網路星期二

網站流量分析

資料來源

• The Big Issue / 大誌雜誌 bigissue.com.tw

• 台灣環境資訊協會-環境資訊中心 e-info.org.tw

• Google Analytics 官方說明文件

• Advanced Web Metrics with Google Analytics-2nd edition

為何要做網站流量分析?

英國物理學家凱爾文(Lord Kelvin ) :

“任何東西，如果你不能測量他, 那你就沒有辦法改善他。”

If you cannot measure it, you cannot improve it.

為何要做網站流量分析?

• 網站流量分析是經營網站的根本，透過訪客角度呈現的反應，可以讓網站經營者了解網站中的設計元素哪些可行，哪些不可行。

• 每個人在組織中不同的定位，將會影響到網站的分析習慣、目標建立、處理反應的方式。(如成交量、會員數、產品曝光、用者滿意狀態

• 在不同的產業與網站需求變化下，需要配合更多不同的深入手法來處理網站流量及使用者議題。

專有名詞說明

在開始進入網站流量分析前，建議先了解Google Analytics中使用的名詞定義。在此先列舉部分名詞，若需詳細資訊請參考Google Analytics網站http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/topic.py?topic=11285

• 退回訪客(Bounce Visitor)：訪客到達網站後只瀏覽一頁網頁就離開網站。通常會認定此類訪客因使用 者經驗不佳，導致訪客不繼續瀏覽網站。

(相關用詞 : 跳出率)

• 到達頁面（Landing Page）：訪客到達網站時的第一個網頁，也可以稱為進入頁面(Entrance Page)

• 推薦連結(Referrer)：外部網站中之網頁因含有本站的網址（連結）而將訪客導入本站，外站帶有 本站網址（連結）之網頁就記錄成推薦連結；例如：當訪客透過B網站內網頁B1上之連結而來到A網站，Google Analytics會將帶有B網站中B1網頁之網址紀錄為推薦連結。

專有名詞說明

• 造訪次數(Session)：在網站流量分析的領域中Session就等同造訪（Visit）。從訪客進入網站到離開網站這一段時間定義為一個造訪；在網站分析中一般認定當使用者關閉瀏覽器或30分鐘內沒有對網站有任何互動（瀏覽其他網頁或重新載入網頁）就算造訪結束。

• 為什麼是30分鐘？這是業界一個不成文的標準，但這時間是可以依需求做調整。

• URL（Uniform Resource Locator）：就是大家所說的網址，是用來判別網站在網路上的實際位置。Google Analytics會利用

– URL來追蹤網站內網頁瀏覽活動。例如：以下這個URL http://www.mysite.com/products/widget1.php，可以將它分成四個部分；通訊協定類別（HTTP）、網域與主機名稱（http://www.mysite.com）、目錄的路徑（/products/）以及檔案名稱(widget1.php)。

環境資訊中心e-info.org.tw

整體資訊一覽

*長期觀察網站數據，建議可先對可能重要的時間點進行標註(可能發生的事情)，有利於制定未來的營運策略，也避免讓固定的問題被遺忘。

• 整體觀察，在每一季都會有特定的議題發酵，對於流量成長有穩定幫助，但以內容網頁來說，單次造訪頁數偏低，跳出率偏高(代表來的人查完資料就走的可能性很高)。

新舊訪客

• 目前新訪約65% 舊訪約35%，目前比例穩定，網站內容與行銷動作可以穩定的吸引網友回流，另外回訪者的閱讀量比新訪客高。

網站比較基準

• 對於類似規模與型態的網站做比較，平均造訪的也面數也是稍微低一點。

類似規模的藝術與人文網站

類似規模的新聞與最新事件網站

行動電話使用者

• 行動通訊使用者逐年攀升，可以列為參考的依據之一，並依據流量來源的變化，來決定手機版內容呈現排列方式。

• 雖然目前手機來源佔比較低，但也代表有很大的操作空間，並有機會以此帶來較高之新訪客。

流量來源

• 直接流量 :透過輸入URL(可能為實際廣告吸引)，或瀏覽器書籤引導進入之流量。

• 推薦連結網站 : 從其他網站進入的訪客。

• 搜尋引擎 : 透過搜尋引擎，搜尋關鍵字搜尋進入之流量。

流量來源

• 分別同時比較三種流量來元之差異點，再針對差異較大的部分進行觀察。

直接流量

推薦連結

搜尋引擎

直接流量

• 直接流量的佔比較低，但透過進階區隔觀察趨勢仍是隨整體變化。

• 一般網站造成直接流量的工具，較常見的有實體廣告、新聞、定期回流之網友(可能透過書籤)、EDM(outloot接收)

推薦連結網站

• 各種來源網站在不同的時間點，可能會因為網站資訊的曝光，或是廣告的設計而吸引網友進入，網友品質也會受到到達網頁之內容所影響。

推薦連結網站

• 當網站營運時間拉長時，則透過此報表來評估，其他網站媒體的操作狀況。

• 觀察特定報告時，可將各種指標中，類似的狀況的族群拉出，再分析其對網站流量變化之影響。

• 因每個來源都有其網站之特性，也較易對於不同指標進造成影響，也可以鎖定特定來源進行改善。

推薦連結網站

• 以趨勢來說有各種來源

有不同的狀況，觀察時候依照

各自的變化去推測流量之可能

(也許事議題發酵之反應)

，後續再計畫個別媒體策略。

例如 : google.com.tw

但其來源主要是透過

"google reader"、igoogle

與/search的google服務

而來。

搜尋引擎

• 搜尋引擎為本站的主要流量來源，此情況在內容網站也時常出現，所以在改善網友使用性上，可以先由此一方向進行構思。(ex 從流量最大的相關到達網頁著手)

• 一般來說搜尋引擎引導之到達網頁比較精確，網友快速獲得資訊，然後離開，有時會造成單次造訪頁數偏低的狀況。

搜尋引擎- Top 10 品牌關鍵字

• 關鍵字最基本可以區分為"品牌"與"產業"(議題、產品…..)兩種型態。

• 調查品牌關鍵字目的為了解對於自身網站推廣的成果，但並非所有網站營運都是以品牌為目標。

• 但對於品牌有興趣的網

友，通常對於網站內容較為

深入。

搜尋引擎-Top 10 議題關鍵字

• 透過篩選，可以看到品牌關鍵字以外的面貌。

• 反向將品牌排除，再調查感興趣的其他關鍵字狀況。

搜尋引擎-Top 10 議題關鍵字

• 內容型網站則建議依照網站特點、議題進行關鍵字過濾或分群再決定後續的改善策略。

搜尋引擎-Top 10 議題關鍵字

• 因為部分內容可能只是暫時的熱門話題，當資料相當龐大，則可以利用篩選的方式先找出類似的關鍵字群組。

• 再利用過濾結果選擇有興趣的

項目深度分析。

網站內容

• 探查出可能性的流量來源，在各別深度訪查。

熱門內容

• 除了透過關鍵字調查到達網頁，也可單純對網頁內容的分析(全站使用者對本頁之反應)，推測與時事間的影響，嘗試複製成功案例。(議題出現時，可能就需要對應的網頁產生)

個別內容調查

• 續上，可以針對有興趣的特定目標頁面，再進行調查(以搶救環資永續環境，為例)，調查是否還有進步空間。

結論與建議

• 雖然公益性的議題或活動，在議題曝光之時已經達到其目的，但是在引導進入網站或是開啟更多入口的過程，可以替組織本身得到更廣的曝光機會。

• 整體網站流量會隨議題產生較大波動，新訪重返訪客穩定，但單次閱讀頁面偏低，建議可持續以下操作 :

1. 流量來源中，直接流量、推薦連結流量提升建議可以透過刺激電子報的訂閱來提升，增加網友透過E-MAIL(outlook or web mail)重返的機會。

2. 推薦連結中如Blog,Yahoo知識…，許多內容與網站議題有關，建議也可朝此一方向進行策略管理。(如 Blog 交換連結、Yahoo知識上的問題回答後留下網站連結)

3. 搜尋引擎為最大流量來源，但議題關鍵字造訪頁數稍稍偏低，因網友大部分透過搜尋引擎直接連結到相關網頁，目前有採用類似延伸閱讀、相關文章連結，也可嘗試透過使用者介面的修改提升其他內容被使用之機率。

結論與建議

4. 建議可以針對網站營運人力、募捐相關的網頁，進行目標追蹤，並增加站內曝光之機會。

相關設定參考https://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55515&hl=zh_TW

The Big Issue / 大誌雜誌bigissue.com.tw

整體資訊一覽

• 由網站整體流量觀察，由3月份~6月份呈現流量下滑的狀況，另新訪比率也呈現下滑趨勢(80% ~ 60%)，後續將以此做為討論方向，主要使用狀況也受到訪前來源的變化、網站規模、到達網頁與內容豐富度、網友習性….影響。

新舊訪客

• 目前新舊比例約為 7 : 3，但每次的網站活動皆能帶來一定程度新訪客，提升網站更多元的曝光，但整體而言還是需要各種流量來源刺激來提升總訪客數量，網友回訪不顯著，可能與內容豐富有關。

網站比較基準

• 透過基準化與其他類似規模比較，大體上表現在一般之上。

• 但在比例為 "%" 、"平均"的指標中，很容易受到流量而產生極大的變化。

網站比較基準

• 透過基準化與其他類似規模網站比較。

GA :根據每個網站收到的造訪次數，類似規模的網站會群組為三種分類：小型、中型和大型。這樣一來，您可以將自己的網站與其他類似規模的網站做比較。

瞭解如何將您的網站統計資料與業界比較。運用基準化資料，藉此更深入瞭解網站的情況，並發掘出更多改善網站指標的機會。

行動電話使用者

• 行動通訊使用者逐年攀升，可以列為參考的依據之一，並依據流量來源的變化，來決定手機版內容呈現排列方式。

• 雖然目前手機來源佔比較低，但也代表有很大的操作空間，並有機會以此帶來較高之新訪客。

流量來源

• 直接流量 :透過輸入URL(可能為實際廣告吸引)，或瀏覽器書籤引導進入之流量。

• 推薦連結網站 : 從其他網站進入的訪客。

• 搜尋引擎 : 透過搜尋引擎，搜尋關鍵字搜尋進入之流量。

流量來源

• 分別同時比較三種流量來元之差異點，再針對差異較大的部分進行觀察。

直接流量

推薦連結網站

搜尋引擎

直接流量

• 利用直接流量的特性來推定，在流量高峰點時期的各種議題與網站活動推廣成效。

• 一般網站造成直接流量的工具，較常見的有實體廣告、定期回流之網友(書籤)、EDM(outloot接收)。

• Ex : 6/1 TBI的發展模式宣布

推薦連結網站

• 也稱訪前連結網站，各種不同來源的網站在不同的時間點，可能會因為網站資訊的曝光，或是廣告的設計而吸引網友進入，網友品質也會受到到達網頁之內容所影響。

推薦連結網站

• 觀察特定報告時，可將各種指標中，類似的狀況的族群拉出(可能就是同類型網站)，再分析其對網站流量變化之影響。

• 因每個來源都有其網站之特性，也較易對於不同指標進造成影響，也可以鎖定特定來源進行改善。

推薦連結網站

• 後續

搜尋引擎

• 一般狀況下，搜尋進入網站的網友因為主動

意圖的影響，對於網站也較有興趣，閱讀頁面較多

，但實際狀況會隨著網站執行SEO與PPC策略在不

同搜尋引擎之策略而改變。(搜尋結果、關鍵字

種類、到達網頁內容皆會影響)

• Yahoo

• Google

搜尋引擎- Top 15 所有關鍵字

• 關鍵字最基本可以區分為"品牌"與"產業"兩種型態

• 原則上將兩群分開檢視較容易找到潛在關鍵字操作之可能性。

搜尋引擎-Top15 非品牌

• 另外一方面將品牌過濾掉，留下的關鍵字就是網站較長被網友搜尋到之議題，也許可再透過此方向來研討

搜尋引擎-Top15 非品牌

• 網站本身的內容豐富度，影響關鍵字種類，此一情況在網友被導入網站時，則會影響網站被使用的情況，此時數據高低不一定就是好壞問題，可以依照到達網頁實際內容再評估。

標題內容

• 透過標題內容分析，可以快速的了解整體頁面的使用概況，再找出感覺有問題，或是表現不錯的頁面深入針對內容、使用者介面…進行探討。

*標題內容如沒有在網頁Title中規劃，則會造成本報表無法判斷頁面的問題，可能就需要回歸一般URL的檢視方式。

網頁內容表現總覽的各種方式

• 使用資料透式表，交叉分析不同來源的網頁指標之表現，再透過選擇各種指標，來檢視推測影響數據的原因。

• 點及進入後，選擇媒介

訪次 平均頁數

網頁內容表現總覽的各種方式

• 另外並可以於不同報表採用資料透式表，交叉分析不同情況下的網頁指標之表現，針對此法進行不同來源的營運策略。

結論與建議

• 整體網站流量呈現下滑狀態，建議可由以下方向來提升流量與曝光率 :

1. 目前較明顯的是透過FB對會員進行各種活動宣傳，如在營運許可下，仍建議在本身網站中進行會員申請與管理，定期發送訊息，增加對網站有興趣的使用者接觸到最新訊息之機會。

2. 推薦連結網站FB、PLURK、ROODO已經有穩定的流量來源，但仍建議開啟更多外部的進入點，並透過同步更新的方式傳遞訊息，再吸引網友連結進入網站。

3. 搜尋引擎關鍵字組數較少，大部分為品牌關鍵字，其一之原因可能是內容累積較少，但建議可以將部份議題內容上線，並累積搜尋引擎的收錄頁面數，增加被搜尋到的機會。

4. 網頁內容的部分，建議先透過分析來原，再透過個別網頁的表現，但目前內容數量較少，建議可以新增更多雜誌相關內容，以利後續各種策略發展。

結論後的建議

網站分析，自身投入，才能做到最好

Freedom mind Networking Ltd.自由心網路有限公司

自由心介紹

自由心網路有限公司簡介

不循規矩的自由開發；

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自由心的創起，

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網站程式掛載/組裝Program loading and installation

網站操作疑難排除Operation block clearance

網站結構矯正/校正Web structure correction

網站規劃與設計Website planning and design

網站表單規劃與設計Web form planning and design

網路行銷-技術面-相關6項商務服務Website marketing and technology Service

SEO技術諮詢SEO technology consultant

SEO技術執行SEO technology execution

SEO交換連結SEO link exchange

網路活動程式撰寫Program for website activity

網路活動數據分析(事後論述)Data of website activity analysis (Conclusion)

網路活動數據分析(事前準備) Data of website activity analysis (Preparation)

自由心自營網站介紹“Contents”康藤文案網

網站名稱：

“Contents”康藤文案網http://www.contents.com.tw/

基本介紹：

康藤，來自於Content，是我們對於「內容」的堅持，我們重視企業內容的精神，了解產品本質，呈現內容精緻，由康藤網的專業團隊對您的需求項目進行深入認識與分析，根據企業的需求與特質來評估風格走向並配合您的期待成果，量身訂做獨一無二的商業文案；

文案服務一覽表：

1. 全站文案製作2. 全站文案修編3. 單項主題撰寫4. 文案雙語製作5. 目標替換改寫6. 導入SEO編稿7. 網站健檢評估8. 全站文案翻譯

自由心 - 近期網站作品與成效

網站名稱：

台東電光日初米

規格特色：

1. 1萬字文案撰寫2. 以直接銷售為訴求，

故直接配置訂購表單。

專案成效介紹：

順利將產品故事文案、銷售文案、網站建置銜接客戶需求，使上線第一天，即銷售成功。

網站名稱：

台南醫學美容欣姿診所

規格特色：

1. 全站式SEO2. 1萬字文案撰寫

專案成效介紹：

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自由心 - 近期網站程式修正案

專案名稱：旅遊產業ERP系統，掛載新樣板。公司名稱：

協益旅行社股份有限公司SCOPE TRAVEL SERVICE. CO.,LTD

說明：針對 ERP旅遊系統，在不影響企業運作下，順利完成新式樣板的替換，包含所有相關頁面。

專案時間：2個月

基本資料

自由心網路有限公司

Freedom mind Networking Ltd.

• 網址：http://www.freedom-mind.com.tw/

• 統一編號：24485341

• 市內電話與傳真：02-2833-2202

• 行動電話代表號：0910-503-103

戴文彬 Wilson Tai

專案顧問

• 行動電話：0922-934-631

• 電子信箱：wilson@freedom-mind.com.tw

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