ยกเครื่ององค์กร organization development 1

23/09/58

1

1.ความสาคญและคณคาขององคกรทตองการทาการเปลยนแปลง

กรณศกษา : การใหความหมายของการเปลยนแปลง

“ยกเครองปรบเปลยนองคกรและจดการให

ไรการตอตาน”(Managing Change and Resistance to Change Program)

วนท14-15 ก.ย. 58

แนวคด ความสาคญ และวตถประสงคของการเปลยนแปลง

วนท 14 ก.ย.58 เรม 9.00-10.15

CC H A N G EH A N G E

ณ หองสมมนา อาคารสถาบนสงเสรมเทคโนโลย

9.00‐16.30 น.

โดย -Timeline of OD Infographic - OD : The 4 Major Types of Organization Change -แนวคดและทฤษฎทนยมใชมากทสดในการปรบเปลยน

ดร.ดนย เทยนพฒ นกวชาการผทรงคณวฒและ

ทปรกษาธรกจemail:[email protected]

องคกรธรกจ - MI (Management Innovation) นาสอนาคตของ การเปลยนแปลง

Workshop : (1) The Urgency diagnostic ถอดความคดจากกจกรรมฝกปฏบต 1 …

3. 8 ขนตอนสความสาเรจในการดาเนนการเปลยนแปลงทนยมมากทสด-หวใจสาคญของ 8 ขนตอนสความสาเรจในการดาเนนการ

เปลยนแปลงอยางมประสทธภาพ -กรณตวอยางขององคกรทใช 8 ขนตอนในการเปลยนแปลง

( ป ) (ธนาคาร ธรกจคาปลก อตสาหกรรมและธรกจบรการ) Workshop : ( 2) The Heart of Change

ถอดความคดจากกจกรรมฝกปฏบต 2 …

OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut

23/09/58

2

วนท 15 ก.ย.58การเปลยนแปลง

องคกรสความสาเรจ ทาอยางไรใหคนยอมรบ การเปลยน แปลง

ความเปนผนา และบทบาทในการนาการเปลยนแปลง

9.00-10.15 น.

Resistance to

CC H A N G EH A N G ECC H A N G EH A N G E

โดย

Workshop : (3) กลยทธการจดการใหไรการตอตานการเปลยนแปลงถอดความคดจากกจกรรมฝกปฏบต 3 …

Core ValueCore Value

10.30

-12.00

น




“ยกเครองปรบเปลยนองคกรและจดการให

ไรการตอตาน”(Managing Change and Resistance to Change Program)

วนท14-15 ก.ย. 58

14.30-15.00 น.6. การวดความสาเรจในการพฒนาองคกร (OD Scorecard) ดชนบงชความสาเรจของ

การเปลยนแปลงองคกร

ถาม-ตอบ และขอคดจาก

บทสรป

ขอคดและประสบการณ ในการยกเครอง

ป ป

วนท14 15 ก.ย. 58ณ หองสมมนา

อาคารสถาบนสงเสรมเทคโนโลย 9.00‐16.30 น.

โดย

15.00-16.00 น.

ถาม-ตอบ และขอคดจากทปรกษาธรกจในการปรบเปลยนองคกรและจดการใหไรการตอตาน

การเปลยนแปลง

ปรบเปลยนองคกร




23/09/58

3

ตาแหนงปจจบน : นกวชาการผทรงคณวฒและทปรกษาธรกจอสระผอานวยการโครงการ Human Capital (http://www.drdanai.blogspot.com)รางวลนกทรพยากรมนษยดเดนแหงประเทศไทย ป 2552 ประเภท

นกวชาการและทปรกษา โดยสถาบนทรพยากรมนษย ม.ธรรมศาสตร

เขมกตตคณชนท 4 สถาบนพระปกเกลา ในฐานะทเปนผบาเพญประโยชน

ดร. ดนย เทยนพฒ

เขมกตตคณชนท 4 สถาบนพระปกเกลา ในฐานะทเปนผบาเพญประโยชน ใหแกสถาบนและมเกยรตประวตอนดงามแก ควรยกยอง (5 ก.ย.58)กรรมการบรหารหลกสตรประกาศนยบตรธรรมาภบาลสาหรบผบรหารระดบกลาง

สถาบนพระปกเกลา

Certificated Program on "Strategic Management Workshop"Haas School of Business, UC Berkeley.(2005)

อาจารยพเศษ ม.ราชภฏภเกต ฏ

อาจารยพเศษ ศนยพฒนาทนมนษย ม.สวนดสต

อาจารยพเศษโครงการป.โท-ป.เอกบรหารการศกษาฯ ม.เซนตจอหน

คอลมนนสต “Experience View” นสพ. in Marketing“Market Trap” นตยสาร Market Plus

email : [email protected] --- >Corporate Transformation

Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut

VVVolatility UUUncertainty CC ComplexityAA Ambiguity

ธรกจ ป ป

เหตผลทธรกจตองยกเครององคกร ...ปรบเปลยนสอนาคต

ธรกจ

การเปลยนแปลงภายในธรกจ

สภาพแวดลอมของธรกจ

การเปลยนแปลงภายนอกของธรกจ

ภายในธรกจ

สงสาคญ : 1) ธรกจตองมเครองมออะไรทใชตรวจจบการเปลยนแปลง2) จะเปลยนแปลงภายในธรกจใหชนะเหนอการแขงขนไดอยางไร


23/09/58

4

VUCA World and Analysis

*http://2revolutions.blogspot.com/2013/09/vuca‐ed‐leaders‐wanted.html


New Partnership/Strategic Alliances

New Partnership/Strategic Alliances

New Organization Vision & Mission(s)

New Organization Vision & Mission(s)

M & A i itiM & A i iti

Many Situation Trigger the Need for Major Change

Mergers & AcquisitionsMergers & Acquisitions

Cost ReductionsCost Reductions

Technological ChangeTechnological Change

Sluggish ProductivitySluggish Productivity

ReorganizationReorganization

DownsizingDownsizing

N L d hiN L d hi

Change Change TriggersTriggers

New LeadershipNew Leadership

Low Customer SatisfactionLow Customer Satisfaction

Changing Marketplace

Changing Marketplace

CompetitionCompetition

* Holman, P and Devane, T.


23/09/58

5

One Sony: Kaz Hirai presents his strategy for recovery

http://www.theverge.com/2012/4/12/2943077/kazuo‐hirai‐one‐sony‐photos#3249589OD --- >Corporate Transformation



23/09/58

6

การปรบเปลยนวธพฒนา IT และ Outsources

ของฝาย IT KBank



23/09/58

7

Corporate social

responsibility is expected

to become a to become a top priority for the automotive

industry


What channels might sell the following automotive products or services by 2020?Channel/product selected by more than 50 percent of executives

*IBM Global Business Services(2012). “Transforming retail” IBM Corporation

Source: IBM Transform Retail Survey/interviews (n=110), 2011.Figure 9: New sales channels are developing and competing for products and services that can be sold virtually.


23/09/58

8

ความหมายความหมาย เปนกระบวนการทเปนระบบอยางกวางของการเปนกระบวนการทเปนระบบอยางกวางของการประยกตและถายโยงความรดานพฤตกรรมศาสตรประยกตและถายโยงความรดานพฤตกรรมศาสตรประยกตและถายโยงความรดานพฤตกรรมศาสตรประยกตและถายโยงความรดานพฤตกรรมศาสตร

พฒนาปรบปรง

การเสรมแรงกลยทธ

การออกแบบโครงสราง

และกระบวนการ

ททาใหองคกร

มประสทธภาพ

* Cummings & Worley. (2008). Organization Development & Change. OD --- >Corporate Transformation


การพฒนาองคกร การพฒนาองคกร :: กาวใหมสองคกรแหงอนาคตกาวใหมสองคกรแหงอนาคต

Organization Development

ความหมายคณลกษณะโมเดล ODการดาเนนการ ODการวจยเชงปฏบต

orat

e rm

atio

n

กลยทธโครงสราง

หวใจหลกความยงยน

สภาพแวดลอมวสยทศนและความเปนผนา

การดาเนนการ

ทฤษฎตามสถานการณโ

การวนจฉยกลยทธการดาเนนการ

Organizational Learning

O/L กบ L/Oคณลกษณะการออกแบบ L/Oวธการและเครองมอ การพฒนาการพฒนาองคกร องคกร

Corp

oTr

ansf

o

Information‐drivenValue‐driven tr

ateg

icO

D

โครงสรางวฒนธรรมเทคโนโลย

ทฤษฎตามสถานการณทฤษฎกระบวนการ

วฒนธรรมแหงความเปนเลศ

โมเดลและกรอบความคด

Imagineering Corporate การดาเนนการ

Quick‐Win

การวดความสาเรจ

Value‐drivenPower‐driven

S O

The Future of OD องคกรจนตวศวกรรมOrganigraphOpen OrganizationDigital Company

* ปรบบางสวนมาจาก Waddell, D. (2002). E-Business in Australia: Concepts and Casesอางจาก Waddell, M.D.. Cummings, G.T. & Worley, G.C. (2011). Organizational Change: Development & Transformation. 4th Edition p.2


23/09/58

9

The purpose of organizational

CUMMINGS & WORLEY

change isis the better to implement

Organizational St t

THE HEARTStrategy

Colenso, M. (2000) Kaizen Strategies for Successful Organizational change. London: Pearson Education. p.9

HEART OF

CHANGE


วตถประสงคโดยรวมคออะไร?ถาบรษทของทานตองการทจะบรรลถง การปรบเปลยนองคกร

-ตองการปรบใหองคกรจากดสดเลศ 1

-ลดตนทน 2

-ใหอยรอดในทกสนามการแขงขน 3

-การขยายธรกจ/ แตกหนวยธรกจ 4

5-เขาสตลาดเกดใหม

-อน ๆ


23/09/58

10

An Open perspectives A participative/action research orientation

PerspectivesAn inclusive perspectives

A humanistic perspectives

Planning problem solving & Change

Collective D

Relationships managing & ethics

A Developmental perspectives

Collective improvementsID

* ปรบมาจาก Jamieson, E.D. (2012)OD --- >Corporate Transformation


ctic

ect

ice

Laboratory TrainingLaboratory TrainingLaboratory TrainingLaboratory Training

Action Research/Survey FeedbackAction Research/Survey FeedbackAction Research/Survey FeedbackAction Research/Survey Feedback

urre

nt O

D P

rac

urre

nt O

D P

rac/ y/ y

Normative ApproachesNormative ApproachesNormative ApproachesNormative Approaches

Quality of work lifeQuality of work lifeQuality of work lifeQuality of work life

* Cummings, G.T. & Worley, G.C. (2009). Organization Development & Change. p.7

CuCu

Strategic changeStrategic changeStrategic changeStrategic change

1950 1960 1970 1980 1990 2000


23/09/58

11

ยกเครององคกรสชยชนะของธรกจ โดย ดร.ดนย เทยนพฒ


Daryl Conner Balogun & Hope

Kotter & Cohen Chaotics

Exploring Strategic

Managing at the Speed of change (1993)

Leading at the

The Heart of change (2002)

The Heart of change field guide

A sense of Urgency (2008)

How the MIGHTY Strategic

Change(1999)

Leading at the Edge of Chao (1998)

(2002) field guide (2005)

(2008) MIGHTY FALL

Poole & Van de VenHandbook of Organizational change and Innovation (2004)

1990 1995 2000 2001 2002 2004 2005 2008 2009 2015

f h

Kurt Lewin

Digital/ Transforming the Organization (1995)

Good to Great (2001) Built to Last (1994)

Organization Development and Change (2008)

Gouillart & Kelly Jim Collins Cummings & Worley

1st Gen OD Before 1980

2nd Gen OD 1980s-

3 rd Gen OD Late 1980s-

Next 4th Gen OD

Digital/ Network


23/09/58

12

1stGen OD Theory of changing

Several types of strategies, intervention models, and technicsfor implementing diverse types of organizational change


2nd Gen OD Approaches

ทาในลกษณะกวาง เรวกวา ถงราก ในศกยภาพของการเปลยนแปลงมากกวา 1st Gen OD

GlobalCompetitionT b l t

สภาพแวดลอมธรกจป Turbulent

ธรกจคดใหมในวตถประสงคและทศทาง

เปลยน


23/09/58

13

Type of 2nd – Generation Approaches

(1) CEO ตองใสพลงสาหรบการปรบเปลยนระหวางสมาชกในองคกร

Organizational Transformation

(1) CEO ตองใสพลงสาหรบการปรบเปลยนระหวางสมาชกในองคกร

(2) CEO ตองพฒนาวสยทศนทชดเจนในการบอกอนาคตและชวยใหเกดการปรบเปลยนไปสจดทอยากจะเปน

บรบทภายในองคกรจาเปนตองจดวางในทางทลดชองวางระหวางปจจบนและสงทเปนอดมคต


(3) บรบทภายในองคกรจาเปนตองจดวางในทางทลดชองวางระหวางปจจบนและสงทเปนอดมคต

Restructuring, implementing เครองมอ

Organizational Transformation

(4) การออกแบบการปรบเปลยน

g p gappropriate infrastructures, reshaping the culture and building new or improved core competencies

การศกษา การมสวนรวม การสอสาร การประสานงานและการศกษา การมสวนรวม การสอสาร การประสานงานและกลไกขอมลยอนกลบในทกระดบทดาเนนการเพอทจะนาสความสาเรจและปรบการรเรมปรบเปลยนอยางตอเนอง


23/09/58

14

3rd Gen OD Approaches

To use synthesis to transcend tension between the poles or to

(Late 1980s‐)

“Planned Change Interventions”

select the pole that was traditionally ignored

I (Senge, 1991)“Learning Organization”

The Society for Organizational L i (1995)Learning


....เปลยนจากบคคลและกลม ไปสระบบ

Large –Scale Interventions A) Harrion Owen (1991, 1992)

II

Open space technology (คน 5-1,000 คน มานงคยกน)

-> B) Weisbord and his colleagues (1995) A future-oriented conference.The “ideal size” is about 70-80 people.

-> C) Real-time strategic change (RTSC) > C) Real time strategic change (RTSC)

Robert Jacobs (1994)A new strategic direction or a new organizational design to planning for mergers.


23/09/58

15

Organization-Wide Versus Subsystem Change

Transformational Versus Incremental Change

Remedial Versus Developmental Change

M j P bl

Unplanned Versus Planned Change

Systems/Processes

Move Out

Structure

Performance

Major Problem

StandardQ

1 2 3

CEOStrategic Plan

* Adapted from “Field Guide to Consulting and Organizational Development” www.authenticityconsulting.com OD --- >Corporate Transformation


Unfreezing Moving Refreezing

Unlearning stage Recognition of need for change

New norms established

New ways of doing things

Crisis stage Acceptance of change by majority

Graetz, et al. (2006). Ibid. p.115


23/09/58

16

โมเดลการวจยปฏบตการ

Problem IdentificationJoint diagnosis

Joint action planningConsultation with a behavioral scientist

Data gathering &li i di i

Joint diagnosis

Action

Cummings & Worley, 8e (c)2005 Thomson/South‐Western Slide No.2‐31

Feedback to ClientData gathering after

action

preliminary diagnosis


Awareness of the need for change

Desire to support and participate in the change

Knowledge of how to change

Ability to implement required skills Ability to implement required skills and behaviors

Reinforcement to sustain the change

* Hiatt, M.J. (2006). ADHAR: A model for change in business, government and our community. p.2OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut

23/09/58

17

C i tiAwareness

เครองมอบรหารการเปลยนแปลง

ADKAR ระยะของการเปลยนแปลง

การเชอมระหวางองคกรและคนในการเปลยนแปลง

CommunicationsAwareness

Sponsor roadmapDesire

CoachingKnowledge

Resistance ManagementAbility

TrainingReinforcement


Cummings and Worley’s Five Stages of ChangeCummings and Worley’s Five Stages of Change

Developing Political SupportDeveloping Political Support

3Managing the transitionManaging the transition

4Sustaining MomentumSustaining Momentum

5

Assessing change agent power

Activity planningCommitment planning

Providing resources for changeBuilding a support system for p

Identifying key Stakeholders

Influencing Stakeholders

Commitment planningManagement structures

g pp ychange agentsDevelopment new competencies and skills

Reinforcing new behaviors

1

Creating a VisionCreating a Vision2Describing the core ideology

Constructing the envisioned future

Motivating changeMotivating change

Creating readiness for change

Overcoming resistance to change

future

* Cummings and Norley (2008)OD --- >Corporate Transformation


23/09/58

18

What’s Next for the 4th Gen OD


การเปลยนแปลงทรวดเรวของโลกและเทคโนโลยสงผลตอองคกรยคใหม

ความสลบซบซอน

การปรบเปลยนธรกจ( f )(Corporate Transformation)

การคดใหม ขององคกร

การรอปรบ องคกร

การเปลยนแปลง

การปรบ โครงสรางองคกร


23/09/58

19

Managing the Corporation of the FutureManaging the Corporation of the Future

เทคโนโลยกาลงเปลยนวธทางานของเราอยางไร?[How is technology changing the way we work?]

อะไรเปนแรงสงตอการเปลยนแปลงในการมองงานและโลกอะไรเปนแรงสงตอการเปลยนแปลงในการมองงานและโลก[What are the forces changing our outlook on work and the world?]

ทานจะทาอยางไร? หรอองคกรของทานไดรบผลกระทบจากการเปลยนอยางถงรากในการปฏบตของธรกจ[How will you, or you organization, be affected by radial h b i i ?]changes to business practice?]

Gen Y เปนอยางไร? และกระทบกบอนาคตของธรกจอยางไร?[What is Generation Y and How does it affect the future of business.]

*Birkinshaw, J. (2015). “Managing the Company of the Future”* www.london.edu/educatin-and-development/managing-the-company


สง นวตกรรมการจดการ (Management Innovation)

สรางคณคาและปกปองธรกจจากการแขงขน

(Unique capacity, Difficult-to-Duplicate)

นวตกรรมเชงกลยทธ (Strategic Innovation)(Strategic Innovation)

A Killer Business Model, A Distinctive Business Model (Easily decoded & Counteracted)

นวตกรรมผลตภณฑ/บรการ(Product/Service Innovation)

Quickly Knocked off, Leapfrog yesterday’s pioneers

wow

ประเภทนวตกรรม

นวตกรรมการการปฏบตการ (Operational Innovation)

IT-based advantages, Outsourcing, Offshoring, Best Practices

*Hamel, G. & Breen, B.(2007). The Future of Management. pp.32-34


23/09/58

20

Org Org 33..00Organization Organization 11..00 Org Org 22..00

Org Org 33..0 0 : Open Organization: Open Organization

1BC

Great Man Theory

1800s 2000s

Classic Theory Open Systems

* Foster, A.P. (2014). The Open Organization. p.4

Tribal, Monarch, Dictators Presidents

Hierarchies, Lines of Authority, Complex

Systems

Matrix, Star, Flat Self‐Leadership


Org. Org. 33..0 0 : Open Organization: Open Organization

An Open Organization is simply a method of self‐leadership in which method of self leadership in whichindividuals participate in the movement of an organization from their strengths.*http://www.maximumchange.com/#!resources/c8ma


23/09/58

21

Org. Org. 33..0 0 : Open Organization: Open Organization

เปนองคกรทเปดใหทกคนทเหนดวยกบจดประสงคและหลกการ พรอมทงมความชดเจนและโปรงใสในโครงสรางการตดสนใจ รปแบบความเปนเจาของและกลไกการแลกเปลยน (การออกแบบ นยามและการความเปนเจาของและกลไกการแลกเปลยน (การออกแบบ นยามและการ

ปรบใหม) โดยสมาชกทกคนเปนสวนของกระบวนการปรบเปลยนอยางตอเนอง (http://uniteddiversity.com)

www.ashgate.comwww.amazon.com OD --- >Corporate Transformation


การพฒนาองคกรปจจยตอการปรบเปลยนปจจยตอการปรบเปลยนองคกรธรกจองคกรธรกจ

การปรบกลยทธ & โมเดลธรกจเปลยน/ปรบปรงกระบวนการธรกจ

T(เทคโนโลย) Technology

G(โลกาภวฒน) Globalization

เปลยน/ปรบปรงกระบวนการธรกจ Business Process Improvement

ReprocessRedesign

P

C(คแขงขน) Competitors

gy

กระบวนการทางาน

วธการทางานFrontline

G

P

S

GAPเปลยนวธการทางาน

C(ลกคา) CustomerOD --- >Corporate Transformation


23/09/58

22

ใหขอมลทสาคญBig Facts เอาชนะใจและความคด

•ผลประกอบการธรกจเปนอยางไร•คแขงไดเปดเกมรกอยางรวดเรว•ผบรโภคไดหนไปหาคแขงรายสาคญ

กลกลยทธยทธ

ทใชสรางใหทใชสรางให

สรางประสบการณทเขาถงจตใจคนโดยการสอสาร Communication ททาใหเกดอารมณและมการคลอยสาคญทใชสรางใหทใชสรางให

เหนถง เหนถง

““ความความ

จาเปน จาเปน

เรงรบเรงรบ” ”

ใใ

ธรกจตองการสงใหมและตองมการปรบเปลยน

• Change การเปลยนแปลงท “Must Win Battles”• Culture ทศนคตและ

ตาม เหนความจาเปนในการเปลยนแปลง สอสารเปาหมายทชดเจน ทาทายใหทกคนอยากเขามาผกพนมงมนในการเปลยนแปลง

Change We Can Change We Can ในการในการ

เปลยน เปลยน

แปลงแปลง

พฤตกรรมใหมทตองการ• Capabilities อะไรทจะทาให เปนไปตามวฒนธรรม• Communication ผนาจะสอสารเรองสาคญอะไร

ggdo ! do !

*ปรบมาจาก Kotter, J.P(2008). A Senge of Urgency. HBS Press.OD --- >Corporate Transformation


D D i Thi h tDr.Danai Thienphutนกวชาการผทรงคณวฒและทปรกษาธรกจ

ผอานวยการโครงการ Human CapitalTel:0818338505

www.drdanai.blogspot.comhttp://www.facebook.com/Innovation.th

email:[email protected]

Line ID:thailand081