国际商业文化与商务礼仪

问候与送礼Greeting and gift-giving

Contents

介绍1

打招呼2

握手3

互致名片4

称呼5

送礼6

1. 介绍

把谁介绍给谁 ?

应聘者 vs. 人事经理公司资深员工 vs. 实习生本国人 vs. 外国人老板 vs. 秘书来访客户 vs. 本公司人员男同事 vs. 女同事家人 vs. 公司同事

当初次见面的双方有地位差距时（级别、年龄、性别、亲疏），地位高的一方有权获知对方的名字，有优先获得信息的权利 将级别低的人介绍给级别高的人 将男士介绍给女士 将年轻人介绍给年长的人 将与自己比较熟悉的人或陪伴自己的人介绍给与自己较生疏的人

面对贵宾，应由主人一方级别最高者出面介绍 被介绍或接受介绍都应立即起身 介绍自己的名字：语速慢，必要时可重复，或念出拼写 没听清楚对方的名字：马上问对方 知道对方名字后：默念，和对方的外形或身份特征联系

起来

2. 打招呼

级别低的人先向级别高的人打招呼男士先向女士打招呼年轻人先向年长的人打招呼后到的人先向在场的人打招呼

您还是你 ?观察团队里的惯常做法考虑对方的背景

3. 握手 尊者先伸手：卑者不要主动伸手 告别时：客人先伸手，否则有逐客之意 如对方不按礼仪先伸手，应毫不迟疑地立即回握，如手上有水或不干净，

或患有感冒，应解释并道歉 握手时间： 3 秒 应避免的握手方式：

“死鱼式”握手：简短、冰冷、无力 “断骨式”握手：简短、野蛮 “老虎钳式”握手：长时间、野蛮 “同情式 /手套式”握手：长时间、用两只手意味深长地包住对方的手

“你不会从我这里得到什么式”握手：手指头草草地碰一下 握手时注视对方，微笑，卑者应稍微鞠躬 用右手握手（中东机场案例），左手不要插在口袋里 双手迎握时，应等对方右手握住后，再将左手搭上 和女士握手，只轻握手指部分，不宜太久太紧，手指不可有动作 握手时应脱帽、脱手套

4. 互致名片 访问别国时，名片应翻译成当地语言或英语 名片使用两种语言时，印有当地语言或英语的一面朝上 名片保持干净整洁，随时补充 放在公文包或上衣口袋内（不可放在裤袋或钱包内）

问候对方后，或谈判时落座后马上交换名片 不可向对方索取名片，应主动递送 不可只收不送，如名片已派发完，应道歉，或写下联系

方式（不可写在他人名片上） 地位低的人或主人先递名片 在场级别最高的人应最先得到名片，如不知对方地位，

或在场人士地位相当，则按顺时针或逆时针依次递送

递送名片：面带微笑，双手递送，高度齐胸，不紧不慢，可说“幸会”、“请多关照”、“今后常联系”等

接受名片：暂停手中一切事务，如对方站立，自己应立即起身，面带微笑，双手接受，口中道谢，接过名片要立即浏览，可以小声读出对方的职务、头衔等，或强调提出（如“王总，都知道您在商界是经营奇才，没想到您还是清华大学的管理学博士”），如对内容有所不明，可当场请教（不可不懂装懂），然后妥善放入包中

不能让名片掉落，不能用名片剔指甲缝 可将名片信息作为谈话的起点，如“贵公司总部在杭州钱江路，我上次去杭州出差就住在那附近，环境很不错”

稍后可在名片上备注对方特征，尽量记住对方名字，复习刚认识的重要人物

对名片进行分类管理，可按地域、行业、级别等

交换名片练习

5. 称呼

使用尊称，直到对方主动提出使用较亲近的称呼

新人刚入公司：职位清楚的可以职位称呼，如“张经理”、“李主任”，职位不清楚的可以先称“老师”

避免歧义，如“傅厅长”、“戴局长”、“贾处长”

6. 送礼 避免礼物中出现 13 、星期五、十字架等 避免过于个人化的礼物 安全的礼品选择：

巧克力 葡萄酒、香槟 精美瓷器或玻璃器皿 小型办公电器或文具 常见的鲜花

表示是为对方精心挑选 回赠礼品时可参考对方馈赠的礼物

面带微笑，双手接受 当面打开礼物（尽量不要撕碎包装纸，可用裁纸刀），细品一番，表示赞美

放置在醒目之处

玫瑰：爱慕菊花：死亡，葬礼白百合：葬礼花的数目：东方人喜欢双数，西方人喜欢单数

英国：不喜欢动物图案，尤其是大象、黑猫、孔雀

法国：黄色的花暗示女主人有婚外情俄罗斯：不送刀具和手绢北欧：白色的花代表葬礼

巴西：紫色的花代表悲伤，黄色的花代表绝望印度 不送牛皮制品阿拉伯国家： 不可送有女性形象的礼品喜欢金色日本： 不送白色的花、菊花（尤其是 16瓣）、荷花 不送任何单数的东西 不送刀具、钟和伞 不用黑白红绿四色的包装纸，花纸比较合适 不要送带有狐狸图案的礼品 不要在有第三者在场的情况下拆开礼物

情景分析

永安集团公关部的 Edward 和 Sally 在公司门口迎候合作公司的陈总经理。

一辆轿车驶到，陈总下车。Sally 上前一步，伸出手说“陈总，您好！”陈总也伸出

手和她握手。Sally呈上自己的名片，说“陈总，我是 Sally ，是永安

公司公关部经理，专程前来迎接你。”陈总表示感谢，并给 Sally 自己的名片。 Sally 接过名片，放入化妆包中。

Edward 向前，说“陈总好！你认识我吧？我们在上个月的交易会上见过面的。”陈总点头。 Edward 接着说：“那你还记得我叫什么名字？”陈总表示一时想不起来。Edward说：“没关系，你一会肯定会想起来的。我们先进去吧，我们公司的刘总已经等了你很久啦。”

三人进入公司会客室， Edward首先把陈总介绍刘总，“刘总，这是四方公司的陈总。”然后向客人介绍自己的老板：“陈总，这就是我们公司的刘总经理，业界有名的营销圣手，中欧商学院 EMBA首届毕业生。”

自我介绍、交换名片和礼物训练

地点：机场人物：外贸公司业务员 Kristen Lee 来自澳大利亚的客户 Robert Pattinson 背景：已有多次 Email 和电话交流，完成询盘和

初步议价，如现场考察满意，即可签约

课后作业：练习介绍他人、自我介绍、交换名片和礼物

小组演示： Group 1&2

下周话题： Visits and reception