ALCANZANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL A TRAVÉS DE LA DIGITALIZACIÓN Y LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

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ÍNDICE

#1 INtroDuCCIóN

#2 DIgItalIzar, DIgItalIzar uN NEgoCIo y

traNsformaCIóN DIgItal, ¿CuálEs soN las

DIfErENCIas?

#3 las oportuNIDaDEs DE automatIzaCIóN EN

proCEsos DE NEgoCIo

#4 Hoja DE ruta para la traNsformaCIóN

DIgItal

#5 CoNClusIóN

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IntroduccIón

La transformación digital es un tema que puede ofrecer a cualquier negocio muchas oportunidades. La digitalización y la automatización de procesos pueden ser unos poderosos habilitadores de esta transformación digital.

Con la creciente adopción de nuevas tecnologías móviles y colaborativas, junto con modelos flexibles como la nube, la estrategia para las organizaciones que quieren cumplir con sus objetivos empresariales y garantizar una prestación eficiente de sus procesos empresariales es cada vez más compleja.

Muchas organizaciones están empezando a tomar medidas para acelerar su viaje de transformación digital mediante una combinación de digitalización, mejor gestión de la información y automatización de procesos de negocio. Sin embargo, se enfrentan a una serie de desafíos. Muchos citan como uno de sus mayores retos, conseguir el compromiso de sus empleados, la gestión del cambio y justificar sus inversiones.

Pero los proveedores de servicios de impresión líderes del mercado estamos bien posicionados para permitir la transformación digital. Nuestra amplia propuesta permite analizar el ciclo de vida completo de la información, tanto en papel como digital, e implementar una automatización de flujos de trabajo que impulse la eficiencia de los procesos empresariales. Las organizaciones deben evaluar cómo pueden aprovecharla para optimizar el valor de sus inversiones y alcanzar sus objetivos de negocio.

Aquellos con los que colaboramos ya van por delante en su camino hacia la transformación digital y empiezan a cosechar sus beneficios, superando a su competencia cuando se trata de retención de clientes, productividad y compromiso de los empleados.

#1

Los principales imperativos

empresariales se centran en

fortalecer las relaciones con los

clientes, mejorar la productividad y

reducir los costes.

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Parece haber bastante confusión en cuanto al uso de términos como digitalización cuando hablamos de transformación digital. Es menos sorprendente de lo que parece. Hasta no hace mucho tiempo, cuando en un negocio se hablaba de digitalizar, se hacía referencia a la digitalización de documentación mediante escáneres.

Por lo tanto, parece importante aclarar estos conceptos.

¿cuáL es La dIferencIa entre

dIgItaLIzar y dIgItaLIzar un

negocIo?

En el idioma inglés existen dos palabras para esto, y de ahí seguramente viene la confusión, aunque quienes utilizan habitualmente este idioma también la tienen y confunden los significados de las dos palabras.

En inglés podemos hablar de digitization y digitalization para diferenciar entre la definición más tradicional y la más moderna y que viene muy asociada a la transformación digital.

Así que echemos un vistazo a estas definiciones. Es bueno saber de qué hablamos cuando usamos estos términos ya que de esta forma:

dIgItaLIzar, dIgItaLIzar un negocIo y transformacIón dIgItaL, ¿cuáLes son Las dIferencIas?

#2

¿cuáL es eL sIgnIfIcado de

dIgItaLIzar?

Digitalizar, sin más, tiene dos significados que están estrechamente relacionados entre sí.

Significado máS tradicional

Para empezar, la digitalización trata de crear una versión digital (bits y bytes) de cosas analógicas o físicas como documentos en papel, imágenes de microfilm, fotografías, sonidos y más.

Por lo tanto, se trata simplemente de convertir o representar algo no digital en un formato digital que luego puede ser utilizado por un sistema informático por numerosas razones posibles.

La digitalización no significa reemplazar el documento original, la imagen, el sonido, etc., aunque algunas veces el original se destruye. Después de haber digitalizado un documento en papel, muchas veces es posible destruirlo o guardarlo, dependiendo, por ejemplo, de los requisitos legales. Si captamos sonido y movimiento, el formato digital continuará existiendo cuando la voz física haya desaparecido.

Las cosas de las que hablamos quedan más claras.

Podemos posicionarnos como expertos en estos temas cuando hablamos con clientes, socios y proveedores.

Aprendemos a usar los términos correctamente.

Y lo más importante, no creamos confusión en estos tiempos en los que todo el mundo utiliza términos iguales para diferentes propósitos, lo que les hace perder su sentido.

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digitalización de proceSoS

Cuando hablamos de soportes de información física, como los documentos en papel, estos son digitalizados principalmente mediante escáneres de documentos.

Estos escáneres de documentos crean una representación digital de un documento escaneado. Pero es habitual que no nos quedemos solo con esa imagen del documento. ¿Para qué escanear un documento si no se utilizan los datos que contiene?

Por esa razón, en los negocios también hablamos de digitalización desde la perspectiva de procesos, siendo todavía el significado primario y tradicional de digitalización en empresas.

En cierto sentido, se trata de un sinónimo de automatización. Por lo tanto, si utiliza datos digitales, extraídos de soportes físicos, para automatizar procesos de negocio y flujos de trabajo, también hablamos de digitalización.

Cuando se escucha a la gente decir “hemos digitalizado”, la mayoría de las veces significa que han pasado del papel a los datos digitales y de los procesos manuales que trataban con el papel, a flujos de trabajo y procesos digitales y automatizados.

¿Qué es dIgItaLIzar un negocIo?

En los negocios, la digitalización a menudo se refiere a la habilitación, mejora y transformación de operaciones comerciales, funciones empresariales, procesos de negocio, actividades empresariales, etc., aprovechando las tecnologías digitales y un uso y contexto más amplio de los datos digitalizados, convirtiéndolos en procesables, con un beneficio específico en mente.

Requiere digitalización de información, pero es mucho más, y en el centro mismo de esto están los datos. Mientras que la digitalización de información es más sobre sistemas de registro, la digitalización de negocios es sobre sistemas de conocimiento, aprovechando datos y procesos digitalizados.

También implica que la fuerza de trabajo funciona de forma diferente, utilizando herramientas digitales como los dispositivos móviles y las tecnologías que los hacen móviles y utilizando la colaboración social y las plataformas de comunicación, los cuales son sistemas digitales que les permiten trabajar de una manera más digital. Esto, a su vez, crea nuevas oportunidades para participar de manera diferente. Y requiere más que sólo datos digitalizados.

En general, la digitalización de negocios es vista como el camino hacia el negocio digital y la transformación digital, así como la creación de nuevos flujos de ingresos y ofertas digitales. Y eso requiere un cambio. Esta es la razón por la cual muchas personas utilizan de forma intercambiable los términos digitalización de negocios y transformación digital.

¿cuáL es La dIferencIa entre

dIgItaLIzacIón de negocIos y

transformacIón dIgItaL?

Si la digitalización de negocios trata sobre cambiar las operaciones comerciales, los modelos de negocio e incluso los flujos de ingresos y nuevas oportunidades, ¿cuál es la diferencia entre la transformación digital y la digitalización de negocios?

Muchas personas utilizan la digitalización de negocios y la transformación digital de forma intercambiable, pero no es

normalmente, en la mayoría de los

casos empresariales, es mucho más

importante que los datos que captura

el software puedan ser extraídos de la

imagen escaneada, utilizando para ello

todo tipo de tecnologías de captura

tanto inteligentes como otras menos

inteligentes. estos datos se extraen en

forma digital y son aprovechados para

alimentar un flujo de trabajo, un proceso

de negocio, un sistema,... lo que sea

necesario para lograr un resultado.

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correcto hacerlo. La transformación digital, tal como la usamos hoy en día, es un concepto más amplio que digitalizar un negocio para convertirlo en un negocio digital.

Hoy en día, algunas personas, principalmente relacionadas con el negocio de la digitalización de documentos, utilizan el término transformación digital para referirse a la digitalización de documentos y de procesos.

Sin embargo, la transformación digital se puede definir como un fenómeno de toda la empresa. Cuando sólo se miran aspectos específicos, a menudo se crean silos o se tiene una visión que es demasiado tecnológica o demasiado centrada en un aspecto concreto del negocio.

Si buscamos por Internet podemos encontrar la siguiente definición de transformación digital: “La transformación digital es la transformación profunda y acelerada de las actividades, los procesos, las competencias y los modelos empresariales para aprovechar plenamente los cambios y las oportunidades de las tecnologías digitales y su impacto en la sociedad de una forma estratégica y priorizada”

Resumiendo, se puede decir que la transformación digital requiere la digitalización de negocios para convertirlos en empresas digitales y también necesita la digitalización de información, ya que el pegamento y un activo de la transformación digital y de la digitalización de negocios son obviamente los datos (digitales), que nos aportan información, conocimiento, inteligencia, acción y cambios en los modelos de negocio.

La idea es que la digitalización de un

negocio nos lleva al negocio digital,

mientras que la transformación

digital requiere de negocios digitales

y digitalización de información.

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#3

Las sofisticadas herramientas de hoy en día permiten a los usuarios, a veces con solo un mínimo de soporte de sus departamentos TI, poner en marcha rápidamente aplicaciones que agilizan los procesos de negocio, integrarlas con otros sistemas y realizar cambios sobre la marcha a través de configuraciones de usuario en lugar de mediante la codificación tradicional.

Piensa en tareas cotidianas en tu empresa que requieren una secuencia de eventos para concluirlas. Por ejemplo, primero realizar una acción, luego obtener la aprobación de finanzas, preguntar a marketing, solicitar asesoramiento legal, obtener otra aprobación, y así sucesivamente.

Tu organización tiene una serie de procesos empresariales que le llevan desde el punto A al punto B. Al automatizar ese flujo de trabajo, se puede aumentar la productividad, reducir errores y alcanzar los objetivos con el menor tiempo de espera posible.

Desde recursos humanos y cuentas por cobrar hasta procesos de back office y entrega de productos. En todos estos procesos las empresas están encontrando la forma de automatizar el flujo de trabajo, agilizando los procesos de negocios que

Las oportunIdades de automatIzacIón en procesos de negocIo

Formación de los empleados (solicitudes, aprobación, registros de terminación, reembolso)

Seguimiento de solicitantes de empleo.

Incorporaciones y contrataciones de empleados, vendedores, clientes.

Pedidos y procesamiento de facturas.

Diligencia debida.

Cambios en el producto.

Cualquier cosa que requiera un procedimiento rutinario, notificación, proceso de aprobación o transferencia manual.

antes eran muy manuales o que hacían uso de documentos en papel.

Estos son sólo algunos ejemplos de procesos empresariales que se pueden automatizar:

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¿cuaLes son Los benefIcIos

de La automatIzacIón de

procesos de negocIo?

1. ViSibilidad

Con la automatización de procesos de negocio se obtiene visibilidad del estado del proceso. Puedes ver dónde está un elemento en el flujo de trabajo. Esto es particularmente útil para la planificación de la capacidad y la gestión de plazos. ¿Necesitas saber si tu equipo va a terminar a tiempo? Compruebe el software de flujo de trabajo.

2. reSponSabilidad

Junto con la visibilidad tenemos una mayor responsabilidad. Hay menos posibilidades de que haya confusión, archivos perdidos y acusaciones. Al automatizar los procesos de negocio, los gerentes de negocio pueden ver quién es responsable de qué y dónde se están bloqueando los procesos. Se pueden incluso obtener alertas cuando un determinado paso en el proceso no se ha producido de acuerdo con el calendario.

3. geStión documental

Se evita la dependencia del papel. Cuando se combina con un sistema de gestión documental, la automatización de procesos reduce el tiempo que los empleados dedican a archivar y recuperar documentos. Se reducen los documentos perdidos y el tiempo de búsqueda. Además, los clientes disfrutan de un mejor servicio ya que los empleados tienen acceso inmediato a la información y al estado del proceso desde cualquier ubicación.

4. eficiencia

La automatización de procesos de negocio ayuda a los empleados a hacer más con menos. Los procesos pueden avanzar más rápido porque nadie está esperando que los archivos se muevan de un escritorio a otro y nadie tiene que recordar o avisar a la siguiente persona del proceso. Las alertas y los recordatorios de tareas pueden generarse automáticamente. A nivel de gestión, los líderes de equipo pueden obtener una macro-vista del proceso, lo que les permite ser más proactivos acerca de cómo abordar y corregir posibles cuellos de botella. Una visibilidad de alto nivel implica que los equipos pueden reducir el tiempo que pasan en reuniones para actualizar y revisar datos.

5. ViSión empreSarial

Una buena herramienta de automatización de procesos de negocio incluye capacidades analíticas. Esto permite analizar las tendencias del negocio, identificar cuellos de botella repetitivos y controlar los tiempos de respuesta. ¿Qué procesos son los causantes de la mayoría de las alertas relacionadas con los plazos? ¿Cuándo es mejor iniciar nuevos proceso? ¿Cuando cesan algunos procesos sin completarse? ¿Cuál es el punto de fallo más común?

La automatización de procesos de negocio ahorra dinero en términos de tiempo empleado, papel, menos productos devueltos y muchas otras métricas. Medir el ahorro de costes, es muy importante para poder justificar más fácilmente los costes iniciales de la automatización.

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¿cómo saber sI nuestros

procesos de negocIo pueden

ser automatIzados?

Antes de lanzarnos rápidamente a la automatización de nuestros procesos de negocio, es bueno hacerse una pregunta fundamental: ¿Están nuestros procesos de negocio preparados para la automatización?

Es importante pasar un tiempo inicial analizando los procesos de negocio existentes antes de embarcarse en la automatización. Evita la trampa de centrarte en cómo el proceso se realizará una vez automatizado en lugar de centrarte en lo que va a ser automatizado.

Veamos cuatro preguntas fundamentales que te van a permitir determinar si un proceso de negocio está listo para la automatización:

1. ¿eStá el proceSo eStandarizado?

Uno de los mayores desafíos en la automatización de procesos es la falta de estandarización. Pregunta a diferentes personas del área del proceso que se quiere automatizar. Si ofrecen respuestas diferentes o responden muchas veces “depende” a los puntos en los que el flujo de trabajo debe tomar una decisión, la automatización de ese proceso puede tener problemas. Las herramientas y los sistemas, por su naturaleza, requieren un nivel de estructura y rigor en torno a los puntos de decisión, que pueden no existir en un proceso manual.

Al avanzar hacia la automatización de procesos de negocio, es muy probable que trabajes con proveedores que no estén familiarizados con los detalles de tu proceso de negocio y de operaciones diarias. Aunque estos proveedores pueden tener experiencia relacionada con tu industria que puede enriquecer vuestra relación de trabajo, tu organización tendrá sus propios elementos de proceso únicos. Tener el proceso estandarizado y documentado a un nivel de detalle suficiente es fundamental para una automatización exitosa.

2. ¿con qué frecuencia cambia tu negocio?

Cambios de proceso frecuentes pueden ser perjudiciales para el éxito de la automatización de un proceso de negocio si eso no se tiene en cuenta desde el principio en el diseño de la solución automatizada. Los cambios en las políticas durante el proceso de documentación de requisitos del proceso, puede tener un impacto significativo en dicho proceso. Conocer las áreas donde pueden darse cambios frecuentes nos permite diseñar un sistema con la flexibilidad necesaria para soportar el proceso de negocio.

3. ¿cuánto del proceSo de negocio neceSita Ser

automatizado?

Con el entusiasmo de automatizar procesos de negocio, puede haber una tendencia a sobre-automatizar una solución. Al evaluar tu proceso de negocio, presta especial atención a las áreas que cambian con frecuencia, o a los puntos de decisión que comúnmente terminan en una respuesta de “depende”. Esas áreas son primordiales para examinar si esos pasos necesitan ser integrados en un sistema para hacer que tu proceso funcione. También se deben evaluar las áreas donde la automatización puede realmente hacer que el proceso sea más engorroso. Por ejemplo, si los usuarios aprovechan hoy las hojas de cálculo para hacer su trabajo, introducir ahora los datos obligatoriamente en un sistema puede ralentizar la productividad. Puede ser mejor considerar un tipo de diseño que permita incorporar una integración de hojas de cálculo en el sistema para minimizar el impacto para los usuarios.

4. ¿eS tu proceSo de negocio actual el correcto

para la automatización?

Ten cuidado con la automatización de los malos procesos. El hecho de que tu organización realice una actividad de cierta manera hoy, no significa que necesite hacerlo de esa manera mañana.

Las organizaciones que automatizan con éxito los procesos empresariales pueden ver una serie de beneficios que incluyen un aumento de la productividad, métricas mejoradas e inteligencia alrededor de los procesos, y costes reducidos. Una planificación inicial cuidadosa en la evaluación de los procesos de negocio que se van a automatizar contribuirá en gran medida a asegurar una implementación exitosa.

al avanzar hacia la automatización

de procesos de negocio, estás

realizando cambios en la forma

de ejecutar los procesos, incluso

si los pasos del flujo de trabajo

parecen ser los mismos. ahora

es tu oportunidad de dar un paso

atrás y evaluar si el proceso todavía

tiene sentido bajo el cambio de

paradigma de tener una herramienta

automatizada.

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Hoja de ruta para La transformacIón dIgItaL

#4

Ejecutivos de muchas industrias en todo el mundo hacen ya uso de los avances digitales como la analítica, la movilidad, los medios sociales y los dispositivos inteligentes, así como la mejora del uso de tecnologías tradicionales como el ERP, para cambiar las relaciones con sus clientes, los procesos internos y sus propuestas de valor.

Otros ejecutivos que todavía no han comenzado este viaje, viendo lo rápido que la tecnología digital ha irrumpido en las industrias en la última década, saben que ya es hora de prestar atención a estos cambios.

Las empresas que mejor lo están haciendo combinan la actividad digital con un fuerte liderazgo para convertir la tecnología en transformación. El liderazgo en el cambio digital requiere que los gerentes tengan una visión de cómo transformar su empresa en un mundo digital.

Pero, ¿cómo hacerlo? ¿qué actividades digitales representan las mejores oportunidades para tu negocio?

Existen ciertos patrones claros que conforman una hoja de ruta para transformación digital y que vamos a ver a continuación. Aquellas empresas que han iniciado su transformación digital están transformando digitalmente tres áreas clave de sus empresas:

En cada una de estas áreas hay ciertos elementos diferentes que están cambiando. Todos ellos forman el conjunto de bloques para la transformación digital.

Lo que vamos a hacer es, sin entrar en detalles técnicos, destacar algunas de las formas en que las empresas están cambiando cada uno de esos puntos, para que de esta forma puedas hacerte una idea de qué cosas debes hacer en tu empresa.

transformacIón dIgItaL en

cuanto a experIencIa deL

cLIente

Los principales puntos mediante los cuales las empresas están transformando digitalmente la experiencia del cliente son la comprensión del cliente, el crecimiento en ventas y los puntos de contacto con el cliente.

comprenSión del cliente

Muchas empresas aprovechan ahora sus inversiones anteriores en sistemas para conseguir entender segmentos específicos de mercado. La mayoría también están ya en las redes sociales para entender lo que hace que sus clientes sean más felices y qué cosas les pueden ocasionar una insatisfacción.

Además, están aprendiendo a promover sus marcas de manera más efectiva a través de los medios digitales. También están construyendo nuevas comunidades online para asesorar y fidelizar a sus clientes.

Experiencia del cliente.

Procesos operativos.

Modelos de negocio.

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Muchas organizaciones están trabajando ya con big data para mejorar su capacidad analítica y poder entender a los clientes con más detalle. Otras empresas analizan datos para intentar encontrar la forma de dirigir el comportamiento de sus clientes.

crecimiento en VentaS

Las empresas están utilizando la tecnología para mejorar las conversaciones de ventas de sus comerciales con los clientes.

Por ejemplo, muchas compañías hacen ya que sus comerciales utilicen presentaciones basadas en tablets en lugar de papel cuando van a visitar a sus clientes. Otras muchas están introduciendo herramientas móviles para ayudar al personal de ventas a trabajar directamente con su CRM sin necesidad de tener que volver a la oficina.

Hay algunas fuerzas de ventas que están reemplazando las interacciones en persona con interacciones digitales. Por ejemplo, visitan la oficina de su cliente y les dejan un iPad con un vídeo y alguna otra información sobre nuevos productos. El objetivo es llamar la atención del cliente sin molestarle o afectar a sus horarios de oficina. Más tarde consiguen una nueva visita de 10 minutos para recuperar el iPad y consiguen mantener una conversación con el cliente.

Algunas empresas tratan de hacer la vida más fácil al cliente, simplificando sus procesos a través de algún plug-in digital en su página web de ecommerce. Un supermercado online, por ejemplo, puede cargar automáticamente la última lista de compras de un cliente para agilizar el proceso de compra, permitiendo a los clientes tiempo extra para mirar otros productos.

puntoS de contacto con el cliente

El servicio al cliente puede ser mejorado significativamente con iniciativas digitales. Por ejemplo, a través de una cuenta de Twitter puedes responder rápidamente a las quejas de los clientes.

Las empresas con múltiples canales para el cliente están experimentando cierta presión para proporcionar una experiencia integrada. Los servicios multicanal requieren la implementación de cambios tanto en la experiencia del cliente como en los procesos operativos internos. Por ejemplo, muchos minoristas ahora ofrecen compras desde casa con la opción de recibir los productos por correo o ir a recogerlos a una tienda. Sin embargo, el personal del servicio al cliente de la tienda debe poder acceder al historial de pedidos online del cliente.

transformacIón dIgItaL en

cuanto a procesos operatIvos

Aunque las experiencias transformadas de los clientes son los aspectos más visibles, y posiblemente las más emocionantes, de la transformación digital, las empresas también están logrando beneficios muy fuertes al transformar los procesos internos a través de la digitalización de procesos, la habilitación de los trabajadores y la gestión del rendimiento.

un mejor entendimiento ayuda a las

empresas a transformar la experiencia

de venta. Las empresas están

integrando los datos de compra de sus

clientes para ofrecer ventas y servicios

al cliente más personalizados o

incluso ofrecer paquetes de productos

personalizados.

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digitalización de proceSoS

La automatización puede permitir a las empresas reorientar a su gente en tareas más estratégicas. Centralizar la función de recursos humanos, por ejemplo, permite economías de escala, al mismo tiempo que libera a la gente de recursos humanos para concentrarse en ampliar habilidades de gestión.

La automatización permite que el personal de i+D+i pueda centrarse en la innovación y la creatividad en lugar de hacer constantemente esfuerzos repetitivos. También crea corrientes de datos que pueden ser útiles en esfuerzos posteriores de data mining.

Habilitación del trabajador

En esencia, el trabajo a nivel individual se ha virtualizado, separando el proceso de trabajo de la ubicación del trabajo.

Ya es posible que en una empresa nadie tenga un escritorio asignado, ni siquiera el director general. Los empleados ahora pueden trabajar desde casa uno o dos días a la semana y, cuando están en la oficina, se sientan cerca de personas con quienes colaboran temporalmente. Mientras tanto, las herramientas de colaboración y creación de redes de la empresa permiten a los empleados hablar con cualquier persona de la organización desde cualquier lugar donde se encuentren. Esto está preparando el terreno para nuevos cambios relacionados con la globalización.

Las herramientas que virtualizan el trabajo individual se convierten en poderosos facilitadores de intercambio de conocimientos. Tanto el personal de ventas como el resto de empleados de primera línea, por ejemplo, se benefician de herramientas colaborativas en las que pueden identificar a expertos y obtener respuestas a preguntas en tiempo real.

También están adquiriendo cada vez más acceso a una visión única y global de las interacciones de la compañía con los clientes.

geStión del rendimiento

Los sistemas transaccionales proporcionan a los ejecutivos una visión más profunda de los productos, las regiones y los clientes, permitiendo tomar decisiones sobre datos reales y no sobre suposiciones. Esto ocurre tanto en procesos internos como en procesos orientados al cliente.

El nivel de detalle también está aumentando, permitiendo a los gerentes comparar el estatus entre los sitios o reasignar la capacidad de fabricación del producto de manera que antes no podían hacer.

Más allá de estar mejor informados, la transformación digital está cambiando el proceso de toma de decisiones estratégicas. Los altos ejecutivos pueden utilizar herramientas de colaboración para ampliar las sesiones de planificación estratégica, pasando de unas pocas personas a varios cientos. Esto permite un mejor aporte al proceso y una mejor aceptación de la visión después de tomar las decisiones.

transformacIón dIgItaL en

cuanto a modeLos de negocIo

Las empresas no sólo están cambiando sus funciones de trabajo, sino que también redefinen cómo esas funciones interactúan, incluso modificando los límites y las actividades de la empresa.

Los tres pilares de esta transformación

son las modificaciones digitales

del negocio, la creación de nuevos

negocios digitales y la globalización

digital.

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negocioS modificadoS digitalmente

Muchas empresas se dan cuenta de que si no transforman la forma en que hacen negocios, pueden llegar a desaparecer. No se trata de cambiar la forma en que se utiliza la tecnología, sino de cambiar la forma en que se hacen negocios.

Otros negocios están construyendo envolturas digitales o de servicio alrededor de sus productos tradicionales. Una compañía de créditos, por ejemplo, puede desarrollar su negocio digital para los productos de crédito que requieran menos implicación que en las tradicionales ofertas más delicadas.

nueVoS negocioS digitaleS

Las empresas también están introduciendo productos digitales que complementan sus productos tradicionales. Por ejemplo, un fabricante de ropa deportiva puede vender GPS y otros dispositivos digitales que pueden rastrear e informar sobre el entrenamiento de un cliente.

Otras empresas están cambiando los modelos de negocio mediante la reorganización de los límites de su negocio a través de lo digital. Una autoridad aeroportuaria, por ejemplo, puede ofrecer a los viajeros una experiencia multicanal integrada, incluyendo información sobre tráfico y reservas de aviones, promociones de compras libres de impuestos y otros beneficios.

globalización digital

Las empresas se están transformando cada vez más, pasando de ser multinacionales a realizar operaciones verdaderamente globales.

La tecnología digital, junto con la información integrada, está permitiendo a las empresas obtener sinergias globales sin dejar de responder localmente. Estas empresas se benefician de servicios compartidos globales para finanzas, recursos humanos e incluso capacidades básicas como fabricación y diseño.

Los servicios compartidos globales promueven la eficiencia y reducen el riesgo. Incluso promueven la flexibilidad global. Un fabricante puede cambiar la producción en todo el mundo con sólo unos días de aviso en respuesta a interrupciones o exceso de demanda.

una plataforma de comercio

electrónico puede aportar a una

empresa tradicional nuevos clientes

a la vez que permite a clientes

tradicionales realizar nuevas compras.

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concLusIón

#5

Es importante conocer la diferencia entre simplemente digitalizar o digitalizar procesos y el verdadero concepto de transformación digital, lo que implica y cómo afecta, internamente y a tu entorno (clientes, proveedores, partners,...)

Empresas de todas las industrias y regiones ya se benefician de esta transformación digital.

Ya sea en la manera en que los individuos trabajan y colaboran, la forma en que los procesos de negocio se ejecutan dentro de los límites de la organización, o en la forma en que una empresa entiende y sirve a los clientes, la tecnología digital ofrece una gran cantidad de oportunidades.

Recordando siempre que el enfoque es importante. No es necesario transformar todas estas áreas a la vez. Pero teniendo siempre en cuenta que las empresas mejor gestionadas están constantemente identificando nuevas maneras de redefinir la forma en que trabajan en la nueva era digital.

La transformación digital requiere

un fuerte liderazgo para impulsar el

cambio. pero también requiere una

visión de qué partes de la empresa

se desea transformar.

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