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本章歷屆試題偏重於電子商務的類型、商業經營策略與發展趨勢，考題常與現實商業發

展狀況相結合，故需多加留意社會時事與相關報導。

本章內容多與時事有關，需多留意目前所發生的新聞案例。

章節 重點提醒

10-1 未來潛力市場 10-1.1 電子商務

10-1.2 綠色能源產業

1. 認識電子商務及其應用。

2. 電子商務的基本類型。

3. 綠色能源產業的種類。

10-2 未來商業的發展趨勢 1. 有關商業的發展趨勢，常與時事相結合。

2. 需複習第一章中現代商業的特質等單元。

10-3 未來商業的經營

趨勢

10-3.1 商業經營策略

10-3.2 未來商業的經

營策略

1. 企業的經營策略。

2. 未來商業的發展多與時事有關。

3. 10-2與 10-3內容多有關連，容易混淆，準

備上需多加留心。

第 章 商業未來的發展10

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10-1 未來潛力市場

10-1.1 電子商務

一、電子商務的意義

所謂電子商務（Electronic Commerce，EC）泛指「透過網際網路來進行商品銷售、提供

服務、業務合作及資訊交換等商業活動。」

二、電子商務的類型

類型 說明 實例

企業對企業

（B2B）

˙電子商務中最具規模的市場。

˙乃指企業間運用資訊科技及網路所進行

的商業交易活動。

台塑建置電子交易市集，提供企業

電子下單與付款等多種服務，透過

線上電子招標及採購機制，直接在

網路上進行招標、詢價、議價。

企業對消費者

（B2C）

˙目前網路上最常見的銷售方式。

˙指企業透過網際網路對客戶所提供之商

業服務。

統一超商成立 7-net 網路購物商

店，提供虛實整合的便利服務。

消費者對消費者

（C2C）

˙指消費者之間自發性之商品交易行為。

˙網站業者扮演「仲介商」的角色，提供一

個方便而有效率的交換機制（平台）。

YAHOO！奇摩拍賣讓賣家在拍賣

網站上提供物品拍賣的訊息，由買

家在網站上出價競標。

消費者對企業

（C2B）

˙指消費者依據某項需求，形成一團體（社

群），以集體議價方式，向廠商購買最優

惠之產品或服務。

˙強調「匯聚需求」的購買形態，取代傳統

「匯聚供應商」的商業交易形態。

愛合購（Ihergo）網站，發展出獨

特的「社群購物平台」，讓網友可

以輕易在此號召同好一起合購所

需商品。

三、電子商務的範圍

經濟部商業司在電子商務的政策藍圖中提出電子商務涵蓋三大範圍：

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四、電子商務的特質

1. 虛擬商城 不需購買或租用實體店面，即可在虛擬世界中進行交易，低障礙環境，不分

國界，成本低廉。

2. 快速與互動效應

透過電子商務，容易產生網路效應。

利用電子郵件、企業留言板、Facebook等，24小時營運，快速傳播訊

息。

3. 資訊取得容易 透過電子商務，擴增接觸層面，買賣雙方可輕易從網路中獲得所需資訊，充

分滿足個人需求。

4. 供求新關係的形成 利用網路超連結的概念，建立高效率的供銷體系，加強各專精產業的合作關

係，以促使網站成為企業策略聯盟的聚集點。

5. 數位化的資訊商品

企業可利用數位技術、將產品設計、市場資訊及品牌形象等輸入電腦成為資

訊化商品（多媒體網站、電子型錄等），進而傳達給消費者，增加商品銷售

管道。

五、電子商務的效益

快速取得資訊 消費者透過網路搜尋所需的商品與資訊，以進行商品的比較與購買。 消

費

者 節省購物時間 24小時營運，購買時間沒有限制，且可以迅速得到業者的回應，進而提高消

費者滿意度。

增加銷售通路 突破傳統實體店面的時空限制，可以拓展銷售層面，直接接觸更多類型的消

費者。 企

業 節省營業成本

透過網路進行商務活動，可大幅節省資訊傳遞、商品行銷、服務提供所產生

之成本。

提供便民服務 政府利用網路提供各種服務，如線上申請戶籍謄本、網路報稅、網路繳交罰

款等，達成政府便民服務政策。 政

府 提升行政效率 政府利用 G2C、G2B、G2G的電子商務傳送資訊，以提升行政效率。

六、電子化政府（E-Government）：

係指政府使用電子商務傳送資訊或公共服務給人民、政府單位、商業夥伴與供應商。

類型 說明 實例

政府對民眾（G2C） 政府在網路上提供便民服務，以提升行

政效率。

網路報稅服務、網路辦理戶籍謄

本、一秒快速報關服務。

政府對企業（G2B） 政府透過網路進行交易，以達到行政作

業透明化。

《政府採購法》規定採購案招標

案，需在網路上公開招標。

政府對政府（G2G） 政府執行公文電子化，縮短各級政府機

關單位公文往返時間及提升服務效率。

政府內部網路辦公系統、電子法

規、電子公文系統、電子財政管

理系統。

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10-1.2 綠色能源產業

一、綠色能源的意義

所謂綠色能源（Green Energy）係指在不會汙染環境且可不斷反複取用的能源，也稱為「再

生能源」。

二、綠色能源的種類

種類 說明 實例

太陽能 係綠色能源的源頭，為地球上最大的能

源，也是最佳、最無汙染的能源。

太陽光電：利用太陽能光電板將光轉化為

電，供給住宅使用。

水力能 運用水力能之水力發電技術是目前再生能

源中，成本最低且發展最成熟者。

台電設立曾文發電廠，利用曾文水庫送水

到烏山頭水庫的水位落差來發電。

風力能 係利用地形或海洋的風力來產生能源。 台電利用強勁的夏季西南氣流與冬季東北

季風建立數座風力發電廠。

海洋能 將海洋水體的能量轉換成能源。 海洋溫差能、波浪能、潮汐能、鹽差能、

海流能。

生質能

又稱「生物燃料」，將生物體所產生的自然

物質，經由各項技術轉換成燃料、熱能與

電力等能源。

台糖公司積極研究運用玉米、甘蔗及番薯

等生產生質酒精燃料等。

地熱能 係指來自地球內部的熔岩，並以熱力形式

存在的天然熱能。

溫泉、利用地下熱水取暖、宜蘭清水地熱

發電廠。

三、發展現況

政府於 2009年通過《再生能源發展條例》及「綠色能源產業旭昇方案」，選定太陽能、

LED光電照明、風力發電、生質燃料與燃料電池為重點綠色能源產業。

四、政府選定六大新興產業：

1. 生物科技產業。

2. 綠色能源產業。

3. 精緻農業。

4. 觀光旅遊產業。

5. 醫療照護產業。

6. 文化創意產業。

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( Ｄ ) 1. 未來的潛力產業市場除了電子商務產業外，尚有 (A)生技醫療產業 (B)綠色能源

產業 (C)觀光休閒產業 (D)以上皆是。

( Ａ ) 2. 消費者可透過房仲業在網路上所提供的「影音宅速配」，在線上快速瀏覽其房屋實

景影片，係對何者產生了電子商務的效益 (A)消費者 (B)企業 (C)產業 (D)政

府。

( Ｃ ) 3. 隨著資訊科技進步，透過網際網路所產生的商業活動如網路購物、網路拍賣、購買

線上遊戲虛擬寶物、網路繳費、網路買賣證券等，統稱為 (A)網際網路 (B)全球

商務 (C)電子商務 (D)資訊商務。

( Ｂ ) 4. 經濟部商業司在電子商務的政策藍圖中，提出的電子商務範圍不包括下列何者？

(A)企業對企業（Extranet） (B)政府對企業（Govnet） (C)企業對個人（Internet）

(D)企業內部（Intranet）。

( Ｄ ) 5. 下列關於虛擬商城的特性何者為非？ (A)不分國界 (B)成本低廉 (C)低障礙環

境 (D)可現場挑選商品。

( Ａ ) 6. 綠色能源係指在不會污染環境而且可以不斷反複取得、使用的資源，因此又稱為何

種能源？ (A)再生能源 (B)現代能源 (C)虛擬能源 (D)耗竭性能源。

( Ｃ ) 7. 下列何者不是台灣當前電子商務可能面臨的問題？ (A)電腦病毒 (B)電腦駭客

(C)電腦普及率 (D)法規問題。

( Ｂ ) 8. 「網路個人理財」如永豐銀行提供客戶電子對帳單、網路轉帳、繳費等理財服務，

此係屬於何種電子商務範疇？ (A)Extranet (B)Internet (C)Intranet (D)以上皆

是。

( Ｄ ) 9. 下列何者不是電子商務的特質？ (A)傳播訊息快速且具互動性 (B)開設電子商

店成本低廉 (C)交易快速且無國界 (D)接觸層面擴增，資訊取得較不易。

( Ｄ ) 10. 面對電子商務的風潮，仍有許多消費者不易接受，其主要原因為 (A)消費習慣難

改 (B)缺乏完善的安全機制 (C)網路速度慢 (D)以上皆是。

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10-2 未來商業的發展趨勢

發展趨勢 說明 實例

通路結構整合化

整合製造商、批發商至零售商的產銷通

路，利用電子訂貨系統、電子資料交換系

統等資訊科技，強化供應鏈的應變能力，

提升配銷效率。

7-11 將各型態（實體店面＋網路

＋宅配）的通路整合起來，提供消

費者更便利的服務機能。

業態經營多樣化 隨著社會多元化的發展及科技日益進步，

產生了多樣化的業態，以滿足消費者需求。

2011 年 1 月博客來正式將「網路

書店」去除，從圖書通路商轉變為

全系列百貨商品的購物網站。

服務創新化

透過資訊與通訊科技的創新，提升服務產

業的經營範疇，在經營模式上不斷創新，

才能滿足消費者多元化的需求。

OK 便利商店首創「Qshop」智慧

型無人化商店，消費者可以投幣或

刷卡等自助消費方式，採購多種日

常用品。

跨產業整合經營

透過跨領域服務產業的合作與串連，強化專業客製化、便利服務管理，發展未

來新的商業模式。

整合行銷 同類顧客，提供不同產品，達

到共同行銷的目的。

台東知本老爺酒店與馬偕醫院

合作，推出「老爺回春專案」，

以旅遊結合美容醫療科技。

交叉行銷 不同性質產品，結合起來銷

售。 辦信用卡送商業雜誌一年份。

經營資訊自動化

資訊科技的高度發展與應用，提高行政效

率與提升生產力與產品品質，藉大量生產

及降低成本來提高生產管理效率。

全美最大零售業Wal-Mart在 2001

年開始引進 RFID技術，讓供應鏈

的各環節達到自動化，增加營運效

率。

電子商務現代化

透過網際網路與電腦資訊技術資源的結

合，整合傳統商業活動中的商流、金流、

物流與資訊流，提升競爭力。

PayEasy 在其網站上提供商品資

訊，提供網路購物服務，商品購買

後可透過宅配系統至便利商店取

貨。

企業經營國際化

國際化的經營及不分國界的網路行銷等全

球化的經營模式，是未來企業發展及成長

的重要趨勢。

巨大集團以「捷安特」品牌行銷全

世界，發展成為全球最大的自行車

領導品牌。

重視顧客導向服務

未來將是商業、服務業主導的時代，提升

服務品質、滿足顧客的需求及創造顧客價

值，已成為提升產業競爭力的最高指導原

則。

銀行對服務品質的提升，要求「電

話鈴聲必須在十秒鐘內接聽；顧客

信函必須在兩天內回覆完畢；整體

顧客滿意度必須在 90% 以上。」

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( Ａ ) 1. 下列何者不是台灣未來商業的發展趨勢？ (A)物流本土化 (B)通路結構整合化

(C)業態多樣化與業際整合化 (D)經營國際化。

( Ａ ) 2. 隨著商業環境的改變，下列何者是未來商業發展的主要趨勢？ (A)發展電子商務

(B)商店趨向小型化 (C)銷售大量化 (D)商品本土化。

( Ｃ ) 3. 「刷○○信用卡，免事先登錄，即可享受免費的道路救援服務」是屬於哪一種商業

發展趨勢？ (A)結構整合化 (B)業態多樣化 (C)業際整合化 (D)流通資訊化。

( Ｂ ) 4. 有關跨領域合作整合資源，係屬何種未來商業的發展趨勢？ (A)環境優質化 (B)業

際整合化 (C)落實社會責任 (D)經營國際化。

( Ｃ ) 5. 至 7-Eleven超商繳交電話費、停車費等代收服務，可憑繳費收據選購超商的優惠商

品，此為 (A)贈品促銷 (B)整合行銷 (C)交叉行銷 (D)扭轉行銷。

( Ａ ) 6. 有關「智慧商店」的設立，創造消費者消費新體驗，係屬何種未來商業的發展趨勢？

(A)服務創新化 (B)環境優質化 (C)商業國際化 (D)資源系統化。

( Ｂ ) 7. 企業赴海外開設工廠，如鴻海至大陸開設工廠，係屬何種未來商業的發展趨勢？

(A)服務創新化 (B)企業經營國際化 (C)業態經營多樣化 (D)產業在地化。

( Ｂ ) 8. 透過網際網路與電腦技術，整合傳統商業活動中的商流、金流、物流與資訊流，提

升競爭力，此為 (A)經營資訊自動化 (B)電子商務現代化 (C)業態經營多樣化

(D)服務創新化。

( Ｂ ) 9. 下列哪一項不是未來商業發展的趨勢？ (A)現代化發展 (B)小規模化發展 (C)網

路化發展 (D)電子化發展。

( Ｄ ) 10. 台灣近些年便利商店、超市林立、購物中心竄升，甚至網路商店風行，顯示台灣已

走入了哪一種發展趨勢？ (A)經營國際化 (B)通路整合化 (C)商品客製化 (D)業

態多樣化。

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10-3 未來商業的經營策略

10-3.1 商業的經營策略

所謂「經營策略」係指管理者為達到組織目標所採行的特定決策和行動。

學者葛力克（Glueck）將企業經常運用的經營策略，區分為下列四種：

種

類 穩定策略 成長策略 縮減策略 混合策略

方

法

˙溫和式成長策略。

˙遵循與過去相同或

類似的目標與做

法，保持一定的成

長率。

˙不更動基本產品與

服務項目。

˙擴充原有產業。

˙開創新事業。

˙類型：

集中型。

相近型。

綜合型。

˙衰退策略。

˙減少產品或服務。

˙縮小營業規模。

˙作法：

遇缺不補。

優惠退休。

降低產能。

˙針對不同的環境，使

用不同的經營策略。

˙不同部門混合使用

成長、穩定、縮減三

種策略。

特

點 維持市場佔有率 多數公司的經營策略 最不願採取的策略 混合前三種策略

適

用

情

況

˙經營處於佳境。

˙未來展望良好。

˙預測市場不會發生

巨變。

˙擴大市場佔有率。

˙提高銷售目標。

˙資金不足。

˙銷售業績不佳。

˙經濟不景氣。

˙各部門績效不一致。

˙各部門未來發展不

平衡。

實

例

統一企業所生產的統

一布丁自 1979年上市

到現在都還是個長紅

的產品，就是採取穩

定策略。

成立 60年的紙業老廠

－永豐餘轉投資元太

電子紙，又研發新藥

品，讓紙業老廠變身

科技和生技概念股。

SONY為減少營業虧

損，於 2009 年起陸

續出售電視工廠，裁

撤一萬名員工，以縮

減家電產業的規模。

醫院縮減小兒科以因

應少子化的現象，增加

銀髮族的醫療保健的

人力與研發，以配合高

齡化的社會需求。

◎成長策略的類型

類型 說明 目標

集中型 企業經營專注於某些市場或產品的成長。

相近型 ˙不同的產品提供給相似的市場。

˙相似的產品提供給不同的市場。

綜合型 綜合上述兩種策略，同時追求產品種類及銷售量的成長，與不同

市場上佔有率的增加。

˙追求更高的市場

佔有率。

˙提高商品的銷售

量。

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10-3.2 未來商業的經營策略

經營策略 說明 實例

善用策略聯盟

透過同業或異業進行策略聯盟，互相

整合及分享雙方資源，提供消費者最

完整的服務。

王品集團與易遊網、大陸攜程網合作

推出機票免費、餐飲優惠等折扣，吸

引陸客。

多角化經營策略

企業經營為分散風險，保持競爭力與

靈活度，跨足不同的事業領域，朝向

多角化、多元化的事業領域發展。

統一企業以 7-Eleven 為主體事業，引

進無印良品、星巴克、康是美等，延

伸至不同事業領域。

應用策略性外包

策略性外包是企業將「核心技術」保

留在企業，將不具成本效益的「非核

心技術」的業務外包給專業廠商生產。

製造運動鞋聞名的 NIKE 公司，僅保

留了鞋子的設計以及行銷之核心能

力，產品的生產則採取外包的方式。

重視創新與研發

企業重視研究發展，才會有創新的產

品與技術，方能因應產品週期壽命的

縮短及技術不斷更新的挑戰，提升企

業競爭力。

阿凡達 3D電影賣座，帶動 3D市場的

發展，讓眾多企業投入 3D技術的研究

與發展。

開創產業發展契機

隨著消費型態的改變，透過跨產業的

合作，整合產業資源，共同開創產業

藍海商機，提升產業競爭力。

「台灣好行旅遊服務」從臺灣各大景

點所在地附近的臺鐵、高鐵站接送旅

客前往各地主要觀光景點參觀旅遊。

導入資訊管理系統 企業導入資訊科技管理系統，有效提

升經營效率，為企業建立競爭優勢。

企業導入雲端運算技術，可直接在雲

端上執行與存取資料，大幅降低企業

成本並提高效率。

善用電子商務科技

企業善用電子商務之科技應用與營運

創新，降低營運成本、提升服務價值，

提高業務銷售量。

7-Eleven斥資 40億元打造二代 POS服

務情報系統，透過完整的系統架構與

即時的消費資訊傳輸，提高經營效益。

導入顧客關係管理

未來將會是顧客主導的社會，企業導

入顧客關係管理，進而提升服務品

質，滿足顧客需求，使企業永續經營。

聯邦快遞（FedEx）透過顧客電子服務

系統，提供即時同步的包裹遞送動態

查詢，提升客戶的滿意度和忠誠度。

導入企業識別系統

企業透過「企業識別系統（CIS）」將

企業形象及產品深植消費者心中，進

而使消費者對企業產生一致的認同感

及價值觀。

麥當勞藉由環境的實體一致性（顏

色、設計風格服裝、金色的弧形標誌）

傳達其營養、健康、歡樂的企業形象。

( Ｄ ) 1. SONY與夏普等公司專心於光電面板的研發，製造方面委由友達電子與奇美電代工

生產，此為何種經營策略？ (A)策略聯盟 (B)異業結合 (C)整合行銷 (D)策略

性外包。

( Ｂ ) 2. 可口可樂公司掌握可口可樂的原液配方及行銷，生產交給其他專業廠商，請問企業

業務外包主要是將何種業務委外處理？ (A)核心業務 (B)非核心業務 (C)海外

投資 (D)國內投資。

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( Ｂ ) 3. 將企業的經營理念及企業的活動文化，透過行為、商標、符號、色彩、圖案等之規

劃設計，傳達給外界知悉，使外界產生固定印象，稱為 (A)電子商務 (B)企業識

別 (C)目標管理 (D)商品商標。

( Ａ ) 4. 當一家企業目前情況甚佳，未來展望良好，而且環境不會急遽改變時，最佳的經營

策略為 (A)穩定策略 (B)混和策略 (C)縮減策略 (D)成長策略。

( Ｃ ) 5. 明碁電通脫離宏碁 Acer 自立新的標誌「BenQ」，意思是要享受快樂科技（Bring

Enjoyment and Quality to life），走時尚科技產品的新道路，明碁此舉的目的是為了

建立新的 (A)企業廣告 (B)企業文化 (C)企業識別 (D)企業教育。

( Ｃ ) 6. 事業單位如因景氣不佳，致需減少勞工工時並比例減少工資（即所謂無薪休假），

請問這是屬於何種商業經營策略？ (A)穩定策略 (B)集中策略 (C)縮減策略

(D)混合策略。

( Ｂ ) 7. 統一流通次集團以 7-Eleven為首，擴展經營統一星巴克、康是美、統一速達等，如

此係指 (A)善用策略聯盟 (B)多角化經營策略 (C)通路結構整合 (D)運用委外

分工策略。

( Ｄ ) 8. 台塑建立「電子交易市集」，提供企業詢價與報價、電子下單與付款、企業採購案

公告與競標等服務，此為何種經營策略？ (A)多角化經營策略 (B)顧客關係管理

策略 (C)通路結構整合 (D)電子商務科技。

( Ａ ) 9. 政府推動精緻農業與觀光旅遊等新興產業，是因應何種策略發展？ (A)產業結構

轉型與創新 (B)善用策略聯盟 (C)重視創新與研發 (D)多角化經營策略。

( Ｃ ) 10. 我國未來經濟結構的發展，將以哪一種產業為主流？ (A)精緻農業 (B)高科技製

造業 (C)服務業 (D)生物化學業。

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一、選擇題

( Ｃ ) 1. 下列何者非電子商務的應用層面？ (A)網路個人理財 (B)採購及招標 (C)保護

國內產業 (D)全球化與國際化。

( Ａ ) 2. 企業運用 B2C，下列敘述何者錯誤？ (A)消費者之間可以進行買賣或作商品交換

(B)消費者可以進行商品或服務的購買 (C)消費者可以藉此進行財務管理 (D)消

費者可以迅速獲得商品資訊。

( Ｂ ) 3. 電子商務的快速發展，改變傳統的交易模式，下列何種電子商務模式類似傳統跳蚤

市場？ (A)網路購物 (B)露天拍賣網站 (C)揪團合購 (D)社群網站。

( Ｃ ) 4. 電子商務中將虛擬與實體通路相結合，謂之 (A)B2C (B)C2B (C)B2B2C

(D)B2C2C。

( Ｄ ) 5. 有關電子商務交易的特性，何者錯誤？ (A)可利用多媒體展示商品 (B)增加銷售

通路 (C)縮短產品設計、製造及上市的時間 (D)延長商業交易的作業流程。

( Ｃ ) 6. 台灣貿易商務網的會員透過「全球貿易商務網」建立之數萬家採購商，互相撮合。

此種透過網路進行交易的電子商務，屬於 (A)B2C (B)C2B (C)B2B (D)G2B。

( Ｄ ) 7. 政府透過網路進行電子採購與招標、公司登記等服務，以提升作業效率，係屬於

(A)B2C (B)C2B (C)B2B (D)G2B。

( Ａ ) 8. 勞工申請自然人憑證進入勞保局 e化服務系統，查詢勞工退休金個人專戶資料係屬

於 (A)G2C (B)C2B (C)B2B (D)G2B。

( Ｂ ) 9. 在 C2B 的電子商務模式中，因為某項需求或議題而結合的團體，稱為 (A)法人

(B)社群 (C)社團 (D)網路商店。

( Ｃ ) 10. 不僅是未來主流的電子商務模式，且最具規模的市場是 (A)B2C (B)C2B

(C)B2B (D)G2B。

( Ｂ ) 11. 將交易的主導權和先發權，由廠商移轉到消費者的電子商務模式，稱為 (A)B2C

(B)C2B (C)B2B (D)C2G。

( Ｄ ) 12. 租屋網提供免費刊登房屋、租房子的服務，只要上租屋網，輸入租屋條件，就可以

找到適合且滿意的房屋，此屬 (A)B2C (B)C2B (C)B2B (D)C2C。

( Ａ ) 13. 《電子簽章法》的通過，係為了電子商務交易的 (A)資訊安全 (B)資訊揭露

(C)隱私權保護 (D)爭議處理。

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( Ｃ ) 14. 企業透過 EOS及 EDI系統與其他廠商進行資訊交換，對買方企業而言不具有何種

利益？ (A)簡化採購流程 (B)擴大市場機會 (C)通路結構的整合 (D)快速取得

資訊。

( Ｂ ) 15. 英特爾利用網路向台積電查詢訂單進度，屬於哪一種電子商務模式？ (A)B to C

(B)B to B (C)C to C (D)C to 2。

( Ｄ ) 16. 在二十一世紀的今天，下列何者是最具未來潛力的市場？ (A)電子零售 (B)電子

交易平台 (C)電子產業 (D)電子商務。

( Ｃ ) 17. 下列何者非綠色能源？ (A)風力 (B)地熱 (C)核能 (D)水力。

( Ａ ) 18. 下列何者不屬於不會汙染環境且可不斷反複取用的能源？ (A)石化能源 (B)太

陽光電 (C)再生能源 (D)清潔能源。

( Ｂ ) 19. 下列何者不屬於綠色環保產業？ (A)地熱發電廠 (B)半導體產業 (C)LED 供電

照明 (D)生質燃油。

( Ｃ ) 20. 廠商將產品以電子型錄的方式寄給消費者，以節省紙張及寄送的成本，此為 (A)置

入性行銷 (B)品牌行銷 (C)綠色行銷 (D)目標行銷。

( Ａ ) 21. 以下何者非生質能？ (A)海洋溫差、洋流、潮汐 (B)垃圾、垃圾掩埋場與下水道

污泥處理廠所產生的沼氣 (C)畜牧業廢棄物如動物屍體、廢水處理所產生的沼氣

(D)農作物與農業廢棄物，如黃豆、玉米、稻殼、蔗渣。

( Ｄ ) 22. 「可以依據環境特色來規劃，且乾淨、環保、多樣性，用之不竭、自主能源且適合

小規模市場。」以上敘述為何者之特色？ (A)綠色能源 (B)再生能源 (C)清潔能

源 (D)以上皆是。

( Ｂ ) 23. 下列何者不是再生能源的優點？ (A)可就地取得，就地應用；取之不盡，用之不

竭 (B)在使用過程中對環境的衝擊比傳統能源多 (C)降低「溫室效應」 (D)運用

綠色能源產生的相關科技，可帶動就業機會。

( Ｄ ) 24. 阿弟上網購買公路車配件，是為何種電子商務模式？ (A)B to B (B)C to B

(C)C to C (D)B to C。

( Ａ ) 25. 「增加了客戶和供貨方的聯繫。如系統網路站點使得客戶和供貨方均能瞭解對方的

最新數據，而電子數據交換（EDI）則意味著企業間的合作得到了加強。」以上敘

述是哪一種產業的優勢？ (A)電子商務產業 (B)生物科技產業 (C)綠色能源產

業 (D)觀光休閒產業。

129

( Ｄ ) 26. 下列有幾項是電子商務的特色？

以電子虛擬市場為運作空間

以全球市場為市場範圍

以全球消費者為服務範圍

可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規模經濟

透過多媒體使用者介面提供互動式操作環境，方便使用者執行查詢、瀏覽、傳輸

及交易支付功能。

(A)兩項 (B)三項 (C)四項 (D)五項。

( Ｂ ) 27. 以下何者不是電子商務的效益？ (A)對消費者而言，有更多的選擇 (B)對消費

者而言，銷售時間與地點更不受限制 (C)對企業而言，可接觸更多的潛在客戶

(D)對政府而言，可以創造新的商機與就業機會。

( Ｂ ) 28. 台灣好企業業務部門員工發起捐助八仙樂園傷者燒燙傷敷料，集資後向國外相關廠

商網站詢價、訂購，請問這是何種電子商務模式？ (A)B to B (B)C to B (C)C to C

(D)B to C。

( Ｃ ) 29. 全國電子推出「電費漲，幫您出一半」、「老客戶打九折」、「被裁員退現金」等方案，

其站在顧客的立場，提供迅速交貨且物美價廉的商品和服務，是屬於何種經營理

念？ (A)生產導向 (B)營利導向 (C)顧客導向 (D)行銷導向。

( Ｃ ) 30. 統一集團以統一超商為核心，整合統一企業集團中與零售服務相關事業，如捷盟物

流、黑貓宅急便等物流業，強化產銷通路，提高配銷效率，這種做法係屬商業何種

未來發展趨勢？ (A)業態多樣化 (B)流通資訊化 (C)通路整合化 (D)商務電子

化。

( Ａ ) 31. 捷安特以一年拓展一國外據點的方式，強化品牌知名度，係屬何種未來商業的發展

趨勢？ (A)經營國際化 (B)企業整合化 (C)服務創新化 (D)業態多樣化。

( Ｂ ) 32. 聯邦快遞（FedEx）建立 FedEx Mobile查詢系統，讓客戶無論人在哪裡，透過手機

及網路都可以獲得關於已遞送的貨件、運送中的貨件、例外等詳細資訊，這是屬於

(A)通路結構整合化 (B)服務創新化 (C)跨產業整合經營 (D)業際整合化。

( Ｃ ) 33. 誠品書店除販賣書籍、文具、影音等各式商品外，並多元運用書店空間規劃主題陳

列、舉辦現場活動，自書中延伸全方位的生活體驗。上述情況符合未來商業的何種

發展趨勢？ (A)資訊流通化 (B)商務電子化 (C)業態多樣化 (D)業際整合化。

130

( Ａ ) 34. 安麗物流中心採用數位揀貨系統。全線運作採自動化系統：貼標、揀貨、檢測、列

印發票、封箱、打包、分類及自動補貨，提升訂單處理的效率及正確性，此即屬於

未來商業的何種發展趨勢？ (A)經營資訊自動化 (B)電子商務現代化 (C)通路

結構整合化 (D)服務創新化。

( Ｂ ) 35. 人口結構改變，台灣已邁入「老年社會」，醫院為因應社會需求，增加銀髮族的醫

療保健的人力與研發，此屬何種經營策略？ (A)穩定策略 (B)成長策略 (C)縮減

策略 (D)混合策略。

( Ｃ ) 36. 台塑集團跨足汽車與光電事業，因經驗不足導致虧損，其後相繼退出市場，此屬何

種經營策略？ (A)穩定策略 (B)成長策略 (C)縮減策略 (D)混合策略。

( Ｄ ) 37. 若未來景氣無法預測，企業各部門績效或未來發展潛力不平衡時，可採取何種經營

策略？ (A)穩定策略 (B)成長策略 (C)縮減策略 (D)混合策略。

( Ａ ) 38. 企業專注於生產與銷售的核心工作，而將總機、客服、電話行銷、助理、會計、專案

類人員等工作委外，此屬 (A)策略性外包 (B)多元化經營 (C)策略聯盟 (D)企業

轉型與創新。

( Ｂ ) 39. 台糖積極轉型，轉投資周邊產業，如冰棒、食品、畜殖、精緻農業，並跨足到量販、

飯店、加油站，以及最夯的生物科技產業，是符合了未來商業發展的何種趨勢？

(A)策略聯盟 (B)多角化發展 (C)業際整合化 (D)連鎖經營模式。

( Ｃ ) 40. 近年企業紛紛成立「客服中心」，是為了迎合未來商業發展的何種趨勢？ (A)社會

行銷導向 (B)企業轉型與創新 (C)顧客關係管理 (D)建立企業識別。

二、情境題

試根據以下情境敘述，回答第 41～44題。

美萱要到嘉義拜訪朋友，預計搭明天九點的火車，美萱預先到台鐵的網站上訂來回票，

取得訂票交易序號後到 7-Eleven的 ibon列印電子車票，順利劃到座位。付款後店員將存根聯

交給美萱，順便告訴她可憑票劵存根，至全台星巴克門市點兩杯飲料，享第二件半價優惠。

( Ｃ ) 41. 美萱透過網路訂票，所產生的商業活動稱為 (A)網際網路 (B)全球商務 (C)電子

商務 (D)資訊商務。

( Ａ ) 42. 美萱取得訂票交易序號後到 7-Eleven 的 ibon 列印電子車票，不需到台鐵的櫃台買

票，係屬何種商業的發展趨勢？ (A)服務創新化 (B)電子商務現代化 (C)經營資

訊自動化 (D)業態經營多樣化。

131

( Ｃ ) 43. 美萱可用買票的存根聯到星巴克點兩杯飲料，享第二件半價優惠，此為 (A)贈品

促銷 (B)整合行銷 (C)交叉行銷 (D)扭轉行銷。

( Ｃ ) 44. 台鐵藉由網路提供訂票服務，再透過 7-Eleven讓顧客可以直接取票，票劵存根還可

以用優惠價格購買商品。台鐵透過跨領域服務產業的合作與串連，提供消費者更便

利的服務機能是屬於哪一種商業發展趨勢？ (A)結構整合化 (B)業態多樣化

(C)業際整合化 (D)流通資訊化。

試根據以下情境敘述，回答第 45～49題。

根據中廣新聞網報導：在台灣經營 31 年的美國速食業龍頭麥當勞（McDonald's），從

1984 年引進台灣時採用品牌授權方式，由寬達食品加盟經營，之後又改為直營方式經營。

而麥當勞近幾年在亞洲地區的營運都面臨挑戰，包括 2015年預計在中國大陸關閉 80間店、

日本也要關閉 130家。因此為了改善營運狀況，在 2015年 6月下旬，台灣先傳出希望改為

品牌授權模式以因應麥當勞的全球經營布局策略改變，再度將台灣 350 家的直營店改換為

「發展式特許經營」模式授權經營，將由新的投資方主導台灣麥當勞的經營。

台灣經濟研究院景氣預測中心主任孫明德表示：如果國內業者承接麥當勞的業務，可

以了解麥當勞的經營「know-how」，並且建立「價值鏈分工」，過去台灣只有製造業有分工，

若能理解麥當勞的經營模式，這對台灣的服務業反而有新的成長空間。

( Ｂ ) 45. 當今企業面臨經營危機，因此企業必須勇於面對未來大環境的變化，根據企業的產

業特質來訂定策略佈局，進而採取不同的經營策略，以下何者不是未來商業發展趨

勢？ (A)業態經營多樣化 (B)產品標準化 (C)跨產業整合經營化 (D)塑造優良

企業形象。

( Ｃ ) 46. 除了亞洲地區陸續關閉分店，麥當勞在美國也打算在美國本土縮減分店數量，這符

合經營策略的哪一種策略？ (A)穩定策略 (B)成長策略 (C)縮減策略 (D)混和

策略。

( Ｃ ) 47. 當經濟不景氣、企業現況不佳或其他策略無法達成目標時，企業可採用的經營策略

是 (A)穩定策略 (B)成長策略 (C)縮減策略 (D)以上皆非。

( Ｄ ) 48. 麥當勞或承接企業引進外部資源來達成提升競爭力的目標，是為 (A)國際化經營

(B)多角化經營 (C)轉型 (D)策略聯盟。

( Ｄ ) 49. 麥當勞若能由國內企業承接經營，則以下何種經營策略不適用？ (A)善用策略聯

盟 (B)多角化經營策略 (C)導入研發訓練及創新知識 (D)導入企業識別系統。

132

三、時事題

( Ｂ ) 50. 右圖 為何種標章？ (A)綠足跡 (B)碳足跡 (C)優良食品 (D)綠建築。

試根據以下敘述，回答第 51～53題。

昇恆昌免稅商店設立《EVER RICH 昇恆昌免稅預購網》，讓近期內出國的國人在出國

前，到該網站先行預購喜歡的商品，再到機場提貨，滿足國人出國買免稅商品的需求。

( Ｂ ) 51. 請問這是屬於何種電子商務模式？ (A)B to B (B)B to C (C)C to C (D)C to B。

( Ｂ ) 52. 昇恆昌商店為滿足消費者多樣化的需求，而形成新的經營方式，是符合何種商業發

展趨勢？ (A)通路結構整合化 (B)業態經營多樣化 (C)跨產業整合經營化

(D)企業經營國際化。

( Ｃ ) 53. 昇恆昌在機場及市區設有實體店舖，又於網路上設置虛擬商場，這符合商業未來發

展的什麼趨勢？ (A)跨產業整合經營 (B)業態經營多樣化 (C)通路結構整合及

虛實並存 (D)企業經營國際化。

( Ａ ) 54. 摩斯漢堡建置「MOS ORDER」手機 APP，首創國內連鎖餐飲服務業運用 QR Code

進行店內點餐或外送服務，經由虛實整合，有效減少消費者的等待時間，輕鬆享受

美味餐點，創造消費新體驗，係屬何種未來商業的發展趨勢？ (A)服務創新化

(B)環境優質化 (C)經營多角化 (D)業態多樣化。

( Ａ ) 55. 根據報導：台積電在八仙樂園粉塵爆炸事件後，到醫院了解醫療資源分配狀況與傷

者的實際需求，除捐贈量身訂做的彈性壓力衣，更對內啟動「台積 i 公益平台」，

讓同仁可以透過平台捐款；對外邀集台灣半導體設備暨材料協會（SEMI Taiwan）

的會員企業參與，共同發揮愛心。請問台積電主動捐贈中、重度燒燙傷者在傷口癒

合穩定後抑制疤痕增生的重要輔具，是符合哪一種商業發展趨勢？ (A)重視企業

社會責任 (B)通路結構整合化 (C)企業經營國際化 (D)跨產業整合經營化。

( Ｃ ) 56. 王品集團從 2011 年開始，與當地餐飲業者以合資方式重新進入國際市場，泰國授

權給Mai Tan集團經營「陶板屋」、2012年中國大陸與快樂蜂集團合資「石二鍋」、

2013 年與新加坡莆田集團合資「舒果」，2014 年與中國熊貓餐飲集團合資，預計

在 2015 美國加州開設陶板屋，平均一年一個品牌進軍國外。請問這是符合哪一種

商業發展趨勢？ (A)重視企業社會責任 (B)通路結構整合化 (C)企業經營國際

化 (D)跨產業整合經營化。

133

( Ｂ ) 57. 星巴克把已使用 40多年的「Starbucks coffee」（星巴克咖啡）字樣去掉，只剩下星

巴克的代表─女海妖，宣告將不只販賣與咖啡有關的商品，將逐步拓展其事業版

圖，包括茶類、果汁、食品等，並經營食品和音樂銷售等業務，其符合了未來商業

發展的何種趨勢？ (A)策略聯盟 (B)多角化發展 (C)業際整合化 (D)連鎖經營

模式。

( Ｂ ) 58. 金石堂網路書店推出「獨享專屬會員分級獎勵計畫」，每月 27 日將依據會員於統

計周期內的消費紀錄，調整次月份的會員分級身分，並經核算後致贈個人專屬優

惠禮，其屬於未來商業發展的何種趨勢？ (A)建立企業識別 (B)顧客關係管理

(C)社會行銷導向 (D)企業轉型與創新。

( Ｂ ) 59. 政府開放大陸毛巾進口後，台灣毛巾產業面臨嚴重挑戰。興隆紡織廠研發出「蛋糕

毛巾」申請專利，興建毛巾觀光工廠，架設網站供團購、網購及專業客製化服務。

此即應用何種經營策略？ (A)穩定策略 (B)成長策略 (C)縮減策略 (D)混合策

略。

( Ｂ ) 60. 台灣企業從外國企業中學習服務業的 SOP等的經營 know-how，互相整合及分享雙

方的資源、知識及資訊，各自掌握核心能力來強化競爭能力。請問上述是屬於何種

經營策略？ (A)善用電子商務 (B)善用策略聯盟 (C)導入資訊科訊管理系統

(D)導入企業識別系統。

134

( Ｂ ) 1. 電子商務發展快速，改變了許多傳統的商業模式。下列何者是消費者對消費者（C

to C）的電子商務類型？ (A)統一超商的 EOS系統 (B)Yahoo拍賣網站 (C)博客

來網路書店 (D)汽車廠商直營網站。 【94統測】

( Ｂ ) 2. 針對電子商務經營模式之敘述，下列何者是完全正確？ (A)網站經營者提供Yahoo

拍賣網，做為消費者競標之媒介，撮合買賣雙方達成交易，這種方式是屬於 B to C

模式 (B)企業運用 EDI及 EOS系統，進行商品訂購及完成交易程序，這種方式是

屬於 B to B模式 (C)企業運用 PChome網站，做為消費者訂購商品及完成交易程

序，這種方式是屬於 C to C模式 (D)消費者運用新浪網，訂購商品及完成交易程

序，並取得該商品，這種方式是屬於 B to C模式。 【96統測】

( Ｂ ) 3. 鴻天企業為了整合其上下游廠商能夠利用網路直接報價與下單，必須要建立哪一

種系統？ (A)C2C 型電子商務 (B)B2B 型電子商務 (C)CIS 企業識別系統

(D)POS銷售時點管理系統。 【98統測】

( Ｄ ) 4. 陳大明在網路上發起一個社群，邀集網友一起向廠商網路團購某款智慧型手機，希

望可以發揮集體議價能力讓大家享受較低的價格，這是屬於哪一種型態的電子商

務？ (A)B2B (B)B2C (C)C2C (D)C2B。 【99統測】

( Ｃ ) 5. 消費者透過部落格、臉書等網路工具串連，匯集大量商品訂單，以爭取較好的交易

條件。此種將商品交易主導權由廠商轉移到消費者手中，是哪一種電子商務模式？

(A)B to B模式 (B)B to C模式 (C)C to B模式 (D)C to C模式。 【102統測】

( Ａ ) 6. 由廠商設立團購網站，邀約消費者匯聚親朋好友一起團購，享受優惠價格，此種

電子商務屬於下列何種經營模式？ (A)B2C 模式 (B)C2B 模式 (C)C2C 模式

(D)B2B模式。 【103統測】

( Ａ ) 7. 隨著商業環境的改變，下列何者為未來商業發展的主要趨勢？ (A)發展電子商務

網路化 (B)商店趨向小型化 (C)銷售大量化 (D)商品本土化。 【93統測】

( Ｄ ) 8. 「拍婚紗照送澎湖離島三日遊」是屬於哪一種商業發展趨勢？ (A)結構整合化

(B)業態多樣化 (C)流通資訊化 (D)業際整合化。 【95統測】

( Ａ ) 9. 企業之間利用各自在不同領域的專長及接觸顧客的管道，以各種合作方式提供顧客

更有價值的服務，並達到擴大市場規模、增加營業利潤的目的，此稱為 (A)業際

整合化 (B)市場壟斷化 (C)利益均等化 (D)業態多樣化。 【97統測】

10-1

10-2

135

( Ａ ) 10. 下列何者不屬於台灣未來的商業或產業發展趨勢？ (A)大量標準化製造 (B)國

際化的經營 (C)跨產業整合經營 (D)以客為尊的行銷導向。 【102統測】

( Ｄ ) 11. 看好網購市場未來龐大商機，某電信業者與國內知名科技公司宣布合作成立購物

商城，跨足網購市場，這是最符合現代商業的何種趨勢？ (A)通路結構整合化

(B)服務創新化 (C)業態多樣化 (D)業際整合化。 【104統測】

( Ｂ ) 12. 某市政府目前將違規車輛拖吊業務交由民間業者執行，此為地方政府將業務做下列

何種處理？ (A)多角化 (B)委外經營 (C)充分授權 (D)加盟連鎖。 【96統測】

( Ａ ) 13. 為獲得競爭優勢，企業善用員工解決問題的能力及經驗，做有系統的整理，建立完

整的資料庫系統，此種管理稱為 (A)知識管理 (B)例外管理 (C)資訊系統管理

(D)科技整合管理。 【96統測】

( Ｄ ) 14. 耐吉（Nike）公司專注於鞋型設計、氣墊技術研發，生產與製造的活動則委由一些

亞洲國家的廠商生產，此種策略是屬於下列何種類型？ (A)混合策略 (B)水平多

角化策略 (C)垂直多角化策略 (D)策略性外包。 【96統測】

( Ｄ ) 15. 面對激烈的生存競爭，下列何種經營策略是廠商藉由引入外部資源，以達成提升其

競爭力的目標？ (A)轉型 (B)國際化經營 (C)多角化經營 (D)策略聯盟。

【96統測】

( Ｃ ) 16. 精緻農業與 IC設計業等，是因為哪一種策略的發展所造成？ (A)全球化與國際化

(B)對社會責任與環保問題的重視 (C)產業升級與產業結構調整 (D)勞資關係的

建立。 【97統測】

( Ｂ ) 17. 可口可樂製造商希望明年增加銷售量，提高市場佔有率，則應採取何種經營策略？

(A)穩定策略 (B)成長策略 (C)混合策略 (D)縮減策略。 【97統測】

( Ｃ ) 18. 某家醫院將處理醫療廢棄物的工作外包給專業廠商，下列何者不是該醫院採行策略

性外包可帶來的利益？ (A)可降低成本 (B)可維持企業核心能力 (C)可分散風

險，增加人力資源品質 (D)可增加運作的靈活度。 【103統測】

( Ｄ ) 19. 某營造公司在經營有成之後，投入百貨零售業。請問下列何者不屬於其可能的動

機？ (A)穩健原則 (B)分散風險原則 (C)多角化原則 (D)經營自由化原則。

【103統測】

10-3

136