MENADŽMENT TEHNIKA ZA POVEĆANJE KREATIVNOSTI

BENCHMARKING

BENČMARKING

- Benčmark = standard za poređenje, reper, referentna tačka.

- Benčmarking predstavlja tehniku komparativne analize

vlastitog poslovanja sa poslovanjem najbolje organizacije u klasi.

BENČMARKING • Ideja benčmarkinga - postati najbolji medju najboljima!

• Važna tehnika za sticanje konkurentske prednosti

• Benčmarking je komplementaran sa drugim alatima i

tehnikama strategijskog menadžmenta

BENČMARKING (Harrington, H.J., Harington, J.S.)

BENČMARKING -je kontiunirani proces identifikacije, razumevanja i prilagođenja proizvoda, usluga, opreme i postupaka kompanije s najboljom praksom u cilju poboljšavanja vlastitog poslovanja.

BENČMARKING u sebe uključuje

-Upoređivanje kompanije i njenih delova s najboljima - Upoređivanje proizvodnih i drugih aktivnosti kompanije - Kompariranje proizvoda i usluga -Upoređivanje tehničkih rešenja kompanije u cilju izbora najbolje opreme -Primena najbolje definisanog poslovnog procesa -Planiranje budućih pravaca razvoja i aktivno prilagođavanje trendovima -Zadovoljenje i nadmašivanje potrošačkih očekivanja

2 ASPEKTA BENČMARKINGA

• Fokus na kontinuirani i sistematski proces merenja i komparacije sa najboljom praksom poslovnih procesa, proizvoda i usluga i

• Immplementacija najbolje prakse, što je od suštinske važnosti za poboljšanje prakse i performansi u poslovanju

Područja primene benčmarkinga

Kompanije u svetu koje sistematski primenjuju benčmarking

• ALCOA • ALLIED SIGNAL • AT&T • BELL ATLANTIC • BOEING • CATERPILLAR • DIGITAL EQUIPMENT

CORPORATION • DU PONT • ESTMAN KODAK • FLORIDA POWER &

LIGHT

� HEWLETT-PACKARD � HUDHES AIRCRAFT � JOHN DEERE � JOHNSON&JOHNSON � L.L. BEAN � MILLIKEN � PROCTOR&GAMBLE � 3M � WALLACE

Vrste benčmarkinga • Interni - komparacija odredjenih delova unutar jedne

organizacije, kako bi se utvrdili interni standardi poslovanja

• Eksterni -komparacija sa drugim organizacijama

Konkurentski (kompetitivni)

Industrijski (funkcionalni)

Generički

Kombinovani (interni i eksterni benčmarking) Strategijski benčmarking))

Konkurentski benčmarking

-Konkurentski benčmarking- uporedjivanje sa direktnim konkurentom iz okruženja organizacije; identifikovanje najboljeg proizvoda, usluge ili poslovanja konkurenata koji su najbolji na svetskom tržištu

-Najjednostavniji vid je kupovina konkurentskih proizvoda, njihova analiza i utvrdjivanje konkurentskih prednosti - strategija kreativne imitacije - uspeh!

Funkcionalni benčmarking

-Funkcionalni benčmarking - suština benčmarkinga. Uporedjivanje poslovnih funkcija organizacije sa istim ili sličnim funkcijama u drugim organizacijama različitih delatnosti.

-Omogućuje nova, korisna znanja - know how. Koncept Organizacije koja uči

-Nisu direktni konkurenti u pitanju.

Generički benčmarking -Generički benčmarking - sličan prethodnom, ali se

uporedjuju isklju čivo klju čni poslovni procesi koji su isti u svim industrijama. Traži se iskustvo najbolje prakse.

-Postoji i kombinovani (interni + eksterni) benčmarking - donosi najbolje rezultate.

-Strategijski benčmarking - istražuje i kopira najuspešniju strategiju - veoma značajan na globalnom tržištu

Komparacija vrsta benčmarking procesa

VRSTA BENČMARKINGA

Saradnja između učesnika

Važnost informacija

Stepen poboljšanja

Interni Dobra Velika Nizak

Eksterni konkurentski

Slaba Velika Srednji

Eksterni industrijski (funkcionalni)

Prosečna Porsečna Visok

Eksterni generički Prosečna Mala Visok

Kombinovani: interni i eksterni

Prosečna Prosečna Vrlo visok

Proces benčmarkinga

PLANIRANJE

Šta? Podaci?

Ko?

ANALIZA

Mere Trendovi

INTEGRACIJA

Komunicirati Ciljevi

AKCIJA

Plan Implementacija

Ponovo utvrđivanje standarda

Proces benčmarkinga (Harington)

“Postanite zvezda koristeći 5 faza benčmarking procesa”

PLANIRANJE BENČMARKING PROCESA I UTVRĐIVANJE ELEMENATA PROCESA

Identifikovanje šta podvrgnuti benčmarkingu

Podrška top menadžmenta

Izrada plana merenja

Pregled planova sa stručnjacima

Utvrđivanje elemenata benčmarking procesa

PRIKUPLJANJE I ANALIZA PODATAKA O VLASTITOM STANJU

Prikupljanje i analiza internih podataka

Selekcija potencijalnih internih benčmarking pozicija

Prikupljanje informacija koje su rezultata internih istraživanja

Sprovođenje intervjua i anketa

Formiranje internog benčmarking odbora

Vršenje internih poseta unutar kompanije

PRIKUPLJANJE I ANALIZA PODATAKA O DRUGIM KOMPANIJAMA

Prikupljanje eksternih objavljenih podataka

Prikupljanje informacija koje su rezultat originalnih eksternih istraživanja

POBOLJŠANJE VLASTITOG STANJA

Identifikovanje korektivnih akcija

Razvoj plana primene

Dobijanje podrške top menadžmenta za buduća rešenja

Primena budućih rešenja i merenje njihovih aktivnosti

KONTINUIRANA POBOLJŠANJA

Unapređenje benčmarking baze podataka

Primena kontinuiranog poboljšanja vlastitog poslovanja

Proces benčmarkinga (Xerox)

• I faza – PLANIRANJE

– Identifikacija – Šta treba da se benčmarkuje? – Identifikovanje kompanije za kompariranje – Utvrditi metode za prikupljanje podataka

Proces benčmarkinga (Xerox)

• II faza – ANALIZA – Utvrditi GEP u postojećim performansama – Projektovati buduće nivoe performansi

• III faza – INTEGRACIJA – Saopštiti nalaze benčmarkinga i obezbediti

prihvatanje – Postaviti funkcionalne ciljeve

Proces benčmarkinga (Xerox)

• IV faza – AKCIJA – Razvoj planova akcije – Implementacija specifičnih akcija i praćenje

napredovanja

• V faza – ZRELOST – Dostignuta pozicija liderstva – Prakse koje su u potpunosti integrisane u

procese

Izbegavajte sledeće greške u benčmarkingu

• Mešanje benčmarkinga i učestvovanje u istraživanju • Zaboravljanje na pružanje usluga i zadovoljstvo klijenata • Proces je veoma složen i kompleksan za upravljanje. Izbegavajte

benčmarking celokupnog sistema • Udaljavanje od teme • Izbor tema koje su neopipljive i teške • Osnovna linija benčmarkinga nije ustanovljena • Ne istražujte partnera do detalja • Uspostavljanje pravila