บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จ ากัด...

บรษท รถไฟฟา ร.ฟ.ท. จ ากด

รายงานสรปผลการด าเนนงานฉบบสมบรณ (Final Report)

โครงการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC)

และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากร

17 พฤษภาคม พ.ศ. 2562

จดท าโดย บรษท อนดโก คอนซลตง กรป จ ากด

1 อาคารเอมไพร ทาวเวอร ชน 14 หอง 1405 ถนนสาทรใต

แขวงยานนาวา เขตสาทร กรงเทพฯ 10120 โทรศพท: 0-2670-0361-3 โทรสาร: 0-2670-0364

ค าน า

การพฒนาระบบการบรหารทรพยากรบคคล และขดความสามารถของบคลากร ใหมศกยภาพสงขนเพอรองรบและสนบสนนใหองคกรมความสามารถในการแขงขนนน นบวามความส าคญและจ าเปนอยางยง ซงบรษท รถไฟฟา ร.ฟ.ท. จ ากด ไดตระหนกถงความจ าเปนทจะน าระบบการบรหารทรพยากรบคคลเชงยทธศาสตรทมงสมรรถนะ (Competency) มาใชในองคกร เพราะสมรรถนะถอเปนปจจยวดผลงานทส าคญและสามารถน ามาใชเชอมโยง กบระบบการพฒนาบคลากร เพอวางแผนในการยกระดบสมรรถนะภายในตวบคคลใหท างานไดดและมประสทธภาพมากขน โดยมงตอบสนองตอเปาหมายทบรษทก าหนดขน

การพฒนาพนกงานถอวาเปนสงส าคญตอการสนบสนนประสทธภาพการปฏบตงานตามภารกจ ทมงเนนใหพนกงานสามารถปฏบตงานใหรองรบตอการเปลยนแปลงทเกดขนไดอยางรวดเรว อนง ความส าเรจของระบบสมรรถนะ (Competency) ทมมาตรฐาน เปนรปธรรม และความคาดหวงของผรบบรการทสงขนเรอยๆ จงเปนปจจยหลกทสงผลให รฟฟท. ตองปรบเปลยนกลยทธการด าเนนงานใหเหมาะสม และสอดคลองกบสภาพความเปนจรงตามปจจยแวดลอมทเกดขน รฟฟท. จงตองใหความสนใจตอการพฒนาสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) อยางจรงจง โดยมงเนนการน ามาใชเพอการพฒนาสมรรถนะของบคลากรเปนรายบคคลตอไป โดยมความเชอวาเมอบคลากรมการพฒนาอยางตอเนองแลวยอมสงผลใหการท างานเปนไปตามเปาหมายทองคกรก าหนด (Corporate Key Performance Indicators) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap)

จากเหตผลดงกลาว รฟฟท. จงใหบรษท อนดโก คอนซลตง กรป จ ากด ด าเนนการจดท าโครงการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากร โดยมวตถประสงค คอ

1. เพอศกษา วเคราะห จดท ารายงานสมรรถนะประจ ากลมงาน (Function Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ใหมความชดเจนและสอดคลองกบภารกจของ รฟฟท.

2. เพอประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap)

รายงานนเปนรายงานสรปผลการด าเนนงานฉบบสมบรณ ประกอบดวย • รายละเอยดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ า

ต าแหนงงาน (Technical Competency) • ชอและค านยามของสมรรถนะ (Competency Name/ Definition) • พจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ส าหรบสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะ

ประจ าต าแหนงงาน (Functional Competency & Technical Competency: FC/TC) เพอแสดงถงตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญ (Behavior Indicators)

• ระดบความช านาญของสมรรถนะตามต าแหนงงาน (Competency Mapping) • เครองมอ (รปแบบและวธการ) ประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ า

ต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/TC) • ผลการประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional

and Technical Competency: FC/TC) และชอง วางสมรรถนะของบคลากรของรฟฟท .(Competency Gap)

• เอกสารประกอบการฝกอบรมเพอใหความรเกยวกบสมรรถนะและการน าไปใชแกบคลากรของ รฟฟท.

สารบญ

ล าดบท

หนา

1. บทน า 1

2. ขนตอนการด าเนนโครงการฯ 6

3. ระยะเวลาในการด าเนนโครงการฯ 12

4. การสงมอบงาน 13

5. การด าเนนโครงการฯ ของทปรกษา 15

6. สรปขอมลทไดจากการสมภาษณผบรหาร 17

7. รายละเอยดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) 1. ฝายตรวจสอบภายใน 2. ฝายส านกกรรมการผอ านวยการใหญ 3. ฝายวางแผนและกลยทธองคกร 4. สวนความปลอดภยควบคมคณภาพ 5. ฝายทรพยากรบคคลและอ านวยการ 6. ฝายบญชและการเงน 7. ฝายธรกจองคกร 8. สวนจดซอ 9. ฝายควบคมการเดนรถ 10. ฝายปฏบตการสถานรถไฟฟา 11. ฝายโครงสรางพนฐาน 12. ฝายระบบรถไฟฟาและระบบอปกรณรถไฟฟา 13. สวนวศวกรรมซอมบ ารง

22

23 28 32 41 46 57 71 77 80 91

102 115 131

หนา

8. รายละเอยดเครองมอการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ของรฟฟท.

137

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก: โครงสรางองคกรของ รฟฟท.

ภาคผนวก ข: ระดบของต าแหนงงานใน รฟฟท.

ภาคผนวก ค: พจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ส าหรบสมรรถนะประจ ากลมงาน

(Functional Competency: FC)

ภาคผนวก ง: พจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ส าหรบสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน

(Technical Competency: TC)

ภาคผนวก จ รายละเอยดคมอการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

ภาคผนวก ฉ สรปผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) เปนรายบคคล

ภาคผนวก ช สรปผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ในภาพรวมของ รฟฟท./ หนวยงาน

ภาคผนวก ซ เอกสารประกอบการฝกอบรมเพอใหความรเกยวกบสมรรถนะและการน าไปใชแกบคลากรของ รฟฟท.

หนา 1

1. บทน า

1.1 แนวคดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากร (Competency Gap)

ความหมายของสมรรถนะ

สมรรถนะ (Competency) หมายถง ความรความสามารถ ทกษะ และคณลกษณะของบคคลทมสวนท าใหสามารถปฏบตงานไดส าเรจดวยผลงานทเปนเยยม โดยการแสดงออกซงพฤตกรรมดงกลาวเหลานจะเกดขนบอยครงในสถานการณตางๆ กน

การก าหนดสมรรถนะมประโยชนอยางยงในการบรหารผลการปฏบตงาน โดยชวยใหพนกงานเขาใจพฤตกรรม ทองคกรคาดหวงท าใหพนกงานประพฤตตนจนเกดผลการปฏบตงานทเปนเยยมได จากผลงานวจยพบวาพนกงานทแสดงสมรรถนะตามทก าหนดไวส าหรบต าแหนงงานของตน สามารถปฏบตงานและมผลงานทดกวาพนกงานทไมไดประพฤตตนตามสมรรถนะถง 48%

Source: Understanding Competencies and Competency Modeling - A Literature Survey, January 2014 by

Vikram Singh Chouhan & Sandeep Srivastava

ภาพท 1: Concept of Competency

จากภาพท 1 กลาวไดวาระดบของผลการปฏบตงานของบคคลมความเชอมโยงจากระดบของความร ทกษะ และคณลกษณะประจ าตวของแตละบคคล

หนา 2

1.2 การก าหนดสมรรถนะ (Competency)

ภาพท 2: A Framework for Competency

การก าหนดสมรรถนะจะตองสมพนธและสอดคลองกบวสยทศน (Vision) และแผนกลยทธ (Business Strategy) ขององคกร (ดงภาพท 2) ซงการก าหนดสมรรถนะทเหมาะสมและเชอมโยงกบกลยทธขององคกร จะน ามาสการพฒนาและการสรางบคลากรทเหมาะสม เพอใหองคกรบรรลเปาหมายทไดวางไว

สมรรถนะ (Competency) จะแบงเปน 3 ประเภท ไดแก

1) สมรรถนะหลก (Core Competency) คอ คณลกษณะพนฐานทจะน าองคกรไปสวสยทศนทก าหนด เปนคณลกษณะทองคกรก าหนดใหบคลากรทกคนในองคกรจ าเปนตองม

2) สมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency) คอ คณลกษณะของผบรหารหรอผบงคบบญชาเพอใชในการบรหารจดการบคลากร/ ทมงาน เพอใหงานขององคกร/ หนวยงานทดแลเปนไปอยางมประสทธภาพ

3) สมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน ( Functional and Technical Competency) คอ ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) และคณลกษณะ (Attribute) ทบคลากรจ าเปนตองมเพอใชในการปฏบตหนาทในหนวยงาน/ ต าแหนงงานทตนรบผดชอบใหบรรลเปาหมายทวางไว

หนา 3

1.3 รปแบบของสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency)

ภาพท 3 แสดงการแบงรปแบบของสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency)

1. สวนทอยเหนอน า (มองเหนไดงาย)

2. สวนทอยใตน า (มองเหนไดยาก)

สามารถพฒนาไดงาย ไดแก ความร ทกษะ/ความช านาญ

ข อ ง บ ค ค ล ซ ง อ า จ เ ร ย ก ว า สมรรถนะเชงเทคนค (Technical Competency)

จ า เป น แต ย ง ไ ม เ พ ย งพอ ท จ ะสนบสนนใหงานประสบความส าเรจอยางดเยยม

พฒนายาก ไดแก บทบาท คณลกษณะ หรอ

พฤตกรรมทบคคลแสดงออก ความจ าเปนทจะสนบสนนใหงาน

ประสบความส าเรจอยางดเยยม

หนา 4

1.3.1 สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

หมายถง ความรความสามารถ รวมถงทกษะทางเทคนคเฉพาะดานทจ าเปนตอการท างานของต าแหนงงานทรบผดชอบ โดยสมรรถนะทางเทคนคสามารถแบงออกเปน 2 รปแบบ ไดแก

1) ความร (Knowledge) หมายถง ความสามารถในการจดจ า โดยการเรยนร มองเหน ไดยน หรอไดฟงขอเทจจรง ทฤษฎ กฎ โครงสราง และมาตรฐาน เปนตน

2) ความสามารถ/ ทกษะ (Skill) หมายถง เทคนคเฉพาะดานทตองอาศยการลงมอท า ตองใชเวลาในการฝกฝนจนกระทงเกดความช านาญ

1.3.2 สมรรถนะประจ ากลมงานหรอคณลกษณะ (Functional Competency/ Attribute)

หมายถง พฤตกรรมและลกษณะประจ าของกลมงาน ทชวยใหเกดการปฏบตงานทเปนเลศ

1.4 ประโยชนของการน าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency) มาใชในองคกร

ภาพท 4 ประโยชนของสมรรถนะเฉพาะต าแหนง (Functional Competency)

หนา 5

สมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency) สามารถน ามาใชในการบรหารทรพยากรบคคลขององคกรในหลายดาน ไดแก

1.4.1 การสรรหาและการคดเลอก (Selection) เพอแสวงหาคนด คนเกง เขามาอยในองคกร โดยก าหนดคณสมบตของผสมครในต าแหนงงานและสมรรถนะ (Competency) ทองคกรตองการ

1.4.2 การฝกอบรมและพฒนา (Development) การประเมนสมรรถนะ (Competency Assessment) จะท าใหทราบชองวางสมรรถนะ(Competency Gap) ของแตละบคคล ซงสามารถน ามาวางแผน การพฒนารายบคคล (Individual Development Plan) เพอพฒนาบคลากรไดตรงตามเปาหมาย

1.4.3 การเตรยมคนเขาสต าแหนง (Succession Plan) รวมทงการเลอนต าแหนง การโอนยายหรอเปลยนงาน (Promotion & Rotation) สมรรถนะจะชวยในการวางแผนเสนทางสายอาชพและการเตบโต ของบคลากร โดยท าใหทราบสมรรถนะต าแหนงงานเปาหมายเทยบกบสมรรถนะของพนกงานทม ในปจจบน เพอจะวางแผนในการเตมเตม ทกษะ ความร และคณลกษณะทเหมาะสม

1.4.4 การบรหารคาตอบแทน (Rewards) การก าหนดระดบของทกษะ ความร และคณลกษณะซงสามารถน ามาเชอมโยงกบระบบบรหารคาจางเงนเดอน เพอใหเกดความยตธรรมตอพนกงานและองคกร

1.4.5 การประเมนผลงาน (Performance Management) หลายองคกรใชสมรรถนะเปนปจจยหนงในการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน

อยางไรกตามขอบเขตงานของโครงการน รฟฟท. ตองการจดท าประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency) และประเมนประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency) เพอใชเปนแนวทางในการพฒนาและเพมศกยภาพของบคลากร

หนา 6

2. ขนตอนการด าเนนงานโครงการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap)

1. ศกษาขอมลองคกรและจดท าแผนการด าเนนงานโครงการฯ

2. จดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และ สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

3. น าเสนอสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

(หากมการจดประชม)

4. จดท าเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน

(Technical Competency)

5. ประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

6. ฝกอบรมเกยวกบการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) การประเมนชองวางสมรรถนะ

(Competency Gap) และการน าไปใชแกบคลากรของ รฟฟท.

7. จดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการฯ

หนา 7

ขนตอนท 1 ศกษาขอมลองคกรและจดท าแผนการด าเนนงานโครงการฯ การศกษาขอมลองคกรและจดท าแผนการด าเนนงานโครงการฯ มรายละเอยดขนตอนดงน

1.1 ทปรกษาศกษา ท าความเขาใจ และวเคราะหขอมลทเกยวของ ศกษาขอมลองคกรเพอจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) เพอเปนขอมลเบองตนในการวางแผนงาน เชน

วสยทศน แผนวสาหกจของ รฟฟท. โครงสรางของ รฟฟท. คานยมของ รฟฟท. สมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial

Competency) ของ รฟฟท. ระดบต าแหนงงานภายใน รฟฟท. ต าแหนงงานและขอบเขตการด าเนนงานของต าแหนงงาน เปนตน

1.2 ทปรกษารวมกบคณะท างานของ รฟฟท. วางแผนการด าเนนงาน ระยะเวลาการด าเนนการ และผทเกยวของ ตลอดจนน าเสนอแผนการด าเนนงานเพอประกอบการพจารณา รวมทงแนะน าขอมลทเปนประโยชนในการด าเนนโครงการแกคณะท างาน เพอใหมนใจวาจะสามารถด าเนนงานไดตามขอบเขตงานและภายในกรอบระยะเวลาและทก าหนด

1.3 ทปรกษาด าเนนการสอสารรายละเอยดของโครงการฯ แกผบรหาร บคลากรและ/หรอผทเกยวของ* จ านวน 1 ครง โดยใชเวลาประมาณ 1-2 ชวโมง เนองจากทปรกษาเหนวาการสอสารมความส าคญ การสอสารทมประสทธภาพจะชวยใหเกดความรวมมอ และความเขาใจของผ ทเกยวของตอการจดท าโครงการฯ โดยทปรกษาจดเตรยมขอมลทจะสอสารใหกบผทเกยวของ โดยมวตถประสงคเพอ

1.4 ทปรกษาด าเนนการสมภาษณผบรหารระดบสงทเกยวของกบโครงการ ฯ เปนรายบคคล โดยใชเวลาทานละประมาณ 1 ชวโมง เพอเพอขอทศทางการด าเนนโครงการฯ และเขาใจเกยวกบ

วสยทศน พนธกจ ทศทาง เปาหมาย กลยทธ ภารกจและแนวทางการด าเนนงานของ รฟฟท. และหนวยงานทรบผดชอบ

ใหเขาใจถงขอบเขตและผลกระทบของโครงการฯ ทมตอผบรหาร บคลากรและ/ หรอผทเกยวของ บรหารความคาดหวงของผบรหาร บคลากรและ/ หรอผทเกยวของ ใหขอมลทสงถงผบรหาร บคลากรและ/ หรอผทเกยวของมความถกตองและเหมาะสม สรางความเปนเจาของโครงการฯ ใหเกดขนซงจะท าใหเกดความเขาใจและความรวมมอใน

การด าเนนโครงการแตละขนตอน

หนา 8

รายละเอยดของต าแหนงงาน/ ขอบเขตของต าแหนงในหนวยงานทรบผดชอบ คณลกษณะของบคลากรทจ าเปนตองมเพอจะน าองคกรไปสเปาหมายของงานและวสยทศนทก าหนด แนวทางในการประเมนสมรรถนะของบคลากรทเหมาะสมกบวฒนธรรมของ รฟฟท. เปนตน

เพอเปนขอมลน าเขา (Input) ในการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากร(Competency Gap) ของ รฟฟท.

ขนตอนท 2 จดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ า ต าแหนงงาน (Technical Competency)

การจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) มรายละเอยดขนตอนดงน

2.1 ก าหนดชอและค านยาม (Competency name/ Definition) ส าหรบใชในการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

2.2 จดท าพจนานกรม (Dictionary) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) เพอเปนตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญ (Behavior Indicator) โดยพจนานกรมแบงเปน 2 ชด

1) ชดท 1 พจนานกรมสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) – คณลกษณะ (Attribute)

2) ชดท 2 พจนานกรมสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) – สมรรถนะเชงเทคนค (ความร ความสามารถและทกษะ) ทปรกษาจะรางพจนานกรมในเบองตนและรวมกบคณะท างานของ รฟฟท. ในการทบทวนค าอธบาย

ความหมายและรายละเอยดอนๆ ของพจนานกรมสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) เพอใชเปนพนฐานรวมกนในการจดท าสมรรถนะส าหรบต าแหนงงานตางๆ ภายใน รฟฟท.

2.3 จดท าระดบความช านาญของสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) โดย

1) การก าหนดสมรรถนะเฉพาะกลมงาน ไดแก การก าหนดคณลกษณะ (Attribute) หมายถง พฤตกรรมและลกษณะประจ ากลมงาน ทชวยใหเกดการปฏบตงานทเปนเลศ

หนา 9

2) การก าหนดสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) หมายถง ความรความสามารถ รวมถงทกษะทางเทคนคเฉพาะดานทจ าเปนตอการท างานของต าแหนงงานทรบผดชอบ ไดแก • ความร (Knowledge) หมายถง ความสามารถในการจดจ า โดยการเรยนร มองเหน ไดยน หรอได

ฟงขอเทจจรง ทฤษฎ กฎ โครงสราง และมาตรฐาน เปนตน • ความสามารถ/ ทกษะ (Skill) หมายถง เทคนคเฉพาะดานทตองอาศยการลงมอท า ตองใชเวลา

ในการฝกฝนจนกระทงเกดความช านาญ ทปรกษาจะจดการประชมเชงปฏบตการ (Focus Group) เพอจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) รวมกบตวแทนของสายงาน 2.4 จดท าคมอรายละเอยดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) เพอให รฟฟท. ใชภายในองคกร

ขนตอนท 3 น าเสนอสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical)

ทปรกษาน าเสนอสมรรถนะประจ ากลมงาน สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน ( Functional and Technical Competency: FC / TC) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) หากมการจดประชมเสนอตอคณะกรรมการ หรอคณะอนกรรมการพฒนาองคกร และทรพยากรบคคล หรอชอเรยกอนทเกยวของ และปรบปรงตามขอสงเกตของคณะกรรมการ หรอคณะอนกรรมการฯ (ถาม) ตอไป

ขนตอนท 4 จดท าเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

การประเมนสมรรถนะ (Competency) แตละองคกรอาจใชเครองมอการประเมนทแตกตางกนออกไปขนอยกบวตถประสงคของการประเมน ความเหมาะสมตามลกษณะ วฒนธรรม และคานยมขององคกรนนๆ โดยรปแบบการประเมนโดยทวไป เชน

การสมภาษณ (Interview) การท าแบบสอบถาม ฯลฯ

การออกแบบเครองมอ (รปแบบและวธการ) ทจะใชในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) มรายละเอยดขนตอนดงน

หนา 10

4.1 ทปรกษาจดท ารางเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ประกอบดวย การก าหนดผประเมนและคาถวงน าหนก การก าหนดระดบในการประเมน เกณฑการใหคะแนน /

Rating Criteria เปนตน รปแบบทสะดวกและงายตอการประเมน (User-Friendly) เชน การท าแบบสอบถามในระบบ

Online หรอแบบกระดาษ (Hard Copy) เปนตน 4.2 ทปรกษาน ารางเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ทไดจดท าเขาหารอกบคณะท างานของ รฟฟท. เพอสรปวธการ รปแบบ ขนตอนทในการประเมน ทเหมาะสมกบลกษณะการบรหาร วฒนธรรม หรอวธปฏบตของ รฟฟท.

ขนตอนท 5 ประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

ด าเนนการ ประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ทออกแบบในขนตอนท 4 เพอหาชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) มรายละเอยดขนตอนดงน

5.1 ทปรกษาจดเตรยมเครองมอการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

5.2 คณะท างานก าหนดบคลากรทจะเปนผประเมน ผถกประเมน

5.3 ทปรกษาสอสารวธการประเมน ใหกบผประเมน โดยใชเวลาประมาณ 0.5 วน จ านวน 2 ครง

5.4 ด าเนนการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ตามรปแบบการประเมนทก าหนด

5.5 ทปรกษาวเคราะหผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) รายบคคล

5.6 ทปรกษาจดท าสรปรางผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน ( Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) รายบคคลทไดในเบองตนและเขาหารอ/ ทบทวนผลการประเมนสมรรถนะเฉพาะต าแหนงของบคลากรรวมกบผบงคบบญชาระดบฝาย โดยใชเวลา 0.5-1 วนตอฝาย

5.7 ทปรกษาสรปผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competencyของบคลากร รวมทงชองวางสมรรถนะของบคลากร (Competency Gap) เพ อให รฟฟท.ใชเปนแนวทางในการพฒนาสมรรถนะของบคลากรตอไป

หนา 11

ขนตอนท 6 ฝกอบรมเกยวกบการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) การประเมนชองวางสมรรถนะ (Competency Gap) และการน าไปใชแกบคลากรของ รฟฟท.

จดท าเอกสารการอบรมและด าเนนการฝกอบรมเพอใหความรเกยวกบการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) และการน าไปใชแกบคลากร (Train the Trainer) ของ รฟฟท. จ านวน 1 กลม โดยใชเวลาประมาณ 0.5-1 วน

ขนตอนท 7 จดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการฯ

จดท ารายงานสรปผลการด าเนนงานโครงการฯ และ Executive Summary เพอเปนขอมลให รฟฟท. น าไปใชตอไป โดย Executive Summary จะจดท าในฉบบภาษาองกฤษและภาษาไทย

หนา 12

3. ระยะเวลาในการด าเนนโครงการฯ

หนา 13

4. การสงมอบงาน

ม.ค.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

ศกษาขอมลองคกรและจดท าแผนการด าเนนงานโครงการฯ 21 ม.ค. - 19 ก.พ.

1.1 ศกษา ท าความเขาใจ และวเคราะหขอมลทเกยวของ 21 ม.ค. - 15 ก.พ.

1.2 วางแผนการด าเนนงาน ระยะเวลาการด าเนนการ และผทเกยวของ 30 ม.ค.

1.3 สอสารรายละเอยดของโครงการฯ แกผบรหาร บคลากรและ/หรอผทเกยวของ - กรณทรฟฟท. ตองการใหจดใหมการสอสาร

1.4 สมภาษณผบรหารระดบสงทเกยวของกบโครงการ ฯ เปนรายบคคล 11 - 15 ก.พ.

18 ก.พ. (19 ก.พ.)

จดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

21 ม.ค. - 21 ม.ค.

2.1 ก าหนดชอและค านยาม (Competency name/ Definition) ส าหรบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)2.2 จดท าพจนานกรม (Dictionary) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)2.3 จดท าระดบความช านาญของสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

25 ก.พ. – 15 ม.ค.

2.4 จดท าคมอรายละเอยดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

18 – 21 ม.ค.

21 ม.ค.

3 น าเสนอสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) - หากมการจดประชม

18 - 21 ม.ค.

จดท าเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

11 - 21 ม.ค.

4.1 จดท ารางเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

4.2 หารอกบคณะท างานเพอสรปวธการ รปแบบ ขนตอนทในการประเมนทเหมาะสม

ประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

18 ม.ค.-19 เม.ย.

5.1 จดเตรยมเครองมอการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

18 - 29 ม.ค.

5.2 ก าหนดบคลากรทจะเปนผประเมน ผถกประเมน 18 - 22 ม.ค.

5.3 สอสารวธการประเมน ใหกบผประเมน (ประมาณ 0.5 วน จ านวน 2 ครง) 25 - 29 ม.ค.

5.4 ประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

1 - 5 เม.ย.

5.5 วเคราะหผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) รายบคคล5.6 จดท าสรปรางผลการประเมนในเบองตนและเขาหารอ/ ทบทวนผลการประเมนสมรรถนะเฉพาะต าแหนงของบคลากรรวมกบผบงคบบญชาระดบฝาย (ใชเวลาประมาณ 0.5-1 วนตอฝาย)

5.7 สรปผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ของบคลากร

15 - 19 เม.ย.

19 เม.ย.(20 เม.ย.)

6 ฝกอบรมเกยวกบการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) การประเมนชองวางสมรรถนะ (Competency Gap) และการน าไปใชแกบคลากรของ รฟฟท.

22 - 30 เม.ย.

7 จดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการฯ 1 - 17 พ.ค.

17 พ.ค.(20 พ.ค.)

สงมอบรายงานความคบหนาโครงการฯ ครงท 2 - ภายใน 90 วน นบจากวนทระบในสญญา

สงมอบรายงานผลการด าเนนงานฉบบสมบรณ - ภายใน 120 วน นบจากวนทระบในสญญา

1

สงมอบแผนการด าเนนโครงการฯ - ภายใน 30 วน นบจากวนทระบในสญญา

2

สงมอบรายงานความคบหนาโครงการฯ ครงท 1 - ภายใน 60 วน นบจากวนทระบในสญญา

4

5

11 - 21 ม.ค.

8 - 12 เม.ย.

4 - 22 ก.พ.

ขนตอนการด าเนนงาน เวลา ก.พ. ม.ค เม.ย. พ.ค.

หนา 14

งวดท 1 - แผนด าเนนโครงการฯ ภายใน 30 วน นบจากวนทระบในสญญา – ภายในวนท 18 กมภาพนธ 2562

• แผนด าเนนโครงการฯ จ านวน 5 ชด และบนทกลง External Hard Disk จ านวน 1 ชด

งวดท 2 – รายงานความคบหนาโครงการ ครงท 1 ภายใน 60 วน นบจากวนทระบในสญญา – ภายในวนท 21 มนาคม 2562

• รายงานสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ทมความสอดคลองกบวสยทศน โครงสรางองคกร และภารกจของหนวยงานในปจจบน และคมอรายละเอยดเกยวกบสมรรถนะ (Competency Manual) ทไดจดท า จ านวน 5 ชด และบนทกลง External Hard Disk จ านวน 1 ชด ประกอบดวย − รายละเอยดสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Manual: Functional

Competency & Technical Competency: FC/TC) − ชอและค านยามของสมรรถนะ (Competency Name/ Definition) − พจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ส าหรบสมรรถนะประจ ากลมงานและ

สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional Competency & Technical Competency: FC/TC) เพอแสดงถงตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญ (Behavior Indicators)

− ระดบความช านาญของสมรรถนะตามต าแหนงงาน (Competency Mapping)

งวดท 3 – รายงานความคบหนาโครงการ ครงท 2 ภายใน 90 วน นบจากวนทระบในสญญา – ภายในวนท 20 เมษายน 2562

• รายงานความคบหนาโครงการ ครงท 2 จ านวน 5 ชด และบนทกลง External Hard Disk จ านวน 1 ชด ประกอบดวย − เครองมอ (รปแบบและวธการ) ประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะ

ประจ าต าแหนงงาน (Functional Competency & Technical Competency: FC/TC) − ผลการประเมนบค9ากรตามสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน

(Functional Competency & Technical Competency: FC/TC) และชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap)

งวดท 4 – รายงานสรปผลการด าเนนงานฉบบสมบรณ (Final Report) ภายใน 120 วน นบจากวนทระบในสญญา – ภายในวนท 20 พฤษภาคม 2562

• รายงานสรปผลการด าเนนงานฉบบสมบรณ (Final Report) จ านวน 5 ชด และบนทกลง External Hard Disk จ านวน 1 ชด ในรปแบบเอกสารทสามารถแกไขได ฉบบภาษาไทย ประกอบดวย − รายงานในรายละเอยดงวดงานท 2 และ 3 (ฉบบภาษาไทย)

หนา 15

− เอกสารประกอบการฝกอบรมเพอใหความรเ กยวกบสมรรถนะและการน าไปใชแกบคลากร รฟฟท.

• Executive Summary ฉบบภาษาไทย 2 ชด และภาษาองกฤษ 2 ชด และบนทกลง External Hard Disk จ านวน 1 ชด

หนา 16

5. การด าเนนโครงการฯ ของทปรกษา

ขนตอนของโครงการฯ ทไดด าเนนการแลวเสรจตงแตเรมโครงการฯ มดงตอไปน

ขนตอนท 1 ศกษาขอมลองคกรและจดท าแผนการด าเนนงานโครงการฯ การศกษาขอมลองคกรและจดท าแผนการด าเนนงานโครงการฯ มรายละเอยดขนตอนดงน

1.1 ทปรกษาศกษา ท าความเขาใจ และวเคราะหขอมลทเกยวของ ทปรกษาศกษาขอมลองคกรเพอจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) ตงแตวนท 21 มกราคม 2562 เพอเปนขอมลเบองตนในการวางแผนงาน เชน

วสยทศน แผนวสาหกจของ รฟฟท. โครงสรางของ รฟฟท. คานยมของ รฟฟท. สมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial

Competency) ของ รฟฟท. ระดบต าแหนงงานภายใน รฟฟท. ต าแหนงงานและขอบเขตการด าเนนงานของต าแหนงงาน เปนตน

1.2 ทปรกษารวมกบคณะท างานของ รฟฟท. วางแผนการด าเนนงาน ระยะเวลาการด าเนนการ และผทเกยวของ ตลอดจนน าเสนอแผนการด าเนนงานเพอประกอบการพจารณา รวมทงแนะน าขอมลทเปนประโยชนในการด าเนนโครงการแกคณะท างาน เพอใหมนใจวาจะสามารถด าเนนงานไดตามขอบเขตงานและภายในกรอบระยะเวลาและทก าหนด เมอวนท 30 มกราคม 2562

1.3 ทปรกษาด าเนนการสอสารรายละเอยดของโครงการฯ แกผบรหาร บคลากรและ/ หรอผทเกยวของ จ านวน 1 ครง โดยใชเวลาประมาณ 1-2 ชวโมง โดยทปรกษาไดสอสารแผนงานโครงการฯ กบคณะท างานเมอวนท 30 มกราคม 2562 เนองจากทปรกษาเหนวาการสอสารมความส าคญ การสอสารทมประสทธภาพจะชวยใหเกดความรวมมอ และความเขาใจของผทเกยวของตอการจดท าโครงการฯ โดยทปรกษาจดเตรยมขอมล ทจะสอสารใหกบผทเกยวของ โดยมวตถประสงคเพอ

หนา 17

1.4 ทปรกษาด าเนนการสมภาษณผบรหารระดบสง ทเกยวของกบโครงการฯ เปนรายบคคล ไดแก กอญ. รองกอญ. และ ผช.กอญ. โดยใชเวลาทานละประมาณ 1 ชวโมง ในวนท 13 กมภาพนธ 2562 เพอขอ ทศทางการด าเนนโครงการฯ และเขาใจเกยวกบ

วสยทศน พนธกจ ทศทาง เปาหมาย กลยทธ ภารกจและแนวทางการด าเนนงานของ รฟฟท. และหนวยงานทรบผดชอบ

รายละเอยดของต าแหนงงาน/ ขอบเขตของต าแหนงในหนวยงานทรบผดชอบ คณลกษณะของบคลากรทจ าเปนตองมเพอจะน าองคกรไปสเปาหมายของงานและวสยทศนทก าหนด แนวทางในการประเมนสมรรถนะของบคลากรทเหมาะสมกบวฒนธรรมของ รฟฟท. เปนตน

เพอเปนขอมลน าเขา (Input) ในการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากร(Competency Gap) ของ รฟฟท.

ใหเขาใจถงขอบเขตและผลกระทบของโครงการฯ ทมตอผบรหาร บคลากรและ/ หรอผทเกยวของ บรหารความคาดหวงของผบรหาร บคลากรและ/ หรอผทเกยวของ ใหขอมลทสงถงผบรหาร บคลากรและ/ หรอผทเกยวของมความถกตองและเหมาะสม สรางความเปนเจาของโครงการฯ ใหเกดขนซงจะท าใหเกดความเขาใจและความรวมมอในการ

ด าเนนโครงการแตละขนตอน

หนา 18

6. สรปรายละเอยดจากการสมภาษณผบรหารระดบสง

1. วสยทศน พนธกจ ทศทาง เปาหมาย กลยทธ ภารกจและแนวทางการด าเนนงานของรฟฟท. /หนวยงานทรบผดชอบ • การเตรยมความพรอมในความทาทายท รฟฟท. จะเจอใน 2 ปขางหนา โดย รฟฟท. ตองมหนาท

ใน 2 ดาน ไดแก การเดนรถกอนสงตอใหผไดรบ PPP 3 สนามบน และการเดนรถสายสแดง • การเตรยมความพรอมใหบคลากรมศกยภาพในการเดนรถสายสแดง เชน

การเดนรถทปรบเปลยน

− ระบบการเดนรถเดมใช Technology ของเยอรมน ทจะเปลยนเปน Technology ของญปน ซงทางญปนจะมการจดอบรมให โดย รฟฟท. จะสง KI 50 คนไปอบรม โดยใชเวลาประมาณ 6 เดอน เพอกลบมาถายทอดองคความรใหคนอนๆ ตอไป

− ระบบของรถทเปลยนไป ปจจบนเปน ATO (Auto Train Operations) พนกงานควบคมเฉพาะการเปด/ ปดประต เปลยนเปนขบเองโดยม คอมพวเตอรควบคมความเรว พนกงานขบรถตองเรงคนบงคบและหยดรถเองใหตรงกบจดหยดรถ/ ประต

การซอมบ ารง

− ยงไมชดเจนวาจะท าเองหรอ Outsource แตควรตองมการจดท าองคความร (KM) รปแบบธรกจทเปลยนจากการรบจางเดนรถเปนการท าธรกจทตองรบผดชอบผลประกอบการเอง

− การพฒนาธรกจ ใน 13 สถาน เพอหารายไดเพม − งานรกษาความปลอดภยบรเวณสถานและโดยรอบสถาน − การจดท าระบบภายในใหเปน Digital 4.0 โดยน า ERP มาใช − การท า Feeder Services โดยจดหา Shuttle Bus เพอใหบรการรบ-สงจากสถาน − การบรหารจดการทจอดรถ (Parking) โดยทศทางจะใชการ Outsource − บญช การท าบญชและปดบญช − การเงน การแปลง Asset ใหม Cash เขามาในองคกร − เปนตน

• การทบทวนกระบวนการและคมอการปฏบตงานทยงไมคลองตวใหมประสทธภาพยงขน เชน การ Waive จากการใช พรบ. จดซอจดจางภาครฐ

2. ทศทาง/ แผนการพฒนาบคลากรของ รฟฟท. • เนนการพฒนาบคลากรใหมความเชยวชาญทงบคลากรสาย Core และ Back Office • ใหบคลากรมความเขาใจและไดรบการพฒนาเพอรบภารกจและบทบาทใหม เชน การหารายได

เพมเตมนอกเหนอจากการขายตว เชน การตงโรงเรยนอบรมรถไฟความเรวสง • การจดท า Gap Analysis เพอการพฒนาใหตรงกบทบรษทฯ ตองการ • การก าหนดแผนการสบทอดต าแหนงงาน เพอเตรยมบคลากรใหพรอมส าหรบภารกจทมอย

รวมทงเหตฉกเฉนเรองขาดบคลากรทอาจเกดขน

หนา 19

3. คณลกษณะของต าแหนงงานส าคญของ รฟฟท.ทจ าเปนตองมเพอจะน าองคกรไปสเปาหมายของงาน ทก าหนด • การก าหนดคณลกษณะประจ าต าแหนงของ รฟฟท.

− ระดบรอง/ ผช. กอญ. เนนการบรหารจดการ ไมเนนทกษะ − ระดบผอ านวยการฝาย เนนคณลกษณะประจ าต าแหนงบาง เพอใหบรหารจดการงานและ

ใหค าแนะน าผใตบงคบบญชาได − ระดบผจดการสวน ยงตองการคณลกษณะประจ าต าแหนงอย

• คณลกษณะประจ าต าแหนงทส าคญของ รฟฟท. วศวกรรม/ ซอมบ ารง − การใชระบบ SAP − การวางแผนเกยวกบเครองมอทจะใช − การน าเสนอและการโนมนาวจงใจ เชน การชใหเหนความจ าเปนในการซอ/ เปลยนอปกรณ

ทเสย − การ Sourcing หาอะไหลทราคาเหมาะสม ในบางอยางอาจไมจ าเปนตองใชอะไหลจาก

Vendor ทมยหอเนองจากราคาสง เชน ถาดใสเหรยญ − Cost Control แตยงตองคงความปลอดภย (Safety) อย − Business Mindset ปฏบตการ

− งานควบคมหอง Control/ Command Center ตองรเรอง Technic การตดสนใจ เชน เมอรถเสยสามารถซอมได หรอควรหารถมาเปลยนเลยเพอใหการเดนรถมประสทธภาพ

− งานขบรถ เปน Contact Point กบผโดยสาร เนนการสอสารอยางชดเจน การยมแยม ใจใหบรการ รวมทงการปฏบตตาม Standard

− งานปฏบตการสถาน เนนการใหบรการลกคา (Service Mind) − งาน Technical Training เนนผทมหตากวางไกล หา Technology ใหมเขามา รวมทงการ

จดท า IDP/ Career Planning และ Succession Planning ธรกจองคกร

− งาน Marketing เนนการ Adapt กบสถานการณ การสอสารใหตรงกบกลมเปาหมาย การจดท าสอ

− งานพฒนาธรกจ เนนการคดนอกกรอบ Partnership Negotiation Skill การประสานกบ Retailer การจดท าและบรหารสญญาเชาตางๆ

− งานประชาสมพนธ เนนคน Outgoing ยมแยม การแกไขปญหาให ผโดยสารเมอเกด Incident

− งาน Security เนนการบรหาร Sub-Contractor

หนา 20

ทรพยากรบลคล

− รกฎหมายแรงงานและกฎหมายทเกยวของ เกบความลบ ไมตดสนคน และชวยเหลอในการพฒนาศกยภาพของบคลากร

− งานสรรหาคดเลอก ตองมเครองมอใหมๆ กระบวนการ ในการ Screen คน เพอใหไดคนทมศกยภาพ เนนคนทม Attitude ทด

บญช/การเงน

− การวเคราะหตวเลขเพอให ผบรหารตดสนใจ เชน การจดท า Cost Analysis / Management Information และ Managerial Accounting

แผนองคกร

− ตอง Enhance บทบาท เปน Think Tank ร Trend ตลาด เศรษฐกจ และเทคโนโลย ทเกยวของ เพอน ามาใชในการจดท าแผนของบรษทฯ

จดซอ

− เนนความซอสตย (Integrity) การเจรจาตอรอง − การจดท า Vendor list − การ Sourcing ทงในและตางประเทศ ตรวจสอบ

− ระบบ Technology รถไฟของญปนทจะน ามาใชในสายสแดง − ระบบการซอมบ ารง วาระการซอมบ ารงในแตละอปกรณ

4. แนวทางในการประเมนสมรรถนะของบคลากรทเหมาะสมกบวฒนธรรมของ รฟฟท. เชน ประเมน online ประเมน 360 องศา • ผบรหารเหนดวยทจะใหประเมนแบบ 360 องศา • ใหน าผลการประเมนมาใชจรง เชน เชอมโยงกบการขนเงนเดอน การเลอนระดบ

5. ขอควรระวง/ ขอเสนอแนะในการด าเนนโครงการฯ เพอใหประสบความส าเรจ • การท าใหงานทยงไมชดเจน (Grey area) วาเปนความรบผดชอบของหนวยงานไหนกอน แลวจง

ท า Competency • ผบงคบบญชาตองมการตดตามผลงานและพฤตกรรมของผใตบงคบบญชาอยางจรงจง • การจดท าคณลกษณะเปนคมอประจ าตวของพนกงานแตละต าแหนง • ใหทปรกษาชวยก าหนดแนวทางการน าไปใชจรง (Implementation Plan) พรอมตวชวด

ความส าเรจของการน าไปใช เพอเปนแนวทางให รฟฟท. ในการน าไปใชจรง

หนา 21

ขนตอนท 2 จดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

การจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) มรายละเอยดขนตอนดงน

2.1 ก าหนดชอและค านยาม (Competency name/ Definition) ส าหรบใชในการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

2.2 จดท าพจนานกรม (Dictionary) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) เพอเปนตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญ (Behavior Indicator) โดยพจนานกรมแบงเปน 2 ชด

1) ชดท 1 พจนานกรมสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) – คณลกษณะ (Attribute)

2) ชดท 2 พจนานกรมสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) – สมรรถนะเชงเทคนค (ความร ความสามารถและทกษะ)

โดยทปรกษาจะรางพจนานกรมในเบองตนและรวมกบคณะท างานของ รฟฟท. ในการทบทวนค าอธบายความหมายและรายละเอยดอนๆ ของพจนานกรมสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) เพอใชเปนพนฐานรวมกนในการจดท าสมรรถนะส าหรบต าแหนงงานตางๆ ภายใน รฟฟท.

2.3 จดท าระดบความช านาญของสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) โดย

1) การก าหนดสมรรถนะเฉพาะกลมงาน ไดแก การก าหนดคณลกษณะ (Attribute) หมายถง พฤตกรรมและลกษณะประจ ากลมงาน ทชวยใหเกดการปฏบตงานทเปนเลศ

2) การก าหนดสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)หมายถง ความรความสามารถ รวมถงทกษะทางเทคนคเฉพาะดานทจ าเปนตอการท างานของต าแหนงงานทรบผดชอบ ไดแก • ความร (Knowledge) หมายถง ความสามารถในการจดจ า โดยการเรยนร มองเหน ไดยน หรอได

ฟงขอเทจจรง ทฤษฎ กฎ โครงสราง และมาตรฐาน เปนตน • ความสามารถ/ ทกษะ (Skill) หมายถง เทคนคเฉพาะดานทตองอาศยการลงมอท า ตองใชเวลาใน

การฝกฝนจนกระทงเกดความช านาญ ทปรกษาจะจดการประชมเชงปฏบตการ (Focus Group) เพอจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) รวมกบตวแทนของสายงาน

หนา 22

2.4 จดท าคมอรายละเอยดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) เพอให รฟฟท. ใชภายในองคกร ทปรกษาไดก าหนดชอและค านยาม (Competency name/ Definition) จดท าพจนานกรม (Dictionary) โดยประชมกบคณะท างาน เมอวนท 27 ก.พ. 62 รวมทงจดท าระดบความช านาญสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) โดยจดการประชมเชงปฏบตการ (Workshop) รวมกบผบรหารระดบฝาย/ สวน/ แผนก และ/ หรอตวแทนพนกงาน ในแตละหนวยงาน ระหวางวนท 5-7 มนาคม 2562 โดยมรายละเอยดดงน

รายละเอยด วนท กลม 1

• วศวกรรมและบ ารงรกษา (โครงสรางพนฐาน/ ระบบรถไฟฟาและระบบอปกรณบนรถไฟฟา/ วศวกรรมซอมบ ารง)

5 ม.ค. 62 (13.30-16.30)

กลม 2 • ฝายวางแผนและกลยทธองคกร (นโยบายและบรหารความเสยง/ IT) • ฝายทรพยากรบคคลและอ านวยการ (HRM/ HRD/ ธรการ) • ฝายบญชและการเงน (บญชและการเงน/ พสดและบรหารทรพยสน)

6 ม.ค. 62 (9.00-12.00)

กลม 3 • ปฏบตการเดนรถ (ควบคมการเดนรถ/ ปฏบตการสถานรถไฟฟา)

6 ม.ค. 62 (13.30-16.30)

กลม 4 • ตรวจสอบภายใน (ตรวจสอบภายใน/ ตดดามและประเมนผล) • ส านกกรรมการผอ านวยการใหญ (สวนเลขานการ / กฎหมาย)

7 ม.ค. 62 (9.00-12.00)

กลม 5 • ธรกจองคกร (การตลาดและพฒนาธรกจ/ สอสารองคกรและลกคาสมพนธ)

จดซอ QSHE

7 ม.ค. (13.30-16.30)

หนา 23

7. รายละเอยดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

การจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ของ รฟฟท. อางองตามโครงสรางองคกร ฉบบท 7 ลงวนท 28 ก.พ. 62 รายละเอยดในภาคผนวก ก โครงสรางองคกรของ รฟฟท.

ระดบของต าแหนงงานทใชในการก าหนดระดบความช านาญในแตละสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ทก าหนด รายละเอยดในภาคผนวก ข ระดบต าแหนงงานของ รฟฟท.

การก าหนดนยามของสมรรถนะและค านยามของแตละระดบความช านาญในแตละสมรรถนะแสดง

ใน ภาคผนวก ค: พจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ส าหรบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency: FC) และ ภาคผนวก ง: พจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ส าหรบสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency: TC)

รายละเอยดเกยวกบสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ า

ต า แ ห น ง ง า น ( Technical Competency) ท ไ ด จ ด ท า ข อ ง ร ฟ ฟ ท . ม ร า ย ล ะ เ อ ย ด ด ง น

หนา 24

1. ฝายตรวจสอบภายใน

1.1 สวนตรวจสอบภายใน 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.)

คณลกษณะ (Attribute)

ระดบพนกงาน/ระดบสมรรถนะทก าหนด

เจาหนาท เจาหนาทอาวโส

ผชวย ผจดการแผนก

แผนก สวน รองฝาย ฝาย

1 การสอสารอยางมประสทธภาพ 1 2 2 3 4 4 5

2 การใหค าปรกษา 1 2 2 3 4 4 5

3 ความละเอยดรอบคอบ 1 2 2 3 4 5 5

4 ความคดเชงวเคราะห 1 2 2 3 4 4 5

5 การสรางความเชอมนและไววางใจ 2 3 3 4 4 5 5

หนา 25

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

ล าดบ (No.)

สมรรถนะเชงเทคนค (Technical Competency)

ความร (Knowledge)

ความสามารถ/ ทกษะ (Skill)



ผชวยผจดการแผนก


1 มาตรฐานสากลของการปฏบตงานวชาชพการตรวจสอบภายใน *

1 2 3 3 4 4 5

2 มาตรฐานและจรยธรรมในการปฏบตงานตรวจสอบภายใน * 1 2 3 3 4 4 5

3 การประเมนคณภาพงานตรวจสอบภายใน 1 1 2 2 3 4 5

4 การวางแผนการตรวจสอบ 1 2 2 3 4 4 5

5 การปฏบตงานตรวจสอบและรายงานผล * 1 2 3 3 4 5 5

หนา 26

ล าดบ (No.)








6 การเขยนรายงานผลการตรวจสอบและน าเสนอผลการตรวจสอบ

1 2 2 3 4 5 5

7 การประเมนความเสยงขององคกรเพอวางแผนงาน ตรวจสอบ *

1 2 2 3 4 4 5

8 เครองมอและเทคนคการตรวจสอบดานเทคโนโลยสารสนเทศ 1 2 3 3 4 4 4

9 เครองมอและเทคนคการตรวจสอบดานการเงนและบญช 1 2 3 3 4 4 4

10 กระบวนการหลกและกระบวนการปฏบตงานขององคกร (Business Value Chain & Core Operation Process)

1 2 3 3 4 4 4

หมายเหต : * สมรรถนะเฉพาะต าแหนงงาน (Technical competency) ทจะประเมนต าแหนงผอ านวยการฝาย

หนา 27

1.2 สวนตดตามและประเมนผล

1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.)




ผชวย ผจดการแผนก



2 การวางแผนงานและการจดการ 1 2 2 3 4 4 5

3 การใหค าปรกษา 2 2 2 3 4 5 5

4 ความคดเชงวเคราะห 1 2 2 3 3 4 5

5 การรวบรวมและจดเกบขอมล 1 2 2 3 3 4 4

หนา 28

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency)

ล าดบ (No.)








1 กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ วธปฏบตงาน มตคณะรฐมนตร ประกาศ และค าสงทเกยวของกบการด าเนนงานของรฐวสาหกจ

1 1 2 2 3 4 4

2 ความรความเขาใจเกยวกบกระบวนการท างานของหนวยงานตางๆ รวมทงกฎ ระเบยบ ขอบงคบตางๆ ทเกยวของ *

1 2 2 3 4 5 5

3 ประเมนและบรหารความเสยง (ERM) 1 2 2 3 4 4 4

4 การวเคราะหและจดท าแผนการด าเนนงานดานการควบคมภายใน *

1 2 2 3 4 5 5

5 ระเบยบและขอก าหนดทเกยวของกบการก ากบดแลกจการทด (Corporate Governance)

1 2 3 4 5 5 5

6 มาตรฐานการควบคมภายใน (COSO) และการประเมนผลประสทธผลการควบคมภายในขององคกร

1 2 3 4 5 5 5


หนา 29

2. ฝายส านกกรรมการผอ านวยการใหญ

2.1 สวนเลขานการและการประชม 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.)






1 การสอสารอยางมประสทธภาพ 1 2

3 4

5

2 ความละเอยดรอบคอบ 2 3

4 5

5

3 ความคดเชงวเคราะห 2 3 3 4 5

4 ความเขาใจองคกร 1 2

3 4

5

5 ความยดหยนทางจตใจ 1 2 3 4 5

หนา 30


ล าดบ (No.) สมรรถนะเชงเทคนค (Technical Competency) ความร

(Knowledge) ความสามารถ/ ทกษะ (Skill)





1 การบรหารงานประชม * 1 2 3 4 5

2 การเขยนหนงสอ ราชการ * 2 3 3 4 5

3 การจดเกบเอกสาร การบรหารคลงเอกสาร และระบบในการจดเกบเอกสาร 2 3 3 4 5

4 การกลนกรองจดหมายเอกสารเขาออกและโตตอบจดหมาย * 1 2 3 4 5

5 การบนทกรายงานการประชม และจดท าและมตการประชม * 2 2 3 4 5


หนา 31

2.2 สวนกฎหมาย 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.)






1 ความละเอยดรอบคอบ 1 2 3 4 5

2 การใหค าปรกษา 1 2 3 3 4

3 ความคดเชงระบบ 1 2 3 4 4

4 การมจตส านกดานมาตรฐาน 1 2 3 4 5

5 ความเขาใจในองคกร 1 2 3 4 5

หนา 32








1

กฎหมายแพง อาญา กฎหมายแรงงานและกฎหมายอนๆ ทเกยวของกบการประกอบการอาท กฎหมายสารบญญตกฎหมายภาษ กฎหมายเกยวกบพลงงาน และกฎหมายธรกจ เปนตน *

1 2 3 4 5

2 การตความและใหความเหนดานกฎหมาย * 1 2 3 4 5

3 การรางและจดท าสญญาภาษาไทยและภาษาองกฤษ 1 2 3 4 5

4 การบรหารสญญา 1 2 3 4 5

5 การฟองคด ตอสคด และการบงคบคด * 1 2 3 4 5


หนา 33

3. ฝายวางแผนและกลยทธองคกร

3.1 สวนนโยบาย แผน และบรหารความเสยง 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 3.1.1 แผนกนโยบาย แผนและบรหารความเสยง

ล าดบ (No.)






1 การสอสารอยางมประสทธภาพ 1 2

3 4

5

2 ความคดรวบยอด 2 3

4 5

5

3 ความคดเชงกลยทธ 1 2 3 4 5

4 การมมมมองทางธรกจ 2 3

4 5

5

5 ความเขาใจองคกร 1 1 2 3 4

หนา 34

3.1.2 แผนกงบประมาณ

ล าดบ (No.)







3 4

5

2 การรวบรวมและจดเกบขอมล 2 3

4 4

5

3 ความคดเชงวเคราะห 1 2

3 4

5

4 การใหค าปรกษา 1 2

3 4

5

5 การท างานเปนทมและความรวมมอในการท างาน

1 2

3 4

5

หนา 35

3.1.3 แผนกโครงการ

ล าดบ (No.)






1 การสรางสมพนธภาพ 2 3

3 4

5

2 การมงมนท างานใหส าเรจ 2 3 4 5 5

3 การวางแผนงานและการจดการ 1 2

3 4

5

4 ความสนใจใฝร 1 2 3 4 5

5 การแกไขปญหา 1 2

3 4

4

หนา 36

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 3.1.1 แผนกนโยบาย แผนและบรหารความเสยง

ล าดบ (No.)

สมรรถนะเชงเทคนค (Technical Competency) ความร (Knowledge)






1 ภาพรวมและแนวโนมการเปลยนแปลงของธรกจรถไฟฟา 1 2 3 4 5

2 การวเคราะหและวางแผนธรกจ (การท า SWOT Analysis, Market Analysis, Pricing Strategy, Macro Assumption, Competitor Analysis) *

2 2 3 4 5

3 การจดท าตวชวดและตดตามผลส าเรจทางธรกจ (KPI) * 2 2 3 4 5

4 การประมาณการผลการด าเนนงานในระยะกลางและ ระยะยาวขององคกร

1 2 3 4 5

5 การจดท าเครองมอบรหารความเสยง เครองมอวดความเสยง อาท Risk Index/Model Value at Risk/Corporate Risk Profile เปนตน

2 2 3 4 5


หนา 37

3.1.2 แผนกงบประมาณ

ล าดบ (No.)

สมรรถนะเชงเทคนค (Technical Competency) ความร






1 กระบวนการวางแผนและจดท างบประมาณ (Budgeting) * 2 3 4 5 5

2 การวเคราะหอตราสวนทางการเงนประกอบการตดสนใจ 1 2 3 4 5

3 การปรบ/ ทบทวนและตดตามการใชงบประมาณ * 2 3 3 4 5


หนา 38

3.1.3 แผนกโครงการ

ล าดบ (No.)







1 เทคโนโลยใหม อาท Intelligent Rail Systems / E-Ticketing Systems / Smart Card Ticketing Systems 1 2 3 4 4

2 การใชงานโปรแกรม Microsoft Project เพอการวาง แผนงานและตดตามงานโครงการ

2 2 3 4 5

3 การควบคมความเสยงโครงการฯ (Risk Control) 1 1 2 3 4

4 การควบคมคณภาพโครงการฯ (Quality Control) * 2 3 4 5 5

5 การจดท า TOR และคณสมบต (Specification) 2 3 4 5 5

6 การควบคมการมสวนรวมของผมสวนไดเสยในโครงการฯ (Control of Stakeholder Engagement)

1 2 3 4 5


หนา 39

3.2 สวนระบบเทคโนโลยและสารสนเทศ 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.) คณลกษณะ (Attribute)





1 ความคดเชงระบบ 1 2 3 4 4

2 การสอสารอยางมประสทธภาพ 2 2 3 4 5

3 การใหความส าคญแกผรบบรการ 1 2 3 4 5

4 การแกไขปญหา 1 2 3 4 4

5 ความสนใจใฝร 1 2 3 4 5

หนา 40








1 การบรหารโครงการดานระบบเทศโนโลยและสารสนเทศ 1 2 3 4 4

2 กระบวนการท างานของระบบงานหลกและระบบงานเชอมตอดาน IT ขององคกร * 1 2 3 4 5

3 การจดหา ออกแบบ พฒนาและการน าขนใชงานจรงของระบบ IT ขององคร เชน Internet/ Intranet/ E-Mail/โปรแกรมพนฐาน/ Graphic Design

1 2 3 4 4

4 การบรหารจดการการเขาถงขอมล และสทธการใชงานดาน IT 1 2 3 4 4

5 การวางแผนซอมบ ารงรกษาอปกรณ IT/ Infrastructure/ระบบเครอขายสอสารคอมพวเตอร/ ระบบคอมพวเตอรหลก/ระบบคอมพวเตอรส ารอง

1 2 3 4 5

หนา 41

ล าดบ (No.)







6 การท างานของระบบส ารองขอมล (System Backup) และการกขอมล

1 2 3 4 4

7 การบรการจดการเครอขายคอมพวเตอร (Network) * 1 2 3 4 4

8 กระบวนการใหบรการ IT (IT Services Management Process) 1 2 3 4 4


หนา 42

4. สวนความปลอดภยควบคมคณภาพ

1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 4.1 แผนกความปลอดภย

ล าดบ (No.)






1 การใหค าปรกษา 2 3 4 5

2 ความเปนผน า 2 3 4 5

3 การวางแผนงานและการจดการ 2 3 4 5

4 การรวบรวมและจดเกบขอมล 2 3 4 5

5 การแกไขปญหา 2 3 4 5

หนา 43

4.2 แผนกควบคมคณภาพ

ล าดบ (No.)






1 การใหค าปรกษา 2 3 4 5

2 การสอสารอยางมประสทธภาพ 2 3 4 5

3 การมอบหมายงาน 2 3 4 5

4 ความเปนผน า 2 3 4 5

5 การวางแผนงานและการจดการ 2 3 4 5

หนา 44

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 4.1 แผนกความปลอดภย

ล าดบ (No.)







1 Safety Standard/ Safety Engineering 2 3 4 5

2 ระบบประเมนความเสยงดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน 2 3 4 5

3 การวเคราะหและบรหารประเดนทเกยวของกบความปลอดภย อาชวอนามย และสงสภาพแวดลอมในการท างาน 2 3 4 5

4 การก าหนดนโยบายและกลยทธดานความปลอดภย อาชวอนามย

2 3 4 5

5 การบรหารจดการดานความปลอดภย อาชวอนามย 2 3 4 5

6 กฎหมาย กฎระเบยบ ขอก าหนด และมาตรฐานสากลตางๆ ทเกยวของกบความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม 1 2 3 4

หนา 45

ล าดบ (No.)







7 การจดการเหตการณในสถานการณฉกเฉน 2 3 4 5

8 การใชอปกรณคมครองความปลอดภยสวนบคคล (PPE) อปกรณปองกนหรออปกรณระงบเหต

3 4 5 5

หนา 46

4.2 แผนกควบคมคณภาพ

ล าดบ (No.)







1 Environment Standard/ Environment Engineering Quailty 2 3 4 5

2 ระบบมาตรฐานการจดการ ISO ตาง ๆ 2 3 4 5

3 ระบบประเมนความเสยงดานคณภาพ 2 3 4 5

4 กฎหมาย กฎระเบยบ ขอก าหนด และมาตรฐานสากลตางๆ ทเกยวของกบระบบคณภาพ และสภาพแวดลอม

1 2 3 4

5 การตรวจประเมนระบบการจดการทางดานคณภาพ และสงแวดลอมทเกยวของ

2 3 4 5

หนา 47

5. ฝายทรพยากรบคคลและอ านวยการ

5.1 สวนทรพยากรบคคล 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 5.1.1 แผนกบรหารทรพยากรบคคล

ล าดบ (No.)






1 ความเขาใจผอน 1 2 3 4 4 5

2 ความเขาใจองคกร 1 2 3 4 4 5

3 ความคดเชงกลยทธ 1 2 3 4 4 5

4 การปรบตวในสถานการณทเปลยนแปลง

1 2 3 4 4 5

5 การสรางความเชอมนและไววางใจ 1 2 3 4 4 5

หนา 48

5.1.2 แผนกพนกงานสมพนธ

ล าดบ (No.)










1 2 3 4 4 5

5 ความคดเชงสรางสรรค 1 2 3 4 4 5

หนา 49


5.1.1 แผนกบรหารทรพยากรบคคล

ล าดบ (No.)







1 การสรรหา (Recruitment) 2 2 3 4 5

2 การบรหารคาตอบแทนและผลประโยชนพนกงาน (Compensation and Benefits) * 1 2 3 4 5 5

3 การด าเนนการจายคาจาง (Payroll) และสวสดการ (Benefits)

2 2 3 4 5

4 ขอก าหนดและเงอนไขภาษเงนไดบคคลธรรมดา * 1 2 3 4 5

5 การบรหารผลการปฏบตงาน (Performance Management System)

1 2 3 4 5 5

หนา 50

ล าดบ (No.)







6 ระบบสารสนเทศดานทรพยากรบคคล (HRIS) 2 2 3 3 4

7 ระเบยบ ขนตอนการแตงตง โยกยาย และเลอนระดบพนกงาน 1 2 3 4 5

8 การวางแผนก าลงคน (Manpower) 1 2 3 4 5 5

9 ขอมลตลาดแรงงาน วธการรบสมครพนกงานและสอรบสมครงาน 1 2 3 3 4

10 การท า Job Analysis และการจดท า Function Description/ Job Description

1 2 3 4 5

หนา 51

ล าดบ (No.)







11 การประเมนคางาน (Job Evaluation) 1 2 3 3 4 4

12 การออกแบบโครงสรางองคกรระดบมหภาค (Macro Structure) และระดบจลภาค (Micro Structure) 1 2 3 3 4

13 แนวโนมการพฒนาองคกร (OD Trend ) ตางๆ ทงในและตางประเทศ 1 2 3 3 4 5


หนา 52

5.1.2 แผนกพนกงานสมพนธ

ล าดบ (No.)







1 กฎหมายแรงงาน และ พ.ร.บ.รฐวสาหกจสมพนธ * 2 2 3 3 4 4

2 การบรหารจดการดานสขภาพและความปลอดภยในการท างานของพนกงาน

1 2 3 3 4 5

3 จตวทยาแรงงานสมพนธ 1 2 3 3 4 5

4 การส ารวจความผกพนและความสมพนธของพนกงานทมตอองคกร (Engagement Survey) และการส ารวจความพงพอใจของพนกงาน (Employee Satisfaction Survey)

1 2 3 3 4 5

5 การบรหารการปรบเปลยนวฒนธรรมองคกร (Corporate Culture) *

1 2 3 3 4 5


หนา 53

5.2 สวนฝกอบรมและพฒนา 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)










1 2 3 4 4 5

5 การพฒนาศกยภาพบคลากร 1 2 3 4 4 5

หนา 54








1 การฝกอบรม พฒนา (Training & Development) * 2 2 3 4 5 5

2 การบรหารสายอาชพ (Career Management) 2 3 4 4 5 5

3 การวางแผนสบทอดต าแหนง (Succession Planning) 1 2 3 4 4 5

4 การวเคราะหความจ าเปนในการพฒนาบคลากร (Training Need) และการจดท าแผนเสนทางการฝกอบรม (Training Road Map) *

2 2 3 4 5 5

5 การออกแบบระบบประเมนผลการฝกอบรมและการประเมนผล Return of Investment (ROI) ของการฝกอบรม 2 2 3 5 5 5

6 การจดท าแผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan)

2 2 3 4 4 5

หนา 55

ล าดบ (No.)







7 การก าหนดสมรรถนะ (Competency) 2 2 3 4 4 5

8 การออกแบบเสนทางเดนสายอาชพ (Career Path) 1 2 3 5 5 5

9 การจดท าระบบ e-Learning 2 2 3 4 5 5

10 บรหารจดการ Talent (Talent Management) 1 2 3 4 4 5

11 การบรหารจดการองคความร (KM) * 2 2 3 4 4 5

12 การจดท าคานยมองคกร 1 2 3 4 4 5


หนา 56

5.3 สวนธรการ 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)






1 ความละเอยดรอบคอบ 1 2 3 4 5 5

2 การวางแผนและการจดการ 1 2 3 4 5 5

3 การใหความส าคญแกผรบบรการ 1 2 3 4 5 5

4 การรวบรวมและจดเกบขอมล 1 2 3 4 5 5

5 การแกไขปญหา 1 2 3 4 5 5

หนา 57








1 การรบ สง และจดเกบเอกสารในระบบสารบรรณอเลกทรอนกส *

2 2 3 4 5 5

2 การวางแผนการใชและซอมบ ารงยานพาหนะ 2 2 3 4 5 5

3 งานบรหารอาคารและสถานท 2 2 3 4 5 5

4 การจดการประชม งานจดเลยงรบรอง และพธการตางๆ 2 2 3 4 5 5

5 การบรหารสญญาการใหบรการ (SLA: Service Level Agreement)

1 2 3 4 5 5


หนา 58

6. ฝายบญชและการเงน

6.1 สวนงานบญชและการเงน 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 6.1.1 แผนกบญช

ล าดบ (No.)






1 การสอสารอยางมประสทธภาพ 2 2 3 3 4 5


3 ความคดเชงวเคราะห 1 2 3 3 4 5

4 การมจตส านกดานมาตรฐาน 1 2 3 3 4 5


หนา 59

6.1.2 แผนกการเงน

ล าดบ (No.)











หนา 60


6.1.1 แผนกบญช

ล าดบ (No.)







1 มาตรฐานบญช * 1 2 3 3 4

2 การจดท าบญชเพอการบรหารและตดสนใจ * 1 2 3 3 4

3 การวางแผนภาษ 1 2 3 3 4

4 การจดการขอพพาททางภาษ 1 2 3 3 4

5 ภาษธรกจ 1 2 3 3 4

หนา 61

ล าดบ (No.)







6 ภาษเงนไดนตบคคล 1 2 3 3 4

7 ภาษสรรพสามต 1 2 3 3 4

8 ภาษเงนไดหก ณ ทจาย 1 2 3 3 4

9 ภาษศลกากร 1 2 3 3 4

10 ภาษทองถน 1 2 3 3 4

หนา 62

ล าดบ (No.)







11 การจดท านโยบายทางบญช 3 3 4

12 การจดท าบญชลกหน/เจาหน/ทรพยสน 1 2 3 3 4

13 ระบบการควบคมภายในและการวางระบบบญช 3 3 4


หนา 63

6.1.2 แผนกการเงน

ล าดบ (No.)







1 การจดท าโครงสรางทางการเงน 1 2 3 3 4

2 การวเคราะหและจดท างบการเงน * 1 2 3 3 4

3 การจดท าสญญา ขอตกลงทางการเงน 1 2 3 3 4

4 งานบรหารสภาพคลอง 1 2 3 3 4

5 การจดหาแหลงเงนก รปแบบและเงอนไขการจดหาเงน 1 2 3 3 4

หนา 64

ล าดบ (No.)







6 การจดท างบกระแสเงนสด * 1 2 3 3 4

7 การวเคราะหประเมนความเสยงทางการเงน 1 2 3 3 4

8 ระบบธนาคารดานการรบฝาก ถอนเงน โอนเงน รวมถงเอกสารทางการเงนทเกยวของ 1 2 3 3 4

9 การวเคราะหสถานการณตลาดเงน ตลาดทน และตลาดแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ

1 2 3 3 4

10 เงอนไขสญญาเงนก และสถาบนการเงน (Financing Loan) 1 2 3 3 4


หนา 65

6.2 สวนพสดและบรหารทรพยสน 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 6.2.1 แผนกพสด

ล าดบ (No.)










5 การวางแผนงานและการจดการ 1 2 3 3 4 5

หนา 66

6.2.2 แผนกบญชทรพยสน

ล าดบ (No.)











หนา 67


6.2.1 แผนกพสด

ล าดบ (No.)







1 การบรหารพสดคงคลง (รบ เกบ จาย Coding ตดสตอก วางแผนการบรหารวสด) * 1 2 3 4

2 การขนยายและจดเกบพสดอยางปลอดภย 1 2 3 3

3 เทคนคการเกบรกษาพสด 1 2 3 4

4 การจดท า Maximum และ Minimum Stock ของพสด ในคลง * 1 2 3 4

5 การบนทกขอมล Material Data 1 2 3 4

หนา 68

ล าดบ (No.)







6 การจดท าทะเบยนพสดคงคลง 1 2 3 4

7 กระบวนการตรวจรบขององคกร 1 2 3 4

8 นโยบาย ระเบยบ และขอก าหนด ขนตอนและวธปฏบตงานทางดานพสดขององคกร 1 2 3 4

9 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยการจดซอจดจางและ การบรหารพสดภาครฐ 1 2 3 4

10 คณสมบตของพสด 1 2 3 4

หนา 69

ล าดบ (No.)







11 การตดจ าหนายพสด ทรพยสน 1 2 3 4

12 การตรวจนบพสด 1 2 3 4

13 การเกบวสดอนตรายในคลง 1 2 3 4

14 การขบรถ Folk Lift 1 2 3 3


หนา 70

6.2.2 แผนกบญชทรพยสน

ล าดบ (No.)







1 การจดท าบญชทรพยสน * 2 2 3 3

2 การก าหนดรหสทรพยสน การขนทะเบยนทรพยสน การปรบปรงทะเบยนทรพยสน 1 2 4 4

3 กระบวนการการตรวจนบทรพยสน 2 2 3 4

4 การตดจ าหนายทรพยสน 1 2 3 4

5 การประมลทรพยสนตาม พรบ. 2560 1 2 3 4

หนา 71

ล าดบ (No.)







6 การค านวณคาเสอมราคา * 2 3 3 4

7 การจดท าทะเบยนทรพยสน 2 3 4 4

8 กระบวนการตรวจรบขององคกร 2 3 3 4

9 นโยบาย ระเบยบ และขอก าหนด ขนตอนและวธปฏบตงานทางดานพสดขององคกร 1 2 3 4

10 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยการจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ 1 2 3 4


หนา 72

7. ฝายธรกจองคกร

7.1 สวนการตลาดและพฒนาธรกจ 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.)





แผนก แผนกอาวโส

สวน รองฝาย ฝาย

1 ความคดเชงสรางสรรค 1 2 3 4 5


3 ความคดรเรมและด าเนนการเชงรก 1 2 3 3 4

4 การสรางเครอขาย 2 2 3 4 5


2 3 4 4 5

หนา 73


ล าดบ (No.)









1 การส ารวจควมพงพอใจและความตองการของลกคา (Customer Satisfaction) 2 2 3 3 4

2 การหาพนธมตรทางธรกจ * 2 2 3 3 4

3 การบรหารความสมพนธลกคา (CRM) * 1 2 3 4 5

4 การตลาดเชงกจกรรมเพอสรางประสบการณกบลกคา (Experiential Marketing) *

1 2 3 4 5

5 การคาดการณแนวโนมและโอกาสทางธรกจ (Business trend & opportunity)

1 2 2 3 4

หนา 74

ล าดบ (No.)









6 การพฒนาธรกจอยางยงยน 1 2 3 3 4

7 การพฒนาและวางแผนการตลาด 2 2 3 4 5

8 การบรหารพนทเชงพาณชย 2 2 3 4 5


หนา 75

7.2 สวนสอสารองคกรและลกคาสมพนธ 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)








2 การใหความส าคญแกผรบบรการ 1 2 3 3 4 4 5

3 การสรางสมพนธภาพ 1 1 2 3 4 4 5

4 ความคดเชงสรางสรรค 1 1 2 2 3 3 4

5 การแกไขปญหา 1 1 2 2 3 4 5

หนา 76


ล าดบ (No.)









1 การบรหารจดการทศนคตจากผมสวนไดสวนเสย 1 1 2 2 3 4 5

2 การบรหารเครอขายความสมพนธกบสอมวลชน * 1 1 2 2 3 4 5

3 การออกแบบดานงานประชาสมพนธ * 1 1 2 2 3 4 5

4 กระบวนการมสวนรวม 1 1 2 2 3 4 5

5 การประเมนผลการด าเนนงานและผลการสอสาร 1 1 2 2 3 4 5

หนา 77

ล าดบ (No.)









6 การบรหารการสอความในภาวะวกฤต (Crisis Communication Management) *

1 1 2 2 3 4 5

7 ระเบยบงานพธการ 1 1 2 2 3 4 5

8 การบรหารลกคาสมพนธ (CRM) 1 1 2 2 3 4 5

9 การเขยนขาวเพอการประชาสมพนธ 1 1 2 2 3 4 5

10 การใชภาษาเพอการสอสาร 1 1 2 2 3 4 5


หนา 78

8. สวนจดซอ







1 การสอสารอยางมประสทธภาพ 1 2 3 4

2 ความละเอยดรอบคอบ 1 2 3 4

3 ความคดเชงวเคราะห 1 2 3 4

4 การแกไขปญหา 1 2 3 4


1 2 3 4

หนา 79








1 การเปรยบเทยบราคาและเจรจาตอรองกบผขาย 1 2 3 4

2 การจดท างบประมาณการใชจายของแผนกจดซอ 1 1 3 4

3 นโยบาย ระเบยบ และขอก าหนด ขนตอนและวธปฏบตงานทางดานพสดของภาครฐ 2 2 3 4

4 ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยการจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ 2 2 3 4

5 ระบบการจดซอจดจางภาครฐ (e-GP) 2 2 3 4

หนา 80

ล าดบ (No.)







6 การก าหนดสเปคกลางและราคากลางส าหรบการจดซอ จดหา

1 2 3 4

7 การหาขอมลแหลงผลต แหลงขายวสดอปกรณ และ Supplier ทใหบรการ 1 2 3 4

8 ขอมลผลตภณฑทตองจดซอจดหา (Product Knowledge for Purchasing)

1 2 3 4

9 การจดท าสญญาจดซอจดจาง และการบรหารสญญา 2 2 3 4

10 การก าหนดเกณฑตรวจสอบและประเมน Vendor/ Supplier 1 1 3 4

หนา 81

9. ฝายควบคมการเดนรถ

9.1 สวนควบคมการเดนรถ 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 9.1.1 แผนกควบคมการเดนรถไฟฟา

ล าดบ (No.)




หวหนาเจาหนาท





3 ความคดรเรมและด าเนนการเชงรก 1 2 3 4 4 5 5

4 การมจตส านกดานมาตรฐาน 1 2 3 4 4 5 5


หนา 82

9.1.2 แผนกควบคมระบบวศวกรรมและขอมล

ล าดบ (No.)









3 ความคดรเรมและด าเนนการเชงรก 1 2 3 4 4 5 5

4 การมจตส านกดานมาตรฐาน 1 2 3 4 4 5 5


หนา 83

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 9.1.1 แผนกควบคมการเดนรถไฟฟา

ล าดบ (No.)





เจาหนาท

หวหนาเจาหนาท/เจาหนาทอาวโส


แผนก สวน ผเชยวชาญ รองฝาย ฝาย

1 ระบบควบคมรถไฟฟา * 1 2 4 4 5 5

2 การวางแผนตารางการเดนรถ 1 2 3 4 4 4

3 ควบคมระบบวศวกรรม (SCADA) 1 2 4 4 4 4

4 ระบบวศวกรรม(ECO) 2 3 4 4 4 4

5 การตรวจสอบและรายงานเหตการณ และอบตเหตการเดนรถ และระบบวศวกรรม * 2 3 4 4 4 4


หนา 84

9.1.2 แผนกควบคมระบบวศวกรรมและขอมล

ล าดบ (No.)









1 ระบบควบคมระบบวศวกรรม (SCADA) * 3 4 4 4 4 4

2 การตรวจสอบและรายงานเหตการณ และอบตเหตการเดนรถ และระบบวศวกรรม 2 3 4 4 4 4

3 การตรวจสอบสถานะระบบไฟฟา และอปกรณในระบบวศวกรรม

3 4 4 4 4 4

4 การใชงานในระบบ SAP 3 4 4 4 4 4

5 ระบบควบคมการเดนรถ 1 2 2 3 4 5


หนา 85

9.2 สวนปฏบตการเดนรถไฟฟา 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 9.2.1 – 9.2.2 แผนกปฏบตการเดนรถไฟฟา 1, 2

ล าดบ (No.)











5 ความทมเทตอองคกร 2 3 4 5 5 5

หนา 86

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 9.2.1 – 9.2.2 แผนกปฏบตการเดนรถไฟฟา 1, 2

ล าดบ (No.)









1 การวางแผนและก าหนดตารางการท างาน/ระบบจดการกะ *

2 3 3 4 5 5

2 การตรวจสอบกรณเกดเหตการณไมปกต (incident) ในระหวางการเดนรถ * 2 3 4 4 5 5

3 การควบคมการเดนรถไฟฟา * 3 4 5 5 5 5

4 มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 2 3 4 4 4 5


หนา 87

9.3 สวนระบบจดการรายได 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.)


ระดบพนกงาน/ระดบสมรรถนะทก าหนด เจาหนาท/

วศวกรจดการรายได

เจาหนาทอาวโส









หนา 88


ล าดบ (No.)









1 การจดท ารายงานเชงสถตเกยวกบปรมาณรายได จ านวนผโดยสาร และการตวโดยสาร

1 2 3 4 5

2 ระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต 1 2 3 4 5

3 ระบบจดการฐานขอมล และโปรแกรมระบบ Microsoft SQL

2 3

5

4 การบรหารจดการเงนสด และการตรวจสอบขอมลรายได (Data Reconcile) 1 2 3 4 5

หนา 89

ล าดบ (No.)









5 ฐานขอมลระบบและระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต (AFC) 1 2 3 4 5

6 การบรหารและจดการเทคโนโลยใหมเกยวกบระบบจดเกบคาโดยสาร *

1 2 3 4 5

7 มาตรฐานบญช การบนทกบญช งบประมาณ วงจรรายไดและคาใชจายในธรกจราง

1 2 3 4 5

8 การบนทกและค านวณรายไดโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร อาท Microsoft Excel

1 2 3 4 5


หนา 90

9.4 แผนกวางแผนการจดการตารางเดนรถ 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)







1 การวางแผนงานและการจดการ 1 2 2 4 5

2 ความละเอยดรอบคอบ 2 3 3 4 5

3 ความคดเชงวเคราะห 2 3 3 4 5


5 การรวบรวมและจดเกบขอมล 2 3 3 4 5

หนา 91


ล าดบ (No.)









1

ระบบการปฏบตการเดนรถ เชน ระบบควบคมรถอตโนมต (Automatic Train Control: ATC) , ระบบปองกนความผดพลาดของการเดนรถ (Automatic Train Protection: ATP) *

2 3 4 5

2 วเคราะหขอมล และใชโปรแกรม FALKO เพอจดตารางการเดนรถ *

2 3 4 5

3 จดท าสถต เพอพยากรณงานดานการเดนรถ เชน จ านวนผโดยสารเพอการปรบปรงแผนการเดนรถ

2 3 4 5

4 การจดท าแผนงานดานการเดนรถในรปแบบ และสถานการณตางๆ 2 3 4 5


หนา 92

10. ฝายปฏบตการสถานรถไฟฟา

10.1 สวนปฏบตการสถานรถไฟฟา 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 10.1.1 – 10.1.3 แผนกปฏบตการสถานรถไฟฟา 1, 2, 3

ล าดบ (No.)




ผช. นายสถาน/

เจาหนาทปฏบตการ

รกษาความ

ปลอดภย

นายสถาน/นายสถานอาวโส/



ปลอดภยอาวโส




2 การใหความส าคญแกผรบบรการ 1 2 3 4 5 5 5

หนา 93







ปลอดภย







3 การสรางสมพนธภาพ 1 2 3 4 5 5 5

4 ความยดหยนทางจตใจ 1 2 3 4 5 5 5

5 ความฉลาดทางสงคมและอารมณ 2 3 4 4 5 5 5

หนา 94

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 10.1.1 – 10.1.3 แผนกปฏบตการสถานรถไฟฟา 1, 2, 3

ล าดบ (No.)









ปลอดภย







1

การท างานของอปกรณตางๆ ภายในสถานรถไฟฟา เชน ระบบควบคมสภาวะอากาศ (ECS) ระบบแสงสวางผานชดคอมพวเตอร ระบบควบคมรายไดสถานรถไฟฟา (SCCOM) ระบบระบายอากาศภายในอโมงค (TVS) และทปลองระบายอากาศจากแผงควบคม ระบบบงคบสมพนธ (INTERLOCKING) *

1 2 3 4 4 4 5

2 การบรหารพนทภายในสถานรถไฟฟาเชงพาณชย 1 1 2 2 3 3 4

หนา 95

ล าดบ (No.)









ปลอดภย







3 การใชงานเครองจ าหนายตวโดยสาร (TOM) เครองจ าหนายตวโดยสารอตโนมต (TVM) และปรบขอมลตวโดยสารในระบบ

2 3 3 4 4 4 4

4 การใชงานระบบ Swing Gate และระบบอ านวยสะดวกตางๆส าหรบผโดยสารในสถาน 1 2 3 4 5 5 5

5 การใหบรการผโดยสารทมความตองการพเศษ อาท ผพการลกษณะตางๆ เดกเลก ผปวย ทถกตองเหมาะสม

2 3 4 5 5 5 5

6 กฎหมาย ขอบงคบและขอก าหนดการใชพนทสถานในเชงพาณชย 1 1 2 2 3 3 4

หนา 96

ล าดบ (No.)









ปลอดภย







7

การบรหารและจดการเทคโนโลยใหม อาท Intelligent Railway Systems / Railway Solutions/E-Ticketing Systems /Smart Card Ticketing Systems *

1 1 2 2 3 3 4

8 หลกประกนดานคณภาพการใหบรการการเดนรถ * 2 2 3 3 4 4 5

9 กฎหมายทเกยวของกบการขนสงทางราง 1 1 2 2 3 3 4

10 การชวยเหลอชวตฉกเฉน (CPR) การอพยพผโดยสาร และเตรยมความพรอมในสถานการณฉกเฉนในระหวางปฏบตงาน *

2 3 3 4 4 4 4

หนา 97

ล าดบ (No.)









ปลอดภย







11 พรบ. ขอก าหนด กฏหมายเกยวกบการพฒนาและบรหารงานรถไฟ 1 1 2 2 3 3 4

12 พรบ. ขอก าหนด กฎหมายการขนสงและอสงหารมทรพยทเกยวของ 1 1 2 2 3 3 4

13 การบรหารสญญาโครงการ (Contract Administration & Project Management) 1 1 2 2 3 3 4

14 การบรหารจดการเดนรถในสถานการณฉกเฉน (Emergency Operation) * 2 3 4 5 5 5 5

หนา 98

ล าดบ (No.)









ปลอดภย







15 ระบบปองกนและระงบเหตเพลงไหมภายในตโดยสาร/สถาน

2 3 4 5 5 5 5

16 มาตรฐานบญช การบนทกบญช งบประมาณ วงจรรายไดและคาใชจายในธรกจราง 1 1 2 2 3 3 4

17 ระเบยบขอบงคบการดแลความปลอดภยในสถาน * 2 3 4 5 5 5 5

18 การตรวจหาวตถระเบด หรอบงชวตถตองสงสยภายในสถาน/ตรถไฟ 2 3 4 5 5 5 5

19 การบนทกและค านวณรายไดโดยใชโปรแกรม Microsoft Excel 1 2 3 4 4 4 4


หนา 99

10.2 สวนปฏบตการรกษาความปลอดภย 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency)

ล าดบ (No.)







ปลอดภย








2 การมอบหมายงาน 1 2 3 4 5

3 การวางแผนงานและการจดการ 1 2 3 4 5

หนา 100







ปลอดภย









1 2 3 4 5

หนา 101


ล าดบ (No.)









ปลอดภย







1 มาตรฐานการรกษาความปลอดภยระดบสากล * 1 2 3 3 4 5

2 การบรหารจดการผรบเหมา (Contractor) 1 2 3 3 4 5

3 การใชงานและตรวจสอบระบบกลองวงจรปด CCTV

1 2 3 3 4 5

1 2 3 3 4 5

หนา 102

ล าดบ (No.)









ปลอดภย







4 การตรวจสอบพนท ประเมนความเสยง และบงช จดเสยงภย * 1 2 3 3 4 5

5 ระเบยบขนตอนการปฏบตงานดานความมนคงรวมกบหนวยงานภายนอก อาท ต ารวจรถไฟ การทาอากาศยาน (AOT)

1 2 3 3 4 4


หนา 103

11. ฝายโครงสรางพนฐาน

11.1 สวนระบบโครงสรางพนฐาน 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 11.1.1 – 11.1.2 แผนกระบบโครงสรางพนฐาน และ แผนกระบบวศวกรรมประกอบอาคาร



ชางเทคนค

ชางเทคนคอาวโส

วศวกร วศวกรอาวโส



1 ความคดเชงวเคราะห 1 2 2 3 3 4 4 4 5


3 ความคดรวบยอด

2 3 3 4 4 4 5

4 ความคดเชงระบบ

2 3 4 4 4 4 5

หนา 104

ล าดบ (No.)








5 ความสนใจใฝร 1 2 2 3 3 4 4 4 5


7 การแกไขปญหา 1 2 3 3 3 4 4 4 5

หนา 105

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 11.1.1 แผนกระบบโครงสรางพนฐาน

ล าดบ (No.)





ชางเทคนค ชางเทคนค

อาวโส วศวกร

วศวกรอาวโส



1 การกอสราง ตดตง ซอมแซมและบ ารงรกษาโครงสรางระบบรถไฟฟา *

1 2 3 4 4 4 5 5 5

2 การจดท า Maintenance Plan/ Check List/Work Instruction ของงานระบบโครงสรางพนฐาน

1 2 3 4 4 4 5 5 5

3 การอานแบบกอสราง 1 2 3 4 4 4 5 5 5

4 การใชงานในระบบ SAP (ระบบโครงสรางพนฐาน)

1 2 3 4 4 4 4 4 4

หนา 106

ล าดบ (No.)






อาวโส วศวกร วศวกรอาวโส



5 มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบโครงสรางพนฐาน)

2 2 2 3 3 4 4 4 5

6

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบโครงสรางพนฐาน)

2 2 2 3 3 4 4 4 5


หนา 107

11.1.2 แผนกระบบวศวกรรมประกอบอาคาร

ล าดบ (No.)





ชางเทคนค ชางเทคนคอาวโส




1 การบรหารและจดการระบบวศวกรรมประกอบอาคาร *

1 2 3 4 4 4 5 5 5

2 การซอมแซมและบ ารงรกษาระบบไฟฟา

1 2 3 4 4 4 5 5 5

3 การซอมแซมและบ ารงรกษาระบบปรบอากาศและระบายอากาศ

1 2 3 4 4 4 5 5 5

4 การซอมแซมและบ ารงรกษาระบบปองกนอคคภยและงานบรการอาคารอนๆ

1 2 3 4 4 4 5 5 5

หนา 108

ล าดบ (No.)









5 การใชงานในระบบ SAP (ระบบวศวกรรมประกอบอาคาร)

1 2 3 4 4 4 4 4 4

6 มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบวศวกรรมประกอบอาคาร)

2 2 2 3 3 4 4 4 5

7

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบวศวกรรมประกอบอาคาร)

2 2 2 3 3 4 4 4 5


หนา 109

11.2 สวนระบบรางและจายก าลงไฟฟา 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 11.2.1 – 11.2.2 แผนกระบบรางและจายไฟเหนอราง และ แผนกระบบจายก าลงไฟฟา

ล าดบ (No.)








1 ความคดเชงวเคราะห 1 2 2 3 3 4 4 4 5



2 3 3 4 4 4 5


2 3 4 4 4 4 5

หนา 110

ล าดบ (No.)








5 ความสนใจใฝร 1 2 2 3 3 4 4 4 5


7 การแกไขปญหา 1 2 3 3 3 4 4 4 5

หนา 111

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 11.2.1 แผนกระบบรางและระบบจายไฟเหนอราง

ล าดบ (No.)










1

การใชเครองมอในการตรวจสอบระบบราง เชน UT /Track Geometry / Track Gauge ตามมาตรฐานระบบราง

2 3 3 4 4 4 5 5 5

2 การตรวจสอบรอยเชอมรางตามมาตรฐาน เชน ASNT /PCN * 1 2 3 4 4 4 5 5 5

3 การเชอมราง Thermite Welding ตามมาตรฐาน AWS QC1

1 2 3 4 4 4 5 5 5

4

การตรวจสอบรางดวยการ Ultrasonic testing , Ultrasonic Phased array , Eddy current Testing และ Visual Testing

1 2 3 4 4 4 5 5 5

หนา 112

ล าดบ (No.)









5 การเจยรรางตามมาตรฐาน EN13231 – 3 1 2 3 4 4 4 5 5 5

6 การตดตง ซอมแซม บ ารงรกษาระบบระบบจายไฟเหนอราง *

1 2 3 4 4 4 5 5 5

7 การใชเครองมอพเศษในการซอมบ ารงระบบจายไฟเหนอราง

2 3 3 4 4 4 5 5 5

8 การบรหารจดการดวยระบบ ERP 1 2 3 4 4 4 4 4 4

หนา 113

ล าดบ (No.)









9 การใชงานในระบบ SAP (ระบบรางและระบบจายไฟเหนอราง)

1 2 3 4 4 4 4 4 4

10

มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบรางและระบบจายไฟเหนอราง)

2 2 2 3 3 4 4 4 5

11

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบรางและระบบจายไฟเหนอราง)

2 2 2 3 3 4 4 4 5


หนา 114

11.2.2 แผนกระบบจายก าลงไฟฟา

ล าดบ (No.)









1

การตดตง ซอมแซม บ ารงรกษาระบบจายก าลงไฟฟาขบเคลอนของรถไฟฟาแบบ Third Rail หรอ Overhead Catenary System *

1 2 3 4 4 4 5 5 5

2

การตดตง ซอมแซม บ ารงรกษาระบบการจายก าลงไฟฟา Substation และระบบจายก าลงไฟฟาส ารอง ( Uninterruptable Power Supply หรอ UPS) *

1 2 3 4 4 4 5 5 5

3 การตดตง ซอมแซม บ ารงรกษาระบบโครงสรางของโครงการระบบรถไฟฟา

1 2 3 4 4 4 5 5 5

หนา 115

ล าดบ (No.)









4

การตดตง ซอมแซม บ ารงรกษาระบบการจายก าลงไฟฟาทเกยวของ อาท ระบบการจายก าลงไฟฟา 115, 69, 24 KV

1 2 3 4 4 4 5 5 5

5 การใชงานในระบบ SAP (ระบบจายก าลงไฟฟา)

1 2 3 4 4 4 4 4 4

6 มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบจายก าลงไฟฟา)

2 2 2 3 3 4 4 4 5

7

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบจายก าลงไฟฟา)

2 2 2 3 3 4 4 4 5


หนา 116

12. ฝายระบบรถไฟฟาและระบบอปกรณรถไฟฟา

12.1 สวนงานซอมบ ารงรถไฟฟา 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 12.1.1 – 12.1.2 แผนกระบบตรถไฟฟา และ แผนกระบบอปกรณในโรงซอมบ ารง








1 ความคดเชงวเคราะห 1 2 2 3 3 4 4 5



2 3 3 4 4 5


2 3 4 4 4 5

หนา 117

ล าดบ (No.)








5 ความสนใจใฝร 1 2 2 3 3 4 4 5


7 การแกไขปญหา 1 2 3 3 3 4 4 5

หนา 118

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 12.1.1 แผนกระบบตรถไฟฟา

ล าดบ (No.)










1 การตดตง ซอมแซม บ ารงรกษาระบบตรถไฟฟา *

1 2 3 4 4 4 5 5

2 การใชเครองมอพเศษ (Special Tools) ในการซอมบ ารง * 2 3 3 4 4 4 5 5

3 การวเคราะหและวางแผนซอมบ ารงรกษาเชงปองกน (Preventive Maintenance) *

1 2 3 4 4 4 5 5

4 การอานแบบระบบวงจรไฟฟา และวงจรระบบ นวเมตกส และแบบเครองกล *

3 4 5 5 5 5 5 5

หนา 119

ล าดบ (No.)









5 การใชงานในระบบ SAP (ระบบตรถไฟฟา)

1 2 3 4 4 4 4 4

6 ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบตรถไฟฟา)

2 2 2 3 3 4 4 5

7 มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบตรถไฟฟา)

2 2 2 3 3 4 4 5


หนา 120

12.1.2 แผนกระบบอปกรณในโรงซอมบ ารง

ล าดบ (No.)









1 การตดตง ซอมแซม บ ารงรกษาระบบอปกรณในโรงซอมบ ารง

1 2 3 4 4 4 5 5

2 การใชเครองมอพเศษ (Special Tools) ในการซอมบ ารง * 2 3 3 4 4 4 5 5

3 การใช (Operate) เครองจกรและอปกรณ *

1 2 3 4 4 5 5 5

4 การวเคราะหและวางแผนซอมบ ารงรกษาเชงปองกน (Preventive Maintenance) *

1 2 3 4 4 4 5 5

หนา 121

ล าดบ (No.)









5 การวเคราะหและวางแผนซอมบ ารงรกษาเชงรก (Predictive Maintenance) *

1 2 3 4 4 4 5 5

6 การใชงานในระบบ SAP (ระบบอปกรณภายในโรงซอมบ ารง) 1 2 3 4 4 4 4 4

7

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบอปกรณภายในโรงซอมบ ารง)

2 2 2 3 3 4 4 5

8

มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบอปกรณภายในโรงซอมบ ารง)

2 2 2 3 3 4 4 5


หนา 122

12.2 สวนงานระบบอปกรณระบบรถไฟฟา 1.) สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 12.2.1 – 12.2.4 แผนกระบบโทรคมนาคม แผนกระบบอาณตสญญาณ แผนกระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต และ แผนกระบบประตชานชาลาและอปกรณพเศษ

ล าดบ (No.)











2 3 3 4 4 5


2 3 4 4 4 5

หนา 123

ล าดบ (No.)








5 ความสนใจใฝร 1 2 2 3 3 4 4 5


7 การแกไขปญหา 1 2 3 3 3 4 4 5

หนา 124

2.) สมรรถนะประจ าต าแหนงงานงาน (Technical Competency) 12.2.1 แผนกระบบโทรคมนาคม

ล าดบ (No.)










1

บ ารงรกษา และงานตดตงระบบทเกยวของ ไดแก CASS, CCTV, Clock, DRS, DTS, PAS, PIDS, SCADA, FIDS, OA-IT, TBC, TEL *

1 1 2 3 4 4 4

4

2 การวเคราะหขอมลงานซอมบ ารงในระบบโทรคมนาคม *

1 2 3 4 4 4 5

5

3 การวางแผนและควบคมการปฏบตงานทเกยวของกบระบบโทรคมนาคม *

1 2 3 4 4 4 5

5

หนา 125

ล าดบ (No.)









4 การใชงานในระบบ SAP (ระบบโทรคมนาคม) 1 2 3 4 4 4 4 4

5

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบโทรคมนาคม)

2 2 2 3 3 4 4 5

6

มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบโทรคมนาคม)

2 2 2 3 3 4 4 5


หนา 126

12.2.2 แผนกระบบอาณตสญญาณ

ล าดบ (No.)









1

บ ารงรกษา และตดตงระบบอาณตสญญาณ (ATO/ATP Train Borne, Indoor/ Outdoor, Computer SICAS ECC, ATS system)

1 2 3 4 4 4 4

4

2 การวเคราะหขอมลงานซอมบ ารงในระบบอาณตสญญาณ

1 2 3 4 4 4 4

4

3 การวางแผนและควบคมการปฏบตงานทเกยวของกบระบบอาณตสญญาณ

1 2 3 4 4 4 4

4

หนา 127

ล าดบ (No.)









4 การใชงานในระบบ SAP (ระบบอาณตสญญาณ) 1 2 3 4 4 4 4 4

5 มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (ระบบอาณตสญญาณ)

2 2 2 3 3 4 4 5

6

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบอาณตสญญาณ)

2 2 2 3 3 4 4 5

หนา 128

12.2.3 แผนกระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต

ล าดบ (No.)









1

บ ารงรกษาและตดตงระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต (ประตอตโนมต (Gate), เครองจ าหนายและวเคราะหตวโดยสาร (TOM), เครองจ าหนายตวโดยสารอตโนมต (TVM), คอมพวเตอรสถาน (SC), คอมพวเตอรสวนกลาง (CC) และอปกรณประกอบอนๆ)

1 2 3 4 4 4 4

4

2 การวเคราะหขอมลงานซอมบ ารงในระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต

1 2 3 4 4 4 4

4

หนา 129

ล าดบ (No.)









3 การวางแผนและควบคมการปฏบตงานทเกยวของกบระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต

1 2 3 4 4 4 4

4

4 การใชงานในระบบ SAP (การจดเกบคาโดยสารอตโนมต)

1 2 3 4 4 4 4 4

5 มาตรฐานระบบบรหารคณภาพ ISO9001:2015 (การจดเกบคาโดยสารอตโนมต)

2 2 2 3 3 4 4 5

6

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (การจดเกบคาโดยสารอตโนมต)

2 2 2 3 3 4 4 5

หนา 130

12.2.4 แผนกระบบประตชานชาลาและอปกรณพเศษ

ล าดบ (No.)









1

การซอมแซม บ ารงรกษาบ ารงระบบประตชานชาลา ระบบสายพานล าเลยง และอปกรณพเศษ

1 2 3 4 4 4 4

4

2 การซอมแซม บ ารงรกษาวงจรและอปกรณอเลกทรอนกส

1 2 3 4 4 4 4

4

3 การวเคราะหขอมลงานซอมบ ารงในระบบประตชานชาลาและอปกรณพเศษ

1 2 3 4 4 4 4

4

หนา 131

ล าดบ (No.)









4

การวางแผนและควบคมการปฏบตงานทเกยวของกบระบบประตชานชาลาและอปกรณพเศษ

1 2 3 4 4 4 4

4

5

การใชงานในระบบ SAP (ระบบประตชานชาลาและอปกรณพเศษ)

1 2 3 4 4 4 4 4

6

มาตรฐาน ISO 9001:2015 Introduction & Internal Auditor (ระบบประตชานชาลาและอปกรณพเศษ)

2 2 2 3 3 4 4 5

7

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบประตชานชาลา ระบบสายพานล าเลยง อปกรณพเศษ วงจรและอปกรณอเลกทรอนกส)

2 2 2 3 3 4 4 5

หนา 132

13. สวนวศวกรรมซอมบ ารง


ล าดบ (No.)











2 3 3 4 4 4


2 3 4 4 4 4

หนา 133

ล าดบ (No.)








5 ความสนใจใฝร 1 2 2 3 3 4 4 4


7 การแกไขปญหา 1 2 3 3 3 4 4 4

หนา 134


ล าดบ (No.)










1 การออกใบสงซอม (Work Order)

2 3 3 4 4 4 5 5

2 การออกใบอนญาตเขาปฏบตงาน (Work Permit) 2 3 3 4 4 4 5 5

3 การออกใบอนญาตขอเขาใชพนท (Track Possession) 2 3 3 4 4 4 5 5

4 การวเคราะหขอมลงานซอมบ ารงในระบบรถไฟฟาแอรพอรตลงค 1 2 3 4 4 4 5 5

หนา 135

ล าดบ (No.)









5

ระบบงานวศวกรรม เชน ระบบโครงสรางพนฐาน ระบบรางและระบบไฟฟา ระบบไฟฟาและอปกรณ

1 2 3 4 4 4 5 5

6 การวางแผนและควบคมการปฏบตงานทเกยวของกบระบบรถไฟฟาแอรพอรตลงค

1 2 3 4 4 4 5 5

7 การใชโปรแกรม SAP ในระบบงานซอมบ ารง 1 2 3 4 4 4 4 4

8 ขอก าหนดพนฐานของมาตรฐาน ISO9001 : 2015 (วศวกรรมซอมบ ารง)

2 2 2 3 3 4 4 4

หนา 136

ล าดบ (No.)









9

ความปลอดภยในการซอมบ ารงในระบบงานและอปกรณทรบผดชอบ (ระบบประตชานชาลา ระบบสายพานล าเลยง อปกรณพเศษ วงจรและอปกรณอเลกทรอนกส)

2 2 2 3 3 4 4 4

หนา 137

ขนตอนท 4 จดท าเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

การประเมนสมรรถนะ (Competency) แตละองคกรอาจใชเครองมอการประเมนทแตกตางกนออกไปขนอยกบวตถประสงคของการประเมน ความเหมาะสมตามลกษณะ วฒนธรรม และคานยมขององคกรนนๆ โดยรปแบบการประเมนโดยทวไป เชน

การสมภาษณ (Interview) การท าแบบสอบถาม ฯลฯ

การออกแบบเครองมอ (รปแบบและวธการ) ทจะใชในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) มรายละเอยดขนตอนดงน

4.1 ทปรกษาจดท ารางเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ในชวงเดอนกมภาพนธ 2562 ประกอบดวย การก าหนดผประเมนและคาถวงน าหนก การก าหนดระดบในการประเมน เกณฑการใหคะแนน /

Rating Criteria เปนตน รปแบบทสะดวกและงายตอการประเมน (User-Friendly) เชน การท าแบบสอบถามในระบบ

Online หรอแบบกระดาษ (Hard Copy) เปนตน 4.2 ทปรกษาน ารางเครองมอ (รปแบบและวธการ) ในการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ทไดจดท าเขาหารอกบคณะท างานของ รฟฟท. ในวนท 27 กมภาพนธ 2562 เพอสรปวธการ รปแบบ ขนตอนทในการประเมน ทเหมาะสมกบลกษณะการบรหาร วฒนธรรม หรอวธปฏบตของ รฟฟท.

หนา 138

8. รายละเอยดเครองมอการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ของ รฟฟท.

8.1. การก าหนดผประเมน

ผประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ของ รฟฟท.

ภาพท 5 ผประเมนสมรรถนะของ รฟฟท.

สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) ก าหนดใหประเมนแบบ 270 องศา ประกอบดวย ผบงคบบญชา ตนเอง เพอนรวมงาน และผใตบงคบบญชา เปนผรวมประเมน โดยมการใหคาน าหนก ไดแก

ผบงคบบญชา รอยละ 70

เพอนรวมงานและ/ หรอผใตบงคบบญชา รอยละ 30

ตนเอง ไมมคาถวงน าหนก

สมรรถนะประจ าต าแหนง งาน (Techncal Competency) ก าหนดใหประเมนแบบ 180 องศา ประกอบดวย ผบงคบบญชาและตนเอง โดยมการใหคาน าหนก ไดแก

ผบงคบบญชา รอยละ 100

ตนเอง ไมมคาถวงน าหนก

หนา 139

8.2 รปแบบการประเมน

รฟฟท. ก าหนดใหประเมนสมมรถนะทระดบเปาหมายและระดบเปาหมายถดไป (หากผลการประเมนระดบเปาหมายผาน เพอเปนการดศกยภาพของบคลากร

ภาพท 6 รปแบบการประเมนสมรรถนะของ รฟฟท.

8.3 เกณฑการใหคะแนน (Rating Scale)

รฟฟท. ก าหนดใหคะแนนในการประเมนสมรรถนะ เปนดงน

N/A = ไมสามารถประเมนได

1 = ตองการการพฒนา (Require Development)

2 = แสดงพฤตกรรมไดตามความคาดหวง (Effective)

3 = แสดงพฤตกรรมไดเหนอความคาดหวง (Exceptional)

การประเมนสมรรถนะของรฟฟท. จะท าให 2 รปแบบ เพอเปนการอ านวยความสะดวกใหบคลากรทกกลมภายในรฟฟท. ไดแก

1. การประเมนในระบบ Online

2. การประเมนในกระดาษ (Hard Copy)

หนา 140

ขนตอนท 5 ประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

ด าเนนการประเมนบคลากรตามสมรรถนะประจ ากลมงาน ( Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ทออกแบบในขนตอนท 4 เพอหาชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) มรายละเอยดขนตอนดงน

5.1 ทปรกษาจดเตรยมเครองมอการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ในชวงวนท 18-29 มนาคม 62 รายละเอยดการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

5.2 คณะท างานก าหนดบคลากรทจะเปนผประเมน ผถกประเมน ในชวงวนท 18-22 มนาคม 62

5.3 ทปรกษาสอสารวธการประเมน ใหกบผประเมน โดยใชเวลาประมาณ 0.5 วน จ านวน 2 ครง ในวนท 22 มนาคม 62 รายละเอยดในภาคผนวก จ รายละเอยดคมอการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency)

5.4 ด าเนนการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ตามรปแบบการประเมนทก าหนด ในวนท 27 มนาคม - 2 เมษายน 62 และวนท 12-16 เมษายน 62

5.5 ทปรกษาวเคราะหผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) รายบคคล ในชวงวนท 3-18 เมษายน 62

5.6 ทปรกษาจดท าสรปรางผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน ( Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) รายบคคลทไดในเบองตนและเขาหารอ/ ทบทวนผลการประเมนสมรรถนะเฉพาะต าแหนงของบคลากรรวมกบผบรหารระดบฝายขนไป โดยใชเวลา 0.5-1 วนตอฝาย รายละเอยดดงน

หนา 141

ผบรหาร วนท เวลา ฝอฝ. ฝายทรพยากรบคคลและอ านวยการ ฝอฝ. ฝายบญชและการเงน ฝอฝ. ธรกจองคกร

9 เม.ย. 62 9.30-11.30

ฝอฝ. ควบคมการเดนรถ 9 เม.ย. 62 13.00-14.00

ฝอฝ. ปฏบตการสถานรถไฟฟา 9 เม.ย. 62 14.00-15.00

ฝอฝ. โครงสรางพนฐาน/ ระบบรถไฟฟาและระบบอปกรณบนรถไฟฟา

9 เม.ย. 62 15.00-16.00

รองกอญ. กลมสายปฏบตการ 17 เม.ย. 62 11.00-12.00

รองกอญ. กลมสายวศวกรรม 18 เม.ย. 62 11.00-12.00

รองกอญ. กลมสายบรหาร 18 เม.ย. 62 13.00-14.00

กอญ. 18 เม.ย. 62 14.00-15.00

5.7 ทปรกษาสรปผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ของบคลากรรฟฟท. รวมทงชองวางสมรรถนะของบคลากร (Competency Gap) เพอให รฟฟท.ใชเปนแนวทางในการพฒนาสมรรถนะของบคลากรตอไป รายละเอยดในภาคผนวก ฉ สรปผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) เปนรายบคคล รายละเอยดในภาคผนวก ช สรปผลการประเมนสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) และสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) ในภาพรวมของ รฟฟท./ หนวยงาน

ขนตอนท 6 ฝกอบรมเกยวกบการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงานและสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional and Technical Competency: FC/ TC) การประเมนชองวางสมรรถนะ (Competency Gap) และการน าไปใชแกบคลากรของ รฟฟท.

จดท าเอกสารการอบรมและด าเนนการฝกอบรมเพอใหความรเกยวกบการจดท าสมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) สมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Technical Competency) และการประเมนชองวางสมรรถนะของบคลากรของ รฟฟท. (Competency Gap) และการน าไปใชแกบคลากร (Train the Trainer) ของ รฟฟท. จ านวน 1 กลม ในวนท 16 พฤษภาคม 62 โดยใชเวลา 0.5 วน

ขนตอนท 7 จดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการฯ

จดท ารายงานสรปผลการด าเนนงานโครงการฯ และ Executive Summary และสงมอบให รฟฟท. ในวนท 17 พฤษภาคม 62 เพอเปนขอมลให รฟฟท. น าไปใชตอไป


รายงานสรปผลการด าเนนงานโครงการ

โครงการประเมนคางานและท าโครงสรางคาตอบแทน

21 กนยายน พ.ศ. 2561

จดท าโดย

บรษท อนดโก คอนซลตง กรป จ ากด 1 อาคารเอมไพร ทาวเวอร

ชน 14 หอง 1405 ถนนสาทรใต แขวงยานนาวา เขตสาทร กรงเทพฯ 10120

โทรศพท: 0-2670-0361-3 โทรสาร: 0-2670-0364

ค าน า บรษท รถไฟฟา ร.ฟ.ท. จ ากด (รฟฟท.) เลงเหนวาทรพยากรอนมคาขององคกรคอ “บคลากร” และหาก

องคกรตองการใหเกดพฒนาทยงยนและมศกยภาพสงขนเรอยๆ ตองอาศยการพฒนา เพมพน รกษามาตรฐาน และรกษาบคลากรทมคาไว รฟฟท. เหนวาการใหความส าคญกบระบบการจายคาตอบแทนทจะสงผลตอประสท ธภาพและประสทธผลในการท างานของบคลากรในองคกร เนองจากโครงสรางเงนเดอนทเหมาะสม นอกจากจะเปนเครองมอ ในการบรหารเพอจงใจใหพนกงานท างานอยางเตมประสทธภาพ เพอสรางผลผลตทสงขนใหกบองคกรแลวยงเปนเครองมอในการดงดดคนทมความรความสามารถเขามาท างานในองคกรอกดวย

ในสวนของขาราชการส านกงาน ก.พ. ไดมการปรบปรงระบบจ าแนกต าแหนงและคาตอบแทนใหม จากเดม ใชระบบจ าแนกต าแหนงทม 11 ระดบ เปนระบบใหมทจายคาตอบแทนตามระดบทมงเนนตามหลกคณธรรม สมรรถนะ ผลงาน การกระจายอ านาจ ความสมดลระหวางคณภาพชวต และการท างานเพอใหขาราชการเปนผรรอบ รลก และเปนแรงผลกดนทส าคญตอองคกร แตดวย รฟฟท. ถกจดใหเปนรฐวสาหกจประเภท 3 มโครงสรางเงนเดอนตามมาตรฐานตามทกฎหมายก าหนด จงไมจงใ จในยคปจจบนสงผลใหคนเกงคนดลาออกไป ประกอบกบแนวทาง การพจารณาปรบปรงคาตอบแทน ระบบจงใจและสวสดการตางๆ ของส านกงานคณะกรรมการแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ (ครรส.) ก าหนดใหองคกรตองมผลการประเมนคางานเพอใชในการประกอบการพจารณา ซงในปจจบนทาง รฟฟท. ยงไมมการจดท าประเมนคางาน

ดงนน รฟฟท. จงจดจางบรษท อนดโก คอนซลตง กรป จ า กด ด าเนนการจดท าประเมนคางาน และท าโครงสรางคาตอบแทน โดยมวตถประสงค ไดแก

1) เพอเปรยบเทยบ ประเมน และก าหนดคางานอยางเปนระบบ ใหกบทกต าแหนงงานในองคกร 2) เพอออกแบบโครงสรางคาตอบแทนใหมกรอบการจายทสามารถแขงขนกบตลาดแรงงานได 3) เพอใหระบบบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลอนสามารถเชอมโยงกบโครงสรางคาตอบแทนและผล

ประเมนคางานได

รายงานนผลการด าเนนงานทงหมดของโครงการ ซงประกอบดวย

ผลการวเคราะหสภาพการณปจจบนของการบรหารทรพยากรบคคลขององคกร ตลอดจนรายละเอยด

ขอมลตางๆ ทเกยวของในการจายคาตอบแทนและโครงสรางเงนเดอนบรษท การวเคราะห ขอมลต าแหนงงานขององคกรและปรบปรงใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะ

งาน (Job Description) ใหสะทอนการท างานปจจบน เพอด าเนนการวเคราะหหาคางาน (Job Evaluation)

การประเมนคางาน (Job Evaluation) จ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading) ตามความเหมาะสมกบองคกร

การเปรยบเทยบคาตอบแทนของ รฟฟท. กบตลาด (Market Benchmarking) การจดท าโครงสรางเงนเดอนของ รฟฟท. ใหม ใหสอดคลองกบคางาน ต าแหนงงาน หรอล าดบชนงานท

น าเสนอโดยค านงถงความเหมาะสมภายใน และความสามารถในการแขงขนภายนอก วเคราะหขอมลการจายคาตอบแทนของพนกงาน รฟฟท. ปจจบนเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม เสนอแนะแนวทางในการน าระบบคาตอบแทนและโครงสรางเงนเดอนทปรบปรงใหมไปปฏบตใหกบ

องคกร เสนอแนะแนวทางในการเชอมโยงการบรหารจดการโครงสรางเงนเดอนกบระบบการบรหารผลงาน

และระบบการวางแผนอาชพ

สารบญ

ล าดบท

หนา

1

บทน า

2

2

ก าหนดกรอบการวางแผนการด าเนนงาน

3

3 การวเคราะหสภาพการณปจจบนของการบรหารงานทรพยากรบคคล ขององคกร ตลอดจนรายละเอยดขอมลตางๆ ทเกยวของ

7

4. การประเมนคางาน (Job Evaluation) จ าแนกต าแหนงหรอ จดระดบชนงาน (Grading)

8

5. การเปรยบเทยบคาตอบแทนของ รฟฟท. กบตลาด (Marketing Benchmarking) 12

6. การจดท าโครงสรางเงนเดอนของ รฟฟท. ใหมใหสอดคลองกบคางาน ต าแหนงงาน หรอล าดบชนงาน

19

7. การวเคราะหขอมลการจายคาตอบแทนของพนกงาน รฟฟท. ปจจบนเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม 22

8. เสนอแนะแนวทางในการน าระบบคาตอบแทนและโครงสรางเงนเดอนทปรบปรงใหมไปปฏบตใหกบองคกร 24

9. เสนอแนะแนวทางในการเชอมโยงการบรหารจดการโครงสรางเงนเดอนกบระบบการบรหารผลงาน และระบบการวางแผนอาชพ

26

ภาคผนวก ก: ขอมลเบองตน ทเกยวของกบการประเมนคางานและจดท าโครงสรางคาตอบแทน

ก (1) วสยทศน พนธกจ นโยบายขององคกร และโครงสรางองคกร

ก (2) ระดบของต าแหนงงานในปจจบน

ก (3) นโยบายการจายคาจางคาตอบแทนของ รฟฟท.

ภาคผนวก ข:

ข (1) หลกการวเคราะหงาน (Job Analysis Guideline)

ข (2) แบบฟอรมใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description)

ข (3) ผลการจดท าใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description)

ภาคผนวก ค: ผลการประเมนคางาน (Job Evaluation) จ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading)

ค (1) หลกการประเมนคางาน

ค (2) รายละเอยดปจจยในการประเมนคางาน

ค (3) ขอมลประกอบการประเมนคางาน

ค (4) จ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading) ของ รฟฟท.

ค (5) ผลการประเมนคางานของ รฟฟท.

5.1 สรปผลการประเมนคางานในภาพรวม

5.2 ตารางแสดงผลการเปรยบเทยบคางานต าแหนงงานบรหาร

5.3 รายละเอยดผลการประเมนคางานต าแหนงบรหารระดบสง (Top Jobs)

5.4 รายละเอยดผลการประเมนคางานต าแหนงบรหารระดบสวนและแผนก

5.5 รายละเอยดผลการประเมนคางานต าแหนงงานต ากวาระดบแผนก

ภาคผนวก ง: รายชอบรษททเขารวมส ารวจการจายคาจางคาตอบแทน

ภาคผนวก จ: โครงสรางเงนเดอนทท าเพมเตมเพอใชเพอใชเปนทางเลอก

ภาคผนวก ฉ: ผลวเคราะหการจายคาจางคาตอบแทนของพนกงานรายบคคล

1

1. บทน า

ต าแหนงงานทกต าแหนงในองคกรถกก าหนดขนเพอชวยใหองคกรสามารถด าเนนงานใหส าเรจลลวงตามวสยทศนและพนธกจทตงไว จงกลาวไดวาทกต าแหนงงานมคณคาและมความส าคญตอองคกรทงสน ดงนนการตดสนใจของผบรหารในการก าหนดคาจาง เงนเดอนคาตอบแทนจงเปนสงส าคญมาก เนองจากมผลตอรายไดและมาตรฐานการครองชพของบคลากรโดยตรง ทงยงมอทธพลตอความสามารถ สถานภาพ และความพงพอใจของพนกงาน แมวาคาตอบแทนจะไมไดเปนปจจยเดยวทจงใจพนกงาน แตกเปนปจจยส าคญทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากร

การจายคาจาง คาตอบแทนขององคกรจงจ าเปนตองมการก าหนดใหเหมาะสมตามความยากงาย และผลลพธของงานทสงผล (Contribution) โดยตรงตอความส าเรจขององคกร เพอใหเกดความยตธรรม และเปนการเสรมสรางขวญก าลงใจแกพนกงานใหปฏบตงานไดเตมความสามารถ ทงนเครองมอทจะชวย ในการก าหนดคณคาซงมความแตกตางในแตละงานเพอน าไปสการบรหารคาจาง เงนเดอนและคาตอบแทน ในโครงสรางต าแหนงงานทเหมาะสม คอ การประเมนคางาน (Job Evaluation)

การประเมนคางาน คอ ระบบหรอกระบวนการในการจดล าดบชนงาน (Ranking) อยางสมเหตผล และยตธรรม โดยการเปรยบเทยบงานอยางหนงกบงานอกอยางหนง เพอบอกคณคาของงานตางๆ ทมความสมพนธกนภายในองคกร การประเมนคางานมประโยชนตอการบรหารงานขององคกร โดยเฉพาะการจายคาจาง เงนเดอนและคาตอบแทน ทงนเพราะเปนการแสดงความสมพนธของงานแตละประเภทในองคกร และก าหนดความแตกตางของงานไดอยางถกตอง ซงจะท าใหเกดความยตธรรมภายในองคกรเกยวกบการจายคาตอบแทน ตลอดจนยงเปนเครองมอใหบคลากรเกดความเขาใจและยอมรบคาจางเงนเดอนตามต าแหนง ทตนด ารงอย

การจดท าระบบคาจางคาตอบแทนใหเหมาะสม ตลอดจนวเคราะหถงผลกระทบทเกดขนจะเปนแนวทางแกองคกรในการน าบรหารคาจางคาตอบแทนใหเหมาะสม และเปนปจจยทส าคญปจจยหนงในการทจะชวยขบเคลอนองคกรใหมงสความส าเรจตามวตถประสงคทก าหนดไวตอไป

2

2. ขนตอนการด าเนนงานของทปรกษา

3. วเคราะหขอมลต าแหนงงานขององคกรและปรบปรง ค าบรรยายลกษณะงาน

5. เปรยบเทยบคาตอบแทนของ รฟฟท. กบตลาด (Marketing Benchmarking)

2. วเคราะหสภาพการณปจจบนของการบรหารงานทรพยากรบคคล ขององคกร ตลอดจนรายละเอยดขอมลตางๆ ทเกยวของ

4. ประเมนคางาน (Job Evaluation) จ าแนกต าแหนงหรอ จดระดบชนงาน (Grading)

1. ก าหนดกรอบการวางแผนการด าเนนงาน

6. จดท าโครงสรางเงนเดอนของ รฟฟท. ใหมใหสอดคลองกบคางาน ต าแหนงงาน หรอล าดบชนงาน

7. วเคราะหขอมลการจายคาตอบแทนของพนกงาน รฟฟท. ปจจบนเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม

8. เสนอแนะแนวทางในการน าระบบคาตอบแทนและโครงสรางเงนเดอนทปรบปรงใหมไปปฏบตใหกบองคกร


10. จดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการ

3


ทปรกษารวมกบคณะท างานของ รฟฟท. ก าหนดกรอบการวางแผนการด าเนนงาน ระยะเวลาการด าเนนการ ตลอดจนระยะเวลาและผทเกยวของ เพอใหมนใจวาจะสามารถด าเนนงานไดตามขอบเขตงานและภายในกรอบระยะเวลาและทก าหนด เมอวนท 4 พฤษภาคม 2561 และไดก าหนดตารางการด าเนนงาน ดงน

ขนตอนการด าเนนงาน 2561

พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย.

1 ก าหนดกรอบการวางแผนการด าเนนงาน

2 วเคราะหสภาพการณปจจบนของการบรหารงานทรพยากรบคคลขององคกร ตลอดจนรายละเอยดขอมลตางๆ ทเกยวของ

3 วเคราะห ขอมลต าแหนงงานขององคกรและปรบปรงใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description)

4 ประเมนคางาน (Job Evaluation) จ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading)

5 เปรยบเทยบคาตอบแทนของ รฟฟท. กบตลาด (Marketing Benchmarking)

6 จดท าโครงสรางเงนเดอนของ รฟฟท. ใหมใหสอดคลองกบคางาน ต าแหนงงาน หรอล าดบชนงาน

7 วเคราะหขอมลการจายคาตอบแทนของพนกงาน รฟฟท.ปจจบนเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม

8 เสนอแนะแนวทางในการน าระบบคาตอบแทนและโครงสรางเงนเดอนทปรบปรงใหมไปปฏบตใหกบองคกร

9 เสนอแนะแนวทางในการเชอมโยงการบรหารจดการโครงสรางเงนเดอนกบระบบการบรหารผลงาน และระบบการวางแผนอาชพ

10 จดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการ

4

2. วเคราะหสภาพการณปจจบนของการบรหารงานทรพยากรบคคลขององคกร ตลอดจนรายละเอยดขอมลตางๆ ทเกยวของ

ทปรกษาวเคราะหสภาพการณปจจบนของการบรหารงานทรพยากรบคคลขององคกร ตลอดจนรายละเอยดขอมลตางๆ ทเกยวของในการจายคาตอบแทนและโครงสรางเงนเดอน โดย

2.1 ด าเนนการรวบรวมขอมล ศกษาและท าความเขาใจขอมลเบองตน ทเกยวของกบการประเมนคา

งาน และจดท าโครงสรางคาตอบแทน ของ รฟฟท. อาท

วสยทศน พนธกจ และนโยบายขององคกร โครงสรางองคกร ระดบของต าแหนงงานในปจจบน นโยบายการจายคาจางคาตอบแทนของ รฟฟท. เปนตน

โดยรายละเอยดขอมลเบองตน ทเกยวของกบการประเมนคางานและจดท าโครงสรางคาตอบแทนแนบใน ภาคผนวก ก

ก(1) วสยทศน พนธกจ นโยบายขององคกร และโครงสรางองคกร ก(2) ระดบของต าแหนงงานในปจจบน ก(3) นโยบายการจายคาจางคาตอบแทนของ รฟฟท.

2.2 ทปรกษาหารอรวมกบคณะท างานของ รฟฟท. เกยวกบสภาพการณปจจบนของการบรหารงาน

ทรพยากรบคคลขององคกร ประเดนทพบในปจจบน เพอน ามาเปนขอมลในการประเมนคางาน และจดท าโครงสรางคาตอบแทนของ รฟฟท. ในชวงเดอน พฤษภาคม – มถนายน 2561

2.3 ทปรกษาสมภาษณผบรหารระดบสงของ รฟฟท. เชน กรรมการผอ านวยการใหญ รองกรรมการผอ านวยการใหญ ผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ และผบรหารระดบฝาย เปนรายบคคล โดยใชเวลาทานละประมาณ 1 ชวโมง เมอวนท 17-24 พฤษภาคม 2561 เพอเขาใจเกยวกบ

ทศทาง เปาหมาย ยทธศาสตร แนวทางการด าเนนธรกจ และกลยทธในการด าเนนงาน จดแขง/ จดออนขององคกรในปจจบน ประเดนตางๆ ทเกยวของกบงานทรพยากรบคคลและการจายคาตอบแทนของบคลากร

ในปจจบน ขอบเขตการด าเนนงานของหนวยงานทรบผดชอบ ความทาทายในงานทรบผดชอบ เปนตน

5

รายชอผบรหารทเขาสมภาษณ ไดแก

จากการหารอรวมกบคณะท างานและสมภาษณผบรหารของ รฟฟท. เกยวกบความตองการทางดานการบรหารทรพยากรบคคลของ รฟฟท. สรปรายละเอยด ไดดงน 1. การสรรหาคดเลอก การมขนตอน/ กระบวนการสรรหาคดเลอกผสมครอยางเปนระบบ เชน

หลกการในการกลนกรองผสมครทมทกษะ ความสามารถ Value ทตรงตามตามคณสมบต ทก าหนดไวของแตละต าแหนงงาน

วธการสมภาษณเพอใหทราบศกยภาพหรอคณลกษณะ (Competency) ของผสมคร

2. การวางแผนอตราก าลง การจดอตราก าลงของบคลากรใหมจ านวนทเหมาะสมกบภารกจและปรมาณงาน

3. การพฒนาบคลากร การก าหนดสมรรถนะเฉพาะต าแหนง (Functional Competency) ส าหรบแตละหนวยงาน

และประเมนบคลากร เพอน ามาใชในการพฒนาบคลากรทตรงกบภาระงานทรบผดชอบ

ล าดบท ผบรหาร ต าแหนง

1 คณวสทธ จนมณ กรรมการผอ านวยการใหญ

2 คณสเทพ พนธเพง รองกรรมการผอ านวยการใหญ

3 นายประสงค พนธลมา ผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ 2

4 นายปยะ วโรจนโภคา ผอ านวยการฝายธรกจองคกร และรกษาการผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ 3

5 นางสาวอรอนงค แจงพงศพนธ ผอ านวยการฝายวางแผนและกลยทธองคกร

6 นายอธพล ศาสตรานรากล ผอ านวยการฝายปฏบตการเดนรถ

7 นายศภกร ยทธวงษสข ผอ านวยการฝายวศวกรรมและซอมบ ารง

8 นายกตตพงษ เรองแสน ผจดการสวนการเจาหนาท และรกษาการผอ านวยการฝายอ านวยการ

6

การก าหนดชองวางสมรรถนะ (Competency Gap) ความตองการในการพฒนา (Training Need) ของบคลากรเปนรายบคคล

ก าหนดแผนพฒนาบคลากรเพอพฒนาศกยภาพเพอรองรบการเปลยนแปลงทจะเกดขนในระยะเวลา 2 ป

การจดใหมการหมนเวยนงาน (Rotation) ระหวางหนวยงาน (Cross Function) เพอพฒนาใหพนกงานสามารถท างานแทนกนได

4. ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน การประเมนผลการปฏบตงานทมการใหคณใหโทษอยางชดเจน การเชอมโยงผลการประเมนกบการจายคาจางคาตอบแทน

5. การจายคาจางคาตอบแทน

การจายคาจางคาตอบแทนปจจบนต ากวาองคกรในธรกจเดยวกน อาจจะพจารณาคาตอบแทนเพมเตม เชน คาครองซพ

การจายคาจางคาตอบแทนทเหมาะและสามารถแขงขนกบตลาดได การใหผลตอบแทนพเศษทไมใชตวเงน การใหรางวลจงใจ (Incentive) กรณพนกงานสามารถคดอะไรใหมๆ

6. โครงสรางองคกร การจดบคลากรทมศกยภาพใหเหมาะสมกบงานทรบผดชอบ

7. วฒนธรรมองคกร ตองการใหมการสรางวฒนธรรมองคกรทชดเจน

8. งานบรหารองคความร (KM) ปจจบนมการแลกเปลยน/ Share ความรภายในองคกร ตองการใหมการท าใหเปนระบบในทก

หนวยงาน 9. ขอเสนอแนะอนๆ ทจะชวยสนบสนนการด าเนนงานทงในปจจบนและอนาคต การน าเทคโนโลยมาใชสนบสนนการท างานและใหขอมลทกอยางอยในระบบ เพอชวยใหเกดความ

เปนธรรม และโปรงใส การมชองทางการสอสารทชดเจน และมการสอสารหลายชองทาง การเตรยมเรอง Change Management เพอรองรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน การพฒนาคณภาพชวตของพนกงาน การจดท าแผนการรกษา (Retain) บคลากร โดยเฉพาะบคลากรทเชยวชาญ การก าหนดระเบยบทางดานบคคลทชดเจน

7

การจดท าคมอการปฏบตงานทชดเจน 3. วเคราะหขอมลต าแหนงงานขององคกรและปรบปรงค าบรรยายลกษณะงาน

ทปรกษารวมกบผบรหาร/ ตวแทนต าแหนงงาน/ คณะท างาน วเคราะหขอมลต าแหนงงานขององคกร และปรบปรงค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description) ใหสะทอนการท างานปจจบน เพอใชเปนขอมล ในการด าเนนการวเคราะหหาคางาน (Job Evaluation) โดย

3.1 ต าแหนงงานผบรหารระดบสง ไดแก กรรมการผอ านวยการใหญ รองกรรมการผอ านวยการใหญ

ผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ และผบรหารระดบฝาย ทปรกษาจะใชขอมลจากการสมภาษณในขนตอนท 2 มาใชในการปรบปรงค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description)

3.2 ต าแหนงงานต ากวาฝายงานทปรกษาจะใชวธการจดการประชมเชงปฏบตการ ( Workshop)

แกตวแทนต าแหนงงาน กลมละ 0.5 วน ผเขารวมประมาณกลมละไมเกน 20 ทาน จ านวนประมาณ 5 ครง เพอใหความรเกยวกบการทบทวนค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description) และหลกการเขยนค าบรรยายลกษณะงาน ทมประสทธภาพ โดยในการอบรมทปรกษาจะใหหลกการ รวมทงใหผเขาประชมไดทบทวนค าบรรยายลกษณะงานจรง และทปรกษาจะเขาไปใหค าแนะน าอยางใกลชด โดยการจดประชมเชงปฏบตการจดขนตามรายละเอยดดงตอไปน

1) ครงท 1 วนท 4 มถนายน 2561 เวลา 9.00-12.00 2) ครงท 2 วนท 4 มถนายน 2561 เวลา 13.00-16.00 3) ครงท 3 วนท 5 มถนายน 2561 เวลา 9.00-12.00 4) ครงท 4 วนท 11 มถนายน 2561 เวลา 9.00-12.00 5) ครงท 5 วนท 11 มถนายน 2561 เวลา 13.00-16.00

หลงจากการประชมเชงปฏบตการ ทปรกษาไดด าเนนการทบทวนใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description) ทผแทนต าแหนงงาน ของ รฟฟท. ไดจดท า เพอใหขอเสนอแนะในการปรบปรงใหมความสอดคลอง (Alignment) ภายใน มประสทธภาพ และเปนไปตามหลกการการเขยนใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะงาน ( Job Description) ทถกตองเพอใชเปนขอมลในการประเมนคางานตอไป

รายละ เอยด การทบทวน ใบพร รณาลกษณะงาน/ ค าบรรยา ยลกษ ณะงาน (Job Description) แนบในภาคผนวก ข

ข(1) หลกการวเคราะหงาน (Job Analysis Guideline) ข(2) แบบฟอรมใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description) ข(ค) ใบพรรณาลกษณะงาน/ ค าบรรยายลกษณะงาน (Job Description)

8

4. ประเมนคางาน (Job Evaluation) จ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading)

เครองมอการประเมนคางานของทปรกษาทจะใชในการประเมนคางานประกอบดวย 7 ปจจย ไดแก

1) ลกษณะของงาน (Nature of Work) ลกษณะของงานทปฏบต ซงแตละต าแหนงงาน มความคาดหวง และลกษณะของงาน ทรบผดชอบ แตกตางกน

2) ความสมพนธในการท างาน (Work Relationships) ลกษณะของสมพนธภาพในการท างานรวมกบผอน รวมทงการตดตอ ประสานงานกบผอน ตามหนาทความรบผดชอบของงาน

3) การบรหารจดการขอมล (Data Management) ลกษณะการท างานทเกยวของกบการใช วธการใช การคนหา การจดท า และการวเคราะหขอมลของผปฏบตงาน

4) สภาวะแวดลอมในการท างาน/ สภาพของงาน (Work Conditions) สภาวะแวดลอมในการท างาน/ สภาพของการท างานทสงผลกระทบตอรางกายและจตใจ รวมทงความเสยงตออนตรายและสขภาพของผปฏบตงาน

5) ความซบซอนของงาน (Complexity of Work) ขอบเขต ความหลากหลาย และระดบความซบซอนของงานในหนาทความรบผดชอบ ของผปฏบตงาน

6) ความรทจ าเปนตองใชในการปฏบตงาน (Learning Requirements) ระดบความรทจ าเปนในงานทผปฏบตงานตองมเพอใหสามารถปฏบตงานไดส าเรจ รวมทงความคดรเรมสรางสรรคทตองการในการปฏบตงาน

7) ระดบและขอบเขตของงาน (Scale of Output) ระดบ ขอบเขต และความรบผดชอบของงานทผปฏบตงานเปนผควบคม ดแล โดยวดจากขอมลทางดานตวเลขหรอสถต เชน จ านวนเงน จ านวนผใตบงคบบญชา ปรมาณรายการ

ทปรกษาด าเนนการประเมนคางาน (Job Evaluation) จ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading) ตามความเหมาะสมกบองคกร โดยมขนตอนดงน

4.1 ทปรกษาใหค าแนะน า รฟฟท. ถงวธการคดเลอกต าแหนงตวแทน (Benchmark Jobs) ซงโดยทวไปเลอกประมาณ 50% ของต าแหนงงานในองคกรทงหมดเพอน าไปประเมนคางานแบบเตมรปแบบ ในชวงเดอนมถนายน - สงหาคม 2561

4.2 ทปรกษาประเมนคางานของต าแหนงงานของผบรหารระดบสง ไดแก กรรมการผอ านวยการใหญ รองกรรมการผอ านวยการใหญ ผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ และผบรหารระดบฝาย และน าเสนอ

9

คางานทประเมนแกกรรมการผจดการใหญอนมต เมอวนท 19 มถนายน 2561 เพอใชเปนกรอบในการประเมนคางานในระดบต าแหนงทต ากวาฝายงานตอไป

4.3 ทปรกษาประเมนคางานของต าแหนงงานระดบต ากวาฝายงาน รวมกบคณะกรรมการประเมน คางาน (JE Committee) ประกอบดวยตวแทนผบรหารระดบฝาย เมอวนท 22 และ 24 สงหาคม 2561 โดยการประเมนคางานจะประเมนคางานของต าแหนงตวแทน (Benchmark Jobs) ใหครบทกต าแหนง และหลงจากประเมนคางานต าแหนงตวแทน (Benchmark Jobs) แลวเสรจ จะเทยบเคยงต าแหนงงาน ทเหลอทงหมด (Slotting) เพอใหไดคางานของต าแหนงงานทงหมดภายในรฟฟท.

4.4 ทปรกษาน าคะแนนทไดจากการประเมนคางานมาจ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading) รวมกบคณะกรรมการประเมนคางาน เมอวนท 24 สงหาคม 2561 เพอจดใหงานทมคณคาในระดบใกลเคยงกนถกจดอยในระดบชน/ กลมเดยวกน

10

ผลการประเมนคางาน (Job Evaluation Result) ในภาพรวม No. ต าแหนงงาน ระดบชนงาน (Grade)

1 กรรมการผอ านวยการใหญ 21

2 รองกรรมการผอ านวยการใหญ 20

3 ผชวยผอ านวยการใหญ 19

4 ผอ านวยการฝาย 19 18

5 ผจดการสวน 17 16 15

6 ผจดการแผนก 15 14 13

8 ผชวยผจดการแผนก 13

Group T1/A1

12 Group T2/A2

7 ผเชยวชาญ (สายวศวกรและซอมบ ารง)

15

9 วศวกรอาวโส

13 Group

T1

12 Group

T2

10 วศวกร

12 Group

T1

11 Group

T2

11 ชางเทคนคอาวโส

11 Group

T1

10 Group

T2

12 ชางเทคนค

10 Group

T1

9 Group

T2

13 หวหนาเจาหนาท ควบคมการเดนรถ

13

14 เจาหนาท ควบคมการเดนรถ

12

15 หวหนาเจาหนาท ควบคมรถไฟฟา

12

16 เจาหนาท ควบคมรถไฟฟา

11

17 นายสถาน/ นายสถานอาวโส

12

18 ผชวยนายสถาน

11

19 เจาหนาทประจ าสถาน

10

20 ผเชยวชาญ (สายบรหาร)

12

21 เจาหนาทอาวโส

12 Group

A1

11 Group

A2

11

22 เจาหนาท

11 Group

A1

10 Group

A2

หมายเหต:

Group รายละเอยด

T1 งานทท าเอง ไดแก งานวศวกรรมซอมบ ารง งานระบบตรถไฟฟาและระบบอปกรณในโรงซอมบ ารง งานระบบรางและระบบจายไฟเหนอราง งานระบบโทรคมนาคม งานระบบจดเกบคาโดยสารอตโนมต งานระบบประตชานชาลาและอปกรณพเศษ

T2 งานทใช Contract Out ไดแก งานระบบโครงสรางพนฐาน งานระบบวศวกรรมประกอบอาคาร งานระบบจายก าลงไฟฟา งานระบบอาณตสญญาณ

A1 งานการตลาดและพฒนาธรกจ งานสอสารองคกรและลกคาสมพนธ งานความปลอดภยและคณภาพ

A2 งานตรวจสอบภายใน งานก ากบการปฏบตการ งานส านก กอญ. งานนโยบาย แผนและบรหารความเสยง งานโครงการ งานจดซอ งานพสด งานกฎหมาย งานการเจาหนาท งานบญชและการเงน งาน IT งานรกษาความปลอดภย

รายละเอยดปจจยในการประเมนคางาน ผลการประเมนคางาน (Job Evaluation) และการจ าแนก

ต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading) แนบในภาคผนวก ค

ค (1) รายละเอยดปจจยในการประเมนคางาน

ค (2) จ าแนกต าแหนงหรอจดระดบชนงาน (Grading) ของ รฟฟท.

ค (3) สรปคางานของ รฟฟท. ในภาพรวม

ค (4) ตารางแสดงผลการเปรยบเทยบคางานต าแหนงงานบรหาร

ค (5) รายละเอยดผลการประเมนคางานต าแหนงบรหารระดบสง (Top Jobs)

ค (6) รายละเอยดผลการประเมนคางานต าแหนงบรหารระดบสวนและแผนก

ค (7) รายละเอยดผลการประเมนคางานต าแหนงงานต ากวาระดบแผนก

12

5. การเปรยบเทยบคาตอบแทนของ รฟฟท. กบตลาด (Marketing Benchmarking)

ทปรกษารวมกบคณะท างานรวบรวมขอมลของพนกงานรายบคคล เ ชน เงนเดอนคาจาง ต าแหนงงาน วฒการศกษา อายงาน ระดบงาน คางาน เงนเดอนคาจาง คาตอบแทนพเศษ เงนชวยเหลอ เบยเลยงตางๆ สวสดการทพนกงานไดรบ ฯลฯ

ทปรกษาวเคราะหผลการจายคาตอบแทนของรฟฟท. ในรปแบบกราฟ (Linear Regression) เพอแสดงความสมพนธของคาตอบแทนปจจบนกบระดบงาน/ คางาน รวมทงวเคราะหเปรยบเทยบคาตอบแทนของ รฟฟท. กบตลาด (Market Benchmarking) โดยใชตลาดทวไป (General Market) เปนตลาดเทยบ

ทปรกษาน าเสนอผลการวเคราะหตอกรรมการผอ านวยการใหญและผบรหารระดบสง เมอวนท 28 สงหาคม 2561 เพอขอความเหนและนโยบายการจายทเหมาะสม เพอใชในการจดท าโครงสรางเงนเดอนของใหม รฟฟท. รายละเอยดดงน

5.1 การวเคราะหการจายคาจาง คาตอบแทนในปจจบนของรฟฟท.

5.1.1) คางานทไดจากการประเมนคางานจะถกน ามาใชวเคราะห เพอดความยตธรรมในการจายคาจาง คาตอบแทนในปจจบนของต าแหนงงานตางๆ ภายใน รฟฟท. ตลอดจนน ามาใชวเคราะหความสามารถในการแขงขนเมอเทยบกบตลาด

5.1.2) รฟฟท. จดสงอตราเงนเดอนทใชในปจจบน ตามขอก าหนด บรษท รถไฟฟา ร.ฟ.ท. จ ากด วาดวย โครงสรางอตราเงนเดอนพนกงาน (ฉบบท 2) พ.ศ. 2559

5.1.3) รฟฟท. จดสงขอมลของพนกงานรายบคคลทเกยวกบคาจาง คาตอบแทนทพนกงานไดรบ ไดแก เงนเดอน โบนส เงนชวยเหลอ เบยเลยงตางๆ รวมถงสวสดการ จากนนทปรกษาไดน าขอมลมาวเคราะหและน าเสนอผลในรปแบบของกราฟเสน โดยแทนคางานในแกนนอน (x) และรายไดรวมตอปของพนกงานในแกนตง (y)

5.1.4) การวเคราะหการจายคาจางคาตอบแทนแบงออกเปน 2 มต คอ การวเคราะหภายใน รฟฟท. เพอวเคราะหถงความสอดคลองระหวางการจายคาจาง

คาตอบแทนในปจจบนกบคางาน การวเคราะหโดยเปรยบเทยบกบตลาด เพอว เคราะหความสามารถในการแขงขน

เรองการจายคาจางคาตอบแทน

13

5.1.5) ผลการวเคราะหการจายคาจาง คาตอบแทน แบงออกเปน 3 กราฟ ดงตอไปน

ก. Annual Base Salary ประกอบดวย ขอมลเงนเดอนและเงนโบนสตามทตกลงวาจะจายใหกบพนกงานเปนประจ าทกป (Fixed Bonus)

ข. Total Cash ประกอบดวย ขอมลจาก ก. Annual Base Salary รวมกบเงนโบนสตามผลการปฏบตงานหรอเงนปนผลทจายใหกบพนกงานในรอบระยะเวลา 12 เดอนทผานมา (Variable Bonus)

ค. Total Remuneration ประกอบดวยขอมลจาก ข. Total Cash รวมกบเงนชวยเหลอ เบ ย เ ลยงต า งๆทองคกรจ ายให กบพนกงาน ในรปแบบตวเงน (Cash Benefit) และคาใชจายในสวนสวสดการของพนกงานทองคกรจางใหพนกงานโดยคดออกมาเปนตวเงน เชน เงนชวยคาเลาเรยนบตร เงนชวยคาเลยงดบตร คารกษาพยาบาล คาเครองแบบ กองทนส ารองเลยงชพ เปนตน (Non Cash Benefit)

5.2 การวเคราะหความสมพนธระหวางคางานและคาตอบแทนโดยการเปรยบเทยบภายในรฟฟท.

5.2.1) กราฟท 1 2 และ 3 (หนาซายมอ) แสดงใหเหนถงโครงสรางอตราเงนเดอนปจจบนของ รฟฟท. การจายเงนเดอนรายปของพนกงานรายบคคลในแตละระดบชนงาน โดยเปรยบเทยบระหวางชนงาน (แกน x) และเงนเดอนรายปของพนกงาน (แกน y) เสนทลากผานจดทกจดบนกราฟแสดงลกษณะการจายคาจาง คาตอบแทนในปจจบนของทง รฟฟท. ตงแตระดบชนงานท 9-19

5.2.2) บทวเคราะห

สตรของการค านวณเสนการจายเงนเดอนประจ าป (Annual Base Salary)

ส าหรบระดบชนงานท 9-11 (กราฟ 1) คอ

(1,620.49x คาคะแนนกลาง) – 23,932.12


(2,585.31 x คาคะแนนกลาง) - 250,395.61


(424.27 x คาคะแนนกลาง) + 589,030.21

14

จากการวเคราะหขอมลเบองตนแสดงใหเหนวา การจายคาตอบแทนของพนกงานรายบคคลในแตละระดบงานของ รฟฟท. พบวาความสมพนธของเสนเสนตรงทลากผานจดทกจดบนกราฟ หรอทเรยกวา เสนตวแทนการจายคาจาง คาตอบแทนของ รฟฟท. มผลลพธคาสมประสทธท 0.18 0.68 และ 0.06 ตามล าดบ แสดงวา การจายเงนเดอนมการกระจายคอนขางมาก

กระบอกเงนเดอนของ รฟฟท. มความกวางของกระบอก (Range Spread, R/S) และความกวางจากคากลาง (Midpoint) ไปยงคาสงสด (Maximum) และคาต าสด (Minimum) ของกระบอก (+%) ดงน

ARL Level

IJG Monthly Range Spread

Min Mid Max R/S +%

11 19 51,170 78,860 106,550 108% 35%

10 18 42,480 70,185 97,890 130% 39%

9 17 35,150 60,630 86,110 145% 42%

8 16 28,980 52,075 75,170 159% 44%

7 15 24,000 44,315 64,630 169% 46%

6 14 20,030 37,255 54,480 172% 46%

5 13 16,830 31,060 45,290 169% 46%

4 12 15,000 27,475 39,950 166% 45%

3 11 12,690 22,810 32,930 159% 44%

2 10 11,040 19,560 28,080 154% 44%

1 9 9,040 15,810 22,580 150% 43%

15

5.3 การวเคราะหการจายคาจาง คาตอบแทนของรฟฟท.โดยการเปรยบเทยบกบตลาดภายนอก

ทปรกษาท าการวเคราะหเปรยบเทยบการจายคาจาง คาตอบแทนของ รฟฟท. กบการจายของตลาดโดยจะใชฐานขอมลของตลาดทวไปประจ าป 2560 ซงขอมลตางๆ เหลาน จะถกน ามาใชเปนแนวทาง ในการวางนโยบายดานคาจาง คาตอบแทนในอนาคต

5.3.1) ขอมลตลาดใชวเคราะหเปนขอมลทไดจากการส ารวจการจายคาจางคาตอบแทนของบรษทชนน าทกธรกจในประเทศไทยทงหมด 129 แหง รายชอบรษททเขารวมส ารวจการจายคาจางคาตอบแทน แนบในภาคผนวก ง

กราฟเทยบการจายคาจางคาตอบแทนกบตลาดจะแบงขอมลเปนเสนเปอรเซนไทลดงตอไปน

P90: การจายทเปอรเซนไทลท 90 ซงหมายความวา ณ จดนม 10% ของขอมลตลาด ทจายสงกวา และ 90% ของขอมลตลาดทจายต ากวา


P50: การจายทเปอรเซนไทลท 50 (หรอ คากลางตลาด) ซงหมายความวา ณ จดนม 50% ของขอมลตลาดทจายสงกวา และ 50% ของขอมลตลาดทจายต ากวา



16

5.3.2) บทวเคราะห

การเปรยบเทยบเสน Annual Base Salary ส าหรบทกๆ ต าแหนงใน รฟฟท. กบตลาดทวไปจะเสนออยในกราฟ 4-6 (หนาซายมอ)

จะสงเกตไดวา พนกงานในระดบชนงานท 9-14 มเสนการจายคาตอบแทนอย ทต าแหนงต ากวา P50 ของตลาด ในขณะเดยวกนระดบชนงานท 15-16 มการจายคาตอบแทนทประมาณ P25 ของตลาดจากนนเสนการจายคาตอบแทนจะตกลงมา ระดบชนงานท 17-19 อยทต ากวา P10

17

การเปรยบเทยบเสน Total Cash ส าหรบทกๆ ต าแหนงใน รฟฟท. กบตลาดทวไปจะเสนอ อยในกราฟ 7-9 (หนาซายมอ)

จะสงเกตไดวาเสนการจายคาจางคาตอบแทนจะตกลง โดยพนกงานในระดบชนงานท 9-14 มเสนการจายคาตอบแทนอย ทต าแหนงประมาณ P25 ของตลาด ในขณะเดยวกนระดบชนงานท 15-16 มการจายคาตอบแทนอยระหวาง P10-P25 ของตลาดจากนนเสนการจายคาตอบแทนจะตกลงมา ระดบชนงานท 17-19 อยทต ากวา P10

เมอศกษาและวเคราะห เสน Total cash ของ รฟฟท. โดยเปรยบเทยบกบเสน Annual Base Salary แลว จะเหนไดวาเสนลดระดบลง เนองจาก รฟฟท. ไมมการจายโบนสทองตามผลการปฏบตงาน (Variable Bonus)

18

การเปรยบเทยบเสน Total Remuneration ส าหรบทกๆ ต าแหนงใน รฟฟท. กบตลาดทวไปจะเสนออยในกราฟ 10-12 (หนาซายมอ)

เสนนเกดจากการรวมคาใชจายดานสวสดการในรปตวเงนและไมใชตวเงนท รฟฟท. ใหแกพนกงาน เชน เงนชวยคาเลาเรยนบตร เงนชวยคาเลยงดบตร คารกษาพยาบาล คาเครองแบบ กองทนส ารองเลยงชพ เปนตน ทงนเนองจากนโยบายดานสวสดการของ รฟฟท. มสวสดการหลายประเภท จงท าใหเสนการจายขยบขนเลกนอยในทกกลมพนกงาน

โดยพนกงานในระดบชนงานท 9-14 มเสนการจายคาตอบแทนอยทต าแหนงประมาณ P25 ของตลาด ในขณะเดยวกนระดบชนงานท 15-16 มการจายคาตอบแทนอยระหวาง P10-P25 ของตลาดจากนนเสน การจายคาตอบแทนจะตกลงมา ระดบชนงานท 17-19 อยทต ากวา P10

จากการวเคราะหขอมลดงกลาวขางตน แสดงใหเหนวาการจายคาจางคาตอบแทนของ รฟฟท. ยงแขงขนไดนอยหากเทยบกบตลาดทวไป แตหากมองในสวนของสวสดการในรปตวเงนและไมใชตวเงน ท รฟฟท. ใหแกพนกงาน สามารถทจะแขงขนกบตลาดได

19

6. จดท าโครงสรางเงนเดอนของ รฟฟท. ใหมใหสอดคลองกบคางาน ต าแหนงงาน หรอล าดบชนงาน

ทปรกษาน าเสนอทางเลอก (Option) โครงสรางเงนเดอนแกผบรหารเพอขอความเหนและนโยบายการจายทเหมาะสม และด าเนนการจดท าโครงสรางเงนเดอนของ รฟฟท. ใหมใหสอดคลองกบคางาน ต าแหนงงาน หรอล าดบชนงานทน าเสนอ โดยค านงถงความเหมาะสมภายใน และความสามารถในการแขงขนภายนอก ซงขอเสนอทางเลอก (Option) และโครงสรางเงนเดอนของ รฟฟท.

ผบรหารระดบสงของ รฟฟท. ไดก าหนดนโยบายการจายคาจางคาตอบแทน โดยมหลกการออกแบบ (Design Principle) โครงสรางคาจางคาตอบแทน ดงน

1. รฟฟท. ตองการโครงสรางเงนเดอนเพอดงดด (Attract) และรกษา (Retain) บคลากร ทมศกยภาพ เนองจากในปจจบนธรกจเดนรถไฟฟามการแขงขนทสงขน

2. ออกแบบโครงสร าง เงน เดอนใหมโดยการเทยบเคยงค าจา ง ( เงน เดอน) กบภายนอก กบตลาดทวไป (General Market) เพอใหครอบคลมในทกต าแหนงงาน

3. รฐวสาหกจสวนมากจายท P50 ของตลาด 4. น าเสนอการจายพนกงานท P50 เพอสามารถดงดดบคลากรทมศกยภาพ 5. น าเสนอการจ ายต าแหนงระดบบรหารท P50 เชนกน เน องจากต าแหนงบรหารเปน

ต าแหนงทส าคญในการขบเคลอนองคกร รวมทง รฟฟท. ตองการผบรหารทสามารถเปนผน า ในเรองการเปลยนแปลงในระยะ 2-3 ปน

6. สวสดการและสทธประโยชนคงเดม ไดแก คารกษาพยาบาล คาชวยเหลอคลอดบตร กองทนส ารองเลยงชพ คาเครองแบบ (Uniform) คาครองชพ คาเลาเรยนบตร คาชวยเหลอบตร

หมายเหต: ผบรหารใหทางทปรกษาจดท าโครงสรางเงนเดอนเพมเตม 2 ทางเลอก โดยแนบอยในภาคผนวก จ โครงสรางเงนเดอนทท าเพมเตมเพอใชเพอใชเปนทางเลอก ไดแก

1. โครงสรางเงนเดอนทนโยบายการจายท P75 ของตลาด

2. โครงสรางเงนเดอนทนโยบายการจายท P50 (ทระดบชนงานท 9-16) และ P25 (ทระดบชนงานท 17-19)

20

ตารางแสดงโครงสรางเงนเดอนทนโยบายการจายท P50 ของตลาด กระบอกเงนเดอนจะมจดต าสด (Minimum) คากลาง (Midpoint) และจดสงสด (Maximum) ของแตละระดบชนงานจะมรายละเอยดดงตอไปน

เกรด ARL Level

ระดบชนงาน IJG

เงนเดอนรายป Annual Salary (P50)

เงนเดอนรายเดอน Monthly Salary (P50)

ความกวางของกระบอกRange

Spread

% ความตางของ Midpoint เทยบจากเกรดทต ากวา

Mid-Point Progression

จดต าสด Minimum

คากลาง Midpoint

จดสงสด Maximum

จดต าสด Minimum

คากลาง Midpoint

จดสงสด Maximum

+%

12 20 2,648,500 3,838,300 5,028,200 220,800 319,900 419,100 31% 35%

11 19 1,853,300 2,851,100 3,849,000 154,500 237,600 320,800 35% 36%

10 18 1,280,000 2,098,200 2,916,500 106,700 174,900 243,200 39% 39%

9 17 876,100 1,510,500 2,145,000 73,100 125,900 178,800 42% 38%

8 16 611,500 1,091,900 1,572,400 51,000 91,000 131,100 44% 38%

7 15 427,400 791,400 1,155,500 35,700 66,000 96,400 46% 36%

6 14 315,000 583,200 851,500 26,300 48,600 71,000 46% 36%

5 13 231,200 428,000 624,900 19,300 35,700 52,200 46% 26%

4 12 187,000 340,000 493,000 15,700 28,400 41,200 45% 21%

3 11 156,800 280,000 403,200 13,200 23,400 33,700 44% 17%

2 10 134,400 240,000 345,600 11,200 20,000 28,800 44% 16%

1 9 117,200 205,500 293,900 9,900 17,200 24,600 43%

21

กราฟ 13-15 (หนาซายมอ) แสดงใหเหนนโยบายการจาย Annual Base Salary ทต าแหนง P50 ของตลาดทวไป ส าหรบระดบชนงานท 9-19 ของทกต าแหนงงานในรฟฟท. ทงนมการน าเสนอความกวางของกระบอกเงนเดอนตามโครงสรางเงนเดอนเดมของ รฟฟท. ((+/-) 31-46%))

22

7. วเคราะหขอมลการจายคาตอบแทนของพนกงาน รฟฟท. ปจจบนเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม

ทปรกษาวเคราะหขอมลการจายคาตอบแทนของพนกงาน รฟฟท. ปจจบนเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม โดยพจารณา

7.1 ต าแหนงงานของพนกงานเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม

7.2 คาใชจายทจะเกดขนจากการทบทวนเงนเดอนของบคลากรทฐานเงนเดอนต ากวากระบอกเขาสโครงสรางเงนเดอนทออกแบบใหม

การวเคราะหต าแหนงการจาย (Compa–Ratio Analysis)

การวเคราะหต าแหนงการจาย (Compa-ratio) จะชวยแสดงใหเหนถงความหางระหวางการจายเงนเดอนในปจจบน เทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหม ตวอยางเชน ถาจดกลางของกระบอกระดบชนงาน x เทากบ 1 แสนบาท แตเงนเดอนปจจบนของต าแหนงงานนนอย ท 90,000 บาท คา Compa-ratio ของเงนเดอน ณ ปจจบน คอ 90 %

จากผลการวเคราะหการจายคาจาง คาตอบแทนของพนกงานรายบคคลของรฟฟท.ในภาคผนวก 2 จะเหนไดวา การวเคราะหต าแหนงการจายคาตอบแทน (Compa-ratio: C/R) ของพนกงาน รฟฟท. ปจจบนเมอเทยบกบโครงสรางเงนเดอนใหมจะมการกระจายตวอยจาก 25.76% ถง 206.05% ซงแสดงใหเหนถงความไมสมดลกนระหวางการจายในแตละระดบชนงาน ซงแทจรงแลวควรจะมความยตธรรมส าหรบทกต าแหนงงานในรฟฟท. รายละเอยดในเอกสารแนบ ฉ ผลวเคราะหการจายคาจาง คาตอบแทน ของพนกงานรายบคคล

จากการวเคราะหขอมลพนกงานทงหมด 496 คนของรฟฟท. มพนกงาน 22 คน (4.44%) ทเงนเดอนอยนอกกรอบของกระบอกเงนเดอน โดยขอมลทแสดงดวยตวอกษรสแดงคอเงนเดอนทอยสงกวากระบอกเงนเดอนใหม และตวอกษรสเขยวคอเงนเดอนทอยต ากวากระบอกเงนเดอนใหม แบงเปน พนกงานทเงนเดอนสงกวากระบอกเงนเดอน 8 คน (1.62%) และต ากวากระบอก 14 คน (2.82%) โดยมคาใชจายในการปรบพนกงานทง 14 คนเขาสกระบอกเงนเดอนใหมเปนจ านวนเงน 4,608,480 บาทตอหนงป อยางไรกตาม โดยทวไปหากมพนกงานทต ากวากระบอกเงนเดอน ทางบรษทควรมการพจารณาผลการปฏบตงานของพนกงานเปนรายบคคล เพอเปนการปองกนขอผดพลาดทอาจเกดขนไดในการปรบขนเงนเดอน

23

ตารางแสดงผลการวเคราะหคาใชจายในการน าพนกงานเขาสกระบอกเงนเดอน

IJG Cost to bottom of range

by Grade No. of Staff Above Max

No. of Staff Below Min.

19 3,083,100 0 3 18 1,019,040 0 3 17 342,800 0 2 16 11,500 0 1 15 - 0 0 14 152,040 0 5 13 - 4 0 12 - 0 0 11 - 1 0 10 - 3 0 9 - 0 0

Total 4,608,480 8 14

24

8. เสนอแนะแนวทางในการน าระบบคาตอบแทนและโครงสรางเงนเดอนทปรบปรงใหมไปปฏบตใหกบองคกร

8.1 แนวทางในการจดพนกงานเขาสกระบอกเงนเดอน

พนกงานทมผลปฏบตงานด – ควรไดรบการปรบเขาสจดต าสดของกระบอกทนท พนกงานทมผลการปฏบตงานในระดบปานกลาง – ควรแบงการปรบเงนเดอนเปน 2 ครง

(ครงละ 50%) โดยจะปรบพนกงานเขาสจดต าสดของกระบอกในปท 2 เชน พนกงานทมเงนเดอนต ากวากระบอก 2,000 บาท จะมการปรบเงนเดอนในป 1,000 บาท (50%) และปรบในปท 2 อก 1,000 บาท (50%) ทงนการปรบเงนเดอนในแตละครง ไมควรปรบเกน 20% ยกเวนในกลมพนกงานทมผลงานดเยยม

พนกงานทผลการปฏบตงานอยในระดบต ากวามาตรฐาน – ไมแนะน าใหมการปรบเพมเงนเดอนเขาสจดต าสดของกระบอก

8.2 หลกในการปรบขนเงนเดอน

พนกงานควรไดรบการปรบขนเงนเดอนในอตราทไมต ากวาอตราทปรากฏอยในชองต าสดของ Salary

Increase Matrix ส าหรบพนกงานทเงนเดอนอยสงกวากระบอก ควรมการปรบเงนเดอนตามอตราเดยวกนกบพนกงานทอยในระดบบนของกระบอกเงนเดอน

นอกจากจะพจารณาพนกงาน ทอยนอกกระบอกเงนเดอน ท +/ - (31-46)% ในขา งตนแลว โดยหลกการการปรบอตราเงนเดอนจะพจารณาต าแหนงของเงนเดอนภายในกระบอกเงนเดอนตามระดบชนงานของพนกงานอนจะแสดงใหเหนถงผลการปฏบตงานของพนกงานได ดงแสดงใหเหนในรปขางลาง

131% 146% 125% 137% 112% 118% 91% 94% 72% 81% 54% 69%

ดเลศ ด เปนไปตาม ความคาดหวง ปานกลาง ต า/ พนกงานเขาใหม

เสนนโยบายการจาย

25

ดงนนจงควรตองพจารณาถงต าแหนงของเงนเดอนในกระบอกเงนเดอนทพนกงานในแตละระดบชน

งานอย วามความเหมาะสมและสอดคลองกนระหวางต าแหนงและผลการปฏบตงานหรอไม หากพบวามความไมสอดคลองกนในสวนใดแลว กสามารถปรบเงนเดอนขนไดตามความเหมาะสม ในเนอหาสวนตอไป ของรายงาน จะกลาวถง Salary Increase matrix ซงเปนขอเสนอแนะวธการขนเงนเดอนทใชผลการปฏบตงานรวมกบต าแหนงการจาย (Compa-Ratio) โดยรฟฟท.สามารถบรหารจดการการขนเงนเดอน ของพนกงาน โดยชะลอการขนเงนเดอนของพนกงานทมเงนเดอนสงและเรงขนเงนเดอนใหกบพนกงานทมผลการปฏบตงานดแตไดรบเงนเดอนนอย

ทงน ในสถานการณเศรษฐกจปกตนน ระดบการจายเงนเดอนตามนโยบายของ รฟฟท. ควรจะเปนไปตามคาเฉลยการขนเงนเดอนของตลาดหรอของประเทศ การจายในลกษณะดงกลาวนจะชวยให รฟฟท. จงใจและรกษาบคลากรคณภาพไวไดมากขน

เมอมการบรหารการจายคาจางคาตอบแทนทเหมาะสมกบตลาดแลว เพอให รฟฟท. สามารถทจะรกษาต าแหนงการจาย รวมถงดวาทศทางของตลาดจะเปลยนไปในทศทางใดในอนาคต รฟฟท. ควรเขารวมท าการวเคราะหคาจางคาตอบแทนกบบรษททเชอถอไดเปนประจ า

อยางไรกตามในการน านโยบายการจายคาจางคาตอบแทนแบบใหมไปปฏบตใชนนทาง รฟฟท. จะตองมการสอสารชแจงในสวนของหลกการและนโยบายการจายคาจางคาตอบแทนแบบใหมใหพนกงาน ไดทราบโดยทวกนเพอใหพนกงานเขาใจถงเหตผลและประโยชนของระบบทจะน ามาใชเพอเปนการลดการตอตานจากพนกงานหากพนกงานไมเขาใจถงสาเหตของการเปลยนแปลงดงกลาว นอกจากนนโยบายการปรบขนเงนเดอนยงเปนการกระตนผลการปฏบตงานของพนกงานอกดวย

26


หลกการการเชอมโยงการบรหารจดการโครงสรางเงนเดอนกบระบบการบรหารผลงาน และระบบการวางแผนอาชพ รวมทงการบรหารจดการพนกงานทเงนเดอนอยภายในกระบอกเงนเดอนของแตระดบชนงาน มขนตอนและแนวทางในการบรหารจดการมดงตอไปน

9.1 การตดตามความเคลอนไหวการจายคาตอบแทนของตลาด

เมอรฟฟท.ไดก าหนดนโยบายการจายคาจา งคาตอบแทนทสามารถแขงขนไดในตล าดแลว คอ นโยบาย ณ ต าแหนง P50 ของตลาด รฟฟท. ควรใหความส าคญกบการตดตามความเคลอนไหวของตลาดอยางสม าเสมอ โดยหมนตรวจสอบขอมลจากการส ารวจคาจาง คาตอบแทนประจ าป

ตลาดแรงงานเองกมการเปลยนแปลงดานอปสงคและอปทานเชนเดยวกบตลาดประเภทอนๆ ซงรฟฟท.ควรพยายามรกษาระดบความสามารถในการจายเพอรกษานโยบายการจายคาจางคาตอบแทน ณ ต าแหนงเปอรเซนไทลท 50 (P50) ไวใหได ทงน รฟฟท. อาจพจารณาปรบเลอนต าแหนงการจายในตลาดได ซงในสวนตนของรายงานฉบบน ไดระบถงหลกการจายคาตอบแทนใหกบต าแหนงงานโดยเทยบกบตลาด อยางไรกดยงมอกปจจยทตองค านงถงเมอออกแบบนโยบายการจายคาจาง คาตอบแทน คอ บคคลทด ารงอยในต าแหนงงาน เนองจากผลการปฏบตงานของแตละบคคลยอมมความแตกตางกน แมวาจะด ารงอยในต าแหนงเดยวกน ดวยเหตนจงหลกเลยงไมไดทรฟฟท. อาจตองจายคาตอบแทนใหกบตวบคคล โดยจะเหนไดจากเงนเดอนของพนกงานทมอยทงเหนอคากลาง และต ากวาคากลางของกระบอกเงนเดอน

หลกเกณฑทใชในการตดสนใจเรองความเหมาะสมในการจายคาจาง คาตอบแทนใหกบตวบคคลนน

อาจแตกตางกนในแตละองคกร ขนอยกบวฒนธรรมและวถปฏบต ซงอาจเปนไดตงแตการจายเงนเดอน ใหพนกงานตามอายงาน ผลการปฏบตงาน สมรรถนะ พฤตกรรมหรอการประเมนทกษะความสามารถอนๆ ทเกยวของเพมเขามาดวย

โดยทวไปแลว กระบอกเงนเดอน จะก าหนดคาต าสด คากลาง และคาสงสดของกระบอกเพอน าไปใชในการแบงแยกความแตกตางของผลการปฏบตงานในแตละบคคล พนกงานจะถกประเมนผลการปฏบตงานเปน 5 กลมคะแนน ซงน ามาใชในการวเคราะหต าแหนงเงนเดอนของพนกงานในแตละระดบงาน

27

9.2 หลกการก าหนดการกวางกระบอกเงนเดอน

ดงทไดกลาวในขางตนแลววา ไมมกฎเกณฑตายตวในการก าหนดความกวางของกระบอกเงนเดอน แตดวยประสบการณของทปรกษาแนะน าวา ความกวางกระบอกเงนเดอนวดจากคาต าสดถงคาสงสดเทากบ +- 35% (หรอแบงเปน 65-100-135 โดย 100 คอ คากลางของกระบอก) นนเปนความกวางทเหมาะสม ทสามารถรองรบความแตกตางของเงนเดอนพนกงานทอยในระดบเดยวกน ทงนความกวางของกระบอกเงนเดอนดงกลาวยงถอเปนสดสวนทดส าหรบการขนเงนเดอนใหกบพนกงาน อยางไรกดเพอใหเหมาะสมกบรฟฟท. ในระยะแรกความกวางของกระบอกเงนเดอนจะยงเปนเทาเดม เชน ในระดบชนงานท 13 ความกวางของกระบอกอยท +/- 46% ซงความกวางของกระบอกเงนเดอน จะแบงยอยไดเปน 5 สวน ซงสอดคลองกบระบบประเมนผลการปฏบตงานและระบบการวางแผนอาชพ โดยมรายละเอยดดงน

ชวงต าแหนงเงนเดอน 54-72%

พนกงานทมเงนเดอนอยในชวงคะแนนนมกเปนกลมพนกงานทเพงเขารบต าแหนงใหมในทกระดบชนงาน หรอเปนผทยงตองมการพฒนาความร ทกษะเพอใชในการปฏบตงาน ทงนอาจน าไปปรบใชรวมกบกลมพนกงานทมผลการปฏบตอยในระดบทตองปรบปรง

ชวงต าแหนงเงนเดอน 72%–91% ส าหรบกลมพนกงานทก าลงพฒนาหรอสามารถปฏบตงานใหผลในระดบทเกอบเปนทนาพอใจ กลาวคอพนกงานมการพฒนาผลการปฏบตงานอยางเปนล าดบหากแตยงไมถงเกณฑมาตรฐานตามทรฟฟท.คาดหวง

ชวงต าแหนงเงนเดอน 91-118% ส าหรบกลมพนกงานทปฏบตงานไดตามความคาดหวงของรฟฟท.พนกงานมกจะแสดงใหเหนถงความสนใจตองาน และโดยมากมกจะทมเทกบงานพอสมควร

ชวงต าแหนงเงนเดอน 118-137% ส าหรบกลมพนกงานทมผลการปฏบตงานอยสงกวามาตรฐานทตงไว

ชวงต าแหนงเงนเดอน 137-146% ส าหรบกลมพนกงานทมผลการปฏบตงานอยสงกวามาตรฐานทตงไวเสมอๆ ซงพบไดไมบอย เนองจากพนกงานทเงนเดอนควรอยในชวงคะแนนนมกจะไดรบการเลอนต าแหนงไปยงต าแหนงงานในระดบถดไป ยกเวนพนกงานทไมสามารถเลอนไปยงต าแหนงทสงขนได ณ ต าแหนงการจายน ถอเปนจดสงสดในการจาย ซงหากมความจ าเปนทจะตองจายเงนเดอนใหกบพน กงานเกนจดสงสดของกระบอก ทปรกษาแนะน าใหมการพจารณาเปนรายบคคล เพอลดปญหาการบรหารคาจางคาตอบแทนทอาจจะตามมาในภายหลง โดยมากพนกงานทอยในระดบนควรไดรบงานทม ความทาทายและความยากกวาพนกงานทอยต ากวาระดบน ดงเหตผลดงตอไปน

28

เพอเปนการชวยใหพนกงานเหลานรสกทาทายและรสกไมเบอจากการท างาน ควรค านงถงการปรบขนเงนเดอนของแตละต าแหนงอยางถถวน เนองจากจะเปนการเพม

คาใชจายใหกบ รฟฟท.

สวนบนของชวงต าแหนงเงนเดอน มกจะใชเปนจดสงสดหรอกรอบในการจายเงนเดอนพนกงาน อยางไรกตามกรอบนมใ ชเปนกฎตายตว ดวยเหตผลทางดานธรกจ การแขงขนทางการตลาด อาจสงผลใหบางองคกรมการจายเงนในปรมาณเลกนอยใหแกผด ารงต าแหนงงานทมชวงต าแหนงเงนเดอน มากกวา 146% จากกงกลางของกระบอกเงนเดอน (100%)

หากเกดกรณเชนนขน การน าจดสงสดของกระบอกเงนเดอนไปใช อาจมการยดหยน อยางไรกตามหากเกดบอยครง รฟฟท. ควรมการบรหารพนกงานทมเงนเดอนเกนจดสงสด โดยผานกระบวนการตรวจสอบ เพอใหแนใจวาการจายทเกนจดสงสดนนสมเหตสมผล

9.3 Salary Increase Matrix

เมอไดออกแบบชวงต าแหนงเงนเดอนตามหลกการในขางตนแลว ล าดบตอไปจะเปนการสรางตารางเพอใชในการขนเงนเดอนใหแกพนกงาน โดยมงใหสามารถปรบพนกงานทมผลการปฏบตงาน อยในระดบมาตรฐาน เขาสต าแหนงการจายท 91-118% ภายในระยะเวลาประมาณ 4-5 ป ในขณะเดยวกน รฟฟท. ควรมกลไกทจะเพมการขนเงนเดอนใหกบพนกงานทมศกยภาพสง หรอลด % การขนเงนเดอนใหกบพนกงานทผลการปฏบตงานไมเปนไปตามความคาดหวง ซงกลไกดงกลาว คอ Salary Increase Matrix ดงทแสดงไวในหนาถดไป SALARY INCREASE MATRIX

ผลการปฏบตงาน

1 2 3 4 5

? (0) 1 – 3

? (0) 3 – 5

P+ 6 – 8

P+ 8 – 10

P+ 10 - 12

? P 0

? (0) 1 – 3

P+ 3 – 5

P+ 6 – 8

P+ 8 - 10

? P 0

? P 0

P+ 1 – 3

P+ 3 – 5

P+ 6 - 8

? P 0

? P 0

P+ 0 – 2 ?

P+ 1 – 3

P+ 3 - 5

? P 0

? P 0

? P+ 0 ?

? P+ 1- 3 ?

P+ 1 - 4

(P =“การขนเงนเดอนทวไปตามนโยบาย” เปนการเปลยนแปลงกระบอกเงนเดอนตามตลาด)

54%

72%

91%

118%

137%

146%

29

Salary Increase Matrix นนประกอบไปดวย 2 ปจจย คอ การวเคราะหต าแหนงการจาย (Compa-Ratio) และผลการปฏบตงานของพนกงาน หลกการงายๆ คอ หากเงนเดอนของพนกงานอยระดบลางของกระบอกแตมผลการปฏบตงานดเยยม พนกงานคนนนควรไดรบการขนเงนเดอน ในสดสวนทมากกวาพนกงานทมต าแหนงการจายอยในระดบสงของกระบอกเงนเดอนแตมผลการปฏบตงานทตองปรบปรง

ใน Salary Increase Matrix แตละชองจะมตวอกษร P และตวเลขทเปน % ปรากฏอย อกษร “P” หมายถงระดบการขนเงนเดอน โดยทวไปจะองจากขอมลการจายของตลาด ยกตวอยางเชน ถาในปจจบนพนกงานอยทต าแหนงการจาย 84% ของกระบอก และปรากฏวาในปนน ตลาดมการขนเงนเดอนอยท 4%ดงนน P = 4% ซงจะใชในการก าหนดตวเลขในการขนเงนเดอนเบองตนเพอใหสามารถแขงขนไดกบตลาด

ตวเลขในตาราง หมายถง เปอรเซนทใชในการขนเงนเดอนเพอปรบต าแหนงการจายของพนกงาน เชน จากต าแหนงการจายท 84% ผลการปฏบตงานท 2 จะถกปรบขนเงนเดอน 3% (ทผลการปฏบตงาน 2 สามารถปรบขนเงนเดอนไดตงแต 1-3 แลวแตนโยบาย) ไปเปน 87% เมอมการขนเงนเดอนในปถดไป ซงในสวนนเองทเรยกวา การขนเงนเดอนตามผลการปฏบตงาน

สญลกษณ “?” ในตาราง หมายถง การขนเงนเดอนทตองการการตดสนใจจากผบรหาร ยกตวอยางเชน พนกงานมผลการปฏบตงานในระดบมาตรฐาน (3) และต าแหนงการจายอยท 135% ซงตามหลกการควรมการชะลอการขนเงนเดอนใหนอยลง ในกรณนผบรหารตองตดสนใจวา จะใหขนเงนเดอนเทากบ P+0 % หรอไม

การน าไปประยกตใช

ในกรณท รฟฟท. มการขนเงนเดอนประจ าปเรมวนท 1 มกราคม เงนเดอนในเดอนธนวาคมของพนกงานจะถกน ามาพจารณาโดยค านวนหาต าแหนงการจายในกระบอกเงน เดอน (Compa-Ratio) ดงตวอยางขางลาง

พนกงาน : นาย ก เงนเดอน : 800,000 บาทตอป คากลางของกระบอก : 1,000,000 บาทตอป Compa-Ratio : 80% ผลการปฏบตงาน : 3

จากการวเคราะหในเบองตน หาก รฟฟท. มนโยบายทจะปรบกระเงนเดอนขนอก 5% เพอใหต าแหนงการจายของพนกงานอยในต าแหนงการจายเดม (Compa-Ratio) คา “P” ใน Salary Increase Matrix จงควรเปน 5% และเมอพนกงานมผลการปฏบตงานในระดบ “3” และต าแหนงในการจาย (Compa-Ratio) อยในระดบท ก าลงพฒนา (70- 90%) การขนเงนเดอน ของ นาย ก จงควรอยท 5% บวกกบการขนเงนเดอนตามผลการปฏบตงานท 3-5%

30

Salary Increase Matrix เปนเครองมอประเภทหนงส าหรบผบรหารในการบรหารคาจาง คาตอบแทน เพอชวยใหการขนเงนเดอนเกดประสทธภาพสงสด อยางไรกตาม Salary Increase Matrix ไมสามารถแกไขไดทกปญหา ในบางกรณผบรหารอาจตองใชวจารณญาณชวยในการตดสนใจ โดยค านงถงความเหมาะสมและความยตธรรมเปนส าคญ


รายงานสรปผลการด าเนนโครงการ (Final Report)

โครงการจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/MC)

21 กนยายน พ.ศ. 2561

จดท าโดย

บรษท อนดโก คอนซลตง กรป จ ากด 1 อาคารเอมไพร ทาวเวอร

ชน 14 หอง 1405 ถนนสาทรใต แขวงยานนาวา เขตสาทร กรงเทพฯ 10120

โทรศพท: 0-2670-0361-3 โทรสาร: 0-2670-0364

ค าน า บรษท รถไฟฟา ร.ฟ.ท. จ ากด ไดตระหนกถงความจ าเปนทจะน าระบบการบรหารทรพยากรบคคลเชง

ยทธศาสตรทมงสมรรถนะ (Competency) มาใชในองคกร เพราะสมรรถนะถอเปนปจจยวดผลงานทส าคญ และสามารถน ามาใชเชอมโยงกบระบบการพฒนาบคลากร เพอวางแผนในการยกระดบสมรรถนะภายในตวบคคลใหท างานไดดและมประสทธภาพมากขน โดยมงตอบสนองตอเปาหมายท รฟฟท. ก าหนดขน

จากเหตผลดงกลาว รฟฟท. จงตองการพฒนาสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะ เพอการบรหารจดการ (Managerial Competency) โดยมงเนนการน ามาใชเพอการพฒนาสมรรถนะของบคลากรเปนรายบคคล โดยมความเชอวาเมอบคลากรมการพฒนาอยางตอเนองแลวยอมสงผลใหการท างานเปนไปตามเปาหมายทองคการก าหนด

รฟฟท. จงได วาจาง บรษท อนดโก คอนซลตง กรป จ ากด ด าเนนการโครงการโดยมวตถประสงค เพอศกษา วเคราะห จดท ารายงานสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency) ใหมความชดเจนและสอดคลองกบภารกจองคกร

รายงานนเปนรายงานสรปผลการด าเนนโครงการ (Final Report) ซงจะแสดงรายละเอยดเกยวกบ

1) สมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการของรฟฟท. (Core and Managerial Competency: CC/ MC) ไดแก

ชอและค านยามของสมรรถนะ (Competency Name/ Definition)

ตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญของสมรรถนะ (Behavior Indicators)

ระดบความช านาญของสมรรถนะ (Competency Mapping)

พจนานกรมสมรรถนะ (Core Competency) และสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency)

2) เอกสารการอบรมเพอใหความรเกยวกบการจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

3) เอกสารการสอสารใหกบผบรหาร/บคลากร/ ผทเกยวของของ รฟฟท. รบทราบเกยวกบสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

สารบญ

ล าดบท

หนา

1

บทน า

1

2. กรอบการด าเนนงาน 4

3

สมรรถนะหลกของรฟฟท. (Core Competency: CC) พรอมระดบความช านาญ (Competency Mapping)

7

4 พจนานกรมสมรรถนะหลก (Core Competency Dictionary) แสดงตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญของสมรรถนะ

8

5 พฤตกรรมบงช (Competency Indicators) ส าหรบสมรรถนะหลก (Core Competency: CC)

13

6

สมรรถนะเพอการบรหารจดการของรฟฟท. (Managerial Competency: MC) พรอมระดบความช านาญ (Competency Mapping)

20

7 พจนานกรมสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency Dictionary) แสดงตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญของสมรรถนะ

21

8 พฤตกรรมบงช (Competency Indicators) ส าหรบสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency: MC)

26

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก: ผลการสมภาษณผบรหารเกยวกบสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ

(Core and Managerial Competency: CC/ MC)

ภาคผนวก ข: เอกสารประกอบการอบรมเพอใหความรและจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอ

การบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

ภาคผนวก ค: พจนานกรมสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Competency

Dictionary) ของ รฟฟท.

ภาคผนวก ง: เอกสารการสอสารสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and

Managerial Competency: CC/ MC) ใหกบผบรหาร/บคลากร/ ผทเกยวของของ

รฟฟท.

1. บทน า 1.1 หลกการเกยวกบจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร

สมรรถนะ (Competency) หมายถง พฤตกรรมพงประสงคหรอคณลกษณะของบคคลทมสวนท าใหสามารถปฏบตงานไดส าเรจดวยผลงานทเปนเยยม โดยการแสดงออกซงพฤตกรรมดงกลาวเหลานจะเกดขนบอยครงในสถานการณตางๆ กน

การก าหนดสมรรถนะมประโยชนอยางยงในการบรหารผลการปฏบตงาน โดยชวยใหพนกงานเขาใจพฤตกรรมทองคกรคาดหวงท าใหพนกงานประพฤตตนจนเกดผลการปฏบตงานทเปนเยยมได จากผลงา นวจยพบวาพนกงานทแสดงพฤตกรรมพงประสงคตามทก าหนดไวส าหรบต าแหนงงานของตน สามารถปฏบตงานและมผลงานทดกวาพนกงานทไมไดประพฤตตนตามพฤตกรรมพงประสงคถง 48%

แนวคดเรองสมรรถนะ มาจากแนวคดของ David McClelland นกจตวทยาของมหาวทยาลย Harvard ทไดเขยนบทความเรอง “Testing for Competency rather than Intelligence” ในป ค.ศ. 1973 โดยอธบายคณลกษณะของบคคลโดยใชโมเดลภเขาน าแขง (Iceberg Model) ดงภาพทแสดงดานลาง

ภาพท 1 โมเดลภเขานาแขง (Iceberg Model)

1

ความแตกตางระหวางบคคลเปรยบเทยบไดกบภเขาน าแขง โดยมสวนทเหนไดงายและพฒนาไดงาย คอสวนทลอยอยเหนอน า นนคอความรและทกษะตางๆ และสวนทมองเหนไดยากอยใตน า ไดแก แรงจงใจ นสยถาวร/ บคลกภาพ ภาพพจนของตนเอง และบทบาททางสงคม สวนทอยใตน านมผลตอพฤตกรรมในการท างานของบคคลอยางมาก และเปนสวนทพฒนาไดยาก

McClelland เหนวาสวนทอยเหนอน า ไดแก ความรและทกษะ ยงไมเพยงพอทจะท าใหเปนผทมผลการปฏบตงานทดเดน บคคลจ าเปนตองมแรงผลกดนเบองลก ไดแก แรงจงใจ นสยถาวร/ บคลกภาพ ภาพพจนของตนเอง และบทบาททางสงคมทเหมาะสม จงจะเปนผทมผลงานทดเดน โดยแสดงจากคนทจบจากมหาวทยาลยเดยวกน สาขาเดยวกน เกรดเฉลยเทากน เขาท างานพรอมกน ไดรบการพฒนาแบบเดยวกน แตมความกาวหนาในหนาทการงานแตกตางกน แสดงใหเหนวาความรและทกษะไมใชสงเดยวทจะท าใหบคคลมผลการท างานทดเดน จะตองมคณลกษณะแบบอนๆ เพมเตม คณลกษณะทท าใหคนทมความร ทกษะเหมอนกนแตท างานไดแตกตางกน คอ สมรรถนะหรอ Competency

สมรรถนะ (Competency) จะแบงเปน 3 ประเภท ไดแก

1. สมรรถนะหลก (Core Competency) คอ คณลกษณะพนฐานทจะน าองคกรไปสวสยทศนทก าหนด เปนคณลกษณะทองคกรก าหนดใหบคลากรทกคนในองคกรจ าเปนตองมเหมอนกน

2. สมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency) คอ คณลกษณะของผบรหารหรอผบงคบบญชาเพอใชในการบรหารจดการบคลากร/ ทมงาน เพอใหงานขององคกร/ หนวยงานทดแลเปนไปอยางมประสทธภาพ

3. สมรรถนะเฉพาะกลมงาน (Functional Competency) คอ คณลกษณะทจ าเปนตองมเพอใชในการปฏบตหนาทใหบรรลเปาหมายทวางไว สมรรถนะเฉพาะกลมงาน

1.2 ขอบเขตงานของโครงการฯ

1. ศกษาและวเคราะหขอมลของ รฟฟท. เชน ยทธศาสตรองคกร โครงสรางการบรหารงาน โครงสรางต าแหนงงาน ขอบงคบ ระเบยบ และวธปฏบต ทเ กยวของเพอน ามาเปนขอมลประกอบการจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency : CC/ MC)

2. ด าเนนการจดท าสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency) ภายใตกรอบการท างาน 4 ขนตอน ดงน 1) การก าหนดชอและค านยามของสมรรถนะ (Competency Name/ Definition) 2) การก าหนดตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญของสมรรถนะ (Behavior

Indicators) 3) การจดท าระดบความช านาญของสมรรถนะ (Competency Mapping)

2

4) การจดท าพจนานกรมสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency) ใหมความสอดคลองกบวสยทศน ภารกจ และโครงสรางองคกร ในปจจบน

3. น าเสนอสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency : CC/ MC) หากมการจดประชมเสนอตอคณะกรรมการ หรอคณะอนกรรมการพฒนาองคกร และทรพยากรบคคล หรอชอเรยกอนทเกยวของ และปรบปรงตามขอสงเกตของคณะกรรมการ หรอคณะอนกรรมการฯ (ถาม)

4. สอสารถายทอด สมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency : CC/ MC) ใหผเกยวของ รบทราบและเขาใจ

ขนตอนการด าเนนงานของทปรกษา

3. จดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

5. สอสารถายทอดสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดกาส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC) ใหผทเกยวของรบทราบและเขาใจ

2. ศกษาและวเคราะหขอมลของ รฟฟท.

4. น าเสนอสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC)



3


ทปรกษารวมกบคณะท างานของ รฟฟท. ก าหนดกรอบการวางแผนการด าเนนงาน ระยะเวลาการด าเนนการ ตลอดจนระยะเวลาและผทเกยวของ เพอใหมนใจวาจะสามารถด าเนนงานไดตามขอบเขตงาน และภายในระยะเวลาและทก าหนด และไดก าหนดตารางการด าเนนงาน ดงน

ขนตอนการด าเนนงาน

เดอน

1

พ.ค.

2

ม.ย.

3

ก.ค.

4

ส.ค.

5

ก.ย.

6

ต.ค.

1 ก าหนดกรอบการวางแผนการด าเนนงาน

2 ศกษาและวเคราะหขอมลของ รฟฟท.

3 จดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

4 น าเสนอสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

5 สอสารถายทอดสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดกาส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC) ใหผทเกยวของรบทราบและเขาใจ

6 จดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการ

2. ศกษาและวเคราะหขอมลของ รฟฟท.

ศกษา ท าความเขาใจ และวเคราะหขอมลเบองตนทเกยวของกบการจดท า สมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบรฟฟท. (Core and Managerial Competency : CC/ MC) เชน

วสยทศน พนธกจ ขององคกร ยทธศาสตรองคกร โครงสรางการบรหารงาน โครงสรางต าแหนงงาน

4

ขอบงคบ ระเบยบ และวธปฏบตทเกยวของ เปนตน

เพอน ามาเปนขอมลประกอบการจดท าสมรรถนะหลก และสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบ รฟฟท. (Core and Managerial Competency : CC/ MC)

3. จดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

3.1 ทปรกษาสมภาษณผบรหารระดบสงของ รฟฟท. ไดแก กรรมการผอ านวยการใหญ รองกรรมการ

ผอ านวยการใหญ และผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ เปนรายบคคล โดยใชเวลาทานละประมาณ 1 ชวโมง เมอวนท 17-24 พฤษภาคม 2561 โดยวตถประสงคในการสมภาษณผบรหารเพอใหเขาใจเกยวกบ

วสยทศน พนธกจ ทศทาง เปาหมาย ยทธศาสตร แนวทางการด าเนนธรกจ และกลยทธในการด าเนนงาน

วฒนธรรมขององคกร คณลกษณะพนฐานทบคลากรจ าเปนตองมเพอจะน าองคกรไปสวสยทศนทก าหนด คณลกษณะของผบรหารหรอผบงคบบญชาจ าเปนตองมเพอใชในการบรหารจดการบคลากร เปนตน รายชอผบรหาร 8 ทาน ทเขาสมภาษณ

ล าดบท ผบรหาร ต าแหนง

1 คณวสทธ จนมณ กรรมการผอ านวยการใหญ

2 คณสเทพ พนธเพง รองกรรมการผอ านวยการใหญ

3 นายประสงค พนธลมา ผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ 2

4 นายปยะ วโรจนโภคา ผอ านวยการฝายธรกจองคกร และรกษาการผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ 3

5 นางสาวอรอนงค แจงพงศพนธ ผอ านวยการฝายวางแผนและกลยทธองคกร

6 นายอธพล ศาสตรานรากล ผอ านวยการฝายปฏบตการเดนรถ 7 นายศภกร ยทธวงษสข ผอ านวยการฝายวศวกรรมและซอมบ ารง

8 นายกตตพงษ เรองแสน ผจดการสวนการเจาหนาท และรกษาการผอ านวยการฝายอ านวยการ

5

ผลการสมภาษณผบรหารเกยวกบสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC) แนบในภาคผนวก ก

3.2 ทปรกษาวเคราะหวสยทศน พนธกจ ทศทาง เปาหมาย ยทธศาสตร รวมทงขอมลจากการสมภาษณ และจดท าขอมลเบองตนเกยวกบสมรรถนะหลก และสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบ รฟฟท. (Core and Managerial Competency: CC/ MC) เพอใชเปนขอมล ( input) ในการจดการประชมเชงปฏบตการรวมกบผบรหารของ รฟฟท. ชวงวนท 5 พฤษภาคม – 25 มถนายน 2561

3.3 ทปรกษาจดการประชมเชงปฏบตการ (Workshop) รวมกบผบรหารระดบสงของ รฟฟท. ไดแก กรรมการผอ านวยการใหญ รองกรรมการผอ านวยการใหญ ผชวยกรรมการผอ านวยการใหญ และผบรหารระดบฝาย โดยใชเวลาประมาณ 1 วน เมอวนท 26 มถนายน 2561 เพอใหความรเกยวกบการจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการและจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบรฟฟท. (Core and Managerial Competency : CC/ MC) โดยมองคประกอบ คอ

1) การก าหนดชอและค านยามของสมรรถนะ (Competency Name/ Definition) 2) การก าหนดตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญของสมรรถนะ (Behavior Indicators) 3) การก าหนดมาตรฐานระดบความช านาญ (Competency Mapping) 4) การจดท าพจนานกรมสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะเพอการบรหารจดการ

(Managerial Competency) ใหมความสอดคลองกบวสยทศน ภารกจ และโครงสรางองคกรในปจจบน

3.4 ทปรกษาทบทวนและสรปสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบรฟฟท. (Core and Managerial Competency : CC/ MC) ทไดจดท า ในชวงวนท 27-30 มถนายน 2561

เอกสารประกอบการอบรมเพอใหความรและจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC) แนบในภาคผนวก ข

4. น าเสนอสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

ทปรกษาน าเสนอสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC) ตอกรรมการผอ านวยการใหญ เมอวนท 18 กรกฎาคม 2561 หมายเหต: ทปรกษาจะน าเสนอสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC) ตอคณะกรรมการ หรอคณะอนกรรมการพฒนาองคกรและทรพยากรบคคล หรอชอเรยกอนทเกยวของ และปรบปรงตามขอสงเกตของคณะกรรมการ หรอคณะอนกรรมการฯ (ถาม) ตอไป

6

สมรรถนะหลกของรฟฟท. (Core Competency: CC) พรอมระดบความช านาญ (Competency Mapping)

No. Competency เจาหนาท

เจาหนาทอาวโส/ผจดการแผนก

ผจดการสวน

ผอ านวยการฝาย

ผชวย/รอง กอญ.

1 ความมงมนท างานใหส าเรจ (Accomplishment)

1 2 3 4 5

2

การมจตส านกดานความปลอดภย สงแวดลอม และสงคม (Responsible for safety, environment and social)

1 2 3 4 5

3 การพฒนาศกยภาพบคลากร (Learning and developing self and others)

1 2 3 4 5

7

พจนานกรมสมรรถนะหลก (Core Competency Dictionary)

แสดงตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญของสมรรถนะ

8

1. การมงมนท างานใหส าเรจ (Accomplishment)

การมงมนปฏบตงานอยางเตมความสามารถตามกรอบระยะเวลาทก าหนด และปรบปรงมาตรฐานและวธการ เพอสรางผลงานใหประสบผลส าเรจสงขนอยเสมอ

ระดบสมรรถนะ ค าอธบายสมรรถนะ ระดบ 1 มงมนปฏบตงานของตนเองใหด

ท างานในหนาทมวนย และมความกระตอรอรนในการปฏบตงานทไดรบมอบหมายไดเปนอยางด ถกตอง และตามเวลาทก าหนด

แสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนาเมอเหนสงทกอใหเกดการสญเปลา หรอหยอนประสทธภาพในงาน

ระดบ 2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสามารถปรบปรงการท างานของตนเองอยเสมอ ก าหนดมาตรฐานหรอเปาหมายในการท างานของตนเองเพอใหไดผลงานทด ตดตามผลงาน และประเมนผลงานของตนเองเพอปรบปรงวธการท างานและผลงานของตนเอง

ใหดขนอยเสมอ

ระดบ 3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสามารถมงมนท างานไดเหนอกวาความคาดหวงทก าหนดไว ศกษาขอมลรอบดาน พฒนาและปรบปรงมาตรฐานและวธการท างานของหนวยงานใหมคณภาพ

และประสทธภาพสงขน สรางผลงานไดเหนอกวาความคาดหวง (Beyond Expectation) ทก าหนดไว กระตนใหทมงานมความมงมนท างานใหส าเรจโดยรวมรบผดชอบตอผลงานของทม

ระดบ 4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสามารถสงเสรมความมงมนท างานใหส าเรจ ก าหนดเปาหมายททาทายและสามารถปฏบตไดจรงเพอปฏบตงานใหไดผลงานทดกวาเดม อาสาท างานนอกเหนอจากงานทรบผดชอบเพอเพมมลคาใหตนเองและหนวยงานโดยไมสงผล

กระทบตอเปาหมายของงานทรบผดชอบ สงเสรม สนบสนนและชแนะแนวทางใหผอนมงมนท างานใหส าเรจ เปนแบบอยางทดแกผอนในการมงมนท างานใหส าเรจ

ระดบ 5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสรางคานยมความมงมนท างานใหส าเรจ ปฏบตงานโดยมการค านงถงผลไดผลเสยและการบรหารจดการ ทรพยากร ตลอดจนทมเทเวลา

เพอประโยชนสงสดขององคกร สรางคานยมและบรรยากาศการท างานแบบมงมนท างานใหส าเรจ กระตนใหผอนด าเนนรอยตามแบบอยางในการมงมนท างานใหส าเรจ สรางมาตรฐานการปฏบตงานขององคกร

9

2. การมจตส านกดานความปลอดภย สงแวดลอม และสงคม (Responsible for safety, environment and social)

การเขาใจและปฏบตตามระเบยบและมาตรการดานความปลอดภยและสงแวดลอม รวมถงสามารถระบและเสนอแนะใหมการปรบปรงสภาพแวดลอมทอาจสงผลตอความปลอดภย ตลอดจนตระหนกถงความส าคญของการปฏบตงานดวยความมจตส านกดานความปลอดภยและสงแวดลอม และรบผดชอบตอสงคม ระดบมรรถนะ ค าอธบายสมรรถนะ

ระดบ 1 เขาใจและปฏบตตามระเบยบ และมสวนรวมตอสงคม เขาใจและปฏบตตามระเบยบ และมาตรการดานความปลอดภยและสงแวดลอม สงเกตและรายงานสภาวะการท างานทมความเสยงตอความปลอดภยและสงแวดลอมใน

หนวยงานตนเอง เสนอแนะใหขอคดเหนในการปรบปรงสภาพการท างานของตนใหปลอดภย มสวนรวมในโครงการหรอกจกรรมเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม ความปลอดภยและ

สงแวดลอมทองคกรจดขน ระดบ 2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสามารถพฒนาความรและใหค าแนะน าแกทมเกยวกบความ

ปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม ระบความเสยงทอาจท าใหเกดอนตรายในการท างาน เพอเปนขอมลใหกบหนวยงานทดแลเรอง

ความปลอดภยในการพฒนาความรใหกบทมงาน ใหค าแนะน าแกทมงานเรองความปลอดภยและสงแวดลอมในการท างาน พรอมทงตดตาม

ตรวจสอบการปฏบตตามกฎระเบยบเกยวกบความปลอดภยของทมงาน ใหค าแนะน าเกยวกบโครงการหรอกจกรรมเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม ความปลอดภย

และสงแวดลอม ระดบ 3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสามารถรเรมกจกรรม เสนอวธการปองกนและตดตามผล

กระตนและตดตามผลการด าเนนงานดานความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคมของหนวยงาน

ดแลและปรบปรง รวมทงเสนอแนะ และ/หรอพฒนาวธการปองกนความปลอดภยและสงแวดลอมของหนวยงาน

รเรมกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมภายในองคกร ระดบ 4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสามารถก าหนดมาตรการดานความปลอดภย สงแวดลอม และ

ความรบผดชอบตอสงคม ก าหนดมาตรการดานความปลอดภยและสงแวดลอม เพอสรางความเชอมนในกบผทเกยวของ สนบสนนและสงเสรมกจกรรมดานความปลอดภยและสงแวดลอมภายในองคกร สงเสรม สนบสนนกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมภายในองคกร

ระดบ 5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสามารถน าเสนอ/ก าหนดนโยบายและปลกจตส านกดาน ความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม น าเสนอ/ ก าหนดนโยบาย ดานความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคมภายใน

หนวยงาน/ องคกร เปนผน าในการสงเสรมและสรางความตระหนกในการปฏบตงานดวยความปลอดภยและ

สงแวดลอมทดในหนวยงาน/ องคกร สรางความตระหนกดานความรบผดชอบตอสงคมภายในองคกร

10

3. การพฒนาศกยภาพบคลากร (Learning and developing self and others)

มงเนนในการพฒนาความร ความสามารถและพฤตกรรมของผอน เพอเพมพนประสทธภาพในการปฏบตงาน และมศกยภาพอยางตอเนอง

ระดบสมรรถนะ ค าอธบายสมรรถนะ ระดบ 1 สนบสนนใหทมงานเหนความส าคญของการพฒนาตนเอง

แบงปนและแลกเปลยนความรกบสมาชกในทมงาน เพอสนบสนน และพฒนาใหมการเรยนรอยางตอเนอง

ใหความส าคญกบกระบวนการพฒนาบคลากรและการฝกอบรม รวมทงกจกรรมในการพฒนาทไดรบมอบหมาย

สนบสนนใหทมงานเขาใจถงการพฒนาตนเองทสอดคลองกบความคาดหวงขององคกร

ระดบ 2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสามารถสนบสนนและตดตามประเมนผลการพฒนาของผใตบงคบบญชา ตระหนกถงความสามารถในการปฏบตงานของผใตบงคบบญชา และสนบสนน ใหก าลงใจ พรอม

ทงกระตนใหผใตบงคบ บญชาไดรบการพฒนาตามหวขอทจ าเปนอนเกยวเนองกบงานทรบผดชอบ (Training Roadmap)

ตดตามและประเมนผลความกาวหนาของการพฒนาของผใตบงคบบญชา

ระดบ 3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสามารถวางแผนพฒนารายบคคลในปจจบนและเพออนาคต วเคราะหความจ าเปนในการพฒนาความสามารถของผอนทตอบสนองตอเปาหมายของ

หนวยงานเพอวางแผนการพฒนาบคลากรรายบคคล (IDP) ในปจจบนและอนาคตและสอดคลองกบคณลกษณะของผใตบงคบบญชา

สามารถสรางกจกรรมและเตรยมความพรอมในการพฒนาบคลากรดานตางๆ เชน เครองมอ การมอบหมายงาน ผทใหค าปรกษาและสอนงาน

ระดบ 4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสามารถวางแผนพฒนาเพอตอบสนองเปาหมายขององคกรทงในระยะสนและระยะยาว วางแผนในเรองของทรพยากร กจกรรม และเวลาในการพฒนาทรพยากรบคคลเพอตอบสนอง

ตอเปาหมายขององคกรทงในระยะสนและระยะยาว กระตนและผลกดนใหเกดบรรยากาศของการแลกเปลยนเรยนรระหวางหนวยงานเพอเพมพน

ประสทธภาพในการปฏบตงาน

ระดบ 5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสามารถผลกดนใหเกดการพฒนาบคลากรทวทงองคกร วางแผนและก าหนดทศทางและเปาหมายในการพฒนาบคลากรในระยะยาวขององคกร สนบสนนหรอผลกดนใหเกดใหเกดการตระหนกถงความส าคญของการพฒนาศกยภาพบคลากร

ทวทงองคกร เชน การก าหนดเปาหมายหรอตวชวดในเรองการพฒนาศกยภาพบคลากรระดบหนวยงาน/องคกร

11

พฤตกรรมบงช (Competency Indicators) ส าหรบสมรรถนะหลก (Core Competency: CC)

12

1. การมงมนท างานใหส าเรจ (Accomplishment)

Level Dos Don’ts ระดบ 1 : มงมนปฏบตงานของตนเองใหด

ปฏบตตามกฎ ตรงตอเวลา ตงใจ ขยนหมนเพยร ท างานเสรจ

ใหความรวมมอ และเตมใจท างาน

มาสาย ท าผดระเบยบ ทอถอย ยอมแพเมอเจออปสรรค ไมเตมใจเมอไดรบมอบหมายงาน

เรงดวน งานเพมเตม หรองาน ทไมชอบ

เปดใจ รบฟงความคดเหนผอน ปรบปรงและพฒนางานอยาง

สม าเสมอ

เพกเฉย ไมยนดยนราย ท างานไปวนๆ

ระดบ 2 : สามารถปรบปรงการท างานของตนเองอยเสมอ

เขาใจผลลพธของงานทรบผดชอบ ก าหนดเปาหมายในการท างาน

ไมก าหนดเปาหมาย ท างานเฉพาะในเวลางาน ไมวางแผน

และไมค านงถงวางานตองเสรจเมอไหร

รบฟงค าตชม เรยนรจากขอผดพลาด และน ามาแกไข/ พฒนางานใหมประสทธภาพมากขน

ปดใจ ไมรบฟงค าแนะน าจากผอน ท างานแบบทเคยท า

ระดบ 3 : มงมนท างานไดเหนอกวาความคาดหวงทก าหนดไว

สนใจและตดตามความรใหมๆ อยเสมอ

ทดลองวธการท างานแบบใหม ทมประสทธภาพกวาเดม

ปดกน ไมเปดใจเรยนรสงใหมๆ คดวาสงทท าอยดทสดแลว

ไมแสดงความเหนทจะปรบปรงงานในหนวยงาน

สงมอบงานทดกวามาตรฐาน เพมมลคาของงานทดกวาเดม

สงมอบงานแบบเดมๆ

เปนผน าทม แสดงความขยน หมนเพยร และรบผดชอบผลงาน ในภาพรวม

ท างานของตวเองเปนหลก กลาวโทษทมเมองานผดพลาด

ระดบ 4 : สงเสรมความมงมนท างานใหส าเรจ

ตงเปาหมายทสงขนจากทเคยท าได เพอใหไดผลงานทดขน

ไมกลาก าหนดเปาหมายทสง กลวความผดพลาด

เตมใจและอาสารบงานนอกเหนอ จากหนาทมาท าดวยตนเอง และยงท างานในหนาทไดอยางด

ไมสนใจรบงานนอกเหนอจากหนาทรบผดชอบ

ถายทอดความรและแลกเปลยนประสบการณใหทมงาน

ปลอยปละละเลย ไมมเวลาใหทมงาน

13

Level Dos Don’ts ระดบ 4 : สงเสรมความมงมนท างานใหส าเรจ (ตอ)

แสดงใหทมงานเหนถงความขยนหมนเพยร ทมเทในการท างาน

สรางผลงานทดอยางสม าเสมอ

ไมท าตนเปนตวอยาง ไมเคยแสดงใหผอนเหนถงความมงมน

ทมเทในงาน ระดบ 5 : สรางคานยมความม ง ม นท า ง าน ใหส าเรจ

บรหาร วางแผน และพฒนาวธการท างาน กลาเ สยงทจะสรา งความแตกตาง เพอใหเกดผลงานทดเยยม

ขาดการบรหารจดการงาน ไมวางแผนงาน

ประชาสมพนธแบบอยางพฤตกรรมมงมนท างานใหส าเรจใหผอนเขาใจ

ใหรางวลสนบสนนและชมเชยผ ทมงมนท างานใหส าเรจ

ไมยอมใหมผทไมมงมนในการท างานในหนวยงาน มการก าหนดมาตรฐานในการแกไขและตดตามผล

ไมสอสาร ไมพยายามแกไข ยอมใหมผทไมมงมน

ในการท างานในหนวยงาน

ท าใหด ใสใจ ใหค าปรกษาเกยวกบวธการท างานเพอใหไดผลลพธทด

มอบหมายงาน/ โครงการทใหทม และใหการสนบสนนในทกเรอง

ปลอย เพกเฉย ไมสนใจ ไมมมาตรการในการสรางแรงบนดาลใจใหมงมนท างานใหส าเรจ

ก าหนดเปาหมาย โดยมหลกการ / มาตรฐานทชดเจน

ถายทอดใหทมงานเขาใจในมาตรฐานทก าหนด

คลมเครอ ไมชด เจน เปลยนแปลงเปาหมายตลอดเวลา ไมมหลกการ /มาตรฐานทแนนอน

14

2. การมจตส านกดานความปลอดภย สงแวดลอม และสงคม (Responsible for Safety, Environment and Social)

Level Dos Don’ts ระดบ 1 : เขาใจและปฏบตตามระเบยบ และมสวนรวมตอสงคม

ปฏบตงานตามขนตอน โดยค านงถงมาตรฐานความปลอดภยตอตนเอง สงแวดลอม และสงคม

ปฏบตงานดวยความประมาทท าใหเกดอนตราย

รายงานตอผบงคบบญชาหรอ ผทเกยวของ เมอพบเจอสงทอาจกอใหเกดอนตรายตอหนวยงาน

ชะลาใจหรอเพกเฉยตอสงทเกดขน

รบฟงและยอมรบในความคดเหน น าความคดเหนทไดมาปรบปรง

ไมรบฟงขอคดเหนทไดรบ

เตมใจเขารวมกจกรรมทจดขน เรยนรและตระหนกถง

ความรบผดชอบตอสงคม ความปลอดภยและสงแวดลอม

มองเหนความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมเปนเรองไกลตว

ระดบ 2 : พฒนาความรและใหค าแนะน าแกทมเกยวกบความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม

ตระหนกรถงความเสยงทอาจเกดขน

เตรยมขอมลทเปนประโยชนในการน าเสนอใหกบผทเกยวของ

สอสารใหผทเกยวของรบทราบถงขอมล

เพกเฉยกบขอมลทไดรบ ขาดการสอสารอยางม

ประสทธภาพ

ถายทอดใหทมงานเขาใจอยางถกตอง

ตดตามและตรวจสอบการท างานของทมงาน

ปลอยใหทมงานท างานโดยไรซงกฎระเบยบ

ประชาสมพนธ ใหความรในโครงการทเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม ความปลอดภยและสงแวดลอม

ใหความรทคลาดเคลอน คลมเครอ

ระดบ 3 : รเรมกจกรรม เสนอวธการปองกนและตดตามผล

ตดตามการด าเนนงานอยางสม าเสมอ

ไมสงเกตสงผดปกตทจะสงผลกระทบตอความปลอดภย สงแวดลอม และสงคม

คดคน พรอมทงพฒนาวธการในการปองกนความปลอดภยทอาจ

15

Level Dos Don’ts ระดบ 3 : รเรมกจกรรม เสนอวธการปองกนและตดตามผล (ตอ)

เกดขนในหนวยงาน สอสารกบหนวยงานทเกยวของให

เขาใจ จดกจกรรมเพอใหความรภายใน

องคกร ระดบ 4 : ก าหนดมาตรการดานความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม

ศกษา เรยนรถงมาตรการตางๆ รในมาตรการแคเพยงผวเผน

ประชาสมพนธใหพนกงานในองคกร เพอใหตระหนกถงความปลอดภยและสงแวดลอมในองคกร

ไมเหนวาการประชาสมพนธมประโยชนทจะชวยใหความปลอดภยลดลง

ใหค าแนะน าทเหมาะสมกบพนกงานในองคกร

สนบสนนอยางเตมทในกจกรรมตางๆ

ขาดการใหค าแนะน าทเหมาะสม ไมเขารวมกจกรรมตางๆ ทจดขน

ระดบ 5 : น าเสนอ/ ก าหนดนโยบายและปลกจตส านกดานความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม

เรยนร และศกษาอยางละเอยด ถถวนเกยวกบรายละเอยดในดานความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม

น าเสนอโดยยดความถกตอง

น าเสนอโดยขาดความรความเขาใจ

กระตนพนกงานในองคกรเพอสรางความตระหนกในเรองความรบผดชอบ

สนบสนนและสงเสรมใหเกดจตส านกดานความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม

ปลอยปะละเลย เปนผลใหพนกงานท างานโดยไมระวง

ไมใหความส าคญเรองความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม

ตระหนกถงผลกระทบทงดานบวกและลบ ทเกยวของกบความปลอดภย สงแวดลอม และความรบผดชอบตอสงคม

ปลกจตส านกดานความรบผดชอบใหกบพนกงานในองคกร

ท าตนเปนตวอยางใหพนกงานไดเหน

มององคกรในแงลบ ท าใหผรบสารเกดทศนคตดานลบกบองคกร

เปนแบบอยางทไมด

16

3. การพฒนาศกยภาพและบคลากร (Learning and developing self and others)

Level Dos Don’ts ระดบ 1 : สนบสนนใหทมงานเหนความส าคญของการพฒนาตนเอง

หมนศกษาและตดตามขอมลใหมๆ ทเปนประโยชนตอการปฏบตงานอยเสมอ

เปดใจรบฟงขอคดเหนของสมาชกในทม

ไมคดนอกกรอบ ยดตดกบความรแบบเดมๆ

เนนความคดของตนเองเปนหลก

น าความรทไดรบมาปรบปรงและพฒนาตนเอง

หาโอกาสพฒนาตนเองและสนบสนนชกชวนใหผอนเขารวมกจกรรมพฒนาความร และศกยภาพ

Ego สง มนใจวามศกยภาพเพยงพอแลว

ใหความชวยเหลอทมงานในการพฒนาตนเอง

ตวใครตวมน ไมมการชวยเหลอกน

ระดบ 2 : สนบสนนและตดตามประเมนผลการพฒนาของผใตบงคบบญชา

สงเกตการณถงการท างานของผใตบงคบบญชา

ให Feed back และ Direction แกผใตบงคบบญชา เพอใชในการปรบปรงและพฒนา

ต าหนการท างานของผใตบงคบบญชา โดยไมบอกขอบกพรอง รวมถงการหาวธแกไขขอผดพลาดนน

ใหผใตบงคบบญชาหาหนทาง หรอวธการท างานดวยตนเอง

มการพดคยสอบถามถงการพฒนาตนเอง ตามกรอบระยะเวลาทก าหนด

ใหค าแนะน าเพมเตม ถาเหนวาผลการปฏบตงานยงไมดขน

ไมตดตามความกาวหนา ใหค าแนะน าทไมสามารถน าไปใช

จรงได

เตรยมเครองมอในการพฒนา ทเหมาะสม

มอบหมายงานทเปนประโยชนตอการพฒนาผใตบงคบบญชา

ไมมแผนการพฒนาทเหมาะสมหรอตรงกบขอบกพรองของผใตบงคบบญชา

ระดบ 3 : วางแผนพฒนารายบคคลในปจจบนและเพออนาคต

สามารถระบ หรอจดเตรยมหลกสตรทเหมาะสมกบการพฒนา

ไมรวาคนไหนควรพฒนาอะไร ใชหลกสตรใด

17

Level Dos Don’ts ระดบ 3 : วางแผนพฒนารายบคคลในปจจบนและเพออนาคต (ตอ)

เตรยมเครองมอในการพฒนา ทเหมาะสม

มอบหมายงานทเปนประโยชนตอการพฒนาผใตบงคบบญชา

ไมมแผนการพฒนาเพออนาคตทเหมาะสม หรอตรงกบขอบกพรองของผใตบงคบบญชา

ระดบ 4 : วางแผนพฒนาเพ อตอบสนองเปาหมายขององคกรทงในระยะสนและระยะยาว

ก าหนดเปาหมายทงในระยะสนและระยะยาว

ค านงถงผลลพธทจะเกดขน ค านวณระยะเวลาและความ

เหมาะสมในการพฒนาของผใตบงคบบญชาแตละคน

วางแผนแบบไมมหลกการ

จดกจกรรมใหมการแลกเปลยนขอมล ความรตางๆ

เปด ใ จรบฟ งขอค ด เหน หร อขอเสนอแนะจากหนวยงานอน

ไมเปดรบสงใหม จ ากดความรใน วงแคบ

ระดบ 5 : ผลกดนใหเกดการพฒนาบคลากรทวทงองคกร

มองการณไกล มองในภาพรวมของการพฒนาบคลากร

เลอกแผนพฒนาใหสอดคลองกบเปาหมายและนโยบายขององคกร

ก าหนดทศทางและเปาหมายเกนความสามารถของบคลากร

ก าหนดเปาหมายโดยไมค านงถงผลประโยชนขององคกร

ก าหนดเปาหมายททาทาย เพอผ ล ก ด น ใ ห เ ก ด ก า ร พ ฒ น าศ กย ภา พบ ค ล า ก ร ใ น ร ะด บหนวยงาน/ องคกร

แสดงความคาดหวงในเชงบวกเพอกระตนใหมแรงจงใจในการพฒนาศกยภาพของตนเอง

เปลยนแปลงเปาหมายตลอดเวลา ไมมหลกการ/มาตรฐานทแนนอน

ขาดการสอสารทจะท าใหบคลากรเขาใจถงการพฒนาศกยภาพ

18

สมรรถนะเพอการบรหารจดการของรฟฟท. (Managerial Competency: MC) พรอมระดบความช านาญ (Competency Mapping)

No. Competency

เจาหนาทอาวโส/ผจดการแผนก

ผจดการสวน

ผอ านวยการฝาย

ผชวย/รอง กอญ.

1 การตดสนใจ (Decision making) 1 2 3 4

2 การท างานเปนทมและความรวมมอในการท างาน (Teamwork and cooperation)

2 3 4 5

3 ความยดมนในคณธรรม (Walk the talk) 2 3 4 5

19

พจนานกรมสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency Dictionary) แสดงตวชวดของพฤตกรรมแยกตามระดบความช านาญของสมรรถนะ

20

1. การตดสนใจ (Decision making)

การตดสนใจโดยการรวบรวม วเคราะหประเดนหรอปญหาอยางละเอยดรอบคอบ เพอหาทางเลอกและขอสรปทเหมาะสม

ระดบสมรรถนะ ค าอธบายสมรรถนะ ระดบ 1 ตดสนใจโดยยดตามแนวทางหรอขนตอนการท างาน

ตดสนใจโดยยดตามแนวทางหรอขนตอนการท างานทก าหนดไวอยางชดเจนและไมกอใหเกดความเสยงกบองคกร

ขอค าชแนะจากผอน หรออางองวธการทเคยเกดขนในอดตเพอใชตดสนใจ

ระดบ 2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสามารถปรบใชแนวทางหรอขนตอนการท างานในการตดสนใจตามความเหมาะสม ตดสนใจโดยปรบใชแนวทางหรอขนตอนการท างานตามความเหมาะสม แสวงหาขอมลเพมเตมเพอชวยในการตดสนใจเมอขอมลไมชดเจน สามารถระบขอจ ากด ผลลพธและขอด-ขอเสย ของแตละทางเลอก เพอชวยในการตดสนใจ โดย

ค านงถงผลกระทบจากผลของการตดสนใจ ตดตามผลทเกดขนจากการตดสนใจเพอใหไดรบขอมลปอนกลบ (Feedback) เพอชวยในการ

ตดสนใจครงตอไป ระดบ 3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสามารถตดสนใจในประเดนทแนวทางหรอขนตอนการท างานไมได

ก าหนดไวชดเจน ตดสนใจในประเดนทไมมแนวทางหรอขนตอนการท างานก าหนดไวชดเจน วเคราะหประเดน ขอมล จากหลายๆ แหลงเพอใชในการตดสนใจ ตดสนใจแกไขปญหาทตนเหตของปญหา (Root Cause) เพอปองกนการเกดปญหา ตดสนใจโดยค านงถงความเสยงจากผลของการตดสนใจ

ระดบ 4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสามารถตดสนใจในประเดนทไมมแนวทางหรอขนตอนการท างาน ตดสนใจในประเดนทซบซอนและนอกเหนอจากแนวทางหรอขนตอนการท างานทก าหนดไว สามารถตดสนใจตามสถานการณ ปญหาหรอวกฤตของหนวยงานไดอยางมประสทธภาพ ตดสนใจโดยค านงถงผลกระทบในระดบองคกร

ระดบ 5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสามารถตดสนใจในระดบกลยทธ ตดสนใจในเชงกลยทธ ทมผลกระทบในระดบองคกร เชน ทศทาง กลยทธ หรอนโยบายของ

องคกร ตดสนใจโดยค านงถงผลประโยชน /ความส าเรจขององคกร

21

2. การท างานเปนทมและความรวมมอในการท างาน (Teamwork and cooperation)

มความเขาใจในบทบาท และหนาทของตนเองในฐานะทเปนสมาชกคนหนงของทม มความพรอมทงกาย ใจ และความคด เปนน าหนงใจเดยวกน มสวนรวมในการท างาน การแกไขปญหา การชวยเหลอซงกนและกน และการแลกเปลยนประสบการณและความคดเหนตางๆ กบสมาชกในทม ตลอดจนรวมงานและประสานงานกบผอนไดเปนอยางด เพอใหบรรลเปาหมายของทมงาน/องคกร

ระดบสมรรถนะ ค าอธบายสมรรถนะ ระดบ 1 รบร เขาใจบทบาทและหนาทของตนเอง และใหความรวมมอกบทมงาน

เขารวมประชมกบทมงานเพอรบรถงเปาหมาย และความคบหนาของงาน เคารพกฎ กตกา และสนบสนนการตดสนใจของทม เขารวมในการปฏบตงานดวยความเตมใจและกระตอรอรน รวมทงรบผดชอบงานในสวนของตน

อยางเตมท จนท าใหทมสามารถปฏบตงานไดบรรลเปาหมาย ใหความรวมมอและสนบสนนการท างานของทมเปนอยางด ตลอดจนเขารวมโครงการหรอ

กจกรรมททมงานจดขน แบงปนขอมลทเกยวของรวมทงใหขอมลรายละเอยดตางๆ ทเปนประโยชนตามทสมาชกในทม

รองขอ ระดบ 2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และสามารถชใหสมาชกเหนถงอปสรรค ตลอดจนใหความส าคญกบ

การใหและ/หรอแลกเปลยนขอมล ชวยสมาชกในการท างานใหบรรลเปาหมายของทม กระตนจงใจใหสมาชกในทมแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน ตลอดจนเตมใจทจะเรยนร

จากผอน ใหขอมล ขอเสนอแนะ และความคดเหน จากการปฏบตงานตางๆ (Feedback) แกสมาชกในทม

เพอปรบปรงการท างานรวมกนใหดยงขน ชใหสมาชกเหนถงอปสรรคหรอปญหาทคาดวาจะเกดขนของทมงาน น าเสนอแนวทางเลอกในการแกไขปญหาทเกดขนของสมาชกในทม

ระดบ 3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสามารถแกไขปญหาความขดแยงลดอปสรรคและเผยแพรชอเสยงของทม แกไขปญหาความขดแยงทเกดขนและสงเสรมสมพนธภาพอนดระหวางสมาชกในทม และ

เผยแพรชอเสยงของทม คดหาวธการทจะก าจด หรอลดอปสรรคทเกดขนของการท างานเปนทม สนบสนนการท างานเปนทมมากกวาการแขงขนกนระหวางสมาชกในทมตลอดจนสงเสรมและ

กลาวยกยองเพอนรวมทมทปฏบตงานไดด ใหค าปรกษาแนะน าแกสมาชกในทม สรางขวญและก าลงใจใหแกสมาชกในทม

22

ระดบสมรรถนะ ค าอธบายสมรรถนะ ระดบ 4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสามารถสรางบรรยากาศความเปนอนหนงอนเดยวกนของทม

สรางเสรมบรรยากาศทอบอน มไมตรจต และความสามคครวมแรงรวมใจในการท างาน เพอเปาหมายของทม

วเคราะหหาขอสรปและสนบสนนการน าความคดเหนของทมงานไปปฏบต สอนและใหค าแนะน าสมาชกในการท างานเปนทมใหบรรลผลส าเรจ รกษามตรภาพอนดและแสดงน าใจชวยเหลอกนโดยไมตองรองขอเพอใหงานส าเรจลลวงเปน

ประโยชนตอสวนรวม สนบสนนใหสมาชกในทมท างานรวมกบทมงานอน ทงภายในและภายนอกหนวยงาน

ระดบ 5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสามารถก าหนดกลยทธและทศทางของทม ก าหนดกลยทธและทศทางของทมงานโดยเชอมโยงกบเปาหมายของหนวยงาน ตดตามและประเมนผลการท างานของสมาชกในทมอยางตอเนอง สรางจตส านกและคานยมในการท างานเปนทม

23

3. ความยดมนในคณธรรม (Walk the talk) การซอสตยตรงไปตรงมา และแสดงออกโดยปฏบตตนใหเหนถงการยดมนในคณธรรม เปนเรองของความถกตอง โปรงใส และเปนตวอยางทดใหผอนยดมนในคณธรรม

ระดบสมรรถนะ ค าอธบายสมรรถนะ ระดบ 1 ปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต

ปฏบตหนาทดวยความโปรงใส ซอสตย ตรงไปตรงมา รกษาวาจาโดยการปฏบตตามทพดอยางเครงครด รบผดชอบในสงทตนกระท าโดยไมพาดพงและ/ หรอกลาวโทษผอน (Responsibility)

ระดบ 2 แสดงสมรรถนะระดบท 1 และยอมรบผดในงานทรบผดชอบและไมแสวงหาผลประโยชน แสดงออกถงการยอมรบผดในงานทรบผดชอบโดยไมพาดพงและ/ หรอกลาวโทษผอน

(Accountability) มความหนกแนน และยนหยดบนความถกตอง ไมแสวงหาผลประโยชนสวนตวจากงานในหนาท

ระดบ 3 แสดงสมรรถนะระดบท 2 และสามารถเคารพและใหเกยรต เคารพและใหเกยรตผอนโดยเทาเทยมกน แสดงความเหนโดยใชดลพนจและการเจรจาทเปนเหตเปนผล เมอเหนวาสงทเกดขนไมถกตอง ปฏบตงานโดยยดมนคณธรรม จรยธรรมและจรรยาบรรณของวชาชพ

ระดบ 4 แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสามารถชแนะใหผอนยดมนในความถกตอง ชแนะ สนบสนน โนมนาวใหผอนยดมนในความถกตอง ไมเลอกทางเลอกทขดตอจรยธรรมถงแมทางเลอกนนอาจจะท าใหองคกรไดรบผลประโยชนมากก

ตาม พฒนาระบบงานเพอใหบคลากรขององคกรปฏบตไดดวยความเปดเผย โปรงใส และสามารถ

ตรวจสอบถวงดลได ปฏบตงานดวยความโปรงใส ตรวจสอบได และเปนตวอยางทดในการยดมนคณธรรม จรยธรรมและ

จรรยาบรรณของวชาชพ

ระดบ 5 แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสามารถธ ารงความถกตองและเปนตวอยางในการยดมนคณธรรม ยนหยด พทกษความถกตอง และเปนตวอยางของการท างานดวยความโปรงใสเพอรกษา

ผลประโยชนและชอเสยงขององคกร แมวาอาจจะท าใหผเสยประโยชนไมพอใจ

24

พฤตกรรมบงช (Competency Indicators) ส าหรบสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Managerial Competency: MC)

25

1. การตดสนใจ (Decision making)

Level Dos Don’ts ระดบ 1 : ตดสนใจโดยยดตามแนวทางหรอขนตอนการท างาน

ตดสนใจตามระเบยบ/ ขอบงคบ/ แนวทางปฏบต ทระบไวอยางชดเจน

ตดสนใจโดยใชความรสกตนเองเปนหลก

ตดสนใจในเรองทเกนขอบเขตความรบผดชอบของตน รบฟงค าชแนะจากผอน เปดรบ

ความคดเหนใหมๆ ระดบ 2 : ปรบใชแนวทางหรอขนตอนการท างานในการตดสนใจตามความเหมาะสม

รและเขาใจวฒนธรรมองคกร วธทใชในการตดสนไมสอดคลองกบขนตอนการท างาน

ศกษา คนควา ขอมลทเปนประโยชน จากหลายๆ แหลง เพอใชในการประกอบการตดสนใจ

ใชความร หรอขอมลทไมเพยงพอในการตดสนใจ

ละเอยดรอบคอบ ใชขอมลมาวเคราะหกอนการตดสนใจ

ตดสนใจตามอารมณ ไมหาขอมลเพมเตม

รบฟง Feed back โดยไมมอคต มอคตหรอความล าเอยง

ระดบ 3 : ตดสนใจในประเดนทแนวทางหรอขนตอนการท างานไมไดก าหนดไวชดเจน

คนควาขอมลและยดถอความถกตองในการตดสนใจ

ตดสนใจอยางรวดเรว เพราะไมมขอมลในมอ

ตรวจสอบความถกตองและความนาเชอถอของแหลงขอมลทใชในการตดสนใจ

ตดสนใจโดยไมเปรยบเทยบขอเทจจรงของขอมล

วเคราะหหาสาเหตทแทจรงของปญหา

แกไขปญหาทปลายเหตใหจบๆ ไป

วเคราะหขอมลทรวบรวมไดในเชงลก เพอค านวณความเสยงจากผลของการตดสนใจ

ไมค านงถงความเสยงทเกดขนจากการตดสนใจ

ระดบ 4 : ตดสนใจในประเดนทไมมแนวทางหรอขนตอนการท างาน

วเคราะหในแตละประเดนอยาง ถถวน

ค านงถงตวแปรและปจจย ทจะสงผลตอการตดสนใจ

มองขามบางประเดนซงอาจท าใหเกดปญหา

ตดสนใจโดยขาดการวเคราะห

26

Level Dos Don’ts ระดบ 4 : ตดสนใจในประเดนทไมมแนวทางหรอขนตอนการท างาน (ตอ)

รบรถงปญหาและตนเหตของปญหาในหนวยงาน

ไมรบรถงปญหาทแทจรงของหนวยงาน ตดสนใจตามสงทเหน

ท าความเขาใจในผลกระทบทอาจเกดขนและมแนวทางปองกน

ไมสนใจถงผลกระทบใดๆ และไมมมาตรการใดๆ ในการปองกน

ระดบ 5 : ตดสนใจในระดบกลยทธ

คาดคะเนถงผลกระทบของการตดสนใจทจะเกดขนในระยะสนและระยะยาว เพอใชในการหาแนวทางทเหมาะสมทสด

การตดสนใจโดยไมสนวาจะกระทบตอชอเสยง และภาพลกษณขององคกร

เลอกทางเลอกทท าใหบรรลเปาหมายหลายอยางพรอม ๆ กน

ท าใหองคกรเสยผลประโยชนมากกวาไดผลประโยชน

27

2. การท างานเปนทมและความรวมมอในการท างาน (Teamwork and cooperation)

Level Dos Don’ts ระดบ 1 : รบร เขาใจบทบาทและหนาทของตนเอง และใหความรวมมอกบทมงาน

เขาประชมตรงเวลา เขาใจหนาทของตน ตงใจและท าความเขาใจขอมล

และรายละเอยดในการประชม

ท าอยางอนระหวางประชม ไมสนใจเนอหาในการประชม ไมรหนาท

เขาใจและปฏบตตามระเบยบ ขอก าหนด

ด าเนนงานตามขอตกลงของทม

ไมรระเบยบ ขอก าหนด ละเลย ไมใหความสนใจ

ขอตกลงของทม เตมใจท างานตามทไดรบ

มอบหมาย บน แสดงความไมพอใจเมอไดรบ

มอบหมายงาน ใหขอมล ขอเสนอแนะกบทมงาน มน าใจ ใหความชวยเหลอในงาน

ของทมทไมใชงานในความรบผดชอบของตวเอง

ไมชวยเหลอทม มงเนนเฉพาะงานในหนาทตวเอง งานตนเสรจกพอ

ปฏเสธงานนอกเหนอจากหนาท

เตมใจทจะจดหาขอมลตางๆ ตามททมงานขอ

ยมแยม ทกทาย มไมตรจตกบผอน เพอใหการท างานบรรลเปาหมาย

ไมสนใจผอน ไมใหขอมล

ระดบ 2 : ชใหสมาชกเหนถงอปสรรค ตลอดจนใหความส าคญกบการใหและ/ หรอแลกเปลยนขอมล

ใหค าแนะน าทมและสนบสนนขอมลในความเชยวชาญของตนเพอใหทมประสบความส าเรจ

ใหค าแนะน าหรอขอมลแบบขอไปท ไมค านงวาทมจะน าไปใชประโยชนไดหรอไม

จดกจกรรมใหมการแลกเปลยนขอมล และการเรยนรสงใหมๆ

ปดหปดตา ไมเปดรบสงใหมๆ อยกบขอมล ความรเดมๆ

แลกเปลยนขอมล ความรภายในทม แจงทมถงประเดนทพบ สงทตอง

แกไข เพอใหการท างานดขน

บนถงประเดนทพบแบบไมสรางสรรค

ไมคดทจะปรบปรงเปลยนงาน คาดการณถงอปสรรคทอาจ

เกดขน แจงใหทมรบร เพอชวยกนหาทาง

แกไข

ท างานโดยไมมแบบแผน ปลอยใหอปสรรคเกดขน โดยไม

ท าอะไร

Brainstorm ใหทกคนมสวนรวมในการแกปญหา

ปลอยใหปญหาคาราคาซง ไมมการแกไข

28

Level Dos Don’ts ระดบ 3 : แกไขปญหาความขดแยงลดอปสรรคและเผยแพรชอเสยงของทม

สรางความเขาใจในทม พดคยอยางเปดอกถงปญหาท

เกดขน เปนแบบอยางทดใหกบหนวยงาน

อน

แบงพรรค แบงฝายในการปฏบตหนาท

มอคต

แกไขปญหาทตนเหต แกไขปญหาทปลายเหต ชนชมทงทม ไมใชทตวบคคล กระจายหนาทใหอยางเทาเทยมกน

ชนชมและใหความส าคญกบผทท าผลงานไดโดดเดนทสด

โอนอ านาจหนาทใหบคคลใดบคคลหนง

ถายทอดความรและแลกเปลยนประสบการณใหทมงาน

ปฏเสธในการใหค าปรกษาโดยถอวาธระไมใช

ใหความเอาใจใสดแลความเปนอยและทกขสขในการท างานของพนกงานทกคนอยางทวถง

ปลอยใหพนกงานโดดเดยว เผชญกบความยงยากอยล าพงผเดยว

ระดบ 4 : สรางบรรยากาศความเปนอนหนงอนเดยวกนของทม ระดบ 4 : สรางบรรยากาศความ เปนอนหนงอนเดยวกนของทม (ตอ)

จดใหมสภาพแวดลอมในการท างาน ใหนาอยและนาท างาน

เอาใจใสกนและกน

ไมมงเนนทสภาพแวดลอมในการท างาน

ก าหนดแนวทางในการรวบรวมเพอวเคราะหขอมล

ระดมความคด เพอจะไดเขาใจในปญหา

ไมสามารถจบประเดนขอมลส าคญได

ดถกความคดเหนของทมงาน

เปดใจกวางในการรบฟงขอมล กลาเปดเผยความคดเหนสวนตน แสดงความจรงใจในการชวยเหลอ

หรอสนบสนนใหทมประสบความส าเรจ

ไมแนะน า เกบขอมลไวกบตวเอง ยดถอความคดของตนเองเปน

หลก

ใหอภย จรงใจ ใหโอกาสกนและกน สนบสนน ประสาน สงเสรม และ

เกอกลการท างานรวมกน

สรางภาพวารกทมงาน กลาวโทษ หรอโยนความผด

สรางความไววางใจ พฒนาความสมพนธระหวางทม การสอสารทดระหวางทม รบฟงค าแนะน า หรอความเหน

แขงขน ชงดชงเดนกนระหวางทม ไมแบงปนขอมลเพราะกลวเสย

ผลประโยชน

29

Level Dos Don’ts ระดบ 5 : ก าหนดกลยทธและทศทางของทม

มเปาหมายชดเจน เนนย าใหทมรบทราบ เขาใจใน

เปาหมายของทมอยเสมอ

ไมมการสอสารกบทมใหไดรบทราบถงกลยทธและเปาหมาย

พดคยและสอบถามเปนระยะ ใหค าแนะน าอยางเตมท

ปลอยปละละเลยไมมการตดตามใดๆ

ก าหนดกจกรรม/ โครงการเพอใหบคลากรในหนวยงาน/ องคกรมสวนรวมและท างานรวมกนเปนทม

ไมใหความสนใจในการท าหรอจดกจกรรมตางๆ

30

3. การความยดมนในคณธรรม (Walk the talk)

Level Dos Don’ts ระดบ 1 : ปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต

ท างานอยางเตมความสามารถ ปฏบตหนาทอยางตรงไปตรงมา เปดเผยขอมลอนเปนประโยชนตอ

การท างาน

ละเมดกฏระเบยบขององคกร โกหก ใหขอมลทบดเบอนจากความ

เปนจรง ปกปดขอมล ละเวนการปฏบตหนาท

รกษาค าพด มสจจะ ท าอยางทพดและเชอถอได

รกษาสญญาหรอขอตกลงกบผอน

ไมรบผดชอบในค าพดทพดออกไป นนทาวารายผอน

ไมรกษาสญญาหรอขอตกลงทใหไว กลาทจะยอมรบความผดพลาด

และรบผดชอบตอผลของการกระท าของตนเอง

ปฏเสธ ไมยอมรบความผดพลาดทเกดขน

โบย กลาวโทษหรออางถงผอนอยเสมอ

ระดบ 2 : ยอมรบผดในงานทรบผดชอบและไมแสวงหาผลประโยชน

กลาทจะยอมรบความผดพลาด และรบผดชอบตอผลของการกระท าในงานทรบผดชอบ

ปฏเสธ ไมแสดงความรบผดชอบ กลาวโทษลกนอง

แนวแน ยดมนในความถกตอง ไมเบยงเบนดวยอคตหรอ

ผลประโยชน

มอคต โลเล เอาความคดตนเองเปนใหญ

ปฏบตงานโดยใชอารมณสวนตนมากกวาเหตผลและความถกตอง

ไมใชอ านาจหนาทในการแสวงหาผลประโยชนเพอตนเองหรอผอน

ไมถอเอาสงของหรอผลงานของผอนมาเปนของตน

แยกเรองสวนตวออกจากหนาทการงาน

ประพฤตตนฉอฉล เอาประโยชนสวนตนเปนทตง

ใชอ านาจหนาทในการแสวงหาผลประโยชนเพอตนเองหรอผอน

เอาผลงานของผอนมาเปนของตน

ระดบ 3 : เคารพและใหเกยรต

ปฏบตตนกบผอนอยางเสมอภาคเทาเทยม ยตธรรม

เคารพความคดเหน เปดกวาง นกถงใจเขาใจเรา

ดถก เลอกปฏบต ไมชวยเหลอเมอเหนวา

เปนผนอยกวาตน หรอ ไมเกดประโยชนตอตน

อธบาย ชแจงความถกตองดวยเหตผลกบทกคน เมอเหนความไมถกตอง

หลกเลยงการตกเตอนหรอแจงผทกระท าผด

ไมยงเกยว ถอวาธระไมใชเมอพบสงทไมถกตอง

31

Level Dos Don’ts ระดบ 3 : เคารพและใหเกยรต (ตอ)

รกษาทรพยสนและผลประโยชนขององคกร

ไมเอาความลบขององคกร/ ผอนมาเปดเผย

ประพฤตตนตามระเบยบและจรยธรรมตามวชาชพ

ไมรกษาทรพยสนและผลประโยชนขององคกร

เปดเผยขอมลทเปนความลบของผอนตอผอนหรอสาธารณชน

ไมปฏบตตามตามระเบยบและจรยธรรมตามวชาชพ

ระดบ 4 : ชแนะใหผอน ยดมนในความถกตอง

ตกเตอน ใหค าแนะน าสมาชกในทมเมอท าผดระเบยบ/ กฎ หรอท าในสงทไมถกตอง

หาทางแกไขความผดพลาดทเกดขนจากการท างาน

ละเลย เพกเฉยเมอเหนสมาชกในทมท าผดระเบยบ/ กฎ หรอท าในสงทไมถกตอง

กลาตดสนใจและปฏบตหนาทดวยความถกตอง โดยไมค าน าถงผลประโยชนของตนเองและผอน

ปฏบตงานในลกษณะทเออประโยชนแกตนเองและพวกพอง

ปรบปรงกลไกการท างานขององคกรใหมความโปรงใส

เปดโอกาสใหตรวจสอบ และมความพรอมรบผด

เปดเผยขอมลขาวสารอยางเหมาะสม

ไมมกระบวนการ ระบบงานทแนนอน ท าใหตรวจสอบขอมลไมได

ปกปด หมกเมดขอมล

ยดมนในสงทถกตอง สละความสขสวนตว เพอใหการปฏบตหนาทถกตอง เหมาะสม

ประพฤตปฏบตแตสงทเปนประโยชน และเปนธรรม

ก าหนดนโยบายเพอใหเกดความโปรงใส

ไมเปนแบบอยางทด ประพฤตมชอบในหนาท

ท าในสงทไมเหมาะสม ไมเปนธรรม รบสนบน ใชอ านาจหนาทเพอ

ตนเอง ใชอทธพลในต าแหนงหนาท

ระดบ 5 : ธ ารงความถกตองและเปนตวอยางในการยดมนคณธรรม

ปฏบตหนาทดวยความถกตอง เปนธรรม แมอาจกอความไมพงพอใจใหแกผเสยประโยชนหรอท าใหตนตกอยในสถานการณทอาจมความยากล าบาก

ไมยอมโอนออนตามอทธพลใดๆ สนบสนนนโยบายและกระบวนการ

เพอความโปรงใสอยางแขงขน

แพอทธพล มสวนไดสวนเสยในผลประโยชน

32

พจนานกรมสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Competency Dictionary) ของ รฟฟท. แนบในภาคผนวก ค 5. สอสารถายทอดสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการส าหรบองคกร (Core and Managerial Competency: CC/ MC)

ทปรกษา สอสารถายทอด สมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency : CC/ MC) ทไดจดท าใหผเกยวของรบทราบและเขาใจ โดย

5.1 จดท าเนอหาการสอสารเบองตนเพอให รฟฟท. ใชในการสอสารภายใน

5.2 การสอสารจ านวน 2 ครง ครงละ 2 ชวโมง ใหกบผบรหาร/ บคลากร/ ผทเกยวของของ รฟฟท.

5.3 ฝกอบรมเพอใหความรกบคณะท างานเกยวกบการจดท าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ (Core and Managerial Competency: CC/ MC) จ านวน 1 ครง โดยใชเวลาประมาณ 0.5 วน

เอกสารสอสารสมรรถนะหลกและสมรรถนะเพอการบรหารจดการ ( Core and Managerial Competency: CC/ MC) ใหกบผบรหาร/บคลากร/ ผทเกยวของของ รฟฟท. แนบในภาคผนวก ง


ทปรกษาจดท ารายงานสรปผลการด าเนนโครงการและผลลพธทไดเพอท รฟฟท. จะสามารถน าไปใชในการด าเนนงานดานบรหารจดการบคลากรตอ

บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จ ากัด...

Documents