협동조합 운영과 sns 활용
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협동조합 운영과 SNS 활용
창원대학교 정보통신공학과 박동규 2014. 11.
http://ivis.cwnu.ac.kr/tc/dongupak/
강사 소개
• 창원시 스마트 모바일 앱 센터장
• 컴퓨터 그래픽스, 게임 개발자, 프로그래머, iOS, Android 앱 개발
• 국내 앱스토어 게임 랭킹 3위 앱 개발
• 강의 : 기초/고급 프로그래밍, 인터넷 응용, 비주얼 프로그래밍
• 2007년 Carnegie Mellon University(미국, 피츠버그), 방문교수
• 2012년: Texas A&M University(미국,텍사스주) 방문교수
• 부산대학교 전자계산학과 석사,박사창원대학교 정보통신공학과 교수
소셜 미디어
• 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼
• 종류• 블로그(Blog), 소셜 네트워킹 서비스(Social
Networking Service, SNS), 위키(Wiki), 손수제작물(UCC), 마이크로 블로그(Micro Blog) 5가지로 구분
과거
• 과거 콘텐츠 생산 및 유통 능력은 콘텐츠 제작 시설과 인프라를 소유한 극히 일부의 개인이나 집단에 국한되었다.
• 예를들어 서양의 중세시절 책한권의 가격=필경사의 고용비용+베끼는 속도
• 출판혁명->성서의 대량유통->종교혁명
출판혁명
출판혁명
• 교회의 전유물이던 성서가 대량으로 값싸게 출판
• 일반인들이 성서의 내용을 읽고 교황의 권위에 저항(종교개혁의 밑바탕)
• 루터의 면죄부에 대한 95개조 의견서는 누군가의 손에 의해 베껴 인쇄된 뒤 독일 전역으로 퍼져나감
• 1520년대 독일에서만 100만권의 책이 인쇄 되어 발간되었으면 그 중 30만권이 루터의 책
• 르네상스의 씨앗, 정보 민주주의를 가능하게 함
현재
• 컴퓨터, 디지털 카메라 등 으로 대표되는 디지털 기술의 진보와 인터넷의 출현
• 사용이 편리한 편집 소프트웨어
• 이미지, 텍스트, 비디오, 오디오에 상관없이 자신들의 콘텐츠를 더욱 손쉽게 만들어 웹 사이트 상에서 운영할 수 있게 만들었다.
미디어 환경의 변화
TV, 신문(1:다수) 소셜미디어(다수:다수)
Viral marketing
소셜 네트워크 서비스(SNS)
• 사용자 간의 자유로운 의사 소통과 정보공유, 인맥확대 등을 통해 사회적 관계를 생성하고 강화시켜주는 온라인 플랫폼
• 웹 상에서 개인 또는 집단이 하나의 노드(node)가 되어 각 노드들 간의 상호의존적인 관계(tie)에 의해 만들어지는 사회적 관계 구조를 말한다
SNS 특징
참여
대화
연결커뮤니티
공개
• 참여• 관심있는 사람들의 참여와 피드백을 촉진하며 미디어와 이용자 개념의 경계가 없음
• 개방• 피드백, 코멘트, 정보공유를 촉진하여, 콘텐츠 접근과 사용에 대한 장벽이 사라짐
• 대화• 이용자와 미디어간의 다방향적인 접근이 중요시 됨
• 커뮤니티• 이용자들은 손쉽게 커뮤니티를 통해 상호작용하고 정보를 생산, 공유, 확산시킴
• 연결• 다양한 미디어의 조합이나 링크 등 네트워크 연결을 통해 정보 및 이슈의 확대 재생산
위키
유튜브
SNS 사용자 현황
• 2012-2013 소셜 미디어 사용자(미국) - Pew Research Center
SNS 서비스 수
페이스북
페이스북
마케팅• 마케팅 전략이 양방향 커뮤니케이션으로 변화함
• ‘좋아요’를 활용한 입소문 전파
• 사용자들은 관심사를 포스팅하고 친구들은 ‘좋아요’,’댓글’,’공유하기’를 통해 소통과 전파를 한다
• 기존의 이벤트성 마케팅 활용
• 단순 경품성 이벤트들은 마케팅에서 효과를 못보는 경우가 많다
실패사례
제네시스 사행시
SNS-패러디 전성시대
실패사례• 맥도널드 #McDStories 라는 해쉬태그를 사용
• 맥도널드에 대한 고객들의 스토리 모음을 목적으로 함
• 즐거운 스토리를 전파하려는 의도로 진행됨
• 상황은 정반대로 맥도널드에 대한 혹평 스토리가 집중적으로 게재됨
• "나는 몇 년째 맥도널드에 가지 않는다. 차라리 내가 토한 것을 먹겠다. #McDStories"
• "나는 비위생적인 직원들과 함께 맥도널드에서 일했다. 머리카락을 햄버거에 넣는 직원도 있었다. #McDStories"
실패의 원인
• 분노와 불만의 구전효과를 무시한 이벤트
• 충분한 방향성을 제시하지 못함
• 고객들에게 적절한 인센티브를 제시하지 못함
• `McDStories`는 단지 스토리를 뜻할 뿐이다. 그 결과, 나쁜 경험담을 담은 스토리까지도 포함하게 됨
• "4행시 당첨에 대한 인센티브가 겨우 커피냐"
방향성• 맥도널드 캐나다의 Our Food. Your Questions
http://www.youtube.com/watch?v=fDMMmZZneR4
방향성• 맥도널드 캐나다의 Our Food. Your Questions
http://www.youtube.com/watch?v=wXgSnUmhdws
Porsche 이벤트• 2011년 팬 페이지 개설
• 100 만명의 팬을 모으고 팬의 이름을 911 GT3 R 하이브리드에 새겨넣었다.
• 독일 슈투트가르트에 위치한 포르쉐 박물관에 보관함
• 팬들은 좋아요를 한번 클릭함으로서 자신의 이름이 새겨진 차를 전시하는 기회를 누림
• 팬들은 자신의 이름을 확인할 수 있음
Porsche 이벤트
http://www.porsche.com/microsite/facebook/flash/default.aspx?language=en&market=INT&pool=international&instance=780&width=1920&height=1080&deeplink=&startWithL
ogin=false
SNS는 많은 장점이 있다.
동일한 인력과 예산을 활용하여 잘 활용하는 기관과 그렇지 못한 기관이 있다
협동조합과 SNS
장점
• 팬 페이지 개설시 조합원의 초기 유입이 쉽다.
• 조합원의 참여를 손쉽게 이끌어 낼 수 있다.
• 내부적인 정보공개의 투명성으로 인한 신뢰도 상승이 가능하다.
단점
• 소수의 제한된 SNS 운영자 그룹
• 콘텐츠 발굴과 활용의 어려움
• 콘텐츠 발굴과 이를 포장하는데는 비용과 시간이 많이 소요된다
• 지속적인 관리기법의 부족과 방향성 제시가 필요함
콘텐츠 최적화에 따른 운영전략
운영전략
• 블로그 : 콘텐츠 축적의 용이성, 검색 최적화의 필요성
• 가장 많은 시간과 리소스가 요구됨
• 트위터 : 콘텐츠 재생산과 확산 채널
• 빠른 응답이 필요함
• 페이스북 : 강력한 네트워킹을 기반으로 한 상호작용을 통한 참여율 증대
블로그
• 다양한 카테고리, 방대한 콘텐츠
• 전문적인 콘텐츠
• 텍스트 + 이미지(또는 동영상) 중심의 에세이 형식
• 검색 최적화를 위한 키워드, 다양한 SNS 허브로서의 역할
페이스북
• 블로그 내용을 함축적으로 요약해서 보여주는 콘텐츠
• 팬들과 다양한 형태의 이벤트, 투표, 질문등 상호작용 콘텐츠
• 한 문단 정도의 비교적 짧은 텍스트 또는 짧은 텍스트와 링크
• 한개의 이미지 컷 또는 동영상
SNS 이슈
SNS 피로감• 정보 잡음
• 이해격차와 맥락이 결여된 정보 공유
• 특정집단의 사람들에게는 흥미로운 정보이나, 다른 집단의 사람들에게는 맥락없이 무의미하게 전달되는 정보공유로 인해 피로감을 유발함
• 개인정보 유출
• 그룹이외에는 공유하고 싶지 않거나 자신의 통제범위를 넘거나, 타인이 정보를 역추적 할 수 있다는 불안감
SNS 피로감의 극복
• 개인적인 의견을 자제한다
• 논란의 여지가 많은 게시글은 개인 페이스북 페이지를 활용하도록 한다
페이스북 페이지
• 지금까지의 패턴-기업용 페이지
• 페이스북 페이지를 만든다.
• ‘좋아요’ 기능을 통해 사용자를 확보한다.
• 바이럴 마케팅을 한다.
• 많은 사용자를 확보한다
현실
• 수백만개의 페이스북 페이지가 존재한다
• 사용자는 이벤트성 ‘좋아요’를 클릭한 후 다시는 방문하지 않는다
• 페이스북 페이지를 찾는 사용자가 줄어든다
• 컨텐츠 업데이트가 뜸해진다. …
페이지 운영전략
• 페이지 컨셉을 확실하게 잡고 방향성을 가진다.
• 콘텐츠 생산 효율성이 증대된다.
• 콘텐츠 아이디어를 찾고 구체화시키는 과정이 심플해 진다.
• 사용자와의 꾸준한 소통을 준비하자
• 사용자의 포스팅과 질문에 적극적으로 대답하자
ER : Engagement Rate(참여율)
참여율 (Engagement Rate)
=주어진 기간동안의 전체 팬
주어진 기간동안 좋아요+댓글 달기+공유하기x 100
페이스북의 팬 수가 많아도 참여율이 낮다면 개선의 여지가 많은 것
페이스북 페이지
http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/country/south-korea/
웹사이트 운영전략
• 웹사이트 운영시 초기 투입비용은 전체의 20%
• 나머지 80%는 콘텐츠 확보, 업데이트 등의 유지보수 비용이다.
• 블로그 운영시에도 시사적인 이슈에 대해 적절한 대응을 해야하며, 적시적인 대응이 이루어지지 않을 경우 사용자 유입이 활성화되지 않는다.
온라인 커뮤니티
• SNS 대화법
• 고객의 질문 및 크레임에 적극 대응하라
• 실질적 혜택을 제공하라라
• 고객에게 질문하고 피드백을 얻어라
• 때로는 감성적인 접근으로 노력하라
출처 : http://www.slideshare.net/junycap/sns-7680353?related=2
그리고
• 고객에게 만족과 즐거움을 주라
질의 응답
참고
• 2014 트렌드에 따른 기업 소셜미디어SNS 활용 전략
• http://www.slideshare.net/fourntwo/2014-sns
• SNS 마케팅으로 기업 가치 높이기
• http://www.slideshare.net/junycap/sns-7680353?related=2