你今天微笑了嗎

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你今天微笑了嗎 ?拉近司機與客戶間的距離

汪純立

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讓每位司機在胸前配帶名牌，名牌參考樣式如下 :

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根據日本兩家業者 ( 飯店、蛋糕店 ) 的相關經驗，服務人員這樣做之後，便能有效地拉近服務人員與客戶之間的距離，同期業績也有顯著成長 ( 約 110%) 。同理可應用在嘉里大榮的司機上，司機們會因此注意自己的表情，是否帶著笑容，讓司機在為客戶收貨時，保持微笑，提升服務的親和度；並在司機和客戶間製造一些話題，增進兩者間的互動和關係。

註 : 本資訊參考天下雜誌出版的 < 不賣東西賣體驗 >

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項目解釋活動時間司機們配帶名牌後三個月

活動辦法每個營業所推出一位司機代表參加競賽。

投票辦法公司所有同仁透過網路將票投給心目中笑容最美好的司機，每人一票

投票限制營業所的同仁不可把票投給同營業所的司機代表

投票時間兩個星期

獎項得票數最多的前三位司機代表獲選為本次的微笑大使，並可獲得獎金 or 獎品

選出笑容最吸引人的微笑大使

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角色成效客戶收到微笑和親切的服務，心情變好，對司機的

好感度增加司機提供客戶更親切的服務，工作心情變輕鬆，並

有機會代表營業所參加競賽，為營業所爭取榮譽和獎金

營業所透過競賽，促進營業所之間的良性競爭，並凝聚營業所內部的向心力，

公司透過淺移默化的方式培養司機親和的態度，強化公司品牌形象

嘉里大榮 = 物流領導者中的親切優良服務領導者 Kerry Logistics = Pioneer of Excellent Service in Logistic Industry

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之後可以考慮定期更換名牌下方欄位的文字

讓司機寫下自己夏天的願望

讓司機寫下自己的夢想

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名牌製作費微笑大使競賽的活動網頁製作獎品、獎金

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