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12 noviembre, 2013

Mejora de Procesosen desarrollo de soluciones

en un marco internacional

VIIIsemana

del

CMMI2013

y la mejora de la calidad TIC

Rafael Conde – Director Desarrollo VectorCarlos Ortega – Gerente SW Products & Outsourcing

© 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 2

El Reto

Plazo de 11 meses para la primera fase

9 equipos propios diferentes (>120 personas)4 países involucrados: España, Brasil, Chile y PerúInteraccionando con >10 equipos del cliente

Nueva tecnología y arquitectura basada en componentes autónomos reutilizables

Atender a 27,3 millones de clientes4,1 millones de usuarios registrados25 millones de logins mensuales

Desarrollo solución Banca Online Brasil Grupo Santander


Dificultades en un entorno no estandarizado

¿Qué hago con equipos deslocalizados que están enfocados a sus mercados respectivos?

¿Cómo compaginar las diferencias culturales y horarias, con diferentes niveles de madurez?

Pero y si además, utilizan diferentes entornos / herramientas y procesos de desarrollo…

Y si el cliente exige el seguimiento del proyecto de acuerdo a su propia metodología.

¿Hay solución?


CMMi ordena las dificultades

Solución inicial al problema entre sedes España

Replicamos el modelo a nivel global, con variaciones

Vincular sedes a través del marco que ofrece CMMi

Partimos de CMMi-Dev y completamos con CMMi-Srv

PROCESO

CMMI-Dev

CMMI-S

rv


CMMi – Dev / CMMi - Srv

Mapa de organización y procesos

PROCESOS

EFECTIVIDADEFICIENCIA

ÁREAS DE PROCESO

REQM, PP, PMC, SAM, MA, PPQA, CM, RD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM, RSKM, DAR, OPP, QPM, OID,

CAR,SD, CAM, IRP, SCON,SST, STSM, …

OBJETIVOS Y PRÁCTICAS

MÉTRICAS E INDICADORES DE PROCESO

PRODUCTO / SERVICIO

EFECTIVIDADEFICIENCIA

CATEGORÍAS CALIDAD PRODUCTO

FUNCIONALIDAD, FIABILIDAD, USABILIDAD, EFICIENCIA, MANTENIBILIDAD, PORTABILIDAD

CARACTERÍSTICAS PRODUCTO / SERVICIO

MÉTRICAS E INDICADORES DE PRODUCTO / SERVICIO

Satisfacción del cliente

ISO

9001IS

O 2000

0


Modelo unificado

La ventaja de CMMi es su integración y coexistencia con otros modelos, para tener un sistema integrado de gestión dentro de la compañía que cumpla a la vez con más de una norma o modelo.

¿Hacia un modelo integral y unificado de calidad de proceso, servicio y producto para nuestra industria?

En Vector coexisten: ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000 y CMMi-DEV Nivel 3

En integración: ISO 27001 y CMMi-Srv Nivel 3

COBIT

IT SecurityISO 27000

DevelopmentCMMI DEVCMMI ACQ

ServicesITIL

ISO 20000CMMI SVCCMMI ACQ

Project ManagementPMBOK

Quality


Mejoras en Nuestro Modelo

Partiendo de las dimensiones críticas de CMMi, extendemos los pilares

Las herramientas forman parte de nuestro ADN y lo sustentan todo

En un mundo orientado a servicios, el Cliente es lo más importante

Utilizando este modelo extendido hemos encontrado solución a los retos


Mejoras en Personas

Experiencia y formación de equipos

Técnicas de colaboración y comunicación

·Formación continua en procesos y herramientas·Propuestas de mejora

·Workflows de comunicación·Herramientas de comunicación y colaboración

Coordinación de equipos·Equipo internacional·Supervisión y moderación

Estructura de equipos·Intercambio entre sedes·Control de capacidad y vol. de trabajo

Eficiencia y productividad

·Medición y análisis


Mejoras en Procesos

Implantación modelo en todas las ubicaciones

Alinear procesos en todas las sedes internacionales

Compartir mejores prácticas entre sedes

Herramienta para el control de calidad del proceso y auditorías de cumplimiento


Mejoras en Calidad de Producto

Integración continua para mejorar la calidad del producto (análisis código, pruebas y despliegue

Virtualización de entornos

Herramienta integradora

Visión global de la calidad de producto


Modelo eficiencia y productividad

Todo el modelo sustentado en la capacidad tecnológica, capacidad de respuesta y flexibilidad de nuestro anillo de factorías

Especialización y optimización de recursos

Cercanía al cliente y capacidad global

·Permite regular la capacidad productiva en cada factoría

·Agrega capacidades tecnológicas entre diferentes factorías

·Especialización de factorías por tipología de trabajos

·Optimización de equipos para maximizar la ocupación

·Transferencia de conocimiento, metodología homogénea

Anillo de Factorías

WW


Beneficios

Conseguir un modelo replicable y convertir las debilidades en fortalezas

Debilidades

· Distancia

· Diferencia horaria

· Diferencias culturales

· …..

Fortalezas

· Equipo experto en varias ubicaciones

· Horario extendido

· Verificaciones cruzadas

· Mejoras en formación

· Equipo más motivado

Repetitividad

del modelo

Simplifica nuevas aperturas

Preparados para nuevos retos:

· Éxito Proyecto Sovereign· Nuevos proyectos internacionales: UK, México, EEUU


Resultados

Primera fase del proyecto entregada en plazos y calidad

Modelo implantado para siguientes fases del proyecto

Lo más importante, el cumplimiento de compromisos

El modelo asegura un resultado predecible para el cliente

Cumpliendo con la metodología del cliente

Incorporados más del 30% de profesionales nuevos


Estrategia Calidad Vector

FASE 1 FASE 3FASE 2 FASE 4 FASE 5

2006 2008 2011 2012 2013 2015

· ISO 9001

· CMMI-DEV ML3 1 factoría (80 p)

· CMMI-DEV ML3 Des. y Mtmo. España (400 p) 5 factorías

· ISO 14001· ISO 20000 Outsourcing Des. y Mtmo.

· CMMI-DEV ML3 Des. y Mtmo. WW (900 p)· CMMI-SVC ML3 Outsourcing Des. y Mtmo. Testing

· ISO 27001

· CMMI-DEV ML5 Brasil, Chile, Perú, Mex

· CMMI-SVC ML5 Testing

A la hora de abordar los proyectos de mejora, Vector ha seguido una estrategia de implantación gradual

Desde el primer momento desde Vector nos planteamos definir un sistema general de calidad que pudiera cubrir todas las tecnologías y servicios, así como localizaciones geográficas.

CalidadCompetitividadCercaníaConocimientoCompromiso

+200 Certificaciones

técnicas

14 Centros

En España, Europa, Latam y EEUU

+1300 profesionales

en C.A.E.

Consultoría – Integración - Outsourcing

Perú · Brasil · Chile · EE.UU. · México · Andorra · InglaterraEspaña · Albacete · Córdoba · Coruña · Madrid · Sevilla · Vigo

Vector, empresa de soluciones y servicios globales basada en la innovación y el conocimiento tecnológico

Con alto nivel de especialización y competitividad, a través de los Centros de Alta Eficiencia

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