: 공공공시

다빈치관 분리수거환경 개선

2015SERVICEDESIGN

11142381 Lee Young Hoon / 11153323 Shin Sang Jae / 12185327 Kim Ye Rim/ 13185391 Jeong Ah Young

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DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVERY

배경데스크리서치필드리서치

페르소나고객여정맵

아이디션프로토타입블루스크린

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TeamIntroduction

: 공공공시

팀

팀명 의미:

구호 : 공공공시를 알려드리겠습니다

따- 따- 따- 따- (12시가 되는 소리)

공디 프로그램 3명과 시디 프로그램 1명

0:00 = 24:00

일반적인 마감시간 마감시간에 생기는 열정

마감시간을 앞둔 자세로 하나 터뜨리겠습니다!

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TeamIntroduction

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DISCOVER

배경데스크리서치필드리서치

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DISCOVER:배경

쓰레기 분리배출 참여 유도 및 주변환경 개선

- 쓰레기를 분리해야 한다는 사실을 알고있음에도 불구하고 지켜지지 않는 현실

우리학교 다빈치관 건물을 장소로 선정한 이유

- 타건물에 비해 다양한 종류와 많은 양의 쓰레기가 발생하기에 분리배출의 필요성이 더 필요하지만 제대로 지켜지지 않는 문제점을 해결하기 위해 다빈치관을 선정

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DISCOVER:데스크리서치_이해관자맵

쓰레기분리배출

서비스제공자

학교

사용자지역사회

정부기관

수거업체

용역업체

시민단체

관련업계외부인

학교재직원

학생

지원, 연구,부속시설

학과사무실

대학본부총무과

환경부

용역관리인

청소아주머니

수거자

청소관련부서

환경시민단체

재활용센터

공체조합

한국자원순환유통자원센터

자연순환사회연대

타과생

조교

교직원

교수

배달부

조형예술학과

교직원

디자인학과

도자문화학과

수의장

근로학생

학과조교

금속공예학과

쓰레기 분리수거 시스템은 중앙에서

모든것을 관리 하기 보다 자치구에서 처리를

하고 있고

우리 학교의 경우는 각 단대별로 관리가 되고 있다

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DISCOVER:데스크리서치_법적규정

지침내용 요약

1) 분리수거대상 자원의 종류 및 분리배출요령은 지정된 지침을 따른다

2) 시장 군수 구청장은 재활용가능자원을 최소 4종이상 종류별로 구분하여 분리수거를 해야한다

3) 효율적인 시스템 운영을 위해 정기수거일 또는 요일을 별도로 지정운영할 수 있다

4) 시장 군수 구청장은 분리수거 용기를 지속적으로 확충 보급하여야 한다

5) 분리배출의 용이성을 위해 품목별 색상을 적용하여야 한다

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DISCOVER:데스크리서치_사례분석

흥미성

기능성

자연스럽게 분리수거 방법을 교육해야하고

스스로 분리수거에 동참할 수 있도록 하고

기능성과 흥미성에 중점을 두어야 한다

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DISCOVER:필드리서치_서비스사파리

음료 버릴때 가장 불편하다

폐기물과 일반쓰레기 구분이 애매하다

얼음 버리는것 불편하다

일반쓰레기통이 없어서 화장실까지 가는게 불편하다

박스 버릴 때 불편하다

이미 많은 사람들이

쓰레기를 막 버려놓으면 같은 행동을 하게된다

분리수거함에 쓰인 분류명칭이 분리하기에 불명확하다

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DISCOVER:필드리서치_섀도잉

일반쓰레기를 분류하려 하지 않는다

먹은 뒤 쓰레기를 배달음식 놔두듯이 쓰레기통 위에 둔다

안내문이 있음에도 부피가 큰 쓰레기를 쓰레기통 앞에 둔다

다빈치관 뒷편에 흡연자들이 담배꽁초를 아무데나 버린다

사용자

처리자

화물 엘레베이터 냄새가 심하다

아주머니 쓰레기통 자체에서 비닐을 뜯어

교체한다

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DISCOVER:필드리서치_인터뷰

도자문화학과 13학번 이OO 학생

“일반쓰레기통이 따로 없어서 되게 불편했어요.”

“종이하고 비닐이 제일 많아요. 그 다음에

음료수 먹고 생기는 플라스틱병, 일회용 컵이요.”

디자인학과 12학번 김OO 학생

“비닐 쓰레기가 굉장히 많이 나오는데 왜 비닐쓰레기를 버리는게 없는지 모르겠어요.”

”쓰레기 분류할 때는, 내가 느끼기에

플라스틱이면 플라스틱에 버리고 종이라고

느끼면 종이에 버리고..”

“쓰레기통의 뚜껑이 위로 열리지 않기 때문에바깥으로 다 흐를 때가 있어요.”

일반쓰레기통이 같이 있는것이 매우 필요하다

명확한 분류기준 제시가 필요하다

쓰레기통 뚜껑이 사용을 불편하게 한다

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DEFINE

페르소나고객여정맵

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DEFINE:페르소나

“다 귀찮다. 배출법을

언제 일일이 찾아봐.. 그냥 버릴래!”

이름 : 신상재

나이 : 25세

직업 : 공업디자인학과 4학년

관심사 : 스포츠

거주지 : 자취(공릉동)

성격: O형 성격, 활발하고 거침없음

니즈

.여러종류의 쓰레기를 고민 없이 버리고 싶다

2.배달음식 쓰레기로 쓰레기통 주변이 지저분하다

3.목업 후 발생한 쓰레기에 대한 정확한 분류방법을 모른다

시즈

구체적인 분리배출방법에 대한 정보

1.쉽게 분리배출할 수 있는 환경

2.배달음식 쓰레기 처리에 대한 지침

프로필

신상재(25)

1

“이걸 왜 여기다 버려!! 배운것들이...”

니즈

1.재활용쓰레기와 일반쓰레기의 분류가 제대로 되었으면 좋겠다

2.남은 음료를 처리한 후 버렸으면 좋겠다

3.사용 가능한 재료들이 버려진 것이 아깝다

시즈

1.학생들의 적극적인 분리배출 참여

2.남은 음료를 처리하도록 행동을 유도

3.남은 재료 공유할 환경 조성

프로필

한명숙(47)

이름 : 한명숙

나이 : 47세

직업 : 다빈치관 담당 청소부(경력 1년)

거주지 : 노원 중계동

성격: 까칠하고 짜증을 많이 냄

근무현황

1) 주 5일 6:30 - 16:00

2) 쓰레기량이 가장 많은 다빈치관 근무

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DEFINE:고객여정맵

과정 치킨영접 - 가위바위보 짐 - 치킨 먹은후 뒷정리 - 복도로 나감 - 쓰레기통 도착 - 분류시도 - 쓰레기통 위에둠 - 갈길 감

감정

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point

touch

point

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따로 분류하기귀찮고 번거롭다.

귀찮다.

음식물 처리용기 필요일반쓰레기통 필요

부피가 큰 쓰레기 처리EX) 치킨, 피자상자

자기합리화 방지(군중심리를 긍정적 방향으로 유도)

무념무상조금 찔리지만어쩔 수 없지 뭐다들 그러는데..

분류가 애매하다.음식물도 있는데 어쩌지..?상자는 들어가지도 않고 일반쓰레기도 따로 버려야

하네..

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DEFINE:고객여정맵

과정

감정

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카트끌고 다빈치관 5층도착 - 화장실쪽 쓰레기처리 - 화장실청소 - 복도쓰레기통 처리 - 화물 엘레베이터로 이동 - 1층 쓰레기장

쓰레기통 입구의 새로운 디자인 많이 나오는 쓰레기의 종류에 따른

쓰레기통 크기 변화가 필요

상자류를 버릴 공간(통) 필요

쓰레기통의 높이를 높이면?

(금속, 나무조각 등)재활용 여부의 기준을 명시할 필요

폐기물용 쓰레기통 필요

또 치킨 먹고 이렇게 해놨네

치킨상자 같은 큰쓰레기처리가 잘 안이루어진다.

쓰레기통 비울때 쪼그려앉아서 하기 불편

화장실에 페트병을 버리면 어떻게 하라는 거야

일일이 다시 분리하는것이 번거롭고 힘들다. 너무오래걸리고 쓰레기가 너무 많다.손다칠 위험이 많다.

전단지가 여기저기 붙어있다.

쓰레기를 안넘치게할 수 없을까

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DEVELOP

아이디션프로토타입블루스크린

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DEVELOP :아이디션

음료 남은거 버리기 곤란일반쓰레기통에 재활용 쓰레기를 버림배출방법을 잘모름쓰레기 배출시설 인식 어려움분리수거하기 귀찮음남따라 같이 버리는 습관배달음식 쓰레기 처리 곤란쓰레기통이 넘침

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DEVELOP :프로토타입

hot

tomoto

인포그래픽(배달음식 쓰레기 분류)

벽요정배출시설 인식 개선쓰레기 캐릭터 이용게임을 통한 쓰레기 처리

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DEVELOP :블루스크린

물리적대상 동아리방작업실

동아리방작업실

복도 쓰레기통 앞 쓰레기통 앞

쓰레기 발생 쓰레기통으로 향함

정보 인식 쓰레기 처리

벽요정정보전달행동유도

인포그래픽정보전달행동유도

LED쓰레기통흥미유발

벽요정부착

인포그래픽부착

LED쓰레기통비치

벽요정제공

인포그래픽제공

LED쓰레기통제공

고객행동

대면서비스제공자

비대면서비스제공자

지원프로세스

다트흥미유발정보전달행동유도

다트 설치

다트 제공

처리 준비

DELIVERY

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DELIVERY:LED쓰레기통

쓰레기통 위에 배달음식 쓰레기를 올려 놓지 못하도록 뚜겅을 위로 달고 쓰레기를 버릴때 LED조명이 켜지도록하여 흥미를 유발하고 행동을 유도한다

Background

기존의 쓰레기통은 위에 다른 쓰레기들을 쉽게 놓을 수 있는 형태로 되어있고 문이 옆에 달려 있어 쓰레기를 버릴때 불편하다 또한 발판의 크기가 작아 발판의 사용이 적다

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DELIVERY:인포그래픽

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DELIVERY:벽요정

Background

분리하기 귀찮다는 이유로 분리배출에 소홀하다정확한 구분 기준을 모르는 것을 버릴 때, 쓰레기통 앞에서 어떻게 분리 배출해야할지 고민하게 된다

누군가가 지켜보고있다는 사실이 행동을 조심하게 하기 떟문에 경각심을 일으켜준다 대사를 이용해서 정보를 전달한다

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DELIVERY:다트게임

Background

배달음식 쓰레기는 여러종류를 분리배출해야하기 때문에 번거로워서 서로에게 미룬다

배달음식 쓰레기를 분리배출하기 위해 다트게임으로 흥미를 유발시켜서 행동으로 유도한다 핀을 맞춘 곳의 지령에 따라 각자에게 역할을 부여한다

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DELIVERY:쓰레기 캐릭터

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