מדינת ישראלcms.education.gov.il/nr/rdonlyres/2ba70ecf-51a1-45… · web viewכנס...

לתחזוקה של24/3.07 מכרז מספר משרד החינוךציוד

מחשוב במוסדות חינוך בפריסה ארצית

מדינת ישראלמשרד החינוך

אגף א' מנוף

24/3.07 מס' מכרז

לתחזוקה של ציוד מחשוב במוסדות חינוך בפריסה

ארציתירושלים

, תשס"זי' בניסן2007מרץ ב29

27/03/200714:23:00 157 מתוך 1 עמוד ציוד מחשובה של לתחזוק24/3.07 מס' מכרז

בפריסה ארציתנוךיבמוסדות הח

http://www.education.gov.ilאתר המשרד: http://www.gov.ilאתר ממשל זמין

לתחזוקה של24/3.07מדינת ישראל מכרז מספר ציוד

מחשוב במוסדות חינוך בפריסה ךמשרד החינו ארצית

למציע:

הבאה: בכתובת המשרד של האינטרנט באתר המכרז חוברת את להוריד ניתן

WWW.EDUCATION.GOV.IL/MICHRAZIM/אם חוברת המכרז שבידך לא התקבלה באמצעות האתר, או גף .

ולמסור מספר המכרז02-5602670מכרזים ורכישות, הנך מתבקש להתקשר מיד לגף מכרזים ורכישות, טלפון

שבידך והפרטים שלך )שם, כתובת מיקוד, טלפון(. פרטים אלו נחוצים לנו למקרה שיהיה צורך במשלוח הודעה

לספקים בקשר למכרז.

בכבוד רב,

שלומית מצליח

מנהלת גף מכרזים ורכישות

27/03/200714:23:00 157 מתוך 2 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז



http://WWW.EDUCATION.GOV.IL/MICHRAZIM/



תוכן עניינים

7..........................................................................................................................................כללי0.1

10...............................................................................................................................(Iהגדרות )0.2

11................................................................................................................................(Iמנהלה )0.3

11.................................................................................................................................איש קשר0.3.1

11.......................................................................................................................(Mכנס מציעים )0.3.2

12.................................................................................................................(Mמסירת ההצעות )0.3.3

13.................................................................................................................................(Iהמכרז )0.4

13........................................................................................................(Mדמי השתתפות במכרז )0.5

13...............................................................................(Mהתחייבות ואישורים בגין הגשת ההצעה )0.6

13..............................................................................................................................כתב ערבות0.6.1

14...........................................................................................................................תוקף ההצעה0.6.2

14......................................................................................................................מסמכי התאגדות0.6.3

14...............................................................................................................................זכויות קניין0.6.4

14...............................................................................................ניסיון המציע ועמידה בתנאי הסף0.6.5

14........................................................................................................................הצהרות המציע0.6.6

16..................................................................................................(Gלעניין עידוד נשים בעסקים )0.6.7

16....................................................(Mהתחייבויות ואישורים שיידרשו מהספק בגין זכייה בפרויקט )0.7

16............................................................................................................................ערבות ביצוע0.7.1

16................................................................................................................................כשיר נוסף0.7.2

16.....................................................................................................חתימה על הסכם התקשרות0.7.3

17..........................................................................................................................אחריות כוללת0.7.4

17...................................................................................שמירה על סודיות ופרסום ואבטחת מידע0.7.5

17............................................................................................................................יחסי הצדדים0.7.6

18.........................................................................................................נזיקין, ביטוח, שיפוי, פיצוי.0.7.7

19......................................................................................................(Iבדיקת ההצעות והערכתן )0.8

19....................................................................................................אמות-המידה לבחירת הזוכים0.8.1

19.......................................................................................................................הערכת ההצעות0.8.2

19......................................................................................................(Iהערכת עלות מול תועלת )0.8.3

19............................................................................................................................(Iמחירי סף )0.8.4

20......................................................................................................................(Iתנאים כלליים )0.9

20............................................................................................................................ביטול המכרז0.10

21.....................................................................................(I)בעלות על המכרז ועיון בהצעה הזוכה 0.11 27/03/200714:23:00 157 מתוך 3 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





21......................................................................................................................בעלות על המכרז0.11.1

21...............................................................................................................(S)עיון בהצעה הזוכה 0.11.2

21...........................................................................................(Mשלמות ההצעה ואחריות כוללת )0.12

22......................................................................................................................(Iמבנה ההצעה )0.13

22.........................................................................................................(M)מבנה ההצעה הנדרש 0.14

23.................................................................................................................(Iסווג רכיבי המכרז )0.15

24..................................................................................................................(Iריכוז דרישות סף )0.16

24.....................................................................................................................(M)מספר הצעות 0.17

M((...............................................................................................24 הצמדה ותשלומים –מחירים 0.18

24....................................................................................................................................מחירים0.18.1

24....................................................................................................................................הצמדה0.18.2

24...........................................................................................................תשלומים ואופן התשלום0.18.3

26.......................................................................................................................................... – יעדים1פרק

26....................................................................................................................................(Iכללי )1.0

26............................................................................................................(Iלקוח/מומחה היישום )1.1

26.....................................................................................................................................הלקוח1.1.1

26......................................................................................................מומחה היישום/נציג המשרד1.1.2

27......................................................................................................................(Iיעדים ומטרות )1.2

27.................................................................................................................יעדי השירות הנדרש1.2.1

27...............................................................................................................גורמי הצלחה קריטיים1.2.2

27........................................................................................................................עקרונות הביצוע1.2.3

27.........................................................................................................אילוצים ודרישות מיוחדות1.2.4

28..................................................................................................................................(Iבעיות )1.2.5

28............................................................................................................................(Iמצב קיים )1.3

29..................................................................................................(Iקשר לתכנית עבודה שנתית )1.4

29.....................................................................................................................(Iתועלות צפויות )1.5

29...........................................................................................................................(Iאופק הזמן )1.6

31.......................................................................................................................................... – יישום2פרק

31......................................................................................................(Iתפיסה כללית – הבהקים )2.1

31...................................................................................................(Iאופי ומצב כללי של היישום )2.2

31...................................................................................................חלוקה של הארץ לאזורי שרות2.3






31...............................................................................................מוסדות, מחשבים ואזורי השירות2.3.1

32..........................................................................................................................(Iמשתמשים )2.4

33.......................................................................................................(Mאבטחה ואבטחת מידע )2.5

33........................................................................................................................................כללי2.5.1

33..................................................................................דרישות מן הספק ומנותני השרות מטעמו.2.5.2

34................................................................................................................................... – טכנולוגיה3פרק

34......................................................................................................(Iתפיסה כללית – הבהקים )3.0

34......................................................................................................(Iחומרה מרכזית – שרתים )3.1

34.......................................................................................................(Iתחנות עבודה וציוד קצה )3.2

35...........................................................................................................................(Iציוד מיוחד )3.3

36...................................................................................................................(Iמערכות הפעלה )3.4

36............................................................................................................(Iכלים למשתמש קצה )3.5

36.................................................................................................................(Iתקשורת מקומית )3.6

37....................................................................................................................(Iתקשורת רחבה )3.7

38........................................................................................................................................ – מימוש4פרק

38....................................................................................................................(Iכללי – הבהקים )4.0

39.....................................................................................................................................המציע4.1

39..........................................................................................................................(Sמידע כללי )4.1.1

39......................................................................................................................(Mקבלני-משנה )4.1.2

40..........................................................................................................(Mכח-אדם אצל המציע )4.1.3

40.....................................................................................................(Sמערך השרות של המציע )4.1.4

41.........................................................................................................................(S)מתודולוגיה 4.1.5

41..................................................................................................................................(Sניסיון )4.1.6

41.........................................................................................................(Mתנאי סף להתמודדות )4.1.7

43.........................................................................................................................(Sצוות הספק )4.2

43........................................................................................................................................כללי4.2.1

43...........................................................................................................................הצוות המוצע4.2.2

45...............................................................................................איש קשר יחיד לקשר עם המינהל4.2.3

45................................................................................................................(Mתכולת השירות - )4.3

45........................................................................................................................................כללי4.3.1

50.......................................................................................מיפוי ראשוני, ישור קו וניהול תיקי אתר4.3.2






51..................................................................................................................(Sתחזוקה שוטפת )4.3.3

55.................................................................................(Sניטור שרתים ותחנות עבודה מרושתות )4.3.4

57.....................................................................................(Sניהול מצאי )אינוונטר( ציוד המחשוב )4.3.5

HELP-DESK )S(..................................................................................................57מוקד תמיכה - 4.3.6

59.............................................................................................................(Mעדכניות טכנולוגית )4.3.7

59..............................................................................................................................(Sדיווחים )4.3.8

62...................................................................................................................(S)תקופת המעבר 4.4

63........................................................................................................(SLAהסכם רמת השירות )4.5

63............................................................................................................................(Mהבהקים )4.5.1

63.......................................................................................................................(Iזמני הפעילות )4.5.2

64.............................................................................................................(Mמדדי רמת השירות )4.5.3

66....................................................................................................(Iעדכון הסכם רמת השירות )4.5.4

66......................................................................................................(Mחישוב ציון רמת השירות )4.5.5

68.......................................................................................(Sאיסוף נתוני רמת השירות ומדידתו )4.5.6

69.....................................................................................................................................הפרות4.5.7

69......................................................................................................................(Mתפעול שוטף )4.6

69...............................................................................................................תכנית-עבודה שוטפת4.6.1

70................................................................................................................................יום עבודה4.6.2

70...................................................................................................................................חופשות4.6.3

70.........................................................................................................................טיפול בקריאות4.6.4

71..................................................................העברת ציוד מחשוב מאחריות היצרן לאחריות הספק4.6.5

71.............................................................................................................................בקרת ביצוע4.6.6

72......................................................................................................................................נהלים4.6.7

73...........................................................................(Mסיום תקופת ההתקשרות והעברת השירות )4.7

73...................................................מחויבויות הצדדים בתקופת סיום ההתקשרות והעברת השירות4.7.1

73.....................................................................................................................................חפיפה4.7.2

73.............................................................................................................................צוות העברה4.7.3

73.........................................טיפול בהעברת האחריות על ציוד המחשוב לידי המשרד או מי מטעמו4.7.4

73...................................................................................הסבת הסכמי תחזוקה, תמיכה, סיוע וכד'4.7.5

74....................................................................העברת / השבת כל מרכיבי השירות לרשות המשרד4.7.6

74.....................................................................................................השמדה מוחלטת של נתונים4.7.7

75.......................................................................................................................................... – מחיר5פרק






75..................................................................................................................................(Mכללי )5.0

75............................................................................................................................מחירים ומנגנון תשלום

76...............................................................................................................................(Mעלויות )5.1

77..............................................................................................................(Mהצעת מחיר לאזור )5.1.1

80........................................................................................(Mסל מחירון שירותים אופציונאליים )5.2

81............................................................................................................................מנגנון קנסות5.3

82....................................................................................................................................................נספחים

84....................................................................................................... - נוסח הסכם התקשרות0.7.3נספח

שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת..................................................................: נוסח כתב הערבות0.6.1נספח שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת.............................................: נוסח אישור פרטי התאגיד המציע0.6.2נספח 100.............................................................................. – אמות המידה לפיהן תיבדקנה ההצעות0.8.2נספח

103....................................................... - חלוקת הארץ לאזורי שרות על פי תחומי רשויות מקומיות2.3נספח

105...................................................................................... - נוסח התחייבות לשמירה על סודיות2.5נספח

106................................................................................................... - אישור הבנק על הון חוזר4.1.1נספח

107....................................................................................... - נוסח התחייבות מוסד החינוך4.3.2.1נספח

110............................................................................. - תכנית תחזוקה מונעת לציוד המחשוב4.3.3.6נספח

112............................................................................................................................ - דיווחים4.3.8נספח

123............................................................. - מועדי חגים במערכת החינוך לפי המגזרים השונים4.5.2נספח

124............................................................................................. - דוגמת שאלון שביעות רצון4.5.3.5נספח

126.......................................................................................... - מנגנון חישוב ציון רמת השירות4.5.5נספח

131.................................................................................................................... - נוהלי עבודה4.6.7נספח






– מנהלה 0 פרק

כללי0.1

משרד החינוך באמצעות המינהל למדע וטכנולוגיה )להלן: "המינהל"( מבקש לקבל הצעות למתן שירותי0.1.1

השירות, נשוא כהגדרתם במפרט. תשתיות המחשוב שהן חינוך במוסדות תחזוקת תשתיות מחשוב

(, תחנותPC. הן כוללות שרתים, עמדות מחשב אישי )3 - הגדרות, ומפורטות בפרק 0.2מוגדרות בסעיף

( (, ציוד נילווה בשימוש החינוך המיוחד, מחשבים ניידים, מדפסות, רשתותThin Clientעבודה "רזות"

תקשורת מקומיות ועוד.

השירותים הנדרשים כוללים בין היתר: הפעלת מערכת שליטה ובקרה לציוד מרושת, ניהול0.1.1.1

ממוחשב של מצאי חומרה ותוכנה בסיסית שבהסכם, תחזוקת החומרה, מערכות הפעלה

( לתמיכה במשתמשי קצהHelp-Deskורשתות תקשורת מקומית, הפעלת מוקד תמיכה )

וכל פעולה אחרת הנדרשת להבטחת הפעילות התקינה של תשתיות המחשוב במוסדות

החינוך.

המשרד יממן את השירותים למוסדות החינוך אשר עומדים באמות המידה אשר קבע כתנאי0.1.1.2

את שלהם הבעלות באמצעות או בעצמם לרכוש יוכלו החינוך מוסדות יתר לזכאות.

השירותים נשוא מכרז זה, במחירים שאינם עולים על מחירי ההצעה הזוכה באזור בו הם

ממוקמים.

. כל אזור עומד לתחרות2.3לצורך המכרז מחולקת הארץ למספר אזורים כמפורט בסעיף 0.1.1.3

נפרדת בין המציעים הצעות למכרז זה. ההצעה לכל אזור תיבדק בפני עצמה ותושווה לשאר

ההצעות לאותו אזור בלבד. שטחי השיפוט של שלושת הערים הגדולות )ירושלים, תל אביב

ומוסדות החינוך בהן מקבלים שירות במסגרת זה כלולים במסגרת מכרז אינם וחיפה(

אחרת. למשרד החינוך שמורה הזכות להוסיף לשירות מוסדות חינוך בערים אלה באופן

צפון, השירות יינתן במסגרת השירות למחוז הבא: השירות למוסדות חינוך בעיר חיפה

למוסדות חינוך בערים ת"א-יפו וירושלים יינתן במסגרת השירות למחוז מרכז. עלות השירות

תהיה במקרה זה בהתאם לעלות השירות לאותם האזורים.

מציע רשאי להגיש הצעה לתפעול אזור בודד, מספר אזורים או לכל האזורים. המשרד יהיה0.1.1.4

רשאי לבחור ספק אחד שיספק את השירותים הנדרשים במכרז זה לכל אזורי הארץ, או

לפצל את העבודה בין מספר ספקים לאזורים השונים. ההחלטה תתקבל על סמך ההצעות

שיוגשו ובמטרה לתת את השרות הטוב ביותר וברמה אחידה לכל מוסדות החינוך, בכל

אזורי הארץ, תוך השגת יחס עלות תועלת הטוב ביותר למשרד ולמוסדות החינוך. באם יזכה






להעמיד יתחייב בודד מאזור ביותר אחדספק קשר למנהלאיש בנוסף המשרד מול

הפרוייקט בכל אזור.

0.1.2(M):רשאים להגיש הצעות תאגידים, הרשומים בישראל, העומדים בכל תנאי-הסף להלן

המציע הוא גוף משפטי מאוגד הרשום אצל רשם רשמי בשלוש השנים האחרונות לפחות.0.1.2.1

המציע הוא גוף העוסק, באופן שוטף, במתן שירותי תחזוקה למחשבים וציוד תקשוב כחלק0.1.2.2

מפעילות הליבה העסקית שלו.

מליון ש"ח, לפחות, בכל אחת15המציע חייב להוכיח שהיה בעל מחזור עסקים שנתי של 0.1.2.3

)כולל(.2003-2005מהשנים

עובדים קבועים45המציע חייב להוכיח שהוא מעסיק בקביעות בשנה האחרונה, לפחות 0.1.2.4

ומתן שירותיHelp-Deskהמועסקים במתן שרותי תחזוקת מחשבים וציוד תקשוב, תמיכת

תמיכה מרחוק כנדרש במכרז זה.

שנים לפחות במתן שירותי תחזוקה למחשבים וציוד תקשוב3המציע חייב להוכיח ניסיון של 0.1.2.5

כאמור, תחזוקה שירותי במתן מוכח ניסיון לבעלי יתרון יינתן זה. במכרז לנדרש בדומה

במערכת החינוך.

נציג המציע השתתף בכנס הספקים, במלואו.0.1.2.6

המציע וספקי המשנה חייבים להוכיח היותם עוסק מורשה המנהל ספרי חשבונות כחוק.0.1.2.7

מהיקף סך כל עמדות40%היקף פעילותם של קבלני המשנה מטעמו של המציע לא יעלה על 0.1.2.8

המחשב בכל אזור הכלול בהצעתו.

ש"ח , כולל מע"מ בתוקף ל- 100,000המציע חייב לצרף להצעתו ערבות בגובה 0.1.2.9 יום120

.0.6.1מהיום האחרון להגשת ההצעות, כנדרש וכמפורט בסעיף

למען הסר ספק, מוצהר בזאת כי לצורך עמידה בתנאי הסף, על המציע לעמוד בתנאי הסף0.1.2.10

בעצמו וכי לא ניתן לייחס ניסיון ו/או מחזור כספי ו/או כל פרט אחר של כל גוף אשר אינו

גוף אחר הקשור בדרך כלשהי למציע המציע עצמו, לרבות חברת אם, חברת בת או כל

פי סעיף הגוף המתקשר על מיזוג עם לגביו בוצע גוף אשר לחוק החברות323ולמעט

, טרם המועד האחרון להגשת הצעות למכרז זה.1999התשנ"ט-

0.1.3( (M.א. תאגידים ו/או גורמים שהשתתפו בהכנת המכרז מנועים מלהגיש הצעות למכרז זה

( (Mב. הספקים הזוכים במכרז זה, יהיו מנועים ממעורבות כלשהי בהפעלת מוקד הבקרה הארצי של

המשרד ומפעיל מוקד הבקרה הארצי של המשרד מנוע מלהציע מענה למכרז זה.

בחירת הספקים הזוכים תעשה ע"י המשרד עפ"י שיקולי איכות ועלות ההצעות. במסגרת ההצעה נדרש0.1.4

(. 0.8.2הספק לעמוד הן בתנאי סף כלליים והן בציון סף לאיכות ההצעה. )ראה סעיף






ייבחר80% ומעלה. מבין הספקים שקיבלו ציון איכות של לפחות 80%דרישת הסף לאיכות היא ציון של

לעלות. אין המשרד60% לאיכות, 40%הספק הזוכה עפ"י שיקולי האיכות והעלות עפ"י יחסי המשקלות

מתחייב לקבל את ההצעה הזולה ביותר, או כל הצעה שהיא בשלמותה או בחלקים ממנה. המשרד רשאי

לקבל חלק מההצעה בלבד ולא את כולה, על פי שיקול דעתו הבלעדי של המשרד.

שנים ממועד החתימה על החוזה. למשרד זכות ברירה להרחיב ו/או להאריך3תוקף ההתקשרות הנו ל- 0.1.5

את ההתקשרות לשתי תקופות נוספות של שנה כל אחת בכפיפות לחוק חובת המכרזים ותקנותיו )ראה

(. הארכת ההתקשרות תיעשה תוך עדכון המועדים מסגרת העבודה וכיו"ב בפרטים הנוגעים1.6סעיף

לפרויקט.

ההצעה שתוגש וכן ביצועה בהמשך יהיו לפי נוהל מפת"ח, לפי המהדורה התקפה נכון לתאריך בקשה זו0.1.6

ויתר התנאים הקבועים בבקשה זו ובנספחיה.

0.1.7(M)זה, בנתונים שייאספו, והחומר שייכתב, לרבות תוכניות זכויות היוצרים בשירותים נשוא מכרז כל

זכות שימוש שאינה בהן תהייה למשרד תוכנות מדף- )למעט והתוכנה ונהלים, מאגרי מידע עבודה

וכן מסמכים כגון: מסמכי אפיון ועיצוב, מפרטי בדיקה, תיעוד מוגבלת בזמן( המאפשרת לעבד אותם

תוכנה, מבחני קבלה )אימות והוכחת תקפות(, מדריכים למשתמש וכל חומר אחר ומסמך אחר נוסף, יהיו

בבעלות בלעדית של המשרד, והספק לא יהיה רשאי להשתמש בהם אלא לאחר קבלת הסכמה בכתב

ומראש מאת הגורמים המוסמכים לכך במשרד.

הטבלה להלן מציגה מועדים חשובים בתהליך הגשת ההצעות ותחילת מתן השירות:0.1.8

29.3.2007מועד פרסום המודעה בעיתון.1

29.3.2007קבל את המכרזלהמועד בו ניתן להתחיל .2

30.4.2007מועד אחרון לשאלות לקראת כנס ספקים.3

13:00 שעה 3.5.2007 ה'יוםכנס ספקים.4

16.5.2007מועד אחרון לשאלות מציעים.5

עורך המכרז לשאלות.6 מועד המענה של

הבהרה

24.5.2007

11:00 שעה 30.5.2007 ד'יוםמועד אחרון להגשת הצעות.7

הגשת.8 בגין והערבות ההצעה תוקף

ההצעה

8.9.072

בכל האזורים 15/8/2007מועד התחלת השירותים.9

המציע נדרש לצרף תצהירים חתומים בפני עורך דין כחלק מהמענה למכרז. התצהירים אותם נדרש0.1.9

המציע לצרף מפורטים בטבלה שלהלן:






פירוט תצהירים ואישורי רו"ח אותם על המציע להמציא

.0.1.2.3אישור רו"ח על היותו בעל מחזור עסקים כנדרש בסעיף

המציע יציג בהצעתו, אישור מרו"ח המוכיח את עמידתו בדרישות לתשלומים סוציאליים ושכר מינימום

, ולאחר מכן יתחייב להציג אישור מעודכן כנ"ל בכל רבעון או בכל מועד0.6.6לעובדים כאמור בסעיף

בו יידרש לכך על ידי המשרד.

.0.6.7אישור רו"ח ותצהיר לעניין סעיף

תצהיר חתום בפני עורך דין, כי הוא או כל חברה אחרת הנמצאת עמו בקשרי בעלויות, לרבות ספקי

המשנה מטעמו, לא ימצאו, כתוצאה מאפשרות בחירתו כספק הזוכה במכרז זה, בניגוד אינטרסים כל

שהוא עם מתן שירותים למשרד ולגופים האחרים המעורבים במכרז.

תצהיר חתום בידי עורך דין המאמת את הסכמתו של קבלן המשנה לתנאי המכרז ואת הסכמתו

לשמש כקבלן משנה של המציע, היה ויזכה, בהתאם לתנאי המכרז ואורך כל תקופות ההתקשרות.

אישור חתום בידי רו"ח או נוטריון על שמות בעלי העניין )כהגדרתם בחוק ני"ע(, בעלי זכות החתימה,

ומנהליה העיקריים.

.4.1.3תצהיר חתום בפני עורך דין המאמת את האמור בסעיף

.4.1.7 , 4.1.6תצהירים חתומים בידי עורך דין על עמידתו בדרישות הניסיון והסף כנדרש בסעיפים

תצהיר חתום בפני עורך דין המאשר כי המציע וקבלני המשנה שלו עובדים ויעבדו משך כל תקופת

)"תוכנות התוכנות לספקי שולמה בהן השימוש ובגין בגינן התמורה שכל בתוכנות ההתקשרות

חוקיות"(

(Iהגדרות )0.2

משרד החינוך.:המשרד

המינהל למדע ולטכנולוגיה במשרד החינוך.המינהל :

גוף בקרה ארצי אותו מפעיל משרד החינוך ואשר בין תפקידיו גם איסוף נתוניםמוקד הבקרה :

פיקוח ובקרה אחר ספקי התחזוקה לציוד המחשוב במוסדות החינוך והצגת

הממצאים בפני נציגי המשרד. מוקד הבקרה מופעל על ידי ספק חיצוני, שזכה

במכרז פומבי להפעלתו. מוקד הבקרה אינו מעורב בתהליך קבלת ההחלטות

מוסד חינוכי בו מצוי ציוד תקשוב לו נדרש הספק לתת שירות על פי הנדרשמוסד חינוך/בית ספר

במכרז. על פי רשימה שתוגש על ידי המינהל, לספקים הזוכים.

מסמך זה, על כל נספחיו, המגדיר את דרישות המשרד לגבי השירותים :RFPמכרז/

המבוקשים ואופן אספקתם.

תאגיד, המגיש הצעה לשמש כנותן שירות ראשי לפי מכרז זה. מציע :

מענה המציע למכרז לרבות כל ההבהרות שנתבקשו וניתנו על ידו.הצעה :






מציע שהצעתו למכרז זה נתקבלה על ידי ועדת המכרזים של המשרד ונחתםספק :

עמו הסכם לאספקת שירותים לפי מכרז זה.

0.7.3נספח בנוסח ההסכם, שהוראותיו יחולו על ההתקשרות עם הספק והרצ"ב ההסכם ו/או החוזה :

להלן.

הסכם רמת השירות ו/או

SLA:

להלן.4.5( כמפורט בסעיף Service Level Agreementהסכם רמת השירות )

ו/אוציוד התקשוב

החומרה ו/או ציוד המחשוב

ו/או הציוד:

חומרת שרתים, מחשבים אישיים, מדפסות וציוד תקשורת וכן תוכנות תשתית

וכדו' הכלולים במסגרת השירותים נשוא מכרז זה. לצורך מדידת היקף מירבי של

העסקת קבלן משנה, יספרו רכיבי החומרה הבאים: עמדות מחשב בלבד.

ציוד שבשימוש המשרד והנמצא בתקופת אחריות היצרן. לציוד זה אין הספקציוד באחריות יצרן :

נדרש לספק שירותים כל עוד תקופת האחריות הנה בתוקף.

ציוד כהגדרתו הנמצא באחריות תחזוקה של הספק בכפוף לדרישות מכרז זה.ציוד בשירות:

שרתים במוסדות חינוך, רשתות תקשורת מקומיות במוסדות חינוך.ציוד חיוני :

שאר הציוד.ציוד רגיל :

SPOC:Single Point Of Contactמונח המייצג עיקרון שירות לפיו הספק מהווה נקודת

קשר אחת ללקוחותיו )מוסדות חינוך במכרז זה( לכל הפניות בנושא השירות.

גם בנושאי תחזוקה אשר אינםSPOCעפ"י דרישות המכרז על הספק להוות

להלן.4.3 ו- 4.0באחריותו התחזוקתית הישירה, כמפורט בסעיפים

טכנאי שירות הנותן מענה ראשון לתקלות בין אם במוקד התמיכה ובין אםדרג א':

בשטח

שלב בהסלמה של טיפול בתקלות. תקלות אשר לא נפתרות ע"י דרג א' הטיפולדרג ב':

בהן מועבר לדרג ב' הכולל טכנאים בכירים ו/או מעבדת שירות ו/או מומחים

חיצוניים

מונח שלא הוגדר לעיל או לאורך המכרז, תהא לו המשמעות כפי שהוגדרה בהסכם ההתקשרות, ואם לא הוגדרה

שם אזי המשמעות המקובלת לגביו בתחום.

(Iמנהלה )0.3

איש קשר0.3.1

נציגת המשרד האחראית למכרז זה – ד"ר חנה ויניק, מנהלת המינהל למדע וטכנולוגיה.

העברת שאלות ע"י המציעים תיעשה ובאופן הבא:






הדוא"ל .1 לכתובת תוגשנה המציעים פקס [email protected]שאלות ולמס' ועד02-5602143

לעיל. יש לוודא את קבלת השאלות במשרד עם גב' הלנה עצמון בטל:0.1.8לתאריכים המצוינים בסעיף

02-5602548.

הגשת השאלות תיעשה בפורמט הבא:.2

תאריך פניה.וציון שם המציע, שם איש קשר, פקס, טלפון, כתובת דוא"ל א.

למען הסדר, שאלות כל ספק יוגשו במרוכז ולא יותר מפניה אחת ביומיים.ב.

פרטי השואל, ולכל שאלה יצוין מס' הסעיף במכרז/בחוזה.פירוט השאלות והפניות תכלולנה את ג.

המשרד שומר לעצמו את הזכות שלא לענות לשאלות שלא תוגשנה לפי נוהל זה.

(Mכנס מציעים )0.3.2

לעיל באולם מורשת0.1.8כנס המציעים למתן הבהרות ותשובות לשאלות יתקיים בתאריך המצוין בסעיף .1

, בנין לב-רם, ירושלים. 2רחוב דבורה הנביאה ב

לעיל ועד לתאריך המצוין בסעיף0.3.1שאלות תתקבלנה בהתאם לנוהל הגשת שאלות המפורט בסעיף .2

0.1.8.

תשובות לשאלות שתתקבלנה עד שלושה ימים לפני כנס הספקים, וכן תשובות לשאלות שישאלו בכנס.3

MICHRAZIM/www.educatiולאחריו יועברו לידיעת משתתפי כנס הספקים באתר האינטרנט של המשרדׁ)/

on.gov.il).

המשרד רשאי לבצע שינויים במסמכי המכרז ו/או נוסח החוזה. במקרה זה תישלח הודעה לכל המציעים.4

.(MICHRAZIMwww.education.gov.ilשהשתתפו בכנס, ותפורסם באתר האינטרנט של המשרדׁ)/

ולוודא כי.5 הנוכחות בכנס המציעים הנה חובה והנה תנאי הכרחי להשתתפות במכרז. על המציע לדאוג

נרשמו פרטיו המלאים במהלך הכנס נציג הספק המשתתף בכנס חייב להיות מקצועי בתחום הרלוונטי

למכרז זה.

לא תהיה כל אפשרות נוספת לקבלת הבהרות או מידע אחר בקשר למכרז זה..6

(Mמסירת ההצעות )0.3.3

במחלקת, במעטפה חתומה, לתיבת המכרזים, אשר נמצאת בחמישה עותקים זהיםאת ההצעות יש למסור .1 ירושלים.,34מכרזים ורכישות, רח' שבטי ישראל

לתחזוקה של ציוד מחשוב במוסדות חינוך בפריסה ארצית"24/3.07 על המעטפה יש לציין: "מכרז מס' .2 יש לוודא כי טרם הכנסת המעטפה לתיבה תוחתם בלבד, ללא שם המציע ו/או פרטים מזהים כלשהם.

, ויוטבעו עליה שעה ויום.גף מכרזים ורכישותהמעטפה על ידי .11:00 שעה 0.1.8על ההצעה להתקבל בתוך "תיבת המכרזים" לא יאוחר מהתאריך הנקוב בסעיף .3

משלוח ההצעה בדואר או ע"י שירות הובלה כלשהו עד המועד הנ"ל, אינו עונה על דרישות המכרז, אם.4

ההצעה לא נתקבלה ב"תיבת המכרזים" כאמור. 27/03/200714:23:00 157 מתוך 13 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז



mailto:[email protected]



יוחתם בחותמת המציע ובחתימה של מורשי.5 העמוד הראשון של ההצעה וגם כל עמוד בהצעת המחיר

חתימה מטעמו.

יש לחלק כל עותק של ההצעה לשלוש מעטפות פנימיות נפרדות וחתומות, כדלקמן:.6

.0מעטפה ראשונה ובה המענה לפרק המנהלה, פרק א.

.1 - 4מעטפה שנייה ובה המענה לחלק המקצועי של המכרז, היינו - פרקים ב.

במכרז.5מעטפה שלישית ובה הצעת המחיר, כלומר - מענה לפרק ג.

יוכנסו למעטפה הכללית, עליה מצוין רק מספר המכרז, כאמור לעיל. על המעטפות.7 שלושת המעטפות

הפנימיות יש לציין את תכולתן, את מספר המכרז ואת שם המציע. על העותק הכולל את ערבות המקור יש

לציין עותק מקורי.

יש לצרף לכל מעטפה .8 יהיהCDלעותק המקור קובץ המקור קובץ המענה שבאותה המעטפה. הכולל

בגרסה MS-Wordבפורמט XP-טבלאות הצעת המחיר יצורפו ל .CD שיצורף למענה לפרק בפורמט5

Excel בגרסה XP.

הצעה שלא תהיה בתיבת המכרזים במועד הנקוב לא תובא כלל לדיון ותפסל על הסף. משלוחא. ההצעה בדואר או בפקס או בכל דרך אחרת מלבד מסירה ביד במקום הנקוב ועד המועד הנקוב

אינה עונה על תנאי המכרז וההצעה לא תידון כלל ותפסל על הסף. המשרד רשאי עפ"י שיקול דעתו הבלבדי לדחות את מועד הגשת ההצעות ו/או מועד תחילת מתןב.

השירותים






(Iהמכרז )0.4

פרקים ונספחים המהווים חלק בלתי נפרד מהבקשה:6הבקשה מכילה

.0פרק מנהלה זה המסומן כפרק .1

.1-4חלק מקצועי )אפיון השירות ומימושו( - פרקים .2

.5הצעה כספית - פרק .3

הם.4 אליהם לסעיפים, בהתאמה מסומנים הנספחים זה; מכרז של העניינים בתוכן כרשום - נספחים

.מתייחסים

מתאר את מבנה המכרז על חלקיו.0.13סעיף

מגדיר את מבנה ההצעה הנדרש כמענה למכרז זה.0.14סעיף

(Mדמי רכישת המכרז )0.5

ש"ח. התשלום יעשה500 בסך של רכישת המכרזחלה חובה על המציעים, המגישים הצעה למכרז זה, לשלם דמי

בבנק הדואר, באמצעות טופס שיש לקבלו בבנק הדואר. סכום זה לא יוחזר.123109לזכות המשרד לחשבון מס'

מסמכי המכרז מפורסמים באתר האינטרנט של המשרד בכתובת הבאה וניתן להורידם מהאתר ללא תמורה:

WWW.EDUCATION.GOV.IL/MICHRAZIM

תשלום דמי הרכישה הנו תנאי להשתתפות במכרז. חובה לצרף את הקבלה חתומה בחותמת בנק הדואר לטופסי

ההצעה בנספח לסעיף זה.

(Mהתחייבות ואישורים בגין הגשת ההצעה )0.6

כתב ערבות0.6.1

על המציע לצרף להצעתו ערבות בנקאית או ערבות חברת ביטוח ישראלית שברשותה רישיון לעסוק בביטוח

100,000(, בשיעור 1981והמאושרת למתן ערבות על פי חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים )ביטוח( התשמ"א -

לעיל. נוסח0.1.8 יום, החל מן המועד האחרון להגשת הצעות כמפורט בסעיף 120ש"ח כולל מע"מ, בתוקף ל -

.0.6.1הערבות המצ"ב בנספח

. הצעה שלא יצורף אליה כתב ערבות כנדרש, תיפסל על הסף, ללא כל הודעה נוספת לאמור כאן




http://WWW.EDUCATION.GOV.IL/MICHRAZIM



במקרה של הפרת תנאי ההצעה ודרישות המכרז על ידי המציע, יהיה המשרד רשאי לחלט לגבייה את הערבות

שנמסרה לו לפי סעיף זה. בהיבחר ספק זוכה, המשרד יהיה רשאי לחלט את הערבות, אם הספק הזוכה לא יחתום

להלן.0.7.1על חוזה ההתקשרות וימציא ערבות ביצוע, כמפורט בסעיף

תוקף ההצעה0.6.2

מציע יהיה עד לתאריך תום תוקף הערבות שהגיש בגין הצעתו למכרז זה.התוקף הצעתו של

על המציע להביע את הסכמתו כי אם הליכי בדיקת המכרז לא יסתיימו, עד למועד תום תוקף הצעתו, יאריך

חודשים, או3 חודשים נוספים. במקרה כזה יאריך המציע את הערבות ב- 3המציע את תקופת ההצעה למשך של

ימציא אחרת תחתיה באותם תנאים.

לאחר תום הליכי בדיקת המכרז ואישור תוצאותיו, תוחזר הערבות לכל ספק שלא זכה במכרז. לספק הזוכה תוחזר

הערבות לאחר חתימת חוזה ההתקשרות והמרתה בערבות ביצוע לחוזה.

מסמכי התאגדות0.6.3

אישור רשם רשמי על שם המציע, אישורים עדכניים ותקפים על–על המציע להמציא מסמכי התאגדות, דהיינו

ניהול ספרים, רישום במע"מ ובמס הכנסה וכל אישור אחר, הנדרש לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים )אכיפת ניהול

. בנוסף, יש לצרף אישור מעורך-דין על שמות הרשאים לחתום1976חשבונות ותשלום חובות מס(, התשל"ו -

להלן.0.6.3ולהתחייב בשם המציע, בנוסח המופיע בנספח

זכויות קניין0.6.4

על המציע להצהיר, כי כל זכויות הקניין בתוצרים, ובכלל זה מאגרי מידע, נתונים, דוחות ומסמכים, שיפותחו ויוכנו

במהלך וכחלק מאספקת השירותים לפי מכרז זה, יועברו לבעלות הבלעדית של המשרד.

ניסיון המציע ועמידה בתנאי הסף0.6.5

להלן.4.1פירוט הניסיון המציע ודרישות נוספות ייעשה ע"י המציע המענה לסעיף

הצהרות המציע0.6.6

המציע יתחייב בכתב שהצעתו עונה על כל הדרישות, הנובעות מן הרשום במכרז זה ובנספחיו, וכי הוא הביא.1

בחשבון את כל המידע שנתקבל )כולל מענה לשאלות, מידע מכנס המציעים וכל מידע אחר שהמינהל

המציא לרוכשי המכרז( וכי אין סתירה בין רכיבי הצעתו השונים.

המציע יתחייב בכתב כי הנו בעל ניסיון ברמה גבוהה בתחום הנדרש במכרז זה ויצרף רשימת ממליצים.2

להלן.4.1.7, 4.1.6במענה לסעיפים

, על0.7.3המציע יתחייב בכתב כי היה ויזכה במכרז, הוא יחתום על חוזה התקשרות בנוסח המצורף בנספח .3

תיקוניו אם יהיו במהלך התקופה שעד החתימה עליו.






על המציע להתחייב במפורש, כי אם יזכה במכרז זה, הוא יעבוד בשיתוף פעולה ובתאום מלא עם כל עובדי.4

המינהל, עובדי מוקד הבקרה הארצי, עובדי הרשויות המקומיות, עובדי מוסדות חינוך וכן עם כל גורם או

ספק אחר, העובד עם המינהל או המבצע שירותים עבור המינהל או עבור מוסדות החינוך, או שיבחר לתת

שירותים למינהל או למוסדות החינוך בעתיד, בהקשר לשירותים המבוקשים במסגרת מכרז זה.

המציע יתחייב בכתב כי היה ויזכה במכרז, לא יחליף את מנהל הפעילות מטעמו ללא אישור בכתב ומראש.5

יעמוד לפחות בדרישות ומראש לגבי העובד המחליף. העובד המחליף וללא אישור בכתב של המינהל

להלן.4.2.2.1המוגדרות עבור מנהל הפרויקט כמפורט בסעיף

המציע יתחייב בכתב כי יספק את מלוא השרות למוסדות החינוך בכל אזור, בו הוא נבחר כספק זוכה, גם.6

אם המשרד יחליט שלא לכלול חלקים מסוימים מתוך האזור במסגרת המכרז.

מתן.7 במסגרת ידו על שיועסקו העובדים לגבי ההתקשרות, תקופת בכל לקיים בכתב, יתחייב המציע

העבודה בחוקי היתר, ובין עובדים להעסקת הנוגע חוק בכל האמור את זה, מכרז פי על השירותים

המפורטים להלן. הפרה של מי מחוקי העבודה האלה תחשב כהפרה יסודית של החוזה.

1959חוק שירות התעסוקה תשי"ט - א.

1951 –חוק שעות עבודה ומנוחה תשי"א ב.

1976–חוק דמי מחלה תשל"ו ג.

1951חוק חופשה שנתית תשי"א - ד.

1954חוק עבודת נשים תשי"ד - ה.

1965חוק שכר שווה לעובדת ולעובד תשכ"ו - ו.

1953חוק עבודת הנוער תשי"ג - ז.

1953חוק החניכות תשי"ג - ח.

1951חוק חיילים משוחררים )החזרה לעבודה( תשי"א - ט.

1968חוק הגנת השכר תשכ"ח - י.

1963חוק פיצויי הפיטורין תשכ"ג - יא.

1987חוק שכר מינימום תשמ"ז - יב.

1988חוק שוויון הזדמנויות בעבודה תשמ"ח - יג.

1995חוק הביטוח הלאומי )נוסח משולב( )כולל חוק בריאות ממלכתי( תשנ"ה – יד.

2001חוק הודעה מוקדמת לפיטורין והתפטרות התשס"א – טו.

לא תותר השתתפותו במכרז של מציע אשר הנו, או היה שנה אחורה ממועד פרסום המכרז, בהליכי פירוק . 8

ו/או כינוס נכסים.לא תותר השתתפותו במכרז של מציע אשר מי מספקי המשנה שלו הנם, או היו שנה

אחורה ממועד פרסום המכרז, בהליכי פירוק ו/או כינוס נכסים.

מיליון 2₪המציע יצרף למענה לסעיף זה אישור הבנק בו מתנהלים חשבונותיו על הון חוזר בסכום של

4.1.1עפ"י הנוסח בנספח






המשרד יהיה רשאי לדחות על-הסף כל הצעה, אליה לא יצורפו כל האישורים והמסמכים, המפורטיםלעיל, וזאת ללא כל הודעה נוספת לאמור כאן.

(Gלעניין עידוד נשים בעסקים )0.6.7

להגיש אישור של רואה2002(, התשס"ג –15על מציע העונה על הדרישות לתיקון חוק חובת המכרזים )תיקון

חשבון ותצהיר של האישה המחזיקה בשליטה כי בעסק מסוים אישה מחזיקה בשליטה וכי לא התקיים אף אחד

מאלה:

אם מכהן בעסק נושא משרה שאינו אישה – הוא אינו קרוב של המחזיקה בשליטה..1

אם שליש מהדירקטורים אינם נשים – אין הם קרובים של המחזיקה בשליטה..2

אישור זה אינו חובה ומותנה במצב כאמור, ובלבד שהתאגיד המציע אינו חברה אשר מניותיה רשומות למסחר

בבורסה או הוצעו לציבור על פי תשקיף או שותפות רשומה בישראל.

(Mהתחייבויות ואישורים שיידרשו מהספק בגין זכייה בפרויקט )0.7

ערבות ביצוע0.7.1

הספק הזוכה במכרז ימציא למשרד ערבות ביצוע בנקאית צמודה, או ערבות חברת ביטוח המאושרת למתן ערבות

(, מסירת הערבות תהיה תנאי מוקדם לכניסת1981על פי חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים )ביטוח( התשמ"א -

מעלות חוזה ההתקשרות כולל מע"מ, והיא תהיה10%החוזה לתוקף. הערבות הבנקאית הצמודה תהיה בגובה

למדד100%בתוקף למשך כל תקופת ההתקשרות לפי החוזה, ועוד חודשיים. הערבות תהיה צמודה בשיעור של

.0.7.1המחירים לצרכן, המדד הבסיסי הוא המדד הידוע ביום חתימת הערבות. נוסח הערבות מצורף בנספח

כשיר נוסף0.7.2

המציעים שהצעותיהם לאותו אזור עברו את סף האיכות הנדרש אך לא נתקבלו בהשוואת העלות הסופית, יוכרזו

כ"כשיר נוסף" לאותו אזור. המשרד יעביר לכל אותם המציעים שיוגדרו כ"כשיר נוסף" מכתב המציין עובדה זו.

ו/או היה ומי מהספקים לא יעמוד בתנאים ובהתחייבויות בהתאם למכרז זה והחוזה שיחתם בעקבות המכרז,

מהצעתו ו/או מכל התחייבות אחרת בגין מכרז זה, והמשרד עשה שימוש בזכותו בהתאם למכרז, לחוזה ולכל דין

וביטל את ההתקשרות עם הספק,, ובכל מקרה שספק יפסיק את מתן השירות באזורו, מכל סיבה שהיא, יהיה

המשרד רשאי לפנות ל"כשיר נוסף" באותו אזור, ולבקשו להתחיל במתן השירות באזור, במחיר שהוצע על ידו,

בתוספת הצמדה ועדכון על פי מספר מקבלי השרות באזור בזמן הפניה, כאמור במכרז זה.






במקרה ש"הכשיר הנוסף" באותו אזור לא ירצה לבצע את ההתקשרות ויודיע על כך למשרד, יהיה המשרד רשאי

לפנות ל"כשיר נוסף" שלישי וכן הלאה.

חתימה על הסכם התקשרות0.7.3

להלן תוך שבוע ימים ממועד ההודעה על0.7.3הספק יחתום על ההסכם, בנוסח המצורף למכרז זה כנספח .1

הזכייה. המכרז וההצעה, חתומים גם הם על ידי הספק, יהוו חלק בלתי נפרד מן ההסכם, אשר ייחתם עם

הספק.

אם יתגלו סתירות בין האמור במכרז זה לבין האמור בהסכם, הוראת ההסכם עדיפה על הוראת המכרז.2

הסותרת אותה, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

וכי.3 מובהר בזאת כי אין בהודעת המשרד לספק שהצעתו נתקבלה כדי לממש את ההתקשרות ביניהם,

.0.7.1תמומש התקשרות זאת רק עם חתימת החוזה ע"י שני הצדדים, והגשת הערבות כאמור בסעיף

אחריות כוללת0.7.4

הספק יתחייב למתן אחריות כוללת לביצוע הפרויקט, כולל אחריות על קבלני המשנה, שהוצעו ואושרו. המשרד

יחתום על הסכם עם הספק בלבד.

שמירה על סודיות ופרסום ואבטחת מידע0.7.5

הספק יתחייב לשמור בסודיות מלאה כל נתון ו/או מידע שהגיעו אליו במסגרת ביצועו של חוזה ההתקשרות.1

לביצוע פרוייקט זה, בין במישרין ובין בעקיפין ולא יגלה כל נתון ו/או מידע כאמור לכל צד שלישי שהוא. כן

ל ידו בביצוע חוזה ההתקשרות לביצוע פרויקט זה יחתמו עלעיתחייב הספק לגרום לכך שכל המועסקים

התחייבות לשמירת סודיות. הספק יצהיר שידוע לו שאי מילוי התחייבויותיו לפי סעיף זה מהווה עבירה על פי

. נוסח ההתחייבות לשמירת1981 ועבירה על חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1977חוק העונשין, התשל"ז -

.2.5סודיות מובא בנספח

מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל הספק יתחייב שלא לפרסם כל פרסום הנוגע לביצוע שירותיו על פי חוזה.2

ההתקשרות לביצוע פרויקט זה, ללא הסכמת המשרד מראש ובכתב.

מבלי לפגוע באמור לעיל יתחייב הספק כדלקמן: .3

להיות אחראי כלפי המשרד על המידע המועבר אליו או דרכו לרבות: דוחות, טפסים, מדיה מגנטית אוא.

מידע לגבי נתונים אישיים מערכות מידע ומרשם של מוסדות החינוך בפרט והמשרד בכלל.

לדאוג לאבטחת כל החומר שהגיע אליו במסגרת ביצוע חיוביו על פי חוזה ההתקשרות לביצוע פרויקטב.

זה, להציג למשרד על פי דרישתו או דרישת בא כוחו, את אמצעי אבטחת החומר.

למנוע גישה למערכות המחשב של הספק או המשרתות אותו לצורך פרויקט זה, ממי שאינו שותףג.

לפרויקט, או ממי שאינו מוסמך לעיין בחומר או במידע המאוחסן במחשב, או ממי שלא חתם על

התחייבות לשמירת סודיות המצ"ב כנספח. 27/03/200714:23:00 157 מתוך 19 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





לדאוג שכל עובדיו וקבלני המשנה שלו ישמרו אל המידע כאמור בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-ד.

ותקנותיו.1981

יחסי הצדדים0.7.6

הספק יצהיר על היותו קבלן עצמאי וכי הוא מבצע את חיוביו על פי חוזה ההתקשרות לביצוע פרויקט זה.1

ובין זה יחסי עובד מעביד בינו, או בין מי המועסק מטעמו, בביצוע חוזה וכי לא קיימים כקבלן עצמאי

המדינה.

הספק יצהיר, כי הודיע והבהיר לכל מי מהמועסקים על ידו בביצוע חוזה ההתקשרות לביצוע פרויקט זה, כי.2

בינם ובין המדינה לא יתקיימו כל יחסי עובד מעביד.

הספק יתחייב לשלם עבורו ועבור כל המועסקים על ידו בביצוע חוזה ההתקשרות לביצוע פרויקט זה את כל.3

התשלומים שחובת תשלומם מוטלת עליו על פי כל דין, או על פי הוראות ההסכמים הקיבוציים הכלליים

שבין לשכת התיאום של הארגונים הכלליים לבין ההסתדרות, או כל הסכם קיבוצי שהוא בר תוקף בענף

המתאים, או כפי שהסכמים אלה יתוקנו לרבות צווי הרחבה שיוצאו על פי הסכמים אלה לרבות ומבלי לפגוע

בכלליות האמור לעיל, את תשלומי מס הכנסה, ביטוח לאומי, מע"מ, תשלומים על פי חוק שעות עבודה

ומנוחה, דמי מחלה, דמי חופשה שנתית, שכר מינימום, קרנות עובדים, תשלומי פנסיה תנאים סוציאליים

וכיו"ב. וכן מתחייב הוא לקיים את כל ההוראות האמורות המתייחסות למועסקים על ידו.

חויבה המדינה לשלם סכום כלשהו מהסכומים האמורים לעיל, בגין מי מהמועסקים ע"י הספק בביצוע חוזה.4

ההתקשרות לביצוע פרויקט זה, ישפה הספק את המדינה עם דרישה ראשונה, בגין כל סכום, שחויבה לשלם

0.7.7או עד לגובה הביטוח )בהתאם לסוגים הנזכרים בסעיף /כאמור עד לגובה התמורה על פי חוזה זה ו

להלן(, לפי הגבוה מביניהם.

נזיקין, ביטוח, שיפוי, פיצוי.0.7.7

צד ב' מקבל על עצמו את האחריות לכל נזק, או אובדן שיגרמו לרכוש המשרד או לגופו ו/או לרכושו של כל.1

אדם אחר, לרבות לעובדי צד ב' והמועסקים על ידו בביצוע חוזה זה, עקב מעשה או מחדל של צד ב' עובדיו,

שליחיו, או כל מי שבא מכוחו ו/או מטעמו תוך כדי ביצוע חוזה זה.

חויבה המדינה לשלם סכום כלשהו בגין מעשה, או מחדל, שצד ב' אחראי להם, על פי כל דין, או על פי חוזה

זה, ישפה צד ב' את המדינה באופן מידי בגין כל סכום שחויבה לשלם עד לגובה התמורה על פי הסכם זה או

להלן( לפי הגבוה מביניהם. 3בהתאם לגובה הביטוח )בהתאם לסוגים הנזכרים בס"ק

צד ב' מתחייב כי יהיה ברשותו במשך כל תקופת ההתקשרות על פי חוזה זה, לכיסוי האחריות מפני נזק או.2

אובדן העלולים להיגרם במישרין, או בעקיפין, תוך כדי ביצוע החוזה, לגופו או לרכושו של כל אדם, לרבות

עובדי צד ב', המועסקים על ידו בביצוע החוזה, עובדי המשרד וכל אדם אחר הנמצא בשירותו, או בשירות

המשרד.






הביטוחים הנדרשים לפי האמור לעיל הם: .3

יפחת מ-א. מיליון ש"ח5ביטוח אחריות מעבידים בסכום שלא ולחמישה עשר מיליון ש"ח לעובד

לקבוצה.

₪, לפי הגבוה מביניהם.5,000,000ביטוח אחריות כלפי צד שלישי שלא יפחת מסכום התמורה או ב.

בפוליסה יקבע סעיף בדבר אחריות צולבת בין כל המבוטחים.

המוטבים על פי הפוליסות הנ"ל יהיו צד ב' והמדינה. צד ב' מתחייב לערוך את הביטוחים לפני תחילת ביצוע

החוזה על חשבונו.

כן יתחייב הזוכה לגרום מפעם לפעם, במשך כל תקופת תוקפו של חוזה ההתקשרות לביצוע פרויקט זה,.4

להארכת תוקף הביטוח הנ"ל, או לביטוח אחר להנחת דעת המשרד. כמו כן, להמציא למשרד מידי פעם

ימים לפני תום תוקפו של הביטוח הנ"ל, הוכחות להנחת דעת המשרד, על14בפעם, לא יאוחר מאשר

חידוש הביטוח הנ"ל כאמור לעיל ועל תשלום פרמיה, באופן שיבטיח שהביטוח המחודש יהיה בר תוקף.

הזוכה יתחייב כי לא ידרוש ביטול הפוליסה, ללא הסכמת המשרד וכי יגרום לכך כי חברת הביטוח תאשר,

יום למשרד בכתב ובדואר רשום.30שלא תבטל את פוליסת הביטוח, אלא בהודעה מראש של

נזק המכוסה, או שאינו מכוסה בפוליסות.5 זה כדי לשחרר את צד ב' מאחריות כלשהי, בגין אין בסעיף

הביטוח.

לעיל. המשרד רשאי0.7המציע נדרש להצהיר באופן מפורש כי הוא מתחייב לכל אחת מהדרישות בסעיף לפסול הצעה שלא תהיה בה התחייבות כאמור; זאת ללא כל הודעה נוספת לאמור כאן.

(Iבדיקת ההצעות והערכתן )0.8

אמות-המידה לבחירת הזוכים0.8.1

המשרד יבחר את הזוכה או הזוכים לפי אמות-המידה העיקריות הבאות:

( וצרוף של כל המסמכים הנדרשים.Mווג יעמידה בכל תנאי-הסף )רכיבים בס.1

ציון סופי, משוקלל מציון האיכות של ההצעה וציון העלות שלה..2

הערכת ההצעות0.8.2

. ציון הסף לאיכות הוא0.8.2הערכת האיכות של ההצעה תתבסס על אמות המידה המפורטות בנספח .1

. הצעה שלא תעמוד בדרישות הסף לאיכות, תיפסל.80%

ציון העלות יקבע באופן הבא:.2






להלן.5העלות של כל הצעה תחושב לכל אזור בנפרד בהתאם לאמור בפרק א.

.100%העלות הזולה ביותר לאזור תקבל ציון עלות של ב.

כל הצעה אחרת תקבל ציון עפ"י נוסחת החישוב הבאה: ג.

)השנייה הזולה והלאה(.i את עלות הצעה Pi מציין את העלות הזולה ביותר – qכאשר

(Iהערכת עלות מול תועלת )0.8.3

40%בחירת ההצעה הזוכה, בכל אזור ואזור בנפרד, תעשה על-סמך ציון סופי משוקלל, כאשר יינתן משקל של

למרכיב עלות ההצעה.60%למרכיב האיכות ו -

(Iמחירי סף )0.8.4

ומעלה וכן הצעות מחיר נמוכות ביותר מ-20%המשרד יפסול מציעים שיגישו הצעות מחיר גבוהות בשיעור של

מהערכת העלות של המשרד, אשר הופקדה בתיבת המכרזים טרם פתיחתה.30%

(Iתנאים כלליים )0.9

המשרד אינו מתחייב לקבל את ההצעה הזולה ביותר, או כל הצעה שהיא, בשלמותה או חלקים ממנה. .1

המשרד יהיה רשאי לפסול הצעה שהיא בלתי סבירה מבחינת המחיר והאיכות לעומת מהות ההצעה.2

ותנאיה.

המשרד רשאי, לפי שיקול דעתו:.3

לא להתחשב כלל בהצעה, שהיא בלתי סבירה מבחינת המחיר, או שציון האיכות שלה אינו עולה עלא.

, או שאין בהצעה תשובה או התייחסות מפורטת לסעיף מסעיפי המכרז, שלדעת המשרד מונע80%

הערכת ההצעה כראוי.

לפנות במהלך הבדיקה למי מהמציעים, כדי לקבל הבהרות או כדי להסיר אי בהירויות, בכפוףב.

.1993לכללי חוק חובת המכרזים, התשנ"ג -

לזמן לראיון מי מהעובדים המוצעים, ובמיוחד מועמדים לתפקידים בצוות הבכיר )כהגדרתו בסעיףג.

די. יודגש כי המשרד רשאי לזמן לראיונותעדעתו הבל להלן( כפי שימצא לנכון ולפי שיקול4.2.2.1

כנ"ל עובדים של חלק מהמציעים בלבד, לפי הצורך ולפי העניין.

מציע להדגים את יכולתו וכישוריו במצגת מפורטת למשרד, או להציג לנציגי המשרד אתהלבקש מד.

רכיבי הצעתו בסיור מפורט באתרי המציע לפי דרישת המשרד.

המשרד שומר לעצמו את הזכות להתקשר עם המציע לגבי חלק מהצעתו. המשרד רואה בהגשת ההצעה.4

ע"י המציע התחייבות מצדו לבצע את העבודה, בכל אחד מן האזורים שהמציע הציע לגביהם הצעה, לפי

שיקול דעתו הבלעדי של המשרד.






המשרד שומר לעצמו את הזכות שלא לכלול במסגרת המכרז בתי ספר הנמצאים בבעלות של הרשויות.5

להלן.2.3המקומיות ירושלים תל-אביב וחיפה, או רשויות נוספות, כאמור בסעיף

המשרד רשאי לבחור רק בחלק מהצעת מציע וליישומה בחלקים או בשלבים ולמציע לא תהיה התנגדות.6

לכך.

כל חילוקי דעות בין מוסד החינוך ו/או הרשות לבין הספק, בנושא האחריות למתן שירות לציוד לפי תנאי.7

מכרז זה, ייושבו ע"י נציג המשרד בכפוף לתנאי ההסכם.

ביטול המכרז0.10

המשרד רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי לבטל את המכרז או לפרסם מכרז חדש, הודעה על כך תשלח בדואר

רשום לכל הספקים אשר הגישו הצעות למכרז זה.

(I)בעלות על המכרז ועיון בהצעה הזוכה 0.11

בעלות על המכרז0.11.1

מכרז זה הוא קניינו של המשרד, אשר מועבר לספק לצורך הגשת הצעה בלבד. אין לעשות בו שימוש שאינו.1

לצורך הכנת ההצעה.

הצעת הספק והמידע שבה הם רכושו של המציע, למשרד תהיה אפשרות להשתמש במידע שבה לכל צורך.2

הקשור לפעולותיו הקשורות לצורך בדיקת מכרז זה. המשרד מתחייב לא לגלות תוכן ההצעה לצד שלישי

זולת ליועצים המועסקים על ידו, אשר גם עליהם תחול חובת הסודיות ואי שימוש בהצעת הספק אלא לצורכי

בדיקת מכרז זה.

(S)עיון בהצעה הזוכה 0.11.2

בהתאם לתקנות חוק חובת המכרזים, מציעים אשר לא זכו במכרז רשאים לעיין בהצעת הספק הזוכה, למעט

הצעה אשר העיון בהם עלול לחשוף סוד מסחרי או סוד מקצועי. המציע חייב לציין מראשבחלקים בהחלטה או

אלו סעיפים בהצעתו עלולים לחשוף סוד מסחרי או סוד מקצועי )למען הסר ספק: סעיפים הנוגעים לעלויות

ומחיר, וסעיפים הנוגעים לעמידה בדרישות הסף, לא יחשבו סוד מסחרי בכל מקרה(, לפני הצגה למתחרים,

ולנמק זאת.

אשר מסמך כל במכרז, זכו שלא המציעים בפני להציג דעתה, שיקול עפ"י רשאית, תהיה המכרזים ועדת

להערכתה המקצועית אינו מהווה סוד מסחרי או מקצועי, אף אם צוין כך ע"י המציע, והוא דרוש על מנת לעמוד

.1998 וחוק חופש המידע התשנ"ח 1982בדרישות חוק חובת המכרזים וחוק חופש המידע, התשנ"ב –






(Mשלמות ההצעה ואחריות כוללת )0.12

במענה לסעיף זה יתחייב המציע כי ההצעה המוגשת היא שלמה ומוצעת כיחידה אינטגרטיבית ותפעולית אחת.

ואין סתירה בין מרכיביה המציע יתחייב כי הפתרון המוצע הנו שלם ומהווה יחידה משולבת ותפעולית אחת,

וברמת השירותים ללא פגיעה בתכולת הנדרשים, אופני הפעולה יכולים לפעול בכל כל המרכיבים השונים,

השירות.

מגיש ההצעה ייחשב לקבלן הראשי ויהיה אחראי לכל הפעילויות והתוצרים של קבלני המשנה, סוכנים, או של כל

צד שלישי שישולב בפרויקט מטעמו.

הספק רשאי להגיש הצעה משותפת עם מציעים אחרים כקבלני משנה, תוך הקפדה על התנאים הבאים:

עיקר.1 את להוות ולא המציע אצל החסרה מיומנות להשלים נועדה משנה קבלן עם ההתקשרות

ההתקשרות עם המציע.

מהיקף סך כל עמדות המחשב40%היקף פעילותם של קבלני המשנה מטעמו של המציע לא יעלה על .2

בכל אזור הכלול בהצעתו.

להלן יהיו באחריות המציע4.3.6, 4.3.4מוקד התמיכה ומערך השליטה ובקרה )שו"ב( כמפורט בסעיפים .3

ותפעולם המלא יבוצע ע"י עובדי המציע בלבד.

בינ.4 הם למתן השירותיםילמציע הסכם התקשרות חתום עם קבלן המשנה המסדיר את ההתקשרות

האמורים במכרז. על המציע להציג הסכמים אלה בנספח במענה לסעיף זה יחד עם הצהרת קבלן המשנה

על הסכמתו להשתתף בצוות המציע לעניין מכרז זה

( יש לתאר את כל קבלני המשנה המעורבים ולפי התכונות הנדרשות שם.4.1.2בסעיף פרטי המציע )סעיף

(Iמבנה ההצעה )0.13

פרקי המכרז כולו מסומנים בהתאם לנוהל מפת"ח ומחולקים לשני חלקים באופן הבא:

- מנהלה.0פרק

– יעדים.1פרק

- יישום. 2פרק

– טכנולוגיה.3פרק

- מימוש. 4פרק

- עלות. 5פרק

נספחים.






(M)מבנה ההצעה הנדרש 0.14

כמפורט להלן, יודגש כי הצעה שלא תוגש במבנה הנדרש תיפסל.5-0על המציע לפרט תשובותיו לפרקים

בהצעה יכיל את התשובה2.3מבנה ההצעה של הספק יהיה תואם במלואו למבנה המכרז לדוגמה: סעיף .1

במכרז, על פי סיווג סעיפי הצעה כמפורט להלן. לגבי סעיף עבורו למציע אין תשובה, יציין המציע2.3לסעיף

במפורש "אין תשובה". הסעיף הבא אחריו ישמור על מספרו המקורי במכרז.

מבנה ההצעה של הספק יהיה תואם לסדר הפרקים, הסעיפים וספרורם המקורי בהצעה..2

ההצעה תכלול תוכן עניינים מפורט כולל נספחים וכלל מספור עמודים מלא..3

כל שנוי, שיעשה במסמכי המכרז, או כל הסתייגות ביחס לנדרש בהם, בין ע"י תוספת בגוף המסמכים או.4

במכתב לוואי או בכל דרך אחרת, לא יובאו בחשבון בעת הדיון בהצעה ועלולים לגרום לפסילתה. קיבל

המשרד את הצעת המציע, יראו השנויים האמורים כלא היו. על המציע לציין במפורש כי הבין את סעיף זה

והוא מסכים לו.

0.15 כמפורט בסעיף S או I, Gתוכן ומבנה התשובה המדויק בכל סעיף )ותת-סעיף( יתאים לסיווג הסעיף .5

, יש להדגיש אם קיים או לא-קיים ולציין תכונות חשובות בלבד, בקצרה ובמללGלהלן. בסעיפים המסומנים

עמוד לסעיף(. בסעיפים המסומנים 1/2חופשי )עד Sיש לתת תשובה מפורטת בהתאם לדרישות אותו ,

הסעיף. במקרה של תשובה ארוכה מומלץ להפנות לנספח בסוף ההצעה. הנספח יסומן במספר הסעיף

המפנה.

יש להבחין בין סעיף "סגור" הדורש תשובה של "כן/לא" או מילוי טבלה מוגדרת, לבין סעיף "פתוח" המאפשר.6

תשובה במבנה חופשי. בסעיף פתוח רשאי הספק גם להוסיף הערות והצעות משלו ע"י הוספת סעיף "אחר".

אם בסוף סעיף משני. אין סיווג המסמן אם הסעיףX.Y.97 אם בסוף סעיף ראשי או X.97סעיף זה יסומן

פתוח או סגור. ההבחנה מובנת מאליה, בכל סעיף במכרז לגופו.

(Iסווג רכיבי המכרז )0.15

סעיפי המכרז מסווגים לפי הסימון הבא:

I )Information(רכיב המובא לידיעה בלבד. יש לענות עליו: "קראנו והבנו, מקובל עלינו". אם יש

הערות או הסתייגויות, חובה לציינן.

G )General(רכיב הדורש תשובה כללית ובפורמט יחסית חופשי. בד"כ זהו סעיף "פתוח" בו ניתן

להוסיף הצעות ופתרונות יצירתיים, ובלבד שבסופו של דבר יינתן מענה ברור

לדרישה, יודגשו התכונות העיקריות ויהיה ברור מה בדיוק מוצע, מה כבר קיים ומה

מובטח / מוצע שיהיה.

S )Specific(רכיב הדורש תשובה מפורטת ומדויקת, בפורמט מדויק שנדרש במפרט: מילוי

טבלה, צירוף אישורים וכו'. בד"כ זהו סעיף "סגור". ניתן להוסיף מידע מעבר לנדרש






. אם המידע רב, יש להוסיפו כנספח בסימון המתאים.Gבכפוף להנחיות שבסיווג

M )Mandatory(( רכיב סףGo/No Go( נקרא גם סעיף חובה ,)Mandatory ה"חובה" היא( .)

בתוכן הסעיף, לא בעצם הצורך לענות. הצורך לענות חל על כל סעיפי המפרט(.

תשובת הספק תהיה מסוג:

קראנו והבנו - מקובל עלינו, או"

הצעתנו עונה על דרישות סעיף זה", או

תשובה עניינית ומלאה בדומה לסיווגS או ,

.קיום דרישה )המצאת אישור למשל( או התחייבות לקיום דרישה

הכול בהתאם לעניינו ותוכנו של הסעיף. חוסר תשובה, תשובה שאיננה עונה

לדרישה, חוסר מענה לדרישה, או תשובה לא ברורה ולא חד משמעית, בסעיף

עלולים להביא לפסילת ההצעה, על פי שיקול דעתה המוחלט שלמסוג זה, ועדת המכרזים.

N)Non relevant( סימון מיוחד לרכיבים שהושמטו במפרט ואין לענות עליהם. מטרת סימון זה

היא לציין למגיש ההצעה שאין כאן טעות, אלא השמטה מכוונת.

סיווג של רכיב אב תקף לכל הבנים, אלא אם צוין ברכיב הבן אחרת. במילים אחרות, רכיב שמסומן לידו סיווג - זה

הסיווג המחייב. רכיב שאין לידו סימון - יש לקחת את סיווג רכיב האב שלו. מעבר לכל סיווג יש לשים לב להנחיות

שבגוף הסעיף ולדרישות המנוסחות שם.






0.16(N)

(M)מספר הצעות 0.17

מספר ההצעות אשר מציע רשאי להגיש במענה למכרז זה מוגבל לאחת עבור כל אזור, או כל שילוב של אזורים. כל

הצעה תכיל את כל המסמכים הנדרשים )כולל ערבות נפרדת( ותידון בפני עצמה לכל עניין ודבר.

מציע אינו יכול להיות ספק משנה של מציע אחר.

((M הצמדה ותשלומים –מחירים 0.18

מחירים0.18.1

כל המחירים יהיו נקובים בשקלים חדשים ויכללו את כל עלויות המציע, המיסים וההיטלים למעט מע"מ..1

להצעה שיאושרו ע"י5תמורת ביצוע העבודה עפ"י מכרז זה, ישלם המשרד עפ"י המחירים המפורטים בפרק .2

המשרד ובהתאם למפורט בנספח מסגרת העבודה – נספח א' לחוזה ההתקשרות.

הצמדה0.18.2

בחוזה התקשרות זה ובהתקשרות ההמשך )אם תהיה כזו( תחול ההצמדה על פי התנאים שקבע החשב הכללי של

משרד האוצר כמפורט בחוזר החשב הכללי אשר יהיה תקף ביום חתימת החוזה בין הצדדים.

תשלומים ואופן התשלום0.18.3

התשלומים יבוצעו אחת לחודש בהתאם לתנאי התשלום המקובלים במשרד.

הספק ימציא למשרד חשבונית מס בצירוף דוח המציג לכל אזור ברמת בית ספר את כל הרכיבים הכלולים.1

בשירות, את מחיר היחידה ואת המכפלה של הכמות במחיר. חשבונית שתוגש ללא הדוח לא תטופל. כל

התוספות הנלוות לתשלום )כגון: הפרשי הצמדה, מע"מ( תהיינה כלולות באותה חשבונית.

על מנת למנוע עיכובים בתשלום, ידאג הספק שכל המסמכים המפורטים, והמועברים על ידו למשרד, יהיו.2

כתובים בכתב ברור וקריא, ויפרט בחשבונית או בנספח לחשבוניות את הפרטים הבאים:

)מספר המכרז )מכרז זה

)מספר החוזה )שייחתם בעקבות זכייה במכרז זה

)מספר הארכה/הרחבה )מעבר להתקשרות הראשונית

)חודש החיוב )בחשבונית המוגשת עבור תשומות

לעיל.1פרטי השירות והמחירים כמפורט בס"ק

סה"כ כללי






תוספת מע"מ וכל מס או היטל שייקבע עפ"י החוק

סה"כ לתשלום

לעיל. פירוט החישוב יועבר ע"י5.3חישוב קנסות, אם יהיו, יבוצע ע"י המשרד בהתאם למנגנון המוצג בסעיף .3

המשרד לספק.

אגף הכספים במשרד ישלם לספק על פי תנאי התשלום שקובע החשב הכללי ומפורטים בחוזרי החשב.4

הכללי המפורסמים ומתעדכנים מעת לעת.

לכל תשלום שישולם לספק יתוסף מע"מ בשיעור שיהא בתוקף בעת התשלום..5






– יעדים 1 פרק

(Iכללי )1.0

משרד החינוך באמצעות המינהל למדע וטכנולוגיה, בשיתוף עם מפעל הפיס והרשויות המקומיות מפעילים מאז

תכנית למחשוב מוסדות החינוך במסגרתה וממקורות אחרים נוספים צוידו )וממשיכים להצטייד( רוב בתי1994

וציוד היקפי נלווה נוסף. במסגרת התכנית, שמטרתה להבטיח הטמעת וגני החובה במחשבים אישיים הספר

המחשוב בחינוך מיועד היקף המחשוב להבטיח בממוצע עמדת מחשב אחת לכל עשרה תלמידים, בכל מוסד

עמדות מחשב עם פוטינציאל התרחבות עתידית להיקף של60,000חינוכי. היקף המכרז מתוכנן להתחיל מסך של

עמדות מחשב בכל רחבי הארץ.120,000לפחות

מכרז זה נועד להבטיח המשך מתן שירותי תחזוקה שוטפת ופעולה תקינה של ציוד המחשוב תוך שימוש במערכות

ממוחשבות מתקדמות לשליטה ובקרה וניהול אינוונטר של ציוד המחשוב.

פעולות התחזוקה תבוצענה מתקציב משרד החינוך בכפוף לחוק התקציב כאמור וכמפורט במכרז זה.

(Iלקוח/מומחה היישום )1.1

הלקוח1.1.1

הלקוחות הישירים של השירותים המפורטים במכרז זה הם מוסדות חינוך בכל רחבי הארץ בהתאם לרשימה

שתימסר על ידי נציגי המינהל לספק או לספקים הזוכים.

מומחה היישום/נציג המשרד1.1.2

יגאל דור שם

מנהל הפרויקט, מינהל מדע וטכנולוגיה תפקיד






(Iיעדים ומטרות )1.2

יעדי השירות הנדרש1.2.1

יעדים1.2.1.1

תחזוקה נאותה של ציוד המחשוב בבתי הספר ומוסדות החינוך, להפקת התועלת המרבית ממנו, שתאפשר לכל

מורה ותלמיד במערכת החינוך להשתמש, לצרכי הוראה למידה ומינהלה, בכלים מתוקשבים, זמינים ותקינים, בכל

תחומי הדעת הנלמדים. כל הנ"ל כתלות בתקציב המשרד.

מטרות1.2.1.2

העלאת הזמינות של ציוד המחשוב הקיים, הארכת שעות השימוש בו והגדלת הניצולת שלו, על ידי קיצור.1

הזמן מגילוי תקלה ועד תחילת הטיפול בה, וקיצור הזמן עד לפתרון מלא של התקלה.

שיפור רמת השירות הניתנת כיום לתחזוקת ציוד המחשוב הכלול במסגרת השירות..2

Helpמתן כתובת יחידה וברורה לכל פניה של המוסד החינוכי, בכל בעיה בציוד מחשוב )מוקד תמיכה - .3

Desk.)

המחשוב.4 ציוד אודות במשרד הקיימים הידע היקף והרחבת המידע של עדכניות של שיפור השגת

במוסדות החינוך וברשויות )הכלולים ושאינם כלולים במסגרת המכרז(.

גורמי הצלחה קריטיים1.2.2

שיפור שביעות רצון המשתמשים: שיפור רמת השירות שתימדד על ידי סקר מעת לעת תוך עליה ברמת.1

השירות.

(SLA-Service Level Agreement.)עמידה קפדנית בתנאי ומדדי הסכם רמת-השירות .2

.SLAשיפור זמינות הציוד, צמצום מס' התקלות וזמן הטיפול בהן תוך עמידה לפחות בתנאי ה- .3

עקרונות הביצוע1.2.3

קבלת אחריות מלאה מקצה לקצה לתחזוקת תשתיות התקשוב/מחשוב ותיאום עם ספקי האינטרנט בבתי.1

הספר ועם ספקי המשרד .

מתן שירותים לפי תפוקות, תוך עמידה ברמת השירות הנדרשת..2

הפעלה של מרכז תמיכה מתקדם הכולל כלים ממוחשבים:.3

לניהול המוקד, למעקב אחר תקלות וסטטוס הטיפול בהן. א.

לשליטה ובקרה אחר ציוד מחשוב מרושת במוסדות החינוך. ב.

להשתלטות מרחוק לטיפול בתקלות.ג.

הקמה והפעלה של מנגנוני דיווח והערכה ממוכנים, מדידים וברי תיעוד, המאפשרים בחינת עמידת הספק.4

במחויבויותיו לרמת-השירות. 27/03/200714:23:00 157 מתוך 30 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





אילוצים ודרישות מיוחדות1.2.4

הספק מחויב למתן שירות בפריסה אזורית ו/או ארצית לכלל אתרי השירות ברמת השירות המוגדרת..1

שירות למוסדות חינוך בערים ת"א ו/או ירושלים ו/או חיפה יינתנו בנפרד בהתאם לתוצאות המכרז. .2

השירות יינתן במסגרת המגבלות והאילוצים של המועדים ושעות הפעילות המקובלות במוסדות החינוך.3

להלן.4.5.2כמפורט בסעיף

השירות יינתן גם למוסדות חינוך מעבר לקו הירוק..4

יינתן גם במגזר הערבי ומצריך יכולת מתן תמיכה בשפה הערבית ועבודה מול.5 שירות למוסדות חינוך

ממשקי משתמש של מערכות הפעלה, תוכנות תשתית ומשרד בשפה הערבית.

(Iבעיות )1.2.5

מערך דיווחים לא מלא שאינו משקף את סטטוס הביצועים של הספקים ברמה המספקת את המשרד. .1

קושי במעקב בזמן אמת אחר אינוונטר הציוד..2

שונות גבוהה בסוגי הציוד הקיים במערכת וכן קצב השתנות גבוה של תוכנה, חומרה ומערכות הפעלה, על.3

ציר הזמן.

שונות גבוהה של משתמשים לפי גיל, מגזר )יהודי, ערבי וכדו'( ותחומי דעת )עיוני, מקצועי, מיוחד וכדו'(. .4

(Iמצב קיים )1.3

במסגרת פרויקט המוקדים הלוגיסטיים פועלים כיום הזכיינים מלם תקשורת באזור הצפון וחברת טלקוד.1

באזורים - מרכז, דרום והעיר תל-אביב. הערים חיפה וירושלים פועלות במסגרת עצמאית.

עמדות מחשב שמתוכן, כ- 60,000במסגרת הפרויקט מקבלות שירותי תחזוקה כ- .2 הן עמדות1,300

לעיל ועל פי1.0 גני חובה )מתוך הכמות המפורטת בסעיף 1,700 בתי ספר ובנוסף, כ- 1,300מנב"ס בכ-

להלן(.2.3ההתפלגות המוצגת בסעיף

בכל האזורים.2007תוקף ההתקשרות במסגרת ההסכם הקיים עתיד לפוג בסוף יוני .3

הפרויקט, במסגרתו ניתנים שירותי התחזוקה הופעל לראשונה במסגרת ההתקשרות הקודמת. השירותים.4

ומופעל במוסדות חינוך. במסגרת השירות ביצעו הספקים מיפוי ראשוני ויינתנו לציוד שנרכש ניתנים

להקמת מאגר האינוונטר. מוסדות חינוך בהם בוצע מיפוי בעבר, אינם נכללים בהכרח במסגרת מכרז זה,

ולכן יידרש ביצוע מיפוי גם במסגרת השירותים נשוא מכרז זה. יתרה מכך, כהפקת לקח ממתן השירות

זה לנהל את האינוונטר ע"י כלים ממוחשבים ידרשו הספקים שיזכו במכרז במסגרת המכרז הקודם,

להלן.4ומתקדמים כמפורט בפרק

מאפיין בולט של הציוד הנו הגיוון בכל התחומים:.5

הציוד נרכש מיצרנים שונים א.

תצורות ציוד ורכיבים נלווים שוניםב.






טווח הגילים של הציוד גבוה ג.

על תחנות העבודה מותקן מגוון רב ולא אחיד של תוכנות ולומדות ד.

פריסת ציוד המחשוב אינה אחידה, תצורות הפריסה המקובלות הן:ה.

מחשבים מחוברים לשרת

Thin Clients

Terminal Server

מחשבים בודדים

מחשבים מחוברים בשיטתPeer to Peer

על ועכברים, כולל מסכים, מקלדות )מספר משתמשים, תחנות עבודה משורשרות

תחנת עבודה אחת(

מדפסות

בנוסף, יתכן וחלק מהציוד אינו שמיש לעבודה, נתון זה יעלה בתהליך המיפוי. מכרז זה אינו כולל השמשת

ציוד. השמשת ציוד זו נועדה להבטיח שילוב והכנסת הציוד לשירות התחזוקה. ציוד שלא יושמש, לא יוכנס

לשירות.

)כ- .6 הן עמדות רשת, כאשר מרבית הרשתות פועלות תחת 70%רוב עמדות המחשב )WIN NTעל

.WIN Server 2003גרסאותיו ו-

(, המאפשר לשכורSchool Agreementעל בתי הספר, חל הסכם משרד החינוך עם חברת מיקרוסופט ).7

תוכנות מיקרוסופט שונות במחירים מיוחדים למערכת החינוך. כל בתי הספר זכאים להשתמש במערכות

Officeולשדרג גרסאות מערכת הפעלה, ללא תשלום וכן שימוש בתוכנות אפליקציה לבחירה. פירוט

www.education.gov.il/hotam בנושא ניתן למצוא באתר האינטרנט שכתובתו:

(Iקשר לתכנית עבודה שנתית )1.4

במסגרת תמיכה במחשוב מערכת החינוך, המשרד ימשיך להפעיל שירותמטרות ויעדים של משרד החינוך:

תחזוקה ארצי לתמיכה במוסדות החינוך. מכרז זה מיועד גם לשדרג את הכלים והמנגנון, שהקים המשרד במסגרת

המכרז הקודם על מנת לבצע את פעילויות התחזוקה כאמור לעיל.

. הביצוע בפועל וההתקשרות יעשו כפוף2007השירותים הנדרשים מתוקצבים בתכנית-העבודה של המשרד לשנת

לחוק התקציב ולאישורים תקציביים.

(Iתועלות צפויות )1.5

שיפור רמת התחזוקה והשרות של ציוד התקשוב במוסדות החינוך..1

שיפור רמת השימוש והניצול של ציוד התקשוב במוסדות החינוך להוראה וללמידה ולניהול בתי הספר..2






השגת יכולת ניטור של תחנות עבודה ע"י שימוש באמצעים ממוכנים לשליטה על מצאי הציוד..3

צמצום עלויות התחזוקה השוטפת למוסדות החינוך ולרשויות המקומיות..4

שיפור רמת המידע הקיים בידי המשרד אודות ציוד במוסדות החינוך וברשויות..5

(Iאופק הזמן )1.6

ייחתם לתקופה של שלוש שנים, החל מיום החתימה על ההסכם. לאחר תום הסכם בין המשרד לבין הספק

תקופה זו, יהיה המשרד רשאי, אך לא חייב, להאריך את ההתקשרות לשתי תקופות נוספות של שנה כל אחת,

ולהוראות החשב הכללי במשרד הארכת ההסכם תהיה כפופה למגבלות חוק התקציב, חוק חובת המכרזים

האוצר. אין האמור לעיל, מהווה התחייבות של המשרד להאריך את ההסכם או להרחיבו בתוספת כלשהי.






– יישום 2 פרק

(Iתפיסה כללית – הבהקים )2.1

השירותים הנדרשים הם שרותי תחזוקה לציוד תקשוב שהותקן במוסדות חינוך, שירותי ניהול אינוונטר לציוד זה

ושירותי דיווח למינהל. לצורך מתן השירותים לפי מכרז זה, המשרד קבע שישה אזורי שרות לפי חלוקה גיאוגרפית

להלן.2.3של ישראל, כרשום בסעיף

(Iאופי ומצב כללי של היישום )2.2

לעיל.1.3ראה סעיף

חלוקה של הארץ לאזורי שרות2.3

מוסדות, מחשבים ואזורי השירות2.3.1

להלן. הטבלאות הבאות2.3החלוקה של הארץ לאזורי שרות, על פי רשויות מקומיות, מובאת ומפורטת בנספח

מציגות לכל אזור את סה"כ מספר מוסדות החינוך, גני הילדים ותחנות העבודה ומתוכם את ההיקפים המשוערים

הם וחיפה ירושלים ת"א, הערים לשלושת שהשירותים מכיוון זה. מכרז במסגרת שירותים יקבלו אשר

אופציונאליים, מוצגים הנתונים הכמותיים עבורם בנפרד. יודגש כי למשרד שמורה הזכות להוסיף או לגרוע רשויות,

מוסדות חינוך ועמדות מרשימת הזכאים לשירות הספק על חשבון המשרד, במסגרת ההתקשרות על פי מכרז זה,

הכל לפי שיקול דעתו הבלעדי של המשרד תוך יידוע הספק מראש. למוסדות חינוך חדשים שיתווספו לשירות

להלן.4.3.2במהלך תקופת ההסכם יבצע הספק מיפוי ראשוני כמפורט בסעיף

א' - התפלגות בתי ספר ותחנות עבודה לאזור – כללי 2.3 טבלה

סה"כ תחנותסה"כ באזוראזור עבודה שיכללובשרות הספק

בתי"סממוחשבים

תחנות עבודה

25411,0005,200רשות מקומית ירושלים

1156,0002,100רשות מקומית תל אביב

1025,0002,200רשות מקומית חיפה

89837,00020,500אזור הצפון )לא כולל חיפה(

ותל ירושלים כולל )לא המרכז אזור

אביב(

91139,00023,000






סה"כ תחנותסה"כ באזוראזור עבודה שיכללובשרות הספק

בתי"סממוחשבים

תחנות עבודה

54622,00012,000אזור הדרום

2,826120,00065,000סה"כ ארצי

לאזור - כללי ב' - התפלגות גני ילדים ותחנות עבודה 2.3 טבלה

סה"כ תחנות עבודה שיכללואזורבשרות הספק

200רשות מקומית ירושלים

100רשות מקומית תל אביב

100רשות מקומית חיפה

500אזור הצפון )לא כולל חיפה(

500אזור המרכז )לא כולל ירושלים ותל אביב(

300אזור הדרום

1,700סה"כ ארצי

הערות:

רשימות מפורטות של בתי הספר וגני הילדים שיכללו בשירות ייקבעו על ידי נציגי הרשויות המקומיות.1

מחשבים באחריות )מלבד ורשות. רשות לכל מכסת עמדות שתקבע פי ועל המינהל נציגי בתיאום

רכישה(.

לכל שנה ביחס לכמות הראשונית.30%המשרד שומר את הזכות להגדיל את היקפי הכמויות עד .2

א'-ב' , התחייבות של המשרד להזמנת השירותים, הנדרשים במכרז זה,2.3אין בפרוט המובא בטבלאות .3

עבור כל מוסדות החינוך המנויים לעיל, אלא על פי רשימה מפורטת אותה יעביר המשרד לספקים.

בתי הספר משתמשים במחשבים בודדים או מרושתים, לצורך הפעלת מערכות תוכנה יישומית3,700כ .4

שרתים.800 עמדות מחשב וכ- 6,500לניהול בית ספר )מנב"ס, כספים וכו'(, בסה"כ כ-

תחזוקת ציוד זה, כלולה במכרז זה, הכמויות בטבלאות בסעיף זה, כוללות את ציוד המחשוב המשמש

להפעלת היישומים לניהול בתי הספר.






(Iמשתמשים )2.4

זה, מוסדות חינוך באזורים הנדונים, בהתאם לרשימה של המשתמשים הישירים של השירותים, נשוא מכרז

מוסדות החינוך הזכאים לקבלה מידית של השרות אותה יעביר המשרד לכל ספק זוכה, באזור בו זכה במתן

השירותים. רשימה זו היא הקובעת לנושא מתן השירותים במימון המשרד והמשרד לא יישא בהוצאות בגין שום

שרות שיינתן למוסד חינוכי שלא אושר על ידי המשרד ברשימה זו.

(Mאבטחה ואבטחת מידע )2.5

כללי2.5.1

גישה ישירה למוסדות חינוך תותר לעובדים בכפוף להנחיות האגף לביטחון מוסדות חינוך וכמפורט ועל פי הנחיות

. הספק יידרש, כתנאי2001חוק למניעת העסקת עברייני מין במוסד המכוון למתן שירותים לקטינים, התשס"א -

זה. הגשת האישור לתחילת עבודתו להמציא לנציג המשרד אישור ממשטרת ישראל על עובדיו בכפוף לחוק

תיעשה תוך עשרה ימי עבודה ממועד ההודעה על זכיית הספק במכרז.

דרישות מן הספק ומנותני השרות מטעמו.2.5.2

הספק עצמו וכל אחד מנותני השרות מטעמו יחויבו באשור בטחוני, כתנאי לכניסתם למתן השרות עבור.1

המשרד לפי מכרז זה.

הספק יהיה אחראי כלפי המשרד על כל המידע המועבר אליו או דרכו, לרבות דוחות, טפסים, קבצים.2

מגנטיים, מידע לגבי נתונים אישיים ומערכות מידע ומרשם של המשרד בכלל ומוסדות חינוך בפרט.

הספק ידאג לאבטחת כל חומר שיגיע אליו במסגרת ביצוע התחייבויותיו על פי מכרז זה, ויציג למשרד, על.3

פי דרישתו, את אמצעי אבטחת החומר.

הספק אינו רשאי לעשות שימוש שלא לעניין מילוי מחויבויותיו בגין מכרז זה במידע מכל סוג שיגיע אליו.4

מידע לסוגיו, הציוד אודות מידע החינוך, מוסדות במחשבי שנמצא מידע לרבות עבודתו, במסגרת

סטטיסטי אודות השירות וכל מידע אחר.

אין לאחזר כל מידע מזיכרונות קשיחים של מחשבים הנמצאים במסגרת השירות, לרבות כאלו שהוחלפו.5

במסגרת תהליך התחזוקה. זיכרונות קשיחים תקולים המוחזרים ליצרן בתקופת אחריותם ימחקו במידת

האפשר ע"י תוכנה ייעודית טרם החזרתם. הספק נדרש לפרט באיזו תוכנה יעשה שימוש למטרה זו.

עם סיום ההתקשרות יחזיר הספק למשרד את כל החומר האמור, או ישמידו לפי הוראת המשרד..6






2.5הספק יחתים את כל נותני השרות מטעמו על ההצהרה לשמירת סודיות, בנוסח המצורף בנספח .7

להלן, וידאג שכל עובדיו והמועסקים מטעמו ישמרו על כל המידע כאמור בתקני אבטחת מידע של מאגרי

.1981מידע ממוחשבים ובחוק הגנת הפרטיות התשמ"א

– טכנולוגיה 3 פרק

(Iתפיסה כללית – הבהקים ) 3.0

כלפרק זה מציג את סוגי הציוד במוסדות החינוך אשר יכללו בשירות, לרבות מאפיינים ותכונות עיקריות, ככלל,

ציוד התקשוב שאינו באחריות היצרן, יהיה באחריות הספק.

(Iחומרה מרכזית – שרתים ) 3.1

בגרסאות שונות של Microsoftשרתים מסוגים שונים, הפועלים ברובם תחת מערכות הפעלה של חברת NT

שרתים אלה ממוקמים פיזית באתר בית הספר.וחלונות,

(Iתחנות עבודה וציוד קצה )3.2

עקב הרבגוניות הגדולה של מוסדות החינוך, הן במקורות ציוד התקשוב הנמצא בהם, הן בגיל הציוד, הן במטרות

השימוש, במאפייני התלמידים והסגל, והן בציוד ההיקפי שחובר לתחנות העבודה, הספק ימצא במוסדות החינוך

שבאחריותו סוגי ציוד רבים, מגוונים, ומיצרנים שונים. להלן פירוט הסוגים העיקריים:

תחנות עבודה3.2.1

( בתצורות שונות, כולל ציוד היקפי וכל אביזר המותקן במחשב ואשרPCתחנות עבודה - מחשבים אישיים ).1

נועד לתמוך בפעילותה התקינה והמלאה של תחנת העבודה )כגון: מארז, ספק כח, לוח אם, מעבד, זיכרון,

מסכים, כונני דיסקים דיסקטים, צורבים לסוגיהם, כרטיסי מסך וקול, כרטיסי תקשורת לרשת מקומית, 27/03/200714:23:00 157 מתוך 37 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





[ וכיו"ב(. יודגש כי הציוד ההיקפי המפורט לעיל מהווה לצורךModemהתקני תקשורת לרשת ציבורית ]

אחריות הספק חלק בלתי נפרד מתחנת העבודה.

( - בקטגוריה זו שני סוגים:Thin Clientתחנות עבודה "רזות" ).2

מחשבים אישיים שהוסבו לתחנות רזות - בסוג זה של ציוד על הספק לתחזק את כל רכיבי התחנהא.

הפעילים, כאמור בסעיף א' לעיל.

תחנות עבודה רזות ייעודיות - תחנות רזות מסוגים שונים ושל יצרנים שונים. בסוג זה של הציוד עלב.

הספק לתמוך בכל סוגי הרכיבים המהווים חלק מתחנת העבודה, בין אם רכיבים אלה מותקנים בגוף

התחנה או בנקודת התקשורת בקיר.

יכולים לעבוד מספר משתמשים במקביל באמצעות.3 - תחנת עבודה עליה תחנות עבודה משורשרות

שרשור של מספר מסכים, מקלדות ועכברים. בתחנות עבודה מסוג זה יהיה על הספק לתחזק את גוף

לעיל ואת כל הרכיבים המשורשרים.1התחנה על תכולתו בדומה לאמור בס"ק

מחשבים ניידים מסוגים שונים ובתצורות שונות..4






מדפסות3.2.2

בדומה למגוון הקיים בתחנות עבודה, קיים מגוון רב של מדפסות מסוגים שונים, יצרנים שונים וגילאים שונים.

להלן.4.3.3.1תחזוקת המדפסות כלולה באחריות ספק השירות תחת התנאים והעקרונות המפורטים בסעיף

האמור.4.3.3.1יובהר כי תחזוקת הציוד אינה הספקה והחלפה של רכיבים מתכלים עפ"י הפירוט המופיע בסעיף

(Iציוד מיוחד )3.3

ציוד מיוחד קיים בחינוך המיוחד ובבתי"ס טכנולוגיים.

בחינוך המיוחד - תחנות עבודה בחינוך המיוחד מאופיינות ע"י אביזרים ורכיבים לא סטנדרטיים כגון: מקלדת

או 6מורחבת ) מקשים(, מקלדת עם אפשרות לחיבור מתגים למקשי המקלדת, מגן למקשי מקלדת, מתגים7

, מסך מגע.Track Ballדביקים למקשי מקלדת, עכבר

במוסדות החינוך המיוחד לפי חלוקה גיאוגרפיתהטבלה הבאה מציגה את התפלגות המחשבים והציוד הנילוהבהתבסס על המידע הקיים במשרד.

סה"כ בחינוך המיוחדאזור

תחנות עבודהבתי"סקיימות

סה"כ תחנות עבודהשיכללו בשירות הספק

50378200רשות מקומית ירושלים

16329150רשות מקומית תל אביב

12224100רשות מקומית חיפה

102512250אזור הצפון )לא כולל חיפה(

ותל ירושלים כולל )לא המרכז אזור

אביב(

113705350

36378200אזור הדרום

3292,5261250סה"כ ארצי

א'2.3יש לראות עמדות אלו כחלק מתוך סה"כ העמדות המופיעות בטבלה

למען הסר ספק מחשב רגיל בבית ספר של החינוך המיוחד לא ייחשב כציוד נילווה מיוחד. הציוד הנלווה המיוחד

מתוך סה"כ העמדות בחינוך המיוחד.10%מוערך בכ

מחשבי מקינטוש הקיימים במערכת ייחשבו כציוד מיוחד.






בבתי ספר טכנולוגיים חלק מהמחשבים מחוברים לציוד רובוטיקה כולל בקרים תעשייתיים ציוד מדידה חיישנים

וכדומה, המחשבים עצמם יכללו בשירות ללא הציוד המחובר.

(Iמערכות הפעלה )3.4

מערכות ההפעלה הכלולות בשירות הנן מערכות ההפעלה הקיימות כיום ואלה אשר תהיינה בשימוש במוסדות

החינוך במהלך כל תקופת ההתקשרות, גם אם הותקנו )או שודרגו( במהלך תקופת ההתקשרות.

מערכות ההפעלה המקובלות כיום במוסדות החינוך מפורטת להלן, יתכן וקיימות מערכות הפעלה נוספות אולם

אלה נפוצות פחות. בכל מקרה הכלל הקובע הוא האמור בסיפא של סעיף זה:

עבודה: .1 לתחנות הפעלה Winflpמערכת ,Windows 95/98/CE/NT/2000/XP, Macintosh,)בודדים(

Linux Desktop.

)בודדים(.Windows NT/2000/2003, Novell, Linux, Unixמערכת הפעלה לשרתים ולרשת: .2

.Thin Client ו- מחשבי Terminal Serverמערכות הפעלה למערכות .3

(Iכלים למשתמש קצה )3.5

ה- ממשפחת קצה למשתמש תוכנות תחזוקת על אחראי יהיה ,Officeהספק Open-Officeתחזוקת ועל

ישודרגו( )או יותקנו ואלה אשר כיום על הדפדפנים השונים על הגרסאות השונות הקיימות במוסדות החינוך

במהלך תקופת ההתקשרות.

(Iתקשורת מקומית )3.6

3.1מסגרת השירותים כוללת תחזוקת רשתות תקשורת מקומיות בית ספריות המקשרות בין שרת )כאמור בסעיף

לעיל( לבין תחנות העבודה השונות בבית הספר, לרבות רכיבים פאסיביים, אקטיביים, נקודות החיבור והכבילה.

יודגש כי אחריותו של הספק תכלול את כל סוגי הרשתות המותקנות כיום במוסדות החינוך ואת אלה אשר יותקנו

)או ישודרגו( במהלך תקופת ההתקשרות. הרשתות המקומיות הקיימות היום במוסדות החינוך הן מסוגים שונים,

כגון:

.,Windows for Workgroup LANtastic שונות, כגון: Pear to Pearרשתות .1

2.Terminal Server.

רשתות אלחוטיות לסוגיהן עם מערכות הפעלה שונות כגון:

Novell 3.x

Novell 4.x

NT Windows






Windows 2000עם וללא טרמינל –

Windows 2003עם וללא טרמינל –

.

(Iתקשורת רחבה )3.7

שונים למתןISP( ממוסדות החינוך בארץ מקושרים לרשת האינטרנט. הקישור מבוצע בעזרת 75%חלק גדול )כ-

שירותים אלה למוסדות החינוך. הספק יתחייב לשיתוף פעולה מלא עם גורמים אלה בכל צרכי המוסדות לתחזוקת

התשתית הנדרשת בתוך המוסד החינוכי, לביצוע הקישור ויהווה את איש הקשר בין המוסד לספקי האינטרנט בכל

פנייה לטיפול בתקלה.

לעתיד" המספק "קישורים המינהלית בינלאומי שהוא ספק רשת התקשורת לבזק המחשוב המינהלי מחובר

לניהול בית הספר. ספק יוכל לתתTS, ממשקים, גלישה באינטרנט ושימוש ביישומי OWAבמסגרת זו שירותי

מוסדות חינוך.3,700שירות מרחוק למחשבי מנב"ס באמצעות רשת "קישורים לעתיד", לרשת זו מחוברים כ-






– מימוש 4 פרק

(Iכללי – הבהקים )4.0

מסגרת השירותים במכרז זה כוללת אחריות מלאה וכוללת של הספק על תקינות ציוד המחשוב הכלול במסגרת

מכרז באזור/ים להם הוא מספק שירות.

הספק יהיה אחראי למתן השירותים הבאים:

. להלן4.3.2מיפוי ראשוני של הציוד באזור/ים אשר באחריות הספק כמפורט בסעיף .1

בהתאם לרמת להלן4.3.3תחזוקת ציוד מחשוב הנכלל במסגרת השירות ותוכנות בסיס כמפורט בסעיף .2

להלן.4.5( כמפורט בסעיף SLAהשירות הנדרשת )

ניטור שרתים ותחנות עבודה המקושרות ברשתות מקומיות בבתי הספר באמצעות כלים ממוחשבים,.3


להלן.4.3.5ניהול מצאי של ציוד המחשוב הכלול בשירות בהתאם לדרישות שבסעיף .4

( מסודרHelp-Deskקליטה, תיעוד, טיפול ו/או ניתוב של פניות המשתמשים במסגרת של מוקד תמיכה ).5


להלן.4.3.8דווח שוטף למשרד בהתאם למפורט בסעיף .6

אותה ימלא הספק עבור)SPOC )Single Point Of Contactעקרון חשוב אותו מבקש המשרד ליישם הנו עקרון ה-

משתמשי הקצה ואשר יבוא לידי ביטוי בין היתר, גם במקרים הבאים:

ריכוז כל הפניות לטיפול בתקלות בציוד הכלול במסגרת השירות.א.

ריכוז הפניות לטיפול בתקלות בציוד הנמצא באחריות רכישה והפנייתן לגורם שבאחריותו נמצא הציוד.ב.

האינטרנטג. ספק אצל קריאה ופתיחת התקלה וסווג ניתוח אינטרנט, בתקלות לטיפול הפניות ריכוז

הרלוונטי במידה והתקלה הנה באחריות טיפולו






המציע4.1

(Sמידע כללי )4.1.1

המציע נדרש להציג במענהו לסעיף זה את המידע המפורט להלן:

שם המציע, מס' חברה, כתובת, טלפון, פקס, כתובת דואר אלקטרוני לפניות, אתר אינטרנט )אם יש(..1

שמות בעלי העניין )כהגדרתם בחוק ני"ע(, בעלי זכות החתימה, ומנהליה העיקריים..2

.2005 – 2003מחזור העסקים השנתי של המציע בכל אחת מהשנים .3

סניפים ופריסתם הארצית..4

, כתובתו, מספר טלפון ישיר, מספר פקס, מספר טלפוןRFP -איש קשר אליו יפנו נציגי המשרד בקשר ל.5

נייד וכתובת דואר אלקטרוני.

. לא תותר השתתפותו במכרז של מציע אשר הנו, או היה שנה אחורה ממועד פרסום המכרז, בהליכי פירוק6

ו/או כינוס נכסים.

לא תותר השתתפותו במכרז של מציע אשר מי מספקי המשנה שלו הנם, או היו שנה אחורה ממועד

פרסום המכרז, בהליכי פירוק ו/או כינוס נכסים.

מיליון 2₪המציע יצרף למענה לסעיף זה אישור הבנק בו מתנהלים חשבונותיו על הון חוזר בסכום של

. 4.1.1עפ"י הנוסח בנספח

(Mקבלני-משנה )4.1.2

המציע, שישמש כקבלן ראשי, רשאי לשלב בהצעתו קבלני משנה להשלמת מיומנויות חסרות אצלו..1

מעמדות המחשב ולאורך כל תקופת60%בכל מקרה מתחייב הספק לבצע בעצמו תחזוקה של לפחות .2

הפרויקט.

. 4.1.5, 4.1.4, 4.1.3, 4.1.1 את כל הנדרש בסעיפים לפרט בנפרדעבור כל קבלן משנה, יש .3

בנוסף, יש להציג לכל קבלן משנה מוצע:.4

תיאור ממצה של תפקידי קבלן המשנה במערך המוצע, כולל היקף העסקתו כחלק מהיקף הפרויקטא.

המוצע.

תיאור ההתקשרות בין המציע לבין קבלן המשנה )היקף ותקופה(, תוך הצגת מסמכים מלאים )חוזהב.

התקשרות( בנספח למענה לסעיף זה.

תיאור ניסיונו של קבלן המשנה לתפקיד המיועד לו במסגרת הפרויקט, ניסיון זה חייב להיות תחוםג.

שנים מלאות ורצופות.3הפעילות המיועד ובמשך של לפחות

על המציע לתאר בפירוט את נוהלי הפיקוח שלו על עבודתו של קבלן המשנה. .5






הצעת המציע לגבי קבלני המשנה תהיה חלק בלתי נפרד מן ההצעה ותבחן במסגרת בחינת ההצעה.6

כולה.

החלפת קבלני משנה תעשה במקרים חריגים ואך ורק באישור מוקדם ובכתב של המשרד. .7

(Mכח-אדם אצל המציע )4.1.3

המציע נדרש לפרט את מספר המועסקים בחברה, כולל התפלגות העובדים לפי מקצוע, תחום התמחות,.1

ותק וניסיון, בהדגשת הכישורים והניסיון, הרלבנטיים למכרז הנוכחי.

4.1.3המציע נדרש להציג את התפלגות העובדים לפי תפקיד ומעמד בחברה )קבועים או זמניים( בטבלה .2

להלן.

.0.1.2.4תשומת לב המציע לדרישת המינימום להיקף עובדים בסעיף .3

– טבלת התפלגות עובדים אצל המציע נכון למועד הגשת ההצעה 4.1.3 טבלה

סה"כ לסוג תפקידהיקפי עובדים בתפקידסוג תפקידטכנאי חומרה-דרג א'

טכנאי רשתות- דרג א'

(- דרג ב'MCP,CNEמומחה רשתות )

עובדי מוקד תמיכה

עובדי תמיכה מרחוק )במידה והתפקיד

אינו חלק מתפקיד אחר(-דרג ב'

אחר )יש לפרט(

(Sמערך השרות של המציע )4.1.4

המבנה ארגוני של מערך השירות, כולל כל בעלי התפקידים הנוטלים בו חלק ולמלא אתהמציע נדרש להציג את

הטבלה שלהלן:

למילוי ע"י המציעמרכיבי השירות

פיזיים )אתרים שלו השירות סניפי של גיאוגרפית פריסה

ייעודו )כגון: בהם פועל המציע( יש לציין ליד כל אתר את

מחסן, מעבדה, טכנאים(

מטעמו הפועלים או המציע מעסיק אותם טכנאים היקף

בהתפלגות לפי אתרים ג"ג אותם הציג לעיל






למילוי ע"י המציעמרכיבי השירות

קשר, תחבורה, אמצעי )כולל: טכנאי של סטנדרטי ציוד

חלפים וכדו'(

מערכת שו"ב אותה הוא מפעיל לניהול השירות

המציע נדרש להציג כיצד תומך מערך השירות שברשותו בשירות הנדרש ובאזורים עבורם הואא.מגיש הצעה.

היה והמציע מתעתד לערוך שינויים והתאמות במערך השירות כתוצאה מזכייה אפשרית במכרז זה,ב.עליו לפרט את מהות השינויים ולוח הזמנים לביצועם.

(S)מתודולוגיה 4.1.5

המציע נדרש לתת מענה לסעיף זה בטבלה המצורפת להלן:

ימולא ע"י המציערכיב

ציוד לתחזוקת המתודולוגיה תיאור

באתרי השירות, שליטה ובקרה וניהול

ושיטות מרכז תמיכה בלקוח, נהלים

המשתלבים ובקרה לניהול

במידת המוצעת. במתודולוגיה

את למענהו בנספח יצרף האפשר

הנהלים הרלוונטיים י)ודגש כי הכוונה

היא להצגת נהלים רלוונטיים למכרז

זה(

תיאור המתודולוגיה לאבטחת איכות,

ושיטות נהלים ממוכנים, כלים

לבקרת איכות

אצל בקרת-איכות פונקצית הצגת

המציע, וכיצד תשתלב במסגרת מתן

השירותים






(Sניסיון )4.1.6

על המציע לצרף רשימת לקוחות מייצגים, המקבלים שירותים מהמציע. יודגש כי הכוונה לשירותי תחזוקה.1

של שרתים, רשתות וציוד קצה. לכל לקוח יש לציין את היקף ציוד הקצה שבשירות.

מתוך רשימת לקוחותיו על המציע להציג בפירוט שלושה פרויקטים הדומים לשירות המבוקש במכרז זה.2

מבחינת תוכן והיקף. יינתן יתרון למציעים שיציגו ניסיון בפרויקטים דומים שבוצעו או המבוצעים עבור

מוסדות חינוך בהיקף גדול. המציע נדרש להציג לפחות שלושה פרויקטים כאמור שאותם הוא ביצע או

מבצע בשלוש השנים האחרונות. יש לצרף שמות ממליצים עבור לקוחות אלה תוך ציון תפקידם ומספרי

טלפון להתקשרות.

(Mתנאי סף להתמודדות )4.1.7

מציעים המבקשים להתמודד במכרז זה, חייבים לעמוד בתנאי הסף המפורטים להלן. יודגש כי אין אלה תנאי הסף

- המנהלה קיימים תנאי סף נוספים. למען הסר ספק נדגיש כי הכוונה בעמידה0היחידים וכי בפרק זה ובפרק

בתנאי סף הנה של המציע ללא ספקי המשנה.

למציע שלוש שנות ניסיון לפחות בתחזוקת שרתים, תחנות עבודה, רשתות תקשורת, מדפסות וציוד קצה.1

מוגדר. SLAעם

שנים לפחות.3למציע סניף מרכזי קבוע בישראל מזה .2

למציע לפחות סניף אחד בכל אזור אשר עליו הוא מתמודד. המציע נדרש לפרט היכן ממוקמים הסניפים.3

וכמות העובדים שבכוונתו להקצות למתן השירותים, המצויים בכל סניף.

לפחות .4 עובדים45על המציע להעסיק בקביעות בשנה האחרונה קבועים ה, מועסקים במתן שירותי

ומתן שירותי תמיכה מרחוק כנדרש במכרז זה.Help-Deskתחזוקת מחשבים וציוד תקשוב, תמיכת

שני לעיל, אצל 1 כמפורט בסעיף קטן שירותי תחזוקת חומרה ותקשורתעל המציע להוכיח ניסיון במתן .5

. במסגרת חוזי מיקור חוץ. לפחות אחת ההתקשרויות תהיה2004-2006 בשנים לקוחות קיימים לפחות

תחנות. 3,000בהיקף של

כמפורטשירותי תחזוקת חומרה ותקשורתמציע המגיש הצעה ליותר מאזור אחד, חייב להציג ניסיון במתן .6

תחנות קצה לפחות. תנאי זה אינו מחליף את האמור בס"ק6,000 לעיל בהיקף מצטבר של 1בסעיף קטן

יכול להיות חלק מההיקף המצטבר. 5 לעיל, אך הלקוח המוצג בס"ק 5

– טבלה מרכזת לניסיון המציע 4.1.7 טבלה

מועדשם הלקוחהתקשרות)מ..., עד...(

סוגיהשירות

תכולת השירותים)כולל היקפים לכל סוג ציוד(

היקף התקשרות

כולל

איש קשר

תחנותשרתיםעבודה

טלפוןשםרשתותמדפסותעדכני






מועדשם הלקוחהתקשרות)מ..., עד...(

סוגיהשירות

תכולת השירותים)כולל היקפים לכל סוג ציוד(

היקף התקשרות

כולל

איש קשר

תחנותשרתיםעבודה

טלפוןשםרשתותמדפסותעדכני

המציע יציג את ניסיונו בטבלה המרכזת שם לקוח, נציג הלקוח, טלפון, היקף הפעילות ותחומיה. א.

ו/או לבקר באתרי הלקוחות המפורטים במענהב. נציגי המשרד רשאים לפנות כי המציע מאשר לסעיף זה תוך תאום מראש.

המציע רשאי להוסיף שורות בטבלה ככל שימצא לנכון.ג.

(Sצוות הספק )4.2

כללי4.2.1

בפרק זה יציג המציע את הצוות המיועד. יש לענות בפירוט על הסעיפים השונים המוצגים להלן. יודגש כי אנשי

הצוות המיועדים יהיו כולם עובדי המציע ויחולו בינם יחסי עובד מעביד, או עובדי ספק משנה איתו חתם המציע על

הסכם שיתוף פעולה למכרז זה. המשרד רשאי לפנות לממליצים במידת הצורך ואף יסתמך על ניסיונו הרלוונטי

בעבודה מול העובדים המוצעים, במידה ונתנו שירותים למשרד.

הצוות המוצע4.2.2

( M צוות בכיר )4.2.2.1

מנהל פרויקט אזורי / ארצי, אשר יעמוד בדרישות הסף הבאות:.1

תואר ראשון לפחות בעל אוריינטציה טכנולוגית )כגון: מחשבים, אלקטרוניקה, תעשייה וניהול וכדו'(א.

בהיקף של מס' אלפי תחנות עבודה ורכיבי שנים לפחות בניהול מערכי תחזוקה ותמיכה 5ניסיון של ב.

.ציוד קצה

ידע נרחב בחומרה בתוכנה וברשתות תקשורת כולל הסמכות, הכשרות וניסיון מעשי.ג.

מנהל אדמיניסטרטיבי / כספי לפרויקט..2

(.4.2.2.2מנהל מוקד תמיכה )ראה סעיף .3

המציע נדרש להציג את מנהל הפרויקט בדגש על הדרישות המפורטות בסעיף זה ועל התאמתוא. 27/03/200714:23:00 157 מתוך 47 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





לניהול הפעילות הנדרשת עפ"י מכרז זה לרבות תיאור ניסיון רלוונטי מפרויקטים דומים. על המציע לצרף קורות חיים מפורטים של מנהל הפרויקט וכל תיעוד נוסף התומך בהצגתו )תעודות השכלה, קורסים, המלצות וכדו'(. תיאור או הצגה כלליים ללא כל תימוכין לא יתקבלו כמענה הולם לדרישות

סעיף זה. המציע נדרש להציג את המנהל האדמיניסטרטיבי שייועד לפרויקט, תוך פירוט משימותיו והתאמתוב.

לתפקיד המיועד כולל ניסיון רלוונטי, אם קיים.תיאור ניסיון והתאמת מנהל מוקד התמיכה ייעשה במענה לסעיף הבא.ג.המשרד רשאי לראיין את המועמדים ולבחון את התאמתם לתפקיד ועמידתם בתנאים הנדרשים.ד.

צוות מוקד התמיכה4.2.2.2

צוות המוקד יכלול לפחות את בעלי התפקידים המתוארים להלן וכישוריהם יתאימו לדרישות האמורות כאן לכל

תפקיד.

(, ידעHelp-Desk שנים לפחות בניהול מערכי תחזוקה ותמיכה במוקד תמיכה )5מנהל מוקד - ניסיון של .1

נרחב בחומרה בתוכנה וברשתות תקשורת.

שנים לפחות במערכי תחזוקה ותמיכה, ידע נרחב3טכנאי מחשבים/תקשורת מחשבים בכירים - ניסיון של .2

ו/או מקבילה להן כמפורט להלן: -CNE וMCPבחומרה בתוכנה וברשתות תקשורת בעל הסמכה

ו/או מקבילה לה. MCPעובד אחד לפחות לכל אזור שבאחריותו, בעל הסמכה ברמת א.

. ו/או מקבילה לה. CNEעובד אחד לפחות לכל אזור שבאחריותו ברמת הסמכה ב.

עובד אחד לפחות בעל מומחיות בתחום התקשורת ורכיביה הפאסיביים והאקטיביים.ג.

שנים לפחות במערכי2-3טכנאי מחשבים אחד לפחות לכל אזור שבאחריותו בעל ניסיון של ד.

תחזוקה ותמיכה.

מוקדן - ידע בהפעלת תוכנה לרישום ומעקב תקלות, ידע מספיק לפתרון בעיות באופן מידי, הבנה לצרכי.3

הפונים הפוטנציאלים, יחסי אנוש טובים, גם בתקשורת טלפונית, תודעת שרות גבוהה.

המציע נדרש להציג את היערכותו ואיוש הצוות שיוקצה לביצוע השירות, וידגיש במיוחד את הנקודותהבאות:ניסיון מנהל המוקד והתאמתו לשירות המבוקש.א.העובדים נותני-השירות – סוג תפקיד, רמה, היקף, שם ופיזור גיאוגרפי.ב.פירוט ניסיון הצוות המוצע בטבלה בהתאם להנחיות הבאות:ג.

השכלה והכשרה –המציע יצרף קורות חיים, תצלום תעודות הכשרה והסמכה רלוונטיים לכל עובד.






.הסביבה הטכנולוגית עבורה קיים הניסיון .וותק – אצל המציע.וותק מקצועי כולל בתפקיד בו מוצע העובד של שמות פירוט )כולל המוצע השירות את סיפק להם רלוונטיים2לקוחות לקוחות

מהשנתיים האחרונות ופרטי איש קשר לחוות דעת(..)שליטה מלאה בעברית ושליטה בערבית )באזורים בהם נדרש)ניידות וזמינות לעובדי השטח )רכב, טלפון נייד

החלפת בעלי תפקידים ביוזמת הספק4.2.2.3

)צוות בכיר כהגדרתו בסעיף .1 בכירים אצל הספק ומנהל מוקד4.2.2.1החלפת בעלי תפקידים לעיל

תמיכה( תיעשה במקרים חריגים בלבד ובאישור מוקדם ובכתב של המשרד.

יום מראש מועמד מתאים העונה על דרישות המכרז30בכל מקרה כנ"ל של החלפה נדרש הספק להציג .2

לאישור המשרד. המשרד רשאי לראיין את המועמד ולבחון את התאמתו, המשרד רשאי שלא לאשר את

המועמד. היה והמועמד לא אושר, יידרש הספק להציג מועמד חלופי העונה על הדרישות.

ימי עבודה מלאים בין העובד המוחלף למחליף.14בכל מקרה תהיה תקופת חפיפה של .3

אסורה החלפת מי מבעלי התפקידים הבכירים שבהצעת הספק ביוזמת הספק לתקופה של חצי שנה מיום.4

חתימת ההסכם.

לעיל תחשב כהפרה מהותית של ההסכם. 1-4הפרה של האמור בס"ק .5

החלפת בעלי תפקידים ביוזמת המשרד4.2.2.4

30המשרד רשאי לבקש מהספק להחליף מי מעובדיו לפי שיקול דעתו הבלעדי. על הספק לבצע החלפה זו תוך

יום ממועד קבלת הדרישה מהמשרד ובאופן שהדבר לא יפגע במתן השירותים וברמת השירות.

איש קשר יחיד לקשר עם המינהל4.2.3

הספק יעמיד איש קשר בכיר לפניות המינהל, לכל מקרה בו יתעוררו מצבים חריגים שלא יהיו ניתנים לפתרון יחד

עם מנהל הפרויקט. איש קשר זה יהיה בעל תפקיד ניהולי בכיר )לפחות סמנכ"ל( אצל המציע והוא ילווה את

הפעילות לאורך תקופת ההסכם. יש להציג את פרטי איש הקשר ותפקידו.

הספק מתחייב כי איש הקשר יהיה זמין בתיאום מראש לכל מקרה בו תידרש התערבותו.






(M)תכולת השירות - 4.3

כללי4.3.1

השירות נחלק לשני מרכיבים עקרוניים, כמפורט להלן:

המרכיב הראשון הנו פעילות חד פעמית המבוצעת עם כניסתו של הספק לשירות, במסגרת זו יבצע הספק.1

תהליך מיפוי ראשוני של אינוונטר הציוד במוסדות החינוך שבאחריותו לספק להם שירות. תהליך המיפוי

להלן. כמו כן יבוצע תהליך המיפוי בכל עת שיכנס מוסד4.3.2.1יתניע תהליך של יישור קו כמפורט בס"ק

חינוך חדש לשירות במהלך תקופת ההסכם.

להלן4.3.3המרכיב השני, הנה פעילות התחזוקה השוטפת והמונעת על כל מרכיביה כמפורט בסעיף .2

להלן.4.3.4-4.3.6ופעילויות התמיכה, שליטה ובקרה וניהול המצאי כמפורט בסעיפים

הטבלה הבאה מציגה את ריכוז השירותים הנדרשים מהספק:.3

אחריופעילויותנושא ת

הספק

אחריו ת

המשרד

מיפוי ראשוני.1ויישור קו

מסירה לספק של רשימת הרשויות המוסדות וגני הילדים1.1

כתבי ומסירת הספק של האחריות באזור הכלולות

התחייבות להחתמת מנהלי מוסדות חינוך

יצירת קשר עם כל מוסד ותאום ביקור למיפוי1.2

מיפוי כל רכיב ציוד הכלול בשירות והדבקת מדבקת זיהוי1.3

להצעת1.4 בהתאם המחשוב ציוד על שו"ב רכיבי התקנת

הספק

בכל1.5 בולט במקום הספק עם ההתקשרות נוהל הדבקת

מוסד חינוך

החתמת מנהל המוסד על כתב התחייבות למשרד1.6

הכנת בסיס נתוני ציוד מחשוב, כולל אינדיקציה לציוד לא1.7

תקין ברמת מוסד חינוך והצגתו לנציגי המשרד

בדיקת קיום אנטי וירוס ורישום אינדיקציה בבסיס הנתונים1.8

במקרה של העדר אנטי וירוס

החלטה על ציוד מחשוב שייכלל בשירות1.9

הספקת נושאים לשיבוץ בתכנית העבודה של הספק2.1תכנית עבודה.2







הספק

אחריו ת

המשרד

לפי2.2 נושאים גם הכוללת שנתית עבודה תכנית הכנת

הנחיית המשרד

לנציגי המשרד2.3 והצגתה ניהול שוטף של תכנית העבודה

בכל עת שיידרש )תכנון וביצוע(

תחזוקה.3שוטפת

תיקון תקלות ציוד בכלול בהסכם על כל הכרוך בכך עד3.1

לחזרתו לפעילות שוטפת באותה רמת ביצועים שהיתה

טרם התקלה

הספקת כל החלפים הנדרשים לתיקון התקלות, מקוריים3.2

וחדשים

הגשת בקשה למוקד הבקרה בכל מקרה בו הספק רוצה3.3

לעשות שימוש בחלפים שאינם מקוריים או חדשים, טרם

השימוש בהם

ימי עבודה2בדיקת הבקשה ומתן מענה לספק בתוך 3.4

ניהול והחזקת מלאי חלפים לציוד המחשוב הכלול בהסכם3.5

לפי הנחיות יצרני הציוד.

לא3.6 לטיפול במעבדה. לציוד שנלקח ציוד חליפי העמדת

יועבר ציוד מחוץ למוסד חינוך ללא העמדת ציוד חליפי

באותו המעמד

סימון הציוד החליפי בהתאם להנחיות מכרז זה להלן3.7

בהתאם3.8 החליפי הציוד והסרת המקורי הציוד השבת

להנחיות מכרז זה להלן

ביצוע הגדרות בתחנות עבודה לציוד היקפי חדש והתקנת3.9

דרייברים מתאימים בשרת הרשת ובעמדות, לפי הצורך

ביצוע גיבויים שוטפים לנתונים3.10

ביצוע גיבוי תקופתי לתצורת תחנות עבודה3.11

או שחזור3.12 עבודה, ותחנות תצורה לשרתים ביצוע שחזור

לנתונים מגיבוי אחרון

פעולות 3.13 Goביצוע Back, System Restoreבמחשבים

בהם ניתן לבצע פונקציות אלה







הספק

אחריו ת

המשרד

החזרה לתפקוד של שרתים ו/או תחנות עבודה לסוגיהן ו/או3.14

רכיבי תקשורת אשר נפגעו כתוצאה מוירוס, תולעת או

כל סוג של תוכנה עוינת אשר גרמה לפגיעה בפעילות

אותו רכיב ציוד בין אם ע"י השבתה או ע"י פגיעה ברמת

הביצועים המקובלת של אותו הציוד

ביצוע החלפת ציוד ביוזמת מוסד החינוך3.15

הגשת בקשה למוקד הבקרה לאישור החלפת ציוד ביוזמת3.16

הספק

ה לבקשת הספקנבדיקה ומתן מע3.17

עדכון בסיס נתוני אינוונטר ציוד המחשוב שבאחריות הספק3.18

בכל החלפה, בין אם ביוזמת מוסד החינוך, או ביוזמת

הספק

,Open Office ו- Officeתחזוקת מערכות הפעלה, חבילות 3.19

והתקנה של תוכנות ותיקון תקלות, הסרה כולל איתור

התשתית הנ"ל לפי הצורך.

תחזוקה של רשתות תקשורת וציוד תקשורת כולל החלפה3.20

של רכיבים פגומים והספקת החלפים עצמם

התקשורת3.21 ברשתות משתמשים של ההגדרות תחזוקת

בבתי הספר

קישור ציוד קצה מיוחד בבתי ספר טכנולוגיים אל רשתות3.22

התקשורת המקומיות ותחזוקת ההגדרות המיוחדות הללו

תחזוקה.4מונעת

ביצוע תחזוקה מונעת לציוד המחשוב הכלול בהסכם לפי4.1

לתכנית ובכפוף זה מכרז דרישות ולפי היצרן הוראות

עבודה מאושרת ע"י המשרד

ניטור שרתים.5 ורשתות

מצאי וניהול ממוכן

ניטור שרתים ותחנות עבודה מרושתות באמצעות תוכנת5.1

שו"ב ייעודית על פי הצעתו ובהתאם לאישור שניתן ע"י

המשרד







הספק

אחריו ת

המשרד

ניהול אינוונטר ציוד המחשוב הכלול במכרז זה באמצעות5.2

כלי ממוחשב, כולל ניהול תצורה ושינויים בשרתים ויכולת

הפקת דוחות מצאי בחתכים שונים לפי בקשת המשרד

תמיכה.6 מוקד –Help-Desk

למאפיינים6.1 בהתאם מקצועי תמיכה מוקד הפעלת

המוגדרים במכרז זה ובהתאם להצעת הספק למשרד

6.2( מרכזית קשר כוללSPOCנקודת התקלות, סוגי לכל )

בתחומים שמחוץ לאחריותו של הספק

כלי6.3 ועד סגירתן באמצעות הקריאות מפתיחתן כל ניהול

ממוחשב לניהול מוקד תמיכה

העברת קריאות בנושאים שאינם באחריות הספק לספקים6.4

צד ג' בהתאם להנחיות מוקד הבקרה

למוגדר6.5 בהתאם למשרד הנדרשים הדיווחים הספקת

במכרז זה

עדכניות.7טכנולוגית

ברמה7.1 הספק עובדי של טכנולוגית עדכניות על שמירה

שתאפשר להם לטפל בכל סוגי הציוד הכלול במכרז זה

ברמת השירות הנדרשת

שמירה על יכולת זו גם עבור ציוד שיותקן בעתיד בהתאם7.2

הכלול הציוד בסוגי הטבעית הטכנולוגית להתפתחות

במכרז זה

בהתאם8.1דיווחים.8 ובתדירות בתוכן נדרשים דיווחים הספקת

להוראות מכרז זה

עמידה בדרישות רמת השירות בהתאם לדרישות המכרז9.1רמת השירות.9

והתחייבות הספק בהצעתו

הפועל9.2 הבקרה ומוקד המשרד נציגי עם פעולה שיתוף

מטעמו, ובכלל זה גישה למערכות הניטור, ניהול המלאי

והמוקד של הספק, הספקת נתונים מבוקשים בזמן סביר

וכיוצ"ב







הספק

אחריו ת

המשרד

תפעול.10שוטף

לרבות,10.1 מכרז לדרישות בהתאם שירות בקריאות טיפול

טכנאי בשטח, ידי על טיפול ביצוע השתלטות מרחוק,

הפעלת ספקים צד ג'

העברת ציוד מחשוב מאחריות יצרן )עם סיומה( לאחריות10.2

האינוונטר, נתוני בבסיס הציוד רישום לרבות, הספק,

וסימון פניה ליצרן לפי הצורך להשלמת נתונים טכניים

הציוד

הפעלת השירותים בהתאם לנהלים המפורטים במכרז זה10.3

הסעיפים הבאים מציגים פירוט לאמור בטבלה זו, יודגש כי אין הטבלה, או הפירוט שלהלן באים להחליף

האחד את השני, אלא להוסיף.






מיפוי ראשוני, ישור קו וניהול תיקי אתר4.3.2

מיפוי ראשוני4.3.2.1

עם התחלת פעילותו של הספק במסגרת השירותים נשוא מכרז זה, ימסור המשרד לספק רשימה עדכנית.1

ובה פירוט של כל הרשויות הכלולות באזור/ים שבאחריותו לתת להם שירות. לכל רשות יפורטו מוסדות

החינוך הכלולים בשירות ופרטי איש קשר לכל מוסד וכן פירוט עמדת העבודה והציוד בכל מוסד כנ"ל.

יודגש כי המידע אודות התחנות והציוד עשוי שלא להיות מדויק ואין המשרד מתחייב לדיוק מירבי של

ת המיפוי שיבצע הספק יביאו לעדכון בסיס נתוני המצאי.יוהנתונים. יחד עם זאת פעילו

גני הילדים )חובה( מתופעלים על ידי הרשויות המקומיות. מעת לעת נעשים שינויים בגני הילדים כגון שינוי.2

מיקום הגן שינוי ביעוד וכדומה. השירות יינתן בשיתוף מלא עם הרשויות המקומיות. ההקצאה לרשות

המקומית תהיה לפי מספר גני ילדים בכל רשות והרשות תקבע לפי צרכיה את גני הילדים אותה היא רוצה

ימסור לספק את רשימת גני הילדים שיכללו במסגרת השירות. תהליך המיפויהמינהל לכלול בשירות.

שיתבצע בגנים זהה לזה שיתבצע בבתי הספר והוא מפורט בסעיף זה.

על בסיס רשימות אלה נדרש הספק ליצור קשר עם נציג המוסד ולתאם עימו ביקור במוסד לשם ביצוע.3

מיפוי ראשוני. המיפוי שיתבצע בכל אתר יכלול ספירה ורישום מדויק של כל השרתים ותחנות העבודה על

רכיביהן ושל שאר הציוד הכלול בשירות, סימונו במדבקות, הכוללות את שם הספק, תיאור הפריט ומספר

( של הפריט אצל הספק, הספירה תכלול גם ציוד שבאחריות היצרן היות וציוד זהUniqueסידורי חד-ערכי )

יכול שיעבור לשירות הספק עם תום אחריות היצרן. הספק יעביר למוקד הבקרה ריכוז מספרי המדבקות

בחתך מוסד חינוך.

הנתונים שיאסוף הספק במסגרת מיפוי ראשוני זה יהוו בסיס נתונים ראשוני למערכת ממוחשבת לניהול.4

להלן.4.3.4המצאי אותה נדרש הספק להקים ולנהל כחלק ממחויבויותיו בגין מכרז זה כמפורט בסעיף

יקבלו אשר המינהל לנציגי יוצגו אלו אתנתונים השרתים המחשב עמדות לגבי הסופית ההחלטה

והמדפסות שייכנסו לשירות.

במסגרת המיפוי יבצע הספק את ההתקנות הנחוצות של רכיבי תוכנת השו"ב, ההשתלטות וניהול המצאי.5

(. להלן4.3.5, 4.3.4, 4.3.3בשרתים ובתחנות הרשת בכל מוסד חינוך )ראה גם סעיפים

ערוצי.6 כל הכולל את פרטי לקבלת שירות פנייה נוהל להכין מראש נדרש הספק זה כחלק מתהליך

להלן. במהלך ביקורו4.5 המפורט בסעיף SLAההתקשרות למוקד התמיכה שלו ואת מחויבותו על פי ה-

במוסד החינוך יתלה הספק נוהל זה במקום בולט במזכירות מוסד החינוך. בנוסף לנוהל האמור, יצרף

הספק טופס מעקב אחר תקלות עליו יחתום נציג המוסד בסיום הטיפול בקריאות השירות העתידיות.

טופס זה נועד לשמש את המשרד לצרכי בקרה. הנוהל וטופס המעקב אחר תקלות יועברו לאישור המשרד

טרם תחילת ביצוע תהליך המיפוי.






בנוסף, נדרש הספק למסור למנהל מוסד החינוך ולהחתימו על כתב התחייבות כלפי המשרד . התחייבות.7

זו תכלול גם את פרטי אנשי הקשר של המוסד לפתיחת קריאות שירות אצל הספק. נוסח כתב ההתחייבות

.4.3.2.1מופיע בנספח

יום מיום חתימת חוזה ההתקשרות עם14על הספק להתחיל בביצוע המיפוי והסימון כאמור לעיל, תוך .8

יום קלנדריים ממועד זה. העבודה תתבצע במהלך שישה ימים בשבוע עד60המשרד ולסיימה בתוך

לסיומה במועד הנדרש. תוצאות הספירה יועברו לאישור המשרד.

יישור קו4.3.2.2

במהלך המיפוי עלול להסתבר כי ישנן תחנות עבודה ו/או ציוד אחר שאינן פועלות, או תקינות חלקית.1

)התחנה פועלת למעט רכיב תקול כלשהו שאינו משבית את התחנה, כגון: כונן תקליטונים שאינו תקין(.

ציוד.2 תיקון ישא בעלות לא מנת שהספק על ייכלל במסגרת השירות לא פועל, במלואו, ציוד שאינו

שהושבת טרם כניסתו למסגרת הספקת השירותים. תיקון הציוד הנו באחריות מוסד החינוך, או הרשות

המקומית ורק לאחר תיקונו יכנס לשירות והמשרד יחל לשלם עבורו את דמי התחזוקה. במסגרת המיפוי,

ייאסף כל המידע הרלוונטי אודות הציוד שאינו פועל, אולם ציוד זה ירשם בסטטוס "לא פועל".

ציוד תקין חלקית ייכלל בשירות, למעט הרכיב התקול, זאת לפי החלטת המינהל..3

במהלך המיפוי נדרש הספק לבדוק קיומו של אנטיוירוס תקף בתחנות העבודה ובשרתים. העדר אנטיוירוס.4

תקף ימנע כניסתו של הציוד הנ"ל לשירות עד להתקנה של אנטיוירוס. במסגרת המיפוי, ייאסף כל המידע

הרלוונטי אודות הציוד שאינו פועל, אולם ציוד זה ירשם בסטטוס "לא מוגן". השלמת האנטי-וירוס אינה

באחריותו של הספק.

הספק רשאי להשמיש מחשבים בסטטוס "לא פועל" על חשבונו על מנת להכניסם לשירות..5

מעקב אחר טיפול בתקלות במוסד החינוך4.3.2.3

המעקב יבוצע באופן הבא:

על הספק לתלות במזכירות בית הספר את נוהל ההתקשרות לספק6 ס"ק 4.3.2.1כאמור בסעיף א.

לדווח על תקלה בציוד ואת טופס המעקב אחר תקלות.

טופס זה ישמש לבקרה אחר סיום טיפול של הספק בתקלה שנפתחה. הטופס ימולא ע"י הטכנאיב.

מטעם הספק וייחתם ע"י נציג ביה"ס. באחריות הספק לדאוג למלאי טפסים מספיק בכל מוסד.

על המציע להציג בפירוט את אופן המימוש המוצע לביצוע תהליך המיפוי הראשוני ותהליך יישור הקובהתאם למאפיינים והדרישות שהוצגו לעיל.






(Sתחזוקה שוטפת )4.3.3

התחזוקה של המחשבים האישיים ושרתי הרשתות במוסדות החינוך כוללת תחזוקה פיזית של המחשבים ושל כל

אבזריהם ותחזוקה מונעת, על פי העקרונות המפורטים להלן. יודגש כי שירותי התחזוקה הכלולים במכרז זה יוגשו

גם לשרתים של מוסדות חינוך המתארחים באתרים חיצוניים למוסד עצמו.

ציוד באחריות הספק ת תחזוק4.3.3.1

התחזוקה תכלול את כל הפעולות הנדרשות לאיתור ותיקון של תקלות בציוד, באופן יזום ובמענה לקריאה לרבות:

החלפת חלקים ורכיבים פגומים, כנחוץ לצורך החזרת ציוד לא תקין לתקינות מלאה. .1

החזרה לתפקוד של שרתים ו/או תחנות עבודה לסוגיהן ו/או רכיבי תקשורת אשר נפגעו כתוצאה מוירוס,.2

תולעת או כל סוג של תוכנה עוינת אשר גרמה לפגיעה בפעילות אותו רכיב ציוד בין אם ע"י השבתה או

ע"י פגיעה ברמת הביצועים המקובלת של אותו הציוד.

טיפול בתקלות כתוצאה מהתקנה של רכיבי חומרה, או מהתקנה של תוכנות יישום, או התקנה של תוכנות.3

תשתית. הספק יידרש להחזיר לפעולה תקינה שרתים ותחנות עבודה אשר נפגעו כתוצאה מהתקנה כנ"ל

בין אם ע"י הסרת החומרה, או התוכנה שגרמו לתקלה, או ע"י תיקון התקלה. בכל מקרה הספק נדרש

לבצע כל מאמץ לתקן את התקלה ולאפשר את פעילות השרת או תחנת העבודה יחד עם הציוד המותקן.

הספק יספק את כל החלפים והחלקים הדרושים לביצוע התיקונים או התחזוקה של כל הציוד שבאחריותו..4

במידת מקוריים חדשים, יהיו התחזוקה, ביצוע במהלך ישתמש הספק בהם והחלקים, החלפים כל

האפשר, או ברמה טכנית-פונקציונלית זהה לפחות לחלק המוחלף. מוקד הבקרה הארצי יאשר כל התקנה

ויקבע אם החלק החלופי עומד בדרישת הרמה הטכנית ו/או אינו חדש של חלק חילוף שאינו מקורי

שנקבעה על ידי המשרד.

הספק יחזיק במחסניו מלאי מינימום של חלפים בהתאם להוראות יצרני הציוד..5

התשלום עבור החלפים והחלקים, הדרושים לביצוע התיקונים או התחזוקה כנדרש במכרז, פרט לחלקים.6

מתכלים וכולל הוצאות הובלה, פרוק, הרכבה והתקנה וכל הכרוך בכך, כלולים במחיר התחזוקה המוצע

להלן.5לציוד במענה לפרק

העמדת ציוד חליפי במקום ציוד שהוצא לתיקון כולל חיבורו לרשת המקומית ווידוא שהציוד תקין ופועל.7

ונותן את אותה הפונקציונליות של הציוד שהוחלף.

הגדרת ציוד קצה, כגון מדפסות, צורבים וסורקים, והתקנת דרייברים מתאימים בשרת הרשת ובעמדות,.8

עם התקנת ציוד קצה חדש, לפי הצורך.

שחזור תצורת תחנת עבודה על פי גיבוי אחרון שבוצע )במסגרת תחזוקה מונעת( ושחזור נתונים במקרה.9

הצורך מגיבוי אחרון שנמצא במוסד.

היות שהכמות המדויקת של מדפסות לסוגיהן לאזור הנה משוערת, ומכיוון שלא כל המדפסות כלולות.10

בשירות, תבוצע תחזוקת המדפסות על פי המנגנון הבא:






מידע אודות הכמות המדויקת וסוג המדפסות )רשת/מקומיות( יתברר בשלב המיפוי הראשוני.א.

בעדיפותב. רשת מדפסות - הבאה העדיפות לפי תוגדרנה הספק בשירות שתיכללנה המדפסות

ראשונה, היתר מדפסות מקומיות.

כגון .11 פונקציונליות המאפשרים למחשב הגנה בכרטיסי שימוש העושים חינוך מוסדות Goישנם

Back/System Restoreלמען הסר ספק הטיפול במחשבים כאלה כלול בשירות. במקרים בהם התקלות .

יהיו בכרטיס ההגנה עצמו, ייכלל הטיפול בכרטיס במסגרת השירות.

:אינה כוללתתחזוקת ציוד קצה

גיבוי נתונים..1

אספקה והחלפה של ראשי הדפסה, מחסניות דיו, סרטי דיו ומחסניות טונר, שהחלפתם מוגדרת על ידי.2

היצרן כתחזוקה של המשתמש.

אספקה או התקנה של כל ציוד מתכלה אחר המיועד עבור ציוד קצה הכולל: עכברים, מקלדות, סרטים.3

מגנטיים, סרטי וידאו, אביזרי צילום, הסרטה וכיו"ב.

אספקה או התקנה של נייר הדפסה..4

הספק מחויב לאספקת חלקי חילוף מתאימים למחשבים קנייניים של חברות שונות.א.

המציע מתבקשעל הספק לעשות כל מאמץ לתת פתרון לתקלות באמצעות מוקד התמיכה. ב.לפרט במענהו לסעיף כיצד הוא נערך למלא דרישה זו.

השבתת ציוד4.3.3.2

מוסד חינוך ו/או רשות מקומית רשאים להחליט לפי שיקול דעתם על השבתת ציוד מחשוב שבבעלותם..1

במקרה זה באחריות המוסד ו/או הרשות להחליף את הציוד שהושבת. אחריותו של הספק הנה לעדכן את

.4.6.7מערכת האינוונטר בהתאם. לעניין זה ראה גם נוהל השבתה בנספח

במקרה בו הספק חושב כי יש להשבית ציוד במוסד חינוך והציב ציוד חלופי במקומו משיקולי עלות/תועלת.2

התחזוקה, או כל שיקול אחר של הספק, יפנה הספק למוקד הבקרה לקבלת אישור ולאחריו יציב ציוד

להלן.1 ס"ק 4.3.3.3חלופי העונה להנחיה שבסעיף

ציוד חלופי וסימונו4.3.3.3

יעמיד הספק במקרה הצורך ציוד חלופי לציוד הנלקח לטיפול מחוץ למוסד החינוך.לעיל 4.1.2.1כאמור בסעיף

במקרה זה עליו לפעול בהתאם להנחיות הבאות:

של הציוד שהוחלף ובוודאיאת אותה הפונקציונליות הציוד החלופי אותו יעמיד הספק יספק, ככל האפשר, .1

לא יהיה נחות באופן בולט מהציוד המוחלף.






הציוד החלופי יותקן לתקופה של שבועיים קלנדריים לכל היותר. כל חריגה מהנחיה זו תיעשה באישור.2

.SLAמראש של מוקד הבקרה המרכזי, חריגה לא מאושרת תהווה הפרה של ה-

, הסימון יכלול גם את תאריך התקנת הציודיסומן באופן בולט כציוד חלופיהציוד החלופי שיעמיד הספק .3

החלופי.

הספק יציין במערכת האינוונטר סטטוס יעודי המזהה ציוד חלופי שהוצב במקום ציוד שנלקח לתיקון..4

כל העלויות, הקשורות לסעיף זה, יחולו על הספק, לרבות: עלויות הציוד החלופי עצמו, ההצבה, ההפעלה,.5

ההובלה, הפרוק, ההתקנה וכיוצא-בזה.

המציע נדרש לפרט במענה לסעיף זה את הצעתו לשיטת הסימון כולל מקום הסימון על הרכיבא. החלופי. על המציע להביא בחשבון כי אמצעי הסימון עלולים להיות מוסרים ע"י תלמידים, ולתת

לכך מענה בתשובתו. המציע נדרש לפרט במענה לסעיף זה את רמת המלאי הנשמרת לכל סוג ציוד, ואת הפריסה שלב.

מחסני הציוד שלו, יחסית לאזור עבורו הוא מגיש הצעה.

תחזוקה של תוכנות תשתית 4.3.3.4

,Officeהספק אחראי לתחזוקה של תוכנות תשתית )מערכות הפעלה, Open-Officeושל תשתיות התקשורת )

מקומיות כמפורט להלן:ה

איתור ותיקון של תקלות במענה לקריאה..1

תחזוקת תוכנות תשתית - עד לרמה של הסרה והתקנה מחדש של התוכנות..2

שחזור שרתים מגיבוי אחרון )שבוצע בהתאם לנדרש בסעיף התחזוקה המונעת להלן(..3

:אינו כוללהשירות

התנגשות של תוכנות יישום )כגון: לומדות שונות( עם תוכנות תשתית..1

המציע מתבקש לפרט במענהו לסעיף כיצד הוא נערך לעמוד בדרישות המפורטת לעיל.

תחזוקה של רכיבי תקשורת4.3.3.5

לעיל( כמפורט להלן:3.6הספק אחראי לתחזוקה של תשתיות התקשורת מקומיות )כהגדרתן בפרק

איתור ותיקון של תקלות בציוד, במענה לקריאה..1

החלפת חלקים ורכיבים פגומים כולל אביזרי הכבילה ונקודות הקצה..2

תחזוקת ההגדרות של המשתמשים ברשת התקשורת..3 27/03/200714:23:00 157 מתוך 59 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





קישור לציוד קצה מיוחד בבתי הספר הטכנולוגיים )כגון רובוטיקה ובקרים תעשייתיים(, לרבות האביזרים.4

הנדרשים.

:אינו כוללהשירות

אביזרי תקשורת לרשת "קישורים" של המשרד, המותקנים במינהלות של מרבית מוסדות החינוך בארץ..1

אביזרים אלה מתוחזקים בנפרד על ידי הזכיין של המשרד לפרויקט זה.

תחזוקת התשתית הסביבתית )ריהוט, מיגון, רשת חשמל וכיו"ב(..2

הספק מחויב לאספקת חלקי חילוף מתאימים לרכיבי התקשורת השונים.א.

המציע מתבקש לפרט במענהו לסעיף כיצד הוא נערך לעמוד בדרישות המפורטת לעיל.ב.

תחזוקה מונעת לציוד באחריות הספק4.3.3.6

הספק נדרש לבצע טפול מונע לציוד הנמצא באחריותו כפי שנגזר ממכרז זה, לרבות שרתים, רשתות מקומיות

וציוד קצה על פי העקרונות הבאים:

התחזוקה המונעת תבוצע עפ"י תכנית עבודה שיגדיר הספק על בסיס מענהו לסעיף זה ולאחר אישור.1

המשרד.

תכנית התחזוקה המונעת תעמוד בדרישות יצרני הציוד לסוגיו באשר לדרישות לתחזוקה מונעת, במידה.2

.4.3.3.6וקיימות דרישות כאלה ובכפוף לדרישות המפורטות בנספח

ביצוע התחזוקה המונעת יעשה בפגרות הקיץ במוסדות החינוך. לקראת סוף כל חופשת קיץ ותחילת שנת.3

לימודים חדשה, על הספק להביא את כל הציוד שבאחריותו בכל מוסדות החינוך שבאזורו למצב שמישות

מלא ולדווח על כך במפורט למוקד הבקרה, כדי לאפשר פתיחה חלקה של שנת הלימודים.

ככלל, לא תאושר השבתה של ציוד בשעות הפעילות לצורך התחזוקה המונעת. במידת הצורך, תחל.4

השבתה מתוכננת בד"כ בסיום יום הלימודים ותמשך עד לתחילת שעות הפעילות ביום שלמחרת, אלא

לדווח הספק באחריות דעתו. שיקול לפי אחר, במועד או מיידי באופן תחל כי המשרד דרש אם

למשתמשים על התכנון להשבתה, לאחר קבלת האישור לכך מהמשרד.

המציע נדרש להציג במענה לסעיף זה את שיטת התחזוקה המונעת לציוד המחשוב לסוגיו, הנמצא באחריותו על בסיס העקרונות המפורטים בסעיפים דלעיל תוך הפרדה בין פעולות שתתבצענה מרחוקלבין פעולות שתתבצענה במוסד החינוך. בכל מקרה של מידע חסר, יציג המציע את הנחות היסוד שלו.






(Sניטור שרתים ותחנות עבודה מרושתות )4.3.4

ניטור שרתים ותחנות עבודה ממוחשבות יחד עם שימוש בכלי להשתלטות מרחוק על תחנות עבודה ויכולת ניהול

,4.3.5מצאי ממוחשב )סעיף להלן( מהווים את החידושים המרכזיים ביחס למכרז הקודם. המשרד מקנה4.3.6

לשירותים אלה חשיבות רבה כחלק מהשיפור המשמעותי במערך השירות אותו הוא מבקש להביא למוסדות

(.0.8.2החינוך באמצעות הספקים שיזכו במכרז זה. )נושא זה בא לידי ביטוי באמות המידה המוצג בנספח

הספק נדרש לבצע ניטור שוטף של שרתים ותחנות עבודה מרושתות במוסדות החינוך באמצעות כלי ממוחשב

ייעודי ומקובל לניטור, שליטה ובקרה )שו"ב( אחר שרתים ותחנות עבודה מקושרות, אשר יופעל ממוקד התמיכה

שיעמיד הספק לטובת משרד החינוך.

באמצעות השימוש בכלי זה מבקש המשרד להשיג שיפור רמת השירות למוסדות החינוך ע"י השגת יכולת של זיהוי

מוקדמת של חלק מהתקלות, או מאפיינים מוקדמים לתקלות, וטיפול בהן וע"י השגת יכולת של טיפול בחלק

מהתקלות ממוקד התמיכה.

טכנייםא. מאפיינים כולל שימוש, יעשה בו הממוחשב הכלי את בפירוט להציג נדרש המציע ופונקציונליים ותוך הדגשת התאמתם לצרכי המשרד כפי שהם מתוארים במכרז זה.

המציע נדרש להציג את ניסיונו בכלי המוצע ולפרט אצל אלו לקוחות הנו מפעיל את הכלי )כולל,ב.שם לקוח, מספר שרתים, מספר תחנות קצה ומספר אתרים(.

במידה והשימוש בכלי המוצע מחייב את המשרד בביצוע פעולות הכנה, או כל פעולה שהיא, יציגג. המציע פעולות אלה בצורה ברורה ומפורטת. יינתן יתרון לכלי אשר לא יחייב את המשרד בפעולות

כנ"ל.






(Sניהול מצאי )אינוונטר( ציוד המחשוב )4.3.5

כולל ניהול תצורההספק נדרש לנהל את אינוונטר ציוד המחשוב הכלול במסגרת השירותים נשוא המכרז, )ניהול מצאי דינמי ברמת הרכיב(.ושינויים בשרתים ותחנות עבודה

את ניהול נתוני האינוונטר והשינויים בו יבצע הספק באמצעות כלי ממוחשב, ייעודי לניהול נתוני מצאי של ציוד

זה יהיה בעל יכולת הגדרה .מחשוב כלי יכול לעשות שימושו וידידותית. הספק הפקה של דוחות בצורה קלה

במערכת השו"ב, במידה והיא מספקת את הפונקציונליות העונה על הדרישות המוגדרות בסעיף זה ובמכרז.

בנוסף, אחת המטרות של מכרז זה הנה הגדלת רמת הזמינות של נתוני האינוונטר, כאשר השאיפה הנה לזמינות

קרובה ככל האפשר לזמן אמת לחלק גדול ככל האפשר של הציוד ולפחות עבור הציוד המרושת. על כן יינתן יתרון

לספק אשר יציג כלי ותהליך עבודה אשר יאפשרו קבלת נתונים עדכניים אודות האינוונטר, כולו או חלקו, בזמן

אמת.

יודגש כי נתוני המצאי שייכים למשרד החינוך, הספק מתחייב למסרם למשרד בפורמט מקובל אשר ניתן ח'.5 סעיף קטן 4.3.6.2לעשות בו שימוש במשרד כמפורט בסעיף

כוללא. שימוש, יעשה בהם הממוחשב/ים הכלי/ם את זה לסעיף במענה להציג נדרש המציע מתוארים שהם כפי המשרד לצרכי התאמתם הדגשת ותוך ופונקציונאליים טכניים מאפיינים

במכרז זה. המציע נדרש להציג את ניסיונו בכלי המוצע ולפרט אצל אלו לקוחות הנו מפעיל את הכלי )כולל,ב.

שם לקוח, מספר שרתים, מספר תחנות קצה ומספר אתרים(. במידה והשימוש במי מהכלים המוצעים מחייב את המשרד בביצוע פעולות הכנה, או כל פעולהג.

יחייב את יינתן יתרון לכלי אשר לא ומפורטת. יציג המציע פעולות אלה בצורה ברורה שהיא, המשרד בפעולות כנ"ל.

)Help-Desk )Sמוקד תמיכה - 4.3.6

כללי4.3.6.1

והבעיות של המשתמשים בציוד המחשובכל הפניות( אליו תגענה Help Deskהספק נדרש לתפעל מרכז פניות )

, לרבות:מכל סוגבכלל אתרי מוסדות החינוך שבאזור/ים הנמצא/ים באחריותו. הפניות למרכז התמיכה, תהינה

לעיל(, תקשורת, אינטרנט. 4.3.3.4חומרה, יישומים תשתיתיים )כמפורט בסעיף






דרישות תפעול מרכז התמיכה 4.3.6.2

1.SPOC מרכז התמיכה ישמש כנקודת קשר יחידה לפניות כלל המשתמשים בציוד המחשוב שבאזור )או -

(. משתמש אשר נתקל בבעיה כלשהי יידרש לחייג(Single Point of Contactהאזורים( שבאחריות הספק

. 1-800למספר טלפון חינמי אחד מסוג

, בפניות לציודASP/ISP- הפנייה תבוצע לכל סוגי הציוד, גם כזה הנמצא באחריות יצרן או טיפול הוליסטי .2

מסוג זה יפנה המוקד לגורם האחראי על התחזוקה וידווח לו על התקלה. במקרה בו יתקל מוקד התמיכה

.בבעיה מצד הגורם המתחזק, יהיה עליו לידע את מוקד הבקרה של המשרד

- הפנייה למוקד תתאפשר דרך מגוון ערוצים, ולפחות באמצעות טלפון, פקס ודוא"ל. מגוון ערוצי פנייה.3

צוות המוקד - מלבד המוקדנים יעסיק הספק במסגרת המוקד טכנאי או טכנאים בכירים בעלי ניסיון בתחזוקת.4

וMCPשרתים, תחנות עבודה ובעלי ידע ומומחיות ברשתות תקשורת על רכיביהן ובתוכנות תקשורת ברמת

CNE-.

- על הספק להפעיל מערכת ממוחשבת מוכרת שייעודה ניהול ותפעול מוקד כלי ניהול ותפעול מוקד ממוחשב.5

שנים.5תמיכה. לחלופין רשאי הספק להפעיל מערכת ניהול מוקד שפיתח אשר פועלת אצלו בייצור למעלה מ-

המערכת תהיה לפחות בעלת הפונקציונאליות הבאה:

רישום הקריאות, תקלות ומשימות הנכנסות למוקד מכל ערוץ, כולל תג זמן לפתיחת תקלה ולכלא.

פעילות המבוצעת בהקשר לטיפול בתקלה עד לסגירתה, לרבות ציון הגורם המבצע. כל משתמש

שיפנה למוקד יקבל מספר קריאה אשר יופק אוטומטית מהמערכת על מנת לאפשר תיעוד ומעקב

מדויקים אחר הטיפול בתקלות.

ניהול עדיפויות.ב.

ניהול ביצועים מול הגדרות רמת שירות והצגת חריגים מול רמת השירות.ג.

ניהול הסלמה והעברה לגורמים מטפלים.ד.

ניהול הגורמים המטפלים.ה.

ו- 4.2.1ניהול אינוונטר כמפורט בסעיף ו. לעיל )לחלופין פונקציונאליות זו יכולה להיתמך ע"י4.2.4

מערכת נפרדת(

הפקת דוחות ו/או גרפים כולל התפלגויות טיפול בקריאות לפי זמני טיפול.ז.

. למערכות המשרד ו/או מוקד הבקרהXMLיצוא נתונים )אינוונטר, תקלות( בפורמט ח.

– טיפול רצוף של עובדי מרכז התמיכה בכל תקלה, לרבות ניסיון לסגירת התקלה באמצעות גמר טיפול.6

השתלטות מרחוק, עד למציאת פתרון וסגירת התקלה מול המשתמש שפתח אותה. בעיות שלא תיפתרנה

להלן(, יפעיל הספק מנגנוני הסלמה ויעבירן לטיפול4.5 )כמפורט בסעיף SLAבמוקד במסגרת דרישות ה-

דרג ב'.






– דיווחי המרכז ישמשו למטרות בקרה של המשרד. דיווחי המרכז יכללו: דיווח יומי על תקלות פתוחות, דיווחים.7

דיווח על עמידה ברמת שירות לפתרון בעיות בהתאם לחומרתן, דיווח על עמידה ברמות שירות של מרכז

התמיכה )זמני היענות ותגובה(.

ניתוח של הפניות אל מרכז התמיכה במטרה להפיק לקחים שיפור השירות.8 יבצע באופן שוטף – הספק

ולאפשר נקיטת פעילות מתקנת יזומה שתביא להורדת מספר התקלות.

במסגרתא. המשרד לטובת שיעמיד תמיכה מוקד זה לסעיף במענה להציג נדרש המציע השירותים המבוקשים. במענהו ישים המציע דגש על תהליכי העבודה במוקד, מערכת הניהול והתפעול, התאמת אנשי התמיכה במוקד לביצוע הנדרש במכרז, עמידה בדרישות התפעול

לעיל.4.3המתוארות בסעיף על המציע לפרט כיצד יתאים את המוקד לצרכי המשרד במסגרת מכרז זה, תוך דגש עלב.

קליטת המשרד במערכת התפעול, הצבת צוות תמיכה מתאים, היקפו של צוות זה, הדרכתהצוות וכיו"ב.

על המציע להציג את ניסיונו בתפעול מוקד התמיכה ללקוחות בעלי אופי שירות דומה לזהג.הנדרש במכרז )תחזוקת ציוד תקשוב( ובעלי מאפיינים דומים לנדרש במכרז זה.

(Mעדכניות טכנולוגית )4.3.7

במסגרת הסכם התפעול והתחזוקה, הספק יעסיק אנשי-מקצוע, בעלי ידע טכנולוגי מתקדם וניסיון מקצועי הנדרש

לשם העמדת השירות המקצועי נשוא מכרז זה ברמת השירות המבוקשת, ואשר יאפשרו לו להיות גורם מקצועי

בעל ידע, ניסיון וסמכות מקצועית שיוכל להנחות את המשרד ומוסדות החינוך בנושאים המקצועיים הקשורים

למהות המכרז.

הספק יספק את שרותיו גם לרכיבים ולמערכות, שיתווספו בעתיד לתחום אחריותו, במסגרת הרחבות, גרסאות

חדשות, פיתוחים, שינויים )של ציוד, תצורות, תוכנת תשתית, מערכות הפעלה וכו'(.

כל שינוי בתצורות או בגרסאות החומרה, התוכנה הבסיסית והציוד או שינוי בתחזוקתם, יבוצע רק לאחר אישור

בכתב מהמשרד, ועל-פי הנחיית נציג המשרד.

,לעת מעתעל הספק להיות מודע כי הציוד הנרכש עבור מוסדות החינוך לרבות תוכנות תשתית ובסיס, יתעדכן

בהתאם להתפתחויות בטכנולוגיות המחשבים ובהתאם להוראות המכרזים השונים )מפעל הפיס, משרד החינוך,

רשויות מקומיות ובעלויות אחרות( בנושא.

על הספק להיות ערוך ומוכן לתת את השירותים הנדרשים לכל ציוד עתידי שיוצב במוסדות החינוך, במסגרת

פרויקט המחשוב. לשם כך על הספק להכשיר את עובדיו ולעדכן את ידיעותיהם בטיפול בכל סוגי ציוד המחשוב

המצויים, או שיהיו מצויים, במוסדות החינוך, במשך כל תקופת ההתקשרות עמו, למתן שירותים על פי דרישות

מכרז זה.






(Sדיווחים )4.3.8

במסגרת העבודה, על הספק יהיה לספק למשרד את הדיווחים באופן רציף ועדכני כמפורט להלן )דוגמאות למבנה

(. הדוחות יגזרו ממערכות הפניות המצאי וניהול קריאות השירות של הספק.4.3.8הדוחות הקיים מופיעות בנספח

דיווחים שהם תיעוד.1 יתקבלו יוצא של עיבוד ממוחשב מתוך מערכות הספק, לא פועל יהיו הדיווחים

ממוחשב לעיבוד ידני.

את כל הדוחות ניתן יהיה להפיק לבקשת המשרד גם באופן השוואתי לתקופה קודמת. .2

משרד החינוך/מוקד הבקרה יהיה רשאי לדרוש מהספק דוחות פרטניים עבור תקופות מסוימות או עבור.3

גופים מסוימים לפי החלטתו.

ההחלטה הסופית לגבי מבנה הדוחות ומידת קבילותם )גם כבסיס לתשלום התקופתי לספק( תהיה בידי.4

די.עהמינהל באופן בל

- רשימת הדוחות 4.3.8 טבלה

מס'

תדירושם הדוחת

הערה

:. דוחות מצאי1

חודשידוח מצאי מפורט א

חודשידוח שינוים במצאיב

ומצטב

ר

ייגזר מדוח המצאי המפורט.

ייגזר מדוח המצאי המפורט.חודשידוח מצאי מרכז בתי ספרג

התשלום החודשי לספק ייקבע לפי דוח זה

ייגזר מדוח המצאי המפורט.חודשידוח מצאי מרכז גני ילדיםד

התשלום החודשי לספק ייקבע לפי דוח זה

:דוחות קריאות שירות .2

מוקדחודשידוח קריאות שירות חודשיא של הביצוע מדדי לחישוב ישמש

התמיכה

דוח תקלות חורגות חודשי ב

נדרש SLAמ-

ישמש לחישוב מדדי רמת השירות לתיקוןחודשי

תקלה ולהפעלת מנגנון הקנסות

רבעונידוח מוסדות שלא פתחו קריאות שירות.ג






מס'

תדירושם הדוחת

הערה

רבעונידוח תקלות חוזרותד

ישמש לחישוב מדדי החזרת ציוד מקוריחודשידוח העמדת ציוד חליפיה

. דוחות תקופתיים3

חודשידוח תחזוקה מונעתא

ומצטב

ר

דיווח על טיפול ותיקון תקלותב

משך מענה טלפוני ממוצע.1

ממוצע קריאות מבית ספר.2

ממוצע קריאות מגנ"י.3

פתרון תקלות בטלפון.4

בהשתלטות.5 תקלות פתרון

מרחוק

פתרון תקלות באמצעות טכנאי.6

מיקוד לפי רשות/בעלות שכבות.7

גיל וכדומה.

משתנ

ממערכת הטלפוניה / המוקד הממוחשבה

המציע מתבקש לפרט את היערכותו למתן מענה לדרישות הדיווח המפורטות בסעיף זה, תוך במידההתייחסות למקור הנתונים, כיצד יאספו ומהי מערכת הדיווח בה יעשה המציע שימוש

ויזכה.






(S)תקופת המעבר 4.4

הספק יחל בהתארגנות למתן השירותים באזור/ים בהם זכה מיד עם מתן ההודעה הרשמית של המשרד.1

זכה תוך זכייתו במכרז. הספק חייב להתחיל את ביצוע המיפוי הראשוני באזור/ים בהם ימים14על

קלנדאריים ממועד החתימה על חוזה ההתקשרות עמו.

על המציע להתחייב לזמינות המועמדים לתפקידי מנהל הפרויקט וצוות המוקד ולהתחלת ביצוע שלבי.2

)כולל פגישות תיאום עם נציגי המינהל(, תוך שבוע קלנדארי מיום החתימה על ההערכות הראשונים

החוזה.

תנאים לסיום תקופת המעבר יהיו כדלקמן:.3

סיום הכנת שלב המיפוי הראשוני באזור/ים בהם זכה במוסדות החינוך המופיעים ברשימות שיספקא.

המשרד לספק.

סיום התקנה ותפעול שוטף של מערך השליטה והבקרה.ב.

סיום התאמת מוקד התמיכה של הספק לנדרש במכרז זה.ג.

שות במערך השירות של הספק.וסיום ההתאמות הדרד.

ימים קלנדריים לכל היותר מתחילת ביצוע המיפוי,90סיום תקופת המעבר לאזור/ים בהם זכה יהיה תוך .4

מההיקף60% מההיקף המלא, בחודש השני : עד 40%תוך כדי ביצוע בהיקפים הבאים : חודש ראשון עד

: עד , בחודש השלישי ) לאחר תום 80%המלא . מחודש הרביעי מההיקף המלא ימים ממועד90

החתימה על חוזה ההתקשרות עמו( – היקף פעילות מלא.

ספק שלא יעמוד בתנאים אלה, יחשב כאילו לא סיים את תקופת המעבר. ההחלטה על עמידה בתנאים.5

לסיום תקופת המעבר תהיה של המשרד.

המשרד יחל לשלם לספק בכניסה של כל מוסד חינוכי לשירות. הכניסה של מוסד לשירות מוגדרת כגמר.6

מיפוי ראשוני בכל המוסד, חיבור למערכת השו"ב והתחלת ניהול ממוחשב של המצאי באותו המוסד,

מובהר בזאת כי לא יהיה כפל תשלומים )ספק זוכה וספק קיים( על ידי המשרד.

לעיל ולא קיבל את אישור המשרד לכך, ייקנס4ספק אשר לא סיים את תקופת המעבר כמתחייב בס"ק .7

₪ לכל יום פיגור. סכום זה יקוזז מהתשלומים המגיעים לספק בגין שירותי התחזוקה.5,000בסכום של

ימי עבודה ללא אישור המשרד יחשב כהפרה מהותית של ההסכם. 14פיגור העולה על

כתלות בתאריך המעבר ומועדים בתקופת הספק( זכה )לאזור/ים בהם משימות את מרכזת הטבלה הבאה

החתימה:

מועד סיום )ימיםפעילותמס'קלנדאריים(

Tחתימה על ההסכם.1






לרשות.2 המוקד וצוות הפרויקט מנהל זמינות

הפרויקט

T+7

T+14תחילת מיפוי ראשוני.3

T+90 לעיל(3סיום תקופת המעבר )עפ"י ההגדרה בס"ק .4

תוהתחלת תשלום קנסות בגין אי עמידה בפעיל.5

לעיל4מס' המפורטת בס"ק

T+91

זה את אופן לביצוע המשימות הנדרשות ממנו במהלךא. המציע נדרש לפרט במענה לסעיף תקופת המעבר.

פב. לצרף נדרש ותרשימייהמציע זרימה בתרשימי המוצעת העבודה תוכנית של מדויק רוט ולוחות זמנים לכל שלב בתוכנית. גאנט/פרט הכוללים משאבים מוקצים לכל שלב בתוכנית

בתוכנית יפורטו השלבים, הפעילויות ולוחות הזמנים לביצועם והגורמים שיבצעו אותם.

(SLAהסכם רמת השירות )4.5

(Mהבהקים )4.5.1

( ( המפורט בסעיף זה בנוי ממספר מדדים )כגון: זמן לסיום טיפול בתקלה, זמן עדSLAהסכם רמת השירות

למענה במוקד השירות וכדו'(. לכל מדד כנ"ל ישנו מרכיב הכמותי אשר לפיו נמדדת עמידתו של הספק בדרישת ה-

SLA.לאותו המדד

להלן, נדרש הספק לאסוף את נתוני הבסיס לפיהם ניתן יהיה4.5.3לכל אחד ממדדים אלה המפורטים בסעיף

להלן. חריג לכך הוא4.5.5לחשב את ציון רמת השירות שלו לכל מדד וזאת לפי מנגנון החישובים המפורט בסעיף

מדד המתייחס לציון בקרות השטח, אשר יקבע ע"י מוקד הבקרה.

חישוב ציון רמת השירות יבוצע ע"י מוקד הבקרה של המשרד. החישוב יבוצע ברמה החודשית וברמה השנתית.

בכל חישוב ישוקללו ציוני רמת השירות לכל מדד לכדי ציון רמת שירות אחד אשר יהווה את המדד השלם והכולל

ויהווה את הבסיס להפעלת מנגנון הקנסות המפורט ובדרישות המכרז לעמידת הספק בהסכם רמת השירות

להלן.4.5.3 להלן. שיטת השקלול ואופן חישוב ציון רמת השירות הכולל מפורטים בסעיף 5.3בסעיף

עם תחילת מתן השירותים, יחל המשרד למדוד את רמת השירות ותחל הפעלתו של מנגנון הפיקוח על רמת

השירות הנדרשת עפ”י הכללים והמדדים הנגזרים מפרק זה.

(Iזמני הפעילות )4.5.2

חלון השירות העומד לספק למתן השירותים נקבע עפ"י המכנה המשותף לכלל מוסדות החינוך בכל המגזרים:






והחלטות ממשלה ע"פ סמכותה1948בנוסף על ימי המנוחה בהתאם לפקודת סדרי שלטון ומשפט התש"ח )

בפקודה(

08:00-14:00ימים א' – ה': בין השעות .1

08:00-13:00יום ו': בין השעות .2

מציג את מועדי החגים לכל מגזר(.4.5.2בימי חג לא תתבצע פעילות של ספק )נספח .3

(. להלן4.6.3פגרות וחופשות קיץ תנוצלנה לפעילות של אחזקה מונעת )ראה גם סעיף .4

למען הסר ספק, השירות השוטף יינתן במהלך כל השנה למוסדות הממשיכים להיות הפעילים גם בחופשות.

(Mמדדי רמת השירות )4.5.3

כללי4.5.3.1

מדדי השירות מתייחסים לתפוקה המבוקשת ויקבעו לפי העקרונות הבאים:

מדד השירות לתחזוקת הציוד יהיה זמן לסיום טיפול בתקלה והחזרת הציוד לפעילות תקינה, כאשר תהיה.1

הבחנה בין ציוד חיוני לציוד רגיל.

מדדי השירות של מוקד התמיכה יהיו זמן המתנה מירבי לתחילת טיפול במוקד ושיעור פניות שיפתרו.2

במוקד.

ובהתאם לכך יחליטSLAאין התייחסות נפרדת למועדים להצבת ציוד חלופי, הספק יהיה חייב לעמוד ב- .3

ד חלופי. יחד עם זאת קיים מדד שירות להשבת ציוד מקורי שנלקח לתיקון.והאם ומתי להציב צי

.SLAשביעות רצון המשתמשים יהווה מרכיב ב- .4

מוקד הבקרה שמפעיל המשרד יבצע בקרות שטח מדגמיות לבחינת עמידת הספק במחויבויותיו. אחת.5

. הפרמטריםSLAלחודש יקבע מוקד הבקרה ציון לעמידת הספק במחויבויותיו, ציון זה מהווה מרכיב ב-

שיבדוק מוקד הבקרה יהיו אמינות בסיס נתוני המצאי שינהל הספק, אמינות דיווחי הספק, סימון הציוד,

ביצוע תחזוקה מונעת.

הספקת נתוני הגלם לחישוב רמת השירות בתדירות שיקבע המינהל הנה באחריות הספק. ספק אשר לא.6

ויחולו עליו כל הסנקציות70%יגיש את הנתונים הנדרשים יחשב כאילו ציון רמת השירות הכולל שלו הנו

הנובעות מכך.

יינתן יתרון לספקיםמדדי השירות המוגדרים להלן הנם מדדי המינימום אותם מבקש המשרד לקבל, .7. לרמת שירות גבוהה יותר4.5.3אשר יתחייבו במענה לסעיף






מדדי רמת השירות לתיקון תקלה4.5.3.2

לתיקון תקלות בציוד המחשוב, בהתייחס לשעתSLAהטבלה הבאה מציגה את דרישות המינימום עבור ה-

הפתיחה של תקלה במוקד התמיכה

שעת פתיחתהתקלה

זמן לסיום טיפול בתקלה

ציוד רגילציוד חיוני

עד לסוף יום הפעילות הבאעד לסוף אותו היום09:00עד שעה

עד לסוף שני ימי פעילות עוקביםעד לסוף יום הפעילות הבא09:00אחרי שעה

:SLAכללים לספירת ימי

ימי אי פעילות בית ספרית לא יספרו במניין הזמן לסיום הטיפול..1

ימי מנוחה וחגים לא יספרו במניין הזמן לסיום טיפול..2

ספר הבא.ה ביום הפעילות בית 08:00 תיחשב כאילו נפתחה בשעה 12:00קריאה שנפתחה לאחר השעה .3

תחשב כסיום טיפול בתקלה.4.3.3.2הצבת ציוד חלופי העונה לדרישות שבסעיף .4

מדד שירות להחזרת ציוד וסילוק ציוד חלופי4.5.3.3

, המשך המרבי להשארת ציוד חלופי במוסד חינוך הנו שבועיים קלנדריים המהווים את4.3.3.2לפי הנדרש בסעיף

למדד זה.SLAדרישת ה-

מדדי רמת השירות לביצועי מוקד התמיכה4.5.3.4

לביצועי מוקד התמיכה של הספק:SLAהטבלה הבאה מציגה את דרישות המינימום עבור ה-

מדד כמותי מדד ביצוע מס'

זמן המתנה עד לתחילת טיפול במוקד שניות בממוצע30 1.

משך מירבי לקריאה פתוחה ציוד עם השתלטות ד'5 2.

משך מירבי לקריאה פתוחה בציוד ללא השתלטות ד'8 3.

50%לפחות % קריאות שנפתרו במענה אחד לציוד עם השתלטות 4.

30%לפחות % קריאות שנפתרו במענה אחד לציוד ללא השתלטות 5.

הבהרות

מדידת זמן ההמתנה לתחילת טיפול תחל עם הגעת פנייה למוקד בכל ערוץ שהוא..1

קריאות שאינן נסגרות בתום המשך המרבי תועברנה לטיפול דרג ב'..2






מדידת הפרמטרים מתייחסת לכל תקופת מדידה, בסיומה מתחילה מדידה חדשה..3

מדד שירות לביצוע תחזוקה מונעת4.5.3.5

לעיל.4.3.3.5הספק נידרש לבצע תחזוקה מונעת בכל מוסדות החינוך אשר באזור/ים שבאחריותו כנדרש בסעיף

אי ביצוע תחזוקה מונעת כאמור במוסד אחד או יותר תיחשב כאי עמידה במדד שירות זה. אי עמידה במדד תיקבע

ע"י המינהל, בין היתר במקרים הבאים:

בעקבות בקרה בשטח עלה כי לא בוצעה תחזוקה מונעת..1

מוסד חינוך דיווח על אי ביצוע..2

דיווחי ביצוע לא הגיוניים של הספק )כגון: ביצוע במוסד שנסגר, במוסד שאוחד עם אחר, במוסד שיצא.3

מאחריות וכיו"ב(.

מדדי רמת השירות לשביעות רצון המשתמשים4.5.3.6

המשרד יבחן את שביעות רצון המשתמשים באמצעות סקר שביעות רצון אשר ייבדק תקופתית, בד"כ אחת לשנה.

.4.5.3.5את שאלון שביעות הרצון ניתן לראות בנספח

מדד רמת השירות לבקרות שטח4.5.3.7

המשרד יבחן את עמידת הספק במחויבויותיו גם באמצעות בקרות שטח מדגמיות שיבצעו נציגי מוקד הבקרה

בשטח. היקף ותכולת המדגם יקבעו בלעדית ע"י המשרד. לאחר ביצוע הבקרות בשטח יקבע מוקד הבקרה ציון

לכל ספק. ציון זה יהווה את ציון המדד בנוסחת חישוב ציון רמת השירות. בקרות השטח יכללו:

אימות מצאי הציוד כפי שנדגם בפועל במוסד החינוך מול נתוני המצאי בבסיס נתוני הספק..1

אימות זמני התיקון של תקלות על פי הנתונים בטופס הדיווח המצוי בכל מוסד חינוך מול נתוני מערכת.2

הדיווח של הספק.

בדיקת סימון הציוד על פי הדרישות. .3

בדיקת שביעות רצון של נציג בית הספר על פי תחקור במוסד עצמו..4

(Iעדכון הסכם רמת השירות )4.5.4

( מעת לעת ע"פ שיקול דעתו הבלעדי, לשםSLAהמשרד שומר לעצמו את הזכות לעדכן את הסכם רמת השירות )

כוונון מדדי רמת השירות בשל שינויים בסדרי העדיפויות של המשרד, ובשל שינוי הדגשים בתכניות העבודה.

(Mחישוב ציון רמת השירות )4.5.5

מדידה וחישוב של ציון רמת השירות יבוצעו על בסיס חודשי ובסיס בהתאם לעקרונות הבאים, פירוט נוסחאות

:4.5.5החישוב מופיע בנספח 27/03/200714:23:00 157 מתוך 71 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





4.5.3 מול הדרישות המפורטות בסעיף לכל מדד בנפרדבשלב ראשון יחושב ציון חודשי של רמת שירות .1

לעיל, לפי העקרונות הבאים:

-לכל מדד רמת שירות נבדקת עמידת הספק בSLAלכל אירוע בודד )אירוע הוא כל מקרה אשר

, לדוגמה: תקלה בציוד, התקנת ציוד חלופי, קריאה במוקד וכדו'(SLAנדרש עבורו

-כל אירוע בו עמד הספק בSLA = יקבל הספק ציון ,SLA, בכל אירוע בו לא עמד הספק ב- 1

4.5.3.2. )למשל: אם תחנת עבודה תוקנה בתוך חלון הזמן שהוגדר בסעיף 0יקבל הספק ציון =

, וכך עבור כל0 לאותו אירוע בודד של תקלה, אם לא עמד יקבל ציון = 1לעיל, יקבל הספק ציון =

קריאת תקלה לאורך התקופה(.

בכל תקופת מדידה יחושב היחס שבין סכום ציוני הספק לכל מדד לבין סך כל האירועים באותו

המדד, יחס זה יהווה את ציון רמת השירות לאותו מדד רמת שירות.

( יהיה סכום משוקלל של ציוני רמת השירותZm של מדדי השירות הללו )מסומן כ- הציון החודשי הכולל.2

של כל מדד כמפורט בטבלה שלהלן:






משקלסימוןמדד

Z1+ Z250%ציון לזמן לתיקון תקלה

Z310%ציון לזמן להחזרת ציוד מקורי

Z4+ Z5+ Z6+ Z7+ Z840%ציון לביצועי מוקד התמיכה

נוסחת החישוב היא:

Zm = 0.50 * )Z1+ Z2( + 0.10 * )Z3( + 0.40 * )Z4+ Z5+ Z6+ Z7+ Z8(

במדדים בשלב השני יחושב ציון חודשי לבקרות השטח על פי הממצאים לבקרות שנערכו באותו חודש..3

אלו, יבדקו הנתונים שנמסרו על ידי הספק מול הנתונים הקיימים בבית הספר .

לכל חריגה במצאי של עמדות מחשב בפועל מול דיווחי הספק, יקבע ציון לפי החישוב המפורט

. 4.5.5שבנספח

לכל חריגה בנתונים של הזמנים בטופס המעקב בבית הספר מול דיווחי הספק יקבע ציון לפי

4.5.5החישוב המפורט בנספח

.שאלון אישי שיהיה זהה לסקר המשוב, שיהיה מול אחראי המחשוב בבית הספר, בעת הבקרה

נוהל עבודה מול מוקד הבקרה. 4.6.7 הציון יקבע לאחר תגובת הספק לממצאים כמופיע בנספח


Z950%אימות מצאי הציוד מול דיווחי הספק

אימות זמני התיקון בטופס המעקב מול דיווחי

הספק

Z1035%

Z115%בדיקת סימון הציוד

Z1210%חוו"ד אחראי מחשוב

הציון לכל בקרת בית ספר יקבע לפי נוסחת החישוב הבאה )הציון החודשי יהיה ממוצע משוקלל של

כל הבקרות באותו חודש(:

Zb = 0.50 * )Z9( + 0.35 * )Z10( + 0.05 * )Z11( + 0.1 * )Z12(

בשלב השלישי יחושב ציון שנתי למדידה כוללת של ביצועי הספק ציון זה יהיה מורכב:.4

.ממוצע משוקלל של כל הציונים החודשיים של מדדי השירות

.ממוצע משוקלל של כל ציוני בקרות השטח






.הציון שהתקבל מסקר המשוב המתבצע אחת לשנה אצל כלל המשתמשים בבתי הספר

.הציון שהתקבל בעקבות בדיקת הביצוע של התחזוקה המונעת בבתי הספר


40%משוקללZmרמת שירות חודשי

20%משוקללZbציון בקרות השטח

Z1330%סקר שביעות רצון שנתי

Z1410%מדד לביצוע התחזוקה המונעת

הציון השנתי יקבע לפי נוסחת החישוב הבאה:

ZTotal = 0.40 * )Zm( * 0.20 + ) משוקללZb ( * 0.30 + )משוקללZ13( + 0.10 * )Z14(

(Sאיסוף נתוני רמת השירות ומדידתו )4.5.6

מדידת רמת השירות תיעשה על ידי הספק כחלק ממחויבויותיו במסגרת מכרז זה על פי הדרישות שלהלן:

ההנחיות.1 פי ועל הספק של הממוחשבים התפעוליים הכלים מתוך ייעשה השירות רמת נתוני איסוף

המפורטות להלן.

לדרישת המינהל ניתן יהיה לקבל הצגת נתונים השוואתיים ביחס לתקופות קודמות..2

על הספק להיות בעל יכולת לאיתור, באמצעות המערכות הממוחשבות שיפעיל, של חריגים אשר הביאו.3

כל אחד מהמדדים.בלפגיעה ברמת השירות

: SLA הנחיות לאיסוף נתוני

למדדי תיקון תקלה וסילוק ציוד חלופי )סעיף SLAלחישוב עמידה בדרישות ה- א. ( נדרש4.5.3.3, 4.5.3.2

הספק להגיש למוקד הבקרה דוח ממוחשב הכולל את הפניות לתיקון תקלה שנפתחו במוקד בתקופת

המדידה הרלוונטית. לכל קריאה יוצגו הנתונים הבאים:

.תיאור מהות התקלה

תיאור הרכיב בו הייתה התקלה

.רכיב קריטי - כן/לא

.תאריך ושעת פתיחת התקלה

.)תאריך ושעת סגירת תקלה )בסגירה הכוונה לסיום טיפול ותיקון התקלה

.הגורם שסגר את התקלה - מוקד/טכנאי שטח

.הוצב ציוד חלופי - כן/לא

.תיאור הציוד החלופי שהוצב






.תאריך הצבת הציוד החלופי

.)תאריך הסרת הציוד החלופי )והשבת הציוד המקורי מתוקן

.אם לא הוסר הציוד החלופי, פירוט סיבת אי ההסרה

ה- ב. )סעיף SLAלחישוב עמידה בדרישות לביצועי מוקד התמיכה נדרש הספק להגיש למוקד4.5.3.4 )

הבקרה דוח ממוחשב הכולל את הקריאות שנפתחו במוקד בתקופת המדידה הרלוונטית. לכל קריאה יוצגו

הנתונים הבאים:

.תאריך ושעת קריאה

.תיאור מהות הקריאה

.תאריך ושעת מענה איש מוקד לקריאה

.האם בוצעה השתלטות מרחוק במסגרת הטיפול בקריאה - כן/לא

.תאריך ושעת סיום הטיפול בקריאה במוקד

.)משך הזמן שחלף עד סיום טיפול )זמן סיום פחות זמן פתיחה

.פעולה שננקטה במוקד - סגירת תקלה/סיום טיפול במוקד והעברה לטיפול של טכנאי שטח

לביצוע תחזוקה מונעת נדרש הספק להגיש דוח ממוחשב המציג אתSLAלחישוב עמידה בדרישות ה- ג.

תכנית העבודה שלו ולצידה הביצוע בפועל. בכל מקרה של חוסר יכולת ביצוע עקב סיבות שאינן תלויות

בספק, נדרש הספק לפרט סיבות אלה ובידי המינהל שמורה הזכות לקבלן או לדחותן. בכל מקרה חובה על

הספק לעשות כל שביכולתו על מנת לבצע את התחזוקה המונעת.

נתוני ציון בקרות שטח ושביעות רצון משתמשים יסופקו ע"י מינהל.ד.

המציע נדרש להציג במענה לסעיף זה את התאמת הכלים הממוחשבים שברשותו לאיסוף נתוני בדגש על עמידתו בדרישות המפורטות לעיל.SLAה-

הפרות4.5.7

מבלי לגרוע מהאמור לעניין זה בחוזה, המקרים המנויים להלן יהוו אף הם הפרה יסודית של ההסכם :

.75% שנתי נמוך מ – ZTOTALציון רמת שירות .1

, שלוש פעמים במהלך חצי שנת פעילות רצופה.70% ( נמוך מ – Zm, Zbציון רמת שירות למדד חודשי ) .2

ממוסדות החינוך באזור/ים שבאחריותו.85%ביצוע תחזוקה מונעת שנתית בשיעור הנמוך מ- .3

.65%ציון סקר שביעות רצון של משתמשים נמוך מ – .4






(Mתפעול שוטף )4.6

סעיף זה מציג את מכלול התהליכים והפעילויות הנדרשים מהספק במסגרת התפעול השוטף של השירות.

תכנית-עבודה שוטפת4.6.1

לקראת כל שנת עבודה חדשה ולא יאוחר מסוף חודש ינואר של השנה החדש, יכין הספק תכנית עבודה שנתית

מפורטת על פי הנחיות המשרד. בתכנית זו יפורטו הפעילויות העיקריות של הספק לשנת העבודה הבאה, כגון:

תכניות לקליטת מוסדות חינוך נוספים לאחריותו, על פי רשימות שיקבל מהמינהל..1

תכנית תחזוקה מונעת שנתית..2

תכנית שנתית למפגשי עדכון למוסדות חינוך ונציגי רשויות מקומיות..3

תוכנית זו תהיה, לאחר אישורה ע"י המשרד, חלק בלתי נפרד מההסכם שיחתם עם הספק עם הארכת ההסכם

מדי שנה.

יום עבודה4.6.2

לעיל.4.5.2ראה סעיף

חופשות4.6.3

רוב מוסדות החינוך יוצאים לפגרות ארוכות בתאריכים הבאים:

אמצע אוגוסט(.–כששה שבועות בחודשי הקיץ )תחילת יולי .1

כשבוע ימים בחג סוכות..2

כשבוע ימים בחג החנוכה..3

כשלושה שבועות בחג הפסח ולפניו..4

נספח.5 )ראה ובמוסדות החינוך העצמאי חלק מהתאריכים שונים במקצת יהודיים במוסדות חינוך לא

4.5.2)

הספק יכוון עבודות תחזוקה נרחבות, העשויות להפריע לפעילות השוטפת במוסד החינוכי ושאינן פעולות דחופות,

לתאריכים אלה.

טיפול בקריאות4.6.4

הטיפול בקריאות יבוצע בהתאם לעקרונות הבאים:

פתיחת תקלה במוקד הספק תתבצע ע"י נציגי מוסדות החינוך..1

הספק נדרש לתעד את הקריאה במערכת מוקד התמיכה שלו לרבות: תאריך ושעת פתיחת הקריאה,.2

תיאור התקלה והטיפול שניתן לתקלה, כולל:






.ציוד שנלקח לתיקון מחוץ למוסד החינוך

.)רכיבי ציוד שהוחלפו )סוג רכיב המוחלף

.ציוד חליפי שהותקן

במידה והטיפול בתקלה מסתיים במסגרת מוקד התמיכה )טלפונית או באמצעות השתלטות מרחוק(,.3

תיסגר התקלה במערכת תוך ציון שעת סיום הטיפול. נציג הספק במוקד התמיכה נדרש לוודא עם נציג

מוסד החינוך כי התקלה נפתרה.

במידה ונדרש טיפול באתר, ישלח הספק את טכנאי השירות לטיפול בתקלה. בגמר הטיפול נדרש הטכנאי.4

להחתים נציג כלשהו של המוסד על טופס תיעוד טיפול בתקלות. טופס זה יהיה תלוי במזכירות בית הספר

בסמוך לנוהל פתיחת התקלות, הטופס יכלול תיעוד של תאריך ושעת פתיחת תקלה, מספר הקריאה אשר

ימולא ע"י הטכנאי, תאריך ושעת סיום וחתימת נציג המוסד. טופס זה נועד לשם בקרה אחר עבודת הספק

ואמיתות דיווחיו במערכת ניהול המוקד. בכל מקרה של אי התאמה בין הטופס למערכת, יקבע האמור

בטופס החתום, אלא אם החליט נציג המשרד אחרת.

בנוסף, יעדכן הספק את אופן הטיפול ומועד סיום הטיפול של הטכנאי גם במערכת ניהול המוקד..5

ספקי.6 אינטרנט, ספקי כמו חיצוניים, גורמים טיפול הדורשת כתקלה המוקד ידי על שזוהתה תקלה

דיווח, מעקב, הגורם המטפל, כולל הזמנת ועניין וכולי, תטופל כתקלה לכל דבר מחשבים באחריות

וסגירת תקלה.

העברת ציוד מחשוב מאחריות היצרן לאחריות הספק4.6.5

לקראת תום תקופת אחריות מקורית על פריטי ציוד תקשוב חדש במוסד חינוכי נדרש הספק לבצע את האמור

להלן:

לפנות למשרד ולתאם עימו את העברת האחריות על תחזוק הציוד. .1

לפנות לספק או לספקים המקוריים של הציוד ולקבל רשימה מסודרת הכוללת את: תיאור הציוד, מספרים.2

קטלוגיים של כל פריט ציוד מועבר, העתקי תעודות הרכש המקוריות של הציוד ומצב תחזוקתו של הציוד

)תיקונים שנעשו בו במשך תקופת האחריות וכו'(.

לסמן את הציוד על פי הנוהל דלעיל. .3

בקרת ביצוע4.6.6

המשרד יבצע בקרה אחר פעילות הספק/ים באמצעות מוקד בקרה אשר יפעל מטעמו באמצעות קבלן משנה.

תפקידי מוקד הבקרה מפורטים להלן:

ריכוז של כל נתוני המצאי שבכל המוסדות ומכל הספקים, יעקוב ויבקר אחר ביצוע התחזוקה..1

הגדרת שיטת הדיווח של נתוני המצאי ושל הפעילות השוטפת מול המוקדים הספקים..2






עיבוד חודשי של נתונים מדוחות הספקים לחישוב ציון חודשי למדדי השירות הבאים:.3

חישוב רמת שירות לתיקון תקלה בציוד חיוני וציוד רגיל– לכל קריאת שירות מחושב משך זמןא.

הטיפול בתקלה לפי זמנים עליהם התחייב הספק.

חישוב רמת השירות להחזרת ציוד חלופי – מדידת משך הזמן להחזרת ציוד מקורי מול תנאי המכרז.ב.

חישוב ציון לרמת השירות לביצועי מוקד התמיכה - מדידת זמן ההמתנה לפתיחת קריאת שירותג.

ובין תחילת הטיפול במוקד מול התחייבות הספק.

כל סטייה מזמנים אלו יחושבו כחריגים ואחת לחודש, יקבע ציון לספק על פי משקולות קבועים שינתנו לכלאחד מן המדדים.

מהמוסדות שבשירות )בתי ספר וגני ילדים( במטרה לבדוק את:10%ביצוע בקרות שטח על פי מדגם ב .4

השילוט ואמצעי הקריאה לשירות.א.

מצאי המחשבים מול דיווחי הספקים.ב.

זמני הקריאות מול דיווחי הספקים.ג.

שביעות רצון המשתמשים.ד.

ביצוע סקר משוב לבדיקת שביעות רצון של המשתמשים. הסקר יבוצע בכל בתי ספר שבשירות, תוצאות.5

הסקר יהוו חלק מהבסיס לשינוי בתהליכי העבודה, עמידת המוקדים הלוגיסטיים בלוח זמנים וכו'. סקר

שביעות הרצון יבדוק אצל המשתמשים את הפרמטרים הבאים:

זמן לתיקון תקלות. א.

איכות תיקון התקלות )מספר תקלות חוזרות וכד'(.ב.

זמן ממוצע למענה בטלפון של המוקד הלוגיסטי. ג.

אדיבות העונה והמענה. ד.

אחוז הפניות שנפתרו במקום. ה.

אופן המעקב של המוקד הלוגיסטי אחר תקלות פתיחות. ו.

מעקב אחר התחזוקה המונעת.ז.

אופן הטיפול בציוד חלופי.ח.

ייעוץ לשימוש נכון לתוכנות המדף. ט.

שנתית לרמת שירות - מוקד הבקרה יעבד אחת לשנה ציון לקביעת ציון לשירותי הספק. ציון זההמדיד.6

יורכב משקלול כל הציונים החודשיים של מדדי השירות יחד עם תוצאות סקר המשוב.

בקרת הפעילויות הנוספות המבוצעות ע"י הספק, כגון: האופן בו מעדכן הספק את עובדיו בטיפול בציוד.7

העולה ידו על כוח האדם המופעל איכות החינוך. ובמערכת בשוק ציוד התקשוב ובהתפתחויות של

.מהתחייבויותיו במכרז 27/03/200714:23:00 157 מתוך 78 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





נהלים4.6.7

על הספק להפעיל את שרותיו בצורה מסודרת ושיטתית בהתבסס על נוהלי העבודה הקיימים במשרד והשלמות

שלו לנהלים חסרים. נהלים אותם ישלים הספק יכתבו לפי הנחיות נוהל מפת"ח. להלן רשימת הנהלים המחייבים

(:4.6.7הקיימים בידי המשרד )הנהלים המפורטים מופיעים בנספח

נוהל ביצוע מיפויים וכניסה לשירות.– 1נוהל מס' .1

נוהל עבודה מול מוקד הבקרה.– 2נוהל מס' .2

נוהל גריעת מחשב מהשירות.– 3נוהל מס' .3

נוהל גריעת מוסדות מהשירות.– 4נוהל מס' .4

נהול מיפוי וטיפול בגני ילדים.– 5נוהל מס' .5

נוהל תחזוקה מונעת.– 6נוהל מס' .6

המציע יגיש נהלים נוספים, לביצוע כל שלבי השירות לתפעול יעיל ותקין של מערכי התקשוב.

(M)סיום תקופת ההתקשרות והעברת השירות 4.7

מחויבויות הצדדים בתקופת סיום ההתקשרות והעברת השירות4.7.1

בתקופת העברת השירות יקיימו הצדדים את כל מחויבויותיהם עפ”י הסכם ההתקשרות.

חפיפה4.7.2

במהלך תקופה זו תתחיל להתבצע חפיפה בין הספק לבין מבצע השירותים שייבחר על ידי המשרד ו/או

מייד עם תחילת תקופת ההעברה. הספק מתחייב לשתף המשרד עצמו. תקופת החפיפה תתחיל

פעולה, ככל שיידרש, על מנת לבצע חפיפה מוצלחת, בהתאם לדרישות המשרד. מובהר בזאת שבכל

.מקרה לא יתקיים כפל תשלומים עבור השירות על ידי המשרד

צוות העברה4.7.3

עם תחילת תקופת ההעברה, יוקם צוות משותף שיכלול את נציגי כל הגורמים המעורבים בתהליך.

בראש צוות ההעברה יעמוד נציג המשרד. הספק מתחייב להעמיד נציג / מנהל מטעמו וכן עובד נוסף

אשר זה יהיה עיסוקם הבלעדי בתקופת ההתראה )עלויות אלו יכללו במחירי ההיפרדות כאמור לעיל(,

כישוריהם המקצועיים של נציגים אלה, לא יפלו מאלה שנקבעו למנהל הפרויקט מטעם הספק, ע"פ

הסכם ההתקשרות.






טיפול בהעברת האחריות על ציוד המחשוב לידי המשרד או מי מטעמו4.7.4

על הספק להחזיק באופן שוטף וממוחשב תיקי אתר מעודכנים, הכוללים את אינוונטר הציוד בכל מוסד

חינוך ואת כל הנתונים הנדרשים להיכלל בתיק אתר. עם תחילת תקופת המעבר יעביר הספק למשרד

קבצים הכוללים את כל תיקי האתר.

הסבת הסכמי תחזוקה, תמיכה, סיוע וכד' 4.7.5

כל הסכמי הספק עם קבלני משנה, ספקים או נותני שירותים לצורך הסכם ההתקשרות, והנוגעים לציוד

ותשתיות או מרכיבי שירות אחרים הקשורים בהסכם ההתקשרות, יכללו סעיף מפורש של התחייבות,

ע"פ דרישת המשרד, להסבה ללא תמורה ובאותם תנאים של ההסכמים מהספק לטובת המשרד או

ימים30ספק מיקור חוץ מטעמו. הסבת ההסכמים תטופל באחריות הספק ותבוצע לכל המאוחר תוך

ממועד תחילת תקופת ההתראה ותיכנס לתוקפה עם תום תקופת ההתראה. תוקף ותכולת ההסכמים

לא ישתנה כתוצאה מהעברתם למשרד.

העברת / השבת כל מרכיבי השירות לרשות המשרד4.7.6

הספק יעביר למשרד כל רכיב או תוצר שרות שבוצע על ידי הספק כחלק ממחויבויותיו ע"פ הסכם

( ופירוט היסטורייתASCII, XMLההתקשרות, לרבות ובפרט בסיס נתוני מצאי הציוד בפורמט סטנדרטי )

התקלות והטיפול ברכיבי הציוד.

השמדה מוחלטת של נתונים4.7.7

היו אשר הנתונים של מוחלטת השמדה הספק יבצע השירות מרכיבי העברת השלמת עם

מאוחסנים במערכות המידע שלו עבור המשרד לאחר שהעביר עותקים מושלמים מהם למשרד

וקיבל אישור בכתב מהמשרד להשמדת הנתונים. כללי ההשמדה ייקבעו עפ”י הנחיית נציג המשרד.






– מחיר 5 פרק

(Mכללי )5.0

מחירים ומנגנון תשלום

כל המחירים בהצעה יהיו סופיים, נקובים בש"ח ויכללו את כל הוצאות הספק, כולל כל המסים וההיטלים.1

למעט מע"מ. ההצעות יושוו על פי ערך ההצעה כולל מע"מ.

כל ההצעות תוגשנה במבנה הטבלאות של פרק זה. .2

כל התשלומים והחיובים יבוצעו בהתאם להנחיות החשכ"ל לרכישת טובין ושירותים, כפי שיהיו בתוקף, ביום.3

.חתימת ההסכם עם הספק שיבחר, או ביום ביצוע התשלום, ובכפוף לתנאים, המפורטים בהסכם המצ"ב

התשלומים לספק יתבצעו באופן חודשי, כמפורט בהסכם. .4

בתחילת כל חודש יגיש הקבלן חשבונית מלווה בדיווח מלא על השירותים שבוצעו בחודש הקודם, על פי.5

דוחות המצאי. מהסכום לתשלום יקוזזו הקנסות שיוטלו על הספק בגין אי עמידה ברמת השרות הנדרשת

להלן כך שהחשבונית תהיה על הסכום המקוזז. בכל מקרה בו יהיה למשרד יסוד סביר5.4כאמור בסעיף

לחשוב כי מסכום החשבונית לא קוזזו הקנסות, יעוכב התשלום עד להבהרת הנושא.

כדי למנוע עיכובים בתשלום, ידאג הספק שהחשבונית המוגשת תהיה מודפסת ותכלול את כל הפרטים.6

הנדרשים כפי שיסוכם עם המשרד וחשב המשרד. לספק לא תהיינה כל דרישות וטענות למשרד בגלל

עיכובים בתשלום מסיבות של חוסר פרטים בחשבונית או פרטים לא נכונים או חוסר במסמכים.

לעיל.0.18.2הצמדה בהתאם להנחיות החשב הכללי לאוצר )חשכ"ל( כמפורט בסעיף .7

בעת מועדי עדכון אינוונטר, יבדקו כמויות הציוד שהספק אחראי לתחזוקתו, על פי דיווחי הספק למוקד.8

הבקרה. אם יהיה שינוי בכמות הציוד המתוחזק, על פי אישור מוקד הבקרה, יתעדכן בסיס התשלום החודשי

ויגדל או יקטן בהתאם.

מציע, הרוצה להגיש הצעה ליותר מאזור אחד, יגיש את טבלת העלויות הנדרשת בנפרד לכל אזור, תוך ציון.9

מפורש של האזור עבורו מוגשת ההצעה, גם אם בפועל העלויות ליחידה הן זהות לכל אזור בכל הצעותיו. אין

להגיש מחיר המותנה בכמות האישורים בהם יזכה המציע.

מסכום10%עם השלמת החתימה על חוזה ההתקשרות בין המשרד לספק תשולם לספק מקדמה בגובה .10

ההתקשרות השנתית, כולל מע"מ. בכפוף להוראת החשב הכללי וחשב המשרד. הספק יפקיד בידי המשרד

ערבות בנקאית או ערבות חברת ביטוח בגובה המקדמה, להבטחת החזרתה. כתב הערבות יוחזר לספק

לאחר גמר קיזוז המקדמה כאמור להלן. מובהר בזאת כי ערבות זו איננה ערבות הביצוע כמפורט בסעיף

ואינה מחליפה ערבות זו.0.1.2.9






דשים מיום חתימת ההסכם. עלו( ח6( ושישה )3המקדמה תקוזז בשני תשלומים חודשיים כעבור שלושה ).11

הסכומים שניתנו כמקדמה לא תשולם תוספת הצמדה.

המציע מתבקש לאשר מפורשות את הסכמתו לכל התנאים..12

(Mעלויות )5.1

להלן מפורטות הנחיות וכללים אשר על המציע לנהוג לפיהם בעת הגשת הצעות המחיר בטבלאות שלהלן. לאחר

מועד ההגשה המשרד לא יקבל כל טענה בדבר אי הבנה או חוסר בהירות באשר להנחיות אלה. הצעות המחיר

שתוגשנה הנן מחייבות וסופיות.

יגיש את הצעת המחיר .1 וברמת השירות4.3לביצוע השירותים בתכולה המפורטת בסעיף המציע לעיל

. הצעת מחיר זו תגלםמחיר ליחידה, לשנה לכל סוג ציוד הצעת המחיר תהיה לעיל.4.5המוגדרת בסעיף

את כל עלויותיו למתן השירותים ובכלל זה, עלויות המיפוי הראשוני, עלויות תפעול המוקד, מערכות השו"ב

להלן הם:5.1והאינוונטר וכל עלות נוספת. סוגי הציוד עבורם תוגש בסעיף

תחזוקת שרת א.

(Stand Aloneתחזוקת תחנת עבודה עצמאית )ב.

תחזוקת תחנת עבודה ברשת ג.

Thin Clientתחזוקת מחשב ד.

תחזוקת תחנת עבודה מרובת משתמשים )מחשב משורשר(ה.

Mackintoshתחזוקת ציוד נילווה בחינוך מיוחד/תחנת עבודה ו.

תחזוקת מחשב ניידז.

תחזוקת מדפסת )לייזר/הזרקת דיו(ח.

לצורך חישוב ערך הצעתו לאזור, על המציע לקחת את נתוני הכמות הכוללת לכל אזור עבורו הוא מגיש.2

להלן. 5.1הצעה ולהכפילם בשיעור סוגי הציוד מהטבלאות בסעיף

לפחות,במידה ויזכה10%ספק המגיש הצעות ליותר מאזור אחד, יתחייב מראש למתן הנחה בשיעור של .3

ביותר מאזור אחד. הנחה זו תחול, על מחירי כל היחידות בכל האזורים בהם זכה.

מציע המגיש הצעה למספר אזורים, יגיש את הצעת המחיר לכל אזור בטבלה נפרדת..4

להלן יתווסף מע"מ.5.2 ו 5.1לצורך השוואת העלויות לכל המחירים בטבלאות המופיעות בסעיפים .5






(Mהצעת מחיר לאזור )5.1.1

: כמות היחידות באזור המוגדרת בטבלאות שלהלן מבוססת על המידע הקיים בידי המשרד. יודגש כי מידעהערה

זה אינו שלם ועלולות לחול בו סטיות.

)לא כולל העיר חיפה( צפוןשם האזור:

תעריף שנתיסוג ציודלסוג ציוד

ללא מע"מ ₪)למילוי ע"י המציע(

סה"כ יחידות באזור -להשוואת הצעות

מחיר כולל לסוגציוד

)למילוי ע"י המציע(

550תחזוקת שרת

עצמאית עבודה תחנת )תחזוקת Stand Alone)

4,500

14,000 תחזוקת תחנת עבודה רגילה ברשת

1,000(Thin Clientתחזוקת מחשב רזה )

מרובת עבודה תחנת תחזוקת משתמשים )מחשב משורשר(

150

בחינוך נילווה ציוד תחזוקת Mackintoshמיוחד/תחנת עבודה

150

150תחזוקת מחשב נייד

הזרקת / )לייזר מדפסת תחזוקת דיו(

2,500

מחיר לאזור






)לא כולל הערים ירושלים ות"א(מרכזשם האזור:

תעריף שנתי לסוגסוג ציודציוד






)תחזוקת תחנת עבודה עצמאית Stand Alone)

5,000

רגילה עבודה תחנת תחזוקת ברשת

16,000

( רזה מחשב Thinתחזוקת Client)

900


200


200


/ הזרקת )לייזר תחזוקת מדפסת דיו(

3,500

מחיר לאזור






דרוםשם האזור:

תעריף שנתי לסוגסוג ציודציוד






)תחזוקת תחנת עבודה עצמאית Stand Alone)

2,500

רגילה עבודה תחנת תחזוקת ברשת

8,400

( רזה מחשב Thinתחזוקת Client)

500


100


100


/ הזרקת )לייזר תחזוקת מדפסת דיו(

2,000

מחיר לאזור






(Mסל מחירון שירותים אופציונאליים )5.2

במהלך לבצע ממנו לבקש עשוי שהמשרד אופציונאליים שירותים עבור מחירון להגיש מתבקש המציע

ההתקשרות. מחירים אלה יהיו תקפים גם למקרים בהם מוסדות ו/או רשויות מקומיות יבקשו להתקשר ישירות עם

הספק לשירותים הללו.

משקל בסלהשרותמס.ליחידה

מחיר )₪ ללא מע"מ(

3%שרות שנתי למקלדת.1

2%שרות שנתי לעכבר.2

5%שרות שנתי לסורק שולחני.3

שדרוג/התקנת מערכת הפעלה בשרת )לא כולל.4

עלות התוכנה(

20%

עבודה.5 בתחנת הפעלה מערכת שדרוג/התקנת

)לא כולל עלות התוכנה(

20%

15%שדרוג תוכנת אופיס )לא כולל עלות התוכנה( .6

Antivirus שדרוג והתקנת תוכנת .7

)לא כולל עלות התוכנה(

15%

מחבילת .8 בודדת תוכנה Schoolהתקנת

Agreement

15%

5%מדפסת משולבת )מדפסת ,סורק,פקס(.9






מנגנון קנסות5.3

מנגנון הקנסות יופעל כתלות בציון רמת השירות שישיג הספק. חישוב הקנסות ייעשה אחת לחודש על פי דיווחי

כמפורט בסעיףZb ו- Zmהספק. ובקרות השטח שיפעיל המשרד. חישוב זה יכלול את ציוני רמת השירות החודשיים

לעיל.4.5.5

יחושב אחת לשנה ומטרתו לבחון הפרות בהסכם. Ztotalחישוב ציון רמת השירות הכולל

בחודשים בהם לא יגיש הספק את דוחות הביצוע לצורך חישוב ציוני שביעות הרצון יהיה רשאי המשרד לקנוס את

נקודות. 69הספק כאילו ציונו היה נמוך מ

. * )Zm + Zb Zknas = 0.5המנגנון יופעל על ציון משוקלל משני המדדים החודשיים )

.חודש המדידההקנס יתייחס לתקבולים המתאימים אותם אמור היה הספק לקבל עבור

Zknas ציון רמת שירות )%(גובה הקנס ב- מס

100 עבור כל נקודה פחות מ- 0.18%קנס – 1 ומטה70

70-85 100 עבור כל נקודה פחות מ- 0.12%קנס – 2

80-90 100 עבור כל נקודה פחות מ- 0.1%קנס – 3

אין קנס 91-95 4

הסכום יעוגל לשלם הקרוב ביותר.

החודשי התקבול מסכום 5.4%. לפיכך, יופחתו נק' 5.40% = 0.18% * 30, הקנס יהיה Zknas <= 70 : אם לדוגמה

. המגיע לספק

ומטה למדד חודשי 70ספק שיקבל ציון Zknasשלוש פעמים במהלך חצי שנה רצופה של פעילות ייחשב הדבר

כהפרה יסודית של ההסכם.






נספחים






רשימת נספחים

( M)ריכוז של סעיפי חובה .0.1נספח אישור רו"ח על מחזור כספי0.1.2.3נספח כתב ערבות מספק מציע 0.6.1נספח פרטי התאגיד המציענוסח אישור 0.6.3נספח כתב ערבות ביצוע מהספק הזוכה 0.7.1נספח התקשרות נוסח הסכם 0.7.3נספח אמות מידה לאיכות ההצעה 0.8.2נספח חלוקת הארץ לאזורי שרות על פי תחומי רשויות מקומיות 2.3נספח נוסח התחייבות לשמירת סודיות2.5נספח אישור הבנק על הון חוזר 4.1.1נספח נוסח התחייבות מוסד חינוך4.3.2.1נספח תכנית תחזוקה מונעת לציוד המחשוב 4.3.3.6נספח דיווחים 4.3.8נספח מועדי חגים במערכת החינוך לפי המגזרים השונים4.5.2נספח דוגמת שאלון שביעות רצון 4.5.3.5נספח מנגנון חישוב ציון רמת השירות 4.5.5נספח נוהלי עבודה 4.6.7נספח






(Mנספח מרכז של סעיפי חובה ) - 0.1נספח

הרינו מצהירים כי אנו עונים על התנאים הבאים: 0.1.2

שנים האחרונות. 5תאגיד רשום בישראל לפחות ב- אנו 0.1.2.1

וציוד תקשוב0.1.2.2 גוף העוסק, באופן שוטף, במתן שירותי תחזוקה למחשבים אנו כחלק מפעילות הליבה העסקית שלנו.

.2005- 2003שנים כל אחת מה מליון ש"ח לפחות ב15 אנו בעלי מחזור כספי של 0.1.2.3

עובדים קבועים המועסקים45 אנו מעסיקים בקביעות בשנה האחרונה, לפחות 0.1.2.4 וציוד תקשוב, תמיכת ומתן שירותיHelp-Deskבמתן שירותי תחזוקת מחשבים

תמיכה מרחוק כנדרש במכרז זה.

שנים לפחות במתן שירותי תחזוקה למחשבים וציוד תקשוב3 אנו בעלי ניסיון של 0.1.2.5בדומה לנדרש במכרז זה.

נציגינו השתתף בכנס הספקים, במלואו.0.1.2.6

אנו וספקי המשנה שלנו עוסקים מורשים/מלכ"ר.0.1.2.7

היקף פעילותם של קבלני המשנה מטעמנו לא יעלה על 0.1.2.8 מהיקף סך כל40% יחידות החומרה בכל אזור הכלול בהצעתנו.

ש"ח, שתהיה100,000 מצ"ב ערבות בנקאית או ערבות חברת ביטוח, בגובה של 0.1.2.9יום מהמועד האחרון להגשת ההצעות, כלומר, עד ליום120בתוקף לתקופה של

.0.1.8המצויין בטבלה בסעיף

עלינו לעמוד0.1.2.10 לצורך עמידה בתנאי הסף, כי למען הסר ספק, מוצהר בזאת בתנאי הסף בעצמנו וכי לא ניתן לייחס ניסיון ו/או מחזור כספי ו/או כל פרט אחר של כל גוף אשר אינו המציע עצמו, לרבות חברת אם, חברת בת או כל גוף אחר הקשור בדרך כלשהי למציע ולמעט גוף אשר בוצע לגביו מיזוג עם הגוף המתקשר

לחוק החברות התשנ"ט-3.2.3על פי סעיף , טרם המועד האחרון להגשת1999 הצעות למכרז זה.

א. ידוע לנו כי תאגידים ו/או גורמים שהשתתפו בהכנת המכרז מנועים מלהגיש הצעות 0.1.3למכרז זה.

ב. ידוע לנו כי הספקים הזוכים במכרז זה, יהיו מנועים ממעורבות כלשהיא בהפעלת מוקד הארצי של המשרד ומפעיל מוקד הבקרה הארצי של המשרד מנוע מלהציע הבקרה

מענה למכרז זה. קראנו, הבנו ומקובל עלינו כל זכויות היוצרים בשירותים נושאי מכרז זה, בנתונים שייאספו,0.1.7

והחומר שייכתב, לרבות תוכניות עבודה ונהלים, מאגרי מידע והתוכנה )למעט תוכנות מדף- בהן תהייה למשרד זכות שימוש שאינה מוגבלת בזמן( המאפשרת לעבד אותם וכן מסמכים כגון: מסמכי אפיון ועיצוב, מפרטי בדיקה, תיעוד תוכנה, מבחני קבלה )אימות והוכחת תקפות(, מדריכים למשתמש וכל חומר אחר ומסמך אחר נוסף, יהיו בבעלות בלעדית של המשרד, והספק לא יהיה רשאי להשתמש בהו אלא לאחר קבלת הסכמה

בכתב ומראש מאת הגורמים המוסמכים לכך במשרד.

קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה.0.3.2






___________________________ _____________________

חותמת חברה + חתימת מורשיםשמות מורשי חתימה

קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה.0.3.3

ש"ח.500 בסך של רכישת המכרזמצ"ב צילום הקבלה המעידה על תשלום דמי 0.5 התחייבויות ואישורים בגין הגשת ההצעה0.6

המאושרת למתן ערבות על פי חוק הפיקוחמצ"ב ערבות בנקאית או ערבות חברת ביטוח 0.6.1בסכום של (,1981על שירותים פיננסיים )ביטוח( התשמ"א - ₪, להבטחת קיום100,000

וההצעה, שתהיה בתוקף לתקופה של ארבעה חודשים מהמועד האחרון להגשת תנאי המכרז . 0.6.1 בנוסח שבנספח 0.1.8המצוין בטבלה בסעיף ההצעות, כלומר עד ליום

. 0.1.8המצוין בטבלת ריכוז התאריכים בסעיף תוקף הצעתנו הוא עד לתאריך 0.6.2מצ"ב כל האישורים הנדרשים בסעיף זה. 0.6.3 אנו מצהירים כי כל זכויות הקניין בתוצרים, ובכלל זה מאגרי מידע, נתונים, דוחות0.6.4

ומסמכים, שיפותחו ויוכנו במהלך וכחלק מאספקת השירותים לפי מכרז זה, יועברולבעלות הבלעדית של המשרד.

מצ"ב כל האישורים הנדרשים בסעיף זה.0.6.5 . אנו מתחייבים שהצעתנו עונה על כל הדרישות, הנובעות מן הרשום במכרז זה ובנספחיו,1 0.6.6

וכי הבאנו בחשבון את כל המידע שנתקבל )כולל מענה לשאלות, מידע מכנס המציעים אחר שהמינהל המציא לרוכשי המכרז( וכי אין סתירה בין רכיבי הצעתנווכל מידע

השונים. . אנו מתחייבים בכתב כי הננו בעלי ניסיון ברמה גבוהה בתחום הנדרש במכרז זה, מצ"ב2

להלן.4.17, 4.1.6רשימת ממליצים במענה לסעיפים כי היה ונזכה במכרז, נחתום על חוזה התקשרות בנוסח המצורף בנספחים. אנו מתחייב3

, על תיקוניו אם יהיו במהלך התקופה שעד החתימה עליו.0.7.3 . אנו מתחייב כי היה ונזכה במכרז, נתחייב לעבוד בשיתוף פעולה ובתאום מלא עם כל4

עובדי משרד החינוך, עובדי המינהל למדע ומינהל התקשוב, עובדי מוקד הבקרה הארצי, עובדי הרשויות המקומיות, עובדי מוסדות חינוך וכן עם כל גורם או ספק אחר, העובד עם המינהל או המבצע שירותים עבור המינהל או עבור מוסדות החינוך, או שיבחר לתת שירותים למינהל או למוסדות החינוך בעתיד, בהקשר לשירותים המבוקשים במסגרת

מכרז זה. . אנו מתחייבים כי היה ונזכה במכרז, לא נחליף את מנהל הפעילות מטעמנו ללא אישור5

העובד המחליף. העובד לגבי ומראש בכתב אישור וללא של המשרד ומראש בכתב 4.2.2.1המחליף יעמוד לפחות בדרישות המוגדרות עבור מנהל הפרויקט כמפורט בסעיף

.במכרז . אנו מתחייבים כי נספק את מלוא השרות למוסדות החינוך בכל אזור, בו נבחר כספק6

זוכה, גם אם המשרד יחליט שלא לכלול חלקים מסוימים מתוך האזור במסגרת המכרז. . אנו מתחייבים לקיים בכל תקופת ההתקשרות, לגבי העובדים שיועסקו על ידו במסגרת7

מתן השירותים על פי מכרז זה, את האמור בכל חוק הנוגע להעסקת עובדים ובין היתר, הפרה של מי מחוקי העבודהידוע לנו כי בחוקי העבודה המפורטים בסעיף זה במכרז.

האלה תחשב כהפרה יסודית של החוזה.מיליון ₪ עפ"י2. מצ"ב אישור הבנק בו מתנהלים חשבונותינו על הון חוזר בסכום של 8

.4.1.1הנוסח בנספח ידוע לנו כי המשרד יהיה רשאי לדחות על-הסף כל הצעה, אליה לא יצורפו כל האישורים

והמסמכים, המפורטים לעיל, וזאת ללא כל הודעה נוספת לאמור כאן. 27/03/200714:23:00 157 מתוך 91 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





התחייבויות ואישורים שיידרשו מהספק בגין זכייה– אנו מתחייבים לכל אחת מהדרישות שבסעיף זה0.7.בפרויקט

___________________________ _____________________ חותמת חברה + חתימת מורשיםשמות מורשי חתימה

. שלמות ההצעה ואחריות כוללת– אנו מתחייבים לכל הדרישות המפורטות בסעיף זה0.12

. מבנה ההצעה הנדרש– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה0.14

מספר הצעות.– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה0.17

. מחירים- הצמדה ותשלומים– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה0.18

. אבטחה ואבטחת מידע– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה 2.5

. קבלני משנה– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה4.1.2

. כח-אדם אצל המציע– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה 4.1.3

. תנאי סף להתמודדות– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה4.1.7

. צוות בכיר– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה 4.2.2.1

תכולת השירות.– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה 4.3

עדכניות טכנולוגית.– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה - 4.3.7

הבהקים.– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה - 4.5.1

מדדי רמת השירות.קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה – 4.5.3

חישוב ציון רמת השירות.קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה – 4.5.5

תפעול שוטף.קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה – 4.6

זה 4.7 ונפעל לפי ההנחיות בסעיף עלינו ומקובל והעברת– קראנו, הבנו סיום תקופת ההתקשרות השירות.

מחירים כללי– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה 5.0

. עלויות– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה5.1

סל מחירון שירותים אופציונליים.– קראנו, הבנו ומקובל עלינו ונפעל לפי ההנחיות בסעיף זה5.2






___________________________ _____________________

שמות מורשי חתימה חותמת חברה + חתימת מורשים






– אישור רו"ח על מחזור כספי0.1.2.3נספח

לכבוד

משרד החינוך

מחלקת מכרזים )מנו"ף(

א.ג.נ.,

מס הנדון: מיום 24/3.07 מכרז ארצית" בפריסה חינוך במוסדות מחשוב ציוד של "תחזוקה בנושא 29.3.2007.

את הפרטים הבאים בזאת *________________________כתובת________________ מאשר אני

לגבי הגוף המציע שם החברה __________________מס' החברה______________)להלן: "החברה"(:

* רו"ח )שם מלא(

היה:_______________2005המחזור הכספי של החברה בשנת .1



בכבוד רב,

___________________ __________________ __________________ חתימה וחותמת רו"ח שם מלא






:0.6.1נספח נוסח כתב הערבות

: ____________שם הבנק

____________טלפון:

____________פקס:

לכבוד: ממשלת ישראל

באמצעות משרד החינוך

הנידון : ערבות מס _______________

__________, אנו ערבים בזה כלפי מדינת ישראל ומשרד החינוך לסילוק)להלן שם החברה(לבקשת _________

מאת תדרשו אשר ) _______________ )במילים _______________ של לסכום עד סכום כל

"החייב"( בקשר עם מכרז מס )להלן ___________________' 24/3.07" בנושא ציוד מחשוב תחזוקה של .29.3.2007" מיום במוסדות חינוך בפריסה ארצית

ימים מתאריך דרישתכם הראשונה בכתב, מבלי שתהיו חייבים לנמק את15אנו נשלם לכם את הסכום הנ"ל תוך

דרישתכם ומבלי לטעון כלפיכם טענת הגנה כל שהיא שיכולה לעמוד לחייב בקשר לחיוב כלפיכם, או לדרוש

תחילה את סילוק הסכום האמור מאת החייב.

)*(סכום הערבות יהיה צמוד במלואו ( ( למדד המחירים לצרכן על בסיס השער הידוע ביום הוצאת כתב100%

ערבות זה דהינו מדד חודש ____________ בגובה ___________ נקודות, ביחס למדד שיהיה ידוע ביום הוצאת

דרישתכם כאמור.

ערבות זאת תהיה בתוקף מיום ________________ עד ליום _____________ ועד בכלל.

את הדרישה על פי ערבות זאת יש להפנות לסניף בנק ____________________________. מס' סניף(שם סניף )שם בנק

שכתובתו ___________________________________________________________.

ערבות זאת אינה ניתנת להעברה.

חתימה וחותמת __________________________תאריך _________________






- למלא רק אם נדרשת ערבות צמודה.)*(

.נוסח אישור פרטי התאגיד המציע :0.6.3נספח

לכבוד משרד החינוך

ירושלים

א.נ.

מסהנדון: מיום 24/3.07 ' מכרז ארצית" בפריסה חינוך במוסדות מחשוב ציוד של "תחזוקה בנושא 29.3.2007.

אני __________________ מאשר את הפרטים הבאים לגבי הגוף המציע למכרז שבנדוןעו"ד )שם מלא(

_______________________________שם, כפי שהוא רשום ברשם רשמי.1

_____________________________________________סוג התארגנות.2

___________________________________________תאריך התארגנות.3

______________________________________________מספר מזהה.4

בפרט: 24/3.07שמות המוסמכים לחתום ולהתחייב בשם המציע בכלל, ובקשר עם מכרז .5

שם________________________ ת.ז._______________________________א.

שם________________________ ת.ז._______________________________ב.

שם________________________ ת.ז._______________________________ג.

שם________________________ ת.ז._______________________________ד.

שם________________________ ת.ז._______________________________ה.

בכבוד רב






_____________________________________________חתימה וחותמתתוארשם מלא






- כתב ערבות ביצוע מהספק הזוכה0.7.1נספח

לכבודממשלת ישראל בשם מדינת ישראל

באמצעות משרד החינוך

הנדון: ערבות מס' ______________

נוך, לסילוק כל סכום עדילבקשת ___________________ אנו ערבים בזה כלפי מדינת ישראל - משרד הח

שיוצמד למדד המחירים, (₪___________________________________) ₪לסכום של ____________

_ )להלן "החייב"( בקשר עם מכרז__לצרכן מתאריך ____/___/___, אשר תדרשו מאת _______________

.29.3.2007 מיום תחזוקה של ציוד מחשוב במוסדות חינוך בפריסה ארצית בנושא 24/3.07מספר

אנו נשלם לכם את הסכום הנ"ל תוך שבעה ימים מדרישתכם הראשונה בכתב, מבלי שתהיו חייבים לנמק את

דרישתכם ומבלי לטעון טענת הגנה כל שהיא שיכולה לעמוד לחייב בקשר לחיוב כלפיכם, או לדרוש תחילה את

סילוק הסכום האמור מאת החייב.

ועד ___/___/___ ערבות זו תישאר בתוקפה כל תקופת ההתקשרות לפי החוזה ועוד חודשיים, כלומר עד

בכלל, לאחר תאריך זה תהא ערבות זו בטלה ומבוטלת.

יף בנק ________________נדרישה על פי ערבות זו יש להפנות לס

שכתובתו _________________________________________________






חתימה: _________________תאריך: __________________

- נוסח הסכם התקשרות 0.7.3 נספח

ם כ ס ה

שנערך ונחתם ב_______ ביום _______ לחודש ______שנת ______.

בין

מנהלת המינהל למדע וטכנולוגיה של משרדד"ר חנה ויניק,ממשלת ישראל, בשם מדינת ישראל, המיוצגת ע"י

החינוך ו__________, חשב משרד החינוך, המורשים לחתום בשם המדינה על פי הרשאות שפורסמו בילקוט

, ירושלים.2. מרחוב דבורה הנביאה 2478 ותשל"ח עמ' 1745הפרסומים תש"ך עמ'

"המדינה"()להלן:

לבין____________________________________________________________

______________________________________חברה ציבורית / פרטית מספר

המיוצגת על ידי

_______________________________________________________מרחוב

("הספק")להלן:

חינוךשל ציוד מחשוב במוסדות ( מעוניין בקבלת שרותי תחזוקה "המשרד"ומשרד החינוך )להלן: הואיל

;בפריסה ארצית

פרסם המשרד מכרז להקמת מוקדי תמיכה ולמתן שירותי התחזוקה כמפורט במכרז29.3.2007וביום והואיל

המצ"ב והמהווה חלק בלתי נפרד מההסכם ומסומן "א" )להלן: המכרז(;24/3.2007מס'

והספק הציע לתת למוסדות החינוך שירותים כאמור, בכפוף למכרז ולהוראות ההסכם להלן, כמפורטוהואיל

(;ההצעה" "בהצעתו המצ"ב כחלק בלתי נפרד מהסכם זה ומסומנת "ב" )להלן:

וביום ____________ קיבל המשרד את הצעת הספק והחליט להתקשר עמו בהסכם למתן שירותיםוהואיל

כאמור, הכל בכפוף למכרז ולהוראות ההסכם להלן, וההתקשרות אושרה על ידי ועדת הרכישות של

המשרד, בדיון ________ מיום ________.






לפיכך הוסכם, הוצהר והותנה בין הצדדים כדלקמן:






כללי.1

המבוא להסכם זה והנספחים לחוזה זה מהווים חלק בלתי נפרד ממנו ויפורשו ביחד עמו.א.

הנספחים לחוזה זה הם:ב.

.המכרז על כל נספחיו

.הצעת הספק על כל נספחיה

.)טופסי הצהרת סודיות חתומים על ידי הספק ועובדיו )כולל קבלני משנה

הגדרות.2

משרד החינוך והתרבות.-המשרד

המינהל למדע ולטכנולוגיה במשרד החינוך.-המינהל

מנהלת המינהל למדע וטכנולוגיה, או מי מטעמה.-נציג המשרד

על פי רשימה מפורטת, שתתעדכן מזמן לזמן, שתועבר לספק על ידי המשרד.-מוסד חינוכי

מכרז __________ מיום __________ של המשרד.-מכרז

תשובת המציע למכרז מיום __________.-הצעה

גיאוגרפי, שהזכות למתן השירותים למוסדות החינוך בו, ניתנה לספק, בהתאם-אזור אזור

במכרז. 2.3לחלוקה לאזורים בסעיף

תקופת ההתקשרות.3

תקופת ההתקשרות הינה מיום____________, עד יום____________.א.

למשרד שמורה הזכות להרחיב ולהאריך את תקופת ההתקשרות לתקופות נוספות בכפוף להוראותב.

חוק חובת המכרזים, להוראות החשב הכללי אשר פורסמו או תתפרסמנה מזמן לזמן ולחוק התקציב.

להביא אתג. תנאי המכרז, רשאי המשרד פי על יעמוד בהתחייבויותיו לא בו הספק בכל מקרה,

ההתקשרות לסיום. זאת, לאחר שנתן על כך הודעה לספק בכתב, בה הוא נדרש לתקן את המעוות

תוך פרק זמן מוגדר, והספק לא תיקן את המעוות בפרק הזמן שנקבע בהודעה.

תחום ההתקשרות.4

על פי החלטת ועדת הרכישות, ההתקשרות עם הספק היא לאזורים הבאים, מתוך אזורי הזכייה המפורטים

במכרז:

__________________ה.__________________א.






__________________ו.__________________ב.

__________________ז.__________________ג.

__________________ח.__________________ד.

אין באמור לעיל התחייבות של המשרד להזמנת השירותים המפורטים במכרז, עבור כל מוסדות החינוך

הזכאיםבאזור/ים הנקובים. המשרד יעביר לספק, מזמן לזמן, רשימה של מוסדות חינוך באזור/י הזכיה שלו, לקבלת השירותים על חשבון המשרד, במסגרת ההתקשרות על פי המכרז.

התחייבויות הספק.5

הספק מתחייב

לדאוג לכך כי יהיו ברשותו כח האדם, הציוד, החומרים, הידע והאמצעים האחרים הדרושים על מנתא.

וימשיכו להיות ולספק את השירותים בהתאם לדרישות המשרד, לאפשר לו לבצע את העבודות

והאמצעים הציוד, החומרים, הידע ברשותו, עד תום תקופת ההתקשרות כאמור, כל כח האדם,

האחרים האמורים. הכל באופן שיבטיח שיהיו בידי הספק בכל עת האמצעים הדרושים על מנת

לאפשר לו את מתן השירותים בהתאם לדרישות ובהתאם להתחייבויותיו עפ"י ההסכם.

מקום,ב. למילוי לגיבוי, עבודתם, לאיכות - משנה ספקי ומטעם מטעמו לעובדים אחראי להיות

להחלפתם אם תידרש על ידי המשרד, להכשרת העובדים בהתאם לצרכים ובכלל זאת השתלמויות

וקורסים על חשבונו, ועל פי צרכי העבודה בפרויקט.

להיות אחראי לכך שהעבודה תתבצע על פי נוהלי העבודה כנדרש על ידי המשרד.ג.

התחייבות המשרד.6

על מנת לאפשר לספק לעמוד בהתחייבויותיו על פי הסכם זה מתחייב המשרד:

להעמיד לרשות הספק את כל המידע הקיים בידיו והדרוש לביצוע מלא של השירותים כנדרש על פיא.הסכם זה.

למנות ממונה, שישמש גם כנציגו לצורך ביצוע הסכם זה.ב.

לקיים ישיבות עבודה, אחת לחודש לפחות, בהשתתפות נציג המשרד ונציג הספק.ג.

מחירים ותמורה.7

תמורת ביצוע כל התחייבויותיו של הספק ישלם המשרד לספק כאמור להלן:א.






התשלום יחושב על פי השירותים הקבועים שהספק נותן ועל פי כמויות וסוגי הציוד שהספק אחראיב.

לתחזוקתו, בהתאמה לדיווחי הספק למוקד הבקרה, ואישור מוקד הבקרה, ויחושבו על פי העלויות

שבהצעת הספק.

מוערכים הראשונה ההתקשרות שנת למשך לעיל, הסעיפים לכל העלות סה"כ ב-__________ש"ח, לא כולל מע"מ.

במסמכי המכרז.0.18 .2הצמדת המחירים תהיה כאמור בסעיף ג.

עדכון כמויות הציוד יהיה בהתאם לנתוני המצאי המאושרים ע"י מוקד הבקרה.ד.

.נוהל התשלוםה.

מסכום ההתקשרות השנתית,10%עם השלמת החתימה על חוזה זה תשולם לספק מקדמה בגובה

כולל מע"מ. בכפוף להוראת החשב הכללי וחשב המשרד. הספק יפקיד בידי המשרד ערבות בנקאית

או ערבות חברת ביטוח בגובה המקדמה, להבטחת החזרתה. כתב הערבות יוחזר לספק לאחר גמר

0.1.2.9קיזוז המקדמה כאמור להלן. מובהר בזאת כי ערבות זו איננה ערבות הביצוע כמפורט בסעיף

שבכתב המכרז ואינה מחליפה ערבות זו.

( חדשים מיום חתימת ההסכם.6( ושישה )3המקדמה תקוזז בשני תשלומים חודשיים כעבור שלושה )

על הסכומים שניתנו כמקדמה לא תשולם תוספת הצמדה

בתחילת כל חודש יגיש הספק חשבונית מלווה בדיווח מלא על השירותים שבוצעו בחודש הקודם.

מהסכום לתשלום יקוזזו הקנסות שיוטלו על הספק בגין אי עמידה ברמת השרות הנדרשת כאמור

במכרז.

המשרד ישלם לספק על פי הוראות התכ"ם..

כדי למנוע עיכובים בתשלום ידאג הספק שהחשבונית המוגשת תהיה מודפסת וברורה ותכלול את כל

הפרטים הנדרשים כפי שיסוכם עם המשרד וחשב המשרד. לספק לא תהינה כל דרישות וטענות

למשרד בגלל עיכובים בתשלום מסיבות של חוסר פרטים בחשבונית או פרטים לא נכונים או חוסר

במסמכים.

שמירת סודיות ופרסום.8

הספק מתחייב לשמור סוד ולא להעביר, לא להודיע, לא למסור ולא להביא לידיעת כל אדם כל ידיעהא.

שתגיע אליו בקשר עם ביצוע הסכם זה תוך תקופת ההסכם או לאחר מכן.






הספק יחתום על טופס הצהרת סודיות המצורף להסכם זה, כחלק בלתי נפרד ממנו, ומסומן "ג".ב.

שאי-מילוי לו ידוע כי ויצהיר לעיל )א( קטן בסעיף כאמור לסודיות הספק יתחייב זה בטופס

.1977 –ההתחייבות על פי סעיף זה מהווה עבירה על פי פרק ז' לחוק העונשין, התשל"ז

הספק מתחייב להביא לידיעת כל מי שיועסק על ידו ו/או מטעמו, בקשר עם הסכם זה, לרבות קבלני משנה

ועובדיהם, את דבר ההתחייבות האמורה לעיל ולהחתימו על הצהרת הסודיות בנוסח שבנספח "ג".

יהיה אחראי כלפי המשרד על כל המידע המועבר אליו או דרכו, לרבות דוחות, טפסים, קבצים הספק

מגנטיים, מידע לגבי נתונים אישיים ומערכות מידע ומרשם של המשרד בכלל ומוסדות חינוך בפרט.

ויציג זה, פי מכרז ביצוע התחייבויותיו על שיגיע אליו במסגרת כל חומר ידאג לאבטחת הספק

למשרד, על פי דרישתו את אמצעי אבטחת החומר. עם סיום ההתקשרות יחזיר הספק למשרד את

כל החומר האמור, או ישמידו לפי הוראת המשרד.

המחאת זכויות.9

הספק אינו רשאי להמחות )להעביר( לזולת את זכויותיו או את חובותיו לפי תנאי ההסכם כולו או חלקו,

, ללא הסכמה בכתב ומראש של מוסמכי החתימה על ההסכם מטעם המשרד. לרבות ביצוע ההסכם,

הסכמה כאמור אם ניתנה, לא תיצור יחסים חוזיים כלשהם בין המשרד לבין האחר, והספק יהיה אחראי

כלפי המשרד לביצוע ההסכם.

התחיבות אי העסקה.10

הספק מתחייב, כל עוד ההסכם בתוקף, לא להעסיק, בין במישרין ובין בעקיפין, כל אדם המועסק על ידי

המשרד, או מי מספקי המשרד האחרים, אלא אם קיבל אישור לכך, מראש ובכתב, מאת המשרד.

יחסי הצדדים.11

היחסים בין הספק לבין המשרד הם כיחסי מזמין-קבלן עצמאי וכל דבר האמור בהסכם זה לא יתפרשא.

כבא ליצור יחסי עובד-מעביד ו/או יחסי שולח-שלוח כלשהם בין הצדדים, לרבות מי שפועל בשמם

ו/או במסגרתם.

למען הסר ספק מוצהר ומוסכם בזה כי המשרד לא יהא מעבידם של עובדי ו/או מועסקי הספק ו/אוב.

ספקי המשנה והם יהיו עובדיהם של הספק ו/או ספק המשנה בלבד. כמו כן הספק ו/או ספקי המשנה

יהיו האחראים היחידים והבלעדיים כלפי העובדים, או המועסקים, או ספקי המשנה שלהם, או מי

מהם בגין כל אחריות, חובה או חבות שמעביד חב או עשוי לחוב בהם כלפי עובדיו - לרבות, אך מבלי

ניכויי מס הכנסה או מיסים או היטלים לפגוע בכלליות האמור לעיל, בתשלומים לביטוח לאומי,

- אחרים מכל סוג שהוא, שכר עבודה כמשמעותו בחוק הגנת השכר, תשי"ח , פיצויי פיטורים1958

-, תשלומים כלשהם בגין חופשה שנתית או עפ"י חוק1963כמשמעותם בחוק פיצויי פיטורים, תשכ"ג






-, תשלומים והפרשות לקופות גמל או קרנות ביטוח כלשהן, וכל1951שעות עבודה ומנוחה, תשי"א

תשלומים והטבות סוציאליות מכל מין וסוג שהוא, עפ"י כל דין, חוזה וחוזה קיבוצי, וכל תשלומים עפ"י

חליפיהם של החוקים האמורים וכל דין שיבוא בנוסף להם, או במקומם.

מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, הספק מתחייב לשלם למועסקים על ידו בביצוע הסכם זה שכרג.

שלא יפחת משכר המינימום הקבוע בחוק, כולל כל ההפרשות לזכויות סוציאליות. הספק יציג אישור

מרו"ח המוכיח את עמידתו של הקבלן בדרישות לתשלומים סוציאליים ושכר מינימום לעובדים כאמור

לעיל בכל רבעון.

( לחוק6 )9מוסכם כי הספק יעמוד לביקורתו של מבקר המדינה ויהיה גוף מבוקר כמשמעותו בסעיף ד.

בכל הקשור לקיום חוזה זה, גם מעבר לתקופת ההתקשרות. סעיף זה1959מבקר המדינה תשי"ח

יופעל רק לאחר שיודיע על כך המשרד לספק, בכתב.

נזיקין ביטוח ושיפוי.12

נזק או אבדן שיגרמו לרכוש המשרד, לרכוש מועצותא. הספק מקבל על עצמו את האחריות לכל

מקומיות ומוסדות חינוך, לגופו או לרכושו של עובד מעובדי המשרד, עובדי רשויות, עובדי מוסדות

חינוך, לרבות עובדי הספק והמועסקים על ידו בביצוע הסכם זה, עקב מעשה או מחדל של הספק,

עובדיו שלוחיו או כל מי שבא מטעמו, תוך כדי ולמען ביצוע הסכם זה.

אם כתוצאה מפעולה, עבודה, מעשה או מחדל כלשהו של הספק, או מי מטעמו, יוצא צו או פס"דב.

כלשהו מאת בית משפט, יהיה הספק אחראי לפצות את המשרד על כל נזק, בין ישיר ובין עקיף, וזאת

מבלי לגרוע מחובתו של הספק לעשות את כל הדרוש ולנקוט בכל ההליכים הדרושים להסרת הצו או

לביצוע או לביטול פסק הדין, ומבלי שהוראה זו תתפרש כמטילה חובה כלשהי לפצות את הספק בגין

הצו הנ"ל, או בגין כל עיכוב שיחול בעבודות בעקבותיו.

מבלי לגרוע מהתחייבות הספק על פי ההסכם ומאחריותו לנזקים בהתאם לסעיפים האמורים לעיל,ג.

כל תקופת בתוקף יהיו להלן אשר על חשבונו את הביטוחים המפורטים לערוך מתחייב הספק

ההתקשרות.

ביטוח חבות מעבידים בגין עובדים המועסקים על ידו במישרין או בעקיפין בקשר עם ביצוע.1

הסכם זה, מפני כל תאונה או נזק שיגרמו להם.

ביטוח אחריות צד שלישי..2






ביטוח חבות מקצועית, לכיסוי כל נזק שיגרם לציוד שבאחריותו, או למידע הנמצא על ציוד זה,.3

עקב טיפול לקוי של הספק, עובדיו או שלוחיו בציוד.

בפוליסות יכללו התנאים הבאים:.4

תבוטל זכות השיבוב ו/או החזרה בתביעה של המבטח כלפי המשרד.א.

פוליסת חבות המעבידים תכלול גם כיסוי קבלני משנה עובדיהם ושליחיהם.ב.

המבוטח בפוליסות יהיה הספק ו/או המשרד ו/או כל עובד או שליח של הנ"ל.ג.

ייכלל סעיף אחריות צולבת.ד.

ייכלל סעיף הקובע כי ביטול הביטוח, בין על פי בקשת הספק ובין על פי רצון המבטחה.

גם למשרד לפחות רק בהודעה מוקדמת שתימסר ביטול60יעשה יום לפני מועד

הביטוח.

אי קיום תנאי הפוליסות על ידי הספק לא יפגע בזכויות המשרד.ו.

כל סעיפי הבוררות בפוליסות, אם הם קיימים, יהיו בטלים ומבוטלים.ז.

הספק ימציא למשרד אישור על קיום הביטוחים דלעיל, חתום על ידי חברת הביטוח, לפני תחילתד.

ביצוע השירותים.

לא ביצע הספק את הביטוחים כנדרש, יהיה המשרד רשאי לבצע את הביטוחים כולם או חלקםה.

במקום הספק, לשלם את דמי הביטוח, לרבות פרמיות שוטפות, ולנכות תשלומים אלה מהתשלומים

המגיעים לספק מהמשרד, או לחלט את הערבות שמסר הספק למשרד ו/או לגבותם בכל דרך חוקית

אחרת.

אין בסעיף זה כדי לשחרר את הספק מאחריותו בגין נזק כלשהו בין אם זה מכוסה בפוליסה ובין אםו.

לא.

הספק מתחייב להאריך מפעם לפעם את הביטוח או הביטוחים הנ"ל, או להחליפם בביטוח אחר,ז.

להנחת דעת המשרד ולהמציא למשרד בכל עת שידרוש ולפחות שבועיים לפני תום מועד הביטוח,

אישור על הארכת תוקפו או החלפתו בביטוח אחר ותשלום כל הפרמיות הנדרשות כך שהביטוח יהיה

בר תוקף.

זכויות יוצרים.13

כל התוכנות, התכניות, נספחים, תרשימים, נתונים, וכל חומר אחר, בכל מדיה, בין מגנטית ובין עלא.

נייר, שיכין הספק לשם מילוי התחייבויותיו על פי הסכם זה, וכל זכויות היוצרים עליהם, יהיו שייכים

בלעדית למדינה והיא תהיה רשאית לעשות בהם כל שימוש, לרבות שימוש מסחרי, לפי שיקול דעתה

הבלעדי.






ולהחזיר למשרד בסיום ההתקשרות, את כלב. הספק מתחייב להעביר למשרד, בכל עת שיידרש,

התוכנות, התכניות, המסמכים, כולל פרסומים, ערכות הדרכה, וכל חומר אחר שהכין עבור המשרד,

או שהמשרד העביר אליו, לצורך הכנת מסמכים כנ"ל, לצורך מילוי התחייבויותיו במסגרת ההסכם, או

לכל צורך אחר.

הספק לא יעביר את המסמכים שהכין במסגרת ביצוע הסכם זה לשום גורם, לא יתיר את הדפסתם,ג.

או הוצאתם לאור, או פרסומם בכל דרך אחרת, בין בשלמותם ובין כל חלק מהם, או תקציר שלהם

ולא לעבודות אחרות, אלא על פי הוראת ולא ישתמש בכל מסמך כאמור, לא לצרכיו הפנימיים

המשרד שתינתן על ידי נציגיו המוסמכים.

הספק מצהיר כי לא הפר ולא יפר כל זכות יוצרים, או פטנט, או סוד מסחרי כלשהו, במהלך ביצועד.

התחייבויותיו על פי הסכם זה.

הוגשה תביעה נגד המשרד , לפיה מפרה תוכנה, שהספק משתמש בה במסגרת הסכם זה, זכויותה.

יוצרים תקפות, מתחייב הספק לשפות את המשרד עם דרישה ראשונה, בגין כל הסכומים שיחויב

לשלם בגין התביעה האמורה, אם יחויב, לרבות הוצאות משפט שיפסקו .

הספק מתחייב לעגן את זכויות המשרד והמדינה ביחס לזכויות יוצרים כאמור בסעיף א' לעיל, בכלו.

התקשרות חוזית שלו עם עובדיו, שלוחיו וכל מי שיפעל מטעמו במסגרת ביצוע הסכם זה.

הפרת החוזה.14

הפרת כל אחד מן הסעיפים להלן תחשב הפרה יסודית של החוזה.א.

12 המחאת זכויות, סעיף – 9 שמירת סודיות ופרסום, סעיף – 8 התחייבויות הספק, סעיף – 5סעיף

זכויות יוצרים.– 13 נזיקין בטוח ושיפוי, סעיף –

קרות כל אחד מן המקרים הרשומים להלן יחשב הפרה יסודית של החוזה: ב.

במסמכי המכרז4.2.2.3הפרה כאמור בסעיף

במסמכי המכרז4.4הפרה כאמור בסעיף

במסמכי המכרז4.5.7הפרה כאמור בסעיף

בכל מקרה, בו הספק לא יעמוד בהתחייבויותיו על פי תנאי המכרז, או אם הספק יתרשל או ימאן

מלקיים ולבצע כל פעולה, עניין או דבר, הנובעים מההסכם הזה הטעונים קיום מצד הספק, או אם

יבצע עבודה או גרועים מן ההסכם בחומרים הנובעות ביצוע התחייבויותיו ישתמש לשם הספק

גרועה, רשאי המשרד להביא את ההתקשרות לסיום. זאת, לאחר שנתן על כך הודעה לספק בכתב,

בה הוא נדרש לתקן את המעוות תוך פרק זמן מוגדר, והספק לא תיקן את המעוות בפרק הזמן

שנקבע בהודעה.






בקרות הפרה יסודית של ההסכם על פי המפורט לעיל, יהיה המשרד זכאי לקבלת פיצוי מוסכם בסךג.

₪ מצד ב' וזאת תוך שבעה ימי עבודה ומבלי לגרוע מזכויותיו של המשרד על פי חוזה זה10,000של

ועל פי כל דין.

בכל אחד מהמקרים דלהלן, יהא רשאי המשרד לבטל את ההסכם ללא צורך בהודעה מוקדמתד.

לספק:

אם ימונה כונס נכסים זמני או קבוע לעסקו ו/או לרכוש צד ב'..1

אם ימונה מפרק זמני או קבוע לצד ב'..2

אם ימונה נאמן בפשיטת רגל לצד ב'..3

יום.30אם צד ב' הפסיק לנהל את עסקיו לתקופה רצופה העולה על .4

אם צד ב' הסב את החוזה, כולו או מקצתו לאחר או העסיק קבלן משנה בביצוע העבודה בלי.5

הסכמת המשרד בכתב.

כשצד ב' הסתלק מביצוע החוזה..6

כשיש בידי המשרד הוכחות להנחת דעתו שצד ב' או אדם אחר בשמו או מטעמו נתן או הציע.7

לאדם אחר כלשהו שוחד, מענק, דורון, או טובת הנאה כלשהי בקשר לחוזה.

ערבות בנקאית או ערבות חברת ביטוח .15

להבטחת כל התחייבויות הספק, על פי הסכם זה, ימציא הספק למשרד ערבות בנקאית או ערבותא.

מערך ההתקשרות השנתית )כולל מע"מ( כאמור בסעיף התמורה לעיל.5%חברת ביטוח בגובה

במלואה צמודה תהיה תקופת100%הערבות לכל בתוקף ותהיה לצרכן המחירים למדד

ההתקשרות ולשלושה חודשים נוספים, החל מיום חתימת הסכם זה. אם תוארך ההתקשרות עם

לעיל, יוארך גם תוקף כתב הערבות בהתאם, עד לחדשיים לאחר תום תקופת3הספק כאמור בסעיף

ההתקשרות החדשה עם הספק. )יש לתאם עם המכרז(

הערבות תימסר למשרד בצרוף החוזה החתום ומבויל כחוק, תוך שבוע מיום העברת ההסכם חתוםב.

בראשי תיבות על ידי מורשי המשרד, לחתימתו.

אם בוטל החוזה על ידי המשרד כדין, יהיה המשרד רשאי לחלט את הערבות, בנוסף לכל סעד אחרג.

המוקנה למשרד על פי הסכם זה ועל פי כל דין.

שונות.16

חוזה זה ממצה את כל אשר הוסכם בין הצדדים, ומבטל כל חוזה או הסכם אחר שנערכו לפני חתימתא.

הסכם זה, בכל נושא הקשור למתן השירותים על פי הסכם זה.






אם יתגלו סתירות בין האמור בהסכם זה לבין האמור במכרז או בהצעת הספק, הוראת ההסכם

עדיפה על הוראת המכרז הסותרת אותה, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

שינויים בחוזה יחיבו את הצדדים רק אם נעשו בכתב ונחתמו על ידי כל הצדדים לחוזה.ב.

הסמכות לשיפוט של כל תביעה בנושא הסכם זה, תהיה בבתי המשפט המוסמכים בירושלים.ג.

ימים3הודעות בכתב לכתובות הצדדים כאמור במבוא לחוזה זה יחשבו כאילו הגיעו לתעודתן תוך ד.

מיום מסירתן בבית דואר, ואם נמסרו ביד - ביום מסירתן.

ולראיה באו הצדדים על החתום

בשם הספקבשם המדינה

__________________________________________

___________________________________________

__________________________________________






– אמות המידה לפיהן תיבדקנה ההצעות 0.8.2 נספח

( 40% איכות )




סעיףראשי

הצבעה במכרזסעיף משני

משקלסעיףיחסי

100סה"כ

37הספק

ניסיון וחוו"ד לקוחות - ניסיון בפרויקטים דומים

4.1.6)פיזור, היקף( עפ"י ההנחיות בסעיף

4.1.6סעיף 38%

יתרון לניסיון במתן שירותי תחזוקת ציוד מחשוב

למוסדות חינוך

0.18.8סעיף 10%

4.2.2סעיף 27%צוות המציע ובפרט מנהל הפרויקט וצוות המוקד

התרשמות מהמציע - מחזור כספי והתפתחותו,

ספקי המשנה וניסיונם הרלוונטי, מערך העובדים

של המציע ופריסתו, מערך המעבדות של המציע

ופריסתו )משקל שווה יינתן לכל תת סעיף(

4.1.1סעיפים 25%

4.1.5עד

תכולת

השירות

45

4.3.2סעיף 11%תכנית ביצוע המיפוי הראשוני וישור הקו

4.3.3סעיף 22%היערכות המציע לסעיפי התחזוקה השוטפת

ניטור שרתים ותחנות עבודה מרושתות - הכלי

המוצע והתאמתו, נפוצות הכלי, ניסיון הספק עם

הכלי

4.3.4סעיף 34%

ניהול מצאי ממוחשב - הכלי המוצע והתאמתו,

נפוצות הכלי, יכולת קבלת נתונים בזמן אמת,

ניסיון הספק עם הכלי

4.3.5סעיף 22%

היקף התאמות נדרשות במשרד לשימוש בכלי

הניטור וניהול המלאי - יתרון למינימום התאמות

,4.3.4סעיפים 11%

4.3.5

Help Desk10

רמה טכנולוגית ומקצועית, ניסיון, תהליך קליטת

המשרד במוקד

4.3.6סעיף 100%

תקופת

מעבר

4

4.4סעיף 100%תכנית המעבר

מדידת

רמת

השירות

4

4.5.6סעיף 100%כלי למדידת רמת השירות



( 60% עלות )

הצבעה במכרזסעיף ראשי

משקלסעיף

100סה"כ

5.1סעיף 85%בנפרד מחיר השירות - יימדד לכל אזור

שירותים אופציונליים - יתווסף לחישוב לכל

אזור

5.2סעיף 15%






- חלוקת הארץ לאזורי שרות על פי תחומי רשויות מקומיות 2.3 נספח

להלן חלוקה של הארץ לאזורי שרות על פי תחום רשויות מוניציפאליות )סדר הרשויות בכל אזור וסוג רשות על פי

סדר הא-'ב'(:

אזור המרכז

מועצות אזוריות ערים, מועצות מקומיות ו

אלקנה, אפעל, אפרת, אריאל, באר יעקב, בית אזור, אלעד, אלפי מנשה, אבו גוש, אבן יהודה, אור יהודה, אורנית,

גבעתיים, גוש עציון, גבעת זאב, גבעת שמואל, אל, בית אריה, בית דגן, בית שמש, ביתר עילית, בני ברק, בת ים,

חוף השרון, חולון, חבל מודיעין, הרצליה, גני תקווה, דרום השרון-רמות השבים, הוד השרון, הר אדר, ג'לג'וליה,

לוד, מבשרת כפר שמריהו, לב השרון, כפר קאסם, כפר סבא, כפר יונה, יהוד-נווה אפרים, כוכב יאיר, טייבה, טירה,

מעלה אדומים, מעלה אפרים, נתניה, סביון, ציון, מודיעין עילית, מודיעין-מכבים/רעות, מטה בנימיו, מטה יהודה,

קריית אונו, קריית יערים, קלנסווה, פתח תקווה, צורן-קדימה, קדומים, עמנואל, עמק חפר, עמק לוד, פרדסיה,

שוהם, שומרון, תל-מונד, רעננה, רמלה, רמלה-לוד, רמת גן. רמת השרון, ראשון לציון, ראש העין, קרני שומרון,

ערים עצמאיות

ירושלים, תל אביב

אזור הצפון

ערים, מועצות אזוריות ומקומיות

ריינה, אלונה, אליכין, אעבלין, אור עקיבא, אכסאל, אל בועיינה, באקה אל-גרביה, אבו סנאן, אום אל-פחם,

אל-מכסור, ביר ג'ן, בוקעתא, שאן, בית בית בקעת בסמת-טבעון, בסמ"ה, עדה, בנימינה-גבעת שאן, בית

זבולון, ג'סר-א-זרקא, דבוריה, דיר חנא, גליל עליון, גוש חלב, גלבוע, גליל התחתון, גולן, ג'וליס, ג'דיידה-מכר,

טירת חורפיש, חצור הגלילית, טבריה, טובה זנגריה, טורעאן, חדרה, חוף הכרמל-עתלית, זכרון יעקב, זמר, זרזיר,

יפיע, המעלה, יסוד יבניאל, יאנוח-ג'ת, טמרה, עילית, כרמל, כסרא-סמיע, כאבול, ירכא, יקנעם כאוכאב,

כפר מנדא, כפר קמא, כפר קנא, כפר קרע, כפר תבור, כרמיאל, כפר יאסיף, כעביה-טאבש, כפר ברא, כפר ורדים,

מסעדה, מע'אר, מנשה, מגדל, מגידו, מזרעה, מטה אשר, מטולה, מג'דל שמס, מגדל העמק, מבואות החרמון,

נצרת עילית, נצרת, נחף, מעלה עירון, מעלות-תרשיחא, מרום הגליל, משגב, משהד, נהריה, מעיליא, מעלה יוסף,

עמק יזרעאל, עפולה, עמק הירדן, עכו, עיר הכרמל, עין קנייא, עילבון, עילוט, עין מאהל, ע'ג'ר, סאג'ור, סח'נין, נשר,

קצרין, צפת, קציר-חריש, עראבה, ערבות בקעת הירדן, ערערה, פסוטה, פקיעין, פרדיס, פרדס חנה-כרכור,

ראש פינה, רכסים, רמת קריית שמונה, ראמה, קריית אתא, קריית ביאליק, קריית טבעון, קריית ים, קריית מוצקין,

שפרעם. , שעב שגור, שלומי, שבלי, ישי,

ערים עצמאיות 27/03/200714:23:00 157 מתוך 112 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





חיפה.






אזור הדרום

ערים , מועצות מקומיות ומועצות אזוריות

בני עיי"ש, בני שמעון, אבו באסמה, אופקים, אילת, אשדוד, אשכול, אשקלון, באר טוביה, באר שבע, בדואים בנגב,

חבל יבנה, חוף הערבה התיכונה, הר חברון, חבל אילות, גן רווה, דימונה, ברנר, גדרה, גדרות, גזר, גן יבנה,

ירוחם, כסייפה, להבים, לכיש, לקייה, אשקלון, חורה, יואב, מיתר, מצפה רמון, מגילות, מזכרת בתיה, יבנה,

קריית קריית מלאכי, ערערה-בנגב, קריית ארבע, קריית גת, עומר, ערד, נתיבות, נחל שורק, נס ציונה, מרחבים,

שדרות. שער הנגב, שפיר,תל שבע,תמר. שדות נגב, רמת נגב, שגב-שלום, רהט, רחובות, עקרון,

.

אין בפרוט המובא, התחייבות של המשרד להזמנת השירותים, לכל הישובים המנויים בכל איזור, אלא עלפי רשימה מפורטת אותה יעביר המשרד לספקים.

ט.ל.ח.






- נוסח התחייבות לשמירה על סודיות 2.5 נספח

לכבוד משרד החינוך

א.ג.נ.,

התחייבות לשמירת סודיותהנדון:

הואיל וחברתנו מעניקה לכם שירותים שונים;

והואיל ובמהלך הענקת השירותים שמעניקה חברתנו למשרדכם מסרתם ותמסרו לנו מידע סודי של משרדכם או

כל מידע אחר המוגדר כסודי על פי כל דין;

והואיל וידוע לנו כי חשיפת המידע הסודי על ידינו לצדדים שלישיים תגרום לכם לנזקים כבדים;

לפיכך:

הרינו מתחייבים בזאת כי לא נמסור ו/או לא נגלה את המידע הסודי כהגדרתו לעיל לכל צד שלישי כלשהו..1

אנו נגרום לכך שכל אחד מן המועסקים על ידינו, בין כעובדים ובין כמומחים אשר ימסר לו מידע או חלק.2

ממנו יחתום על התחייבות זהה לשמירת סודיות בכל הכרוך למידע.

אנו מתחייבים כי לא נמסור את המידע שמסרת לנו לכל גוף שהוא, אלא עקב תוך ביצוע ההסכם שנחתם.3

בינינו ועל פי אשורכם בכתב.

התחייבות זאת אינה מוגבלת בזמן והיא תהיה תקפה עד למועד שבו יהפוך המידע הסודי לנחלת הכלל או.4

עד למועד בו יהיה המידע חסר ערך ו/או בלתי ישים המאוחר בין אלה.

ולראיה באנו על החתום:

______________________________________________________חתימהת.ז.שם






- אישור הבנק על הון חוזר 4.1.1 נספח

לכבוד

משרד החינוך

א. ג. נ.

ציוד מחשוב במוסדות חינוך בפריסה ארצית" מיום 24/3.07 מכרז מספרהנדון: בנושא "תחזוקה של 29.3.2007.

על פי בקשתכם, הרינו לאשר כי לחברה_______________________

)שני מיליון( ש"ח בסניפינו,2,000,000ישנה מסגרת אשראי מאושרת של

וכי מסגרת זו תועמד לטובת חברת ______)המציע(___________ לרבות למטרת מימוש

התחייבויותיה עפ"י המכרז שבנדון במידה שתזכה בו, עפ"י הודעתכם.

בכבוד רב,

___________________________________ ________________________

חתימה וחותמת שם מלא

___________________________________ _________________________






סניף שם הבנק

___________________________________ _________________________

טלפון כתובת

- נוסח התחייבות מוסד החינוך 4.3.2.1 נספח

מסמך זה מובא לידיעת המציע. הספק יידרש למסור מסמך זה למנהלי המוסדות החינוכיים בעת ביצוע מיפוי

ראשוני.

כתב התחייבותתחזוקת ציוד מתוקשב בבתי ספר

לקידום יישומי המחשב בבית הספר ובמערכת החינוך

2007 – זתשס"




משרד החינוךהמינהל למדע ולטכנולוגיה



כתב התחייבות של

בית הספר באחריות מנהל/ת בית הספר

אל

משרד החינוך באמצעות נותני השירות לתחזוקת המחשבים, ובאחריות מנהל המוקד הלוגיסטי הבאה כחלק בלתי

נפרד מפרויקט המוקדים הלוגיסטיים ומהתחייבות הספק שזכה במכרז. מטרת ההתחייבות באה להבטיח שימוש

וניצול מרבי של הציוד היקר המופקד באחריות בית הספר, על ידי שימוש נאות, טיפול יעיל ומהיר בתקלות ודיווח

מסודר לכל הגורמים המעורבים. בכדי לקבל את השירות

מתחייב בית הספר באמצעות מנהל בית הספר על:

קריאת חוברת ההנחיות המצורפת להתחייבות זו ואישור כל החובות והזכויות החלים על בית הספר אשר.1

עולים מכתב המכרז.

שמירה על הציוד וניצולו היעיל, על פי הנחיות בכתב של המוקד הלוגיסטי..2

יודגש כי ציודמימון חלקי חילוף הנחוצים לתיקון תקלות שנגרמו בזדון או עקב שימוש לא סביר בציוד. ) .3 לא תקין שברור ללא צל של ספק שמקור הקלקול בו הוא חבלה בזדון, יתוקן או יוחלף רק תמורת

תשלום מלא של עלות התיקון על ידי המוסד או הרשות המקומית. העלות של כל תיקון או החלפה מכל סיבה אחרת תחול על הספק. בכל מקרה של חילוקי דעות בקשר לסיבת הקלקול, יהווה מוקד

הבקרה גורם מחליט בנושא(.

דיווח למוקד על כל שינוי במצאי המחשבים ומיקומם בבית הספר אם על ידי השבתה יזומה, גניבה,.4

רכישה, תרומה שינוי במיקום ויעוד המחשבים או כל שינוי אחר.

השתתפות נציגי בית הספר בכנסים שייערכו מעת לעת בנושא התחזוקה ו/או השתתפות בסקרים.5

מחקרים ופעילויות הקשורים ביישומי המחשב בבית הספר, הנערכים מטעם משרד החינוך.

עדכון ומסירת סיסמאות המערכת למוקד הלוגיסטי לעבודה שוטפת כגון השתלטות מרחוק, ביצוע.6

שדרוגים וכד'.

מינוי נציג כאחראי מחשוב בבית הספר לקשר שוטף עם המוקד הלוגיסטי ומוקד הבקרה לצורך )ימונה.7

בנוסף גם נציג משנה(:

נוכחות עם נציג המוקד בזמן המיפוי לעדכון רשימת אינוונטר המחשבים והציוד א.

ההיקפי, בבית הספר.ב.

פתיחת קריאות שירות ודיווח על תקלות במוקד, תוך עדכון ורישום בטופס ג.

התקלות שיהיה במזכירות בית הספר.ד.

בדיקת הציוד טרם פתיחת הקריאה של חיבורי הציוד המדווח )חשמל, תקשורת, ה.






כבלים ומדפסת, וכד'(, יוודא כי הציוד מופעל, המסכים אינם נמצאים במצב "שומר מסך" ו.

ויבדוק מספר סידורי של הפריט. במידה ונדרשות בדיקות נוספות ע"פ הנחיות המוקדן או רכז ז.

השרות, יש לבצען ולספק למוקד את כל המידע הדרוש.ח.

תיאום מועד להגעת טכנאי המוקד לטיפול התקלה.ט.

רישום בטופס התקלות בתום טיפול הטכנאי בתקלה והחתמתו.י.

מילוי סקר המשוב להערכת השירות והחזרתו למוקד הבקרה.יא.

נוכחות בזמן התחזוקה המונעת יחד עם טכנאי המוקד.יב.

הודעות, סקר המשוב וכל חומר רלוונטי אחר, ישלח באמצעות הדואר האלקטרוני של בית הספר ברשת.8

קישורים. נציג בית הספר יהיה אחראי על קבלה/שליחה של המכתבים.

סמל מוסד

שם בית הספר

שם הרשות

טלפון בית הספר

פקס

דוא"ל בקישורים

שם המנהל

חתימת המנהל

בבית הספרIשם נציג

דוא"ל

טלפון נייד

נציג Iשם Iבבית

הספר

דוא"ל

טלפון נייד






- תכנית תחזוקה מונעת לציוד המחשוב 4.3.3.6 נספח

מטרת התחזוקה מונעת היא לשמור על כשירות הציוד, להפחית את מספר התקלות הצפויות, לזהות מבעוד מועד

ולנקוט מבעוד מועד בפעולות מנע. דרישות התחזוקה המינימליות הנדרשת מפורטת להלן. נקודות בעיתיות,

המציע רשאי לבצע תחזוקה בהיקף רחב יותר.

פעולות הכנה לפני ביצוע תחזוקה מונעת:

העברת שאלון בין נאמני התקשוב לזיהוי בעיות נפוצות במשך השנה..1

ניתוח התקלות הנפוצות במוסדות החינוך באזור לזיהוי בעיות חוזרות וזיהוי מקורן, בהתבסס על הרישומים.2

השוטפים במערכת הממוחשבת של מרכז התמיכה.

החלטה על פעולות תחזוקה )כגון החלפת ציוד פגום, הדרכה מעמיקה וכו'( בעקבות ניתוח וזיהוי הבעיות..3

פעולות התחזוקה המונעת יכללו:

ניקוי חיצוני של כל הציוד באמצעי ניקוי יעודיים לציוד תקשוב..1

ניקוי מסכים בחומר ניקוי אנטי סטטי.א.

ניקוי מקלדות ועכברים ובדיקת פעילות חופשית וטובה של כל המקשים וכדור הגלילה.ב.

ניקוי חיצוני של קופסאות המחשבים.ג.

טיפול בשרתי רשתות.2

גיבוי מלא של כל השרת להבטחת אפשרות חזרה לאחור במקרה תקלה.א.

בדיקת תקינות כוננים קשיחים על ידי הרצת תוכניות שרות מתאימות.ב.

בחופשת הקיץ - מחיקת חשבונות משתמשים של תלמידים שעזבו )יש לשמור על חשבונות מוריםג.

ומנהל הרשת ותלמידים הממשיכים ללמוד גם בשנה הבאה(.

מחיקת קבצים השייכים לחשבונות מבוטלים.ד.

מחיקת קבצים זמניים מכל סוג.ה.

ציפוף וסידור הקבצים על הכוננים.ו.

.מעודכנתבדיקת כל הקבצים הקיימים בתוכנת אנטי וירוס ז.

איפוס הגדרות הרשת להגדרות המקוריות כולל הגדרות תורי הדפסה ותורים אחרים. ח.

בדיקה פיזית של ארונות תקשורת וציוד תקשורת מרכזי. החלפת רכיבים פגומים.ט.

טיפול בעמדות עבודה.3

בדיקת תקינות כוננים קשיחים על ידי הרצת תוכניות שרות מתאימות.א.

מחיקת קבצים השייכים לחשבונות מבוטלים.ב.






מחיקת קבצים זמניים מכל סוג.ג.

ציפוף וסידור הקבצים על הכוננים.ד.

.מעודכנתבדיקת כל הקבצים הקיימים בתוכנת אנטי וירוס ה.

בדיקה פיזית של כונני דיסקטים ותקליטורים והחלפת כוננים פגומים.ו.

בדיקה של כל רכיבי תשתית התקשורת )כבל, תקע, שקע, כרטיס תקשורת, וכו'( והחלפה של רכיביםז.

פגומים.

בדיקת המסך וכיוונונו מחדש. התאמת הגדרת המסך להגדרת כרטיס התצוגה. ח.

טיפול במדפסות.4

בדיקה בעין של ציוד הקצה לגילוי שברים. א.

בדיקה וניקוי של ראשי הדפסה ומחסניות דיו. החלפה לפי הצורך )עלות החלקים המוחלפים תחול עלב.

המוסד או על הספק בהתאם לאמור במכרז(.

ניקוי משטחי סריקה בחומר ניקוי אנטיסטטי.ג.

בדיקה של כבלי התקשורת מהציוד לעמדה או לרשת.ד.

ביצוע הדפסות ניסיון.ה.

ציוד אחר.5

בדיקת מכשירי אל פסק כולל הפעלת ניסיון, בדיקת והחלפת מצברים לפי הצורך.א.






- דיווחים 4.3.8 נספח

להלן פירוט הדיווחים הנדרשים מהספק כחלק בלתי נפרד מהשירות במסגרת מכרז זה.

דוח מצאי מפורט

תאריך כניסה

לשירות

קודרשותמוסד

סוגמס סידוריעמדה

כונןדיסק קשיחמיקוםייעודתקליטורים

סה"כ

....המשך רשומה

כונןדיסקטי

ם

כרטיססוג מעבדמסךזיכרוןהגנה

אל-פסק

אינטרנטגיבויתשתית

אינטרנטISP

סה"כ


תפוגתאחריות

ספקהאחריות

מערכתהפעלה

אנטיאופיסוירוס

ערכותתוכנה/לומדות חינוכייים

סוגסטטוסליקוי

מדפסת*

דגם

סוג

חיבור

בשירות

סה"כ


SCHOOLחבילת רכזת*AGREEMENT

הערות

דגם

סוג חיבור






מיקום

סה"כ

רשימת שדות לדוח מצאי מרוכז:

דיסקמיקוםסוג עמדהייעודקשיח

כונןזיכרוןתקליטורי

ם

סוגמסךמעבד

''15איןעד 20G128MBעד מעבדהשרת רשתתחנה פדגוגית פנטיום

1

שרת פדגוגי תחנה

''20G-80G256MB DVD17כיתת לימודעצמאית פנטיום

2

תחנה ברשתתחנת מנב"סמרחב/

פרוזדור80G-200G256MB CD19''

פנטיום3

מזכירותמחשב רזהשרת מנב"ס200מעל

G1024MB משולבLCD 15'' פנטיום

4

אחר מחשב

''LCD 15אחר ספריהמשורשר''LCD 15 אחרמחשב חנ"מ מסך מגע מחשב נייד אחר מקינטוש אחר

אינטרנטאל_פסקכרטיס הגנהתשתית

אינטרנטISP

ספקתפוגת אחריותהאחריות

מערכתהפעלה

אנטיוירוס

ישטרמינלטקסטלא באחריותללאללאללאיש

ADSL 2007אל פסק תקיןאין טרמינל

איןסרוור

אל פסק לא

2008 כבליםתקין 2009

2010 2011 2012

הערותסוג ליקוי סטטוסמערכת רמה תוכנהתקין חומרה*תקין חלקית יישור קו






דוח מצאי מרכז בתי ספר

סמלמוסדרשותמוסד

סה"כ עמדות לפיהמשרד

סה"כשרתים

סה"כ עמדותבמוסד

סה"כ עמדותברשת

סה"כ עמדות

עצמאיות

סה"כ עמדות

חנ"מ/מק

סה"כ

המשך הרשומה...

סה"כ עמדות

CHIP PC

סה"כ עמדות

משורשרות

סה"כניידים

מספר עמדות

באחריותרכישה

סה"כ מדפסותבשירות

סה"כ מדפסותבמוסד

סה"כ שרתי

מנב"ס

סה"כ מחשבימנב"ס

סה"כ מדפסותמנב"ס






דוח מצאי מרכז גני ילדים

סה"כ מדפסותסה"כ עמדות בגןסמל גןגןרשות

סה"כ






דוח העמדת ציוד חלופי

שםהזכיין

סמלשם רשותקוד רשותקוד מוקדמוסד

שםהמוסד

מספרקריאה

סוגסוג ציודקוד פריטהתקלה

הרכיבהחליפי

מסךחומרהחיוני

כונןתוכנהרגיל

מדפסת

המשך הרשומה....

סטטוס פריטמקורי

תאריך העמדת ציודחליפי

תאריך החזרת פריטמקורי למוסד

זמן מפתיחת התקלהועד סגירת תקלה

שם איש הקשר במוסד

מושבת

נגנב

תוקן

אחר






דוח חורגות חודשי

מספרתאריךקריאה

סמלרשותמוסד

משךשם לקוחחריגה

סיבתקוד פריטסוג ציודעיכוב






דוח מעקב תחזוקה מונעת

תאריך הפקתהדו"ח

סמלרשותשם רשותמוסד

צפי לביצוע ת.

מונעת

*שנתון התחייבות

ביצוע

תאריך ביצועתחזוקה מונעת

סה"כ

: שנתון התחייבות ביצוע: הכוונה להתחייבות השנתית של הזכיין לסיום ביצוע התחזוקה המונעת, שלא יהייההערה

(2007- עד ספטמבר 2006מצב שמוסד נספר פעם אחת עבור שנתיים )דהיינו: מספטמבר






דוח מוסדות שלא פתחו קריאות שירות

מס' עמדותשם מוסדסמל מוסדשם רשותבשירות

הערות






דוח קריאות שירות

מספרתאריךקריאה

סמלרשותמוסד

פותחהקריאה

צורתקוד פריטהפניה

שעתסוג ליקויסוג ציודפתיחה

חיוניטלפון

רגילפקס

מייל

אחר

המשך רשומה.....

משךצורת טיפול טיפול

בתקלה

תאורעבודה

תאריך סיוםטיפול

שעת סיוםטיפול

סטטוסטכנאי מטפלסיבת עיכוב

השתלטותסגור מבית הספר טקסט מרחוק

מעוכב חלפים במלאי טכנאי באתר

פתרון טלפוני

ציוד העמדת

פתוח חלופי






דוח שינויים במצאי

סמלרשותתאריךמוסד

שםהמוסד

סמלפריט

סוגעמדה

סיבהמיקוםייעודלהפר

שנגנב הושבת הועבר אחר

Xסה"כ חודש סה"כ מצטבר

דוח זה ישמש לגריעה בלבד, התוספות יעודכנו בדוח המצאי המפורט.הערה:






דוח תקלות חוזרות

חודשים מרגע מועד פתיחת התקלה הראשונה 3 בטווח של רבעון-

קודרשות

שםרשות

סמלמוסד

שםהמוסד

מספרקריאה

קודפריט

תאריך פתיחת1תקלה

תאורהתקלה

תאריך פתיחת2תקלה

תאורתקלה

מסך מסך כונן כונן חומרה חומרה תוכנה תוכנה

חייב בקודחייב בקוד

המשך רשומה.....

צורתהפניה

סוגציוד

טכנאימטפל

תאריך סגירת תקלה

1

שעת סגירת תקלה

1

משך טיפול1תקלה

סטטוס פריט לאחרבדיקה

תאריך סגירת2תקלה

שעת סגירת2תקלה

משך טיפול2תקלה

סטטוס פריט לאחרבדיקה

צורתטיפול

הושבת הושבת חיוניטלפון

השתל טות

מרחוק

נגנב נגנב רגילפקס טכנאיבאתר

תוקן תוקן מייל פתרון

טלפוני אחר אחר אחר






- מועדי חגים במערכת החינוך לפי המגזרים השונים 4.5.2 נספח

בתאריכים הבאים, זאת בנוסף על ימי המנוחה בהתאם לפקודת סדרילפגרות ארוכותמוסדות החינוך יוצאים

והחלטות ממשלה ע"פ סמכותה בפקודה:1948שלטון ומשפט התש"ח

בכל המגזרים:

אוגוסט(.–- שבועות בחודשי הקיץ )יולי 8

המגזר היהודי:

כשבוע ימים בחג סוכות.

כשבוע ימים בחג החנוכה.

כשלושה שבועות בחג הפסח ולפניו.

המגזר הלא יהודי:

.22/12-8/01חופשת חורף

.23/03-10/04חופשת האביב






- דוגמת שאלון שביעות רצון 4.5.3.5 נספח

להלן דוגמה לשאלון שביעות רצון שמפיץ המשרד למוסדות החינוך.

134 משרד החינוך

מנהל מדע וטכנולוגיה

גף מחשבים בחינוך

שאלון שביעות רצון

תחזוקת ציוד תקשוב במוסדות חינוך- מוקדים לוגיסטיים

השאלון ממלא מחשובתפקיד:_____________________ שם מוסד/אחראי מנהל : :______________ תאריך

באיזו מידה את/ה שבע רצון מספק תחזוקת המחשבים:אנא סמן במשבצת המתאימה את הערכתך לגבי כל אחד מן הסעיפים.

ניתן להיעזר בדף שבעמוד הקודם "פרוט תנאי השירות ורמת השירות להן מחויב הזכיין במסגרת המכרז". בנוסף, בכל שאלה בה לא השתמשת/ידעת על מרכיב השירות, אנא ציין/י בעמודת ה"הערות" המצורפת

מתחת לכל שאלה.

לארלבנטי

במידה רבהמאוד

במידהרבה

במידהבינונית

במידהמועטה

במידה מועטהמאוד

מחויבות הספק נושא

□ □ □ □ □ □ קבלת מענה מהיר מהמוקד

הטלפוני בזמן פתיחת התקלה




:המוסד סמל



לארלבנטי


במידהרבה





□ □ □ □ □ □הספק הזמניםעמידת בלוח

לתיקון התקלות

□ □ □ □ □ □)מקצועיות,איכות תיקון התקלות

ללא תקלות חוזרות וכו'(

□ □ □ □ □ □

במידה חליפי ציוד העמדת

שעות48והתקלה לא נפתרה תוך

שעות לציוד חיוני24לציוד רגיל ו-

מרגע פתיחת התקלה

□ □ □ □ □ □ אדיבות ויעילות המוקד הטלפוני

□ □ □ □ □ □המתקן הטכנאי ויעילות אדיבות

את התקלות במוסדך

□ □ □ □ □ □במסגרת זכויותייך הסברת

שירותי התחזוקה ע"י הספק

□ □ □ □ □ □נפתרו בו מהאופן רצון שביעות

חילוקי הדיעות בינך לבין הספק






לארלבנטי


במידהרבה





□

□ □ □ □ □

הכללית רצונך שביעות את דרג

משירותי הספק

הערות והמלצות

אנא ציין את שם הטכנאי המתקן את התקלות במוסדכם )במידה והינו קבוע(. __________________.1




שם המוסד:

סמל מוסד:

שם הרשות:



רעיונות והמלצות לשיפור: ___________________________________________________.2

_____________________________________________________________________






- מנגנון חישוב ציון רמת השירות 4.5.5 נספח

חישוב ציון רמת השירות לתיקון תקלהא.

Z1משתנה המייצג את ציון רמת השירות למדד זמן לתיקון תקלה בציוד חיוני -

Ziמשתנה המייצג את ציון הביצוע )עמידה/אי עמידה ברמת השירות( באירוע בודד -

n)מספר האירועים הנמדדים בתקופת זמן מוגדרת )למשל, אחת לרבעון -

לפי הנוסחה הבאה:1 או 0ציון הביצוע בכל מדד )עבור כל המדדים( יהיה שווה ל-

SLA 1אם התיקון בוצע לפי ה-

0 אחרת

יחושב לפי הנוסחה הבאה:למדד זמן לתיקון תקלה בציוד חיוניציון רמת השירות

(.Z2למדד זמן לתיקון תקלה בציוד רגיל )באופן דומה תופעל נוסחה זהה לחישוב ציון רמת השירות

חישוב ציון רמת השירות למדד החזרת ציוד מקורי וסילוק ציוד חלופיב.

Z3משתנה המייצג את ציון רמת השירות למדד זמן החזרת ציוד מקורי -


n)מספר האירועים הנמדדים בתקופת זמן מוגדרת )למשל, אחת לרבעון -

לפי הנוסחה הבאה:1 או 0( יהיה שווה ל- Z4 – Z8ציון הביצוע בכל מדד )עבור כל המדדים,

SLA 1אם החזרת הציוד בוצעה לפי ה-

0 אחרת

יחושב לפי הנוסחה הבאה:למדד זמן החזרת ציוד מקוריציון רמת השירות






חישוב ציוני רמת השירות למדדי הביצוע של מוקד התמיכהג.

Z4משתנה המייצג את ציון רמת השירות למדד זמן המתנה עד לתחילת טיפול במוקד -


n.)מספר האירועים הנמדדים בתקופת זמן מוגדרת )למשל, אחת לרבעון -

לפי הנוסחה הבאה:1 או 0ציון הביצוע בכל מדד )עבור כל המדדים( יהיה שווה ל-

SLA 1אם זמן ההמתנה היה לפי ה-

0 אחרת

יחושב לפי הנוסחה הבאה:למדד זמן המתנה עד לתחילת טיפול במוקדציון רמת השירות

)משך מירבי לקריאה פתוחה ציוד עם השתלטותלמדד באופן דומה תופעל נוסחה זהה לחישוב ציון רמת השירות

Z5 משך מירבי לקריאה פתוחה ציוד ללא השתלטות(, ולמדד( Z6.)

Z7 קריאות שנפתרו במענה אחד לציוד עם השתלטות - משתנה המייצג את ציון רמת השירות למדד %

P במענה אחד לציוד עם השתלטותבפועל - משתנה המייצג את % הקריאות שנפתרו

% קריאות שנפתרו במענה אחד לציוד ללאלמדד באופן דומה תופעל נוסחה זהה לחישוב ציון רמת השירות

(.Z8 )השתלטות

( יהיה סכום משוקלל של ציוני רמת השירות שלZm של מדדי השירות הללו )מסומן כ- הציון החודשי הכוללכל מדד כמפורט בטבלה שלהלן:


Z1+ Z250%ציון לזמן לתיקון תקלה

Z310%ציון לזמן להחזרת ציוד מקורי

Z4+ Z5+ Z6+ Z7+ Z840%ציון לביצועי מוקד התמיכה

נוסחת החישוב היא: 27/03/200714:23:00 157 מתוך 140 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





Zm = 0.50 * )Z1+ Z2( + 0.10 * )Z3( + 0.40 * )Z4+ Z5+ Z6+ Z7+ Z8(

חישוב ציון רמת השירות לבקרות שטחד.

במדדים אלו, יבדקו הנתונים שנמסרו על ידי הספק חישוב הציון לבקרה בבית ספר יחושב על פי הממצאים בשטח

מול הנתונים הקיימים בבית הספר )הציון החודשי יהיה שקלול של כל הבקרות באותו חודש(.

לכל חריגה במצאי של עמדות מחשב שימצא בפועל מול דיווחי הספק, יקבע ציון המיוצג על ידי.1

לפי החישוב הבא: Z9המשתנה

מספר עמדות מחשב חורגות )מעלה אומטה(

Z9ערך המשתנה

0100

290

480

670

860

0 ומעלה9

לכל חריגה בדיווחים או בנתונים לגבי עמידה בזמנים, טופס המעקב בבית הספר מול דיווחי.2

לפי החישוב הבא: Z10הספק יקבע ציון המיוצג על ידי המשתנה

Z10ערך המשתנה מספר קריאות חורגות

0100

290

480

670

860

0 ומעלה9

ילווה את בקרת השטח שאלון אישי שיהיה זהה לסקר המשוב, אחראי המחשוב בבית הספר.3

אותם לפי בדיוק ייקבע הציון המשוב בסקר הנשאלות השאלות את המבקר ידי על וישאל

ציון רמת השירות למדדZ12משקולות הקיימות בסקר המשוב הכללי. - משתנה המייצג את

שביעות רצון אצל אחראי המחשוב.






נוהל עבודה 4.6.7 הציון הכללי לבקרת השטח יקבע לאחר תגובת הספק לממצאים כמופיע בנספח

מול מוקד הבקרה.


Z940%אימות מצאי הציוד מול דיווחי הספק

אימות זמני התיקון בטופס המעקב מול דיווחי

הספק

Z1035%

Z115%בדיקת סימון הציוד

Z1220%בדיקת שביעות רצון אישי

הציון החודשי יקבע לפי נוסחת החישוב הבאה:

Zb = 0.40 * )Z9( + 0.35 * )Z10( + 0.2 * )Z12( + 0.05 * )Z11(

חישוב ציון שנתי, רמת השירות למדד שביעות רצון המשתמשיםה.

Z13 שביעות רצון משתמשים- משתנה המייצג את ציון רמת השירות למדד

S בתקופת המדידהבפועל - משתנה המייצג את ציון שביעות הרצון שהושג

Z13 = S

חישוב ציון שנתי, רמת השירות עבור ביצוע תחזוקה מונעתו.

Z14ביצוע תחזוקה מונעת - משתנה המייצג את ציון רמת השירות למדד

nמשתנה המייצג את כמות מוסדות החינוך בהם בוצעה תחזוקה מונעת באזור/ים שבאחריות הספק -

Nמשתנה המייצג את כמות מוסדות החינוך באזור/ים שבאחריות הספק -

Z14 = 100*n/N

ציון רמת השירות בו יעשה שימוש בחישוב מדד זה יהיה הציון האחרון הקיים בידי המינהל.






ז.

חישוב ציון רמת השירות הכולל - שנתיח.

ציון רמת השירות הכולל הנו ציון משוקלל של ציוני רמת השירות למדדים השונים המשקלות הנן כדלקמן:

.ממוצע משוקלל של כל הציונים החודשיים של מדדי השירות

.ממוצע משוקלל של כל ציוני בקרות השטח

.הציון שהתקבל מסקר המשוב המתבצע אחת לשנה אצל כלל המשתמשים בבתי הספר

.הציון שהתקבל בעקבות בדיקת הביצוע של התחזוקה המונעת בבתי הספר


40%משוקללZmרמת שירות חודשי

20%משוקללZbציון בקרות השטח

Z1330%סקר שביעות רצון שנתי

Z1410%מדד לביצוע התחזוקה המונעת

הציון השנתי יקבע לפי נוסחת החישוב הבאה:

ZTotal = 0.40 * )Zm( * 0.20 + ) משוקללZb ( * 0.30 + )משוקללZ13( + 0.10 * )Z14(






- נוהלי עבודה 4.6.7 נספח

- נוהל ביצוע מיפויים וכניסה לשירות 1 נוהל מס'

מטרת הנוהל

להגדיר את נהלי העבודה לביצוע מיפויים למערכות המחשוב במוסדות חינוך.

תכולת הנוהל

נוהל הכשרת צוות המיפוי..1

בדיקת מוכנות המוסד החינוכי לביצוע המיפוי..2

נוהל ביצוע המיפוי בפועל..3

סיכום ודיווח..4

יישור קו.5

נהלים ומסמכים הקשורים לנוהל זה:

'מכרז משרד החינוך מסXXX

. תשובת הספק למכרז

9 סעיף קטן 4.3.2.1נוהל פנימי של הספק למיפוי כנדרש בסעיף.

חוברת ההנחיות לבית הספר

.חוברת ההתחייבות של בית הספר

'מיפוי גנ"י.5נוהל מס –

הכשרה ותדרוך צוות המיפוי.1

– כל חברי צוותי המיפוי יעברו השתלמות והכשרה הכוללת תרגול מעשי הכשרת צוות המיפוי1.1

בהספק ויוסמכו לביצוע מיפויים.

– צוות המיפוי יתודרך מדי יום לפני היציאה לשטח ויקבל תיק מיפוי ביה"ס תדרוך רענון יומי1.2

)התדרוך היומי יכלול קבלת נתונים כלליים על ביה"ס ומתן דגשים(. ממתאם/ת המיפוי.

בדיקת מוכנות המוסד החינוכי לביצוע המיפוי.2

הספק יתאם טלפונית מועד לביצוע המיפוי עם נציג המוסד החינוכי וידווח לנציג מטעם הרשות2.1

על המועד, לפי רשימת המוסדות שנמסרו על ידי משרד החינוך.






הספק יעביר מכתב למוסד החינוכי והעתק לנציגי הרשות המקומית לגבי מועד המיפוי שנקבע2.2

נוסח המכתב ראה נספח א לנוהל זה.–ודרישות הערכות המוסד החינוכי לקראת המיפוי

יום לפני ביצוע המיפוי מתאם/ת המיפויים יוודא נוכחות רכז המחשבים/נציג מטעם הנהלת ביה"ס.2.3

נוהל ביצוע המיפוי בפועל.3

ישיבת פתיחה – ראש צוות המיפוי יקבל מרכז המחשבים/ נציגי הנהלת ביה"ס נתונים כלליים על3.1

מערך המחשוב לרבות פריסת המחשבים והמצב הכללי של המערכת.

ראש צוות המיפוי ימסור לרכז המחשבים/ נציגי הנהלת ביה"ס את חוברת ההנחיות על הפרויקט3.2

ב'(. 4.3.2.1ויחתים את מנהל בית הספר על ההתחייבות המצורפת )ראה נספח

רכז המחשבים יעביר עותק של התיעוד הקיים בביה"ס לרבות שרטוטים, תכולת סל הלומדה,3.3

הוראות הפעלה וכיוב' שישמשו להכנת המיפוי.

רכז המחשבים ילווה את המיפוי לכל אורכו.3.4

הציוד הכלול במיפוי הינו: כל ציוד המחשבים בביה"ס לרבות מחשבים, מדפסות, סורקים, רכזות3.5

תקשורת, אל פסק, טייפ גיבוי ובדיקת סטטוס גיבויים.

המיפוי יבוצע עפ"י אופן וסדר הפעולות בנוהל הפנימי של הספק, )ואשר יאושר על ידי משרד3.6

החינוך(.

כל מידע וציוד חריג ירשם בטופס בהערות בולטות.3.7

יש לחבר, לבדוק ולבצע מיפוי.–מחשבים שאינם מחוברים 3.8

יש לסמנו כמחשב ל"יישור קו" עם כל הפרטים הדרושים לחזרה לכשירות .–מחשב שאינו תקין 3.9

צוות המיפוי יתלה את שלט אמצעי הפנייה השונים לקריאת שירות במקום בולט במזכירות בית3.10

הספר.

צוות המיפוי יתלה את טופס מעקב קריאות השירות במקום בולט ונגיש במזכירות בית הספר.3.11

סיכום ודיווח.4

ראש צוות המיפוי ייפגש עם הצוות המבצע לקבל התרשמות כללית על מצב המחשבים שנבדקו.4.1

הספק יעביר למוסד החינוכי דו"ח שיכלול את ממצאי המיפוי, הדו"ח יכלול:4.2

.תיאור מצב כללי של מערכת המחשוב במוסד החינוכי

מצאי מערכת המחשוב בביה"ס לפי: כמות מחשבים צפויה )בהתאם לרשימות משרד

החינוך(, כמות מחשבים בפועל, כמות מחשבים לא תקינים, כמות מדפסות תקינות/ לא

תקינות.

.המלצות והערות ל"יישור קו" ולתיקון הליקויים

דו"ח על מחשבים שמישים שאינם פועלים מסיבות חיצוניות, עם המלצות לתיקון






הספק יעקוב אחר תהליך תיקון הליקויים ע"י הרשות/ המוסד החינוכי עד להבאת כל המחשבים4.3

למצב פעולה תקין.

הספק ידווח למשרד החינוך על ליקויים שלא טופלו בפרק זמן סביר להמשך טיפול מוקד הבקרה.4.4

העתק הדו"ח הכללי יועבר ע"י הספק לרשות המקומית , למשרד החינוך ולמוקד הבקרה.4.5

רכז המחשבים / מנהל ביה"ס יחתמו על טופס ריכוז ממצאי המיפוי. עותק של טופס זה יועבר אל4.6

נציג הרשות המקומית

הספק יעדכן את דוח המצאי המפורט כולל תחילת כניסה לשירות של המוסד.4.7






יישור קו.5

הספק יעביר את כל רשימת המחשבים הנדרשים עם המלצות והערות ליישור קו ולתיקון הליקויים5.1

לנציגי בית הספר ולנציג הרשות המקומית.

מעקב עם נציגי בית הספר והרשות המקומית על המחשבים הללו והחלטה בזמן סביר על כניסה5.2

לשירות או השבתת המחשבים.

כניסה לשירות.6

מיד אחרי שלב המיפוי נכנס בית הספר לשירות התחזוקה.6.1

בית הספר על כל הציוד שבו נרשם ותועד במערכות הספק ויכול לקרוא לשירות החל מרגע זה.,6.2

לפי כל הכללים המתוארים במכרז זה.

נוהל6.3 ובשום שלב של המכרז אלא לפי אין הספק רשאי להשבית עמדת מחשב בשום תנאי

השבתת מחשב.

מעקב עם נציגי בית הספר והרשות המקומית על המחשבים הללו והחלטה בזמן סביר על כניסה6.4

לשירות או השבתת המחשבים.






נספח א' - נוסח מכתב הערכות למיפוי

תאריך :

סימוכין:

לכבוד

מנהל ביה"ס.

שלום רב.,

מיפוי מחשבים- פרוייקט תחזוקה של ציוד תקשוב במוסדות חינוך.הנדון:

עפ"י הנחיות משרד החינוך, הספק יקיים מיפוי מצבת ציוד המחשוב הקיים בביה"ס במטרה להכלילו בפרויקט

(.24/3.07 )מכרז בפריסה ארציתתחזוקה של ציוד תקשוב במוסדות חינוך

בהמשך לשיחתנו עם מר ___________ הננו להזכירכם כי המיפוי יערך ביום: ____ בשעה: ________.

כדי ליעל את תהליך המיפוי ובהתאם להנחיות משרד החינוך, אבקשכם להיערך למיפוי כדלקמן:

במיפוי יהיה נוכח אחראי מחשוב שידע לספק מידע מרבי לגבי סטטוס ופריסת ציוד.1

המחשוב הקיים בביה"ס - על אחראי המחשוב ללוות את המיפוי לכל אורכו.

אחראי מחשוב יכין מראש למיפוי:.2

מפתחות לכל החדרים בהם מצויים מחשבים בביה"ס.א.

רשימת סיסמאות לשרתים.ב.

קלטות גיבוי של שרתים- במידה וקיימות.ג.

תיק תיעוד בית ספרי.ד.

רשימת סל תוכנה שבשימוש ביה"ס.ה.

כל מידע רלוונטי לחומרה ולתוכנה הנמצאים ברשות ביה"ס.ו.

בכבוד רב.,

אחראי מחשוב ברשות.–מר/גב' העתק:

מנהל אגף החינוך.–מר/גב'

מנהל גף מחשבים בחינוך.–מר סמי קפלן

מר דור יגאל – מינהל המדע והטכנולוגיה






מוקד הבקרה והסיוע.–מר/גב

- נוהל עבודה מול מוקד הבקרה 2 נוהל מס'

מטרת הנוהל

להגדיר את נהלי העבודה של הספק אל מול מוקד הבקרה, כדי לאפשר למוקד הבקרה לרכז ולבקר את התחזוקה

במוקדים הלוגיסטיים ובשטח.


שלב המיפוי וכניסה לשירות - תאום רשימות רשויות ומוסדות. דיווח על ביצוע .1

ותוצאות המיפוי

העברת דיווחים שוטפים ..2

בקרת רמת שרות..3

בקרות שטח..4

סקרי משוב..5

נהלים ומסמכים הקשורים לנוהל זה:מכרז משרד החינוך מס' .1

תשובת הספק למכרז ..2

– נוהל ביצוע מיפויים.1נוהל מספר .3

רשימת הדוחות.4

. שלב המיפוי - תהליך תיאום רשימות רשויות ומוסדות.1

הספק יקבל ממשרד החינוך את רשימת מוסדות החינוך הזכאים לקבלת שירות באזורים בהם זכה..1.1

הרשימות כוללות שם הרשות, שם מוסד, סמל מוסד , כתובת וטלפון במוסד ופרטים נוספים.

מוקד הבקרה יעביר במקביל רשימת אנשי קשר ברשויות הקשורים והרלבנטיים לביצוע הפרוייקט..1.2

לפני ביצוע המיפוי יעביר הספק את התאריך לביצוע המיפוי לכל מוסד..1.3

כל תוצאות המיפוי יועברו למוקד הבקרה. .1.4






העברת דיווחים שוטפים..2

ובנספחXXXהספק יעביר למוקד הבקרה את כל הדוחות כפי שהוגדרו בפרק .2.1 XXX ובפרקי הזמן

המתאימים.

בשלב המיפוי יועברו וייקלטו תוצאות המיפויים באופן רציף ושוטף עד לסיום שלב המיפוי וכניסה.2.2

לשירות של כל המוסדות.

אי העברת הדוחות במועדן, תשהה את התשלומים החודשיים לספק לאלתר..2.3

בקרת רמת השרות..3

מוקד הבקרה יעבד אחת לחודש מדוחות הספק את הציון למדדי השירות לפי הנוסחאות המפורטות.3.1

במפרט זה.

להלן(.4אחת לחודש יעבד מוקד הבקרה ציון מבקרות השטח בבתי הספר )סעיף .3.2

חריגות והפעלת מנגנון הקנסות בהתאם לציון מדד השירות וממצאי בקרות השטח..3.3

אחת לשנה יפיץ מוקד הבקרה עבור המשרד סקר משוב למדידת שביעות הרצון של המשתמשים.3.4

להלן(.5)סעיף

אחת לשנה יתבצע שקלול לציון מדד השירות השנתי של הספק שיתקבל מהציונים החודשיים ציוני.3.5

בקרות השטח מציון סקר שביעות הרצון ומציון השנתי של התחזוקה המונעת.

דוחות פרטניים נוספים יועברו למוקד הבקרה לפי דרישה..3.6

במקביל לאמור לעיל ימדוד גם הספק את רמת השרות המסופקת על- ידו בהתאם לנוהלי החברה.3.7

ולהתחייבויותיו במענה למכרז, כדי להבטיח את עמידותו ברמת השרות עליה התחייב במכרז.

בקרות שטח.4

. תיאום בקרות בבתי הספר.4.1

מוקד הבקרה יעביר לרשויות ולמוסדות חינוך בהם בחר לבצע בדיקה מדגמית הודעה.4.1.1

)בכתב( על מועד בדיקת שטח - העתק יועבר לספק.

בקרות שטח – בדיקה בבתי הספר הבדיקה, לאימות המצאי שמדווח ע"י הספקים, בדיקת.4.1.2

איכות השירות וכו'. קיים נוהל מפורט לבדיקת בקרת שטח בבית הספר למוקד הבקרה.

טיפול באי התאמות בין ממצאי הבקרה של המצאים בשטח מול דיווחי הספק ו/או באי.4.1.3

התאמות בין ממצאי קריאות השירות לבדיקת טופס מעקב הקריאות בבית הספר:

.ממצאי הדו"ח יועברו אל הספקים מיידית עם תום הבקרה

.הספקים יעבירו במהלך שלושה ימי עבודה, אל מוקד הבקרה תגובתם לממצאים

מוקד הבקרה יעביר מיידית את הממצאים ותגובות הספקים אל מטה משרד

החינוך. 27/03/200714:23:00 157 מתוך 150 עמוד לתחזוקת ציוד מחשוב24/3.07 מספר מכרז





.יקבע ציון לכל בקרת בית ספר אחרי תגובת הספק

משרד החינוך יגיב לקבלת הממצאים והתגובות,ישירות אל בתי הספר והרשויות

ו/או אל הספקים.

מנגנון ביצוע הקנסות - יופסקו התשלומים לספקים אשר לא יתקנו את הליקויים על

ידי המשרד.

בקרת מוקד.4.2

אחת לרבעון יתאם מוקד הבקרה עם הספק על ביצוע בקרה במוקד הספק..4.2.1

יבדקו המרכיבים שצויינו בסעיף .4.2.2 והתחייב הספק,4בבקרה הצהיר ועליהם – במכרז

מספר ואיכות כח האדם, מערכות הניהול וכדומה.

ממצאי הדו"ח יועברו אל הספקים מיידית עם תום הבקרה. .4.2.3

הספק יעביר אל מוקד הבקרה, במהלך שלושה ימי עבודה את תגובתו לממצאים. .4.2.4

משרד החינוך יגיב לקבלת הממצאים והתגובות,ישירות אל הספק. .4.2.5

סקרי משוב.5

מוקד הבקרה יבצע עבור המשרד אחת לשנה סקרי שביעות רצון בקרב כל בתי הספר שבשרות...5.1

XXXדוגמא לסקר המשוב מופיע בנספח .5.2

סקר המשוב יתבצע בכלים ממוחשבים...5.3

חישוב ציון שנתי.64.5.5על סמך כל הציונים, ייקבע ציון שנתי לספק כמופיע בנספח






- נוהל גריעת עמדת מחשב מהשירות 3 נוהל מס'

מטרת הנוהל

הגדרת עמדת מחשב לגריעה מהשירות.

תכולת הנוהל:

קטגוריות להגדרת עמדת מחשב לגריעה מהשירות..1

דרך טיפול הגורמים השותפים לתהליך , הספקים, מוקד הבקרה ומשרד החינוך..2

נהלים ומסמכים הקשורים לנוהל זה:

'מכרז משרד החינוך מס


הגדרת עמדת מחשב לגריעה מהשירות:.1

עמדת מחשב )עמדת מחשב לצורך נוהל זה הוא כל אחד מהקטגוריות לעמדות המחשב ו/ או מדפסת( יגרע

מן השירות אך ורק אם :

דווח על ידי הרשות המקומית ו/או על ידי נציג בית הספר על הכוונה להשבתת המחשב מכל סיבה1.1

שהיא.

דווח/נמצא כי המחשב נגנב )על ידי דיווח מהרשות/בית הספר, בקרת שטח, נציג הספק(.1.2

נוהלי טיפול ודיווח בית ספר המועמד לגריעה מהשירות:.2

עם קבלת הדוח במוקד הבקרה מהספק יתבצעו מיידית הפעולות הבאות:2.1

הורדת עמדת המחשב ממצאי המחשבים המפורט.2.1.1

עדכון דוח מצאי על שינויים.2.1.2






- נוהל גריעת מוסד מהשירות 4 נוהל מס'

מטרת הנוהל

הגדרת בית ספר לגריעה מהשירות וביטול זכאותו לשירות.


קטגוריות להגדרת בית ספר לגריעה מהשירות..1

דרך טיפול הגורמים השותפים לתהליך , הספקים, מוקד הבקרה ומשרד החינוך..2

נהלים ומסמכים הקשורים לנוהל זה

'מכרז משרד החינוך מסXXX. תשובת הספק למכרז

הגדרה לבית ספר המועמד לגריעה מהשירות.1

בית ספר יהיה מועמד לגריעה מן השירות אם יקיים אחד מהתנאים המופיעים ברשימה שלהלן:

מוסד שנגנבו ממנו כל המחשבים.1.1

מוסד המודיע בכתב שאינו מעוניין בשירות.1.2

מוסד שימצא כי לא השתמש בשירות מאחר והמחשבים מתוקנים על ידי גורם אחר )לא כולל מחשבים1.3

באחריות רכישה(.

לאחר שתיערך בדיקה יסודית על ידי מוקד הבקרה בית הספר לא השתמש בשירות גם ברבעון הקודם.1.4

לחוסר השימוש בשירות.

אין בנוהל זה בכדי לבוא וליצור קריאות מלאכותיות על ידי בית הספר או קריאות יזומות על ידי הספק.

נוהלי טיפול ודיווח בית ספר המועמד לגריעה מהשירות:.2

עם קבלת הדוח במוקד הבקרה מהספק יתבצעו מיידית הפעולות הבאות:2.1

בדיקת היסטוריה של כל מוסד שברשימה בתקופה שלפני הרבעון האחרון והאם השתמש2.1.1

בשירות בעבר.

בירור טלפוני אצל מנהלי כל המוסדות ברשימה.2.1.2

לעיל, ייגרע בית הספר מהרשימה לאלתר ותופסק1באם יימצאו אחד מן הממצאים המפורטים בסעיף 2.2

זכאותו לשירות:

מוקד הבקרה יעביר במהלך חודש מיום קבלת הדוח הרבעוני מהספקים את הממצאים למשרד החינוך.2.3






אופן גריעה מוסד יעשה לפי סידרת הפעולות הבאות:2.4

יקבל מכתב 2.4.1 גריעתו מהשירות. עותקים מןממשרד החינוךמנהל בית הספר המודיע על

המכתב יישלחו אל מנהל מחלקת חינוך ברשות, לגזבר הרשות, לספק, ולמוקד הבקרה.

ולא יספקו עוד לבית הספר את2.4.2 יגרעו את בית הספר מדוחות המצאי המרכזים הספקים

השירות.

הספקים ידווחו על השינוי למוקד הבקרה בדוח החודשי שאחרי הגריעה והשינויים יבואו לידי2.4.3

ביטוי גם בדוח השינויים במצאי החודשיים.

מוקד הבקרה יעביר את דוח השינויים למשרד החינוך.2.4.4

משרד החינוך לפי שיקוליו יוסיף עמדות מחשב במוסדות אחרים לשירות במקום אלו שנגרעו. זאת עד2.5

למכסת מספר המחשבים הנקובים בחוזה, התהליך יבוצע בתיאום עם נציג הרשות המקומית.






- נוהל מיפוי וטיפול בגני ילדים 5 נוהל מס'

מטרת הנוהל

הגדרת המיפוי והטיפול בגן ילדים.


הכנה למיפוי..1

דרך המיפוי וכניסה לשירות מחשב בגן ילדים..2

נהלים ומסמכים הקשורים לנוהל זה

'מכרז משרד החינוך מסXXX.


.נוהל ביצוע מיפויים והכנסה לשירות

הכנה למיפוי.1

הספק יפיץ את המכתב לכל הרשויות שבתחומי אחריותו. במכתב מתבקשים נציגי הרשות המקומית1.1

)מנהל מחלקת חינוך, מנהל מח' גני ילדים ואחראי מחשוב( למסור רשימת בתי ספר וגנים ממוחשבים

שברצונו להכניס לשירות.

יתבצע1.2 ובהם יישוב ותסוכם רשימת הגנים שיקבלו שירות בכל על בסיס הרשימות הללו תושלם

המיפוי.

עם השלמת הרשימה ידווח הספק למשרד החינוך ולמוקד הבקרה על הגנים שעומדים למיפוי.1.3

הספק יתאם מועד עם הגננת לביצוע המיפוי בגן וכניסה לשירות.1.4

יחולק דף הסבר מיוחד לגננת )חל על הספק לספק דף ההסבר( על הפרויקט והשימוש בו.1.5

בכל גן שבשירות יתלה הספק מעל המחשב שלט עם כל אמצעי הקריאה לשירותי הספק.1.6

הספק יחתים את הגננת על טופס מיוחד המגדיר את כניסת גן ילדים לשירות התשלום יתבצע לאחר1.7

העברת הטופס החתום למוקד הבקרה.

הספק יעביר רשימה סופית ומעודכנת של כל גני הילדים שבשרות אל הרשות, מוקד הבקרה, והפיקוח1.8

על מדע וטכנולוגיה בגיל הרך..

כל הדוחות של מצאי המחשבים ניהול קריאות השירות וכדומה של גני הילדים יופיעו בנפרד כמופיע במסגרת

נספח הדיווחים






גזבר הרשות

מוקד הבקרה

נספח א'- טופס לגננת

אל מוקד הבקרה של משרד החינוך

מוקדים לוגיסטייםהנדון:

הנני לאשר כי ביום______ בוצע מיפוי למחשב בגן הילדים______ סמל _________ ביישוב__________.

כמו כן הוסברו לי כל הזכויות על השירות ונתלה שלט מעל עמדת המחשב עם אמצעי הפניה לקריאות שירות.

בכוונתי להשתמש בשירות זה של משרד החינוך.

שם הגננת:______________

מס' טלפון בגן:_______________

טלפון נוסף:_____________________

חתימה:_____________




מדינת ישראלcms.education.gov.il/nr/rdonlyres/2ba70ecf-51a1-45… · web viewכנס...

Documents