當 LKK主管遇上 e世代員工組員： 4A270012　梁喬然

4A270033　張如汾4A270083　江佳芬4A20H041　葉玲雅4A270110　侯湘聆

e 世代的定義所謂 e 世代，是指一個多數社會成員均能充分運用電子數位科技的時代，如電子信 箱 (e-mail) 、 電 子 商 務 (e-

commerce) 、網際網路 (Internet) 、手機 上 網 (e-WAP) 、 電 子 公 文 (e-document) 、虛擬主播 (Virtual Anchor) 、虛擬實境 (Virtual Reality) 及股市電子交易 (e-stock) 、全球衛星定位系統 (GPS) 等。

e 世代的工作觀「錢多事少離家近，位高權重責任輕，睡覺睡到自然醒，數錢數到手抽筋， 5 年就拿退休金，享受生活還年輕。」世界的主要族群將成為社會新的主流價值，而這些所謂的主要族群，就是現在這群年輕的 e 世代。

問　　題.壹 在漢新百貨裡，有哪些個人特性、工作特性及組織特性，影響著洪祺莉小姐的工作行為？.貳 若您是個案公司展示部門的主管針對洪小姐的狀況，您會依何種激勵理論來解決？試就處理步驟及激勵理論說明之。.參 針對問題 2 ，若您運用強化理論的強型態之技術，會如何進行，試說明之。

解決問題問題 一 個人特性 非常有天分 能力強 工作熱忱度不佳 個性自主 行為我行我素 不配合公司規定

工作特性 曾有廣告工作的經驗 創意受到上司的限制

組織特性 公司許多規定如：

(1) 上班要穿制服(2) 出外午餐不可 超過一小時

舉例：每個組織都有不同的員工個人特性、工作特性與組織特性，如南台企業管理系而言

學生個人特性 對企業管理系有興趣之學生

工作特性 需到外語自學中心學習外語

組織特性 老師上課用心 趕上台科超越雲科 實踐「信、義、誠、實」校訓 配合學校規範

營建良好的風氣，培養出卓越的人才

問題二　　我會選用程序激勵理論中的強化理論來解決，因強化理論對於獎或罰的應用來影響人的行為，因此我覺得這也是能夠最直接及最快能看出效果的理論。

有經驗能力好有天分

遵守規定達到目標發揮天分

加薪被稱讚給予較大責任

為了獎勵，更加努力達成目標

　　若洪祺莉小姐遵守公司規定，並且完成自己的本分，公司應該給于適當的獎勵來鼓勵洪小姐，因此洪小姐也會為公司貢獻心力。

違反公司規定

1. 不穿制服上班2. 出外午餐超過時間

1. 若無正當原因，而未穿 制服 上班，當天打卡視為無效，相 當於當天沒薪水。2. 若無正當原因，出外午餐超過 時間，違反一次，禁止出外 3 天， 一律以公司訂便當方式享用午餐。

離職換工作

　　穿制服是展現一個公司的門面，也是對外賓的一種基本尊重。出外午餐超過時間也並不適宜，不論你工作能力多好，上司付錢給你是請你來上班而不是出外午餐。所以應該制定懲罰方法。

舉例：　　 TOYOTA 公司獎勵員工的方式，年度業績超過 20 台汽車以上，贈送日本來回+住宿機票，使員工有動力拉高業績。可以用這種方式，如果林小姐的創意被公司採取，到年底若累積 20件，則贈送日本來回機票。如此一來，林小姐的工作態度會隨之改變，間接的上班習慣及行為也會跟著改善。

　　上班如果都全勤未請假，年底尾牙抽獎卷能多一或兩張。多些獎勵及處罰方式，會讓員工的行為有恰當的管理。獎勵與處罰的方式是固定的不會因人而異，所以是最公平的，如果想被獎勵，就必須拿出更好的工作成果。因此，我覺得強化理論是最適當的理論。

問題三　　我會先訂一個標準，並要求洪小姐達成這個目標，如果有達到或比標準還要好的話，就給予獎勵並放寬他在公司裡的規則；如果無法達成目標的話，第一次會先用口頭警告，太多次的話，就會適時的給予處罰，像是扣薪、或降職，但處罰前，還是會先跟洪小姐提醒，讓他知道錯在哪裡，並要求他改進，做不到時才會給予懲罰。

結　　論　　如果想要與 e 世代互動，就必須先瞭解 e世代族群的生活型態、語言和價值觀，才能夠與他們拉近距離；因此才能夠給予他們有建設性的任務，與他們相處要先同理他們的價值，才可能運用這些充滿創意與活力的人才，樹立企業經營者的領導中心。

封面底圖http://th06.deviantart.net/fs31/PRE/i/2008/208/c/7/Emoticons_return_by_jowywhiteh.jpg

e 世代的定義http://www.wretch.cc/blog/a38893852/26813110

e 世代的工作觀管理學 / 普林斯頓國際有限公司 P.275

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