深度·关注2018年 5月 24日 星期四04 责编 陈学忠 美编 肖琴 校对 张小宁

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一天收5个包裹 半数买回物品没用过

女儿求助:如何让六旬妈妈戒掉网购瘾“我妈自从学会网购之后就上了瘾，

每天包裹不断，有时一天收5个，家里全是快递纸箱，花钱是小，最严重的是买回来的东西半数都没用过。 ”5月23日，市民陈女士向本报求助，母亲网购成瘾，现在最想的就是让她戒掉网购瘾。

记者调查发现，如今，网购已不再是年轻人的专利， 越来越多的银发消费者加入网购大军。 然而不少老人在享受网购带来的实惠便利时， 也常常因为缺乏辨别能力，导致非理性消费以及遇假货、产品质量低劣、退换困难等各种问题。

六旬母亲网购成瘾一天收5个包裹

近日，陈女士遇到让她非常糟心的事，那就是自己60岁的母亲自从学会网购后，每天都会买买买，根本停不下来，更重要的是，买回来的东西有一半都没用过。

陈女士说， 妈妈每天都会登录购物网站，每周网购两到三次，有时一天收5个包裹。 每次买东西，妈妈都会告诉她这次便宜了多少，又省了多少钱，可陈女士算了一下，因为买的东西太多，家里花销反而增多了，真正用得上的并不多，一半东西买回来都成了摆设。

“年前，她看到网上正好有活动，买了两箱苹果、一箱梨、一箱橙子，一箱猕猴桃，可家里人几乎不怎么吃水果，最后都放坏了。 ”陈女士无奈地说，妈妈最喜欢买的就是9.9元包邮的产品， 有次她买了一个手机屏幕放大器，就用了一次。 还有护膝、颈椎枕、蒸脸仪、厨具……很多连包装都没拆。

陈女士粗略估算， 妈妈一年花在网购上的金钱将近两万元， 她的退休金几乎全花在了这上面。 现在陈女士最想的就是让妈妈戒掉网购瘾。

老年人常因缺乏辨别力导致非理性消费

昨天， 记者在3个微信群中调查了100余名网友发现，网购不仅仅是年轻人的专属，如今的老人也与时俱进，就“您本人或长辈是否会在互联网上购物”的问题，72%的被调查者选择“会”。

记者调查发现， 相较于年轻人的网购，老年人面对网购时，常常因为缺乏辨别能力，贪图便宜导致非理性消费。

年近七旬的万奶奶说， 她也热衷于网络购物。 万奶奶承认买回来的东西多半用不着，自己也不想买，但是根本停不下来：“商家发信息给我， 说送的优惠券这个月不用就过期了。 要不就是提醒我啥东西又有优惠活动， 错过这次机会就没有了。 一看到这些信息我就忍不住上网买东西。 ”

心理学家：老人购物上瘾是心理减压

武汉荣格心理咨询室首席心理咨询师黄进军分析，老人购物上瘾，其实是一种心理减压的方式，享受喜欢购物的快感。 退休生活比较单调空虚，当接触到这种新鲜的购物方式后，既是一种刺激，也觉得自己在网上为家人淘取便宜货实现了存在感和价值感。

目前，不少儿女最大的忧虑是怕老人乱花钱， 但也许儿女不了解老年人的心理状态，如果家里家庭经济条件可以支撑，黄进军建议还是尽量满足老人的购物欲望。另外也要多和老人沟通， 多带老人出去走走，为他们培养新的爱好，转移注意力，争取让老人在其他方面获得认可和满足，放弃用购物排解孤单和压力。

记者谢冰林

追踪报道

本报讯（记者费权）本报连续两日追踪报道网红店雇“托”排队事件后，在全国范围内产生强烈反响。 5月23日上午，市工商局公平交易局、江汉区工商质监局相关执法人员，赶到江汉路步行街现场进行调查，并要求江汉区工商质监局第二工商所抓紧依法办理此案。

据介绍，工商部门目前已将此案定性为“违反了消费者权益保护法的相关规定”， 并已确定涉事的“鲍师傅”糕点店，存在采用“代办排队”模式，雇用排队购买人员，在江汉路步行街人流较多时进行排队，造成客人多的假象，误导消费者购买的违规行为，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第四款：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。

目前，相关调查材料都已上交案件审理会，处罚结果尚在讨论中。

另据了解，江汉区工商部门已对辖区内是否存在类似问题展开调查，如有发现，将一并处理。

雇佣排队购买人员 制造客人多的假象

工商定性涉事“鲍师傅”违法

涂记油酥饼：顾客吃得好就是最好的宣传

23日下午4时许， 位于江汉三路的涂记油酥饼店铺前，十余位顾客正在排队买饼，偶有排队者和路人拿出手机拍下该店。

老家四川的老板涂勇说，1991年他揣着一百多元来到武汉，开始摆摊卖从父亲那学到的炸油饼。

从一开始的汉口北湖做到江汉路口，来店里的不少是老顾客，吃的是情怀，味道一旦变了，牌子就砸了。

涂勇说，店铺的口碑积攒是一个花时间的过程，“刚开始到江汉路， 第一天才卖出100多个，第二天卖了150多个，第四天卖了500个。 ”

现在，他还一直坚持让店员提醒客人，买饼最好现买现吃， 打包的时候一定要将袋口敞开———“因为系上袋子有水汽，饼子湿了就不酥了”， 涂勇解释，“客人吃得好就是店铺最好的宣传”。

刘记三狗牛肉面：“用心换人”才会生意好

江岸区兰陵路紧靠老租界路边，有家刘记三狗牛肉面馆，门前一天到黑都有人排队。

老板潘永红说， 她1980年开始开店卖面，至今38年， 不少报纸和电视台都采访过她家，但她从没在店里店外贴过一张广告。

“面馆是用来吃饭的位置，做得干净整洁就行了，不用搞得花里胡哨”，她说：“因为我自己是天天吃，所以进店的牛肉每次都要认真监督，一直保持质量。 ”

“用心换人”她总结自己的经营哲学。

袁大头包子：靠炒作是兔子的尾巴

现在的不少武汉人，说起光华路不一定知道，但说起“袁大头包子”就有不少人晓得。

1982年开始开店的叶桂云从做白案的父亲那里学习做包子，店铺从原先的小摊到现在的门店，客人从原来的街坊邻居到现在武汉三镇的市民，店门前经常有人排队。 叶桂云说，老顾客口口相传，店里的生意就忙不过来。

“我就不相信炒作可以炒30年”，经营多年的她感叹。 叶桂云觉得，靠炒作开店是兔子的尾巴长不了。 记者戴旻阳

央视采访本报记者本报讯（记者戴旻阳）本报连续

追踪报道网红店排队事件后，目前涉事门店已被工商部门确定为违法。 5月23日14时，央视《经济信息联播》栏目电话连线本报记者费权，就本报暗访网红店雇“托”排队情况进行了采访。

他们从不“吆喝” 门前却常排起长队

三家老店凭食品质量博得好口碑在武汉，有一批经营几十年的老店，他们从不“吆喝”，门前却常常有人排起长队。5月23日，记者先后采访了江汉三路“涂记油酥饼”、兰陵路“刘记三狗牛肉面馆”以及光华路

“袁大头包子”的老板，解密他们的“被网红”之路。

三家老店都有顾客在排长队记者戴旻阳 摄

2018-05-24� � 00:44