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從兄弟象到五月天售票系統維運甘苦談

元氣娛樂事業股份有限公司

邱光宗

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事情是這樣開始的…2003/2/7

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一週後。

球場平面圖

座位視野圖

2003/2/13

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初次售票需解決問題

• 資料庫與程式規劃

– 限定2,000座位，範圍不限

• 金流

– 無法簽訂線上刷卡收單合約

– ATM轉帳至拓連帳號中，並上網登錄轉帳資料

• 物流

– 無法負擔多餘郵寄成本，使用現場取票

– 拓連確認使用者已匯款後，寄送領票密碼

– 現場窗口專人對照帳號、領票編號與領票密碼後，將票發給領票人

2003/2/20

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初代售票系統開發範圍

• 資料庫規劃

– 會員資料庫

– 場地、區域、座位資料庫

– 對帳用資料表

• 程式開發

– 登錄會員相關程式

– 購票相關程式

– 登錄匯款資料程式

– 票券列印程式(後端使用)

13天！

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2003初代售票系統成績

• 36場比賽、每場1~2人至現場發票

• 2個場地(天母球場、新莊球場)

• 總售票金額：NTD 5,000,000+

• 手續費收入：NTD 100,000

?

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2004‧希望改變的一年

• 結果是希望改變的，沒有改變

– 自印條碼票券入場

• 業績成長

– 每場限制調升為3,000張

– 26場比賽

– 總售票金額：8,000,000+

– 手續費收入：150,000+

• 接下來是中職衰退期

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2006，力求突破

• 當時CPBL球隊，以主場判斷售票單位

– 兄弟象隊(自售)

– 統一獅隊(兩廳院)

– 興農牛隊(兩廳院)

– 中信鯨隊(年代)

– 誠泰Cobras隊(年代)

– La New熊隊(兩廳院)

• 2006洲際盃@台中洲際棒球場

– 總票款~NTD 15,000,000

– 純網路售票，常遇當機問題

• 現場LAN環境，即時劃位售票

提案整合售票

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2007，ibon將起

• 年代、兩廳院累積多年之端點數為300+

• 當時已有萊爾富Life-ET，但”小”問題很多

• 全省4,800家7-Eleven的通路，誘因很大

• 網路售票遭遇瓶頸，易遇當機狀況

• 資料庫由MySQL轉換至Oracle

• Kiosk!

– 端點數量足夠

– 內部網路，較公開網站容易調整

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Leverage – 沒有資源的做法

國內唯一帶狀節目

+統一獅

國際賽事+國球

國內最大零售業者

媒體+通路售票系統

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2009 – 元氣運動年

• 高雄世運

– 11日

– 23個場館

– 101場賽事

• NBA 台北賽

– 秒殺

– ibon+網站

– 小巨蛋

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2010 – 運動+影展套票

• MLB Taiwan Games

• 金馬奇幻

• 高雄電影節

• 金馬影展

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2011 – 苦盡甘來

• 影展套票 – 確定技術位階

• 高鐵聯票 – 提升加值服務

• 高雄世運 – 全方位票務解決方案

• NBA / MLB – 對大流量的控制與應付

• 持續降低對資料庫的即時存取負荷

• 最後一步：真正的大型演唱會挑戰

– 張學友 ½世紀演唱會

– Girls Generation Tour

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2012 – 五! 月!! 天!!!

• 2011/9 初步接觸

• 2012/4 會議討論

• 2012/6 超犀利趴 趴三【團團團團團】開賣!

• 2012/9 五月天「諾亞方舟航空母艦版」，15萬人5,400秒完售

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我們的成績

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台灣售票系統的典範轉移

1996年代售票系統啟用，開創網路/端點售票型態

2008ibon全台佈點完成，端點購票取票邁入新紀元

2011ibon售票系統團隊初試啼聲，完成演唱會秒殺任務

2014智慧型手機使用率超越個人電腦後，售票系統的下一步會是？

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2013售票節目

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我們的售票成績

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

歷年售票金額

主辦

非主辦

• 2013為至7/31之數字

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我們的營運服務

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

歷年售票數

主辦

非主辦

• 2013為至7/31之數字

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我們的銷售速度

• 2012五月天

– 最快每分鐘3,000張

– 150,000張/90分鐘

• 2013少女時代

– 最快每分鐘4,000張

– 前3分鐘銷售超過

10,000張

– 20,000張/25分鐘

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系統演進

年份 客戶 簡述 版本

2003 兄弟 主場購票 TixCraft : A New Hope

2006 TWB 洲際盃現場 TixCraft : LAN version

2007 元氣 MySQL->Oracle TixCraft 2: Dark Oracle Rises

2008 元氣 資料庫->文字檔 TixCraft 3: The Throne of Text Files

2009 元氣 影展套票 TixCraft Expansion Pack: Attack of Film Festivals

2009 全家 Fami售票系統 TixCraft Underworld: Dark Famiport Rises

2011 元氣 高鐵聯票 TixCraft Expansion Pack: The Wars of THSR

2012 安源 ibon售票系統UI TixCraft Theme Pack: The Return of Ibon Tickets

2013 安源 iNDIEVOX售票 TixCraft Theme Pack: The Menace of iNDIEVOX

2014 拓元 網路秒殺 TixCraft IV: Revenge of Lord KT

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十年間，我們的資訊技術心得

• 技術是必需的，但只有技術就完蛋了

• 永遠沒有最好的解決方法，只有更好的

• 想盡辦法壓榨出現有配置的最後一滴效能

• 邏輯結構漂亮，比單純程式碼漂亮重要

• 車子快速奔馳時要改引擎，也是會發生的

• 決策者還是需要對資訊技術的瞭解多些好

• 技術是用來支撐商業行為的，但相輔相成

• 時機稍縱即逝，隨時準備好自己

豐富你的現場體驗元氣希望能與您一同創造

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