Основной продукт vs. мобильный на примере ostrovok.ru
DESCRIPTION
Доклад с ProductCamp в Минске, 9 августа 2014 годаTRANSCRIPT
![Page 1: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/1.jpg)
Основной продукт vs. мобильный
Анатолий Шарифулин ProductCamp, Минск
9 августа 2014 г.
![Page 2: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/2.jpg)
Анатолий Шарифулин
Руководитель мобильных продуктов Ostrovok.ru
Технический руководитель Applifto Inc. и Точка Кипения (Ростов-на-Дону)
2
![Page 3: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/3.jpg)
Основной продукт vs.
Мобильный продукт
3
![Page 4: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/4.jpg)
Основной продукт
4
![Page 5: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/5.jpg)
Основной продукт
5
![Page 6: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/6.jpg)
Основной продукт
6
![Page 7: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/7.jpg)
Мобильный продукт
7Адаптивный сайт
![Page 8: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/8.jpg)
Мобильный продукт
8Отдельная мобильная версия сайта
![Page 9: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/9.jpg)
Мобильный продукт
9Мобильные приложения
![Page 10: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/10.jpg)
Кажется, что продукты не отличаются
10
![Page 11: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/11.jpg)
Это не так!
11
![Page 12: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/12.jpg)
Очевидные отличия• Разные условия и задачи пользователей:
интернет-соединение, количество времени на выбор, срочность вопроса, …
• Разные платформы: типы устройств, размеры экранов и рабочей области, ОС, …
• Различные пользовательские кейсы: отель через 3 месяца с лучшими отзывами vs. отель на сейчас рядом с текущим местоположением
12
![Page 13: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/13.jpg)
Сравнение метрик• Средний чек (ATV) ниже на телефонах (особенно на Android), но выше на планшетах, чем на десктоп
• Среднее время до бронирования по медиане (Booking Window)
• На телефонах: 1–2 дня
• Планшеты: 7 дней, десктоп: 8+ дней
• Процент отмен и топовые направления практически совпадают
13
Телефоны предоставляют возможность для last-minute бронирований
![Page 14: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/14.jpg)
Но мы делаем один продукт!
14
![Page 15: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/15.jpg)
Хотя…
15
![Page 16: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/16.jpg)
Мелко и не совсем удобно
16
![Page 17: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/17.jpg)
Неожиданно пропустили момент, когда нужно было сделать
мобильный продукт
17
![Page 18: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Доля мобильных веб-визитов от общего числа
Янв 2011 Янв 2012 Янв 2013 Янв 2014 Март 2014
Десктоп Мобайл
0,8%
4,3%
10,4% 25% 27%
![Page 19: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/19.jpg)
Конверсия ниже минимальной десктопа
19
— Как давно проверяли, что работает оплата картой под Safari на iOS 6?
![Page 20: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/20.jpg)
Хорошо, начинаем заниматься мобильным продуктом
20
![Page 21: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/21.jpg)
Мобильный сайт или
приложение?
21
Делаем iPhone-приложение, это же новый маркетинговый канал!
![Page 22: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/22.jpg)
Мобильный сайт или
приложения?
22
Моб. сайт оставляем на потом, забывая про SEO-канал («почти» бесплатный трафик)
![Page 23: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/23.jpg)
Мобильный сайт или
приложения?
23
Моб. сайт оставляем на потом, забывая про SEO-канал («почти» бесплатный трафик) Fail!
![Page 24: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/24.jpg)
Трудности, которые пришлось преодолеть
24
![Page 25: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Разработка• Быстрый старт:
• Cилами основной команды можно запустить MVP
• Использовать общее API
• Далее:
• Для поддержки и разработки нужна отдельная команда!
• Желательно фул-стек, чтобы свести кол-во зависимостей к минимуму
25
![Page 26: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/26.jpg)
1. Разработка
• «Идеальный» вариант архитектуры:
• есть ядро («склад»), взаимодействие с ним через API
• есть клиенты («магазины», полки с менчендайзингом)
• десктоп, мобайл, партнерские решения, …
26
![Page 27: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/27.jpg)
2. QA и тестирование
• Недостаточно тестирования и фидбека по мобильным продуктам
• Основной продукт тестируют почти все: разработчики, служба поддержки, отельеры, b2b и обычные пользователи
• Для понимания мобильных пользователей необходимы user tests
27
![Page 28: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/28.jpg)
3. Маркетинг• Разные маркетинговые каналы и специфики продвижения
для основного продукта: после клика по рекламе — почти сразу происходит бронь, в мобайле совсем не так
• Привлечение пользователей в приложение через установки установки — не являются активацией пользователя
• Аналитика сложнее в мобайле трекинг каналов, платный или бесплатный пользователь, типы трафика (base organic, paid: incent / non-incent, organic over paid)
28
![Page 29: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/29.jpg)
• Самое узкое место во всех продуктах, в мобайле тем более!
• Для основного продукта создавалась одновременно, для мобайла не всё применимо (новые метрики) и нужны доработки
• Внешние сервисы полностью не удовлетворяют потребностям (влияет специфика продукта: отмены, комиссия, сложные расчёты)
• A/B — основной инструмент для тестирования функционала на основном продукте, в мобайле — пока не так
4. Аналитика
29
![Page 30: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/30.jpg)
Инструменты для получении моб. аналитики• Внешние сервисы
• Google Analytics, Mixpanel, Crashlytics/BugSense, AppsFlyer
• Собственная аналитика
• Система дашбордов и отчётов
• Кубы (OLAP), база данных
• Сырые данные (работа с логами)
30
![Page 31: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/31.jpg)
Инсайты
31
![Page 32: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/32.jpg)
1. Влияет ли сезонность?
32
![Page 33: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/33.jpg)
Бронирования за всё время
Янв Фев Март Апр Май Июн Июл Авг Сент Окт Ноя Дек
2012 2013 2014
33
![Page 34: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/34.jpg)
Бронирования через моб. сайт
Янв Фев Март Апр Май Июн Июл Авг Сент Окт Ноя Дек
2012 2013 2014
34
![Page 35: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/35.jpg)
Бронирования через моб. приложения
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
2012 2013 2014
35
![Page 36: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/36.jpg)
2. В какие дни больше бронируют?
36
![Page 37: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/37.jpg)
Нормированные бронирования по дням недели
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Десктоп Моб. сайт Моб. приложения
37
![Page 38: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/38.jpg)
Резюмируя• Немного опоздали с мобайлом, не начав вовремя
• Потеряли время на реструктуризацию и налаживание процессов
• Не Mobile First
• Пришли к понимаю, как нужно делать, нашли «идеальную» схему
• В ближайшем будущем мобильный продукт должен превратиться из догоняющего в преуспевающий!
38
![Page 39: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/39.jpg)
«Идеальная» схема
• Фул-стек мобильная команда
• Модель «стартап-в-стартапе»
39
![Page 40: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/40.jpg)
Так, стоп!
40
![Page 41: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/41.jpg)
Если мобильный продукт — это1. Мобильный сайт
2. Приложение iPhone
3. Приложение iPad
4. Приложение Android
5. Приложение Windows Phone
41
Мобильный бекенд:API, сервисы, мониторинг, …
![Page 42: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/42.jpg)
«Стартап-в-стартапе-в-стартапе»Готовиться ли к этому? :-)
42
![Page 43: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/43.jpg)
P. S.
43
![Page 44: Основной продукт vs. мобильный на примере Ostrovok.ru](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052311/557959fcd8b42ab6648b4d66/html5/thumbnails/44.jpg)
http://www.emarketer.com/Article/US-Mobile-Travel-Sales-Increase-60-2014/101082844