訓練協調經理訓練學員手冊 - nasme.org.t · pdf file決策主管種子人員...

目錄

簡報資料………………………………………… 1

附件一訓練協調經理工作檢核表……………36

附件二工作崗位訓練契約……………………37

附件三工作崗位訓練計畫書(ARP) …………40

附件四工作崗位訓練輪調表範例 ………… 49

附件五工作週誌範例…………………………52

附件六事業單位訪視紀錄表…………………53

附件七事業/學校評鑑作業機制說明 ………55

附件八行動計畫表……………………………63

附件九專業職能認證命題作業手冊…………64

附件十工作站小組工作單……………………90

訓練協調經理訓練課程

2

議程序號時間主題

1 09:00-10:00 訓練協調經理之角色與職責

2 10:00-10:30 五大工作站主題內容引導/分組與運作說明

3 10:30-11:00

五大工作站小組討論與製作簡報內容1.雙軌制職業訓練計畫簡介2.雙軌職訓對公司的利益3.行政作業4.計畫成效控管5.專業職能認證

4 11:00-11:30 周遊列國取經

5 11:30-12:00 問題討論/回饋總結

6 12:00-13:00 午休

7 13:00-14:00 職能概念/工作崗位訓練規劃(ARP)技巧

8 14:00-15:00 工作崗位訓練計畫撰寫/角色演練/回饋

9 15:00-15:30 行動計畫

10 15:30-16:45 訓練協調經理於訓練生日常生活輔導扮演的角色

11 16:45-17:00 Q&A、結訓第 1 頁，共 95 頁

3

管理類1.瞭解訓練協調經理的職責與任務。

2.讓相關部門瞭解「雙軌訓練旗艦計畫」的理念與運作方式。

3.瞭解人力資源發展與雙軌職業訓練的關係。

4.能撰寫符合規定的工作崗位計畫書及輪調計畫。

5.能提出符合未來實際需要的行動計畫。

訓練協調經理課程訓練目標

4

1.我是誰?

2.我的公司? 什麼部門? 職務?

3.我本身是技職體系出來的員工嗎?

4.公司目前有參加何種技職建教方案?

5.什麼職類?多少訓練生?

認識新朋友&分組

第 2 頁，共 95 頁

5

師傅

決策主管

種子人員

訓練協調經理

訓練生

師傅師傅

訓練生訓練生

雙軌訓練人員-事業單位

6

※編號 3. 4. 5. 6.也是師傅工作1.比例10:12.參加種子人員訓練3.了解各輪調站師傅訓練輔導的狀況4.訓練生日常生活輔導5.督導訓練生填寫工作週誌、評量訓練績效6.(線上或紙本)審閱訓練週誌併簽章7.若有職務調動輪調時需將告知下一位負責的師傅訓

練生之學習狀況

種子人員種子人員

訓練協調經理訓練協調經理

1.將該計畫的價值與精神傳達到公司各部門2.撰寫工作崗位計畫書(ARP)3.建置，執行並控管方式4.公司內部及對外(各分署、學校單位)溝通窗口5.追蹤執行狀況6.訪視、期中/期末考行政工作

雙軌訓練人員-事業單位

第 3 頁，共 95 頁

7

訓練協調經理職責

申請

訓練控管

招生

雙軌訓練旗艦計畫網址http://www.dual.nat.gov.tw/index.do

第 4 頁，共 95 頁

計畫簡介

9

1.青少年於企業內成長速度緩慢，再失業率偏高，就業不易

2.技職教育與職場職能需求落差，學非所用3.企業內專業技術人力不足

緣由

作法青少年 ► 成為職場菁英

事業單位 ► 獲得優質專業技術人力

92年～97年台德菁英計畫

計畫再造

普及化‧彈性化

菁英化‧本土化

98年起雙軌訓練旗艦計畫

引進德國雙軌制職業訓練制度(Dual System)

10

事業單位

合作學校

規劃課程大綱(RLP)、安排工作崗位訓練(ARP)及共同輔導

勞動力發展署各分署

教育部

技術訓練契約四年制、二專:第1年補助1.5萬高職:第1年補助2萬

第2年補助1萬

補助1/2學費可考量增加補助經濟弱勢學生

督導

勞動部

計畫組織架構

產業公會協會/企業

協商合作職能檢定

訓練生(學生)

第 5 頁，共 95 頁

11

計畫特色－理論與實務同步

事業單位

技專校院

職業訓練 + 技職教育 = 雙軌合流

工作崗位訓練計畫書(ARP)

課程大綱(RLP)

60% 職場訓練

40% 技職教育

12

工作崗位訓練計畫書

建立完整與整合性的人才培育制度

課程大綱深入瞭解產業需求並設計與其契合之理論基礎

計畫特色－教育訓練化、訓練教育化

第 6 頁，共 95 頁

回歸「教」的本質

13

計畫特色－師徒制

14

收銀

管理部倉管

門市

計畫特色－落實工作輪調

多元領域人才

第 7 頁，共 95 頁

雙軌訓練旗艦計畫

事業單位訓練天數 3～4天/每週(高職3天)

學校上課天數 2～3天/每週(高職3天)

休假天數至少1天/每週

每週最低工作時數 24小時

工作時間之限制最早為07:00，最晚不得超過22:00

輪調時程訓練期間每3～6個月輪調一次

輪調方式部門輪調或技能輪調

費用補助一般生補助1/2學費特殊身份生依規定另計

15

訓練方式

16

高職

四年制二

專

二技

學制報考資格年齡

二技二專、五專畢或同等學歷

29歲以下

四年制高職應屆畢業生、高中普通科非應屆畢業生或同等學歷

二專高職應屆畢業生、高中普通科非應屆畢業生或同等學歷

高職國中畢或同等學歷

辦理學制

第 8 頁，共 95 頁

雙軌訓練旗艦計畫網址https://www.dual.nat.gov.tw/index.do

17

項目 105年度統計

學生總數 4,783人

事業單位總數 334間

合作學校總數 39間

職類總數 25類

本表數據統計至106年4月12日(含高職、二專、四技及二技學制)資料來源：勞動部勞動力發展署

18

計畫執行成效

第 9 頁，共 95 頁

19

畢業生平均就業率達8成8

計畫執行成效

年度 95年 96年 97年 98年 99年 100年 101年 102年 103年 104年 105年

就業率

81.45 87.36 83.14 91.15 85 87.33 87.45 92.13 90.7 94.32 94.98

單位:百分比(%)

20

「做中學，學中做」兼顧理論及實務多元人才

提供機會與資源，完成企業社會責任

流動率降低建立人才培育制度

產學合作政府補助

Win-Win-Win局面

企業加入本計畫之成本效益

訓練模式人才培訓

企業責任訓練資源

第 10 頁，共 95 頁

21

雙軌職訓淨額成本(德國範例)

訓練人員成本訓練設備成本

• 訓練生津貼• 訓練生勞保、勞退、健保

• 員工福利

訓練生成本

• 工作場所設備及耗材

• 場地/水電/清潔/維修

• 企業內部訓練場地

• 各工作站師傅• 訓練協調經理• 種子人員• 企業外聘訓練人員

約50%

其他訓練成本

• 訓練教材/材料• 檢定考/證照費用

• 工作制服費• 企業外訓費用• 訓練行政管理費用

成本比例: 德國數據參考

約30% 約10%約10%

資料來源:BIBB德國聯邦職業訓練總署2007

訓練生工作產能

節省(多次)招募成本

社會責任形象價值效益

節省新人訓練/適用成本

節省員工進修訓練成本

22

總成本 – 效益 = 淨額成本

德國(2007年)企業雙軌訓練總平均淨額成本:

15,288€ –11,692€ = 3,596€ (人/年)

3,000受訪企業/51個職類資料來源:BIBB德國聯邦職業訓練總署2007

雙軌職訓淨額成本(德國範例)

第 11 頁，共 95 頁

23


24

問題的起點

某在職生：希望公司對我們畢業後的規劃或留任有明確的說明!

某畢業生：很多人都不知道自己的定位是學徒還是可以再爬…經銷商或總公司都希望我們成為管理階層，以後的維修技師都由台德生為主，不再對外聘請，但我不知道這是不是一個夢想！

某在職生：雖然公司目前對我們的待遇不錯，但我一直擔心，畢業之後會給我們更好的職務嗎?希望畢業後，可以脫離作業員的職務，否則就白費三年了!

第 12 頁，共 95 頁

以訓練生管理並培育新進訓練生

培育成為基層主管 2-5年

7-9年

25

訓練生發展與雙軌制訓練

企業組織發展

個人職涯發展

26

銷售服務、餐飲服務烘焙技術、餐飲料理(廚師)

飯店管理、連鎖店管理餐飲專業、餐飲管理

餐飲經營實務工商企管高級管理

智慧電動車組裝與維修

機電整合、微科技、工業機械

機電整合(高級技術員)工業電子科技(高級技術員)

冷凍空調微科技(高級技術員)機電整合(高級技術員)

高職

二專

二技

四年制烘焙食品專業餐飲門市管理

工商管理

範例：管理類、服務類、工業類範例：管理類、服務類、工業類

職類與訓練生學習階梯

第 13 頁，共 95 頁


27

28

作業流程

公告學校與事業單位組合表

公告學校與事業單位組合表

向學校報名考試

向學校報名考試

職場體驗(

為期兩周須辦理勞工保險)

面試(

事業單位+

學校)

筆試(

測驗科目由各校安排)

職場體驗(

為期兩周須辦理勞工保險)

面試(

事業單位+

學校)

筆試(

測驗科目由各校安排)

學校公告錄取名單

學校公告錄取名單

開始上課/

訓練

開始上課/

訓練

決定參與職類與人數

決定參與職類與人數

事業單位擬定工作崗位訓練計畫及輪調表

事業單位擬定工作崗位訓練計畫及輪調表

學校擬定課程大綱及開班計畫書

學校擬定課程大綱及開班計畫書

計畫提案審查

計畫提案審查

互相

配合

3-8月(招生期) 9月起前一年1-3月

第 14 頁，共 95 頁

事業單位權利

29

項目內容

員額申請申請培育訓練生總人數不得超過在職勞工人數1/4，

勞工人數不滿4人者，以4人計 (4：1)

補助訓練經費(每名訓練生)

補助款分2期撥付 (單位:新台幣)

高職學制：第一年2萬元、第二年1萬元

二專學制：第一年1.5萬元

二技學制：不予補助

四年制學制：第一年1.5萬元

勞退金得不提繳訓練生勞工退休金及就業保險費

課程設計與學校研討設計實務所需的課程

人才留任訓練生訓練期滿，有優先錄用協商權

30

事業單位義務

項目內容

訓練人員1.參與種子人員及訓練協調經理訓練，跨區事業單位種子人員須依各區訓練生總人數，每10人配置1名種子人員

2.慎選師傅進行訓練

訓練規劃完成工作崗位訓練計畫書及輪調計畫表

訓練方式每3-6個月進行輪調乙次

勞動條件給付訓練生「津貼」，並投保勞、健保，投保級距不得低於基本工資基本工資為每月新台幣21,009元，每小時133元 (以上) (勞保投保薪資分級表第一級)

契約簽訂與訓練生簽訂契約，並函報當地勞動主管機關

輔導機制與合作學校建立雙方互動與輔導之機制，掌握訓練生(學生)

工作與課業之狀況，並督促訓練生按時填寫訓練週誌

配合事項1.協助招生及未來辦理認證考試及聯合畢業典禮，同意給予訓練生(學生)公假

2.辦理退訓，事業單位應於核准前函知各分署備查第 15 頁，共 95 頁

31

合作學校權利

項目內容

招生員額依教育部政策，107學年度各校以總量招生名額申請

招生宣導補助各校招生期間之宣導費用，上限新台幣5萬元

報名費補助特殊身分之考生報名費用

輔導經費

補助標準以訓練生在學總人數計算，並分2期撥款：1~50人 10萬元整/年

51~100人 20萬元整/年101~150人 30萬元整/年151~200人 40萬元整/年201人以上 50萬元整/年

※訓練生離退率介於11%~20%(含20%)者，扣該年度補助款20%

※訓練生離退率超過20%者，扣該年度補助款50%

開班招生通過職場體驗人數未達最低開班人數，學校得不開班，須協助本分署轉至他校

32

合作學校義務

項目內容

上課方式以專班規劃辦理為原則，配合訓練生工作崗位訓練於日間實施學科教育

訓練規劃配合工作崗位訓練與職能需求安排課程

訓練人員接受本計畫訓練協調經理訓練，並指派熟悉本計畫內容之專任教師擔任本計畫專班導師

學歷本計畫培訓訓練生具正式學籍學生

輔導機制與事業單位建立雙方互動與輔導之機制，掌握訓練生工作與課業之狀況，並督促訓練生按時填寫訓練週誌

配合事項辦理退學，學校應於核准前通知本分署，並依規定函報本分署備查

第 16 頁，共 95 頁

互動體檢表

33

學校與企業之互動(討論時間)

□公司的師傅及訓練協調經理認識學校的老師嗎?如何認識?

□公司師傅及訓練協調經理知道學校老師該學期課程計畫表嗎?

□公司與學校會定期開會討論授課及訓練內容搭配是否妥當嗎?

□學校教師會定期前往公司了解實務訓練狀況嗎?

□學校與公司有安排教師駐廠的計畫嗎?

□學校會定期安排公司主管至學校授課或舉辦實務座談嗎?

如何讓公司了解雙軌訓練旗艦計畫?

–公司如何做需求分析?

–決策主管與您(訓練協調經理)的關係為何?

–透過什麼場合與公司各部門進行溝通與協議?

–溝通協調時應準備什麼工具與資源以加強公司

同仁對雙軌的了解?

–通常溝通協議的議題為何?

34

活動時間

第 17 頁，共 95 頁

觀察確認行政事項

35

招生作業

事業單位需求

需要具備何種特質的學生？怎麼達成？

面試

職場體驗

0101

0202

0303

標準

依學校規定

。學歷證明。成績單。自傳。志願表

學歷審核學歷審核

各校自行辦理

。國文測驗。英文測驗。性向測驗

筆試筆試

公司主導

。適性分析。態度分析。公司甄選方式

面試面試

公司主導

為期兩週(種子人員需參與)

職場體驗職場體驗

學歷審核學歷審核面試面試職場體驗職場體驗筆試筆試

學校單位事業單位

公司不想錄取、學校想錄取，怎麼辦?36

甄選訓練生

第 18 頁，共 95 頁

勞動部勞動力發展署

各分署

事業單位合作學校

訓練生(學生)

合作關係

37

契約簽訂

各分署發文通知事業單位

事業單位契約書先行用印(由分署填入最終契約日期)

事業單位檢送相關資料

分署用印完成契約

與訓練生簽定契約

1.訓練生工作崗位訓練契約(乙式三份，並

報當地主管機關備查)

2.工作崗位訓練計畫書3.工作崗位輪調計畫表

1.已用印「補助事業單位技術訓練契約」一式三份

2.已簽定「事業單位與訓練生工作崗位訓練契約」影本乙份

3.訓練生名冊4.工作崗位訓練計畫書5.工作崗位輪調計畫表

表單請參閱附件

38

簽約流程

第 19 頁，共 95 頁

39

補助款申請

‧一般生補助1/2學費‧低收入戶、原住民、

身心障礙學生補助全額‧高職免學費

‧技術訓練補助

‧報名費‧學費‧輔導經費

訓練生(學生)

事業單位

合作學校

補件或資料修正

各分署發文通知合作學校

合作學校檢送相關資料

各分署審核作業

撥款入戶

1.申請公文2.學校正式收款收據3.補助款請領清冊總表4.補助款請領清冊明細表5.繳費一覽表6.師資名冊7.訓練生名冊8.學期成績單9.行事曆10.課程表11.特殊身份學生

資格證明文件審核通過

40

學費補助款(訓練生)

40第 20 頁，共 95 頁

1.申請公文2.學校正式收款收據3.訓練生名冊4.申請表5.執行計畫書6.經費概算表

1.申請公文2.訓練生名冊3.申請表4.執行計畫書5.經費概算表

1.申請公文2.學校正式收款收據3.訓練生名冊4.收支結算總表5.成果報告書

41

輔導經費(學校單位)



每年1月各分署發文通知合作學校申領第一期款

合作學校檢送文件

各分署文件審查，通過後撥第一期款

每年9月各分署發文通知合作學校申領第二期款

合作學校檢送文件

每年11月各分署發文通知合作學校辦理經費結報

合作學校檢送整年經費結報文件

各分署核撥第二期款

各分署文件審查

42

補助技術訓練費用(事業單位)

各分署發文通知事業單位

事業單位檢送相關資料

各分署審核作業

撥款入戶

工作崗位訓練週誌審核

事業單位檢附請款憑證

1.申請公文2.訓練生名冊3.工作崗位訓練週誌檢核表4.工作崗位訓練週誌5.匯款帳戶資料

審核通過

第 21 頁，共 95 頁

43


44

訪視為訓練品質控管工具

督導訪視

協調會

不定期訪視不定期

定

期

訪視種類

時間：計畫開始後進行重點：訓練生所接受之工作崗位訓練品質

符合標準？是否簽訂訓練契約？工作條件符合所有規範？

針對未達訪視評估指標或不符合規定問題較大之事業單位，進行的複查動作。

訓練生若與事業單位或學校單位出現重大狀況時，如轉場、離退、職場糾紛等。

第 22 頁，共 95 頁

序號時間議程主持人

1 10分雙軌訓練專案執行狀況/訓練生培訓狀況

事業單位

2 10分文件查閱各分署

3 60～90分訓練生面談/師傅面談各分署

4 30分問題討論各分署

5 10分工作場所訪視事業單位

準備文件如下:*1.工作崗位計畫書(需由訓練生簽名並留存乙份)*2.工作輪調計畫表(需向訓練生說明)*3.工作週誌(需由訓練生、師傅、訓練協調經理、配合學校老師簽名)*4.師傅、訓練協調經理名單及個人資料5.公司組織圖(說明各部門功能)*6.師傅(種子人員)結訓證書影本或相關證明*7.訓練生名冊及個人資料*8.相關聯絡紀錄：所有 *文件資料請準備影本乙份供轄區所屬分署留存備查

(除工作週誌採取抽查方式外)

45

企業訪視流程

1.訓練生的工作崗位計畫書是否已簽名?

2.公司是否與訓練生簽訂訓練契約?

3.是否已參加訓練協調經理訓練？

4.是否已參加種子師資訓練？5.是否已備妥工作輪調計畫，並已告知訓練生？

基本條件檢查基本條件檢查訓練執行評鑑訓練執行評鑑

1.組織狀況2.行政作業3.工作環境4.訓練內容5.工作崗位安排6.工作週誌7.學習成效(滿意度/主管評鑑)8.與學校互動狀況9.溝通機制10.訓練協調經理職責11.訓練師資12.計畫在企業內推廣及溝通

46

評鑑內容

第 23 頁，共 95 頁

• 薪資相關議題

• 工時相關議題

• 保險相關議題

• 訓練生與師傅溝通衝突

• 訓練生與事業單位溝通問題

• 契約簽訂

• 工作週誌

47

評鑑處理議題

48


第 24 頁，共 95 頁

• 為檢核訓練生所接受雙軌技職教育訓練，擬透過訓練期程辦理期末考試，以達訓練與檢定相符的成果驗收。

• 以「本土化」為依據，建構「專業職能認證考試」制度，並以各職類核心職能訂定相關課程。

• 考試分為：– 學科：通識教育課程、專業核心課程納入各校必修學分

– 術科：技能實作

備註：未來將朝向於事業單位辦理專業職能認證考試的方式進行。

49

專業職能認證

合作學校–需輔導訓練生參與及通過「專業職能認證」–為建立認證考試公平與公正之監評制度，需提供該職類之專業監評師資名單並參加監評講習會議，取得監評資格後供勞動力發展署建置相關資料庫

–專業職能認證有關，以術科檢測之材料費用由合作學校納入學(雜)費中

–為使試題庫標準化，合作學校應於訓練期程內依所定之學科課程進行教學，並提供其教材內容、書籍或電子檔予各分署備查

事業單位–於事業單位檢測之試題由單位針對訓練生輪調內容進行命題，並

將該檔案提供予專業職能認證試務中心存檔–需參與認證試務相關會議並輔導訓練生參加本計畫之專業職能認

證考試–配合考試期程給予公假

50

專業職能認證配合事項

(詳細作業流程及命題檢測規範請參見附件九)第 25 頁，共 95 頁

(ARP)


52

職能是什麼

冰山上

冰山下

習慣

態度第 26 頁，共 95 頁

確認職務內容與該職位的技能需求

確認工作崗位輪調數量與輪調站別(多少站/什麼站?)

確認職位名稱

確認事業單位人力需求

清楚描述該職位的職能(P.61)

列出實際每個輪調工作站的工作內容(ARP)

訂定績效考核基準

53

職能導向的工作崗位訓練規畫流程

54

封測產業為例

• 事業單位需求確認職務名稱封裝製程工程師區分前段製程工程師、後段製程工程師

• 前段製程工程師技能需求Dicing(晶圓切割) → Mounting(黏晶) → Bonding(焊線) → Molding(封膠)

• 後段製程工程師技能需求Marking(打字) → Trimming(修剪) → Forming(成型) → Testing(測試)

微科技(高級技術員)職類

第 27 頁，共 95 頁

55

• 至少涵蓋完整一項工程師所需技能需求之工作崗位數量

• 封裝前段輪調站別(輪調計畫)

• Dicing → Mounting → Bonding → Molding

• 工作崗位工作內容(ARP)-確認崗位職責與任務-訓練內容(內含態度、知識、技術、能力)-作為規劃學校課程大綱(RLP)之依據-工作崗位訓練符合績效考核所需之訓練期程(輪調計畫)

技能需求工作崗位輪調數量、工作內容

56

任務(Task) :

1-1 上下班任務交接確認

1-2 開機表填寫

1-3 BOM(物料清單)填寫

1-4 物料領取作業

2-1 機台作業監控

2-2 …

3-1 異常紀錄與回報

3-2 …

職責(Duty):

1. 確認Dicing機台作業順暢

2. 線上即時監控

3. 異常回報與登錄

4. …

舉例:Dicing (晶圓切割)

第 28 頁，共 95 頁

績效考核(Performance)：

1.能獨立操作機台能力

2.能異常處理狀況

3.掌握部門支援協助情形

4.能提升產能及執行良率

5.……

57


58

依職責任務規劃ARP訓練內容：

1. 上下班任務交接確認工作項目清點(依SOP)

2. 開機表填寫→機台功能與製程參數意涵

3. BOM填寫→製程物料認識

4. 物料領取作業→廠區出入動線與作業規範

5. ……

依據ARP訓練內容填寫工作崗位訓練計畫書與RLP產學共構課程(如下頁)


第 29 頁，共 95 頁

1. 確認Dicing機台作業順暢1.1 上下班任務交接確認1.2 開機表填寫1.3 BOM(物料清單)填寫1.4 物料領取作業

2.線上即時監控…

1. 封裝設備1.1 職場工作概念1.2 專業科技英文、

電腦文書能力1.3 封裝材料概論1.4 工安、環安概論

2.封裝技術、機械與自動化概論即時監控系統概論

…

配合ARP所需之實務課程工作崗位訓練計畫書ARP

實務課程內容規劃產學雙方資源設備師資共享發展合適之RLP此為單站範例，須考量完整ARP所需之實務課程整體銜接

59

共構RLP與ARP (Dicing為例)

職責:店鋪顧客接待

任務:能顧客接待

所需要的知識及技能：了解品牌及產品/了解顧客行為並能與客戶互動/

學會並能運用接待顧客相關SOP

績效考核:顧客接待SOP/顧客回饋/申訴率

任務:能解釋及確認顧客用餐類別

任務:…

60

服務職類舉例

第 30 頁，共 95 頁

• 想像為達成某目標所需採取的一連串動作,以及衡量所需的資源.期望採取結構化方法一致的行動

誰進行為誰依據使用結果?

某某人

目標結果Output

動作/動詞:進行..工作/

負責…

如某某人的客戶…

xxx規定xxx說明xxx程序

資料配備“Input”

61

職能描述

原則一：K A S H 原則K: Knowledge (知識) /A: Attitude (態度) S: Skill (技巧) /H: Habit (習慣)

原則二：逆向設計原則 2~3年後訓練生應具備什麼KASH?

原則三：特定時間原則在某段時間裡作什麼事情？

原則四：工作崗位說明原則調用公司內部的工作崗位說明

原則五：簡雜原則由簡單到複雜，由具體到抽象

原則六：先後順序原則先作完A再做B/作完B後才做C/…

原則七：輪調原則不同或相同部門/不同或相同單位/不同或相同作業平台

62

ARP撰寫原則與規定

第 31 頁，共 95 頁

進行方式：

1.依企業所申請的職類練習撰寫工作崗位訓練計畫書(ARP)

2.小組演練/角色扮演

63

演練

請列出回公司後，針對以下各項將進行的事務與工作時程：

1.與各分署2.與學校單位或事業單位3.與企業各部門/同事/師傅群4.與訓練生

64

行動計畫

第 32 頁，共 95 頁

訓練協調經理於訓練生日常生活輔導

所扮演的角色

案例探討

65

訓練生生活輔導

第 33 頁，共 95 頁

1台灣雙軌 www.dual.nat.gov.tw

::雙軌訓練旗艦計畫專屬網站::

https://www.dual.nat.gov.tw

:::各分署聯絡資訊:::

北基宜花金馬分署(02)89956399 分機1266～1272

桃竹苗分署(03)485-5368 分機1307

中彰投分署(04)2359-2181 分機2515、2514

雲嘉南分署(06)698-5945 分機1415、1421

高屏澎東分署(07)821-0171 分機2702、2704

2台灣雙軌 www.dual.nat.gov.tw

:::訓練課程教材下載:::http://nwda.nasme.org.tw

:::執行單位聯絡資訊:::中華民國全國中小企業總會

http://www.nasme.org.tw

(02)2366-0812 分機165、120

附

件

附件一訓練協調經理工作檢核表

附件二訓練契約

附件三工作崗位訓練計畫書(ARP)

附件四輪調表

附件五工作週誌

附件六事業單位訪視紀錄表

附件七事業/學校評鑑作業機制說明

附件八行動計畫表

附件九專業職能認證命題作業手冊

附件十工作站小組工作單

第 35 頁，共 95 頁

附件一

遴選訓練生階段

編號工作事項何時完成是否完成使用工具/資源備註

1 擬訂並運用訓練生遴選方式及工具。

2 與師傅一同遴選訓練生。

3 符合公司人力資源管理原則與訓練生訂定契約。

訓練實施期間與訓練結束階段


1 訓練協調經理讓公司員工瞭解雙軌訓練計畫的訓練系

統。

2 為訓練生做績效評估及回饋。

3 管理並監督雙軌訓練計畫文件。

4 與各區訓練中心的聯繫窗口/補助款申請事宜及報告

工作。

5 與各區訓練中心訪視時的聯絡人並提供相關文件。

6 加強與學校老師及公司師傅的合作關係。

7 讓訓練生家長也能參與並給予回饋。

8 配合認證考試事務。

9 結束訓練及配合勞委會職訓局製作結訓證書。

訓練協調經理工作內容檢核表

準備階段


依據營運策略及人力資源管裡/發展確認訓練需求。

(高階)主管指示或獲得高階主管許可。

2 選擇訓練職類別。

3 準備並填寫申請表格，送回各區訓練中心。

4 在公司內舉辦加入雙軌訓練計畫的宣傳活動，與公司

各部門人員溝通。

5 分析公司組織架構並訂定可能參與的部門。

6 選擇並建立工作崗位計劃書中會牽涉到的流程/擔任的

角色功能 /工作內容。

7 齊邀其他會牽涉到的部門共同訂定工作崗位訓練計劃

書的工作項目。

8 提名師傅以及令其即早參與工作。

9 與公司其他部門人員擬定工作崗位訓練計劃書。

10 訂定訓練生在某職業別上的能力及個人的工作崗位訓

練計劃書。

11 與學校老師聯繫。

12 將工作崗位訓練計劃書（ARP）及學校課程大綱（RLP）

同步化。

13 評估並增進訓練投資報酬（ROI）。

14 擬訂適合公司需求及訓練生能力的輪調計畫表。

第 36 頁，共 95 頁

附件二

「雙軌訓練旗艦計畫」事業單位與訓練生

工作崗位訓練契約

訓練生（以下稱甲方），性別民國年月日出生，

參加「事業單位」（以下稱乙方）與校(院)共同

合辦「雙軌訓練旗艦計畫」「」職類工作崗位訓練，為明

確甲乙雙方權利義務關係，特訂定本契約，經雙方同意訂定條款如後：

第一條工作崗位訓練期間自年月起至年月(應屆畢業日期)甲方結

訓為止。

第二條乙方提供甲方工作崗位訓練地點於施行；乙方

基於工作崗位訓練需要，得經甲方同意後協調調動工作崗位訓練地點，並須

提供必要之協助。

第三條乙方同意依照勞動部勞動力發展署分署核定之「訓練生工作

崗位訓練計畫書」培育甲方，並每 3 至 6 個月依「工作崗位輪調計畫表」安

排甲方進行部門、工作崗位或技能之輪調訓練。

第四條乙方責任

一、在本契約工作崗位訓練期間之津貼給付按以下方式辦理：

生活津貼：□每月新台幣元整

(計算基準為 )

□每時新台幣元整

(計算基準為 )

□膳食津貼，以□每月/ □每日/ □每餐計，新台幣元整

□住宿津貼，以□每月/ □每日計，新台幣元整

□交通津貼，以□每月/ □每日計，新台幣元整

□其它獎金或津貼(計算基準為 )

上述津貼應依該年度招生簡章公告之數額，每月定期以實際工作日數或

時數按月發給訓練生津貼，並得視訓練生表現績效調高。

二、乙方提供甲方每週正常工作崗位訓練時間，除遇紀念日、勞動節日及其

他由中央主管機關規定應放假之日外，不得低於 3 日(每日以 8 小時計)，

若有延長工作崗位訓練時間需要，得於甲方同意後為之，但不得強迫同

學制作業

手冊」班

第 37 頁，共 95 頁

意，並比照勞動基準法第二十四條之規定，給予延長工作崗位訓練時間

之對應津貼。

三、工作崗位訓練應在日間實施，不得安排於午後 10 時至翌晨 7 時，其休

息時間應依勞動基準法相關規定辦理；惟若甲方係未滿 16 歲之童工，

則其工作崗位訓練不得於午後 8 時至翌晨 7 時及例假日安排。

四、乙方於工作崗位訓練期間應為甲方辦理勞工保險(不須投保就業保險)及

全民健康保險，並依規定負擔保費，所採投保薪資計算之標準，每月不

得低於基本工資，津貼超過基本工資額度者依所適用之等級申報，如延

誤辦理保險，甲方所生損害，概由乙方負責。

五、工作崗位訓練所需經費由乙方負擔。

六、乙方須安排師傅帶領甲方實施工作崗位訓練，並對甲方做督促、相關考

評(含訓練生工作崗位訓練週誌)紀錄及生活輔導。

七、安排技能訓練，以不使甲方擔任危險性工作為原則。

八、甲方於乙方訓練期間，適用勞動基準法第八章技術生之規定，並準用第

四章工作時間、休息、休假，第五章童工、女工，第七章災害補償及其

他勞工保險等有關規定。

第五條甲方責任

一、應遵守乙方工作規章，忠勤服務，努力學習。

二、於本契約訓練期間應按規定填寫工作崗位訓練週誌後，送交事業單位師

傅、種子人員及學校導師批核簽章，以紀錄學習情況，若未依規定按時

填寫及繳交，經乙方催繳後仍不繳交者，乙方得函報勞動部勞動力發展

署分署核定後，終止實施訓練計畫，或於結訓時，得不核

發結訓證書。

三、接受工作崗位訓練時間，除遇紀念日、勞動節日及其他由中央主管機關

規定應放假之日外，每週不得低於 3 日。

四、主動離退，應提前告知乙方，並配合乙方辦理相關離退程序。

第六條寒、暑假期間甲方及乙方仍依工作崗位訓練計畫書進行訓練。但在徵求甲方

同意及學科教育可配合(甲方不需重、補修學分)原則下，乙方得協調甲方於

工作崗位訓練時間外進行訓練，並支付甲方津貼。

第七條轉換職場或職類

一、乙方因財務困難、關廠歇業、倒閉或其他經勞動部勞動力發展署分

署認可之事由，致無法提供工作崗位訓練，或所提供之工作崗位訓練無

法落實工作崗位訓練計畫書時，方得辦理轉換職場或職類。

二、甲方及乙方轉換職場或職類之權利義務及處理程序，依最新版「雙軌訓

練旗艦計畫」作業手冊相關章節辦理。

第 38 頁，共 95 頁

第八條中止、終止或解除契約

一、於本契約訓練期間甲方如有不遵守本契約或乙方工作規章，情節重大者，

乙方得檢具事實函報勞動部勞動力發展署分署核定後，中

止、終止或解除契約。

二、若甲方違反本契約而解約，乙方得要求甲方賠償為其訓練所付個人部分

之費用。

三、若乙方違反本契約而致使甲方損害者，甲方得要求乙方賠償損失。

四、甲方因故退出工作崗位訓練時，將同時喪失本計畫在校學籍資格。

五、訂約之一方有違背契約義務情事或產生履約爭議者，另一方應告知勞動

部勞動力發展署分署並共同協處，經分署協處無效時，得

進行司法救濟，並以甲方居住地之地方法院為管轄機關。

第九條結訓證書

甲方完成工作崗位訓練後，由勞動部與乙方共同核發具雙方簽證之結訓證

書。

第十條附則

一、本契約乙式 3 份，甲乙雙方各執乙份為憑，送當地勞工行政主管機關備

案，並由乙方送交影本至勞動部勞動力發展署分署備查，

變更時亦同。

二、本計畫最新版「雙軌訓練旗艦計畫」及其作業手冊、乙方與合作學校共

同訂定之年度招生簡章、「雙軌訓練旗艦計畫」參與事業單位工作崗位

訓練計畫書及其工作崗位訓練輪調計畫表，皆視為契約之一部分。

三、本契約未定事項，依勞動基準法及相關勞動法令辦理。

(以下空白)

立契約書人：

甲方：

身分證字號：

戶籍地址：

電話：

法定代理人：

法定代理人身分證字號：

法定代理人戶籍地址：

法定代理人電話：

乙方：

代表人：

統一編號：

地址：

電話：

中華民國年月日

請蓋公司章請蓋負

責人章

第 39 頁，共 95 頁

附件三

範例一：『雙軌訓練旗艦計畫』參與事業單位工作崗位訓練計畫書(共 4頁)

訓練職類：餐飲管理

事業單位：XXX餐飲股份有限公司訓練生：

序號訓練部門學習科目內容傳授的技能與知識

職訓年度

以星期為單位訓練時程

1 2

1. 分店雙軌訓練旗

艦計畫、同仁

守則

同仁守則 1. 雙軌訓練旗艦計畫的意義及計畫

2. 訓練契約中，其權利、義務、薪資

3. 訓練週誌填寫內容

4. ….

2 10x/9/1

│

10x/9/14

2. 分店店舖組織及

環境介紹

企業介紹 1. 公司組織架構介紹

2. 各業務群及主管介紹

3. 工作場所介紹

2 10x/9/15

│

10x/9/28

3. 分店基本動作了解服務禮

儀

1. 服裝儀容標準規範

2. 顧客服務用語、動作標準

3. 基本的服務禮儀、應對用語及技巧

2 10x/9/29

│

10x/10/26

4. 分店食品衛生安

全

了解食品衛

生、倉管

1. 洗手時機與步驟

2. 食品保存原則

3. 倉庫管理

4. ….

2 10x/10/27

│

10x/11/9

5. 分店顧客服務及

工具介紹

基本工作站

說明

1. 服務理念介紹

2. 基本服務用語及應對禮儀介紹

3. 顧客抱怨處理方式、通報層級、流程說明及注意

4. …

4 10x/11/10

│

10x/12/14

6. 分店顧客服務了解送餐、桌

邊服務

1. 送水杯、溼紙巾、遞菜單工作站學習

2. 各基礎送餐工作站要領及操作技巧學習

3. 各餐點送餐要領與注意事項

4. …

4 10x/12/15

│

10x/1/11





職訓年度


1 2

7. 分店顧客服務點餐、上菜內

容說明及顧

客應對

1. 點餐介紹內容及注意事項

2. 上菜解說內容及注意事項

3. 餐點增值解說內容及注意事項

4. ….

4 10x/1/12

│

10x/2/8

8. 分店菜口作業菜口出餐作

業說明

1. 認識菜口作業流程

2. 如何準備營運前物料

3. 如何檢查餐點出餐前品質

4. …

4 10x/2/9

│

10x/3/7

9. 分店吧檯作業吧檯設備使

用了解

1. 設備功能及使用說明

2. 專業術語的認識

3. 熱飲料製作所需工具、材料介紹

4. …

4 10x/3/8

│

10x/4/4

10. 分店顧客接待技

巧

品牌及消費

者行為深入

了解

1. 認識品牌定位、消費者行為

2. 如何認識顧客

3. 與第一次用餐顧客的互動方式說明

4. …

8 10x/4/5

│

10x/5/30

11. 分店顧客抱怨處

理

顧客抱怨了

解、店舖氣氛

如何營造

1. 了解顧客為什麼會抱怨？

2. 顧客抱怨類別介紹

3. 各類別顧客抱怨處理方式、技巧及注意事項

4. …

8 10x/5/31

│

10x/7/25

12. 分店顧客滿意度

管理

顧客建議卡

的運用了

解、滿意度分

析說明

1. 介紹建議卡對餐廳的意義

2. 如何向顧客推行用餐建議卡填寫

3. 建議卡意見處理及注意事項

4. …

8 10x/7/26

│

10x/8/31

第 40 頁，共 95 頁





職訓年度


1 2

13. 分店行銷活動企劃案行銷

佈達及了解

效益

1. 了解行銷活動目的

2. 企劃案規劃技巧及注意事項

3. 企劃案執行細節及注意事項

4. …

6 10x/9/1

│

10x/10/12

14. 分店物料管理了解庫存管

理及盤點作

業

1. 餐廳貨品特色介紹

2. 貨品分類及存放位置介紹

3. …

4 10x/10/13

│

10x/11/9

15. 分店訂貨作業了解訂貨管

理、貨量預估

作業

1. 公司誠實政策介紹

2. 廠商管理介紹

3. 訂貨原則介紹

4. …

6 10x/11/10

│

10x/12/21

16. 分店維修保養了解維修對

於店舖之重

要性

1. 維修保養應有的心態

2. 安全守則介紹

3. 維修工具認識及工具箱管理

4. …

4 10x/12/21

│

10x/1/17

17. 分店維修保養基本維修設

備了解

1. 認識電路系統及維修保養工具

2. 認識水路系路及維修保養工具

3. 認識消防系統及相關保養工具

4. …

4 10x/1/18

│

10x/2/14

18. 分店區樓控技巧了解店舖營

運作業安排

1. 區(樓)控角色及職責說明

2. 區(樓)控應有的認知

3. 區(樓)控作業內容說明

4. …

6 10x/2/15

│

10x/3/28





職訓年度


1 2

19. 分店區樓控技巧於營運時運

用了解如何

運用適當人

力

1. 如何搭配值班幹部，安排適當人力、戰力

2. 人力預估、安排及臨時調度

3. 如何有效率的協助區員完成服務

4. …

6 10x/3/28

│

10x/5/8

20. 分店值班管理

（領班管理）

了解值班幹

部職責、人力

編排技巧

1. 值班幹部角色定位及職責說明

2. 值班前置作業、工具說明及注意事項

3. 排定日排班表技巧及注意事項

4. …

8 10x/5/9

│

10x/6/30

總計週數 52 44

訓練生(學生)簽名： _ 管理單位簽名：

第 41 頁，共 95 頁

範例二

第 42 頁，共 95 頁

第 43 頁，共 95 頁

第 44 頁，共 95 頁

範例三：『雙軌訓練旗艦計畫』參與事業單位工作崗位訓練計畫書 (共 4頁)

訓練職類：機電整合高級

事業單位：XX 股份有限公司訓練生：

訓練部門

學習科目內容傳授的技能與知識在職訓練週數訓練

時程第一年訓練週數

第二年訓練週數

第三年訓練週數

第四年訓練週數

第五年訓練週數

廠務課一、簡介及安全

衛生講習

簡介

1.公司簡介。

2.工廠簡介:工廠組織、產品、環境。

3.制度規章說明。

1 天

10x.09.02 │

10x.09.02

安衛講習

1.勞保、團保手冊發放、解說。

2.勞工安全衛生工作守則發放、講解。

3.特殊作業注意事項說明。

1.5 天

10x.09.03 │

10x.09.04

製造課二、職前教育訓練

日常生活管理 1.主管介紹、相關業務人員認識介紹。

2.出勤、工時、請假規範。 0.5 天

10x.09.04 │

10x.09.04

績效管理

1.認識該職務的績效指標(KPI)。

2.多能工培育訓練。

3.生產力、生產排程、…

3 天

10x.09.05 │

10x.09.10

製造課二、職前教育訓練

工作守則

1.製造課個人安全工作守則:

2.個人安全防護具佩帶規範。

3.生產流程基本概念。

1 天

10x.09.11 │

10x.09.11

倉儲管理

1.領料出庫作業。

2.完工輸入作業。

3.進貨標籤、成品單、半成品單、入庫單

使用辦法。

14 天

10x.09.11

│10x.10.03

廠務課三、專業識能年度訓練課程

1.材料認識。

2.環安衛知識、法規概要與工作守則。

3…..

4.控制電路分析及實習。

2 週

10x.10.07

│10x.10.18




訓練部門







各製造班四、技能訓練 XX 機群觀摩與

實作

1.設備機構功能簡述與操作訓練。

2.生產作業流程說明。

3…..

4.機電系統的啟動、維修及操作。

18 週

10x.10.21

│10x.02.21

各製造班

四、技能訓練

XX 機--機電整

合應用控制應用

實務

1.製程檢驗、成品檢驗、品質檢驗基準。

2.XX 設備自主保養與改善活動。


12 週

10x.02.11 │

10x.05.16

各製造班 XX 機群觀摩與

實作(基礎)




4. XX 設備自主保養與改善活動。


5 週 9 週

10x.05.19 │

10x.08.22

各製造班

XX 機--機電整


實務(基礎)




7 週

10x.08.18 │

10x.10.10

廠務課五、專業識能年度訓練課程

1.XX 材料認識。


3.緊急應變處理與消防急救常識及演練。

4可程式控制概論及實習。

2 週

10x.10.13

│10x.10.24

各製造班六、技能訓練 XX 機群觀摩與

實作(進階)






11 週

10x.10.21 │

10x.01.09

第 45 頁，共 95 頁




訓練部門







各製造班

六、技能訓練

XX 機--機電整


實務(進階)




19 週

10x.01.12 │

10x.05.22

各製造班

XX 機群觀摩與

實作(基礎)






4 週 10x.05.18

│10x.06.19

XX 機--機電整


實務(基礎)




13 週 10x.06.22

│10x.10.02

廠務課七、專業識能年度訓練課程

1.XX 材料認識。



4.氣壓學概論、氣壓迴路設計、氣壓控

制實習。

2 週 10x.10.05

│10x.10.16

各製造班八、技能訓練 XX 機群觀摩與

實作(進階)

1.設備機構功能簡述與操作訓練(進階)。

2.生產作業流程說明(進階)。


4.XX 設備自主保養與改善活動(細說)。

5.機電系統的啟動、維修及操作(細說)。

15 週 10x.10.19

│10x.01.31

各製造班

八、技能訓練

XX 機--機電整


實務(進階)




22 週 10x.01.01

│10x.05.01




訓練部門


時程第一年

訓練週數第二年訓練週數




各製造班八、技能訓練

XX 機群觀摩與實作(基礎)




4.XX 設備自主保養與改善活動(略說)。

5.機電系統的啟動、維修及操作(略說)。

10 週 10x.05.02

│10x.10.02

XX 機--機電整合應用控制應用實務(基礎)




4 週 10x.10.5

│10x.10.31

廠務課九、專業識能年度訓練課程

1.相關材料認識。



4.液壓學概論、液壓迴路設計、液壓控制實習。

2 週 10x.11.03

│10x.11.16

各製造班

十、技能訓練

XX 機群觀摩與實作(進階)






10 週 10x.10.17

│10x.01.17

各製造班 XX 機--機電整合應用控制應用實務(進階)




18 週 10x.01.20

│10x.06..30

總計週數 52 52 52 44

備註：各事業單位依實際辦理訓練之學制填寫訓練週數欄位(高職學制填寫 3 年、二專與二技學制填寫 2 年、四技學制填寫 4 年)

第 46 頁，共 95 頁

範例四：『雙軌訓練旗艦計畫』參與事業單位工作崗位訓練計畫書(共 1頁)

訓練職類：連鎖店管理-賣場

事業單位：XXX 股份有限公司訓練生：

訓練部門學習科目內容傳授的技能與知識在職訓練週數

訓練時程第一年訓練週數


某營業組顧客服務 1. 服務與接待用語

2. 售後服務流程

1. 顧客接待基本禮儀話術

2. 接待顧客用語訓練及實習

3. 售後服務處理訓練與實習

8 週 10x/9~10x/10

某營業組專業知識 1. 產品認識 1. 產品系列專業知識 16 週 10x/11~10x/2

某營業組銷售管理

1. 產品認識

2. 連鎖銷售

3. 店上作業

1. 銷售話術運用

2. 櫃位清潔與商品陳列

3. 促銷活動執行與連鎖銷售

24 週 10x/3~10x/8

某營業組商品管理 1. 商品分類

2. 庫存管理

1. 條碼認識

2. 陳列原則與實習

3. 庫存控管與單據填寫

4. 貨品管理

5. 進貨、退貨、轉貨、調撥作業

6. 盤點作業

16 週 10x/9~10x/12

某營業組結帳管理 1. 結帳流程訓練

1. 標準作業流程

2. POS 機操作實習

3. EDC 操作實習

4. …

24 週 10x/1~10x/6

總計週數 48 週 40 週 88 週

備註：各事業單位依實際辦理訓練之學制填寫訓練週數欄位(高職學制填寫 3 年、二專與二技學制填寫 2 年、四技學制填寫 4 年)

範例五：『雙軌訓練旗艦計畫』參與事業單位工作崗位訓練計畫書 (共 2頁)

訓練職類：餐飲門市管理

事業單位： XX 股份有限公司訓練生：






營運部櫃台服務服務技巧 1. 櫃台服務作業

2. 商品認識和促銷優惠 7

10x.06.01~10x.08.31

10x.06.01~10x.08.31

營運部櫃台收銀ＰＯＳ系統 1. 收銀作業與現金管理

2. POS系統 7

客服部顧客關係服務禮儀

1. 顧客禮儀與應對態度/服裝儀容

2. 電話禮儀／電話訂單與售後服務

3. 門市購買氣氛

7

客服部危機處理危機應變

客訴處理

1. 門市服務危機應變處理

2. 災害等緊急事件預防方法處理程序

3. 客訴處理流程

7

營運部產品製作

飲料操作管理

咖啡操作管理

蛋糕裱花操作

1. 飲料＆咖啡調製

2. 設備與器材之正確儲藏技能

3. 蛋糕裱花操作/瞭解設備與器材

46

10x.09.01~10x.01.31

10x.02.01~10x.05.31

10x.09.01~10x.02.28

研發部新產品開發創新管理 1. 非酒精飲量之新產品感官品評

2. 創新產品開發之技能。 10

稽核部物料品質品質管理

1. 產品調製作業

2. 食材／乾貨的保存與衛生管理

3. …

13

營運部實務作業技

巧空間規劃

1. 節慶/季節/特殊行銷專案

2. 賣場空間規劃/門市動線管理 14 10x.03.01~10x.05.31

10x.09.01~10x.02.28 行企部商品陳列商品陳列 1. 商品陳列作業 13

行企部商品包裝商品包裝 1. 商品包裝作業 13

第 47 頁，共 95 頁

範例五：『雙軌訓練旗艦計畫』參與事業單位工作崗位訓練計畫書 (共 2頁)

訓練職類：餐飲門市管理

事業單位： XX 股份有限公司訓練生：






商品部商品訂購

庫存管理

進銷存管理

訂貨管理

1. 採購＆進銷存管作業

2. 成本控制計畫

3. 競標等步驟流程

4. 訂貨作業流程

5. 商品驗收／盤點與滯銷品處理

9

10x.03.01~10x.06.30

稽核部鮮度管理食品衛生安全

先進先出管理

1. 食品衛生管理法令

2. 食材來源

3. 儲存食材溫度控制等流程

9

稽核部清潔作業設備維護管理 1. 清潔門市內外環境/清潔工具 13 10x.12.01~10x.02.29

教育訓練

部人力資源

人力管理

領導訓練

1. 面試流程與用才標準

2. 門市人力配置，規劃教育訓練

3. 績效管理

18

10x.07.01~10x.11.30

10x.03.01~10x.06.30

財會部報表製作各式報表 1. 營業報表年底損益表製作與呈報。 8

行企部行銷技巧商圈調查

銷售策略

1. 商圈調查與評估，市場分析與區隔

2. 規劃產品銷售策略/銷售計畫/銷售

技巧。

7

營運部門市營運績效管理

1. 營運績效目標與控管

2. 經營數值模式／指標評估及財務報

表製作分析

3. …

7

總計週數 52 52 52 52 208

第 48 頁，共 95 頁

附件四

範例一

事業單位參與『雙軌訓練旗艦計畫』工作崗位訓練輪調計畫表

職類:餐飲管理

第學年修訂日期年月日

日期／月份

訓練生

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月

職前簡介送水杯送餐撤餐

菜色解說桌邊服務

收銀菜口吧檯接待 0800處理 0800處理

顧客滿意

度行銷活動存貨管理訂貨管理盤點

基本維修區員區控區控值班管理值班管理

備註：

ㄧ、訓練生(學生)輪調的期間與部門可視學習狀況彈性調整，但須確保工作崗位訓練計畫書中的訓練目標皆有達成

二、訓練生(學生)訓練週誌、工作崗位訓練計畫書中記載事項，應與輪調計畫表ㄧ致。

*附註：餐飲管理

訓練生(學生)簽名：___________________ 管理單位簽名：____________________

範例二

第 49 頁，共 95 頁

範例三

『雙軌訓練旗艦計畫』工作崗位訓練輪調計畫表

事業單位：學制：職類：機電整合高級技術

年 ~ 年版本：修訂日期年月日

日期／月份

訓練生

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月

十二月

簡介與職前教育訓練

年度訓練課程/xx 機實作

xx 機實作

xx 機實作

xx 機實

作

xx機實作/

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用/xx機

實作

xx 機實作

xx 機實作

xx機實作/

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用/年度訓練課程/xx 機實

作

xx 機實作

xx 機實作

xx 機實作/機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用/xx機機實作

xx 機實作

xx 機實作

xx機實作/

機電整合應用

機電整合應用


作

xx 機實作

xx 機實作

迷你嬌平機實作

迷你嬌平機實作/機電整合應

用

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用/xx 機實作

分條機實作

xx機實作/

機電整合應用

機電整合應用


作

xx 機實作

xx 機實作

xx 機實

作 xx 機實作

xx 機`

實作/

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用

機電整合應用

備註：ㄧ、訓練生輪調的期間與部門可視學習狀況彈性調整，但須確保工作崗位訓練計畫書中的訓練內容皆有達成二、訓練生工作週誌、工作崗位訓練計畫書中記載事項，應與輪調計畫表ㄧ致。三、填表之起始月份為訓練第一年之開學月份(9 月)。

訓練生簽名：管理單位簽名：

範例四


年~ 年版本：修訂日期年月日

日期／月份

訓練生


101 年顧客

服務

顧客

服務

專業

知識

專業

知識

102 年專業

知識

專業

知識

銷售

管理

銷售

管理

銷售

管理

銷售

管理

銷售

管理

銷售

管理

商品

管理

商品

管理

商品

管理

商品

管理

103 年結帳

管理

結帳

管理

結帳

管理

結帳

管理

結帳

管理

結帳

管理

備註：

ㄧ、訓練生輪調的期間與部門可視學習狀況彈性調整，但須確保工作崗位訓練計畫書中的訓練目標皆有達成

二、訓練生工作週誌、工作崗位訓練計畫書中記載事項，應與輪調計畫表ㄧ致。

三、填表之起始月份為訓練第一年之開學月份(9 月)。

訓練生簽名：管理單位簽名：

第 50 頁，共 95 頁

範例五


事業單位：學制：職類：餐飲門市管理 _____年~_____年版本：修訂日期：年月日

日期／月份

訓練生(學生)


飲料

製作

飲料

製作

飲料

製作

飲料

製作

飲料

製作

咖啡

製作

咖啡

製作

咖啡

製作

咖啡

製作

POS

出餐

POS

出餐

POS

出餐

糕點糕點糕點糕點

糕點糕點

麵包

出餐

麵包

出餐

麵包

出餐

麵包

POS

麵包

POS

麵包

POS

商品

包裝

商品

包裝

商品

包裝

商品

陳列

商品

陳列

商品

陳列

訂貨

管理

訂貨

管理

訂貨

管理

訂貨

管理

連鎖店

管理

連鎖店

管理

連鎖店

管理

連鎖店

管理

連鎖店

管理

設備

維護

設備

維護

設備

維護

排班

管理

排班

管理

排班

管理

排班

管理

備註：

ㄧ、訓練生(學生)輪調的期間與部門可視學習狀況彈性調整，但須確保工作崗位訓練計畫書中的訓練目標皆有達成

二、訓練生(學生)工作週誌、工作崗位訓練計畫書中記載事項，應與輪調計畫表ㄧ致。

三、填表之起始月份為訓練第一年之開學月份(9 月)。

訓練生(學生)簽名：___________________ 管理單位簽名：____________________

第 51 頁，共 95 頁

附件五

陳某某

黃某某王某某張某某

第 52 頁，共 95 頁

附件六

XXX 分署 _ 年度「雙軌訓練旗艦計畫」事業單位

定期訪視紀錄表(範例節錄)

事業單位執行度與滿意度

評分方式：「未執行本項目」(0 分)、「有執行本項目，但無具體紀錄或書面資料(1 分)、「有執

行本項目，且有具體紀錄或書面資料(2 分)、「有執行本項目，且有完備與詳細紀錄或書面資

料」(3 分)。

改編為簡易的自評表 □有 □沒有 □不知

項目指標

受訪單位訪視人員

自評佐證資料

或說明評分

備

註

一、行政作業的配合度

1.每週要求訓練生定期填寫工作週誌？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.訓練生清楚明瞭公司的請假規定？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

3.對於訓練生畢業之後在公司有明確的定位？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

二、工作崗位訓練內容規劃的完整度

1.訓練內容符合工作崗位訓練計畫書之規劃？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.學校之上課內容可以結合職場上的訓練？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

3.訓練內容能提升訓練生對該職類的技能？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

三、工作崗位安排管理的執行力

1.工作崗位訓練於 7:00am 至 10:00pm 實施？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.每週訓練生於事業單位之訓練總時數介於

24~32 小時之間？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

3.每週(含學校上課日)至少有 1 天休息？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

四、訓練生學習成效

1.經由師傅的說明與指導後，訓練生可獨立完

成工作任務？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.於訓練後，訓練生有能力參與實際產出？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

3.經訓練後，訓練生能以更有效率的方式提高 □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

第 53 頁，共 95 頁

項目指標

受訪單位訪視人員

自評佐證資料

或說明評分

備

註

技術能力？

五、與合作學校互動

1.學校定期告知事業單位訓練生在校學習狀

況？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.針對訓練生在學校之出缺勤，學校會定期告

知事業單位？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

3.針對訓練生在事業單位之出缺勤，公司會定

期告知學校？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

六、與訓練生及家長互動

1.事業單位會定期與訓練生家長互動？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.訓練生有明確及暢通的溝通管道？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

3.對於訓練生提出的問題能適時處理？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

七、訓練協調經理職責

1.有清楚地向訓練生說明工作崗位輪調計畫，

並確實按計畫輪調？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.當訓練生輪調至新部門時，會將其學習進度

及狀況告知新的師傅？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

3.至少每年 1 次與學校討論課程大綱之規劃？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

4.會與合作學校教師進行課程上的交流？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

八、訓練契約

1.是否依規定為訓練生辦理勞、健保？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.工作時間及加班酬勞是否依勞基法規定？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

3.是否依照學校公告的簡章核給津貼？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

九、訓練生福利制度

1.是否與正職員工享有相同的福利？ □有 □沒有 □不知

□0 □1 □2 □3

2.是否提供放置私人物品空間？ □有 □沒有 □不知 □0 □1 □2 □3

第 54 頁，共 95 頁

附件七

雙軌訓練旗艦計畫

事業單位及學校單位評鑑作業機制說明

評鑑作業流程

承辦單位於 9月至 10 月間

辦理

承辦單位於 7月底前辦理

訓練單位於 8/16前函送承

辦單位

承辦單位於評鑑前二週發

文通知

承辦單位於評鑑前辦理

第 55 頁，共 95 頁

評鑑作業說明：

(一) 訓練單位填寫評鑑表件

核定之評鑑表件將請職訓局協助公告至雙軌訓練旗艦計畫網站，訓練單位須下載填寫並藉此預先進行自評，檢視評鑑佐證資料是否已完備。

(二) 訓練單位繳交填寫完成的評鑑表件及提供不可辦理評鑑會議時間

1. 訓練單位於填妥評鑑表件後，備齊正本 1份、副本 2份，及不可辦理評鑑會議時間，如有跨區申請者，另請提供配合辦理轄區，並於 8 月 16 日前函送承辦單位。

2. 承辦單位查收、確認訓練單位評鑑表件之份數及應填項目。如有缺漏，將請訓練單位於接到通知後 3個工作天內完成補正。

(三) 評鑑委員行前共識會

將邀請各區職訓中心及評鑑委員說明評鑑機制及流程，使相關人員了解整體計畫執行方式及相關行政作業規定，使整體評鑑作業更有一致性。

(四) 排定評鑑會議

1. 評鑑委員由職訓局邀請專家學者擔任，每場次評鑑會議由 2位評鑑委員及一位工作人員為原則進行安排，且評鑑會議將依照如下要點進行安排：

(1) 合作學校之專班數或合作事業單位之訓練職類數。

(2) 合作學校與合作事業單位之關連性。

(3) 不可辦理評鑑會議時間。

(4) 評鑑委員專長及其可配合時間。

2. 行程排定後，承辦單位於評鑑會議前二週發文通知訓練單位評鑑會議日期與時間，訓練單位請於接到通知後，開始準備相關佐證資料，並安排評鑑相關作業。

3. 於評鑑前一週，承辦單位將以電話或電子郵件再次與訓練單位聯絡人確認評鑑相關事項，提醒訓練單位聯絡人，俾利訓練單位準備評鑑相關事項。

(五) 辦理評鑑會議

1. 訓練單位請於評鑑會議開始前將佐證資料送至會場，並依評鑑指標順序排放整齊。

2. 每場次評鑑會議開始前，工作人員將再次提醒評鑑委員「對計畫提出之建議，請具體說明」。

3. 評鑑會議正式開始前進行 5分鐘「評鑑前會談」，由工作人員向訓練單位說明評鑑會議議程及進行方式。

4. 評鑑委員進行書面資料檢視，並佐參訓練單位所填評鑑表件及相關佐證資料評分，惟評分時仍須視佐證資料是否充足完備作為評分依據。

第 56 頁，共 95 頁

5. 評鑑資料評分後，評鑑委員請於「評鑑會議紀錄表」至少填寫三項具體清楚之意見供訓練單位參考，並於填寫完成確認無誤後簽名。

6. 評分完成後將請訓練單位檢視「評鑑紀錄表」，若對評鑑相關意見或其他建議可填寫於「訓練單位意見欄」，並於確認無誤後將請訓練單位代表簽名。

7. 訓練單位若有需要得影印評鑑會議紀錄表，作為未來計畫規劃執行改善方向參考建議。

8. 工作人員於評鑑會議完成後，將現場檢查是否完成評鑑表件並當天收回評鑑表件。

9. 評鑑會議議程，規劃如下所示：

評鑑會議議程

時間內容

5分鐘評鑑前會談：工作人員進行評鑑會議程序說明

40分鐘

書面資料檢視及問題回應與改善建議座談

（評鑑委員先檢閱相關資料，個別評定分數於評鑑表件影本，並與

訓練單位代表進行意見交流)

15分鐘評鑑委員協調及確認最後評分，並謄寫得分於評鑑表件正本(訓練單

位代表暫時離席)

5分鐘填寫意見及簽名(評鑑委員填寫「評鑑委員意見欄」、訓練單位代表

填寫「合作學校意見欄」或「合作事業單位意見欄」)

第 57 頁，共 95 頁

評鑑指標：合作學校自評及評鑑委員評核表-(合作學校全銜)

對象面向題項指標評分標準說明受評單位自評委員評核

合作

學校

開班

計畫

1-1

(10

分)

課程設計符合

工作崗位訓練

需求

1：未具符合工作崗位訓練之課程設計機制與內容。

2：具符合工作崗位訓練之課程設計機制與內容，但未有執行紀錄

或書文資料佐證。

3：具符合工作崗位訓練之課程設計機制與內容，並有部份執行紀

錄或書文資料佐證。

4：具符合工作崗位訓練之課程設計機制與內容，並有完整執行具

體明確佐證資料。

5：具符合工作崗位訓練的課程設計機制與內容及完整執行紀錄

或書文資料，並有回饋及持續改善行為之具體佐證資料。

以課程設計機制與

內容及執行紀錄等

為主要檢視依據，並

請敘明課程設計是

否符合工作崗位訓

練等佐證，且計畫實

施相關紀錄是否經

系統化建檔

□1

□2

□3

□4

□5

佐證參考資料：

□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

1-2

(10

分)

教材內容配合

工作崗位訓練

調整

1：未具配合工作崗位訓練之教材設計調整機制與內容。

2：具配合工作崗位訓練之教材設計調整機制與內容，但未有執行

記錄或書文資料之佐證。

3：具有配合工作崗位訓練之教材內容調整流程或機制，配合實務

發展方向調整教材內容，並有部份執行記錄或書文資料之佐

證。

4：具有配合工作崗位訓練之教材內容調整機制，配合實務發展方

向調整教材內容，並具有完整執行之明確佐證資料。

5：具有配合工作崗位訓練實務發展調整教材內容設計機制及完

整執行紀錄或書文資料，並有回饋及持續調整行為之佐證。

以配合工作崗位訓

練之教材內容設計

調整機制及執行紀

錄等為主要檢視依

據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：



合作

學校

學習

與輔

導

2-1

(16

分)

訓練生學

習及輔導

服務

1：未提供訓練生學習及輔導服務之辦法或流程。

2：有提供訓練生學習及輔導服務之辦法或流程，但未有執行記錄或書文資料

之佐證。

3：提供訓練生學習及輔導服務之辦法或流程，並具有部分執行記錄或書文資

料之佐證。

4：提供訓練生學習及輔導服務之辦法或流程，並具有完整執行記錄或書文資

料之佐證。

5：提供訓練生學習及輔導服務之辦法或流程及完整執行記錄或書文資料，並

有回饋及持續改善行為之具體佐證資料。

以對於訓練生

的學習及輔導

為主要檢視依

據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

2-2

(10

分)

訓練生異

常處理

1：未具訓練生異常處理之流程或機制。

2：具訓練生異常處理之流程或機制，但未有執行紀錄或書文資料之佐證。

3：具訓練生異常處理之流程或機制，並有部份執行紀錄或書文資料之佐證。

4：具訓練生異常處理之流程或機制，並有完整執行紀錄或書文資料之佐證。

5：具訓練生異常處理之流程或機制及完整執行紀錄或書文資料，並有回饋及

持續改善行為之具體佐證資料。

以訓練生異常

處理相關作業

為主要檢視依

據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

2-3

(10

分)

訓練生意

見與申訴

處理

1：未具訓練生意見與申訴處理之流程或機制。

2：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制，但未有執行紀錄或書文資料之佐

證。

3：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制，並有部份執行紀錄或書文資料之

佐證。

4：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制，並有完整執行紀錄或書文資料之

佐證。

5：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制及完整執行紀錄或書文資料，並有

回饋及持續改善行為之具體佐證資料。

以訓練生意見

與申訴處理相

關作業為主要

檢視依據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

第 58 頁，共 95 頁


合作

學校

整合

力

3-1

(10

分)

學校與事業單位

之整合機制

1：未具學校與事業單位之整合機制。

2：具學校與事業單位之整合機制，但未有執行紀錄或書文

資料之佐證。

3：具有學校與事業單位之整合機制並具有執行紀錄或書

文資料之佐證。

4：具有學校與事業單位之整合機制，並具有完整執行紀錄

或書文資料之佐證。

5：具有學校與事業單位之整合機制及完整執行紀錄或書

文資料，並有回饋及持續改善行為之具體佐證資料。

以學校與事業單

位之整合機制是

否具備學習成果

交流及輔導溝通

等機制為主要檢

視依據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

3-2

(12

分)

師資之鼓勵與支

持辦法

1：未具師資之鼓勵與支持辦法。

2：具師資之鼓勵與支持辦法，但未有執行紀錄或書文資料

之佐證。

3：具師資之鼓勵與支持辦法，並具有執行紀錄或書文資料

之佐證。

4：具師資之鼓勵與支持辦法，並具有完整執行紀錄或書文

資料之佐證。

5：具師資之鼓勵與支持辦法及完整執行紀錄或書文資

料，並有回饋及持續改善行為之具體佐證資料。

以是否具有師資

之鼓勵與支持辦

法為主要檢視依

據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：



合作

學校

整合

力

3-3

(12

分)

訓練生之鼓勵與

支持辦法

1：未具訓練生之鼓勵與支持辦法。

2：具訓練生之鼓勵與支持辦法，但未有執行紀錄或書文資

料之佐證。

3：具訓練生之鼓勵與支持辦法，並具有執行紀錄或書文資

料之佐證。

4：具訓練生之鼓勵與支持辦法，並具有完整執行紀錄或書


5：具訓練生之鼓勵與支持辦法及完整執行紀錄或書文資

料，並有回饋及持續改善行為之具體佐證資料。

以是否具有訓練

生之鼓勵與支持

辦法為主要檢視

依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

3-4

(10

分)

行政管理服務整

合運作

1：沒有行政管理服務整合運作機制。

2：有行政管理服務整合運作機制，但未有執行紀錄或書文

資料之佐證。

3：有行政管理服務整合運作機制並具有執行紀錄或書文

資料之佐證。

4：系(院校)具整合性之行政管理服務整合運作機制，並具

有完整執行紀錄或書文資料之佐證。

5：系(院校)具行政管理服務整合運作機制及完整執行紀

錄或書文資料，並有回饋及持續改善行為之具體佐證資

料。

以行政管理服務

整合運作機制為

主要檢視依據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

第 59 頁，共 95 頁

評鑑指標：合作事業單位自評及評鑑委員評核表-(合作事業單位全銜)


合作

事業

單位

訓練

計畫

1-1

(9

分)

工作崗位訓練計

畫(包含設計流

程、工作崗位輪

調等)

1：未具工作崗位訓練計畫訂定之流程或機制。

2：具工作崗位訓練計畫訂定之流程或機制，但未有執行

紀錄或書文化資料佐證。

3：具有工作崗位訓練計畫訂定之流程或機制，並有部份

執行紀錄或書文資料之佐證。

4：具有工作崗位訓練計畫訂定之流程或機制，並有完整

執行紀錄或書文資料之佐證。

5：具有工作崗位訓練計畫訂定之流程或機制及完整執行

紀錄或書文資料，並能有回饋及持續改善行為之佐證。

以訓練生工作崗位

訓練計畫之完備性

及工作崗位輪調、

流程設計等為主要

檢視依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

1-2

(9

分)

對於訓練生學習

成績與評量

1：未具成績評量之流程或機制

2：有成績評量之流程或機制，但未有成績紀錄。

3：有成績評量之流程或機制及部份成績紀錄。

4：有成績評量之流程或機制，並有完整執行紀錄或書文

資料之佐證。

5：有成績評量之流程或機制及完整執行紀錄或書文資

料，並有回饋及持續改善行為之佐證。

以訓練生學習成績

紀錄、回饋、反應

處理等相關作業為

主要檢視依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：



合作

事業

單位

師資

與輔

導

2-1

(11

分)

訓練參與人員培

訓及建檔

1：沒有。

2：培訓訓練參與人員，但未具執行記錄或書文資料之佐

證。

3：培訓訓練參與人員並具有執行記錄或書文資料之佐證。

4：培訓訓練參與人員並建立資料庫，且有完整執行記錄或

書文資料之佐證。

5：培訓訓練參與人員與建立資料庫，及完整執行記錄或書

文資料，並有回饋及持續改善行為之佐證。

以訓練生參與工作

崗位訓練時，實務

傳授、指導、帶領

之師資(傅)為主要

檢視依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

2-2

(15

分)

師徒制輔導

1：未具師徒制輔導機制。

2：具師徒制輔導機制，但未有執行紀錄或書文資料之佐

證。

3：具師徒制輔導機制，並有部份執行紀錄或書文資料之佐

證。

4：具師徒制輔導機制，並有完整執行紀錄或書文資料之佐

證。

5：具師徒制輔導機制及完整執行紀錄或書文資料，並有回

饋及持續改善行為之佐證。

以師徒制輔導相關

作業為主要檢視依

據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

第 60 頁，共 95 頁



合作

事業

單位

師資

與輔

導

2-3

(9

分)

訓練生異常處理

1：未具訓練生異常處理之流程或機制。

2：具訓練生異常處理之流程或機制，但未有執行紀錄或書


3：具訓練生異常處理之流程或機制，並有部份執行紀錄或


4：具訓練生異常處理之流程或機制，並有完整執行紀錄或


5：具訓練生異常處理之流程或機制及完整執行紀錄或書

文資料，並有回饋及持續改善行為之佐證。

以訓練生異常處理

相關作業為主要檢

視依據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

2-4

(9

分)

訓練生意見與申

訴處理

1：未具訓練生意見與申訴處理之流程或機制。

2：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制，但未有執行紀

錄或書文資料之佐證。

3：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制，並有部份執行

紀錄或書文資料之佐證。

4：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制，並有完整執行

紀錄或書文資料之佐證。

5：具訓練生意見與申訴處理之流程或機制及完整執行紀

錄或書文資料，並有回饋及持續改善行為之佐證。

以訓練生意見與申

訴處理相關作業為

主要檢視依據

□1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：



合作

事業

單位

整合

力

3-1

(11

分)

訓練生津貼與

福利制度

1：未訂定訓練生津貼與福利制度。

2：訂定訓練生津貼與福利制度，但未具執行紀錄或書文資料之佐

證。

3：訂定訓練生津貼與福利制度，並有部份執行紀錄或書文資料之

佐證。

4：訂定訓練生津貼與福利制度，並有完整執行紀錄或書文資料之

佐證。

5：訂定訓練生津貼與福利制度及完整執行紀錄或書文資料，並有

回饋及持續改善行為之佐證。

以訓練生津貼

與福利制度之

完備性為主要

檢視依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

3-2

(9

分)

環境安全與衛

生教育訓練

1：未提供環境安全與衛生教育訓練

2：有提供環境安全與衛生教育訓練，但未具執行紀錄或書文資料

之佐證。

3：有提供環境安全與衛生教育訓練，並具有部分執行紀錄或書文

資料之佐證。

4：有提供環境安全與衛生教育訓練，並具有完整執行紀錄或書文

資料之佐證。

5：有提供環境安全與衛生教育訓練及完整執行紀錄或書文資料，

並有回饋及持續改善行為之佐證。

以訓練生環境

安全與衛生教

育訓練之完備

性為主要檢視

依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

第 61 頁，共 95 頁



合作

事業

單位

整合

力

3-3

(9

分)

內部協調整合

1：未具內部協調整合之流程或機制

2：具有內部協調整合之流程或機制，但未具執行紀錄或書文資料

之佐證。

3：具有內部協調整合之流程或機制，並具有部分執行紀錄或書文

資料之佐證。

4：具有內部協調整合之流程或機制，並具有完整執行紀錄或書文

資料之佐證。

5：具有內部協調整合之流程或機制及完整執行紀錄或書文資料，

並有回饋及持續改善行為之佐證。

以內部協調整

合之流程或機

制為主要檢視

依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

3-4

(9

分)

與學校協調整

合

1：未具符合計畫需求之與學校協調整合之流程或機制

2：具有符合計畫需求之與學校協調整合之流程或機制，但未具執

行紀錄或書文資料之佐證。

3：具有符合計畫需求之與學校協調整合之流程或機制，並具有部

分執行紀錄或書文資料之佐證。

4：具有符合計畫需求之與學校協調整合之流程或機制，並具有完

整執行紀錄或書文資料之佐證。

5：具有符合計畫需求之與學校協調整合之流程或機制及完整執行

紀錄或書文資料，並有回饋及持續改善行為之佐證。

以與學校協調

整合之流程或

機制為主要檢

視依據 □1

□2

□3

□4

□5


□1

□2

□3

□4

□5

備註說明：

第 62 頁，共 95 頁

訓練協

調經理工作

行動計畫表

附件

八

公司名

稱：

訓練協

調經理姓名：

日期

工作項

目

對象

配合部

門／人員

第 63 頁，共 95 頁

專業職能認證命題作業手冊

附件九

專業職能認證命題作業手冊

一、計畫簡介

勞動部為促進青少年就業，及培訓契合企業需求之優質專業技術人力，

自民國 92 年與教育部合作，引進德國「雙軌制」(Dual System)職業訓練

模式，推動「台德菁英計畫」，並以德國雙軌制訓練制度為基礎，發展本土

化之雙軌訓練制度。本計畫係整合事業單位及技職體系資源，以學中做，

做中學之模式進行培訓，訓練生得以學以致用，降低學校教育與職場需求

落差，提升青少年自我職能，成為職場所需之人力資源。經檢討施行成效，

為契合國內產業及社會環境需求，自 98年起以本土化為主要導向，進行計

畫再造，並更名為「雙軌訓練旗艦計畫」。

為檢核雙軌技職教育訓練成果(專業技能與理論知識)，透過辦理「專

業職能認證考試」，以驗收訓練生技能實作；另辦理「專業職能認證命題作

業」，並依現況修訂及建置各職類試題庫。

二、設置專業職能認證試務中心

為確保試務作業執行落實，由本會設置「專業職能認證試務中心」(以

下簡稱本中心)，由各職類召集人組成諮詢委員會，於試務作業執行過程給

予說明與建議，並且於認證考試辦理完畢後，由各職類召集人組成命題委

員會，針對明年度訓練生專業職能認證考試各職類術科既有試題依現況修

訂題庫；新增職類進行命題作業。本中心組織架構圖如下：

第 64 頁，共 95 頁

三、專業職能認證各職類委員會編制

編號職類委員會職類

1 微科技委員會

1.二專-微科技 2.二技-機械與驅動科技電子(高級技術員) 3.二技-工業電子科技(高級技術員) 4.四年制-微科技(高級技術員)

2 機電整合委員會

1.二專-機電整合 2.二專-食品專業 3.二技-機電整合(高級技術員)

4.四年制-機電整合(高級技術員)

3 工業機械委員會 1.二專-工業機械 2.四年制-冷凍空調

4 工商管理委員會 1.二技-工商企管高級管理 2.二技-商品設計 3.四年制-客戶關係管理與行銷

5 餐飲專業暨管理委員會

1.高職-烘培技術 2.高職-銷售服務 3.高職-餐飲服務 4.二技-餐飲經營實務 5.四年制-烘焙食品專業

6 餐飲管理暨飯店管理委員會

1.二專-餐飲管理 2.二專-餐飲專業 3.二專-飯店管理 4.四年制-餐飲門市管理

第 65 頁，共 95 頁

四、專業職能認證試務及命題作業預計辦理期程

序號配合項目預計期程內容

1 意願調查 9月

1. 確認事業單位辦理檢測意願，若事業單位無法配合辦

理檢測，則由該單位合作學校辦理。

2. 確認辦理職類、檢測區域及檢測人數

2 命題作業 9-10 月

1. 檢測規範應依據試務中心提供之範本格式撰寫，並填

入檢測設備清單、材料表、試場照片、檢測試卷(含

ABC 三試卷)、答案卷及評分表等資料，每場次檢測

時間以不超過 180分鐘為原則。

2. 命題作業：

於事業單位辦理檢測：由事業單位主導，依照工作崗

位訓練計畫書(ARP)及輪調表設定檢測內容與評分標

準，建議檢測題目可與公司內部考核結合。

於學校辦理檢測：由學校主導檢測內容，依照課程大

綱(RLP)設定檢測試題與評分標準。

3 參與命題會議 10-11月

1. 命題單位承辦人員出席命題會議(至多召開 2次)，由

各職類命題委員會協助檢視檢測規範內容，並提出修

訂建議。

2. 針對會議決議修訂檢測規範，並於期限內完成。

3. 由本中心將完成之檢測規範送分署備查。

4 檢測日期

及試場確認隔年 2月

1. 確認檢測日期及時間(學校與事業單位應相互確認，

錯開活動時間)、檢測名單、檢測試場、試務資料袋

配送地點及聯絡人(建議事業單位依區域同品牌集中

辦理)。

2. 為樽節試務經費，應考人數低於 10 人之考場建議合

併辦理。

3. 擬定各職類檢測試場監評人員名單，並提供其姓名、

監評職類、護照英文姓名、出生年月日、身分證號、

連絡電話及郵寄地址，以利監評證書印製及寄送。

於事業單位辦理檢測：依檢測職類，每試場提報

2名監評人員名單，可為事業單位現場師傅、種子人

員或具備監評資格者。

於學校辦理檢測：依檢測職類，每試場提報 4名監評

人員(2 名校內人員、2 名校外人員)，可為校內專職

或兼職老師及與該校無相關之老師或事業單位人員。

4. 上述資料提交各分署，由各分署彙整至試務中心。

5 公告檢測規範

及試場資訊隔年 2月

術科檢測規範於辦理認證考試前 1個月，公告於雙軌計

畫網站(https://www.dual.nat.gov.tw/index.do)。

第 66 頁，共 95 頁

序號配合項目預計期程內容

6 參與試務

籌組會議隔年 3月

1. 合作單位承辦人出席專業職能認證試務中心籌組會

議，以了解試務作業期程及工作重點。

2. 研擬專業職能認證考試經費概算表(含匯款帳戶資

料)提供本中心確認，經確認無誤後由本中心辦理請

款及經費核撥作業(經費請領需 15個工作天)。

3. 合作學校確認訓練生專業及通識中、英文科目名稱，

以利後續專業職能認證證書印製。

4. 於事業單位辦理認證考試注意事項：

-配合訂定考試期間與門市營運時間辦理

-務必與合作學校確認，錯開學校活動時間

-與學校共同通知考生檢測日期、時間及地點

5.合作單位須輔導訓練生參加本計畫之專業職能認證

考試，並配合考試期程給予公假。

7 辦理考試隔年 3-5月

1.本中心於考前將試務資料袋送達指定地點(承辦人辦

公室或檢測門市)。

2.於學校辦理檢測時，應於考前 30 分鐘召開試務講習

會議，針對本次考試作業進行流程說明，並達成共識。

3.考試結束後 7日內，將試務資料袋寄回本中心進行成

績登入及辦理經費核銷作業。

4.經費核銷依照經費概算表及單據合理性核實支付。

8 補考前置作業隔年 5月

1. 提報補考訓練生名單。

2. 補考原則：確實完成各校請假程序之考生、不及格者。

3. 確認補考檢測日期及時間、檢測試場、試務資料袋配

送地點及聯絡人(建議事業單位依區域，同品牌集中

辦理)。

4. 研擬專業職能認證補考經費概算表(含匯款帳戶資

料)提供本中心確認，經確認無誤後由本中心辦理請

款及經費核撥作業。

9 辦理補考作業隔年 6月

1.本中心於考前將試務資料袋送達指定地點(承辦人辦

公室或檢測門市)。

2.於學校辦理檢測時，應於考前 30 分鐘召開試務講習

會議，針對本次考試作業進行流程說明，並達成共識。

3.考試結束後 7日內，將試務資料袋寄回本中心進行成

績登入及辦理經費核銷作業。

4.經費核銷依照經費概算表及單據合理性核實支付。

10 提供指定學科

科目成績隔年 6下旬

合作學校提供指定通識、專業學科科目之訓練生成績彙

整表，以利學科成績彙整印製專業職能認證證書。

11 參與試務

檢討會議隔年 7上旬

合作單位承辦人出席專業職能認證試務中心檢討會

議，針對本年度試務作業給予建議。

第 67 頁，共 95 頁

五、專業職能認證術科考試

(一)檢測時間：依據各區域檢測單位所排定之考試時間準時開考。

(二)巡場作業：為確保試務順利進行，本中心於各區域將安排專人於考試

期間進行各考場不預告重點式巡視作業。

(三)試務及監評講習會議：於檢測前 30分鐘召開，確認各項試務工作，並

達成共識。

(四)各單位試務人員配置：

序號試場人員人數工作執掌學校單位

事業單位

1 考區主任 1 綜理試場業務 ● -

2 監評人員 2 擔任術科考試監評

工作 ● ●

3 試務人員 1

考生報到、進出

場、試題、資料準

備及彙整

● -

4 場地服務人員 1 術科場地施測設備

及材料相關工作 ● -

5 場地管理人員 1 認證考試相關場地

服務工作 ● -

(五)成績統計：由該考場監評人員進行閱卷，評分完畢後併同試務資料袋

寄回本中心，進行術科成績登入及辦理核銷作業。

(六)補考統計：彙整不及格及完成請假手續之缺考訓練生名單，於規劃期

限內向本中心呈報申請辦理補考作業。

(七)訓練生放棄測考相關事宜：不及格且無意願參與補考及無法取得聯繫

之缺考訓練生，建議由各校簽署放棄測考切結書，並於規劃期限內交

回本中心存檔。

第 68 頁，共 95 頁

七、經費核銷作業

(一)認證考試相關經費支出預算係依照勞動部勞動力發展署北基宜花金馬

分署規定辦理，各檢測單位依各職類考生人數進行術科考試經費支出

估算，事先向本中心提出申請。

(二)各單位繳交之術科檢測經費支出預算表經本中心試算確認後，由本會

將經費撥付至指定帳戶，請於施測後一週內將憑證繳回本中心理經費

核銷作業。

(三)可核銷之憑證樣式

1.三聯式手開發票

【開立注意事項】

買受人抬頭、統一編號、

發票日期填寫完整

品項金額清楚註明

需蓋統一編號專用章

發票開立資訊：

發票抬頭：社團法人中華民國全國中小企業總會

統一編號：04122265

2.電子發票


需開立統一編號

購買明細文字清楚勿模糊

新式電子發票需附上交易明細

範本

範本

第 69 頁，共 95 頁

3.免用統一發票(收據)


買受人抬頭、統一編號及發票日期填寫完整

需蓋免用統一發票專用章及負責人私章

開立單位應為「營業中」

開立品名需與該單位登記營業項目符合

需檢附開立單位營業登記資料(如下方右圖)

開立單位營業登記資料，可至專業職能認證試務中心網站

(http://nwda.nasme.org.tw/)連結至財政部稅務入口網查詢

範本

第 70 頁，共 95 頁

(四)彙整近年度單據核銷常見問題，請各單位於核銷時注意：

1.抬頭、統一編號、金額有誤

2.酬勞費領款憑單其中一聯漏簽名、憑單兩聯未同時繳回

3.閱卷費未依實際到考人數支領

4.未檢附場佈費原始憑證

六、術科考試資料袋內容

本中心於試卷押運時，併同試務檢測規範及術科考試資料袋內資料以專人

專送至各區考場，交由考場試務人員現場點收。試務資料袋內容依檢測單

位不同有微作調整，如下：

編號項目學校事業單位

1 試務資料袋點收表 ● ●

2 監考紀錄表 ● ●

3 試務講習記錄 ● -

4 酬勞單 ● ●

5 主襄試人員保密合約 ● ●

6 應考名冊 ● ●

7 術科試題(ABC卷) ● ●

8 試務手冊 ● -

9 試場標示 ● -

10 術科考試經費支出預算表 ● ●

11 識別證 ● ●

12 術科檢測規範

(含評分表、答案卷) ● ●

13 貨到付款宅配單 ● ●

第 71 頁，共 95 頁

1.【試務資料袋點收表】 2.【監考紀錄表】

3.【試務講習紀錄】 4.【酬勞單】

注意本單據為一式兩份

上下聯需同時繳回勿撕開

請以正楷填寫黑框處資料

該筆收入將申報所得

第 72 頁，共 95 頁

5.【主襄試人員保密合約】 6.【應考名冊】

9.【試場標示】 10.【術科經費收支表】

注意請勾選訓練生出席狀況

並填入訓練生檢測成績

注意請於繳交原始憑證時檢附

並填入單據簽領人姓名

並填入訓練生檢測成績

第 73 頁，共 95 頁

11.【識別證】 13.【宅配單】

第 74 頁，共 95 頁

八、相關表件

(一)經費支出預算表範例

「雙軌訓練旗艦計畫」專業職能認證試務中心

術科檢測經費支出預算表(學校) 範例 ‧申請學校：__________________ ‧學制及職類：________________

‧考生人數：__________________ ‧試場數：________________

製表日期：____年____月____日

編號項目單位單價

(元)

數量

(單場) 金額(元) 備註

1 試務會議講習費人/次 200 3 考區主任 1人及監評人員 2人

應檢附會議紀錄，不得跨組重複支領

2 術科場地

管理人員費人/日 400 1 試務聯繫作業

3 術科場地

服務人員費人/日 220 1 試場接待、資料搬運等

4 監場、卷務及

巡場人員費人/日 900 1

5 考區主任人/日 1,000 1 考區主任 1人

6 試務人員費人/日 300 1 試務規劃等相關作業

7 術科監評費人/日 1,000 2 監評人員 2人

8 術科閱卷費份 30 問答題每份 30元(含初、複閱)

55 繪圖及操作題等每份 55元(含初、複閱)

9 考場佈置費場/次 420 1 檢據核銷

10 術科材料費人/次依術科材料補助標準表檢據核銷

支出合計 -

指定撥款帳戶

銀行 _______________銀行_______分行 (代碼______)

戶名

帳號

備註：本檢測費用為補助性質應檢據核銷，術科場地管理人員費及試務人員費可同一人支領，其餘人事費簽領人員請勿重複。請學校及事業單位共同通知訓練生應考，並於測驗完畢一週內，將試務資料袋內各項文件及支出憑證宅配寄送至本會，謝謝! 酬勞費領款憑單據若不敷使用請至雙軌認證試務中心網站(http://nwda.nasme.org.tw/)下載。【發票開立資訊】抬頭:社團法人中華民國全國中小企業總會統一編號：04122265

合作學校

第 75 頁，共 95 頁

「雙軌訓練旗艦計畫」專業職能認證試務中心

術科檢測經費支出預算表(事業單位) 範例

‧申請單位：__________________ ‧學制及職類：________________

‧考生人數：__________________ ‧試場數：________________

製表日期：____年____月____日

編號項目單位單價

(元)

數量

(單場) 金額(元) 備註

1 試務會議講習費人/次 200 3 考區主任 1人及監評人員 2人

應檢附會議紀錄，不得跨組重複支領

2 術科場地

管理人員費人/日 400 1 試務聯繫作業

3 術科場地

服務人員費人/日 220 1 試場接待、資料搬運等

4 監場、卷務及

巡場人員費人/日 900 1

5 考區主任人/日 1,000 1 考區主任 1人

6 試務人員人/日 300 1 試務規劃等相關作業

7 術科監評費人/日 1,000 2 監評人員 2人

8 術科閱卷費份 30

問答題每份 30元(含初、複閱)

55

繪圖及操作題等每份 55元(含初、複閱)

9 考場佈置費場/次 420 1

檢據核銷

10 術科材料費人/次

檢據核銷

支出合計 -

指定撥款帳戶

銀行 _______________銀行_______分行 (代碼______)

戶名

帳號

備註：

本檢測費用為補助性質應檢據核銷，人事費簽領人員請勿重複。

請學校及事業單位共同通知訓練生應考。

請於測驗完畢一週內，將試務資料袋內各項文件及支出憑證宅配寄送至本會，謝謝!

酬勞費領款憑單據若不敷使用請至雙軌認證試務中心網站(http://nwda.nasme.org.tw/)下載。

【發票開立資訊】抬頭:社團法人中華民國全國中小企業總會統一編號：04122265

事業單位

第 76 頁，共 95 頁

(二)切結同意書範本

切結同意書

訓練生 (姓名) 為

(學校) (職類)之考生，同意

放棄參加○○○年度「雙軌訓練旗艦計畫」專業職能認證試

務中心所舉辦之「專業職能認證術科考試」，一切後果概由

考生本人負責，絕不推諉卸責，並接受試務中心所評定結果，

絕無異議。

此致

○○○年度「雙軌訓練旗艦計畫」專業職能認證試務中心

訓練生:____________

雙軌業務承辦人：___________

中華民國 ____ 年 ____ 月 ____ 日

第 77 頁，共 95 頁

(三)檢測規範範本

○○○年度「雙軌訓練旗艦計畫」

專業職能認證考試

術科試題庫及檢測規範

職類：○○○

學制：○○○

中華民國○○年○○月○○日

第 78 頁，共 95 頁


專業職能認證考試命題中心

術科檢測模式範例說明書

術科檢測模式說明書檢核表

1 設備說明表 □期中 ■期末

2 材料表 □期中 ■期末

3 評分表 □期中 ■期末

4 試場照片 □期中 ■期末

5 認證考試題庫 □期中 ■期末

試場單位：(填寫公司/學校名稱)○○○

(由本中心填寫)職類命題委員會

第 79 頁，共 95 頁

1.設備說明表



(由本中心填寫)○○職類命題委員會-(填寫職類)○○○

術科檢測設備說明表

職類 (填寫職類)○○○ 類別 □期中 ■期末

試場環境

1.

2.

3.

4.

5.

設備需求

規格數量規格數量

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

(以上表格若不足填寫請自行延伸)

第 80 頁，共 95 頁

2.材料表




術科檢測材料表

職類 (填寫職類)○○○ 類別 □期中 ■期末

序號材料名稱 (表格不足填寫請自行延伸)

規格數量參考單價備註

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

預估 1人份材料費單價：新台幣元整

第 81 頁，共 95 頁

3.評分表




術科檢測評分表

試題：術科 A卷 (依試題設計評分表) 檢測日期：年月日

事業單位：(填寫單位名稱) 學生姓名：

學制：□高職 □二專 □二技 □四年制應考編號：

評分項目評分內容 (表格不足填寫請自行延伸)

配分分數

(舉例)

服裝儀容

(20%)

(舉例)1.服裝完整

2.口罩/手套

櫃台服務

(30%)

1.機台操作

2.應對內容

3.

產品製作 (40%)

1.麵團製作

2.

3.

口試回饋

(10%)

1.

2.

總計(100%) 100

監評人員簽章預計監評人員 2 名

監評 1 監評 2

共 1頁

第 82 頁，共 95 頁





試題：術科 B卷 (依試題設計評分表) 檢測日期：年月日




配分分數

(舉例)

服裝儀容

(20%)


2.口罩/手套

櫃台服務

(30%)

1.機台操作

2.應對內容

3.

產品製作 (40%)

1.麵團製作

2.

3.

口試回饋

(10%)

1.

2.

總計(100%) 100


監評 1 監評 2

共 1頁

第 83 頁，共 95 頁





試題：術科 C卷 (依試題設計評分表) 檢測日期：年月日




配分分數

(舉例)

服裝儀容

(20%)


2.口罩/手套

櫃台服務

(30%)

1.機台操作

2.應對內容

3.

產品製作 (40%)

1.麵團製作

2.

3.

口試回饋

(10%)

1.

2.

總計(100%) 100


監評 1 監評 2

共 1頁

第 84 頁，共 95 頁

4.試場照片

照片一(4×6試場照片)

照片二(4×6試場照片)

第 85 頁，共 95 頁

照片三(4×6試場照片)

照片四(4×6試場照片)

第 86 頁，共 95 頁

5.認證考試題庫




期末認證試題紙

試題：術科 A卷檢測日期：年月日



檢測時間：

檢測試題：請包含符合工作崗位訓練計畫書(ARP)之實務操作題及問答題

第 87 頁，共 95 頁





試題：術科 B卷檢測日期：年月日



檢測時間：


第 88 頁，共 95 頁





試題：術科 C卷檢測日期：年月日



檢測時間：


第 89 頁，共 95 頁

工作站小組工作單

附件十

訓練協調經理訓練課程

工作站(Learning Island)小組工作單

周遊列國取經紀錄表

站友

姓名

1 2 3

4 5 6

工作站是否完成站長簽名或蓋章

1

2

3

4

5

第 90 頁，共 95 頁

訓練協調經理訓練課程小組工作單

工作站一：雙軌職業訓練簡介

主題：緣由/理念與特色/辦理學制與職類/訓練方式

注意：做該項任務時，您必須假設公司很多員工不知道雙軌職訓計畫，公司只有您

對這個專案最了解，您必須向各部門員工介紹該計畫，您所介紹的內容必須針對公

司的各作業面上的師傅/員工/上司等。

應完成任務：

1. 請解釋雙軌制職業訓練緣由、計畫特色、目前辦理的學制、訓練方式。

2. 請舉例貴公司(學校)為什麼要參加該計畫(至少舉兩個小組組員公司的例子)。

3. 請舉例貴公司(學校)參加什麼職類、學程、配合學校(企業)、採何種工作模式。

4. 請分享之前有參加過該計畫的經驗或問題。

文件資料與提示：

1. 講義投影片第 9 頁至第 16頁

2. 作業手冊

3. 各組員所屬企業之數據或實際經驗

準備時若有問題請隨時舉手，請講師至小組說明或指導!

成果報告時應注意事項：

1. 可以以講師提供的 PPT 為基本資料，再加上自己的補充資料，以 PPT呈現，

2. 或以 A3 紙+彩色筆文字圖畫方式呈現。呈現方式請自由發揮。

3. 必須能夠用口語講述出來。

4. 成果發表時，兩兩一組。兩位駐守本站，其他兩位周遊列國，聽取其他組發表成

果。後半段，聽取講師指示，人員交換，輪流駐守及周遊。

組員名稱：

公司名稱姓名

1.

2.

3.

4.

5.

第 91 頁，共 95 頁


工作站二：參與雙軌訓練對企業的利益

主題：雙軌職訓計畫之成效/訓練生職涯發展/成本效益

應完成任務：

1. 雙軌訓練計畫實施至今有哪些成效?(數據統計)

2. 訓練生所受訓的職類與他們的職涯發展如何規劃配搭?

3. 貴公司的人力資源規劃(或是您所在部門的人力資源)與雙軌訓練職類(或其他

建教合作專案)和訓練生(技術生)之職涯發展有互相銜接或配搭的可能嗎?若

有，請描述。有其他技職專案的配搭亦可。若沒有，您將如何規劃在參加雙軌訓

練的計畫中規劃中長期的人力資源呢?

4. 參加雙軌職業訓練為公司帶來哪些效益(請從人力與物力成本效益作分析)?



2. 作業手冊

3. 各組員所屬企業之數據或實際經驗



1. 可以以講師提供的 PPT 為基本資料，再加上自己的補充資料，以 PPT呈現。



4. 成果發表時，兩兩一組。兩位駐守本站，其他兩位周遊列國，聽取其他組發表成果。後半段，聽取講師指示，人員交換，輪流駐守及周遊。

組員名稱：

公司名稱姓名

1.

2.

3.

4.

5.

第 92 頁，共 95 頁


工作站三：行政作業

主題：作業流程/招生/事業單位與學校單位互動機制/網路社群平台

應完成任務：

1. 請簡短說明雙軌職業訓練計畫作業流程。

2. 請按 PPT 提示，說明貴公司與學校互動的規劃與執行情況。

3. 貴公司與合作學校用那些方式招生，彼此如何配合?成效如何? 請舉實例分享。

4. 請至一項社群網路(例如:查看看找看看自己公司所合作的學校單位是否有建置

雙軌計畫的 facebook, 若有，請上去打卡塗鴉，告知你的同事朋友，你正在從事

該項任務，並為該計畫做一些廣告…。



2. 作業手冊








組員名稱：

公司名稱姓名

1.

2.

3.

4.

5.

第 93 頁，共 95 頁


工作站四：計畫成效控管

主題：訪視評鑑準備/訪視評鑑流程/訪視時處理問題

應完成任務：

1. 訪視評鑑作業有哪些類型?用意如何?

2. 訪視評鑑作業流程為何?

3. 事業單位接受訪視評鑑的指標為何?

4. 訪視時常常會需要處理的議題是什麼?(請舉例)



2. 作業手冊

3. 事業單位訪視紀錄表(年度執行) (附件六)

4. 事業單位與學校單位評鑑訪視作業機制說明 (附件七)








組員名稱：

公司名稱姓名

1.

2.

3.

4.

5.

第 94 頁，共 95 頁


工作站五：專業職能認證

主題：專業職能認證機制/如何參與命題試務/模擬命題

應完成任務：

1. 事業單位與學校單位在專業職能認證考評時須配合項目為何?

2. 請按您公司的職類，模擬命題術科題目(請舉 1-2 個職類、2-4 道題目，並說明

為何出該道試題)



2. 作業手冊

3. 參考資料：請至雙軌職訓旗艦計畫官網

https://www.dual.nat.gov.tw/index.do

【最新消息】最近一年度「勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署」所發佈之

文件，文件名稱：【公告「雙軌訓練旗艦計畫」專業職能認證考試各職類[術

科]試題庫及檢測規範】。








組員名稱：

公司名稱姓名

1.

2.

3.

4.

5.

第 95 頁，共 95 頁

訓練協調經理訓練 學員手冊 - nasme.org.t · pdf file決策主管 種子人員...

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