Service design

백성희

홈플러스에서 장보기

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01 서비스의 목적

서비스의 목적 정해진 예산내에 구매를 해야하는 고객이나 분할계산을 해야 할 경우

좀 더 편리한 서비스 제공

동네슈퍼보다 조금 더 나은 품질의 상품을을 원하는 고객 중

대형마트를 갈 여건이 되지 않는 고객 (홈플러스 익스프레스 사용자)

서비스의 사용자

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02 현황

장보러가기 전에 물품 유무를 확인할 수 있는 서비스가 없다

해당 회사의 상품들 가격을 기준으로 쇼핑리스트를 세울 수 있는 서비스가 필요하다

장을 보는 동시에 미리계산할 수 있는 서비스가 필요하다

나눠주는 행사 전단지는 쓰레기화...

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03 이해관계자 맵

홈페이지

안내책자

큐레이터

물품조달자

관리자

개발자

익스프레스

판매원

홈플러스

소비자

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04 고객 여정 맵

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05 벤치마킹 사례

바코드/QR 검색

바코드를 찍으면 상품가격을 알 수 있는 검색기능이다.

BUT

우리가 원하는 것은 상품가격이 아닌 내가 고른 상품들의 합이다

그리고 장을보면서 핸드폰까지 들고다니기 너무 힘들고 귀찮다!

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06 스토리보드

개요

1. TITLE : 자취생의 장보기

2. 참가자 : 요리를 즐겨하는 자취생

3. 개요 : 정해진 예산내에 구매를 해야하는 고객이나

분할 계산을 해야할 경우 좀 더 편리한 서비스 제공

4. 서비스 컨셉 : 편리한 장보기 과정

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06 스토리보드

이름 : 이영주

성별 : 남자

나이 : 22

직업 : 학생

월수입 : 50

성격, 특징 : 귀찮은 것을 싫어하고

가격비교를하지않으며 충동적 구매를 자주한다.

요구 : 자사에서 제공하는 상품의 가격으로

장보기 전에 쇼핑리스트를 작성해놓고싶어

이름 : 김버라

성별 : 여자

나이 : 23

직업 : 학생

월수입 : 40

성격, 특징 : 야무지고 똑부러지며 꼼꼼하고

할인정보에 관심이 많다.

요구 : 예산에 맞춰 장을봐야 하기 때문에

장을보는 중간에 계산을 하는 것이 불편해

이름 : 전현아

성별 : 여자

나이 : 23

직업 : 학생

월수입 : 30

성격, 특징 : 입이 짧고 식탐이 강해서

이것저것 먹어보고 싶어 한다.

요구 : 대용량으로 파는 상품은

다른사람들과 나눠 사고싶어

페르소나

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06 스토리보드

시나리오 작성하기

요리를 좋아하는 동네 친구들끼리 모여

장을 보고 밥을 해먹기로 했다.

집에서 홈플러스 익스프레스 어플로

쇼핑리스트를 작성하여

얼마가 들지 알고 장을 보러간다.

장을보러 도착해서 사려고 했던 물품들을

카트에 담으며 동시에 카트에 달린 계산기로

총 금액을 계산한다.

계산기를 이용해 총액을 명수대로 나눠

얼마를 내야할지 각자 준비한다.

계산을 마치고 집에간다.

집에서 홈플러스 익스프레스 어플로

쇼핑리스트를 작성하여

얼마가 들지 알고 장을 보러간다.

장을보러 도착해서 사려고 했던 물품들을

카트에 담으며 동시에 카트에 달린 계산기로

총 금액을 계산한다.

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06 스토리보드

스토리보드 만들기