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簡介

語音通訊整合

企業VPN

資訊安全

企業M化

網通

附錄

企業用戶可透過手機數據傳輸擷取企業內部系統或訊息，

或以手機定位機制，確認人、設備或車輛位置，以加強客戶服務管理，

可快速回饋與整合資料，提高企業形象，強化企業競爭力。

企業M化解決方案Mobile Solution

Part 5

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T Solutio

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行動M化

電子e化

網路化

電腦化

以企業 e化為基礎的延伸

整合企業應用與商業流程管理

擬定可 e化之流程或作業方式

導入相關系統及流程

透過網路通訊，將不同系統之

資料快速於網路上傳輸

建立企業內部文件電腦化，

簡化人工作業程序

企業 E化到M化

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簡介

語音通訊整合

企業VPN

資訊安全

企業M化

網通

附錄

銷售自動化系統 (SFA)

• 客戶關係管理

• 合約管理

• 業務人員管理

• 訂單管理

服務自動化系統 (FSA)

• 派工管理

• 資材管理系統

行動辦公室服務

• 企業行動郵件

• 行事曆 /會議管理

• 檔案分享

• 行動簽核

• 員工通訊錄

行動寬頻上網

會員管理系統

• 股票查詢

• 班機查詢

• 票券系統

• 金融查詢

• 多媒體預錄

• 精準行銷

• 視訊廣告

手機付款

行動看屋服務

智慧型運輸系統

• 交通管理自動控制

• 車流監測器

• 車隊管理

金融應用

• 無線 POS/EDC/ATM

自動化資訊收集或控制

• 病蟲害資訊收集

• 機房監測、門禁

• 無人站台監測

量測監控系統

• 電錶、水錶、瓦斯表

• 水位計、雨量筒

行動醫療及照護

• 行動會診

• 心電圖、血糖管理

節能監測

• 空調、電燈、機電設備

視訊監控

• 災害視訊指揮系統

行動業務服務


行動加值服務

M2M( 物聯網 )行動服務

企業M化解決方案

企業M化解決方案總覽

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企業M化解決方案

遠傳技術顧問深入了解企業客戶需求與現存通訊環境

針對使用者需求與環境，提出建議之通訊環境與架構規劃

搭配適合型號手機並建置手機端軟體

搭配適合行動數據傳輸及行動群組電話服務方案

導入方案平台及整合系統

• 行動辦公室服務：行動辦公室平台及整合支援 Push Mail之郵件伺服器　　

• 行動業務服務：行動業務／行動派工平台並整合公司既有 ERP或 CRM系統

• 行動加值 -會員管理服務：會員管理解決方案　　　　　　　　　　　　　

• M2M-車隊管理服務：車隊管理平台及車機系統　　　

導入進程

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簡介

語音通訊整合

企業VPN

資訊安全

企業M化

網通

附錄

行動辦公室行動業務行動加值 M2M(物聯網)


適用企業

企業類型

• 適用各產業

• 想要M化提昇企業營運績效的企業

需求說明

• 希望可隨時接收公司郵件、上網查詢公司或外部資訊

• 在外可透過手機上網瀏覽企業公告、論壇、私人訊息

• 主管可隨時利用手機簽核請假單、加班單、採購單等企業簽核表單

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行動辦公室行動業務行動加值 M2M( 物聯網 )

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方案介紹 /特色

行動辦公室平台 + 行動數據服務 + 遠傳智慧型行動企業網路 (MVPN)

• 以遠傳行動數據通訊網路搭配企業內部 Push Mail郵件伺服器，並可整合行動群組電話服務，建構企業行動辦公室平

台

• 以遠傳行動數據通訊網路為傳輸介質，可隨時隨地存取網路或公司內部資訊

• 透過行動資料傳輸，讓企業從 e化到M化，企業主管可透過智慧型手機隨時簽核電子文件


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簡介

語音通訊整合

企業VPN

資訊安全

企業M化

網通

附錄


企業員工

• 即時接收企業郵件

• 隨時上網查詢資訊

• 智慧型手機隨時簽核電子文件

Internet

電子郵件伺服主機

防火牆

電子公文系統

相關電信需求行動數據傳輸、智慧型手機、MVPN

方案網路架構


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導入效益

• 隨時掌握重要客戶 Email，在第一時間回應，絕不錯過重要訊息

• 整合公司不同系統，以 Email傳送資料輔助「決策」、「管理」活動

• 隨時可透過手機查詢網路、公司內部資訊及員工通訊錄

• 可透過手機上簽核請假單、加班單、採購單等企業簽核表單


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簡介

語音通訊整合

企業VPN

資訊安全

企業M化

網通

附錄


成功案例背景說明

• 某國內龍頭保險公司，有超過 400個營業據點遍佈全台，12,000位以上的壽險顧問

• 壽險顧問每天需接觸 6到 10位客戶，在忙碌的行程下，希望時間管理更有效率

• 希望能利用零碎的時間，收發郵件並連回公司資料庫，完成保險訂單的處理

• 從管理者的角度，提供即時、專業、差異化的服務，更是幫助公司在激烈市場競爭下勝出的關鍵


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壽險顧問

保險訂單

Internet

電子郵件伺服主機

防火牆

壽險系統平台

相關電信需求行動數據傳輸、智慧型手機、MVPN

• 導入 Push Mail服務，壽險顧問手上有最新的商品資訊

• 可連回公司資料庫，完成保險訂單的處理

• 加強客戶管理，提升壽險顧問專業


成功案例網路架構

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簡介

語音通訊整合

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網通

附錄


行動業務 -銷售自動化解決方案

適用企業

企業類型

有業務銷售團隊之產業，如

• 服務業

• 金融業

需求說明

• 外勤人員需要在外即時查詢或更新客戶資訊

• 主管希望掌握外勤人員狀態，避免拜訪客戶時間掌握不佳

• 公司訊息或政策可即時傳達至外勤人員，避免有時間上的落差

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行動業務平台 + 行動數據服務 + LBS (AGPS) + 簡訊 + MVPN

• 以遠傳行動數據通訊網路搭配手機定位服務，整合行動群組電話服務，建構企業行動業務平台

• 服務平台可提供客戶地址定位、日報狀態、位置狀態、日報檢索、Email互動及各式統計圖表


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簡介

語音通訊整合

企業VPN

資訊安全

企業M化

網通

附錄


• LBS位置回報

• 更新業務日報表

• 即時查詢及更新客戶資料

• 即時公告公司政策

業務資訊 Push平台

總部 /管理中心

業務人員客戶

ERP/CRM資訊系統

拜訪客戶、產品資訊 /

即時價格查詢

線上下單

更新客戶資料

相關電信需求 LBS(AGPS)、行動數據傳輸、簡訊、MVPN 整合

AGPS

GPS

• 即時掌握業務人員

• 了解客戶狀態

• 即時訂單簽核

• 即時查詢與確認訂單

即時公告通知

企業互動訊息


方案網路架構業務人員及總部同步更新訊息，提供最及時的客戶服務

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導入效益

• 外勤人員可直接查詢客戶資訊並更新客戶資料

• 外勤人員可提供最即時的客戶服務，提昇客戶服務滿意度

• 外勤人員可即時收到公司公告，提高公司內部溝通效率

• 提昇外勤人員生產力

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行動業務 -服務自動化解決方案

適用企業

企業類型

具有外勤工作實務產業客戶，如

• 電梯維修廠商

• 機械車位維修廠商

• 事務機器租賃公司

需求說明

• 希望能即時派工至維護人員，避免以往一天只能領取一次工單

• 希望能派工至最接近客戶之維護人員，避免以前依工單地址群組分類派工

• 維護人員希望能即時查詢派工單、備料或客戶合約狀況，不需再來回公司查詢資料

• 自動販賣機廠商

• 電腦委外維修商

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行動派工平台 + 行動數據服務 + LBS (AGPS) + 簡訊 + MVPN

• 以遠傳行動數據通訊網路搭配手機定位服務，整合行動群組電話服務，建構企業行動派工平台

• 服務平台可提供維護人員定位資訊、即時單工派送、客戶單工確認及更新、客戶資訊查詢


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簡介

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附錄


業務資訊 Push平台客服及派工中心

報修工單派工

工程師

客戶

ERP/CRM

線上即時派工

派工單確認回覆

相關電信需求 LBS(AGPS)、行動數據傳輸、簡訊、MVPN 整合

• LBS位置回報

• 檢查單開立或簽核

• 設備檢查記錄查詢與更新

• 零件費用或庫存查詢

• 修復完成確認回傳

• 臨時工單接收

• 巡檢名單更新與路線建議

• 客戶需求及資料查詢

• 庫存資料更新

• 臨時工單派遣

• 常用零件庫存管理

• 客戶合約狀況查詢

• 客戶即時資訊查詢

GPS

AGPS


方案網路架構即時派遣工程維修人員提供最迅速的維修服務

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導入效益

• 透過手機定位機制即時派工最接近客戶之維護人員，提升客戶滿意度

• 充份運用人力，減少營運成本，降低維修成本

• 自動工單回報，降低修護人員填寫日報表之負擔，增加報表可靠度

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簡介

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行動加值 -會員管理解決方案

適用企業

企業類型

有大量會員資料之產業，如

• 房仲業

• 航空業

• 旅遊業

需求說明

• 會員即時資訊查詢，如航班資訊、房屋物件、旅遊行程，避免以往需以人工回應會員資料查詢

• 促銷資訊或服務產品公告，避免以前用郵寄或電子郵件通知，以致郵寄成本過高或電子郵件開信率不足

• 金融業

• 電子商務網站業者

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會員管理平台 + 簡訊服務

• 以遠傳行動數據通訊網路搭配會員管理平台服務，提供會員查詢或管理服務

• 針對非智慧型手機會員使用簡訊服務，亦可達到會員查詢或管理服務功能


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簡介

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附錄


方案網路架構


會員資料庫

會員管理平台

一般手機會員

智慧型手機會員

iPhone

Andriod

WindowsMobile

一般手機

簡訊查詢及回覆

旅遊房仲

手機數據傳輸

查詢及回覆

• 資料查詢，如購物資訊、旅遊資料、

促銷資訊、房仲資訊等

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導入效益

• 縮短會員查詢時間

• 降低回應會員人力成本，減少營運成本

• 快速提供服務，強化客戶關係

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M2M- 車隊管理解決方案

適用企業

企業類型

運輸流通業，如

• 客運、計程車隊

• 物流業

需求說明

• 透過網頁即時查詢貨物寄送現況，避免以往無法得知貨物是否已送達

• 透過系統得知車輛位置及行車軌跡，避免無法預測到達之時間

• 透過系統監控車輛訊息，避免車輛故障發生

• 透過即時車輛定位及訊息派送，避免以往無法提供緊急收送貨服務

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行動辦公室行動業務行動加值 M2M(物聯網 )

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車隊管理平台 + 行動數據服務 + 簡碼服務 + MVPN + RFID

• 以遠傳行動數據通訊網路搭配車機定位服務，整合行動群組電話服務，建構車隊管理平台

• 車輛透過車載終端接入到車輛管理系統中後，速度、行駛方向、經緯度、車輛狀態和閒置時間等，將會定時傳送到

系統中。可進行即時車輛監控及派遣、行駛軌跡記錄、車輛綜合訊息的管理

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附錄



車隊物流管理系統

宅配、貨運、水泥車隊

顧客貨物運送查詢

車隊管理客服中心GIS派遣系統平台

GPS/GPRS車機

相關電信需求簡碼服務、行動數據傳輸、MVPN 整合、RFID

• LBS回報車輛位置

• 即時派遣至車機

• 接單回送確認

• MVPN群組與客服通話

• 派遣中心依 GIS資訊查詢

車輛及貨物現況

• MVPN群組與司機通話

GPS

RFID

方案網路架構即時貨物追蹤，隨時掌握物流狀態

高效率車輛派遣，提升營運績效

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導入效益

• 優化車隊效率，提高車輛使用率，提升生產力

• 減少營運成本及維修成本

• 以即時車輛定位訊息，快速提供服務，改善客戶關係

• 即時監控車隊動向，防止車輛遭竊或丟失


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簡介

語音通訊整合

企業VPN

資訊安全

企業M化

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附錄


成功案例背景說明

• 國內知名計程車隊，全台約有 7,000台計程車

• 希望乘客可透過手機簡碼直撥叫車，增加載客率

• 根據客戶提供的乘車地址派工給最接近客戶的空車

• 提供快速及安全的叫車服務，提升企業形象


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車隊客服GIS派遣系統平台

PBX/IVR

• 優惠通訊費率顧客

• 專屬行動群組電話

• 派遣通訊整合

• 車輛定位系統自動回報

車機

手機直撥服務專線

55XXX

FETNetwork

GPS


成功案例網路架構

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