2014 エデルマン・トラストバロメーター
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
2014 エデルマン・トラストバロメーター 日本調査結果
2
GLOBAL
27カ国を対象としたオンライン調査
• 33,000人の回答者
• 20カ国以上の6年間のデータ
• 10カ国以上の9年間のデータ
一般回答者
• 各国1,000人の回答者
• 18歳以上
• 25カ国以上の3年間のデータ
知識層
• 回答者は米国、中国で500人 その他各国200人
• 25歳から64歳
• 大学卒
• 各国の同世代と比較して 世帯収入が上位25%
• メディアに日常的に触れ、 ビジネスに関するニュースや 公共政策に関心を持っている
• 14年間のデータ
2014 エデルマン・トラストバロメーター 世界最大の信頼に関する年次調査
グローバルデータ 日本データ
2014 変化のための議論を導く企業
2013 リーダーシップの危機
2012 政府の失脚
2011 権威ある人々の台頭
2010 企業にとって必須となった信頼
2009 信頼回復のために政府と協力しなければならない企業
2008 企業においてより信頼される若いインフルエンサー
2007 政府やメディア以上に信頼される企業
2006 信頼できるスポークスパーソンとして台頭する「自分のような人」
2005 権力者から自分と同等の人々へ移行する信頼
2004 欧州における信頼低下に苦しむ米国企業
2003 広告より信頼されるアーンドメディア
2002 著名CEOの失脚
2001 NGOの高まる影響力
3
エデルマン・トラストバロメーター 過去14年間の注目トピック
1．信頼の現状
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics in 20-country global total.
NGO 企業
政府
世界で最も信頼されているのはNGO 最も信頼されていないのは政府
5
世界における組織に対する信頼 2013 VS. 2014
信頼度 大いに信頼する人
メディア
63% 64%
22% 23%
2013 2014
#1
57% 52%
17% 16%
2013 2014
#3
58% 58%
17% 16%
2013 2014
#2
48% 44%
16% 15%
2013 2014
#4
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics.
企業 政府
NGO
日本で最も信頼されているのは企業 最も信頼が上昇したのは政府
6
日本における組織に対する信頼 2013 VS. 2014
信頼度 大いに信頼する人
メディア
52% 53%
8% 8%
2013 2014
#1
43% 40%
6% 9%
2013 2014
#3
32%
45%
7% 8%
2013 2014
#2
37% 37%
6% 5%
2013 2014
#4
グローバル 54
アラブ首長国連邦 79
中国 79
シンガポール 73
インドネシア 72
インド 69
マレーシア 65
カナダ 60
オランダ 60
メキシコ 59
香港 59
オーストラリア 58
ブラジル 57
ドイツ 57
アルゼンチン 53
イギリス 52
スウェーデン 51
韓国 51
南アフリカ 50
アメリカ 49
フランス 46
日本 44
イタリア 43
トルコ 41
スペイン 39
アイルランド 39
ロシア 37
ポーランド 35
グローバル 57
中国 80
シンガポール 76
インド 71
メキシコ 68
香港 67
アラブ首長国連邦 66
マレーシア 64
カナダ 62
インドネシア 62
アメリカ 59
オランダ 59
ブラジル 55
ドイツ 55
フランス 54
スウェーデン 54
イギリス 53
イタリア 51
オーストラリア 50
ポーランド 48
韓国 47
アイルランド 46
アルゼンチン 45
スペイン 42
トルコ 42
日本 41
ロシア 36 Trust Index is an average of a country’s trust in the four institutions of government, business, media and NGOs. 20-country global total (does not include Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, South Africa, Turkey, UAE).
7
2013年から信頼が 大幅に上昇した国
アラブ首長国連邦 +13 インドネシア +10 オーストラリア + 8 アルゼンチン + 8
日本は依然として「国民の信頼度が低い国」
2013 2014
2013年から信頼が大幅に低下した国
ポーランド -13 アメリカ -10 メキシコ -9
国民の信頼度が高い国
国民の信頼度が中立の国
国民の信頼度が低い国
2014
一般回答者と 知識層の差は グローバルで
9ポイント
特に差が大きい国：
アラブ首長国連邦（15ポイント）
オーストラリア （14ポイント） ドイツ （13ポイント） フランス （13ポイント） スウェーデン （13ポイント）
グローバル 47
中国 67
アラブ首長国連邦 64
シンガポール 64
インドネシア 62
インド 61
マレーシア 57
カナダ 54
メキシコ 53
オランダ 51
香港 50
ブラジル 49
アルゼンチン 49
オーストラリア 44
ドイツ 44
韓国 43
イギリス 42
南アフリカ 42
アメリカ 42
イタリア 41
日本 40
トルコ 39
スウェーデン 38
スペイン 36
アイルランド 35
フランス 33
ポーランド 32
ロシア 31
Trust Index is an average of a country’s trust in the four institutions of government, business, media and NGOs. 27-country global total.
8
一般市民は知識層よりも国を信頼していない
2014 グローバル 56
アラブ首長国連邦 79
中国 79
シンガポール 73
インドネシア 72
インド 69
マレーシア 65
カナダ 60
オランダ 60
メキシコ 59
香港 59
オーストラリア 58
ブラジル 57
ドイツ 57
アルゼンチン 53
イギリス 52
スウェーデン 51
韓国 51
南アフリカ 50
アメリカ 49
フランス 46
日本 44
イタリア 43
トルコ 41
スペイン 39
アイルランド 39
ロシア 37
ポーランド 35
国民の信頼度が高い国
国民の信頼度が中立の国
国民の信頼度が低い国
45% 44%
39%
51%
30%
37% 37%
50% 49%
36%
48%
36%
43%
40%
61% 63%
57%
53%
47%
52% 53%
42% 41%
42%
51%
25%
32%
45%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
NGO
メディア
企業
政府
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (4 Box, Trust) Informed Publics.
震災で急落した信頼は、政府と企業においては上昇傾向 日本における組織に対する信頼（2008 – 2014）
9
50%
政府に対する信頼 2013 VS. 2014
10
世界では政府に対する信頼は大幅に低下 日本は世界の傾向に逆行
Q11-14. [GOVERNMENT IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 20-country global total.
N.A.
17カ国で信頼が低下、及び同等 9カ国で信頼が上昇
2013
2014
= 過去最低 グローバルで政府に対する信頼が最も低かったのは2009年の43%
48%
73%
43%
32%
47%
19%
40%
33%
48% 44%
29%
20%
62% 65%
57%
47%
81%
60% 58%
82%
35%
30% 32%
41%
53% 49%
63%
44%
17%
88%
56%
45%
53%
23%
43%
34%
49% 45%
27%
18%
60% 63%
53%
42%
76%
54%
51%
75%
24%
19% 21%
28%
37%
32%
45%
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics.
企業 政府
NGO
政府に対する信頼は大幅に上昇したが、「大いに信頼する」と答えた人はほんのわずか
11
日本における組織に対する信頼 2013 VS. 2014
信頼度 大いに信頼する人
メディア
52% 53%
8% 8%
2013 2014
#1
43% 40%
6% 9%
2013 2014
#3
32%
45%
7% 8%
2013 2014
#2
37% 37%
6% 5%
2013 2014
#4
50%
21カ国で信頼が低下、及び同等 5カ国で
信頼が上昇
メディアに対する信頼 2013 VS. 2014
12
世界ではメディアに対する信頼が2010年レベルまで低下 調査対象国の約8割の国々で過去1年間に信頼が低下
Q11-14. [MEDIA IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 20-country global total.
N.A.
2013
2014
57% 59%
47%
42%
57%
77%
70%
49%
60%
81%
47% 43%
61%
66%
38%
66% 68%
47%
61%
26%
45%
79%
51%
54%
50% 50%
45%
52%
55%
70%
54%
48%
60%
78%
70%
48%
59%
79%
44%
40%
58%
63%
35%
61%
63%
41%
54%
19%
37%
71%
42%
45%
40% 40%
30%
ビジネスに関する最新ニュースを
入手する最初の情報源
38%
26% 23%
ビジネスに関する一般的な情報を
入手する最初の情報源
42%
30%
17%
ビジネスに関する最新ニュースの
信頼性を確認するための情報源
39% 31%
11%
44% 42% 34% 31%
23%
オンライン検索エンジン トラディショナルメディア ハイブリッドメディア オウンドメディア ソーシャルメディア
Q178-182. [TRACKING] When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general news and information? Please use a 9-point scale
where one means that you “do not trust it at all” and nine means that you “trust it a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics; Q183. On a typical day, what is the first source that
you go to for general information about business? ; Q184. What is the first source you go to for breaking news about business? ; Q185. Which of the following sources do you turn to
MOST often to confirm/ validate information on breaking news about business? Informed Publics 13
オンライン検索エンジンがトラディショナルメディアよりも信頼される情報源に 日本における情報源に対する信頼
（新聞、雑誌、テレビ等） （グーグル、ヤフーなど） （オンラインニュースサイトや
メディアブランドに発展したブログ等）
（フェイスブックやツイッター、
ユーチューブ等）
（企業の自社サイトやマイクロサイト、
モバイルアプリケーション等）
テレビ 新聞 オンライン 検索エンジン
テレビ オンライン 検索エンジン
新聞 テレビ オンライン 検索エンジン
新聞
9カ国で信頼が低下、及び同等 17カ国で信頼が上昇
50%
Q11-14. [NON-GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 20-country global total.
非政府組織（NGO）に対する信頼 2013 VS. 2014
14
世界ではNGOは最も信頼されている組織 日本のNGOに課される大きな課題
2013
2014
N.A.
2014年の調査対象国27カ国中20カ国においてNGOは最も信頼されている組織
63%
51%
57%
66% 67%
69%
61% 64% 64%
66%
55%
59%
81%
56%
76% 75%
46%
40% 37%
76%
63%
69%
63%
73%
83%
70%
62% 64% 66%
73%
67%
76% 76% 75%
67%
70% 69% 70%
59%
62%
84%
58%
77% 76%
47%
41%
37%
75%
62% 64%
58%
67%
74%
61%
47%
企業に対する信頼 2013 VS. 2014
15
世界における企業に対する信頼の傾向には変化なし 欧米では不信感が 定着し、新興国では信頼が急増、日本は辛うじて信頼度が半数を上回る
Q11-14. [BUSINESS IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 20-country global total.
N.A.
15カ国で信頼が低下、及び同等 12カ国で信頼が上昇
2013
2014
50%
58%
65%
48% 49%
48%
63%
31%
74%
64%
40%
58%
74%
52%
56%
44%
81%
44% 47%
62%
44%
77%
61%
58%
82%
60% 56% 56%
58%
63%
82%
59% 58% 57%
72%
39%
82%
70%
45%
62%
77%
53% 56%
43%
79%
41% 43%
58%
38%
71%
54%
51%
73%
49%
45% 45%
企業に対する
信頼を形成する
つの主要因
4
16
リーダーシップ／ CEOに対する
信頼
業界
本拠地
企業形態
日本における産業に対する信頼 2013 VS. 2014
2014 2013
Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics.
17
最も信頼されているのは依然として製造業
74%
71%
65%
64%
60%
60%
54%
52%
45%
42%
33%
自動車
テクノロジー
電気通信
製薬
食品
酒類
一般消費財
銀行
エネルギー
金融サービス
メディア
70%
73%
59%
65%
67%
66%
64%
60%
49%
52%
38%
自動車
テクノロジー
電気通信
製薬
食品
酒類
一般消費財
銀行
エネルギー
金融サービス
メディア
+4
-2
+6
-1
-7
-6
-10
-8
-4
-10
-5
Q61A-64A. [SPLIT SAMPLE] Now thinking about specific sectors within the [TYPE OF INDUSTRY], please indicate how much you trust businesses in each of the following sectors to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. [RANDOMIZE. SELECT ONE RESPONSE] (Top 4 Box, Trust) General Publics.
金融サービス業界 食品業界 エネルギー業界
業界内で異なる信頼
18
日本における特定の産業部門に対する信頼
29%
42%
42%
49%
53%
投資顧問／
資産運用
金融サービス業界
全般
保険
銀行
クレジットカード／
決済
37%
39%
48%
49%
56%
ファストフード
レストラン
フードサービス
（外食産業）
食品の製造
食品の小売
食品業界全般
48%
51%
52%
54%
58%
61%
エネルギー業界
全般
公益事業（電力・ガ
ス会社、水道局等）
石油
鉱業
天然ガス
再生可能
エネルギー
50%
19
本拠地別のグローバル企業に対する信頼度
Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
世界からの信頼を維持し続ける日本企業
80% 79% 79% 78% 75% 74%
71% 68% 67%
55% 54% 53%
42% 38% 36% 35% 34%
50%
Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64 in Japan
日本人が見る本拠地別の企業に対する信頼度
20
2014
2013
+ 9
-7
-6
-8
+ 8
+ 5
日本人の自国企業に対する信頼は回復したものの、欧州各国を本拠地とする企業への信頼も上昇
+ 4 -4
+ 3
-3
+ 3
+ 3 + 3
71%
67%
61% 63% 63%
61% 61%
51%
55%
32%
28% 29%
24%
17% 14%
16%
3%
80%
70%
65%
61% 60% 60% 57%
54%
47%
40%
33%
25% 23%
20% 17%
9%
2%
50%
+ 8
Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies headquartered in Japan to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64
26カ国中24カ国で日本企業に対する信頼が上昇 日本企業の海外進出を後押し 日本企業をどの程度信頼していますか？
21
+ 18
+ 11
+ 8 + 8 + 5
+ 5 + 11 + 12
+ 6 + 7 + 9
+ 4
+ 5
+ 4
2014
2013
92%
77%
86% 82%
88%
84%
87%
81% 80%
72%
67% 70%
62%
71％
66%
56%
61% 60%
65%
57%
65%
58%
62%
51%
37%
96% 95% 94%
90% 89% 89% 88%
84% 84%
80% 78%
75% 73% 72%
69% 68% 67% 67% 66% 66% 65%
63% 60%
54%
41%
22 Q15-17C. Thinking about different types of businesses, please indicate how much you trust each type of business to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics.
日本で信頼が高いのは大企業と上場企業 日本における異なる企業形態に対する信頼
71% 68%
63% 62% 61%
54%
62% 65%
74%
62%
73%
63%
25%
40%
59%
31%
54%
42%
ファミリー企業 中小企業 上場企業 非上場企業 大企業 国有企業
グローバル アジアパシフィック 日本
17%
26%
32%
43%
34%
38%
29%
37%
28%
44%
50%
44%
52%
59%
65%
64%
64%
54%
57%
43%
51%
41%
57%
61%
38%
35%
過大な政治的影響力を持つ
安定した利益をもたらす
長期的な視野を持つ
高品質の製品またはサービスを提供する
責任ある行動をとる
社会に貢献する
従業員のニーズに応える
経営陣のリーダーシップに対する評価が高い
ビジネスにおける透明性が高い
社会のニーズに応える
顧客のニーズに応える
革新的である
起業家精神にあふれている
上場企業 非上場企業
Q296-311. [SPLIT SAMPLE] Based on the information you know about PRIVATELY-HELD BUSINESSES OR COMPANIES, please tell us how much you associate each statement with PRIVATELY-HELD BUSINESSES OR COMPANIES. Please use a 9point scale, where nine means you strongly associate that statement with PRIVATELY-HELD BUSINESSES OR COMPANIES and one means you do not associate that statement at all with PRIVATELY-HELD BUSINESSES OR COMPANIES. (Top 4 Box, Associate) General Publics.
23
日本における上場企業と非上場企業に対するイメージ
+17
+6
-11
-13
-13
-14
-14
-19
-20
-21
-32
-39
-42
上場企業に不足しているのは起業家精神と革新性 非上場企業の問題はコンプライアンスと透明性
ギャップ
日本におけるスポークスパーソンに対する信頼 2013 VS. 2014
2014 2013
Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/Extremely Credible) Informed Publics.
24
最も信頼できるスポークスパーソンは技術者
6%
12%
14%
15%
17%
21%
28%
29%
35%
ブロガー
NGO代表者
金融・産業アナ
リスト
政府高官／規制
当局者
一般社員
CEO
自分のような人
学者／専門家
企業内技術者 -2
-4
-3
-1
-1
0
-1
-8
-6 12%
20%
15%
15%
18%
22%
31%
33%
37%
ブロガー
NGO代表者
金融・産業アナ
リスト
政府高官／規制
当局者
一般社員
CEO
自分のような人
学者／専門家
企業内技術者
65%
42%
37% 35%
73%
69% 70%
32% 33%
29% 34%
51% 53%
67%
24%
22% 21%
39%
40%
29%
39%
22%
31% 28%
21%
24%
63%
8%
15% 15%
24%
34%
25%
59%
16%
18%
17%
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
企業内技術者 学者／専門家 CEO 自分のような人 政府高官／規制当局者 一般社員
日本では全てのスポークスパーソンに対する信頼が非常に低い 日本におけるスポークスパーソンに対する信頼（2008 – 2014）
Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/ Extremely Credible) Informed publics ages 25-64 in Japan 25
31% 28% 35%
30% 34% 31% 34%
27%
CORRECT ISSUES WITHIN INDUSTRIES THAT ARE
EXPERIENCING PROBLEMS
MAKE ETHICAL AND MORAL DECISIONS
TELL YOU THE TRUTH, REGARDLESS OF HOW COMPLEX
OR UNPOPULAR IT IS
SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL ISSUES
企業や政府のリーダーが以下のような行動をとると思われている割合
政府のリーダー
26
企業のリーダー
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to do the following?; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust government
leaders to do the following? (Top Box, Trust a great deal) General Publics.
企業のリーダーは政府のリーダーよりも信頼されている
2013
2014
2013
2014
16% 14% 18% 16% 15% 17% 20% 17%
CORRECT MAKE ETHICAL TELL YOU THE TRUTH SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL
ISSUES
社会問題の解決に貢献する
業界内の問題解決に
取り組む
倫理的かつ道徳的な
意思決定を下す
問題が複雑であったり、
不評を買うような内容で
あっても事実を話す
社会問題の解決に貢献する
業界内の問題解決に
取り組む
倫理的かつ道徳的な
意思決定を下す
問題が複雑であったり、
不評を買うような内容で
あっても事実を話す
50%
Q11-14. [BUSINESS IN GENERAL & GOVERNMENT IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 20-country global total.
企業に対する信頼 VS. 政府に対する信頼
政府
27
企業
企業に対する信頼と政府に対する信頼の差はグローバルで14ポイント
政府に対する 信頼がより高い国
企業に対する信頼がより高い国
20ポイント以上の差がある国
58%
63%
73%
70%
58%
82%
45%
79%
45%
58%
38% 41%
45%
72%
56%
62%
43%
53%
57%
49%
59%
77%
43%
71%
54%
39%
82%
51%
44%
17%
28%
34%
23%
53%
19%
53%
24%
37%
18%
21%
27%
54%
42%
51%
32%
45%
49%
45%
56%
76%
43%
75%
60%
45%
88%
63%
63%
57%
53%
47%
52% 53%
41% 42%
51%
25%
32%
45%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2009 2010 2011 2012 2013 2014
企業 政府
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (4 Box, Trust) Informed Publics in 20-country global total.
信頼回復に取り組む政府と企業 日本における政府に対する信頼と企業に対する信頼（2009 – 2014）
28
2．企業と政府の接点
不祥事続きの業界には政府の規制が求められている
30
日本における企業や業界への政府の規制
Q148. [TRACKING] When it comes to government regulation of business, do you think that your government regulates business too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics. Q262. When it comes to government regulation of the financial services industry, do you think that your government regulates it too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics. Q263. When it comes to government regulation of the energy industry, do you think that your government regulates it too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics. Q264. When it comes to government regulation of the food and beverage industry, do you think that your government regulates it too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics.
26%
37% 38%
29%
16% 12%
23%
10%
企業への
政府の規制
金融サービス業界への
政府の規制
エネルギー業界への
政府の規制
食品業界への
政府の規制
規制が足りない 規制が厳しすぎる
27% 25%
21%
18%
2% 2%
5%
PROTECT
CONSUMERS
REGULATE BUSINESS WORK TO ENSURE
FREE
BUILD
INFRASTRUCTURE
GIVE OR LOAN
MONEY
GOVERNMENT
SHOULD
DON'T KNOW
日本政府が果たすべき最も重要な役割は消費者の保護
31
日本でのビジネスにおいて政府が果たすべき最も重要な役割は何ですか？
Q149. [TRACKING] Which of the following is the most important role that government should play in business? Informed Publics.
無責任な商慣行から 消費者を守る
企業に責任ある行動を 取らせるために
企業活動を規制する
市場への自由な アクセスと自由競争を
促進する
ビジネス機会を促進し 支援するインフラを
構築する
財政難に陥った企業に 資金を提供あるいは
融資する
政府はビジネスに 関与すべきではない
わからない
規制の策定は官僚任せの日本人
32
以下の記述にどの程度賛成あるいは反対しますか？賛成すると答えた人
Q265-270. Please indicate how much you agree or disagree with the following statements? Informed Publics.
45%
62%
61%
55% 金融サービス業界は金融制度の将来に 関する広範な議論にもっと積極的に参加すべき である
政策立案者が企業や産業界への新しい規制を 策定する際は、最終的な決定を下す前に 各ステークホルダー（NGO、学者、影響を受ける 企業・業界等）に相談すべきである
エネルギー業界はエネルギー政策に関する広範な議論にもっと積極的に参加すべきである
食品業界は食糧・栄養問題に関する 政策についての広範な議論にもっと積極的に 参加すべきである
74%
74%
71%
79%
3．信頼構築の枠組み
エデルマン・トラストバロメーターによって明らかになった信頼を構築するための16の特定要因
5つのパフォーマンス分野
（重要度の高い順）
34
信頼を構築するための16の要因
投資家に安定した利益をもたらす
経営陣のリーダーシップに対する評価が高い
グローバルランキングリストの上位に位置する
事業運営
環境の保護と改善に努める
社会のニーズに応える事業を展開する
地域社会に好影響をもたらすプログラムを実施する
NGOや政府などの第三者組織と提携して社会問題に取り組む
社会的意義
革新的な新製品、サービスやアイデアを提供する
高品質の製品やサービスを提供する
製品やサービス
問題や危機に対処するため責任ある行動をとる
オープンで透明性のあるビジネスを実践する
倫理的なビジネスを実践する
誠実さ
事業状況について頻繁かつ誠実にコミュニケーションする
顧客のニーズや意見に耳を傾ける
従業員を大切にする
利益よりも顧客を優先する
エンゲージメント
TRUST-BUILDING OPPORTUNITY
QUADRANT
信頼を構築するために企業が優先して取り組まなければならないのは エンゲージメントと誠実さ 企業活動における重要度 VS. 企業の実際のパフォーマンス
35
Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important
to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) General Publics, 27-country global total.;
Q114-129. Please rate businesses in general on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a 9-point scale where one means they are "performing
extremely poorly" and nine means they are "performing extremely well". (Top 2 Box, Performing Extremely Well) General Publics, 27-country global total.
企業活動における重要度
企業の実際のパフォーマンス
エンゲージメント
誠実さ
事業運営 社会的意義
製品やサービス
重要度：高 パフォーマンス：優 重要度：高 パフォーマンス：劣
重要度：低 パフォーマンス：劣 重要度：低 パフォーマンス：優
信頼を構築する要因として、2008年に重要度が高かった事業運営は、 現在では必須要因になっている
-43
-39
-32
-36
-38
-36
-29
-26
-25
-26
-20
-19
-15
-16
-14
-12 4%
4%
6%
8%
5%
5%
5%
6%
6%
5%
6%
6%
8%
12%
7%
7%
16%
18%
22%
23%
24%
25%
31%
31%
32%
34%
42%
44%
44%
44%
46%
50%
投資家に安定した利益をもたらす
NGOや政府などの第三者組織と提携して社会問題に取り組む
地域社会に好影響をもたらすプログラムを実施する
革新的な新製品、サービスやアイデアを提供する
経営陣のリーダーシップに対する評価が高い
グローバルランキングリストの上位に位置する
利益よりも顧客を優先する
社会のニーズに応える事業を展開する
環境の保護と改善に努める
倫理的なビジネスを実践する
事業状況について頻繁かつ誠実にコミュニケーションする
従業員を大切にする
顧客のニーズや意見に耳を傾ける
高品質の製品やサービスを提供する
オープンで透明性のあるビジネスを実践する
問題や危機に対処するため責任ある行動をとる
Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all
important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed Publics, 27-
country global total.; Q114-129. Please rate businesses in general on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a 9-point scale where one
means they are "performing extremely poorly" and nine means they are "performing extremely well". (Top 2 Box, Performing Extremely Well) Informed Publics.
企業活動における期待 VS. 実際のパフォーマンス ギャップ
36
重要度 パフォーマンス
日本企業に最も求められているのは誠実さとエンゲージメント
誠実さ
社会的意義
事業運営
製品やサービス
エンゲージメント
39%
59%
63%
64%
65%
71%
74%
75%
76%
76%
78%
80%
経営陣がメディアに登場する
国からの独立性を維持する
企業の社会的責任に関する活動状況を報告するための
CSRレポートを発行する
その国に住む様々な背景を持つ人々を反映する、
多様な人材を雇用する
地域の慈善事業や社会貢献活動に参加する
研究開発により、知的財産（特許、製品、アイデア等）を
開発する
知的財産保護に関する基準を遵守する
サプライチェーン・マネジメント（安全、労働、倫理等）に
おいて責任ある行動を取る
高品質の製品、サービス、アイデアを確実に提供する
従業員の権利を尊重する
規定の税金を納める
顧客データを保護する
37
日本における信頼を構築するための最も重要な行動
Q237-248. [SPLIT SAMPLE] How important are each of the following factors to building your TRUST in a company? Use a 9-point scale where one means that action is "not at
all important to building your trust" and nine means it is "extremely important to building your trust" in a company. (Top 4 Box, Important in Building Trust) General Publics
日本のステークホルダーにとって最も重要なのは顧客データの保護
82% 81% 81%
73%
63%
34%
79% 82% 81% 80%
69%
53%
Is front and center during challenging times
(product recalls, lawsuits, etc.)
Communicates clearly and transparently
Tells the truth, regardless of how complex or
unpopular it is
Engages with employees regularly to discuss the
state of the business
Is personally involved in supporting local charities
and good causes
Has an active media presence
日本 グローバル
信頼を構築するためにCEOが取るべき行動
38
CEOの以下のような行動は、あなたが信頼を築く上でどの程度重要だと思いますか？
重要であると答えた人
Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Thinking about the following actions a CEO can take, how important is each of the following to building your TRUST in that CEO? (Top 4 Box, Total Important) Informed Publics.
製品リコールや訴訟など、困難な時でも矢面に立つ
明確かつ透明性のある方法で意思を伝達する
問題が複雑であったり、
不評を買うような内容で
あっても事実を話す
事業状況について 定期的に従業員と
話し合う
地域の慈善活動や 社会貢献活動に 自ら参加する
メディアに積極的に 登場する
日本の組織に対する信頼を高めるには
39
評価 成果を測る透明性のある仕組みを作り、頻繁に結果を伝え、その結果に真摯に向き合い、戦略に反映する
提唱 戦略を分かりやすくまとめ、理解が深まり拡散されるように、エンゲージメントを高める
参加 戦略を伝えるために、社外の声を聞き、
パートナーシップや協力関係を構築する
リーダーへの教訓
40
日本では不信感と懐疑心が定着している
リーダーは多様なスポークスパーソンとチャネルを使って、より透明性があり、一貫したコミュニケーションに取り組まなければならない
海外における日本企業への高い信頼は、海外進出の追い風となるが、CEOは国内とは異なる国際社会の期待に応えることが求められている
検索エンジン最適化を考慮したコンテンツ、情報、ビジュアルの発信がますます重要になる
On the cover, from top left: Japanese Prime Minister Shinzo Abe: REUTERS/Toru Hanai; Malala Yousefzai: REUTERS/Darren Staples; Brazilian Oil
and Gas Magnate Eike Batista: REUTERS/Fred Prouser; Anti-Government Protests in Turkey: REUTERS/Murad Sezer; Lord Justice Leveson, chair
of The Leveson Inquiry: REUTERS/Stefan Wermuth; Hong Kong Protests in Favor of Edward Snowden: REUTERS/Bobby Yip; U.S. Government
Shutdown: REUTERS/Mike Theiler