aeball plantronics - 4 oct 2012

Simply Smarter Communications™

Oscar Pato

EMEA Director & RGM Iberia, North Africa, Egypt & Israel

Jornada Infomativa: Comunicaciones eficientes y mejora de la productividad en un nuevo entorno de trabajo.

4 de octubre de 2012

1961 Se funda Pacific Plantronics

1969 Las primeras palabra a través de un auricular Plantronics

1972 Inaguración de Fabrica Plamex (Plantronics Mexico)

2011 Plantronics celebra 50 años de innovación

2009 Savi Office unifica las comunicaciones de PC y telefono

2000 Auriculares USB con procesadores digitales para PC and MAC

2003 El CS60 convierte la oficina inalámbrica en una realidad.

1982 El StarSet Supra es la referencia en el mercado de call centre.

1964 FAA homologa Plantronics como único proveedor de auriculares.

1986 Sally Ride usa Plantronics en el espacio.

1995 Freehand, primer auricular ultraligero para telefonia móvil.

Que va a ocurrir…….?

La pregunta no es si va a llover, sino, cuanto va a llover? ….o peor

CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •

Esperando la oportunidad…..


Nuestro eterno enemigo !!!!

Por qué Comunicaciones Unificadas!!!!


TOPOLOGIA DEL TRABAJO

¿ Dónde, como y cuando quieres trabajar?


Comunicaciones Unificadas

REMOTE WORKER CONNECTED CORDED WORKER

MOBILE PROFESSIONAL OFFICE WORKER

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

La magnitud del cambio es enormemente “subestimada”

02/10/2012 9

La Magnitud del cambio

subestimada es enormemente


TOPOLOGÍA DEL TRABAJO

TRABAJO MÁS INTELIGENTE – SMARTER WORKING

Encuentra TU(S) espacio(s) de trabajo

Convergentes en TU cabeza

Varios teléfonos – 1 solo auricular

Domina TU voz

UNIFIED COMMUNICATIONS

INTELIGENCIA ACÚSTICA

CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE • 11

La oficina inteligente hecha realidad


Early Results - 3-to-1 Site Building Rationalisation

02/10/2012 12

Property Rationalisation - 47,440 Sq ft to 21,154Sq ft

Reduced Carbon Footprint - Heat recovery System which is 45% more fuel efficient


65.2

75

Beneficios tangibles para las empresas!!

02/10/2012 13

The first unified, independent, employee workplace satisfaction benchmark.

84.3 !!

• Empleados satisfechos con su entorno de trabajo

• Reducción del absentismo

• Optimización de espacios – 3 edificios en 1


Nuevos espacios en la “Empresa”

02/10/2012 14

“Collaborate”

“Contemplate” “Communicate”

“Concentrate”

¿Qué es realmente un Centro de Contacto 2.0?

02/10/2012 15

Beneficios al usar un auricular

Ergonomía

Manos libres Productividad

Movilidad Calidad del sonido

Poder realizar tareas a la

vez que hablamos

No estes atado a la

mesa mientras hablas

Puedes teclear a la vez que

hablas

Reducción de molestias

de espalda y cuello

Supresión del eco y

cancelación del ruido de

fondo

Portfolio de Productos UC

17 10/2/2012


Plantronics Audio Devices - Essential Collaboration Tools

02/10/2012 18

New

Blackwire C420

Mobile Professional

Blackwire 435

Mobile Professional

New

Savi 700 Series

Fixed or Flexible Desk Worker

New

Savi 440

Flexible Desk Worker

“Co

mm

un

icat

e”

“Co

mm

un

icat

e”

CS500 Series

Fixed Desk Worker

New “Co

mm

un

icat

e”

“Co

mm

un

icat

e”

“Co

nce

ntr

ate”

“Co

llab

ora

te”

Calisto P420

Mobile Professional


TOPOLOGÍA DEL TRABAJO – CONCLUSIONES

Más de la mitad de los trabajadores de la información

y el conocimiento

trabajan mejor cuando NO están en su

mesa de trabajo, en la oficina, en horas de oficina

Cada profesional debe descubrir su

"cartera" de espacios de trabajo

idóneos para su función y para su estilo de trabajo personal

Con frecuencia, los profesionales trabajan en

espacios con mala acústica

Los auriculares son esenciales para la

comunicación de "alta fidelidad"


Beneficios de SMARTER WORK

Para la SOCIEDAD


Beneficios de SMARTER WORK

Para el TRABAJADOR


UNIFIED COMMUNICATIONS


What is Unified Communications?

• In fact, voice is critical across the full set of tools used in the office to collaborate with dispersed colleagues:


21de EL ESPACIO DE TRABAJO DEL SIGLO XXI PORTÁTIL, SMARTPHONE, BANDA ANCHA INALÁMBRICA…………

UNIFIED COMMUNICATIONS Y AURICULARES

5 HERRAMIENTAS CLAVES


Perfiles Corporativos: La era del trabajador móvil

29%

34%

37%

Trabajadores que se

desplazan

Trabajadores Móviles

Trabajadores en Oficinas


Perfiles Corporativos: Un “mix” de Entornos de Oficinas

57% 27%

16%

Cubículos/espacios abiertos

Oficinas cerradas/despachos

Hotelling/Hotspots

Entornos de trabajo en Oficinas


Despliegues

Piloto activos

Considerándolo en un plazo de 2 años

No se lo plantean

Solo el 2% de las empresas del F1000 no contemplan UC

94% planean integrar

al menos un app

relacionado con voz/audio

en los próximos 2 años.

96% han integrado

al menos un app UC

relacionado con

voz/audio

Fases de Adopción de UC

42%

2% 30%

UC Ahora

Audio/Voice Prospects

UC en el Futuro

Audio/Voice Prospects

26%


UC multiplica por 2 la oportunidad actual

0

100

200

300

400

500

600

2008 2014

50 millones MAS de lineas UC

50% de adopción

25 milliones de unidades adicionales de

OPORTUNIDAD*

140 mill mas de lineas en los

proximos 6 años

7-10% de adopcion de auriculares

10-14 milliones es la oportunidad

para PLT

Source: Frost & Sullivan,

Lineas Telefonicas Empresas (en mill)

0

10

20

30

40

50

2008 2014

Usuarios de Telefonia UC (en mill)

*Company estimate

CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE • Source: Frost & Sullivan

UC impulsa la demanda de Soluciones de audio para PC !!!!

50% Auriculares

25% Teléfonos USB y Speakerphones USB

25% Altavozes y microfonos del propio PC

Puestos de Voz de UC

M

0

10

20

30

40

50

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014


Pilotos y despliegues de OCS/ Lync

Industria

40%

Farma

10%

Banca

20%

Servicios

20%

Tecnológico

10%

Despliegues


Pilotos y despliegues de OCS/ Lync

Industria

18%

Farma

9%

Banca

17%

Servicios

39%

Tecnológico

17%

Pilotos

• La mayoría utiliza UC como una extension a la infrastructura existente

• El concepto de “La Organización Social”

• Tablet como vehículo de comunicación – la VOZ infrautilizada e incomprendida !!

Gartner Event – Prometedor!!!

3

3


INTELIGENCIA ACÚSTICA


•“SI!!!. HE TENIDO 8 HORAS CONF HOY !!!”

Productividad???

10/17/2011 35

23% estaba concentrado en la llamada

27% estaba haciendo “otras cosas más”

13% navegaba por Internet

8% no estaba vestido del todo

Source: Speed Lead, Kevan Hall, 2009


CONVERSACIÓN CARA A CARA FRENTE A CONVERSACIÓN POR TELEFONO

Cara a CaraAl teléfono /PC

Lenguaje

corporal

5 5 %

En persona Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California.

Teléfono: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications.

Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114.

Tono de

voz 38% Mensaje

7%

Tono de voz

87%

Mensaje

13%


Herramientas de Adopción para el Trabajo Inteligente

02/10/2012 37

Leesman Index

WorkSnug

Plantronics

Kit de Herramientas UC

e-work

Speech Impact


Una mejor experiencia para el Usuario Final

IT a la defensiva!

“Para qué

necesito sofware

de una empresa

de auriculares?”

- Minimizar el apoyo al proyecto – Optimizar Recursos del departamento -Integración Total con Microsoft - Software sencillo, permanentemente actualizado - Plug & Play - Gran Experencia del Usuario Final (calidad de Audio, comodidad, call control, movilidad……) - Guias de producto, Instalacion, Soporte telefonico a nivel mundial…


UC TOOLKIT

Para obtener más información, visite plantronics.com/uctoolkit


Mejor posicionados que nunca!!

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aeball plantronics - 4 oct 2012

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