06_social media marketing
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소셜미디어마케팅 사례 및 접근법 -개인 및 기업의 소셜미디어마케팅 사례 -소셜미디어마케팅의 핵심 요소 및 접근법TRANSCRIPT
이상배 ( 마키디어 ) ㈜마킨드 대표 /소셜미디어 마케터블로그 : http://markidea.net트위터 : http://twitter.com/markidea커뮤니티 : http://socialbrander.net이메일 : [email protected]
케이스로 보는 소셜미디어마케팅
마케팅
“The purpose of a business is to create a customer.”– Peter Drucker
“The purpose of a business is to create a customer who creates customers” - Shiv Singh
마케팅
How to create a customer who creates customers?
마케팅
= 소셜브랜드 (social Brand)
소셜브랜드
소셜브랜드
소셜네트워킹소셜네트워킹
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소셜브랜드소셜브랜드
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팟캐스트팟캐스트
연결성 ! 상호작용성 !
소셜브랜드
마켓 3.0 시대 !
•마켓 3.0 의 동력은 연결성 , 상호작용성을 용이 하게하는 뉴웨이브기술 ( 저렴한 컴퓨터 , 휴대폰 , 인터넷 , 그리고 오픈소스 ) 이며 , 소셜미디어는 뉴웨이브기술을 가능하게 만든 마켓3.0 의 핵심동인이다 .
•기업의 광고가 소비자의 구매형태에 미치는 영향력은 갈수록 줄어들 것이다 . 소셜미디어는 비용이 저렴한 데다 편견으로부터 자유롭기 때문에 기업의 마케팅 커뮤니케이션의 미래가 될 것이다 .
•소비자의 협력트렌드는 비즈니스에 지대한 영향을 미친다 . 기업은 소비자의 집단적 힘과 경쟁을 벌여야 하기 때문에 더 이상 자신들의 브랜드를 완전하게 통제할 수 없다 .
•애플의 가장 완벽한 스토리는 스티브잡스가 아닌 다양한 저자들 , 즉 애플 직원들과 협력사 , 그리고 가장 중요한 소비자들이 끊임없이 협력해 지속적으로 갈고 닦은 것이다 .
•소비자 권한 강화는 강력한 소비자 대화의 바탕이 된다 . 소비자들의 입에 오르내리지 않는 스토리는 아무런 의미도 없다 . 시장에서 대화는 새로운 광고 수단이다 .
- 필립코틀러
소셜브랜드
여러분의 선택은 ? 1. 환경변화에 맞추어 나에게 유리하게 활용한다 .
2. 변화가 피부 깊숙이 파고들어 상처가 생길 때까지 기다린다 .
소셜브랜드
새롭게 생겨난 기회는 무엇이며 어떻게 효과적으로 활용해나가고 있나 ?
유튜브
유튜브
왜 사람들이 트위터에 열광할까 ? 트위터를 마케팅에 어떻게 활용할 수 있을까 ?
트위터
6 월 22 일 모임 : 7500 개
일 모임 개설 수 : 150 개
일 방문자 : 50,000( 유니크 )
일 페이지뷰 : 350,000
방문자 체류 시간 : 평균 8 분
회원수 : 70,000
6 월 22 일 모임 : 7500 개
일 모임 개설 수 : 150 개
일 방문자 : 50,000( 유니크 )
일 페이지뷰 : 350,000
방문자 체류 시간 : 평균 8 분
회원수 : 70,000
SNS 커뮤니티 , 한국 트위터 모임
트위터
트위터
단위 : 만 명
트위터
134 만개 정도 되는 트윗중에서트윗애드온즈( h t t p ://t w it ad d on s.com ) 와트윗밋( h t t p ://t w t m t .com ) 과 같은 모꼬지 /모임 등의 커뮤니티형 매쉬업 서비스의 링크가 포함된 비율이 꽤 높다 . 현재 트윗애드온즈에서만 무려 177,040 개 . 트윗밋에서 20,923 개의 메시지가 수집 .
전체 수집된 메시지 (134 만개 ) 중에서 이 두 서비스에서 발생한 메시지의비율이 15% 정도 . ( 여기서 전체 수집된 메시지 134 만개는 링크가 포함된 경우만 수집 )일부 내용 발췌
출처 : http://blog.tweetmix.net/6
트위터
트위터
@1930s Philly Cheese 샌드위치 @antojitoscarmen @BabysBBS 베이비 버거@barbiesq
@BigmistasBBQ
@BrcelonaOntheGo 스페인푸드 @CantersTruck @CartForACause
코리안 타코 : @KOTACOTRUCK 코리안 타코 : @KogiBBQ @BoolBBQ @firehookBBQ @BullKogi
고기스타일타코 @CalbiBBQ( 갈비 BBQ) @LeesPhilly 일본식 타코 @oishiitacos 중국식 고기트럭
@donchowtacos
BBQ : @chefonwheelsbbq @unclelausbbq 아이스크림 : @hrtschallenger @kingkonela
@lakestcreamery
컵케익 : @Cupcakesagogo @DaintyCakesLA 버거 , 핫도그 , 피자 : @The Burger Bus ( 치즈버거 )
@PattyWagonLA 버거 트럭 @lastreetpizza 피자 @SliceTruck 피자트럭 @dogzillahotdogs
@dogtowndog @thefrankenstand( 채식 ) @letsbefrank 아시안푸드 : @Yum Yum Bowls
@YuriTruck( 스시 ) @fishlips_sushi: 스시 @DumplingStation 덤플링 @EatPhamish 베트남 푸드
@mandolinegrill 베트남 푸드 트럭 @manilamachine 필리핀 푸드 @dimsumtruck 딤섬 트럭
@indiajonesct 인도 푸드 트럭 @The Flying Pig 아시안 프렌치 퓨전 @dosatruck 남인도 푸드 트럭
@ComfortTruck @CrepenAround @CrepesBonaparte @DelsLA 레몬에이드 @Derb's Gourmet
@gourmetgenie2go @Gourmetonwheels @thegreasywiener 버거 @GrillmastersLA 치킨
@hotpeppasteppa 일본 푸드 @KabobNRoll @kassavatrucks @labento @labbqguy
@LaGaletteCrepes @The Little Spoon @lomoarigato @Mama_Kohs_Chkn 치킨윙
@Mattie's Kitchen @MonsieurEgg @munchiemachine1 @paninionwheels 이탈리안
@piaggioonwheels @The Place L.A. @Qzillabbq @REGGAEJERKCHICK @theshrimpguys
@SKEWERSONWHEELS @SouthPhillyExp @sprinklesmobile @TheSurferTaco
@TheSweetsTruck @TheTacoDawg @TastyMeat @UmamiBurger @VesuvioLA @VizziTruck
@WilloughbyRoad @PapasTapasTruck @ThePupusaMobile @TropShaveIce @Brooklyn_Boys
@ButtermilkTruck @GrlldCheeseTruk @nomnomtruck @LA_FuXion @Frysmith @locali:
@coolhaus @getshaved @thegastrobus @Green_Truck @bordergrill @Louks To Go
@Marked5:@Worldfare @NanaQueens @Fressers @ItsBentoBaby @KomodoFood
@RickysFishTacos
트위터
트위터
트위터
리콜 => 폭주하는 전화 , 웹사이트 => 고객 불안리콜 => 전화 , 웹사이트 => 고객 불안
트위터
트위터
리콜 => 폭주하는 전화 , 웹사이트 => 고객 불안
트위터
트위터
트위터
트위터
트위터
LBS
왜 사람들은 자신이 있는 장소를 다른 사람들에게 공개할까 ?
LBS
LBS
150 명 이상 고객이 한꺼번에 몰려온 버거 레스토랑 ! 이 레스트랑엔 뭔가 특별한 것이 있다 ?
LBS
LBS
LBS
LBS
마케터가 Joe 로 부터 배울수 있는점은 무엇일까 ?
퍼스날 브랜딩 (Personal Branding)
퍼스날 브랜딩 (Personal Branding)
퍼스날 브랜딩 (Personal Branding)
퍼스날 브랜딩 (Personal Branding)
소셜미디어=
참여 , 공유 , 대화=
인터렉션 =
커뮤니티 , 리더 , 공익 , 변화
소셜미디어
누구의 어떤 문제에 대한 어떤 해결책으로 어떤 혜택을 제공하는가 ?+ 흥미
소셜미디어
시장 분석시장 분석
브랜드 목표브랜드 목표
소셜미디어 목표소셜미디어 목표
브랜드 메시지 전파 :일관된 콘텐츠 , 캠페인 도출
브랜드 메시지 전파 :일관된 콘텐츠 , 캠페인 도출
소셜미디어 채널별 플랜 및 목표 :블로그 , 트위터 , 페이스북 , 내외부 커뮤니티
소셜미디어 채널별 플랜 및 목표 :블로그 , 트위터 , 페이스북 , 내외부 커뮤니티
트렌드 모니터링 :Respond, Participate, Engage, Listen
소셜미디어
콘텐츠콘텐츠
커뮤니케이션커뮤니케이션
1. 분석 , 정리 , 예측하라 .2. 참여하고 , 참여를 유도하라 .3. 커뮤니티를 적극활용하고 리드하라 .4. 실패를 두려워하지 말고 약속하고 실천하라 .5. 소비자가 필요로 할 때 기업은 소비자가 있는 곳에 있어야 한다 .
6. 소비자에게 도움이 될 것을 생각하고 만들어라 . 7. 경험을 공유하고 유익한 것은 함께 나누고 잘못된 것은 문제제기하라 .8. 브랜드를 알리는 만큼 소비자를 알리고 인정하는데 집중하라 . 9. 트렌드를 모니터링하고 다른 활용법을 생각하라 . 하늘아래 새로운 것은 없다 . 모방을 넘어 재창조 , 재가공하라 .10. 성공사례를 기다리지 말고 사례를 만들어라 .
소셜미디어 마케터에게 필요한 10 가지 자세
고객서비스 고객서비스 제품 /서비스 혁신제품 /서비스 혁신
소셜미디어 마케팅 활용 방법
광고판매판매
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참조
-LBS 포스퀘어파티 : 플리커 http://bit.ly/9QPcR1 트위터 http://twitter.com/AJBombers 유튜브 http://bit.ly/dlcQzE-모바일 푸드트럭 : http://laist.com/ http://bit.ly/diXPDl http://bit.ly/9gSEJb-물음표 이미지 : http://www.flickr.com/photos/oberazzi/318947873/-아프리칸 이미지 : http://bit.ly/dmEtN6 -SNS 커뮤니티 관련자료 : 트윗애드온즈 (http://twitaddons.com) & 트윗믹스 (http://blog.tweetmix.net/)