June 2016

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2016 소셜미디어 운영 현황 및 트렌드 조사 국내 기업 및 공공기관 소셜미디어 실무자 대상

Table of Contents

조사개요

Part I. 소셜미디어 운영 현황

Part II. 빅데이터의 활용

시사점

• 2016 국내 기업 및 공공기관 소셜미디어 운영 현황 및 트렌드 조사 조사 개요

• 국내 기업 및 공공기관 소셜미디어 운영 담당자 조사 대상

• 2016년 4월 – 5월 조사 및 분석 기간

• 217명 (기업 / 공공기관당 응답자 한 명으로 제한) 표본 크기

• 구조화된 설문지를 통한 온라인 서베이 / 편의 표집 조사 방법

3

조사개요

Part I. 소셜미디어 운영 현황

4

5

2016년 소셜미디어 채널 운영

Q. 현재 어떤 소셜미디어 채널을 운영하고 있습니까? n=217, Unit: %/복수응답

소셜미디어 운영 응답 기업 및 공공기관의 99%가 ‘페이스북’ 운영

가장 많이 운영하고 있는 소셜미디어 채널은

페이스북(99%), 블로그(77%), 유튜브(56%), 인스타그램(56%) 순

99

77

56 56

47 42

4 3 2

11

페이스북 블로그 유튜브 인스타그램 트위터 카카오스토리 구글플러스 플리커 핀터레스트 기타

네이버포스트 빙글

텀블러 웨이보 브런치

네이버TV캐스트

6

2015년 vs 2016년 소셜미디어 채널 운영 비교

인스타그램 운영 전년 대비 2배 이상 상승, 페이스북과 유튜브 또한 상승

인스타그램 운영 기업/기관 31%p로 가장 많이 상승

유튜브(14%p)와 페이스북(12%p)도 증가

n=217, Unit: %/복수응답 Q. 현재 어떤 소셜미디어 채널을 운영하고 있습니까?

87

67

42

25

49 42

6 2 4

99

77

56 56 47

42

4 3 2

페이스북 블로그 유튜브 인스타그램 트위터 카카오스토리 구글플러스 플리커 핀터레스트

2015 201612%p↑

31%p↑ 14%p↑

7

향후 새롭게 도입하고 싶은 소셜미디어

향후 새롭게 도입하고 싶은 채널 ‘인스타그램(45%)’

가장 도입하고 싶은 채널은 인스타그램(45%), 유튜브(26%)로

이미지, 동영상 기반 채널 인기 상위

n=217, Unit: %/복수응답

Q. 향후 새롭게 도입하고 싶은 채널은 무엇입니까?

45

26

14 13 13

9 6

2 2

9

인스타그램 유튜브 카카오스토리 페이스북 블로그 핀터레스트 구글플러스 트위터 플리커 기타

네이버포스트 웨이보 폴라

8

소셜미디어 중요도 인식

Q. 소셜미디어 운영이 홍보/마케팅에 있어서 얼마나 중요하다고 생각하십니까?

소셜미디어 담당자 86%, 홍보/마케팅에 소셜미디어 운영 중요

홍보/마케팅에서 소셜미디어 중요성 소폭상승

15년 중요도 84%에서 16년 86%로 상승

Likert Scale = 5점 척도

0 3 13 56 28

전혀 중요하지 않다 중요하지 않은 편이다 보통이다

중요한 편이다 매우 중요하다

n=218, Unit: %

1 1 12 50 36

전혀 중요하지 않다 중요하지 않은 편이다 보통이다

중요한 편이다 매우 중요하다

n=217, Unit: %

평균=4.10 평균=4.21

2015년 2016년

84% 86%

소셜미디어 채널 별 향후 중요도 인식

현재보다 미래 중요성을 높게 평가하는 채널 ‘인스타그램’, ‘유튜브’

현재 중요하게 생각하는 채널은 페이스북(4.43), 블로그(4.1)

특히 현재보다 미래 가치가 높아질 것으로 전망하는 채널은 인스타그램, 유튜브, 핀터레스트로

비주얼 중심 디지털 채널이 강세가 될 것으로 전망

n=217, Unit: %/복수응답

4.43 4.1

3.61 3.53

2.85 2.51

1.85 1.81 1.77

4.17 3.98 4.06 4.03

2.8 2.38 2.21 2.12 2.03

페이스북 블로그 유튜브 인스타그램 카카오스토리 트위터 핀터레스트 구글 플러스 플리커

현재 중요도 미래 중요도

-.26 -.12 .45 .50 -.05 -.13 .36 .31 .26 차이

채널

Likert Scale = 5점 척도

61

20

9 5 3 2

기업/제품/정책 인지도

및 이미지 제고

자사 소식/메시지 전달

채널 보유

세일즈 증대 이슈 및 위기관리 경쟁사 대비 마케팅

활동 우위 선점

소비자/공중 의견 수렴

10

소셜미디어 운영 목적

소셜미디어 운영 ‘기업/제품/정책 인지도 및 이미지 제고’ 목적 61%

인지도 및 이미지 제고가 61%로 소셜미디어 운영 목적 과반수

소식/메시지 전달 채널 보유(20%), 세일즈 증대 (9%) 목적이 뒤를 이음

n=217, Unit: % Q. 중요하게 생각하는 소셜미디어 운영 목적은 무엇입니까?

소셜미디어 운영 효과에 대한 만족도

Q. 홍보/마케팅 측면에서 소셜미디어 운영 효과에 얼마나 만족하십니까?

소셜미디어 담당자 47%, 소셜미디어 운영 효과에 만족

홍보/마케팅 측면에서 소셜미디어 운영 효과에 대한 만족도 상승

그 중 ‘매우 만족한다’ 의견은15년 3%에서 16년 9%로 상승

1 14 18 38 9

전혀 만족하지 않는다 만족하지 않는 편이다 보통이다

만족하는 편이다 매우 만족한다

1 11 41 44 3

전혀 만족하지 않는다 만족하지 않는 편이다 보통이다

만족하는 편이다 매우 만족한다

n=217, Unit: % n=218, Unit: %

평균=3.38 평균=3.42

Likert Scale = 5점 척도

2015년 2016년

9% 3%

12

소셜미디어에 대한 CEO 및 경영진 관심도

Q. CEO 및 경영진의 소셜미디어에 대한 관심은 어느 정도입니까?

기업/공공기관 CEO 및 경영진 63%, 소셜미디어 관심 높아

CEO 혹은 기관장의 소셜미디어 관심 ‘높은 편이다’ 이상

15년 54%에서 16년 63%로 상승

4 12 21 44 19

매우 낮다 낮은 편이다 보통이다

높은 편이다 매우 높다

n=213, Unit: %

5 12 30 42 12

매우 낮다 낮은 편이다 보통이다

높은 편이다 매우 높다

n=218, Unit: %

평균=3.43 평균=3.62

2015년 2016년

Likert Scale = 5점 척도

63% 54%

13

소셜미디어 예산 변동

소셜미디어 운영 기업 및 기관 50% 소셜미디어 예산 작년보다 증가

소셜미디어 운영 예산 증가한 기업 및 기관

15년 37%에서 16년 50%로 13%p 증가

Q. 올해 소셜미디어 예산은 전년도 대비 어떠한 변동이 있습니까?

대폭 증가, 11

소폭 증가,

39 변동없음, 35

소폭 감소,

14

대폭 감소, 2

증가, 37

감소, 11

변동없음,

53

n=218, Unit: % n=208, Unit: %

2015년 2016년

14

소셜미디어 운영 예산 비중

홍보/마케팅 예산 중 소셜미디어 예산을 50% 이상 책정한 기업 및 기관 16% 차지

소셜미디어 운영 예산 50% 이상 책정한 기업 및 기관

15년 7%에서 16년 16%로 9%p 증가

Q. 홍보/마케팅 예산 중 소셜미디어 운영을 위한 예산 비중은 어느 정도입니까?

28 23 19 15 11 5

10% 미만 10% 이상-20% 미만

20% 이상-30% 미만 30% 이상-50% 미만

50% 이상-80% 미만 80% 이상

39 26 18 11 5 2

10% 미만 10% 이상-20% 미만

20% 이상-30 % 미만 30% 이상-50% 미만

50% 이상-80% 미만 80% 이상

n=215, Unit: %

16%

2015년 2016년

7%

소셜미디어 운영 기업 및 기관 74%는 소셜 광고 활용

소셜미디어의 빠른 광고화로 소셜미디어 운영 시

소셜 광고 병행한다는 기업 및 기관 25%p 증가

예, 74

아니오, 26

15

소셜미디어 광고 운영 현황

예, 49 아니오, 51

Q. 소셜미디어 운영 시, 소셜 광고를 병행하고 있습니까?

n=209, Unit: % n=217, Unit: % 2015년 2016년

요약 및 시사점

1. 비주얼 중심 소셜미디어 채널 강세 - 모바일을 통한 미디어 소비로 ‘인스타그램’, ‘유튜브’ 등 비주얼 중심 SNS 채널 가치 상승

- 모바일 퍼스트(Mobile First)에 최적화된 동영상, 이미지 멀티미디어 콘텐츠 소비 증가

2. 소셜미디어, 마케팅 플랫폼으로 진화

- 일반 콘텐츠의 도달률 하락과 광고를 통한 정교화된 마케팅 활동이 가능해지면서 소셜미디어 광고 활용 비중 높아져

- 소셜미디어가 소통 채널에서 광고, 브랜딩이 가능한 마케팅 플랫폼으로 전환

3. 홍보/마케팅 활동에 소셜미디어 중요성 지속 증가

- 홍보/마케팅을 위한 소셜미디어 활용 중요성 인식과 운영 만족도 작년보다 증가

- CEO 및 기관장의 소셜미디어 관심도 작년 대비 높아짐

4. 경기침체에도 불구 소셜미디어 투자는 증가해

- 기업, 기관의 소셜미디어 예산 투자 증가 추세

- 홍보/마케팅 예산 중 소셜미디어 운영 예산 50% 이상 투입 작년보다 늘어나

Part II. 소셜미디어 빅데이터 활용

소셜미디어 빅데이터(Social-Media Big Data) - 온라인 상의 SNS를 통해 수집된 모든 형태의 데이터 ex) SNS 이용자 프로필, 관심사, 포스팅 및 좋아요/공유 활동, 위치 정보 등 - 기업(기관)은 고객 또는 공중 SNS 데이터를 수집∙분석함으로써 관련 제품/정책에 대한 피드백을 실시간으로 확인하고 마케팅 및 홍보 전략에 활용 가능 * 출처: The Digital Marketing Glossary (2014.3.30)

18

소셜미디어 빅데이터 활용 필요성 인식 및 활용 현황

소셜미디어 빅데이터 활용 필요성 인식 높은 반면

활용 기업/공공기관 상대적으로 적어

소셜미디어 빅데이터 활용 필요하다 89%(필요한 편이다 53%, 매우 필요하다 36%)

반면, 소셜미디어 빅데이터 활용 기업 및 공공기관 48%로 상대적으로 적어

Q. 소셜미디어 빅데이터 활용이 필요하다고 생각합니까?

n=209, Unit: %

Q. 소셜미디어 빅데이터를 활용하고 있습니까?

n=206, Unit: %

그렇다,

48 아니오, 52

Likert Scale = 5점 척도

1 2 8 53 36

전혀 필요하지 않다 필요하지 않은 편이다

보통이다 필요한 편이다

매우 필요하다

평균= 4.21

89%

77

67

54 54

3

기업/기관 SNS 콘텐츠에

대한 피드백(좋아요, 댓글,

공유활동)

온라인 소비자

게시물(커뮤니티, 카페,

SNS 내 이용후기, 댓글 등)

웹사이트 방문 기록 포털 검색 통계 기타

19

소셜미디어 빅데이터 활용 데이터

소셜미디어 빅데이터 활용 시 자사 SNS 콘텐츠에 대한 피드백 데이터 많이 활용

빅데이터 활용 시 댓글 등 기업/기관 SNS 콘텐츠에 대한 피드백(77%),

온라인 소비자 게시물(67%)을 가장 많이 활용

n=98, Unit: %/복수응답

고객 데이터베이스 유료 데이터

온라인 통계자료

Q. 현재 어떠한 소셜미디어 빅데이터를 활용하고 있습니까?

20

소셜미디어 빅데이터 활용 기간/빈도

소셜미디어 빅데이터 도입 초기인 기업 및 공공기관이 대다수

소셜미디어 활용 기업 및 공공기관 77%가 빅데이터 활용한 지 3년 미만으로 집계

이 중 67%가 정기적으로 빅데이터 활용

Q. 소셜미디어 빅데이터를 활용하신 지 얼마나 되었습니까?

Q. 소셜미디어 빅데이터를 얼마나 주기적으로 활용합니까?

n=97, Unit: % n=97, Unit: %

18 59 20 2 1

1년 미만 1년 이상-3년 미만 3년 이상-5년 미만

5년 이상-7년 미만 7년 이상

55 7 2 3 33

월간별 분기별 반기별 연간별 비정기적

67% 77%

21

기업 vs. 공공기관 소셜미디어 빅데이터 활용 목적

소셜미디어 빅데이터 활용 목적은 기업 ‘소비자 니즈 파악 및 시장조사’

공공기관 ‘홍보 전략 수립’이 가장 높아

기업 및 기관 모두 공중 니즈 파악, 홍보전략 수립,

이미지/인지도 확인을 위해 활용한다는 대답 높았음

71 65 63

38

26 23

3

소비자

니즈 파악

및시장조사

홍보 전략

수립

기업/제품

이미지 및

인지도

확인

신규 고객

발굴

상품 및

서비스

개선

리스크

예측 및

관리

기타

n=73, Unit: %/복수응답 73

66 63

43

22 21

3

홍보 전략

수립

기관/정책

이미지 및

인지도

확인

정책 니즈

파악 및

수요조사

정책 및

공공서비스

개선

정책

수혜자

발굴

리스크

예측 및

관리

기타

n=130, Unit: %/복수응답

제품/프로그램 홍보

Q. 소셜미디어 빅데이터 활용 목적은 무엇입니까?

기업 담당자 공공기관 담당자

22

소셜미디어 빅데이터 활용 전문성/전문 인력 보유

Q. 소셜미디어 빅데이터 활용에 어느 정도 전문성을 보유하고 있다고 생각합니까?

n=201, Unit: %

Q. 소셜미디어 빅데이터 활용에 어떠한 전문 인력을 보유하고 있습니까?

n=201, Unit: %

소셜미디어 빅데이터 활용 전문적이지 않다는 의견 과반수(52%)

외부 전문 인력 활용하는 기업 및 공공기관 23% 차지

소셜미디어 빅데이터 활용 관련해 전문 인력 미보유 32%, 내부 인력 활용 28%,

필요에 따라 다르다는 응답 14% 차지

Likert Scale = 5점 척도

13 39 28 18 2

전혀 전문적이지 않다 전문적이지 않은 편이다 보통이다 전문적인 편이다 매우 전문적이다

평균= 2.57

28 23 14 32 2

내부 인력 외부 전문 인력 필요에 따라 상이 전문 인력 미보유 기타

52%

23

소셜미디어 빅데이터 활용 시 어려운 점

소셜미디어 빅데이터 활용 시 가장 어려운 점 ‘전문 인력 부족’

소셜미디어 활용 시 어려운 점 전문인력 부족 35%,

데이터 확보 24%, 예산부족 16% 순

n=200, Unit: %

Q. 소셜미디어 빅데이터를 활용하는 데 어려운 점은 무엇입니까?

35

24

16 15

6 6

전문 인력 부족 데이터 확보 예산 부족 기술 및 시스템 미비 개인정보 유출 우려 없음

24

소셜미디어 빅데이터 활용 효과

빅데이터 활용해 본 기업 및 공공기관 효과 더 높게 평가해

빅데이터 효과 높다는 의견에 전체 응답자는 46%가 긍정적으로 대답한 반면,

활용해 본 기업 및 공공기관은 60%가 효과적이라고 더 긍정적으로 평가

n=200, Unit: % n=97, Unit: %

Q. 소셜미디어 빅데이터 활용이 마케팅/홍보에 얼마나 효과적일 것이라고 생각합니까?

응답자 전체 빅데이터 활용 기업/공공기관

Likert Scale = 5점 척도

1 3 36 57 3

전혀 효과적이지 않다 효과적이지 않은 편이다

보통이다 효과적인 편이다

매우 효과적이다

3 12 39 44 2

전혀 효과적이지 않다 효과적이지 않은 편이다

보통이다 효과적인 편이다

매우 효과적이다

평균=3.30 평균=3.58

46% 60%

25

소셜미디어 빅데이터 활용 계획

소셜미디어 빅데이터 활용해 본 기업 및 공공기관 향후 다시 활용 의사 높아

전체 응답자 65%가 빅데이터를 활용할 것이라고 응답한 반면,

활용 경험이 있는 기업 및 공공기관의 80%가 다시 활용할 계획 있는 것으로 응답

n=201, Unit: % n=97, Unit: %

1 2 17 54 26

전혀 계획이 없다 계획이 없는 편이다 보통이다 계획이 있는 편이다 꼭 활용할 계획이다

1 10 24 49 16

전혀 계획이 없다 계획이 없는 편이다 보통이다

계획이 있는 편이다 꼭 활용할 계획이다

Q. 향후 소셜미디어 빅데이터를 활용할 계획이 있습니까?

응답자 전체 빅데이터 활용 기업/공공기관

평균=3.69 평균=4.01

65% 80%

Likert Scale = 5점 척도

요약 및 시사점

1. 소셜미디어 빅데이터 필요성 높게 인지하는 반면 활용도 상대적으로 낮아

- 소셜미디어 필요성 90%로 높게 인식하는 반면, 활용도는 50% 수준

- 소셜미디어 빅데이터 도입 초기(3년 미만) 상황인 기업/공공기관이 대다수

2. 빅데이터 활용 목적, 기업 vs. 공공기관 상이 - 빅데이터 활용 목적, 기업은 ‘소비자 니즈 파악 및 시장 조사’가 가장 우위

- 공공기관은 ‘정책 홍보 전략 수립’을 위해 활용한다는 의견 다수

- 빅데이터로 활용 시 기업/기관 콘텐츠에 대한 좋아요, 댓글, 공유활동 등 디지털 발자국(Digital Footprint) 가장 많이 활용

3. 소셜미디어 빅데이터 ‘전문 인력 부족’이 활용에 어려움 느껴 - 빅데이터 활용 장애요인 ‘전문 인력 부족’ 과 ‘데이터 확보 어려움’

- 기업 및 공공기관 과반수가 빅데이터 활용에 전문적이지 않아 외부 전문 인력 활용한다는 의견 또한 다수

4. 빅데이터 경험해 본 기업 및 공공기관 효과 더 긍정적으로 평가 - 빅데이터를 활용 경험이 있는 기업/기관일수록 효과 긍정적으로 평가, 다시 활용하겠다는 응답 높아

본 보고서에 대한 모든 저작권은 KPR소셜커뮤니케이션연구소에 있습니다. 보고서 내용 부분 발췌, 인용 시에는 당사의 사전 동의를 받아야 하며

반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다. 감사합니다.

자료 문의 :

KPR 소셜커뮤니케이션연구소 김지혜 연구원 Jihye@kpr.co.kr (02-3406-2136) 서강대학교 커뮤니케이션학부 김수연 교수 sooyk@sogang.ac.kr

KPR 소셜커뮤니케이션연구소(소장 김학균)는 올해 창립 27주년을 맞이한 국내의 대표적인 PR컨설팅 회사인 KPR(대표 신성인)

에서 2012년 3월 설립한 국내 PR업계 최초의 SNS 전문 연구소이다. 국내외 유수 대학의 SNS 및 PR 전공 석.박사급 연구원 및 컨설턴트 20여명으로 구성되어 있으며, 국내 기업 및 공공기관의 소셜미디어 운영 현황 조사, 온-오프라인 통합 PR 컨설팅 및 효과 측정 등 기업과 공공기관들의 니즈에 맞는 보다 과학적이고 체계적인 SNS 관련 프로젝트 수행으로 국내외 유수 고객사들로부터 호평을 받고 있다.