實驗室主管應如何因應人力不足，對全工業區廠內、外之檢驗業務做合理分配

105年實驗室主管精進教育訓練

簡 報 綱 要

一、前言

二、實驗室架構人力配備與職責

三、實驗室業務探討

四、人力面探討

五、人力不足原因分析

六、需求調配人力資格分析

七、合理分配策略

八、合理分配機制

九、結語

十、未來展望

無論時代如何進步，科技如何發達，生活型態如何改變

，人力都是一項不可或缺的資源，其在供需上所能造成的，

僅是質與量的變遷。

綜觀古今中外任一國家，任一團體，至今仍常常會在人力

的質或量上感到不足，因此在人力的規劃與分配上，應不斷

檢討改善，使得人力資源能適時，適地、適質、適量的有效

合理分配，來增加效率，減少浪費，所以人力不足之情況下

做合理分配是重要課題。

一、前言

實驗室管理人

品質人員技術人員

二、實驗室架構人力配備與職責

實驗室架構

文件管理員

樣品管理員

檢驗員

實驗室管理人報告簽署人

品質管理人 技術管理人

藥品管理員

儀器管理員

採樣員

二、實驗室架構人力配備與職責

實驗室人力配備

實驗室組織之職責

1.實驗室應設置管理與技術人員，其職務包括建立、維持及改

進其管理系統，鑑別偏離管理系統或執行試驗與(或)校正程

序之發生，及採取行動以預防或減少這些偏離。

2.實驗室為維持正常運作及管理，實驗主管應確保管理與技術

人員具有專業知能，以利執行職務，並防止及矯正管理系統

或測試程序之偏離。

3.實驗室管理與技術人員，應輔導取得認證機構之資格及應具

有政策與程序，俾以遵循以避免涉及可能減低對其能力、公

正性、判斷力或運作完整性之信心的任何活動。

二、實驗室架構人力配備與職責

實驗室組織之職責

品質主管 (1)品質人員應有與決定實驗室政策或資源的高階層溝通之直接管道。

(2) 實驗室品質系統規劃、監督與執行。(3) 實驗室檢測品保措施之規劃與監督。(4) 確保品質系統之正常運作。(5) 規劃實驗室相關人員訓練。(6) 異常與顧客抱怨之處理。(7) 規劃執行內部稽核與管理審查。(8) 查核檢測記錄與報告。(9) 協助職業安全管理人員負責實驗室職業安全

衛生與防治污染相關業務。(10)執行其他交辦業務。

二、實驗室架構人力配備與職責

實驗室組織之職責

技術主管 (1)確保實驗室執行檢測業務之作業規範均能符

合NIEA公告測試方法。

(2)檢測相關技術問題之協調解決。

(3)確保實驗室技術能力維持。

(4)協助查核檢測紀錄與報告。

(5)確保實驗室各檢測系統之功能正常運作。

(6)執行上級交辦事項。

二、實驗室架構人力配備與職責

實驗室組織之職責檢驗員 (1)依檢測作業規範執行檢測工作，並正確完整的

記錄其結果。

(2)儀器設備、器皿、藥品之購置、儲存、查核、

使用與管理。

(3)檢測相關作業之執行，如器皿清洗、試藥劑配

製、廢棄物處理等。

(4)依實際狀況隨時修訂作業規範。

(5)依各檢測項目職務代理規定，執行實驗分析作

業之數據驗算（或審核）。

(6)執行上級交辦事項。

二、實驗室架構人力配備與職責

實驗室組織之職責

文件管理員 (1)執行實驗室一般行政及文書管制業務。(2)負責檢測報告繕打、編號及列印。(3)執行上級交辦事項。

樣品管理員 (1)實驗樣品之收受、登錄、編號、保存及清除棄置等。

(1)執行上級交辦事項。

藥品管理員 (1)藥品採購、登錄、存放、編號等。(2)負責購置及管理各項實驗項目所需之查

核樣品。(3)執行上級交辦事項。

二、實驗室架構人力配備與職責

實驗室組織之職責

儀器管理員 (1)負責排定儀器設備之校正、預防維護等

工作。

(2)執行上級交辦事項。

採樣員 (1)採樣人員執行採樣時，須依環保署所公告

之採樣方法或本廠「樣品採集、運送、接

收及保存標準作業規範」執行樣品的採集

、輸送與保存。

二、實驗室架構人力配備與職責

行政性：1.對單位間垂直向、水平向、全工業區廠商業務往來

之文書處理作業。

2.年度概算編列、年度預算執行。

財務性：檢驗設施或設備之財務申購與招標案。

技術性：1.檢驗標準化作業程序。

2.認證作業。

3.藥品管制作業。

4.檢驗設施或設備之管理。

5.檢驗工業區內廠商及污水處理廠廠內水質檢驗。

6.資料管理匯流分析。

三、實驗室業務探討

量：各單位需求人員計算標準，大約以工業區面積

及廠商家數，處理水量，特性(如電鍍專區)、外

加特殊環境(如環評)為基準。

質：職務代理及支援(可能會有面臨斷層窘境)。

四、人力面剖析 - 量、質

1.人員調動、離職、請假、出差、進修。

2.法令規定變化多工作繁重、工作壓力大。

(法令修訂越定越嚴格)

3.具專業性。

4.工作安全與工作環境因素。

5.人力訓練不足，資格取得不易。

6.人力訓練費用預算短缺，養成訓練缺乏。

五、人力不足原因分析

1. 具備之專業技能。

2.具備之相關學歷或相關專業訓練規定。

3.評估人力類別、職能別、性質別合理分配人力。

4.適應檢驗業務檢測規模與結構及執行目標。

5.符合檢驗方法與品保需求度。

6.滿足員工需求。

六、需求調配人力資格分析

實驗室管理人

品質人員技術人員

請環保中心協助調派

鄰近污水廠實驗室人員

原單位操作人員

七、合理分配策略

1.落實職務代理制度。

2.依業務量及業務性質調整人力。

3.承辦業務如有分工不明確或重疊情形重新調整業務分工。

4.核實配置職能所需人力

5.共通性可相容之業務以兼辦或支援方式避免重複配置人力

之情形

6.組成工作圈或臨時性任務編組，打造整體人力運用之合理

性，提升整體工作效能與良好單位文化。

八、合理分配機制

7.將人力資源優先配置較重點工作

8.解析個人專長，業務輪替訓練

(每人皆需有2項以上業務專長)。

9.訓練→內、外部訓練→在職(業務)訓練。

10.業務管理面滾動性檢討及執行。

11.各項業務資料庫建立及分析。

八、合理分配機制

事在人為

基本態度

依法行政

經驗法則

協調溝通

因地制宜

憂患意識

服務法則：

保持冷靜、尊重、耐性

對事不對人

先聽後說

以爭取整體效益為原則

共同尋找可能的解決方法

第一時間向上級即時反應

九、結 語

每個同仁的條件不同、智慧不同、體能不同；

每個單位的環境不同、背景不同。

不必相提並論，只要腳踏實地、步步穩健，

就能邁向康莊大道！

人放在對的位置上，做對的事

九、結 語

因應

新的趨勢

新的環境

做好新的挑戰

十、展望未來

謝謝大家敬請指教