고객의 경험과 가치 창출을 위한

2020년 KOTRA 혁신계획

2020. 8.

목 차

I. 추진경과 01

II. 2020년 추진방향 03

1. 경영환경 분석 04

2. 2020년 중점 추진방향 05

III. 추진 전략 06

1. 2020년 KOTRA 혁신 추진 전략 07

2. KOTRA 혁신 추진 체계 08

IV. 혁신 세부과제 09

➊사회적 가치의

확실한 성과

창출

과제 1. 양질의 글로벌 일자리 창출

과제 2. 국내외 안전관리 강화

과제 3. 투명·윤리경영 및 공정경제 확산

과제 4. 사회형평적 인사운영

과제 5. 혁신도시 활성화 등 지역상생

➋혁신성장 강화

및 경제활력

제고

과제 6. 4차 산업혁명 및 한국형 뉴딜 선도

과제 7. 경제활력 제고의 마중물 역할 수행

과제 8. 중소기업 규제혁신, 친기업환경 조성

과제 9. 공공기관 혁신장터 참여 및 지원

과제 10. 혁신지향 공공조달 확대

➌ 국민신뢰

제고

과제 11. 직무중심의 보수체계 확산

과제 12. 임금피크제 인력의 효율적 활용

과제 13. 재무건전성 관리 강화

과제 14. 적극행정 및 디지털 기반 업무방식 변화

과제 15. 인사운영 혁신

과제 16. 과도한 복지방지 등 방만경영 점검

과제 17. 알리오·알리오플러스 통한 정보공개 확대

- 1 -

I추진경과

- 2 -

[‘18년, 혁신로드맵] ’中企 해외시장 진출과 글로벌 일자리 창출 선도‘를

목표로 혁신 대장정 돌입

• 4대 분야별 경영혁신 추진

- 고객·현장 중심의 조직 운영, 성과 중심의 사업 추진, 개방·협업의

조직문화 정착, 역량 중심의 인사관리

• 조직·인사, 조직문화, 업무혁신 중심의 혁신성과* 거양과 함께,

새 시대에 맞는 혁신 추진체계 마련

* 혁신로드맵 세부과제 45개 중 39개 추진 완료

[’19년, 사업혁신] 국민체감 서비스 제공을 위한 사업혁신 본격화

• 수출 10% 더하기, 경제활력 제고, 고객 지원방식 혁신, 내부제도 개선 등

혁신과제 수행을 통해 사업 및 제도혁신 추진

• 국가수출 감소 속에서도 혁신 추진을 통해 KOTRA 지원성과 상향

* 핵심성과 : 맞춤형 수출(102억$→115억$), 신규수출기업화(2,617개사→2,745개사),

국고보조금 4천억원, 전체 예산 5천억원 돌파

[’20년, 혁신성과] 고객 경험을 통한 가치 창출 확산과 혁신 추동력 확보

• 코로나19 비상 상황, 디지털 혁신 시대를 맞아 혁신 가속화 기회로

활용하고, 수출위기 조기극복을 선도

• 사업 혁신, 일하는 방식 혁신, 소통·협업 확대, 경영관리 혁신 등

4대 분야별 혁신 추진

* 기존과제 이행도 점검, 대내외 여건변화를 반영해 본부 단위의 상햐향식 과제 발굴

2020년 KOTRA 혁신계획 수립 및 추진 (’20.6월~)

- 3 -

II추진방향

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1. 경영환경 분석

1-1 4차 산업혁명, 코로나19에 따른 위기대응, 기회창출을 위한 혁신 필요

• 4차 산업혁명으로 촉발된 디지털 경제, 코로나19로 가속화

- 무역투자 파트너링 분야에서도 비대면 방식의 거래선 발굴, 상담, 마케팅, 웨비나 등 거래형태의 디지털화 확산

• 코로나19 확산에 따른 수출 위기상황 극복을 위한 사업혁신 수요 증가

- (외부) 해외출장, 유명 전시회 취소 등 기업의 대면 마케팅 기회 제한, 경기 침체와 맞물려 일자리 및 사회적 가치 창출 필요성 지속 증가

- (내부) 서비스 품질 향상을 위한 조직 효율화, 전문화, 디지털화 필요

1-2 뉴노멀 수요, 주요국 경기부양책에 따른 신규 수요 발생

• 비대면, 디지털 경제활동의 일상화에 따른 新소비트렌드 확산, 기업의 글로벌 공급망 재편에 따른 진출 기회 발생

* 홈코노미, 위생방역 등 새로운 소비패턴 및 수혜 분야 발생 * 글로벌공급망(GVC) 재편에 따른 소부장 수요 등

• 경제위기 극복을 위해 주요국은 대규모 경기부양책 추진

- 경기부양을 위한 대규모, 신속한 재정 투입에 따라 5G, ICT네트워크, 모바일 등으로 新SOC, 제조업, 인프라 개발, 스마트 프로젝트 분야에서 진출 기회 확산

1-3 정부의 국민체감, 성과 중심 혁신 추진

• 「’20년 정부혁신 종합 추진계획」, 「’20년 공공기관 혁신 가이드라인」을 통해 국민이 체감하는 확실한 변화 만들기 목표 제시

- ‘참여, 협력, 서비스, 일하는 방식’의 4대 분야에서 국민체감형 혁신성과 강조

- 정부혁신 핵심가치인 참여·협력 수준을 국민 눈높이에 맞도록 강화하고, 디지털 시대에 맞는 서비스와 일하는 방식의 과감한 혁신을 유도

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2. 2020년 중점 추진방향

2-1 코로나19 등 비상상황 대응, 사업 혁신으로 고객체감형 성과 창출

• 언택트 마케팅 확대 및 디지털 기반 사업 혁신

- 글로벌 e커머스 대표 사이트 ‘buyKOREA’를 비대면 마케팅 시대에 맞춰 전면 고도화

- 화상상담, 온라인 산업관, 해외전시회 온라인 한국관, 온라인 한국상품전 등 buyKOREA 연계 언택트 마케팅 사업 전면 확대

• 고객이 필요한 정보 및 서비스의 선제적·맞춤형 제공

- 국민이 필요로 하는 서비스를 미리 안내*하고, 고객별 개인화된 서비스를 제공 받을 수 있는 맞춤형 지원체계 구축**

* 중소·중견기업별 적격 서비스 추천, AI 기반 국내기업-해외바이어 매칭, 온라인컨설팅 등 ** 온라인을 통해 고객별 맞춤형 수출·투자 서비스, 정보를 제공받을 수 있는 대시보드 구축

2-2 「디지털 KOTRA 추진」을 통한 사업, 조직운영 혁신

• 정보, 서비스, 일하는 방식의 디지털·온라인화를 통한 ‘디지털 KOTRA’로 도약

- 4차 산업혁명, 코로나19로 가속화된 디지털 시대에 선도적으로 대응하고, 새로운 기회를 창출하기 위해 전사적 디지털 혁신 추진

* 사장 직속 「디지털 KOTRA 추진 전담반」 설치(’20.8월) 및 디지털KOTRA로드맵 수립

- 더 많은 기업에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위한 디지털화 추진 및 서비스 표준화를 위한 옴니채널 구축, 고객체감 성과 제고를 위한 플래그십 사업 개발, K-스튜디오 구축·운영 등

2-3 대내외 소통·협업을 통해 지속 가능한 혁신 추동력 확보

• 고객 경험 반영을 통해 고객과 함께 성장하는 플랫폼형 혁신 추진

- 혁신 관련 계획수립 및 성과평가에 기업고객 및 국민고객의 의견 수렴 및 우수 아이디어 반영 추진

* 디지털 전환 관련 대국민 아이디어 공모, 해외시장뉴스 국민 만족도 조사 등

• 외부 전문성 및 네트워크 활용 및 협업을 통한 성과 제고

- 분야별 전문성을 가진 유관기관, 민간기업 등과 개방형 협업을 확대하고, 민간 보유 혁신 서비스 및 솔루션과 접목을 통한 서비스 혁신

- 6 -

추진 전략

III

- 7 -

1. 2020년 KOTRA 혁신 추진 전략

비전

및 목표

중소·중견기업의 해외시장 진출과 글로벌 일자리창출을 선도하는 일류 무역투자진흥기관

코로나19로 인한 수출 비상상황 조기 극복 및 고객, 디지털 중심의 혁신 가속화 기회로 활용

4대

핵심분야

사업혁신 일하는 방식 혁신 소통·협업 활성화 경영관리 혁신

2020

추진방향

· 코로나19 등 비상상황 대응, 사업혁신으로 고객체감형 성과 창출

· 「디지털 KOTRA 추진」을 통한 사업, 조직운영 혁신

· 대내외 소통·협업을 통해 지속 가능한 혁신 추동력 확보

사회적 가치의 확실한 성과 창출

1. 양질의 글로벌 일자리 창출

2. 국내외 안전관리 강화

3. 투명·윤리경영 및 공정경제 확산

4. 사회형평적 인사운영

5. 혁신도시 활성화 등 지역상생

추진과제

혁신성장 강화 및 경제활력 제고

6. 4차 산업혁명 및 한국형 뉴딜 선도

7. 경제활력 제고의 마중물 역할 수행

8. 중소기업 규제혁신, 친기업환경 조성

9. 공공기관 혁신장터 참여 및 지원

10. 혁신지향 공공조달 확대

국민 신뢰제고

11. 직무중심의 보수체계 확산

12. 임금피크제 인력의 효율적 활용

13. 재무건전성 관리 강화

14. 적극행정 및 디지털 기반 업무방식 변화

15. 인사운영 혁신

16. 과도한 복지방지 등 방만경영 점검

17. 알리오·알리오플러스 통한 정보공개 확대

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2. KOTRA 혁신 추진 체계

■ 상·하향식 참여형 혁신추진 체계 구축

• 상하향식 대내외 의견 수렴, 기존 과제 이행도 점검을 통한 과제 발굴 및 추진

- ①하향식 과제 설정방향 제시 및 부서단위 과제 발굴 → ②전사 리뷰 및 본부단위 과제 보완 → ③경영진 의지를 반영하여 과제 확정

- 내부(혁신주니어보드) 및 외부(시민참여혁신단, 고객 등) 의견수렴 체계 활성화를 통해 혁신과제 적정성 및 추동력 확보

<혁신 추진 조직도>

시민참여혁신단(90명) 혁신주니어보드(3~5직급, 26명)위원장(기관장)

사회적가치실 기획혁신팀혁신책임관(기획조정실장)

경영혁신(부사장)

中企 글로벌화(중기본부장)

혁신성장 지원(혁신성장본부장)

새로운 시장 발굴(경제통상협력본부장)

수출기업 애로 해소(무역기반본부장)

투자유치(IK 대표)

• 시민참여혁신단 구성

- 공모를 통해 위촉한 90명의 의견수렴을 통해 국민 눈높이에 맞춘 혁신 추진

※ 시민참여혁신단 • (구성) 기업고객, 전문가, 일반인 등 90명 • (역할) 혁신계획 수립 관련 아이디어 제안, 혁신과제 이행도 공동 점검 등

• 혁신 주니어보드 운영

- 젊은 직원 중심의 제언 및 공유를 통해 혁신문화 전파 및 리더 역할 수행

※ 혁신 주니어보드 • (구성) 5직급 6명, 4직급 14명, 3직급 6명 등 총 26명 • (역할) 경영진·직원 간 소통채널, 신규 혁신과제 발굴, 창의적인 사업 제안 등

분과 주요 추진과제

사업 혁신 · 디지털 기반의 기존사업 전환 및 신규사업 개발· 산업·고객 맞춤형 지원체계 강화 등

일하는 방식 혁신 · 업무 프로세스의 디지털화 및 모바일화· 빅데이터 시스템 활용한 지능형 서비스 개발 등

경영 혁신 · 전문성·효율성 중심의 조직문화 혁신· 새로운 방식의 소통체계 도입 등

- 9 -

혁신 세부과제

Ⅳ

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혁신 세부과제

주요과제 혁신 세부사업

① 양질의 글로벌 일자리

창출 중점

1-1. 기관 핵심역량과 연계한 글로벌 일자리 창출(★) 1-2. 정부 지침에 맞춘 정규직 채용으로 좋은 일자리 창출1-3. 자체 고용 인력의 일자리 질에 대한 지속적 개선

② 국내외 안전관리 강화2-1. 국내외 국민에 대한 안전 강화 지원(★) 2-2. 안전관리 지침 이행 및 안전경영책임보고서 작성

③ 투명·윤리경영 및 공정경제 확산

3-1. 비윤리행위 예방 및 부패요인 근절을 통한 윤리경영 실현3-2. 직원 채용 공공성 및 투명성 강화3-3. 협력업체 대상 불공정관행 근절을 통한 공정경제 확산

④ 사회형평적 인사 운영4-1. 여성임원·관리자에 대한 임용 목표비율 달성4-2. 법정 장애인 의무고용률 준수 및 고졸 채용목표 설정·점검

⑤ 혁신도시 활성화 등 지역상생

5-1. 지역특화산업 수출활력 제고 및 지역 일자리 확대5-2. 지역경제 활성화에 기여

⑥ 4차 산업혁명 및

한국형뉴딜 선도 중점

6-1. 빅데이터 민간 활용을 위한 데이터 개방 및 사업화 지원6-2. 4차 산업혁명 기술 활용, 선제·예방적 공공서비스 제공(★) 6-3. 혁신 성장산업 육성 및 GVC 재편 대응으로 한국형 뉴딜 선도6-4. 고유 사업의 비대면·디지털 전환으로 Post코로나 대응(★)

⑦ 경제활력 제고의 마중물 역할 수행

7-1. 선결제 확대, 자산 조기구매로 투자·구매 촉진에 기여7-2. 중소·소상공인 대상 임대료 감면

⑧ 중소기업 규제혁신,

친기업환경 조성 중점

8-1. 중소기업 규제애로 해소 전담창구 마련·운영8-2. 기업민원 보호제도 마련8-3. 보유 자원을 활용한 창업 초기기업 및 벤처기업 지원(★)

⑨ 공공기관 혁신장터 참여 및 지원

9-1. SOC 기술마켓 참여 중소기업의 해외진출 지원9-2. 통합마켓 참여를 통한 교육 프로그램 구매

⑩ 혁신지향 공공조달 확대

10-1. 혁신제품에 대한 공공구매 확대10-2. 혁신 구매 목표제 적극 동참 및 혁신수요 발굴

⑪ 직무중심의 보수체계 확산

11-1. 효과적인 직무분석 수행11-2. 직무 중심의 새로운 보수체계 단계적 도입11-3. 노사 공동 참여로 보수체계 혁신에 대한 직원 수용도 제고

⑫ 임금피크제 인력의 효율적 활용

12-1. 임금피크제 적합직무 발굴 및 복무·성과관리 체계화12-2. 임금피크제 인력 노하우 활용, 중소기업 현장 컨설팅 제공12-3. 임금피크제 인력 진로설계, 취업교육·알선 등 지원 내실화

⑬ 재무건전성 관리 강화13-1. 비상수출지원체계 운영을 위한 안정적 재무관리13-2. 출자회사 정비

⑭ 적극행정 및 디지털 기반 업무방식 변화

14-1. 적극행정 지원·면책·보상 강화14-2. 디지털 기반의 일하는 방식 혁신 추진(★)

⑮ 인사운영 혁신15-1. 공공기관간 협력체계 강화를 위한 인사교류제도 도입 15-2. 특별승진제도 개선15-3. 해외무역관장 대외개방을 통한 전문성 강화(★)

⑯ 과도한 복지방지 등 방만경영 점검

16-1. 4단계 방만경영 점검시스템 구축16-2. 상생·배려·투명성 중심의 복리후생 제도 개선

⑰ 알리오·알리오플러스 통한 정보공개 확대

17-1. 대국민 편의시설 조성 및 개방 확대17-2. 투명한 경영정보 공개를 통한 국민 신뢰 제고

* (★) : 시민참여혁신단 의견 반영

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과제 1 : 양질의 글로벌 일자리 창출중

점

1-1 기관 핵심역량과 연계한 글로벌 일자리 창출(★)

□ 비대면 방식의 해외취업 및 스타트업의 스케일업 지원을 통한 일자리 창출

ㅇ (해외취업) 채용지원 전 과정을 온라인화하여, 지방·해외 구직자의 접근성 제고 및 코로나19 위기 속에서도 취업기회 지속 제공

* 각국 취업환경 및 취업 성공사례 등을 동영상으로 제작하여 제공하고, 연간 수시 화상면접 지원 및 ’화상면접 주간‘ 개최(‘20.5월, 60개사 및 544건 면접 실시)

ㅇ (스타트업) 글로벌 창업과 스케일업을 위한 밀착형 서비스인 ’글로벌점프300‘을 신규 도입하여 성공사례를 창출하고, 글로벌 기업과의 오픈이노베이션 사업 확대

□ 국내에 진출한 외국인투자기업의 채용 지원을 통한 좋은 일자리 창출

ㅇ 외투기업 온라인 채용 설명회 및 취업특강 개최 등을 통해 코로나19에 대응한 외투기업의 고용창출 지원

* ABB코리아, Asiance코리아, ASML코리아 등 외투기업 15개사 등과 협업

ㅇ 일자리 포털(잡코리아) 내 ‘KOTRA 외투기업 채용전용관’ 운영 및 채용공고를 확대 게재하여, 일회성 행사 위주에서 상시 지원으로 중심 이동

* 외투기업 130개사 및 채용공고 1,000건 이상 게재 예정

□ 해외진출 우리기업의 국내 유턴 확대를 통한 일자리 창출

ㅇ 코로나19로 인한 글로벌 공급망 재편에 대응, 유턴기업 지원을 확대하여 대규모 일자리 창출

- 민관 협력, 제도 개선, 강화된 인센티브 등을 활용하여 연내 유턴기업 22개사, 일자리 창출(직접 고용) 175건을 목표로 유치 활동 강화

* 민관합동 유턴지원반 운영, 유턴 프로젝트별 맞춤형 지원, 집단유턴 대상 인센티브 확대 등

성과지표 ‘19년 실적 ‘20년 목표* ’24년 목표• 해외취업(명) 958 1,000 1,500• 스타트업 신규 고용창출(명) 254 150 300• 투자유치 확대를 통한 일자리 창출(명) 17,788 18,500 23,000• 유턴기업 지원 통한 일자리 창출(명) 145 175 200• 사업혁신 통한 취업지원(명) 208 200 300

총 계 19,493 20,025 25,300

* 코로나19 영향으로 일부 목표 하향 조정

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1-2 정부 지침에 맞춘 정규직 채용으로 좋은 일자리 창출

□ 코로나19 상황, 철저한 방역 대응 속 차질 없는 채용절차 진행

ㅇ 신입사원, 경력사원, 외국인투자유치 전문위원, 개방직 해외무역관장, 공무직 등 기존 계획된 직종별 채용을 예정대로 추진

* 직종별 채용 일정(공고일 기준) : 경력사원(전문직, 5.4일), 외국인투자유치 전문위원(계약직 갑류, 5.4일), 공무직(5.21일), 개방직 해외무역관장(6.10일), 신입사원(7.14일) 등

ㅇ 유튜브를 통한 ‘실시간 채용 토크쇼’ 및 ‘온라인 취업설명회’ 등을 개최하여, 구직 희망자와 비대면 소통을 확대하고 채용정보 및 절차를 자세히 안내

성과지표 ‘19년 실적 ‘20년 목표 ’24년 목표

• 신규 채용인원(정규직, 명) 75 75 90

* 현원 : 단시간근로자 1명으로 산정(반올림)

1-3 자체 고용 인력의 일자리 질에 대한 지속적 개선

□ 정현원차 최소화, 유연한 근로형태 도입을 통한 일자리 창출

ㅇ 분기별 정현원차 모니터링 실시뿐만 아니라, 자동 육아휴직제를 활용하여 출산휴가 시점부터 휴직 대상을 파악함으로서 정현원차 충원율 제고

* 정현원차 충원율 : (’18) 97.8% → (’19) 98.5% → (’20, 목표) 98.7%

ㅇ 원격근무 활성화를 위한 제반 시스템을 구축하여, 유연근무제 확대 기반 조성

* 유연근무제 사용 인원 : (’18) 581명 → (’19) 671명 → (’20, 목표) 800명

□ 비정규직 채용 최소화를 통한 일자리 질 개선

ㅇ 비정규직 채용 심의위원회를 운영하여 비정규직 채용심사를 강화하고, 상시·지속 업무에 대한 비정규직 채용 규모를 최소화

* 비정규직 채용 심의위원회를 관련 규정에 반영

□ 정규직 전환자에 대한 처우 개선

ㅇ 정규직 전환자 처우개선을 위하여 노사 공동으로 직원 의견을 수렴하고, 규정·제도 정비를 위한 개선과제를 발굴하여 추진

* 퇴직예정자 대상 경력개발비 지원 등 기존 정규직과의 차별 철폐를 위한 규정 정비

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과제 2 : 국내외 안전관리 강화

2-1 국내외 국민에 대한 안전 강화 지원 (★)

□ 긴급 방호물품(마스크, MB필터) 공급처 발굴을 통한 마스크 수급 안정화 기여

ㅇ 전 세계 무역관을 활용하여 마스크 제조 핵심 원자재인 MB필터의 조달처를 긴급 발굴하고, 수입 물량 93톤을 확보하여 마스크 추가 생산에 기여

- MB필터 조달처 발굴 위해 30개국 129개사 접촉 → 2개국 3개사로부터 물량 확보

□ 재외 국민 및 진출기업 안전 강화를 위한 해외안전 인프라 구축

ㅇ 해외에 체류 중인 우리 국민(직원, 출장자, 주재원, 교민 등)의 안전을 위하여 127개 해외 무역관을 연결한 안전 인프라 구축

- 신변안전 365 핫라인*을 24시간 가동하여 전 세계의 안전 유의사항을 실시간 파악하고, 안전사고 발생 시 재외공관과 공조

* 본사 및 127개 무역관 담당자가 온라인 메신저를 통해 현지 재난상황을 실시간으로 공유

ㅇ 외부기관 협업을 통해 ‘국가별 감염병 안전가이드’를 제작하여 해외 교민 및 고객에게 배포하고, 재외공관 등과 마스크를 공동구매하여 취약계층에 제공

- 특히, 재외 공관이 없는 지역에 있는 무역관(12개소)은 현지 교민, 진출 기업과 비상연락망을 구축하여 공관 역할을 대체

2-2 안전관리지침 이행 및 안전경영책임보고서 작성

□ 안전관리 지침 준수, 이행실적에 대한 정기 점검 및 피드백

ㅇ 주요업무 점검(매주), 안전점검의 날(매월), 산업안전보건위원회(분기) 등을 통해 추진사항 지속 점검

ㅇ 안전관리 전문 인력을 대상으로 재난관리 교육을 실시하고, 자체 체크리스트 운영을 통한 안전관리 역량 강화 및 외부 전문기관 컨설팅 추진

□ 안전경영책임보고서 작성 및 대국민 공개

ㅇ 연간 안전관리 추진계획과 현황(조직, 예산, 산업재해 등)을 포함한 안전경영책임보고서 작성 및 대외 공시

* 전년도 실적 점검을 통해 연간 안전계획 및 사고 감축목표 수립 예정

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과제 3 : 투명·윤리경영 및 공정경제 확산

3-1 비윤리행위 예방 및 부패요인 근절을 통한 윤리경영 실현

□ 선제적 불공정 행위 예방을 위한 제도개선 등 「갑질 근절 종합대책」 시행

ㅇ 갑질 행위에 대한 징계 강화 및 내부규정 점검

- 갑질을 징계 대상 및 주요 비위에 포함하고, 갑질로 인한 징계 시 감경·승진 제한

- 직장 내 괴롭힘 예방지침, 성희롱 예방지침 등 갑질 관련 규정의 제·개정 추진

ㅇ 맞춤형 교육, 실천서약, 소통 활성화 등 임직원 윤리의식 내재화 활동 확대

- 윤리 교육 콘텐츠를 제작하여 국내외 직원에게 전파하고, 윤리경영 교육 참여

및 실천 활동 이행도를 내부평가와 연계하여 실행력 제고

□ 생활 속 반칙과 특권 차단을 위한 「반부패 추진계획」 이행

ㅇ 반부패 전담조직을 구성하고, 제도 및 관행을 정비하여 투명한 경영환경 조성

* 청렴전담반 및 반부패 특별추진단 발족(‘20.4월)

* 규정·지침 현행화 점검(‘20.2), 제·개정 규정 일상감사(상시), 불공정·부조리 자율조사·개선(‘20.하)

ㅇ 신규 입사자, 관리자 등 직원 맞춤형 윤리·청렴 교육을 실시하고, 기관 본업과

연계된 청렴사회협약* 체결 등을 통해 청렴국가 발전에 기여

* 공정한 무역거래, 투명한 외국인투자유치 활동 등 유관 이해관계자들과의 공동 청렴과제 발굴

□ 대내외 이해관계자에 대한 인권보호 강화

ㅇ 전 직원 대상의 성매매, 성인지, 가정폭력 예방교육 등 인권교육을 확대하고,

사내 힘희롱, 갑질 등 근절을 통한 직원 인권보호 강화

ㅇ 협력사, 지역사회 등 인권보호 범위 확대로 기관의 사회적 책임을 수행

- 통역원, 진행요원 등 단기용역 대상 사전 교육 제공 및 사후 피해여부 조사

- 다문화무역인 육성, 국내외 사회공헌 활동으로 지속가능한 사회구축 지원

- 15 -

3-2 직원 채용 공정성 및 투명성 강화

□ 위탁업체 및 면접관 관리, 채용 프로세스 표준화 추진

ㅇ 채용위탁업체 관리체계 개선

- 신입사원 채용의 전 과정을 입찰로 추진하고, 위탁업체 계약 시, 착수부터 종료까지 단계별 보안관리 세부 이행사항 제시(정보보안 체크리스트 작성)

ㅇ 심사위원 교육으로 채용 공정성 제고

- 심사위원 대상 블라인드 제도 등 사전교육을 의무화하고(지침 반영), 블라인드 채용, 제척제도 등을 위반한 면접관은 심사위원 참여 배제

ㅇ 채용 프로세스 명확화·표준화하여 투명성 확보

- 지침 내 세부 우대사항 명시 등 채용 프로세스를 표준화하고, 점수 산출방식 기준을 마련하여 오류 발생 가능성을 사전에 차단

3-3 협력업체 대상 불공정관행 근절을 통한 공정경제 확산

□ 전자계약시스템 도입을 통한 투명성 제고 및 협력사 부담 경감

ㅇ 비대면 전자제출 및 온라인 계약체결 방식으로 전환하여 기업의 행정 불편 해소, 경제적 부담 경감, 계약비리 원천 차단 등을 도모

* (기존) 대면 방식의 인편 제출 → (개선) 비대면 방식의 전자 제출

□ 코로나19 상황에 맞춘 계약업무 대응을 통해 제안 및 계약상대자의 부담 경감

ㅇ 입찰/계약 보증금률을 한시적으로 인하하여, 제안사 및 계약상대자의 경제적 부담 완화

* 입찰보증금률 : (기존) 5% → (개선) 2.5% / 계약보증금률 : (기존) 10% → (개선) 5%

ㅇ 코로나19로 인해 과업수행이 곤란한 경우 등 불가피한 계약이행 지체에 대한 지체상금 면제

□ 공정거래 정착을 위한 문화 확산 및 대금 결제 제도 개선

ㅇ 납품대금 조정 협의 제도*를 도입하고, 계약대금 지급 소요기간을 단축**

* 계약업무처리지침에 ’수탁기업 요청을 통한 납품대금 조정‘ 조항 신설

** 검수 기한 단축(7일→5일) 및 계산서 발행 즉시 지출(기존 2영업일 내 지출)

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과제 4 : 사회형평적 인사 운영

4-1 여성 임원·관리자에 대한 임용 목표비율 달성

□ 여성 관리자 확대를 위한 제도 강화 및 여성임원 양성 추진

ㅇ 여성 고용을 지속 확대하고, 여성 관리자(간부·보직자) 확충을 위해 직무전문가 선발 및 리더십 교육 등 역량강화 지원

ㅇ 예비 여성임원 양성을 위한 인사관리 및 경력개발 지원

- 역량 있는 여성간부의 주요보직 배치를 통한 여성인력 양성 확대

- 여성 리더십 교육 등을 통해 관장역량 평가의 여성 합격자 확대

4-2 법정 장애인 의무고용률 준수 및 고졸 채용목표 설정·점검

□ 장애인 채용 우대 및 홍보 강화로 법정 의무고용률(3.4%) 달성

ㅇ 기존의 신입사원 대상으로 부여하던 장애인 가점을 경력사원 채용으로 확대

ㅇ 장애인고용공단 등 전문기관과 협업하여 채용정보 홍보 강화

□ 고졸 채용을 지속 추진하고 고졸 입사자에 대한 역량개발 지원

ㅇ 고졸 적합직무 분석 결과에 따라서 고졸 제한경쟁 채용을 지속하여 추진

- 시설관리 등 전문자격증이 요구되는 직무 중심으로 고졸 채용 예정

ㅇ 고졸 입사자 직무교육 강화를 통한 역량개발 적극 지원

- 외국어, 보고서 교육 등 입사 후 필요역량 중심으로 교육 확대

성과지표 ‘19년 실적 ’20년 목표 ’24년 목표

• 여성임원 임용 비율(당연직 비상임이사 제외) 7.7%(1명) 15.4%(2명) 23.1%(3명)

• 여성관리자 임용 비율(1~3직급) 17.3%(71명) 21.3%(89명) 26.2%(112명)

• 장애인 고용 비율 3.4%(59명) 3.4%(60명) 3.4%(64명)

• 고졸인재 신규채용 비율 4.8% 8% 10%

* 중증장애인근로자 중 근로시간 월 60시간 이상인 경우, 2명 고용으로 산입

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과제 5 : 혁신도시 활성화 등 지역상생

5-1 지역특화산업 수출활력 제고 및 지역 일자리 확대

□ 지방 특화산업의 수출산업화

ㅇ 지자체가 집중 육성하는 특화산업 중심으로 시장조사, 사절단, 현지 마케팅, 수출상담회 등으로 구성된 패키지사업* 연중 추진

* (패키지사업) 산업전문 전략사절단+현지 맞춤형 마케팅+지방특화사업 연계한 통합 프로그램

<지방 특화산업 지원 분야>

지역 중점 분야 지역 중점 분야부산 자동차부품, 조선기자재, 중장비 충북 뷰티바이오원료, 기계

경기 소재부품, 콘텐츠 경기북부 소비재, 섬유

경남 자동차부품, 기계부품, 조선, 항공 강원 식품, 소비재

광주전남 금형, 신재생에너지 대구경북 자동차부품, 기계, 소비재

전북 탄소소재, 소비재 인천 소비재, 의약품

대전충남 소비재, 자동차부품 울산 조선기자재, 자동차부품

- 국내지원단 사업예산을 확대하여(‘19년 7억원→‘20년 11억원), 지자체 및 지역 유관기관과의 협업을 위한 마중물로 활용

□ 지역 청년의 해외취업 지원 강화

ㅇ 지방대학과 해외취업 거점 무역관을 1:1로 연결, 지역인재의 해외취업 활성화

* 무역관-지방대학 취업지원 협력 및 현지 취업환경 설명회 등 취업행사 개최 시, 지방 구직자 참여를 확대하여 지역인재 지원 강화

5-2 지역경제 활성화에 기여

□ 전사적 동참으로 지역 위기극복 지원 ㅇ 코로나19로 어려움을 겪는 지역사회를 위해 임원진이 경영평가 성과급의

10% 이상을 반납하고, 전 직원 대상 온누리상품권 구매 이벤트 실시

ㅇ 수해 복구 및 강원도 산불피해 복구 성금을 모금하여 국민 고통 분담에 동참

□ 지역생산품 우선 구매를 통한 지역상생 노력 ㅇ 기관의 물품 구매 시 지역생산품을 우선 구매하고, 사내행사와 연계하여 구매 확대

* 기관 인근에 소재한 ’지자체-시장-공장‘ 협력으로 화훼농가와 전통시장 제품 구매 실시

- 18 -

과제 6 : 4차 산업혁명 및 한국형 뉴딜 선도중

점

6-1 빅데이터 민간 활용을 위한 데이터 개방 및 사업화 지원

□ 기관별 산재해있는 해외정보를 원스톱으로 제공하는 대외경제정보센터 구축

ㅇ KOTRA가 책임운영기관 역할을 수행하고, 구축 후에는 빅데이터 분석 플랫폼과 연계, 기업의 품목과 진출시장에 따라 더 다양한 통합정보를 맞춤형으로 제공 추진

* (’20) 전략계획(ISP) 수립 → (’21) 포털 운영 개시

참가기관 책임운영기관 주관·협조기관

중기부, 국토부, 문체부, 조달청 무보, 생기원, AT센터, 콘진원 등 +

KOTRA ① 해외진출 정보 제공 ② 운영총괄

+ 기획재정부·산업부

One-Stop 대외경제정보 제공

□ 공공데이터 비즈니스 공모전 등을 통한 국민의 데이터 활용 지원

ㅇ 공공데이터를 활용한 신규 사업기회 및 일자리 창출을 위한 ‘제8회 공공데이터 활용 비즈니스 아이디어 공모전’ 개최(산업통상자원부, 한국전력공사 등과 협업)

* ’19년 공모전 개최 시, KOTRA 해외시장정보 활용한 서비스(프로출장러-해외출장지원App) 대상 수상

6-2 4차 산업혁명 기술 활용, 선제·예방적 공공서비스 제공(★)

□ 빅데이터 플랫폼 활용한 시장·거래선 추천, AI 보고서, 바이어 매칭 서비스의 스마트화

ㅇ AI를 활용하여, 유망시장 자동 추천 및 품목별 수출입동향 보고서* 자동 생성

* 관세청 및 글로벌 수출입 통계 활용·분석 후, 그래프+텍스트 형태의 자동 보고서 제공

ㅇ 기업별 수출이력 및 품목정보를 활용한 해외 바이어와의 맞춤형 상담주선

* 국내기업과 해외기업의 품목 정보에 텍스트 마이닝 기법을 적용

□ SNS(카카오톡) 기반의 스마트 컨설팅 서비스 도입

ㅇ 고객의 비대면 상담 선호 추세를 반영하여 채팅상담 및 챗봇 서비스 도입

구분 ‘20년 ‘21년

① 채팅상담 카카오톡 기반 채팅상담 도입 통합 상담관리 시스템 구축

② 챗봇 룰베이스형 자연어 처리 → 지능형

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6-3 혁신 성장산업 육성 및 GVC 재편 대응으로 한국형 뉴딜 선도

□ 4차 산업혁명 대응, 미래차 부품 및 스마트시티 등 6대 혁신성장 분야 해외진출 지원

* (‘19년) 13대 분야 선정 및 글로벌 시장 분석 → (’20년) 6대 분야로 압축 및 사업 추진

ㅇ 산업 간 융합, 기업 간 협업 등 기존 GVC 체계를 파괴하는 혁신성장 분야의 특성에 맞게 지원방식도 판로개척 중심에서 기술·자본·인력 간 융복합 협력으로 확장

* (미래차부품) 부품전환 R&D 기업 지원, (스마트시티/스마트그리드) 기업 간 컨소시엄 구성, (스마트헬스케어) 온라인 플랫폼 지원, (디지털콘텐츠) 현지 사업모델 구축

ㅇ 산업별 코디네이터 제도의 신규 운영을 통해 기업의 진출단계와 니즈를 종합하여 지원사업을 추천하고 연중 관리

산업별 코디네이터 운영

◈ 기업의 품목·역량 등을 분석하여 연간 필요한 지원 사업을 맞춤형으로 추천*하고, 연중 이력관리를 통해 단계적·연속적**으로 지원

* KOTRA 코디네이터가 KOTRA와 해외진출 유관기관의 지원사업을 종합 추천 ** 지원사업에 참가한 기업이 다음 단계의 적정 지원사업으로 연결될 수 있도록 관리

□ 글로벌 공급망(GVC) 재편에 전략적 대응을 통해 우리기업의 경쟁력 강화

ㅇ (신규 밸류체인 참여지원) 코로나19 이후 변화하는 권역별 GVC 트렌드에 맞춰, 온라인 글로벌 파트너링관(GP)을 구축하고 GP 사업을 추진

- 지역별 GVC 개편 수요를 감안한 1무역관-1글로벌기업 협력사업을 개발하고, 핀포인트 상담회 및 토탈패키지 서비스 등 맞춤형 지원 강화

지역 재편 기조 주요 사업 및 분야

북미첨단산업, 혁신산업

자국 리쇼어링미래차 밸류체인 재편 대응 웨비나(5월), 한미 오토텍 커넥트(실리콘밸리, 10월), 파워젠 2020(달라스, 11월)

일본 脫중국 對인니 진출 자동차부품기업 지원 상담회 in JAPAN(9월, 나고야), GVC 재편 대응 GP 핀포인트 상담회(11∼12월, 도쿄/나고야)

아시아 RVC 형성태국 자동차부품 GP, 인도네시아·말레이시아(조선해양), 베트남(전기전자, 기계), 인도(건설 중장비) 등

중국 벨류체인 재편성자동차 경량화(베이징, 화상, 6월), 수소차(난징·항저우, 9월), 헝다 전기차(선양, 10월) 등

ㅇ (다변화) 우리 주력산업 가동에 핵심인 소재·부품·장비의 자체 공급능력 향상을 위해 해외진출 기업의 국내유턴과 외투기업 유치를 추진

- 글로벌 공급망 재편 대응 및 국내 공급망 안정성 강화를 위해 대중소 동반유턴 지원 확대 및 스마트공장 지원 인센티브 마련

- GVC 재편 가속화에 따른 글로벌 기업의 투자처 다변화 수요를 타깃팅한 투자유치 강화

- 20 -

6-4 고유 사업의 비대면·디지털 전환으로 Post코로나 대응(★)

< Digital Transformation을 통한 사업방식의 개편 >

AS-IS TO-BE

· (오프라인) 대면방식의 사업 추진 · (범용) 공급자 중심의 일반 서비스 제공 · (사후입력) 성과ㆍ결과 위주의 등록

· (언택트) 비대면 서비스 확대 · (맞춤형) 고객별 맞춤형 서비스 구현 · (全과정입력) 계획부터 결과까지 등록

DATA를 수집·축적·활용하는 수출지원 데이터 컴퍼니로 도약

무역투자 DB 확대 지능형 정보 생성 온라인·데이터 기반 사업Ÿ 고객 경험의 DB화Ÿ 국내외 기업 DB확충Ÿ 시장·상품·산업 연계

+Ÿ 맞춤형 패키지 정보제공Ÿ 지능형 서비스 확충Ÿ 데이터 제공 서비스

+Ÿ O2O 서비스 확대Ÿ 데이터 기반 매칭 Ÿ 온라인 전용 전시회

□ (사업의 디지털화) 디지털 인프라 고도화를 통한 언택트 지원체계 구축

ㅇ 디지털 마케팅 사업의 핵심 인프라인 ‘buyKOREA’ 사이트의 기능 확대 개편 및 연계 언택트 마케팅 사업 지속 개발

- ’20년에는 등록 상품 현행화, 정보 품질개선, 온라인 전시관 확대 개편 등을 추진하고, 중장기에는(’21~’22년) 사이트 전면 개편 및 콘텐츠 고도화 추진

ㅇ 국내외 화상상담 인프라 확충 및 해외 온라인 플랫폼 입점지원 사업 수행을 위한 K-Studio 확대 설치

* 화상상담 인프라 : (국내) 30개 → 60개, (해외) 44개 → 88개 * K-Studio : (현재) 중국 주요지역 6개소 → (향후) 권역별 주요지역 20개소 추가 설치

ㅇ 기 구축된 10개 온라인 산업관에 더하여, 언택트 마케팅 수요가 확대되는 산업군(홈코노미, 車AS 부품관, 섬유관 등)을 테마로 산업관 추가 구축

□ (정보의 디지털화) 빅데이터 플랫폼을 활용한 맞춤형 정보 제공 및 원스톱 지원체계 구축

ㅇ 빅데이터 정보의 축적 및 활용 범위를 확대하고, 사업 추진 방식을 아날로그· 인적자원 활용 중심에서 데이터·AI 활용을 병행하는 방식으로 전환

구분 현 행 디지털 전환기업 정보 ㆍ최종 사업참가 기업만 결과등록

ㆍ사업추진 과정에서 발굴된 기업 총괄관리

시장 정보ㆍ해외시장뉴스 외 추가정보 부재ㆍ해외정보의 분산·분절화

ㆍ언론, SNS 등 데이터 확대수집ㆍ해외정보의 맞춤형·패키지 제공

사업 정보

ㆍ오프라인 상담 중심ㆍ수작업 매칭ㆍ위기발생 상황의 사후대응ㆍ수작업 실적분석

ㆍ온라인 사업추진 및 화상상담ㆍ인공지능 자동매칭ㆍ이상 징후 사전탐지·선제대응ㆍ실시간 자동실적 집계

- 21 -

과제 7 : 경제활력 제고의 마중물 역할 수행

7-1 선결제 확대, 자산 조기구매로 투자·구매 촉진에 기여

□ 선결제 후사용 확대 및 비축 가능 자산의 조기구매 추진

ㅇ 집행항목 성격에 따라 ‘선결제(선구매)’ 대상과 ‘선집행’ 대상으로 구분하여 상반기 내 조기집행 추진(약 63억 규모)

* (선결제) 비품/장비 및 비축가능 소모품, 차량 및 비품 임차료 등 납품기간에 영향 없는 항목 등 ** (선집행) 연구/조사 및 기타 용역, 시스템 개발 등 납품에 일정 기간이 소요되는 항목 등

ㅇ 선결제·선구매 시행과 관련하여, 경영위원회 의결 및 대내외 공지를 통해 추진력을 확보하고, 기존 진행 중인 계약·입찰의 선금 60%를 일괄 지급(22건)

- 정부의 선금지급한도 확대에 적극 동참하여 계약금액의 80%까지 지급

ㅇ 또한, 계약·입찰 의뢰 시 100% 선금의무화로 선집행을 장려하고, 선결제 항목 모니터링 및 내부평가 반영*을 통한 전사적 동참을 독려

* (평가 항목) 정부권장정책 구매이행도 : 사업군 1점, 지원군 2점

7-2 중소·소상공인 대상 임대료 감면

□ Invest KOREA Plaza 입주기업 대상 임대료 감면 추진

ㅇ 코로나19 조기 극복을 위해 ‘Invest KOREA Plaza(외국기업창업지원연구센터)’ 입주 기업 대상으로 ’20.7월부터 3개월 동안 임대료 20% 감면

- 외국인투자기업 29개사 중 소상공인·중소기업에 해당하는 19개사 대상 감면 혜택 적용

* (Invest KOREA Plaza) ’06년 설립 후, 약 200개 외국인투자기업의 창업지원센터 역할 수행, 법인설립 초기 사무실 제공 및 행정·상담 등 원스톱 서비스 제공

□ 소상공인 대상 임대료 인하 확대

ㅇ 기관 본사에 소재한 매점 임대료를 인하하여 ‘국가적 착한임대료 운동’에 동참

- (1차, ’20.6월) 30% 인하 → (2차, ‘20.12월) 50%까지 확대

- 22 -

과제 8 : 중소기업 규제혁신, 친환경기업 조성중

점

8-1 중소기업 규제애로 해소 전담창구 마련·운영

□ 규제혁신 및 혁신성장 도모를 위한 ’기업성장응답센터‘ 설치

ㅇ 기업성장응답센터 설치 및 전담직원 지정하여, 중소기업이 불편 규제애로를 상시 상담할 수 있는 체계 구축

* 기업성장응답센터에서 기업 규제애로 발굴 및 1차 검토하고, 중기 옴부즈만에 제출하여 심층검토·처리할 수 있도록 연계

ㅇ KOTRA 홈페이지에 ’규제애로 신고센터‘를 마련하고, 중기 옴부즈만 신고 페이지와 연계하여 규제과제 해결에 대한 협업을 강화

□ 중소기업이 겪는 규제애로를 해소할 수 있는 규제애로 해소 과제 발굴·추진

ㅇ 코로나19로 인해 공급 애로를 겪는 기업 대상 서비스 수수료 인하

* 애로기업 : 코로나19로 인해 공급 애로를 겪고 있으며, 對중국 수입이력 있는 국내기업

ㅇ 세계일류상품 조기선정제도 도입 등 절차 간소화

- K-방역 상품 등과 같이 수출 급증이 예상되는 경우, 기존 기준을 충족하지 못해도 심의를 통해 선정 가능하도록 패스트트랙 도입

8-2 기업민원 보호제도 마련

□ 기업민원 보호를 위한 서비스 헌장 제정

ㅇ 기업 민원인이 불합리한 규제애로 신고로 인해 불이익을 받지 않도록 ‘기업민원 보호·서비스 헌장’을 제정하여 보호제도 마련

* 「KOTRA 기업민원 보호·서비스 헌장」 제정(5.14일) 및 기관 홈페이지 게재(6.22일)

구분 기존변경 후

일반 애로기업*

해외시장조사 · 1지역 30만원, 대기업은 2배 기존과 동일

· 중소중견기업 무료, 대기업 15만원

해외비즈니스 출장지원

· 지역별/서비스 내역별 50~140만원, 대기업은 2배

· 중소중견기업 50% 할인, 대기업 기존과 동일

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<KOTRA 기업민원 보호·서비스 헌장>

우리 KOTRA 전 임직원은 기업고객들에게 수준 높은 민원 행정 서비스를 제공하고 “공사·기업 간 소통신뢰 민원행정”을 실현하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 기업고객에게 약속드립니다.

하나. 우리는 기업 불편을 초래하는 불합리한 규제, 제도나 관행을 수시로 정비·개선하여 기업하기 좋은 환경을 구현하기 위하여 최선을 다하겠습니다.

하나. 우리는 규제개선, 애로제기 등에 관하여 의견을 제출한 기업고객에 대하여 어떠한 불이익을 주거나 차별을 하지 않겠습니다.

하나. 우리는 기업고객께서 불이익이나 차별을 받은 경우, 이를 조사하여 신속히 개선하고 유사한 사례가 재발되지 않도록 하겠습니다.

하나. 우리는 규제, 제도, 정책을 수립, 이행하는 전 과정에서 기업 고객의 의견을 적극적으로 반영하며, 기업고객께서 신뢰할 수 있도록 최선의 행정서비스를 제공하겠습니다.

8-3 보유 자원을 활용한 창업 초기 및 벤처기업 지원(★)

□ 해외무역관을 통한 밀착 지원으로 스타트업의 해외진출 성공사례 창출

ㅇ 국내 유관기관(창업진흥원, VC협회 등) 및 현지 AC와 협업을 통해 현지시장 안착 프로그램*을 운하여, 성공사례 및 일자리 창출

* 각 스타트업의 해외진출 목적에 기반한 로드맵 제시 및 맞춤형 지원

ㅇ 국내 유망 스타트업이 참여할 수 있는 글로벌 기업의 개방형 혁신 수요를 발굴하여, 보육 프로그램 참여, 투자유치, 계약 체결 등을 지원

* 글로벌 기업 유치 : (’19) 50개사 → (’20) 70개사

* 협력 프로젝트 : (’19) 34건 → (’20) 58건

ㅇ 해외 크라우드 펀딩 및 아마존 입점 지원을 통한 현지 시장성 검증 및 제품 양산 자금 조달 지원

* (크라우드펀딩) 일본 마쿠아케, 중국 징동, 대만 젝젝, 미국 인디고고 등 입점 상담회 개최 * (아마존 입점) 입점 기본교육, 홍보페이지 작성, 번역, 물류비 일부 지원 등

ㅇ 해외 스타트업 생태계 동향 정보전파 및 활용을 지원

* 25개 국가 시장동향과 주요 투자가, 엑셀러레이터 정보, 진출 사례 등 제공

□ 스타트업 피칭 전용공간인 ‘피칭라운지’ 개방 및 오픈이노베이션 지원

ㅇ 해외 바이어와 투자가를 대상으로 프리젠테이션 할 수 있도록, 화상 시스템 및 음향‧PT‧방음설비 등을 갖춘 피칭룸 시설을 스타트업에게 개방

* 외국투자기업 인큐베이팅 시설인 IKP에 스타트업 피칭용 라운지 구축

ㅇ 투자유치 희망 스타트업을 위해 온·오프라인 정기 피칭사업 개최

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과제 9 : 공공기관 혁신장터 참여 및 지원

9-1 SOC 기술마켓 참여 중소기업의 해외진출 지원

□ SOC 통합 기술마켓 참가 기업에 대한 해외진출 서비스 제공

ㅇ 맞춤형 사업인 지사화, 중견기업 글로벌 지원, 세계일류상품 육성 등의 참가기업 선정 시, 가점부여 및 지원한도 완화 검토

- 지사화사업 선정 평가 시 정책 우대가점 부여 및 지역 지원한도 확대(10→12개)

- ’21년 해외공공조달 선도기업 육성사업 우대조항 적용

* 고용 관련 우수기업 가점 제도와 동일한 가점(5점) 적용 예정

- 중견기업 글로벌 지원사업 평가 시, 3점 내 가산점 부여

* 고용 관련 우수기업 가점 제도와 동일한 가점(5점) 적용 예정

- 세계일류상품 선정 우대 기준에 ‘통합 기술마켓 참여 기업’ 추가 반영 검토

□ 기존 서비스 외 기술마켓 참가기업 특화형 신규사업 추진

ㅇ 기술마켓 참가기업만으로 구성된 ‘해외 프로젝트시장 진출 사절단’ 파견하여, 해외 발주기관과의 상담을 지원

ㅇ GP(글로벌 파트너링)사업 참가 지원

- 기술마켓 참가 기업의 혁신기술·제품 정보를 해외 바이어에 안내하고, 기술도입 수요가 있는 경우 온·오프라인 핀포인트 상담 지원

ㅇ 온라인 ‘전기전자’ 상품관에 기업정보 등재 및 화상상담 지원

9-2 통합마켓 참여를 통한 교육 프로그램 구매

□ 정부 주도형 통합마켓 참여를 통한 신뢰할만한 교육 콘텐츠 구매

ㅇ ‘디지털 트랜스포메이션’, ‘리더십’ 등의 콘텐츠 중심으로 적극 구매하여 기관의 교육·훈련에 활용

* 교육 프로그램을 제공하는 중소 콘텐츠 기업 및 1인 기업 대상 열린기회 제공에 동참

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과제 10 : 혁신지향 공공조달 확대

10-1 혁신제품에 대한 공공구매 확대

□ 즉시 도입 가능 제품 우선 구매, 혁신제품 신규 발굴 등 구매 확대 노력 전개

ㅇ 혁신제품 구매목표를 조기 설정하고, 혁신조달 포털 및 부처별로 선정한 혁신제품 중 도입가능성이 높은 품목을 적극 구매

ㅇ 공공구매 행사인 구매상담회, 전시회 등에 참여하고, 혁신제품 보유 기업의 참여를 독려하는 등 최종 구매자로서 공공기관의 역할 강화

ㅇ 포스트 코로나에 대비한 신규 혁신제품 발굴

- ‘KOTRA 디지털 전환’ 관련하여 혁신제품 발굴 및 Test-Bed화하여 공공구매 확대

10-2 혁신 구매 목표제 적극 동참 및 혁신수요 발굴

□ 물품 구매액의 1%를 혁신제품 구매 목표로 설정하고 연내 달성 노력

ㅇ 인공지능 스마트 IoT 에어샤워 등 8대 선도 혁신제품 중 본사 사옥 환경에 적합한 품목 발굴 및 우선 도입 추진

ㅇ CCTV, 제설제 등 사옥관리 비품 구매 시 혁신제품(자동편광조절 CCTV, 친환경 제품 등) 중점 구매 시행

(단위 : 백만원)

‘19년 총구매액 ‘19년 물품구매액 ‘20년 물품구매액(잠정) ‘20년 혁신제품구매 목표

54,054 2,870 2,800 28

□ 서비스 개선과 행정효율 제고에 기여하는 혁신제품 적극 발굴 및 활용

ㅇ 국내외 직원의 안전한 근무환경 조성을 위한 혁신제품 발굴

- 안전 환경 조성과 관련한 혁신제품을 발굴하여 구매

* 본사 우선 도입 후 지방지원단 및 해외무역관으로 확대 ㅇ 비대면 마케팅 사업 추진을 위한 인프라 조성 시, 혁신제품 우선 고려

- 화상 상담, 온라인 전시관 등 온오프라인 사업 추진에 활용 가능한 혁신제품 발굴

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과제 11 : 직무중심의 보수체계 확산

11-1 효과적인 직무분석 수행

□ 직무중심의 보수체계 도입을 위한 직무분석 수행

ㅇ 외부 전문가 컨설팅(‘19.8월~12월), 및 노사 공동 TF(‘19.4월) 등을 통해 대내외 의견을 수렴하고, 전문성을 반영한 정밀 직무분석 실시

* 노사 합동 주간회의(’19.8월~), 임직원 심층 인터뷰(’19.8월), 직종별 공청회(’19.12월) 등 전체 구성원의 의견 수렴 및 반영을 통해 신규 제도 도입에 대한 수용성 제고

ㅇ 직종 및 직급별 보수‧직무체계 현황 및 개선사항, 직무 분류 체계 및 보수체계 합리화 방안 도출

* 내부 임직원 인식 조사, 벤치마킹 사례 분석, 직무‧보수체계 진단을 통한 직무중심의 보수체계 설계

11-2 직무 중심의 새로운 보수체계 단계적 도입

□ 직무중심의 직종별 보수체계 단계적 도입 추진

ㅇ 기관 특성* 및 직종별 특성**을 반영한 직무 중심 보수체계 개선(안) 도출(’19.12월)

* 높은 직무가치 변동성 → 직급별 역할수준 및 직무를 고려한 직무역할급제 마련 * 통상‧전문직(국내외 인사교류), 행정직(사무지원 소수 인력), 무기계약직(명확한 직무구분 필요)

ㅇ 기관 및 직종별 특이성에 부합하는 직무급제의 단계적 도입 추진(’20.3월~)

* 공무직의 직무급제 도입 완료(‘20.3월) : 6등급-6단계 승급형 직무급 보수체계 도입

11-3 노사 공동 참여로 보수체계 혁신에 대한 직원 수용도 제고

□ 노사합동의 보수체계 합리화 추진으로 직원 수용성 제고

ㅇ 노사공동 T/F가 전 과정을 협력하여 수행하고, 직종별 공청회(5회) 개최 및 해외 직원을 위한 동영상 게시 등을 통해 국내외 직원 의견을 수렴

□ 직무가치와 보수 수준 간 객관적 연계지표 제시로 직원 수용성 제고

ㅇ 업무성과와 보수 수준 간 상관관계 및 측정 요소를 도출하고(~‘20.12), 도출된 결과를 바탕으로 연공성 완화 및 성과 차등 확대 방안 모색

* 하위직의 보수 안정과 상위직의 직무 수행 매력도를 유지하는 방향으로 설정

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과제 12 : 임금피크제 인력의 효율적 활용

12-1 임금피크제 적합직무 발굴 및 복무·성과관리 체계화

□ 임금피크 대상자 활용을 확대하기 위한 인사제도 운영

ㅇ S직급(임금피크 2,3년차) 경험을 활용하는 직무개발 확대(45개→47개)

- S직급에 ’연구위원‘ 직위를 부여하여 대외활동 기반을 강화

ㅇ 근로시간 단축제도 도입 및 PC-OFF 시스템을 활용하여 복무관리를 강화하고, 소속부서 성과 창출에 기여할 수 있도록 별도 평가제도 운영 및 급여 반영

* 부서평가(60%) + 직무수행평가(40%)

12-2 임금피크제 인력 노하우 활용, 중소기업 현장 컨설팅 제공

□ 해외 현장경험을 활용한 맞춤형 해외진출 컨설팅 제공

ㅇ 글로벌 컨설턴트 양성을 위해 ’해외진출 컨설턴트(GBC)‘ 1급 자격증 과정 개설

- GBC 자격증 취득자를 국내 중소·중견기업의 수출지원 컨설팅 지원에 활용

ㅇ 수출활력 상황실에 S직급을 파견하여 중소·중견기업의 무역애로 상담을 지원

* (수출활력상황실) 5개 수출전문기관의 전문위원으로 구성되어 국내 수출기업 애로사항 해소

12-3 임금피크제 인력 진로설계, 취업교육·알선 등 지원 내실화

□ 취업정보 제공, 맞춤형 교육 등 퇴직 후 설계 지원

ㅇ 진로설계 교육을 신규 실시하고, 취업알선 및 취업·창업 교육훈련은 개인별 교육 예산 내에서 선택 가능하도록 제공

* 재취업 지원 서비스 이수(명) : (‘20) 14 → (‘21) 16 → (‘22) 19 → (‘23) 22 → (‘24) 25

□ 퇴직인력에 대한 재취업 지원

ㅇ 임금피크 인력 대상으로 전문가의 진로설계 교육 및 컨설팅 제공

- 기존의 자격증 취득을 위한 교육지원과 별개로 외부 전문기관과 연계한 교육 추가 제공

* 재취업 교육 제공(회) : (‘20) 12 → (‘21) 14 → (‘22) 16 → (‘23) 18 → (‘24) 20

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과제 13 : 재무건전성 관리 강화

13-1 비상수출지원체계 운영을 위한 안정적 재무관리

□ 코로나19로 인한 재무위험 상승에 대비한 재무건전성 제고

ㅇ 사업 취소·변경, 환율 상승에 따른 외화비용 증가, 리스부채 급증 등 시나리오별 대응 전략 수립

- 상황별 시나리오 구축 및 예상실적·민감도 분석을 통해 주요 위험지표 관리및 대응체계 마련

* 부서별 예산집행률 관리, 불요불급한 관리업무비 및 자본예산 절감 등

- 외화 비중이 높은 지출 구조를 반영, 환헤지 상품(범위선물환, Range Forward) 운영

□ 중장기 재무 자립도 개선을 위한 초석 마련

ㅇ 구분회계 분류체계를 재정비하여 사업 원가분석 및 자체수입 확대 방안 수립

- 투입원가, 보조율, 중소·중견기업간 보조비율 등을 분석하여 기업별·서비스별 공정한 수수료 설정

- 코로나19로 급격한 자체수입 감소 예상에 따라, 단기적으로는 비용 절감, 장기적으로는 유료회원제 도입 및 서비스수수료 현실화 등 수입 확대방안 마련

13-2 출자회사 정비

□ 출자회사 설립목적 달성을 위한 자율진단 수행

ㅇ 코로나19 대응을 위해 출자회사별 비상대응체계 구축하여 재무적 손실 최소화

ㅇ 킨텍스 및 벡스코 전시장 추가 건립을 지원하여 중국 등 전시 선진국과 경쟁할 수 있는 인프라 조성

<출자회사 현황>

출자회사 킨텍스(KINTEX) 벡스코(BEXCO)설립일자 ’02.12.18 ’95.12.5

전시면적 108,566m2 46,458m2

설립근거 수도권종합전시장건립 기본계획 부산국제종합전시장 건립계획

설립목적 국가 전시 인프라 확충을 통한 전시산업 발전

출자사유 정부가 전시분야 전문성을 갖춘 KOTRA를 통해 출자 후 주식회사를 설립해 관리·감독

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과제 14 : 적극행정 및 디지털 기반 업무방식 변화

14-1 적극행정 지원 및 면책·보상 강화

□ 현장과 소통하는 적극행정 문화 확산 및 면책제도 강화

ㅇ 적극행정 면책기준 조항 확대

- 고충민원에 대해 권익위의 시정권고·의견표명에 따라 조치한 경우 감사면책

* 감사규정시행 세칙 및 적극행정 면책신청서 변경

ㅇ 적극행정면책제도 관련 감사심의위원회 심의사항 명시

- 감사심의위원회의 심의사항에 적극행정 면책신청을 명시함으로써 감사결과 처리의 공정성 제고 및 면책 확대

* 감사규정시행 세칙 변경 : (‘20) 4회 → (‘21) 4회 → (‘22) 5회 → (‘23) 5회 → (‘24) 6회

14-2 디지털 기반의 일하는 방식 혁신 추진(★)

□ 내부 무역투자 정보통합시스템 구축을 통한 워크 스마트 실현

ㅇ 업무의 디지털화 및 수행과정의 데이터 축적·활용 체계 고도화

(’21) 업무포털 (’22) 경영정보 시스템 (’23) 수출·투자 지원 시스템

그룹웨어 및 업무포털 정보화 통합 기반구축

예산·재무관리 시스템총무지원 시스템

고객관리, 성과관리 시스템수출·투자 지원 시스템

* 정보화전략계획(ISMP) 수립(’20) → 단계적 시스템 구축 및 빅데이터 시스템 연계(’21)

□ 업무 분야별 디지털 기술 적용을 통한 워크 스마트 추진

ㅇ 최신 웹표준에 맞는 멀티 브라우징 지원으로 시스템 접근성 향상

* (기존) Active-X 기반 인증서 로그인, 특정 브라우저·환경에서만 접속 가능한 시스템 (개선) 다양한 인증방식 도입으로 여러 웹브라우저에서 작동하는 업무포털 도입

ㅇ 개인 맞춤형 업무환경 구축으로 편의성 극대화

* (기존) 제한된 언어지원, 과거 IT트렌드에 맞춘 UI/UX, 공급자 중심의 메뉴 구성 등(개선) 지원 언어 확대, 최신 UI/UX, 사용자 개인 특성에 따라 재구성 가능한 메뉴 등

ㅇ 업무포털 내, 관련 지식·콘텐츠를 자동으로 찾아주는 지능형 검색엔진 도입

* 검색 키워드 외에도 유관 검색어, 다른 사용자의 검색이력에 기반한 추천 검색결과 등 제공

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과제 15 : 인사운영 혁신

15-1 공공기관간 협력체계 강화를 위한 인사교류제도 도입

□ 무역투자 기관간 협업 확대를 위한 인사교류제도 신규 도입

ㅇ 업무 유관성이 높은 기관(중소벤처기업진흥공단 등)과 양방향 인사교류를 추진하여 무역, 투자 분야 전문성의 상호 보완 및 강화

- 협업의 파급효과가 높은 기관 및 직무를 분석하여 연내 인사교류 추진

* 인사교류 활성화를 위한 참여직원 대상 승진가점 부여 예정

15-2 특별승진제도 개선

□ 기 도입한 특별승진 제도에 적극행정 우수자 등을 반영해 전문성·효율성 제고

ㅇ 우수성과 창출 직원에 대한 특별승진제도를 운영하여 조직 활력을 제고하고, 동시에 ’일 중심‘ 조직문화 전파

- 적극행정 우수자, 현저한 업무성과 달성 직원 등을 대상으로 연내 추진 목표

15-3 해외무역관장 대외개방을 통한 전문성 강화(★)

□ 해외무역관장 직위를 대외 개방하여 전문성 강화 및 인사혁신 추진

ㅇ 인사혁신의 일환으로 전문능력이 요구되는 해외무역관장 직위에 개방형 계약직제를 도입하여 지속 운영 중(‘18년~)

<해외무역관장 대외개방 현황>

(’18) 2개소 (’19) 8개소 (’20) 3개소

뭄바이(지역전문가),

청두(물류)

키토(지역전문가), 워싱턴(통상), 바르샤바(프로젝트), 리야드(플랜트),

충칭(부품소재), 정저우(유통), 프놈펜(지역전문가), 아테네(조선)

아순시온(지역전문가)* 2개소 공모 진행 중

* (괄호) 전문분야 표시

ㅇ 무역관장 직위 개방의 효과성 측정을 위한 평가제도 도입(‘20년)

- 활동계획서 상의 추진과제별 성과를 무역관장 평가에 반영하고, 우수·부진 사항에 대한 피드백 제공

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과제 16 : 과도한 복지방지 등 방만경영 점검

16-1 4단계 방만경영 점검시스템 구축

□ 「교육–점검–외부자문–모니터링」의 4단계 방만경영 점검시스템 구축

ㅇ (1단계 : 진단·교육) 자가 점검 체크리스트 배포 및 예방교육 시행

* 자가진단 : 부서별/담당자별 자가점검 리스트 작성 및 제출 * 예방교육 : 전 직원 대상 사이버 청렴교육 시행

ㅇ (2단계 : 내부점검) 분기별 방만경영 체크리스트 확인 및 실제 집행항목 점검

* 정부 체크리스트(55개 항목)에 자체개발 항목을 추가하여 제작

ㅇ (3단계 : 전문가 컨설팅) 제도 개선 등 사유발생 시, 전문가 컨설팅 진행

* 사내 법률자문단 및 외부 노무/회계/법무법인 등 활용

ㅇ (4단계 : 모니터링) 부서간 협업을 통한 위험요소 상시 모니터링

* 내부 : 헬프라인(익명신고센터), 복리후생 만족도 조사(연 1회), 자체 종합감사 등 * 외부 : 국정 감사, 감사원 감사, 공공기관 ALIO 공시, 국민신문고 등

16-2 상생·배려·투명성 중심의 복리후생 제도 개선

□ 방만경영 사례 공유 및 직원 의견수렴을 위한 소통채널 구축

ㅇ 내부 소통채널 구축 및 활용을 통해 윤리의식 내재화 및 방만경영 사전 방지

　- 정부 지침 및 기관 복리후생 제도 안내, 위험 요소별 위반사례 등을 카드뉴스로 제작·공유하여 임직원의 청렴윤리 의식을 강화

□ 합리적인 복리후생 제도를 운영으로 규모의 적정성 및 수혜 형평성 유지

ㅇ 비금전성 복리후생 지원을 확대하여 직종 간 차별을 해소하고, 상생/배려 중심의 조직문화 형성

　- (문제점) 1인당 복리후생비 지속 감소 → (개선) 제도 개선 및 GWP 프로그램 확대*

* 육아휴직 기간 확대(1년→2년), 통근버스 확충, 기념일 축하 프로그램, 소모임 지원 등

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과제 17 : 알리오·알리오플러스 통한 정보공개 확대

17-1 대국민 편의시설 조성 및 개방 확대

□ 화상상담장 및 피칭라운지 개방

ㅇ 코로나19 이후 증가하는 해외 바이어·투자가의 비대면 상담 수요에 대응하기 위하여, 화상 상담장과 피칭라운지를 조성하여 국민에 개방

* 화상상담 현황(7.31일 기준) : 총 13,071건으로 전년(960건) 대비 10배 이상 증가

□ IKP(Invest KOREA Plaza) 1층 카페 공간 개방

ㅇ 카페를 이용하지 않는 시민에게도 편의시설(테이블, 의자, 콘센트)를 개방하고, 중소기업 제품 및 카달로그, 협력사 홍보자료 등을 비치하여 대외 홍보 지원

□ 지역주민 편의를 위한 공유 차량 및 자전거 서비스 도입

ㅇ 지역주민이 자유롭게 사용할 수 있도록 공유차량 서비스 ’쏘카‘ 및 서울 자전거 ’따릉이‘ 주차장 도입을 적극 추진하여 설치(‘20.4월)

17-2 투명한 경영정보 공개를 통한 국민 신뢰 제고

□ 개방 대상 공시자료 확대 및 정확성 제고

ㅇ 공시 자료의 내부 점검기준을 강화하여 경영정보의 정확도 향상

- 내부 평가제도 개선, 상시 모니터링 시스템 구축, 직원 교육 등을 실시

* (정기점검) 분기별 공시 진행 시, ‘담당부서+총괄부서+감사부서’ 3중 체크 * (수시점검) 담당부서 대상 ‘수시공시 자가 점검’ 안내(주2회)

ㅇ 알리오플러스에 개재한 기존 정보 보완 및 국민 관심이 높은 동영상 정보* 추가 게재

* 동영상 해외시장뉴스, 신입사원 인터뷰, 국내외 사업소개 등