Развитие профессиональной компетентности менеджера

6 профессиональных умений принятия стратегических решений

Учебно-иллюстративный материалпо курсу «Профессиональные навыки менеджера»

Автор-разработчикИсмагилова Файруза Салихджановна,

д.психол.н., профессор, УрФУ им. Б.Н.Ельцина

«Думать – это как любить и умирать:каждый должен делать это сам.»

Данная презентация подготовлена по материалам результатов исследований

Грант Российского гуманитарного научного Фонда (РГНФ) на исследование «Проблемы взаимоотношений профессионалов разных поколений на российских производственных предприятиях» (руководитель Исмагилова Ф.), 2012-2014 .

Грант РГНФ на исследование «Разработка психологической модели оптимизации соотношения индивидуального и нормативного стилей деятельности в условиях реализации инновационной организационной стратегии» (руководитель Миролюбова Г.), 2010-2011.

Грант РГНФ на исследование «Стереотипы профессионального мышления российских менеджеров» (руководитель Исмагилова Ф.), 2007-2009.

Грант Российского Фонда «Фундаментальные исследования в области гуманитарных наук» (РФФИ) на исследование «Методологические основы экономической психологии: сравнительный анализ конкурентных преимуществ менеджеров в России и за рубежом» (руководитель Исмагилова Ф.) , 2002-2004.

Грант РФФИ на исследование «Системный анализ профессионального опыта субъекта» (руководитель Исмагилова Ф.), 1997-2000.

1. Целеполагание и планирование

2. Организация труда, стиль

деятельности и способы работы

3. Контроль, оценка и обратная связь

4. Развитие стратегического

мышления

5. Делегирование полномочий и

наставничество

6. Стратегическое управление

профессиональным опытом

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА: темы и вопросы для обсуждения

Стратегическое мышление

19) Диагностика отношений как объекта

управления

20) Управление отношениями

21) Прогнозирование развития деловых

отношений

Принятие решений

22) Выявление препятствий

23) Взгляд назад

24) Расширение допустимой зоны поиска

решений

Тема 4. Профессиональные умения принятия стратегических решений

1. Вэттен Дэвид А., Камерон Ким С. Развитие навыков менеджмента. СПб: «Нева», 2004 г.-672 с. // Глава 3. Аналитическое и творческое решение проблем

2. Исмагилова Ф.С. Профессиональные стереотипы российских менеджеров //Harvard Business Review Россия, 2008 г., №1-2. 3.

3. Исмагилова Ф.С. Профессиональное консультирование: проблемы и подходы, ISBN 978-3-659-98635-2, Germany, Palmarium Academic Publishing, 2013. 205 c. – поиск в Интернете: Профессиональное консультирование: проблемы и подходы. Автор Исмагилова

ЛИТЕРАТУРАREFERENCES

6

Видение системных связей и отношений как ОСНОВА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ

Психологические основания конкурентной стратегии:

Предмет стратегического мышления – не объекты и их свойства, а отношения, связи, взаимодействие этих объектов в их динамикеПредмет стратегического мышления – не объекты и их свойства, а отношения, связи, взаимодействие этих объектов в их динамике

Конкурентные стратегии основаны не на оценке свойств, характеристик, содержании и структуры объектов,а на: • сопоставлении этих объектов, • оценке системных связей между ними • прогнозе развития этих связей

Конкурентные стратегии основаны не на оценке свойств, характеристик, содержании и структуры объектов,а на: • сопоставлении этих объектов, • оценке системных связей между ними • прогнозе развития этих связей

7

ЛОГИКА И «ЛОВУШКИ» СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ

Ловушка 3Отслеживание

динамики объектов

Ловушка 1Видение только

предметногополя

Ловушка 2Ограниченная

рациональность

Шаг 1: Видениесистемных связей,

отношений, взаимодействий

Шаг 2:Рациональная

оценкаи использование

связей,отношений,

взаимодействий

Шаг 3: Прогнозирование

измененийво взаимосвязях

8

ЛОВУШКА 1: ОТ ОБЪЕКТОВ К СВЯЗЯМ

Проблемы постановки регулярного менеджмента:

• Изменение оргструктуры в связи с увеличением компании

• Оптимизация бизнес-процессов

• Совершенствование системы мотивации

Проблемы стратегического менеджмента:

• Аутсорсинг• Слияние• Поглощение• Лидерство в издержках –

Лидерство по ценам• Матричная структура

организации• Проектная деятельность

Свойства, структура, характеристики

Связи, отношения, взаимодействие

ПРИЧИНА (ГИПОТЕЗА):• Восприятие объектов, их свойств и структур вне связей,

взаимоотношений, взаимодействий – нет системного видения и системного мышления

СЛЕДСТВИЕ:• Нет практики оценки и управления отношениями

ВЫХОД: 1. Разделить процедуры: конструирование системы связей и взаимодействий поиск, выбор и постановка цели выбор и обоснование средств ее достижения2. При анализе ситуации выбирать для себя одну из двух позиций:Позиция внутри ситуацииПозиция вне ситуации

ЛОВУШКА 1. ВИДЕНИЕ ТОЛЬКО ПРЕДМЕТНОГО ПОЛЯ

9

Позиция вне ситуации возможна в следующих вариантах:• взгляд на ситуацию в целом, что позволяет увидеть сразу всю картину,

определить приоритеты и задачи второстепенного плана;• взгляд на ситуацию как часть общей стратегической картины функционирования

организации, что позволяет вносить коррективы, максимально согласовывая стратегию развития подразделений со стратегией развития организации как целого;

• взгляд на ситуацию после совершения событий, что позволяет провести анализ достижений и промахов, который может быть использован в дальнейшей работе;

• взгляд на ситуацию, которая планируется и должна произойти, так как будто она уже произошла, что позволяет составить относительный прогноз изменений, которые может повлечь за собой предполагаемая ситуация.

Позиция внутри ситуации предполагает :• взгляд на ситуацию со своих собственных позиций;• взгляд на ситуацию с позиции своих сотрудников.

Выход из ловушки 1: Смена позиций при анализе ситуации

10

С чем испытуемые сравнивают исход ситуации? – Оценка исхода

Как испытуемые сопоставляют свой результат с результатом другого? – Соотношение «мне - другому»

В чем мы похожи? – Сходство и различие реакций французских и российских участников эксперимента

Ловушка2: Ограниченная рациональность

ЭКСПЕРИМЕНТЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

С тем, что имел до данной ситуации

Оценка результата как

Выигрыш, приобретение.

Выигрыш - Выигрыш

С тем, что мог получить при самом благоприятном

исходе

Оценка результата какпроигрыш, потеря

(Иррациональные реакции: сожаление, досада, зависть,

злорадство)

Проигрыш -Выигрыш

С чем испытуемые сравнивают исход ситуации? – ОЦЕНКА ИСХОДА

Рационально: «Имеет право и пользуется

им»

1-я ситуация: согласен на мин.- другому - макс.

2-я ситуация: себе макс.-

другому - мин.

Эмоционально: «При равных стартовых возможностях

должны быть равные результаты, иначе –

несправедливо»

Обе сит.: 50 : 50

Как испытуемые сопоставляют свой результат с результатом другого? – Соотношение «мне - другому»

ПРЕДПОСЫЛКИ

весьма ограниченный («чтобы дальше прыгнуть, надо

отступить…»)…

слабо ориентированный на закон выгоды

(«пойду, вырву у себя глаз…»)…

…репертуар действий, который был обретен в

прошлом опыте

СЛЕДСТВИЕ

доминирование явной или скрытой агрессии,

наблюдаемое в деловых отношениях

ориентация на краткосрочное и

немедленное получение выгоды в ущерб открывающимся

перспективам (упущенная выгода)

пренебрежение возможностью улучшить

результаты

РЕКОМЕНДАЦИИ

Рациональные приемы сопоставления и

сравнения

Ориентация на отсроченную выгоду («шаг назад, чтобы затем дальше

прыгнуть»)

Ограничение не рациональности, а эмоциональности

ЛОВУШКА 2: ОГРАНИЧЕННАЯ РАЦИОНАЛЬНОСТЬ

ПРЕДПОСЫЛКИ

Убежденность в неизменности сложившихся отношений.

Страх самореализующегося

пророчества.

Неумение расстаться.

СЛЕДСТВИЕ

Ценностные конфликты как

результат изменения рейтингов

ценностей у субъектов

отношений

РЕКОМЕНДАЦИИ: Установление сроков полезности

управленческого решения

На уровне психологических механизмов (Что делать): Отделяйте превентивное

осмысление возможных неудач и самореализующееся пророчество

Составляйте прогноз изменений в отношениях и взаимодействии

На уровне профессиональной деятельности (Как делать): Устанавливайте сроки

оптимального пребывания на одном рабочем месте. Стройте краткосрочную

внутриорганизационную карьеру. Научитесь готовить дублеров и отпускать

людей. Выбирайте разные линии развития отношений

ЛОВУШКА 3«СЛАБОЕ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДИНАМИКИ ОБЪЕКТОВ И ОТНОШЕНИЙ»

• Когда я начинал свою деятельность на предприятии, у меня с начальником сразу установились хорошие деловые отношения. Я считал его мудрым и опытным руководителем, он меня – инициативным и перспективным сотрудником. Вместе мы успешно решали многие задачи, стоящие перед подразделением: он давал поручения, я их успешно выполнял.С течением времени происходило следующее: я набирался опыта, мне стало надоедать решать однообразные задачи. На некоторые вещи я стал иметь свой собственный взгляд и периодически вступал в спор с начальником. Если же он настаивал на своем, я выполнял поручение уже без прежнего энтузиазма, чисто формально. Наши оценки друг друга изменились: он говорил, что раньше я куда лучше работал, а теперь становлюсь «пофигистом», я перестал считать его мудрым и стал считать, что у него появилось много авторитарных замашек. Такая ситуация продолжалась около года. К счастью, затем мы пересмотрели наши условия работы. Начальник выделил мне отдельное направление работы и, поставив цели, стал спрашивать только за результат.

СТЕРЕОТИП «СЛОЖИВШИЕСЯ ОТНОШЕНИЯ – НАДОЛГО ИЛИ ДАЖЕ НАВСЕГДА»:

ПРИМЕРЫ:

16

Нарушение баланса в отношениях,

связях, взаимодействии

неизбежно и прогнозируемо

Почему мы не оставляем

завещаний?

Почему мы отказываемся от составления брачных

контрактов? Почему мы не довольны уходом

сотрудника, сделавшего карьеру в нашей организации?

Слабое отслеживание динамики изменения объектов

без учета динамики связей

Имеют истоки – в культуре, обществе и личности. Оказывают влияние практически на все социальные феномены

Общее число сравнительно невелико – несколько десятков

Все люди обладают одними и теми же ценностями. Но в различной степени

Организованы в системы и упорядочены по степени важности

Являются понятиями или убеждениями. Имеют отношение к желательным конечным состояниям или поведению

Имеют ситуативный характер

Управляют выбором или оценкой поведения и событий

Общие признаки ценностей (Schwartz S.H., Bilsky W., 1987; Rokeach M.,1973)

Базовые ценности

• Любовь• Родные и близкие люди• Дети и родители• Интересная работа• Дружеские отношения• Предметы, с которыми

связаны значимые воспоминания

Инструментальные ценности

• Деньги• Здоровье (для

здорового человека)• Полезные знакомства• Информация• Современный стиль• Высокооплачиваемая

работа

Ценности человека: примеры

Здоровье, репутация, карьера

Власть, друзья, опыт

С возрастом изменяется рейтинг и место ценности в общей системе ценностей человека

Э.Шпрангер

Доминирующая ценность определяет направленность личности (тип

личности в зависимости от доминирующей ценности)

Поиск истины (теоретический человек) . Полезные и практические ценности

(экономический человек). Стиль и гармония (эстетический человек).

Любовь (социальный человек). Личная власть и влияние (политический

человек). Поиск смысла жизни как высшей

духовной силы (религиозный человек)

Э.Фромм

Ценности как смысловые универсалии

Официально признанные, осознаваемые (религиозные, гуманистические)

Действительные, бессознательные (порожденные социальной системой,

являющиеся непосредственными мотивами человеческого поведения:

разрушение-созидание; тяга к смерти – тяга к живому; любовь к себе –любовь к

другим)

Типологии ценностей в науке (примеры)

Терминальные (базовые) ценности

• Активная деятельная жизнь• Интересная работа• Наличие хороших и верных друзей• Материально обеспеченная жизнь• Развлечения• Уверенность в себе• Любовь• Свобода• Счастливая семейная жизнь• Здоровье• Творчество• Продуктивная жизнь• Общественное признание• Развтие• Познание• Красота природы и искусства• Жизненная мудрость• Счастье других

Инструментальные ценности

• Жизнерадостность• Самоконтроль• Рационализм• Эффективность в делах независимость• Твердая воля• Ответственность• Широта взглядов• Воспитанность• Образованность • Смелость в отстаивании своего мнения• Высокие запросы• Нетерпимость к недостаткам в себе и других• Исполнительность• Аккуратность• Чуткость• Честность

Rokeach,M., The Nature of Human Values(New-York, 1973)

23

ВЫХОД ИЗ ЛОВУШКИ 3:ПРЕВЕНТИВНАЯ ОЦЕНКА ДИНАМИКИ ОБЪЕКТОВ

Установление сроков полезности УРНа уровне психологических механизмов (Что делать):

Отделяйте превентивное осмысление возможных неудач и самореализующееся пророчество Планируйте и учитывайте развитие связей Составляйте прогноз изменений в отношениях и взаимодействии

На уровне профессиональной деятельности (Как делать):

Устанавливайте сроки оптимального пребывания на одном рабочем местеСтройте краткосрочную внутриорганизационную карьеру

Научитесь готовить дублеров и отпускать людейВыбирайте разные линии развития отношений

1. Учиться из одного факта выводить

множество следствий.

2. Относиться к наличию выборов как благу, а не тревожащей ситуации

3. Не стремиться к устранению проблемы

как таковой – искать внутри проблемы

позитивные стороны.

4. Формировать установку на вопросы.

Вопрос не есть недостаток знания, за

который порицают. Вопрос – показатель

пытливости ума.

5. Установка на два этапа в решении любой задачи:а) генерирование идей;б) экспертиза и выбор

подходящих вариантов (основной и замена)

6. Установка на принятие зоны поиска допустимых решений,

а не на одно единственное решение

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

«Разум всегда цепляется за привычное.Иногда важно просто поверить…»

25

Кейс «Неожиданный конфликт»: вариант решения

От чего К чему

1. Неформальные (дружеские) отношения

1. Формализация отношений

2. Бессрочность 2. Установление сроков действенности договоренности

3. Надеяться только на лучшее 3.Продумать критерии успеха-неуспеха

4. «Главное –ввязаться в бой, а там – посмотрим…»

4. Определить цели сотрудничества на период

5. Стремление к сохранению отношений любыми путями

5. Предвидение вариантов пересмотра отношений:ОценкаРасстатьсяПерераспределить функции

Кейс «Неожиданный конфликт»: вариант решения

Намерения сторон

Сохранитьделовые отношения

и совместныйбизнес

Вариант 1:Разделить руководство

по функционалу

Вариант 2:Разделить руководство

по продукту

Прекратитьделовые

отношения и совместное ведение бизнеса

Вариант1:Продать бизнес и

поделитьвырученные средства

Вариант 2:Продать свою долю

бизнеса партнеру

Сохранитьсовместный бизнес,

изменив деловые отношения

Вариант 1:Остаться

собственникамии нанять директора

Вариант 2:Разделить на 2 бизнесаи поделить доли 7:3 и

3:7