身為主管,當部屬的行為和你的心意違背時,你會怎麼辦?
理性說服、柔性勸導、還是下達命令強迫執行?
對前美國總統林肯(Abraham Lincoln)而言
「當領導者開始脅迫部屬時,就已經揚棄領導力而去了。」
人通常都想相信,自己的所作所為有意義,是出自於自己的意願
沒有人願意被強迫做違反自己意志的事
因此,與其直接下命令,他更傾向以建議、表達看法與勸告的方式溝通
讓部屬擁有自主權,透過他的建議,做出正確的決定
看看林肯在給部屬的信中,所用的語句:
「我希望你能考慮此事......」
「我只是給你建議,並非命令......」
「根據你自己的判斷,為此、為彼下達命令,排定預定的時間與地點......」
當時,林肯希望能發行附息貨幣
但是財政部長闕斯(Salmon P. Chase)卻持反對意見
認為此舉可能違憲
有個義大利船長,行船撞上暗礁,船底破了一個洞
他派船員去抽水,自己則跑去聖母瑪利亞的雕像祈禱
但是進水的速度太快,船員來不及抽水眼看整艘船就要沈沒
船長覺得和聖母瑪莉亞祈禱根本沒用,一氣之下就把聖母像
拔起,往船外拋出去。
突然間,水不再滲進來,船也平安的入港了。
直到船進港維修時,才發現聖母瑪利亞的雕像被發現頭朝下
的卡在洞裡。
透過這個故事,林肯想說的是
在生死存亡之際,只要能救人、救國
就算是對聖母瑪利亞不敬、或是必須違反憲法
都是不得已的手段啊
而林肯也成功以此說服了闕斯,支持發行附息貨幣的決定
3. 像爸爸希望為孩子好一般
寫長信給部屬林肯的另一個常用的勸服方法,就是撰寫鉅細靡遺的長信
現在的年代已經很少有人提筆寫信了,但從林肯給部屬的信中
我們仍可以一窺他的溝通方法
致陸軍少將胡克
將軍:
我已任命你為波多馬克陸軍的指揮官。
當然,我如此做自有我充分的理由。然而,我想你最好也瞭解,我對你有些地方不甚滿意。
我相信你是位英勇善戰的軍人,這點我當然很欣賞。我也相信你不會把政治和你的職業混為一談
這點你做得很好。你滿懷自信,這特質稱不上不可或缺,不過還算可貴。
你野心勃勃,在合理的範圍之內,這點利多於弊。
但是我認為在伯恩賽將軍掌管軍團期間,你竟基於自己的野心,竭盡所能地阻撓他
這無異大大危害了國家,也深深傷害功勳彪炳、正直高尚的同袍。我不斷聽聞你近日的高談闊論
你說軍團與政府都需要獨裁者。
我任命你為指揮官,當然不是因為如此,也沒因此改變我的決定。
只有獲得成功的將領,才有資格以獨裁者自居。
我現在要求你在軍事上取得成功,也甘願以獨裁為賭注。
政府會盡全力支持你,一如以往支持眾指揮官般,不多不少,將來亦然。
我相當擔心過去你在軍團裡批評指揮官、挑撥離間的煽動作為,如今會反將你一軍。
我會盡可能協助你壓制此種聲浪,如果此風盛行,不只是你、就算拿破崙在世,都無法讓軍團有勝算可言。
當下之務,戒急用忍,切勿魯莽躁進。
請以十足的幹勁、不眠的警覺往前邁進,帶回勝利的捷報。
你最真摯的
林肯
最後,用林肯1842年在華盛頓戒酒協會所發表的言論
做個總結:
人的行為會受到事物左右是必然的,所以要運用勸說之法
尤其是寬容、不擺架子的勸說
有句老格言說得好:「一滴蜜吸引的蒼蠅比一加侖的膽汁還多。」對人也是如此。
想贏得別人對你理念的認同,首先要說服他,你是他真誠的朋友。
此中就有一滴蜜,可以抓住他的心;而他可以暢所欲言,就是通往判斷力的最佳途徑;
一旦有了判斷力,你會發現不費吹灰之力,就可以說服他認同你理念的純正。
反之,倘若你強行規定他該如何判斷,或命令他行動,抑或刻意迴避他、鄙視他
他就會退而封閉自己,不管是理性的大腦還是感性的心都封閉起來。
即使你的理念是赤裸裸的事實......你再也不能打動他
比用黑麥桿穿透陸龜的硬殼還要難。