国际商业文化与商务礼仪

个 人 形 象Personal Image

国际商业文化与商务礼仪

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Contents

仪容礼仪

服饰礼仪

仪态礼仪

个人形象

从《杜拉拉升职记》谈起…… 又比如手机费，一线销售经理（小区经理）的手机费报销上限是每月 500 元，二线销售经理（大

区经理）的手机费就没有上限了，只要他们的手机产生话费了，即可实报实销。 拉拉惊讶地问海伦：“那他们爱报多少就报多少？”　　 海伦没心没肺地说：“是呀，爱报多少就报多少。” 拉拉怀疑地说：“那要是他们使劲打私人电话怎么办？” 海伦嘻嘻笑道：“那他们就使劲打私人电话好了。我的经理玫瑰说啦，这叫变相的福利。不过时

间长了你就知道了，二线经理哪里有精力打那么多私人电话哦——反正，肯定是官当得越大，福利就越好啦。不过，当官也很辛苦的。”

拉拉想想也对，都做到二线经理了，没事打那么多私人电话干吗？对比过往服务过的港台企业，要么是手机话费的报销额度较低，要么要求员工报销时要提交话费清单。

拉拉暗自思忖，这也许就是外企和港台企业的一个不同吧，它会在一定范围内给你自由和信任，让员工舒服点。至少，拉拉觉得 DB 又有钱又有风度，虽然自己还没有享受到“爱报多少就报多少”的福利，内心里已经自豪地暗爽起来。

拉拉忽然想到什么，请教海伦：“海伦， DB 在中国有多少女总监和女大区经理呢？” 海伦拿出电话分机表点了点数字说：“总监一共有二十四位，其中女总监有六位；销售部有三条

业务线，其中商业客户部分为五个大区，有五位大区经理，大客户部分和公众客户部都分为三个大区，各有三位大区经理——所以共有十一位大区经理，其中女大区经理有三位。”

拉拉心里马上默默计算出，女性在管理团队中的比例大约是四分之一不到。 海伦想起前面提到大区经理会不会胡乱打私人电话的话题，就说：“拉拉，做大区经理的，都要

显得身体好精力好，所以呀，他们就算真有点时间，男大区经理会赶紧去跑步打球，女大区经理上美容院还来不及，保证不会有兴趣去讲无聊的私人电话啦。不然哪能做到大区经理。”

拉拉笑着点头赞同。

产生第一印象的时间？ 3 ~ 5 秒！

服饰、气味、身体语言声音

说话内容

55%38%

7%

1. 仪容礼仪 口腔：“三三”制，正确的刷牙手势，避免大

蒜、韭菜、腐乳、臭豆腐等，避免食物残渣，定期洗牙美牙

毛发：腋毛，鼻毛、胡须 指甲：定期修剪，保持整洁无残妆 体味体声：咳嗽 / 打喷嚏应捂住口鼻，面向一侧，

控制声音并轻声道歉 妆容：“四不”

不当众化妆 不在异性面前化妆 不借用他人化妆品 不评论他人妆容

2. 服饰礼仪2.1 TPO 原则：

Time: 四季更替，每日早晚，人生阶段Place: 办公室，五星级酒店，购物场所，

歌剧院，高尔夫球场，教堂，度假海滩……

Occasion: 日常办公，展览，会议，考察，签约，宴会……

2.2 色彩原则色彩三大属性：色相：由射入人眼的光线的光谱成分决定

• 暖色系：温暖、热情、兴奋• 冷色系：冷静、淡定、专业

明度：色彩的明亮程度，即各种有色物体由于反射光量的区别而产生颜色的明暗强弱• 明度高（浅色系） ：上升感，如黄色• 明度低（深色系） ：下坠感，如黑色

纯度：色彩的纯净程度，即颜色中所含有色成分的比例 • 纯度高：收缩、强硬，如藏蓝• 纯度低：放松、柔软，如天蓝

服饰的色彩选择：

不超过三种颜色

主色：单色、深色、无图案

服饰色彩与基因色彩的搭配：• 皮肤黑：避免粉红、宝蓝、紫色• 皮肤黄：避免黄色、驼色、咖啡色• 皮肤白 /红：避免绿色

四季色彩学： 春季色彩：以黄色为底调的暖色系，明度和纯度在色调中的位置处于浅色调

(LT)、亮色调 (B)、柔和色调 (SF) ，其三大特征为：暖、鲜、淡，春季色盘有红（珊瑚红、桔红、桃红、明红、杏粉、珊瑚粉、桃粉色）、橙（浅金、金橙色）、绿（黄绿色系）、蓝（松石蓝色系）、紫（浅紫罗兰）、咖啡（驼色系、浅棕色、咖啡色）、无彩色（象雅白、浅灰、暖灰）

秋季色彩：以黄色为底调的暖色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于强色调 (S)、浊色调 (D)、深色调 (DP) ，其三大特征为：暖、浊、深，秋季色盘有红（褐红、砖红、铁绣红、深杏肉色、深珊瑚粉）、橙（深橙色）、黄（芥茉黄、陶土色、金色）、绿（苔绿色、豆沙绿、酸橙绿色）、蓝（湖蓝色系、暗绿松石蓝）、紫（茄紫色系）、棕色（咖啡色、褐色）、无彩色（深象雅白、黄白、中明度的灰色系）

夏季色彩：以蓝色为底调的冷色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于粉色调 (P)、浅色调 (LT)、浅灰色调 (LTG)、柔和 (SF)色调，其三大特征为：冷、浊、淡，夏季色盘有红（玫瑰红、葡萄红、水粉）、黄（蓝黄）、 绿（水绿、青绿）、蓝（天蓝、长春花、灰蓝、藏蓝）、紫（牡丹紫、柔薰衣草紫）、无彩色（乳白色 、银色、浅灰至中度灰色）

冬季色彩：以蓝色为底调的冷色系，明度和纯度在色调中的位置基本处于粉色调 (P)、暗色调 (DK)、纯色调 (V)、强色调 (S)、无彩色系，其三大特征为：冷、鲜、浓 ，冬季色盘有红（正红、蓝红、玫瑰红、葡萄酒红、玫瑰粉、冰粉色）、黄（柠檬黄、冰黄）、绿（森林绿、松绿、正绿、冰绿）、蓝（正蓝、藏蓝、海军蓝、热绿松石蓝、冰蓝紫）、无彩色（纯白、炭灰、纯黑）

西蔓色彩http://www.ximancolor.com/5in1/index.asp?from=baidu&keywords=secaipeixun

2.3 服饰细节 服装长度：

• 正式场合裙长应到膝，或坐下时裙长大于大腿的一半• 日装不到踝，晚装应过踝

袜子：• 正式场合不光腿• 露趾鞋不穿袜• 袜口不可外露

手表：机械表，潜水表、卡通表 戒指：戴左手（ ??? ），一手一只

• 食指： single and available• 中指：恋爱 ing• 无名指： engaged or married• 小指： single but unavailable • 右手无名指： nun, devoted to God

与人交谈时摘下墨镜 常备万能围巾 品牌选择： n-1 原则

2.4 男士正装礼仪 西装：

• 正式场合用深色，上下装一致；半正式 /非正式场合可稍浅， smart casual

• 纽扣：双排扣应全扣；两粒扣只扣上面一粒；三粒扣只扣中间一粒

• 口袋不可过饱 衬衫：袖子比西装长 1~2cm ，领口比西装高 1cm ，正式

场合用白色，不系领带时领口应敞开，袖口扣一定要扣 毛衣：最多一件， V领，不可开襟，高领？？？ 领带：最下端到皮带扣处，穿马甲或毛衣时领带应放在其后

袜子：与裤子或鞋子同色，不可穿白色，不可松垮，不可露出腿毛

袖扣：只适用于法式双叠衬衫，需与皮带扣、领带夹同色

徽章：扣在左边领口 鲜花：扣在左边插花眼 手帕：插入左上外衣袋，放入 1/3钥匙、手机：不挂腰上，需用钥匙包，放入上衣内侧口袋或公文包

皮包：深色长方形为佳，不可有图案或文字，不可用运动包

仪容、服饰训练1.To be a better you

2. The secret of your handbag

3. 仪态礼仪3.1 站姿挺胸抬头收腹提臀双手：自然下垂、背于身后或交叉于小腹双腿：男士与肩同宽（约 20cm ），女士基本并拢或丁字步（脚跟一前一后并拢，脚尖张开，相距约 10cm ，张角约 45 度）

敬酒站姿：右手持杯，左手背在身后或平放于小腹

迎宾站姿：丁字步，左手背在身后，右手平放于小腹或向前伸出

站姿训练1. 靠墙训练2. 对镜训练3. 顶书训练4. 夹纸训练

3.2 坐姿 基本坐姿

• 女士：正坐、侧坐、交叉坐（右腿在上，脚尖放直）• 男士：正坐、交叉坐

先后有序：位尊者、客人、女士先入座 左进左出 入座得法：

• 确认座椅距离，右脚后退半步• 女士先拢裙摆• 落座轻稳无声• 上身挺直• 臀部占椅面 1/2 或 3/4• 男士双脚可平行打开，但不可大于肩宽• 女士双膝不可分开• 减少手部动作• 手袋放在相邻座位或背后，或挂在扶手处• 入座后尽量不移动椅子

离座谨慎：起座无声，勿掉物品

3.3 行姿 面朝前方 双眼平视 路线笔直：男士呈两条平行线，女士呈一条直线（不可内外八字）

步幅均匀：前脚脚跟和后脚脚尖之间相距一脚长 步速适中：每分钟 80~100步 摆动自然： 30 度左右 多人同行：右尊左卑，避免三人以上并排走 后退步：告辞时先后退三步再转身，先转身体再转头部，

不可扭头就走 侧身步：引导来宾时应走在客人的左前方，左手向前伸出，上身稍向右倾，保持两三步的距离；在狭窄的楼道等处相遇时应将胸部转向他人，不可背向他人

进出电梯：先进后出，控制电梯

行姿、坐姿训练

3.4 蹲姿

基本蹲姿• 交叉式• 半跪式 /半蹲式

膝盖并拢，上身挺直，不要弯腰撅臀缓慢舒展，不要猛蹲猛起侧身蹲下，不要正对或背对他人蹲下

蹲姿训练

3.5 乘车姿态

上车：背朝车厢，拢住裙摆，臀部下坐，移腿入车，调整体位，整理衣服

下车：身体尽量移向车门，重心移至一只脚，再将整个身体移至车外，最后踏出另一只脚

穿短裙下车时应两脚同时踏出车门，再移出身体，或用手袋遮掩

穿低胸衣时应一手护住胸口

3.6 微笑 三度微笑：

• 一度微笑：只动嘴角肌• 二度微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动；又称“奥运微

笑”，露出 6~8颗牙齿• 三度微笑：嘴角肌、颧骨肌和括纹肌同时运动

眼神微笑：• “ 眼形笑”训练：对着镜子，取一张纸遮住眼睛下

面的位置，心里想着最高兴的事情， 整个面部就会露出自然的微笑，眼睛周围的肌肉一会随之处在微笑的状态，这就是“眼形笑”

• “ 眼神笑”训练：放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可是目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”

微笑训练

1. 三度微笑训练

2. 眼神微笑训练

课后作业：• 整理衣柜，补充彩妆• 练习站、坐、行、蹲、乘车、微笑礼仪

小组演示：“在实习中体会商务礼仪”，自选题目， 10 mins 演示 + 5 mins讨论，共 5组

下次话题： Greeting and gift-giving• dress code

• gifts