2007 年 11 月

第一生命保険相互会社（社長 斎藤 勝利）のシンクタンク、（株）第一生命経済研究所

（社長 小山 正之）では、全国に居住する 20～59 歳の会社員 800 名を対象に、標記につい

てのアンケート調査を実施いたしました。

この程、その調査結果がまとまりましたのでご報告いたします。

?職場ストレス （Ｐ10～11）

○職場でのストレスは、仕事そのもの、責任感、組織風土、人間関係、昇進地位の順で高い。

○信頼性やチームワークがある職場ではストレス得点が低く、権威的職場や競争の激しい職場

では高い。

?職場の人間関係上のコミュニケーション満足度 （Ｐ５）

○職場のコミュニケーションについて、７割近くが「まあ満足」。

○男性 20・30 代と管理職で「満足」が多い。

職場でのメール利用 （Ｐ６～７）

○メールは「気軽に送れる」反面、「真意が伝わっているか心配」など、利点欠点が混在。

職場環境の現状 （Ｐ８～９）

○もめごとや仲の悪い関係ありは約 34％、いじめ・仲間はずれ・無視ありは約 14％。

○女性が多い職場ほど、もめごともいじめも多い。

職場での交流の実態 （Ｐ２～４）

○上司・部下や同僚と飲みに行く機会に「よく参加」するのは 1 割未満。

○年代が上がるにつれて、職場で飲みに行く機会は「かなり減った」と感じている人が多い。

○職場で飲みに行く機会を「必要」と考えている人は６割強、「楽しい」と考えている人は７割弱。

全国の 20～59 歳の会社員 800 名に聞いた

『職場のコミュニケーションに関する

アンケート調査』

≪調査結果のポイント≫

㈱第一生命経済研究所 ライフデザイン研究本部

研究開発室 広報担当（室井・新井）

ＴＥＬ．03－5221－4771

ＦＡＸ．03－3212－4470

【アドレス】http://group.dai-ichi-life.co.jp/dlri/ldi

＜お問い合わせ先＞

≪アンケート調査の実施概要≫

１．調査地域と対象 全国に居住する 20 歳から 59 歳の会社員の男女

２．サンプル数 800 名

３．サンプル抽出方法 第一生命経済研究所生活調査モニター

４．調査方法 質問紙郵送調査法

５．実施時期 2007 年９月

６．有効回収数(率) 763 名（95.4％）

７．回答者の属性 (単位：％)

20 代 30 代 40 代 50 代 男女別合計

男性 4.7 20.9 17.9 17.3 60.8

女性 6.0 13.8 10.5 8.8 39.2

年代別合計 10.8 34.7 28.4 26.1 100.0

【職種】 (単位：％)

専門・技術系の職業 (エンジニア、デザイナー、医師など) 29.9

管理的職業 （課長以上の管理職） 13.5

事務・営業系の職業 （事務員、営業社員、銀行員など） 43.6

販売・サービス系の職業 （接客、店員、美容師、ガイド、ヘルパーなど） 7.3

技能、労務、作業、生産、保安系の職業 （作業員、運転手、警察官など） 4.5

その他 0.8

無回答 0.4

＊本稿で「職場」という場合は、「勤め先の中で、主に一緒に仕事をしている部・課」を指しています。

1

職場で飲みに行く機会・昼食・イベントへの参加

上司・部下や同僚と飲みに行く機会に「よく参加」するのは 1 割未満。

運動会や社員旅行などの大きなイベントには「参加したくない」が多め。

図表１ 職場で飲みに行く機会・昼食・イベントへの参加状況

8.3

8.8

42.9

57.8

34.6

37.3

25.3

19.9

46.4

45.5

23.2

16.1 5.1

7.5

4.2

6.8

-

3.8

1.2

1.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

上司・部下と飲みに行く(n=575)

同僚と飲みに行く(n=565)

上司・部下との昼食(n=518)

同僚との昼食(n=583)

よく参加する 時々参加するたまに参加する 参加したくないので参加しない参加したいが参加できない

61.9

21.3

27.0

25.3

22.2

13.3 49.5

4.5

7.7

6.6

2.5

3.0

3.6

45.8

5.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

職場のイベント ： 送別会、歓迎会、忘年会、新

年会など(n=759)

職場のイベント ： 運動会、スポーツ大会など

(n=757)

職場の人たちとの泊りがけの旅行(n=759)

イベントがあればいつも参加する たまに参加する

参加したくないので参加しない 参加したいが参加できない

そういう機会がない

注：無回答、「そういう機会がない」を除く

注：無回答を除く

職場の人たちと飲みに行く機会や昼食、イベントや旅行について、どの程度参加してい

るかについてたずねました。飲みに行く機会について、上司・部下、同僚ともに「よく参

加する」としたのは１割未満でした。昼食では上司・部下とは 42.9％、同僚とは 57.8％が

「よく参加する」と回答しています。イベントについてみると、送別会や歓迎会などにつ

いては約６割が「いつも参加する」と答えましたが、運動会やスポーツ大会などは「そう

いう機会がない」が４割～５割を占めました。

いずれの項目についても、小学生以下の子どもがいる母親では、「参加したいが参加でき

ない」とする回答が多くなっています（図表省略）。

2

飲みに行く機会の増減

年代が上がるにつれて「かなり減った」と感じている人が多い。

特に減ったと感じているのは「官公庁」勤務者。

図表２ 飲みに行く機会の増減

7.3

15.1

5.3

10.3

3.8

37.9

43.8

41.1

33.5

36.1

18.7

16.4

19.5

16.5

20.8

21.9

29.3

36.6

37.7

1.6

3.1

2.7

3.3

4.9

32.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

全体(n=696)

20代(n=73)

30代(n=246)

40代(n=194)

50代(n=183)

かなり増えた 少し増えた 変わらない 少し減った かなり減った

(単位：％)

性・年代別 職種別 従業員規模別

男性：

20・30

代

男性：

40・50

代

女性：

20・30

代

女性：

40・50

代

専門・

技術

系

管理

的職

業

事務・

営業

系

１～

49 人

50～

299

人

300

～

999

人

1,000

人以

上

官公庁

n= 185 255 134 121 211 98 301 159 154 109 201 69

かなり増えた 5.9 2.7 2.2 1.7 1.9 5.1 4.3 1.9 2.6 0.9 5.5 2.9

少し増えた 7.0 8.6 8.2 4.1 6.2 11.2 8.0 5.0 8.4 9.2 7.5 7.2

変わらない 40.5 32.9 43.3 38.8 44.5 31.6 34.6 44.0 31.8 38.5 42.3 24.6

少し減った 22.2 21.6 14.2 12.4 15.2 26.5 17.6 10.7 28.6 16.5 18.4 21.7

かなり減った 24.3 34.1 32.1 43.0 32.2 25.5 35.5 38.4 28.6 34.9 26.4 43.5

注：無回答、「今の職場に入って間もないのでわからない」を除く

「現在の職場の人たちと飲みに行く機会は、以前と比べて増えましたか、減りましたか」

という問に対して、32.8％が「かなり減った」、18.7％が「少し減った」としており、半数

以上が「減った」と感じていることが明らかになりました。年代が上がるにつれて「減っ

た」と感じている人が多くなっており、50 代では６割近くに達しています。

従業員規模別にみると、「官公庁」勤務の人で最も「減った」と感じている人が多くなっ

ていました。

3

職場で飲みに行く機会の必要性と評価

飲みに行く機会を「必要」と考えている人は６割強。

飲みに行く機会を「楽しい」と考えている人は７割弱。

図表３ 職場で飲みに行く機会の必要性と評価

職場において必ずしも必要だと思わないし、参加するのも楽しくない,

8.2

職場で飲みに行く機会をどのように考えているかについてたずねたところ、そうした機

会を「楽しい」ととらえている人は全体の 69.8％でした。また、そうした機会を「必要で

ある」ととらえている人は 61.1％でした。

性・年代別にみると、男性に比べて女性では「楽しい」と感じている人も「必要である」

と感じている人も少なくなっています。一方、職種別にみると管理的職業では「楽しい」

と感じている人も「必要である」と感じている人も多いという結果となりました。

職場におずしも必要だ

いて必と思

わないが、参加するのは楽しい,

30.8

職場において必要だと思うし、参加するのが楽しい,

39.0

職場に必要 楽しい

69.8％ 楽しく

ない

30.3

職場において必要だとは思うが、

参加するのは楽しくない, 22.1

61.1％

職場に

必要ない

39.0％

n=747

（単位：％）

性・年代別 職種別

男性：

20・30

代

男性：

40・50

代

女性：

20・30

代

女性：

40・50

代

専門・

技術系

管理的

職業

事務・

営業系

n= 194 263 148 141 223 100 329

職場において必要だと思うし、参加

するのが楽しい 45.4 40.7 32.4 33.3 39.5 49.0 34.0

職場において必要だとは思うが、参

加するのは楽しくない 20.1 23.6 23.0 21.3 21.1 21.0 24.6

職場において必ずしも必要だと思

わないが、参加するのは楽しい 27.8 29.7 34.5 33.3 30.9 25.0 33.7

職場において必ずしも必要だと思

わないし、参加するのも楽しくない 6.7 6.1 10.1 12.1 8.5 5.0 7.6

注：無回答を除く

4

職場における人間関係上のコミュニケーション満足度

職場のコミュニケーションについては７割近くが「まあ満足」。

男性 20・30 代と管理職で「満足」が多い。

図表４ 職場における人間関係上のコミュニケーションへの満足度

まったく満足していな

い, 4.2

非常に満足している, 4.6

まあ満足している,68.2

あまり満足していない, 23.0

n=758

（単位：％）

性・年代別 職種別

男性：

20・30 代

男性：

40・50 代

女性：

20・30 代

女性：

40・50 代

専門・技

術系

管理的

職業

事務・営

業系

n= 82 263 215 198 227 102 332

非常に満足している＋

まあ満足している 77.4 73.0 70.0 69.0 74.0 79.4 71.1

注：無回答を除く

「職場でのコミュニケーションのうち、業務に直接関係しない人間関係上のコミュニケ

ーションについて、あなたご自身は満足していますか」という問に対し、「非常に満足して

いる」と回答した人は 4.6％、「まあ満足している」と回答した人は 68.2％となっていまし

た。

性・年代別にみると、男性において女性よりやや満足度が高い（「非常に満足している」

と「まあ満足している」の合計）傾向があります。また、職種別にみると、管理的職業に

おいて満足度が高いことがわかりました。

5

メールの普及による職場への影響

メールは「気軽に送れる」反面、真意が伝わっているか心配も。

利点と欠点が複雑に混在しているのが実態。

図表５ メールの普及による職場への影響

83.4

79.0

72.1

61.0

57.4

51.9

50.7

48.9

47.2

44.2

42.9

37.8

37.4

36.9

36.4

35.5

34.8

34.7

25.3

25.0

24.3

22.5

20.2

17.7

0 20 40 60 80 100

相手の時間や都合を気にしないでよいので、気軽に送れる

メールの文言で、自分の真意がちゃんと伝わっているかどうか気になる

メールで済むことは、直接会ったり電話をして話す必要がなくなる

部署や所属が変わるなど、会う機会が少なくなっても関係が途切れない

普段、コミュニケーションをとりにくい人と、コミュニケーションできる

グループでの情報共有がしやすくなることにより、まとまりができる

話をしたくない人とは、なるべくメールでのやりとりをする

これまで交流があまりなかった人との交流が増える

個別化・孤立化が進む

部署内など、職場の全体的な雰囲気が見えにくくなる

｢一緒に何かをする」という機会が少なくなる

プライベートなことや価値観など、話題になりにくいことも話題にできる

対面だけではわからなかった内面が見えてくる

他人への関心や配慮がなくなっていく

つきあいが浅くなる、関係が希薄化する

ひとりひとりが何を考えているのか、わからなくなる

飲み会やイベントなど、対面でコミュニケーションする機会が増える

悩み事やトラブルの相談がしやすい

管理・監視されているような気になる

他人の対人関係が気になる

対面でのコミュニケーションがわずらわしくなる

お互いの考えていることを、よりじっくりと理解し合える

職場のストレスが増大する

うつ病などの精神疾患が増える

（％）

n=753

注：「非常にそう思う」と「まあそう思う」の合計

メールを利用することで、職場内でどのような影響があるかについてたずねたところ、

「非常にそう思う」と「まあそう思う」の合計で、「相手の時間や都合を気にしないでよい

ので、気軽に送れる」（83.4％）が最上位となりました。これに「メールの文言で、自分の

真意がちゃんと伝わっているかどうか気になる」（79.0％）が続きました。以下、「メール

で済むことは、直接会ったり電話をして話す必要がなくなる」（72.1％）、「部署や所属が変

わるなど、会う機会が少なくなっても関係が途切れない」（61.0％）と続いています。

一方で、「うつ病などの精神疾患が増える」（17.7％）や「職場のストレスが増大する」

（20.2％）といった項目については非常に少ないものでした。

上位下位ともに、利点と欠点が混在しており、一概に影響の良し悪しを問えない実態が

浮き彫りとなりました。

6

職場におけるメールの返信のタイミング

業務上メール、特に上司から来たメールには６割が「すぐ返信」。

部下から来た非業務上メールは後回しにされる傾向あり。

図表６ 職場におけるメールの返信のタイミング

（単位：％）

n=763

メールに気づいたらすぐに返信することが多い

三十分以内くらい／

数時間以内くらいに返信することが多い

その日のうち／

翌日以降に返信することが多い

上司から来た報告・連絡・相談などの、業務上のメール 62.5 24.0 13.5

上司から来た飲み会の日程調整や雑談・交流などの、非業務上のメール 43.4 25.4 31.1

部下から来た報告・連絡・相談などの、業務上のメール 50.7 32.8 16.5

部下から来た飲み会の日程調整や雑談・交流などの、非業務上のメール 33.9 31.5 34.6

同僚から来た報告・連絡・相談などの、業務上のメール 50.9 31.7 17.4

同僚から来た飲み会の日程調整や雑談・交流などの非業務上のメール 37.7 29.0 33.3

注：無回答、「対象者がいない、メールは来ないなどあてはまらない」を除く

職場におけるメールについて、相手・内容別にどのようなタイミングで返信をしている

かについてたずねました。「メールに気づいたらすぐに返信することが多い」で最も回答が

多かったのは「上司から来た報告・連絡・相談などの、業務用のメール」で、６割以上が

「すぐに返信」と回答しました。上司に対しては、「飲み会の日程調整や雑談・交流などの、

非業務上のメール」についても 43.4％が「すぐに返信」としています。

一方、部下からきた業務上のメールについては 50.7％が「すぐに返信」としており、部

下からの非業務上のメールについて「すぐに返信」としたのは 33.9％となっていました。

部下からの非業務上のメールについては、後回しにされる傾向があるようです。

同僚からの業務上メールについては、部下からのメールとほぼ同じの 50.9％が「すぐに

返信」としていました。同じく非業務上のメールについて「すぐに返信」としたのは 37.7％

でした。

7

職場におけるもめごとや仲の悪い関係

「ある」（「とてもある」と「まあある」）は３割強。

女性比率が高くなるにつれて、もめごとや仲の悪い関係が増える。

図表７ 職場における業務以外でのもめごとや仲の悪い関係の有無

無回答,0.5

わからない, 10.6

とてもある, 7.6

まあある,26.5

あまりない, 42.2

まったくない,12.6

n=763

（単位：％） 職場の男女構成

男性のみ どちらかといえば

男性が多い

男女が

同じくらい

どちらかといえ

ば女性が多い

n= 83 337 112

182

ある（とてもある＋まあある） 22.9 29.7 36.6 46.2

ない（あまりない＋まったくない） 61.4 60.8 50.9 44.0

わからない 15.7 9.5 12.5 9.9

注：サンプル数が少ない「女性のみ」と無回答を除く

職場において、業務以外でのもめごとや仲の悪い関係があるかについてたずねたところ、

「とてもある」が 7.6％、「まあある」が 26.5％、「あまりない」が 42.2％、「まったくない」

が 12.6％で、「わからない」が 10.6％となりました。

職場の男女構成別に比較をすると、「ある」とした割合（「とてもある」と「まあある」

の合計）が、「男性のみ」では 22.9％、「どちらかといえば男性が多い」では 29.7％である

のに対し、「男女が同じくらい」では 36.6％、「どちらかといえば女性が多い」では 46.2％

に上るなど、女性の比率が増えるにつれてもめごとや仲の悪い関係がある割合が高くなっ

ている実態が明らかとなりました。

8

職場におけるいじめ・仲間はずれ･無視

４分の１以上の職場が、実態を「わからない」。

ここでも女性比率が高くなるにつれて、いじめや仲間はずれが増える。

図表８ 職場におけるいじめ・仲間はずれ・無視の有無

現在ある,13.8

以前はあったが、現在

はない,15.5

これまでにないし、現在もない,

45.1

わからない,25.6

（単位：％）

職場の男女構成

男性のみどちらかといえ

ば男性が多い

男女が

同じくらい

どちらかといえ

ば女性が多い

n= 83 336 112 182

現在ある 4.8 10.7 16.1 22.5

以前はあったが、現在はない 13.3 10.4 17.0 23.1

これまでにないし、現在もない 55.4 52.1 40.2 30.8

わからない 26.5 26.8 26.8 23.6

注：サンプル数が少ない「女性のみ」と無回答を除く

n=754

職場において、いじめや仲間はずれ、無視などがあるかについてたずねたところ、「現在

ある」が 13.8％、「以前はあったが、現在はない」が 15.5％、「これまでにないし、現在も

ない」が 45.1％となりました。なお、「わからない」が 25.6％を占めており、４分の１以

上においていじめの有無がわからない状況であることが明らかとなりました。

職場の男女構成別に比較をすると、「現在ある」とした割合は、「男性のみ」では 4.8％、

「どちらかといえば男性が多い」では 10.7％であるのに対し、「男女が同じくらい」では

16.1％、「どちらかといえば女性が多い」では 22.5％に上るなど、女性の比率が増えるにつ

れていじめや仲間はずれ、無視のある割合も高くなっている実態が明らかとなりました。

「以前あったが、現在はない」についても、「どちらかといえば女性が多い」で最も多くな

っています。

9

職場ストレス

仕事そのもの、責任感、組織風土、人間関係、昇進地位の順で高い。

人間関係についてのストレスは、正社員も非正社員も同様。

図表９ 職場における内容別ストレス

26.3

22.0

23.3

16.5

9.0

46.7

49.1

42.5

38.4

28.8

22.5

25.0

28.2

38.0

46.4 15.2

6.4

5.5

3.3

3.9

0.5

0.5

0.5

0.7

0.5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

仕事の内容や仕事の量など、仕事に関するストレス

組織内での自分の役割や、責任感に関するストレス

職場の方針ややり方など、組織構造や組織風土に関するストレス

職場の人間関係に関するストレス

昇進や地位に関するストレス

非常にある まあある あまりない まったくない 無回答

（単位：％）

性・年代別 就業形態別

職場のストレスについて、「仕事の内容や仕事の量など、仕事に関するストレス」「組織

内での自分の役割や、責任感に関するストレス」「昇進や地位に関するストレス」「職場の

人間関係に関するストレス」「職場の方針ややり方など、組織構造や組織風土に関するスト

レス」の５項目でたずねました。その結果、「仕事そのもの」「責任感」「組織風土」「人間

関係」「昇進地位」の順でストレスあり（「非常にある」と「まあある」の合計）が多くな

っていました。人間関係以外のストレスについては、女性より男性で、非正社員より正社

員で多くなっていますが、人間関係のストレスについてはそうした属性による差がないの

が大きな特徴です。

男性：20・

30 代

男性：40・

50 代

女性：20・

30 代

女性：40・

50 代 正社員 非正社員

n= 194 267 151 145 681 73

仕事の内容や仕事の量など、仕

事に関するストレス 76.3 79.0 66.2 66.9 74.7 61.6

組織内での自分の役割や、責任

感に関するストレス 71.6 79.0 64.2 64.8 73.7 52.1

職場の方針ややり方など、組織

構造や組織風土に関するストレス 68.0 68.2 58.9 67.6 66.5 61.6

職場の人間関係に関するストレス 46.4 59.0 59.6 55.9 55.4 54.8

昇進や地位に関するストレス 41.2 48.3 27.8 25.5 39.6 23.3

注：「非常にある」と「まあある」の合計

10

職場の雰囲気とストレス得点

ストレス得点低群では、信頼性やチームワークあり。

ストレス得点高群では、交流不足や権威主義の傾向あり。

図表 10 職場の雰囲気とストレス得点 （％）

0

60

90

管

理

者

と

部

下

の

人

間

関

係

は

、

温

か

み

や

信

頼

感

が

あ

る

わ

き

あ

い

あ

い

と

、

に

ぎ

や

か

で

活

発

な

雰

囲

気

が

あ

る

社

員

の

チ

ー

ク

ワ

ー

ク

が

よ

い

若

い

社

員

と

年

配

の

社

員

の

交

流

が

少

な

い

他

人

に

対

し

て

無

関

心

な

人

が

多

い

ユ

ニ

ー

ク

な

発

想

や

ア

イ

デ

ィ

ア

が

求

め

ら

れ

る

社

員

間

の

競

争

が

激

し

い

過

程

よ

り

も

結

果

を

重

ん

じ

る

「

成

果

主

義

」

で

あ

る

う

つ

病

な

ど

の

精

神

疾

患

が

問

題

と

な

っ

て

い

る

職

場

で

は

、

事

を

荒

立

て

な

い

こ

と

が

最

優

先

と

さ

れ

る

立

場

が

上

の

人

の

意

見

に

は

、

異

を

唱

え

に

く

い

雰

囲

気

が

あ

る

ル

ー

ル

や

決

ま

り

、

慣

習

等

に

厳

し

い

ストレス得点低群(n=368）

ストレス得点高群(n=388)

30

10 ページのストレス５項目を得点化※１してストレス得点を作成し、高群・低群に分けて

職場の環境との関係を探りました。その結果、職場について「管理者と部下の人間関係は、

温かみや信頼感がある」「わきあいあいと、にぎやかで活発な雰囲気がある」「社員のチー

ムワークがよい」と評価した人は、ストレス高群の人より圧倒的にストレス低群の人で多

いことがわかりました。

逆に、「若い社員と年配の社員の交流が少ない」「他人に対して無関心な人が多い」とい

ったコミュニケーション不足を示す項目や、「社員間の競争が激しい」「過程よりも結果を

重んじる『成果主義』である」といった項目、さらに「職場では、事を荒立てないことが

最優先とされる」「立場が上の人の意見には、意を唱えにくい雰囲気がある」「ルールや決

まり、慣習等に厳しい」といった閉鎖的・硬直的な点を示す項目については、ストレス低

群の人よりストレス高群の人で回答が多くなっていました。

※１：「非常にある」を３点、「まあある」を２点、「あまりない」を１点、「まったくない」を０点とし、５つのス

トレス項目の回答の得点を合計したもの

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≪研究員のコメント≫

調査から、職場で飲みに行く機会が減少している一方で、そうした機会は「必要」で、

「楽しい」と感じている人も多いことがわかりました。職場の飲み会やイベントに「参

加したくない」という意見は多くありません。一方、職場における人間関係上のコミュ

ニケーションについて、「非常に満足」と回答した人は多くありませんでした。職場の

コミュニケーション環境の悪化を指摘する際に、しばしば引き合いに出されるメールの

普及についての評価としては、肯定的なものと否定的なものが混在しており、一概に功

罪は問えませんでした。一方、もめごとやいじめについては、女性の比率が高まるほど

出現率が高いことがわかりました。職場のストレスと職場環境の関係をみると、「コミ

ュニケーション不足」「競争」「閉鎖的・硬直的」なキーワードを含む項目については、ス

トレス高群の回答が多くなっています。 近年の職場を取り巻く環境変化の要因として、多忙化や働き方の多様化、メールの普及

によるコミュニケーション形態の変化、女性の就業率の高まり、中途採用の増加等があげ

られます。今日、こうした環境の多様化に、職場のコミュニケーションの変化が追いつ

いていない実情があるようです。そもそもコミュニケーションには世代間格差があるも

のですが、定年延長によりこうした格差もさらに拡大するでしょう。職場のコミュニケ

ーション不全が悪影響をもたらすことは、本調査結果からも示唆されています。

これらへの打開策としては、職場において積極的にコミュニケーションの機会を設け、

社員間の信頼性を高めることにより、社員の心の安定を図ることが大切です。従来、そ

れらは「飲みニケーション」という形で行われてきましたが、ライフスタイルや働き方

が多様化する中、職場のコミュニケーションも多様化を図っていく必要があります。ヒ

アリング調査からも、育児中の母親のように「飲みニケーション」に参加したくても参

加できない人は、業務とも非業務ともいえない部分でのコミュニケーションから取り残

されていく不安を抱えていることが明らかになっています。 コミュニケーションの多様化の一端を担うものとして期待されるメールですが、職場

のコミュニケーションにおけるメールの導入は、業務上の合理性・効率性追求という点

で大きなメリットをもたらしていますが、かならずしも「人間関係」というインフォー

マルな部分まではカバーできていません。メールで用件が済むからといって対面コミュ

ニケーションを削いでいったり、対面で済むことまであえてメールにするといった行動

は、表面的には合理的・効率的に感じられるかもしれませんが、コミュニケーションを

阻害する要因ともなりかねません。

大切なのは、「様々な形でのコミュニケーション機会と手段」を用意し、一人一人が

多様な形でそういうものに参加していくことではないでしょうか。

（研究開発室 副主任研究員 宮木由貴子）

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