쇼핑몰의 모바일 사업전략 측면에서 바라본

User eXperience 고려사항

[25th 블로터컨퍼런스] SNS, 모바일, 빅데이터 시대의 쇼핑몰 마케팅 실전전략 2014!DAREZ김현수 이사 hskim@darez.kr이한나 매니저 ehan@darez.kr

1. 온라인 쇼핑몰 시장의 기본적 특징

GMS = UV X 객단가 X CR

온라인 커머스 매출 기본 공식

“UX”

UV : 순방문자(Unique Visitor)CR : 전환율(Conversion Rate)

CR & UX

No Leaving !!!Frequency !!!Retention

고객 이탈 방지

!고객 체류시간 극대화

!고객의 목적성 & 일회성 행위

!고객의 목적성 & 반복적 행위

!고객의 비목적성 & 반복적 행위

직관성(No thinking UI)

!개인화 !우연한 발견

!많은 상품 노출

!Push & Pull !Search !Utility Menu !Easy Navigation

Mobile UX for Business Goal

Normal UX!vs!

Heresy UX

Why to understand “Market”

Online Shopping!Market

상품!가격!신뢰

- 가장 중요한 3 가지 -

eCommerce Value Circle Theory

2. 사용자의 행동 변화

Mobile & Social

Big-Bang Points!

for Online/Mobile B2C Service

CommunicationNarcissism

Cost-benefitWinning-holic

Super-useful

Mobile & Social

Mobile & Social

narcissism

Mobile & Social

communication

Attention Interest Desire Memory Action

A I D M A

AIDMA (Attention - Interest - Desire - Memory - Action) - 전통적인 소비자 구매행동 이론 고전적인 수용자 행동 과정에 대한 이해의 기초 미국의 경제학자 롤랜드홀 (1920)

A I S A S

Attention Interest Search Action Share

AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) - 인터넷을 적극적으로 활용하는 소비자의 구매 행동 과정에 관한 마케팅 분야의 모델 일본광고대행사 덴츠 (2005년 6월 상표등록)

Attention+Interest +Search

= Curation

Action !

= Choice

Communication

People

Brand

Desire+Memory +Share

= Communication

3C pattern

Curation

3C (Curation - Communication - Choice) - 개인화된 DB로 큐레이션된 상품(컨텐츠)이 사람들, 그리고 브랜드의 커뮤니케이션을 통해 구매(선택으)로 이어지는 소비자 구매패턴 DAREZ UX lab 이한나매니저 (2013)

Communi- cation Choice

3. 사업전략 차원에서 고려되어야 할 UX 요소

UX rules square!

for Mobile Commerce Biz Strategy

Trust!2.0

Curation &!Alternative

Time Killing Lazy &!Simple

신뢰

상품, 가격

배송, CSRetention

Convenience

차별적 흥미요소!브랜드 호감도

신뢰 2.0

Trust 2.0

Wannabe this style!!

Can’t find!!

Taste Spec & Price

Wanna be!(=Wanna Buy)!

&!Available!

(=Can Buy)

사고 싶은 것과!살 수 있는 것을!

“동시에”

“저희 쇼핑몰 앱을 언제? 왜? 사용하시나요?”

“심심해서요”

target 온라인/모바일 쇼핑과 SNS에 익숙하며, 쇼핑을 구매목적 외에도 콘텐츠 소비로도 즐기는 Window Shopper

value 상품 = 콘텐츠로 즐기는 잠재구매자에게 새로운 콘텐츠의 발견과 구매가능한 대안을 지속 제공

Time Killing

Lazy & Simple

no thinking

Lazy & Simple

no boring

4. 새로운 시작 새로운 시장

General

Specific

Sales PlatformGateway Platform

오픈마켓 (옥션, 지마켓, 11번가)

소셜커머스 (쿠팡, 티몬, 위메프)

종합쇼핑몰 (롯데닷컴, CJ몰 등)

패션소호 메타 사이트들(쇼온, 스타일다모아 등)

가격과 스펙 중심

단순 노출 중심

네이버 지식쇼핑

다음 쇼핑하우 다나와, 에누리

일반 패션소호들(스타일난다, 아우라제이 등)

Online Commerce Market Positioning

Taste

Price & Spec

Sales PlatformGateway Platform

네이버 지식쇼핑

다음 쇼핑하우, 가격비교 사이트

기타

오픈마켓

소셜커머스종합쇼핑몰

일반 패션소호들

Taste Commerce

Re-Positioning

Case Study

amazon.com Curation by System

(CRM, Big data, Social Plug-in)

29cm.co.kr Curation by Concept

(Curator, Concierge, Specialist)

10X10 PICUP

Curation by the people (Group, Community, SNS)

10X10

WWW.10X10.CO.KR

쇼핑 사생활 욕망 폭발 서비스

PICUP !

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?

사용자는 자신의 취향에 맞는 쇼핑 이미지를 받아보고 다른 일반 사용자나 전문 쇼핑몰 및 판매자로부터 관련된 상품을 함께 제안받음.

Seller & FriendsBuyer

Solution

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2014. 6. 25-DAREZ김현수 이사 hskim@darez.kr