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La banalización de los Social Media

Amalio A. Reywww.emotools.com www.amaliorey.com

El Marketing bien hecho… en 5 palabras

1. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente o usuario,

incluso aunque no te guste lo que escuches.

2. Identidad: Desarrollo de una identidad fuerte que parta

de una comprensión profunda de tus fortalezas genuinas.

3. Foco: No puedes ser bueno en todo = ¡¡Segmenta!!

4. Coherencia: Generar mensajes que se correspondan

con tus acciones = El alineamiento “hacer-decir” es

mágico.

5. Simplicidad: Trasmitir tus fortalezas genuinas a través de

mensajes sencillos, claros y breves.

Amalio A. Rey- www.emotools.com

Dos puntos de partida para inspirarnos

1. ¿Alguno de vosotros ha sentido alguna vez que

NO es honesto con lo que vende?

2. ¿Todos habéis leído (y os habéis esforzado

realmente en aplicar) el Manifiesto Cluetrain?


Construye una organización conversadora

Una organización vale lo que valen sus conversaciones

Naturalidad

Diálogo

P2P

Atención

Empatía

Multicanal

Porosidad

Redes

Participación

Variables

críticas en la

conversación:

1) Receptor

2) Canal

3) Estilo

4) Emisor


¿”Banalización”?

¿”Banalización”? = FrivolizaciónTendencia a vender la parte más superficial

del Social Media Marketing: 1) Énfasis en

las herramientas sin una aCtitud, 2)

descuidando el lado humano/social y, 3)

con una obsesión por el corto plazo

A) Por ignorancia, B) Por mala feAmalio A. Rey- www.emotools.com

El inventario de calamidades• Queja usual: “el marketing es engañoso. La mayoría de la gente

de marketing vende motos”

• El 76% de las personas cree que las marcas no dicen la verdad

• Se prima el corto plazo, la venta rápida = ¿Cuánto dura un

responsable de marketing en su puesto? En EEUU unos 23 meses

• Las empresas se empeñan obstinadamente en parecer lo que NO

son

• Los presupuestos de marketing se dedican mayoritariamente a

financiar campañas de comunicación, descuidando otros objetivos

como la escucha del mercado para mejorar los productos.

• A veces se trata a los usuarios como tontos, como si no tuvieran

capacidad de elegir, incluso con publicidad que ni se entiende

• Las campañas se diseñan “en despachos”, por “expertos” que

muchas veces no comprenden a los targets

• Se diseñan y emiten “discursos” enlatados. No se “conversa”.Amalio A. Rey- www.emotools.com

Empecemos por mejorar el “producto”

El “producto” es el gran olvidado. Nos centramos

demasiado en la “comunicación”. Se sigue pensando que

“es mas rentable gastarse el dinero en promoción que en

mejorar el producto”

Se abusa del dogma de la “manipulación de las percepciones”

(Cambio lo que piensan vs. Cambio el producto)

Demasiado hincapié en la imagen, en el envoltorio, en lugar de

centrarse en lo importante para el cliente o usuario.


“Tu eres lo que la

experiencia de usuario

diga, y no lo que anuncies

en tu publicidad”


WARNING

Al final es posible que el Social Media

Marketing termine siendo una gran estafa,

una forma sutil de cambiar cosas para

no cambiar nada.

Estamos viendo mucho utilitarismo

corporativo envuelto en papel-de-regalo

“social” = Publicidad subliminar con

aspecto cool, afectivo, de colegueo, pero

sin chicha de fondo… y con manipulación

incluida.


Taxonomía (simplificada) de consultores de Social Media Marketing


Cinco tipos de “ventas” en consultoría 2.0

1. Fashion-victims: Consultores 1.0 que venden proyectos

2.0 por moda, pero sin entenderlos bien

2. Ilusionistas: Consultores 2.0 que venden pseudo-

proyectos 2.0 pero que en esencia son 1.0

3. Camaleónicos: Consultores 2.0 que venden proyectos

1.5 para poder facturar a grandes clientes 1.0

4. Troyanos: Consultores 2.0 que aceptan trabajar en

proyectos 1.0 pero intentando darle algún sentido 2.0 si le

dejan.

5. Afortunados: Consultores 2.0 que ofrecen proyectos 2.0

que lo son, y a empresas interesadas realmente en

desarrollarlos.Amalio A. Rey- www.emotools.com

La madre de los errores en el 2.0

Abordar la empresa por trozos

INCOHERENCIAS = FRICCIONES = MERMAS

La estrategia digital es demasiado importante para dejarla en manos del Dpto. de Marketing

¡¡Necesitamos “estrategas digitales” que entiendan integralmente de gestión empresarial, y no solo de

marketing y comunicación!!Amalio A. Rey- www.emotools.com

Grafo: Las 4 incoherencias (“mermas 2.0”)


IDENTIDAD (¿Cómo nos vemos a sí mismos?)

≠

IMAGEN (¿Cómo queremos que nos vean?)

≠

REPUTACIÓN(¿Cómo nos ven realmente?)

Nueve “malas prácticas” a examen

1) El Síndrome del Gabinete de Prensa(Modelo publicitario vs. Modelo organizativo)

Necesitamos plataformas de conversación que integren procesos

tradicionalmente separados como la comunicación, la innovación y el diseño.

Fte: Juan Freire (Nómada)

Que también “conversen” los empleados…

Una cultura de marca puede tener incluso

más que ver con los empleados que con

los clientes, tanto para bien como para

mal.

Los clientes y los empleados forman parte

de una misma comunidad, lo quieras o no

lo quierasDouglas Rushkoff: RENACIMIENTO 2.0


2) Acción por “campañas” y proyectos exprés

Puedes prometer a corto plazo más visibilidad, pero eso se esfuma, se

evapora, no es “crear comunidad”, ni tiene un impacto en la “identidad”.

No es realista crear un verdadero “sentido de comunidad” a través de acciones tipo campañas

¡¡Si acortas los plazos, has lo mismo con los objetivos!!


3) Venta a puerta fría por canales sociales

Gente que cambia el canal, pero no el discurso: vender, vender

y vender como sea, sigue siendo la consigna.


“Una marca 2.0 vende conversando y mejora

escuchando” (@yoriento)

4) Incoherencias entre lo que se dice y se hace

• Consultor 2.0 = 1) Predicar con el ejemplo, 2) Transparencia en

gestión y precios, 3), Trato P2P con su cliente, 4) Franqueza técnica,

5) Humildad con los errores.

• Empresa 2.0 = ¿Cómo quieres que tus empleados sean

transparentes, amables, conversadores y comunitarios con los clientes

si tú no lo eres con ellos?

“Gestión de la reputación” = “Gestión de los hechos”Un empleado que vea la transparencia y el buen trato

en su trabajo diario, sabrá trasmitirlo sin estridencias al cliente cuando “converse” con él.


REPUTACIÓN DIGITAL

“La mejor manera de tener una buena

reputación digital es merecerla”Pere Rosales

¡¡Cumple lo que prometes!!


5) Portavoz 2.0 vs. Conversación distribuidaLos modelos participativos y el enfoque de “conversación distribuida”

necesitan una apuesta decidida por la formación.

Para que la autonomía y frescura de múltiples “conversadores” se ejerza con responsabilidad, primero

hay que formar en actitudes y habilidades


6) Obsesión por controlar y mediatizar la

conversación

Pretendemos que otros-hablen-de-nosotros-como-si-fuéramos-nosotros-

los-que-hablamos y eso no es posible. Los usuarios dirán lo que les dé la

gana…

Responsabilidad y franqueza del consultor =

¡¡Pérdida de control!!


7) Community Managers que no lo son…

ERROR: “Brand Evangelist”

(-) Perfil tecnológico

(-) Formación en Marketing/Comunicación/RRPP

(+) Empatía = Saber escuchar, habilidades sociales

(+) “Estar” = Entender el negocio y conocer a fondo la empresa


8) Outsourcing de conversaciones

La conversación hay que facilitarla. No suplantarla“Si la estrategia de comunicación digital la realizan terceros

podemos imaginar dos escenarios: 1) ENGAÑO: Que esa peculiaridad se oculte dándose a entender que es la propia

organización la que conversa, con lo que supone de engaño, 2) PÉRDIDA DE INTERÉS: Si no se oculta ese hecho, la

conversación perderá buena parte de su interés al realizarse con un intermediario”

(Juan Freire)


Para pensar: Comentario de ayer en mi blog


RESPUESTA:1) Paciencia para educar: “Oye, no me compres el pescado, mejor te enseño a

pescarlo, a la larga te va a salir muchísimo mas barato”.2) “Vale, externaliza pero ESTOY. No puedo conversar por ti si no ESTOY”3) Objetivos ajustados a implicación y plazos: Baja implicación = Micro-objetivos

9) Turcos y trampas para falsear la conversación

Tretas para comprar reputación = “Listillos” de la clase”

Social Media ≠ Publicidad Social Media (+) Credibilidad

¿Mensaje (aparentemente) desinteresado y espontáneo?

¡¡Operaciones de outsourcing de autobombo!!


Resumen = Ideas-fuerza

1. Largo plazo: Céntrate en sembrar semillas que

den como fruto recomendaciones

2. Contenidos: ¿Qué añade valor REAL a tus

clientes actuales y potenciales?

3. Coherencia: Identidad = Imagen =

Percepción/Reputación = ¡¡Enfoque holístico!!

4. Experimentación: No temas al error…

5. Pensamiento crítico: Contrasta = “no todo lo

que brilla es oro” Amalio A. Rey- www.emotools.com

C-O-H-E-R-E-N-C-I-A

¡¡MUCHAS GRACIAS!!

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