腾讯大讲堂20 谁是qzone最可爱的人

谁是谁是 QzoneQzone 最可爱的人最可爱的人—— —— 为您讲诉为您讲诉 QzoneQzone 外部用户团队的故外部用户团队的故事事

QQQQ 空间产品运营空间产品运营组组

目录目录一、外部用户团队为一、外部用户团队为 QzoneQzone 业务带来的价值业务带来的价值

用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲

起步萌芽起步萌芽————热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航

专项发展专项发展————写手团队写手团队助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上

整合创新整合创新————城市地方站团队城市地方站团队从网络走向现实从网络走向现实

二二 . . 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制 DNADNA ））官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则

外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验

借力使力、化敌为友借力使力、化敌为友————自定义代码封闭始末自定义代码封闭始末


社区写手团队

城市达人地方站团队

外部用户团队

第一步第二步第三步

热心用户团队文学创意

用户体验宣传

论坛管理调查

热心用户团队热心用户团队

案例案例 11 ：城市达人是对：城市达人是对 QzoneQzone 用户以城市为划分，进行真用户以城市为划分，进行真实照实照片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资料、甚至料、甚至 QzoneQzone 进行全面审核以保证质量，在公司内进行全面审核以保证质量，在公司内审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？

有奖竞猜 1：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部用户在审核平台上从事审核工作？

外部用户团队积极投身到业务服务中，哪里需要哪里上！外部用户团队积极投身到业务服务中，哪里需要哪里上！

产品需求

热心用户

组建团队

宣传体验审核调查建议巡查

宣传团队体验团队审核团队智囊团巡查团

热心用户团队根据产品需求建立特种小分队

热心用户

宣传团队体验团队审核团队智囊团巡查团

一次宣传效果可达：1 万多个贴100 多个论坛500 多个群

一日内完成 51全国各省范围民意体验

征集创意，如黄钻口号

qzone4.0 公测问题收集，提供了上百个问题和建议

组建？人规模模城市达人审核团队

针对假期和相册圈圈新功能发布，快速策划开展毕业照比拼活动

达人阳光行 -- 疯狂抢注空间个性域名大演习， 3 日创一万多回复

QQ 空间热心用户基地图形教学课堂，万人一起上课！

每日反馈上千个空间巡查结果

热心团队让我们收获了什么？

• Qzone 用户有着强大的民间家族力量• 以某一家族为例看用户规模

联合天然家族力量、用户团队发展无限潜力

• 目前已有上百个家族逐步陆续与我们建立合作，成为用户团队外围又一巨大资源！

热心用户团队热心用户团队

案例案例 11 ：城市达人是对：城市达人是对 QzoneQzone 用户以城市为划分，进行真用户以城市为划分，进行真实照实照片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资料、甚至料、甚至 QzoneQzone 进行全面审核以保证质量，在公司内进行全面审核以保证质量，在公司内审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？

有奖竞猜有奖竞猜 11 ：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部用户在审核平台上从事审核工作？用户在审核平台上从事审核工作？

外部用户团队积极投身到业务服务中！外部用户团队积极投身到业务服务中！

热心用户团队广泛应用热心用户团队广泛应用

• 侦察兵：随时汇报安全漏洞和空间外挂等，让团队第一时间跟进处理

• UI 设计：发挥热心团队的 UI 才能，满足一些广告图片设计的临时、紧急需求

哪里需要哪里上，我们最亲密的左膀右臂！哪里需要哪里上，我们最亲密的左膀右臂！






二二 . . 外部用户团队组建运作的经验分享（可复制外部用户团队组建运作的经验分享（可复制 DNADNA ））官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则



外部用户团队运作与经验分享外部用户团队运作与经验分享

我们建立外部团队的原则

我们建立外部团队的原则

对内明确我们建立外部团队的目的找符合我们要求的外部用户培养引导外部用户站在我们的角度思考问题明确细分外部用户的需求平等互利的合作，均衡各方利益

外部团队良好运作的经验

外部团队良好运作的经验

明确目标导向：确定各团队服务的目标、及工作内容官方高效管理：建立适合的组织架构、培养骨干的管理能力团队自我管理：确定工作规范、明确奖惩条例明确安排方法：寻找适合工作布置方式 , 如例会制度和确定每天 / 周固定工作任务沟通氛围建设：工作交流团队内部顺畅的沟通途径、愉快的学习成长氛围、人际关系总结分享、沉淀经验；替身原则、解决新陈代谢

案例案例 2 2 ：当产品面临重大业务调整时，前两次都因为用户的：当产品面临重大业务调整时，前两次都因为用户的极大的反弹、投诉、拒不接受而不得已宣布暂时取极大的反弹、投诉、拒不接受而不得已宣布暂时取消调整！如何在第三次调整时，作到让用户不仅接消调整！如何在第三次调整时，作到让用户不仅接受而且满意？如何让反对呼声最高的人转为支持官受而且满意？如何让反对呼声最高的人转为支持官方？同时探索新的赢利模式？方？同时探索新的赢利模式？

QzoneQzone 自定义代码历时自定义代码历时 11 年年涉及涉及 270270 万用户万用户是是 QzoneQzone当年除了速度之外，受到用户最大的质疑当年除了速度之外，受到用户最大的质疑



利利1. 增加使用 Qzone

的乐趣和宣传2. 促进用户间的交流和传播

什么是自定义代码？什么是自定义代码？什么是自定义代码？什么是自定义代码？

自定义代码利与弊：自定义代码利与弊：自定义代码利与弊：自定义代码利与弊：

弊弊1. 影响装扮类的收入、交易情况不受官方掌控

2. 存在安全隐患


用户细分

高调宣传，强打安全牌，作好前期铺垫；小技巧：不断宣传实例突出代码隐患，时时播报问题空间封闭处理，

让用户相信安全危机爆发迫在眉睫，对代码使用心存顾虑，开始动摇；突出公安机关介入、制造紧张空气；

承诺推出全新的自定义方式安全平台，满足用户需求；新平台建立前为满足用户安全使用需求，官方推出安全自定义皮肤等，让之前辱骂我们的用户真正感到愧疚！全面重塑用户信心、树立企业责任感，拉近用户的距离

一、宣传策略四、回报兼精力分散策略

三、用户情感重塑策略二、关闭策略

针对前两次封闭失败，改一刀切的方式为不断收口，让代码逐步失效，同时在论坛马甲主动暴光新的可用代码，让用户一边相信代码没有封、一边必须不断更新代码，从而让用户从之前找代码的乐趣转变为频繁更换的痛苦

策划针对三部分用户群体统一策划推出“首界 Qzone 原创设计大赛”活动，高额奖金回报、获奖作品免费使用、合作网站有特权选送优秀作品直接入围，实现三方用户的综合回报，同时在各策略实施期间起到分散注意力的作用，设计内容结合 Qzone3.0

新上线的欢迎动画、自定义导航，起到彻底破灭之前两次用户认为闹一闹就又会开放的幻想。让代码、让自定义代码从黄金宝贝变成烫手山芋，让用户做到摆面前都不用！成功将矛头转移至恶意代码份子，使我们和用户由对立转为统一战线，获得广泛的用户支持，从被动转主动，为其他策略事实赢取宝贵时间

不错的宣传作用


外部团队民间网站论坛战略结盟

在外部团队和官方人员一起 24 小时驻扎 QzoneBBS ，控制舆论风向推动策略实施；并积极献计献策

为我们与民间论坛和主流自定义代码设计者建立合作穿针引线、化敌为友

承诺不带头继续在 Qzone 论坛发表过激言语在各自论坛上帮我们对用户进行了安抚和解释，很多官方不便发表的言论都帮助我们传播。使我们借助民间论坛的公信力，极好的缓解了用户的敌对情绪

极配合我们开发测试对自定义代码安全支持

自定义代码成功全面封闭、退出历史舞台！

Qzone BBS

民间论坛

掌控舆论阵地

• 全新的 CP商业模式 QCC ： Cp 人数超过 300 ，其中 28％的设计者月收入超过千元；月销售 100件以上的设计者超过 16 %,当月最高出售者单人出售了 529 件 QCC物品！

让自定义代码成为历史：在外部团队的紧密配合下、借助民间论坛的公信力成功封闭自定义代码；结束了扰Qzone长达 1 年之久的难题，将用户装扮重新引入Qzone商城一统收入江山，再次显示了 Qzone 外部团队和民间力量的巨大潜力！


有奖竞猜有奖竞猜 22 ：： QzoneQzone 自定义代码三次成功封闭与下列哪些自定义代码三次成功封闭与下列哪些描述描述是吻合的（多选题）：是吻合的（多选题）：

A.A.涉及宣传策略的改革涉及宣传策略的改革 B.B. 调整了关闭策略调整了关闭策略 C.C. 实施了用户情感重塑实施了用户情感重塑 D.D.采用回报兼精力分散策略采用回报兼精力分散策略 E. E. 官方没有任何介入官方没有任何介入 F.F. 借助了外部热心用户团的力量借助了外部热心用户团的力量 G.G. 团结了当初最反对的民间网站论坛的力量团结了当初最反对的民间网站论坛的力量

正确答案：正确答案： A B C D F GA B C D F G


实战解析如何组建、培养专项才能的团队实战解析如何组建、培养专项才能的团队

继续外部团队组建和运做的原则和经验，具体以社区写手继续外部团队组建和运做的原则和经验，具体以社区写手团队为案例，介绍如何按照业务需要组建培养一支有专团队为案例，介绍如何按照业务需要组建培养一支有专项才能的团队？同时为大家揭开以下问题的谜底：项才能的团队？同时为大家揭开以下问题的谜底：

如何找到和培养符合我们要求的用户？如何找到和培养符合我们要求的用户？如何引导外部用户站在我们的角度思考问题、紧追目如何引导外部用户站在我们的角度思考问题、紧追目标不断成长？标不断成长？

用户可以从外部团队获得什么？用户可以从外部团队获得什么？

如何根据业务需求组建有特殊职能的外部团队？

业务需求： 06年底 Qzone门户改版，开始了对内容的挖掘和探索。面对海量的内容和极少的人力，我们怎样来挖掘优质的内容来服务于站点的需求？日志量：每天产生的 300 万篇人力： 0.5 人

团队宗旨：为 Qzone门户提供有价值的内容，发掘热点、活跃社区，在此基础上逐步提升 Qzone的品牌影响力。

团队组建和人员要求：组建方式：官方招募写手团队的管理者，管理者招募自己的写手团队成员。人员要求：高度认同团队发展目标、能写能侃、有一定的社区管理经验、有高度责任心；一年内， Qzone 写手团队已有 2000 多人，为 Qzone门户奉献精彩的博文15000篇左右，专题３ 00 多个，互动活动 20 多个。

写手团队组建的背景

写手团队的组织结构和工作流程工作流程

日常工作流程：根据各圈每日文章指标，文章提交一审、二审后到达博主或助理，再统一提交核心管理（文审），文审从所有圈子提交的文章中筛选优秀的提交网站编辑；专题策划流程：由博主或博主圈任一成员发起，策划大纲提交文审或编辑，通过后到圈内外收集专题文章；通过博主值班制度发掘时效性更强的内容和专题；

公司负责人

核心管理（文审、团队管理）

博主、助理和博主圈成员

核心管理、专题策划、活动策划

文审、写手团队、新人选拔

5-6人

11个圈 2000人

写手团队的工作成绩和价值

Qzone门户自 07年 2月份到 10月，没有增加其他强入口的情况下，日均首页 PV增长了一倍，且高出 QQ 空间平台的２０％以上的增长比例。

Qzone门户首页内容点击量首页在短短３个月的时间内增长了 1.3倍还在不断增长中。。。。。

这些如果只靠０ .5 个工作人员，每天面对300 万篇的海量日志

能完成吗？

如何更有效的管理外部团队？——核心管理和助理的产生

团队组建和发展中的问题

公司负责人

博主和博主圈成员

公司负责人

核心管理（文审、团队管理及助理）

博主、助理和博主圈成员

抓住主要核心成员，放手让他们去做；（给予明确的目标、进行有效的沟通引导，关键问题的把控）及时的分享和总结，让沟通事半功倍；（月、季度、年目标和经验总结分享，积累下来成为新成员的必读手册）助理机制的设立，注重团队内培养；（团队内开放式沟通，以一带多，既能让防止人员流失后的工作脱节，又能让团队内成员有明确的发展方向。）

如何让团队成员能精益求精、关注结果？——博主们成了 “活点击流”

一起关注、分享和检验结果，让团队成员更加明确工作的目标，并根据团队目标提高自己不断成长。团队成员更加注重经验的总结和分享：团队成员不断总结实践经验，并注重经验分享（周内容质量分析、活动策划流程和效果总结、专题策划和制作参考手册）团队的主动性和创造性明显提高网络通缉殴打女护士凶手： 55 、 11 、 500草根名博访谈室： 4-5 个 /月

团队组建和发展中的问题

博主轮流统计

文审总结一周情况

讨论、分享、指导工作

蓝想，０６年８月成为 Qzone写手团队写手，后担任 Qzone圈博主、文审，外部团队管理员，他的空间记录了他一年多以来的工作交流日志。

我们的团队成员，我们的骄傲

工作感言：一年半的 Qzone外部团队工作让我从一个网络门外汉成为一名在职的网站项目总监，老板那么看得起我主要是因为我在 Qzone写手团队的经历。在 Qzone外部团队，我得到的不仅仅是空间人气和一群高素质的八方好友，更得到了一个展现个人风采、培养团队工作能力、开阔人生视野、提升自我价值的开放式大舞台。

创意无限：外部团队从网络走向现实创意无限：外部团队从网络走向现实

案例案例 44 ：如何在十几个乃至更多的城市的同时举办全国最大：如何在十几个乃至更多的城市的同时举办全国最大规模的腾讯网友聚会、而公司几乎不出任何人力和规模的腾讯网友聚会、而公司几乎不出任何人力和物力？让我们的外部团队成为创造平面、网络和电物力？让我们的外部团队成为创造平面、网络和电视媒体事件的主体，推动视媒体事件的主体，推动 QzoneQzone 和腾讯品牌广度传和腾讯品牌广度传播？播？

一人呼百人应一人呼百人应————城市达人地方站运营团队城市达人地方站运营团队不花钱办成事、少花钱办大事！不花钱办成事、少花钱办大事！

11 月 11 日 18 城城市达人单身聚会

背后的两组数字背后的两组数字

1 个人 1天策划时间 3周准备工作

18 个城市 4 万网友报名 3000 网友参加聚会

城市达人背景介绍

城市达人是什么？城市达人是什么？城市达人 Qzone 平台中最活跃最真实的用户团体！ 07 年 4月上线， 11月注册用户突破 1000 万！目前总注册用户 2000 万、 PV突破 1000 万！

城市达人地方站团队组建运做的背景：城市达人地方站团队组建运做的背景：城市达人的发展层面：我们希望让城市达人们成为创造事件的主角，推动形成线上 /下的品牌立体传播。

用户需求层面：用户渴望走向现实的交友需求、个性十足的城市达人们渴望能有平台更好的展示自我。

城市达人地方站线下发展的两个阶段城市达人地方站线下发展的两个阶段

第一阶段：标志性事件 11 月 11 日 18 城单身聚会，城市达人地方站团队还在初步探索阶段

第二阶段：标志性事件全国 23 城“迎奥运庆双 dan” 活动！我们逐步引导外部用户站在我们的角度去思考问题。

北京上海深圳桂林济南西安烟台太原福州哈尔滨温州武汉沈阳青岛成都长沙

上海北京广州重庆深圳福州温州桂林枣庄芜湖青岛太原沈阳哈尔滨济南烟台徐州昆明珠海商丘西安乌鲁木齐

城市达人地方站发展——第一阶段标志性事件 11 月 11 日 18 城单身聚会，城市达人地方站团队还在初步探索阶段

活动组织一呼百应

活动形式精彩纷呈

宣传效果突出

活动雏形只是一个小女孩的大胆想法，经过我们的引导和推广，活动受到全国 35 个城市地方站相应，最终促成了本次活动的开展！重视外部团队的每一个想法，或许能带来莫大的惊喜！

“才艺比拼”“户外运动”“体验农家饭”“篝火晚会”“腐败聚餐”“杀人游戏”各种主题的聚会在全国展开！给予外部用户自主思维的空间，他们能给你无限的创意。

全国 1家地方电视台， 7家报社， 15家新闻网站报道了这次活动永远不要低估用户的力量！

城市达人地方站发展——第二阶段第二阶段：标志性事件全国 23 城“迎奥运庆双 dan” 活动我们逐步引导外部用户站在我们的角度去思考问题。

活动形式更加有内涵

活动组织水平大幅度提升

“奥运涂鸦比赛”“迎奥运万人大签名”“为 SOS儿童村捐款”“为奥运高歌”等公益性质的活动成为活动的亮点。

广州站在这次活动中率先达到了 300 人规模

组织架构篇——遇到困难，我们一起度过困难：被放鸽子财务被质疑图片质量差。。。

探索篇——线下商机不断探索中07 年 1月，城市达人地方站运营团队与长隆欢乐世界进行了首次商业性质合作！

感动篇——城市达人春运援助行动

• 23 个城市网友在同一天自发组织祝福奥运活动，只有我们腾讯能做到！

• 网友从我们的角度思考问题，主动联系媒体报导活动，主动探索新的活动模式，只有我们腾讯能做到！

• 南方雪灾，城市达人广州站自发拉起腾讯横幅走向广州火车站，搭起展台帮助被困农民工，同样只有我们腾讯能做到！

城市达人地方站运营团队

只有我们想不到，没有用户做不到！永远不要低估外部用户的力量！

我们看 QzoneQzone 中国最大的在线时尚生活平台中国最大的在线时尚生活平台

用户眼中的用户眼中的 QzoneQzone

—— —— 用内涵的品质和外显的新颖，酿造出奔放个用内涵的品质和外显的新颖，酿造出奔放个性、共享开放的地带！性、共享开放的地带！

Q — quality — Q — quality — 品质品质

Z — zone — Z — zone — 地带地带

O — open — O — open — 开放开放

N — novelty — N — novelty — 新颖新颖

E — enjoy — E — enjoy — 享受享受

Qzone 的铸造者——项目组成员 & 外部用户

2007 年 Qzone在注册用户、同时最高在线、 PV 、月 / 日活跃用户等数据上不断创下新高！

成绩单上有 Qzone 项目组的一半，也有我们最可敬、可爱的用户团队一半！

2007 年 Qzone在注册用户、同时最高在线、 PV 、月 / 日活跃用户等数据上不断创下新高！

成绩单上有 Qzone 项目组的一半，也有我们最可敬、可爱的用户团队一半！

THANK YOU ！

用户的心有多大TENCENT 的舞台 9 有多大 !

让无限梦想成为可能

腾讯大讲堂20 谁是qzone最可爱的人

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