ソーシャルメティアによる　　　コミュニケーションのススメ

空手家図書館員　井上 昌彦karatekalibrarian@gmail.com

2015 年 10 月 9 日平成 27 年度 日本図書館協会 地方講習会兼 平成 27 年度 石川県公共図書館協議会 第 3 回図書館実務講習会

〜図書館のための、図書館員個人のための活用術〜

【本発表は私見です】

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# 石川図書館

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自己紹介 ① 197× 年、みかんの国松山市生まれ 大学図書館（分類・分室新設）→ 知財本部 → 短期大学図書館 → 現職 図書館情報大学 → 大阪市立大学大学院 創造都市研究科（都市情報学専攻）前期課程

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自己紹介 ② 空手家図書館員 マイ・ミッションは、「情報のチカラで、世界をもっと幸せにする！」。

• 大学図書館問題研究会 兵庫支部長＋全国委員• 図書館サービス計画研究所 幹事長＋運営委員• 図書館総合展運営協力委員• レファレンス協同テータベース事業 企画協力員• エル・ライブラリー広報大臣• 関西ライブラリアンおもてなし隊隊長• 震災訓練プログラム saveMLAK メソッドファシリテーター• Code4Lib JAPAN 、マイニング探検会、日本出版学会、日本図書館研究会、 Lifo 、 MULU• ブログ「空手家図書館員の奮戦記」管理人

自己紹介（おまけ）

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自己紹介（過去 1 年間の登壇等） 2014.11 　国立情報学研究所 大学図書館職員短期研修（東日本会場）講師 2014.11 　愛知図書館協会 ソーシャルメティア研修会 講師 2015.12 　『未来の図書館、はじめませんか？』刊行記念＆　書肆スウィートヒアアフター開店記念トークショー　インタビュアー 2014.12 　学内ラーコモイベント 発表 2015.2 　「世界の童話図書館からこれからの図書館を考える会」 パネリスト 2015.3 　京都情報図書館学習会 講師 2015.4 　エル・ライブラリー「本と人とまちの未来」 コーティネーター 2015.4 　 FM かしま「 Dr. ルイスの“本”のひととき」 ゲストスピーカー 2015.5 　大学院生自主勉強会 講師 2015.8 　北海道有志図書館員勉強会 講師 2015.8 　大学図書館問題研究会 全国大会 利用者支援分科会 話題提供 2015.9 　某社 社内研修 講師 2015.10 　京都大学 大学図書館職員短期研修（西日本会場）講師

質問ソーシャルメティアを使って、　　　　　　　　何をしたいのですか？

今日のスタンス 何ができるのか、そのためにどうすればいいのか？→ 各館が、何よりあなたが考えること！ ソーシャルメティアの基礎的な話 知識・スキル ＜ ライブラリアン・マインド

本日の内容1. ソーシャルメティアとは2. 図書館におけるソーシャルメティア活用3. 図書館員個人のソーシャルメティア活用4. まとめにかえて

1. ソーシャルメティアとは　

ソーシャルメティアとは？ ハドソン川の奇跡、アラブの春、オバマ大統領逆転当選 2,000,000,000ユーザー？ 提唱者・定義

ソーシャルメティアの種類 SNS コンテンツ共有サービス ブログ その他

利用動向（ 1 ）

「平成 26 年情報通信メティアの利用時間と情報行動に関する調査」（総務省情報通信政策研究所）

利用動向（ 2 ）

「平成 26 年情報通信メティアの利用時間と情報行動に関する調査」（総務省情報通信政策研究所）

Facebook 、 Twitterユーザー

（総務省「情報通信白書」平成 27 年度版より）

技術的背景 インターネット人口

8割の人（＝ 1億人）が利用。全世代へ 通信機器・高速通信回線・定額料金

利用の変化 モバイル端末 長時間

思想的・社会的背景 主要な研究

ミルグラム「小さな世界問題」研究Stanley Milgram, “The Small-World Problem” Psychology Today 1, 1967, p.61-67.

グラノヴェター「弱い紐帯の強さ」研究Mark S. Granovetter, “The Strength of Weak Ties” American Journal of Sociology 78, 1973, p.1360-1380.

ソーシャルグラフ ネットワーク外部性

ソーシャルメティアの特長 多対多のコミュニケーション 時間・場所の制約からの解放 すぐれた設計 共感にもとづく強い伝搬力

ソーシャルメティアの定義「相互に情報を発信することで、ユーザー同士が関係を構築していくことのできるインターネット技術を用いたメティア。ケータイなど可搬性の高い通信端末などでも簡易に多様な情報を発信できる仕組みを持ち、多対多のコミュニケーションや情報の伝搬・共有に優れ、共感を呼び起こしやすい特長を持つ。」 　　　（「ソーシャルメティアを活用した図書館コミュニティの　　　　　　　　　　　　　　　　形成に関する考察 」 井上昌彦 2013 ）

要するに

利用者とコミュニケーションを　　　　　　取り得る、新たなチャネル！

2. 図書館における　　　　ソーシャルメティア活用

まず、本章の結論（単なる情報発信ではなく、）　利用者とコミュニケーションを　　取れるツールとして、　　　ソーシャルメティアを活用すべし！

導入状況 Facebook 130 館（以上） Twitter 341 館（以上）　　　　 Facebook は、「図書館公式 Facebookページ集」による。　　　　 https://www.facebook.com/lists/335146229898792

　　　　 Twitter は、「 lib-officail-jp 」による。　　　　 https://twitter.com/lib110ka/lists/lib-officail-jp

　　　　（いずれも嶋田綾子氏作成、 2015.10.7参照）

主なアカウント Facebook北海道大学附属図書館　 2,100いいね！東京都立図書館　 1,300東洋文庫　 1,100岡山県立図書館　 1,000武蔵野プレイス　 700

Twitter原子力資料情報室　 32,000 フォロワー国立国会図書館関西館図書館協力課（ @crd_tweet ） 13,000鎌倉市図書館　 11,000京都国際マンガミュージアム　 6,100福井県立図書館　 2,100田原市図書館　 1,000

ユニークな事例（ 1 ） 北海道大学附属図書館

ユニークな事例（ 2 ） 中津川市立図書館

ユニークな事例（ 3 ） 山中湖情報創造館

考えるべきこと1. 目的2. 運用3. リスク

1. 目的 自治体・大学など親組織の理念 図書館の理念 図書館がしたいこと、その中でソーシャルメティアでできること

2. 運用1. ポリシー／ガイドライン2. 投稿3. 評価

2 （ 1 ）ポリシー／ガイドライン 運用方針（公開必須） 中心的な項目サービス・アカウント、目的、掲載内容、担当者・運用管理者、フォロー方針、ツイート・コメントへの対処、問い合わせ先、権利の帰属 富山大学図書館の例

2 （ 2 ）投稿 責任・決裁 同僚（複数担当者） スキル（画像・リード文・キャラ・頻度） メティアの使い分け 利用者との関係 利用促進

2 （ 3 ）評価 数値化は困難 指標フォロワー数、「いいね！」数、被リツイート数、リプライ・コメント数など（誘導の場合） Web サイトのアクセス数 カウンターでの声

3. リスク 1

不適切な発信 著作権・肖像権・プライバシー 守秘義務・職務専念義務

3. リスク 2

炎上回避のため、自治体等のソーシャルメティアガイドラインを熟読 発信内容は絶対に取り消せない

・・・とは言え・・・ 「ツイートに返信されても、　　　　　　　　対応いたしません」 「メッセージやコメントを頂いても、お返事はできません」 「本 facebookページにおける情報の正確性、完全性、有用性を保証するものではありません」

コミュニケーションを！ 安全運転？ ソーシャルメティアの持つ最大の特長を 利用者に響くコミュニケーション

本章の結論（単なる情報発信ではなく、）　利用者とコミュニケーションを　　取れるツールとして、　　　ソーシャルメティアを活用すべし！

3. 図書館員個人の　　　　ソーシャルメティア活用

まず、本章の結論ライブラリアンどうし、　　ソーシャルメティアでつながり、　　　　　　　　　　一緒に成長しよう！

また、質問どうしてライブラリアンどうしの　　　　　　　つながりが、そんなに大切？

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つながりって？

知人との情報交換 友人との本音の語り合い仲間と未来を考えること

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つながり、成長する　高い目線を知る

　自分で気づく、考える

　一歩だけ、前へ出る

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自分の成長＝社会の成長

社会の成長親組織の成長図書館の成長

自身の成長

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ソーシャルメティアが深めるつながり リアルな人間関係を補完 誰にでもできること 現世代の圧倒的アドバンテージ

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広がる、つながり 1,500 〜 2,000 人？ 技能・知識・経験なし。情熱と積極性だけで勝負 ソーシャルメティアの果たした役割

もう一度、本章の結論ライブラリアンどうし、　　ソーシャルメティアでつながり、　　　　　　　　　　一緒に成長しよう！

4. まとめにかえて　　　〜ソーシャルメティアを通じて考えた、　　　　　　　　　ソーシャルメティアではない話〜

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専門職としてのライブラリアン 勝ち取れなかった評価 情報環境、求められる専門的知識・　　　　　　　　　　　　スキルの変化 相対的地盤沈下

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これからのライブラリアン 新しい時代、価値観、ビジョン どうせやるなら、仲間と前向きに！ 伝わるコトバ

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伝わるコトバ 価値 × 伝わるコトバ ＝ 人に訴えるチカラ 情熱 × 伝わるコトバ ＝ 人を動かすチカラ 信念 × 伝わるコトバ ＝ 人を変えるチカラ

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心がけ 6勝 4敗 ＞ ０勝０敗 1.01365 or 0.99365

いろんなチャンネルで、前向きに！

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学んだことを現場に 気づいたこと、考えたことをどう活かす？ 目的は、つながりじゃない あなたの成長と魅力は・・・

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まずは自分のチームを元気に 同僚を仲間に 「おはようございます！（ニコッ）」 「委託さん」、「派遣さん」、「業者さん」

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努力のモチベーション

自分の原動力

「ありがとうございます！」社会に種を蒔く

仲間の存在、輪の広がり

全体のまとめ 図書館として個人として、ライブラリアンはコミュニケーションを。ソーシャルメティアを活用しよう ソーシャルメティアは万能ではない。何のために使うのか、よく考えよう 新しい時代、そして新しいライブラリアンへ

それでは、質問をどうぞ！