1.3.1 領域：認知領域vs.心理性運動領域

1.3.2抽象程度：理論知識vs.實務知識

1.3.3可呈現的程度：內隱知識vs.外顯知識

1.3.4儲存的單位：員工個人知識vs.組織知識

1.3.5以對現象的瞭解及利用的目的之角度來區分

1.3知識的主要分類架構

表1-2 知識的分類架構

人類透過「心智模式」的活動，可以經由瞭解、分析、綜合、判斷來形成新知識，人類同時也可以經由不斷地練習、演練、實際操作來學會游泳、開車、演奏小提琴。基本上這兩種都屬於「知識」，但前者是經由「分析中學習」；後者是經由「實做中學習」。心理學家Bloom(1956)將這兩個不同的領域稱之為「認知領域」與心理性運動領域，而這兩種知識的深度有由下而上的階層關係，「必須下層熟練後，才能進一步到上層」，且愈往上層，價值愈高，也較內隱。

1.3.1領域：認知領域vs.心理性運動領域(1/3)

圖1-3 認知領域的知識階層圖

認知領域的知識階層

記憶能力：學習者對新知識只能「死記」、「背誦」、「列舉」，而無法提升成為上層的各種能力。

瞭解能力：在此階層，學習者除了已經記憶外，且在「觀念上」能瞭解新知識的意涵，亦即能說明、舉例、歸納、討論內容。

應用能力：在此階層，學習者不僅在「觀念上」瞭解，並且能將學習到的方法、法則及觀念「應用」到一個新的實務情況中。

領域：認知領域vs.心理性運動領域(2/3)

分析能力：在此階層，學習者對新知識能深入、精細地由上而下進行結構性的切割，而將一個混雜的現象分解成多個獨立的「元件」，並瞭解元件中彼此的關係（例如資訊系統的分析）。

綜效能力：在此階層，學習者不僅學習到知識，並能經由不同的「組合」方式，創造出自己的新知識。

評估能力：在此階層，學習者能根據不同的準則來判斷新知識的價值。例如學習者能瞭解在各種不同的環境下、不同的組織、導入不同的KM架構。

心理性運動領域的知識階層

領域：認知領域vs.心理性運動領域(3/3)

圖1-4 心理性運動領域的知識階層圖

兩者的基本概念與區別

理論知識：是指利用科學、客觀的方法來蒐集資料證據，並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概念性的知識。

實務知識：是指個人經由對某一特定事件、工作上的實際經歷，由實做中學習到的一些工作上的Know-how、經驗法則、教訓及因果關係等，是一種抽象上程度較低（亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念）、詳細、複雜、內隱的知識。

理論與實務知識兩者間的關係，主要是「歸納」與「演繹」兩種邏輯推演。

1.3.2抽象程度：理論知識vs.實務知識(1/2)

歸納：是指知識工作者對於非常複雜、詳細、大量的實務資料，經「分類」及「歸納」出重要的概念，再簡化成幾個抽象程度較高的重要因素，並描述及定義出其間的因果關係，而形成一個理論模式的過程。

演繹：是指利用既存之理論模式內的因果關係來作推斷、預測一個事件的因果關係。

至於理論知識與實務知識的特性與差別則亦可由表1-3來作分析。

兩者的互補與整合

抽象程度：理論知識vs.實務知識(2/2)

圖1-5 理論知識與實務知識互動圖

表1-3 理論知識與實務知識的區別

Polani的分類外顯知識：是指「可用文字、數字、圖形或其他象徵物清楚表達（如手冊、書本及程式）的知識，即可定義、可擷取的知識，而且溝通容易。」

內隱知識：是指「高度個人化、難以正式化、只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意及潛意識之心智模式內的知識。」

兩者的特性區別

兩者的互補性

1.3.3 可呈現的程度：內隱知識vs.外顯知識

表1-4 內隱與外顯知識主要的特性差異

圖1-6 內隱與外顯的光譜示意圖

Leonard-Barton(1995)的分類員工個人知識

組織知識（內含於組織實體系統的知識）

Collins & Blackler的分類內含於員工心智模式內的觀念型知識指內含於員工心智模式內的一些知覺能力、概念性知識。

內含於員工實做中的經驗型知識也是屬於員工的，主要是要透過「實做中學習」的訓練及練習來獲取。

1.3.4 儲存的單位：員工個人知識vs.組織知識(1/2)

內含於組織文化的知識

日積月累所形成的組織文化、共識及價值觀，這些是組織員工帶不走並內含在組織中。

內含於組織流程運作的知識

是指內含於組織例行作業流程內之分工、協調與合作的知識。

內含於媒介可編碼的知識

儲存的單位：員工個人知識vs.組織知識(2/2)

描述性的知識

程序性的知識

因果性的知識

情境性的知識

關係性的知識

1.3.5以對現象的瞭解及利用的目的之角度來區分