4.bai tap (powerpoint)

1

1

TS. Nguyễn Thanh Hội

Bài t�p tình hu�ng!

2

Cách làm

Chia thaønh töøng nhoùm1

Moãi nhoùm trình baøy moãi caâu2

Cöû ñaïi dieän trình baøy3

Ñaùnh giaù chung4

2

3

Bài t�p tình hu�ng 1

✌ Cô Ng�c mới được bổ nhiệm laÌm giám đốc chi nhánh Đà Nẵng của công ty du lịch TP.HCM.

✌ Anh Hải một nhân viên trong chi nhánh này, từng có triển vọng được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh,

✌ Anh Hải rất phẫn nộ khi Cô Ng�c được bổnhiệm.

4

✌✌ Anh cho rAnh cho rằằng mng mìình hinh hiểểu biu biếết đt địịa ba bààn nhin nhiềều hơn u hơn Cô Ng�c vvàà ccóó quan hquan hệệ ttốốt vt vớới hi hầầu hu hếết ct cáác thc thàành viên nh viên trong c/nhtrong c/nháánh. nh.

✌✌ Công ty muCông ty muốốn phn pháát trit triểển cn cáác chi nhc chi nháánh đnh đểể hhọọ ccóó ththểểnnắắm cm cáác đc địịa ba bààn khn kháác.c.

✌✌ NhNhữững ngưng ngườời qui quảản lý cao cn lý cao cấấp hy vp hy vọọng ng Cô Ng�c quan tâm đquan tâm đếến vin việệc phc pháát trit triểển quy trn quy trìình mnh mớới, hui, huấấn n luyluyệện nhân viênn nhân viên…… đ đểể ththựực hic hiệện đưn đượợc nhic nhiệệm vm vụụ..

3

5

Câu hỏi :

1.Bằng phân tích công việc ,bạn cho biết Cô Ngọc có thểgặp phải những khó khăn gì khi thiết lập quyền hạn,quyền lực của mình với nhân viên mới?

2.Theo bạn, Cô Ngọc phải làm thếnào để thiết lập quyền hạn một cách hiệu quảnhất để có được những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình?

6

Caâu hoûi :

3. 3. Cô Ngọc ccầần n nhnhữững phương ng phương ththứức nc nàào đo đểể ququảản n lý chi nhlý chi nháánh, tnh, tạạo ra o ra ssựự thay đ thay đổổi văn hi văn hóóa a cho công ty như cho công ty như yêu cyêu cầầu cu củủa Ban a Ban gigiáám đm đốốc cc cấấp cao?p cao?

4

7

TÌNH HUỐNG 2• Tại văn phòng cơ quan có 3 nhân viên văn thư , PGĐ

mang một bản giấy viết tay đến yêu cầu cô thư ký của văn phòng đánh máy.

• Một lúc sau, GĐ cũng mang một bản giấy viết tay khác đến yêu cầu cô thư ký này đánh máy công văn đó .

• Cô thư ký trả lời GĐ là cô còn đang phải đánh máy cho PGĐ và bị GĐ la : «Theo cô thì tôi và PGĐ ai ln hơn ai. Cô có c�n tôi cho đi h�c l�i không? »

• Sau đó, cô ta đánh máy cho GĐ và do vậy không kịp giao bài cho PGĐ.

Theo các bạn, trong trường hợp này cách tốt nhất để không gặp lại vấn đề này là như thếnào?

Câu hỏi:

8

TÌNH HUỐNG 3✌ Tình huống diễn ra tại công ty X, nhân viên chán nản công việc. Mọi người ganh tỵ, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. ✌ Ai cũng nói anh A được lên chức là nhờ có quen biết gì đó. Trong khi thực sự anh ta cũng chẳng có quan hệ gì cả. ✌ Giám đốc lựa chọn anh ta vì nghĩ rằng anh ta có năng lực hơn mà thôi. ✌ Tình trạng này nếu kéo dài thì công ty sẽ gặp nguy hiểm. ✌ Giám đốc quyết định nhờ nhà tư vấn giúp đỡ.

Theo các bạn, nếu là nhà tư vấn thì bạn sẽkhuyên giám đốc làm gì ?

Câu hỏi:

5

9

TÌNH HUỐNG 4

✌ Tại một công trường, công nhân xây dựng làm việc rấtchậm.

✌ Sau một ngày làm việc ai cũng than là mình rất đau lưngvì phải cúi lên cúi xuống nhiều để xếp gạch xây tường.

Theo baïn Làm cách nào để cải tiếncông việc xây tường một cách dễ dàng.

Câu hỏi:

10

✌ Linh là trưởng một nhóm 15 công nhân làm việc tại kho phân phối của công ty chuyên cung cấp hàng cho một hệ thống nhiều siêu thị lớn trong Thành phố.

✌ Công việc chia làm hai ca : từ 07 giờ sáng đến 02 giờchiều và từ 01 giờ chiều đến 08 giờ tối.

✌ Nhiệm vụ chính của nhóm là đóng gói các khẩu phần thực phẩm.

TÌNH HUTÌNH HUỐỐNG 5NG 5

6

11

✌ Năng suất trung bình của nhóm khoảng 10.000 gói một giờ. Với một tiếng nghỉ giữa ca, dây chuyền đóng gói hoạt động 12 giờ mỗi ngày.

✌ Cấp trên vừa thông báo cho Linh biết dây chuyền phải cung cấp 150.000 gói một ngày vì công ty đang chuẩn bị khai trương thêm 02 siêu thị trong vòng một tháng nữa.

✌ Công đoàn cho rằng cần hạn chế tối đa làm thêm giờ

✌ Linh phải lên kế hoạch ứng phó với tình hình mới.

12

1. Hãy trình bày vấn đề mà Linh đang gặp phải.2.2. Trong đTrong đềề xuxuấất ct củủa ma mìình, Linh snh, Linh sẽẽ phphảải đi đááp p ứứng nhng nhữững ng

mmụục tiêu nc tiêu nàào ?o ?3.3. NhNhữững rng rààng bung buộộc đc đốối vi vớới ci cáác vc vấấn đn đềề đ đềề xuxuấất ct củủa Linh a Linh

llàà ggìì ? ? 4. Nếu bạn là Linh, bạn sẽ cần thêm những thông tin gì

để ra quyết định ?5.5. NhNhữững ging giảải phi phááp np nàào lo làà khkhảả ddĩĩ nhnhấất mt màà Linh cLinh cóó ththểể

xem xxem xéét ?t ?6.6. Linh phLinh phảải cân nhi cân nhắắc nhc nhữững rng rủủi ro chi ro chủủ yyếếu nu nàào trưo trướớc c

khi thkhi thựực thi quyc thi quyếết đt địịnh cnh củủa ma mìình ?nh ?

Câu hỏi:

7

13

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 6

✌ Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật đã 5 năm. A luôn làm việc tích cực và được đề bạt lên làm trưởng phòng kỹ thuật.

✌ Trong cương vị mới anh cảm thấy mình nhiều quyền lực anh quát nạt, anh ra lệnh và đòi hỏi mọi người phải tuân phục.

✌ Trọng ít khi quan tâm đến ý kiến của họ, anh muốn nhân viên thực hiện mọi yêu cầu.

14

✌ Bình là tổ trưởng bảo vệ, với anh được mọi người yêu mến.

✌ Anh không bao giờ tỏ ra mình là Sếp, anh luôn hòa nhập với mọi người, sẵn lòng giúp đỡ những người gặp khó khăn.

✌ Anh luôn để nhân viên cùng tham gia ra quyết định.

✌ Khi cấp dưới hỏi ý kiến anh thường trả lời :“ Cứ theo cách của cậu mà làm “

8

15

Câu 1:Bạn cho biết hai phong cách lãnh đạo trên là gì ? Bạn phát hiện ra ẩn ý gì trong hai PC trên? Cách giải quyết ?

Câu2.Về lâu dài hai cách trên sẽ gây ra hậu quả gì ?

Câu3. Là một nhà quản lý bạn hãy đem ra cách quản lý có hiệu quả ?

Câu hỏi:

16

BBàài ti t��p tp tìình hunh hu��ng 7.ng 7.

PHONG & GIANGPHONG & GIANG✌ Bạn phụ trách một nhóm thiết kế trong một công ty xây dựng dàn khoan.✌ Phong và Giang là hai nhân viên có kinh nghiệm trong nhóm. ✌ Đáng tiếc là họ dường như không thể làm việc được với nhau, họluôn cãi vã, tranh luận với nhau. ✌ Họ thường tranh cãi về những vấn đề liên quan đến công việc mà cả hai đang cùng làm và người này buộc tội người kia can thiệp vào công việc của mình. ✌ Thực tế là họ không hợp tác với nhau và hành vi của họ đang ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhóm.✌ B�n s� làm gì đ� x� lý tình hu�ng này ?

9

17

BÀI TẬP 8 - Chuyến đi công tác ra VŨNG TÀU.✌ Tại một xí nghiệp A trưởng phòng kế hoạch cùng hai nhân viên của mình đi công tác ra Vũng Tàu để ký hợp đồng với tổng trị giá80 triệu VNĐ. ✌ Sau 10 ngày làm việc với bên B (đơn vị Ký hợp đồng), trưởng Phòng KH cùng các nhân viên trở về xí nghiệp và đưa cho phòng tài vụ một bản liệt kê các chi phí như sau :

�Tiền ăn (4 người kể cả lái xe) : 30.000đ/ngày/người.�Tiền nhà khách : 45.000/ngày/2 người.�Giao tế phí : 3.000.000đ

18

✌ Trưởng phòng tài vụ đã không đồng ý thanh toán với lý do là chi phí quá cao so với hiệu quả hợp đồng đã ký.✌ Vì lợi nhuận đạt được chỉ chiếm 10% giá trị hợp đồng, trong đó chi phí cho chuyến đi đã chiếm hơn 60% lợi nhuận tối thiểu.✌ Trưởng phòng tài vụ cho rằng mọi việc được đưa lên giám đốc giải quyết. ✌ Sau khi nghe tường trình của hai bên và kiểm tra chứng từkế toán giám đốc quyết định phòng tài vụ chỉ thanh toán 60% chi phí của chuyến đi, số còn lại theo tạm ứng trưởng phòng KH và các nhân viên đi theo phải trả nợ xí nghiệp

10

19

1. Ông giám đốc đã thực hiện chức năng gìtrong quản lý ?

2. Bạn thấy cách giải quyết trên của giám đốc là hợp lý hay không ? Nếu bạn là giám đốc bạn có cách giải quyết nào cho hợp lý ?

3. Bạn có nhận xét gì về năng lực của giám đốc ;Trưởng phòng KH; Trưởng phòng tài vụtrong việc thực hiện chức năng nhiệm vụcủa mình ?

Câu hỏi:

20

Bài tập 9✌ Việc tăng tầm hạn quản trị có ý nghĩa quan trọng đối với tổ

chức.✌ Chẳng hạn, nếu hai doanh nghiệp có 4096 công nhân viên

thừa hành và tầm hạn quản trị của doanh nghiệp A là 4 Còn khi doanh nghiệp B nâng tầm hạn lên 8.

✌ Trong điều kiện ở ở các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngòai, nếu lương bình quân của một nhà quản trị là :30.000USD/năm .

✌ Số cấp quản trị và số lượng quản trị viên của mổi doanh nghiệp là bao nhiêu?

✌ Số tiền tiết kiệm được ở doanh nghiệp B nhờ mở rộng tầm hạn quản trị sẽ làbao nhiêu ?

Câu hỏi:

11

21

BBÀÀI TI TẬẬP TÌNH HUP TÌNH HUỐỐNG 10NG 10

✌ Công ty nhựa gia dụng Quận 11 do anh Hải làm Tổng giám đốc có kế hoạch xem xét và điều chỉnh lại chính sách đãi ngộ và chế độ lương thưởng hàng năm cho nhân viên trong công ty.

✌ Mục đích nhằm giữ chân nhân viên giỏi, thu hút thêm nhân tài.

✌ Hơn 03 tháng qua, giám đốc nhân sự đã tiến hành thăm dò ý kiến của nhân viên trong công ty,tham khảo các công trong cùng lĩnh vực về chính sách vàchế độ lương mới.

22

✌ Dựa trên phân tích về những số liệu và thông tin có được, Giám đốc Nhân sự đã đưa ra một đề xuất về một cách tính lương thưởng mới. B�ch� đ� th��ng, t�t c� đ�a vào l�ơng

✌ Theo như đề xuất này, cũng có những thay đổi lớn trong thu nhập hàng năm của rất nhiều người lâu nay vốn hưởng lợi từ những nhược điểm trong cách tính lương thưởng hiện tại.

✌ Ông Hải cũng đã hình dung ra được những phản ứng của họ.

12

23

1. Theo bạn thì ai nên làm chủ tọa cuộc họp này ?2. Chủ tọa của cuộc họp nên chuẩn bị những gì trước

cuộc họp?3. Bạn sẽ khuyên Chủ tọa của cuộc họp triển khai nội

dung như thế nào ?4. Ngoài nội dung ra, Chủ tọa của cuộc họp cần chuẩn bị

gì khác cho phần trình bày không ?5. Tại sao phải cố gắng tham gia phát biểu ý kiến trong

một cuộc họp?6. Thế nào là một ý kiến có chất lượng khi phát biểu?

Câu hỏi:

24

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

�Ba tháng trước, Tổng công ty dệt Phong Phú quyết địnhtuyển một nhân viên quan hệ công chúng để thực hiệnchiến lược kinh doanh mới là tiếp thị thông qua xây dựnghình ảnh doanh nghiệp.

�Phụ trách quan hệ công chúng là một vị trí mới ở dệtPhong Phú

�Vì vậy người đảm nhận việc này phải có khả năng làmviệc độc lập, chủ động trong công việc và đặc biệt là phảicó khả năng gắn kết các họat động quan hệ công chúngvới chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty.

11

13

25

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số� Chân dung ứng cử viên lý tưởng được mô tả như sau :

� Tốt nghiệp đại học ngành báo chí� Có hơn hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự.� Có hiểu biết tòan diện về các họat động kinh doanh hiện nay về ngành dệt may� Thông thạo tiếng Anh� Sử dụng thành thạo phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).

11

26

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số� Công ty cho đăng quảng cáo tuyển dụng trên báo Tuổi trẻ -� Tờ báo được đánh giá là thu hút nhiều độc giả trong độ tuổilao động nhất. � Hết hạn nhận hồ sơ, công ty chỉ thu về 05 hồ sơ dự tuyển, vàtrong số đó không có ứng cử viên nào đáp ứng được tất cảcác yêu cầu. � Công ty đăng quảng cáo thêm hai lần nữa nhưng cũng chỉ cóthêm 03 ứng viên. � Tìm kiếm trong dữ liệu ứng viên của các đơn vị cung cấp dịchvụ tuyển dụng được thêm 02 ứng viên nữa.

11

14

27


� Công ty chọn ra 05 ứng viên tốt nhất để phỏng vấn. � Cuối cùng công ty cũng chọn được 01 ứng cử viên tốt nhất làHải, người đã tốt nghiệp đại học báo chí, có 03 năm làm việc ởvị trí quan hệ đối ngọai của một công ty thực phẩm và là cộngtác viên cho một tờ báo.� Ngày đầu tiên Hải nhận việc, Lan đã dành hai giờ cho Hải biếtdoanh nghiệp mong đợi những gì ở anh và giải thích nhiệm vụcủa anh. � Tuy nhiên, Hải tỏ ra là người khá thụ động và đặc biệt anh thiếusự nhạy bén của một người làm quan hệ công chúng.

11

28


1. Công ty dệt Phong Phú nên làm gì để thu hút được nhiềuứng viên hơn ?

2. Công ty dệt Phong Phú đã mắc phải sai lầm gì trong quátrình tuyển chọn ứng viên ?

3. Những nguyên nhân nào có thể khiến Hải không làm tốtnhiệm vụ của mình là gì ?

4. Công ty dệt Phong Phú cần làm gì để cải thiện hiệu quảcủa công tác tuyển dụng ?

11

Câu hỏi:

15

29


� Công ty sản xuất đồ gỗ Kim Yến(Bình dương) có khỏang 300 nhân viên. � Hiện nay, bộ phận nhân sự của công ty có hai nhân viên. � Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận nhân sự là tổng hợp giờ côngtừ bảng chấm công do các bộ phận và xưởng gởi lên để tínhlương hàng tháng. � Bộ phận nhân sự cũng hỗ trợ giám đốc công ty các việc hànhchính sự vụ về giấy tờ, thủ tục của công ty.� Công ty sản xuất đồ gỗ Kim Yến thành lập được năm nămnhưng đã trải qua bốn “đời” trưởng bộ phận nhân sự.

12

30


� Trong khỏang thời gian trưởng bộ phận nhân sự nghỉ việc vàchưa tuyển được người thay thế, giám đốc giao trách nhiệmquản lý nhân sự cho trưởng các bộ phận và quản đốc xưởng.� Công ty luôn có nhu cầu tuyển dụng người thay thế các vị tríquản lý, kỹ sư và có trình độ tay nghề cao.� Hiện nay công ty đang cần tuyển gấp người thay thế cho hai nhân viên kỹ thuật cao cấp tại bộ phận thiết kế vừa bỏ việc trong tháng trước. � Giám đốc giao cho ông Liêm, trưởng bộ phận thiết kế tự tìm ứng viên, phỏng vấn và đề xuất.

12

16

31


� Do chưa tìm được người nên trước mắt ông Liêm dự định cânnhắc hai nhân viên làm lâu năm lên thay thế bởi vì họ đã cókinh nghiệm làm việc ở bộ phận Thiết kế.� Hàng năm, Công ty cử nhân viên đi học một số khóa đào tạotheo đề nghị của các bộ phận, còn các cấp quản lý thì do giámđốc quyết định. � Những chương trình được xét duyệt ưu tiên là các khóa đàotạo ngắn ngày về chính sách và quy định mới của Nhà nước vềthuế, tài chính và đầu tư. � Mục đích chủ yếu của người được đảm nhiệm có liên quannắm được chính sách để giải quyết công việc không bị ách tắcvề thủ tục pháp lý.

12

32


� Hàng năm, vào tháng 12 các trưởng bộ phận đánh giá nănglực làm việc của nhân viên mình theo ba cấp độ A, B, C. D� Giám đốc xét duyệt kết quả va ấn định mức tiền thưởng chotừng cấp độ. � Ngòai ra, kể từ năm nay, giám đốc công ty quyết định sẽ dànhquỹ bán phế liệu để chia đều cho nhân viên mỗi năm nhằmnâng mức thu nhập cho nhân viên.� So với các công ty sản xuất đồ gỗ khác mức lương mà Côngty sản xuất đồ gỗ Kim Yến trả cho nhân viên đặc biệt là côngnhân thường thấp hơn.

12

17

33


� Số liệu cho thấy đã hai năm qua hệ thống lương chưa được cậpnhật, trong khi đa số nhân viên là người từ trong tỉnh đến từ cáchuyện ở trọ xung quanh công ty. � Bảng lương được hình thành trên cơ sở công ty đưa ra nhữngthỏa thuận miệng với ứng viên, và nhiều nhân viên cùng mộtngạch lương nhưng lại có lương chênh lệch nhau khá nhiều màkhông có cơ sở giải thích.� Cách đây nửa tháng, giám đốc ban hành văn bản quy định tất

cả những nhân viên lần đầu tiên vắng mặt mà không có lý do sẽ bị cắt lương một tuần và nếu tái phạm sẽ bị buộc thôi việc.

� Đại diện công đòan đã có kiến nghị về quy định này nhưng giám đốc công ty chưa xem xét.

12

34


1. Đánh giá những điểm tốt và chưa tốt trong họat độngquản trị nguồn nhân lực hiện nay tại Công ty sản xuất đồgỗ Kim Yến .

2. Xác định các vấn đề sau :

a. Về quản trị nguồn nhân lực mà Công ty sản xuất đồgỗ Kim Yến đã và sẽ gặp phải?

b. Xác định những ảnh hưởng mà vấn đề trên có thể gâyra đối với họat động sản xuất kinh doanh của Công tysản xuất đồ gỗ Kim Yến?

c. Đề xuất các giải pháp để Công ty sản xuất đồ gỗ Kim Yến khắc phục các vấn đề trên.

12

Câu hỏi:

18

35

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số� Năm vừa qua là một năm biến động đối với Công ty Xây dựng

Tín Nghĩa.

� Trong năm đã có một số lời dư luận về tương lai của công ty.

� Một lời dư luận về việc tăng lực lượng lao động và sau đó làmột dư luận khác về việc giảm nhân viên.

� Dư luận gần đây nhất, phát sinh trong khi đàm phán về cáchtrả lương, cho rằng công ty đang dự định bán bộ phận sảnxuất bê tông trộn sẵn cho một công ty khác.

� Tin đồn này đã được ban lãnh đạo công ty bác bỏ vì nó khôngcó căn cứ

13

36

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số� Từ vài tuần nay, Phòng nhân sự đang chuẩn bị cho đợt kiểm tra

của Bộ xây dựng.

� Những chuyến viến thăm như thế này là rất bình thường và nógiúp cho Bộ hiểu rõ hơn về các doanh nghiệp trong ngành

� Chẳng có gì nguy hiểm từ đợt kiểm tra này nhưng những tin đồn đa lan đi nhanh chóng

� Hôm đoàn kiểm tra đến, các thành viên Ban Giám đốc đều đi cùng để chỉ dẫn các nhóm của đoàn

� Giang là một nhân viên làm việc lâu năm và cũng đồng thời là một đại diện của Công đoàn.

� Anh thường hành động một cách khéo léo và bình tĩnh nhưng hôm đoàn kiểm tra đến thì anh lại hành động rất hung hăng.

13

19

37

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số� Mặc dù đã được thông báo trước về mục đích của đợt kiểm tra

nhưng anh ta đã xộc vào phòng của cấp trên và quát mắng� “Chuyện gì đang xảy ra ở đây thế? Tôi đã hỏi một vài người trong số

họ về mục đích của đợt kiểm tra nhưng chẳng biết được điều gì!”

� Toàn, cấp trên của Giang, đang căng thẳng với việc điều hành sản xuất trong khi lại phải làm hài lòng các thành viên Ban Giám đốc và các thành viên đoàn kiểm tra.

� Ông trả lời khá ngắn gọn, “Nhớ lại đi Giang! Anh đã được thông báo từ cách nay 6 tuần về mục đích của đợt kiểm tra này rồi. Những người này sẽ quyết định tính sống còn của công ty chúng ta. Điều cuối cùng mà họ thấy là cái máy của anh đang ngừng hoạt động. Vậy tại sao không quay về chỗ và làm việc đi. Hãy để tôi làm công việc của mình.”

13

38


� Giang quay trở lại chỗ làm việc của mình mà trong lòng đầybực tức và lo lắng.

� Đến giờ ăn trưa, anh nhân cơ hội này để trút nỗi bực tức củamình lên Toàn và những vị khách bằng cách càu nhàu với cácđồng nghiệp.

� Một lúc sau, cả khu vực đó trở nên bực tức và lo lắng.

� Kết quả là bất cứ khi nào có cơ hội là họ tụ tập nhau lại và cãi vã lẫn nhau.

� Những chuyện này xảy ra xung quanh lối vào nhà vệ sinh vàcũng bắt đầu ảnh hưởng tới lối đi đến văn phòng của Toàn

13

20

39


1. Hãy xác định hai nguyên nhân chủ yếu dẫn đến những lời đồnđại trên

2. Hãy xác định những rào cản đối với việc giao tiếp KD tại TínNghĩa

3. Hãy lên kế hoạch bốn vấn đề của bạn (Tại sao? Cái gì? Ai? Thếnào?) có thể cải thiện việc giao tiếp KD giữa Toàn và Giang nhưthế nào

4. Toàn có thể làm gì để cải thiện việc chủ động lắng nghe tốt hơn?5. Toàn sẽ làm như thế nào để lấy phản hồi từ Giang và để đảm bảo

rằng anh ta đã hiểu?6. Cần làm điều gì để có thể cải thiện việc QT HRM tại Tín Nghĩa ?

13Câu hỏi:

40


� Lan là kế toán trưởng của một công ty thương mại cỡ vừa. Côđã làm công việc này được ba năm.

� Trong 2 năm đầu, mọi việc điều tốt đẹp nhưng đến năm thứ 3 thì Lan phát hiện mọi việc đang trở nên xấu đi.

� Sếp của cô chắc hản cũng biết được điều này mặc dầu khôngnói ra

� Lan đã nhận ra mình đã phạm một số sai lầm ngớ ngẩn như côđã để hoá đơn gởi tới cho khách hàng có nhiều lỗi mà khôngđược kiểm tra.

� Có một vài lần, nhân viên của cô đã nhắc nhưng cô lại quênbẵng đi.

� Lan cũng trở nên hay cáu gắt vô lý với nhân viên của mình.

14

21

41


� Cô trách cứ nhân viên vì những lỗi lầm do chính cô gây ra.

� Trong quá khứ, cô đã có mối quan hệ rất tốt với các nhân viêncủa mình, nhưng giờ nay họ luôn tìm cách xa lánh cô.

� Họ không còn tin cậy cô như trước đây nữa

� Mặc dù vẫn còn yêu thích công việc hiện tại, Lan bắt đầu để ý đến những mục tuyển dụng đăng trên báo hằng ngày.

� Cô cảm thấy do dự không biết có nên thay đổi việc làm bây giờhay không?

� Khi mới tốt nghiệp phổ thông, Lan mơ ước trở thành một tiếp viên hàng không.

14

42


� Những ngày đó, điều này đã không thể thực hiện được.

� Giờ đây trong thâm tâm, Lan vẫn cảm thấy một sự mongmuốn mơ hồ được đi đến những chân trời mới lạ, đượcthường xuyên tiếp xúc với những khách hàng sang trọngvà lịch sự.

� Lan linh cảm điều gì đó nhất định sẽ xảy đến nhưng côkhông biết phải làm gì

14

22

43


1. Lan có phải là người làm việc hiệu quả hay không?

2. Theo bạn, nguyên nhân của vấn đề là gì?

3. Điểm gì dễ nhận thấy trong việc tự quản lý của Lan?

4. Theo bạn thì Lan nên làm gì để giải quyết tình huốngcủa cô ấy?

Đưa ra những lý do vượt ra ngoài suy nghĩ của bạn. Bạn có thể đưa ra bất cứ giả định nào của Lan, đồngnghiệp và công việc của cô ấy, miễn sao các giả địnhnày hợp lý

14

Câu hỏi:

44

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số�Thu đã có nhiều năm kinh nghiệm ở các trường nuôi dạy

trẻ, nên khi cô chấm dứt hợp đồng vào năm ngoái, hai vợchồng một người quen đã quyết định thuê cô về quản lý nhàtrẻ tư nhân cho họ.

�Theo thoả thuận, cô sẽ tự sắp xếp thời gian để có thể vừaquản lý hoạt động của nhà trẻ, vừa làm công việc của mộtcô giáo.

�Mặc dù Thu có thêm năm cô giáo khác, nhưng cô luôn cảmthấy mình phải thực hiện tất cả những công việc hànhchính, chăm sóc các cháu bé và tiếp chuyện với cha mẹ củacác cháu để ghi nhận những yêu cầu khác nhau của họ.

�Các cô giáo trẻ tỏ ra rất không hài lòng vì Thu tỏ ra khôngquan tâm nhiều đến họ.

15

23

45


�Cô dường như không dành đủ thời gian lắng nghe và hiểuhọ có những mong muốn gì.

�Một trong số các cô giáo vừa nghỉ việc, và điều này lại cànggây thêm áp lực vì rất khó tìm giáo viên thích hợp cho lứatuổi này.

�Tình hình thật căng thẳng, với một người quản lý quá tải, những cháu bé luôn đòi hỏi và một nhóm cô giáo làm việcmột cách uể oải

15

46

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số1. Khi cô Thu đảm nhận công việc, vợ chồng người chủ cho biết rằng

cô không cần phải thay đổi gì nhiều so với công việc trước nay củacô, bởi vì họ muốn rằng ngoài công việc quản lý, cô cũng sẽ làm cảcông việc của một cô nuôi dạy trẻ. Giải thích xem lời khuyên này đãlàm cho cô gặp khó khăn như thế nào trong công việc?

2. Cô Thu đang phải đối mặt với việc đảm nhận quá nhiều vai trò hay chỉ đơn thuần là công việc quá tải? Cho biết lý do câu trả lời màbạn chọn?

3. Cô cần phải bổ sung thêm kỹ năng quản lý nào để cải thiện tìnhhình trong nhà trẻ?

4. Theo bạn, để làm lãnh đạo các cô giáo trong nhà trẻ có hiệu quả, cô Thu phải rèn luyện thêm những kỹ năng lãnh đạo nào?

5. Từ những kiến thức lãnh đạo, bạn hãy cho biết cô Thu phải chútrọng hơn những điều gì trong quá trình phát triển nhóm làm việccủa mình?

15Câu hỏi:

24

47

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số�Thảo Dung phụ trách phòng xuất nhập khẩu của một công ty

sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ đã năm năm nay. �Cô làm việc rất tốt, được cả nhân viên và cấp trên rất quý

mến. �Tuy nhiên trong lần kiểm tra thực hiện bởi đơn vị kiểm toán

bên ngoài gần đây, bộ phận và nhóm cô đã bị phê bình gay gắt.

�Theo báo cáo kiểm toán, Thảo Dung đã tuỳ tiện trong vấn đềlàm thêm giờ và sử dụng các vật dụng tiêu dùng (bao gồm vănphòng phẩm, các mẫu biểu, ruy băng,v.v.) Cô cũng đã chophép sử dụng điện thoại và máy photocopy sai mục đích.

�Người ra đề nghị Thảo Dung phải định ra một ngân sách sửdụng các đồ dùng này, và cấp trên của cô phải kiểm soát chặtchẽ hơn

16

48

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số1. Hãy cho biết Thảo Dung cần phải áp dụng bốn giai đoạn kiểm soát

kể sau cho công việc mà cô chịu trách nhiệm như thế nào:� Đặt ra chuẩn mực về hiệu quả công việc

� Thu thập dữ liệu để đo lường hiệu quả công việc� So sánh kết quả với chuẩn mực� Tiến hành điều chỉnh

2. Thảo Dung sẽ phải tự xây dựng các chuẩn mực để đáp ứng mụctiêu ngân sách chung. Hãy đề nghị ít nhất một cách mà cô có thểthực hiện

3. Thiết kế một mẫu biểu giúp Thảo Dung có thể đo lường hiệu quảthực hiện công việc cho một hoạt động trong bộ phận của cô so vớichuẩn mực của hoạt động đó

4. Thảo Dung có thể làm gì để động viên nhóm của mình đáp ứng mộtcách tích cực đối với những lời phê bình?

16

25

49


� Một năm trước, trong kỳ bình bầu chiến sĩ thi đua cấp thành, khiBan thi đua Công ty HP đề cử Phó giám đốc kinh doanh vào danhsách thì Phó giám đốc hành chính kiên quyết phản đối với hàng loạtlý do bôi đen và phủ nhận đồng sự của mình.

� Phó giám đốc kinh doanh lập tức phản ứng.

� Phó giám đốc kinh doanh bác bỏ mọi cáo buộc và lớn tiếng công bốnhững khuyết điểm của đồng sự.

� Và đến đây, xung đột dữ dội. Người có quyền lực duy nhất là Giám đốc, nhưng Giám đốc tỏ ra lúng túng chỉ tập trung vào việc dàn hòa.

� Và cuộc khẩu chiến gay gắt kéo dài. Hội nghị thi đua tan vỡ.

17

50


� Điều quan trọng hơn là từ đó những tình tiết về lỗi lầm của cả 2 PGĐ được lan truyền, thậm chí cả những lỗi sinh họat cũng được đưa ra trên phương tiện tryền thông.

� Vai trò của Giám đốc bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh Ban giám đốc bịméo mó đi trong cơ quan.

� Cũng từ đây, các hoạt động bị đình trệ chỉ còn lại hoạt động sản xuất theo quy chế tồn tại nhưng mất hết linh hồn vốn có của nó, nênnhiều năm, công ty chấp nhận chịu những vết trượt dài tụt hậu.

� Đó là một câu chuyện buồn, một thất bại.

• Bạn sẽ làm gì để giải quyết tình hình nêu trên ?

17

Câu hỏi:

26

51


� Nhà quản trị hành chánh của một Công ty lớn tại TP.HCM được yêu cầu phải tuyển bảy nhân viên đánh máy cho bộphận văn phòng

� Ông ta biết rằng theo kinh nghiệm sẽ có hàng trăm ứng cửviên nộp đơn xin việc, và nhiều người sẽ thiếu những kỹ năng cần thiết.

� Tiền bạc không thành vấn đề, nhưng khỗ nỗi ông ta không có thời gian phỏng vấn tất cả để tuyển những ngưòi có khả năng mà Công ty đang cần.

BBạạn sn sẽẽ gigiảải quyi quyếết ra sao ?t ra sao ?

18

Câu hỏi:

52

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số� Việt Hương là công ty nước giải khác tư nhân thành công nhất

tại Khu vực miền Trung hoạt động từ năm 1990. � Công ty có ba chủng loại sản phẩm chính là nước giải khát đóng

chai và gần đây là rượu nhẹ và các loại nước trái cây đóng hộp. � Công ty có bốn cửa hàng tại thành phố Đà Nẵng và các cửa

hàng giới thiệu và bán sản phẩm ở các tỉnh lân cận cũng như tạiThành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

� Mỗi cửa hàng có một cửa hàng trưởng và từ ba đến năm nhânviên có nhiệm vụ vừa bán hàng vừa kiêm việc giao hàng tận nơicho các chợ, các điểm kinh doanh giải khát và các điểm bán lẻ. Vì vậy trong cơ cấu của công ty, bộ phận bán hàng có nhiềunhân viên nhất.

� Vào những dịp cao điểm như lễ, Tết, công ty thậm chí còn phảithuê thêm công nhân để giao hàng

18

27

53


� Tuy nhiên trong thời gian gần nay, sự cạnh tranh trên thị trường ngàycàng trở nên khốc liệt do có sự xuất hiện của các công ty nước ngoàivà liên doanh.

� Những công ty này tung ra các thương hiệu tên tuổi cùng với nhữngchiến dịch khuyến mãi có kinh phí khổng lồ và áp dụng các phươngthức kinh doanh bài bản nhất.

� Các công ty trong nước cũng ráo riết cạnh tranh trong những thị phầncòn lại. Việt Hương bắt đầu mất dần thị phần, nhất là thị phần nướcngọt vốn mang lại nhiều lợi nhuận nhất

� Tình hình hiện tại đặt Việt Hương trước nguy cơ thua lỗ và không chophép họ tiếp tục duy trì một đội ngủ bán hàng với quá nhiều nhân viênnhư thế.

� Ban giám đốc quyết định chuyển mạng lưới phân phối của họ sang hình thức thông qua các hợp đồng tiêu thụ với các nhà phân phối vàđại lý, vì vậy công ty sẽ không duy trì đội ngũ bán hàng trực tiếp nhưhiện nay.

� Họ cũng hoạch định một chiến lược sản phẩm mới để tránh được tốiđa sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường

18

54


Bạn hãy đặt mình vào vị trí của ban giám đốc công ty Việt Hươngvà cho biết

1. Những tác nhân nào nêu ở phần A đã góp phần dẫn đến sựthay đổi mà công ty đang phải tiến hành?

2. Công ty có thể cần phải thực hiện cùng lúc những thay đổinày?

3. Đối với nhân viên, bạn sẽ phải chuẩn bị những thay đổi nào?4. Việc thay đổi này có thể đem lại cho công ty những tác động

tích cực nào?5. Hãy phác thảo một kế hoạch cho việc thay đổi này.

18

Câu hỏi:

28

55


� Ông Chi là kế toán trưởng của một công ty phân phối hàngtiêu dùng CBA có hệ thống phân phối bao gồm 400 đại lýtrải rộng trên toàn quốc.

� Công ty có 5 chi nhánh phụ trách việc giao dịch, bán hàngvà giao hàng cho các đại lý trong khu vực mình phụ trách.

� Hàng tháng công ty luôn phải thực hiện đối chiếu công nợvới các đại lý dựa trên số liệu bán hàng gửi về từ cáctrưởng chi nhánh.

� Tất cảc các số liệu bán hàng được kế toán chi nhánh nhậpvào trên phần mềm excel và gửi về trụ sở chính của công tyđể xử lý.

19

56

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số� Bộ phận kế toán tại trụ sở chính của công ty nhập lại các số

liệu bán hàng vào một phần mềm kế toán để theo dõi công nợvà in ra các bảng đối chiếu công nợ gửi đến cho các đại lý vàongày cuối mỗi tháng.

� Bộ phận theo dõi công nợ luôn luôn bị qua stải vì công việc quá nhiều, và tỉ lệ bỏ việc của các nhân viên phòng kế toán rất cao.

• Ong Chi được quyền tuyển các nhân viên thời vụ để làm việc vào các tháng cao điểm, nhưng hầu hết các nhân viên thời vụ đều không có kinh nghiệm trong v iệc nhập và xử lý số liệu trên phần mềm kế toán của công ty.

• Điều này làm cho các Bản Đối chiếu Công nợ với đại lý thường xuyên bị sai sót và Phòng Kế toán bi các đại lý gọi điện than phiền rất nhiều.

19

29

57

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số• Ông Chi phải cử ra một nhân viên có kinh nghiệm nhất để xử

lý các cuộc gọi than phiền của khách hàng về sai sót của BảnĐối chiếu Công nợ.

• Các nhân viên kế toán thường xuyên bị quá tải và gắt gỏng vớimọi người.

• Uy tín về “chăm sóc khách hàng” của Phòng Kế toán và côngty CBA trở nên rất kém,

• và Ông Chi không đưa ra được giải pháp nào để nâng cao uytín của Phòng kế toán về vấn đề đối chiếu công nợ.

• Hầu hết các sai sót về công nợ khách hàng, theo ông Chi, làdo các chi nhánh báo cáo số liệu bán hàng trể hoặc sai sót.

19

58


� Ông Chi cho rằng các khách hàng không nên quá lo lắng vìPhòng Kế toán có thể điều chỉnh sai sót và báo lại số đúngvào kỳ thông báo tháng kế tiếp.

� Ông Chi cũng cho rằng các khách hàng cứ làm to chuyện vìcông ty mới chính là người phải lo lắng về công nợ kháchhàng , chứ không phải là các con nợ- các đại lý

� Giám đốc điều hành công ty đã đề nghị ông Chi cho nhânviên xử lý các cuộc gọi than phiền công nợ tham dự mộtkhoá học về ‘kỹ năng chăm sóc khách hàng’ và ông Chi cũngđang cân nhắc điều này.

� Tình thế của ông Chi rất là khó khăn. Bạn sẽ xử lý khó khăn này như thế nào?

19

30

59


1. Vấn đề then chốt nhất của tình huống này là gì?

2. Bạn có thể cho biết nguyên nhân của các sai sót trongviệc đối chiếu công nợ của công ty CBA?

3. Bạn có khuyên ông Chi nên gửi nhân viên xử lý than phiền theo học một khoá huấn luyện ‘Chăm sóc kháchhàng’?

4. Cần phải làm gì để khắc phục các sai sót về đối chiếucông nợ ở công ty CBA?

Câu hỏi:19

60

✌ Cô Hương vừa được tuyển vào vị trí trợ lý nhân sự tại Công ty Hoàng Hà, một công ty có quy mô 200 nhân viên, chuyên sản xuất các thiết bị điện dân dụng. ✌ Anh Nam là trưởng bộ phận nhân sự và là cấp trên trực tiếp của cô Hương. ✌ Nhiệm vụ chính đầu tiên của cô Hương là xây dựng các bản mô tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn dựa trên bảng phân tích công việc của từng chức vụ. ✌ Anh Nam thông báo với cô Hương là cô chịu trách nhiệm đối với toàn bộ dự án và cô phải hoàn thành trong vòng 8 tuần. ✌ Cô Hương có quyền quan sát và phỏng vấn công việc của tất cả các cấp quản lý và nhân viên trong công ty.

20

31

61

✌ Anh Nam đã thông báo tới tất cả những người quản lý bộphận để giải thích rằng cô Hương chịu trách nhiệm thực hiện phân tích công việc của tất cả các chức vụ trong các bộ phận và đề nghị họ giúp đỡ cô Hương hoàn thành công việc✌ Sau khi thông báo được gửi đi, cô Hương lên kế hoạch phỏng vấn với những người trưởng bộ phận vì cô cho rằng họ là nguồn cung cấp nhiều thông tin hữu ích về các công việc trong bộ phận mà họ phụ trách. ✌ Dựa trên những thông tin này, cô sẽ phác thảo ra bản mô tả công việc của bộ phận này. ✌ Cuối cùng cô sẽ phỏng vấn ít nhất một nhân viên cho mỗi chức vụ công việc mà cô phải phân tích.

20

62

✌ Sau 3 tuần, cô Hương bắt đầu cảm thấy buồn chán vì công việc không được thực hiện theo đúng tiến độ mà cô dựkiến. ✌ Cô mới chỉ phỏng vấn được 3 người trong số 7 trưởng bộphận.✌ Những người trưởng bộ phận dường như không muốn hợp tác với cô. Họ thường không đến buổi phỏng vấn và cố trì hoãn để chuyển phỏng vấn sang buổi khác. ✌ Tuy ban đầu cô Hương dự định sẽ phỏng vấn các trưởng bộ phận trước, song những chậm trễ này đã buộc cô phải bắt đầu phỏng vấn những người thực hiện công việc

20

32

63

✌ Chỉ sau một vài cuộc phỏng vấn nhân viên, cô Hương cảm thấy lo ngại khi các nhân viên đưa ra những thông tin về nhiệm vụ của công việc và kỹ năng thực hiện khác nhau, thậm chí có những thông tin mâu thuẩn nhau. ✌ Nhìn chung các nhân viên cho rằng công việc của họ cómức độ đòi hỏi cao hơn, yêu cầu nhiều trách nhiệm hơn và phải sử dụng nhiều kỹ năng hơn so với mô tả của những người trưởng bộ phận. ✌ Mặc dù có những mâu thuẩn này nhưng cô Hương quyết định tiếp tục triển khai để có thể nộp các bản mô tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn công việc hoàn chỉnh lên trưởng bộ phận nhân sự cho kịp thơi hạn đã được giao

20

64

✌ Vào cuối tuần thứ tám và sau vài đêm phải làm việc khuya, cô Hương đã nộp tập tài liệu mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn công việc cho anh Nam. ✌ Cô cảm thấy vui bởi vì sau bao nhiêu khó khăn và nỗ lực, cô đà hoàn thành tốt công việc.✌ Vài tuần sau, khi cô Hương dường như đã quen các bản mô tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn, anh Nam đã gặp cô để thảo luận về một vấn đề khó khăn vừa nảy sinh. ✌ Một vài trưởng bộ phận đã bực mình khi thấy các công việc của nhân viên không được mô tả đúng theo quan điểm của họ.

20

33

65

Theo Anh/Chị:1. Kế hoạch phỏng vấn của cô Hương có phải là một kế hoạch tốt

để phân tích công việc của tất cả các bộ phận không? Hãy giải thích tại sao.

2. Tại sao những người trưởng bộ phận không nhiệt tình cộng tác với cô Hương? Cô Hương cần phải làm gì để nhận được sựcộng tác của họ?

3. Đối với chất lượng của thông tin thu thập được, cô Hương có nên thay đổi phương pháp phân tích công việc không? Nếu thay đổi, bạn khuyên cô Hương nên áp dụng phương pháp nào?

4. Nếu cô Hương phải viết lại bản mô tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn, cô cần phải làm gì để nhận được sự ủng hộ và hỗtrợ của các trưởng bộ phận và nhân viên?

20Câu hỏi:

66

BBBBÀÀÀÀI KII KII KII KIỂỂỂỂM TRA NHANHM TRA NHANHM TRA NHANHM TRA NHANH----21212121Hãy trHãy trHãy trHãy trảảảả llllờờờời nhi nhi nhi nhữữữững câu hng câu hng câu hng câu hỏỏỏỏi sau đây vi sau đây vi sau đây vi sau đây vềềềề Phân tPhân tPhân tPhân tíííích công vich công vich công vich công việệệệcccc1. Hãy mô tả một cách ngắn gọn phân tích công việc là gì?2. Hãy liệt kê các lợi ích của phân tích công việc?3. Phân tích công việc nên được thực hiện khi nào?4. Những ai tham gia vào quá trình phân tích công việc?5. Phân tích công việc có thể gặp phải những trở ngại gì?6. Hãy liệt kê 6 bước và 3 giai đoạn của quy trình phân tích công việc?7. Tại sao phải thông báo mục đích phân tích công việc tới những người liên quan?8. Có nên lựa chọn những người thực hiện xuất sắc công việc để phân tích công việc không? Tại sao?

Câu hỏi:

34

67

9. thực hiện xuất sắc công việc để phân tích công việc không? Tại sao?10.Khi phân tích công việc có cần phải cố gắng thu thập mọi thông tin về công việc không?11.Một biểu mẫu thu thập thông tin có thể phù hợp cho mọi mục đích phân tích công việc không?12.Hãy liệt kê các phương pháp có thể áp dụng để phân tích công việc13.Một bản mô tả công việc tốt cần phải đáp ứng các yêu cầu gì?14.Hãy liệt kê các yêu cầu cụ thể trong một bản yêu cầu chuyên môn công việc15.Trong bản tiêu chuẩn kết quả công việc, các kết quả công việc có thể được đánh giá theo các tiêu chuẩn nào?

BÀI KIỂM TRA NHANH-21Hãy trả lời những câu hỏi sau đây về Phân tích công việc

68

✌ Tuần trước, giám đốc công ty đề nghị Loan - giám đốc nhân sự công ty liên lạc với một số trung tâm đào tạo để sắp xếp các khoá đào tạo kỹ năng quản lý cho các trưởng bộ phận trong công ty. ✌ Theo giám đốc, qua những lần tiếp xúc và làm việc với những người thuộc cấp quản lý của những công ty khác trong ngành, ông thấy họ vượt trội so với những người đang giữ chức vụ tương tự trong công ty. ✌ Điểm khác biệt rõ ràng nhất là những người trong công ty thiếu hẳn tác phong quản lý linh hoạt và khoa học. ✌ Tuy ở vai trò quản lý nhưng họ hành xử công việc như những nhân viên bình thường. ✌ Họ không biết phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện công việc, và luôn hỏi ý kiến ông về tất cả mọi việc và không tự đưa ra quyết định hay giải pháp nào.

22

35

69

✌ Tuần trước, giám đốc công ty đề nghị Loan - giám đốc nhân sựcông ty liên lạc với một số trung tâm đào tạo để sắp xếp các khoá đào tạo kỹ năng quản lý cho các trưởng bộ phận trong công ty. ✌ Theo giám đốc, qua những lần tiếp xúc và làm việc với những người thuộc cấp quản lý của những công ty khác trong ngành, ông thấy họ vượt trội so với những người đang giữ chức vụ tương tự trong công ty. ✌ Điểm khác biệt rõ ràng nhất là những người trong công ty thiếu hẳn tác phong quản lý linh hoạt và khoa học. ✌ Tuy ở vai trò quản lý nhưng họ hành xử công việc như những nhân viên bình thường.

22

70

✌ Cách thông thường mà ông vẫn áp dụng là cho những người mà ông tin cậy nhất đi học khoá nhiều tiền, những người còn lại thì học khoá bình thường.✌ Tuy đồng ý với nhận xét của giám đốc công ty nhưng Loan vẫn phân vân, cô e ngại rằng giải pháp mà giám đốc đưa ra có phần vội vàng. ✌ Cô nhớ cách nay không lâu công ty đã cử vài người đi học khoáhọc ““““““““GiGiGiGiGiGiGiGiáááááááám đm đm đm đm đm đm đm đốốốốốốốốc đic đic đic đic đic đic đic điềềềềềềềều hu hu hu hu hu hu hu hàààààààànhnhnhnhnhnhnhnh”””””””” nhưng tình hình vẫn không đổi khi những người này học về. ✌ Loan trình bày suy nghĩ của cô với giám đốc và mạnh dạn đềnghị ông cho cô một tuần để tìm hiểu thêm tình hình, sau đó sẽcùng ông tìm cách giải quyết. ✌ Giám đốc đồng ý nhưng vẫn nhấn mạnh cô phải đồng thời thu thập thông tin mà ông yêu cầu

22

36

71

Qua tìm hiểu, Loan biết được những điều như sau:� Thật sự là các trưởng bộ phận luôn phải tất bật với công việc, đa sốlà trong tình trạng quá tải� Các trưởng bộ phận thường giao việc cho nhân viên của mình làm nhưng họ luôn giám sát nhân viên từng chút một. � Đối với những công việc phức tạp hay quan trọng, họ thường tựmình làm vì họ không an tâm khi giao cho nhân viên, họ e rằng nhân viên sẽ làm sai hoặc gây hậu quả ảnh hưởng đến họ. � Đa số trưởng bộ phận tâm sự, họ biết ở vai trò quản lý họ không nên ôm đồm quá nhiều việc và họ đã vài lần chỉ cho nhân viên cách thực hiện một số công việc thế nhưng nhân viên vẫn không hiểu ý của họ. Và họ không biết làm thế nào khác ngoài việc tự làm.

22

72

� Một số khác thì nói rằng họ không biết phân công công việc cho nhân viên như thế nào cho hợp lý. � Cách mà họ hay làm là nhân viên làm tốt thì họ giao nhiều việc, nhân viên nào yếu thì họ giao ít việc hơn. � Tuy nhiên, trong mọi trường hợp họ đều phải kiểm tra lại.� Các trưởng bộ phận vẫn quen cách trao đổi miệng với những phòng ban khác về những công việc cần phải làm mà không có bất cứ giấy tờ gì để nhắc nhở nhau. � Vì thế đã có nhiều việc đã bàn bạc và thống nhất thực hiện những cuối cùng vẫn bỏ lỡ vì không ai nhớ để thực hiện..

22

37

73

✌ Các bộ phận cũng chưa có thói quen cập nhật và chia sẻ thông tin cho nhau.Vì thế sự phối hợp giữa các phòng ban không đồng đều. Kết quả là đã có nhiều lần công ty gặp sự cố với khách hàng. ✌ Gần đây nhất là việc chương trình khuyến mãi được thông báo rộng rãi nhưng hàng lại chưa phân phối kịp đến các điểm bán khiến cho công ty phải xin lỗi klhách hàng.✌ Các trưởng bộ phận không tự đưa ra các quyết định về nhân sự, cũng như về những khoản chi trong bộ phận. ✌ Tất cả các trường hợp từ nhỏ đến lớn họ chỉ đề xuất và phải chờquyết định của giám đốc.

22

74

✌ Một số trưởng bộ phận nói hình thức này khiến họ bị động trong công việc nhưng do từ trước đến giờ công ty chỉ áp dụng như vậy nên cũng không tiện góp ý. ✌ Các bộ phận cũng chưa có thói quen cập nhật và chia sẻ thông tin cho nhau. ✌ Vì thế sự phối hợp giữa các phòng ban không đồng đều. ✌ Kết quả là đã có nhiều lần công ty gặp sự cố với khách hàng. ✌ Gần đây nhất là việc chương trình khuyến mãi được thông báo rộng rãi nhưng hàng lại chưa phân phối kịp đến các điểm bán khiến cho công ty phải xin lỗi klhách hàng

22

38

75

✌ Các trưởng bộ phận không tự đưa ra các quyết định về nhân sự, cũng như về những khoản chi trong bộ phận. ✌ Tất cả các trường hợp từ nhỏ đến lớn họ chỉ đề xuất và phải chờquyết định của giám đốc. ✌ Một số trưởng bộ phận nói hình thức này khiến họ bị động trong công việc nhưng do từ trước đến giờ công ty chỉ áp dụng như vậy nên cũng không tiện góp ý✌ Các trưởng bộ phận còn cho biết họ cũng rất muốn tìm tòi thêm thông tin trên internet để hỗ trợ công việc quản lý nhung công ty vẫn không tạo điều kiện cho họ. ✌ Hiện trong công ty chỉ có giám đốc công ty và một vài người khác trong ban quản trị là có thể truy cập Internet 24/24

22

76

Bạn hãy trả lời những câu hỏi sau:1. Theo bạn, đề nghị của Loan sẽ giup công ty tránh khỏi

những sai lầm gì2. Khoảng cách trong thực hiện công việc là gì?3. Theo bạn, đâu là nguyên nhân gây nên khoảng cách này?4. Loan nên đề xuất đào tạo những kỹ năng gì để cải thiện

tình hình? Có những giải pháp nào ngoài đào tạo?5. Cuối cùng, bạn hãy giúp Loan phác thảo một kế hoạch đào

tạo bằng cách nêu ra những yếu tố cần can nhắc trong kếhoạch

22Câu hỏi:

39

77

BBBBÀÀÀÀI KII KII KII KIỂỂỂỂM TRA NHANH M TRA NHANH M TRA NHANH M TRA NHANH 23232323Câu hỏi 1: Mục đích chính của đào tạo là gì?Câu hỏi 2: Hãy nêu 3 lợi ích cụ thể mà đào tạo mang lại cho doanh nghiệpCâu hỏi 3: Đào tạo là chuyển giao kỹ năng và kiến thức, đào tạo cũng kéo theo thay đổi. Đó là thay đổi gì?Câu hỏi 4: Hãy nêu 2 lợi ích mà đào tạo mang lại cho cá nhânCâu hỏi 5: Khoảng cách trong kết quả thực hiện công việc là gì?Câu hỏi 6: Hai trong số những giai đoạn của chu trình đào tạo là : Xác định nhu cầu đào tạovà Thực thi kế hoạch đào tạo. Hãy nêu 2 giai đoạn còn lạiCâu hỏi 7: Mục đích cuối cùng của đánh giá nhu cầu đào tạo làgì?Câu hỏi 8: Nêu các bước trong đánh giá nhu cầu đào tạoCâu hỏi 9: Khi nào thì đào tạo là giải pháp cho khoảng cách trong kết quả công việcCâu hỏi 10: Nêu 2 tài liệu sẵn có trong doanh nghiệp mà bạn cóthể tham khảo để đánh giá nhu cầu đào tạo

Câu hỏi:

78

✌ Mai đã làm việc tại văn phòng chính của một công ty du lịch được mười năm. ✌ Ban đầu cô nhận thấy công việc thú vị và đòi hỏi nhiều nỗ lực nhưng áp lực công việc lại rất cào. ✌ Cô có thu nhập khá tính theo tiêu chuẩn của ngành du lịch, nhưng càng ngày cô càng chán nản vì khối lượng công việc quánhiều✌ Khi được mời điều hành một văn phòng đại lý du lịch mới ở Nha Trang, Mai đã nắm hội, xem nay là dịp giảm bớt thời gian làm việc hành chính và dành nhiều thời gian trong vai trò là “ đại lý du lịch” hơn

24242424

40

79

✌ Mai tuyển thêm ba nhân viên- hai nhân viên giao dịch là Thanh và Tuấn và một nhân viên văn phòng: Ngọc✌ Mai quyết định là mình sẽ điều hành đại lý du lịch này trên cơ sở càng chuyên nghiệp càng tốt. ✌ Tất cả các khách hàng đặt chuyến du lịch riêng sẽ đến gặp cô và cô sẽ thiết kế một chuyến đi trọn gói cho họ. ✌ Đây là phần khó khăn và thú vị nhât trong công việc. ✌ Tuy nhiên, Mai quyết định để Thanh lo về mặt hành chính cho các chuyến đi này. Cô cũng quyết định đích thân giải quyết tất cả các thắc mắc về các chuyến du lịch.

24242424

80

✌ Tuấn chuyên về các chuyến du lịch trọn gói, còn Thanh lo việc đặt vé máy bay, xe lửa, xe buýt và phà, đồng thời thuê xe và đặt phòng ở khách sạn. ✌ Những vấn đề liên quan đến hộ chiếu, thị thực ngoại tệ, séc du lịch và bảo hiểm du lịch thì do cả hai cùng làm.✌ Thanh và Tuấn có trách nhiệm nhập tất cả các đăng ký chuyến đi vào hệ thống lưu trữ hồ sơ chính để dễ tham khảo. ✌ Ngọc có trách nhiệm đảm bảo thông tin được lưu trữ đúng cách, mặc dù cô chủ yếu làm các công việc văn phòng và soạn thảo thư từ cho Mai và hai nhân viên giao dịch. ✌ Tất cả thư từ do Mai kiểm tra và ký trước khi đi✌ Tất cả các khoản tiền mà khách hàng thưởng cho nhân viên của công ty được gộp chung và chia đều cho Thanh, Tuấn và Ngọc vào cuối tháng

24242424

41

81

✌ Sau ba tháng hoạt động. Mai xem lại kết quả công việc của đại lý vàkhông hài lòng với những gì đang diễn ra. ✌ Sự vắng mặt của các nhân viên ngày càng gia tăng và họ thường đi làm trễ. ✌ Rất nhiều khách hàng đã phàn nàn về “cung cách lất cấc” của nhân viên giao dịch và chất lượng dịch vụ nói chung. ✌ Một vài khách hàng còn phàn nàn cả về lỗi chính tả của các bức thư. Mai đến gặp các nhân viên và biểu lộ sự không hài lòng của mình.✌ Cô ngạc nhiên khi biết là cả ba nhân viên đều không thoả mãn với mức lương của mình và Tuấn còn cho biết thêm là anh đang chán công việc✌ Mai hứa sẽ xem xét lại vấn đề tiền lương và gợi ý là họ sẽ được tăng lương thoả đáng

24242424

82

Bạn hãy trả lời ngắn gọn cho từng câu hỏi sau:1. Áp dụng khái niệm của Herzberg cho rằng tiền là yếu tố duy

trì, hãy mô tả kết quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng lương đáng kể cho các nhân viên của mình

2. Mai có thể bắt đầu áp dụng phương pháp làm giàu công việc trong đại lý du lịch của mình bằng cách nào?

3. Những hiệu quả nào có thể đạt được khi áp dụng làm giàu công việc?

4. Mô tả những thay đổi trong công việc mà Mai có thể tiến hành nhằm làm giàu công việc của hai nhân viên giao dịch

5. Hãy cho Mai lời khuyên về những thay đổi nào khác mà cô cóthể làm nhằm tăng động lực làm việc

24242424Câu hỏi:

42

83

• Phương và Thảo là 2 nhân viên kế toán tại một Công ty đang làmăn phát đạt, họ vào Công ty cùng một năm. • Phương và Thảo đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành kế toán, đều đã được học lớp kế toán trưởng và họ là những nhân viên giỏicủa Công ty. • Đầu năm nay chị Lan kế toán trưởng của Công ty được đề bạt lênlàm phó giám đốc. • Công ty đang phân vân chọn Phương hay Thảo vào vị trí kế toántrưởng thay cho chị Lan. • Theo Công ty Phương và Thảo đều có thể chọn được.

25252525

84

• Sau một thời gian Công ty tự quyết định bổ nhiệm cô Phươnggiữ chức vụ kế toán trưởng. • Từ khi cô Phương lên làm kế toán trưởng, cô Thảo trở nên ít nóihơn và hay tranh cải, cáu gắt với cô Phương trong những vấnđề của Công ty.• Trong quá khứ (trước khi bổ nhiệm) họ có mối quan hệ rất tốt.• Mặc dù vẫn còn tình cảm đối với Công ty nhưng chi Thảo đangcó ý định chuyển sang một công ty khác. • Cô tìm kiếm những mục tuyển dụng đăng trên báo hàng ngày.

25252525

43

85

1. Theo các bạn, nguyên nhân củavấn đề là gì?

2. Để giữ cô Thảo từ bỏ ý định rờikhỏi Công ty thì Công ty nênlàm gì?

TrTrTrTrảảảả llllờờờờiiii nhnhnhnhữữữữngngngng câucâucâucâu hhhhỏỏỏỏiiii sausausausau đâyđâyđâyđây::::

25252525Câu hỏi:

86

�Hoa là nhân viên của bộ phận nhân sự được giao tráchnhiệm thực hiện phân tích công việc ở tất cả các bộ phậntrong công ty.

�Kết quả phân tích sẽ được phòng nhân sự dùng để xâydựng lại chính sách tiền lương, thưởng cho phù hợp vớikhối lượng và chất lượng công việc của từng nhân viên.

26262626

44

87

✌ Cách đây một tháng, bộ phận nhân sự gửi thông báo tới các bộ phận khác trong công ty, nêu rõ mục đích của việc phân tích công việc vàyêu cầu các bộ phận khác giúp đỡ.✌ Tuy nhiên, Hoa rất lo lắng vì không hoàn thành đúng thời hạn bởi vì cô mới chỉ mới phỏng vấn được 1/3 số nhân viên và chưa phỏng vấn được một trưởng bộ phận nào vì họ luôn viện lý do đểtrì hoãn cuộc gặp.

26262626

88

Theo bạn tại sao các trưởng bộ phận và nhân

viên không nhiệt tình giúp đỡ cô Hoa hoàn

thành công việc phân tích công việc?

26262626

Câu hỏi:

45

89

✌ Anh (chị) là người quản lý một cửa hàng ăn uống tại TP. HCM. ✌ Trong nhiều năm cửa hàng hoạt động rất thành công vàtạo được ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt là nhữngmón ăn của cửa hàng rất phù hợp với khẩu vị của đại đasố khách hàng.✌ Mặt khác giá cả phải chăng phù hợp với những người cóthu nhập trung bình. ✌ Cách phục vụ của nhân viên khá ân cần lịch sự đã tạo rađược nhiều thiện cảm với khách hàng.

27272727

90

✌ Cữa hàng lại tọa lạc tại một vị trí rất thuận lợi, chính nhữngyếu tố trên đã làm cho số lượng khách hàng đến với cửahàng ngày càng đông hơn. ✌ Và doanh thu ngày càng tăng lên.thế nhưng trong vàitháng trở lại đây doanh số của cửa hàng bỗng nhiên bị sụthẳn (giảm 30%)

1. Theo anh (chị), cần tập trung kiểm tra những vấn đềnào?

2. Trong cương vị là nhà quản ký, anh (chị) phải làm gìđể khắc phục tình trạng này?

27272727

Câu hỏi:

4.bai tap (powerpoint)

Documents