתפנהלקוראמעריךנוסףלפניקבלתההחלטההסופית

עלפרסוםהמאמר.המערכת,תוךעיוןבחוותהדעתובמאמר,מחליטההאם:

לקבלאתהמאמר,לקבלאתהמאמרלאחרעריכתשינויים,לבדוקשניתאתהתאמתהמאמרלכתבהעתלאחר

עריכתשינויים,לאלקבלאתהמאמר.

הערותהמעריכיםוהמערכתמועברותבעילוםשםלמחבריהמאמרים.

89


הנחיותלכותבים

אחריותהאחריותעלתוכןהמאמריםועלתוכןהמודעותהמתפרסמיםב"מידעת"היאעלהכותביםוהמפרסמיםבלבד.

הנחיותלכותבים

למחבריםלכלמאמרישלצרףתקצירבעבריתבן200מליםותקצירבאנגליתבן250מלים.

לכתבהידישלצרףדףשערנפרדשעליויופיעובעבריתובאנגלית:שםהמחברותוארו,שייכותמוסדית,כתובת

דואר,כתובתדואראלקטרוני,מספריטלפון.ישלצרףתקציריםשלהמאמרבאנגליתובעברית)עד250מליםכל

.APA-השלהכתיבהלכלליבהתאםהמחברמסתמךשעליהםהמקורותרשימתאתלכלולחייבהמאמרתקציר(.

למבקריםולסוקריםבארץ המתפרסמת ובספרות רלוונטיים אינטרנט באתרי התעדכן עזר כלי לקוראים לתת היא המדור מטרת

ובעולם.יתקבלוסקירותוביקורותהמתייחסותלנושאיםבהםעוסקכתבהעת,ומתפרסמיםבספריעיון,בספרייעץ,

בביבליוגרפיותמוערותואתריםמקצועיים.היקףכלביקורתיהיהביןעמודאחדלשניים.

פורמטעלהפרסוםלהיותכתובכמסמך WORD RTF;גודלגופן:11;רווחביןשורות:שורהוחצי;רווחביןפסקאות:רווחכפול

ללאהזחהפנימהבתחילתפסקה;מיספורהעמודים:למטהבצדשמאל;הערותשוליים:כחלקמגוףהטקסט.יש

.APA-השלהמיטוטכלליפיעלהמאמריםאתלכתוב

אפשרלמצואאתכלליהרישוםהביבליוגרפיעלפיה-2001APA,מעובדיםלעבריתעלידיד"רנועהאהרוניבאתר

.http://www.hasifria.org.il/UploadFiles/12_2011/10_paper%20APA.pdf:העתכתבשל

[email protected]:אלקטרוניבדוארלמערכתלשלוחישהמאמר/ביקורתאת

הכתובתלפניות:מרכזהספרוהספריותבישראל,ברוךהירש22,ת"ד3251בניברק51131

טלפון:6180151-03,פקס:5798048-03

90

be empathetic and patient when dealing with users, and should have excellent teaching and communication skills

and the ability to learn new material independently. Participants perceived technological change positively and

felt empowered through the adoption of new technologies. They envision future academic reference librarians as

guides and counselors who will develop flexible services to fit diverse users.

The paper originally published in “portal: Libraries and the Academy”, Vol. 11, No. 3 (2011), pp. 791–81. © 2011 The

Johns Hopkins University Press. Reprinted with permission of The Johns Hopkins University Press.

Medical Information Professional and Health information Professional - New specializations in Information Science

Dr. Nira Shalom, [email protected]

Dr. Miriam Farber, [email protected]

The paper introduces a new information science specialization and a new training program for health and medicine

information professionals which is adapted to the Israeli health system.

Volume No. 8 ( 2012)

Abstracts

91

The conclusions drawn from the research findings show the need to tighten the cooperation between the public

library and the information center in order to advance both the library’s and the information center’s activities.

In addition, it is important to reach out to impoverished or weakened populations that are certainly in need

of information in their daily lives. It is recommended that the information provided to the patrons will include

explanations about the workings of the different organizations, and under which laws and regulation these

organizations function. This type of information will empower patrons when dealing with similar issues in the

future. This study presents an important opportunity for organizations that provide services to the public to learn

about the issues the public have on their area of activity ; to receive feedback from all the knowledge acquire at

the information center, that will improve their functioning and help them be more sensitive to the needs of the

public. Likewise, findings show that it is possible to build this type of information center within the public library

that will help position the library as an important factor in the community, while at the same time developing the

integration between the services provided at the information and the ones provided at the library.

Virtual libraries in Second Life world - development and activity review

Dr. Golan Carmi, [email protected]

Orly Man, [email protected]

This article discusses the presence of libraries and librarians in the virtual world Second Life, which is open and

available to all users on the Internet. In this context, we describe the development of the libraries in Second Life,

the motivations and the reasons that cause libraries entrance to the virtual world; major projects of public and

academic libraries; types of services they offer; as well as problems and difficulties that the libraries come across in

the implementation and realization of activities in this virtual dimension. In addition, we try to display the librarian

and the user characteristics as they work in the virtual world.

The Role and Work Perceptions of Academic Reference Librarians:A Qualitative Inquiry

Dr. Jenny Bronstein, [email protected]

A Qualitative Inquiry This study explores the perceptions that Israeli reference librarians have of their jobs and their

academic environment. Fifteen academic reference librarians were interviewed over a period of four months and

their answers were analyzed using the thematic analysis approach. The analysis resulted in five major themes: 1)

elements in reference work such as its essence, rotation of duties, and changes in the type of questions asked at

the reference desk; 2) the skills and personality traits required for work in the reference department; 3) the effects

of technological change on reference services; 4) students as information users, and 5) the future of reference work.

Findings show that the essence of reference work has not changed despite librarians’ expanding roles and the

changing nature of the questions asked at the reference desk. Participants believed that reference librarians should


Abstracts

92

into three patterns: advanced, traditional and minimal. The second asked about how librarians perceive their

involvement in the school and related to three aspects of involvement: social, pedagogical and Communication

within the school. The third questionnaire, for librarians only, asked about their professional training and for

information about the library in which they work. The findings indicate that compared to librarians with a

teaching license, librarians without training in education believe, to a significant degree, that they have more

limited collaboration between themselves and other professionals in the school. Similarly, teacher-librarians

were perceived to have the highest level of pedagogical and social involvement, and therefore the chances that

they will maintain an advanced pattern of teacher- librarian collaboration are higher. The main conclusions and

recommendations emerging from this research is that, in order to increase the possibility for advanced collaboration

between teachers and librarians, and encourage such collaboration, it is necessary to reconsider how the work

of school librarians is organized. The allocation of auxiliary staff positions to handle routine, technical tasks in the

library will give librarians the time they need to create collaboration with teachers. Since the lack of pedagogical

skill also reduces the ability of librarians to take an active part in instructional processes, we recom

A case study of a citizen’s advisory information center at the Kotar Rishon

library in Rishon Le-TzionDr. Nira Shalom, [email protected]

Prof. Shifra Baruchson Arbib, [email protected]

Prof. Judit Bar Ilan, [email protected]

Prof. Sheizaf Rafaeli , [email protected]

Dr. Gilad Ravid, [email protected]

The purpose of this study was to understand and to describe the information center’s activity, to examine its

marketing strategies to the public, to characterize its patrons and their subjects of interest and to determine what

extent the information center fulfills their information needs.

Methodology: The study was carried out during three months in 2010. Eighty four interviews were carried out

with patrons who visited the information center to look for information. In addition, observations were carried out

during counseling sessions and the researchers had informal talks with volunteers working at the center and with

the center’s manager. Finally, the center’s documentation and marketing materials were analyzed.

Findings: the majority of patrons were Israeli born married men and women, native speakers of Hebrew or

immigrants who have been in the country for at least two decades, between the ages of 40-50. Most patrons had

at least a high school education. Most of the queries presented to the center dealt with labor, legal, and consumer

related issues and patrons received help filling out forms, and counseling when opening a new business.

Content analysis of the data revealed that the center had two main goals. First, to provide patrons with updated

and relevant information. Second, to present the library to the public as a dynamic and innovative organization.

Findings show that the cooperation between the information center and the library is limited; hence the presence

of the information center at the library does not contribute to the enhancement of the library’s reputation amongst

the public.


Abstracts

93

Patterns of Assistance Seeking Used by Arab College Students when Preparing

Academic WorkDr. Iris Chai , [email protected]

Prof. Snunith Shoham, [email protected]

This paper is based on a study of first-year, minority students attending a college in northern Israel. The purpose of

the study was to examine their information seeking and retrieval behavior, as well as the difficulties they encounter

in the various stages of preparing academic work. In 30 interviews, the students described 36 different academic

assignments they had completed. The assignments were sorted into six categories: presentations, academic work,

field work (survey, observation, interview), lab report, take-home test (answers to questions) and analysis of an

article. The participants’ preferred source of information was “people,” rather than other resources offered by the

library. We explain this on the basis of Byström’s model (1999): “When information acquisition requires effort,

people become more popular sources.” Indeed we found that assistance from people (lecturer, librarian, friend,

tutor, graduate assistant, relative or partner in preparing the assignment, etc.) were the respondents’ main source

of information. For specialized information, the respondents approached tutors, while they asked librarians mainly

for assistance in locating a book or article or using the catalogue. Further we found, contrary to expectations, that

respondents found the less complex tasks more difficult and requiring greater effort.

The Correlation between Librarians’ School Involvement as Perceived by Teachers,

Principals and School Librarians, the Librarians’ Training and Patterns of Teacher-

Librarian CollaborationDr. Ruth Ash-Argyle, [email protected]

Prof. Snunith Shoham, [email protected]

The purpose of this study was to analyze the correlation between the patterns of school librarians’ involvement

in school life, as perceived by librarians, teachers and principals , and the actual pattern of teacher- librarian

collaboration. The study also examined the correlation between the type of training the librarians received, and

the pattern of teacher- librarian collaboration. The target population included school librarians, teachers, and

principals of Jewish schools in Israel. The sample included 170 teachers, 88 librarians and 33 principals (a total

of 291 participants). A majority of the respondents were from secular, public schools. The research utilized three

questionnaires: two completed by librarians, teachers and principals, and the third by librarians only. The first

questionnaire dealt with perceptions of collaboration between the librarians and teachers in the school, organized


Abstracts


94

MEIDAAT

Volume No. 8 | November, 2012

Journal of Information Science and Librarianship , Co-published by Israeli Center for Libraries and ASMI - Israeli Association of Librarians and

Information Professionals

Until 2003 the periodical was published under the title: “YAD LAKORE: Israel Journal of Library Information and Archive Sciences”.

EditorOrly Nathan [email protected]

Editorial ChairpersonDr. Eti Herman

[email protected]

EditorialProf. Judit Bar IlanDr. Jenny BronsteinDr. Daphne RabanAmi SalantDr. Zehava ShemerProf. Moshe Yitzhaki

Published by The Israeli Center for Libraries 22 Baruch Hirsch St.POB 801 Bnei Brak 51108Tel 972-3-6180151www.hasifria.org.il/icl/heb/mainE-mail: [email protected]

ASMI - Israeli Association of Librarians and Information Professionals,8 Blum St. Kfar-Saba, 44253077- 2151800www.asmi.org.il

ISSN: 1565-544x

Editorial 2

Patterns of Assistance Seeking Used by Arab College Students when 4 Preparing Academic WorkDr. Iris Chai, Prof. Snunith Shoham

The Correlation between Librarians’ School Involvement as Perceived 16 by Teachers, Principals and School Librarians, the Librarians’ Training and Patterns of Teacher-Librarian CollaborationDr. Ruth Ash-Argyle, Prof. Snunith Shoham

A case study of a citizen’s advisory information center at the Kotar 34 Rishon library in Rishon Le-TzionDr. Nira Shalom, Prof. Shifra Baruchson Arbib, Prof. Judit Bar IlanProf. Sheizaf Rafaeli , Dr. Gilad Ravid

Virtual libraries in Second Life world - development and activity 48 reviewDr. Golan Carmi, Orly Man

The Role and Work Perceptions of Academic Reference Librarians: 64A Qualitative InquiryDr. Jenny Bronstein

Medical Information Professional and Health information Professional - 80 New specializations in Information ScienceDr. Nira Shalom, Dr. Miriam Farber

Abstracts in English 93