1 ” إدارة الموارد البشرية بالمعرفة“ knowledge-based human resources...
TRANSCRIPT
11
إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية ””““بالمعرفةبالمعرفة
Knowledge-basedKnowledge-basedHuman Resources Human Resources
ManagementManagement
أ.د. علي السلميأ.د. علي السلميرئيس الجمعية العربية لإلدارةرئيس الجمعية العربية لإلدارة
أستاذ اإلدارة المتفرغأستاذ اإلدارة المتفرغجامعة القاهرةجامعة القاهرة
22
بسم الله الرحمن الرحيمبسم الله الرحمن الرحيم
33
إدارة الموارد البشرية في عالم جديد إدارة الموارد البشرية في عالم جديد ومتغيرومتغير
التطCCورات واإلنجCCازات العلميCCCCCCCCة والتقنيCCCCCCCCCة التطCCورات واإلنجCCازات العلميCCCCCCCCة والتقنيCCCCCCCCCة 1.1.المتالحقة،المتالحقة،
ثورة االتصCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاالت ثورة االتصCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاالت 2.2.والمعلومCCCCCCCCCCCCCCCات،والمعلومCCCCCCCCCCCCCCCات،
الطفCCرات التقنيCCة في مختلCCف مجCCاالت اإلنتCCCCCCCCاج الطفCCرات التقنيCCة في مختلCCف مجCCاالت اإلنتCCCCCCCCاج 3.3.والخدمات،والخدمات،
ترسCCخ ظCCاهرة العولمCCة واسCCتقرار نظCCام األعمCCال ترسCCخ ظCCاهرة العولمCCة واسCCتقرار نظCCام األعمCCال 4.4.الجديCد على مبCادئ حريةC التجارCة والمCنافسة،الجديCد على مبCادئ حريةC التجارCة والمCنافسة،
ارتفCاع مسCتوى التعليم وظهCور تقنيCات جديCدة للتعليم ارتفCاع مسCتوى التعليم وظهCور تقنيCات جديCدة للتعليم 5.5.ليCCة وتقCنيCCات االتCصCCاالت في Cبات اآلCCاج الحاسCCمCاالت في بإدCCصCات االتCCنيCة وتقCCلي Cبات اآلCCاج الحاسCCمCبإد
العملية التعليمية،العملية التعليمية،ارتفCاع المسCتوى المعCرفي للمCوارد البشCرية وترسCخ ارتفCاع المسCتوى المعCرفي للمCوارد البشCرية وترسCخ 6.6.
،، Knowledge workersKnowledge workers ““ عCمال المCعرفة عCمال المCعرفة””مفهCCCCوم مفهCCCCوم
44
رؤية جديدة للمورد البشريرؤية جديدة للمورد البشري
55
رؤية جديدة للمورد البشريرؤية جديدة للمورد البشري
: المورد البشري :المورد البشريطاقCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة وقCCدرة معرفيCCCCCCCCCCCCCCCة،طاقCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة وقCCدرة معرفيCCCCCCCCCCCCCCCة،1.1.مصCدر االبتكCCCCCCCCCCCCCCار والتجديCCCCCCCCCCCCد واالختCCCراع ،مصCدر االبتكCCCCCCCCCCCCCCار والتجديCCCCCCCCCCCCد واالختCCCراع ،2.2.قوة محركCCCCة لمختلCCCCف المCCCCوارد الماديCCCCCCCCCCCCCCCCCCة قوة محركCCCCة لمختلCCCCف المCCCCوارد الماديCCCCCCCCCCCCCCCCCCة 3.3.
والتقنيCCCة،والتقنيCCCة،طاقCCCة لإلنجCCCCCCCCCCCاز وتحقيCCCق األهCCCCCCCCCداف وحCCCل طاقCCCة لإلنجCCCCCCCCCCCاز وتحقيCCCق األهCCCCCCCCCداف وحCCCل 4.4.
المشكالت،المشكالت،،،Core CompetenciesCore Competenciesمصدر القدرات المحوريCCCCCCة مصدر القدرات المحوريCCCCCCة 5.5.قوة لCدفع وتفعيCل التغييCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCر أو مقاومته،قوة لCدفع وتفعيCل التغييCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCر أو مقاومته،6.6.مصCدر لتوليCد وتنميCة القCCCCCCCCCCCCCCCCCCدرات التنافسية،مصCدر لتوليCد وتنميCة القCCCCCCCCCCCCCCCCCCدرات التنافسية،7.7.مجموعCة قيم وشCحنة انفعCاالت إيجابيCة و/ أو سلبيCCCCCCCة.مجموعCة قيم وشCحنة انفعCاالت إيجابيCة و/ أو سلبيCCCCCCCة.8.8.
66
رؤية جديدةرؤية جديدة إلدارة الموارد البشرية إلدارة الموارد البشرية
77
نموذجنموذجإدارة الموارد البشرية بالمعرفةإدارة الموارد البشرية بالمعرفة
Knowledge-basedKnowledge-basedHuman resources managementHuman resources management
88
السمات المحورية إلدارة الموارد البشرية السمات المحورية إلدارة الموارد البشرية في عصر المعرفةفي عصر المعرفة
ةCرية ركن مهم في منهجيCوارد البشCة إدارة المCرية ركن مهم في منهجيCوارد البشCإدارة الماإلداCرة المعاصCرة يتم CتفعيلCه بطريقCة متناسCقة اإلداCرة المعاصCرة يتم CتفعيلCه بطريقCة متناسCقة
مع حرCكة اCلمتCغيCراCت وتدCفق المعCلومات،مع حرCكة اCلمتCغيCراCت وتدCفق المعCلومات، امCفي نظ yاCمحوري yري دوراCورد البشCام يلعب المCفي نظ yاCمحوري yري دوراCورد البشCيلعب الم
عمCCCCCCال الCمعاصCر ينبCغي أخCذه فيC االعتبCار Cار األCاالعتب Cذه فيCغي أخCر ينبCمعاصCال الCCCCCCعم Cاألوالتعامل Cمعه بمنطق CيعكسC إدراكC أهميته،والتعامل Cمعه بمنطق CيعكسC إدراكC أهميته،
ريCCورد البشCCع المCCل مCCة التعامCCف فعاليCCري تتوقCCورد البشCCع المCCل مCCة التعامCCف فعاليCCتتوق CةCCمنظمCراتيجية للCتCCاإلسC ةCCيCلرؤCوح اCCوضC ىCعل CةCCمنظمCراتيجية للCتCCاإلسC ةCCيCلرؤCوح اCCوضC ىCعلوكفCاCءة القيCادة CاإلدCاCريCة CوCتطCور CفكCر القCائميCن وكفCاCءة القيCادة CاإلدCاCريCة CوCتطCور CفكCر القCائميCن على هCCذCاC التعCامCCل وC CدقCCة CتحليCCل المواCقCCف على هCCذCاC التعCامCCل وC CدقCCة CتحليCCل المواCقCCف C فيC وىCدCCCثر جCCCألكCا CداخلCCCاف المCCCتكشCواسC فيC وىCدCCCثر جCCCألكCا CداخلCCCاف المCCCتكشCواس
التعامCCل مCCع قCCدرات وخصCCاCئص اCلبشCCر في التعامCCل مCCع قCCدرات وخصCCاCئص اCلبشCCر في المنظمات،المنظمات،
99
إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية الجديدة إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية الجديدة ومتطلباتها المعرفيةومتطلباتها المعرفية
التركCCCCيز على الجCCCCوانب الفكريCCCCة التركCCCCيز على الجCCCCوانب الفكريCCCCة 1.1.والمعرفية في الموارد البشرية،والمعرفية في الموارد البشرية،
البCدء بتغيCير المفCاهيم واألولويCات في البCدء بتغيCير المفCاهيم واألولويCات في 2.2.كيفية اCلتعامل مCع اCلموارCد البشرية،كيفية اCلتعامل مCع اCلموارCد البشرية،
نشCCCر فكCCCر إدارة المCCCوارد البشCCCرية نشCCCر فكCCCر إدارة المCCCوارد البشCCCرية 3.3.الجديCد بين جميCع أعضCاء المنظمات،الجديCد بين جميCع أعضCاء المنظمات،
توضCCCCيح مCCCCبررات ودواعي الرؤيCCCCة توضCCCCيح مCCCCبررات ودواعي الرؤيCCCCة 4.4.الجديCدة إلدارة المCوCارد البشCرية، وبيCاCن الجديCدة إلدارة المCوCارد البشCرية، وبيCاCن
العCوائد المنCتظرة بأسCلوب موCضوعي،العCوائد المنCتظرة بأسCلوب موCضوعي،
1010
تقCCويم المنCCاخ الثقCCافي في المنظمCCة تقCCويم المنCCاخ الثقCCافي في المنظمCCة 6.6.ومCCدى تCقبلCCهC لمنطCCق CالرؤيCCةC الجديCCدة ومCCدى تCقبلCCهC لمنطCCق CالرؤيCCةC الجديCCدة
إلدارCة المواCرد البشرية،إلدارCة المواCرد البشرية،محاولCة إحCداث تغيCير في ثقافCة المنظمCة محاولCة إحCداث تغيCير في ثقافCة المنظمCة 7.7.
لتصCبح CأكCثر Cتقبالy ألفكCار وتوجهCات إدارة لتصCبح CأكCثر Cتقبالy ألفكCار وتوجهCات إدارة المواCرد البشرية اCلجديدة،المواCرد البشرية اCلجديدة،
كسCب اقتنCاع ومشCاركة المCوارد البشCرية كسCب اقتنCاع ومشCاركة المCوارد البشCرية 8.8.على CجميCCCع المسCCCتوCيات فيC تفعيCCCل على CجميCCCع المسCCCتوCيات فيC تفعيCCCل الرؤيCCCة CالجديCCCدةC،C واالتCصCCCالC الCمباشCCCر الرؤيCCCة CالجديCCCدةC،C واالتCصCCCالC الCمباشCCCر بCاألفرCاد ذويC الCعالقCةC وإعطCاءهم اCلشCعور بCاألفرCاد ذويC الCعالقCةC وإعطCاءهم اCلشCعور
باألهمCية والCمشاركة.باألهمCية والCمشاركة.
إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية الجديدة ومتطلباتها المعرفيةالجديدة ومتطلباتها المعرفية
1111
المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد البشرية الجديدةالبشرية الجديدة
المعرفCة المنهجيCة والموضCوعية المتجCددة المعرفCة المنهجيCة والموضCوعية المتجCددة 1.1. CلوكCCCت سCدداCCCات ومحCCCص وتوجهCائCCCبخص CلوكCCCت سCدداCCCات ومحCCCص وتوجهCائCCCبخصاCلمCوCارد CالبشCريةC فCي موCاقCع العCمCل واألداء اCلمCوCارد CالبشCريةC فCي موCاقCع العCمCل واألداء
بالمنظمات المعاصرة،بالمنظمات المعاصرة،المعرفCة باألوضCاع القائمCة بالمنCاخ المحيCط المعرفCة باألوضCاع القائمCة بالمنCاخ المحيCط 2.2.
وعناصCCCره ذات CالعالقCCCة بقضCCCايCا المCCCوارد وعناصCCCره ذات CالعالقCCCة بقضCCCايCا المCCCوارد البشرية،البشرية،
توقCع الحCاالت المسCتقبلة للمنCاخ المحيCط توقCع الحCاالت المسCتقبلة للمنCاخ المحيCط 3.3.وعناصCره وتأثCيراتهCا المحتCملCة على هCيكCل وعناصCره وتأثCيراتهCا المحتCملCة على هCيكCل C اءةCCCCة وكفCCCCظمCرية بالمنCCCCالبش CواردCCCCالمC اءةCCCCة وكفCCCCظمCرية بالمنCCCCالبش CواردCCCCالم
توظيفها لتحقيق األهداف،توظيفها لتحقيق األهداف،
1212
المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد البشرية الجديدةالبشرية الجديدة
معرفCCCCة أنمCCCCاط ومحCCCCددات العالقCCCCات بين معرفCCCCة أنمCCCCاط ومحCCCCددات العالقCCCCات بين 4.4.المنظمCCة وبين عناصCCر المنCCاخ المحيCCط ذات المنظمCCة وبين عناصCCر المنCCاخ المحيCCط ذات التCCCأثيرC على قCCCدرة CالمنظمCCCة فيC تكCCCوين التCCCأثيرC على قCCCدرة CالمنظمCCCة فيC تكCCCوين
وتCفعيCل واسCتCثمار CطاقCات مواCردهCا البشرية،وتCفعيCل واسCتCثمار CطاقCات مواCردهCا البشرية،معرفCة القواعCد واألعCراف والمعCايير السCائدة معرفCة القواعCد واألعCراف والمعCايير السCائدة 5.5.
في CالمنCاخ المحيCط وتأثيرCاتهCا على فعCاليCات في CالمنCاخ المحيCط وتأثيرCاتهCا على فعCاليCات المنظCمة فCي تعاCملهاC مع مواCردهCاC الCبشريCة،المنظCمة فCي تعاCملهاC مع مواCردهCاC الCبشريCة،
معرفCة أنمCاط إدارة المCوارد البشCرية وأنCواع معرفCة أنمCاط إدارة المCوارد البشCرية وأنCواع 6.6.المCمارسCCات في مCنظمCCات أخCCرىC ونتاCئجهCCا المCمارسCCات في مCنظمCCات أخCCرىC ونتاCئجهCCا
وتأثيراتها،وتأثيراتها،
1313
المتطلبات المعرفية إلدارة المتطلبات المعرفية إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية
معرفCCة خصCCائص المCCوارد البشCCرية المتاحCCة معرفCCة خصCCائص المCCوارد البشCCرية المتاحCCة 7.7.للمنظمCCة ] أنواCعهCCا، خصائصCCها، تفاعCالتهCCا، للمنظمCCة ] أنواCعهCCا، خصائصCCها، تفاعCالتهCCا، نتCائج الCتعامCلC معهCا، تطوCراتهCاC المسCتقبلية نتCائج الCتعامCلC معهCا، تطوCراتهCاC المسCتقبلية
المتوقعCة/ المCحتملة[،المتوقعCة/ المCحتملة[،معرفCة أنشCطة وفعاليCات وعمليCات المنظمCة معرفCة أنشCطة وفعاليCات وعمليCات المنظمCة 8.8.
في تعاCملهCCا مCCع المCCوارCد البCشCCرية، وآثارهCCا في تعاCملهCCا مCCع المCCوارCد البCشCCرية، وآثارهCCا ومتطCلبCCCCCات اسCCCCCتمراCرها واحتCماالتهCCCCCا ومتطCلبCCCCCات اسCCCCCتمراCرها واحتCماالتهCCCCCا
المستقبلة،المستقبلة،معرفCCCة نتCCCائج ممارسCCCات إدارة المCCCوارد معرفCCCة نتCCCائج ممارسCCCات إدارة المCCCوارد 9.9.
البشCريةC بالCمنظمCة وCمCدى تCفاعCل العCاملCين البشCريةC بالCمنظمCة وCمCدى تCفاعCل العCاملCين والCمناخ الخارجCي وتقوCيمه لها.والCمناخ الخارجCي وتقوCيمه لها.
1414
المساندة المساندة المعرفCCCةالمعرفCCCةومصادر ومصادر أنواع أنواع إلدارة الموارد البشرية الجديدةإلدارة الموارد البشرية الجديدة
المعرفةالمعرفةةةCCCCCCCCCCCCCCCCالمعلنالمعلن
EXPLICITEXPLICIT
المعرفةالمعرفةةةCCCCCCCCCCCC الكامن الكامن
TACITTACIT
خارجيةخارجية
داخليةداخلية
خارجيةخارجية
داخليةداخلية
1515
من أجل تفعيل إدارة من أجل تفعيل إدارة إدارة المعرفCCCCCCCCCCةإدارة المعرفCCCCCCCCCCةالموارد البشريةالموارد البشرية
إدارة المعرفCة هي األسCCاليب الCتي إدارة المعرفCة هي األسCCاليب الCتي •تتبعهCCا المنظمCCات لتوليCCد، وتCCداول تتبعهCCا المنظمCCات لتوليCCد، وتCCداول واسCCCتثمار األصCCCول الفكريCCCة الCCCتي واسCCCتثمار األصCCCول الفكريCCCة الCCCتي
..تمتلكهاتمتلكها
وقCد تطCورت أفكCار إدارة المعرفCة وقCد تطCورت أفكCار إدارة المعرفCة • في السCCCCنوات القليلCCCCة الماضCCCCيةفي السCCCCنوات القليلCCCCة الماضCCCCية
باعتبارهCا المصCدر األساسCي لتكCوين باعتبارهCا المصCدر األساسCي لتكCوين المCCيزات التنافسCCية للمنظمCCات في المCCيزات التنافسCCية للمنظمCCات في
، واألداة ، واألداة عصCCCCر اقتصCCCCاد المعرفCCCCةعصCCCCر اقتصCCCCاد المعرفCCCCةالحقيقية في إدارة الموارد البشرية.الحقيقية في إدارة الموارد البشرية.
1616
في إدارة في إدارة ةةصر األساسيصر األساسيااالعنالعنالمعرفةالمعرفة
ريCCCCCري رأس المال البشCCCCCرأس المال البشHuman Human CapitalCapital
ةCCCCةالبرمجيات العقليCCCCالبرمجيات العقلي Brain Brain WareWare
CCCCCCCالقوة العقليCCCCCCCالقوة العقليCCCCCCةCةC Brain PowerBrain Power
يCCCCCCCCCCيالرصيد المعرفCCCCCCCCCCالرصيد المعرف Intellectual Intellectual CapitalCapital
1717
في تفعيل إدارة في تفعيل إدارة مجاالت استخدام المعرفة مجاالت استخدام المعرفة الموارد البشريةالموارد البشرية
تصميمتصميممعمعالتعاملالتعاملآلياتآليات
البشريةالبشريةالمواردالموارد
تصميمتصميمإعادةإعادةلتمكينلتمكيناألداءاألداءبيئةبيئة
البشريةالبشريةالمواردالموارد
مداخلمداخلابتكارابتكاراألداءاألداءوتنميةوتنميةلحفزلحفز
البشريالبشري
وتفسيروتفسيرفهمفهماألداءاألداءمحدداتمحددات
قدرةقدرةتكوينتكوينباألداءباألداءالتنبوءالتنبوءعلىعلى
1818
تسهم إدارة المعرفةتسهم إدارة المعرفةفي إعادة تصميم وهندسةفي إعادة تصميم وهندسة
فلسفة وتقنيات إدارة الموارد البشريةفلسفة وتقنيات إدارة الموارد البشرية
1919
جديدة إلدارة الموارد البشريةجديدة إلدارة الموارد البشريةالالرؤية رؤية الالبالمعرفةبالمعرفة
ريكCCCرية شCCCوارد البشCCCريك إدارة المCCCرية شCCCوارد البشCCCإدارة المأساسCCCCCي لجميCCCCCع المCCCCCديرين أساسCCCCCي لجميCCCCCع المCCCCCديرين التنفCيCCCCCذيين فيC بنCCCCCاCء وتنفيCCCCCذ التنفCيCCCCCذيين فيC بنCCCCCاCء وتنفيCCCCCذ
..استراتيجية المنظمةاستراتيجية المنظمة
HR is a partner with senior HR is a partner with senior and line managers in and line managers in
strategy formulation and strategy formulation and executionexecution
2020
درCCرية مصCCوارد البشCCدر إدارة المCCرية مصCCوارد البشCCإدارة المللخCCبرة في تأكيCCد جCCودة األداء للخCCبرة في تأكيCCد جCCودة األداء
..وتحقيCق نتCائج أفضCل للمنظمةوتحقيCق نتCائج أفضCل للمنظمةHR is a source of expertise in HR is a source of expertise in assuring work quality and assuring work quality and achieving better business achieving better business
resultsresults
جديدة إلدارة الموارد البشريةجديدة إلدارة الموارد البشريةالالرؤية رؤية الالبالمعرفةبالمعرفة
2121
رية راعيCCCCوارد البشCCCCرية راعي إدارة المCCCCوارد البشCCCCإدارة المالتعبCCير التعبCCير أداة أداة لمصCCالح العCCاملين ولمصCCالح العCCاملين و
عن اهتمامCCCاتهم وتوصCCCيلها إلى عن اهتمامCCCاتهم وتوصCCCيلها إلى ..اإلدارة العليا للمنظمةاإلدارة العليا للمنظمة
HR is a champion for employees HR is a champion for employees representing their concerns to representing their concerns to
senior managementsenior management
جديدة إلدارة الموارد البشريةجديدة إلدارة الموارد البشريةالالرؤية رؤية الالبالمعرفةبالمعرفة
2222
ريةCCCCوارد البشCCCCريةإدارة المCCCCوارد البشCCCCد إدارة المCCCCد رائCCCCرائالتطCCويCر والتغيCCير فCي المCنظمCCة التطCCويCر والتغيCCير فCي المCنظمCCة
..ومصدر األفكار الجديدةومصدر األفكار الجديدة
HR is a change agent and HR is a change agent and catalystcatalyst
of continuous organizational of continuous organizational transformationstransformations
جديدة إلدارة الموارد البشريةجديدة إلدارة الموارد البشريةالالرؤية رؤية الالبالمعرفةبالمعرفة
2323
ف تقCCCف تقكيCCCع اإلدارة تتكيCCCع اإلدارة نCCCة نCCCة العربيCCCالعربي المنهج التقليCCCدي المنهج التقليCCCدي بCCCالتحول عنبCCCالتحول عن
الرؤيCCة الجديCCدة إلدارة الرؤيCCة الجديCCدة إلدارة واألخCCذ بواألخCCذ بالموارد البشرية؟الموارد البشرية؟
اتCات التوجهCرتب أولويCف تCات كيCات التوجهCرتب أولويCف تCكياألساسCية للرؤيCة الجديCدة إدارة األساسCية للرؤيCة الجديCدة إدارة
الموارد البشرية؟الموارد البشرية؟
تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية
2424
هCل توجCبيق كCف يمكن تطCه كيCل توجCبيق كCف يمكن تطCكي من التوجهات السابقة؟من التوجهات السابقة؟
تلك األسئلة المحورية تبحث عن تلك األسئلة المحورية تبحث عن إجابات شافية وعملية!إجابات شافية وعملية!
تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة تساؤالت تثيرها الرؤية الجديدة إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية
2525
واإلجابة ال تأتي من فراغ!واإلجابة ال تأتي من فراغ!
في تحCول مسCتمر ، و في تحCول مسCتمر ، و حولنCا حولنCا -العCالم -العCالم وتتشCCCCابCك وتتشCCCCابCك تتسCCCCارCع المتغCCCCيرCات تتسCCCCارCع المتغCCCCيرCات
..تأثيراتهCا على كافCة مجCاالت الحياةتأثيراتهCا على كافCة مجCاالت الحياة-أنتجت المتغCCيرات هيكالy جديCCداy من -أنتجت المتغCCيرات هيكالy جديCCداy من
المفاهيCم و األفكار CاإلداريCة.المفاهيCم و األفكار CاإلداريCة. مطCCالبون باتبCCاع مطCCالبون باتبCCاع العCCرب العCCرب-المCCديرون-المCCديرون
مفCCCCCCCاهيم و أسCCCCCCCاليب اإلدارة مفCCCCCCCاهيم و أسCCCCCCCاليب اإلدارة الجديCCCCCCCCدة.الجديCCCCCCCCدة.
2626
ريةCوارد البشCوم إدارة المCرية تقCوارد البشCوم إدارة المCةتقCةبالمعرفCدبير بالمعرفCدبير بتCبت إمCكانياتهCCا البشCCرCية والCتقنيCCة والماCديCCة بمCCا إمCكانياتهCCا البشCCرCية والCتقنيCCة والماCديCCة بمCCا يحقCق لهCا الCقCدرة Cعلى CتقCديمC مخرجCات من يحقCق لهCا الCقCدرة Cعلى CتقCديمC مخرجCات من الCمCورد البCشCري المتمCيز المتصCف بالقCدرات الCمCورد البCشCري المتمCيز المتصCف بالقCدرات والمهCارات المCناسCبة CالحتياجCات CالمنظمCات والمهCارات المCناسCبة CالحتياجCات CالمنظمCات
المختلCفة.المختلCفة. اCCوير إمكانياتهCCة وتطCCل على تنميCCا كذلك تعمCCوير إمكانياتهCCة وتطCCل على تنميCCكذلك تعم
ووسCائلها CوعمليCاتهCا بمCا يحقCق CلهCا CقCدرات ووسCائلها CوعمليCاتهCا بمCا يحقCق CلهCا CقCدرات متعCاليCCCةC للCوفCCCاء بCCCالطلبC المتوCقCCCع Cعلى متعCاليCCCةC للCوفCCCاء بCCCالطلبC المتوCقCCCع Cعلى المCوارCد البشCرية CالمتمCيزة Cفي فCترات CزمنيCة المCوارCد البشCرية CالمتمCيزة Cفي فCترات CزمنيCة
قادمة.قادمة.
األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة
2727
ريةCوارد البشCد إدارة المCريةتعCوارد البشCد إدارة المCةتعCة بالمعرفCا بالمعرفCا خططهCخططه اإلسCCCتراتيجCية والتشCCCغيلية CبCCCالتوافق مCCCع اإلسCCCتراتيجCية والتشCCCغيلية CبCCCالتوافق مCCCع C وراتCCCلتطCة واCCCة العلميCCCمعرفCتويات الCCCسCمC وراتCCCلتطCة واCCCة العلميCCCمعرفCتويات الCCCسCمالتقنCيCCCCة في مجCCCCاالت التعلCيم والتCCCCدريب التقنCيCCCCة في مجCCCCاالت التعلCيم والتCCCCدريب والتCأهيCل وتنميCة CالمCواردC البشCرية ومCا تسCتند والتCأهيCل وتنميCة CالمCواردC البشCرية ومCا تسCتند إليCCهC من درCاسCCاتC علميCCة CوبحCCوث تطبCيقيCCة إليCCهC من درCاسCCاتC علميCCة CوبحCCوث تطبCيقيCCة CةCCCات المعرفيCCCحتويCة المCCCتنميC إلى CدفCCCته CةCCCات المعرفيCCCحتويCة المCCCتنميC إلى CدفCCCته
المهCCارة CوتطCCويCر تقنيCCات اCألداء المهCCارة CوتطCCويCر تقنيCCات اCألداء مسCCتوياCت مسCCتوياCت ووبمCCاC يتناسCCب CوالمسCCتويات اCلتقنيCCة CالسCCائدة بمCCاC يتناسCCب CوالمسCCتويات اCلتقنيCCة CالسCCائدة
في الCمنظمة.في الCمنظمة.
األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة
2828
ريةCCCCوارد البشCCCCعى إدارة المCCCCرية تسCCCCوارد البشCCCCعى إدارة المCCCCتسبالمعرفCCة البتكCCار وتحCCديث تقنياتهCCا بالمعرفCCة البتكCCار وتحCCديث تقنياتهCCا ومصCCCCادرهCا المCعرفيCCCCة بالتواصCCCCل ومصCCCCادرهCا المCعرفيCCCCة بالتواصCCCCل اإليجCابCي مCع مصCادر اCإلنتCاج المعCرفي اإليجCابCي مCع مصCادر اCإلنتCاج المعCرفي العCالCمي وتطوCيعCه لمقCتضCيات البيئCة العCالCمي وتطوCيعCه لمقCتضCيات البيئCة المحليCCCCة ، وكCCCCذCا بCCCCاالقترCاب من المحليCCCCة ، وكCCCCذCا بCCCCاالقترCاب من ءهCا ورصCدC احتCياجCاتهم ومشCكالت Cكالت عمالCاتهم ومشCياجCاحت CدCا ورصCءه Cعمال
األداءC ومتطCلبات تطوCيرCه .األداءC ومتطCلبات تطوCيرCه .
األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة
2929
ريةCوارد البشCابع إدارة المCرية تتCوارد البشCابع إدارة المCتتبالمعرفCCCة التطCCCورات في بالمعرفCCCة التطCCCورات في سCCCCوق العمCCCCل وتركيبCCCCة سCCCCوق العمCCCCل وتركيبCCCCة المجتمCCCCع ، وتعمCCCCل على المجتمCCCCع ، وتعمCCCCل على تطCCCCCوير إسCCCCCتراتيجياتها تطCCCCCوير إسCCCCCتراتيجياتها وخططهCا وبرامجهCا وكافCة وخططهCا وبرامجهCا وكافCة فعالياتهCCا بمCCا يCCواكب تلCCك فعالياتهCCا بمCCا يCCواكب تلCCك
التطورات .التطورات .
األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة
3030
عىCCCCعى تسCCCCرية تسCCCCوارد البشCCCCرية إدارة المCCCCوارد البشCCCCإدارة المإلى بنCCCCاء قCCCCدراتها إلى بنCCCCاء قCCCCدراتها بالمعرفCCCCCة بالمعرفCCCCCة
التنافسCية واكتسCاب مCيزات تواجCه التنافسCية واكتسCاب مCيزات تواجCه بهCCCCا المنافسCCCCة الCCCCتي تهCCCCدد بهCCCCا المنافسCCCCة الCCCCتي تهCCCCدد المنظمCCات من المصCCادر المحليCCة المنظمCCات من المصCCادر المحليCCة
واألجنبية .واألجنبية . اتCة التقنيCعى إلى مواكبCا تسCات كمCة التقنيCعى إلى مواكبCا تسCكم
الCتي تسCتخدمها مصCادر المنافسCة الCتي تسCتخدمها مصCادر المنافسCة األجنبيCCة بمCCا لهCCا من إمكانيCCات األجنبيCCة بمCCا لهCCا من إمكانيCCات
عالية وتفوق تقني وعلمي. عالية وتفوق تقني وعلمي.
األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة
3131
ريةCCCوارد البشCCCتزم إدارة المCCCرية تلCCCوارد البشCCCتزم إدارة المCCCتلإدارة إدارة ””بالمعرفCة بمنطCق وتقنيCات بالمعرفCة بمنطCق وتقنيCات
في كCCCCل في كCCCCل ““الجCCCCودة الشCCCCاملةالجCCCCودة الشCCCCاملةفعالياتها وعناصرها.فعالياتها وعناصرها.
دىCCCة مCCCعى إلى متابعCCCا تسCCCدى كمCCCة مCCCعى إلى متابعCCCا تسCCCكماسCCCتفادة العمالء من مخرجاتهCCCا اسCCCتفادة العمالء من مخرجاتهCCCا والعمCل على بنCاء وتCدعيم عالقCات والعمCل على بنCاء وتCدعيم عالقCات دائمCCCCة معهم تأكيCCCCداy لعالقCCCCات دائمCCCCة معهم تأكيCCCCداy لعالقCCCCات
الCCتي تتبناهCCا الCCتي تتبناهCCا ““المCCو¦رد/ عميCCلالمCCو¦رد/ عميCCل””إدارة الجودة الشاملة.إدارة الجودة الشاملة.
األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة
3232
تزمCCCCتزم تلCCCCرية تلCCCCCوارد البشCCCCCرية إدارة المCCCCCوارد البشCCCCCإدارة المباألصCCCول واألعCCCراف باألصCCCول واألعCCCراف بالمعرفCCCCة بالمعرفCCCCة ، ، ProfessionalismProfessionalismالمهنيCCCCة المهنيCCCCة
وتلCCزم أنفسCCها والعCCاملين فيهCCا وتلCCزم أنفسCCها والعCCاملين فيهCCا باتبCCاع تلCCك األصCCول واألعCCراف باتبCCاع تلCCك األصCCول واألعCCراف وتنميCة الجCوانب االحترافيCة فيهم، وتنميCة الجCوانب االحترافيCة فيهم، ومن ثم توفCCCCCCCير الشCCCCCCCروط ومن ثم توفCCCCCCCير الشCCCCCCCروط والمقومCات الCتي تسCمح بالوصCول والمقومCات الCتي تسCمح بالوصCول إلى مسCCCتويات األداء المتعCCCارف إلى مسCCCتويات األداء المتعCCCارف
.yعليها عالميا.yعليها عالميا
األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية األساس اإلستراتيجي إلدارة الموارد البشرية بالمعرفةبالمعرفة
3333
مقارنCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة مقارنCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة إدارة الموارد البشرية بالمعرفةإدارة الموارد البشرية بالمعرفة
تهتم بعقCCCCCCل اإلنسCCCCCCCCCCCCCCCCCان تهتم بعقCCCCCCل اإلنسCCCCCCCCCCCCCCCCCان 1.1.ومعارفهومعارفه
تركCCCCCCCCز على األداء الفكCCCCCCCCري تركCCCCCCCCز على األداء الفكCCCCCCCCري 2.2.والذهنCCCCCيوالذهنCCCCCي
تسCCCCعى السCCCCتخالص المعرفCCCCة تسCCCCعى السCCCCتخالص المعرفCCCCة 3.3.الكامنCCCCCةالكامنCCCCCة
تطبCCCCCCCCق مبCCCCCCCCدأ وتقنيCCCCCCCCات تطبCCCCCCCCق مبCCCCCCCCدأ وتقنيCCCCCCCCات 4.4.التمكيCCCCCCCCCCنالتمكيCCCCCCCCCCن
تهتم بCالجوانب المعنويCة والفكريCة تهتم بCالجوانب المعنويCة والفكريCة 5.5.job contentjob contentفي العمCل ذاته في العمCل ذاته
تركCCCCز على اسCCCCتخدام الحCCCCوافز تركCCCCز على اسCCCCتخدام الحCCCCوافز 6.6.المعنوية ومنح الصالحياتالمعنوية ومنح الصالحيات
تهتم بتنميCCCة القCCCدرات الفكريCCCة تهتم بتنميCCCة القCCCدرات الفكريCCCة 7.7.والطاقCات اإلبدCاعية للفردوالطاقCات اإلبدCاعية للفرد
تعمCل على تنميCة العمCل الجماعCCCيتعمCل على تنميCة العمCل الجماعCCCي8.8.
تهتم بCCCCCCCإدارة األداء وتحقيCCCCCCCق تهتم بCCCCCCCإدارة األداء وتحقيCCCCCCCق 9.9.النتائCCCCجالنتائCCCCج
إدارة الموارد البشرية التقليديةإدارة الموارد البشرية التقليديةتهتم بالبنCCCCCCCCCCCاء المCCCCCCCCCCCادي تهتم بالبنCCCCCCCCCCCاء المCCCCCCCCCCCادي 1.1.
لإلنسCCCCCCCCCCCانلإلنسCCCCCCCCCCCانتركCCCCCCCCCCCCCCCCCCز على األداء اآللي تركCCCCCCCCCCCCCCCCCCز على األداء اآللي 2.2.
للمهCCCCCCCCCCامللمهCCCCCCCCCCامال تتطلب فكCCCCCCCCCر اإلنسCCCCCCCCCان ال تتطلب فكCCCCCCCCCر اإلنسCCCCCCCCCان 3.3.
ومعارفCCCCCCCCهومعارفCCCCCCCCهال تطبCCCCCCCCCCCCCق مفهCCCCCCCCCCCCCوم ال تطبCCCCCCCCCCCCCق مفهCCCCCCCCCCCCCوم 4.4.
““التمكيCCCCCCCCCCCنالتمكيCCCCCCCCCCCن””تركCCز على العناصCCر الماديCCة في تركCCز على العناصCCر الماديCCة في 5.5.
job contextjob contextمحيط األداء محيط األداء تركCCCز على اسCCCتخدام الحCCCوافز تركCCCز على اسCCCتخدام الحCCCوافز 6.6.
المالية والماديةالمالية والماديةتركCز على تنميCة مهCارات وقCدرات تركCز على تنميCة مهCارات وقCدرات 7.7.
Motor SkillsMotor SkillsالCفرد الميCكانيكية ’الCفرد الميCكانيكية ’تركز على قدرات الفردتركز على قدرات الفرد8.8.تنتهي اهتماماتهCا بتوظيCف الفCرد تنتهي اهتماماتهCا بتوظيCف الفCرد 9.9.
ومتابعة شئونه ومتابعة شئونه
3434
المفهوم األهم في نموذج المفهوم األهم في نموذج إدارة الموارد البشرية بالمعرفةإدارة الموارد البشرية بالمعرفة
رأس المال الفكريرأس المال الفكري
Intellectual CapitalIntellectual Capital
3535
Intellectual CapitalIntellectual Capital
Human CapitalHuman Capital
[[Tacit KnowledgeTacit Knowledge
Intellectual AssetsIntellectual Assets
Codified knowledgeCodified knowledge
11 IPIP22
3636
ما هو رأس المال الفكري؟ما هو رأس المال الفكري؟Intellectual CapitalIntellectual Capital
ةCو المعرفCري هCال الفكCة رأس المCو المعرفCري هCال الفكCرأس المالتي يCمكن Cتحويلها إلى قيCمCCCCةالتي يCمكن Cتحويلها إلى قيCمCCCCة
Intellectual Capital is defined Intellectual Capital is defined as KNOWLEDGE that can as KNOWLEDGE that can be converted into VALUEbe converted into VALUE
يتكون رأس المال الفكري من يتكون رأس المال الفكري منعنصرين:عنصرين:
3737
العنصر األولالعنصر األول
Human CapitalHuman Capitalرأس المCال البشCري رأس المCال البشCري 1.1. وهي المعرCفCة المتخصCصCة المحفوCظCة وهي المعرCفCة المتخصCصCة المحفوCظCة في ذهن CالعامCل الCفCرد وCالCتي Cال تملكهCا في ذهن CالعامCل الCفCرد وCالCتي Cال تملكهCا CدCرCالفCCCة بCCCتبطCمرC Cهي CلCCCة بCCCمCنظCالم CدCرCالفCCCة بCCCتبطCمرC Cهي CلCCCة بCCCمCنظCالم
.yشخصيا.yشخصياTacit knowledge, know-how and Tacit knowledge, know-how and
relationship not owned by the relationship not owned by the organization, it leaves the company organization, it leaves the company
at the end of each workdayat the end of each workday
3838
العنصر الثانيالعنصر الثاني
Intellectual Intellectual األصCCول الفكريCCة األصCCول الفكريCCة 2.2.AssetsAssets و¦دةCCCة المكCCCو¦دة وهي المعرفCCCة المكCCCوهي المعرف
وهي مسCCتقلة عن شCCخص العامCCل وهي مسCCتقلة عن شCCخص العامCCل وتمتلكها المنظمةوتمتلكها المنظمة
Codified knowledge, know-howCodified knowledge, know-how
and relationship that belongs and relationship that belongs to the company and not to to the company and not to
its creators.its creators.
3939
رأس المال الفكري هو األساس رأس المال الفكري هو األساس اآلن!اآلن!
ةCير ملموسCة أو غCير ماديCول غCري في أصCال الفكCل رأس المCة يتمثCير ملموسCة أو غCير ماديCول غCري في أصCال الفكCل رأس المCيتمثIntangible assetsIntangible assetsC C كلCي بشCالCر الحCالعص Cبتها فيCنس Cتي زادتCكل والCي بشCالCر الحCالعص Cبتها فيCنس Cتي زادتCوال
غيرC مسبوق في Cمختلف المنظمCات:غيرC مسبوق في Cمختلف المنظمCات:
. .رأس المال الفكريرأس المال الفكري
Intellectual Intellectual capitalcapital
األصول الملموسةاألصول الملموسة
Tangible assetsTangible assets
17%17%19781978.... .... 83%83%
69%69%19981998 .... ....31%31%يتحول رأس المال الفكري إلى ملكية يتحول رأس المال الفكري إلى ملكية
IPIPفكرية فكرية
4040
دور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةدور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةفي تنمية رأس المال الفكريفي تنمية رأس المال الفكري
اختيCCCار األفCCCراد ذوي القCCCدرات اختيCCCار األفCCCراد ذوي القCCCدرات 1.1. Knowledge KnowledgeالمعرفيCCCCCCة المعرفيCCCCCCة
workersworkersالتعCCرف المسCCتمر على الرصCCيد التعCCرف المسCCتمر على الرصCCيد 2.2.
المعCرفي المخCتزن لCدى األفCراد ] المعCرفي المخCتزن لCدى األفCراد ] C ةCأو المعرف CريCالبش CالCرأس المC ةCأو المعرف CريCالبش CالCرأس الم
الكامنCCة[ والعمCCل على تنCميتCCه الكامنCCة[ والعمCCل على تنCميتCCه بالتدCريب واCلتوجيه والحفCز،بالتدCريب واCلتوجيه والحفCز،
4141
دور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةدور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةفي تنمية رأس المال الفكريفي تنمية رأس المال الفكري
السCCعي السCCتخالص المعرفCCة الكامنCCة السCCعي السCCتخالص المعرفCCة الكامنCCة 3.3.وتحويلCهCا إلى أصCول فكريCةC ] أي أCصCول وتحويلCهCا إلى أصCول فكريCةC ] أي أCصCول
C،]لمنظمةC مملوكةCمعلنة وC،]لمنظمةC مملوكةCمعلنة والتوثيCCCق المنتظم والشCCCامل لكافCCCة التوثيCCCق المنتظم والشCCCامل لكافCCCة 4.4.
العمليCات الفكريCة ] عمليCات التخطيCط، العمليCات الفكريCة ] عمليCات التخطيCط، الدراسCCCCCات، التصCCCCCمCيم، التغCيCCCCCير الدراسCCCCCات، التصCCCCCمCيم، التغCيCCCCCير والتطCCوير،...[C الCCتي تتم فCي المنظمCCة والتطCCوير،...[C الCCتي تتم فCي المنظمCCة وتأكيCCدC حقوقهCCاC فيمCCا يCتحصCCل CعليCCه وتأكيCCدC حقوقهCCاC فيمCCا يCتحصCCل CعليCCه األفCراد مCن معرفCة بسCبب مشCارCكتهم األفCراد مCن معرفCة بسCبب مشCارCكتهم فيC هCCذه CالعمليCCات وتCقCCنين اسCCلوب فيC هCCذه CالعمليCCات وتCقCCنين اسCCلوب
استفادCة المنCظمة منCها،استفادCة المنCظمة منCها،
4242
دور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةدور إدارة الموارد البشرية بالمعرفةفي تنمية رأس المال الفكريفي تنمية رأس المال الفكري
تحويCCل األصCCول الفكريCCة إلى تحويCCل األصCCول الفكريCCة إلى 5.5.ملكيCة فكريCة بتطCبيق القCانون ملكيCة فكريCة بتطCبيق القCانون المCنظم وحفCCCCCCCظ حقCCCCCCCوق المCنظم وحفCCCCCCCظ حقCCCCCCCوق
المنظمة،المنظمة،تحويCCل رأس المCCال الفكCCري تحويCCل رأس المCCال الفكCCري 6.6.
إلىC قيCمCCCCCCCة سCCCCCCCوقية إلىC قيCمCCCCCCCة سCCCCCCCوقية Marketable valuesMarketable values نCن مCمخالل االختراع واالبتكار.خالل االختراع واالبتكار.
4343
حاالت المورد البشري من حيث إنتاج حاالت المورد البشري من حيث إنتاج القيمة المضافة وإمكانية االستبدالالقيمة المضافة وإمكانية االستبدال
مورد بشري يصعب استبداله،مورد بشري يصعب استبداله،[[11 وينتج قيمة مضافة منخفضة] وينتج قيمة مضافة منخفضة]
مورد بشري يصعب استبداله،مورد بشري يصعب استبداله،[[22 وينتج قيمة مضافة مرتفعة] وينتج قيمة مضافة مرتفعة]
مورد بشري يسهل استبداله،مورد بشري يسهل استبداله،[[33 وينتج قيمة مضافة منخفضة] وينتج قيمة مضافة منخفضة]
مورد بشري يسهل استبداله،مورد بشري يسهل استبداله،[[22 وينتج قيمة مضافة مرتفعة] وينتج قيمة مضافة مرتفعة]
4444
مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة
حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشرياض إإCCCCCاع أو انخفCCCCCاض ن ارتفCCCCCاع أو انخفCCCCCن ارتف
القيمCCCة المضCCCافة الCCCتي القيمCCCة المضCCCافة الCCCتي ينتCجهCا المCوCرد البشCري ومن ينتCجهCا المCوCرد البشCري ومن
رأس رأس مCاC يCمCثلCه منC مCاC يCمCثلCه منC ثم CقيمCة ثم CقيمCة ، ، ] واCلفكCري[ ] واCلفكCري[المCال البشCريالمCال البشCري
إنمCا CتتحCدد بحCسCب اقCتراب إنمCا CتتحCدد بحCسCب اقCتراب العCمCCل اCلCCذي يقCCوم CبCCه أو العCمCCل اCلCCذي يقCCوم CبCCه أو
C .العمالءC عن CتعادهCابC .العمالءC عن CتعادهCاب
4545
مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة
حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري لCCان عمCCا كCCة كلمCCفة عامCCل بصCCان عمCCا كCCة كلمCCفة عامCCبص
المCCCCورد البشCCCCري قريبCCCCاy من المCCCCورد البشCCCCري قريبCCCCاy من CتيCCافع الCCمنCلل yاCCجCء ومنت Cالعمال CتيCCافع الCCمنCلل yاCCجCء ومنت Cالعمال
yاCCحققCا ومCCنهCيرغبو yاCCحققCا ومCCنهCم، لليرغبوCاءهCCم، رضCاءهCCرضC افةCCة المضCCقيمCلCانت اCCكC اCCكلمC افةCCة المضCCقيمCلCانت اCCكC اCCكلم
الناتCجة منهC عالية.الناتCجة منهC عالية. تي الCال الCإن األعمCالعكس فCتي ال وبCال الCإن األعمCالعكس فCوب
تتصCCل بCCالعCمالء تكCCون CالقيمCCة تتصCCل بCCالعCمالء تكCCون CالقيمCCة المضاCفة منهCا منخفضCة.المضاCفة منهCا منخفضCة.
4646
مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة
حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري ة الCات الذكيCإن المنظمCالي، فCة ال وبالتCات الذكيCإن المنظمCالي، فCوبالت
تبCCدد CأموالهCCاC على األعCمCCال قليلCCة تبCCدد CأموالهCCاC على األعCمCCال قليلCCة القيمCCCة المضCCCاCفة الCCCتيC ال تفCيCCCد القيمCCCة المضCCCاCفة الCCCتيC ال تفCيCCCد الCعمالء، وتCركCCCCز اسCCCCتثمارها فCي الCعمالء، وتCركCCCCز اسCCCCتثمارها فCي
عمال عالية القيCمة المضCافة. Cافة. األCمة المضCعمال عالية القي Cاأل اسCCCCCذا األسCCCCCاس وعلى هCCCCCذا األسCCCCCاينوعلى هCCCCCاينتتبCCCCCتتب
C الCCCل األعمCاCCCرفات اإلدارة حيCCCتصC الCCCل األعمCاCCCرفات اإلدارة حيCCCتصالCCتي CيقCCوم بهCCا CكCCل من األنCCواع الCCتي CيقCCوم بهCCا CكCCل من األنCCواع C واردCCCCمن الم CابقةCCCCة السCCCCاألربعC واردCCCCمن الم CابقةCCCCة السCCCCاألربع
البشرية على النحو التالي:البشرية على النحو التالي:
4747
مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة
حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري[ عن مCCورد بشCCري يصCCعب [ عن مCCورد بشCCري يصCCعب 11تعCCبر الخليCCة رقم ]تعCCبر الخليCCة رقم ]1.1.
اسCCتبCداله Cأي بCCه حاCلCCة من النCCدرة، ولكنCCه Cفي ذات اسCCتبCداله Cأي بCCه حاCلCCة من النCCدرة، ولكنCCه Cفي ذات الوقت منخفض القيمة المضافة. الوقت منخفض القيمة المضافة.
ناعات والمهنCCدو في بعض الصCCة تبCCك حالCCناعات والمهن وتلCCدو في بعض الصCCة تبCCك حالCCوتلالمنCCCدثرة الCCCتي ال تCتCCCوفر أعCCCدCاد كافCيCCCة من المنCCCدثرة الCCCتي ال تCتCCCوفر أعCCCدCاد كافCيCCCة من المتCخصصCين، ومCع ذCلCك يكCوCن مسCتوى CالكفCاءة المتCخصصCين، ومCع ذCلCك يكCوCن مسCتوى CالكفCاءة ألفCCCراد هCCCذاC المCCCوردC البشCCCري منخCفض نتيجCCCة ألفCCCراد هCCCذاC المCCCوردC البشCCCري منخCفض نتيجCCCة اسCCتخCدامهم تقنيCCات CوأسCCاCليب عمCCل متخلفCCة، اسCCتخCدامهم تقنيCCات CوأسCCاCليب عمCCل متخلفCCة،
وافتCقادهم CالتدريبC واإلعدCاد العلمي المنظم.وافتCقادهم CالتدريبC واإلعدCاد العلمي المنظم. ريCال البشCة رأس المCون قيمCة تكCذه الحالCري وفي هCال البشCة رأس المCون قيمCة تكCذه الحالCوفي ه
منخفCضCCة نسCCبياyC ولCكن بسCCبب صCCعوبCة اإلحالل منخفCضCCة نسCCبياyC ولCكن بسCCبب صCCعوبCة اإلحالل CةCCالقيمC CعCCء ورفCين األداCCتحسC ىCل اإلدارة علCCعمCت CةCCالقيمC CعCCء ورفCين األداCCتحسC ىCل اإلدارة علCCعمCت
المضافة منC خالل اCلتدريبC والتنمية المستمرة.المضافة منC خالل اCلتدريبC والتنمية المستمرة..yري منخفض أيضاCال الفكCون رأس المCا يكCكم.yري منخفض أيضاCال الفكCون رأس المCا يكCكم
4848
مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة
حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري[ على [ على 33يدل المCCCورد البشCCCري في الخليCCCة رقم ]يدل المCCCورد البشCCCري في الخليCCCة رقم ]2.2.
رCأس مCاCل بCشCري مCنخفض، إCذ يCصCف مCوCارCد بشCريCة رCأس مCاCل بCشCري مCنخفض، إCذ يCصCف مCوCارCد بشCريCة ل محCلCهCا واسCتبدالهاC في حالCة CالCهل إحCسCوفرة يCتCة مCفي حال CتبدالهاCا واسCهCلCل مح CالCهل إحCسCوفرة يCتCمC فرادCأCوقت فCالC فسCن Cوفي ،CةCالمنظم Cا منCجهCخروC فرادCأCوقت فCالC فسCن Cوفي ،CةCالمنظم Cا منCجهCخرو
هCذا CالمCوردC CالبشCريC ينتCجCون قيمCة CمضCافة منخفضCة، هCذا CالمCوردC CالبشCريC ينتCجCون قيمCة CمضCافة منخفضCة، فهم CالC يسهمCون بدرCجة كCافية Cفي إCنتCاج الثروCة،فهم CالC يسهمCون بدرCجة كCافية Cفي إCنتCاج الثروCة،
وقيةCCCCCCCCون قيمتهم السCCCCCCCCوقية ومن ثم تكCCCCCCCCون قيمتهم السCCCCCCCCومن ثم تكة. ة. CCCCCCCCCCCCCCمنخفضمنخفض
ة ال تهتم اإلدارةCCCذه الحالCCCل هCCCة ال تهتم اإلدارة وفي مثCCCذه الحالCCCل هCCCوفي مثباالسCتثمار في تCدريب وتنميCة هCذا المCورد باالسCتثمار في تCدريب وتنميCة هCذا المCورد البCشCري، وتعCهCد بCأمورCه إCلى قسCم أو وحCدة البCشCري، وتعCهCد بCأمورCه إCلى قسCم أو وحCدة تنCظيميCة تCباCشCر اختCصCاصCات إCدCارة األفCراد تنCظيميCة تCباCشCر اختCصCاصCات إCدCارة األفCراد
التقليدية.التقليدية.
4949
مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة
حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشري[ [ 44والحالCة الCتي تعCبر عنهCا الخليCة رقم ]والحالCة الCتي تعCبر عنهCا الخليCة رقم ]3.3.
CريCبش CوردCى مCدل علCذ تCط إCوس CةCحالC هي CريCبش CوردCى مCدل علCذ تCط إCوس CةCحالC هي CوقCسC في CهCرتCلوفC ةCنتيج CهCتبدالCهل اسCيس CوقCسC في CهCرتCلوفC ةCنتيج CهCتبدالCهل اسCيسزم إلعCCداCده CلالCا CوقتCCر الCCأو قصC لCCعمCده الCداCCزم إلع CلالCا CوقتCCر الCCأو قصC لCCعمCالوتهCيئتCCه للعمCCل،C ولكن CفCي نCفس الCCوCقت وتهCيئتCCه للعمCCل،C ولكن CفCي نCفس الCCوCقت
يحقق هCذا الموCرد Cقيمة مCضافة مرCتفعة،يحقق هCذا الموCرد Cقيمة مCضافة مرCتفعة، طCCري متوسCCال بشCCدل على رأس مCCو يCCط فهCCري متوسCCال بشCCدل على رأس مCCو يCCفه
القيمCة أو يميCل إلى أن يكCون عCالي القيمCة القيمCة أو يميCل إلى أن يكCون عCالي القيمCة .yنسبيا.yنسبيا
ل اإلدارة علىCCCCCة تعمCCCCCذه الحالCCCCCل اإلدارة على وفي هCCCCCة تعمCCCCCذه الحالCCCCCوفي ه حتفCاظC بهCذا الCمCورد البCشCري تفادCيCاy لتكلفCة Cة االCلتكلف yاCيCري تفادCشCورد البCمCذا الCبه CاظCحتف Cاال
ل وفCي CياإلحالCل وف Cاإلحال CهCCدرتCمار قCتثCCس Cوقت الCCلCفس اCن CهCCدرتCمار قCتثCCس Cوقت الCCلCفس اCنعلىC إنتاج القCيمة المضاCفة المرتCفعة.علىC إنتاج القCيمة المضاCفة المرتCفعة.
5050
مسئوليات إدارة الموارد البشرية مسئوليات إدارة الموارد البشرية بالمعرفة بالمعرفة
حيال حاالت المورد البشريحيال حاالت المورد البشريإن أفضCCCCل وأعلى رأس مCCCCال بشCCCCري في إن أفضCCCCل وأعلى رأس مCCCCال بشCCCCري في 4.4.
[ [ 22المنظومCة السCابقة هCو في الخليCCCCة رقم ]المنظومCة السCابقة هCو في الخليCCCCة رقم ]فهCو مCورد بCشCريC نCادر CويصCعCب الحصCول على فهCو مCورد بCشCريC نCادر CويصCعCب الحصCول على بCCديCل لCCه فيC حالCCة فقCCده، كCمCCا أنCCه عCCالي بCCديCل لCCه فيC حالCCة فقCCده، كCمCCا أنCCه عCCالي
C.مضافة عاليةC مةCق قيCية يحقCاإلنتاجC.مضافة عاليةC مةCق قيCية يحقCاإلنتاج ريCال بشCبر عن رأس مCري يعCورد البشCذا المCل هCري مثCال بشCبر عن رأس مCري يعCورد البشCذا المCل هCمث
مCرتفCCع CالقيمCCة Cال بCCد أCن تحافCCظ المنظمCCةC عليCCه مCرتفCCع CالقيمCCة Cال بCCد أCن تحافCCظ المنظمCCةC عليCCه وتعمCCل Cعلى إCحاطتCCه CبسCCياج قCCوي مCن الCرعايCCة وتعمCCل Cعلى إCحاطتCCه CبسCCياج قCCوي مCن الCرعايCCة وCالحفCCCز وإطالقC الفCCCرص CلCCCه لإلبCCCداع وCاإلنتCCCاج وCالحفCCCز وإطالقC الفCCCرص CلCCCه لإلبCCCداع وCاإلنتCCCاج
وCاالستزCادة من القCيمة المضCافة التي يحققهCا. وCاالستزCادة من القCيمة المضCافة التي يحققهCا. ة الحقيقي. إنهمCCCال المنظمCCCا يكمن رأس مCCCة الحقيقي. إنهم هنCCCال المنظمCCCا يكمن رأس مCCCهن
األفCراد اCلCذين يCتمتعCون باCلمهCارة وCالخCبرة والكفCاءة، األفCراد اCلCذين يCتمتعCون باCلمهCارة وCالخCبرة والكفCاءة، وينتCجCCون السCCلعC والخCCدمات CالCCتي يCرغبهCCا العمالء وينتCجCCون السCCلعC والخCCدمات CالCCتي يCرغبهCCا العمالء
ويقبCلون عليCها.ويقبCلون عليCها.
5151
إستراتيجيات التعامل مع الموارد إستراتيجيات التعامل مع الموارد البشرية البشرية
التصرف المناسب حياله
نوع المورد البشري
في معلوماتي مكو¦ن إدخالمنفعة أكثر ليكون العمل
القيمة زيادة ثم ومن ، للعمالءInformateالمضافة
القيمة منخفض استبداله، يصعبالمضافة.
تقنية وإحالل العمل ميكنةوالمعلومات الحاسبات
المورد محل واالتصاالتAutomateالبشري
القيمة منخفض استبداله، يسهلالمضافة.
المورد هذا على التركيزاألقصى الحد إلى واستثماره
Capitalize
القيمة مرتفع استبداله، يصعبالمضافة.
باإلسناد األعمال هذه من التخلصالغير Outsourceإلى
القيمة مرتفع استبداله، يسهلالمضافة.
5252
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري! Measuring intellectual capital Measuring intellectual capital
12 techniques used to value intangible 12 techniques used to value intangible assets: assets:
5353
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
1.1. Relative valueRelative valueIn this approach, progress, not aIn this approach, progress, not aquantitative target, is the ultimate goal.quantitative target, is the ultimate goal.ExampleExample: have 80% of employees : have 80% of employees
involvedinvolvedwith the customer in some meaningful with the customer in some meaningful
way.way.2.2.Balanced scorecardBalanced scorecard
Supplements traditional financial Supplements traditional financial measures with three additional measures with three additional perspectives -- perspectives -- customerscustomers, , internal internal business processesbusiness processes, and , and learning/growthlearning/growth. .
5454
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!3.3. Competency modelsCompetency models
By observing and classifying the behaviors By observing and classifying the behaviors of "successful" employees ("competency of "successful" employees ("competency models") and calculating the market value models") and calculating the market value of their output, it's possible to assign a of their output, it's possible to assign a dollar value to the intellectual capital they dollar value to the intellectual capital they create and use in their work. create and use in their work.
4.4. Subsystem performance.Subsystem performance. Sometimes it's relatively easy to quantify Sometimes it's relatively easy to quantify success or progress in one intellectual success or progress in one intellectual capital component. For example, Dow capital component. For example, Dow Chemical was able to measure an increase Chemical was able to measure an increase in licensing revenues from better control in licensing revenues from better control of its patent assets. of its patent assets.
5555
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
5.5.BenchmarkingBenchmarking Involves identifying companies that Involves identifying companies that
are recognized leaders in leveraging are recognized leaders in leveraging their intellectual assets, determining their intellectual assets, determining how well they score on relevant how well they score on relevant criteria, and then comparing your criteria, and then comparing your own company's performance against own company's performance against that of the leaders. Example of a that of the leaders. Example of a relevant criterion: leaders relevant criterion: leaders systematically identify knowledge systematically identify knowledge gaps and use well-defined processes gaps and use well-defined processes to close them. to close them.
5656
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
6.6.Business worthBusiness worthThis approach centers on three This approach centers on three questions: - - What would happen if the questions: - - What would happen if the information we now use disappeared information we now use disappeared altogether? altogether?
- What would happen if we doubled the - What would happen if we doubled the amount of key information available? amount of key information available?
- How does the value of this information - How does the value of this information change after a day, a week, a year? change after a day, a week, a year?
Evaluation focuses on the cost of missing Evaluation focuses on the cost of missing or underutilizing a business opportunity, or underutilizing a business opportunity, avoiding or minimizing a threat. avoiding or minimizing a threat.
5757
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
7.7.Business process auditingBusiness process auditing Measures how information enhances Measures how information enhances
value in a given business process, value in a given business process, such as accounting, production, such as accounting, production, marketing, or ordering. marketing, or ordering.
8.8."Knowledge bank.""Knowledge bank." Treats capital spending as an Treats capital spending as an expense (instead of an asset) and expense (instead of an asset) and treats a portion of salaries (normally treats a portion of salaries (normally 100% expense) as an asset, since it 100% expense) as an asset, since it creates future cash flows. creates future cash flows.
5858
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
9.9.Brand equity valuationBrand equity valuation Methodology that measures the Methodology that measures the economic impact of a brand (or other economic impact of a brand (or other intangible asset) on such things as intangible asset) on such things as pricing power, distribution reach, pricing power, distribution reach, ability to launch new products as ability to launch new products as "line extensions." "line extensions."
10.10."Calculated intangible value.""Calculated intangible value."Compares a company's return on Compares a company's return on assets (ROA) with a published assets (ROA) with a published average ROA for the industry. average ROA for the industry.
5959
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
11.11.MicrolendingMicrolending. A new type of lending that . A new type of lending that substitutes intangible "collateral" substitutes intangible "collateral" (peer group support, training, and the (peer group support, training, and the personal qualities of entrepreneurs) personal qualities of entrepreneurs) for tangible assets. Primarily used to for tangible assets. Primarily used to spur economic development in poor spur economic development in poor areas. areas.
6060
قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
12.12."Colorized" reporting."Colorized" reporting. This method supplements traditional This method supplements traditional
financial statements (which give a "black financial statements (which give a "black and white" picture) with additional and white" picture) with additional information (which add "color").information (which add "color").
Examples of "color" include Brand values, Examples of "color" include Brand values, customer satisfaction measures, value of customer satisfaction measures, value of a trained work force.a trained work force.
Source: Montague Institute Source: Montague Institute Hari Srinivas Hari Srinivas - - [email protected] Return to the Knowledge Management Page
6161
دور إدارة الموارد البشرية في دور إدارة الموارد البشرية في قياس رأس المال الفكري!قياس رأس المال الفكري!
تصميم وتفعيل نظام متكامل إلدارة األداء،تصميم وتفعيل نظام متكامل إلدارة األداء،1.1.
تحليCCCل نتCCCائج قيCCCاس وتقCCCويم األداء لفCCCرز تحليCCCل نتCCCائج قيCCCاس وتقCCCويم األداء لفCCCرز 2.2.اإلضCCافCات اCلفكريCCة CالCCتي حقCقهCCا اإلنسCCان في اإلضCCافCات اCلفكريCCة CالCCتي حقCقهCCا اإلنسCCان في
أداءه للعمل المكلف به،أداءه للعمل المكلف به،قيCCاس اإلضCCافات الماديCCة ] فCCائض األداء[الCCتي قيCCاس اإلضCCافات الماديCCة ] فCCائض األداء[الCCتي 3.3.
تحققت في أداء الفCCرد نتيجCCة لتلCCك اإلضCCافات تحققت في أداء الفCCرد نتيجCCة لتلCCك اإلضCCافات الفكريCة ] االجتهCادات، المقترحCات، األفكCار الCتي الفكريCة ] االجتهCادات، المقترحCات، األفكCار الCتي وضCعها مCوضCع التCنفيCذ، الCمعلومCات الCتي اسCترشCد وضCعها مCوضCع التCنفيCذ، الCمعلومCات الCتي اسCترشCد بهCCCا، CالتحCسCCCين الCCCذيC أدخلCCCه على أCسCCCاليب بهCCCا، CالتحCسCCCين الCCCذيC أدخلCCCه على أCسCCCاليب
األداء،......[،األداء،......[،.4.4 y y اتخCCاذ القيمCCة السCCوقية لفCCائض األداء مؤشCCرا اتخCCاذ القيمCCة السCCوقية لفCCائض األداء مؤشCCرا
لقيمة رأس المال الفكري للعامل. لقيمة رأس المال الفكري للعامل.
6262
دور إدارة الموارد البشرية دور إدارة الموارد البشرية في استثمار المعرفة من أجل في استثمار المعرفة من أجل
تحسين نتائج األداءتحسين نتائج األداء
نموذج شركة فورد نموذج شركة فورد األمريكيةاألمريكية
6363
والسالم عليكموالسالم عليكم ورحمة الله وبركاته ورحمة الله وبركاته
أ.د. علي السلميأ.د. علي السلمي
E-mailE-mail : :[email protected]
6464
Ranked #5 by Fortune 500Ranked #5 by Fortune 500
2001 Global Revenues -- $162 Billion2001 Global Revenues -- $162 Billion
2001 Global Unit Vehicle Sales – 7 million2001 Global Unit Vehicle Sales – 7 million 354,000 Employees354,000 Employees
Ford Profile
6565
Overview CommentsOverview Comments
Many Knowledge Sharing Processes Many Knowledge Sharing Processes at Ford: Enterprise Portals, at Ford: Enterprise Portals, Document Repository, GIS, e-Books, Document Repository, GIS, e-Books, Best Practice Replication (BPR)……. Best Practice Replication (BPR)……. This will focus on BPR.This will focus on BPR.
Write, Search, and Read access to Write, Search, and Read access to BPR is limited to Ford Employees, BPR is limited to Ford Employees, with valid ID and who have received with valid ID and who have received proper training.proper training.
Detailed BPR Process is considered Detailed BPR Process is considered confidential information.confidential information.
6666
AchievAchieveded Vision Vision
Robust business processRobust business process for the collection for the collection and approval of and approval of high valuehigh value practices that practices that can be shared and implemented can be shared and implemented throughout the enterprise.throughout the enterprise.
An ideal application for building An ideal application for building people people relationshipsrelationships by sharing valuable by sharing valuable knowledge – fosters knowledge – fosters team learningteam learning
Technology to enableTechnology to enable nimble and intuitive nimble and intuitive communication of knowledge.communication of knowledge.
6767
History History
Jun ’95Jun ’95: Informal process of faxing : Informal process of faxing practices amongst vehicle operations.practices amongst vehicle operations.
Jun ’96Jun ’96: Launched BPR across vehicle : Launched BPR across vehicle operations – 53 plants globally.operations – 53 plants globally.
Feb ’00Feb ’00: Derivative of process for : Derivative of process for Health and Safety for communicating Health and Safety for communicating concerns and incidents. Developed and concerns and incidents. Developed and Launched BPR version 2.0Launched BPR version 2.0
Dec ’00Dec ’00: Derivative of the process for : Derivative of the process for Environmental application.Environmental application.
6868
History (Contd.)History (Contd.)
Feb ’01Feb ’01: : Adapted process for Adapted process for replicating key findings of 6-Sigma replicating key findings of 6-Sigma projects.projects.
Aug ’96 – PresentAug ’96 – Present: : Launched 53 Launched 53 Communities of Practice: Product Communities of Practice: Product Development, Ford Land, HR, Quality, Development, Ford Land, HR, Quality, Service, Finance, MP&L, Ford Production Service, Finance, MP&L, Ford Production System, Recruiting, Plant IT, Paint, Final System, Recruiting, Plant IT, Paint, Final Area, Body, Machining, Facilities Area, Body, Machining, Facilities Engineering, Engine Design….Engineering, Engine Design….
6969
PrinciplesPrinciples
Capture only Capture only provenproven, , high valuehigh value practices.practices.
Quantify Quantify value-addvalue-add to the to the business.business.
ManageManage the process. the process. Business Partners provide the Business Partners provide the
peoplepeople and the and the contentcontent, IT group , IT group provides the provides the enabling toolenabling tool..
7070
Typical Community of Typical Community of PracticePractice
Senior Senior LeadershipLeadership
Site 1Site 1
Focal PointFocal Point Focal PointFocal Point Focal PointFocal Point Focal PointFocal Point
Site 3Site 3Site 2Site 2 etc.etc.
Community Gatekeeper
Knowledge Workers
Knowledge WorkersKnowledge Workers Knowledge Workers
7171
IMPLEMENTATIONIMPLEMENTATION
LOCAL REVIEWLOCAL REVIEWAPPROVE & APPROVE & DISTRIBUTEDISTRIBUTECOLLECTCOLLECT
MANAGEMENTMANAGEMENTREVIEW OFREVIEW OFRESULTSRESULTS
FEEDBACKFEEDBACK
LessonsLessonsLearnedLearned
DreamsDreamsNightmaresNightmares
FPSFPS
CPIPSCPIPS
SiteSiteVisitsVisits
PROVEN VALUED PRACTICESPROVEN VALUED PRACTICES
TaskTask
BEST PRACTICE REPLICATION PROCESSBEST PRACTICE REPLICATION PROCESSWITH PRESCRIBED ROLES & RESPONSIBILITIESWITH PRESCRIBED ROLES & RESPONSIBILITIES
SOURCES OF SOURCES OF IDEASIDEAS
8D’s8D’s6-Sigma6-Sigma
Selection and Replication of Selection and Replication of Proven Practices at FordProven Practices at Ford
7272
Create & Capture Knowledge:Create & Capture Knowledge: BPR Steps 1-3 BPR Steps 1-3
# 1: Draft Practice: Focal Point enters all # 1: Draft Practice: Focal Point enters all the content of Proven Practices into BPR.the content of Proven Practices into BPR.
# 2: Review Draft Practice: Gatekeeper # 2: Review Draft Practice: Gatekeeper reviews Draft Practices for content reviews Draft Practices for content completeness and clarity. completeness and clarity. Collaborates with Subject Matter Collaborates with Subject Matter Experts.Experts.
# 3: Approved Practice: Gatekeeper # 3: Approved Practice: Gatekeeper approves only High-Value Proven approves only High-Value Proven Practices. Practices.
7373
Communicate & Leverage Knowledge:Communicate & Leverage Knowledge:
BPR Steps 4-6BPR Steps 4-6
# 4: Automatic email notification of # 4: Automatic email notification of Approved Practices to all the Community Approved Practices to all the Community Focal Points at each Location.Focal Points at each Location.
# 5: Practices reviewed by team # 5: Practices reviewed by team members at each location to members at each location to determine applicability.determine applicability.
# 6: Adopt/Adapt/ Not Adopt Decision: # 6: Adopt/Adapt/ Not Adopt Decision: Each location Leadership decides Each location Leadership decides priorities of applicable practices. priorities of applicable practices. “Copy with Pride” “Copy with Pride”
7474
Manage and Recognize:Manage and Recognize: BPR Steps 7-9 BPR Steps 7-9
# 7: Feedback: At each location, Focal Point # 7: Feedback: At each location, Focal Point provides feedback to the System - adoption provides feedback to the System - adoption decision and value of the adoption.decision and value of the adoption.
# 8: Reports: Location Summary # 8: Reports: Location Summary Report, Community Summary Report, Community Summary Report, etc., available to any Report, etc., available to any Ford Employee.Ford Employee.
# 9: Recognition of both the Best # 9: Recognition of both the Best Practice Creator as well as the Practice Creator as well as the Replicator – Placards. Replicator – Placards.
IN IN RECOGNITION RECOGNITION OF OF REPLICATING REPLICATING HIGH VALUE HIGH VALUE IDEASIDEAS
JAN
FEB
MAR
7575
Results SummaryResults Summary 10,000+ replications/yr.10,000+ replications/yr.
2,800+ active high value practices have resulted in:2,800+ active high value practices have resulted in: $1.5+ Billion of identified value$1.5+ Billion of identified value $1 Billion of actual value added to the company$1 Billion of actual value added to the company
53 Communities of Practice launched with 2,115 53 Communities of Practice launched with 2,115 Focal Points.Focal Points.
Health & Safety and Environmental derivates of Health & Safety and Environmental derivates of the process proactively distribute incidents and the process proactively distribute incidents and corrective actions.corrective actions.
Patents have been applied for the software and Patents have been applied for the software and process derivatives.process derivatives.
ProcessProcess licensed to Shell Oil, Nabisco, and Kraft licensed to Shell Oil, Nabisco, and Kraft Foods.Foods.
7676
10 Strategies for Successful10 Strategies for Successful Knowledge Sharing Knowledge Sharing
# 10: Tell stories, with sufficient details.# 10: Tell stories, with sufficient details.
# 9: Establish a process for filtering # 9: Establish a process for filtering out trivial, low-value practices.out trivial, low-value practices.
# 8: If you build it they will not # 8: If you build it they will not come.come.
Push the knowledge to users. Push the knowledge to users.
7777
10 Strategies for Successful10 Strategies for Successful Knowledge Sharing Knowledge Sharing
# 7: System must be able to # 7: System must be able to capture the value of the practice.capture the value of the practice.
# 6: Senior Leadership # 6: Senior Leadership sponsorship is necessary, but sponsorship is necessary, but not sufficient.not sufficient.
# 5: The system must be available to # 5: The system must be available to the grass-roots level.the grass-roots level.
7878
10 Strategies for Successful10 Strategies for Successful Knowledge Sharing Knowledge Sharing
# 4: Provide peer-recognition of # 4: Provide peer-recognition of people who share knowledge.people who share knowledge.
# 3: Hi-Tech works only if there is# 3: Hi-Tech works only if there is
Hi-Touch.Hi-Touch.
# 2: System must have automatic # 2: System must have automatic feedback.feedback.
7979
10 Strategies for Successful10 Strategies for Successful Knowledge Sharing Knowledge Sharing
# 1: Culture of knowledge sharing # 1: Culture of knowledge sharing must exist.must exist.
8080
ConclusionsConclusions
1. Capture Hi-Value, Proven Practices.
2. Recognize participants
3. Culture of knowledge sharing
8181
نهاية الجزء األولنهاية الجزء األول
8282
األساسيةاألساسية التحدياتالتحديات لإلدارة العربيةلإلدارة العربية
وانعكاساتها على إدارة وانعكاساتها على إدارة الموارد البشريةالموارد البشرية
8383
وقCCCي سCCCCCل فCCCدرة على التعامCCCوق القCCCي سCCCCCل فCCCدرة على التعامCCCالقمفCCCCCتوح .مفCCCCCتوح .
لCCCCCاليب العمCCCCCلص من أسCCCCCCCCل التخCCCCCاليب العمCCCCCلص من أسCCCCCCCCالتخإلى أسCCاليب إلى أسCCاليب النمطCCCيCCCCة و التCCCحولالنمطCCCيCCCCة و التCCCحول
مرCنCCCCCCة و متطCCCورة مCCCع CمتغCCCيرCات مرCنCCCCCCة و متطCCCورة مCCCع CمتغCCCيرCات السCCCCCوق.السCCCCCوق.
ةCدرات الذاتيCد على القCاد المتزايCة االعتمCدرات الذاتيCد على القCاد المتزايCاالعتم في موCاجهة المتغيCرات الخCارجية. في موCاجهة المتغيCرات الخCارجية.
التحديات األساسية لإلدارة التحديات األساسية لإلدارة العربيةالعربية
8484
ية..و االنطالقCبرة الماضCر الخCرر من أسCية..و االنطالق التحCبرة الماضCر الخCرر من أسCالتحCل .Cل .CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC نCحو المستقب نCحو المستقب
دمات وCCCCات و خCCCCة منتجCCCCام بتنميCCCCدمات و االهتمCCCCات و خCCCCة منتجCCCCام بتنميCCCCاالهتمأساليCCCCب جديCدة.أساليCCCCب جديCدة.
CCCCة االرتبCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCإدراك أهميCCCCة االرتبCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCإدراك أهميCC اطCCCCCCCCC اطCCCCCCCCCبالسCCCCCوق.بالسCCCCCوق.
اءCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بإرضCCCCCCCCCCاء االهتمCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بإرضCCCCCCCCCCاالهتمالعميCCCCCCCCCل.العميCCCCCCCCCل.
القالقوتنمية وتنمية التميز التميزCCCCCCCCCCCCCCCCاتاتدردر CالتنافسCةةييالتنافس..
التحديات األساسية لإلدارة التحديات األساسية لإلدارة العربيةالعربية
8585
ودةCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بالجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCودة االهتمCCCCCCCCCCCCCCCCCCام بالجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاالهتمة.ة.CCCCCCCCCCCCCCالشاملالشامل
ةCCCCCCCCاقة الذهنيCCCCCCCCCCتثمار الطCCCCCCCCCCة اسCCCCCCCCاقة الذهنيCCCCCCCCCCتثمار الطCCCCCCCCCCاسBrainpowerBrainpowerلألفرادلألفراد
ياكلCCCCCص من الهCCCCCCرونة و التخلCCCCCCياكل المCCCCCص من الهCCCCCCرونة و التخلCCCCCCالمة.ة.CCCCCCCCCCCCCCCCالتقCليديالتقCليدي
يم وCCCCوصية التصمCCCCن خصCCCCمع بيCCCCيم و الجCCCCوصية التصمCCCCن خصCCCCمع بيCCCCالج Mass MassمCCCCCCCCCCCزايا اإلنتCCCCCCCاج الكبCCCCير مCCCCCCCCCCCزايا اإلنتCCCCCCCاج الكبCCCCير
CustomizationCustomization
التحديات األساسية لإلدارة التحديات األساسية لإلدارة العربيةالعربية
8686
رنةCCCل المCرمية إلى الهياكCCCل الهCحول من الهياكCCرنة التCCCل المCرمية إلى الهياكCCCل الهCحول من الهياكCCالت-Information-InformationالمسCCتCندة إلى CالمعCCلومCCCCCCCCCCCCCCات المسCCتCندة إلى CالمعCCلومCCCCCCCCCCCCCCات
basedbased قCCCCCCCCCCCCCCCCCCريCCل الفCق و عمCCCCCCCCCCCCCCCCCCريCCل الفCو عم Team-basedTeam-based زيةCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCركCحو الالمCCCCCCCCCوجه نCCCCCCCزية التCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCركCحو الالمCCCCCCCCCوجه نCCCCCCCالت
وحCCCCCCCCCCCCCدات األعمCCCCCCCCCCCCCCال وحCCCCCCCCCCCCCدات األعمCCCCCCCCCCCCCCال ““وتكCCويCCCCCCCCCCCCCن وتكCCويCCCCCCCCCCCCCن ..SBU’sSBU’s ””االسCCتراتيجيةاالسCCتراتيجية
CالميCCCCCCCو العCه نحCCCوجCالتCالميCCCCCCCو العCه نحCCCوجCالتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ةCCCC ةCCCCGlobalizationGlobalizationثيف للتCCCCCCCCCCتخدام الكCCCCCCCCCCثيف للتاالسCCCCCCCCCCتخدام الكCCCCCCCCCCااالسCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاقنيCCCCCCCCCCCCCCCCCCCت ت قني
الجCCديCCCCCCCCCCCCدة .الجCCديCCCCCCCCCCCCدة . نCCCCCCCCCفيض الزمCCCCCCCCCوقت و تخCCCCCCار الCCCCCCCتثمCCCن اسCCCCCCCCCفيض الزمCCCCCCCCCوقت و تخCCCCCCار الCCCCCCCتثمCCCاس
المسCCتنفCCCCCCCCذ .المسCCتنفCCCCCCCCذ .
التحديات األساسية لإلدارة التحديات األساسية لإلدارة العربيةالعربية
8787
تكCوين وتنميCة القCدرات المعرفيCة تكCوين وتنميCة القCدرات المعرفيCة -من مصادرها الداخلية والخارجية.من مصادرها الداخلية والخارجية.
توظيCف المعرفCة في تنميCة وتطCوير توظيCف المعرفCة في تنميCة وتطCوير -القCدرات واCألنشطة والمCنتجات.القCدرات واCألنشطة والمCنتجات.
تطCCCوير المعرفCCCة بتنميCCCة فCCCرص تطCCCوير المعرفCCCة بتنميCCCة فCCCرص -اإلبداع واالبتكار.اإلبداع واالبتكار.
Knowledge Knowledgeإدارة المعرفة إدارة المعرفة ””managementmanagement ““
التحديات األساسية لإلدارة التحديات األساسية لإلدارة العربيةالعربية
8888
لمواجهة تلك التحدياتلمواجهة تلك التحدياتتحتاج اإلدارة العربية إلى نموذج تحتاج اإلدارة العربية إلى نموذج
جديدجديدإلدارة الموارد البشريةإلدارة الموارد البشرية
8989
توظيف المعرفة في تطويرتوظيف المعرفة في تطويرمنهجيات التعامل مع الموارد منهجيات التعامل مع الموارد
البشريةالبشرية
نموذج إدارة الموارد البشرية المستندة نموذج إدارة الموارد البشرية المستندة إلى المعرفةإلى المعرفة
““ إدارة الموارد البشرية بالمعرفة إدارة الموارد البشرية بالمعرفة””
9090
إدارة المعرفة هي أساس إدارة الموارد إدارة المعرفة هي أساس إدارة الموارد البشريةالبشرية
رفCCCCCCCCرف اعCCCCCCCCاعKnowKnowطCCCCCCCCطخطCCCCCCCCخطPlanPlan رCCCCCCCCCC¦رغيCCCCCCCCCC¦غيChangeChange
9191
الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة المعرفةالمعرفة
في في تتعامل إدارة المعرفة مع ثالث قضايا أساسيةتتعامل إدارة المعرفة مع ثالث قضايا أساسية..المنظمات المعاصرةالمنظمات المعاصرة
قضيةقضيةتنمية الكفاءةتنمية الكفاءة
التنظيميةالتنظيمية
قضيةقضيةصراع المنظمةصراع المنظمةقضيةقضيةمن أجل البقاءمن أجل البقاء
تكيف المنظمةتكيف المنظمةمع المتغيراتمع المتغيرات
وجميعها قضايا تعتمد على كفاءة وقدرة وجميعها قضايا تعتمد على كفاءة وقدرة المورد البشريالمورد البشري
9292
تقنياتتقنياتالمعلوماتالمعلومات
الموارد البشريةالموارد البشريةالمبدعCCCCCCCCةالمبدعCCCCCCCCة
تحقق تحقق التكامالتكام
لل
بينبين
الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة الدور الحقيقCCCCCCي إلدارة المعرفةالمعرفة
تحقيق أهداف المنظمةتحقيق أهداف المنظمةباستثمار وتنميةباستثمار وتنميةالرصيد المعرفيالرصيد المعرفي
9393
األساس المعرفي إلدارة الموارد األساس المعرفي إلدارة الموارد البشريةالبشرية
تهCCCيئ إدارة المعرفCCCة الفCCCرص للتعامCCCل تهCCCيئ إدارة المعرفCCCة الفCCCرص للتعامCCCل •المباشCر والمسCتCمر والفCعCال مCع المصCدر المباشCر والمسCتCمر والفCعCال مCع المصCدر الحقيCقي لCلمعرفCCCةC بأنواعهCCCا وحاالتهCCCا الحقيCقي لCلمعرفCCCةC بأنواعهCCCا وحاالتهCCCا
الCمورد البشCري.الCمورد البشCري.المختلCفة.... المختلCفة....
من حالCCة من حالCCة لللتحCCولتحCCوإدارة المعرفCCة ترصCCد اإدارة المعرفCCة ترصCCد ا•تCCدCرج يمكن تCCدCرج يمكن يحCCدCث فيCهCCا األداء البشCCري يحCCدCث فيCهCCا األداء البشCCري
تCوقعCه وعلى خCط CمسCتقيم، Cإلى حالCة من تCوقعCه وعلى خCط CمسCتقيم، Cإلى حالCة من داء Cداء األ CاألCديد التCشC عCالمتقطCديد التCشC عCتوى ر على ر على ييثثأأالمتقطCتوى مسCمس
اإلنجاCز اCلكلي للCمنظمة،اإلنجاCز اCلكلي للCمنظمة،
•
9494
األساس المعرفي إلدارة الموارد األساس المعرفي إلدارة الموارد البشريةالبشرية
في بنCCاءفي بنCCاء المنظمCCات المنظمCCات إدارة المعرفCCة تسCCاعدإدارة المعرفCCة تسCCاعد• للتعامCل مCع CالمCوارد CالبشCرية للتعامCل مCع CالمCوارد CالبشCريةاسCتراتيCجياتاسCتراتيCجيات
تتشCكCل حسCب اCلظCروفC و ال تسCير على وتCيرة تتشCكCل حسCب اCلظCروفC و ال تسCير على وتCيرة واCحCCCدة، وذCلCCCكC للمحCافCظCCCة على CالكفCCCاءة واCحCCCدة، وذCلCCCكC للمحCافCظCCCة على CالكفCCCاءة
مCن خالل تعلم CمCن خالل تعلم CوذلCCCCCCCCCCك وذلCCCCCCCCCCك التنظيمCيCCCCCCCCCCة، التنظيمCيCCCCCCCCCCة، .. UnlearningUnlearningونبCذ الCقCديمونبCذ الCقCديم learninglearningالجCديCCدالجCديCCد
تسCCCCاعد إدارة المعرفCCCCة المنظمCCCCات على تسCCCCاعد إدارة المعرفCCCCة المنظمCCCCات على •التجCديCCCد المCسCCCتمر للقCCCدراتC والتوجهCCCات التجCديCCCد المCسCCCتمر للقCCCدراتC والتوجهCCCات
Organizational SchemaOrganizational Schema التنظيميCCCCCCةالتنظيميCCCCCCةتحسCCCCباy للفCCCCرص والمهCCCCددات المحتملCCCCة تحسCCCCباy للفCCCCرص والمهCCCCددات المحتملCCCCة
yمستقبالyمستقبال..
•
9595
عمليات إدارة عمليات إدارة المعرفCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة
تكوينتكوينالكشف عن و الكشف عن و المعرفCCCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCCCة
ونشر ونشرتداولتداولالمعرفCCCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCCCة
توظيف توظيفالمعرفCCCCCCCةالمعرفCCCCCCCة
تجديدتجديدالمعرفCCCCCCةالمعرفCCCCCCة
9696
في مجال إدارة في مجال إدارة عمليات إدارة المعرفCةعمليات إدارة المعرفCةالموارد البشريةالموارد البشرية
ة وCCCCة الداخليCCCCة و البحث عن المعرفCCCCة الداخليCCCCالبحث عن المعرفبغرض التعCCCCCرف على بغرض التعCCCCCرف على ..الخارجيCCCCCةالخارجيCCCCCة
الفCCCCرص والمهCCCCددات الخارجيCCCCة، الفCCCCرص والمهCCCCددات الخارجيCCCCة، والموارد والمعوقات الداخلية،والموارد والمعوقات الداخلية،
ة ، و الالCCة الكامنCCف عن المعرفCCة ، و كشCCة الكامنCCف عن المعرفCCكش الحصCCCول على المعرفCCCة المعلنCCCةالحصCCCول على المعرفCCCة المعلنCCCة
بغCCCCCرض توظيفهCCCCCا في تحليCCCCCل بغCCCCCرض توظيفهCCCCCا في تحليCCCCCل المواقCCف وإنتCCاج األفكCCار والحلCCول المواقCCف وإنتCCاج األفكCCار والحلCCول
البديCCCCCCCلة ] سCيناريوهات التغيير[،البديCCCCCCCلة ] سCيناريوهات التغيير[،
9797
ةCوير و تنميCوير و تحCة مزج و تطCوير و تنميCوير و تحCيد مزج و تطCيد الرصCالرصالمعCCرفي عن CمحركCCات األدCاء البشCCري المعCCرفي عن CمحركCCات األدCاء البشCCري ومداCخلCه وآثCارCه والCخCبرات الCمسCتفادة ومداCخلCه وآثCارCه والCخCبرات الCمسCتفادة من تCجCCCCارب المنظمCCCCة وغيرهCCCCا مCن من تCجCCCCارب المنظمCCCCة وغيرهCCCCا مCن
إسCتراتCيجية فعاليCة إسCتراتCيجية فعاليCة لتكCوين CلتكCوين CالمنظCمCات المنظCمCات فيC إدارة المواردC البشرية،فيC إدارة المواردC البشرية،
تخدامCCCجيع اسCCCادل و تشCCCر و تبCCCتخدام نشCCCجيع اسCCCادل و تشCCCر و تبCCCنش في تخطيCط وتنفيCذ أنشCطة في تخطيCط وتنفيCذ أنشCطة المعرفCCCةالمعرفCCCة
..إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشرية
في مجال إدارة في مجال إدارة عمليات إدارة المعرفCةعمليات إدارة المعرفCةالموارد البشريةالموارد البشرية
9898
إلدارة إلدارة العوامل المؤثرة في تكوين المعرفةالعوامل المؤثرة في تكوين المعرفةالموارد البشريةالموارد البشرية
ةCCCاح بالمنظمCCCري المتCCCل البشCCCائص الهيكCCCة خصCCCاح بالمنظمCCCري المتCCCل البشCCCائص الهيكCCCخصوقابليCتCCCه CللتعاCمCCCل مCCCع آليCCCات إداCرة المعCرفCCCة وقابليCتCCCه CللتعاCمCCCل مCCCع آليCCCات إداCرة المعCرفCCCة ] CالقCراءة،C البحث، إعCداد التقCارير، اCلمشCاركة في ] CالقCراءة،C البحث، إعCداد التقCارير، اCلمشCاركة في المنCاقشCCCCCCCات،C االسCCCCCCCتجCاCبCة لالسCتقCصCCCCCCCاءاCت المنCاقشCCCCCCCات،C االسCCCCCCCتجCاCبCة لالسCتقCصCCCCCCCاءاCت واسCCCتطالعات الCCCرأCي، اإلدالءC بCCCاآلراء ووجهCCCات واسCCCتطالعات الCCCرأCي، اإلدالءC بCCCاآلراء ووجهCCCات
النظر...[،النظر...[،ل المعرCCCCCCCل المعرمدى تأصCCCCCCCففمدى تأصCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCدةCCCCCCCCدةة السائCCCCCCCCفي في ة السائ
[،[، المعرفي القديم المعرفي القديمالرصيدالرصيد] ] المنظمCCةالمنظمCCةدرة الالCCCدرة قCCCة على على قCCCادر المعرفCCCول إلى مصCCCة الوصCCCادر المعرفCCCول إلى مصCCCالوص
اسCتيعاب المعرفCة اسCتيعاب المعرفCة والداخليCة المعلنCة و والداخليCة المعلنCة والخارجيCCCCCةالخارجيCCCCCةالمتجددة فيها،المتجددة فيها،
ةCCة الداخليCCدرة على إطالق المعرفCCةالقCCة الداخليCCدرة على إطالق المعرفCCةالقCة الكامنCو و الكامن ..تفعيلهCCCاتفعيلهCCCا
9999
العوامل السابقCCCCCCCCة تؤدي إلىالعوامل السابقCCCCCCCCة تؤدي إلى
ميزةميزةتنافسيCCCCةتنافسيCCCCة
قدرةقدرةإنتاجيCCCCCةإنتاجيCCCCCة
خليقخليقتتوتطويروتطويرونشCCCرونشCCCروتوظيفوتوظيف
المعرفCCCCCةالمعرفCCCCCة
قدرةقدرةعلى تفعيل واستثمارعلى تفعيل واستثمارطاقات المورد البشريطاقات المورد البشري
تحقيقتحقيقالمنظمCCCCة عاليCCCCCCCCCCCة األداءالمنظمCCCCة عاليCCCCCCCCCCCة األداء
High Performance Organization ]HPO[High Performance Organization ]HPO[
100100
إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية نموذج نموذج بالمعرفةبالمعرفة
مدخالتمدخالتمعرفة كامنةمعرفة كامنة•معرفة معلنةمعرفة معلنة•
داخلية/داخلية/ خارجية خارجية
أنشطةأنشطةتحليل الواقعتحليل الواقع•كشف الفرصكشف الفرص•توقع المخاطرتوقع المخاطر•مقارنة البدائلمقارنة البدائل•
مخرجاتمخرجاتخطط وبرامجخطط وبرامج•
آليات لقياس آليات لقياس •األداء األداء
معايير تقويممعايير تقويم• النتائج النتائج
101101
المقومات الرئيسيةالمقومات الرئيسيةإلدارة الموارد البشرية إلدارة الموارد البشرية
بالمعرفةبالمعرفة
102102
مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة إلى المعرفةإلى المعرفة
ةCCCCCCCCCCCة وقابلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCداف واضحCCCCCCة أهCCCCCCCCCCCة وقابلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCداف واضحCCCCCCأهللقيCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاسللقيCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCاس
ObjectivesObjectives Well Defined And MeasurableWell Defined And Measurable راتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCددة من مؤشCCة محCCرات مجموعCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCددة من مؤشCCة محCCمجموع
األداء المبكرةاألداء المبكرةEarly Performance IndicatorsEarly Performance Indicators
ةCط المنظمCة تربCة فعالCالية ومعلوماتيCة اتصCة بنيCط المنظمCة تربCة فعالCالية ومعلوماتيCة اتصCبنيبالمناخ المحيطبالمناخ المحيط
An Efficient Organization-wide Information An Efficient Organization-wide Information Communications Infrastructure Links Communications Infrastructure Links
The Organization With Its EnvironmentThe Organization With Its Environment
103103
مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة إلى المعرفةإلى المعرفة
اذCCCCCCCCCCCCCات ودعم اتخCال للمعلومCام فعCاذ نظCCCCCCCCCCCCCات ودعم اتخCال للمعلومCام فعCنظالقرارات القرارات
. .A Well Designed And Operative A Well Designed And Operative Information And Decision Support Information And Decision Support
SystemSystem ادر علىCCل ومتحمس وقCCق إداري مؤهCCادر على فريCCل ومتحمس وقCCق إداري مؤهCCفري
المخاطرةC واتخاذ اCلقراراCت المحسوبةالمخاطرةC واتخاذ اCلقراراCت المحسوبة A Highly MotivatedA Highly Motivated,,
Risk Taking and Strategically Risk Taking and Strategically Oriented Management GroupOriented Management Group
104104
مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة مقومات إدارة الموارد البشرية المستندة إلى المعرفةإلى المعرفة
نظام حركي ومستمر وفعال نظام حركي ومستمر وفعالللقياس المرجعي لمعرفة ما يفعله للقياس المرجعي لمعرفة ما يفعله
BenchmarkingBenchmarkingاآلخرون اآلخرون ويم األداءCCريح لتقCCال وصCCام فعCCويم األداء نظCCريح لتقCCال وصCCام فعCCنظ
والمراجعة الذاتيةوالمراجعة الذاتية
Performance EvaluationPerformance Evaluation
and Self-assessmentand Self-assessment
105105
الموارد المعرفية الداعمة إلدارة الموارد المعرفية الداعمة إلدارة الموارد البشريةالموارد البشرية
Knowledge workersKnowledge workers
IntellectualIntellectualCapitalCapital
CreativityCreativityTriggersTriggers
MotivationMotivation//CommitmentCommitment
LeadershipLeadership Self-managedSelf-managedTeamsTeams
LearningLearningorganizationorganization
106106
ة بالمعرفةة بالمعرفة إدارة الموارد البشريCC إدارة الموارد البشريCCنموذجنموذج
فلسفةفلسفةإدارية جديCCCCCدةإدارية جديCCCCCدة
تعتبر الموارد البشريةتعتبر الموارد البشريةأهم أصول المنظمCCCCةأهم أصول المنظمCCCCة
إعادة هندسةإعادة هندسةوتطوير شامCCCCلوتطوير شامCCCCل لمفاهيم ونظCCCCCملمفاهيم ونظCCCCCم
إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشرية
فلسفةفلسفةإدارية جديCCCCCدةإدارية جديCCCCCدة
إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةتعتبر تعتبر هي إدارة للمعرفةهي إدارة للمعرفة
107107
إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةنموذج نموذج بالمعرفةبالمعرفة
ةCCCCCCCCCCCCCCCCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCة نقلCCCCCCCCCCCCCCCCة فكريCCCCCCCCCCCCCCCCCنقلشاملCCCCCCCCCCCة شاملCCCCCCCCCCCة
A New ParadigmA New Paradigm
ةCCة والعلميCورات التقنيCاج التطCCCةنتCCة والعلميCورات التقنيCاج التطCCCنتScience and Technology – BasedScience and Technology – Based
يتوافق ومعطيات عصر يتوافق ومعطيات عصرالعCCCCولمة العCCCCولمة
Globally - OrientedGlobally - Oriented
108108
بالمعرفةبالمعرفة إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةنموذج نموذج
نتاج التفكير واإلبداع نتاج التفكير واإلبداع •اإلنسانCCCياإلنسانCCCي
Intellectually - GeneratedIntellectually - Generated
يكرس اإلنجCاز وتحقيق يكرس اإلنجCاز وتحقيق •النتائCCCجالنتائCCCج
Achievement and Results Achievement and Results BiasedBiased
يؤكد السعي نحو يؤكد السعي نحو • Excellence ExcellenceالتميCCCCCCCCCز التميCCCCCCCCCز
DrivenDriven
109109
وازنCCCل والتCCCف بالتكامCCCوازن يتصCCCل والتCCCف بالتكامCCCيتصوالديناميكية اإليجابيةوالديناميكية اإليجابية
Integrated and in a State Integrated and in a State of Dynamic Equilibriumof Dynamic Equilibrium
ز علىCCكليات ويركCCدى الشCCز على يتعCCكليات ويركCCدى الشCCيتعالمضمCCونالمضمCCون
Strategically FocusedStrategically Focused
بالمعرفةبالمعرفة الموارد البشرية الموارد البشريةةةإدارإدارنموذج نموذج
110110
:ة الثالثCل في األزمنCة الثالث: يتعامCل في األزمنCيتعام
الماضي والحاضر والمستقبلالماضي والحاضر والمستقبلIntegrated Time ApproachIntegrated Time Approach
يتعامل في الوقت يتعامل في الوقتالحقيقCCCCCCCCيالحقيقCCCCCCCCي
Real Time – Zero Time - Real Time – Zero Time - OrientationOrientation
بالمعرفةبالمعرفة إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةنموذج نموذج
111111
بالمعرفة بالمعرفة إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعملياتعمليات
تحليل تحليل •المنCCCCاخ المنCCCCاخ الخارجيالخارجي
تحديد الفرص تحديد الفرص •والمعوقاتوالمعوقات
تحديد مصادر تحديد مصادر •المعرفCCCCةالمعرفCCCCة
تحليل تحليل •المنCCCCCاخ المنCCCCCاخ
الداخليالداخلي
تحديد تحديد •اإلمكانيات اإلمكانيات
والقيودوالقيود
الكشف عن الكشف عن •مصادر المعرفةمصادر المعرفة
112112
إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعملياتعملياتبالمعرفةبالمعرفة
اسCCتقراء وتحليCCل المعرفCCة المتاحCCة عن اسCCتقراء وتحليCCل المعرفCCة المتاحCCة عن 1.1.C اخCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالمنCة وCCCCCCCCCCCCالمنظمC اخCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالمنCة وCCCCCCCCCCCCالمنظم
المحيCCCCCCCCCCCCط،المحيCCCCCCCCCCCCط،اسCCتقراء وتحليCCل لمعرفCCة المتاحCCة عن اسCCتقراء وتحليCCل لمعرفCCة المتاحCCة عن 2.2.
محCدداCت األداء والسCلوكC البشCCCCCCCCCCCCري،محCدداCت األداء والسCلوكC البشCCCCCCCCCCCCري،تخطيCCCCCCط االحتياجCCCCCCات من المCCCCCCوارد تخطيCCCCCCط االحتياجCCCCCCات من المCCCCCCوارد 3.3.
من حيث األعCCCCCCCCداد من حيث األعCCCCCCCCداد البشريCCCCCCCCCCCCCCCCCةالبشريCCCCCCCCCCCCCCCCCةوالمواصفات،والمواصفات،
عن المCCCوارد البشCCCرية المطلوبCCCة عن المCCCوارد البشCCCرية المطلوبCCCة البحث البحث 4.4.ختيCار االسترCاتيجي Cطاب واالCتقCاتيجيواالسCار االسترCختي Cطاب واالCتقCواالسCCCCىCCCCCىCCCCC ، ،
113113
إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعملياتعملياتبالمعرفةبالمعرفة
التوظيCCCف اإليجCCCابي لقCCCدرات ومهCCCارات التوظيCCCف اإليجCCCابي لقCCCدرات ومهCCCارات 5.5.البشCCCCCر ومعCارف األفCراد والمجموعCCCات،البشCCCCCر ومعCارف األفCراد والمجموعCCCات،
Knowledge sharingKnowledge sharingنشCر وتبCادل المعرفCة نشCر وتبCادل المعرفCة 6.6.وحفز العاملين على توظيفهاوحفز العاملين على توظيفها
.5.5 Knowledge usingKnowledge using ، ، التوجيCCه التوجيCCه المCCوارد البشCCرية وتوفCCير المCCوارد البشCCرية وتوفCCير تمكينتمكين7.7.
CCواإلشراف اإليجابCCواإلشراف اإليجابCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCيCCCCCCيCCCCCC..تقCويم األداء ورصCد مCواطن القCوة والضCعف تقCويم األداء ورصCد مCواطن القCوة والضCعف 8.8.
فيه CوالفجCوات المCعرفيCCCCCCCCCCCCCCCCة فيه CوالفجCوات المCعرفيCCCCCCCCCCCCCCCCة وتصميم آليا عالجها،وتصميم آليا عالجها،5.5.
114114
إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعناصر مهمة فيعناصر مهمة فيبالمعرفةبالمعرفة
تراتيجيCييم االسCتراتيجيالتقCييم االسCاس الال و و لألداء لألداءالتقCاس قيCقي..لكفCCCCCCCCCCCCCCاءةلكفCCCCCCCCCCCCCCاءةالموضCوعي لالموضCوعي ل
دريبCCCCCدريبالتCCCCCتمر أثن التCCCCCتمر أثنالمسCCCCCالمسCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC اء اء..ارج العمCCCCCلارج العمCCCCCلCCCCCCCCCCCCوخوخ
عن yاCCومعنوي yاCCادل ماديCCويض العCCعن التع yاCCومعنوي yاCCادل ماديCCويض العCCالتع . .الجهد المبCذولالجهد المبCذول
yياCونفس yادياCة اقتصCة المتكاملCالرعاي yياCونفس yادياCة اقتصCة المتكاملCالرعايyاCCCواجتماعيyاCCCواجتماعي..
115115
ةCCCدرات الذهنيCCCر والقCCCتثمار الفكCCCة اسCCCدرات الذهنيCCCر والقCCCتثمار الفكCCCاس..وإطالق الفرص لإلبداع واالبتكاروإطالق الفرص لإلبداع واالبتكار
اندةCCوظيفي والمسCCدم الCCط التقCCاندة تخطيCCوظيفي والمسCCدم الCCط التقCCتخطيالمسCتمرة للوصCول إلى مسCتويات األداء المسCتمرة للوصCول إلى مسCتويات األداء
..األفضلاألفضلإيجابية الحفز والتشجيعإيجابية الحفز والتشجيع..ةCCCCCCةموضوعية المساءلCCCCCCموضوعية المساءل..
االستثمار اإليجابياالستثمار اإليجابيلمواطن القوة والتمCCCCيزلمواطن القوة والتمCCCCيز
والتعامل اإليجابCCCCCCCCCCCCCCCCيوالتعامل اإليجابCCCCCCCCCCCCCCCCيمع مواطن الضعCCCCCCCCCCCCCCCCCCCفمع مواطن الضعCCCCCCCCCCCCCCCCCCCف
في الموارد البشريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCةفي الموارد البشريCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة
إدارة الموارد البشرية إدارة الموارد البشريةعناصر مهمة فيعناصر مهمة فيبالمعرفةبالمعرفة
116116
بالمعرفةبالمعرفةفلسفة إدارة الموارد البشرية فلسفة إدارة الموارد البشرية
لCتي تتعامCول الCو أهم األصCري هCورد البشCل المCتي تتعامCول الCو أهم األصCري هCورد البشCالم..معها اإلدارةمعها اإلدارة
ال الحقيقيCCري رأس المCCورد البشCCل المCCال الحقيقي يمثCCري رأس المCCورد البشCCل المCCيمث..Human CapitalHuman Capital للمنظمCCCCCCCCCCCةللمنظمCCCCCCCCCCCة
ئوليةCل مسCاركة وتحمCان في المشCئولية يرغب اإلنسCل مسCاركة وتحمCان في المشCيرغب اإلنس..عملCCCCCCCهعملCCCCCCCه
قCCCCCCCCمن فريCل ضCرد بالعمCاءة الفCد كفCقتزيCCCCCCCCمن فريCل ضCرد بالعمCاءة الفCد كفCتزي TeamTeam..
يقة منCة لصCل دون رقابCان العمCل اإلنسCيقة من يفضCة لصCل دون رقابCان العمCل اإلنسCيفض..المديرينالمديرين
117117
اتباع مفاهيم إدارة األداءاتباع مفاهيم إدارة األداء Performance ManagementPerformance Management مينهCل بتضCميم العمCس تصCير أسCمينه تغيCل بتضCميم العمCس تصCير أسCتغيCة الذاتيCالرقابCة الذاتيCالرقابCCCCCCةCةC..
الحيات تمكينتمكينCاءه الصCق[ وإعطCالفري [ردCالحيات الفCاءه الصCوإعط ]قCرد] الفريCات الفCات والمعلومCوالمعلوم..الالزمCCCCCة الالزمCCCCCة
بةCCCCCCCCCCCCCCئوليات والمحاسCCCCCCCCCCCCCCد المسCCCCCCCCCCCCCCبة تحديCCCCCCCCCCCCCCئوليات والمحاسCCCCCCCCCCCCCCد المسCCCCCCCCCCCCCCتحديCCبالنتائCCبالنتائCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCجج..
يز علىCيز على التركCائجالتركCائجالنتCه النتCدريب وتوجيCراءات في تCه وليس اإلجCدريب وتوجيCراءات في تCوليس اإلج ..األفراداألفراد
واردCCطة إدارة المCCتثمار في أنشCCد على االسCCاس العائCCوارد قيCCطة إدارة المCCتثمار في أنشCCد على االسCCاس العائCCقيReturn on Investment [ROI]Return on Investment [ROI] البشرية البشرية
بالمعرفةبالمعرفةفلسفة إدارة الموارد البشرية فلسفة إدارة الموارد البشرية
118118
لCCCرق العمCCCتخدام فCCCع في اسCCCل التوسCCCرق العمCCCتخدام فCCCع في اسCCCالتوساإلدارة اإلدارةذاتيCCCCCCCCCCCة Self-managed Self-managed ذاتيCCCCCCCCCCCة
teamsteams.. اذCCراد في اتخCCراك األفCCع في إشCCاذ التوسCCراد في اتخCCراك األفCCع في إشCCالتوس
بتطCبيق بتطCبيق قCراCرات CتطCوير وتCحسCين األداءقCراCرات CتطCوير وتCحسCين األداءمثCل مثCل أساCليب الجوCدةأساCليب CدةحلقاتCالجو Cحلقات Workout Workout
ProgramsPrograms.. اتCة المعلومCتخدام تقنيCع في اسCات التوسCة المعلومCتخدام تقنيCع في اسCالتوس
.. لربط فرCق العمCل وCتمكين اCلعاملينلربط فرCق العمCل وCتمكين اCلعاملين
بالمعرفةبالمعرفةفلسفة إدارة الموارد البشرية فلسفة إدارة الموارد البشرية
119119
وم التمكينCCبيق مفهCCوم التمكينتطCCبيق مفهCCتط EmpowermentEmpowerment بمعCCنى تخويCCل الفCCرCد الصCCالحيات CالالزمCCة بمعCCنى تخويCCل الفCCرCد الصCCالحيات CالالزمCCة لمبCاشCCCرة مسCCCئولياتCه، توفCCCيCر المCمكنCCCات لمبCاشCCCرة مسCCCئولياتCه، توفCCCيCر المCمكنCCCات والCمسCCاعدات اCلالزمCCة لCلعمCCل، تهيئCCة CمكCCان والCمسCCاعدات اCلالزمCCة لCلعمCCل، تهيئCCة CمكCCان العمCل ومCا Cإلى C ذلCك منC مسCتلCزمات تجعCل العمCل ومCا Cإلى C ذلCك منC مسCتلCزمات تجعCل
.C.CالCفرد مسيCطراy على اCلعملالCفرد مسيCطراy على اCلعمل اسCCرية هي في األسCCوارد البشCCة المCCاس تنميCCرية هي في األسCCوارد البشCCة المCCتنمي
من المهCم تCنميCCة من المهCم تCنميCCة ]]تنميCCة فكريCCة CومعرفيCCة. تنميCCة فكريCCة CومعرفيCCة. قCدرCاCت وCمهCارCات اCلفCرد CاليCدويCةC والجCسCمانية، قCدرCاCت وCمهCارCات اCلفCرد CاليCدويCةC والجCسCمانية، ولكن CاألهمC تنميCة معCلوماتCه وCقدراتCه اCلذهنيCة ولكن CاألهمC تنميCة معCلوماتCه وCقدراتCه اCلذهنيCة
[.[.ومهاراتCه الفكريCةومهاراتCه الفكريCة
بالمعرفةبالمعرفةفلسفة إدارة الموارد البشرية فلسفة إدارة الموارد البشرية
120120
بالمعرفة بالمعرفةإدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشريةفلسفة فلسفة
المناخ المحيطالمناخ المحيط
المدخالتالمدخالترادرادCCCCCCCCCCCCCCCCCCأفأف •اتاتCCCCCCمعلوممعلوم •اتاتCCCCCCCCCCCCتقنيتقني •أصول ماديةأصول مادية •والوالCCCCCCCCCCCCCCCCأمأم •
العملياتالعملياتططCCCCCCCCCCCCتخطيتخطي •ممCCCCCCCCCCتصميتصمي •• CتنفيCتنفيCCCCCCCCذCCذCCةةCCCCCCCCCCCCمتابعمتابع •CمCمCCCCCCCCCCCCييووتقتق •
المخرجاتالمخرجاتموارد بشريةموارد بشرية •
اءةاءةCCCCCCCCCCCCذات كفذات كف..وفعاليةوفعالية
معرفCCCCCCCCة معرفCCCCCCCCة• متجددة. متجددة.
• yإدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية نظام متكامل ذاتيا yإدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية نظام متكامل ذاتيا ومتفاعل مع المناخ المحيط.ومتفاعل مع المناخ المحيط.
121121
ريةCوارد البشCتراتيجية المCاج اسCرية إدمCوارد البشCتراتيجية المCاج اسCإدم..في اCالستراتيجيةC العامة للمنظمةفي اCالستراتيجيةC العامة للمنظمة
راد وإدارةCCروق بين األفCCترام الفCCراد وإدارة احCCروق بين األفCCترام الفCCاح Diversity Diversityوع وع CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتنالتن
ManagementManagement لCئولية كCرية مسCوارد البشCل إدارة المCئولية كCرية مسCوارد البشCإدارة الم
y رئيسCCCياy من CيزاCCCحC غلCCCوتش ، CديرCCCمن م yياCCCرئيس y CيزاCCCحC غلCCCوتش ، CديرCCCم..اهتمام اإلدارة العليااهتمام اإلدارة العليا
بالمعرفةبالمعرفةفلسفة إدارة الموارد البشرية فلسفة إدارة الموارد البشرية
122122
ل بين بناءبناءCCاون والتكامCCل بين التعCCاون والتكامCCق””التعCCقفريCCإدارة إدارة فريوCبين المCCCCCديرين وCبين المCCCCCديرين ““المCCCCCوارد اCلبشCCCCCريةالمCCCCCوارد اCلبشCCCCCرية
التCنفCيCCCCCذيين فيC تCطCCCCCبيقC سياسCCCCCاCت التCنفCيCCCCCذيين فيC تCطCCCCCبيقC سياسCCCCCاCت ..واستCراتيجيCات الموارد الCبشريةواستCراتيجيCات الموارد الCبشرية
اركةCاركة مشCق””مشCقفريCرية فريCوارد البشCريةإدارة المCوارد البشCإدارة الم““ عمCCCال Cميم األCCCصCت Cيين فيCذCCCنفيCلتCع اCCCال مCCCعم Cميم األCCCصCت Cيين فيCذCCCنفيCلتCع اCCCم
..واCختيار أنسCب أساليبC األداCءواCختيار أنسCب أساليبC األداCءنيCCCCنيتبCCCCاملين تبCCCCات العCCCCات ورغبCCCCاملين اهتمامCCCCات العCCCCات ورغبCCCCاهتمام
..ق بينهCا وبين مصCالح المنظمةق بينهCا وبين مصCالح المنظمةيCيCوفوفالتالتوو
بالمعرفةبالمعرفةفلسفة إدارة الموارد البشرية فلسفة إدارة الموارد البشرية
123123
إلدارة الموارد إلدارة الموارد األدوات الرئيسية األدوات الرئيسية البشرية بالمعرفةالبشرية بالمعرفة
التخطيط التخطيط CCCاإلستراتيجCCCاإلستراتيجCCCCيCيC
StrategicStrategic PlanningPlanning
إعادة إعادة ةةCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالهندسالهندس
ReengineeringReengineering
Cالتدمير الخCالتدمير الخCCCCCCCCCCCCCCCCالقCCCCالقCCCC
Creative DestructionCreative Destruction
القياس إلى النمط القياس إلى النمط األحسCناألحسCن
BenchmarkingBenchmarking
تقنيات االتصاالت تقنيات االتصاالت والمعلوماتوالمعلومات
رنتCCكة اإلنتCCCCCرنتشبCCكة اإلنتCCCCCشبكات اإلنترانتCCCCكات اإلنترانتشبCCCCشبالمعامالت اإللكترونيةالمعامالت اإللكترونية
E-Human E-Human ResourcesResources
ManagementManagement
124124
الموارد البشريةالموارد البشريةإدارة إدارة توجهات توجهات بالمعرفة بالمعرفة
CCه المستقبلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCه المستقبلCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCCCCCCC.ي.ي.يCCCه االستراتيجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCه االستراتيجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCCه التسويقCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCCه التسويقCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCه المعلوماتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCه المعلوماتCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCCCCه اإلنسانCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCCCCه اإلنسانCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج.يCCCCCCCCCCه العالمCCCCCCCCCCCCCCCCCCCي.التوجCCCCCCCCCCه العالمCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوج
125125
.ةCCCCCه للجودة الشاملCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCة.التوجCCCCCه للجودة الشاملCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجه التCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCه التالتوجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCيالتوجCCCCCCCCCCCCCCCCيقنCCCCCCCCCCCCCCCCقن...رCCCCCCCCCCCCCCCه للتطويCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCر.التوجCCCCCCCCCCCCCCCه للتطويCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCCCCCCCCCCCCCه لالنجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCCCCCCCCCCCCCCه لالنجCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCالتوجCC.ازCCC.ازCCC
] هذه التوجهات متكاملة و تساعد بعضهCCCCا ] هذه التوجهات متكاملة و تساعد بعضهCCCCا تكوين فعالية إدارة الموارد البشرية تكوين فعالية إدارة الموارد البشرية بعضاy في بعضاy في
الجديدة[الجديدة[
بالمعرفة بالمعرفةالموارد البشريةالموارد البشريةإدارة إدارة توجهات توجهات
126126
اللقاء وإلى yاللقاء شكرا وإلى yشكرالله الحمد أن دعوانا لله وآخر الحمد أن دعوانا وآخر
العالمين العالمين رب رب
. السلمي. علي د . أ السلمي. علي د أE-mailE-mail : :[email protected]