소셜분석인사이트

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Version Update 2012.12.28

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01 도입

02 플랫폼의이해

03 디지털마케팅

04 소셜마케팅

발표순서

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소셜분석인사이트 2013

01. 도입

데이터를 얻는 능력, 이해하는 능력, 처리하는 능력, 가치를 뽑아내는 능력,

시각화하는 능력, 전달하는 능력이야 말로

앞으로 10년간 엄청나게 중요한 능력이 될 것이다.

-구글 수석 경제학자 할 베리언

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02. 플랫폼의이해

CEM(Customer Experience Management)

브랜드에관련된고객의전반적인경험을전략적으로관리하는프로세스

CEM은마케팅컨셉이아닌완전한고객중심의경영전략으로결과가아닌과정에중심을두는고객만족개념즉, CEM 접근방식은고객과의관계를중심으로 DB를구축하는 CRM과달리, 고객의생각과느낌을파악하는데초점을맞춰매장방문,

구입, 구입후이용등거래단계별로고객이무엇을보고느끼는지를알아내고이를토대로고객의경험 DB를구축하는것이핵심이다

과거 현재

사용자는돈을주고미디어를구매하고회사자체가뿌리는정보로인지도를형성

웹 2.0시대로서사용자가함께구성하는커뮤니티인블로그, SNS 등을통해인지도형성

통제하에있지않는 Earned Media 영역의컨트롤이필요뉴미디어에서의 브랜드의이미지를캐치하는것이중요

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02. 플랫폼의이해

웹, SNS, 인스턴트메세지등을어떻게관리하고제공하여고객들에게 seamless하고일관된경험과제공할것인가?

1..콘텐츠를제작하여뿌리던옛날과는달리지금은프로슈머가콘텐츠를제작하는등오픈플랫폼이경쟁력이되기도한다.

2. 컨버전스한서비스

삼각프리즘효과: 언뜻보면직접적인상호작용이일어나지않을것같은두개이상의그룹을서로연결해주는기능

ex) 영상콘텐츠와광고는관련이없지만, 사용자들은영상을보기위해광고를기다릴인내가발생한다는심리를이용하여

영상전광고가생길수있다.

3. 언제나 Connected 되어있고시공간을뛰어넘어서서비스를누릴수있는환경(SNS 24시간 CS)

4. 예전에는콘텐츠를돈을주고사야했지만, 지금은 Free-economics!

5. 기업들이속한환경의변화안에서소비자도민감하고주도적인성격을가지게되었고신프로슈머, 소셜슈머, 큐에이슈머의개념이탄

생했다.

2010

2012

Voice

(agent)

Fax Voice

(self)

E mail Web SMS Chat Video Social

Media

IM

상호간의사용자의커뮤니케이션수단의발전

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03. 디지털마케팅

이러한심리과정에서브랜드에대한충성도가높아진사용자들은그단계가점점짧아진다.

주목에서구매로바로이동하는것이런한과정가운데는마케터들의액션이필요하다.

구매과정의 6단계

attention(주목), interest(흥미), desire(욕망), conviction(확신), action(구매행동), share(공유)

충성도 ↑

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디지털마케팅의특징

뉴미디어 & 디바이스의활용

새롭게등장하는뉴미디어기술에대한이해와활용으로기존미디어와차별화된마케팅이가능하다.

쌍방향커뮤니케이션

기존미디어는콘텐츠를뿌릴수밖에없는단방향성이었다면디지털환경은사용자와주고받을수있는쌍방향성

이다.

사용자의인게이지먼트

피동적으로콘텐츠를받기만했던사용자들이소통하고, 심지어제작에참여하기까지다양한인게이지먼트가일어

난다.

명확한 ROI 필요

불확신한요소가많은디지털환경이기에마케터의직감이아닌명확한 ROI를통해마케팅을진행해야한다.

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좋은디지털마케터가되기위한 3가지요소

마케터는 한곳만바라보면안된다.

와이드하게바라보며다양한인사이트로우리브랜드에영향을끼칠수있는팩트를밝혀낼수있어야한다.

마치오케스트라의지휘자처럼믹스하고배치하여최적의효과를만들수있어야한다.

Seamless한고객경험을위해콘텐츠에대한서플라이체인을매니

징할수있어야한다.

POC접점에서 ‘A는 A다’라고해도사용자가체감하는수준에맞춰어떤채널을통해서어떤방식으로전달할것인가등최적화된경험요인을디자인할줄알아야한다.

데이터를두려워하지말라.

크리에이티비요소는메세지를만드는창작요소만에국한되지않고,

고객의경험을만드는것또한포함한다. 새로나오는테크트랜드를학습해야한다. 테블릿환경에선어떤기술요소가가능한지모바일에서는재밌는요소를어떤기술로표현할것인지가늠할수있어야한다.

오케스트레이터 서플라이체인매니저데이터기반인텔리전

서

데이터를통해시장을이해하는능력, 뉴미디어의특성을알고최적화된콘텐츠를유통시켜고객에게 Seamless한경험을제공하는능력,

이를통해생성된마케팅의각단계별성과측정을제대로할줄아는능력이야말로기업의디지털마케터가갖추어야할것들이다.

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04. 소셜마케팅

소셜비지니스마켓분할 1단계

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04. 소셜마케팅

소셜비지니스마켓분할 2단계

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04. 소셜마케팅

Social intelligence

Social

Research

소셜리서치→소셜인텔리전스

비지니스 & 광고를 위한 키워드 발굴

생산되는 키워드를 무시하지 말고, 연관키워드, 사용자가 생각하는 키워드를 계속 생각하면서 이어나가야소셜 리서치에서 들여다 볼 수 있는 관점이 생긴다.

소셜 인텔리전스

과거 현재 미래를 관통하는 인사이트 찾기소셜리서치 ‘가치’에 ‘가치’를 더하는 작업

시장을 들여다보고 1차원적 관점이 아닌 360도로 둘러보는 관점의 다각화가 필요하다.

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04. 소셜마케팅

데이터가폭주하는시대에데이터를핸들링이슈 3단계

소셜빅데이터는가장구하기쉽지만가장많은사람이참여하는외부데이

터이고비정형텍스트이기떄문에이목이집중

소셜분석에서의빅데이터란사람들의대화를관찰하고어떤이야기가어떻

게오가는지먼저파악하여미래를설계하는것

파싱/핸들링 프로세싱비쥬얼라이징/

해석

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04. 소셜마케팅

소셜마케팅에접근하는 7단계

사례로보는소셜마케팅접근법

1. 모니터링- ‘에센스’에대한언급 - SNS에서버즈트렌드를파악(건기인 3월, 10월달다수) - 채널파악(블로그66%)

* 대부분 SNS에서버즈가많이일어나지만 화장품의경우화장품전문블로거, 전문리뷰사이트로 인해블로그에서일어남(토픽에 따른차이)

2. influencer 파악- 커뮤니티의사이즈, 유형을파악(전파형, 독백형, 정보링크형)

- influencer 계정리스트업(본문, 댓글을언제얼마나다는지등파악)

3. 대화내용파악- BB크림을언급하는사람들이 CC크림을함께언급함을발견- 대화내용들이어떤주기와코멘트로움직이는지파악하여 CC크림의긍/부정여론파악.

* 전략구상

관심이많은사람들을 타겟으로해서 마케팅을할것인지관심이많은사람에게 영향을가장많이주는사람을타겟으로해서마케팅을할것인지정할수있음긍/부정 커뮤니티, 방어적인 콘텐츠를 내놓는 influencer 등을 파악하여 주요 매스미디어로 확산되지 않도록 조기에 처리할 수 있다

이러한현상을파악한후 5,6,7번의플래닝을통해고객관계관리를실행

모니터링 influencer파악대화내용

파악

잠재적인

influencer추정influencer포섭 benefit 제공

명확한

ROI 수립

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04. 소셜마케팅

커맨드센터의중요성비정형데이터 –분석-인사트도출 -기획/전략-실행 –측정의단계

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04. 소셜마케팅

Intel social cockpit Dell social media command center

Gatorade social mission control

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