Управленческие решения. Принимать или не принимать

Андрей Дегожский

4 апреля 2015

2CONFIDENTIAL

Состояние А

3CONFIDENTIAL

Состояние Б

4CONFIDENTIAL

Менеджер

Состояние А Состояние Б

5CONFIDENTIAL

Управленческое решение

Управленческое решение – это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

6CONFIDENTIAL

Выбор менеджера

Делать Не делать

Не принимать решение

7CONFIDENTIAL

• Команда (Dev, QA, BA, PM - это вы)• Большая ИТ-система (Итерации – 1 месяц, прошло 10 итераций)• Итерация: оценка, требования, разработка, тестирование, разворачивание

на стенде заказчика.• Заказчик сразу ставит систему на боевую систему, то есть любая ошибка или

сбой приводит к простою 300-400 пользователей и целого подразделения.• 4 из 10 итерации были сорваны (от 1 до 5 рабочих дней). Причины разные –

системной проблемы не выявлено.• Последствия для бизнеса от срыва тоже разные (простой в любом случае)• Последние два срыва сроков один за другим. Последний срыв на 3 дня

привел к простою 400 сотрудников.• Техдир компании(1000 чел., 15 проектных команд) после эскалации

заказчика заявил, что уволит половину команды, а оставшихся разгонит по другим командам в случае срыва текущей итерации.

• Команда работает ровно, предупреждения были, прецеденты с депремированием и увольнение в практике компании тоже были

Кейс

8CONFIDENTIAL

• Говорить или не говорить команде о решение руководства?

• Если говорить, то что именно и какими словами говорить команде или отдельным ее членам?

• Если не говорить команде, то каким будут ваши дальнейшие действия? Будете работать? Не будете? Как будете вести проект дальше? К каким последствиям может привести выбранная вами модель поведения?

Вопросы

9CONFIDENTIAL

Система координат менеджера

• Бизнес — интересы заказчика, компании, руководства• Интересы команды• Собственные авторитет (неформальный и формальный) и

репутация

10CONFIDENTIAL

Устойчивость определяется возможностью ответить на вопрос «А что делать, если?» и иметь возможность продолжить реализацию решения в случае срабатывания подобного риска.

Устойчивость

11CONFIDENTIAL

1.Оставляем команду без информации и надеемся, что «как-то само рассосется»

2.Информация может всплыть в середине итерации, так как информационные потоки непредсказуемы.

Итог: Разрыв доверия команда-менеджер

Вариант 1: Не говорить команде

12CONFIDENTIAL

Люди стараются не оказаться в отстающих

Подставы, сознательное решение не делиться информацией с другими коллегами и т.д.

Итог: Энергия направлена не туда.

Вариант 2: Сказать «половину разгонят»

13CONFIDENTIAL

А он вообще есть?

Вариант 3

14CONFIDENTIAL

На общем собрании с командой описать ситуацию. И сообщить, что если итерацию не сдадим, то уволят всех. И меня, как менеджера, в первую очередь.

Угроза увольнения может повысить риск ухода человека в середине итерации.

Шаг 1

15CONFIDENTIAL

Тут же на общем собрании сказать буквально следующее: «Я понимаю, что эта информация может быть воспринята по-разному. Если вы для себя решите уйти до конца итерации — большая просьба в течение ближайших 2-3 дней сообщите мне об этом. После нашей встречи я хотел бы с каждым из вас встретиться один на один, чтобы понять, что вы по этому поводу думаете».

Шаг 2

16CONFIDENTIAL

В конце общего собрания сказать: «Друзья, чтобы минимизировать риск нашего непопадания в сроки, я предлагаю целиться на 5 дней раньше. Просто чтобы подстраховаться. Более того, каждый день мы будем все вместе собираться и видеть общую картину как идем — успеваем или не успеваем». (этим мы вселяет уверенность в окружающих)

Шаг 3

17CONFIDENTIAL

Провести встречи 1:1 с каждым членом команды. И если кто-то таки собрался уходить, то сообщить об этом через пару дней на всех, и еще раз собраться вместе и решить, как будем справляться без уходящих.

Шаг 4

18CONFIDENTIAL

Вопросы?