2016 comment guidelines
TRANSCRIPT
วตถประสงคของรายงานปอนกลบ
เพอเพมคณคาใหกบองคกรผสมคร
ระบ จดแขง (Strength) และ โอกาสพฒนา (Opportunity) ท
องคกรผสมครสามารถใชประโยชน ในการปรบปรงองคกรให
สมบรณมากขนตอไป
ขอคดเหนม 2 ประเภท
1. จดแขง (Strength) ในกรณของกระบวนการ (Process) คอ ADLI
และผลลพธ (Result) คอ LeTCI ทองคกรท าไดตามเกณฑท
ก าหนด
2. โอกาสพฒนา (Opportunity For Improvement - OFI) ในกรณท
องคกรท าไดไมครอบคลม หรอ ไมครบถวน
A = Approach องคกรใชวธการ (methods) ทเปนระบบ
(systematic = ordered, repeatable, use of data & information for
learning) เหมาะสม (appropriate) มประสทธผล (effectiveness)
เปนกระบวนการส าคญ (key organizational process) และไมม
รอยโหว (GAP)
(systematic + effective)
D = Deployment อธบายการปฏบตทมความทวถง (breadth)
และทกระดบ (depth) ของหนวยงานทเกยวของ มหลกฐานบง
ถงการน าไปปฏบตในหนวยอนขององคกรดวย
(breadth and depth)
L = Learning อธบายความร ทกษะใหมทไดจากการประเมน
การศกษา ทดลอง และนวตกรรม (innovation) มวงจรการ
พฒนาทเปนระบบและใชขอเทจจรง (PDCA) มการแลกเปลยน
เรยนร (sharing) มการเทยบเคยง และฝงตวอยในกระบวนการ
ท างาน
(PDCA + innovation + sharing)
I = Integration อธบายถงความสอดคลอง (alignment) ของ
แผน กระบวนการ ขาวสาร การจดสรรงบประมาณ การ
ปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะหทชวยใหองคกรบรรล
เปาหมาย (organizational needs) และมการประสานกนของ
หลายหนวยงาน รวมถงการเกยวเนองกบเกณฑหวขออนดวย
(other process)
(alignment + organizational needs in OP & other process)
ใชประโยชน
• ในการเขยนใน OFI คอท าอยางไรผสมครจงจะ ไดคะแนนสงขน (promote)
• และเขยนใน Strength วาผสมครท าอะไรไดดแลวท ควรธ ารงรกษาไว ไมให
คะแนนลดลง (demote)
ระดบผลด าเนนการ (Levels)
แสดงอตราสวนทเหมาะสม
เทยบกบผลในอดต การคาดการณ และเปาหมาย (ต ากวา ดกวา
เปนเลศ)
แนวโนม (Trends)
ทศทางและอตราการปรบปรง (เปนทนาพอใจ ไมเปลยนแปลง
ไมเปนทนาพอใจ)
จ านวนจดอางอง (อยางนอย 3 จด)
ความครอบคลมในทกภาคสวน (มค าอธบายรป)
การเปรยบเทยบ (Comparisons)
มความสมพนธ : กบคแขง การเทยบเคยง หรอผน าใน
อตสาหกรรมนน (ในผลลพธทส าคญ ไมจ าเปนตองมทกรป)
มความสม าเสมอ
บรณาการ (Integration)
สมพนธกบขอก าหนดของเกณฑ
แยกตามกลมทจดไว (Segmentation) (ลกคา ผลตภณฑ บรการ
ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการในลกษณะองคกร และหวขอ
กระบวนงาน)
สนบสนนแผนปฏบตการขององคกร
ผลคาดการณในอนาคต
ใชประโยชน
• ในการเขยนใน OFI คอท าอยางไรผสมครจงจะไดคะแนนสงขน (promote)
• และเขยนใน Strength วาผสมครท าอะไรไดดแลวทควรธ ารงรกษาไว
ไมใหคะแนนลดลง (demote) ของผลลพธ
ขนตอนการตรวจประเมนรายงานเปนรายบคคล
1. ทบทวน Criteria Requirements
2. หา Key Factors
3. อานรายงานของผสมคร
4. บนทก Key processes & Results
5. หาหลกฐาน ADLI, LeTCI
6. ใหคะแนน
To refresh your memory and understand the Item Requirements
1. ทบทวนขอก าหนดของเกณฑ
ใหเรยบเรยงใจความส าคญ (Nugget, or Item main points) ของ
หวขอนน ตามความเขาใจทเปนภาษาของเราเองใหกระชบได
ใจความ และระลกไวในใจในขณะอานแบบประเมนของผสมคร
จะไดไมใชเกณฑเสมอนการท าเปน check list
ท าความเขาใจของค าถามระดบ basic, overall, multiple
ดค าศพทและค าอธบายทมความส าคญของหวขอนนๆ
อานหมายเหตดวย
To determine the most relevant key factors
2. คดเลอกปจจยส าคญ
เรมจากหา KF ทงหมดทเกยวของกบ Item
คดเลอก 4-6 KF ทสอดคลองกบระดบวฒภาวะของผสมคร
(basic, overall, multiple) เชน ความตองการของลกคา
สภาพแวดลอมการแขงขน ความตองการของบคลากร เปนตน
เชอมโยง KF กบค าถามในหวขอตาง ๆ ทคาดวาจะสงผลกระทบ
กบความเปนตวตนหรอความทาทายขององคกร
The relevant section of the application
3. อานรายงานของผสมคร
มองเปนองครวมของหวขอ ไม check list ทละค าถาม
คดถงความสมพนธของการตอบในหวขออน ๆ ดวย
เนนทกระบวนการส าคญทสดทผสมครใช
ค านงถงความเหมาะสมของวธการทใชนนกบค าถามของเกณฑ
ความมประสทธผลของกระบวนการ
การบรรลวตถประสงค
The applicant uses to meet the Item requirements (mark up and/or take note)
4. วเคราะหการตอบสนองตอเกณฑ
ใชมมมองทเพมคณคาใหกบผสมคร
เชอมโยงความสมพนธกบหวขออน แมผสมครจะไมไดระบไว
มองหาขอมลขาวสารทหายไป
การยกผลประโยชนใหในกรณทไมแนใจ อยางสมเหตสมผล
ระบจดแขง และ โอกาสพฒนา ประมาณ 6 ขอคดเหน
ล าดบความส าคญของขอคดเหน
Analyze application response (bold – high priority observation)
5. เขยนขอคดเหน
เรมตนดวยขอคดเหนทเปนใจความส าคญ (Nugget) และหนง
ขอคดเหนสอเพยงความหมายเดยวเทานน
ตามดวย 1-2 ตวอยาง (Examples)
ลงทายขอคดเหนทสอถงความสมพนธหรอเกยวของกบองคกร
อยางไร (Relevance)
จบแตละขอคดเหน (Done) ไมควรเกน 75 ค า
อยาลมถามตนเองวา ผสมครจะเขาใจ และสามารถน าไปใช
ประโยชนไดหรอไม ถาไม ใหปรบปรงขอคดเหนใหมอกครง
Using scoring guidelines (holistic view)
6. ใหคะแนน
โดยอาศย แนวทางการใหคะแนน
ดเปนองครวม (holistic) ตอการตอบสนองค าถามของหวขอวา
อยระดบใด (basic, overall, multiple)
คะแนนทไดตองสอดคลองกบขอคดเหนทให และหลกเลยงการ
หาหลกฐานตาง ๆ มายนยนเกนความจ าเปน เนองจากผสมครม
เนอทจ ากดในการน าเสนอขอมลเชงประจกษอยางละเอยดละออ
ชวงของคะแนนจะสะทอนวฒภาวะการพฒนาขององคกร
1. น าไปปฏบตได (Actionable): ผสมครน าขอเสนอแนะไป
ปฏบตไดจรง และเขาใจศกยภาพทมอย
2. มความสอดคลอง (Aligned): ขอคดเหนทสะทอนเนอหาของ
เกณฑ และสะทอนการใหคะแนน
3. มความแมนย า (Accurate): ใชขอเทจจรงและขอมล ทมความ
ถกตอง
4. มความเหมาะสม (Appropriate): ส านวนแบบมออาชพ และ
เปนบวก
1. น าไปปฏบตได (ค าแนะน าทท าไดจรง)
จดรปประโยคทผสมครอานแลวเขาใจงาย
เขยนขอคดเหนทน าไปปฏบตไดและมคณคาตอผสมครคอ:
เรมประโยคดวยแกนความคด (nugget) หนงขอมหนง
ความคดเหน (one main idea per comment)
มความเกยวของ (relevance) ใหดจากปจจยส าคญ (key
factor) โดยในหนงขอคดเหน อางปจจยเดยวกเพยงพอ
ยก 1-2 ตวอยาง (examples) สนบสนนความเหน
N = Nugget (essence or main point of the comment)
E = Examples (some examples)
R = Relevance (importance of the nugget to the applicant)
D = Done
2. มความสอดคลอง (สะทอนเกณฑและการใหคะแนน)
จดท าขอคดเหนตามระดบวฒภาวะของผสมคร คอดจาก
ขอก าหนดพนฐาน ขอก าหนดโดยรวม หรอขอก าหนดยอย
(basic, overall, or multiple Criteria requirements)
ใชค าศพทจากเกณฑ คานยมและแนวคดหลก และจากแนว
ทางการใหคะแนน เพอเพมคณคาเทาทจ าเปน ไมลอกซ าทงหมด
ใชปจจยประเมน กระบวนการหรอผลลพธ (ADLI or LeTCI)
เพยงหนงหรอสองปจจยการประเมนตอหนงขอคดเหน
ระวงไมใหขอคดเหนในเรองเดยวกนนนขดแยงกนเอง ทงทอย
ในหวขอเดยวกนหรอทอยในหวขออน
3. มความแมนย า (ขอเทจจรงและขอมลทถกตอง)
ใชค าศพททผสมครใช เมอเหนวาเปนการสมควร
ใชชอและค าศพททถกตอง เชน ชอกระบวนการ หรอชอรป
ตรวจสอบขอมลและขอเทจจรง ทใชเปนหลกฐานในขอคดเหน
ใหระบรปดวย (ถาม)
ไมลอกเลยนแบบ (Parrot) จากรายงานผสมคร หรอน ามาจาก
เกณฑ พยายามใชเทาทจ าเปน ใหใชสารสนเทศทเกดคณคากบ
ผสมครจะดกวาการกลาวซ า
4. มความเหมาะสม (เขยนแบบมออาชพและเปนบวก)
ไมวจารณรปแบบการเขยนรายงานของผสมคร (style of writing
or data presentation)
ไมใชค าศพทเฉพาะ (jargon or acronyms) นอกเสยจากวา เปน
ค าทผสมครใช
ไมตดสนความ (judgmental) เชน ด ไมด หรอ ไมเพยงพอ
(good, bad, or inadequate )
ไมใหค าแนะน า (prescriptive) เชน สมควรท า (should or would)
ไมกลาวเกนเลยเกณฑ หรอใสความคดเหนสวนตว (beyond the
requirements of the Criteria or assert your personal opinions)
สงทสมควรท าในเรองเนอหา
ไมเพยงบอกกลาว แสดงใหเหน (Show, don’t just tell) วา ท าไม
ขอคดเหนน จงมความส าคญตอผสมครโดยตรง
ใชภาษาจากแนวทางการใหคะแนน เพอทผสมครจะไดรวฒ
ภาวะของตนเอง เชน อยในขนเรมตนของการน าไปปฏบตเกอบ
ทกหนวยงาน หรอ มการน าไปปฏบตอยางทวถง
มการโยงขามหวขอ (Items) หรออางองถงโครงรางองคกร
(Organizational Profile - OP)
สงทสมควรท าในเรองรปแบบ
ใชค าสภาพ มออาชพ และเปนบวก (polite, professional, and
positive tone)
ใชกาลกรยาเปนปจจบนและเปนผกระท า ไมใชถกกระท า
(completes rather than is completed)
สงทไมพบใหใชค าวา ไมเปนทแนชดวา ... (is not clear)
ใชสรรพนามเรยกองคกรทสมครวา ผสมคร (the applicant) (จะ
ใชชอจรงกตอเมอเปนรายงานปอนกลบฉบบจรง ทสงใหผสมคร)
สงทควรท าเมอจดท ารายงาน
คดปจจยส าคญ 4-6 ขอ (four to six key factors) ในแตละหวขอ
(Item) และอางองเฉพาะสงทเกยวของเทานน ไมตองน ามาทง
พวง (one or two of the strategic challenges rather than all
strategic challenges)
ใหขอคดเหนประมาณ 6 ขอตอหนงหวขอ (around six feedback-
ready comments per item) ทมความส าคญทสดและตรงกบระดบ
วฒภาวะของผสมคร
สงทควรท าเมอจดท ารายงาน (ตอ)
ใหมนใจวาคะแนนทให เหมาะสมกบขอคดเหน ทงจ านวนและ
เนอหา (Ensure that the item’s score is supported by the
comments—both in number of comments and content of
comments)
ใสขอคดเหนตามหวขอของเกณฑ ไมใชใสตามทอยในรายงาน
ของผสมคร
These following samples reflect the thinking of a single examiner and should not
necessarily be viewed as a “right” or “wrong assessment of the applicant.
ขอคดเหนกระบวนการ
• จดแขง/โอกาสพฒนา เนนความส าคญโดยใชตวหนา (bold) หรอ
double plus or minus (++, --)
• ใหใชแกนของขอคดเหน ในตอนเรมตนประโยค
• ยกตวอยางประกอบ 1-2 ตวอยาง ทชวยระบปจจยในการ
ประเมนทส าคญ (approach, deployment, learning, or integration)
• ระบความเกยวของ
• จ ากดแตละขอคดเหนท 75 ค า หรอไมเกน 500 ตวอกษร
จดแขงของกระบวนการ
5.1ข(1) คณะกรรมการความปลอดภย ทประกอบดวย
กรรมการบรหารจากแตละสถานท สนบสนนการดแลดาน
สขภาพความปลอดภย และการรกษาความปลอดภยของ
พนกงาน (แกนและความเกยวของ) โดยผานการตรวจสอบของ
ระบบและนโยบายสงอ านวยความสะดวก ทมวธการและ
มาตรการทเปนการปฏบตทดทสด มทมงานความรวมมอในการ
ดแลและระบบการวดประสทธภาพ (APEX) เสรมสรางระบบท
มงเนนสงอ านวยความสะดวก ในการตอบสนองสขภาพแรงงาน
และขอก าหนดดานความปลอดภยทส าคญ (ตวอยาง)
โอกาสพฒนาของกระบวนการ
5.1ก,ข วธการของผสมครในการจดการความสามารถและความ
พอเพยงของบคลากร รวมถงการรกษาความปลอดภยและ
บรรยากาศการท างานไมไดรวมกลมแพทยไว (แกน) ไมปรากฏวาม
การประเมนความสามารถของแพทยตอความตองการดานบคลากร
ของสงอ านวยความสะดวกทไดมาใหม ไมชดเจนวาแพทยไดรวมอย
ในการวางแผนก าลงการผลต และความตองการทส าคญของแพทยก
ไมไดรบการระบ (ตวอยาง) การไมรวมกลมแพทยไว อาจท าให
ผสมครพลาดโอกาสทจะเตรยมความพรอมส าหรบการเจรญเตบโต
และการสงมอบผลลพธทดเยยม (ความเกยวของ)
ขอคดเหนของผลลพธ
• จดแขง/โอกาสพฒนา เนนความส าคญโดยใชตวหนา (bold) หรอ
double plus or minus (++, --)
เขยนใหสน กระชบ ไดใจความ
ยกตวอยางประกอบเพยง 1-2 ตวอยาง (ไมตองยกตวอยาง
ทงหมดทหาได)
เนนทหลกฐานตามปจจยการประเมน (levels, trends,
comparisons, integration)
จ ากดหนงขอคดเหนไมใหเกน 75 ค าหรอ 500 ตวอกษร
จดแขงของผลลพธ
7.3ก(2) ผลลพธการวดผลและตวชวดของการมสขภาพและ
ความปลอดภยของบคลากร แสดงแนวโนมทเปนประโยชน และ
เปนทนาพอใจเมอเปรยบเทยบกบมาตรฐาน (แกนและความ
เกยวของ) ตวอยางเชน ในชวงหาปทผานมา ระดบของการขาด
งานนอยกวาครงหนงของคาเฉลยของอตสาหกรรม (รปท 7.3-
7) นอกจากน OSHA TRR ขององคกร มประสทธภาพสงกวาท
รอยละ 80 ของ OSHA อยางตอเนอง (รปท 7.3-8) (ตวอยาง)
โอกาสพฒนาของผลลพธ
7.3ก(4) ไมพบผลลพธการวดผลและตวชวดของการพฒนาผน า
และบคลากร (แกน) ทมการระบวา การบรการแบบต านาน ซง
เปนปจจยความส าเรจทส าคญส าหรบองคกร (P.2-2) (ความ
เกยวของ) แตไมมผลลพธแสดงใหเหนถงการพฒนาบคลากรใน
ดานน หรอดานการพฒนาทกษะความสมพนธกบลกคา เชน การ
กคนบรการ หรอทกษะการสอสารททนสมย (ตวอยาง)
การเขยนขอคดเหนโดยผตรวจประเมน มขนตอนทเปนระบบ
สามารถท าซ าได มหลกเกณฑทแนนอน มปจจยในการประเมน
และใหคะแนน เพอใหการประเมนองคกรผสมครเปนไปอยาง
เทยงธรรม
มการทวนสอบระหวางกนโดยการท างานเปนทมทประกอบดวย
ผเชยวชาญหลายสาขาทผานการอบรมมาแลว จนมความมนใจ
ระดบหนงวา ทกองคกรทสงรายงานเขารบสมครขอรบรางวล ไม
วาจะไดรบหรอไมไดรบรางวลกตาม จะไดประโยชนจากรายงาน
ปอนกลบ เพอความส าเรจในปจจบนและในอนาคตสบไป
Aristotle