วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ...
TRANSCRIPT
![Page 1: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/1.jpg)
การบรณาการระบบคณภาพ
ISO9001:2015 และ PMQA
สถาบนวจยวทยาศาสตรสาธารณสข
![Page 2: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/2.jpg)
แนวคดพนฐานการบรหารจดการขององคการชนเลศ
Basic Concept
![Page 3: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/3.jpg)
• การเปลยนแปลง และการ แขงขน เปน ตวสรางประเดน
• ประเดน ไมไดรบการตอบสนอง จะเปน ปญหา
• ปญหา ไมไดรบการตอบสนอง จะพฒนาเปน วกฤต
ประเดน ปญหา วกฤต
การตอบสนองตอประเดน ปญหา วกฤต
3
![Page 4: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/4.jpg)
การตอบสนองทางธรกจเปนการบรหารกจกรรมตางๆเพอ เปลยนปจจยเขา ทางธรกจให
น าสง “คณคา” ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได
ความ
ตองการ+
ความ
คาดหวง
ลกคา ลกคา
ความ
พงพอใจ
INPUT
สนคาและ
บรการ+
คณคา
OUTPUT
ผลลพธ
กระบวนการทางธรกจ
กระบวนการ
(กลมกจกรรม)
กระบวนการตอบสนองทางธรกจ
+ การเปลยนแปลง
![Page 5: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/5.jpg)
ความ
ตองการ+
ความ
คาดหวง
ผมสวนได
สวนเสย
ประโยชนสข
INPUT OUTPUT
ผลลพธ
กระบวนการใหบรการ
ผมสวนได
สวนเสย
การตอบสนองของหนวยงานราชการ เลอกทจะตอบสนองไมได ตองน าสง“คณคา” เพอตอบสนอง
ทงสงทผมสวนไดสวนเสยมความ “จ าเปน” และ “ตองการ”
ผลผลตตามพนธกจ
+คณคา
+ การเปลยนแปลง
กระบวนการ
(กลมกจกรรม)
กระบวนการตอบสนองของหนวยงานราชการ
![Page 6: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/6.jpg)
-
0
+
ความตองการ (Needs)
ความคาดหวง (Expectation)
เขาใจความตองการ และความคาดหวง
![Page 7: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/7.jpg)
ความทาทายในการตอบสนอง
ไมร
ไมเหมอน
ไมจบ
![Page 8: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/8.jpg)
การหลอมรวมคณคาทสงมอบจากงานเชงยทธศาสตรและงานตามพนธกจ
งานพฒนา
งานประจ า
คณคาทสงมอบในปจจบน
คณคาทคาดหวงจะสงมอบ
ความตองการ
และ
ความคาดหวง
ของ
ผมสวนได
สวนเสย
ในปจจบน
มคมอมาตรฐานการปฏบตงาน
ควบคมการสงมอบคณคาระหวาง
กระบวนงาน
ใชแผนยทธศาสตร
ควบคมการสงมอบ
คณคาระหวางกลยทธ
ความตองการ
และ
ความคาดหวง
ของ
ผมสวนได
สวนเสย
ในอนาคต
สนบสนน
8
+ การเปลยนแปลง
![Page 9: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/9.jpg)
TQM &
PMQA
Strategic Planning
KPI & Balanced Scorecard
Benchmarking
Supply Chain Management
Business Process Improvement (BPI)
Cross-functional Management
TPM
PM/SM
OEE
JIT
IE
7 Waste
Activity-based Management (ABM)
Activity-based Costing (ABC)
Cost of Quality (COQ)
Problem Solving
Waste Assessment
5S / Suggestion Scheme / Visual Control
ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000
ระดบปฏบตการ
ระดบจดการ
ระดบบรหาร
เครองมอการบรหารจดการ
Six Sigma
Design of Experiment (DOE)
Statistical Quality Control (SQC)
![Page 10: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/10.jpg)
Fusion Management
Management Frameworks
Management 0f Quality
Quality
Systems & Standards
Quality 0f Management
Management &
Improvement Tools
7S MBNQA TQA PMQA
TQM
(TQA Assessment Tool)
5S BM BSC KM SS
TPM CRM Six Sigma
ISO HA GMP
HACCP
หลกธรรมตางๆ
![Page 11: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/11.jpg)
ประโยชนอนมคาตอผซอ
สนคาหรอบรการหนงๆ ท
สามารถประเมนหรอ
ก าหนดคาแหงคณประโยชน
นนได
มความโดดเดน เปน
เอกลกษณ
สรางความผกพนใหลกคา
ความเหมาะสมกบการใชงาน
(Juran, 1964)
การเปนไปตามความตองการ หรอ
สอดคลองกบขอก าหนด (Crosby,
1979)
สรางความพงพอใจใหกบลกคาอยาง
สม าเสมอ (Ishikawa, 1985)
สงทดทสดส าหรบเงอนไขดานการใช
งาน และราคาของลกคา
(Feigenbaum, 1961)
ขอก าหนดหรอขอตกลงทจะ
ใชเปนฐานอางองยดถอ
รวมกน
ท าซ ากครงกได
ขนต าทยอมรบได
มาตรฐาน-คณภาพ-คณคา
![Page 12: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/12.jpg)
แนวคดของ ISO9001: 2015
ISO9001: 2015 Concept
![Page 13: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/13.jpg)
ISO 9001 : การปรบเปลยน
![Page 14: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/14.jpg)
ประเดนหลกทเปลยนแปลงจาก ISO9001: 2008
• การวเคราะหบรบทขององคกร
• การวเคราะหความตองการ และความคาดหวงของผทเกยวของ
• ก าหนดความตองการ(โจทย)ทชดเจน ในการจดการเชงกระบวนการ
• ก าหนดใหมการจดการความเสยง แทนการปฏบตการเชงปองกน
• Documented Information แทนเอกสาร และบนทก
• Goods and services แทน Products
![Page 15: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/15.jpg)
หลกการบรหารคณภาพ ISO9001:2015
1. มงเนนทผรบบรการ (Customer Focus)
2. ความเปนผน า (Leadership)
3. ความผกพนของบคลากร (Engagement of People)
4. แนวคดเชงกระบวนการ (Process Approach)
5. การปรบปรง (Improvement)
6. ตดสนใจดวยหลกฐาน (Evidence-base decision making)
7. บรหารความสมพนธ (Relationship Management)
![Page 16: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/16.jpg)
Process Approach
• สามารถเขาใจและตอบสนองตอความตองการลกคาไดอยางตอเนอง
• สามารถพจารณาการเพมคณคา(มลคา)ในกระบวนการ
• สามารถสรางกระบวนการทมประสทธผลได
• สามารถปรบปรงกระบวนการโดยการประเมนจากขอมลและสารสนเทศ
![Page 17: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/17.jpg)
Plan-Do-Check-Act Cycle
![Page 18: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/19.jpg)
ISO9001: 2015 Model
![Page 20: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/20.jpg)
แนวคดของ PMQA
PMQA Concept
![Page 21: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/21.jpg)
21
TQM Concept
PMQA Framework
Strategic Planning
(SWOT/Map/Card)
Improvement Plan
(Tools & Standards)
Assessment Report
(SW)
Criteria / Score
(Assessment Tool)
Management Concept
![Page 22: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/22.jpg)
Total Quality Management (TQM)
ทกคนในองคกรมสวนรวมทท าใหเกด คณภาพ
Total
Quality
ผรบบรการพอใจ ผใหบรการภมใจ บรรล
วตถประสงคขององคกร
Management
การปรบปรงกระบวนการ เพอสงมอบผลตภณฑ/บรการทม
คณภาพ โดยใชทรพยากรอยางคมคา
22
![Page 23: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/23.jpg)
TQM คอ อะไร?
ดร.คาโอร อชกาวะ
บดาแหงการบรหารคณภาพของ
ญปน
TQM เปน การปฏวตทางความคดในการบรหาร
TQM เปน กจกรรมกลม ซงไมสามารถท าไดดวยตวคนเดยว
TQM เปน การบรหารดวยขอเทจจรง
TQM เปน การบรหารดวยการหมนวงลอ PDCA
TQM เปน วนยทเชอมโยงความรเขากบการปฏบต
TQM เปน สงทเรมตนดวยการเรยนร และ สนสดทการเรยนร
23
![Page 24: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/24.jpg)
ขนตอนส าคญของ TQM
24
1. ก าหนดทศทางทชดเจน
ขององคกร
2. พฒนาทกสวน
(คน+ระบบงาน)ตามทศทางองคกร
3. ตดตาม ประเมนผล
ถอดบทเรยน
![Page 25: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/25.jpg)
1 No system 2 Reacting to
Problems
3 Systematic
Approach
4 Alignment 5 Integration 6 Role Model
Path to Performance Excellence
6 Role Model
ระบบสงผลเปนเลศ
เปนองคกรตนแบบ
5 Integration
ระบบมบรณาการ
ระหวางหนวยงาน
4 Alignment
ระบบมความ
สอดคลองกน
3 Systematic
Approach
มระบบการวางแผน
2 Reacting to
Problems
แกปญหาเฉพาะหนา
1 No system
ไมมระบบ
Strategic
Leadership
Execution
Excellence
Organizational
Learning
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
1 / 2 / 5 / 11
3 / 4 / 6 / 107 / 8 / 9
25
![Page 26: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/26.jpg)
การเปลยนแปลงสการเปนองคกรชนเลศ
1. จากองคกรทน าดวยการสงการ เปนการน าดวยวสยทศน
2. จากการมงเนนเพยงใหมสนคา/บรการ เปนมงเนนการตอบสนองผรบบรการ
3. จากการเพยงตามมาตรฐาน เปนเนนการเรยนรทงบคลากรและองคกร
4. จากการทมองผรวมงานเปนคนอน เปนการมองเหนคณคาของผรวมงาน
5. จากเพยงสงงานทนตามก าหนด เปนเนนการปรบตว ลดความสญเปลา
6. จากการเนนผลงานระยะสน เปนการมองผลลพธระยะยาว
7. จากการเพยงท าตามคมอ เปนการมงเนนใหเกดนวตกรรม
8. จากการบรหารจดการตามสญชาตญาณ เปนการบรหารโดยใชขอเทจจรง
9. จากแคท าตามระเบยบ กฎหมาย เปนมงรบผดชอบตอสงคม และชมชน
10. จากการมงเนนแคผลผลต หรอก าไร เปนการมงเนนการสงมอบคณคา
11. จากมมมองแบบแยกหนาท เปนการมองอยางเปนระบบ
26
![Page 27: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/27.jpg)
คานยม 11 ประการแหงองคกรชนเลศ (PMQA Core Values)
27
ก าหนดทศทาง พฒนา ถอดบทเรยน
![Page 28: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/28.jpg)
เกณฑการประเมนองคกรชนเลศ
28
1. OP 13 ค าถาม
2. เกณฑ PMQA 7 หมวด 89 ค าถาม
![Page 29: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/29.jpg)
1-6 Process Assessment : ADLI
Approach
A
Deployment
D
Learning
LResult
Integration
I
Plan
Do
Check/Share/Act
PDCA Alignment
![Page 30: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/30.jpg)
7- Result Assessment : LeTCI
Integration
I
Level
Le
Trend
T
Compare
C
KRA
KPI
Goal
Benchmark
TrendLinkage /
Key Measure
![Page 31: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/31.jpg)
PMQA Management System
วเคราะห
ลกษณะส าคญ
ขององคกร
ก าหนดผลลพธท
ตองการ
PMQA หมวด 7
ออกแบบ
ระบบงาน
PMQA หมวด
1-6
ก าหนดกลยทธ
และแผนการ
พฒนา
ระบบงาน
Key Organization
FactorKPI
Value Chain
(Work System)Strategy Plan
Supplier Input Process OutputCustomer
(Outcome)
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.1
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.2/7.5
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.4/7.6
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.3
เรยนร > นวตกรรม > จดการความร > ปรบทศทางใหสอดคลองกน
![Page 32: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/32.jpg)
การบรณาการ ISO 9001: 2015 และ PMQA
ISO9001: 2015-PMQA Integration
![Page 33: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/33.jpg)
บรณาการหลกคด
customer focusleadership
engagement of people
process approach improvement
evidence-based
decision making
Relationship
management
![Page 34: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/34.jpg)
Context of the Organization
![Page 35: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/35.jpg)
บรณาการระบบการบรหารจดการ
![Page 36: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/36.jpg)
PMQA-OP
PMQA-หมวด 1
PMQA-หมวด 2
PMQA-หมวด 3
PMQA-หมวด 4
PMQA-หมวด 5 PMQA-หมวด 6
PMQA-หมวด 7
![Page 37: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/37.jpg)
ก าหนด
ยทธศาสตร
ทชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
พฒนาคน/
ระบบงาน
เพอสงมอบ
คณคา
ระบบการน า
องคการ
บรบทขององคการ
สนคา
คณคา
บรรล
วตถประสงคหลก
ขององคกร
สรางสรรคเพอ
ตอบสนองความ
ตองการใน
อนาคต
ตอบสนองความ
ตองการใน
ปจจบน
PMQA mechanism
![Page 38: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/38.jpg)
บรบทขององคการ
ก าหนด
ยทธศาสตร
ทชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
Value Focus
Operation
ระบบการน า
องคการ
ก าหนด
ยทธศาสตร
ทชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
พฒนาคน/
ระบบงาน
เพอสงมอบ
คณคา
ระบบ
การน า
องคการ
สรางสรรคเพอ
ตอบสนองความ
ตองการในอนาคต
บรรล
วตถประสงค
หลกขององคกรตอบสนองความ
ตองการใน
ปจจบน
สนคา
คณคา
PMQA mechanism
![Page 39: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/39.jpg)
บรบทขององคการ
ก าหนด
ยทธศาสตร
ทชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
Value Focus
Operation
ระบบการน า
องคการ
ก าหนด
ยทธศาสตร
ทชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
Value
Focus
Operation
ระบบ
การน า
องคการ
ก าหนด
ยทธศาสตรท
ชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
พฒนาคน/
ระบบงานเพอ
สงมอบคณคา
ระบบ
การน า
องคการ
PMQA mechanism
![Page 40: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/40.jpg)
บรบทขององคการ
ก าหนด
ยทธศาสตร
ทชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
ระบบการน า
องคการ
สนคา
คณคา
บรรล
วตถประสงคหลก
ขององคกร
สรางสรรคเพอ
ตอบสนองความ
ตองการใน
อนาคต
ตอบสนองความ
ตองการใน
ปจจบน
ISO9001-PMQA Integration
![Page 41: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/41.jpg)
บรบทขององคการ
ก าหนด
ยทธศาสตร
ทชดเจน
เรยนรเพอ
สรางสรรค
นวตกรรม
ระบบการน า
องคการ
สนคา
คณคา
บรรล
วตถประสงคหลก
ขององคกร
สรางสรรคเพอ
ตอบสนองความ
ตองการใน
อนาคต
ตอบสนองความ
ตองการใน
ปจจบน
ISO9001-PMQA Integration
PMQA-1
PMQA-2
PMQA-3
PMQA-4
PMQA-5
PMQA-6
ISO9001
PMQA-7
![Page 42: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/42.jpg)
แนวทางการบรณาการระบบคณภาพ
ISO9001:2015 และ PMQA
![Page 43: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/43.jpg)
Evaluate & Learning
Principle
Driving Force
Resistance Force
Strategic Management Model
Expected
Results
Target
Group
Products &
Services
+
Values
Key
Process
Resources
Supporting
Process
Strategy & Planning
![Page 44: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/44.jpg)
P. ลกษณะส าคญขององคกร
44
ข. บรบทเชงยทธศาสตร
(1) พนธกจหรอหนาท
ตามกฎหมาย (เพม :
ความส าคญเชง
เปรยบเทยบ)
(2) วสยทศน คานยม
(เพม: สมรรถนะหลก
ของสวนราชการ)
(3) ลกษณะโดยรวมของ
บคลากร
(4) สนทรพย : อาคาร
สถานท เทคโนโลย
อปกรณและสง
อ านวยความสะดวก
(5) กฎหมาย กฎระเบยบ
และขอบงคบท
ส าคญ
(6) โครงสรางองคกร
(7) ผรบบรการและผม
สวนไดสวนเสยและ
ระดบกลมเปาหมาย
(8) สวนราชการหรอองคกร
ทเกยวของกนในการ
ใหบรการหรอสงมอบ
งานตอกน
(9) สภาพแวดลอมดานการ
แขงขนการแขงขนทง
ภายในและภายนอก
ประเทศ
(10) การเปลยนแปลงดาน
การแขงขน (ถาม)
(11) แหลงขอมลเชง
เปรยบเทยบ
(12) ความทาทายเชง
กลยทธและความ
ไดเปรยบเชงกลยทธ
ของสวนราชการใน
ดานพนธกจ ดานการ
ปฏบตการ ดานความ
รบผดชอบตอสงคม
และดานบคลากร
ค. ระบบการปรบปรงผล
การด าเนนการ
(13) องคประกอบส าคญ
ของระบบการ
ปรบปรงผลการ
ด าเนนการรวมทง
กระบวนการ
ประเมนและการ
ปรบปรงโครงการ
และกระบวนการท
ส าคญของ
สวนราชการ
1.ลกษณะองคการ 2. สภาวการณขององคการ
ก. สภาพแวดลอมดานการ
แขงขน
ก.สภาพแวดลอมของ
สวนราชการ
ข. ความสมพนธระดบ
องคการ
![Page 45: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Performance Measures Should Help Us Decide:
Input : Resources, including cost and workforce
Process : Activities, efforts, workflow
Output : Products and services produced
Outcome : Results, accomplishments, impacts
Are We Doing The Right Things?
(What?)
Are We Doing Things Right?
(How?)
OutputInput Process Outcome
Performance Measures
Value Chain Management
![Page 46: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/46.jpg)
46
บรณาการตวชวดสมรรถนะองคการ
ประสทธผล(7.1)
การมงเนน
ผรบบรการ
(7.2) / การ
เตบโต (7.5)
การก ากบดแล
(7.4) /
ประสทธผล
กระบวนการ
(7.6)
การมงเนน
บคลากร (7.3)
(1) ผลผลตตามพนธกจ 1 (1) ผลผลตตามพนธกจ 2 (1) ผลผลตตามพนธกจ 3
(2) เปาประสงคยทธศาสตร 1 (2) เปาประสงคยทธศาสตร 2 (2) เปาประสงคยทธศาสตร 3 (2) เปาประสงคยทธศาสตร 4
(3) ความพงพอใจ (3) ความไมพงพอใจ (4) ความสมพนธ
(15) การเตบโต (5) ผลการด าเนนการอนๆทเกยวกบผมสวนไดสวนเสย
(13) การดแลชมชน(16) กระบวนการ (18) การจดการหวงโซอปทาน
(5) ขดความสามารถ/
อตราก าลง(6) บรรยากาศการท างาน (7) ความผกพนของบคลากร (8) พฒนาบลากร/ผน า
(14) การด าเนนงานดานงบประมาณ (9) การน าองคกร (10) การก ากบ/ดแลองคกร
1
2
3
6 1
1
5
4
2
6(17) เตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
(11) กฎหมาย (12) จรยธรรม
6
![Page 47: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/47.jpg)
7.2
ผลลพธดานการใหความส าคญผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
หมวด 7 ผลลพธการด าเนนการ
ก. ผลลพธดานประสทธผลสวน
ราชการและแผนปฏบตงาน
ดานผลผลตและการบรการตามพนธกจหลกของสวน
ราชการ
การน ายทธศาสตรไปปฏบต
ก. ผลลพธดานการใหความส าคญ
ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ความพงพอใจของผรบบรการและ
ผมสวนไดสวนเสย
การใหความส าคญกบผรบบรการและ
ผมสวนไดสวนเสย
47
เพอใหสวนราชการสามารถรายงานผลการด าเนนการทส าคญดานผลผลต ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการทสะทอนผลลพธของกระบวนการตาง ๆ ทตอบสนองโดยตรงตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยซงมผลกระทบตอการปฏบตการและหวงโซอปทานขององคการ รวมทงการรายงานขอมลจ าแนกตามผลผลต ตามกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และตามประเภท สถานทด าเนนการของกระบวนการ และขอมลเทยบเคยงทเหมาะสม
![Page 48: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/48.jpg)
7.4
ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแล
หมวด 7 ผลลพธการด าเนนการ
ก. ผลลพธดานบคลากร
ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
บรรยากาศการท างาน
การท าใหบคลากรมความผกพน
การพฒนาบคลกรและการพฒนาผน า
ของสวนราชการ
ก. ผลลพธดานการน าสวนราชการ
การก ากบดแลสวนราชการ และความ
รบผดชอบตอสงคม
การน าสวนราชการ
การก ากบดแลสวนราชการ
กฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ
การประพฤตปฏบตตามหลกนตธรรม ความ
โปรงใส และจรยธรรม
สงคมและชม
48
![Page 49: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/49.jpg)
7.6
ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ และการจดการหวงโซอปทาน
หมวด 7 ผลลพธการด าเนนการ
ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน
และการเตบโต
ผลการด าเนนการดานงบประมาณ และการเงน
การเตบโต
ก. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ
ปฏบตการ
ประสทธผลและประสทธภาพของ
กระบวนการ
การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
ข. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน
การจดการหวงโซอปทาน
49
![Page 50: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/50.jpg)
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1.1
1.2
2.1
2.2
3.1
3.2
4.1
4.2
5.1
5.2
6.1
6.2
ตารางแสดงความสมพนธการด าเนนงานหมวด 1-6 กบตวชวดสมรรถนะ หมวด 7
50
![Page 51: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/51.jpg)
เกณฑการประเมนองคกรชนเลศ
51
1. OP 13 ค าถาม
2. เกณฑ PMQA 7 หมวด 89 ค าถาม
![Page 52: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/52.jpg)
52
![Page 53: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/53.jpg)
การน าองคการ
![Page 54: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/54.jpg)
54
![Page 55: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/55.jpg)
การวางแผนเชงยทธศาสตร
![Page 56: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/56.jpg)
56
![Page 57: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/57.jpg)
การใหความส าคญกบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย
![Page 58: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/58.jpg)
58
![Page 59: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/59.jpg)
การวด วเคราะห และการจดการความร
![Page 60: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/60.jpg)
การวด วเคราะห และการจดการความร
![Page 61: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/61.jpg)
61
![Page 62: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/62.jpg)
การมงเนนบคลากร
![Page 63: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/63.jpg)
63
![Page 64: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/64.jpg)
การมงเนนระบบปฏบตการ
![Page 65: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/65.jpg)
ประเมนระดบวฒภาวะองคการ
(6 MATURITY LEVEL)
65
![Page 66: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/66.jpg)
1-6 Process Assessment : ADLI
Approach
A
Deployment
D
Learning
LResult
Integration
I
Plan
Do
Check/Share/Act
PDCA Alignment
66
![Page 67: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/67.jpg)
7- Result Assessment : LeTCI
Integration
I
Level
Le
Trend
T
Compare
C
KRA
KPI
Goal
Benchmark
TrendLinkage /
Key Measure
67
![Page 68: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/68.jpg)
ตดตามความกาวหนา
โครงการและ
การเบกจายงบประมาณ
การบรณาการ PMQA กบกระบวนการบรหารราชการ
ทบทวน วเคราะห พยากรณ
การเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมภายในและภายนอก พรอมประเมนผล
กระทบ
ทบทวนวสยทศน คานยม แผนยทธศาสตร
จดท าแผนปฏบตการและแผนงบประมาณประจ าป
เขาสกระบวนการจดท าค าของบประมาณ
และการพจารณางบประมาณประจ าป
มอบหมายงานสหนวยงานและบคลากร
(ก าหนดตวชวดหรอค ารบรองฯ ระดบหนวยงาน)
ทบทวน
แผนบรหาร
ความเสยง
ทบทวน
แผนงาน
ดานบคลากร
สมรรถนะ
และองคความร
ทบทวน
แผนงาน
ดานพฒนา
องคกรและ
ระบบงาน
ตดตามและประเมนผลงาน
ระดบหนวยงานและบคคล
ตดตามและประเมนผลงานระดบองคกรและภาพรวม
หมายเหต: ควรพฒนาระบบงานตางๆ ขางตน
ใหสามารถเชอมโยงขอมลระหวางกน
โดยอตโนมต
ทบทวนกฎ ระเบยบ
คมอปฏบตงาน
12 เดอน
68
![Page 69: วิธีการตรวจประเมินคุณภาพ ...nih.dmsc.moph.go.th/data/data/60/4_2_60/ISO_PMQA.pdf · · 2017-02-14กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030603/5ad1723e7f8b9a72118c102a/html5/thumbnails/69.jpg)
PMQA Management System
วเคราะห
ลกษณะส าคญ
ขององคกร
ก าหนดผลลพธท
ตองการ
PMQA หมวด 7
ทบทวน
ระบบงาน
PMQA หมวด
1-6
ก าหนดกลยทธ
และแผนการ
พฒนา
ระบบงาน
Key Organization
FactorKPI
Value Chain
(Work System)Strategy Plan
Supplier Input Process OutputCustomer
(Outcome)
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.1
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.2/7.5
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.6
วดผลงานเทยบ
กบเปาหมาย
7.3/7.4
เรยนร > นวตกรรม > จดการความร > ปรบทศทางใหสอดคลองกน
69