ฉ

สารบญ

หนา

กตตกรรมประกาศ ค บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ สารบญตาราง ญ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญ 1 1.2 วตถประสงคของการคนควา 4 1.3 ประโยชนทจะไดรบจากการศกษาเชงทฤษฎและ/หรอเชงประยกต 5 1.4 ขอบเขตของการศกษา 6

บทท 2 ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 7 2.1 ทฤษฎการจดการองคความร 7

2.1.1 ทฤษฎ Learning in action หรอเรยนรจากการท างาน 10 2.1.2 การทบทวนหลงการท างาน 12 2.1.3 แนวคดการวเคราะห สงเคราะหความรขององคกร (CommonKADS) 14 2.1.4 International Standard ISO 12207 : Standard for Information 15 Technology - Software life cycle processes

2.2 ทฤษฎทเกยวของ 17 2.2.1 ทฤษฎการขดแยงทางความคดและทฤษฎความตองการของมนษย 17 2.2.2 แนวคดและทฤษฎความขดแยง 18 2.2.3 แนวความคดในเรองความจ าเปนในการด ารงไวซงระเบยบในสงคม 18

2.3 กฎหมาย ระเบยบ ค าสงทเกยวของ 18 2.3.1 รฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2550 19 2.3.2 พระราชบญญตระเบยบบรหารราชการแผนดน (ฉบบท 7) พ.ศ.2550 19 2.3.3 พระราชบญญตองคกรอยการและพนกงานอยการ พ.ศ.2553 19

ช

2.3.4 แผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการ 4 ป ส านกงานอยการสงสด 20 พ.ศ.2551-2554

2.3.5 แผนปฏบตการประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2554 ส านกงานคมครองสทธ 20 และชวยเหลอทางกฎหมายแกประชาชน (สคช.) ส านกงานอยการสงสด 2.3.6 ขอบงคบกระทรวงมหาดไทยวาดวยการประนอมขอพพาทของ 21

คณะกรรมการหมบาน พ.ศ.2530 2.3.7 ระเบยบกรมอยการวาดวยการชวยเหลอทางกฎหมายแกประชาชน 21

พ.ศ.2533 แกไขเพมเตม ฉบบท 3 พ.ศ.2547 2.4 งานวจยทเกยวของ 22

2.4.1 การพฒนารปแบบการประนอมขอพพาทของพนกงานอยการ 22 2.4.2 การประนอมขอพพาทระดบหมบานโดยคณะกรรมการหมบานใน 22 จงหวดเชยงใหม 2.4.3 บทบาทของคณะกรรมการหมบานในการระงบขอพพาท : ศกษาโครงการ 22 ประนอมขอพพาทระดบหมบาน จงหวดสพรรณบร

บทท 3 วธการศกษา 23 3.1 ขอบเขตของขอมล 23

3.1.1 โครงสรางองคกร 23 3.1.2 การจดการความรของส านกงานคมครองสทธและชวยเหลอทางกฎหมาย 26

แกประชาน (สคช.) 3.2 การรวบรวมและวเคราะหขอมล 27

3.2.1 กระบวนการท างานภายใตมาตรฐาน ISO 12207 28 3.2.1.1 ENG1 Requirement Elicitation 28 3.2.1.2 ENG2 System Requirement Analysis 29 3.2.1.3 ENG3 Software Requirement Analysis 30 3.2.1.4 ENG4 Software Design 31 3.2.1.5 MAN1 Organizational Alignment 32 3.2.1.6 MAN2 Organization Management 33 3.2.1.7 MAN3 Project Management 34 3.2.1.8 RIN1 Human Resource Management 36

ซ

3.2.1.9 RIN2 Training 37 3.2.1.10 RIN3 Knowledge Management 40 3.2.1.11 RIN4 Infrastructure 40 3.2.1.12 REU1 Asset Management 42 3.2.1.13 REU2 Reuse Program Management 43 3.2.1.14 REU3 Domain Engineering 44

3.3 กระบวนการประเมนคาขอมล 45 บทท 4 การศกษาเฉพาะดานกฎหมาย 51

4.1 กระบวนการในระบบ KMS ทมผลในเชงนตศาสตร 51 4.2 ความตองการทางนตศาสตร 53 4.3 วเคราะหผลในเชงประยกต 53

บทท 5 ผลการศกษาและสรปสาระส าคญของขอมล 56 5.1 น าเรอง 56

5.1.1 รายงานการสราง KMS 56 5.1.2 รายงานออกแบบกจกรรม MAN 1 85 5.1.3. สงทพบเหนทวไป 89

5.2 ผลการวเคราะหและประเมนคาขอมล 90 5.2.1 Raw Data ขอมลดบ 90 5.2.2 ขอมลทท าการวเคราะหแลว 91 5.2.3 สงทคนพบและนาสนใจ 95 5.2.4 อธบายเหตผลของสงทพบ 96 5.2.5 อภปรายผล 96

บทท 6 สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ 97 6.1 สรปผลการศกษา 97 6.2 ขอเสนอแนะ 98

บรรณานกรม 101 ภาคผนวก 104

ภาคผนวก ก 105 ภาคผนวก ข 109 ภาคผนวก ค 117

ฌ

ภาคผนวก ง 123ภาคผนวก จ 132 ภาคผนวก ฉ 156

ประวตผเขยน 190

ญ

สารบญตาราง ตาราง หนา 1 เปรยบเทยบ Tacit Explicit Knowledge และ Explicit Knowledge เชงนตศาสตร 9 2 แสดงความตองการในการใชงานของระบบ 62 3 แสดงสทธในการใชงานระบบ 66 4 สรปแผนการด าเนนงาน 3 ป 89

ฎ

สารบญภาพ รป หนา 1 กระบวนการแปลงความร 9 2 มาตรฐาน ISO 12207 27 3 โครงราง Knowledge Map 49 4 แสดงระบบ KMS งานชวยเหลอทางกฎหมายแกประชาชนและประนอมขอพพาท 50 (การประนอมขอพพาท) 5 แสดงลนชกความร ระบบ KMS งานชวยเหลอทางกฎหมายแกประชาชนและ 74 ประนอมขอพพาท (การ ประนอมขอพพาท) 6 แสดงความรในระดบ Domain 74 7 การเชอมโยงไปยงรายละเอยดของ Knowledge Base 75 8 แสดงการเลอกดจาก Knowledge Map โดยตรง 75 9 แสดงโฟลเดอร “การไกลเกลยประนอมขอพพาท” 76 10 แสดงการเขาถงตวอยางไฟลในระบบ 77 11 การเขาถง Case Study ของระบบ 78 12 กฎหมายและระเบยบของระบบ 78 13 ประเดนเรงดวน (Hot Issues)ของระบบ 79 14 แสดงรายละเอยดของประเดนเรงดวน(Hot Issues) 79 15 แสดง Forum Discussion ของระบบ 80 16 แสดง Forum Discussion ของระบบ 80 17 แสดงรายชอผเชยวชาญของระบบ 81 18 แสดงระบบการเชอมโยงของระบบ 82 19 แสดงองคความรสนบสนน 82 20 แสดงระบบ Task Assignments 83 21 ระบบแสดงความคดเหนของระบบ 83 22 แผนผงการท างานและใชงานระบบ KMS 84