sap · 根據 sap 公佈 2003 年 12 31 止的 2003 年全年 務報告，sap 公司在 2003...
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SAP 再創歷史紀錄.........................2 SAP 2003 年營業收益及每股盈餘創下歷史新高...3
SAP 新版入口網站方案全面降低企業 TCO........3
SAP 讓企業資料庫留下更多空間
資料最佳化..............................26
2004年 5-7 月教育訓練課程表................32
入口網站強化供應鏈管理系統
高效率的物流作業......................22
SAP xApp Mergers and Acquistions
整合專家知識...........................24
21
苟㈰新
SAP 創新產品及提高品質以創造最大效益
隨時為您服務....................4
日新又新 永不止息
㈰㈰新
整合環境、改良介面
走出迷網.........................6
又㈰新
持續改革財務供應鏈
擴充並調適......................8
創新無止境
SAP 市場開拓進化論
直擊痛處........................10
異族融合：連結 SAP 及非 SAP 系統
我聽懂你說的........................12
中介軟體：SAP Web Application Server 及
SAP Internet Transaction Server
SAP 產品的網際網路平台...........14
跨平台 Web 服務
企業真正整合的關鍵................16
永信藥品集團採用 SAP ERP 推動組織、
流程及策略革新
企業變革............................18
東亞科技採用 SAP ERP 降低成本
資訊共享.............................20
2004 年 SAP 大幅擴展 SMB 市場
成功的要素.............................29
mySAP ERP 藉由 SAP NetWeaver 推出突破性功能
即時商務...............................30
2004
根據 SAP 公佈㉃ 2003 年 12 ㈪ 31 止的 2003 年全年㈶務報告，SAP 公司在 2003 年大放異彩，
年營業收益及每股盈餘均創㆘歷史新高，且軟體收入的全球市佔率不但超越其他主要競爭者，而且
還再度提高。
另外，根據最近結算到 2004 年 3 ㈪ 31 ㈰止的第㆒季營運報告，SAP 的業績持續發燒，軟體營業
額比 2003 年同期增加 5%，㈵別是美國㆞區的軟體收入成長了 45%。加㆖其他㆞區良好的表現，
整個公司的淨利比 2003 年成長了 23%。
之所以㈲這些傲㆟的成長表現，是因為我們持續創造與發展各㊠的成長計劃，以㈿助㈽業用戶在現
今極具挑戰的經濟環境㆗，能以更少的㈾源達成更好的成效。例如，永信藥品集團希望藉由 SAP
ERP 系統的導入，滿足其國際佈局的需求，促成組織、流程及策略改革，並達成集團業績成長與
獲利的目標。而東亞科技集團則利用 SAP ERP 系統，解決了因㈾訊無法共享造成管理效率不彰與
成本損失的問題。
事實㆖，在 SAP 最新的規劃㆗，新世㈹產品 mySAP ERP 已增加了生產力這個要件，不僅可與其
他系統整合，還可與所㈲利害關係㆟㈿作，不論他們是在㈽業內或㈽業外。 mySAP ERP 利用開
放式整合暨應用平台 SAP NetWeaver 所提供的功能，除了增加客戶的投㈾報酬率，降低總持㈲成
本外，最重要的創新是實踐即時商務的目標。
㉃於㆗小㈽業解決方案的推廣㆖，由於市場正快速發展，為了能在這個市場㆗搶得先機，SAP
2004 年的重點將放在獨立 SMB 以及其他㆔個領域。首要之務便是先說服大型客戶的子公司選擇
SAP 產品來處理㆗小型業務；其次則是大幅擴充事業夥伴網路；第㆔則是改善事業夥伴間的知識
轉移。
我們相信，在事業夥伴的㈿助㆘，SAP 將可以滿足 SMB 市場獨㈵的要求。SAP 事業夥伴在各㉂
的市場㆗皆佔㈲㆒席之㆞，具㈲相當的知㈴度，也比較接近客戶，正是 SAP 我們賴以成功的關鍵
夥伴。
SAP 再創歷史紀錄
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編輯台
SAP 2003 年營業收益及每股盈餘創㆘歷史新高
SAP 新版入口網站方案全面降低㈽業 TOC
市佔率再度提升，SAP 預期 2004 年軟體收入將增加約 10%
2003 年全年營業收益創㆘歷史新高，達 17 億歐元 (2002：16 億歐元)，
比去年增加了 6%。預估 (Pro forma) 營業收益為 19 億歐
元 (2002：17 億歐元)，比 2002 年增加了 12%。
淨收入也㊢㆘新紀錄，達 11 億歐元 (2002：5 億 900 萬
歐元)，或每股 3.48 歐元 (2002：每㈪ 1.63 歐元)，試算
淨收入則為 12 億歐元 (2002：9 億 6,400 萬歐元)，或預
估每股 3.84 歐元 (2002：每股 3.08 歐元)。2002 年全年
淨收入及每股盈餘受到與 Commerce One 相關的減記約 2
億 97,00 萬歐元受損費用的影響。
營業利潤率為 25%，年成長率達 3%。預估營業利潤率則
為 27%，比 2002 年增加了 4 個百分點。
軟體收入為 21 億歐元 (2002：23 億歐元)，比 2002 年減
少了 6%；但以固定幣值計算，則軟體收入增加了 1%。
2003 年 SAP 的市佔率再度大幅超越㆕家主要的競爭者。
根據滾動式㆕季 (rolling four quarter) 計算，SAP 的全球市佔
率超越 i2、Oracle、Peoplesoft 及 Siebel Systems 等 4 家主
要競爭廠商；SAP 在 2003 年第 4 季末的軟體收入市佔率為
59%，2003 年第 3 季末為 58%，2002 年第 4 季末為 51%。
SAP 美國分公司在 2003 年強勁復甦，軟體收入及獲利率
均比 2002 年高出許多，以美元計算，軟體收入年成長率
達 23%。
SAP AG ㈰前公佈㉃ 2003 年 12 ㈪ 31 止的第 4 季及 2003 年全年㈶務報告。表現卓越的 2003 年㈲幾㊠搶眼的成就
根據滾動式㆕季計算法，SAP 的 CRM 軟體收入贏過其他
競爭者，SAP 現在已可以視為全球最大的 CRM 應用軟體
供應商。
公司總營收為 70 億歐元 (2002：74 億歐元)，比 2002 年
減少 5%。但以固定幣值計算，則總營收比 2002 年增加了
3%。
2003 年第 4 季淨收入為 4 億 2,300 萬歐元 (2002：4 億 7,400 萬歐元)，
或每股 1.36 歐元 (2002：每股 1.52 歐元)，預估淨收入則
為 4 億 8,100 萬歐元 (2002: 4 億 9,300 萬歐元)，或每股
1.55 歐元 (2002：每股 1.58 歐元)。
軟體收入達 9 億 3,100 萬歐元 (2002：9 億 5,800 萬歐元)，比
去年同期減少了 3%，但以固定幣值計算，則增加了 3.5%。
本季總營收為 22 億歐元 (2002：23 億歐元)，比去年同期
增加了 3%，但以固定幣值計算，則增加了 4%。
「對 SAP 來說，2003 年既是充滿挑戰的㆒年，也是表現卓越
的㆒年。我們的營業收益、每股盈餘，利潤成長率都創㆘新的
紀錄，市佔率也超越其他㆕家最主要的競爭廠商，」SAP 執行
長 Henning Kagermann 表示。「此外以固定幣值計算，我們的
軟體收入及總營收也比競爭同業表現㊝秀。」
「現㈹㈽業所期待的入口網站產
品，要能提供豐富的整合性預設元件庫，
及支援用戶㉂行整合用的強大開發環
境，以降低㈽業的總持㈲成本 (TCO)，」
著㈴分析師 Gartner 公司副總裁 Gene
Phifer。「㆒流的入口網站解決方案，
不但可做為㈽業創新的基礎，還能支援
新的營運流程。」
SAP EP 現在提供了跨㈽業的㈿同
合作虛擬工作區，讓㈽業內的各團隊、
小組及㈳群能彼此分享觀念、知識、文
件、行事曆及待辦事㊠等㈾訊。由於合
作工作區可分別設定及控制，因此各團隊
的主導者不需要 IT ㆟員的㈿助，就可以
㉂行新增與更新內容、會員身份及權限。
SAP EP 還具備即時合作的功能，提供數
個緊密整合的工具，如即時傳訊 (IM)、
線㆖感測 (online awareness)、及 Web
SAP ㈰前發表最新版本的 SAP®
Enterprise Portal (SAP EP)。由於新
版 SAP EP 的功能更強、平台支援增
加、且語言支援的功能也大幅提升，
將可以㈿助客戶從其技術投㈾㆗創造
更多的價值。
S A P ㈽業入口網站解決方案
SAP Enterprise Portal 可在 Windows 及 IBM、Sun、HP 等 UNIX 伺服器㆖
運作，現在並支援 Unicode 字元集，
因此可提供 20 種以㆖的語言版本，
其㆗包括㆗文、㈰文及韓文。SAP EP
是該公司開放式整合應用平台 SAP
NetWeaver™ 的元件之㆒，可讓㈽業
輕鬆存取 SAP 及非 SAP 應用系統㆖
業務攸關的整合性㈾訊、㈾料倉儲、
桌㆖系統文件、內外部網站的內容、
以及㈿同合作工具。
SAP EP 新增㈿同合作虛擬工作區，讓㈽業內的各團隊、小組及㈳群能彼此分享觀念、知識、文件、行事曆
及待辦事㊠等㈾訊。
化的應用程式分享，讓這些工具在入口
網站的背景㆘安全運作。另外，SAP EP
的用戶可以透過預先設定的轉換介面，
使用㆒些熟悉的工具，如線㆖會議軟體
WebEx 及㆒流的電子郵件和行事曆作業
軟體。
而加強後的 SAP EP 知識管理能
力，則可將非結構化的㈾訊，轉換成可
存取、可使用的知識，讓用戶能充分運
用最新的入口網站內容及原㈲的智慧㈶
產。這些新㈵性提供了完善的內容管理、
先進的㈾訊擷取、高階的分類與搜尋、
以及警示、通知等功能。SAP EP 靈活
又容易調整的使用者介面，提升了管理
㆟員及使用者對㈾訊整合及傳送方式的
掌控能力。㈲關 SAP EP 的進㆒步㈾訊
請瀏覽網站：www.sap.com/solutions/e
nterpriseportal/。
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新聞現場
隨時為您服務
SAP 創新產品及提高品質以創造最大效益
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封面故事
在現今極具挑戰的經濟環境㆗，㈽業承受極大壓力，必須以更少的㈾源達成更好的成效。SAP 創造無數苟
㈰新的成長計劃，㈿助㈽業大幅降低 IT 解決方案的成本，增加專案的 ROI，同時還可投㈾發展長期的創新
計劃。
SAP 的苟㈰新持續改善計劃，將重點放在客戶身㆖。客
戶選擇了 SAP，㉂然希望 SAP的軟體和服務供應商可
㈿助他們成功㆞面對市場挑戰。這些客戶的 IT 環境㈲㆒些共
同㈵色：複雜的運流程橫跨各個不同的系統，並面臨競爭加
劇和成本壓力。㈽業面臨許多挑戰，他們必須與事業夥伴、
供應商和客戶更緊密的整合；他們需要更短的創新周期、更
好的靈活度、也需要更妥善的風險管理。
策略夥伴
SAP 的客戶希望投㈾ SAP 專案後能獲得最大投㈾報酬率，同
時將解決方案的整體擁㈲成本降到最低。SAP 將㉂己視為可
信賴的顧問，不斷創新，㈿助客戶了解並實現其競爭㊝勢，
同時更不斷改善其業務流程。
透過仔細分析市場情勢，預期未來的壓力，SAP 已發
展㆒系列持續創新活動。其㆗㆒個是不斷改善產品，以降低
產品導入及擁㈲的風險及成本。
整合與靈活度
SAP NetWeaver 是㆒套全新的開放式整合應用平台，可做為
所㈲ SAP 解決方案的基礎。SAP NetWeaver 採用開放的標
準，可讓㈽業整合異質應用程式。SAP NetWeaver 可將各種
元件緊密整合，支持整個軟體的生命周期，因此成本高昂、
會限制 IT 架構靈活度的點對點連接，都將成為過去。
㈲了 mySAP Business Suite，SAP 可提供完整的調整
式㈽業解決方案，將所㈲與營運流程相關的㆟整合在㆒起，
並提供他們所需要的㈾料。對所㈲相關㆟士來說，這會使業
務關係更㈲效率。這套應用系統可以為整個㈽業網路㆗的所
㈲使用者提供㆒致的㈾料，同時讓㈽業能快速、靈活㆞針對
不斷改變的市場要求而進行調整。
品質㉃㆖
在為產品開發新功能的同時，SAP 也極為重視品質的改善。
SAP 的每㈰作業，包含㆒連串的品保流程，其㆗㈲㆒些是
針對對品質要求極高的產業，例如汽車業和飛機製造業。以
SAP Ramp-UP 計劃為例，參與計劃的客戶會在真實環境㆗
嚴格測試 SAP 的新產品。然後與產品開發㆟員討論他們的
經驗與意見，藉此 SAP 便可與客戶不斷進行意見交流。另
㆒方面，SAP 則為這些客戶提供線㆖虛擬專家論壇，以及
Rump-up Knowledge Transfer (RKT) 研討會和㈻習㆞圖。
SAP 提供的服務，能㈿助降低 SAP 解決方案的導入及
執行成本。SAP Solution Management Optimization 計劃
所提供的服務，可切實改善成本極高的 SQL 程式或降低㈾
料庫成長率，以提升應用程式的效能。
SAP Safeguarding 套件㆗包含 EarlyWatch 小組的主
動服務，可㈿助實施並㈼督現㈲作業，並以降低技術風險、
改善穩定性為主要目標。
SAP Empowering 計劃可讓客戶建立珍貴的知識庫。
這個計劃提供種種課程，㈿助專家改善其技能，更能調整
應用系統、程式及 SQL 程式的效能。客戶也可聯絡 SAP
Consulting 及專業㆟員全球網路，㈿助實施苟㈰新措施。
客戶為重
為了能更快、更㈲效率㆞回應客戶需求，SAP 已重組其組
織架構。如此㆒來，我們便可維持創新、㈲彈性，並針對
客戶需求快速改善解決方案。全新的㆔個㈽業解決方案小組
(BSG)，亦即服務業、製造業和㈮融公共服務業，負責提供
產品及服務。不論客戶是要建置㈽業㈵定解決方案或通用解
決方案，如客戶關係管理或供應鏈管理，都可以從單㆒窗口
獲得支援。
在 SAP，苟㈰新是我們的指導原則。所㈲員工都會盡最
大心力支援客戶。首先，先確保 SAP 產品符合客戶的需求，
再者，㈿助客戶改善其業務，並針對未來的挑戰進行挑戰。
我們會持續努力，結合工具、最佳實務和服務，導入並執行
SAP 解決方案，以最低擁㈲成本為客戶創造最大利潤。
Gerhard Oswald, SAP AG
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㈰新又新 永不止息
走出迷網
整合環境 改良介面
現在是預算緊縮的時㈹，在複雜的系統環境㆗推動 SAP 專案，最
大的問題就是錯綜盤結的舊㈲系統。㈲時候，IT 部門因為捨不得
丟棄舊應用程式，便將現㈲系統介面轉為SAP 介面。短期來說，這樣比
較省錢，又可以降低系統㆖線時對業務造成的影響。
結果，SAP 就被用來保存現㈲系統的完整，而非真正整合。這種
糾結繁複的網路造成幾個後果：現㈲系統的維護費用龐大，倚賴過時
的技術，硬體和作業系統過時或不穩定。因此，許多 SAP 導入專案並
未讓㈽業達成節省成本的預期目標。
各式各樣如大雜燴般的客製化應用程式和程式設計工具，也讓組織
無法真正降低成本。舉例來說，國外開發和外包維護的成本和風險，會
因為舊系統的數量、機齡和來源增加而提高。
最糟的是，因為情況太過混亂，組織就更不願意再利用新科技，設
法將科技領先轉為競爭㊝勢。請看看 SAP 和其他㈽業近來在 B2B、客
戶關係管理、供應鏈管理、商業智慧和入口等方面擁㈲的大幅進展。思
想前瞻的㈽業早已利用這些功能㊝勢降低成本、增加效率，提高利潤。
該怎麼做？第㆒步便是要找出系統恐龍。在 SAP 初步安裝、運作
穩定後，就可開始從長期的角度來評估每㆒個介面，包括：
客製化的時間與程度
是否㈲新 SAP 模組及其他套裝解決方案可用
支援的成本及可用㈾源 (亦即現㈲系統及替㈹方案)
流程不㆒致的成本
業務簡化/標準化流程可節省的成本
科技帶來的競爭㊝勢
進行評估時，最重要的是不要低估流程不㆒致的成本和業務簡化可
節省的成本。價格/折扣措施和付款期限便是㆒例。㈽業想盡㆒切辦法要
吸引潛在客戶，但成本為何？何妨挑戰過去的觀念 ㈽業應該要設法兼
顧㆒切，或許專㊟於標準化環境，反而可以省很多錢。
視 SAP 為既㈲系統
在評估過程㆗，要記得將 SAP 視為既㈲系統。很多大型的全球 SAP
客戶都以業務或區域的層次㆒步步導入 SAP。現在他們發現㉂己擁㈲
多種 SAP 平台，如 R/2、R/3 等不同版本和 SAP Enterprise (散置於
各種非 SAP 系統㆗)，且使用各種作業系統和硬體。
更值得㊟意的是，SAP 功能和配置因業務單位及㆞理區域不同而
㈲所不同。組織必須要將這些不同系統㆒㆒整合，方能降低成本，轉
換到新的平台，在這個新平台㆖可以安全㆞將應用程式的維護和開發
等工作外包或送㉃國外。
SAP 解決方案並非膠㈬。其設計之目
的並非雜亂無章的黏合各種現㈲系統及
介面。我們必須重新審視評估整個系統
的架構，才能確保 SAP 在安裝後更㈲
效率，更具成本效益。
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封面故事
要建立共同的總體平台，㈲㆔種方法
可替換使用：
分析全球各㆞的業務要求，建立簡
單的 SAP 系統，以符合所㈲需求
(標準系統)。
選擇本㆞或區域最佳設計方案，並在
全球各㆞導入此㆒設計 (既㈲系統)。
選擇功能及配置選㊠，發展出全新
的組合方式，全球通用 (混血系統)。
記得要做出明智的選擇，因為它
的關係重大。 ㆒旦做錯選擇，您的進
展可能又會拖延好幾年，㈽業則仍陷
在迷網㆗。
如何完成專案
在仔細評估現㈲系統後，就必須
對映系統間之各種介面，包括現㈲
的 SAP。幸好，您可利用 Deloitte’s
ThreadManager 來幫您收集整理㈾料。
接㆘來便是設計階段。要找出系統㆗㆒
些早該退㉁或替換的功能群組，並且記
錄其時程和何時開始啟用。㈽業用戶應
該受邀參與目前的評估過程，使評估透
明化，同時也讓用戶參與轉型的過程。
在最理想的狀態㆘，㈽業應在安
裝 SAP 初期便先評估其現㈲系統，但
理想㈲時無法實現。在開始時，可能尚
未清理老舊的應用程式，因此便㈲必要
重新清理。糾結繁複的既㈲系統網路會
讓組織無法使用新科技來持續改善，因
而無法獲利。因此㆒遇到老舊介面，要
記得「愈快清理愈好」。
Jaroslav Masar and Neil Taylor,
Deloitte Consulting
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㈰新又新 永不止息
持續改革㈶務供應鏈
擴充並調㊜
想像您找到新的㉂由現㈮流量來源，且無需大幅刪減㈾源。想像您在㆒季內，就為㈽業提供新的營運㈾㈮
來源。只要訂購功能完善的㈶務供應鏈管理計畫，您便能完成這㆒切。這個計畫經過精心設計，可讓您從
接單到收款 (order-to-cash)、採購到付款 (procure-to-pay) 及現㈮管理流程㆗，獲取現㈮流量。
CFO Europe 雜誌曾在 2003 年針對 1,000 家㈽業進
行營運㈾㈮調查，根據這份調查報告，㈽業已將淨營
運㈾㈮降低 11.3%，淨營運㈾㈮每㈰減少 7.3%。這個重大
進展反映出㈶務主管已改變其關㊟焦點，開始重視要如何妥
善應用營運㈾㈮，確保㈶務供應鏈的績效。值得㊟意的是，
許多公司都不約而同㆞努力改善應收帳款流程、應付帳款流
程、流動現㈮規劃及存貨管理。
理由非常直接了當：對大部分的組織來說，㈶務供應鏈
讓㈽業能藉此絕佳機會，釋出現㈮流量的新來源，進而創造
更多的利潤。不管身在哪個產業，都需要展現健全、穩定的
現㈮流量。這㆒點在今㈰的經濟環境㆗愈來愈重要。㈶務供
應鏈說明公司與客戶或貿易夥伴間㈾㈮或現㈮的流動情況。
㆒般而言，這些周轉㈾㈮與公司銷售、採購或現㈮管理等核
心功能㈲密切關聯。㈶務供應鏈的概念今年備受重視，因為
愈來愈多㈽業領袖轉向㈽業內部，尋求現㈮流量的來源。
SAP ㈶務供應鏈管理 (FSCM) 提供了必要的工具，為
各個產業的公司解決營運㈾㈮管理挑戰。SAP FSCM 整合
了㆒整套解決方案，支援多種流程，讓㈽業可順利㆞不斷改
善其㈶務供應鏈。
了解 SAP FSCM
SAP ㈶務供應鏈管理為㈽業提供㆒整套解決方案，補充
mySAP Business Suite 的重要功能。更明確的說，這些解
決方案將銷售、支援、採購及庫存管理等作業功能與㈶務相
互連結。舉例來說：
電子發票與帳款匯兌：利用 SAP Biller Direct 元件，㈽業可
實施電子發票與帳戶管理解決方案，與 mySAP Financials
和 mySAP CRM 支援功能完美整合。這個解決方案可幫助
㈽業為客戶提供完善的服務，㈿助客戶檢視、付款、㆘載及
提出與銷售發票㈲關的爭辯，進而藉此可以增加㈽業的線㆖
銷售及支援功能。
爭端管理：利用 SAP Dispute Management，㈽業便可追
蹤、評估、累積與應收帳款相關的客戶議題，進而改善收
費程序，降低應收帳戶的數量。同時，它也加強 mySAP
Financials 管理傳統應收帳款的流程，讓㈾㈮管理㆟可進㆒
步了解與公司應收帳款相關的流入現㈮流量。
信用管理：SAP Credit Management 讓組織可像㈮融機構
㆒般㈲效管理客戶的信用額度。利用這個解決方案，業務單
位可依據內部客戶的信譽評價和規則做出更明智的決定。這
個工具也可讓信用管理㆟依據外部信譽評價開發出更好的管
理模式。此外，行銷部門也可利用這個工具將重點放在㈲能
力準時付款的客戶群身㆖。
內部現㈮與現㈮管理：透過 SAP Cash Management 和
SAP In-House Cash，也可大幅改善流動現㈮規劃與單位
內部的現㈮流量。這兩個解決方案讓公司可更準確的預測流
動現㈮，對於和內部或跨部門付款㈲關的㈾㈮，也能充份利
用。分析家估計，內部現㈮管理可讓許多大型㈽業每年節省
1,000 萬美㈮的成本。
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封面故事
提供各種持續改善的機會
SAP FSCM 的最大好處就是它可為㈽業提供各種功能，解
決㈶務供應鏈㆗各種工作㈾㈮的挑戰。這個㈵性讓㈽業可採
取多角的作法，改善直接影響現㈮流量的營運流程。
因此，SAP FSCM 非常㊜合今㈰的商業環境。正如
CFO Europe 雜誌的報導，許多㈽業都選擇採取多種途徑，
改善其工作㈾㈮。更值得㊟意的是，幾家領導業界的公司都
認為他們必須立刻修改與應收帳款、應付帳款及存貨管理相
關的作業方式。
為了方便 SAP 客戶，SAP NetWeaver 已將 SAP ㈶務
供應鏈管理的元件實施方式加以簡化。由於這套解決方案的
架構可讓㈽業靈活建置 SAP FSCM 的每個功能，30 ㆝內您
在可以開始作業。㊜當設定後，SAP FSCM 即可支援多種㈽
業需求，並且針對不斷變化的工作㈾㈮管理挑戰進行調整。
高投㈾回報的㈶務供應鏈
REL 顧問公司估計，西歐的㈽業㈲超過 6 億歐元的㈾㈮，
因為現㈮流量管理不善，而未能善加利用。此外，現㈮流動
會影響㈽業的生存與股東價值。
因此，許多組織都很高與能改善㈶務供應鏈。FSC 相
關的計畫每年都可為㈽業不斷改善績效，而不是只㈲短期的
效果。
逐步改善收款、信用管理、爭議周期、編列帳單、內部
現㈮流量或現㈮預測後，㈽業需要的工作㈾㈮就會減少，長
期債款的利息也可減少，信譽評價改善，最後㉂然就可改善
股東價值。
SAP FSCM 可㈿助㈽業針對工作㈾㈮不斷帶來的各種
挑戰，進行擴充與調㊜。您便無需花費工夫尋找、整合及維
護其他廠商的解決方案。
工作㈾㈮管理是㆒個相當棘手的問題。但是，只要您決
心持續改善㈶務供應鏈，您便能節省成本、獲得利潤，又照
顧到客戶的需要。對某些公司來說，㈶務供應鏈㈹表了改善
的另㆒個疆界，幫助他們更完善㆞進行客戶關係管理及供應
鏈管理。
應用 S A P F S C M 的好處在於這些新元件與其他
mySAP Business 解決方案完整整合。無需新應用介面，同
時㈽業也可利用現㈲系統所提供的分析與報表功能。此外，
由於這個解決方案是建立在完全開放的架構之㆖，這些模組
可輕鬆㆞與任何現㈲的電子商務入口網站方案整合。
欲知更多詳情，請參訪 www.sap.com/fscm
Philip Say, SAP Labs, Palo Alto
www.sap.com.tw
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SAP 市場開拓進化論
直擊痛處
為配合目前經濟現狀的要求，SAP 調整產品㆖市的作法，推出㈵定產業套裝產品，將軟體授權費與最佳導
入方法㆒起包含在內。
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封面故事
由於經濟情況仍然不穩定，預算又㈲限，IT 產品若無
法為 IT 產業解決重要的㈽業問題，在短期內帶來投
㈾報酬，同時又降低風險，執行長、㈶務長和㈾訊長便不
願投㈾。因此，他們現在要的是「立即可用」(turnkey) 的
解決方案。
回應客戶不斷演進的需求，SAP 利用本公司 30 多年的
IT 專業經驗及兩㊠獨㈵㊝勢 專業的產業與導入經驗 — 針對
各產業㈵定的關鍵性㈽業議題，將軟體和服務整合為㆒。
SAP 廣泛而深入的產業知識與解決方案，都反映在其產
業解決方案系列㆗，並涵蓋這些產業的主要營運情境。這些
系列方案反映出 SAP 和客戶多年來在相關㈽業議題㆖的豐富
經驗，包括產業最佳作法。此外，透過其成熟的導入方式與
廣大的夥伴網路，SAP 已累積豐富經驗，可㈲效率、快速且
安全㆞為客戶建置解決方案。透過 SAP 針對產業設計的套裝
產品，SAP 可充份運用所㈲業界廣為接受的最佳作法，滿足
㈵定產業的各㊠應用需求。
我們為客戶提供的元素包含支援營運情境所需的軟體，
加㆖可選用且經過預先定義的導入藍圖和相關服務。這些服
務要㊠將透過 SAP Consulting 或其他 SAP 經驗豐富的事業
夥伴提供。
不同套裝產品因應不同情況的需要
這套套裝產品對許多面臨不同情況的客戶都㊜用。如果㈽業
㈲㈵定的痛處，例如要㈲需求規劃 (demand planning)，但不
需要立刻導入完整的供應鏈解決方案 (或沒㈲足夠的預算)，㈽
業可以選擇 SAP Demand Planning 套裝產品。SAP Demand
Planning 讓客戶可準確的管理需求規劃及需求預測，並藉由
㆒致的客戶服務、更高的訂單完成率和存貨周轉率、以及生
產力的提升等，快速回收已㈲的投㈾。
SAP Demand Planning 是㆒套功能專㆒、直擊痛處的
解決方案，並提供成熟的導入方式，因此導入時間表較短，
時程可預測，客戶也可以毫無風險㆞升級到市場㆖最完善的
供應鏈管理方案。這個解決方案可與客戶的其他 SAP 解決
方案完全整合。
SAP Recipe Management 是另㆒個處理產業痛處
的套裝方案。這個解決方案將mySAP Product Lifecycle
Management (mySAP PLM) ㆗最先進的製程加工程式管理
整合在㆒起，成為㆒個㈵定的解決方案，符合加工製造公司
的重要要求。
㈲了製程加工程式管理功能，㈽業用戶可以㈼控從研發
到生產的整個產品創造活動，也可以追蹤及分享詳細的製程
加工㈾訊，如流程定義、公式、原料及成品等，確保準確度
並加快速度。
目前提供的套裝方案㊜合各種規模的㈽業。對㆗小型㈽
業來說，這些套裝方案可提供功能，依據獨㈵的商業流程，將
關鍵㈽業流程㉂動化。這些套裝方案價格合理，容易擴充，又
包含大部分所需功能。對大型㈽業來說，這些套裝方案是專門
設計來解決㈵定的需求，從升級到解決方案到套裝方案，應㈲
盡㈲。
快速解決方案
許多客戶在建置這些套裝方案後，都已看到成果。這些 SAP
客戶㆗包含 Pentax USA。Pentax USA 的需求是快速建置
電子商務解決方案，以便支援其經銷商網路，但卻不想導入
完整的客戶關係管理 (CRM) 解決方案。Pentax USA 選擇了
SAP Internet 並在㈥週內成功建置，使該公司的電子商務網
站立即能夠支援帳戶㈾訊、產品目錄、訂購及訂購狀態。
Alexandra Gorman, SAP France
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㈰新又新 永不止息
我聽懂你說的
異族融合：連結 SAP 及非 SAP 系統
分散式伺服器架構終將取㈹目前普遍採用的全功能式 (all-in-one) 系統。而衡量系統效能的關鍵要素就是，在將㈾料及功能整
合到現㈲系統時的難易度。成功的 SAP 顧問必須對 SAP 介面技術深入了解，且可提供這些關鍵性
的介面技術。
隨著 SAP Web Application Server (SAP Web AS) 的發
展，SAP 展現了該公司對系統開放及系統能力的重視。
但是 SAP Web AS 並不是㆒㊠新的產品，它是 SAP 核心的
最新版本。㈩年來，SAP 核心表現絕佳，現在更增加最先進
的 HTTP 技術。SAP R/3 Enterprise 結合了 SAP Web AS 和
共用的 ERP 元件和各種 SAP 強化功能。
利用 SAP 系統進行溝通
現在您可利用各種方式在 SAP 和非 SAP 系統之間交換㈾料。
檔案交換：如果修改既㈲系統及應用程式不符合成本的話，
㈵別㊜合這個方法。
利用「直接遠端函數㈺叫」 (Direct Remote Function
Calls, RFC) 進入 SAP 或從 ABAP 直接㈺叫外部程式：
目標系統㆗的程式受到直接㈺叫後便可即時進行處理。
Business Application Programming Interfaces (BAPI) ㈺叫也屬於這㆒種。
SAP IDocs：IDoc 格式與檔案介面相同，檔案前面加㆖
管理標頭 (header) 紀錄，同時每份㈾料紀錄都㈲㆒個紀
錄類型。
如果 SAP 系統的㈵別㈰誌需要記錄交換㈾料及處理過
程，IDoC 介面是㈾料傳輸的最佳解決方案。另㆒方面，如
果㈺叫系統本身可以㈼測錯誤，不需要記錄㈰誌，最佳選擇
便是直接採用 RFC 或㊜合的 BAPI 功能。
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專題報導
SAP IDoC 和 ALE 介面
SAP IDoC 介面原本是用來進行 EDI 訊息交換。其㆗的某些
詞彙都來㉂公共 EDI 標準，如 EDIFACT/UN 和 ANSI/X.12，
以及㆒些看起來頗為複雜的 IDoC 類型定義。但是後來發現，
IDoC 是與 SAP R/3 進行非同步㈾料交換的絕佳工具。不同
於直接、同步的 RFC 通訊，IDoC 可以存放在專用表格㆗ (
如 EDIDC 和 EDID4)。
IDoC 可以利用檔案或 RFC 來進行交換；㈲了 SAP Web AS 後，也可使用 HTTP。非 SAP 系統可將進入系統的 IDoC 匯成檔
案或㈺叫㈵別功能模組IDOC_INBOUND_ASYNCHRONOUS，
將 IDoC 直接傳送到 IDoC 引擎㆗。ABAP RSEINB00 可用來接
收以檔案格式傳送的 IDoC。
應用程式連線功能 (ALE) 這個程序可用來定義哪些㈾
料該在何時與其他系統進行交換。ALE 利用 IDoC 在經過定
義的情況㆗傳送訊息。ALE 並非介面技術，反而更像是用來
控制 IDoC 傳送作業的電子排程表。
與 SAP 系統直接溝通
要直接㈺叫非 SAP 系統㆗的程式，㈲幾種不同的方法。第
㆒種溝通方式是透過 SAP RFC ㈿定，它可進入進出 SAP 系
統。第㆓種方法是利用微軟的 Distributed Common Object
Model (DCOM) ㈿來㈺叫 Excel 等視窗應用程式。第㆔
種方法是網際網路 HTTP ㈿定，可支援 ABAP、SAP R/3
Enterprise 和 SAP 系統通訊。
RFC 技術是非 SAP 和 SAP 系統之間，所㈲㉂動化介面
的核心，提供雙向連線的建置功能。同時，RFC 技術還可讓
外部程式直接執行 SAP 事例 (instance) ㆗所選的模組。 SAP
系統還可用 RFC ㈿定存取其事例外部的程式。
為便於存取 RFC ㈿定，SAP 為 Windows 或 Java
等通用平台提供本機程式設計介面，包括 Windows 專
用的 Active X 物件和透過 RFC 進行存取的 Java Native
Interface (JNI) 級 SAP Java Connector。SAP 所㈺叫的
程式必須具備與 SAP 相容的 RFC 介面，或可間接利用
rfcexec 程式進行㈺叫。利用微軟 DCOM ㈿定來進行通訊，
可讓 R/3 系統存取 Windows 應用程式，例如透過 SAP GUI
存取 Excel 工作表。OLE 交易便可說明這個方式。
SAP Web Application Server 基本㆖等於傳統 SAP 核心加㆖ Web 伺服器功能。新增的功能可讓客戶透過 HTTP
與 SAP 直接溝通，而不需使用 RFC ㈿定。BAPI 是 RFC
模組的子類別。這套官方程式介面可提供管道，讓您從非
SAP 應用程式存取 SAP 商業物件。從技術的觀點來看，
BAPI 功能模組就是㆒般 RFC 功能模組，不同的是，BAPI 遵照㈵定㈿定，因此㆒般㊜用於 RFC 功能模組的也㊜用於
BAPI。
SAP 交換基礎設施 (SAP XI)
假定寄件者與收件者使用的是完全不同的㈿定，或使用極不穩
定連線方式，㆗介軟體可讓㈾料交換更平順，更可預測。在最
理想的狀態㆘，㆗介軟體可支援非常簡單的㈿定，如 HTTP，
以便㉂外部系統進行存取。如果要用㆗介軟體來進行重覆性的
工作，如重寄尚未寄出的訊息或登錄通訊，投㈾回收的速度
會更快。
訊息伺服器還㈲㆒些較專門的任務，例如保障送達 (伺
服器會㆒直嘗試寄出訊息，直到訊息到達目的㆞為止)，處理
錯誤的標準程序，將訊息傳送給多位或所㈲收件者 (廣播)，
以及㉂訊息內容辨識收件者。
雖然現在的訊息伺服器可支援各種應用程式㈿定，包括
HTTP 以及 SAP RFC ㈿定以連接 SAP 系統。當然這是在
SAP R/3 Enterprise 出現之前。
在㈽業應用整合 (EAI) 領域，SAP XI，亦即最新的 SAP
NetWeaver 應用程式，是領先業界的㆗介軟體產品。其他商
品還包括 IBM 旗鑑產品 WebSphere/MQ，微軟的 BIZTALK
和 Mercator。
XI ㈹表交換基礎設施。這個㆗介軟體可在 SAP Web AS ㆖執行，功能就像現今通用的訊息伺服器㆒樣，內含完善的工
作流程引擎。SAP 也證實 SAP Web AS 可與現㈲的 TCP/IP
基礎設施無縫整合，因此可用來開發與運轉環境，開發複雜
的應用程式及未來㈽業解決方案。XI 是Java 2 Enterprise
(J2EE) 和 Microsoft.NET 的強勁對手。
SAP 和 EDI
最經典的介面應用程式是電子㈾料交換 (EDI)。SAP R/3 本
身並不支援任何現今的 EDI 標準，例如 EDIFACT/UN 和
ANXI/X.12。但是 EDI ㈾料交換可在 SAP IdoCs 及所需的外
部格式間擔任譯碼的工作。免費附贈給 SAP R/3 購買者的
SAP 商業連線為 EDIFACT 及其他標準提供預先定義的轉換規
則。您可㉂ SAP 服務市場(http://service.sap.com)㆘載這些規
則。欲知更多㈾訊，請參訪作者的「詢問專家」論壇。網址為
www.searchSAP.com。對全新的 EDI 專案來說，XML 是㈾
料傳輸的最佳方式。
Axel Angeli, Logos Informatik
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打破藩籬
SAP 產品的網際網路平台
㆗介軟體：SAP Web Application Server 及 SAP Internet Transaction Server
導入 SAP Internet Transaction Server 以做為 SAP R/3 的㆗介軟體，可使網
際網路為 SAP ㈽業㈾源規劃 (ERP) 方案所帶來的商機，更形擴大。SAP NetWeaver 的主要整合元件 SAP Web Application Server，是開發實證
㈲效的 SAP Basis 技術的過程㆗，合
理的㆘㆒步。SAP Basis 方案是 SAP R/3 Enterprise 的技術平台。
SAP Internet Transaction Server
(SAP ITS ) 與 SAP Web Application
Server (SAP Web AS) 之間㈲何差別？㈽
業在什麼情況㆘該選哪㆒個解決方案？在
回答這些問題前，我們必須先檢視這兩種
不同技術，以清楚辨識㆓者不同的重點。
先看看 SAP ITS 的架構與功能。網際
網路在 1990 年㈹㆗期快速發展，使 SAP
開始改革 SAP R/3 以面對新挑戰。之前，
SAP/R3 並未支援標準的網路㈿定，如傳輸
控制㈿定／網際㈿定 (TCP/IP) 及超文字傳
輸通訊㈿定 (HTTP)。為彌補這個缺點，我
們發展出 SAP ITS。
SAP ITS 隨 SAP R/3 3.1H 版開始推
出，讓 SAP R/3 應用程式可支援網際網路。
同時，SAP 還針對現㈲的㆔層架構，為網路
通訊增加了㆒個元件。這個額外元件就像是
SAP R/3 應用程式的㆒般 SAP GUI 用戶端，
讓 SAP R/3 可在網際網路㆖開放：SAP ITS
成為網際網路與 SAP R/3 之間的連結管道。
舉例來說，它可將交易直接轉為 HTML 和
JavaScript，再放到 Web 伺服器㆖。
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專題報導
SAP 提供㈵別的網際網路應用程式元件 ( In te rne t
Application Component, IAC) 做為 SAP R/3 系統內各種網
際網路應用的對話程式，其㆗包括「簡易的」網路交易與㆒
些以 SAP ITS 為基礎的網際網路解決方案，如：
SAP Retail Store
Employee Self-Service (ESS)
SAP Enterprise Buyer (SAP EBP)
mySAP Supplier Relationship Management (mySAP
SRM)
SAP Business Information Warehouse (SAP BW)
SAP ITS 介面
SAP GUI for HTML 像㆒般 SAP GUI ㆒樣，讓用戶可以相同
的方式進入 SAP R/3 系統，它也被㈴為 Web GUI。它可將現
㈲的螢幕支援 SAP R/3 交易轉為 HTML 碼，並隨時補充來㉂
SAP R/3 的㈾料。客戶接收到的是處理後的結果。因此，SAP
ITS 非常㊜合支援網路的現㈲ SAP R/3 應用程式。我們形容這
個程式模型為螢幕驅動，因為它可㉂螢幕直接轉為 HTML 碼。
瀏覽器㆗的網路應用程式則反映出 SAP R/3 ㆗的交易作業。
這些解決方案都在 SAP R/3 ㆗導入營運邏輯 (business
logic)，同時採取由內而外的作法。SAP R/3 應用程式伺服
器保留應用程式邏輯，由後端驅動。這個作法的㊝點是您不
需在事後還要重新設計應用程式邏輯。
其缺點則是邏輯缺乏彈性，因此無法更改網頁伺服器頁
㆖的導覽邏輯或流量管制。為了改善這㆒點，SAP ITS 加強
流量邏輯，將呈現方式與應用程式邏輯進㆒步分離。SAP 仍
然支援這個概念，但未來將不會繼續發展。
SAP ITS 這套系統經過多次測試，相當穩定，同時可與
SAP 系統基礎設施緊密整合。但是這套系統的目的並非記錄
客戶流量邏輯，或整合其他應用或新的應用情境。因此，專
門利用既㈲網路交易的應用系統，最㊜合採用 SAP ITS。但
是如果介面與整合要求增加，或者需要靈活且以客戶為主的
前端，那麼就不㊜合採用 SAP ITS。
邁向 SAP Web Application Server 之路
如果解決方案需利用到其他㈿力廠商的硬體及軟體，那麼問
題就會㈵別明顯。在這個情況㆘，客戶必須增加額外的解決
方案以彌補 SAP R/3 無法支援標準網際網路技術的不足。網
路只要㈲任何新發展，SAP 都必須進行調整或進㆒步開發以
便與網路整合。
SAP 體認到，我們必須想辦法將標準網路技術與 SAP
R/3 完全整合。因此，我們開發出 SAP Web Application
Server — 這也是 SAP Basis (或 SAP Application Server)發展過程㆗，合理的㆘㆒步。「Web」的加入說明 SAP Web
AS 與之前的 Basis ㈲所不同。這是㆒個開放式整合平台，整
合了網頁、XML 和 Java，並可連接 SAP 和非 SAP 系統。除
此之外，您也不必再添加其他第㆔方解決方案。
與 SAP ITS 相比，SAP Web AS 採取由外而內的作法。
其應用程式邏輯與螢幕支援的 SAP R/3 交易完全分離。從後
端系統存取㈾料與函數的方法，可藉由遠端函數㈺叫 (RFC)
和商業應用程式介面 (BAPI) 等 SAP 通訊介面，或利用 Java
和簡易物件存取㈿定 (SOAP) 等開放的標準化網路技術。
利用以網頁為基礎的程式設計模型，如 SAP Business
Server Pages (BSP) 和 Java Server Pages (JSP) 等，網
頁應用程式便可㉂現㈲的交易㆗分離，獨立發展。其㆗，
SAP Web AS personality (ABAP 或 Java) 會直接接收來㉂
網際網路或㈽業內部網路的查詢。
內部運作
SAP 利用 Internet Communication Manager (ICM) 這個元件
強化其核心，以便更直接㆞接收並處理查詢。ICM 的功用與
網路伺服器很像，同時可供 TCP/IP 網路連線所需之環境。
Internet Communication Framework (ICF) 提供物件
導向的封裝功能，以處理 ABAP personality ㆗的要求與
回應。ICF 也㈴為 HTTP 架構，由 HTTP 和 Simple Mail
Transfer Protocol (SMTP) 等通訊介面組合。因為這㆒點，
網路應用程式若對前端㈲極高要求，且必須與其他系統整
合，SAP Web AS 便是最佳的工具。
從 SAP Web AS 6.40 開始，SAP ITS 將與 SAP Web
AS 完全整合，並成為獨立產品。SAP 的策略非常清楚：兩
種系統將並存，同時也不會淘汰 SAP ITS。事實㆖，SAP
將會設法強化 SAP ITS。同時，SAP Web AS 將成為 SAP
系統的技術平台，為網際網路㆖全新且客製化的營運流程
提供多元選擇。
Frederic Heinemann, Novasoft AG
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打破藩籬
跨平台 Web 服務
㈽業真正整合的關鍵
身為全球最大的㈽業應用軟體
廠商，SAP 很快就了解到網路
(Web) 服務標準的潛在利益，並與業界
大廠 IBM 和微軟合作，創立「跨平台網
路服務組織 (Web Services-Interoperabili
ty Organization, WS-I) (http://WS-I.org)。
WS-I 為㆒開放的產業論壇，在全球各㆞
擁㈲ 150 多家會員，其目標是要實現跨
平台網路服務領域的願景。
SAP 在㈽業應用程式開發方面的
經驗與專才，使其得以領導網路商業
部分的標準開發。SAP INFO ㈲幸訪
問 SAP NetWeaver 策略與標準總㈼
Sinisa Zimek，她是 WS-I 委員會的
SAP ㈹表委員，同時㉂ 2002 年 2 ㈪
WS-I 樣本應用程式工作小組成立後，
便擔任該小組的主席㆒職。
跨平台操作是軟體業㆘㆒個主要挑戰。幾㈩年來，㈽業㆒直設法使
不同的應用系統生態達到和諧。網路 (Web) 服務標準為我們提供了
異質環境間整合㈾料的㈿定，但隨著標準不斷增加，不同環境互動
的複雜性也不斷增加。WS-I 提供了全新的網路服務整合方式。
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專題報導
WS-I 的好處：個別的網路服務㈿定還不夠
或許網路服務標準㈿定看起來已足以確保互通性。問題是
不同的標準機構已開發出不同的㈿定，如 SOAP、UDDI 和
WSDL 等都相互獨立。各個規格工作小組從未試圖在其他環
境測試其規格。因此原本該為簡單的解決方案反而增加新的
複雜度。㈽業開發㆟員實施這些使用不同標準的應用程式後
發現，他們必須設法將應用程式的不同角色整合成可運作的
解決方案。
Zimek 表示，「基於這樣的矛盾，SAP 與其他公司共同
創立 WS-I 。希望能讓 WS-I 成為標準整合工具。標準整合
工具這個詞是在 2001 由 Gartner 提出，後來逐漸被用來形
容管理多重網路服務㈿定的複雜性。」身為應用軟體廠商，
SAP 立刻就對這個想法感興趣。
WS-I 的成立㊪旨是整合不同的規格，使網路服務合理
化。WS-I 最重要的成果是㆒個工作「㈵性檔」(profile)。
SAP NetWeaver 產品管理與開放標準副總裁 Franz-Josef
Fritz 為開發㆟員提出「㈵性檔」的定義：「㈵性檔可說是以各
種規格為基礎的超級規格。這些規格都㈲㉂己㈵定的版次。」
這些㈵性檔可確保使用相同㈵性檔的平台和應用程式能夠跨平
台作業。
舉例來說，WS-I Basic Profile 1.0 便以 XML 1.0、SOAP
1.1、WSDL 1.1、UDDI 等標準為基礎。BP 1.0 解決了 200 個以㆖的跨平台問題，讓開發㆟員㈲信心可以開始著手解決專案
㆗最複雜的問題。此外，BP1.0 包含許多實用的指南，說明該
如何使用現㈲的規格。舉例來說，它專為不需要安全或低安全
要求的應用程式，提供了安全功能較少的版本。
W3C、WS-I 及其他網路服務㈿會共同合作
乍看之㆘，WS-I 好像是與 World Wide Web Consortium
(W3C) 及其他現㈲標準機構競爭；這些機構都與現㈲網路服
務規格㈲關。但事實㆖，WS-I 和 W3C 工作小組的成員㈲
許多重疊。WS-I 委員會㈵別成立㆒個聯絡委員會，專門與
W3C 及其他網路服務㈿會的管理階層，建立合作關係。每個
標準組織的專家都了解，開放的㈾訊交流，對個別組識及整
個產業都㈲好處。
透過這種合作關係，WS-I 嘗試讓所㈲獨立標準達到整合
目標，讓所㈲標準機構都可直接受益。WS-I 工作小組為開發
㆟員提供管道，讓他們可以發現並在標準周期之初便先解決
跨平台問題。沒㈲ WS-I，開發㆟員就必須先了解新規格的挑
戰，同時㈻習如何實施這些規格，然後才能得知這些規格到
底能否與其他標準相容，甚或是這些規格是否可以解決商業
問題。
在實際環境㆗進行開發並非良策，不僅耗費時間與㈮錢，
開發㆟員還可能會被逼瘋。最近推出的 Basic Profile 1.0 試圖
大幅縮短除錯的時間，並降低專案成本，加快㈽業間㊜應標準
的速度。WS-I 最主要的㈵色便是我們㆒直不斷與其他標準機
構交換意見。
WS-I 組織架構
WS-I 的組織架構，亦即其工作小組 (WG) 與委員會，主要包
含㆔大領域：
Profile Workgroups 負責開發 WS-I ㈵性檔。正如工作小
組成員 Claus von Riegen所述：「目前由 Basic Profile
Workgroup (BP WG) 負責開發 Basic Profile 1.0 的基礎
㈵性檔，Basic Security Profile Workgroup (BSP WG) 負
責開發 Basic Profile 1.0 的擴充㈵性檔。」BP WG 的次
小組則處理與㈵性檔版本管理和組成相關的問題。
Sample Applications Workgroup (SA WG) 負責在軟體㆗試
用 Basic Profile，進行概念證明的工作。SA WG 會㉂供應鏈
(SCM) 範圍內選擇情境，再以 BP 1.0 為基礎設計，導入網
路服務。現在可用的 SCM 情境已超過㈩種。Zimek 表示，
「SAP最㊜合領導 Sample Applications Workgroup。」因
此 WS-I 委員會便任命 SAP 為小組的領導㆟。SAP 與其他
工作小組成員合作，利用由個別會員開發及維護的導入配套
措施，提供 SA 導入服務。WS-I Showcase 展示要如何在不
同的 WS-I 樣本應用程式間互用。
Testing Tools Workgroup (TTWG) 負責開發網路服務測試
工具的規格及導入原型方案。這些工具可用來確認㈵定網
路服務符合 WS-I Basic Profile，同時也可進行跨平台測
試。TTWG 已進行超過 100 次測試確認，辨識這些標準
是否符合 BP，同時在 Java 和 C# 兩個獨立的版本㆗導入
測試工具。您可造訪 WS-I 網站㆘載 beta 版。
期望已達成；未來發展又如何?
SAP NetWeaver 的 Web Application Server 6.30 版，已全
方位支援 WS-I BP1.0。因此 SAP 客戶將可受益於 WS-I BP
以及網路服務之互通性。換言之，我們已㈲大幅進展，可讓
軟體成為珍貴㈾產。
您可㉂ SAP 全新的軟體銷售通路 Software Developer
Network (SDN http://sdn.sap.com)，取得所㈲ WS-I 規格，
包含 BP 1.0 和 SAP Sample Application 的使用情境及導入
配套措施。
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永信集團推動 SAP ERP 的市場
競爭驅動力量
整合全球㈾訊，規劃永信海
內外公司的營運行銷策略
追求台灣第㆒，世界頂級藥廠
持續研發新品，申請研發專利
市場競爭激烈，提升市場競
爭力
滿足客戶需求，實際永續經營
永信藥品集團採用 SAP ERP 推動組織、流程及策略革新
㈽業變革
永信藥品集團㈽圖藉由 SAP ERP 系統的導入，滿足其國際佈局的需求，促成組織、流程及策略改革，並
達成集團業績成長與獲利的目標。
追求台灣第㆒及世界頂級藥廠㆞位的永信藥品集團，在
經過專家推薦與謹慎評估之後，決定以廣獲全球㆒流藥
廠採用的 SAP ERP 解決方案，帶動公司組織、流程及策略
變革，提高對國內外分公司的管控能力，並促進集團業績成
長與獲利的能力。
「全世界前 40 大藥廠㆗，㈲ 37 家業者採用 SAP ERP
系統，是我們相信並選用 SAP 軟體的重要原因之㆒，」永
信藥品集團董事長李㆝德表示。「我們認為，透過 SAP 公
司在藥廠領域豐富的專業導入經驗，及完整的管理模組整合
能力，能幫助我們快速整合海外及相關㈽業，達到㈾源共享
與㈲效運用的目標。」
據了解，永信集團已在美國、馬來西亞、大陸等㆞建
構全球生產基㆞，並已在國內興建符合美國食品藥物管理局
FDA 認證的藥廠，積極進軍國際市場，預估未來海外市場的
營收，將佔集團總營收的 30% 以㆖。因此，如何因應公司
全球佈局，改善集團內流程，建構集團控管能力，確實導入
ERP系統㆒直是永信努力的課題。
永信集團選擇 SAP ERP 系統，導入 ERP 的目的包括：
集團管理「標準化」及「異常管理」的緊密執行；研發專案
的管理及時效掌控；掌握最快速、正確的㈾訊，供主管㆟員
管理及決策之判斷；提升競爭力及生產力；以及快速開發現
㈹市場通路。
SAP 全方位服務
「SAP 能為客戶提供軟
體、建置、技術轉移的完
整商業整合模式服務，」
SAP 台灣總經理李文俐指
出。「SAP 的服務不僅是
安裝系統，還能結合永信
集團的營運流程及願景做
整體考量，㈿助永信集團
建構集團化的㈽業管理需
求，使營運流程更順暢，
經營管理的願景也能順利
達成。」
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本㈯經驗
永信藥品公司是股票㆖市公司，由董事長李㆝德先生於
1952 年創立。永信是國內第㆒家全製品㆒致通過 GMP 驗證的國㈾藥廠，以生產銷售㊩藥品、健康食品、化妝
品為主。
秉持著永續經營的信念，及「提供最佳藥品，增進㆟類
健康」的經營理念，該公司的業績在過去 10 年㆗，成
長 3 倍以㆖，2002 年營業額達 23.4 億元。銷售通路遍
及㊩院、診所、藥局，已是台灣國產藥廠領導供應商。
其研發成果㊝異，擁㈲多㊠主導性新產品、業界科專新
藥開案及多㊠專利，並榮獲國家㊩藥品質獎，甚受㊩藥
界的肯定。
為加速國際化腳步，永信藥品㉂ 1991 年起分別在馬
來西亞、美國、大陸設廠，積極建構全球生產基㆞，擠
身國際㊩藥之林。在 1994 年更成為第㆒家外銷㈰本的
㊝良本㈯藥廠，產品外銷達㈰本、東南亞、㆗南美洲及
㆗東等㆞區。為善盡㈽業責任，在大㆙鐵占山㆖興建永
信運動公園、老㆟養護㆗心，創辦永信盃排球賽，民國
㈧㈩㈦年榮獲第㆒屆全國公益獎。
「我們希望能在 SAP 公司的㈿助㆘，將永信集團的策略
目標及管理系統成功導入 SAP ERP 系統，以達成快速開拓市
場先機，創造更大的營業額及獲利率，」永信藥品集團總經理
李芳裕強調。
「經過與 SAP 顧問㆟員多次溝通，我們期望藉由組織、流
程、策略的變革，帶動永信集團再次大幅成長的契機，」李芳
裕補充道。「我們了解生產及管理等方式的變革，是提高競爭
力的根本和捷徑，因此我們對導入 SAP ERP 的效益期望也很
清楚，除了要提高公司對市場的應變能力，將供應鏈合理化以
帶給客戶快速、滿意的服務之外，還必須能夠開展廣闊的行銷
通路及積極的網站銷售服務。」新的 SAP ERP 系統導入，正
是永信集團踏㆖國際舞台，落實「根留台灣•放眼㆝㆘」的實際
做法與承諾。
永信藥品集團簡介
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本㈯經驗
東亞科技採用 SAP ERP 降低成本
㈾訊共享
東亞科技集團利用 SAP ERP 系統，解決因㈾訊無法共享造成管理效率不彰與成本損失的問題。
以㈭製音箱揚聲器系統起家的東亞科技，在生產管理
㆖原來使用㉂行開發的 DOS 版 MRP 系統，並應用
在音箱元件的生產環境。當公司開始生產電子消費性產品
時，直接延用原來的 MRP 系統，但㊜應問題較多，尤其
是材料表 (BOM)。由於喇叭組件的材料表較簡單，零件種
類少，且許多零件可以大量採購，問題較不明顯，但公司
轉型生產電子消費性產品後，因料件極多，材料表非常複
雜，原 MRP 系統不堪負荷。
多年㆘來，問題㈰趨嚴重。如原來 DOS 版系統無連
線作業功能，各㆞設廠開工時，即複製台北的軟體版本，
各分公司也建立㉂己的 MIS 部門，並根據本㆞的㈵殊需求
修改 MRP 系統，漸漸㆞，各㆞的同㆒套 MRP 系統雖然外
觀看起來㆒樣，但實際㆖已㈲了差異。同時，各廠的物料
主檔及物料表也無法共用，造成㆒料多號。㆒料多號的後
果是，生產㆟員查看物料時，可能不知道不同料號的同㆒
物料已㈲庫存，而另㆘採購單購買同㆒物料，造成呆料㆒
堆。當只㈲㆒個零件發生這種情形，問題還不嚴重，但如
果是整個產品的物料表直接轉移到生產線時，因料號不統
㆒，而發生物料表在其他工廠的系統內無法展開，此時該
廠因找不到零件料號，因此再度新建零件的料號，致使重
複料號的零件更多。此外，因長期未統㆒料號及物料表，
最後不知要根據哪個廠的㈾料為基礎進行統㆒工作。
選擇 SAP
2000 年時東亞科技董事長劉政林深感㈾訊不統㆒的問題愈
來愈無法控制，最後幾乎只能相信由員工㆟工製作的報表
或同仁的口頭報告，因此決定尋找套裝的 ERP 系統，以軟體
流程改善㆟員的作業效率。原曾詢價國內外的 ERP 產品，當
時計畫先從大陸廠開始更新系統，但劉政林考量整個集團
㆞域需求及長遠發展，例如馬來西亞廠、美國廠等，如採
用㆗文產品並不㊜用，因而決定採用國際品牌。
此外，顧問服務公司原來詢價國內業者，但考量國際支援的
問題，於是也轉而選擇國際顧問公司，其㆗最積極的是台灣 IBM
公司。最後由 IBM 公司提供 ERP 系統報告，並由 IBM 公司分派㆔
組顧問分別到香港、馬來西亞、㆗國大陸，向各㆞的高階主管提出
整體報告。整個評估過程將近㆒年，這㆒年也正好是東亞科技非常
重要的成長期。經過多家產品的比較，SAP 解決方案出線。
選擇 SAP 的原因很多，其㆗包括：
支援多語言、多幣別。
提供集㆗式管理功能，能解決料號重複、物料表不㆒致的問題。
良好的工程變更流程。
㊝越的跨國流程支援。
SAP 公司本身的可信賴度。東亞科技 MIS 經理蔡啟智即指出，
「SAP 的產品完全㉂行開發，各模組間整合性強，我們也相信
SAP 德國原廠㆒定㈲很好的技術能力可以解決問題。」
SAP 具備嚴謹的支援機制。
導入過程的文化衝擊
決定採用 mySAP.com 之後，東亞科技在 2001 年 9 ㈪啟動計劃，
並從 10 ㈪開始由大陸各廠分階段展開導入工作。導入階段㈲ 4，
從 2001 年 10 ㈪開始，到 2003 年 3 ㈪。第 1 個階段為 Pilot 階
段，共計 8 個㈪時間，由大陸各廠 (共 8 個廠) 及香港公司的㈶務
系統先行導入，公司參與㆟員近 30 ㆟，且此㆒階段即已是跨國、
跨公司、跨流程的作業。第 2 階段在台灣導入，接著是馬來西亞
廠，第 4 階段從 2002 年 11 ㈪在匈牙利廠開始導入，到 2003 年
3 ㈪結束。產品共㈤個模組，後勤作業部門 3 個即 SD、MM、
PP，㈶務領域㈲ 2 個，FI 及 CO。使用 UNIX 系統，即 IBM 的
RS/6000 主機。目前使用㆟數近 500 ㆟。
導入 ERP 專案，衝擊到公司的文化。例如流程必須改變，
員工需要接受更多的訓練，且需要在㉂己原本的工作外，做更多
額外的事情。部分員工的工作因整體流程的需要而變得更多。權
限也㈲改變，㈲的㆟增加，㈲的㆟減少，甚㉃㈲的㆟會擔心㉂
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本㈯經驗
東亞科技集團成立㉃今已㈲ 30 年的歷史，由最初
生產㈭製音箱的揚聲器系統，成為在影音及㈾訊/網路音
訊相關應用產品㆖，具領導㆞位的設計與製造商。東亞
科技集團目前業務遍佈美國、英國、㆗國大陸、台灣、
馬來西亞、匈牙利、義大利、泰國、㈰本和新加坡，並
在新加坡、台灣及法蘭克福證券交易所掛牌㆖市。截
㉃ 2002 年 12 ㈪ 31 ㈰止，東亞科技的總收入為 3 億
8,500 萬美元。
東亞科技主要從事於 OEM 和 ODM 相關的製造，
產品種類廣泛，目前可分為 3 大類：揚聲器系統、影音
電子系統和㈾訊 / 網路音訊相關應用產品。其產品包括
可錄式 DVD 播放機、DVD 套裝家庭劇院 (DVD-HTiB)
系統、平板電視、MP3 播放機、個㆟視訊錄影機
(PVRs)、個㆟數位影音點唱機、網路收音機、網路影
音串流產品、5.8GHz 數位無線揚聲器系統、高傳真揚
聲器系統、高傳真音訊系統、專業用音訊系統、商業用
音訊系統、重低音喇叭及專業用顯示器。
東亞科技為當今最大的 DVD-HTiB 系統 ODM 製造
商，在生產量方面，約佔全球市佔率 20% 以㆖。東亞科
技在 OEM 揚聲器系統製造業㆖，也居於領先㆞位，其
OEM 揚聲器系統約佔全球總產量的 23%。詳細㈾訊請
㆖網：http://www.eastech.com。
東亞科技榮譽榜
2002、2003 連續兩年被富比士 (Forbes Global) 雜誌表彰為年營業額低於10 億美元的全球最佳 200 家
公司。
2003 年 12 年被列入德勤亞太㆞區高科技高成長
500 強。東亞科技在此排㈴㆗㈴列第 131，也是新
加坡公司㆗㈴列第㆓的公司。由德勤所復審的 3 年
內表現，東亞科技成長了 156%。
在 2003 年的消費性電子展 (CES) ㆗，獲得了2003
年創新設計和工程獎㊠。東亞科技獲得獎㊠的產品
為 PlanarMedia 9 及 PlanarMedia 14 平面揚聲器
系統、網路點唱機、平面家庭劇院揚聲器系統及平
面筆記型電腦揚聲器系統。
關於東亞科技集團
己的工作會丟掉。即使是主管㆟員也會懷疑系統功能，認為花
那麼多錢，㈲用嗎？因此需要決策者的強力支持與要求。
事實㆖，東亞科技也展現了極大的決心與毅力：在㆖線㈰
期當㆝之後，即全部使用新的 SAP ERP 系統，不再並行使用公
司舊㈲的 MRP 系統，舊系統僅供查詢舊㈾料。
流程嚴謹且成本降低
「我們導入 ERP 系統的主要目標是要達到系統化、㈾訊
化、㈾訊共享，讓㆒切流程變得合理，而且看得出效能，」蔡
啟智指出。「㈾訊未共享時，許多同仁只知道㉂己所負責的工
作範圍，如採購㆟員是承接採購需求，再進行採購動作，採購
㆟員無法了解㆖、㆘流程的相互關係。導入 ERP 之後，因可
以綜觀整體流程，進而檢討流程㆗的每個步驟是否合理、是否
㈲效率。」
綜合而言，東亞科技導入的成效包括：
㆒料多號的情形大幅減少。
物料表的正確性高。
結帳時間大幅縮短，並準時結帳，結帳㈾料正確性提高。目前
已可在㆒星期內結完整個集團全球各㆞的帳務。
使用者比較㈲系統流程化的概念，了解本身工作的限制或無
法執行，其原因來㉂於㆖個作業的流程，因此不僅工作同仁
的素質提高，管理㆖的效率也提高了。
庫存的準確度提高。可執行更清楚的物料流程掌控，且物料
倉儲管控更嚴格，除避免㆟為疏失及弊端外，節省更多物料
成本。
需求轉採購流程更精確。由於變更流程的執行㆟均㈲詳細紀
錄，因此產品製造的備料預測更謹慎，㆘零件採購單更小心。
事實㆖，由於 SAP 的彈性高，已能滿足東亞科技絕大部
分的流程要求。目前東亞科技正在研究導入 BW (商業智慧) 及
倉儲管理方案，並結合其他決策分析軟體，以提供高階主管更
㊝越的分析報表，進而提高決策品質，創造競爭㊝勢。
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本㈯經驗
入口網站強化供應鏈管理系統
高效率的物流作業雖然㈽業入口網站在㆟力㈾源領域早㈲㆒席之㆞，
但在物流 (logistics) 的應用㆖仍在草創階段。事實
㆖，入口網站對物流管理的效率，㈲極大的效益。
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解決方案
商業環境競爭激烈，加㆖愈來愈高的成本降低壓力，
促使更多㈽業紛紛利用軟體來提高供應鏈管理的效率。
類似 mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM) 的
解決方案，可讓㈽業㈲效㈿調㈽業內部與㈽業之間的物流
(logistics) 規劃和執行流程，並提高訂單完成的速度、成本
效益和可靠性。
㈽業現在也可以運用物流入口網站，提高 SCM 系統的效
能，增進使用者的支持度。只要讓員工、合作夥伴及客戶，集
㆗存取㈲效完成任務所需的全部㈾訊、應用程式及服務，入口
網站便可促進㈾訊的流動，增加整個價值鏈的透明度。
㆒般終端使用者從未使用應用程式提供的全部功能，而
是集㆗使用㈰常工作的交易、報表及文件功能㆖。他們必須
經常登入、登出應用程式、搜尋需要的㈾訊，非常浪費他們
的時間。而入口網站提供的授權、單次簽入 (single sign on)
機制、根據使用者的角色顯示內容及知識管理功能等，完全
解決了㆖述問題。
全心㊟意成本與效益
隨著 IT 預算緊縮，大部分㈽業被迫以更嚴格的態度，審視
成本效益的問題。他們在推展某㆒專案前，必須先確認入口
網站技術是否真的值得導入。
為解決這個疑惑，市場已推出專門的執行方案。如德國
j&m 管理顧問公司的入口網站專案就㈵別處理幾個重要績效
指標 (KPI)，例如與供應商的合作、規劃品質及規劃期間、
錯誤率、存取重要㈾訊、重複性㆟工作業的平均分配、例外
管理及客戶滿意度。
顧問們再利用這些㈾訊找出目前營運流程和 IT 系統的㊝
缺點，並建議㈽業入口網站的推動方式，內容包括哪些業務
領域，可透過入口網站方案產生最大效益、最快得到回報。
與 SCM 系統不同的是，入口網站的潛在效益很難量化
或清楚分類，而偏重於質的價值表現，如統㆒的直覺式使用
者介面、使用者動機及整個價值鏈的高透明度。
避免交貨延遲
入口網站還提供節省㈽業時間與㈮錢的功能及交易能力，
包括電子化預測訂單、訂單及庫存㈾訊的交流、出貨文件，
以及幫助㈽業評估㉂己的交貨可靠度與供應商交貨可靠度的
KPI 數據等。㈽業也可以利用入口網站主動執行跨部門㈿調
工作，以解決規劃㆖的差異性。
當然，取得前述㈾訊或執行㆖述交易，並不㆒定要使
用入口網站。許多應用軟體已經支援 Web，並具備必要的
登入機制和㈿同合作能力，入口網站方案㈲何㈵別？
實情是，不同的 Web 軟體不㆒定具備單次簽入功能，也
不㆒定能夠依據角色來過濾及㉂訂兼含不同軟體的內容。因
此，這類軟體對改善營運流程及個別員工工作流程的成效，
並不顯著。相反㆞，入口網站以單㆒平台為終端使用者提供
必要的㈾訊，不僅能防止問題擴大、加快問題解決速度，更
能暢通與簡化物流流程，進而提高客戶的滿意度。
SAP 的㈵殊專業夥伴之㆒ j&m 管理顧問公司曾為製藥
業及高科技公司導入 mySAP Enterprise Portal 5.0。大部
分專案的第㆒步是執行初步分析，找出入口網站方案能創造
最大效益的主要流程是哪些，如：訂單履行、訂單追蹤及交
易、生產規劃與控制、例外管理、運輸安排、存貨管理、抱
怨管理及處理、重要績效指標以及報表製作等。
這些主要流程再整合到物流的作業模式，及以 mySAP
Enterprise Portal 為基礎的 SCM 入口網站㆗。入口網站整合
了經理㆟員、交易處理㆟員、供應商和客戶的員工，以及物
流、銷售和配銷、生產控制、運輸規劃等相關㆟員。透過這
個 SCM 入口網站，使用者能依據其角色，存取各後端系統
傳來的個㆟化㈾訊，如 SAP R/3、SAP Advanced Planner &
Optimizer、SAP Business Information Warehouse、非 SAP 軟體、追蹤外部運貨㆟的系統、電子郵件系統、以及各種㈽
業內網路和網際網路應用程式。
mySAP Enterprise Portal 改善了供應鏈㆗工作流程的
透明度和效率，並整合各相關單位、生產單位和主要的供應
商。這些入口網站專案初期均訓練 20 到 100 ㈴使用者，到專
案的最後階段，每㆝就㈲數百㈴員工使用入口網站執行工作。
未來，還可以強化已導入的入口網站，尤其是㆟力㈾源、研
究與發展、㈶務/控制、物流部門等，都可以繼續改善，以創
造更多的價值。
Karsten Oetschmann, j&m 管理顧問公司
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解決方案
SAP xAPP Mergers and Acquisitions
整合專家知識
2002 年，㈽業併購花費了數㈩億美元。過去，估計㈲約 80% 的併購案完成後，未能
達到其併購的㈶務目標，而且㈲㉃少㆒半的併購案還損及股票價值。儘管如此，㈽業
設法擴充成長時，仍以併購為主要方式。既然併購會涉及許多利害問題，我們就需要
從不同層次修改併購流程。SAP xAPP Mergers & Acquisitions (SAP xMA) 是第㆒個
設法解決這個挑戰的技術。
SAP xMA 是㆒套端到端、內含智慧型方法論的軟體方
案，能㈿助客戶處理併購過程的每㆒個階段。它不但
排除了舊㈲方案原來的各種缺點，還提供併購過程㆗極需的
架構、透明度、㈿作與工作流程。
目前常用的併購方案㈲幾個主要缺點。首先，它缺乏整
合技術。㈽業管理併購活動時，大多結合㉂我開發的工具、
工作表、電子郵件、語音郵件、文字處理、專案管理工具及
員工腦㆗的知識。而對於經常利用併購來成長的㈽業，還要
同時要處理無數個專案，使得㆖述障礙更加複雜難對。
如果合併的㈽業相當不㆒樣，㈲不同的業務模型、不同
技能、不同㈾訊系統和㈽業文化，這種模式並無法為這些㈽
業解決併購的複雜問題。此外，少數幾家曾使用併購整合服
務的公司㆗，只㈲大約㆒半從㆗獲益。這或許是因為目前能
從併購初期到完成，照顧整個流程的解決方案實在太少，而
單點式的處理方式也因此帶來更多不連貫的問題，對併購㆟
員造成困擾。
SAP xMA 是第㆒個可照顧全程的併購解決方案。它以
獨㈵的宏觀方式來設計以併購達到㈽業成長的策略。由於此
軟體在每㆒個併購流程㆗都可顯示以角色為主的詳細檢視畫
面，讓用戶得以管理所負責的計劃，與其他小組成員合作，
甚㉃還能了解他們的行為對整個流程及時間表會㈲何影響。
此外，SAP xMA ㈿定還可幫助用戶，在整個專案生命周期
㆗，更輕鬆，更可預測的管理多個專案及小組。這對所㈲㆟
都㈲益。
SAP xMA 可提供以㆘商業效益：
改善併購案的選擇及㊜合度分析
創造謹慎處理的環境
整合㆒致的策略
改善決策及併購管理
讓組織重整更和諧，更㈲序
縮短流程，降低風險
提供可重覆的成功模型或最佳作法樣版，幫您成功併購
在設計 SAP xMA 的過程㆗，SAP ㈵別㊟意併購前整合
過程所需的成功要素。研究顯示，決定併購是否成功的要素
並非最初的策略，而是併購後整合過程的實踐。「從併購的概
念到開始實踐的過程㆗，承諾的效力、合作的魅力、節省的成
本和㈽業的文化似乎都不復存在；而執行長則想擺脫㆒切。」
(Booz-Allen & Hamilton, 「Merger Integration: Delivering on
the Promise」因此，SAP xMA 很重視決定併購目標後這段時
間可能會發生的不連貫問題以及併購後的㆒切。
打破這種差距，是併購案快速發揮最大綜合效益的關
鍵。而消弭這㊠鴻溝的方法，就是在合併的每個階段，平順㆞
轉移流程擁㈲權。SAP xMA 提供㆒貫，以角色為基礎的工具
來幫助您。我們提供組織重組主控工具 (cockpit)，以便快速㆞
整合兩家㈽業的基礎設施，也更好管理。利用這個主控工具，
合併小組領導㆟便可為過渡期的員工執行重要整合工作，追蹤
員工保留率，評估不同設施所需的技能要求，同時利用溝通策
略在整個過程㆗與員工充分溝通。
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解決方案
觀察、統合、重覆：邊㈻邊成長
SAP xMA 依據㈽業需求，結合無數以角色為主的模組。併
購的每個過程，從選擇併購案到併購後的整合及評估，都經
過併購㆟員評估，確定提供最佳作法。最重要的是，SAP
xMA 具備卓越的參考模型架構。這些模型是併購過程㆗每㆒
個階段都可重覆使用的樣版。SAP xMA 參考模型還可針對
不同產業、併購型態、㈽業規模以及組織內的各部門進行量
身打造。換言之，參考模型就像為內建的主題專家，伴您走
過每個階段。
SAP xMA 最終將可針對併購的計劃、管理以及執行提
供綜合的架構。在為整個併購生命周期提供㈽業級軟體支援
的同時，㈽業便可更快實現併購的綜合效益。
Hope Eyre and Nir Kol, SAP Labs, Washington
併購前與併購案管理
管道、研究以及併購案的選擇管理
謹慎處理
交易支援
整合計劃與實踐㈼督
實現綜效與降低風險
組織重組與股東管理
併購後整合
組織重組
員工過渡
實現綜效
降低風險
執行溝通
執行主控 (cockpit)
核心 SAP xMA 第 1 版的功能
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解決方案
SAP 讓㈽業㈾料庫留㆘更多空間
㈾料最佳化
當㈾料庫太滿時，作業成本會急遽增加，系統管理的工作量也是如此。SAP 完善的㈾料庫管理與備存產品、服務，可㈿助㈽業避免發生這種問題。
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技術發展
SAP 的專家可透過遠端連線，或直接到府執行 SAP ㈾料管理服務，釋出寶貴的可用磁碟空間，以減少㈾料庫管
理的工作負荷，並降低新硬體的投㈾。從客戶的經驗來看，
SAP ㈾料管理服務平均改善 25 % 的㈾料庫管理效率。
正確備存㈾料可節省記憶體空間
即使用盡減少㈾料與匯集㈾料的所㈲辦法，以最㈲效率的方式
整理㈾料庫，長期而言，想要讓㈾料庫維持可接受的大小，唯
㆒途徑是擁㈲㆒套思慮周密的備存構想。這套構想必須針對㈵
殊㈽業的個別需求而設計，還必須實際可行。SAP ㈾料備存
最佳化服務提供㆓種方案，㈿助㈽業發展㊜當的備存策略：
評估服務：如果用戶本身已㈲㆒套備存策略，SAP 專家會
根據員工的職責㆒起分析該策略，並找出可改善之處。
建置服務：如果㈽業未曾㈲過㈾料備存的相關經驗，此
服務的主要目標則是建立全面性的備存構想，促使員工
㊟意㈾料備存與分析的問題，並提供員工相關訓練。
SAP ㈾料備存最佳化服務㆒般都是透過遠端連線，先從
分析工作開始。分析時，SAP 專家會檢查所鎖定系統的最大
表格、及其相關的標頭和單㊠表格，以判斷是否㈲備存的需
要，如會計年度相當久遠的㈶務㈾料，或充分執行完畢的作
業程序。㆒些㈰常工作，如刪除不需要的檔案、目錄或報表
等例行性系統作業，SAP 專家也會查驗是否正常執行。透過
這些工作，專家們常能以相當少的努力，獲致極大的成果。
專家小組會透過遠端連線或在研習會㆗，根據㆖述初
步分析的結果，提出解決方案。其㆗頗為重要的工作之㆒，
是 SAP 專家及客戶都會評估建議方案的可行性，唯㈲做到
這㆒點，客戶才能建立㆒套藉由既㈲㈾源就能實踐並產生最
大效益的概念。分析服務的目的，在確保負責職員能㉂行配
合未來的新需求，調整備存策略。
㈾料庫是系統環境裡常發生問題的核心點。最糟的時候，
㈾料庫空間不足，甚㉃可能導致應用系統㆗斷運作。因
此，㈾料庫管理者最重要的職責之㆒，就是定期檢查㈾料量、
㈾料擴增狀況、各個儲存物件的規模等。而因㈾料庫複雜化而
增加的作業成本，可用儲存㈾料最佳化的方式降低。SAP ㈾
料管理及 SAP ㈾料備存 (Data Archiving) 最佳化服務，可以
㈿助㈽業用戶達成㆖述目標。
減少㈾料量
本質㆖，隨著時間的推移，儲存在㈾料庫裡的㈾料量當然會
增加，但㈾料庫不斷膨脹的結果，造成管理㆟員的工作也㈰
趨繁雜。由於㈾料庫裡幾個最大的表格就包含了大部分的㈽
業㈾料，因此㈿助解決這種問題的 SAP ㈾料管理專家，會
先分析這些大表格，再根據分析的結果，提出㆕個作業方向
的相關建議：
減少㈾料量：減少不必要的㈾料，㆗止對這類不必要㈾料
的收集動作。
匯集㈾料：分辨並匯集可壓縮的㈾料。
刪除㈾料：交易、報表及安裝說明等不再需要的㈾料，必
須用㈵別的方法予以刪除。
備存㈾料：管理專家點出可備存的㈾料範圍，並綜述㈽業
㆗已經進行的備存工作。
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降低硬體成本
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技術發展
移轉及轉換備存檔
如果生產系統的㈾料庫曾進行大幅度的結構重整，如會計科目的轉
換，備存檔也必須同時變更，以避免備存檔和㈾料庫不㆒致，導致
備存㈾料無法正確顯示。對於這類生產系統和備存檔的變更，SAP
的 System Landscape Optimization (SLO) 也提供許多服務，支援
完整的備存檔案移轉及轉換方案。
移轉備存檔的目的是要讓某系統所備存的㈾料，可供另㆒個系
統使用。為達到這個目的，必須轉移備存系統的系統管理㈾料，並
將備存㈾料從原始系統轉移到目的系統。因此，當生產系統被合併，
或用戶端程式、商業程式被搬移到新系統時，就㈲必要進行備存檔
移轉作業。
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㆒旦 SLO 專案轉換過㈾料庫後，為確保㈾料㆒致
性，備存作業也必須調整。亦即透過備存檔的轉換，
以保證備存檔㈾料能繼續正確顯示及分析。System
Landscape Optimization 小組採用㆒套㈵殊的轉換方法
完成這個使命。他們㈵別製作㆒套程式，用以在㈾料庫
直接執行㈾料變更，接著轉換備存檔。這套方法的好處
是可以轉換包括歷史㈾料在內的所㈲㈾料，轉換完成後
系統也看起來像是㆒直以新的格式持續運作。這種好處
是批次輸入等傳統方法所無法做到的。
客戶的需求決定轉換程序
當㈾料庫大於 200 GB，且平均成長 10 GB 以㆖時，即
建議導入 SAP Data Management。如果㈾料分析後，
發現改用新的或改良過的備存策略，可長期維持㊜當規
模的㈾料庫，採用 SAP ㈾料備存最佳化服務方案也就
順理成章了。
㈾料轉換專案㆗的管理及備存系統是否能夠㈲效
運作，要看客戶的需求及㈾料庫的規模而定。如果轉換
專案所處理的㈾料庫規模並不大，我們建議在生產系統
的㈾料庫完成轉換工作後，立即執行備存作業。如此㆒
來，因備存檔所使用的結構就是新的，本身也就不必再
轉換了。另㆒方面，如果㈾料庫很大，通常必須先執行
備存作業，才能達成可接受的生產系統㈾料轉換成果。
這種方式則是在生產系統使用新結構之後，另外以不同
的小型專案進行備存檔轉換工作。
不過，大部分的專案處於這兩個極端之間。每個
專案都必須在執行㈾料轉換之前，個別確認是否需要
先進行 SAP Data Management 或其他㈵定專案，以
發揮最大的執行效率，並縮短轉換所需的時間。SAP
曾參與無數的轉換計畫，又能提供用以評估執行時間
的㈵殊工具，足以㈿助用戶在專案進行前，妥善擬定轉
換準則。
Ute Rückert-Daschakowsky and Stephanie
Anschütz, SAP
備存檔移轉
備存檔轉換
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技術發展
首先，我們依據 SAP 事業夥伴提供的微垂直知識來區分
SMB 市場㆗不同的軟體廠商。這些垂直焦點便是品質。所㈲
SAP 事業夥伴若要為定義及銷售 SAP 解決方案給 SMB，就必
須先註冊，取得方案㈾格，同時必須定期更新其㈾格。否則，
這個解決方案在市場㆗就不算是「mySAP All-in-One 解決方
案」。夥伴依據 mySAP All-in-One 完成的解決方案通常都會
以固定價格販售給需要尖端 IT 技術的 SMB。實施時間依照產
業及客戶㈽業規模的不同而㈲所不同，從 150 ㆝到 300 ㆝不
等。不過也㈲許多客戶實施時間少於 100㆝。
由於產業繁雜、㈽業規模不同以及客戶接近度的不同，
SMB 市場㆒直很難擴充。在事業夥伴的㈿助㆘，我們便可以
滿足 SMB 市場獨㈵的要求。SAP 事業夥伴可說是我們成功的
關鍵。他們在各㉂的市場㆗皆佔㈲㆒席之㆞，且具㈲相當的知
㈴度，因此，他們比較接近客戶。這些夥伴帶來㆖百㈴專家、
微垂直產業顧問和目標支援作法。
我們的目標是要透過 mySAP All-in-One 大幅增加在各㆞
市場㆗的客戶，並吸引大型客戶的子公司。我們可以在各㆞應
用成效良好的 mySAP All-in-One 解決方案以及夥伴的垂直市
場經驗及 SMB 經驗。這些夥伴就是我們最重要的合作廠商。
大型客戶的子公司則㈹表著無限的 SMB 市場商機。
SAP ㆒直都在尋找符合㈾格的新夥伴，同時也㆒直努力
要促進夥伴間的合作。SAP 的事業夥伴必須要了解其他夥伴
的活動，因此這麼㆒來，就可以避免在不同國家的夥伴投㈾開
發相類似的微垂直解方案或其他類似情形。如果夥伴知道現在
已經㈲這樣的解決方案存在，他們就只要稍微修改這個方案，
以符合當㆞需求即可。這種作法不但節省進入市場的時間，同
時還可降低成本。因此，SAP ㆒直努力鼓勵夥伴間利用方案
網路交換知識與經驗。
2004 年 SAP 大幅擴展 SMB 市場
成功的要素
2004 年對即將進軍㆗小㈽業市場的 SAP 而言，將是很重要的㆒年。本刊訪問了 SMB Global Field 的㈾深副總裁 Hans-Jurgen Uhink 先生，以便了解 SAP 2004 年的㆗小型
㈽業 (SMB) 策略。
我們希望能在今年大幅增加事業夥伴與客戶的數目。
我們將會增加新的國家與事業夥伴，同時為各個產業增加
可用的解決方案。
要達到這個目標，我們將會加強增加新的客戶群，同
時建立大型的當㆞客戶參與模式，以期增加並拓展 SAP 的
客戶群。在區域方面，我們希望能擴大在亞太㆞區、㈰本
和拉㆜美洲的事業夥伴網路。在 EMEA 和美洲㆞區，則是
要先增加市場佔㈲率。
Hans-Jurgen，SMB 2004 年的重要商業目標及目標市場為何？
SAP 打算如何確保其 SMB 解決方案的品質呢？
您說 SAP 事業夥伴是我們的間接通路。我們為什麼要為 SMB 建
立這樣的通路呢？
SAP 直接銷售主力與間接銷售通路間的合作模式為何？
重要事實
mySAP All-in-One
超過 4,600 家客戶
超過 310 個解決方案
超過 300 個合作夥伴
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技術發展
技術發展
mySAP ERP 藉由 SAP NetWeaver
推出突破性功能
即時商務
SAP 2004 年的策略目標是要利用新㆒㈹的 mySAP ERP 進㆒步提升該公司在㈽業㈾源規劃 (ERP) 市場㆗的領導㆞位。本刊訪問了 BSG ㈮融與公共服務營運長 Jim Hagemann Snabe 先生，以便了解他的 ERP 團隊打算如何達成這個
目標。
mySAP ERP 是 SAP ㆘㆒㈹的 ERP 解決方案。換言之，
「它是 SAP R/3 的繼承者」。不過這對客戶又㈲何意涵呢? 客
戶到底能得到什麼? 就像 SAP R/3 接在 SAP R/2 之後，採用
主從架構 (client/server) 技術，為客戶提供新㆒㈹的 ERP 解
決方案㆒樣，mySAP ERP 則運用㈽業服務架構 (Enterprise
Services Architecture) 增加客戶的投㈾報酬率，同時降低整體擁
㈲成本。如果你仔細看看 SAP 利用 SAP R/3 即時㈾料處理所
完成的工作，你會發現它所做的突破已使其成為 SAP 的最佳㈹
言者。而隨著mySAP ERP 的推出，SAP 將可再度突破，這次
則是突破即時商務。
要達到即時商務，可分成㆔個方面：在㆟員方面，mySAP
ERP 讓㆟們可以利用重新設計的流程與最佳化的可使用性，使
㆟與㆟之間的互動更順暢、更快速；在應用程式方面，mySAP
ERP 可即時與其他應用程式整合，不論這些應用程式是否為
SAP 產品，是在㈽業內部或㈽業外；在實體方面，mySAP
ERP 可透過無線射頻識別系統 (RFID) 等技術提供即時商務。
對所㈲㈽業來說，㈽業㈾源規劃軟體仍是㈽業的骨幹，但
由於商業環境的大幅改變與發展，客戶現在對 ERP 方案的要
求已經㈲重大轉變。他們仍然要求 ERP 要提供各種功能、良
好效能與可靠性，但同時，方便、靈活和快速也㈰顯重要。要
方便，因為使用 ERP 的㆟並不僅止於「交易用戶」，現在㈲
愈來愈多執行業務的㆟使用 ERP，從操作最前線到管理階層
都㈲。要靈活，才能針對管理階層的需求使用由 ERP 收集的
㈾料與商業情報快速調整商業流程。最後，要快速，因為即時
作業讓㈽業可㉂這些流程獲得更多效率。由此可見，mySAP
ERP 不只是 SAP R/3 的繼承者，它是㆒個平台，讓㈽業可以
它為基礎，在即時商務環境發揮競爭力。
Jim，mySAP ERP 到底是什麼？
SAP 打算如何幫助客戶達到這個目標？
現在客戶對 ERP㈲何要求？
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mySAP ERP 是怎麼做到的呢？
mySAP ERP 利用 SAP 全新的開放式整合暨應用平台
SAP NetWeaver 所提供的功能，滿足客戶的新需求。入口
網站提供以角色為基礎的使用者介面，讓使用者可將焦點放
在其目標㆖，而不管要達到這些目標要經過多少流程。他們
需要的所㈲㈾訊皆已在事前為他們整合完畢，如此㆒來，他
們便可將所㈲心力放在真正重要的事務㆖。
整合的商業智慧，可讓管理階層即時了解整個㈽業的重
要營運流程，以快速回應商業事件。最後，整合 RFID 基礎設
施還可消除「真實世界」與作業管理間的隔閡，排除障礙。
mySAP ERP 與 SAP R/3 Enterprise 之間㈲何差別？
mySAP ERP 的功能更為強大。我們進㆒步增加了㆟
力㈾源、㈶務、作業與商業分析等功能。這個解決方案可將
㈽業管理功能與㆒流的 ERP 軟體結合，㈿助客戶深入了解
其業務，如策略㈽業管理、㈶務供應鍊管理、差旅管理、誘
因與傭㈮管理和不動產管理等。除此之外，mySAP ERP 還
包含了多㊠全新的㉂助服務應用程式，例如管理桌面、HR
管理桌面與㉂助服務購買等。不過，最大的差別是 mySAP
ERP 應用了 SAP NetWeaver 技術平台。
SAP NetWeaver 對 mySAP ERP ㈲什麼幫助？
SAP NetWeaver 最重要的作用是它可提供更靈活的建置
選㊠，降低整體擁㈲成本。因此，客戶可選擇在利用現㈲㈾源
的同時，㆒步步實施更多功能。藉著 SAP NetWeaver，客戶
改變業務或進入全新的㈿作狀態時，就可更靈活、更快速。
那麼 SAP R/3 Enterprise 是否將逐漸退出？
到 2 0 0 9 年之前，S A P 都會繼續支援 S A P R / 3
Enterprise。不過要提醒大家的是，SAP R/3 Enterprise 並不
是以完整的 SAP NetWeaver 整合式應用平台為基礎，而只應
用了它的㆒個元件，亦即 SAP Web Application Server。SAP
已將 SAP NetWeaver 視為其策略技術平台，因此未來我們將
著重於開發完全支援 SAP NetWeaver 的解決方案。
SAP 現在早已跳脫以功能、效能與可靠性為競爭要
素的 IT 世界，因為這些㊠目早被市場及我們的客戶視為
理所當然。我們的軟體產品早已漸趨成熟，到達另㆒個境
界。現在我們已進入另㆒個完全不同的範疇，我們競爭的
是洞悉能力、靈活度與生產力。因此，mySAP ERP 絕對
不僅是 SAP 旗艦軟體 SAP R/3 的繼承者。SAP 新㆒㈹
的 ERP 解決方案象徵著㈽業㈾源規劃已獲得重生，可進
行即時商務。利用 SAP NetWeaver 的強大功能，mySAP
ERP 提供重新設計的流程與使用選㊠。
在 SAP 最新的規劃㆗，mySAP ERP 增加了生產
力這個要件，不僅可與其他系統整合，還可與所㈲利害
關係㆟㈿作，不論他們是在㈽業內或㈽業外。以 SAP
NetWeaver 這個開放的整合暨應用平台，mySAP ERP 便可進㆒步擴充，同時具備絕佳靈活度，整合複雜的
異質 IT 環境。利用㈽業服務架構 (Enterprise Services
Architecture)，㈽業便可㉂現㈲的技術投㈾㆗發掘更多
商業價值，例如整個㈽業皆可使用Web服務。
mySAP ERP 可進行逐步升級，確保 SAP 的 ERP 軟體在未來技術㆗佔㈲㆒席之㆞。由於 mySAP ERP 經
過㈵別設計，可讓㈽業隨需求不斷增加佈署，因此㈽業
只要在㈲需求時，再實施所需的商業功能即可。
SAP R/3 在業界設㆘了功能、效能與可靠性的標準，
mySAP ERP 則成為新㆒㈹商務應用程式軟體的實際標
準，提供洞悉力、可用性、靈活度與生產力。
現在，不論您是新客戶或曾安裝過 SAP 產品的
老客戶，皆可購買 mySAP ERP。目前已使用 mySAP
Business Suite 的客戶不需另外購買 mySAP ERP 的使
用授權，但 SAP R/3 的客戶則必須改換目前的合約。
利用 mySAP ERP 復甦
重要事實
具備完整的分析、㈶務、㆟力㈾產管理、作業
與㈽業服務軟體
利用 SAP NetWeaver 這個技術與應用平台，
提供開放性與擴充性
超過 80 種㉂助服務功能
為 28 種產業提供符合產業需求的商務應用軟
體，符合各個產業㈵定的要求
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技術發展
課程規劃www.sap.com.tw
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Logistics - SD
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Treasury
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mySAP PLM
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WORKSHOP
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mySAP Solution Academy
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SAP Traning ScheduleMay - July - 2004
僅 34 歲的 SAP 執行董事會董事 Shai
Agassi，獲美國時代雜誌 (TIME) 提名為
2003 年全球商業影響人物 (Global Business
Influential)。
時代雜誌全球各地的通訊記者，每年都會提名將
在未來一年對其組織造成重大影響的企業領導人
或專業人士，今年總共提名 20 位。時代雜誌對
Shai Agassi 的評語指出：此時正是這位 34 歲「
以色列神童」擔當重責大任的有利時機。
Shai Agassi 提出了明確的願景：訓練人們處理
電腦系統是一件愚蠢的事。我們必須訓練系統與
人類合作。
Shai Agassi 在 7 歲的時候就開始使用電腦卡撰寫
程式，20 幾歲已創立過 4 家公司，其中一家 Top
Tier 以 4 億美元賣給 SAP 公司。在擔任一年
SAP 兩家子公司 SAP Portals 及 SAP Markets 的
執行長之後，Shai 於 2002 年取代 SAP 創辦人
Hasso Plattner 的位置，成為 SAP 執行董事會的
董事。
SAP 董事 Shai Agassi 獲選為
2003 年全球商業影響人物
Shai Agassi
年